Dokumen tersebut membahas tentang keterampilan interpersonal, yaitu kemampuan untuk berinteraksi dengan orang lain guna mencapai tujuan tertentu. Dokumen menjelaskan berbagai pendekatan dalam mempelajari interaksi antarpribadi, seperti pendekatan perilaku, kognitif, dan model Argyle tentang keterampilan sosial. Dokumen juga menyoroti pentingnya umpan balik dan konteks situasi dalam berinteraksi secara efe

1. Sheryl Esfandiany Putri Amalia
4520210054
THE NATURE OF
INTERPERSONAL
SKILLS : A historical
perspective

2. TABLE
OF
CONTENTS
PENDEKATAN STUDI TENTANG INTERAKSI
INTERPERSONAL
04
TUJUAN PEMBELAJARAN
02
PENGARUH PERILAKU TERHADAP
PENCAPAIAN TUJUAN
03
MODEL KETERAMPILAN
SOSIAL ARGYLE
05
01 APA ITU INTERPERSONAL
SKILL?

3. 01
APA ITU INTERPERSONAL
SKILL?

4. Kebanyakan dari kita membutuhkan komunikasi dengan orang lain semenjak kita lahir. Kita
mendapatkan dukungan, kenyamanan, dan pengakuan di dalam proses ini. Kurangnya respon
akan membuat kita merasa sangat stres dan memberikan kita suatu pesan yang sangat negatif.
Kurangnya respon mungkin memiliki maksud bahwa kita tidak bernilai, bahwa kita tidak
memiliki sesuatu untuk ditawarkan. Hal tersebut akan menghasilkan perasaan tertolak. Di sisi
lain, respon yang menguntungkan memberikan kita pesan baik yang berkontribusi untuk
menaikkan harga diri kita. Pengakuan membantu kita untuk merasa bahwa kita memiliki
sesuatu untuk dapat ikut berkontribusi.
Sebagai contoh, saat kamu berbicara, tersenyum, dan memberikan banyak perhatian
kepada seorang bayi tetapi bayi tersebut hanya memberikan ekspresi yang tidak
terlalu tertarik. Kemudian suatu saat bayi tersebut tersenyum. Apakah kamu
mengingat apa yang kamu rasakan saat bayi tersebut kurang tertarik padamu?
Bisakah kamu mengingat apa yang kamu pikirkan waktu itu? Kamu mungkin bertanya
pada dirimu sendiri apakah dia tau kamu dari seseorang atau tidak, atau apakah dia
mengingat wajahmu atau suaramu. Detail dari sebuah interaksi akan terasa istimewa.
Interaksi berarti memiliki pengaruh satu sama lain.

5. TUJUAN
PEMBELAJARAN
02

6. TUJUAN
PEMBELAJARAN
Untuk memahami sifat keterampilan interpersonal dari perspektif sejarah dan untuk
mengembangkan apresiasi kritis dari berbagai pendekatan yang telah diterapkan pada studi
interaksi sosial.
Setelah membaca ini, anda akan :
● Mampu mendeskripsikan keterampilan interpersonal dan mengenali bahwa hal tersebut
melibatkan penggunaan perilaku yang diarahkan pada tujuan untuk mencapai hasil yang
diinginkan.
● Mampu membandingkan dan membedakan pendekatan perilaku dan kogitif untuk
mempelajari interaksi sosial.
● Memahami perbedaan antara pendekatan perilaku yang membatasi perhatian pada
perilaku yang diamati dan pendekatan perilaku yang memperhatikan maksud yang ada
dibalik perilaku tersebut.
● Sadar akan bagaimana proses kognitif mempengaruhi perilaku dan bagaimana interaksi
sosial dapat dipandang sebagai transaksi dimana masing-masing perilaku mencari hasil
yang memuaskan.

