KHOÁ LUẬN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH

Luận Văn Group hỗ trợ viết luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực
tập, Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................. 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING......................... 3
1.1 Tổng quan về Marketing..................................................................................... 3
1.1.1Khái niệm về Marketing............................................................................... 3
1.1.2Vai trò của Marketing................................................................................... 4
1.1.3 Chức năng của Marketing............................................................................. 4
1.2 Tổng quan về Digital Marketing......................................................................... 4
1.2.1 Khái niệm Digital Marketing........................................................................ 4
1.2.2 Lịch sử hình thành Digital Marketing........................................................... 5
1.2.3 Vai trò của Digital Marketing....................................................................... 6
1.2.4 So sánh Marketing truyền thống và Digital Marketing................................. 7
1.3 Các hình thức và công cụ của Digital Marketing................................................ 7
1.3.1 Website......................................................................................................... 8
1.3.1.1 Khái niệm............................................................................................... 8
1.3.1.2 Vai trò của Website đến doanh nghiệp................................................... 8
1.3.2 Social Media Marketing............................................................................... 9
1.3.2.1 Khái niệm............................................................................................... 9
1.3.2.2 Các hình thức của Social Media Marketing........................................... 9
1.3.3 Công cụ tìm kiếm (PPC)............................................................................. 11
1.3.3.1 Search Engine Optimization (SEO)...................................................... 11
1.3.3.2 Google Adwords.................................................................................. 11
1.3.4 Hình thức tính phí quảng cáo...................................................................... 12
Đơn vị tính: VNĐ.............................................................................................. 12
1.3.4.1 So sánh SEO và PPC (Pay Per Click).................................................. 13
1.3.5 Email Marketing......................................................................................... 14
1.3.6 Affliate Marketing - Tiếp thị liên kết.......................................................... 15
1.3.6.1 Định nghĩa Tiếp thị liên kết.................................................................. 15
1.3.6.2 Hình thức tiếp thị liên kết phổ biến...................................................... 16
1.3.7 Một số khái niệm khác:.............................................................................. 16
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG DIGITAL
MARKETING CỦA CÔNG TY CP TM VÀ DV DL HƯƠNG NAM VIỆT........ 17
2.1 Hiện trạng Digital Marketing trong ngành du lịch............................................ 17
2.2 Giới thiệu công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh..................................................... 19
2.3 Giới thiệu về công ty CP TM và DV DL Hương Nam Việt.............................. 20
i

2.3.1 Hồ sơ công ty.............................................................................................. 20
2.3.2 Sơ đồ tổ chức.............................................................................................. 21
2.3.3 Sản phẩm công ty....................................................................................... 22
2.3.3.1 Các tour du lịch.................................................................................... 22
2.3.3.2 Dịch vụ vé máy bay.............................................................................. 24
2.3.4 Tình hình tài chính công ty......................................................................... 25
2.3.5 Khách hàng mục tiêu.................................................................................. 26
2.3.6 Định vị sản phẩm........................................................................................ 27
2.3.7 Phương hướng nhiệm vụ............................................................................. 27
2.4 Phân tích môi trường kinh doanh...................................................................... 28
2.4.1 Môi trường vĩ mô........................................................................................ 28
2.4.1.1 Kinh tế.................................................................................................. 28
2.4.1.2 Chính trị - pháp luật............................................................................. 29
2.4.1.3 Văn hóa – xã hội.................................................................................. 29
2.4.1.4 Tự nhiên và dân số............................................................................... 30
2.4.1.5 Công nghệ - kỹ thuật............................................................................ 30
2.4.2 Môi trường vi mô........................................................................................ 30
2.4.2.1 Đối thủ cạnh tranh................................................................................ 30
2.4.2.2 Nhà cung cấp........................................................................................ 33
2.4.2.3 Sản phẩm thay thế................................................................................ 33
2.4.2.4 Khách hàng.......................................................................................... 33
2.4.3 Phân tích mô hình SWOT........................................................................... 34
2.5 Phân tích cụ thể tình hình hoạt động Digital Marketing của công ty CP TM và
DV DL Hương Nam Việt......................................................................................... 35
2.5.1 Website....................................................................................................... 35
2.5.1.1 Theo đánh giá website của Similarweb:............................................... 35
2.5.1.2 Phân tích SEO của website trên SEOmoz’s Page Strength Tool.......... 36
2.5.2 Social media marketing ( Facebook )......................................................... 37
2.6 Nghiên cứu thị trường: “Đánh giá hiệu quả truyền thông của các công cụ Digital
Marketing của công ty CP TM và DV DL Hương Nam Việt”................................. 39
2.6.1 Lý do nghiên cứu........................................................................................ 39
2.6.2 Mục tiêu nghiên cứu................................................................................... 40
2.6.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................... 40
2.6.4 Quy trình nghiên cứu.................................................................................. 40
2.6.5 Phương pháp nghiên cứu............................................................................ 40
2.6.6 Kết quả nghiên cứu..................................................................................... 41
ii

2.6.6.1 Thông tin chung về mẫu nghiên cứu.................................................... 41
2.6.6.2 Kiểm định thang đo.............................................................................. 43
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL
MARKETING CHO CÔNG TY CP TM VÀ DV DL HƯƠNG NAM VIỆT........ 57
3.1 Lý do đưa ra đề xuất giải pháp.......................................................................... 57
3.2 Khách hàng mục tiêu......................................................................................... 59
3.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của công ty CP TM
và DV DL Hương Nam Việt.................................................................................... 60
3.3.1 Mô hình AISAS.......................................................................................... 60
3.3.2 SEO............................................................................................................ 62
3.3.2.1 Chọn nhóm từ khóa.............................................................................. 62
3.3.2.2 Lập kế hoạch đặt backlinks.................................................................. 63
3.3.3 PPC (Pay Per Click).................................................................. 66
3.3.3.1 Google Adwords.................................................................................. 66
3.3.3.2 GDN..................................................................................................... 70
3.3.4 Social Media Marketing ( Facebook )......................................................... 73
3.3.4.1 Giai đoạn 1........................................................................................... 74
3.3.4.2 Giai đoạn 2........................................................................................... 76
3.3.4.3 Giai đoạn 3........................................................................................... 79
3.3.5 Đề xuất chi phí............................................................................................ 80
3.4 Phân tích hiệu quả của giải pháp....................................................................... 81
KẾT LUẬN................................................................................................................ 84
TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................... 85
PHỤ LỤC................................................................................................................... 86
iii

DANH MỤC HÌNH
Hinh 1.1 : Quy trình Marketing tổng quát (Kotler P & Armstrong G, 2012)................ 3
Hinh 1.2: Lịch sử hình thành.......................................................................................... 5
Hinh 1.3: Mối quan hệ với các công cụ khác ................................................................. 9
Hình 1.4: Civi ............................................................................................................... 15
Hinh 2.1: Hiện trạng Digital Marketing ....................................................................... 17
Hinh 2.2: Sơ đồ công ty................................................................................................ 21
Hinh 2.3: Sản phẩm công ty ......................................................................................... 22
Hinh 2.4: Tin tức .......................................................................................................... 24
Hinh 2.5: Đóng góp ngành du lịch vào nền kinh tế Việt Nam..................................... 28
Hinh 2.6: Thống kê các quốc gia được khách du lịch Việt lựa chọn nhiều nhất ......... 29
Hinh 2.7: Thống kê của Google về số liệu thị trường Online Marketing ngành du lịch
từ tháng 01/2017 – 12/2017.......................................................................................... 30
Hinh 2.8: Website Đất Việt Tour ................................................................................. 31
Hinh 2.9 : Số lượng khách du lịch ở Việt Nam............................................................ 34
Hình 2.10: Giao diện website ....................................................................................... 35
Hinh 2.11: Thống kê SEO ............................................................................................ 36
Hinh 2.12: Fanpage....................................................................................................... 37
Hinh 2.13: Chỉ số đánh gia fanpage ............................................................................. 37
Hinh 2.14: Mật độ tương tác......................................................................................... 38
Hinh 2.15: Tương tác qua nội dung.............................................................................. 38
Hinh 3.1:Thống kê độ tuổi sử dụng Internet ................................................................ 59
Hinh 3.2: Mô hình AISAS............................................................................................ 60
Hình 3.3: Kết quả tìm kiếm từ khóa ............................................................................. 68
Hình 3.4: Vị trí đặt Banner........................................................................................... 71
Hình 3.5: Bài Boost giai đoạn 1 ................................................................................... 75
Hình 3.6: Hình thức Like page ..................................................................................... 75
Hình 3.7: Bài Boost giai đoạn 2 ................................................................................... 77
iv

