Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các công ty BHNT hàng đầu việt nam hiện nay

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
Liên Hệ: Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
1
ĐỀ TÀI: Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các công ty BHNT hàng đầu
việt nam hiện nay
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU.................................................................................... 4
MỞ ĐẦU ................................................................................................................. 5
Chương 1: ............................................................................................................. 18
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI
.............................................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.1. Một số khái niệm cơ bản............................................................................... 18
1.1.1. Truyền thông ............................................................................................... 18
1.1.2. Mạng xã hội.................................................... Error! Bookmark not defined.
1.1.3. Truyền thông qua mạng xã hội ..................... Error! Bookmark not defined.
1.2. Vai trò truyền thông qua mạng xã hội........................................................ 27
1.2.1 Vai trò truyền thông.................................................................................... 28
1.2.2. Vai trò truyền thông qua mạng xã hội....................................................... 31
1.3. Các hình thức và phương thức truyền thông qua mạng xã hội................ 39
1.3.1. Các phương tiện truyền thông.................................................................... 39
1.3.2. Các hình thức truyền thông........................................................................ 45
1.4. Những yêu cầu với truyền thông qua mạng xã hội........... Error! Bookmark not
defined.
Kết luận chương 1 ................................................................................................ 50
Chương 2............................................................................................................... 52
THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÁC CÔNG
TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ HÀNG ĐẦU VIỆT NAM............................................. 52
2.1. Khái quát về các Công ty BHNT hàng đầu Việt Nam trong diện khảo sát
........................................................................................................................................... 52
2.1.1. Vài nét về hoạt động của các Công ty bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam.... 52

Assignment, Essay
2
2.1.2. Sơ lược bốn công ty BHNT hàng đầu được lựa chọn khảo sát................ 59
2.2. Khảo sát thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các
Công ty BHNT hàng đầu Việt Nam............................................................................... 63
2.2.1. Các công cụ truyền thông mạng xã hội đã được lựa chọn ....................... 63
2.2.2. Tần xuất truyền thông của các công ty qua các trang .............................. 65
2.2.2.1. Facebook................................................................................................... 65
2.2.2.2. Diễn đàn.................................................................................................... 71
2.2.2.3. Youtube...................................................................................................... 74
2.3.3. Nội dung truyền thông qua mạng xã hội của các công ty BHNT ............ 76
2.3.4. Hình thức truyền thông qua mạng xã hội của các công ty BHNT........... 80
2.3. So sánh chiến lược truyền thông trên mạng xã hội giữa các công ty, tập
đoàn bảo hiểm đa quốc gia và công ty BHNT trong nước .......................................... 82
2.3.1. Điểm tương đồng......................................................................................... 83
2.3.2. Điểm khác biệt............................................................................................. 83
2.4. Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các công
ty BHNT hàng đầu ở Việt Nam hiện nay...................................................................... 86
2.4.1. Thành công và nguyên nhân của thành công........................................... 86
2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế....................................................... 87
Kết luận chương 2 ................................................................................................ 89
Chương 3............................................................................................................... 90
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI Ở CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ Ở
VIỆT NAM ...................................................................................................................... 90
3.1. Yêu cầu đặt ra ............................................................................................... 90
3.2. Những giải pháp chung................................................................................. 91
3.2.1. Giải pháp ngắn hạn ................................................................................... 92
3.2.2.1. Nhóm giải pháp cho facebook................................................................... 92
3.2.1.2. Nhóm giải pháp cho diễn đàn ................................................................... 94

Assignment, Essay
3
3.2.1.3. Nhóm giải pháp cho youtube .................................................................... 96
3.2.1.4. Khai thác các công cụ truyền thông qua mạng xã hội khác..................... 96
3.2.1.5. Sử dụng công cụ quản lý “Monitoring Tool”.......................................... 98
3.2.2. Giải pháp dài hạn...................................................................................... 100
3.2.2.1. Xu hướng phát triển lâu dài của truyền thông qua mạng xã hội............ 100
3.2.2.3. Giải pháp dài hạn cho truyền thông qua mạng xã hội của các công ty bảo
hiểm................................................................................................................................. 105
3.3. Đề xuất, kiến nghị........................................................................................ 112
Kết luận chương 3 .............................................................................................. 114
KẾT LUẬN......................................................................................................... 115
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................. 118
PHỤ LỤC............................................................................................................ 122

Assignment, Essay
4
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Số lượng bài post trên fanpage của các công ty bảo hiểm giai đoạn
2013-2016.......................................................................................................................... 66
Biểu đồ 2.1: Số lượng bài post trên fanpage của các công ty bảo hiểm giai đoạn
2013-2016.......................................................................................................................... 66
Bảng 2.2: Số lượng người quan tâm của các công ty bảo hiểm ....................... 67
Biểu đồ 2.2: Số lượng người quan tâm của các công ty bảo hiểm................... 68
Bảng 2.3: Số người xem được nội dung đăng.................................................... 68
Biểu đồ 2.3: Số người xem được nội dung đăng................................................ 69
Biểu đồ 2.3: Lượng tương tác trung bình của các công ty bảo hiểm từ 2014 –
4/2017................................................................................................................................ 71
Bảng 2.4: Số lượng diễn đàn tham gia qua 3 năm 2014-2016 của các công ty
bảo hiểm nhân thọ........................................................................................................... 71
Bảng 2.5: Số lượng tài khoản hoạt động trên các diễn đàn............................. 72
Biểu đồ 2.4: Số lượng tài khoản hoạt động trên các diễn đàn ........................ 72
Bảng 2.6: Số lượng bình luận trên các diễn đàn các công ty tham gia giai đoạn
2014 – 2016....................................................................................................................... 73
Bảng 2.7 Thời gian cung cấp thông tin trên diễn đàn của các công ty giai đoạn
2014– 2016........................................................................................................................ 73
Bảng 2.8: Thống kê số lượt xem và người theo dõi Youtube các công ty bảo
hiểm giai đoạn 2014 – 2016............................................................................................. 75
Biểu đồ 2.5: Số lượt xem Youtube của các công ty bảo hiểm giai đoạn 2014 –
2016................................................................................................................................... 76

Assignment, Essay
5
Cô Hòa gửi Giang phần Mở đầu ngày 16/12/2017!
1. Yêu cầu bổ sung vào những phần bôi màu.
2. Yêu cầu sửa trực tiếp vào văn bản này. Cô Hòa không chấp nhận một văn
bản nào khác
3. Yêu cầu gửi lại chậm nhất ngày 18/12/2017
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Hiện nay, tại Việt Nam, việc xây dựng các chương trình quảng cáo, truyền thông
qua mạng xã hội không còn xa lạ đối với các doanh nghiệp Việt Nam cũng như những cá
nhân tự kinh doanh online trên internet. Những lợi ích của nó đem lại và sự tương tác,
định hướng cao đã góp phần giúp công tác truyền thông qua mạng xã hội bắt đầu được
chú ý đầu tư, nghiên cứu để mang lại hiệu quả tối đa. Mặt khác hình thức truyền thông này
đang dần lấn át hoạt động truyền thông truyền thống. Nếu như Myspace là trang mạng xã
hội và là công cụ truyền thông phổ biến, hữu hiệu nhất tại Mỹ thì Facebook hiện nay
không chỉ là kênh truyền thông hữu hiệu phổ biến ở các nước trên thể giới mà còn cả ở
Việt Nam. Ở Việt Nam có gần 40 triệu người sử dụng mạng xã hội Facebook, tuy nhiên
chỉ có khoảng 10% các doanh nghiệp chú ý đến hoạt động mạng xã hội.
Dịch vụ Social Media Marketing (SMM) khai thác và tìm kiếm trên Facebook,
Youtube, LinkedIn, Blog, Forum… những cơ hội marketing hiệu quả nhất, với sức mạnh
lan tỏa và tương tác mạnh của truyền thông xã hội giúp thông điệp tiếp thị của doanh
nghiệp đến với cộng đồng một cách nhanh chóng, từ một người truyền ra mười người, từ
mười người có thể truyền ra cả trăm cả nghìn người. Tận dụng được điều này, doanh
nghiệp sẽ nhanh chóng có thêm nguồn khách hàng khổng lồ mới và sản phẩm sẽ được
quảng bá rộng rãi, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, từ đó gia tăng mức độ nhận biết

Assignment, Essay
6
thương hiệu, kết nối với khách hàng, đồng thời giữ vững và phát triển thương hiệu trên thị
trường cạnh tranh gay gắt hiện nay.
Đối với các công ty Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) hàng đầu ở Việt Nam, cùng với sự
phát triển như vũ bão của mạng xã hội, hoạt động truyền thông qua mạng xã hội là hết sức
cần thiết và quan trọng. Bởi lẽ, nó không chỉ thể hiện sự nắm bắt công nghệ, xu thế mới
của doanh nghiệp mà còn thể hiện sự nhanh nhạy, cơ hội của doanh nghiệp trong việc tiếp
cận tới khách hàng, đặc biệt là khách hàng đặc biệt là giới trẻ.
Không những thế, truyền thông trong lĩnh vực bảo hiểm nói chung đang được đẩy
mạnh như một nhu cầu cấp thiết, do nhận thức của người dân về bảo hiểm còn hạn chế,
trong khi thị trường biến chuyển ngày một nhanh cả về quy mô lẫn số lượng các sản phẩm
mới. Chưa kể tới các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ được ra mắt với tần suất lớn hàng
tháng, trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, các sản phẩm mới đã, đang và sẽ ngày một
nhiều hơn. Bởi vậy, muốn bán được sản phẩm, không thể không tuyên truyền để người
dân hiểu. Tính riêng trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, theo báo cáo mới nhất của AVI,
sau gần 20 năm kể từ khi có doanh nghiệp nhân thọ đầu tiên trên thị trường, vai trò của
bảo hiểm nhân thọ đối với nền kinh tế xã hội đã được khẳng định.[1]
Trong những năm gần đây, mặc dù các doanh nghiệp BHNT hàng đầu ở Việt Nam
đã quan tâm, chú trọng đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội và đạt được những
kết quả khá khả quan, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình. Tuy
nhiên, những kết quả đó vẫn chưa tương xứng với tiềm năng to lớn của truyền thông qua
mạng xã hội cho các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam hiện nay. Khi vẫn chưa
có nhiều thông điệp từ các công ty BHNT hàng đầu Việt Nam được biết đến, khi vẫn chưa
có nhưng video ý nghĩa của BHNT được chia sẻ rộng rãi, và khi mà đến phần lớn người
dân đều chưa biết rõ lợi ích mà bảo hiểm nhân thọ đem lại cho họ thì rõ ràng hình ảnh, vai
trò, giá trị của BHNT chưa được biết đến, chưa được lan tỏa và như vậy việc phát triển
của BHNT sẽ trở nên chậm chạp và không rộng rãi.

