Kemahiran Asas Kaunseling ISMP Bimbingan dan Kaunseling UPSI

1. KEMAHIRAN ASAS
KAUNSELING
MOHD AMIRUL BIN AHMAD
FATHMALYN ABDULLAH
SZUZIHMARY BINTI SAUTI
SITI LATIFAH BINTI SAILI
MODEL PROSES KAUNSELING

2. PENGENALAN
 Kamus Dwibahasa Dewan Bahasa dan Pustaka
-Proses sebagai suatu siri tindakan, perubahan, perkembangan, dan lain-lain perkara
sama ada secara disedari atau tidak, termasuk juga tindakan-tindakan yang menggunakan
cara atau kaedah yang khusus serta tertentu.
 Shertzer, Bruce dan Sherley (1980)
- Proses kaunseling adalah satu proses pembelajaran yang dijalankan untuk menolong
seseorang individu yang memerlukan bantuan untuk mengenali alam sekitarnya dengan lebih
jelas dan terang.
-Proses kaunseling mempunyai fasa yang khusus. Pada setiap fasa, kaunselor akan
mengaplikasikan teori atau kemahiran tertentu bagi meneroka masalah klien.
-Dengan adanya pembahagian fasa, kaunselor dapat menyelesaikan masalah klien
dengan mudah.
MODEL PROSES KAUNSELING

3. MODEL
IVEY
MODEL
EGAN
MODEL
BRAMM
ER

4. MODEL IVEY

5. Permulaan sesi-Rapo
& Penstrukturan
Mendapatkan maklumat-
penceritaan, kesedaran,
permasalahan dan isu
Merangka matlamat-apa
yang diingini untuk berlaku?
Mencari aternatif
penyelesaian-meneroka
alternatif, konfrontasi konflik
dan ketida selarasan klien
Penamatan Generalisasi dan
pemindahan pembelajaran

6. Permulaan Sesi – Rapo dan Penstrukturan
1. Permulaan sesi pertama dengan klien amat penting bagi kaunselor memperkenalkan diri
dan membina hubungan.
2. Kemahiran yang penting dalam membina rapo adalah memerhatikan tingkah laku.
3. Keadaan kesihatan dan pencarian aset yang positif.
4. Isu yang dibincangkan juga penting.
5. Memberi penjelasan tentang tujuan, kaedah dan lain-lain isu struktur dalam kaunseling.
6. Memperjelaskan sesi dan penstrukturan

7. Mendapatkan maklumat-penceritaan,
kesedaran, permasalahan dan isu
1. Tugasan pertama adalah untuk mencari sebab klien datang dan permasalahan klien
2. Mencari informasi tentang klien
3. Kemahiran mendengar secara berperingkat- dapat mengeluarkan cerita tersirat
klien
4. Soalan terbuka dan tertutup – dapat membantu menjelaskan isu uang diutarakan
klien
5. Pengakuan emosi secara refleksi perasaan
6. Kemahiran merumus – semua idea yang dikemukakan
7. Pemahaman isu – menggunakan siri soalan (siapa, bagaiaman, bila, apa, kenapa di
mana) untuk mendapatkan maklumat penting.

8. Merangka Matlamat – apa yang diingini untuk
berlaku
1. Fokus kepada matlamat klien
2. Penglibatan aktif kaunselor dalam mendapatkan matlamat adalah penting
3. Banyak verbal boleh digunakan sebagai landasan untuk berinteraksi.
4. Kaunselor boleh menggunakan kemahiran mempengaruhi dan arahan yang aktif untuk
klien yang terlalu beremosi dengan masalahnya.

9. Mencari alternatif penyelesaian – meneroka alternatif,
konfrontasi konflik dan ketidakselarasan klien
1. Menyelesaikan masalah dan mencari kelegaan kepada klien
2. Terdapat dua cara utama kaunselor berkonfrontasi dan meneroka ketidakselarasan :
a) Rumuskan masalah klien dan rangka rujukan serta menggunakan kemahiran
mendengar
b) Rumuskan konflik klien dan rangka rujukan, kemudian tambah rangka rujukan menerusi
kemahiran mempengaruhi atau mengaplikasikan bantuan alternatif teori.

10. Ketidakselarasan adalah antara perbezaan masalah dan apa hasil yang diingini yang perlu
kaunselor selesaikan. Ia boleh diselesaikan menerusi 3 cara asas :
1. Menggunakan kemahiran memerhati - dapat menjelaskan rangka rujukan klien dan
menyelesaikan permasalahan tersebut.
2. Interpretasi, pendedahan kediri dan kemahiran mempengaruhi dalam percubaan
merungkaikan percanggahan.
3. Penyelesaian masalah yang sistematik kaunselor dan klien akan bekerjasama untuk
menghasilkan alternatif untuk bertindak dan menetapkan keutamaan yang paling berkesan
untuk sebarang kemungkinan.