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1 So sánh Marketing truyền thống và Digital Marketing .................................. 7
Bảng 1.2: Hình thức tính chi phí quảng cáo................................................................. 12
Bảng 1.3: Ưu điểm của SEO và PPC ........................................................................... 14
Bảng 1.4: Nhược điểm của SEO và PPC...................................................................... 14
Bang 2.1: Kết quả kinh doanh ...................................................................................... 25
Bảng 2.2: Thống kê các loại hình doanh nghiệp ngành du lịch ................................... 30
Bang 2.3: SWOT .......................................................................................................... 34
Bảng 2.4: Biến độ tuổi và Website............................................................................... 43
Bảng 2.5 : Biến độ tuổi và Facebook ........................................................................... 44
Bảng 2.6 : Biến độ tuổi và Công cụ tìm kiếm .............................................................. 44
Bảng 2.7 : Nghề nghiệp và Website ............................................................................. 45
Bảng 2.8: Nghề nghiệp và Facebook............................................................................ 46
Bảng 2.9 : Nghề nghiệp và Công cụ tìm kiếm ............................................................. 46
Bảng 2.10: Nội dung bài viết và mức tương tác trên fanpage...................................... 47
Bảng 2.11: Tần suất bài viết và mức tương tác trên fanpage ....................................... 47
Bảng 2.12: Tin tức, bài viết, sự kiện nổi bật và thông tin nội dung bài viết hấp dẫn... 48
Bảng 2.13: Từ khóa phong phú và nội dung bài viết đúng với từ khóa tìm kiếm........ 48
Bảng 2.14: Ước lượng khoảng ..................................................................................... 49
Bảng 2.15 : Kiểm định tham số thị trường................................................................... 51
Bảng 2.16: Kiểm định tham số thị trường đã loại ........................................................ 51
Bảng 2.17: Kiểm định tham số thị trường cuối cùng ................................................... 52
Bảng 2.18: Anova giới tính và website ........................................................................ 53
Bảng 2.19: Anova giới tính và facebook...................................................................... 53
Bảng 2.20: Anova giới tính và công cụ tìm kiếm......................................................... 54
Bảng 3.1: Áp dụng mô hình AISAS............................................................................. 61
Bảng 3.2: Chiến lược khách hàng mục tiêu.................................................................. 61
Bảng 3.3: Từ khóa đi backlink ..................................................................................... 63
Bảng 3.4: Danh sách website........................................................................................ 64
Bảng 3.5: Thực hiện công việc SEO ............................................................................ 65
Bảng 3.7: Chi phí thực hiện SEO ................................................................................. 65
Bảng 3.8: Từ khóa Google Adwords............................................................................ 67
Bảng 3.11: Chi phí Google Adwords ........................................................................... 70
Bảng 3.12: KPIs của Google Adwords......................................................................... 70
Bảng 3.13: Thực hiện công việc GDN ......................................................................... 72
v

Bảng 3.14: Chi phí GDN.............................................................................................. 72
Bảng 3.15: KPIs của GDN ........................................................................................... 72
Bảng 3.16 : Chi phí PPC............................................................................................... 72
Bảng 3.17: Thực hiện công việc fanpage facebook ..................................................... 73
Bảng 3.18: Khách hàng mục tiêu giai đoạn 1............................................................... 74
Bảng 3.19: Chi phí giai đoạn 1..................................................................................... 76
Hình 3.21: Chi phí giai đoạn 2 ..................................................................................... 79
Bảng 3.23: Chi phí giai đoạn 3..................................................................................... 80
Bảng 3.24: Chi phí cho facebook ................................................................................. 80
Bảng 3.25: KPIs cho facebook ..................................................................................... 80
Bảng 3.26: Chi phí cho Digital Marketing ................................................................... 80
Bảng 3.27: Doanh thu dự báo....................................................................................... 81
Bảng 3.28: Chỉ tiêu doanh thu trên chi phí................................................................... 81
vi

DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1: Giới tính ................................................................................................... 41
Biểu đồ 2.2: Nghề nghiệp............................................................................................. 42
Biểu đồ 2.3: Độ tuổi ..................................................................................................... 42
Biểu đồ 2.4: Thu nhập .................................................................................................. 42
vii

DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ VIẾT TẮT
Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Du lịch Hương Nam Việt: Công ty CP TM
và DV DL Hương Nam Việt.
Agency : Là loại hình công ty cung cấp các dịch vụ Marketing, là đơn vị
trung gian hỗ trợ các công ty thực hiện các chương trình, chiến dịch
Marketing.
Digital Marketing : Tiếp thị công nghệ số, là việc sử dụng Internet làm phương tiện
cho các hoạt động Marketing và truyền thông.
Traffic : Là số lần truy cập của người dùng vào website.
Remarketing (tiếp thị lại): là một phương thức quảng cáo mới được hiển thị
cho những người truy cập vào trang web của bạn nhưng không hoàn tất các
thao tác mà bạn mong
muốn.
Boost Post : là bài viết đăng trên Fanpage để tăng lượt tương tác.
Like Page : là hình thức nhằm tăng lượt like cho Fanpage.
viii

ix

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU
LỜI MỞ ĐẦU
1. Mục đích nghiên cứu
Cuộc sống ngày nay sẽ trở nên nhàm chán đối với nhiều người nếu như
một ngày họ không đăng nhập vào Facebook, Twitter hay Instagram để kiểm
tra hay cập nhật thông tin. Như lẽ tự nhiên “cuộc sống số” dần chiếm lĩnh mọi
khía cạnh, và ngành marketing cũng không ngoại lệ khi đang từng ngày
chuyển sang hình thức trực tuyến. Cách mạng truyền thông xã hội thay đổi
cục diện nhìn nhận marketing như một công việc chuyên môn với Digital
Marketing là trọng tâm. Hình thức in ấn và truyền hình vẫn được sử dụng,
nhưng phương tiện kỹ thuật số là nơi giúp tiếp cận tốt hơn.
Có một điều chắc chắn rằng: Kênh Digital vẫn sẽ tiếp tục “làm mưa làm
gió”, mà tiêu biểu nhất là phân khúc thiết bị di động sẽ bỏ xa những thiết bị
desktop để trở thành kênh digital hàng đầu. Theo dự báo của ZenithOptimedia
hàng năm, ngân sách chi cho các hoạt động quảng cáo toàn cầu sẽ tăng lên
4,5% vào năm kế tiếp, do nền kinh tế ở Mỹ, Châu Âu và Châu Á đang tăng
trưởng tốt, trong khi đó truyền thông trên Digital sẽ tăng vọt lên 14% hàng
năm cho đến 2018. Chi phí cho quảng cáo online sẽ vượt mặt quảng cáo TV,
mà cụ thể là trong năm kế tiếp 52% ngân sách sẽ chi cho các thiết bị di động
và dự báo con số này sẽ tăng lên 60% trong năm 2018.
Tổng Giám đốc Tập đoàn Thiên Minh Trần Trọng Kiên cho biết: “Digital
Marketing đang trở thành xu hướng toàn cầu, góp phần phát triển kinh doanh,
đặc biệt cho ngành kinh doanh du lịch, khách sạn. Digital Marketing là cách tốt
nhất để tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất nhờ vào sự phát triển của
những yếu tố như công nghệ kết nối, công cụ tìm kiếm và mạng xã hội”.
Quảng bá du lịch thông qua Digital Marketing sẽ tạo ra hiệu quả lâu dài
dựa trên các lợi ích bởi so với maketing truyền thống, chi phí của Digital
Marketing hiệu quả hơn do tiếp cận được chính xác đối tượng khách hàng liên
tục 24/7; thông tin nội dung quảng bá cũng có thể điều chỉnh cho phù hợp;
phân vùng khách hàng chính xác hơn; đo lường tính hiệu quả dễ dàng được
thực hiện thông qua các công cụ phân tích kỹ thuật.

SVTH: TRẦN THỊ TUYẾT LỚP: D14DCTM01-N 1

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU
Đó là lý do em chọn đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp: “ Giải pháp hoàn
thiện hoạt động Digital Marketing cho khách hàng của công ty cổ phần Việt
Tiến Mạnh – trường hợp khách hàng là Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch
vụ Du lịch Hương Nam Việt”
2. Đối tượng nghiên cứu
Hoạt động Digital Marketing của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch
vụ Du lịch Hương Nam Việt.
3. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi nội dung: Đánh giá hoạt động Digital Marketing của Công ty Cổ
phần Thương mại và Dịch vụ Du lịch Hương Nam Việt, sau đó đề xuất
giải pháp để hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của công ty.
- Phạm vi không gian: Phòng SG3 chi nhánh công ty Cổ phần Quảng cáo
Việt Tiến Mạnh tại Tp. HCM
4. Phương pháp nghiên cứu
– Sử dụng hệ thống phương pháp phân tích, tổng hợp so sánh và cân đối.
– Qua những tư liệu được phân tích từ quý công ty, em tiến hành nhận xét
đánh giá và rút ra những ý kiến, nội dung cần thiết liên quan đến chuyên
ngành học đưa ra kết luận chung cần thiết cho báo cáo thực tập tốt nghiệp
này.
5. Kết cấu bài khóa luận
Nội dung bài khóa luận gồm 3 chương như sau:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Digital Marketing
Chương 2: Đánh giá thực trạng của hoạt động Digital Marketing của công ty
Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Du lịch Hương Nam Việt Chương 3: Đề xuất
định hương giải pháp hoàn thiện hoàn động Digital Marketing cho công ty Cổ
phần Thương mại và Dịch vụ Du lịch Hương Nam Việt