Assignment, Essay
7
Vậy giải pháp nào để tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong hoạt động truyền
thông qua mạng xã hội của các công ty BHNT lớn ở Việt Nam hiện nay? Làm thế nào để
đẩy mạnh hoạt động này nhằm thúc đẩy hơn nữa hiệu quả hoạt động kinh doanh của các
doanh nghiệp đó? Vai trò của hoạt động truyền thông qua mạng xã hội hiện nay ở mức
nào? Có những phương thức và hình thức nào trong truyền thông qua mạng xã hội có thể
khai thác để phục vụ cho hoạt động truyền thông của các công ty BHNT?... Để góp phần
giải đáp những yêu cầu đó, tôi chọn đề tài “Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của
các công ty Bảo hiểm nhân thọ hàng đầu ở Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu Thạc sĩ
chuyên ngành Quản trị truyền thông của tôi.
2. Tình hình nghiên cứu
Nhận thức rõ vai trò của mạng xã hội đối với sự phát triển kinh doanh trong thời
đại hiện nay, nhiều công ty, doanh nghiệp đã nghiên cứu về chiến lược kinh doanh và
truyền thông qua mạng xã hội ở cả trên thế giới và Việt Nam. Có thể kể đến những công
trình nghiên cứu như:
- Khóa luận “Hoạt động truyền thông marketing trực tuyến tại các trung tâm đào
tạo tại Hà Nội – thực trạng và giải pháp” của tác giả Nguyễn Đức Công, chuyên ngành
kinh tế đối ngoại, trường ĐH Ngoại thương, Khoa Kinh tế và kinh doanh quốc tế, tháng
6/2013. Tác giả đã đi sâu nghiên cứu về các hình thức Marketting trực tuyến, các lợi ích
của từng hình thức với doanh nghiệp, khách hàng, xã hội. Đồng thời tác giả cũng nêu lên
thực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của các trung tâm đào tạo ở Hà
Nội và đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm đẩy mạnh họat động này.
- Khóa luận “Hoạt động marketing truyền thông xã hội trên thế giới và Việt nam”
của tác giả Hoàng Ngân Hà, khoa Kinh tế và kinh doanh quốc tế, chuyên ngành kinh tế
đối ngoại, Trường đại học Ngoại Thương Hà Nội tháng 5/2010. Tác giả đã đi sâu nghiên
cứu những vấn đề chung về marketting truyền thông xã hội, khảo sát, đánh giá thực trạng
hoạt động marketing truyền thông trên thế giới và ở Việt Nam, từ đó đưa ra những giải
pháp nhằm nâng cao chất lượng, phát triển hoạt động này tại Việt Nam.

Assignment, Essay
8
- Khóa luận “Giải pháp truyền thông trực tuyến tại PNJ” của tác giả Bùi Thị Như
Ngọc, Mar2 K35, tháng 9 năm 2014. Trong luận văn này, tác giả tập trung nghiên cứu về
thực trạng truyền thông trực tuyến và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động
truyền thông trực tuyến tại PNJ nói riêng, của các doanh nghiệp nói chung. Mặt khác, tác
giả cũng tập trung nghiên cứu các kênh truyền thông trực tuyến bao gồm Website, công cụ
tối ưu hóa việc tìm kiếm SEO, SEM, và Facebook PNJ. Tuy nhiên đề tài chưa phân tích
hoạt động truyền thông trên Youtube của PNJ cũng như chưa đưa ra được những giải pháp
nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông trên các diễn đàn.
- Nghiên cứu “Tác Động Của Mạng Xã Hội Đối Với Văn Hóa Truyền Thông” của
tác giả Ma Thị Yến, tại Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn. Đại học Quốc gia
Hà Nội, 2015.
- Nghiên cứu “Tác động của mạng xã hội đến giới trẻ” của tác giả Bùi Thu Hoài,
tại Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn. Đại học Quốc gia Hà Nội, 2014.
- Nghiên cứu của Sophie Tan-Ehrhardt năm 2013 “Social networks and Internet
usages by the young generations” (Mạng xã hội và thói quen sử dụng Internet của thế hệ
trẻ). Nghiên cứu này đã chỉ ra những thói quen của giới trẻ khi sử dụng mạng xã hội và
Internet, so sánh những thói quen này với những hành vi trong đời thực cũng như những
quan điểm của thế hệ trẻ về mạng xã hội, Internet. Đồng thời, nghiên cứu cũng nhấn mạnh
về sự quan trọng của mạng xã hội và Internet trong xã hội hiện đại.
- Một nghiên cứu khác của Isak Ladegaard với tên gọi “Young and old use social
media for surprisingly different reasons” (Những người trẻ và già sử dụng truyền thông
xã hội với những lý do đáng ngạc nhiên) đã cho thấy những lý do mà mọi người tham gia
sử dụng mạng xã hội, mạng xã hội đã thay đổi thói quen và lối sống của họ như thế nào
cũng như xu hướng sử dụng mạng xã hội trong tương lai như thế nào.
Bên cạnh đó, cũng có không ít những cuộc tranh luận xung quanh vấn đề những tác
động tích cực và tiêu cực của mạng xã hội đối với thế hệ trẻ, tiêu biểu như cuộc tranh luận
trên trang web Debate.org với tiêu đề “Is social networking bad for today's generation?”

Assignment, Essay
9
(Có phải mạng xã hội là xấu đối với thế hệ ngày nay?). Đã có rất nhiều ý kiến vào tranh
luận, trong đó có 58% đồng ý rằng mạng xã hội đang có những tác động tiêu cực đến thế
hệ trẻ, 42% không đồng ý và kể ra những ưu điểm mà mạng xã hội mang lại.
- Khoá luận tốt nghiệp của sinh viên Lê Thu Quỳnh, khóa QH – 2003 - X, Khoa
Báo chí và Truyền thông, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc
gia Hà Nội với đề tài “Trào lưu mạng xã hội tại Việt Nam” (Khảo sát qua 3 mạng xã hội
tiêu biểu hiện nay ở Việt Nam: Vietspace, Cyworld Việt Nam và Yahoo!3600). Khóa luận
này chủ yếu mới nghiên cứu việc tham gia vào mạng xã hội của giới trẻ và những người
sử dụng Internet thường xuyên tại Việt Nam qua 3 mạng xã hội thu hút sự quan tâm của
nhiều người Việt Nam: Vietspace, Cyworld Việt Nam và Yahoo!3600 . Khóa luận mới đã
đánh giá được những vấn đề hệ quả và hệ lụy của mạng xã hội, đề xuất giải pháp phát
triển, mô hình lý tưởng cho một mạng xã hội tại Việt Nam.
- Khoá luận tốt nghiệp của sinh viên Ngô Lan Hương khóa QH – 2006 - X, Khoa
gia Hà Nội với đề tài: “Mạng xã hội với việc truyền tải thông tin trong lĩnh vực văn hoá -
giải trí”. Khóa luận này tập trung vào việc nghiên cứu quá trình đưa – tiếp nhận thông tin
trong lĩnh vực văn hóa, giải trí lên các trang mạng xã hội nổi tiếng và có nhiều người truy
cập nhất hiện nay trong phạm vi 2 trang mạng xã hội chủ yếu: Facebook và Twitter. Kết
quả khóa luận đã đưa ra những đánh giá và kết luận mang tính định hướng trong việc phát
triển mạng xã hội nhằm khai thác một cách tối đa hiệu quả của nó trong việc lan truyền
thông tin trên lĩnh vực văn hóa – giải trí.
- Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Trần Thị Oanh, khóa QH – 2009 - X, Khoa
gia Hà Nội với đề tài “Báo chí trực tuyến với việc sử dụng thông tin trên mạng xã hội”.
Khóa luận đã hệ thống được những vấn đề lý thuyết chung về mạng xã hội và báo chí trực
tuyến.

Assignment, Essay
10
- Luận văn của học viên Lê Minh Thanh, (2010), Khoa Báo chí và Truyền thông,
Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội với đề tài
“Truyền thông cá nhân trong xu thế bùng nổ thông tin hiện đại nay”. Luận văn này đã tập
trung nghiên cứu về mặt nội dung và hình thức thông tin trên blog và mạng xã hội chủ yếu
ở Việt Nam từ năm 2005 đến nay. Kết quả của luận văn đã hệ thống những vấn đề liên
quan đến truyền thông cá nhân, đưa ra những nhận xét về xu hướng phát triển của truyền
thông cá nhân trong tương lai; đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm đưa truyền thông cá
nhân trên mạng Internet đặc biệt là blog và mạng xã hội trở thành những trang thông tin cá
nhân lành mạnh và hiệu quả.
- Luận văn của học viên Hoàng Thị Hải Yến, (2012), Khoa Báo chí và Truyền
thông, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội với đề
tài: “Trao đổi thông tin trên mạng xã hội của giới trẻ Việt Nam từ năm 2010 đến năm
2011 – thực trạng và giải pháp” (khảo sát mạng Facebook, Zingme và Go.vn). Luận văn
đã làm rõ những vấn đề lý thuyết chung về mạng xã hội, nghiên cứu thực trạng trao đổi
thông tin của giới trẻ Việt Nam trên mạng xã hội từ năm 2010 – 2011 qua khảo sát thông
tin và người dùng ở 3 trang mạng xã hội Facebook, Zingme và Go.vn. Chỉ ra những mặt
tích cực và tiêu cực khi giới trẻ tham gia vào mạng xã hội. Trình bày kinh nghiệm, giải
pháp và môhình quản lý giới trẻ Việt Nam sử dụng mạng xã hội.
- Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Minh Hạnh, (2013), Học viện Báo chí
và Tuyên truyền, đề tài “Báo mạng điện tử với việc khai thác và sử dụng thông tin trên
diễn đàn, mạng xã hội”. Khóa luận đã có những khảo sát, phân tích bước đầu về việc báo
mạng điện tử với việc khai thác và sử dụng thông tin trên diễn đàn, mạng xã hội. Tuy
nhiên, khóa luận chưa có những phân tích cụ thể, sâu sắc về tác động của mạng xã hội đối
với báo điện tử.
- Luận văn của học viên Nguyễn Thị Cẩm Nhung, (2011), Học viện Báo chí và
Tuyên truyền với đề tài “Tác động của mạng xã hội đối với báo điện tử ở nước ta hiện
nay”. Luận văn này mới chỉ dừng lại ở việc phân tích những tác động của mạng xã hội