7. 03
PENGARUH PERILAKU
TERHADAP PENCAPAIAN
TUJUAN

8. Salah satu temuan studi aktivitas kerja awal, yang baru-baru ini digaungkan oleh Oshagbemi
(1998), adalah bahwa kita secara konsisten meremehkan jumlah waktu yang kita habiskan
dalam interaksi tatap muka. Ada juga indikasi bahwa kita terlalu meremehkan pengaruh
perilaku kita terhadap cara orang lain berperilaku.
Contoh sederhana dari masalah ini adalah saat kita sedang diwawancarai dalam seleksi
penerimaan karyawan baru. Dalam negosiasi, terdapat bukti bahwa tawaran pembukaan
negosiator memiliki pengaruh penting pada ekspektasi lawan dan hal ini dapat mempengaruhi
hasil. Ada juga bukti bahwa, dalam negosiasi kompetitif, konsesi lebih mungkin dibalas ketika
orang yang menawarkan konsesi dianggap oleh lawan berada dalam posisi yang relatif kuat.
Bisa saja seorang negosiator menciptakan kesan ini dengan berperilaku dengan cara tertentu.
Dalam pengambilan keputusan kelompok, salah satu faktor yang dapat
mempengaruhi kualitas suatu keputusan adalah sejauh mana pengetahuan dan
keterampilan anggota diterapkan pada tugas tersebut. Beberapa dari pengetahuan
yang relevan dengan tugas ini mungkin tidak tersedia untuk kelompok karena
beberapa anggota kelompok yang berpengetahuan tetapi tidak tegas dan kurang
percaya diri untuk membuat pandangan mereka diketahui, atau karena beberapa
anggota gagal untuk memperlihatkan bobot yang sesuai pada pandangan orang lain.
Orang yang mampu mengenali apa yang terjadi, dan yang dapat menggunakan
kesadaran ini untuk campur tangan, untuk bertindak secara sadar dengan cara yang
membuatnya lebih mungkin bahwa pengetahuan yang relevan akan diterapkan dapat
memberikan kontribusi penting untuk meningkatkan kinerja kelompok.

9. PENTINGNYA
KETERAMPILAN
INTERPERSONAL
Salah satu definisi manajemen yang paling banyak
digunakan adalah menyelesaikan sesuatu melalui
orang. Mangham (1996) berpendapat bahwa
kesuksesan seseorang sebagai manajer
bergantung pada kemampuan untuk melakukan
diri sendiri dalam kompleksitas organisasi sebagai
pemain yang halus, berwawasan, dan tajam.
Seorang manajer yang sukses memiliki
kemampuan alami untuk membaca perilaku aktual
dan potensial orang lain dan untuk membangun
perilaku mereka sendiri. Ini merupakan
kemampuan yang semua orang miiki, namun
menurut Mangham, orang yang paling sukses
adalah orang yang melakukan kehidupan sosial
dengan tingkat keterampilan yang lebih tinggi.

10. KETERAMPILAN
INTERPERSONAL SEBAGAI
TUJUAN PERILAKU
Argyle (1984) mendefinisikan orang yang kompeten
secara sosial sebagai orang yang memiliki
keterampilan yang diperlukan untuk menghasilkan
efek yang diinginkan pada orang lain dalam situasi
sosial. Honey (1988) mengatakan keterampilan
interaktif sebagai keterampilan yang digunakan orang
dalam pertemuan tatap muka untuk mengatur
perilaku mereka agar sejalan dengan tujuan mereka.
Tema umum dalam definisi ini adalah kemampuan
berperilaku yang meningkatkan kemungkinan
mencapai hasil yang diinginkan.

11. 04
PENDEKATAN STUDI
TENTANG INTERAKSI
INTERPERSONAL

12. Studi tentang keterampilan interpersonal dan hubungan interpersonal bersifat
multidisiplin dan, pada satu tingkat, setiap disiplin ilmu cenderung memusatkan
perhatian pada konteks yang berbeda dan jenis hubungan yang berbeda. Dalam
literatur manajemen, hubungan dengan bos, bawahan, rekan kerja, pelanggan dan
pemasok mendapat perhatian yang cukup sedangkan dalam literatur pendidikan,
fokusnya adalah pada hubungan guru-murid dan dalam literatur pekerjaan sosial,
perkawinan, keluarga dan hubungan serupa cenderung menjadi fokus perhatian.
Berscheid (1994) mengamati bahwa hal ini telah menyebabkan situasi di
mana matriks pengetahuan hubungan antarpribadi terpecah di sepanjang
garis tipe hubungan. Bahkan dalam konteks tipe hubungan tertentu, studi
tentang keterampilan interpersonal telah dipengaruhi oleh beragam
pendekatan konseptual.