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL
MARKETING
1.1 Tổng quan về Marketing
1.1.1 Khái niệm về Marketing
Có rất nhiều định nghĩa về Marketing khác nhau, theo P.Kotler
và Gary Armstrong (2012) , Marketing là quy trình mà doanh nghiệp tạo ra giá trị cho
khách hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm giành được giá trị từ họ..
Hiểu theo nghĩa rộng, Marketing là quy trình mang tính quản trị và xã hội, theo đó các
cá nhân / tổ chức giành được những gì họ muốn và cần thông qua việc tạo dựng và
trao đổi giá trị với những cá nhân / tổ chức khác.
Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định
nghĩa sau: "Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp
các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách
hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để
mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ động”.
Quy trình Marketing tổng quát Quy trình Marketing tổng quát được mô tả
thông qua 5 bước cơ bản.
Hình 1.1 : Quy trì̀nh Marketing tổng quát (Kotler P & Armstrong G, 2012)
Quy trình Marketing tổng quát (Kotler P & Armstrong G, 2012)
Tóm lại khi nhắc đến khái niệm, định nghĩa Marketing, chúng ta hiểu
rằng đây là một thuật ngữ chỉ các hoạt động trong các tổ chức (cả tổ chức
kinh doanh và tổ chức phi lợi nhuận) bao gồm việc tạo dựng giá trị từ khách
hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng,

xây dựng mô hình sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối và chiến dịch
promotion... với mục đích nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu
của 1 hoặc nhiều nhóm khách hàng nhất định và thu về giá trị lợi ích từ những
giá trị đã được tạo ra.
1.1.2 Vai trò của Marketing
Hoạt động marketing trong doanh nghiệp đóng vai trò quyết định đến vị trí của
doanh nghiệp trên thị trường. Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng
hoá đến việc thực hiện sản xuất, phân phối và khi hàng hoá được bán hoạt động marketing
vẫn được tiếp tục, cho nên chức năng quản trị marketing có liên quan chặt chẽ đễn các
lĩnh vực quản trị khác trong doanh nghiệp và nó có vai trò định hướng, kết hợp các chức
năng khác để không chỉ nhằm lôi kéo khách hàng mà còn tìm ra các công cụ có hiệu quả
thoả mãn nhu cầu khách hàng từ đó đem lại lợi nhuận cho công ty.
1.1.3 Chức năng của Marketing
Chức năng của hoạt động marketing trong doanh nghiệp luôn luôn chỉ cho doanh
nghiệp biết rõ những nội dung cơ bản sau đây:
- Khách hàng của doanh nghiệp là ai? Họ mua hàng ở đâu? Họ mua bao nhiêu?
Họ mua như thế nào? Vì sao họ mua?
- Họ cần loại hàng hoá nào? Loại hàng hoá đó có những đặc tính gì? Vì sao họ
cần đặc tính đó mà không phải đặc tính khác? Những đặc tính hiện thời của hàng
hoá còn phù hợp với hàng hoá đó nữa không?
- Giá cả hàng hoá của doanh nghiệp nên quy định như thế nào, bao nhiêu? Tại
sao lại định mức giá như vậy mà không phải mức giá khác? Mức giá trước đây còn
thích hợp không? Nên tăng hay giảm? Khi nào tăng, giảm? Tăng, giảm bao nhiêu,
khi nào thì thích hợp? Thay đổi với khách hàng nào, hàng hoá nào?
- Làm thế nào để khách hàng biết, mua và yêu thích hàng hoá của doanh nghiệp?
Tại sao lại phải dùng cách thức này chứ không phải cách thức khác? Phương tiện
này chứ không phải phương tiện khác?
- Hàng hoá của doanh nghiệp có cần dịch vụ sau bán hàng hay không? Loại dịch
vụ nào doanh nghiệp có khả năng cung cấp cao nhất? Vì sao? Vì sao doanh nghiệp
lại chọn loại dịch vụ này chứ không phải loại dịch vụ khác?...
1.2 Tổng quan về Digital Marketing
1.2.1 Khái niệm Digital Marketing
Trong khi marketing truyền thống chỉ tập trung vào việc ‘gây ấn tượng’, Digital
Marketing lại hướng đến một khía cạnh quan trọng hơn, đem đến trải nghiệm cho
người dùng. Nếu người dùng có xu hướng sử dụng Internet đại trà, chúng ta sẽ dùng

Internet làm phương tiện để tiến hành các hoạt động của marketing. Internet chính là
trái tim của Digital Marketing.
Một số khái niệm về Digital Marketing:
“Digital Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các
hoạt động marketing và trao đổi thông tin” – Asia Digital Marketing
Association.
“Digital Marketing là việc thực thi các làm việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ
bằng cách dùng các kênh phân phối online định hướng theo cơ sở data nhằm mục đích
approach khách hàng đúng lúc, đúng muốn, đúng đối tượng với mức chi phí hợp lí” –
Jared Reitzin, CEO – điện thoại Storm Inc.
“Digital Marketing là việc quản lí và thực hiện các hoạt động marketing bằng
cách sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử như website, email, iTV, các
phương tiện không dây kết hợp với dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách
hàng.” – Dave Chaffey, Insights Director at ClickThrough Marketing
Digital Marketing luôn nhấn mạnh đến 3 yếu tố: sử dụng các phương tiện
kĩ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trường kĩ thuật số, và tương tác với
khách hàng.
1.2.2 Lịch sử hình thành Digital Marketing

Hình 1.2: Lịch sử hì̀nh thành
Có một câu nói nổi tiếng của Bill Gate – Người giàu nhất thế giới về câu chuyện
kinh doanh thành công rằng: ”Trong 5-10 năm nữa nếu bạn không kinh doanh trên
mạng (hay làm Digital Marketing) thì tốt nhất đừng bao giờ kinh doanh nữa”.
Bill Gate nói câu này vào năm 2007, đến năm nay là năm 2018 đã hơn 10 năm, tại
Việt Nam việc kinh doanh trên Internet đã trở nên phổ biến, phát triển rầm rộ hơn bao giờ
hết. Các hình thức kinh doanh, quảng cáo được đưa lên mạng ngày càng nhiều.
Đã qua rồi cái thời nhân viên bán hàng chạy đi chạy lại, tiếp thị vào tận nhà gõ
cửa mời mua sản phẩm, nhường chỗ cho các hoạt động quảng cáo kỹ thuật số và
Marketing Online với hiệu quả kinh doanh cao hơn, gọi là Digital Marketing.
Tương tác qua các phương tiện truyền thông được trông đợi như một cuộc cách
mạng marketing cho các khách hàng của các công ty bởi vì nó cho phép những người
làm thị trường sử dụng thời gian thực, cá nhân hoá các dịch vụ, cho một khách hàng
tại thời điểm đó. Hiện nay, nhiều công ty đang cố gắng đánh thức tiềm năng
của khách hàng trên thị trường thông qua sự tương tác với các khách hàng.
Điều đó không chỉ là số người online và dịch vụ Internet đầy cơ hội phát triển,
mà phần lớn số người đó là những người đang sử dụng những dịch vụ hướng
tới sự trẻ trung, học tập tốt, và có mức thu nhập khá. Trong tương lai gần, họ
sẽ trở thành mục tiêu đặc biệt của marketing.
1.2.3 Vai trò của Digital Marketing
Digital Marketing được chia làm hai chiến lược: kéo (pull) và đẩy (push).
Chiến lược đẩy trong Digital Marketing là thông qua các hình thức tương tác như
quảng cáo bằng banner trên các website, gửi tin nhắn SMS hoặc e-mail… đến các đối
tượng khách hàng để giới thiệu sản phẩm nhằm tìm kiếm đối tượng quan tâm để bán
hàng. Chiến lược kéo là phương án căn cơ và dài hạn để tiếp cận khách hàng bằng

cách để khách hàng chủ động tìm ra bạn thông qua các hoạt động tìm kiếm website,
blog…
Hai chiến lược này có thể sử dụng bổ sung cho nhau. Ví dụ, khi gửi mail cho
khách hàng, bạn có thể gửi kèm theo banner quảng cáo hoặc liên kết dẫn đến nội dung
có thể download được. Bạn sẽ thu được nhiều lợi ích từ việc này.
Digital Marketing giúp doanh nghiệp:
Tính tương tác cao: tạo được phản ứng 2 chiều giữa marketer và người dùng,
giúp marketer hiểu và xử lý nhanh hành vi và phản ứng của khách hàng.
Hiệu quả cao vì lan tỏa nhanh, tiết kiệm chi phí, sản phẩm dịch vụ của doanh
nghiệp có thể được tiếp thị 24/24 trong ngày.
Xác định rõ được phân khúc khách hàng: mỗi công cụ sẽ áp dụng cho một phân
khúc khách hàng khác nhau, phù hợp với đặc tính của mỗi khách hàng.
Sự tích hợp công nghệ số hội tụ giúp chúng ta có nhiều lựa chọn hơn như cùng
lúc có thể tác động đến khách hàng bằng Email Marketing, Website, Mobile
Marketing, SMS, Social Media Marketing,…
1.2.4 So sánh Marketing truyền thống và Digital Marketing
Đặc điểm Marketing truyền thống Digital Marketing
Chủ yếu sử dụng các công cụ
Sử dụng các thiết bị số hóa,
Phương thức dựa trên nền tảng mạng lưới
truyền thông đại chúng
Internet
Bị giới hạn bỏi biên giới quốc
Không gian, gia và vùng lãnh thổ.
Hoàn toàn không bị giới hạn
thời gian Kinh doanh, làm việc trong
khung giờ nhất định.
Phản hồi
Cần có thời gian dài để tiếp nhận Có thể tiếp nhận thông tin và
thông tin và phản hồi phản hồi ngay lập tức
Không chọn được nhóm đối
Có thể chọn được đối tượng
cụ thể, tiếp cận trực tiếp và
Khách hàng tượng cụ thể, khó tiếp cận đúng
đúng với khách hàng mục
khách hàng mục tiêu
tiêu
Chi phí cao với các cách in ấn,
Chi phí thấp, có thể kiểm
Chi phí truyền tải thông tin, được ấn định
soát được chi phí quảng cáo
dùng 1 lần
Lưu trữ thông tin
Rất khó lưu trữ thông tin của Lưu trữ thông tin khách hàng
khách hàng dễ dàng, nhanh chóng