Assignment, Essay
11
đến báo điện tử nói chung trên một số khía cạnh: thu thập thông tin, nội dung thông tin, xu
hướng tương tác đối với báo mạng điện tử. Luận văn của học viên Dương Nam Hoàng,
(2013), Học viện Báo chí và Tuyên truyền với đề tài “Tác động của mạng xã hội đến việc
xử lý thông tin của báo điện tử Việt Nam hiện nay”. Luận văn này đã phân tích, làm rõ
những tác động tích cực và tiêu cực của mạng xã hội đối với việc xử lý thông tin của báo
điện tử. Luận văn tập trung nhiều vào việc khảo sát, thống kê chưa khái quát ược nhiều
vấn đề lý luận chung.
Bên cạnh đó, là một số công trình nghiên cứu khác liên quan đến mạng xã hội và
giới trẻ như: Đề án tốt nghiệp (2009) của sinh viên Vy Tiến Đạt, Trần Minh Mạng,
Nguyễn Anh Hùng (Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội) với đề tài “Nghiên cứu mạng xã
hội ứng dụng xây dựng một mạng xã hội ở Việt Nam”; Khoá luận tốt nghiệp của sinh viên
Lê Thị Minh Trà, khóa QH – 2004 - X, Khoa Báo chí và Truyền thông, Trường Đại học
Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội với đề tài : “Một số tác động
của Blog đến báo chí Việt Nam”; Hội thảo khoa học “Truyền thông xã hội – Truyền thông
cổ điển và Dư luận xã hội” do Khoa Báo chí và Truyền thông, trường Đại học Khoa học
Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội tổ chức vào tháng 10/2013…
Ngoài ra, trên các trang thông tin điện tử, báo chí, tạp chí…cũng có khá nhiều bài
việt liên quan đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội hiện nay như: “Bùng nổ dịch
vụ bảo hiểm trực tuyến” đăng trên báo Đầu tư trực tuyến, ngày 08/01/2017); “truyền
thông trực tuyến” đăng trên báo icolor.vn; “truyền thông mạng xã hội” đăng tại
http://www.amimedia.vn/; “truyền thông mạng xã hội đang lấn át truyền thông truyền
thống”, “ưu thế của hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội” đăng trên báo
Đầu tư trực tuyến…
Qua khảo sát có thể thấy, việc nghiên cứu hoạt động truyền thông xã hội ở Việt
Nam đã được qua tâm nghiên cứu trên những khía cạnh khác nhau. Tuy nhiên, số lượng
còn khiêm tốn, chưa tương xứng với tầm quan trọng của hoạt động truyền thông qua mạng
xã hội hiện nay đối với sự phát triển của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung. Mặt khác

Assignment, Essay
12
qua khảo sát, chưa thấy có công trình nào nghiên cứu về hoạt động truyền thông qua mạng
xã hội của các công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam. Chính vì có khoảng trống như vậy
nên tôi đã lựa chọn đề tài “Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các công ty Bảo
hiểm nhân thọ hàng đầu ở Việt Nam”, với mong muốn nghiên cứu sâu và kỹ thực trạng
chất lượng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các công ty này hiện nay từ đó
luận giải, tìm kiếm những giải pháp để việc khai thác mạng xã hội trong truyền thông cho
các công ty bảo hiểm nhân thọ hiệu quả hơn. Trong luận văn, tác giả xin sẽ kế thừa những
kết quả nghiên cứu đi trước và coi đó là tiền đề lý luận và thực tiễn để triển khai đề tài
nghiên cứu của mình.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1. Mục đích nghiên cứu:
Trên cơ sở hệ thống hóa lý thuyết và thực tiễn, luận văn đi vào nghiên cứu, dựng
lên một bức tranh toàn diện, khái quát về thực trạng, làm rõ những thành công, hạn chế
trong hoạt động truyền thông của các công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu ở Việt Nam
thông qua mạng xã hội; từ đó kiến nghị các giải pháp phù hợp nhằm góp phần nâng cao
chất lượng, hiệu quả việc truyền thông của các công ty này trên mạng xã hội trong thời
gian tới ở Việt Nam.
3.2.Nhiệm vụ nghiên cứu:
Để hoàn thành mục đích trên, luận văn tập trung giải quyết một số nhiệm vụ sau:
Một là, hệ thống hóa, làm rõ những vấn đề về mặt lý luận liên quan đến hoạt động
truyền thông mạng xã hội.
Hai là, tiến hành khảo sát, thống kê, phân tích, đánh giá thành công, hạn chế,
nguyên nhân của những hạn chế của hoạt động truyền thông qua mạng xã hội ở một số
công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu ở Việt Nam.
Ba là, đề xuất hệ thống những giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng, hiệu
quả hoạt động truyền thông của các công ty bảo hiểm nhân thọ trên mạng xã hội.

Assignment, Essay
13
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1. Đối tượng nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu của luận văn là hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của
một số công ty Bảo hiểm nhân thọ hàng đầu ở Việt Nam
4.2. Phạm vi nghiên cứu:
Hiện nay, ở Việt Nam theo thống kê của Bộ Tài chính, tính đến năm 2016 có 18
công ty BHNT. Trong đó, có 02 công ty của Việt Nam; 16 công ty của nước ngoài nhưng
liên kết và có chi nhánh tại Việt Nam. Để tập trung và có sự khảo sát sâu, chất lượng, tác
giả luận văn xin lựa chọn 4 công ty Bảo hiểm nhân thọ điển hình ở Việt Nam hiện nay để
khảo sát. Cụ thể, đó là các Công ty bảo hiểm nhân thọ AIA, Bảo Việt, Prudiental và
Manulife Việt Nam.
Theo thống kê của Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm Bộ Tài chính đến hết năm
2015, trong tổng số 18 công ty BHNT tại Việt Nam có 5 công ty thuộc Top 5 công ty lớn
nhất, chiếm tới 80% thị phần doanh thu khai thác mới BHNT bao gồm: Bảo Việt Nhân thọ
(23,11%), tiếp đến là Prudential (22,1%), Manulife (12,26%), AIA (13,43%), Dai-ichi
(9,35%). Về thị phần doanh thu phí (hợp đồng chính) của các doanh nghiệp thuộc Top 5,
cụ thể như sau: Prudential 30,1%, Bảo Việt Nhân thọ 27,7%, Manulife 12,1%, AIA
10,7%, Dai-ichi 7,7%.
Tiếp đó, tính đến ngày 30/6, Công ty cô phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam
Report) đã công bố Top 5 công ty bảo hiểm Nhân Thọ uy tín năm 2016 gồm Tổng công ty
Bảo Việt Nhân Thọ, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam, Công ty
TNHH Bảo hiểm Nhân Thọ Daichi Việt Nam, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân Thọ AIA
(Việt Nam) và Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân Thọ Việt Nam Chubb (trước là Công ty
TNHH Bảo hiểm Nhân Thọ ACE – ACE Life). Đáng chú ý, trong Top 5 công ty Bảo hiểm
Nhân Thọ uy tín thì có đến 4 công ty bảo hiểm nước ngoài. Duy nhất có Bảo Việt là công
ty Việt Nam. Theo báo cáo của Vietnam Report, năng lực tài chính, kinh doanh là tiêu chí
lựa chọn công ty bảo hiểm Nhân Thọ hàng đầu của khách hàng tại Việt Nam, tiếp đó mới

Assignment, Essay
14
là các thông tin phản hồi từ bạn bè, báo chí…rồi mới tới các chính sách chăm sóc khách
hàng của công ty…
Về phạm vi thời gian, luận văn nghiên cứu, khảo sát hoạt động truyền thông qua
mạng xã hội của 4 Công ty Bảo hiểm nhân thọ: AIA, Bảo Việt, Prudiental và Manulife
Việt Nam – đây là 4 công ty nằm trong nhóm đầu của các công ty bảo hiểm ở Việt Nam.
Mặt khác trong số đó cũng có cả công ty bảo hiểm nước ngoài và công ty bảo hiểm ở Việt
Nam.
Do thời hạn và điều kiện nghiên cứu có hạn, luận văn sẽ chỉ khảo sát trong khoảng
thời gian là 1 năm (từ 6/2016 – 6/2017). Nhưng để làm rõ vấn đề nghiên cứu, trong quá
trình thực hiện, luận văn có thể sẽ so sánh với các năm trước đó để nhìn nhận rõ nét hơn
sự phát triển của các công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam trong thời gian khảo
sát.
5. Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
5.1. Cơ sở lý luận
Luận văn nghiên cứu dựa trên cơ sở các đường lối, chủ trương và các chính sách,
pháp luật của Đảng và Nhà nước về hoạt động của doanh nghiệp, về truyền thông, về
mạng xã hội; nguyên tắc hoạt động của các công ty, doanh nghiệp bảo hiểm.
5.2. Phương pháp nghiên cứu
Để làm rõ những vấn đề nghên cứu đặt ra. Luận văn này sử dụng các phương pháp
nghiên cứu như sau:
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu:
Phương pháp này nhằm nghiên cứu, phân tích thông tin từ nguồn tài liệu sẵn có
(Chiến lược, quy định của Pháp luật đối với hoạt động của BHNT, hoạt động truyền thông
và hoạt động truyền thông mạng xã hội; báo chí, sách, báo, internet...), vận dụng để khái
quát hóa và lý thuyết hóa các vấn đề truyền thông mạng xã hội – đề tài nghiên cứu của
luận văn.
- Phương pháp phân tích:

Assignment, Essay
15
Trong phạm vi hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của 3 công ty BHNT nước
ngoài ở Việt Nam và 01 công ty BHNT trong nước, luận văn phân tích những vấn đề
chính của đề tài đã đề cập thông qua các số liệu mang tính định tính và tính định lượng
bằng những logic khoa học để làm cơ sở sáng rõ những nội dung nghiên cứu.
Cùng với phân tích nội dung, phương cách hoạt động truyền thông trên mạng xã
hội của các công ty bảo hiểm, luận văn còn tiến hành phân tích, xây dựng khung lý thuyết
nghiên cứu dựa trên việc phân tích nguồn tài liệu (tạp chí và báo cáo khoa học, tác phẩm
khoa học, tài liệu lưu trữ thông tin đại chúng); phân tích ý kiến của các khách hàng (khách
hàng trong hay ngoài ngành, khách hàng trong cuộc hay ngoài cuộc, khách hàng trong
nước hay ngoài nước...)
Phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh: Tổng hợp các số liệu thu thập được, so
sánh giữa các năm và các công ty khác nhau. Từ đó đánh giá hiện trạng đang gặp phải
trong truyền thông qua mạng xã hội, dự báo đánh giá và đề xuất các giải pháp giúp gia
tăng hiệu quả tới các công ty BHNT
- Điều tra xã hội học (bằng bảng hỏi):
Đề tài sử dụng phương pháp điều tra bằng bảng hỏi đối với các vấn đề:
+ Điều tra khảo sát về cách thức, chất lượng, hiệu quả truyền thông qua mạng xã
hội của các công ty đã được chọn nghiên cứu trong đề tài này.
+ Điều tra khảo sát những kênh truyền thông qua mạng xã hội của các công ty
+ Điều tra khảo sát nhận thức của ban lãnh đạo điều hành và nhân viên, đặc biệt là
bộ phận truyền thông của họ
+ Điều tra khảo sát những khó khăn thách thức trong quá trình thực hiện truyền
thông qua mạng xã hội của các doanh nghiệp đó
+ Điều tra khảo sát tâm lý, cách thức sử dụng mạng xã hội của người dùng mạng xã
hội ở Viêt Nam và thế giới
Thông qua đó đánh giá được thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội
của các Công ty BHNT hàng đầu Việt Nam. Tác giả luận văn tiến hành phát 300 phiếu

