2. Mengenali faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kemampuan seseorang secara penuh dan menghargai
secara akurat pesan yang ingin dikomunikasikan oleh orang lain.
● Waspada terhadap empat jenis mendengarkan
● Mengenali masalah mendengarkan terkait dengan pembicaraan, pendengar, pesan, dan lingkungan.
● Memahami sifat mendengarkan secara aktif.
● Waspada terhadap langkah-langkah yang dapat dipersiapkan oleh pendengar
● Mengenal pentingnya menghadiri dan mengikuti keterampilan serta mengomunikasikan kepada orang lain
dan mendorong pembicara untuk berkomunikasi secara efektif
● Mengakui pentingnya merefleksikan keterampilan dan mendemonstrasikannya.
Tujuan Pembelajaran
4. “Orang yang tidak bisa
mendengarkan tidak bisa
berhubungan”
Mendengarkan yang buruk dapat merusak
kemampuan kita untuk berkomunikasi dengan
orang lain. Dalam konteks kerja, pendengaran
yang buruk bisa menjadi sumber dari banyak hal
merusak kesalahpahaman Namun, hanya sedikit
dari kita yang pernah menerima pelatihan formal.
Hargie dkk (1994), setelah meninjau pekerjaan
orang lain, mengidentifikasi empat jenis utama
mendengarkan :
● PEMAHAMAN MENDENGARKAN adalah jenis
mendengarkan yang kita lakukan saat
melakukan wawancara pencarian fakta atau
menghadiri kuliah.
01
02
03
Table of
contents
5. ● MENDENGARKAN EVALUATIF adalah jenis
mendengarkan yang kita lakukan saat
mencoba menilai manfaat dari argumen
orang lain, terutama ketika argumen
bertujuan untuk membujuk. Bujukan
membuat kita menerima argumen dengan
membiaskan pesan agar lebih menarik.
● MENDENGARKAN DENGAN EMPATI adalah
jenis mendengarkan yang kita lakukan saat
kita mencoba memahami apa yang orang
lain coba katakan. Itu tidak hanya
melibatkan perhatian dan pemahaman,
tetapi juga dalam mengkomunikasikannya.
● MENDENGARKAN DENGAN APRESIASIF
adalah jenis mendengarkan yang kiita
lakukan untuk kesenangan. Contohnya
ketika mendengarkan puisi.
01
02
03
Table of
contents
7. Ada banyak tuntutan yang bersaing untuk perhatian pendengar. Untuk
misalnya, dalam wawancara seleksi perhatian total semua anggota komite
penunjuk mungkin tidak fokus pada apa yang menjadi kandidat pepatah.
Salah satu pewawancara mungkin lebih tertarik pada faktor-faktor seperti
bagaimana calon itu berpakaian, tanda di kerahnya dan bau asap
tembakau yang mengelilingi dirinya.
Menyadari filter kita sendiri dapat membantu kita mendengarkan dengan
lebih efektif. Pewawancara dapat menyiapkan daftar periksa untuk
membantu mereka memastikan perhatian diberikan dengan benar pada
semua pesan yang relevan dan efek dari selektifitas diminimalkan.
01
02
03
Table of
contents
9. 1. Pembicara
Table of
contents
Karakteristik pembicara dapat mempengaruhi kemampuan
kita untuk mendengarkan. “Siapa pembicara” dapat
mempengaruhi bagaimana pesan ditafsirkan. Terkadang
kita melihat siapa orang tersebut daripada apa yang
mereka katakan. Kecepatan bicara juga dapat
memengaruhi mendengarkan. Tubbs dan Moss (1994)
meneliti bahwa kecepatan bicara normal sekitar 140 kata
per menit. Emosionalitas bisa menjadi penghalang penting
untuk mendengarkan. Ketika pembicara mengekspresikan
emosi secara berleihan maka sangat sulit untuk
mendengarkan kata katanya.
10. Ostel dkk (1999) menyarankan beberapa
prinsip dan taktik untuk mengelola emosi
orang lain :
01
02
03 • Memungkinkan pembicara untuk melampiaskan emosi mereka
dengan memberikan izin untuk mengekspresikan emosi yang sulit
mereka kendalikan.