Bảng 1.1 So sánh Marketing truyền thống và Digital Marketing
1.3 Các hình thức và công cụ của Digital Marketing
Các công cụ chủ yếu được chia làm 3 nhóm tùy theo mục tiêu:
– Nhóm tăng độ nhận biết thương hiệu: Display ads (Quảng cáo hiển thị),
PR trực tuyến, Blog & Forum.
– Nhóm tăng tính thuyết phục đối với sản phẩm và thương hiệu: Web-
based marketing, Social Media marketing, PR trực tuyến, Blog & Forum,
SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm).
– Nhóm tăng doanh số và chăm sóc khách hàng PPC: Google Adwords,
Facebooks Ads, Social Media Marketing, Email Marketing, Mobile
Marketing: Message (SMS & MMS), SEO.
1.3.1Website
1.3.1.1Khái niệm
World Wide Web đã được tạo ra vào năm 1990 của CERN bởi kỹ sư Tim
Berners-Lee. Ngày 30 tháng tư năm 1993, CERN thông báo rằng World Wide Web sẽ
được miễn phí để sử dụng cho bất cứ ai.
Website là một tập hợp các trang web (web pages) bao gồm văn bản, hình ảnh,
video, flash v.v... thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền
phụ (subdomain). Trang web được lưu trữ (web hosting) trên máy chủ web (web
server) có thể truy cập thông qua Internet.
Website đóng vai trò là một văn phòng hay một cửa hàng trên mạng Internet –
nơi giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung
cấp… Có thể coi website chính là bộ mặt của doanh nghiệp, là nơi để đón tiếp và giao
dịch với các khách hàng, đối tác trên Internet.
1.3.1.2Vai trò của Website đến doanh nghiệp
Website là công cụ truyền tải thông tin chính thức
Hoạt động Digital Marketing lấy Internet làm cơ sở để thực hiện các hoạt
động Marketing và truyền thông. Và để thực hiện thành công chiến lược
Digital Marketing thì điều cơ bản đầu tiên chính là doanh nghiệp cần có một
trang web. Hầu hết các hoạt động Digital Marketing đều sẽ bắt đầu từ website
của doanh nghiệp. Website là nguồn thông tin chính để người làm Digital
Marketing tiến hành các hoạt động khác trên mạng xã hội.

Website quyết định “thứ hạng” của doanh nghiệp trên mạng Internet
Một website doanh nghiệp có giao diện chuyên nghiệp và nội dung sâu
sắc sẽ thu hút được người dùng truy cập vào và giữ chân họ ở lại website lâu
hơn. Điều này khá quan trọng trong Marketing Online.
Website ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động của các công cụ
khác
Trong Digital Marketing, bạn có thể nghe đến các khái niệm như: Online
Advertising, Email Marketing, SEM, Online PR, Mobile Marketing, Social
Media. Tuy nhiên, sự thật là những công cụ này có hoạt động hiệu quả được
hay không thì còn phụ thuộc vào chất lượng website doanh nghiệp của bạn.
Nếu một website chưa chuẩn SEO, chưa có nội dung tốt thì chắc chắn việc
khai thác và tìm kiếm khách hàng online của doanh nghiệp đó không đạt được
hiệu quả tối ưu.
Website có mối quan hệ chặt chẽ với các công cụ khác trong Digital
Marketing
Hình 1.3: Mối quan hệ với các công cụ khác
1.3.2 Social Media Marketing
1.3.2.1 Khái niệm
Social Media Marketing (tiếp thị trên mạng xã hội) có thể hiểu là các hoạt động
Marketing được thực hiện trên các kênh social (mạng xã hội) nhằm thu về các hiệu quả
nhất định như lượt tương tác với người dùng, gia tăng nhận thức của người dùng về

dịch vụ, sản phẩm, đặc biệt là thúc đẩy hành vi mua hàng và sở hữu sản phẩm của
người dùng thông qua mạng xã hội.
Các kênh Social Media phổ biến hiện nay có thể kể đến như Facebook,
Instagram, Youtube, Twitter, Pinterest… Theo thống kê gần đây nhất, số thành viên
gia nhập mạng xã hội Youtube đã đạt khoảng 500 triệu và số thành viên của Facebook
đã lên đến hơn 750 triệu – những con số này cho thấy tầm ảnh hưởng to lớn của mạng
xã hội đến với người dùng hiện nay, và sự bùng nổ của các kênh xã hội này cũng đã
tạo ra thị phần khách hàng tiềm năng, rộng lớn lại “màu mỡ” đa dạng mà bất kì doanh
nghiệp nào cũng mong muốn khai thác và tiếp cận.
Chính vì những lý do này mà các hoạt động Social Media Marketing ra đời như
một giải pháp tối ưu hóa khả năng tương tác và tiếp cận người dùng đối với nhiều
doanh nghiệp hiện nay. Social Media Marketing bao gồm rất nhiều hoạt động đa dạng,
khác biệt tùy thuộc vào lĩnh vực và ngành nghề mà nó tham gia quảng bá.
1.3.2.2 Các hình thức của Social Media Marketing
Social News: Được đánh giá dựa trên lượt đọc tin bài, lượt vote hoặc comment,
lượt tiếp cận, lượt view (ứng dụng trên các social media như Digg, Sphinn,
Newsvine…)
Social Sharing: Được đánh giá dựa trên lượt xem, lượt CHIA SẺ (Share) và mức
độ lan truyền (viral), ứng dụng trên các social media như Flickr, Snapfish, YouTube…
Social Networks: Được đánh giá dựa trên khả năng kết nối và chia sẻ cộng đồng
(Facebook, LinkedIn, MySpace, Twitter)
Social Bookmarking: Được đánh giá dựa trên mức độ save, bookmark các nội
dung (Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks, Diigo…)
Tuy nhiên ở Việt Nam phổ biến nhất vẫn là hai hình thức Facebook và Youtube
Facebook
Facebook là mạng xã hội lớn nhất hiện nay trên thế giới và có hơn 30tr người
VN sử dụng. Trung bình một người dành thời gian sử dụng Facebook khoảng 20
phút/ngày, 48% những người từ 18-34 tuổi nghĩ đến việc check Facebook đầu tiên khi
họ thức dậy mỗi sáng. Là một công cụ quan trọng hàng đầu của truyền thông xã hội,
Facebook cung cấp khả năng truyền thông tương tác và tiếp cận khách hàng số lượng
lớn với tính chính xác cao và nó cũng có thể là nền tảng cho các thương hiệu phát triển
cộng đồng của mình.
Một số hoạt động của Facebook Marketing:
– Mua quảng cáo Facebook ads, tạo Apps hay
– Làm event
– Thiết kế Fanpage và đăng sản phẩm

– Kết bạn để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ
– Mua bài đăng trên Fanpage nổi tiếng, mua like Facebook.
Facebook là một mạng xã hội có sự tương tác cũng như lan truyền rất tốt
cho nên để khai thác được hiệu quả quảng bá hình ảnh hay sản phẩm trên
Facebook thì Fanpage là một kênh quảng cáo sẩn phẩm hữu hiệu, mang lại
hiệu quả cao.
Fanpage Facebook là nơi phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp và
khách hàng hay các sự kiện được doanh nghiệp đưa lên Fanpage để những
người thích trang tham gia… Tất cả thông tin khi đưa lên Fanpage sẽ được
đăng lên tường của các trang cá nhân của Fan, và rồi những người bạn bè
của họ cũng có thể nhìn thấy được thông tin mà page đăng tải, qua đó thông
tin cũng như hình ảnh doanh nghiệp sẽ được lan truyền rộng rãi hơn, nhanh
chóng hơn.
Youtube
Theo Wattenhofer và Zhu (2012), Youtube là kênh chia sẻ video lớn nhất
hiện nay. Theo thống kê, cứ mỗi phút có khoảng 300 giờ video được đăng tải
lên Youtube. 90% người sử dụng internet truy cập vào Youtube mỗi ngày và
gần 700 video được xem mỗi giây tại Việt Nam. Youtube Marketing là sử dụng
Youtube để đăng tải video hoặc banner mang nội dung truyền tải thông điệp
của doanh nghiệp đến khách hàng.
Social Media Marketing giúp cho việc cung cấp thông tin doanh nghiệp và sản
phẩm của doanh nghiệp đến với khách hàng mục tiêu một cách tốt nhất. Thay vì việc
quảng cáo đại trà trên tivi khi không nắm rõ số người xem tivi có đúng với đối tượng
mục tiêu hay không thì nhờ Mạng xã hội doanh nghiệp có thể biết cơ bản đối tượng
khách hàng của mình là ai, tổng kết trong 1 tháng có bao nhiều người truy cập vào sản
phẩm và có bao nhiều người quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp.
1.3.3 Công cụ tìm kiếm (PPC)
1.3.3.1 Search Engine Optimization (SEO)
SEO hay còn gọi là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Đây là quá trình tối ưu
nội dung bài viết và định dạng của website, nhằm đưa website lên vị trí tốt
trong kết quả của các công cụ tìm kiếm. Ở Việt Nam, SEO được gắn liền với
tìm kiếm Google vốn đã rất quen thuộc với người sử dụng. Trong các hình
thức Digital Marketing, SEO được coi