13. Salah satu skala penelitian (Chapple 1940), mengatakan bahwa
karakteristik paling penting dari interaksi individu dapat diukur
sepanjang dimensi tindakan diam. Menggunakan mesin yang
disebut chornograph interaksi, Chapple melakukan banyak
penelitian yang sebagian besar didasarkan pada rekaman
frekuensi dan durasi pidato dan hening.
Duncan dan Fiske (1977), misalnya, memusatkan perhatian
mereka pada perilaku spesifik yang dapat langsung diamati,
seperti anggukan kepala dan alis berkedip, dimana tindakan
yang lebih besar disusun. Mereka berpendapat bahwa ketika
perilaku manusia dicirikan pada tingkat abstraksi yang relatif
rendah ini, ada keuntungan bahwa pengamat diharuskan untuk
hanya menggunakan kesimpulan minimum.
PENDEKATAN
PERILAKU

14. Mangham memusatkan perhatian pada cara situasi didefinisikan
dan kemampuan seseorang untuk memikirkan bagaimana
interaksi tersebut dapat terungkap sebelum memutuskan apa
yang harus dilakukan. Pendekatan kognitif untuk mempelajari
interaksi sosial sangat menekankan pada kognisi sebagai
panduan perilaku.
Leary (1957) berpendapat bahwa orang termotivasi untuk
berperilaku lain dengan cara memunculkan jenis perilaku yang
diinginkan dari mereka untuk melengkapi diri mereka sendiri.
Thibaut dan Kelly (1959) juga mengemukakan gagasan tentang
penghargaan dan biaya. Mereka mengkonseptualisasikan
interaksi interpersonal sabagai proses sosial pertukaran, dan
asumsi dasar mereka adalah bahwa prang secara sukarela masuk
dan tetap dalam hubungan hanya selama hubungan itu cukup
memuaskan penghargaan dan biaya.
PENDEKATAN
KOGNITIF

15. MODEL KETERAMPILAN
SOSIAL ARGYLE
05

16. Dikembangkan lebih dari 30 tahun yang lalu, awalnya ia
mengemukakan bahwa dalam setiap perjumpaan sosial
yang dialami individu koreksi kinerja sosial mereka dalam
terang reaksi orang lain. Urutan perilaku yang terjadi dalam
interaksi sosial dilihat sebagai semacam keterampilan
motorik, dan kinerja sosial disajikan sebagai satu set
tanggapan motorik. Seperti halnya seorang yachtsman
dapat mengambil tindakan korektifmenggerakkan kemudi,
pewawancara dapat mengambil tindakan korektif
saatresponden berbicara terlalu banyak dengan menyela,
mengajukan pertanyaan tertutupatau terlihat kurang tertarik
dengan apa yang dikatakan responden.
Model ini menarik perhatian pentingnya umpan balik dan persepsi isyarat yang tepat, dan kemampuan untuk mengidentifikasi
rutinitas koreksi yang efektif. Efektivitas pertunjukan sosial mungkin bervariasi, karena, misalnya, tidak semua orang tahu bahwa
pertanyaan terbuka adalah pertanyaan yang membuat orang berbicara lebih banyak dan pertanyaan tertutup membuat mereka
bicara lebih sedikit. Meski ini dihadirkan sebagai model keterampilan motorik, Argyle mengakui bahwa ada beberapa aspek perilaku
sosial yang tidak ada paralel langsung dala keterampilan motorik seperti melihat poin orang lain melihat dan memproyeksikan citra
diri.

17. Hargie (1997) telah memperluas model argyle
menjadi lebih eksplisit dan menjelaskan beberapa
fitur interaksi sosial dan sifat transaksional.
• Sifat timbal balik interaksi dan tujuan dari kedua
interaksi.
• Fakta bahwa umpan balik datang dari diri sendiri
maupun orang lain atau tanggapan seseorang.
• Pengaruh emosi dan kognisi pada persepsi,
interprestasi, dan perencanaan tanggapan.
• Hubungan timbal balik antara tujuan dan faktor
mediasi.
• Pengaruh konteks orang-situasi; saat seseorang
dan situasi itu penting adalah interaksi antara
keduanya yang memiliki dampat terbesar.
Pendekatan transaksional dalam interaksi sosial ini menghadirkan interpersonal keterampilan dengan cara yang menarik
perhatian pada kemampuan kita untuk membentuk perilaku orang lain sehingga imbalan berinteraksi dengan mereka lebih
besar daripada biaya. Ini sepenuhnya konsisten dengan definisi keterampilan interpersonal yang disajikan diatas, yaitu
sebagai perilaku yang diarahkan pada tujuan yang digunakan seseorang dalam aksi tatap muka untuk mewujudkan keadaan
yang diinginkan urusan.

18. Semoga apa yang telah saya buat
dapat membantu para pembaca
untuk mendapatkan infromasi yang
diinginkan.
RESOURCE :
• INTERPERSONAL SKILLS AT WORK BY
JOHN HAYES
• INTEPERSONAL SKILLS BY BOB
WRIGHT
TERIMA KASIH