• Menyerukan „waktu istirahat‟ sehingga pembicara memiliki
kesempatan untuk pergi dan mengendalikan emosinya sebelum
diskusi dilanjutkan.
• Menggunakan pernyataan reflektif
• Meminta maaf jika kita merasa telah berperilaku tidak pantas
• Menghindari perilaku yang dapat meningkatkan emosi pihak lain
Dengan memberi ruang kepada pembicara, kita dapat membantu
mereka mencapai titik dimana mereka mampu mengkomunikasikan
pesan yang lebih seimbang.
Table of
contents
11. Saat sedang berbicara dengan orang lain, kita biasanya
mendengarkan apa yang mereka katakan, namun
terkadang kita mungkin mulai berpikir tentang bagaimana
menjawab sebelum orang lain selesai berbicara. Respon
prematur seperti semacam ini, meski hanya di daam
pikiran bisa merusak kemampuan kita untuk
mendengarkan. Motivasi bisa mempengaruhi seberapa
baik kita akan memperhatikan apa yang pembicara
katakan. Kondisi fisik juga menjadi faktor lain yang dopat
memengaruhi, karena ketika sedang sakit kita cenderung
kurang fokus memperhatikan apa yang dibicarakan.
2. Pendengar
Table of
contents
12. Latar belakang pengetahuan dapat menimbulkan
kesulitan ketika pembicara menganggap kita mengetahui
lebih dulu apa yang ingin mereka bicarakan. Jumlah detail
baik terlalu banyak atau sedikit dapat memengaruhi
pemahaman. Signifikan dan urutan presentasi juga
menjadi salah satu faktor. Lingkungan adalah variabel
yang mengintervensi antara pembicara dan pendengar
sehingga dapat mempengaruhi kualitas pesan yang
disampaikan. Kebisingan menyebabkan pendengar
sangat sulit untuk mendengar pembicaraan.
Table of
contents
3. Pesan
13. Hargie dkk (1994) menyarankan bahwa salah satu cara
untuk mengelola masalah semacam ini adalah memberikan
waktu kepada pembicara untuk melampiaskan emosi. Kita
tidak dapat mengabaikan kondisi emosionalnya karena itu
penting. Namun, jika kita membiarkan diri kita sendiri untuk
dikuasai olehnya mungkin kita akan gagal untuk
memberikan perhatian yag tepat pada faktual isi pesan
dan bisa jadi kita benar benar tidak mengerti apa yang
pembicara katakan.
Table of
contents
4. Lingkungan
17. 1. Menjaga kondisi fisik
agar siap untuk
mendengarkan dan
memperhatikan makan
atau menghindari
meminum alkohol
3. Mengatur
lingkungan agar
tidak ada
gangguan dan
meninjau materi
latar belakang
1. Persiapan
Ada sejumlah hal yang dapat kita lakukan untuk mempersiapkan diri
mendengarkan, yaitu :
2. Tidak menyibukkan
diri untuk
mengkhawatirkan hal
lain yang mengganggu
konsentrasi.
18. Keterampilan mendengarkan yang kedua melibatkan kita untuk membiarkan orang lain tau bahwa kita
ada bersama mereka. 3 langkah proses yaang dapat membantu anda mengembangkan banyak
keterampilan mendengarkan :
• Mengamati apa yang dilakukan dan dipikirkan orang lain sehingga dapat membantu
mengembangkan keterampilan observasi dan fokus anda pada apa yang sebenarnya dilakukan
orang tersebut ketika mereka mendengarkan.
• Menggunakan keterampilan observasi untuk memantau dan menilai bagaimana anda
mendengarkan dan untuk mengidentifikasi apa yang dapat anda lakukan dengan cara yang
berbeda.
• Melakukan percobaan perilaku baru serta pengambilan tindakan untuk meningkatkan cara anda
mendengarkan.