Assignment, Essay
16
khảo sát cho những người đang đi làm đi làm và chuẩn bị về hưu thông qua bảng hỏi –
đây là nhóm đối tượng chủ yếu của các công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam
hiện nay. Các mẫu câu hỏi chủ yếu được gửi qua đường thư điện tử (qua email).
Ngoài ra, tác giả còn tiến hành thảo luận 5 nhóm. Phương pháp này được tiến hành
dành cho các thành viên từ các công ty BHNT hàng đầu Việt Nam, hiện đang làm việc tại
phòng truyền thông.
- Phương pháp phỏng vấn sâu:
Đề tài tiến hành phỏng vấn sâu khoảng 10 -15 người làm công tác truyền thông tại
các công ty BHNT lớn ở Việt Nam về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của công
ty họ đang công tác. Phỏng vấn những người điều hành, quản lý hoạt động của các công ty
để nắm rõ hơn tình hình hoạt động truyền thông qua mạng xã hội, những khó khăn, tồn tại,
giải pháp đề xuất...Tùy theo điều kiện khách quan, đề tài sẽ thực hiện phỏng vấn trực tiếp
hoặc phỏng vấn gián tiếp (qua điện thoại, email...).
Luận văn lựa chọn hai đối tượng chính:
Thứ nhất đó là những người thuộc độ tuổi từ 35 – 45. Đây là nhóm đối tượng
khách hàng lớn của các công ty BHNT trên các mạng xã hội, đồng thời cũng phù hợp với
hướng nghiên cứu của luận văn
Thứ hai là những người đã đi làm trong độ tuổi từ 24 – 34. Đây là những đối tượng
đang trực tiếp sử dụng mạng xã hội, chiếm tỉ lệ cao và cũng là đối tượng thường xuyên
tiếp xúc thông tin qua mạng xã hội, đặc biệt họ cũng là đố tượng trung gian tới những
khách hàng BHNT của các công ty bảo hiểm.
Cùng với đó, tác giả luận văn còn phỏng vấn trực tiếp một số người đang chuẩn bị
về hưu, những người đã đi làm ở các văn phòng, công sở có mức thu nhập ổn định.
Ngoài ra, đề tài còn sử dụng phương pháp như:
6. Đóng góp của luận văn
6.1. Về mặt lý luận

Assignment, Essay
17
Đề tài đã hệ thống hóa một cách tổng hợp những vấn đề lý luận liên quan đến
truyền thông và hoạt động truyền thông qua mạng xã hội, góp phần làm phong phú thêm
các phương thức, công cụ truyền thông hiện này. Mặt khác, những lý thuyết tổng hợp này
cũng góp phần là những gợi mở cho những người nghiên cứu sau này.
6.2. Về mặt thực tiễn
Đề tài đã tiến hành khảo sát, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng
xã hội của các Công ty BHNT hàng đầu ở Việt Nam, từ đó chỉ ra một cách rõ ràng những
thành công cũng như hạn chế và nguyên nhân của nó. Qua đó, làm cơ sở để đưa ra giải
pháp mang tính khoa học, tính khả thi, và thực tiễn cao nhằm nâng cao hơn nữa vấn đề đã
đặt ra. Những kết quả khảo sát, thống kê và tổng kết đó có ý nghĩa quan trọng, là gợi mở
trong xây dựng chiến lược phát triển đối với các Công ty BHNT lớn ở Việt Nam đặc biệt
là với 4 công ty được khảo sát, khi mà các Công ty BHNT hiện nay ngày càng xuất hiện
rầm rộ, cạnh tranh quyết liệt ở Việt Nam. Đặc biệt là trong bối cảnh, các kênh truyền
thông truyền thống đang dần lỗi thời, không phù hợp trong thời đại CNTT phát triển như
vũ bão, mạng xã hội bùng nổ như hiện nay.
7. Cấu trúc luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, luận văn có kết cấu nội dung chính gồm ba
chương:
Chương 1: Truyền thông qua mạng xã hội của các công ty bảo hiểm nhân thọ - một
số lý luận chung
Chương 2: Thực trạng truyền thông qua mạng xã hội của các công ty BHNT hàng
đầu ở Việt Nam
Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông qua
mạng xã hội

Assignment, Essay
18
Gửi Giang, chương 1, Cô Hòa đã sửa ngày 16/12/2017!
1. Cô Hòa đã sửa trực tiếp vào những chỗ có thể.
2. Chương 1, hiện 36 trang hơi dài. Yêu cầu biên tập, bổ sung những chỗ bôi
màu.
3. Biên tập, cắt bớt để sao cho chương 1 chỉ còn khoảng 25 – 28 trang là vừa.
4. Yêu cầu sửa trực tiếp vào văn bản này. Do thời gian quá gấp rút nên yêu
cầu sửa đâu được đấy (cả về nội dung và hình thức). Cô Hòa không chấp
nhận sửa vào văn bản khác!
5. Yêu cầu chậm nhất ngày 18/12/2017 gửi lại cô Hòa.
Chương 1
TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM
NHÂN THỌ - MỘT SỐ LÝ LUẬN CHUNG
1.1. Những vấn đề cơ bản về truyền thông qua mạng xã hội
1.1.1. Khái niệm
1.1.1.1. Truyền thông
- Khái niệm
Truyền thông là một từ ghép. Thực tế, theo cách hiểu dân dã, “truyền” là lan rộng
ra hoặc làm lan rộng ra cho nhiều người, nhiều nơi biết; “thông” là nối liền với nhau một
mạch từ nơi nọ đến nơi kia, không bị cản trở, ngăn cách, giúp cho việc hiểu rõ và chấp
thuận, không còn gì thắc mắc, băn khoăn.

Assignment, Essay
19
Thực tiễn truyền thông đã có từ lâu. Ngay từ thời cổ Hy Lạp, Aristotle đã đề xuất
một mô hình truyền thông rất gần gũi với mô hình tuyến tính, mà sau này Claude
Shannon, cha đẻ của lý thuyết truyền thông đã nêu. Aristotle đã đưa ra một mô hình truyền
thông khá đơn giản, trong đó người gửi gửi đi một thông điệp đến người tiếp nhận. Mô
hình này có giả thiết là thông tin gửi đi đã được tiếp nhận, vai trò của công chúng chưa
được nhận thức rõ nét. Kinh nghiệm phát triển của khoa học cho thấy lý thuyết nảy sinh
khi con người muốn tìm hiểu mối quan hệ giữa các dữ kiện, và lý thuyết là sự kết nối một
cách khách quan các dữ liệu đó.
Theo định nghĩa của một số nhà khoa học thì lý thuyết truyền thông thể hiện mối
quan hệ giữa các dữ kiện truyền thông trong hành vi của con người, và truyền thông là
một quá trình có liên quan đến nhận thức (thái độ) hoặc hành vi. Giữa nhận thức và hành
vi của con người bao giờ cũng có khoảng cách. Truyền thông là nhằm mục đích tạo nên sự
đồng nhất hoặc ít ra cũng rút ngắn khoảng cách ấy.
Truyền thông từ tiếng Anh là “Communication”. Từ này có nghĩa là sự truyền đạt,
thông tin, thông báo, giao tiếp, trao đổi, liên lạc, giao thông…
Theo cuốn Quảng cáo và hỗ trợ bán hàng, một quan điểm truyền thông tiếp thị tích
hợp (Advertising and Promotion, An Intergrated marketing communications perspective)
của George Belch và Michael Belch được đưa ra. Theo tác giả, truyền thông là sự truyền
đạt thông tin, là sự trao đổi ý tưởng, hoặc là quá trình tạo lập cái chung hoặc cái thông
nhất về suy nghĩ giữa người gửi và người nhận.
Những định nghĩa nêu trên cho thấy để quá trình truyền thông xảy ra, bắt buộc phải
có một vài điểm chung trong suy nghĩ giữa hai bên và thông tin phải được truyền đạt từ
người này sang người kia (hoặc từ bên này sang bên kia). Tuy nhiên, việc tạo lập những
suy nghĩ chung thường không đơn giản, có rất nhiều yếu tố tác động đến quá trình truyền
thông khiến cho nó không thành công.

Assignment, Essay
20
Theo tác giả Tạ Ngọc Tấn, “Truyền thông là sự trao đổi thông điệp giữa các thành
viên hay các nhóm người trong xã hội nhằm đạt được sự hiểu biết lẫn nhau” [29, Tr.8].
Khái niệm này chỉ ra bản chất và mục đích của việc truyền thông.
Theo cuốn Cơ sở lý luận Báo chí truyền thông, tác giả đã định nghĩa: “Truyền
thông là một quá trình liên tục trao đổi hoặc chia sẻ thông tin, tình cảm, kĩ năng nhằm tạo
ra sự liên kết lẫn nhau để dẫn tới sự thay đổi trong hành vi và nhận thức” [9, Tr.10]. Ở
định nghĩa này, tác giả đã chú ý đến các khía cạnh: thứ nhất, truyền thông là một quá trình
– có nghĩa nó không phải là một việc làm nhất thời hay xảy ra trong một khuôn khổ thời
gian hẹp, mà là một việc diễn ra trong một khoảng thời gian lớn. Thứ hai, truyền thông
phải dẫn đến sự hiểu biết lẫn nhau. Và thứ ba, truyền thông phải đem lại sự thay đổi trong
nhận thức và hành vi.
Ngoài ra, có thể dẫn ra hàng trăm định nghĩa về truyền thông. Mỗi định nghĩa, quan
điểm đều có khía cạnh riêng. Nhưng về thực chất thì truyền thông là quá trình trao đổi,
tương tác thông tin với nhau về các vấn đề của đời sống cá nhân/ nhóm/ xã hội, từ đó tăng
vốn hiểu biết chung, hình thành hoặc thay đổi nhận thức, thái độ, chuyển đổi thành hành
vi cá nhân/nhóm xã hội.
Quá trình truyền thông thường rất phức tạp. Sự thành công phụ thuộc vào các yếu
tố như nội dung thông điệp, sự hiểu biết của người nhận về vấn đề được truyền thông và
môi trường nhận thông điệp. Nhận thức của người nhận và phương tiện dùng để truyền tải
thông điệp cũng có thể ảnh hưởng đến sự thành công của quá trình truyền thông, cũng
giống như các yếu tố khác. Từ ngữ, hình ảnh, âm thanh và mầu sắc có thể mang những ý
nghĩa khác nhau đối với những đối tượng tiếp nhận khác nhau. Người làm truyền thông
cần hiểu ý nghĩa mà từ ngữ và biểu tượng đó chứa đựng và cách mà chúng tác động đến
nhận thức của khách hàng về sản phẩm và thông điệp. Đây sẽ là một thử thách của các
công ty khi muốn giới thiệu sản phẩm của mình ra nước ngoài. Trong các khái niệm nêu
trên, tác giả nhận thấy khái niệm về truyền thông của tác giả cuốn sách Cơ sở lý luận báo