11. Penamatan – generalisasi dan
pemindahan pembelajaran
1. Adakah anda akan melakukannya? Maklumat telah disampaikan, konsep telah
dipelajari dan tingkah laku yang baru telah dicadangkan tetapi sesi tidak sempurna
tanpa membuat atau mempelajari sesuatu dari sesi kaunseling dan menerapkan
dalam kehidupan harian.
2. Beberapa contoh atau teknik boleh digunakan untuk klien berada dalam proses
pembelajaran atau latihan daripada apa yang diperoleh daripada sesi.
a) Role-playing (lakon peranan)
b) Imagery (gambaran)
c) Follow-up and support (susulan dan sokongan)

12. MODEL EGAN

13.  Tujuan utama untuk membina hubungan kaunseling yang tidak mengancam dan membantu
klien meneroka keadaan, dan memberi tumpuan kepada isu² yang dipilih.
 Kaunselor bantu klien mengenal pasti dan menjelaskan masalah dan peluang yang ada serta
menilai kekuatan mereka.
 Klien yang enggan berkerjasama pada peringkat ini perlulah dibantu oleh kaunselor dalam
pelbagai aspek.
 Membantu klien dalam menentukan keutamaan dan membangunkan pelan tindakan yang
dimasukkan ke dalam strategi amalan yang prouduktif.
 Kemahiran kaunseling yang digunakan oleh kaunselor adalah penstrukturan, soalan terbuka
dan tertutup, kesenyapan, memfokus, empati, Parafrasa, refleksi perasaan, refleksi makna,
dan merumus.
PERINGKAT PERTAMA :
SENARIO SEMASA

14. PERINGKAT KEDUA :
SENARIO DIKEHENDAKI
 Tujuan: untuk membantu memudahkan klien dalam pembinaan yang lebih
mendalam dan pemahaman objektif situasi mereka.
 Kaunselor menetapkan apa yang klien mahukan dan perlu serta klien digalakkan
untuk mempertimbangkan kemungkinan baru dan perspektif, memilih yang
realistik, dan konsisiten dengan nilai-nilai mereka.
 Memudahkan klien dalam usaha membuat keputusan yang rasional berdasarkan
analisis, pengumpulan data yang sihat serta perancangan tindakan.
 Kemahiran yang digunakan oleh kaunselor adalah pendedahan kendiri(self-
discloure), kemahiran bertindak, konfrontasi dan empati.

15. PERINGKAT KETIGA :
PELAN TINDAKAN
 Kaunselor membantu klien untuk mengambil tindakan yang sesuai dengan
mendefinisikan matlamat, menukar cara berhubung dan bekerja melalui isu²
menggunakan penyelesaian masalah, di samping memberi sokongan dan galakan.
 Membantu klien untuk menangani masalah semasa dan membantu dalam
pembelajaran kemahiran baru yang akan membolehkan mereka dapat hidup dengan
lebih berkesan pada masa akan datang.
 Tindakan adalah berdasarkan kepada penerokaan dan persefahaman yang diperoleh
dengan menggunakan kemahiran peringkat pertama dan kedua.
 Kaunselor memudahkan klien untuk mencari cara mencapai matlamat dan memberi
tumpuan untuk berdaya maju dari segi keadaan, keperluan, aspirasi dan sumber.

16.  Perubahan pengalaman boleh membuat klien berasa terdedah justeru itu proses dibina agar
boleh mengambil langkah² kecil yang selesa sebagai membina keyakinan klien.
 Perancangan yang realistik boleh dicapai dan pengurusan masa adalah kunci kejayaan.
 Kaunselor perlu beri sokongan supaya klien dapat melihat dan mengatasi halangan,
menukarkan cabaran kepada peluang dan memberi inspirasi diri untuk menggerakkan
peribadi mereka, sosial dan sumber bahan.
 Kaunselor gunakan kemahiran perbezaan pemikiran, menetapkan matlamat, membuat
keputusan, menyelesaikan masalah, menilai sumber pengetahuan, menggunakan
pengetahuan tentang perubahan tingkah laku, kemahiran mengajar dan menggalakkan
kemahiran menilai pembelajaran.