2. Menghadiri
19. Bolton (1986) berpendapat bahwa salah satu tugas utama pendengar adalah untuk jauhi cara pembicara
sehingga pendengar dapat mengetahui caranya pembicara melihat situasi mereka. Namun, tujuan ini
sering kali gagal karena pendengar menyela atau mengalihkan pembicara dengan mengajukan terlalu
banyak pertanyaan. Sebuah hubungan bisa rusak parah ketika pendengar terlalu bersemangat. Dalam
percakapan, petunjuk minimal seperti „uh-huh‟ „benar‟ „mmm‟ „cerita lebih banyak‟ dan lain lain daapat
memberi sinyal kepada pembicara bahwa kita mendengarkan dan mendorong dia untuk melanjutkan
pembicaraannya.
Egan (1998) mengemukakan bahwa jika pendengar terlalu banyak bertanya pembicara mungkin akhirnya
merasa sedang diinterogasi. Alternatif untuk beberapa pertanyaan mungkin berupa jenis pertanyaan yang
memancing pembicara untuk mengatakan lebih banyak atau untuk memperjelas.
3. Mengikuti
20. Tanggapan reflektif, menurut Bolton (1986) adalah ketika pendengar menyatakan kembali perasaan
dan/atau isi dari apa yang dikomunikasikan oleh pembicara dan melakukannya dengan cara
menunjukkan pemahaman dan penerimaan. Penyajian kembali semacam ini tidak hanya memberikan
kesempatan kepada pembicara untuk memeriksa apakah mereka telah dipahami, tetapi juga dapat
membantu mereka mengklarifikasi pemikiran mereka sendiri.
Pemahaman tidak mudah dicapai, terutama jika itu untuk memasukkan kesadaran tentang apa arti pesan
bagi penuturnya. Didefinisikan dengan cara ini, pemahaman melibatkan kita dengan mempertimbangkan
perspektif pembicara.
Egan (1998) menyatakan bahwa simpati, ketika dibangkitkan pada pendengar, dapat mengubah cerita
yang kita dengar dengan membutakan kita pada nuansa penting.
4. Merenungi
21. Parafrase
Parafrase berurusan dengan fakta dan ide daripada emosi.
Bolton mendefinisikan parafrase sebagai tangapan singkat
kepada pembicara yang menyatakan esensi konten mereka
dalam kata-kata pendengarnya sendiri. Parafrase mungkin
dibedakan dari ringkasan kata demi kata yang terperinci,
karena pendek, terfokus dan diekspresikan dalam kata-kata
pendengar sendiri, yang mencerminkan pemahaman kita
tentang pesan pembicara.
Table of
contents
01
02
03
22. Merefleksikan perasaan
kembali
Kita sering mengabaikan emosi dari percakapan dan
memusatkan perhatian pada konten faktual dari pesan
tersebut. Bolton menyarankan sejumlah teknik yang dapat
kita gunakan untuk mejadi lebih sadar akan komponen afektif
dari sebuah pesan :
- kita dapat mendengarkan persaan kata-kata seperti
sedih, senang, takut, marah, tekejur, muak
- kita dapat memperhatikan isi umum dari pesan
tersebut dan bertanya pada diri kita sendiri apa
yang akan kita rasakan.
- kita bisa mengamati bahasa tubuh.
01
02
03
Table of
contents
23. Refleksi Sumatif
Bolton (1986) mendefinisikan refleksi sumatif sebagai
pernyataan singkat tentang tema utama dan perasaan yang
telah diungkapkan oleh pembicara selama percakapan
yang lebih lama daripada yang akan dicakup oleh dua
keterampilan refleksi lainnya. Dickson (1997) merangkum
temuan dari beberapa penelitian. Dia mencatat bahwa
pemahaman empatik dan hal positif cenderung terkait
dengan gya waawancara reflektif.
01
02
03
Table of
contents
24. CREDITS: This presentation template was created by
Slidesgo, including icons by Flaticon, and
infographics & images by Freepik.
Thanks
Do you have any questions?
sheryl.esf04@gmail.com
sheryllptr
Please keep this slide for attribution.
01
02
03
Table of
contents
Resources
INTERPERSONAL
SKILLS AT WORK
BY JOHN HAYES