Assignment, Essay
21
chí truyền thông nêu trên khá bao quát, tác giả luận văn xin phép được kế thừa khái niệm
này để làm cơ sở cho những nghiên cứu tiếp sau.
- Các yếu tố cơ bản của quá trình truyền thông:
Từ các khái niệm, định nghĩa về truyền thông nêu trên kết hợp với thực tiễn truyền
thông cho thấy, để tồn tại được hoạt động truyền thông có các yếu tố cơ bản sau đây:
+ Nguồn
Nguồn (source) hoặc người gửi (sender) của truyền thông là một người hoặc một tổ
chức có thông tin muốn chia sẻ cho người hoặc một nhóm người khác. Nguồn có thể là
một cá thể (có thể là nhân viên kinh doanh, người phát ngôn được thuê, ví dụ như những
người nổi tiếng, xuất hiện trên các quảng cáo của doanh nghiệp) hoặc là phi nhân thể (như
bản thân các tổ chức, doanh nghiệp).
Quá trình truyền thông bắt đầu khi người gửi lựa chọn từ ngữ, biểu tượng, hình
ảnh… để thể hiện thông điệp sẽ gửi đến cho người nhận. Quá trình này được gọi là mã hóa
(encoding). Trong quá trình này, các suy nghĩ, ý tưởng hoặc thông tin sẽ được chuyển hóa
thành dạng biểu tượng. Mục đích của người gửi là mã hóa thông điệp làm sao cho người
nhận có thể dễ dàng hiểu và nắm bắt. Nghĩa là các từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng phải thân
thuộc với đối tượng người nhận.
+ Thông điệp:
Quá trình mã hóa dẫn đến sự phát triển thông điệp chứa đựng những thông tin hoặc
ý nghĩa mà người gửi mong muốn được truyền tải. Thông điệp có thể bằng tín hiệu, kí
hiệu, mã số, bằng mực trên giấy, bằng sóng trên không trung hoặc bằng bất cứ tín hiệu nào
mà người ta có thể hiểu được và được trình bày ra một cách có ý nghĩa. Đối với một số
sản phẩm, thông điệp không đơn giản chỉ là những từ ngữ đơn thuần mà nó còn là sự ấn
tượng do hình ảnh mang lại.

Assignment, Essay
22
Nhà nghiên cứu khách hàng Micheal Solomon cho rằng, mỗi một thông điệp đều
bao gồm 3 phần: đối tượng, ký hiệu hoặc biểu tượng và ý nghĩa. Đối tượng (object) là sản
phẩm mà thông điệp tập trung vào. Ký hiệu (sign) là hình ảnh thể hiện ý nghĩa mong
muốn của đối tượng. Ý nghĩa là phần nội dung được truyền đạt.
+ Kênh truyền thông:
Kênh truyền thông (channel), là phương tiện, con đường, cách thức chuyển tải
thông điệp từ nguồn phát đến đối tượng tiếp nhận. Căn cứ vào các tính chất, đặc điểm cụ
thể, người ta chia kênh truyền thông thành các loại hình khác nhau như: truyền thông cá
nhân, truyền thông trực tiếp, truyền thông đại chúng, truyền thông đa phương tiện…
Truyền thông cá nhân: là sự giao tiếp trực tiếp với cá thể hoặc nhóm mục đối tượng
mục tiêu. Những người kinh doanh sử dụng kênh truyền thông cá nhân khi họ muốn
truyền tải thông điệp bán đến người mua hoặc khách hàng tiềm năng. Họ thường sử dụng
cách truyền thông bằng miệng để chuyển được nhiều thông tin nhất đến khách hàng. Các
kênh truyền thông cá nhân rất hữu hiệu bởi vì chúng tính đến sự chú trọng vào sự phản hồi
của các cá nhân.
Kênh truyền thông phi cá nhân: là những phương tiện truyền thông truyền tải các
thông điệp mà không có sự liên hệ hoặc phản hồi cá nhân. Chúng bao gồm phương tiện
truyền thông số đông, có chọn lựa và các sự kiện. Phương tiện truyền thông số đông và có
chọn lựa gồm có phương tiện truyền thông qua hình thức in ấn (báo, tạp chí, thư gửi trực
tiếp), phương tiện truyền thông điện tử (radio, TV) và phương tiện truyền thông trình bày
(billboards, biển hiệu, posters). Phương tiện truyền thông số đông nhắm vào đối tượng
thưởng ngoạn có số lượng lớn và thường là chưa được phân khúc; phương tiện truyền
thông có chọn lựa nhắm vào đối tượng thưởng ngoạn với số lượng nhỏ hơn và có chọn
lọc.
+ Đối tượng tiếp nhận:

Assignment, Essay
23
Đối tượng tiếp nhận (Reciver/decoding), là các cá thể hay tập thể người tiếp nhận
thông điệp trong quá trình truyền thông. Cũng có thể nói, các cá thể hay nhóm người tiếp
nhận thông điệp là đối tượng tác động của truyền thông. Để truyền thông hiệu quả thì quá
trình giải mã thông điệp của người nhận phải phù hợp với sự mã hóa của người nhận.
Nghĩa là, đối tượng tiếp nhận phải hiểu và giải thích chính xác những điều người gửi
truyền tải. Hiệu quả của truyền thông được xem xét trên cơ sở những biến đổi về tâm lý,
nhận thức và hành vi của đối tượng tiếp nhận [29, Tr.8, 9].
+ Nhiễu:
Nhiễu (noise) là một yếu tố luôn luôn tồn tại trong quá trình truyền thông. Đó là
hiện tượng thông tin truyền đi bị ảnh hưởng bởi các điều kiện của tự nhiên và xã hội,
phương tiện kỹ thuật… gây ra sự sai lệch hay kém chất lượng về nội dung thông tin cũng
như tốc độ truyền tin. Do vậy, nhiễu là hiện tượng cần được xem xét, và được coi như một
hiện tượng đặc biệt trong quá trình lựa chọn kênh để xây dựng nội dung thông điệp. Các
dạng nhiễu có thể có như vật lý, cơ học, luân lý, tôn giáo, môi trường, cung độ, lứa tuổi,
giới tính, ngôn ngữ, học vấn, dân tộc… Mặt khác, nhiễu vẫn luôn được coi là quy luật của
quá trình truyền thông, nếu biết xử lý nhiễu sẽ tăng thêm hiệu quả cho quá trình truyền
thông.
+ Phản hồi:
Phản hồi (feedback/response) được hiểu là sự tác động ngược trở lại của thông tin
từ phía người tiếp nhận đối với người truyền tin. Phản hồi là phần tử cần thiết để điều
khiển quá trình truyền thông, làm cho quá trình truyền thông được liên tục từ nguồn đến
đối tượng tiếp nhận và ngược lại. Nếu không có phản hồi, thông tin chỉ một chiều và mang
tính áp đặt.
Ta cùng nhìn rõ hơn trong mô hình truyền thông hai chiều của Shannon dưới đây:

Assignment, Essay
24
N
S M C R E
F
Hình 1.1. Mô hình truyền thông của C. Shannon
Mô hình này đã khắc phục được nhược điểm của mô hình truyền thông một chiều,
thể hiện rõ hơn tính tương tác bình đẳng cũng như sự chuyển đổi giữa chủ thể và khách
thể truyền thông trong quá trình giao tiếp.
Các yếu tố trong mô hình truyền thông hai chiều của C. Shannon bao gồm: S
(Source, Sender) nguồn phát, chủ thể truyền thông; M (Message) thông điệp, nội dung
truyền thông; C (Channel) kênh truyền thông; R (Receiver) người nhận thông điệp; E
(Effect) hiệu quả truyền thông; N (Noise) nhiễu; F (Feedback) phản hồi.
1.1.1.2. Mạng xã hội:
Mạng xã hội (social network) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên
Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời
gian.
Mạng xã hội được quy định tại Khoản 22 Điều 3 Nghị định 72/2013/NĐ-CP về
quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, theo đó: Mạng xã hội
(social network) là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các
dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thông tin với nhau, bao

Assignment, Essay
25
gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn (forum), trò chuyện (chat) trực
tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịch vụ tương tự khác.
Khái niệm MXH được cho là một phạm trù rộng lớn, gây nên nhiều tranh luận với
đa quan điểm. Dưới đây là một số khái niệm theo các góc nhìn khác nhau của các tác giả
nghiên cứu về MXH trong và ngoài nước:
Theo nhà xã hội học Laura Garton, nhà nghiên cứu chiến lược trường đại học
Toronto thì “khi một mạng máy tính kết nối với mọi người hoặc các cá nhân tổ chức lại
với nhau thì đó chính là mạng xã hội” [26] Đây là một định nghĩa đơn giản nhưng đã cho
thấy vai trò của mạng máy tính. Khái niệm này cho rằng mạng máy tính là căn cốt phát
triển MXH. Nếu không có mạng này thì không có mạng xã hội. MXH đơn giản là hệ
thống của những mối quan hệ con người với con người.
PGS.TS Nguyễn Minh Hòa (Trưởng bộ môn Đô thị học Trường đại học
KHXH&NV – ĐHQG TP. Hồ Chí Minh) cũng cho rằng: “Theo cách hiểu truyền thống thì
MXH là một sự liên kết các cá nhân và cộng đồng lại dưới một kiểu nào đó để thực hiện
một vài chức năng xã hội. Tương tự nhóm xã hội, người ta có thể liệt kê ra rất nhiều loại
MXH dựa trên đặc tính pháp lý và tổ chức, chẳng hạn như mạng chính thức và không
chính thức, mạng thực và mạng quy ước, mạng lớn và mạng nhỏ” [6, 5]. Đồng quan điểm
với các nhà nghiên cứu nêu trên, trong cuốn Quy luật mới của PR và Tiếp thị tác giả
David Meerman Scott cũng nhìn nhận thuật ngữ MXH dưới góc độ vai trò của nó. Đó là
MXH là nơi góp phần kết nối những những người bạn trong thực tế và tìm kiếm những
người bạn mới trên mạng. Tuy nhiên, trong thuật ngữ tìm hiểu về MXH của David
Meerman Scott, tác giả đã chỉ ra điểm khác biệt trong việc “kết nối” và “tìm kiếm” những
người bạn đó là dưới dạng “mạng lưới ảo”. Cụ thể thuật ngữ đó như sau: “MXH khiến mọi
người dễ dàng tạo ra được một hồ sơ về bản thân và sử dụng chúng để lập nên một mạng
lưới ảo kết nối với những người bạn trong thực tế và tìm kiếm những người bạn mới trên
mạng”. [3, 43]