17. MODEL BRAMMER

18. Model Brammer
Fasa sebelum sesi
kaunseling
Peringkat pra
persediaan
Fasa semasa sesi
kaunseling
Peringkat
Persediaan dan
kemasukan
Peringkat
penerokaan
Peringkat penetapan
dan penjelasan
Peringkat
pengukuhan
Peringkat
penstrukturan
Peringkat
perancangan
Peringkat
perhubungan
Fasa selepas sesi
kaunseling
Peringkat
penamatan

19. FASA SEBELUM SESI
 PERINGKAT PRA-PERSEDIAAN
a) KAUNSELOR PERLU TAHU LATAR BELAKANG KLIEN
b) MENGAMBIL TAHAP KEMAMPUAN KAUNSELOR DAN KLIEN
c) TEMPAT PERLU SELESA

20. FASA SEMASA SESI
Peringkat persediaan dan kemasukan
• Perbualan ringan antara klien dan kaunselor
• Kaunselor perlu bijak melontarkan soalan
• Kaunselor perlu menunjukkan minat untuk
mendengar segala perkara yang hendak
disampaikan oleh klien.
• Antaranya langkahnya ialah, eye-contact , jarak
klien dan kaunselor
Peringkatan penetapan dan penjelasan
• Kaunselor perlu bijak mencari gambaran awal
mengenai masalah yang dihadapi oleh klien.
• Soalan terbuka.
• Elakkan soalan soal selidik
• Jika klien mudah berkongsi masalah, kaunselor
perlu memberi dorongan minima agar klien
terus bercerita tentang masalah yang
dihadapi.
• Bagi klien yang tidak mudah berkongsi
masalah, kaunselor perlu bijak mengajukan
soalan terbuka kepada klien agar dapat
menghuraokan permasalahan dengan lebih
lanjut.
• Kaunselor perlu bijak untuk menentukan
masalah yang dihadapi oleh klien samada dari
diri sendiri atau orang lain.
• Kaunselor boleh membuat gambaran awal
matlamat kaunseling.
Peringkat penstrukturan
• Setelah mendapat gambaran masalah yang
dihadapi oleh klien, klien dan kaunselor akan
menetapkan sama ada hubungan mereka akan
diteruskan atau pun tidak.
• Kaunselor perlu menilai diri sendiri sama ada
mampu membantu klien ataupun tidak.
• Kontrak kaunseling dibuat dimana persetujuan
Antara klien dan kaunselor terhadap matlamat
yang hendak dicapai.

21. Peringkat perhubungan
• Kaunselor perlu mengeratkan lagi
hubungan dengan klien dengan
cara membina persekitaran
kondusif, memakai pakaian yang
mengikut norma masyarakat,
ekspresi muka yang meyakinkan,
cara duduk yang betul, selalu
senyum, pakai perfume dan nada
suara yang menarik.
Peringkat penerokaan
• Kaunselor jelas dengan matlamat
dan strategi yang akan diambil
oleh kliennya.
• Antara langkah yang diambil oleh
kaunselor pada peringkat ini ialah
terus mewujudkan dan
mengeratkan hubungan agar
perasaan yakin dan selamat
dirasai oleh klien.
• Selain itu, menggalakkan klien
meneroka masalah klien dan
perasaannya bagi mencapai
kesedaran kendiri.
• Klien boleh memutuskan sama
ada meneruskan/memutuskan
sesi atas sebab tertentu.
Peringkat pengukuhan
• Klien menceritakan dengan lebih
lanjut mengenai perasaannya
serta langkah-langkah yang
boleh diambil untuk
menyelesaikan masalahnya.
• Klien perlu melibatkan diri secara
secara aktif.
Peringkat perancangan
• Keputusan muktamad mengenai
langkah yang diambil telah
dibuat.
• Seboleh-bolehnya kaunselor
perlu membantu klien menyusun
strategi bagi menjayakan langkah
yang diambil.
• Proses perancangan sudah
hampir kepada tahap
penyelesaian.

22. FASA SELEPAS SESI
 Peringkat penamatan :
a) Peringkat ini dicapai setelah mendapat kata sepakat dari kedua belah pihak.
b) Pada peringkat ini, rumusan mengenai hasil/pencapaian sesi akan dibuat.
c) Walaupun sesi kaunseling tamat, ia tidak bermaksud hubungan Antara dua pihak
terputus.
d) Sebaik-baiknya kaunselor ikut perkembangan klien yang pernah dibantunya.

23. RUMUSAN
- Proses kaunseling merupakan proses yang berterusan dan melalui fasa-
fasa tertentu apabila wujud persetujuan antara kaunselor dan klien yang
membolehkan pelaksanaan proses tersebut.
- Persetujuan ini boleh berubah-ubah mengikut keadaan masa dan juga
kehendak klien sendiri
- Boleh ditamatkan apabila klien telah memperoleh jalan penyelesaian
berdasarkan beberapa alternatif terhadap pokok perbincangan yang
dibawa kepada kaunselor.
- Proses kaunseling juga boleh diberhentikan segera, sekiranya kaunselor
mendapati tiada jalan lain untuk membantu klien.
- Dirujuk kepada pakar lain untuk meneruskan proses.