là hình thức quan trọng nhất do người tiêu dùng Việt Nam luôn có thói quen
tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
SEO (tiếng Việt là “tối ưu hóa công cụ tìm kiếm”) là quá trình tối ưu nội dung
text và định dạng website (hay cấu trúc) để các công cụ tìm kiếm chọn lựa trang web
phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet. Đơn giản hơn có thể hiểu SEO là
một tập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên vị trí tốt trong các trang kết quả
của các công cụ tìm kiếm với những từ khóa liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà
công ty bạn cung cấp.
Hầu hết người tiêu dùng Việt Nam đều có thói quen sử dụng công cụ tìm kiếm
(điển hình là Google) để tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ trước khi mua. Chính vì
lý do này mà SEO được xem là công cụ quan trọng nhất trong Digital Marketing.
1.3.3.2 Google Adwords
Một trong những nhược điểm của SEO, đó là doanh nghiệp sẽ mất một
khoảng thời gian nhất định để đưa website của mình lên vị trí tốt trong kết quả
tìm kiếm. Thông thường sẽ là khoảng từ 3 – 6 tháng. Những doanh nghiệp khi
mới tham gia thị trường sẽ gặp rất nhiều bất lợi khi tìm tới khách hàng. Do
vậy, một trong các hình thức Digital Marketing được các doanh nghiệp mới
chọn lựa là sử dụng Google Adwords. Đây hình thức trả tiền để website của
doanh nghiệp đó được đưa lên trang đầu tìm kiếm của Google. Theo thống
kê, có tới 12% người tiêu dùng sẽ nhấp vào các quảng cáo Adwords, thay vì
các kết quả SEO. Đây là một thị phần không nhỏ cho các doanh nghiệp mới.
Quảng cáo Google là hình thức trả tiền để quảng cáo của bạn hiển thị (CPM)
hoặc được click (CPC) ở những vị trí ưu tiên trên trang kết quả tìm kiếm của Google
hoặc mạng lưới của Google thông qua việc lựa chọn những từ khoá liên quan đến sản
phẩm/dịch vụ mà công ty bạn cung cấp.
Một trong những ưu điểm của quảng cáo Google là: Hiển thị quảng cáo trong
các khoảng thời gian nhất định, hiển thị thông điệp quảng cáo theo đúng từ khóa lựa
chọn, hiển thị quảng cáo theo khu vực, quốc gia hay thậm chí toàn cầu, định mức ngân
sách quảng cáo theo ngày, theo giai đoạn
1.3.4 Hình thức tính phí quảng cáo
Đơn vị tính: VNĐ
CPM CPC CPA
(Cost Per 1000 (Cost Per (Cost Per

impressions) Click) Action)
Trả tiền khi khách
Cách tính phí
hàng thực hiện
Cách tính phí dựa hành động cụ thể
Khái dựa trên mỗi
trên mỗi 1000 lượt trên trang web
niệm nhấp chuột vào
hiển thị
quảng cáo
của bạn sau khi
nhấp vào quảng
cáo
Phạm Mạng tìm kiếm
Mạng tìm kiếm
vi sử Mạng hiển thị và mạng hiển
và mạng hiển thị
dụng thị
Người dùng đăng
Xây dựng và Tăng lưu lượng
ký tài khoản tại
Ưu website, điền vào
quảng bá thương truy cập đến
điểm bảng khảo sát,
hiệu trang web
thực hiện đặt hàng
hay mua hàng, …
Khó nhắm quảng
Không thể xác
định được số
Nhược
cáo đến đúng lượt nhấp chuột
Chi phí quảng cáo
những đối tượng phát sinh lợi ích
điểm lớn
khách hàng tiềm trong một thời
năng điểm cụ thể nào
đó
Giá: 1000/click
Giá: 100,000/click
Giá: 10,000/1000 Số lần click :
Số lần click: 1000
lht 1000
Chi phí:
VD Chi phí: 10,000 x Chi phí:
100,000 x
10 1000 x
1000
= 100,000 1000
= 100,000,000
= 1,000,000
*Ghi chú “lht”: lượt hiển thị
Bảng 1.2: Hình thức tính chi phí quảng cáo
Hai hình thức CPC, CPM đang được sử dụng rất phổ biến ở Việt Nam. Đặc biệt là
hình thức CPC do tính đặc thù của hình thức này là tăng lượng truy cập vào website

Luận Văn Group hỗ trợ viết luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
của doanh nghiệp. Hành vi của người Việt Nam là tò mò, quan tâm nhưng không mua
luôn sản phẩm, dịch vụ trong lần đầu tiên, nên do đó thu hút sự chú ý trước của khách
hàng sau đó mới kích thích nhu cầu của họ. Khi đó doanh nghiệp sẽ kết hợp với hình
thức Remarketing (tiếp thị lại), sản phẩm khách hàng quan tâm sẽ luôn hiện lên mỗi
khi họ truy cập vào Internet, từ đó kích thích nhu cầu và dẫn đến mua hàng.
Trong tương lai Việt Nam có xu hướng chuyển sang cách tính phí CPA sẽ đem
lại hiệu quả tích cực, cụ thể hơn cho doanh nghiệp, tránh tình trạng click ảo, lãng
phí chi phí quảng cáo. Tuy nhiên hình thức CPA chi phí rất cao nên trước mắt chỉ có
các doanh nghiệp lớn mới sử dụng hình thức này.
Trên thế giới, tại các quốc gia phát triển như: Mỹ, Nhật Bản,… đã sử dụng hình
thức CPA lâu nay do tính hiệu quả và cạnh tranh của hình thức này, và họ có xu hương
chuyền dần sang một hình thức tính chi phí mới giúp tăng hiệu quả quảng cáo lên rất
nhiều là LTV: chi phí khi khách hàng mua hàng lần thứ 2 (chi phí cho vòng đời khách
hàng). Với hình thức này đòi hỏi các Agency và doanh nghiệp phải đưa ra các chiến
lược lâu dài, cụ thể, đi sâu vào Insight của khách hàng hơn. Đối với nền kinh tế của
Việt Nam hiện nay chắc phải mất nhiều thời gian sau, chúng ta mới tiến tới hình thức
cao cấp này.
1.3.4.1 So sánh SEO và PPC (Pay Per Click)
Ưu điểm của SEO VÀ PPC
SEO PPC
Sự tiếp xúc tự nhiên và sự tin cậy Tăng lượng traffic đến với Website
Giữ một kết quả tìm kiếm tự nhiên hàng Có quảng cáo trên đầu kết quả tìm kiếm gần như
đầu (không phải trả tiền) cung cấp nhiều ngay lập tức sau khi thiết lập chiến dịch PPC
sự tiếp xúc và có vẻ đáng tin cậy hơn đối
với người tiêu dùng. Không xuất hiện
chữ QC kèm theo
Tiềm năng ROI lớn Toàn quyền kiểm soát
Các kết quả không phải trả tiền sẽ thu hút Doanh nghiệp có thể toàn quyền kiểm soát quảng
nhiều nhấp chuột hơn mang lại nhiều cáo (sao chép, từ khoá và URL)
chuyển đổi hơn và ROI vững chắc.
Tiếp xúc với một số Công cụ tìm kiếm Không đáng lo ngại về cập nhật thuật toán
Tối ưu hóa Công cụ tìm kiếm có chất Quảng cáo PPC không bị ảnh hưởng như kết quả
lượng cao có thể cung cấp cho doanh tìm kiếm không phải trả tiền (tự nhiên) là khi các
nghiệp quảng cáo trên nhiều Công cụ tìm Công cụ tìm kiếm thực hiện cập nhật hàng tháng.
kiếm, chẳng hạn như Google, Yahoo và
Bing

Assignment, Essay

Assignment, Essay
Hoàn thành sự thống trị của thương hiệu
Kiểm soát được hình ảnh thương hiệu trong kết quả
tìm kiếm khi thương hiệu xuất hiện trong cả kết
quả tự nhiên và kết quả tìm kiếm có trả tiền
Nhắm đúng đối tượng mục tiêu
Nhắm mục tiêu khách hàng lý tưởng bằng cách
kiểm soát vị trí địa lý sẽ thấy quảng cáo.
Bảng 1.3: Ưu điểm của SEO và PPC
Nhược điểm của SEO và PPC
SEO PPC
Quá trình SEO mất thời gian Có thể rất tốn kém
SEO có thể mất nhiều tháng để thông báo
Phải trả cho mỗi nhấp chuột có thể rất tốn
kém nếu chiến dịch không được thiết lập
kết quả
chính xác, dẫn đến mất mát
Cạnh tranh cao Phải kiểm tra rộng rãi
Một số danh mục kinh doanh và từ khoá có
PPC phải được thử nghiệm bằng nhiều
cạnh tranh rất cao và doanh nghiệp phải cố
chiến dịch để có một chiến dịch hiệu quả
gắng có nguồn lực dồi dào và chiến lược
với mức giá hợp lý.
SEO hiệu quả
Dễ bị cập nhật thuật toán Phải tối ưu hóa liên tục
Một thuật toán thực sự có thể xáo trộn các Tiếp thị tìm kiếm có trả tiền không phải là
kết quả tìm kiếm, khiến bảng xếp hạng thay một lựa chọn quảng cáo "đặt nó và quên
đổi , làm ảnh hưởng thứ hạng website . Thứ nó", các chiến dịch PPC yêu cầu doanh
hạng website dễ lên xuống thất thường nghiệp phải tối ưu hoá liên tục
Bảng 1.4: Nhược điểm của SEO và PPC
1.3.5 Email Marketing
Email Marketing vẫn luôn được bị đánh đồng với những kẻ chuyên đi
Spam hộp thử. Tuy nhiên, đây là hình thức Marketing mang lại tỷ lệ lợi nhuận
cao nhất trong các hình thức Digital Marketing hiện nay, không chỉ ở Việt Nam
mà còn cả thể giới. Việc các doanh nghiệp cần quan tâm, đó là sử dụng Email
Marketing đúng cách.
Theo số liệu thống kê, với $ 1 bỏ ra, doanh nghiệp có thể thu về với
$1,38 lợi nhuận nếu sử dụng Email Marketing hiệu quả.

