Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya mendapatkan informasi secara efektif melalui wawancara, yang melibatkan pendefinisian tujuan, pengaturan interaksi sosial, dan teknik-teknik wawancara seperti merumuskan pertanyaan dan menyelidiki jawaban."

1. QUESTIONING
AND THE
INFORMATION-
GETTING
INTERVIEW
Sheryl Esfandiany Putri Amalia - 4520210054
APR
2021

2. TUJUAN PEMBELAJARAN
Untuk memahami bagaimana interaksi sosial dapat memengaruhi kuantitas dan kualitas informasi yang diperoleh dan mengenali
langkah-langkah yang dapat diambil untuk meningkatkan kemampuannya dalam memperoleh informasi. Setelah membaca slide
ini, anda akan :
• Memahami pentingnya mendefinisikan tujuan dari setiap kegiatan yang mendapatkan informasi.
• Mengakui bahwa perolehan informasi yang efektif melibatkan penataan dan pengelolaan interaksi sosial dengan cara
meminimalkan komunikasi informasi yang tidak relevan dan memaksimalkan komunikasi informasi yang lengkap dan akurat
yang relevan dengan tujuan interaksi.
• Menyadari bahwa mendapatkan informasi yang efektif melibatkan lebih dari sekedar penerapan seperangkat ‘teknik’ standar
dan Waspada terhadap sumber utama bias dalam wawancara.
• Paham pentingnya membangun hubungan yang baik dan Sadar akan bagaimana pengungukapan pertanyaan dapat
memengaruhi kebebasan responden untuk menjawab.
• Mampu menjelaskan bagaimana penggunaan probe direktif dan non-direktif dapat memengaruhi informasi yang tersedia bagi
pewawancara dan mengenali bagaimana pengorganisasian topik dan urutan pertanyaan dapat memengaruhi pemahaman.

3. MENDAPATKAN INFORMASI
Salah satu definisi paling umum dari wawancara adalah 'percakapan dengan tujuan' (Bingham et al. 1941).
Pewawancara yang efektif adalah seseorang yang mampu menyusun dan mengelola pertemuan sedemikian
rupa sehingga informasi yang tidak relevan dengan tujuan interaksi sebagian besar dihilangkan, dan informasi
yang relevan dikomunikasikan secara lengkap dan akurat dalam periode waktu yang relatif singkat. Nadler (1977)
mengemukakan bahwa wawancara merupakan instrumen yang efektif untuk memperoleh berbagai macam
informasi : (1) akun deskriptif, (2) evaluasi diagnostik, (3) reaksi afektif. Dengan kata lain, memperoleh informasi
dapat melibatkan pengumpulan berbagai jenis informasi, termasuk sikap, nilai, harapan, dan ketakutan orang
lain. Namun, kita sering kali meminta orang untuk berbicara tentang pemikiran pribadi yang biasanya tidak
mereka bagi dengan orang lain.

4. WAWANCARA SEBAGAI PERTEMUAN SOSIAL
Mendapatkan jawaban yang lengkap dan jujur ​​dari orang lain bukanlah tugas yang mudah. Wawancara
merupakan perjumpaan sosial yang kompleks dimana perilaku masing-masing pihak dipengaruhi oleh pihak
lainnya. Responden sadar bahwa ketika kami mencari informasi dari mereka (wawancara), kami mengamati
apa yang mereka katakan dan lakukan, dan berdasarkan pengamatan ini kami membuat kesimpulan tentang
mereka. Akibatnya mereka mungkin tidak menjawab semua pertanyaan yang kita ajukan secara terbuka dan
jujur. Mereka mungkin mencoba untuk mengatur cara mereka menanggapi untuk memaksimalkan
keuntungan pribadi mereka dari interaksi daripada membantu kita mencapai tujuan kita. Namun, dalam
situasi wawancara kemampuan responden untuk mengelola perilaku mungkin terganggu. Hal ini dikarenakan
responden terlalu sensitif terhadap fakta bahwa orang lain sedang mengavaluasi mereka.