Assignment, Essay
26
Từ các quan điểm trên đây, kết hợp với thực tiễn, tác giả luận văn xin khái quát và
đưa ra một quan niệm về MXH theo cách hiểu của mình như sau: “MXH là đại diện tiêu
biểu của Web 2.0 mô phỏng các quan hệ trong xã hội thực. MXH tạo ra một hệ thống trên
nền Internet kết nối các thành viên cùng sở thích với nhiều mục đích khác nhau không
phân biệt không gian và thời gian với những tính năng như kết bạn, chat, e-mail, phim
ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog… nhằm phục vụ những nhu cầu của người sử dụng và
những giá trị của xã hội”.
1.1.1.3. Truyền thông qua mạng xã hội:
Khái niệm truyền thông xã hội (social media) ra đời một vài thập kỉ trước đây với
sự xuất hiện của mạng internet buổi sơ khai và hệ thống tin nhắn BBS (Bulletin Board
System). Tuy vậy, phải đến khi nền tảng Web 2.0 ra đời, với công nghệ giúp cho người
dùng tự xây dựng được nội dung và kết nối với nhau, thì kỉ nguyên của truyền thông xã
hội mới thực sự bùng nổ. Truyền thông xã hội đến lúc này được hiểu là các nền tảng
(platform) cung cấp cho người sử dụng internet dựa trên công nghệ web 2.0.
Andreas Kaplan và Michael Haenlein (2010) định nghĩa truyền thông xã hội là
“những ứng dụng internet xây dựng trên nền tảng công nghệ và lý tưởng của web 2.0, mà
tạo điều kiện cho việc kiến tạo và trao đổi thông tin của người dùng.”
Theo định nghĩa chính thức của Chính phủ nhà nước CHXHCN Việt Nam, dưới đề
xuất của Bộ Thông tin và Truyền thông, thì truyền thông xã hội là “hệ thống thông tin
cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm
kiếm, chia sẻ và trao đổi thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử
cá nhân, diễn đàn (forum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các
hình thức dịch vụ tương tự khác.”
Murphy (2012) thì định nghĩa truyền thông xã hội đơn giản là công cụ truyền thông
mà công chúng có thể tạo ra và trao đổi thông tin trên mạng internet.

Assignment, Essay
27
Truyền thông xã hội (tiếng Anh: Social Media) là một thuật ngữ để chỉ một cách
thức truyền thông kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, do đó các tin tức có
thể chia sẻ, và lưu truyền nhanh chóng và có tính cách đối thoại vì có thể cho ý kiến hoặc
thảo luận với nhau. Những thể hiện của Social Media có thể là dưới hình thức của các
mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân (MySpace, Facebook, Yahoo 360) hay các mạng
chia sẻ những tài nguyên cụ thể (tài liệu – Scribd, ảnh – Flickr, video – YouTube).
Từ khái niệm “truyền thông” và “mạng xã hội” cùng với những phân tích nêu trên,
kết hợp với tham khảo thực tiễn có thể hiểu: “Truyền thông qua mạng xã hội là một quá
trình liên tục trao đổi hoặc chia sẻ thông tin, tình cảm, kĩ năng nhằm tạo ra sự liên kết lẫn
nhau để dẫn tới sự thay đổi trong hành vi và nhận thức trên một hệ thống có nền Internet
kết nối các thành viên cùng sở thích với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không
gian và thời gian với những tính năng như kết bạn, chat, e-mail, phim ảnh, voice chat,
chia sẻ file, blog… nhằm phục vụ những nhu cầu của người sử dụng và những giá trị của
xã hội”.
Truyền thông qua mạng xã hội bao gồm các chương trình tiếp thị thường tập trung
vào những nỗ lực để tạo ra nội dung thu hút sự quan tâm và khuyến khích khách hàng chia
sẻ nó trên mình các mạng xã hội. Phương tiện truyền thông xã hội gồm nhiều dạng online
media, nơi mà mọi người có thể nói chuyện, tham gia, chia sẻ, liên kết…. Điểm chung của
các phương tiện truyền thông xã hội là đều có hệ thống thảo luận, phản đồi, bình luận,
bình chọn… Với phương tiện truyền thông qua mạng xã hội, chúng ta có nhiều cách giao
tiếp với nhau, tại cùng một thời điểm.
Phương tiện truyền thông xã hội đã làm nên cuộc cách mạng khi tạo ra nhiều tác
động đến cách thức khách hàng tương tác với thương hiệu, và cách mà các thương hiệu
gây ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng. Một số người làm truyền thông sẽ thấy đây là
cơ hội để phát triển; số khác lại nhìn việc này như một trở ngại.
1.1.2. Vai trò, đặc trưng của truyền thông qua mạng xã hội

Assignment, Essay
28
1.1.2.1 Đặc trưng của truyền thông qua mạng xã hội
Truyền thông có ảnh hưởng rất lớn đến mọi vấn đề của xã hội. Truyền thông tác
động đến nhận thức của khách hàng, từ nhận thức sẽ tác động đến hành động và ứng xử
của khách hàng. Khi mà một ứng xử của khách hàng được lặp đi lặp lại sẽ thành nề nếp,
tập quán cuối cùng trở thành những chuẩn mực của xã hội. Nhờ đến truyền thông mà
những vấn đề này được xã hội chấp nhận và lan truyền nhanh trong khách hàng. Năm
1967, Marshall McLuhan—giáo sư người Canada nổi tiếng với các học thuyết về truyền
thông và văn hóa đã đặc biệt thu hút sự chú ý của nền công nghiệp truyền thông marketing
với cuốn sách ông viết mang tựa đề: "Mỗi phương tiện Truyền thông là một hình thức
Mát-xa". Theo quan sát của McLuhan, dạng phương tiện truyền thông được sử dụng để
chuyển tải thông điệp cũng quan trọng như chính bản thân thông điệp, và mỗi loại phương
tiện truyền thông lại có sức ảnh hưởng riêng đối với người tiếp nhận. Việc lựa chọn
phương tiện truyền thông rất quan trọng, bởi vì dù tài liệu truyền thông có được thiết kế
tốt đến đâu, nhưng nếu không thu hút được đúng đối tượng mục tiêu cần hướng đến thì nó
cũng không mang lại nhiều giá trị.
Ngày nay, có nhiều phương tiện truyền thông để những người làm công tác truyền
thông ở các doanh nghiệp sử dụng. Một số phương tiện truyền thông cơ bản đó là:
Truyền hình là hệ thống điện tử viễn thông có khả năng thu nhận tín hiệu sóng và
tín hiệu qua đường cáp để chuyển thành hình ảnh và âm thanh (truyền thanh truyền hình)
và là một loại máy phát hình truyền tải nội dung chủ yếu bằng hình ảnh sống động và âm
thanh kèm theo. Máy truyền hìnhlà máy nhận những tín hiệu đó (qua ăng-ten) và phát
bằng hình ảnh.
Truyền thanh - Radio là một thiết bị điện tử dùng để nhận về các sóng âm đã được
biến điệu qua ăng ten để khuếch đại, phục hồi lại dạng âm thanh ban đầu, và cho phát ra ở
loa.
Báo (sách, tạp chí, phim ảnh và các ấn phẩm):

Assignment, Essay
29
Báo, hay gọi đầy đủ là báo chí (xuất phát từ hai từ "báo" - thông báo - và "chí" -
giấy), nói một cách khái quát là những xuất bản phẩm định kỳ, như nhật báo hay tạp chí.
Nhưng cũng để chỉ cả các loại hình truyền thông khác như đài phát thanh, đài truyền hình.
Định nghĩa này cũng áp dụng được cho một tạp chí liên tục xuất bản trên web (báo điện
tử).
Ấn phẩm: là các sản phẩm của ngành in ấn.Theo tính chất phát hành. Ấn phẩm là
xuất bản phẩm bao gồm các loại như sách, báo, tạp chí (xuất bản định kì, nhiều kì, không
định kì); ấn phẩm tờ rời như bản nhạc, bản đồ, tranh ảnh... Ấn phẩm không phải là xuất bản
phẩm bao gồm các loại như nhãn hiệu, bao bì, mẫu biểu, tài liệu thống kê, thiếp mời, danh
thiếp... Xuất bản phẩm là tên gọi chung của những sản phẩm xuất bản được in thành nhiều
bản để phát hành: sách, báo, tranh ảnh, băng nhạc, băng hình, đĩa hình... Trong các loại hình
xuất bản phẩm, sách là bộ phận cơ bản nhất, phổ biến nhất và ra đời sớm nhất. Hiện nay, xuất
bản phẩm còn tồn tại ởnhiều dạng khác: băng, đĩa, sách, báo điện tử.
Tạp chí: Xuất bản phẩm định kì, có tính chất chuyên ngành, đăng nhiều bài do
nhiều người viết, đóng thành tập, thường có khổ nhỏ hơn báo.
Sách: Là một sản phẩm của xã hội, là một công cụ để tích lũy, truyền bá tri thức từ
thế hệ này sang thế hệ khác.
Điện ảnh: là một khái niệm lớn bao gồm các bộ phim tạo bởi những khung hình
chuyển động (phim); kỹ thuật ghi lại hình ảnh, âm thanh và ánh sáng để tạo thành một bộ
phim (kỹ thuật điện ảnh); hình thức nghệ thuật liên quan đến việc tạo ra các bộ phim và
cuối cùng ngành công nghiệp và thương mại liên quan đến các công đoạn làm, quảng bá
và phân phối phim ảnh (công nghiệp điện ảnh).
Internet: là phương tiện mới xuất hiện. Đây là một hệ thống thông tin toàn cầu có
thể được truy nhập công cộng gồm các mạng máy tính được liên kết với nhau. Hệ thống
này truyền thông tin theo kiểu nối chuyển gói dữ liệu dựa trên một giao thức liên mạng đã
được chuẩn hóa (giao thức IP). Hệ thống này bao gồm hàng ngàn mạng máy tính nhỏ hơn