Assignment, Essay
Có khá nhiều lời phàn nàn về Email Marketing ở giai đoạn hiện tại. Tuy nhiên
nếu doanh nghiệp áp dụng đúng cách, Email Marketing vẫn được xem là hình thức có
tỷ lệ ROI cao nhất trong hầu hết các công cụ Digital Marketing.

1.3.6 Affliate Marketing - Tiếp thị liên kết
1.3.6.1Định nghĩa Tiếp thị liên kết
Stokes (2013) định nghĩa tiếp thị liên kết là nền tảng trực tuyến theo đó các người
giới thiệu (referrer) được cấp "lệ phí của người tìm" cho mọi lần họ giới thiệu được.
Trên mạng trực tuyến, liên kết tiếp thị được sử dụng rộng rãi để quảng cáo trang web,
với các referrers được thưởng cho mỗi khách truy cập, thuê bao hoặc khách hàng cung
cấp thông qua những nỗ lực của họ. Đây là một chiến thuật hữu ích cho thương hiệu
và mua lại. Nói về mối quan hệ đối tác chiến lược, Ryan và Jones (năm 2009) mô tả
"quan hệ đối tác chiến lược" như một thỏa thuận giữa hai bên (hoặc nhiều hơn) mà kết
quả mong muốn là một lợi ích cho tất cả những người có liên quan.Các nơi môi giới
này chỉ được thanh toán mức chi phí hoa hồng đã được thương lượng khi nỗ lực quảng
cáo của họ dẫn đến một giao dịch thực sự.
Công ty sẽ là nơi sẵn sàng trả tiền cho những người khác để giúp bán và quảng bá
sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
Các trung gian môi giới thường có thể là những website khác, những cá nhân hoặc
influencer (người có tầm ảnh hưởng) trên mạnh xã hội đồng ý quảng bá sản phẩm của
công ty để đổi lấy một khoản hoa hồng.
Tại Việt Nam công ty cổ phần Việt Tiến Mạnh tự hào là người đi tiên phong với
công cụ Civi.vn là nơi kết nối người bán (Pulishcer), người quảng cáo (Advertiser),
người trung gian ( Civi)
Hì̀nh 1.4: Civi

1.3.6.2 Hình thức tiếp thị liên kết phổ biến
Làm tiếp thị liên kết có thể coi là một nghề độc lập mà người làm tiếp thị liên kết
tự do về thời gian, chủ động sắp xếp công việc. Có nhiều hình thức tiếp thị sản phẩm
khác nhau nhưng phổ biến nhất vẫn là những hình thức sau:
– Tiếp thị qua Mạng xã hội
– Tiếp thị qua các trang chia sẽ video miễn phí
– Tiếp thị qua email-marketing
– Xây dựng niche site tiếp thị sản phẩm
1.3.7 Một số khái niệm khác:
Forum Seeding (hay còn gọi là Online Seeding) là một hình thức Online
Marketing phổ biến trên Internet hiện nay. Forum Seeding là chỉ những sự gieo mầm
trên các diễn đàn, trên các cộng đồng mạng, trên các phương tiện mà máy tính và
mạng có thể vương tới nhằm một mục đích truyền đạt thông điệp có lợi cho thương
hiệu.
"K.O.L." là từ viết tắt của Key Opinion Leader - chỉ những người có tầm ảnh
hưởng trong một lĩnh vực nào đó, được đông đảo mọi người biết đến và mọi người
chịu sự tác động của họ, có thể hiểu nôm na là một người đầu ngành. KOL có thể là
ngôi sao, hot instagram, beauty blogger, vlogger hay bất kì ai đam mê review....
Google Display Network (GDN) là hệ thống mạng lưới các trang web đối tác của
Google như: Youtube, Gmail, Blogger, 24h.com, Zing.vn… Quảng cáo GDN là quảng
cáo thông qua hình ảnh, văn bản, flash… xuất hiện trên hệ thống những website này.

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG
DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CP TM VÀ DV DL HƯƠNG
NAM VIỆT
2.1 Hiện trạng Digital Marketing trong ngành du lịch
Digital Marketing cho ngành du lịch
Hình 2.1: Hiện trạng Digital Marketing
Digital Marketing là một trong những phương pháp tiếp cận thị trường
kinh doanh thành công nhất hiện nay, sự phát triển của Digital Marketing
dường như càng được nhân đôi nhanh chóng bởi sự phát triển mở rộng của
phương tiện truyền thông kỹ thuật số trong tất cả các khía cạnh của đời sống
thường nhật – từ Email đến mạng xã hội, các thiết bị di động và máy tính
bảng – thế giới kỹ thuật số đang thống trị thế giới thực.
Du lịch là một trong những ngành được hưởng lợi từ các phương thức
Digital Marketing, cũng giống như những ngành khác, Digital Marketing trong
ngành du lịch đã phát triển khá mạnh trong những năm gần đây. Số liệu thống
kê dưới đây được tổng hợp bởi công ty du lịch trực tuyến Biggest Leaf và
mang đến một tầm nhìn tổng quan về sự chuyển mình của ngành du lịch khi
bước vào lĩnh vực Digital:

Thiết Kế website
Bất kì dịch vụ du lịch nào, cho dù đó là một trang web đặt vé máy bay
hay khách sạn thì website vẫn phải có một hình thức đẹp và mang tính
chuyên nghiệp với đầy đủ tính năng. Cập nhật kiến thức về Digital Marketing
hoặc lắng nghe chia sẻ của một nhà phát triển website dày dặn kinh nghiệm là
cần thiết vì không ai lại lãng phí thời gian với một trang web khó điều hướng
hoặc gây khó chịu khi nhìn.
Search Engine Optimization
Hầu hết mọi người bắt đầu kế hoạch du lịch trên Google cho nên việc có
thứ hạng cao trên kết quả tìm kiếm là điều cần thiết cho một thương hiệu du
lịch. Để đảm bảo rằng mọi người sẽ tìm ra website khi tìm từ khoá liên quan
đến công ty, thì cần thiết phải có đội ngũ nhân sự có chuyên môn về SEO ứng
dụng vào website của doanh nghiệp.
Social Media Marketing
Ngày nay trong thế giới trực tuyến và siêu kết nối, các thương hiệu không
thể bỏ qua Social Media vì đó là một khía cạnh trong chiến lược Digital
Marketing. Nghiên cứu cho thấy hầu hết mọi người ngày nay sử dụng trang
web cho social và sử dụng 30% thời gian để online mạng xã hội. Để khai thác
cộng đồng thế giới rộng lớn này, các thương hiệu nên thiết lập tương tác và
duy trì sự hiện diện trên Social Media là hữu ích và có giá trị cho những người
theo dõi và người hâm mộ.
Du lịch trực tuyến: Thị trường hấp dẫn
Tại khu vực Đông Nam Á, Google dự đoán quy mô của du lịch trực tuyến
sẽ tăng mạnh từ 22 tỷ USD năm 2015 lên 90 tỷ USD vào năm 2025.
34% du khách Việt sử dụng Internet để đặt dịch vụ du
lịch
Theo Tổng cục Thống kê, tính chung 6 tháng năm 2017 lượng khách
quốc tế đến Việt Nam đạt trên 6 triệu lượt khách, tăng 30% so với cùng kỳ
năm 2016. Mới đây Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) đánh giá du lịch nước
ta đạt mức tăng trưởng vào loại cao nhất trên thế giới. Tuy nhiên, năm 2016
Việt Nam chỉ đứng thứ 5 trong các

nước ASEAN về số lượng khách quốc tế với hơn 10 triệu lượt và chỉ bằng
một phần ba so với Thái Lan.
Những con số trên đã cho thấy rằng Digital Marketing rất cần thiết đối với
ngành du lịch hiện nay, nhu cầu của khách hàng tăng cao và đòi hỏi doanh
nghiệp cần hội nhập với xu thế toàn cầu, đáp ứng nhu cầu hiện nay của khách
hàng để cạnh tranh và phát triển bền vững hơn.