5. KESALAHAN DAN BIAS DALA WAWANCARA
Sejauh mana wawancara dapat menjadi instrumen yang efektif dalam membantu kami mencapai tujuan kan
ditentukan, setidaknya sebagian, oleh keakuratan infromasi yang kami peroleh. Wawancara dapat digunakan
untuk memperoleh informasi untuk sejumlah tujuan. Sebagai contoh :
1. Untuk menentukan
apakah segala sesuatunya
berjalan sesuai rencana
dan, jika tidak, mengapa
tidak.
2. Untuk memastikan sikap
dan perasaan orang
tentang sesuatu atau
seseorang.
3. Untuk memprediksi
kinerja masa depan (seperti
dalam wawancara seleksi).

6. Kahn dan Cannell (1957) menunjukkan prevalensi kesalahan dan bias dalam wawancara. Mereka merumuskan :
1. Perbedaan yang terus menerus dan penting antara data wawancara dan data yang diperoleh dari sumber lain. Misalnya,
dalam sebuah penelitian, bahwa satu dari sembilan keluarga yang menerima bantuan pemerintah gagal melaporkan hal ini
ketika ditanya pertanyaan sepsifik selama wawancara. Orang mungkin tidak ingin mengakui bahwa mereka menerima
pembayaran bantuan karena tidak sesuai dengan citra yang ingin mereka proyeksikan.
2. Perbedaan antara dua set data wawancara saat responden diwawancarai. Kinsey, dalam studinya tentang perilaku seksual,
mewawancarai ulang 150 responden dan menemukan bahwa meskipun jawaban atas beberapa pertanyaan menunjukkan
kesesuaian yang erat, jawaban untuk pertanyaan lain membuktikan variabilitas yang cukup besar. Banyak faktor yang
mungkin menyebabkan perbedaan ini termasuk kemungkinan bahwa jawaban atas beberapa pertanyaan dalam wawancara
pertama kurang akurat dibandingkan yang lain
3. Perbedaan antara hasil yang diperoleh ketika dua pewawancara mewawancarai individu yang sama. Dalam sebuah penelitian
tentang penyebab kemelaratan, diketahui bahwa hasil yang dilaporkan oleh seorang pewawancara sangat mirip untuk semua
wawancaranya, tetapi sangat berbeda dari hasil yang diperoleh oleh pewawancara lain. Yang pertama menyebutkan
penyalahgunaan alkohol sebagai penyebab utama kemelaratan, sedangkan pewawancara kedua cenderung menekankan
kondisi sosial dan industri. Ini menunjukkan bahwa prasangka pewawancara mungkin telah memengaruhi interpretasi mereka
tentang apa yang dikatakan responden.

7. KESALAHAN DAN BIAS BISA
MUNCUL KARENA BERBAGAI
ALASAN :

8. Karakteristik latar belakang, seperti usia, jenis kelamin, ras atau
status pewawancara dan responden dapat mempengaruhi
kualitas informasi yang dipertukarkan dalam wawancara.
Misalnya, kita mungkin lebih memperhatikan apa yang dikatakan
orang-orang berstatus tinggi daripada apa yang dikatakan
orang-orang berstatus rendah.
1.
KARAKTERISTIK
LATAR BELAKANG

9. Faktor psikologis, seperti motif, sikap,
keyakinan, dan emosi juga dapat menjadi
sumber kesalahan dan bias yang penting.
2.
FAKTOR
PSIKOLOGIS

11. Pewawancara yang efektif telah
digambarkan sebagai seseorang yang
mampu berperilaku dengan cara yang
akan menghilangkan atau mengurangi
sebanyak mungkin kekuatan yang
menyebabkan informasi yang relevan
terdistorsi atau ditahan selama wawancara.
APR
2020
PERILAKU
PEWAWANCARA

12. –PEWAWANCARA YANG EFEKTIF TELAH
DIGAMBARKAN SEBAGAI SEORANG YANG
MAMPU BERPERILAKU DENGAN CARA YANG
AKAN MENGHILANGKAN ATAU MENGURANGI
SEBANYAK MUNGKIN KEKUATAN YANG
MENYEBABKAN INFORMASI YANG RELEVAN
TERDISTORSI ATAU DITAHAN SELAMA
WAWANCARA.