Assignment, Essay
30
của các doanh nghiệp, của các viện nghiên cứu và các trường đại học, của người dùng cá
nhân, và các chính phủ trên toàn cầu.
- Kênh báo chí: được các doanh nghiệp thời trang sử dụng chủ yếu là các tạp chí
thời trang. Chúng đem lại những lợi ích tích cực cho các hãng thời trang cao cấp vì tính
toàn cầu và những hình ảnh chất lượng, mang tính sang trọng. Tuy nhiên, xu thế đang dần
dần hướng tới những tạp chí có tính văn hóa và có chọn lọc kĩ hơn. Những báo và tạp chí
xuất bản hàng ngày chủ yếu chỉ dùng để quảng cáo cho các sự kiện bán hàng sắp diễn ra.
- Sự kiện: cũng là một phần quan trọng trong việc xây dựng sự nhận biết về thương
hiệu. Sự kiện có thể được chia thành ba loại: (1) Các sự kiện được tổ chức bởi chính các
doanh nghiệp: fashion shows (biểu diễn thời trang) và store openings (khai trương cửa
hàng), (2). Các sự kiện tài trợ và (3). Các buổi lễ, …
Ngày nay, với sự phát triển của phương tiện truyền thông mới, các doanh nghiệp
không chỉ sử dụng website làm kênh chuyển tải thông tin của doanh nghiệp và sản phẩm
đến khách hàng, mà còn dùng các social network như facebook, youtube,...
Thông qua các phương tiện truyền thông này, các doanh nghiệp truyền tải các di
sản lịch sử và thương hiệu cũng như giới thiệu sản phẩm của mình một cách thẩm mỹ
nhất. Tuy nhiên, khi nhận được các thông tin về các thương hiệu thời trang cao cấp từ
internet, khách hàng vẫn thích được tận hưởng cảm giác được phục vụ ở chính các cửa
hiệu, đồng thời đây cũng là cơ hội để khách hàng thể hiện khả năng mua sắm một mặt
hàng xa xỉ của mình.
Trong thời đại công nghệ thông tin hiện đang phát triển như hiện nay thì việc
truyền thông qua mạng xã hội sẽ có khả năng tiếp cận đối tượng tác động rộng cùng một
lúc lan tỏa nhanh hơn rất nhiều so với các hin thức truyền thông khác. Không những thế,
mức độ tiếp nhận thông tin sâu săc; dùng nhiều tài liệu phù hợp với nhiều đối tượng bằng
các hình thức phong phú, đa dạng, hấp dẫn tác động đến đối tượng và lưu giữ được. Ngoài
ra, truyền thông bằng mạng xã hội có tác động cả về lý trí và tình cảm, tìm nhiều con
đường khác nhau để tác động do vậy đạt hiệu quả cao, thuyết phục nhanh, nhiều, dễ chấp

Assignment, Essay
31
nhận và có tác động nhanh chóng kịp thời, nhờ vào sự phát triển của các phương tiện kỹ
thuật, thông tin đến với đông đảo công chúng đa dạng sinh động và hấp dẫn nhất.
Tuy nhiên, việc tiếp cận một lượng đối tượng tác động rộng như vậy khiến tính đối
tượng và tính phổ quát rất khó giải quyết do tác động vào đám đông nên sẽ gặp khó khăn
trong việc chọn đề tài, ngôn ngữ như thế nào cho hấp dẫn chính xác để thông tin.
1.1.2.2. Vai trò truyền thông qua mạng xã hội
Truyền thông sử dụng mạng xã hội thông qua các ứng dụng trên internet được các
nhà nghiên cứu nhân học truyền thông xem xét như một quá trình để truyền đạt thông tin
giữa những người có mong muốn chia sẻ thông tin một cách trực tiếp, mà không cần sử
dụng các phương tiện lưu trữ như dạng văn bản viết truyền thống. Thông tin được truyền
đạt nhanh nhất đến cộng đồng nhờ quá trình truyền thông của mạng xã hội. Chính vì sự
cập nhật thông tin nhanh nhạy, trực tiếp và không hạn chế sự tương tác, các ứng dụng
truyền thông (mạng) xã hội phát triển vô cùng nhanh chóng trong những năm qua.
Truyền thông sử dụng mạng xã hội cung cấp cơ hội cho khách hàng tự chia sẻ kinh
nghiệm, chia sẻ kiến thức về nội dung của doanh nghiệp và tự nguyện chia sẻ với nhau về
các thông tin liên quan đến doanh nghiệp. Đồng thời, truyền thông sử dụng mạng xã hội
còn giúp doanh nghiệp tiếp nhận ý kiến phản biện của của khách hàng về sản phẩm dịch
vụ doanh nghiệp đang kinh doanh. Qua đó, doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu cá nhân của
từng khách hàng, hình thành cơ sở dữ liệu về xu hướng của khách hàng - cơ sở để xây
dựng chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
Truyền thông qua mạng xã hội là cách tuyệt vời để doanh nghiệp gia tăng nhận
thức về thương hiệu đến với khách hàng; doanh nghiệp cũng có thể tạo ra một sân chơi có
sự tham gia của khách hàng cũng như củng cố tình cảm của họ đối với sản phẩm và dịch
vụ. Bên cạnh những yếu tố tích cực nói trên thì truyền thông qua mạng xã hội cũng là 1
“cái bẫy” khổng lồ, bởi nó có thể ngốn của doanh nghiệp hàng “núi tiền” cho việc hiển thị
và kết nội cộng đồng cùng tham gia với các chiến dịch Marketing của doanh nghiệp. Để

Assignment, Essay
32
kiểm soát những cái bẫy này, doanh nghiệp cần phải có những nhân sự phụ trách với
những kiến thức và kỹ năng về phương tiện truyền thông xã hội thật vững chắc. Nếu
doanh nghiệp thiếu những kỹ năng cũng như kiến thức để xây dựng và vận hành các chiến
dịch Marketing phương tiện truyền thông xã hội, rất có thể, doanh nghiệp sẽ tiêu tốn
những khoản tiền rất lớn mà chưa chắc có hiệu quả.
Qua mạng xã hội các ranh giới giữa các hình thức truyền thông khác nhau, giữa
truyền thông chính thức và không chính thức đã trở nên không rõ ràng. Nhưng qua đó các
ranh giới giữa truyền thông định lượng và truyền thông đại trà cũng không rõ ràng, có
nghĩa là không có ranh giới giữa truyền thông cho riêng từng người và cho tất cả mọi
người. Đồng thời trong cả báo in đã xuất hiện những nguồn nghiệp dư, bên cạnh bài viết
của giới nhà báo chuyên nghiệp: người vào mạng quan tâm đến những bài viết của “phóng
viên khách hàng” với những bức ảnh chụp ở khắp nơi bằng máy ảnh kỹ thuật số hoặc điện
thoại di dộng.
Truyền thông bằng mạng xã hội cũng có những vai trò tiêu cực. Truyền thông bằng
mạng xã hội có vai trò quan trọng đối với báo chí trong việc cung cấp thông tin, đề tài,
quảng bá và xây dựng giá trị thương hiệu cho cơ quan báo chí và nhà báo. Mạng xã hội
cũng là kênh tương tác của báo chí với khách hàng góp phần làm thay đổi quy trình làm
báo truyền thống trước đây… Song, mạng xã hội không phải là phương tiện thông tin đại
chúng. Vì vậy, việc tiếp nhận, kiểm chứng và độ xác thực thông tin trên mạng xã hội, đòi
hỏi các quan báo chí, nhà báo phải thận trọng, cân nhắc khi chọn lọc.
1.2. Truyền thông qua mạng xã hội của các công ty bảo hiểm nhân thọ
1.2.1. Khái niệm, đặc điểm và chức năng của các công ty bảo hiểm nhân thọ
- Bản chất của bảo hiểm nhân thọ:
Bảo hiểm nhân thọ là loại hình bảo hiểm mang ý nghĩa kinh tế - xã hội sâu sắc.
Trong đó, người tham gia bảo hiểm sẽ định kì đóng những khoản phí trong một thời gian

Assignment, Essay
33
thoả thuận trước vào một quỹ lớn do công ty bảo hiểm quản lí và công ty bảo hiểm có
trách nhiệm trả một khoản tiền như đã thoả thuận trong hợp đồng khi kết thúc thời hạn bảo
hiểm hoặc khi có sự kiện rủi ro xảy ra cho người được bảo hiểm. Do đó bảo hiểm nhân thọ
được hiểu như một sự đảm bảo, một hình thức tiết kiệm và mang tính chất tương hỗ. Bảo
hiểm nhân thọ trên một phương diện nào đó còn mang tính chất bổ sung cho bảo hiểm xã
hội (BHXH) khi đời sống của nhân dân đưọc nâng cao mà chế độ BHXH chưa đáp ứng
hết được.
- Đặc điểm, chức năng của các công ty BHNT:
Bảo hiểm nhân thọ là một sự đảm bảo và mang tính chất tương hỗ - đó là mục đích
chính, và do đó bảo hiểm nhân thọ mang tính chất xã hội rất lớn. Số tiền được trả cho thân
nhân và gia đình người tham gia bảo hiểm khi không may gặp rủi ro được bảo hiểm sẽ
giúp những người thân chi trả những khoản chi tiêu rất lớn như: tiền thuốc thang và bác
sỹ, tiền ma chay, khoản tiền cần thiết để ổn định cuộc sống, chi phí giáo dục con cái, nuôi
dưỡng chúng nên người.
+ Tính đa mục đích của bảo hiểm nhân thọ:
Đối với các loại bảo hiểm khác, người mua bảo hiểm chỉ có một mục đích là khi
xảy ra rủi ro được trả một số tiền đủ để thanh toán các chi phí phát sinh. Trong bảo hiểm
nhân thọ, người tham gia trông mong nhiều hơn và thực sự bảo hiểm nhân thọ mang tính
đa mục đích hơn. Vi dụ như: bảo hiểm nhân thọ tạo ra một khoản tiền đáng kể giúp người
được bảo hiểm thực hiện được các ý định, công việc của mình; hay khi người được bảo
hiểm đóng vai trò là người trụ cột trong gia đình không may tử vong, số tiền bảo hiểm lúc
này là khoản thu nhập quí giá giúp gia đình người được bảo hiểm trang trải các chi phí cần
thiết…
+ Bảo hiểm nhân thọ là loại hình bảo hiểm duy nhất cho phép bảo hiểm hai sự kiện
trái ngược nhau trong cùng một hợp đồng. Đó là hai sự kiện sống và chết. Trong bất kỳ

Assignment, Essay
34
một loại hình bảo hiểm nào khác, sự kiện được bảo hiểm chỉ là một rủi ro gây thiệt hại cho
người được bảo hiểm. Nếu như không có rủi ro xảy ra trong thời hạn bảo hiểm nhà bảo
hiểm sẽ hết trách nhiệm với người được bảo hiểm. Nhưng trong bảo hiểm nhân thọ cụ thể
trong loại hình bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp, nhà bảo hiểm cam kết sẽ trả một số tiền nhất
định nếu người được bảo hiểm bị chết trước một thời điểm nào đó đã được ghi trong hợp
đồng hoặc nếu người được bảo hiểm còn sống đến hết thời hạn hợp đồng. Như vậy, việc
trả tiền của nhà bảo hiểm là chắc chắn, nó chỉ còn tuỳ thuộc vào thời gian xảy ra rủi ro và
thời hạn của hợp đồng bảo hiểm của người được bảo hiểm.
+ Khả năng duy trì sức mua của đồng tiền trong bảo hiểm nhân thọ:
Vì thời gian của hợp đồng trong bảo hiểm nhân thọ là dải nên người ta không thể
không tính đến sức mua của đồng tiền. Trong thực tế, ở Việt nam có thời kỳ đồng tiền bị
mất giá tới hơn 90% trong 10 năm.
Ngoài các đặc điểm trên trên, một đặc điểm nữa của bảo hiểm nhân thọ đó là bảo
hiểm nhân thọ chịu sự tác động giao thoa của hai nhân tố: Nhân tố tuổi thọ và nhân tố Tài
chính. Cả hai nhân tố tuổi thọ và nhân tố Tài chính đều tác động đến quá trình tính phí bảo
hiểm và việc đem đầu tư số phí thu được của công ty bảo hiểm nhân thọ.
Trong các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, cần phải duy trì sự công bằng trung thực
giữa nhà bảo hiểm với người tham gia bảo hiểm. Điều này được thể hiện rõ qua việc định
phí bảo hiểm đối với các rủi ro có độ trầm trọng tăng lên hoặc trong trường hợp rủi ro rất
xấu. Ở trường hợp thứ nhất phải tăng phí, hoặc trong trường hợp thứ hai thì phí phải rất
cao. Đó là điều quan trọng đối với người làm bảo hiểm.
Trong bảo hiểm tử kỳ thuần tuý, để đảm bảo sự công bằng, người tham gia bảo
hiểm không được phép thu về những khoản tiền tiết kiệm tích luỹ được khi họ bị tử vong
hay sắp bị tử vong.
1.2.2. Nội dung thông qua mạng xã hội của các công ty bảo hiểm nhân thọ