2.2 Giới thiệu công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH
Tên tiếng anh: VTM Joint Stock Company (VTM – JSC)
Tên viết tắt: VTM Group.
Địa chỉ:
- Head office: Sô 35 Chua Láng, Đông Đa, Hà Nôị
- Chi nhánh: 21 Nguyễn Cửu Vân, Phường 17, quận Bình Thạnh, Tp.HCM
Điện thoại: (04) 3 259 5281 – (04) 3 259 5374 Fax: (04) 3 259 528
Website: http://www.vtmgroup.com.vn
Email: info@vtmgroup.com.vn
Thời gian thành lập: 02/2010 Mã số thuế: 0104494988
Vốn điều lệ: 10,000,000,000 đồng
Ngươi đại diện phap luật: Tông giám đôc Hoàng Việt
Lĩnh vực kinh doanh: Công nghệ thông tin, quảng cáo trực tuyến, truyền thông,…
Cụ thể tại công ty Cổ phần Quảng cáo Việt Tiến Mạnh trực thuộc VTM Group
chuyên cung cấp các sản phẩm, dịch vụ quảng cáo về mảng Digital
Marketing. Sản phẩm – dịch vụ
– Quảng cáo Google: Search
– Quảng cáo mạng hiện thị Google (Google Display Network)
– Quảng cáo Social Media: Facebook, Youtube
– Quảng cáo trên báo điện tử
– Thiết kế website, quảng cáo LCD
– Cung cấp dịch vụ tên miền
Trong đó thế mạnh của VTM là các sản phẩm dịch vụ về Google và Facebook.
Một số khách hàng và dự án tiêu biểu: Toyota, Hyundai, Đất Xanh, Kinh Đô,
Sacombank,…
Công ty CP TM và DV DL Hương Nam Việt là khách hàng của công ty Cổ phần
Quảng cáo Việt Tiến Mạnh, có nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo về Digital
Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh về lĩnh vực du lịch. VTM Group sẽ cung
cấp sản phẩm dịch vụ là các chương trình Digital Marketing cho Hương Nam Việt
Tour, đồng thời luôn theo dõi qua trình diễn ra, đề xuất giải pháp cải thiện tốt hơn và
báo cáo định kỳ nhằm đạt được hiệu quả tốt nhất trong quá trình chạy quảng cáo cho
khách hàng.

2.3Giới thiệu về công ty CP TM và DV DL Hương Nam Việt
2.3.1 Hồ sơ công ty
Công ty CP TM và DV DL Hương Nam Việt ra đời từ năm 2012 với sự
tham gia cổ đông sáng lập gồm những anh chị em năng động, nhiều kinh
nghiệm và tâm huyết với ngành du lịch Việt Nam, chúng tôi luôn luôn sẵn sàng
hỗ trợ và phục vụ quý khách hàng về các loại hình sản phẩm và dịch vụ du
lịch mà chúng tôi hiện đang có với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận
tâm, tận tình, chất lượng và uy tín. Để được khách hàng tin tưởng và hài lòng,
chúng tôi - Hương Nam Việt Tour cam kết sẽ làm hết sức mình để đem đến
cho quý khách sự trãi nghiệm "Đậm đà bản sắc dân tộc trên mỗi hành trình"
du lịch trong và ngoài nước.
Thương hiệu của Hương Nam Việt được vinh dự nhận chứng nhận
"TRUSTED BRAND - THƯƠNG HIỆU UY TÍN 2015"
Liên hệ:
Tên công ty: Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Du lịch Hương
Nam Việt
Tên viết gọn: Công ty CP TM và DV DL Hương Nam Việt
Tên viết tắt: Hương Nam Việt Tour
Website: https://huongnamviettour.com
Email: Info@huongnamviettour.com
Điện thoại: +848.3997 7775 Fax: +848.3997 3375
Hotline: 0906 385 899 – 0908 093 080
Địa chỉ: 158/4 Trần Huy Liệu, Phú Nhuận, Hồ Chí Minh
Thời gian thành lập: 02/2010
Vốn điều lệ: 10,000,000,000 đồng Mã số thuế: 0311995855
Lĩnh vực hoạt động dịch vụ lữ hành
Slogan : “ Every trip every fun ” đã thể hiện thông điệp mới mà công ty
muốn truyền tải. Đó là mỗi chuyến đi không chỉ đem đến những điều mới
mẻ mà luôn đem lại niềm vui cho khách hàng. Hơn thế nữa mỗi lần đi sẽ là
một niềm vui mới thể hiện sự sáng tạo và châm ngôn luôn đổi mới để phục
vụ khách hàng của công ty.
Thế mạnh của công ty:
Trusted Brand – thương hiệu uy tín 2015

Tour du lịch đa dạng, phong phú
Hành trình đến nhiều quốc gia Đội
ngũ nhân viên chuyên nghiệp

2.3.2 Sơ đồ tổ chức
Hình 2.2: Sơ đồ công ty
Dựa vào cách phân chia các cấp bậc và chức năng của từng bộ phận, cơ cấu tổ
chức của công ty hoạt động theo kiểu cơ cấu trực tuyến chức năng. Cơ cấu theo trực
tuyến chức năng sẽ thu hút các chuyên gia vào việc giải quyết các vấn đề chuyên môn
,do đó giảm bớt gánh nặng cho nhà quản lý.
– Giám đốc: Là người trực tiếp điều hành công việc thuộc các phòng:
hướng dẫn, marketing, kế toán, tổ chức – hành chính, chịu trách nhiệm
về kết quả kinh doanh của công ty.
– Các phòng ban thưc hiêṇ cac chưc năng như đung tên goi va đam bao cho
viêc ̣hoat đông̣kinh doanh cua công ty.
– Các bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của công ty bao gồm hai
phòng: thị trường (hay còn gọi là Marketing), hướng dẫn. Các phòng này đảm
nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty. Đây
là hai bộ phận có mối quan hệ khăng khít, đòi hỏi phải có sự phối hợp chặt
chẽ, cơ chế hoạt động rõ ràng, hợp lý. Quy mô của phòng ban phụ thuộc vào
quy mô và nội dung tính chất hoạt động của công ty. Tuy nhiên, dù ở quy mô
nào thì nội dung và tính chất của công việc của các phòng ban về cơ bản vẫn
như trên đây khác biệt chủ yếu là phạm vi, quy mô và hình thức tổ chức của
các bộ phận này. Vì vậy, khi nói đến công ty lữ hành là nói đến Marketing, và
hướng dẫn.
– Khối các bộ phận tổng hợp thực hiện các chức năng như đúng với tên gọi
của chúng như: phòng tài chính – kế toán. Ngoài ra còn có các bộ phận hỗ trợ
và phát triển như: phòng vận chuyển, phòng vé

máy bay, được coi như là các phương hướng phát triển của công ty. Các bộ
phận này vừa thỏa mãn nhu cầu của công ty (về khách sạn, vận chuyển), vừa
đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh. Các bộ phận này thể hiện quá
trình liên kết ngang của công ty.
2.3.3Sản phẩm công ty
Với quy mô hơn 200 sản phẩm tour, gồm 3 dòng sản phẩm du lịch chính: du lịch
quốc tế; du lịch nội địa; du lịch nước ngoài. Từ năm 2010, công ty đã phát triển đa
dạng các sản phẩm du lịch với hơn 300 tour mới đựơc phát triển . Một số sản phẩm
mới nổi bật: du lịch Mỹ thăm người thân, chùm tour biển đảo, chùm tour hành trình di
sản...
Ngoài ra công ty còn hoạt động kinh doanh các lĩnh vực, dịch vụ đặt đặt vé máy
bay quốc tế và nội địa, dịch vụ Visa (châu Á, châu Âu, châu ÚC, châu Mỹ),…
2.3.3.1Các tour du lịch
– Tour du lịch trong nước: Tour miền Bắc, Tour miền Trung – Tây Nguyên, Tour
miền Nam, Tour Biển – Đảo, …
– Tour du lịch nước ngoài : Tour châu Âu, Tour Thái Lan, Tour Singapore –
Malysia, Tour Úc – Newzealand, …
Mỗi chuyến đi đều cung cấp đầy đủ thông tin : ngày giờ khỏi hành , chính sách
về giá vé, quy định, một số lưu ý trước, cũng như có đưa ra lịch trình cụ thể để
khách hàng tham khảo cũng như định hướng trước cho chuyến đi của mình. VD :
Hình 2.3: Sản phẩm công ty
Lịch trình cụ thể từng ngày :
–NGÀY 01: TP.HCM - LISBON
Trưởng đoàn của Công ty Du Lịch Hương Nam Việt sẽ đón Quý khách tại Cổng
D2 ga đi quốc tế phi trường Tân Sơn Nhất để làm thủ tục đáp chuyến bay đi Lisbon -
thủ đô Bồ Đào Nha. Nghỉ đêm trên máy bay.

–NGÀY 02: LISBON (Ăn Trưa, Tối)
Đến LISBON, xe và Hướng dẫn viên địa phương đón đoàn về khách sạn
gửi hành lý. Chương trình tham quan:
Marintime Museum bảo tàng về hàng hải được thành lập từ năm 1863 bởi
Vua Bồ Đào Nha – Luís.
Mộ Vasco Da Gama một trong những nhà khám phá hàng hải vĩ đại, là người Châu
Âu đầu tiên khám phá ra Ấn Độ bằng đường biển. Sau khi ăn trưa.Về khách sạn
nhận phòng nghỉ ngơi.
Buổi chiều, tiếp tục tham quan:
Tu viện Jeronimos với phong cách kiến trúc Menueline đặc trưng của thế kỷ 16.
Bélem Tower ngôi tháp cổ tuyệt đẹp được xây dựng từ năm 1515 nằm cạnh bờ sông
Tagus.
Cabo Da Roca vùng đất tận cùng phía Tây của Bồ Đào Nha nơi tiếp giáp với Đại Tây
Dương.
Ăn tối, về khách sạn nghỉ ngơi. v/v....
Với chính sách như sau:
–GIÁ VÉ DÀNH CHO TRẺ EM:
+ Từ dưới 2 tuổi: 30% giá người lớn (không có giường, ngủ chung với người
lớn).
+ Từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi: 80% giá người lớn (không có giường, ngủ với người
lớn).
+ Từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi: 95% giá người lớn (có giường riêng).
+ Từ 12 tuổi trở lên: bằng giá người lớn.
–QUY ĐỊNH HUỶ VÉ:
+ Hủy sau khi nộp Visa: 5.000.000vnd /khách/trường hợp
+ Lệ phí hủy theo thời gian bên dưới.
+ Huỷ tour trước 15 ngày khởi hành, khách chịu phí phạt 30% giá tour.
+ Huỷ tour trước 7 ngày khởi hành, khách chịu phí phạt 75% giá tour.
+ Huỷ tour trước 3 ngày khởi hành, khách chịu phí phạt 100% giá tour
–XIN QUÝ KHÁCH LƯU Ý:
+ Thuế hàng không các loại được cập nhật tại thời điểm báo giá và có thể thay
đổi không báo trước theo qui định của hàng không tại thời điểm xuất vé.
+ Quý khách vui lòng đăng kí sớm để HƯƠNG NAM VIỆT Tour giữ chỗ máy bay và
khách sạn cho bạn cũng như đoàn của bạn đẩm bảo đúng như đặt trước.