13. 8 PERILAKU
WAWANCARA

14. Gratis (1988) berpendapat bahwa kejelasan tujuan membantu persiapan dan perumusan serta pengurutan
pertanyaan; memungkinkan pewawancara untuk mengadopsi pendekatan lebih fleksibel untuk mengelola
masalah tanpa kehilangan kendali atas wawancara; dan memfasilitasi evaluasi wawancara yang lebih efektif.
Jika, misalnya, tujuan wawancara seleksi didefinisikan sebagai 'mendapatkan sebanyak mungkin informasi
yang relevan dari kandidat yang mungkin diperlukan untuk memungkinkan pewawancara membuat
penilaian yang akurat tentang kesesuaian mereka untuk pekerjaan yang ditentukan oleh spesifikasi
pekerjaan', definisi ini akan mengingatkan pewawancara tentang apa yang perlu mereka lakukan dalam hal
persiapan. Ini mungkin melibatkan memastikan bahwa mereka memiliki: (1) spesifikasi pekerjaan yang sesuai
dan cukup rinci; (2) memikirkan jenis informasi yang mereka perlukan tentang setiap kandidat agar dapat
menilai apakah mereka akan mampu melakukan pekerjaan dengan spesifikasi yang diperlukan; dan (3)
mempertimbangkan bagaimana mereka bisa mendapatkan informasi yang diperlukan. Pewawancara harus
jelas tentang tujuan dan jelas tentang bagaimana mereka perlu berperilaku untuk mencapai tujuan mereka.
1. DEFINISI TUJUAN DAN PERSIAPAN

15. 2. PENGATURAN ADEGAN KOGNITIF
Ketika kita mencari informasi dari orang lain, kita perlu mengkomunikasikan tujuan kita dan
menetapkan kerangka acuan untuk wawancara. ika seorang manajer memanggil beberapa
bawahan ke kantor, mereka mungkin tidak yakin mengapa mereka dipanggil dan mungkin
akan menghabiskan bagian pertama dari 'wawancara' untuk mencari petunjuk yang akan
menunjukkan tujuan atasan mereka. Mendorong rangkaian kognitif yang tepat melibatkan
persiapan orang lain untuk bisnis utama atau tujuan wawancara. Hal ini dapat dilakukan
dengan memberikan dokumen pengarahan atau instruksi sebelumnya. Pengaturan
lingkungan tempat wawancara juga akan membantu responden kunci menjadi kerangka
acuan tertentu.

16. 3. KONTEN DAN CAKUPAN
Dengan mengingat tujuan wawancara, kami perlu memikirkan jenis informasi yang kami butuhkan. Jenis
pewawancara yang berbeda seringkali memiliki tujuan yang sangat berbeda; sebagai contoh:
• Pengacara penuntut mungkin ingin memastikan bahwa mereka mengajukan pertanyaan kepada
terdakwa yang akan menghasilkan semua informasi yang mereka ingin juri mendengarnya.
• Sebaliknya, dokter mungkin ingin memastikan bahwa mereka mengajukan pertanyaan kepada pasien
yang akan memberi mereka semua informasi yang mereka butuhkan untuk membuat diagnosis yang
akurat.
Rencana tujuh poin Roger, yang telah digunakan secara luas dalam wawancara seleksi dan bimbingan
kejuruan, adalah sebagai berikut:

17. 1 Karakteristik fisik. Kemampuan fisik dari pekerjaan penting seperti keadaan kesehatan, penglihatan, pendengaran, ucapan,
penampilan dan bantalan.
2 Pencapaian, pelatihan dan pengalaman. Latar belakang pendidikan danpencapaian, pelatihan, pengalaman kerja, prestasi
pribadi dalam hal lainnyaarea seperti olahraga, musik, dll.
3 Kemampuan umum, khususnya kecerdasan umum dan keterampilan kognitif(kata, angka, hubungan)..
4 Bakat khusus, terutama bakat yang relevan dengan pekerjaan, misalnya keterampilan ilmiah, mekanik, matematika, praktis,
sastra, seni, sosial.
5 Minat. Jenis minat (intelektual, praktis, fisik, sosial, artistik) dan bagaimana hal itu dikejar dapat menjadi penting karena dapat
menunjukkan arah di mana atribut responden lainnya dapat digunakan dengan paling efektif.
6 Disposisi / kepribadian. Roger menentang penggunaan kata benda abstrak seperti kemampuan bersosialisasi dan
kepemimpinan, dan mendukung pertanyaan yang memfokuskan perhatian pewawancara pada fakta.
7 Keadaan. Konteks kehidupan seseorang sejauh itu mempengaruhi dirinyakemampuan untuk melakukan pekerjaan dengan
spesifikasi yang dibutuhkan.

18. 4. ORGANISASI TOPIK
Saat memutuskan urutan topik yang akan dibahas dalam wawancara, prinsip panduan yang
berguna adalah menempatkan diri kita pada posisi responden dan memilih urutan yang
paling mungkin membantu mereka memahami pertanyaan dan memotivasi mereka untuk
menjawab. Pertimbangan lain juga dapat mempengaruhi pengorganisasian topik. Mungkin
beberapa pertanyaan yang dianggap sangat pribadi atau mengancam memang
demikianpaling baik ditanyakan di tengah atau menjelang akhir wawancara ketika hubungan
dan motivasi maksimum telah ditetapkan.

19. 5. RUMUSAN PERTANYAAN
Bagaimana cara kita merumuskan pertanyaan dapat berdampak besar pada kuantitas dan
kualitas informasi yang akan diungkapkan responden. Tiga aspek perumusan pertanyaan akan
dipertimbangkan: pilihan kata, sejauh mana pertanyaan menandakan respons yang diharapkan
atau disukai, dan derajat kebebasan yang diberikan kepada responden untuk menjawab.
emilihan kata penting di satu tingkat karena, jika kita menggunakan kosakata yang tidak biasa
bagi responden, mereka mungkin tidak memahami pertanyaan yang kita ajukan, dan dalam
beberapa keadaan mungkin tidak siap untuk mengakui ketidaktahuan mereka karena takut
kehilangan muka. Pemilihan kata dapat memfasilitasi pemahaman dengan memberikan
kerangka acuan kepada responden

20. 6. URUTAN PERTANYAAN
Urutan pertanyaan dalam suatu topik dapat memiliki beberapa bentuk. Corong adalah urutan
yang dimulai dengan pertanyaan yang sangat terbuka dan kemudian berlanjut dengan tingkat
keterbukaan yang menurun secara bertahap. Urutan corong dapat berguna dalam wawancara
pemecahan masalah di mana penolong ingin mengetahui apakah ada masalah dan, jika demikian,
apa responden percaya hal itu. Urutan corong juga dapat membantu memotivasi responden
dengan memberi mereka kesempatan pada titik awal diskusi untuk membicarakan hal-hal yang
penting bagi mereka. Terlalu banyak pertanyaan tertutup di awal rangkaian dapat memaksa
responden untuk menyembunyikan pandangan mereka sendiri dan membicarakan masalah yang
tampaknya tidak penting atau tidak relevan.

21. 7.MENYELIDIKI DAN
MENCARI KLARIFIKASI
Tidak peduli seberapa besar kehati-hatian yang telah kita lakukan dalam menyusun kata dan
mengajukan pertanyaan, akan ada banyak kesempatan ketika tanggapan awal tidak lengkap atau
tidak memadai dalam beberapa hal. Probing merupakan teknik yang dapat digunakan untuk
mendorong responden memberikan informasi lebih lanjut. Kahn dan Cannell (1957) menyarankan
tiga kriteria untuk probe yang efektif: 1 Mereka harus memungkinkan pewawancara memotivasi
responden untuk terlibat dalam komunikasi tambahan tentang topik yang diperlukan. 2 Mereka
harus meningkatkan, atau setidaknya memelihara, hubungan interpersonal antara pewawancara
dan responden. 3 Yang terpenting, mereka harus mencapai tujuan ini tanpa menimbulkan bias atau
mengubah arti dari pertanyaan utama.

22. 8. PENUTUPAN
Ketika sudah yakin bahwa tujuan utama wawancara telah terpenuhi, kami perlu memeriksa ini dan
memastikan bahwa kami telah memahami sepenuhnya apa yang dikatakan responden. Kita juga
perlu memberi isyarat kepada responden tentang pandangan kami bahwa wawancara akan
segera berakhir sehingga mereka dapat mengelola jalan keluar mereka sendiri dari interaksi
tersebut. Tidak adanya perilaku penutupan yang sesuai dapat membuat responden tidak yakin
apakah mereka harus menunggu dengan sabar untuk pertanyaan lain, terus berbicara atau
bangun dan pergi. Hal ini juga dapat membuang waktu kita karena kita gagal menghentikan
responden berbicara, meskipun kita merasa telah memperoleh semua informasi relevan yang
dapat ditawarkan responden.

23. RESOURCE :
-INTERPERSONAL SKILL AT WORK BY JOHN HAYES
-THE DYNAMICS OF INTERVIEWING BY CAHN AND CANNELL
THANKS!!!