Assignment, Essay
35
- Thông tin về các chương trình với mục đích quảng bá thương hiệu do các công ty
bảo hiểm tổ chức.
Quảng cáo mạng xã hội có vai trò quan trọng đối với hoạt động Marketing online,
PR, bán hàng trực tuyến cũng như giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng được thực hiện
một cách nhanh nhất. Có thể nói, quảng cáo mạng xã hội là công cụ tương tác hữu hiệu
giữa các doanh nghiệp và khách hàng.
Quảng cáo mạng xã hội là công cụ Marketing được nhiều doanh nghiệp sử dụng và
đã rất thành công trong việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến đông đảo khách hàng trong
và ngoài nước. Mạng xã hội có thể giúp các công ty bảo hiểm truyền tải thông tin nhanh
chóng, tiết kiệm được nguồn chi phí đầu tư và khả năng tiếp cận khách hàng rất hiệu quả.
Quảng cáo mạng xã hội không giới hạn về số lượng và thời gian đăng tải, do đó các thông
tin có thể được cập nhật liên tục. Sự thay đổi và làm mới nội dung thường xuyên trang
mạng xã hội của các công ty bảo hiểm sẽ tạo được sự chú ý và thu hút nhiều khách hàng
theo dõi hơn. Nhờ hệ thống Internet, các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của đơn vị kinh
doanh nhanh chóng được truyền tải đến đông đảo khách hàng trên toàn cầu.
Khi sử dụng mạng xã hội, khách hàng và nhà cung cấp không phải tốn nhiều chi
phí và thời gian sắp xếp cuộc hẹn trực tiếp để thảo luận về hoạt động mua bán, sử dụng
hàng hóa. Thông qua mạng xã hội, quá trình trao đổi thông tin và giải đáp mọi thắc mắc
của khách hàng được phản hồi nhanh chóng và không bị giới hạn về khoảng cách địa lý
cũng như thời gian. Sự tương tác giữa các doanh nghiệp và khách hàng diễn ra thuận lợi,
là cơ hội lớn cho các đơn vị kinh doanh giảm thiểu chi phí, tăng doanh thu và thu hút
khách hàng đến với công ty mình.
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, mạng xã hội trở thành
thói quen sử dụng của con người. Quảng cáo xã hội giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường
kinh doanh, khai thác khách hàng tiềm năng và tìm kiếm, xây dựng lượng lớn khách hàng
mục tiêu.

Assignment, Essay
36
- Thông tin về các gói sản phẩm, sản phẩm, dịch vụ và các chính sách mới của
các công ty:
Hiện nay mỗi công ty bảo hiểm để thu hút được nhiều khách hàng cho đơn vị mình,
họ đã thiết kế, xây dựng nhiều những gói sản phẩm, sản phẩm, dịch vụ và những chính
sách mới rất đa dạng. Truyền thông qua mạng xã hội cần thông tin những dịch vụ, sản
phẩm, chính sách này để giúp công chúng biết, hiểu và có sự lựa chọn phù hợp.
Hiện nay có nhiều hình thức bảo hiểm nhân thọ, có những tiêu chí phân loại phong
phú, cần được truyền thông. Các hình thức bảo hiểm nhân thọ được phân chia như sau:
+ Theo phương thức tham gia bảo hiểm nhân thọ, có:
Bảo hiểm cá nhân: Là loại bảo hiểm con người thực hiện dưới hình thức người
tham gia bảo hiểm là cá nhân. Thông thường loại bảo hiểm này là tự nguyện đều do cá
nhân tham gia bảo hiểm quyết định.
Bảo hiểm nhóm: Là loại bảo hiểm con người theo hình thức tập thể có kèm theo
danh sách cá nhân được bảo hiểm. Thí dụ tập thể cán bộ, công nhân viên của một doanh
nghiệp đều được mua bảo hiểm con người có kèm theo danh sách các cá nhân được bảo
hiểm rủi ro chết hoặc bảo hiểm tai nạn bất ngờ nhằm đảm bảo an toàn sản xuất, lao động.
+ Theo rủi ro bảo hiểm:
Theo tiêu chí này thì có 3 loại hình bảo hiểm nhân thọ cơ bản, sản phẩm của các
công ty bảo hiểm đều xuất phát từ 3 loại này.
Bảo hiểm trong trường hợp tử vong. Đây là loại hình phổ biến nhất trong bảo hiểm
nhân thọ và được chia làm 2 nhóm: Bảo hiểm tử kỳ: Còn gọi là bảo hiểm tạm thời hay bảo
hiểm sinh mạng có thời hạn. Đây là loại hình BH được ký kết bảo hiểm cho cái chết xảy ra
trong thời gian đã quy định của hợp đồng. Nếu cái chết không xảy ra trong thời gian đó thì
người được BH không nhận được bất kỳ một khoản tiền nào. Điều đó cũng có nghĩa là

Assignment, Essay
37
người BH không phải thanh toán số tiền BH cho người được BH. Ngược lại, nếu có cái
chết xảy ra trong thời hạn có hiệu lực của hợp đồng, người BH có trách nhiệm thanh toán
số tiền BH cho người thụ hưởng quyền lợi BH được chỉ định.
+ Bảo hiểm trọn đời:
Bảo hiểm trọn đời hay còn gọi là bảo hiểm trường sinh. Đây là loại hình bảo hiểm
nhân thọ mà thời gian bảo hiểm không xác định và số tiền bảo hiểm được chi trả cho
người thừa kế khi người được bảo hiểm chết. Ngoài ra trong một số trường hợp, loại hình
bảo hiểm này còn đảm bảo chi trả cho người được bảo hiểm ngay khi họ sống đến 99 tuổi.
+ Phân loại theo thời hạn hợp đồng:
Trong bảo hiểm con người thì bảo hiểm nhân thọ được sử dụng để chỉ loại hình bảo
hiểm con người có tính chất dài hạn. Ngoài các loại hình bảo hiểm nhân thọ nêu trên, còn
có những sản phẩm đi kèm cho sản phẩm chính đó là sản phẩm bổ xung, có những sản
phẩm có thời hạn chỉ 1 năm, hết 1 năm lại tái tục hợp đồng ví dụ như: Trợ cấp nằm viện,
chi phí phẫu thuật, bảo hiểm thương tật bộ phận vĩnh viễn do tai nạn...
- Thông tin về các thông tin, thông báo chăm sóc khách hàng:
Với thực trạng các đối tượng khách hàng sử dụng mạng xã hội thường xuyên thì
việc thông báo về các thông tin, thông báo chăm soc khách hàng sẽ được cập nhật tới
khách hàng một cách nhanh nhất có thể. Ngoài ra, việc công khai những thong tin đó còn
nhằm quảng bá chính sách chăm sóc khách hàng của công ty một cách hiệu quả nhất, thu
hút được sự quan tâm của nhiều khách hàng tương lai nhất.
- Các cuộc thi, bình chọn, trò chơi tương tác với mục đích tăng số lượng fan cho
fanpage từng công ty.
Việc càng nhiều người biết đến thương hiệu của công ty sẽ càng làm các công ty
bảo hiểm tiếp cận được với các đối tượng khách hàng tiềm năng nhiều hơn. Các thông tin

Assignment, Essay
38
trên các mạng xã hội đều mang tính lan tỏa cao, nên việc gia tăng số lượng fan cho
fanpage của công ty nhằm gia tăng quảng bá thương hiệu của công ty nhiều hơn. Các cá
nhân sủ dụng mạng xã hồi chủ yếu với vai trò giả trí cao, với những dạng thông tin bình
thường sẽ không gây sự chú ý và quan tâm nhiều cho họ. Việc tổ chức các cuộc thi, bình
chọn, trò chơi tương tác nhằm tăng lượng người tương tác với fanpag của công ty lên mức
cao nhất có thể, để nhiều người có thể biết đến.
- Thông tin bên lề liên quan tới bảo hiểm, viễn thông được fans quan tâm như: lợi
ích từ bảo hiểm, chắp cánh ước mơ…
Đưa ra những thông tin bên lề liên quan tơi bảo hiểm, viễn thông được fans quan
tâm nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chính sách,..mà công ty đang hướng tới
cho khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tương lai. Điều này là cần thiết bói mục đích ban
đầu khi truyền thông qua mạng xã hội là để nhiều người hơn nữa biết tói sản phẩm, dịch
vụ mà bên công ty bảo hiểm cung cấp.
- Những thông tin mang tính thư giãn, giải trí như câu nói hay, ảnh độc đáo, đố vui
sáng tạo, truyện ý nghĩa…
Nêu quá thường xuyên đăng nhũng bài viết, hình ảnh, video,..mang tính giói thiệu
sản phẩm và dịch vụ sẽ đem lại cảm giác nhàm chán cho người xem, thậm chí họ còn thấy
phiền phức và bỏ theo dõi fanpage của công ty. Việc đăng những thông tin mang tính thư
giản, giải trí như những câu nói hay, ảnh độc đáo, đố vui, sáng tạo và các câu truyện ý
nghĩa làm người xem cảm thấy thoải mái hơn nữa khi theo dõi fanpages.
- Thay đổi cover branding, cover nhân dịp kỷ niệm các ngày Lễ, tết, 20/10, Noel…,
cover.
Thay đổi như vậy sẽ làm cho lượng người theo dõi thấy được công ty luôn theo sát
cuộc sống hàng ngày, theo sát xu thế, và là một dịp để công ty tri ấn khách hàng của họ.

Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các công ty BHNT hàng đầu việt nam hiện nay

Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các công ty BHNT hàng đầu việt nam hiện nay

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các công ty BHNT hàng đầu việt nam hiện nay

Similar to Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các công ty BHNT hàng đầu việt nam hiện nay (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các công ty BHNT hàng đầu việt nam hiện nay