+ Giá tour áp dụng cho 01 người lớn (Tiêu chuẩn 2 khách/1 phòng). Trẻ em & trẻ nhỏ
ngủ cùng giường với bố mẹ. Nếu Quý khách có nhu cầu bố trí cho trẻ em ngủ giường
riêng hoặc yêu cầu sử dụng phòng đơn, vui lòng thông báo khi đăng ký tour và thanh
toán phần chi phí phụ thu tại thời điểm đăng ký.
2.3.3.2 Dịch vụ vé máy bay
Thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mãi của các hãng hàng không để
khách hàng cập nhật thông tin nhanh nhất tiện lợi cho việc đi du lịch, nhất là du
lịch nước ngoài.
Hình 2.4: Tin tức

Assignment, Essay
2.3.4 Tình hình tài chính công ty
Đơn vị: 1000 đồng
Chỉ tiêu Mã Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
số
1 2 4 5 6
1. Doanh thu bán hàng và cung cấp 01 914.000 1.000.696 1. 178.500
dịch vụ
2. Các khoản giảm trừ doanh thu 02 0 0 0
3. Doanh thu thuần về bán hàng 10 914.000 1.000.696 1.178.500
và cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02)
4. Giá vốn hàng bán 11 500.176 437.000 400.398
5. Lợi nhuận gộp về bán hàng và 20 413.824 563.696 778.102
cung cấp dịch vụ
(20 = 10 - 11)
6. Doanh thu hoạt động tài chính 21 80.625 150.800 200.963
7. Chi phí tài chính 22 44.000 152.500 167.021
- Trong đó: Chi phí lãi vay 23 0 0 0
8. Chi phí bán hàng 25 0 0 0
9. Chi phí quản lý doanh nghiệp 26 124.325 194.800 200.213
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động 30 (450.324) (367.196) (611.831)
kinh doanh {30 = 20 + (21 - 22) –
(25 + 26)}
11. Thu nhập khác 31 0 0 0
12. Chi phí khác 32 0 0 0
13. Lợi nhuận khác 40 0 0 0
(40 = 31 - 32)
14. Tổng lợi nhuận kế toán trước 50 (450.324) (367.196) (611.831)
thuế (50 = 30 + 40)
15. Chi phí thuế TNDN hiện hành 51 0 0 0
16. Chi phí thuế TNDN hoãn lại 52 0 0 0
17. Lợi nhuận sau thuế thu nhập 60 (450.324) (367.196) (611.831)
doanh nghiệp
(60=50-51-52)

Assignment, Essay

Bang 2.1: Kết quả kinh doanh
Nhận xét:
Từ bảng trên ta có một số nhận xét về tình hình hoạt động kinh doanh của công
ty CP TM và DV DL Hương Nam Việt như sau:
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng theo từng năm, năm 2016 tăng
9.5% so với cùng kỳ năm trước, năm 2017 tăng 18.9% so với cùng kỳ năm trước.
Chứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty đang tăng trưởng tốt.
Giá vốn bán hàng giảm theo từng năm, cụ thể năm 2016 giảm 12.6% so với cùng
kỳ năm trước, năm 2017 giảm 8.4% so với cùng kỳ năm trước. Sau từng năm công ty
đã cải tiến lại quy trình làm việc, chế độ nhân sự, cũng như mở rộng mối quan hệ với
các đối tác, do đó chi phí cho dịch vụ được giảm đi rất nhiều. Điều này sẽ làm tăng
doanh thu.
Từ 2 yếu tố quan trọng trên dẫn đến lợi nhuận cũng tăng theo hằng năm, cụ thể
với tổng lợi nhuận kế toán trước thuế của công ty như sau: năm 2016 giảm 18.4% so
với cùng kỳ năm trước, năm 2017 tăng 47.5%. Có sự biến động ở đây, tuy năm 2016
giảm nhưng năm 2017 đã tăng trưởng cách đột phá lên tới 47.5% so với cùng kỳ năm
trước nhuận tăng hằng năm cũng chứng tỏ được công ty đang ngày càng tạo dựng
được chỗ đứng trên thị trường, tạo được uy tín công ty từ chất lượng các dịch vụ cung
cấp và sự thấu hiểu khách hàng. Đúng với tình hình ngành du lịch hiện nay khi chỉnh
phủ quyết định ngành du lịch sẽ là ngành trọng điểm của nền kinh tế.
Tuy so với công ty thì doanh thu đã tăng nhưng so với mặt bằng chung các doanh
nghiệp ngành du lịch thì doanh thu của công ty vẫn còn thấp, quy mô kinh doanh còn
nhỏ lẻ, chưa mở rộng nhiều ra nước ngoài, các tour du lịch chủ yếu vẫn nằm ở các tour
giá rẻ, tập trung ở khu vực châu Á. Công ty cần lấy sự tăng trưởng và cơ hội công
nghệ số này để làm bước đệm phát triển trong nhưng năm tới.
2.3.5 Khách hàng mục tiêu
– Khách Outbound là khách Việt Nam và người nước ngoài sống tại Việt
Nam có nhu cầu đi du lịch nước ngoài.
– Khách nội địa ( Domestics) là khách người Việt Nam, người nước ngoài
sống và làm việc tại Việt Nam có nhu cầu đi thăm quan du lịch trong Việt
Nam.

– Khách Inbound là khách quốc tế từ nước ngoài vào Việt Nam du
lịch.
Với khách hàng mục tiêu đa dạng như vậy nên công ty sẽ không bị phụ
thuộc nhiều vào một nhóm đối tượng cụ thể nào đó. Chẳng hạn khi nhóm
khách Outbound giảm do chính sách xuất nhập cảnh khó khăn, hoặc thủ tục
làm visa phức tạp thì công ty cũng có thể chuyển hướng sang đẩy mạnh
nhóm khách Inbound hoặc khách Domestics.
Tuy nhiên điều này cũng gây ra nhiều khó khăn cho công ty do phải phân
bổ lực lượng nhân viên cho 3 mảng khách hàng mục tiêu, nhân viên cũng
phải tích cực trau dồi chuyên môn cũng như các kỹ năng để có thể phục vụ
nhiều nhóm khách hàng khác nhau.
2.3.6 Định vị sản phẩm
Mỗi doanh nghiệp hoạt động trong ngành du lịch đều đưa ra cho mình những
mục tiêu cụ thể và cố gắng đạt được nó. VD: Với công ty là Saigontourist có các tiêu
chí như sau: giá rẻ ở mức trung bình, chất lượng phục vụ tốt, là nơi đáng tin cậy, luôn
quảng bá rộng rãi để nhiều người biết đến dịch vụ của công ty, luôn cố gắng đem đến
sự đa dạng, phong phú trong các tour, đội ngũ nhân viên cũng được chú trọng. Và
Saigontourist đang làm rất tốt những gì mình đã đặt ra.
Định vị sản phẩm của công ty Hương Nam Việt là dẫn đầu về chất lượng và đem
lại cho khách hàng những dịch vụ tiện ích nhất. Bên cạnh đó luôn cố gắng đem đến
những tour du lịch giá cả hợp lý nhất cho khách hàng, luôn là công ty về dịch vụ du
lịch đáng tin cậy với khách du lịch, theo đó là sẽ cố gắng quảng bá rộng rãi để nhiều
người biết đến dịch vụ của công ty mình hơn. Từ đó công ty luôn cố gắng đổi mới và
hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của mình để tuân theo những mục tiêu mà mình đã đề ra.
2.3.7 Phương hướng nhiệm vụ
Ngay từ ngày đầu thành lập, Hương Nam Việt Tour đã xác định phương hướng
hoạt động của mình là từng bước phát triển trở thành một đơn vị chuyên nghiệp trong
lĩnh vực dịch vụ du lịch tại thị trường Việt Nam. Qua hơn 6 năm hoạt động, hiện tại
công ty đã phát triển hơn nhiều, số lượng khách hàng và doanh thu tăng đều theo tưng
năm. Với dịch vụ chất lượng, phục vụ chuyên nghiệp và giá cả hợp lý. Trong thời gian
hoạt động sắp tới, công ty vẫn sẽ tiếp tục duy trì những gì đã làm được và nỗ lực để
hoàn thiện hơn.
- Về chất lượng dịch vụ: Không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp
ứng tối đa nhu cầu của khách hàng; Tiếp tục phát huy hơn nữa những thế mạnh dịch
vụ của công ty như các tour du lịch trong nước, tour du lịch nước ngoài; nâng cao chất

KHOÁ LUẬN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH

KHOÁ LUẬN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to KHOÁ LUẬN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH

Similar to KHOÁ LUẬN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

KHOÁ LUẬN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH