Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864 Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net Do đó em chọn đề tài Hoạt động chiêu thị tại Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch ” làm tên đề tài báo cáo của mình

1. TRƯỜNG ....................................................
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
Hoạt động chiêu thị tại Công ty TNHH Đầu tư
Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch
GVHD :
SVTH :
MSSV :
LỚP :
TP.HCM, tháng 3/2017

2. LỜI CẢM ƠN
Đề tài này là sự đúc kết giữa lý luận và thực tiễn, giữ vốn thức khoa học
mà em tiếp thu được trong 3 năm học tập tại trường ………….., với vốn kiến
thức thực tế thu thập được trong thực tiễn. Với sự giúp đỡ quý báu của các thầy
giáo và bạn bè, các anh chị trong Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ
Nhà đất Thiên Trạch, em đã hoàn thành đề tài “Hoạt động chiêu thị tại Công ty
TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch”. Hoàn thành đề tài
này, cho phép em được bày tỏ lời cám ơn tới toàn thể các thầy cô khoa Quản trị
kinh doanh, những người đã giúp đỡ em có được thật nhiều kiến thức về bán
hàng .
Em cũng xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến ................................ người đã tận
tình giúp đỡ em trong suốt quá trình hoàn thành đề tài này. Thầy cũng từng
bước hướng dẫn, giúp em vạch ra mục tiêu cụ thể, hoàn chỉnh hơn về cách trình
bày, chỉ cho em phương pháp và cách làm một đề tài tốt.
Với điều kiện thời gian eo hẹp cũng như vốn kiến thức có hạn nên đề tài
cũng không thể tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo,
đóng góp ý kiến của thầy để em có điều kiện nâng cao, bổ sung kiến thức của
mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này.
Xin chân thành cám ơn!
Sinh viên

3. NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
Xác nhận của cơ quan thực tập

4. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
Xác nhận của giảng viên

5. MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU.............................................................................................. 1
1.1. Lý do chọn đề tài.................................................................................... 1
1.2. Đối tượng nghiên cứu............................................................................... 2
1.3. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................ 2
1.3.1. Mục tiêu chung ..................................................................................... 2
1.3.2. Mục tiêu cụ thể ..................................................................................... 2
1.4. Phương pháp nghiên cứu.......................................................................... 2
1.5. Phạm vi nghiên cứu.................................................................................. 3
1.5.1. Phạm vi không gian............................................................................... 3
1.5.2. Phạm vi thời gian .................................................................................. 3
1.6. Kết cấu báo cáo........................................................................................ 3
CHƯƠNG 1TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ NHÀ ĐẤT THIÊN TRẠCH ........................................................... 4
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty............................................... 4
1.1.1. Thông tin chung.................................................................................... 4
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................. 5
1.2 Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh của công ty .................................. 6
1.2.1 Qui trình sản xuất kinh doanh của công ty............................................... 6
1.2.2. Mô tả quy trình ..................................................................................... 6
1.3. Tình hình lao động của công ty................................................................. 9
1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy............................................................................ 10
1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức ........................................................................... 10
1.4.2. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban.................................................... 11
1.5. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh ................................................... 12
1.6. Thuận lợi và khó khăn............................................................................ 13
1.6.1. Thuận lợi ............................................................................................ 13
1.6.2. Khó khăn............................................................................................ 14
CHƯƠNG 2THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY
TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NHÀ ĐẤT THIÊN TRẠCH...... 15
2.1. Thực trạng hoạt động chiêu thị tại Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch
vụ Nhà đất Thiên Trạch. ............................................................................... 15
2.1.1. Thực trạng xác định mục tiêu chiêu thị bán của Công ty TNHH Đầu tư
Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch..................................................... 15
2.1.2. Các phương tiện chiêu thị bán của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại
Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch. ....................................................................... 17
2.1.3. Công tác xây dựng chương trình chiêu thị tại Công ty TNHH Đầu tư
Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch..................................................... 25
2.1.3.1. Xác định cường độ kích thích............................................................ 25
2.1.3.2. Đối tượng tham gia........................................................................... 25
2.1.3.3. Thời gian kéo dài của chương trình. .................................................. 25

6. 2.2. Đánh giá chung về chương trình chiêu thị bán của Công ty TNHH Đầu tư
Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch..................................................... 27
2.2.1. Mặt đạt được....................................................................................... 27
2.2.2. Hạn chế. ............................................................................................. 27
2.2.3. Nguyên nhân....................................................................................... 27
2.2.3.1. Nguyên nhân chủ quan: .................................................................... 27
2.2.3.2. Nguyên nhân khách quan.................................................................. 27
CHƯƠNG 3................................................................................................. 29
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NHÀ ĐẤT .............. 29
THIÊN TRẠCH........................................................................................... 29
3.1. Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường............................................. 29
3.2. Hoàn thiện các chính sách chiêu thị. ....................................................... 30
3.2.1 Về quảng cáo.................................................................................... 30
3.2.2 Quan hệ công chúng ......................................................................... 30
3.2.3 Chính sách khuyến mãi..................................................................... 31
3.2.4 Quảng cáo sản phẩm bằng thư........................................................... 31
3.2.5 Quảng cáo qua mạng......................................................................... 32
3.3. Các mạng lưới tiêu thụ sản phẩm............................................................ 33
3.4. Tăng cường quản lý và cách thức tiêu thụ sản phẩm. ............................... 33
3.5. Hoàn thiện hoạt động nghiệp vụ tiêu thụ. ................................................ 36
3.5.1. Công tác kế hoạch nghiệp vụ tiêu thụ sản phẩm.................................... 36
3.5.2 Vấn đề về sổ sách và các chứng từ ....................................................... 38
3.5.3. Nghiệp vụ phân tích tình hình tiêu thụ.................................................. 39
KẾT LUẬN................................................................................................. 41
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................... 42

7. LỜI NÓI ĐẦU
1.1. Lý do chọn đề tài
Trong nền kinh tế thị trường mở cửa và hội nhập hiện nay dưới sự quan tâm
của nhà nước thông qua các chính sách kinh tế đặt các doanh nghiệp trước
những cơ hội và thách thức mới. Với việc mở rộng thị trường các doanh nghiệp
có cơ hội đầu tư phát triển với quy mô lớn cả về chiều sâu lẫn chiều rộng nhưng
bên cạnh đó một số doanh nghiệp lại phải đứng trước thách thức, cạnh tranh từ
các doanh nghiệp có vốn đầu tư từ nước ngoài về thị trường tiêu thụ cho sản
phẩm hàng hoá của mình. Chính qua đó các doanh nghiệp mới nhận thức được
một cách đúng đắn về việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm.
Sức mạnh của cạnh tranh trên thị trường đang ngày càng quyết liệt hơn và
một trong những nguyên nhân chính dẫn đến sự phá sản của các doanh nghiệp là
không tiêu thụ được hàng hoá. Với mỗi doanh nghiệp dù hoạt động dưới bất kỳ
hình thức nào thì mục đích cuối cùng vẫn là lợi nhuận thì phải bán được nhiều
hàng. Có tiêu thụ được nhiều hàng hoá thì doanh nghiệp mới tồn tại và phát triển
được.
Trong các hoạt động sản xuất kinh doanh đã có không ít các doanh nghiệp
không chuyển biến thích ứng với cơ chế thị trường nên đã không thể đứng vững
và tồn tại trong cơ chế mới. Do đó để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp đã
phải áp dụng rất nhiều các biện pháp để đẩy mạnh việc bán hàng trong đó có
hoạt động chiêu thị. Đó là hoạt động rất phong phú, tác động đến khách hàng đi
đến quyết định mua hàng, kích thích nhu cầu của khách hàng. Các hoạt động
chiêu thị đã giúp các Doanh nghiệp Thương mại tăng doanh số bán thu dược
nhiều lợi nhuận. Cho nên chiêu thị là một trong những vấn đề đặc biệt quan
trọng giúp cho doanh nghiệp phát triển.
Trong thời gian học tập tại trường và tìm hiểu thực tế tại Công ty TNHH
Đầu tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch bản thân được tiếp xúc trực
tiếp với các hoạt động kinh doanh của công ty, em nhận thấy được tầm quan

8. trọng của hoạt động chiêu thị góp phần mang lại hiệu quả kinh doanh cho doanh
nghiệp. Do đó em chọn đề tài “ Hoạt động chiêu thị tại Công ty TNHH Đầu
tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch ” làm tên đề tài báo cáo của
mình .
1.2. Đối tượng nghiên cứu
Hoạt động chiêu thị tại Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Nhà
đất Thiên Trạch.
1.3. Mục tiêu nghiên cứu
1.3.1. Mục tiêu chung
Báo cáo trên cơ sở phân tích hoạt động hoạt động chiêu thị của Công ty
TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch. Từ đó đưa ra các giải
pháp nhằm hoàn thiện Hoạt động chiêu thị tại Công ty TNHH Đầu tư Thương
mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch.
1.3.2. Mục tiêu cụ thể
- Hệ thống cơ sở lý thuyết về hoạt động chiêu thị trong doanh nghiệp.
- Thực trạng Hoạt động chiêu thị của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại
Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch.
- Những ưu điểm, nhược điểm, tồn tại cần khắc phục trong Hoạt động
chiêu thị của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch.
- Giải pháp khắc phục những tồn tại trong Hoạt động chiêu thị của Công
ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch.
1.4. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp được cung cấp từ phía công ty thông
qua các phòng ban của công ty.
- Phươngpháp phântíchkinhdoanhnhưphươngpháp sosánh,phương pháp tỷ
lệ,…
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu, phương pháp điều tra, phỏng vấn,…)
- Tìm hiểu thực tế bằng cách phỏng vấn cán bộ công ty.
- Kết hợp tìm hiểu qua internet, sách báo, tài liệu… liên quan tới đề tài.

9. - Quan sát trực tiếp tình hình sản xuất kinh doanh của công ty.
Kết quả lấy trong các năm gần nhất trở lại đây.
Các phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng để đánh giá chất
lượng Hoạt động chiêu thị của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Nhà
đất Thiên Trạch.
1.5. Phạm vi nghiên cứu
1.5.1. Phạm vi không gian
Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch
vụ Nhà đất Thiên Trạch.
1.5.2. Phạm vi thời gian
Phạm vi thời gian nghiên cứu của báo cáo trong giai đoạn 2014 – 2016.
1.6. Kết cấu báo cáo
Ngoài phần mở đầu và kết luận, Kết cấu đề tài gồm 3 phần:
Chương 1: Khái quát chung về Công ty TNHH Đầu tư Thương mại
Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch.
Chương 2: Thực trạng hoạt động chiêu thị tại Công ty TNHH Đầu tư
Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch.
Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nângcao hiệu quả hoạt
động chiêu thị tại Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên
Trạch.
Trong quá trình làm bài mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng chắc chắn sẽ
không tránh khỏi những thiếu xót, cho nên em rất mong nhận được sự quan tâm
đóng góp ý kiến của quý thầy cô để bài tiểu luận hoàn thiện hơn.

10. CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
NHÀ ĐẤT THIÊN TRẠCH
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
1.1.1. Thông tin chung
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NHÀ ĐẤT THIÊN
TRẠCH
Mã số thuế: 0312558978
Địa chỉ: 50 Vũ Tông Phan, Phường An Phú, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh
Đại diện pháp luật: Lê Công Thành
Ngày cấp giấy phép: 22/11/2013
Ngày hoạt động: 22/11/2013 (Đã hoạt động 3 năm)
Điện thoại: 0862811116
Di động: 0903340434 (A.Thành)
Email: nhadatthientrach@gmail.com
Website: http://www.nhadatthientrach.com

11. 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Tháng 11 năm 2013, thời điểm thị trường bất động sản vẫn đang trong giai
đoạn trầm lắng với vô vàn những khó khăn và thách thức, chưa có dấu hiệu hồi
phục sau thời gian dài rơi vào khủng hoảng Công ty TNHH Đầu tư Thương mại
Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch đã được thành lập.
Đây là một bước đi mang tính mạo hiểm của Ban lãnh đạo Công Ty. Quyết
định thành lập công ty Nhà đất Thiên là cả một quá trình nung nấu từ ý tưởng,
định hướng về chiến lược, đầu tư và chuẩn bị kỹ càng về mọi nguồn lực từ nhiều
năm trước. Và khi nguồn lực về tài chính đã vững mạnh, nguồn nhân lực đủ
mạnh về kinh nghiệm, cơ sở vật chất, nguồn sản phẩm cần thiết cho thị trường
đã sẵng sàng và nguồn khách hàng đa dạng và đầy tiềm năng sẵn có thì sự ra đời
của Công ty như là một kết quả tất yếu của một quá trình tích luỹ, vận động,
phát triển và không ngừng vươn lên về mọi mặt của Ban lãnh đạo và toàn thể
CBNV Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch trong
thời kỳ đất nước đổi mới, hội nhập với nền kinh tế thế giới.
Với phương châm: “Đảm bảo uy tín trong giao kết, chất lượng trong sản
phẩm, hếtlòng trong phụcvụ và chuyên nghiệp trong quản lý”, Công ty TNHH
Đầu tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch hân hoan chào đón và mong
muốn được mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác, nhà đầu tư, quý khách hàng
để cùng chúng tôi chia sẻ những cơ hội đầu tư và kinh doanh đầy triển vọng
trong lĩnh vực đầu tư xây dựng, kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng và
cung cấp các dịch vụ quản lý văn phòng mang tính chuyên nghiệp, …

12. 1.2 Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh của công ty
1.2.1 Qui trình sản xuất kinh doanh của công ty
1.2.2. Mô tả quy trình
1. Tiếp đón khách hàng
Nhân viên lễ tân có trách nhiệm tiếp đón khách hàng đến Sàn giao dịch, cung
cấp cho khách hàng tài liệu giới thiệu sản phẩm, biểu phí,… của sàn, mời khách
tham quan sàn. Nếu khách nêu rõ yêu cầu, lễ tân liên hệ và hướng dẫn khách
trực tiếp gặp bộ phận nghiệp vụ liên quan.
2. Tư vấn, giới thiệu sản phẩm

13. Nhân viên tư vấn, nhân viên kinh doanh tại sàn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
về mua, bán, thuê, cho thuê, thuê mua…
Nhân viên tư vấn, nhân viên kinh doanh giới thiệu cho khách các dịch vụ của
Sàn giao dịch và biểu phí kèm theo, giúp khách hàng ra quyết định.
3. Khách hàng đăng ký sản phẩm
Sau khi khách hàng quyết định, nhân viên kinh doanh hỗ trợ khách hàng sử dụng
các dịch vụ của sàn.
– Đối với khách hàng có nhu cầu mua bất động sản, nhân viên kinh doanh lập
giấy đăng ký theo mẫu ;
– Đối với khách hàng có nhu cầu bán, chuyển nhượng bất động sản, nhân viên
kinh doanh lập giấy đăng ký theo mẫu;
– Đối với khách hàng có nhu cầu thuê bất động sản, nhân viên kinh doanh lập
giấy đăng ký theo mẫu;
– Đối với khách hàng có nhu cầu cho thuê bất động sản, nhân viên kinh doanh
lập giấy đăng ký theo mẫu;
– Đối với khách hàng có nhu cầu tư vấn, môi giới đầu tư, nhân viên kinh doanh
lập giấy đăng ký theo mẫu;
Căn cứ vào mức độ phức tạp của thông tin về bất động sản, nhân viên kinh
doanh hẹn khách hàng thời gian trả lời về việc chấp nhận giao dịch hay không.
4. Thẩm định thông tin khách hàng cung cấp
Nhân viên kinh doanh chuyển toàn bộ hồ sơ đã lập và tiếp nhận từ khách hàng
cho bộ phận Pháp chế. Bộ phận Pháp chế căn cứ theo hồ sơ nhận được, tiến
hành thẩm định thông tin về bất động sản, ghi rõ kết quả thẩm định và ký xác
nhận tại trang sau theo mẫu.
Nhân viên kinh doanh liên hệ lại với khách hàng:
+ Trường hợp bất động sản của khách hàng không được phép giao dịch hoặc
quảng cáo: thông báo và nêu rõ lý do cho khách hàng.
+ Trường hợp bất động sản hợp lệ: liên hệ với khách hàng để thu thập thêm các
thông tin nếu cần thiết, ký thỏa thuận cung cấp dịch vụ với khách hàng.

14. 5. Ký hợp đồng
Sau khi chắc chắn về khách hàng, nhân viên kinh doanh thương thảo với khách
hàng, báo cáo Trưởng phòng Kinh doanh trình Tổng Giám đốc Công ty (hoặc
Phó Tổng Giám đốc theo ủy quyền của Tổng Giám đốc) ký hợp đồng dịch vụ.
Hợp đồng dịch vụ được soạn theo mẫu qui định:
+ Đối với hợp đồng dịch vụ môi giới bất động sản, sử dụng mẫu
+ Đối với hợp đồng tư vấn, môi giới đầu tư, sử dụng mẫu
+ Đối với hợp đồng quảng cáo và niêm yết thông tin, sử dụng mẫu
+ Đối với hợp đồng cho thuê căn hộ, sử dụng mẫu
+ Đối với hợp đồng mua bán căn hộ
Sau khi hai bên ký kết hợp đồng, nhân viên kinh doanh nộp 01 bản lưu cho bộ
phận Hành chính – Pháp chế, lưu 01 bản để triển khai thực hiện.
6. Thanh toán
Nhân viên Kinh doanh hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục thanh toán
theo quy định của Sàn giao dịch và hợp đồng đã ký kết tại phòng Kế toán.
7. Triển khai hợp đồng
Các bộ phận nghiệp vụ liên quan triển khai theo hợp đồng:
– Đưa thông tin quảng cáo lên niêm yết tại Sàn giao dịch và website
– Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu
– Tìm kiếm bất động sản phù hợp với hợp đồng đã ký.
– Đôn đốc khách hàng thanh toán theo đúng tiến độ cam kết.
Trong quá trình triển khai hợp đồng, nhân viên kinh doanh phải thường xuyên
giữ liên lạc với khách hàng để trao đổi thông tin.
8. Thanh lý
Khi kết thúc thời hạn ghi trên hợp đồng, nhân viên kinh doanh liên hệ với khách
hàng để tiến hành các thủ tục thanh lý:
– Gia hạn thêm đối với các hợp đồng quảng cáo;
– Thông báo nếu không tìm được bất động sản hoặc khách hàng theo hợp đồng;

15. – Thông báo và hoàn tất các thủ tục thanh toán nếu đáp ứng được các yêu cầu
trong hợp đồng với khách hàng;
– Đề nghị khách hàng ký Giấy xác nhận đã hoàn thành cung cấp dịch vụ mẫu
9. Báo cáo, lưu hồ sơ
Nhân viên kinh doanh báo cáo định kỳ với Trưởng phòng hoặc báo cáo đột xuất
nếu cần xin ý kiến giải quyết.
Bộ phận lễ tân định kỳ báo cáo về tình hình thực hiện việc giải quyết các yêu
cầu của khách hàng đã tiếp nhận.
1.3. Tình hình lao động của công ty
Tổng số nhân viên của công ty là 70 nhân viên, phần lớn đã đạt trình độ đại học
và trên đại học(80%). Đặc biệt là 100% cán bộ nghiệp vụ pháp chế đều có trình
độ đại học. Nói chung, đội ngũ nhân viên của công ty không chỉ có bằng cấp mà
họ còn là những người có năng lực và kinh nghiệm, thích ứng với mọi môi
trường, có tinh thần trách nhiệm cao, luôn luôn đáp ứng được mọi yêu cầu của
khách hàng..
Công ty đang không ngừng phát triển đội ngũ nhân viên của mình cả về
chất lượng và số lượng. Ngoài việc tuyển dụng thêm các vị trí, công ty còn tự
đào tạo nhân viên của mình bằng cách cho họ đi học để nâng cao trình độ cao
hơn, Cho họ tham gia vào các lớp ngắn hạn về chuyên môn để cập nhật thường
xuyên các kĩ năng, các pháp quy mới.
Cơ cấu biên chế của công ty do giám đốc quyết định linh hoạt và phù hợp
với thực tế hoạt động cụ thể của công ty trong thời kỳ hiện nay. Công ty thực
hiện công tác quản lý, chế độ lao động – tiền lương, chế độ chính sách, chế độ
bảo hiểm…đúng theo quy định của nhà nước ban hành.

16. Bảng 1.1: Cơ cấu lao động trong công ty
Tổng
Theo giới
tính
Theo trình độ Theo độ tuổi
Nam Nữ < Đại
học
Đại
học
25-30 30-35 >35
Số lao
động
70 40 30 14 56 32 26 12
Tỷ lệ % 100 57 43 20 80 46,2 36,5 17,3
(Nguồn:phòng kinh doanh)
1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy
1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Công ty muốn hoạt động tốt trước hết phải xác định cho mình mô hình tổ
chức bộ máy quản lý làm cơ sở để quản lý và tổ chức, phân chia công việc một
cách rõ ràng, tránh sự chồng chéo hay sự không công bằng trong công việc và
còn dễ dàng trong sự quản lý, kiểm tra, đánh giá của Công ty. Sơ đồ cơ cấu tổ
chức của Công ty được thiết kế theo mô hình trực tuyến chức năng, với mô
hình này đã đảm bảo cho chi nhánh thực hiện công việc một cách thuận tiện,
nhanh chóng và linh hoạt.
Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH đầu tư TMDV nhà đất Thiên
Trạch

17. Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp
1.4.2. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
 Giám đốc: quản lý trực tiếp mọi hoạt động của Công ty, có quyền
hạn và chịu trách nhiệm cao nhất trong Công ty.
 Phó giám đốc: Trợ giúp, tham mưu cho giám đốc khi đưa ra các
quyết định trong các hoạt động kinh doanh, cũng như quản lí các hoạt động
kinh doanh, tiêu thụ, tài chính thông qua các phòng ban để báo cáo kịp thời cho
giám đốc.
 Phòng kế toán: Là bộ phận giám sát, phản ánh các hoạt động tài
chính của Chi nhánh, tham mưu cho giám đốc trong lĩnh vực tài chính, tính
toán ghi chép, báo cáo tài chính mỗi kỳ, phản ánh chính xác số liệu thực tế,
cung cấp đầy đủ số liệu, thông tin cần thiết về tài chính, quá trình luân chuyển
vốn của công ty. Cuối kỳ báo cáo thuế và nộp thuế cho nhà nước.
 Phòng hành chính tổng hợp: Tham mưu giúp Giám đốc về công
tác tổ chức cụ thể:
- Xây dựng phương án bố trí sắp xếp, đào tạo bồi dưỡng nhân lực.
- Quản lý hồ sơ cá nhân nhân viên, làm các thủ tục về tiếp nhận, nghĩ hưu
thôi việc, thuyên chuyển, khen thưởng và kỷ luật nhân viên.
Phòng Kế
Toán
Phòng
Hành chính
Tổng Hợp
Phòng
Kinh doanh
Giám Đốc
Phòng
Pháp chế
Phó giám đốc

18. - Xây dựng kế hoạch và thực hiện các chương trình quảng bá thương hiệu,
các chương trình xúc tiến bán…
 Phòng kinh doanh
Chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh tại từng chi nhánh và hoạt
động chung.
Theo dõi, tổng hợp, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh, tìm kiếm
thị trường khách hàng, phân phối sản phẩm theo các kênh có sẵn, nắm chắc giá
cả, lợi thế và hạn chế của các sản phẩm công nghệ thông tin, xây dựng, vận tải,
sản xuất nông nghiệp. Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Xây dựng các chỉ tiêu ngắn, trung, dài hạn cho các chi nhánh. Triển khai
thực hiện chỉ tiêu kế hoạch. Thống kê phân tích tình hình thực hiện chỉ tiêu kế
hoạch ở các đơn vị. Định hướng chiến lược phát triển kinh doanh. Xây dựng kế
hoạch kinh doanh, các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh…
 Phòng pháp chế:
Tham mưu giúp Tổng giám đốc trong thực hiện pháp luật và chế độ chính
sách của nhà nước.
Tổ chức và hướng dẫn cán bộ CNVC trong công ty thực hiện sống và làm
việc theo pháp luật.
Tổ chức thực hiện công tác thanh tra. Kiểm tra nội bộ trong viêc thực hiện
nội quy, quy chế của công ty và thực hiện nhiệm vụ được giao.
Kiểm tra khách hàng có quan hệ hợp đồng mua bán với Công ty, đề xuất
phương án xử lý.
Công tác quân sự, an ninh trật tự, công tác tiếp khách, thường trực giải
quyết những vấn đề liên quan với khách hàng theo cơ chế một cửa.
Thường trực và bảo vệ văn phòng Công ty, theo dõi hướng dẫn nghiệp vụ,
kiểm tra thực hiện công tác bảo vệ, an ninh của công ty.
1.5. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

19. Bảng 1.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
ĐVT: Triệu đồng
Chỉ tiêu 2014 2015 2016
2015/2014 2016/2015
+/- % +/- %
DT có thuế 38.440 48.015 67.300 9.575 24,9 19.285 40,2
LN thực
hiện
4.013 5.462 6.327 1.449 36,1 865 15,8
Nguồn: Phòng kế toán
Qua bảng phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trên ta thấy
doanh thu của công ty từ năm 2015-2016 tăng rất mạnh. Năm 2015, doanh thu
tăng so với năm 2014 là 24,9%. Sang năm 2016, doanh thu của công ty tăng so
với năm 2015 là 40,2%. Điều đó cho thấy trong 3 năm 2014-2016, công ty đã
hoạt động rất hiệu quả với sản phẩm tuy tín của mình trên thị trường. Lợi nhuận
cũng tăng qua các năm. Lợi nhuận năm 2015 tăng 1.449 triệu đồng tương đương
tăng 36,1%, lợi nhuận năm 2016 tăng 865 triệu đồng tương đương tăng 15,8%
so với năm năm 2015. Các chỉ tiêu đạt được trong năm 2016 chứng minh rằng
năng lực kinh doanh thực tế của công ty cao hơn so với kế hoạch đặt ra, thị phần
của công ty ngày càng ổn định và được mở rộng hơn.
1.6. Thuận lợi và khó khăn
1.6.1. Thuận lợi
Đội ngũ nhân viên trẻ, có năng lực, trung thành với công ty. hầu hết đều dưới
30 tuổi rất năng động, nhiệt tình có thể tham gia bất cứ hoạt động nào khi cần.
Tốc độ phát triển cao, nhanh chóng mở rộng thị trường đặc biệt thị trường TP
HCM với dân số lớn, thu nhập bình quân khá cao.
Trong vấn đề phân phối hàng hóa, công ty chủ yếu sử dụng kênh trực tiếp,
do đó có nhiều điều kiện tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng nên có thể
nắm bắt được nhu cầu của họ, từ đó có thể rút ra các biện pháp để kích thích
nhu cầu đó.

20. Lợi thế về giá rất lớn, giá cả luôn luôn mềm hơn so với các đối thủ cạnh
tranh. Sản phẩm của công ty cũng ngày càng trở lên đa dạng, phong phú, chất
lượng không ngừng được nâng cao
1.6.2. Khó khăn
Đội ngũ nhân viên trẻ chiếm đa số nên những người này chưa có nhiều kinh
nghiệm thực tế, rất thiếu những nhân viên sale giỏi, giàu kinh nghiệm…
Công tác nghiên cứu thị trường triển khai còn mang tính nhỏ lẻ, chưa có
chính sách riêng cho các thị trường lớn dẫn đến hiệu quả kinh doanh chưa cao.
Việc nghiên cứu, tìm kiếm thông tin về khách hàng và đưa sản phẩm tới
người tiêu dùng chưa mang lại hiệu quả
Công ty vẫn chưa có được thương hiệu thật lớn ;Công ty đã thâm nhập các
thị trường miền trung, miền tây nhưng chưa có phản ứng khả quan

21. CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU
TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NHÀ ĐẤT THIÊN TRẠCH
2.1. Thực trạng hoạt động chiêu thị tại Công ty TNHH Đầu tư Thương mại
Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch.
2.1.1. Thực trạng xác định mục tiêu chiêu thị bán của Công ty TNHH Đầu
tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch
2.1.1.1. Phân khúc thị trường
Qua nghiên cứu nhu cầu khách hàng sử dụng năm 2015, Công ty TNHH Đầu tư
Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch trên cơ sở những lợi ích mong đợi, thị
trường Tp.HCM được phân khúc theo các tiêu thức về đặc điểm nhân khẩu và
hành vi như sau:
Bảng2.1. phân khúc thị trường trên cơ sở lợi ích mong đợi
Đặc điểm
Dạng lợi ích mong đợi
Đặc điểm nhân khẩu học:
tuổi tác, mức thu nhập, nghề
nghiệp…
Tính kinh tế (phí trung
bình)
Giới trẻ thị thành, người có thu
nhập trung bình
Chất lượng vừa phải, nhanh
chóng, tiện lợi
Nhân viên công ty tư nhân,
trung niên, thu nhập đảm bảo
Dịch vụ đa dạng, chế độ
chăm sóc ưu đãi cao
Doanh nhân, viên chức
2.1.1.2. Chọn thị trường mục tiêu
Ngành kinh doanh nhà đất trong những năm vừa qua là một trong những
ngành có tốc độ tăng trưởng ổn định. Kinh tế ngày càng phát triển, cộng với
mức sống của người dân trong nước ngày càng được nâng cao (đặc biệt là tại

22. thành phố Hồ Chí Minh) khiến nhu cầu về việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ
nhà đất cũng tăng theo.
Hiện nay có thể nhận định, thị trường kinh doanh sản phẩm nhà đất ở Việt
Nam nhiều tiềm năng phát triển. Kinh tế phát triển nhiều công ty mọc lên, lại
thêm dân số ngày càng đông kéo theo đó là khu chung cư nhà ở mọc lên càng
nhiều và nhu cầu về nhà đất cũng tăng theo.
Thông qua việc phân khúc thị trường Tp.HCM kết hợp với tình hình kinh
doanh hiện nay và căn cứ vào điểm m ạnh- điểm yếu cũng như cơ hội – thách
thức của công ty, ta sắp xếp các khúc thị trường theo thứ tự ưu tiên sau:
- Nhân viên có thu nhập trung bình
- Doanh nhân, viên chức
Việc lựa chọn này nhằm mục tiêu phát triển của công ty. Tuy nhiên với
mỗi khúc thị trường công ty đều thực hiện tốt, đồng bộ các công tác như bán
hàng, chăm sóc khách hàng….
2.1.1.3. Định vị sản phẩm
Thuộc tính
Giải thích
Lâu bền (tuổi thọ
của sản phẩm)
Điều đầu tiên khi khách hàng nghĩ đến sản
phẩm nhà đất TNHH Đầu tư Thương mại
Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch là nó rất bền
Thẩm mỹ Hợp lý về hình thức, dáng vẻ,kết cấu, kích
thước, màu sắc hài hòa và thời trang
Giá trị Tiện ích: dễ sử dụng và bảo quản
Sự trải nghiệm
 Định vị sản phẩm cho khách hàng có thu nhập trung bình, khách
hàng chủ yếu quan tâm nhiều đến cả về giá cả, chất lượng. Các
biện pháp cho cách định vị này:
 Xây dựng kênh phân phối.
 Tăng cường nâng cao chất lượng sản phẩm

23.  Định “Giá cao chất lượng cao” cho khách hàng truyền thống,
khách hàng chủ yếu quan tâm nhiều đến chất lượng. Các biện
pháp cho cách định vị này:
 Xây dựng kênh phân phối dày đặc hơn.
 Chế độ hậu mãi, chăm sóc khách hàng tốt.
 Có nhiều dịch vụ gia tăng miễn phí ưu tiên cho khách hàng.
 Tổ chức hội nghị khách hàng.
2.1.2. Các phương tiện chiêu thị bán của Công ty TNHH Đầu tư Thương
mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch.
Ngày nay, trong môi trường cạnh tranh, hoạt động marketing hiệu quả
nhất là hoạt động chiêu thị sẽ giúp doanh nghiệp giành phần thắng trong việc
thỏa mãn cho khách hàng hơn đối thủ. Ngoài ra, đây được xem là cầu nối giữa
doanh nghiệp và khách hàng trong việc xây dựng hình ảnh và định vị thương
hiệu trong thị trường. Vì thế Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Nhà
đất Thiên Trạch đang từng bước đẩy mạnh xây dựng hoạt động chiêu thị nhằm
nâng cao hình ảnh thương hiệu nhà đất Thiên Trạch trong lòng khách hàng.
Bằng các hoạt động sau:
2.1.2.1. Quảng cáo
Từ những ngày đầu tiên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất
Thiên Trạch đã xác định thương hiệu là “tài sản vô hình của công ty” nên rất chú
trọng trong việc xây dựng thương hiệu thông qua những công tác quảng cáo khá
đa dạng như:
Quảng cáo trên đài truyền hình TP HCM.
Quảng cáo ngoài trời, đặt các quảng cáo pano, áp phích tại các trung tâm
hội nghị hay các ngày lễ… nhằm đưa thương hiệu tới người dùng hiệu quả nhất.
Bảng 2-2: Kinh phí quảng cáo qua các năm
STT Phương tiện quảng cáo 2014 2015 2016
1
Quảng cáo trên đài
truyền hình, báo… 20,000,000 25,000,000 30,000,000

24. 2
Quảng cáo ngoài trời,
quảng cáo pano, áp
phích
16,000,000 25,000,000 30,000,000
3 Quảng cáo trên mạng 24,000,000 20,000,000 20,000,000
4 Tổng 60,000,000 70,000,000 80,000,000
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Nói chung qua bảng 2-2, công tác quảng cáo của Công ty TNHH Đầu tư Thương
mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch khá đa dạng và hấp dẫn. Tuy nhiên vẫn còn
một số tồn tại như: kinh phí dành cho quảng cáo còn thấp so với khối lượng
doanh thu hầu như 3 năm kinh phí tăng chậm, các chương trình quảng cáo chưa
đặc sắc, tuy nhiên chương trình quảng bằng mạng có phát triển nhưng không
đáng kể hầu như vẫn tập trung vào các cách thức quảng cáo cũ. Quảng cáo rời
rạc không bài bản chủ yếu khi có các chương trình khuyến mãi nào mới thì tiến
hành quảng cáo phục vụ chương trình đó, chi phí quảng cáo còn thấp do đó thực
sự chưa gây ấn tượng với người tiêu dùng.
Bảng 2-3: Bảng khảo sát về hoạt động quảng cáo
STT 1. Về quảng cáo Mức độ (%)
1 2 3 4 5
1 Thương hiệu nhà đất Thiên Trạch dễ nhận
biết
6 8 16 39 31
2 Dễ nhìn thấy áp phích của Nhà đất Thiên
Trạch
trên đường, và các sự kiện.
10 24 28 22 16
3 Dễ nhìn thấy các quảng cáo của nhà đất
Thiên Trạch trên báo đài
38 16 14 18 12
(Nguồn: Khảo sát năm 2016 của công ty)
Ghi chú:Các nhận xét và khoanh tròn vào ô lựa chọn từ mức 1 đến mức 5.
Với ý nghĩa của các mức tương ứng như sau:
1. Hoàn toàn không đồng ý
2. Không đồng ý
3. Bình thường

25. 4. Đồng ý
5. Hoàn toàn đồng ý
Qua bảng 2-3 ta thấy nhà đất Thiên Trạch là một thương hiệu đã đi sâu vào tâm
lí người dùng tuy trên thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh thì nhà đất
Thiên Trạch vẫn được 39% đánh giá tốt, Tuy quảng cáo bằng áp phích được đầu
tư nhiều nhưng chưa đạt hiệu quả cao chi đạt ở mức độ bình thường. Còn quảng
cáo trên báo đài chưa được đầu tư đúng đắn, chi phí quảng cáo để xây dựng một
đoạn phim quảng cáo trên truyền hình còn thấp do đó thực sự chưa gây ấn tượng
với người tiêu dùng nên đạt rất kém tới 38%.
Trong quá trình đó, việc xây dựng hoạt động chiêu thị với các chủ đầu tư được
nhiều doanh nghiệp quan tâm. Với Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ
Nhà đất Thiên Trạch tích cực hợp tác với khối hành chính sự nghiệp trong việc
cung cấp dịch vụ nhà đất với những ưu đãi trong từng nhóm khách hàng sử dụng
dịch vụ của Nhà đất Thiên Trạch. Từ chính sách này đã tác động đến việc thu
hút khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh và các khách hàng mới.
Bảng 2-4: Bảng khảo sát về quan hệ công chúng
STT 1. Về quan hệ công chúng Mức độ (%)
1 Thông điệp “Đảm bảo uy tín trong giao kết,
chất lượng trong sản phẩm, hết lòng trong phục
vụ và chuyên nghiệp trong quản lý” ấn tượng
với bạn.
16 12 36 18 18
2 Thường thấy Công ty TNHH Đầu tư Thương
mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch tổ chức các
sự kiện khách hàng.
11 27 38 16 8
3 Cơ quan của bạn thường được chăm sóc hỏi
thăm của Nhà đất Thiên Trạch. 12 24 18 32 14
(Nguồn: Bảng khảo sát công ty)
Qua bảng 2-4 ta thấy thông điệp của nhà đất Thiên Trạch so với các đối thủ cạnh
tranh lớn như Công ty TNHH bất động sản Trần Thái không ấn tượng sâu sắc
chưa đánh vào tâm lí người dùng vì thế chỉ có 36% đánh giá mức độ bình
thường. Về mặt giao lưu tổ chức các sự kiện khách hàng của Công ty TNHH

26. Đầu tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch tuy đa dạng và thường xuyên
tuy nhiên so với các đối thủ vẫn chưa có gì nổi bật nên 38% đánh giá bình
thường. Tuy nhiên về mặt chăm sóc khách hàng những năm vừa qua tuy chưa
bằng Mobil nhưng hình ảnh của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ
Nhà đất Thiên Trạch được cải thiện rất nhiều nên đạt được sự hài lòng có tới
46% khách hàng đánh giá tốt về mặt này
2.2.3 Khuyến mãi
Các chương trình khuyến mại của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ
Nhà đất Thiên Trạch trước năm 2015 diễn ra rất ít. Tuy nhiên sau năm 2015 các
chương trình và hình thức khuyến mãi diễn ra rất phong phú, đạt hiệu quả, tần
suất cao. Hàng năm Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên
Trạch tổ chức hơn nhiều đợt khuyến mãi với dịch vụ điện thoại di động qua các
sự kiện trong năm như: “ “Chào mừng các ngày lễ lớn của đất nước 30/4 và
1/5”; “Chào Xuân Mới” . . . Với các chương trình khuyến mãi này Công ty
TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch thể hiện sự quan tâm
và chia sẽ với khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ di động của Nhà đất Thiên
Trạch. Các đợt khuyến mãi như:
Giảm giá khi lần đầu sử dụng dịch vụ
Tặng quà trong 3 tháng đầu sử dụng dịch vụ…
Bảng 2-5: Tổng hợp các đợt khuyến mãi từ năm 2014-2016
STT Thông tin 2014 2015 2016
1 Khuyến mãi 10% 12 24 36
2 Quà tặng sản phẩm kèm theo
(khi đăng ký dịch vụ)
8 16 24
3 1 số khuyến mãi nhỏ khác 14 16 18
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Tuy nhiên, những hình thức khuyến mãi chưa mang tính sáng tạo cao, đơn điệu
dễ gây nhàm chán. Chỉ có chương trình giảm giá 10% lần đầu là đánh vào tâm
lí của khách hàng. Mặt khác, các chương trình khuyến mãi nhiều nhưng chưa

27. có chương trình nào gây tiếng vang lớn và với tần suất quá cao như vậy dễ gây
tâm lý có khuyến mãi mới khi sử dụng dịch vụ.
Bảng 2-6: Bảng khảo sát về hoạ động khuyến mãi
STT Về Khuyến mãi Mức độ (%)
1 Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch
vụ Nhà đất Thiên Trạch có nhiều và
phong phú
chương trình khuyến mãi
16 21 34 19 10
2 Mật độ khuyến mãi thường xuyên. 4 16 19 46 15
3 Các chương trình khuyến mãi thiết thực 18 9 56 11 6
(Nguồn:Khảo sát của công ty)
Qua bảng 2-6 ta thấy mặc dủ Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ
Nhà đất Thiên Trạch trong những năm qua đã mở thêm nhiều chính sách
tăng cường khuyến mãi các dịch vụ nhằm lôi kéo khách hàng, tuy nhiên hầu
hết các chương trình chưa có gì nổi bật hơn các đối thủ hầu hết đều tương tự
nhau vi thế đối với khách không thấy sự thu hút nên hầu hết khách hàng đều
thấy chính sách khuyến mãi của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ
Nhà đất Thiên Trạch ở mức độ 34% bình thường. Tuy nhiên mật độ khuyến
mãi của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch
trong năm 2016 diễn ra thường xuyên và đều đặn nên đã làm hài lòng khách
hàng vời 46% khách hàng đánh giá tốt ở hoạt động này.
2.2.4. Marketing trực tiếp qua thư
Ngày nay ngoài những chính sách truyền thông trực tiếp và truyền thanh
thì với ưu thế về phát triển công nghệ thông tin của ngành, Công ty TNHH
Đầu tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch đã có nhiều chính sách và
kế hoạch quảng bá thương hiệu và sản phẩm với chi phí thấp là bằng thư …
và nhất là bằng tin nhắn. Nhất là áp dụng cho hình thức khuyến mãi của công
ty qua tin nhắn đang được áp dụng phổ biến.
Nhất là các khách hàng doanh nghiệp là đối tượng khách hàng mà Công

28. ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch hướng tới quảng
bá và thông báo đến bằng các hình thức truyền thông qua thư để thể hiện sự
quan tâm. Ngoài ra Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất
Thiên Trạch củng phát triển dịch vụ tin nhắn quảng cáo cho các đối tác
khách hàng qua tin nhắn đầu số mang tên thương hiệu của công ty đối tác.
Bảng 2-7: Bảng chi phí hoạt động quảng cáo nhắn tin và thư
STT Nội dung 2014 2015 2016
1 Số tiền chi cho hoạt động
gửi
=thư quảng cáo (triệu)
1,1 1,1 1,0
2 Số tiền chi cho hoạt động gửi
tin
nhắn quảng cáo (triệu)
1,9 2.6 3,1
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Qua bảng 2-7 ta thấy đối với một doanh nghiệp lớn thì số tiền quảng cáo
qua dịch vụ thư và nhắn tin còn tương đối thấp. Ngoài ra hình thức truyền
thông qua đường thư và tin nhắn của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại
Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch còn chưa được chú trọng và được quản lý chặt
chẽ về nội dung lẫn hình thức, hầu hết nội dung thư gửi vẫn chưa qua khâu
kiểm tra hay có quy chế kiểm tra. Về tin nhắn vẫn chưa có khâu chịu trách
nhiệm nên dẫn đến tình trạng gây khó chịu cho khách hàng khi nhận được.
Bảng 2-8: Bảng khảo sát hoạt động quảng cáo qua tin nhắn và thư
STT Về quảng cáo qua thư Mức độ (%)
1
Thường xuyên nhận được thông tin quảng
cáo và chăm sóc của Công ty TNHH Đầu
tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên
Trạch bằng thư và tin nhắn.
16 22 26 24 12
2
Nội dung quảng cáo bằng thư và tin nhắn
có thích hợp với ý muốn của bạn. 16 31 34 13 6

29. ình.
3
Bạn thấy hài lòng khi nhận tin nhắn hay
thư quảng cáo từ Nhà đất Thiên Trạch 7 45 32 10 6
(Nguồn: Khảo sát của công ty)
Qua bảng khảo sát 2-7 ta thấy cớ tới 45% khách hàng cảm thấy phiền khi
nhận tin nhắn quảng cáo của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ
Nhà đất Thiên Trạch và 47% khách hàng cảm thấy nội dung tin nhắn ko phù
hợp với nhu cần của mình. Cho thấy Công ty TNHH Đầu tư Thương mại
Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch cần phải có các chính sách quản lý chặt chẽ
hoạt động tin nhắn quảng cáo. Tránh lạm dụng tin nhắn trong việc quảng cáo
sẻ làm mất lòng khách hàng.
2.2.5. Quảng cáo qua mạng
Thương mại điện tử ra đời và phát triển với tốc độ nhanh chóng.
Thương mại điên tử dần trở thành một phương tiện quảng cáo khá phổ
biến. Quảng cáo trên Internet ngày càng chiếm được vị trí quan trọng trong
làng quảng cáo. Với xu thế trên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ
Nhà đất Thiên Trạch đã tiến hành quảng cáo các dịch vụ của mình trên
những website có số lượng người dùng nhiều và tự xây dựng cho chính mình
website riêng của mình.
Bảng 2-9: Bảng tổng hợp các hoạt động đang ký quảng cáo qua internet
STT Hoạt động quảng cáo trên mạng 2014 2015 2016
1 Các website cộng đồng 0 1 3
2 Các website liên kết sở ban ngành 6 7 11
3 Các diễn đàn doanh nghiệp 4 13 21
4 Quảng cáo sản phẩm bằng
ứng
dụng điện thoại.
0 2 3
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Tuy nhiên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên
Trạch chỉ mới có những chính sách quảng cáo thương hiệu tại các website
của các cơ quan nhà nước trong thành phố. Chưa đẩy mạnh chính sách

30. quảng cáo thương hiệu và dịch vụ trên các website thương mại và các
website cộng đồng. Nhất là thị trường quảng cáo trên các smartphone rộng
lớn hiện nay dẫn tới thị phần khách hàng biết đến các dịch vụ và sản phẩm
của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch bị mất.
Bảng 2-10: Bảng khảo sát hoạt động quảng cáo qua mạng
STT Về quảng cáo qua mạng Mức độ (%)
1 Dễ nhìn thấy các quảng cáo của Nhà đất
Thiên Trạch trên mạng 19 33 24 18 6
2 Dễ nhìn thấy các quảng cáo của Nhà đất
Thiên Trạch trên các diễn đàn hay các
website cộng đồng. 13 26 31 21 9
3 Dễ nhìn thấy các quảng cáo của Nhà đất
Thiên Trạch trên các ứng dụng điện thoại. 42 31 14 10 3
4 Nội dung quảng cáo trên các website có phù
hợp và phong phú 6 29 39 18 8
Thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin nhất là ứng dụng quảng cáo qua mạng,
tuy nhiên ta thấy hiện nay tuy là doanh nghiệp đi đầu về phát triển công nghệ
thông tin nhưng Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên
Trạch có rất ít các ứng dụng trên điện thoại nói chung và quảng cáo qua các dịch
vụ smartphone nên theo đánh giá khách hàng có tới 73% đánh giá kém. Còn về
mặt quảng cáo trên các website cộng đồng thi Công ty TNHH Đầu tư Thương
mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch chỉ mới áp dụng nên còn nhiều khách hàng
chưa biết để tìm hiểu các thông tin dịch vụ và nội dung quảng cáo còn chưa bắt
mắt nên ở hai mặt này hầu như khách hàng đều đánh giá không cao 31% và 39%
đánh giá bình thường.

31. 2.1.3. Công tác xây dựng chương trình chiêu thị tại Công ty TNHH Đầu tư
Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch.
2.1.3.1. Xác định cường độ kích thích.
Công ty xác định được mức độ kích thích tối thiểu tức là khi nhu cầu tiêu
dùng sản phẩm của công ty đạt tới mức cao nhất bởi cường độ kích thích tỉ lệ
nghịch với nhịp độ tiêu dùng. Công ty xác định được mức độ kích thích thông
qua việc dự báo cầu thị trường, thu thập thông tin về khách hàng, về các đối thủ
cạnh tranh. Đối với sản phẩm nhà đất thì bất động sản trung cấp là mặt hàng có
cường độ kích thích là lớn nhất.
2.1.3.2. Đối tượng tham gia.
Để chương trình chiêu thị có hiệu quả thì công ty cần phải xác định tập
người nhận tin trọng điểm. Việc lựa chọn tập khách hàng trọng điểm này có ảnh
hưởng rất lớn đến quá trình xúc tiến thương mại, nếu như lựa chọn sai không
phù hợp với yêu cầu của quá trình xúc tiến thương mại không đem lại kết quả
cho công ty thậm chí còn làm hụt ngân sách của công ty.
Nếu việc hoạch định chương trình chiêu thị được thực hiện một cách hữu
hiệu, các đoạn thị trường sẽ được chỉ định và trọng điểm sẵn sàng. Các khách
hàng trên mỗi đoạn trở thành tập người nhận tin trọng điểm cho các chương
trình xúc tiến của công ty. Tập khách hàng trọng điểm có thể là người mua trọng
điểm của công ty, người mua hiện có, những người thông qua quyết định hay có
ảnh hưởng trực tiếp tới việc ra quyết định. Mỗi tập khách hàng khác nhau lại có
những hoạt động xúc tiến thương mại khác nhau.
2.1.3.3. Thời gian kéo dài của chương trình.
a.Thời gian kéo dài của chương trình.
Quyết định thời gian kéo dài của chương trình xúc tiến bán hàng: Doanh
thu của Dự án gắn chặt với tiến độ góp vốn cũng như tiến độ thực hiện của dự
án. Vì vậy, thời gian tiến hành sẽ kéo dài đến khi dự án đi vào giai đoạn hoàn
thiện, đặc biệt chú trọng vào đợt mở bán đầu.

32. - Lựa chọn phương tiện phân phát: phương tiện phân phát chủ yếu mà
công ty sử dụng là qua email dựa trên cơ sở dữ liệu về khách hàng tiềm năng,
qua hệ thống công ty môi giới bất động sản. Khi sử dụng các phương tiện phân
phát này, công ty cũng đã xác định mức bao quát, yêu cầu chi phí và cường độ
tác động của từng phương tiện.
b.Xác đinh ngân sách chiêu thị bán.
Mục tiêu của chiêu thị bán hàng tại công ty là nhằm kích thích khách hàng tiêu
thụ hàng hóa, tăng doanh số và lợi nhuận. Sau khi đã xác định rõ mục tiêu chiêu
thị thì tiến hành xác định chi phí cho hoạt động chiêu thị. Chi phí cho các hoạt
động khuyến mại bao gồm nhiều loại chi phí:
+ Tiền mặt hoặc chi phí cho sản phẩm quà tặng khuyến mại.
+ Chi phí in ấn các ấn phẩm phục vụ cho chương trình khuyến mại.
+ Chi phí in ấn sản xuất biển, bảng, băng rôn, khẩu hiệu cho chương trình
khuyến mại.
+ Chi phí cho các chương trình quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại
chúng.
+ Chi phí thiết kế, tư vấn và tổ chức giám sát toàn bộ chương trình.
* Việc xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến bán hàng nhằm trang trải cho
các chi phí này. Công ty căn cứ vào kế hoạch sản lượng trong thời điểm khuyến
mại để xác định sản lượng sẽ tăng trong đợt khuyến mại dự kiến.
(1) Xác định chi phí dịch vụ.
(2) Xác định chi phí hoa hồng cho lực lượng môi giới và nhân viên bán hàng.
(3) Xác định chi phí cho việc giảm giá khuyến mãi, chi phí cho việc chấp nhận
trả chậm đối với khách hàng.
(4). Lập kế hoạch quảng cáo truyền thông từ đó xác định chi phí tại các phương
tiện truyền thông tối ưu đã chọn để xác định chi phí quảng cáo truyền thông.
(5) Chi phí cho việc tham dự triển lãm, hội nghị.
Tổng ngân sách của chương trình xúc tiến bán hàng đối với dự án được xác định
như sau: Tổng ngân sách = (1) + (2) + (3) + (4) +(5)

33. 2.2. Đánh giá chung về chương trình chiêu thị bán của Công ty TNHH Đầu
tư Thương mại Dịch vụ Nhà đất Thiên Trạch
2.2.1. Mặt đạt được.
- Trước sự phát triển không ngừng của nền kinh tế thế giới và khu vực, sự
cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường, hàng hóa tràn ngập với đủ mọi
loại hình kinh doanh, Công ty luôn hoàn thành các chỉ tiêu đề ra; tạo và giữ
vững uy tín với khách hàng của mình, đảm bảo làm ăn có lãi, doanh thu của năm
sau cao hơn năm trước, bảo toàn và phát triển được vốn.
- Chính sách giá của Công ty đối với dự án bất động sản giúp công ty dần
tăng đáng kể doanh thu dự án.
- Công ty đã có sự phối hợp tốt giữa các kỹ thuật giao tiếp khuếch trương
(Promotion) đưa ra một kỹ thuật xúc tiến bán hàng. Sản phẩm được phân phối
qua hệ thống các công ty môi giới bất động sản uy tín, nâng cao được khả năng
tiêu thụ sản phẩm.
2.2.2. Hạn chế.
- Các biện pháp quảng cáo đã được thực hiện nhưng còn đơn giản, thông
tin trên các phương tiện truyền thông còn ít.
- Việc đánh giá kết quả chiêu thị còn đơn giản, chưa thực hiện theo hệ
thống các chỉ tiêu.
2.2.3. Nguyên nhân
2.2.3.1. Nguyên nhân chủ quan:
Dự án được xây dựng trong thời kỳ thị trường bất động sản gặp nhiều khó
khăn, nên việc thúc đẩy doanh số bán hàng cần sự cố gắng lớn.
Hoạt động xúc tiến thương mại và chiêu thị nói riêng là hình thức khá
mới mẻ ở Việt Nam. Vì vậy, Công ty chưa có điều kiện để vận hành nó một
cách có hệ thống nên hiệu quả mang lại chưa như ý muốn.
2.2.3.2. Nguyên nhân khách quan.
Một trong những nguyên nhân khiến hoạt động chiêu thị của công ty còn
nhiều hạn chế đó là do đặc điểm là công ty tư nhân nên hầu như phải tự chủ

34. trong tất cả mọi hoạt động của mình. Đặc biệt là công ty còn thiếu kinh phí dành
cho hoạt động chiêu thị. Vì thế, trong công tác nghiên cứu thị trường gặp không
ít những khó khăn. Vì vậy mà nhiều thông tin chưa có tính cập nhật. Điều này
gây khó khăn cho công ty trong việc tìm kiếm thông tin, lựa chọn phương thức
và chiến lược chiêu thị để mở rộng thị trường của mình.
Do kinh phí dành cho công tác nghiên cứu thị trường còn nhiều hạn
hẹp, công ty chưa có cán bộ chuyên trách nghiên cứu thị trường, nên nhiều
khi hiệu quả công việc chưa cao. Ví dụ như hoạt động dự báo nhu cầu thị
trường còn chưa được đầu tư đúng mức để có thể có những kết quả sát thực.
Tất cả các công việc liên quan đến nội dung hoạt động marketing đều
do nhân viên sale & marketing đảm nhiệm, nhưng thực tế số nhân viên này
không nhiều nên khối lượng công việc của các nhân viên đó là rất lớn. Hiện
nay, công ty mới thành lập phòng marketing riêng nhưng chưa hoạt động sâu
rộng nên nhiệm vụ của phòng kinh doanh vẫn nặng nề, công việc chồng
chéo, đôi khi vẫn phải đảm nhận tất cả các công việc hoạt động chiêu thị của
cả phòng marketing. Vì vậy mà hoạt động chiêu thị thời gian qua có hiệu
quả không cao như mong đợi.

35. CHƯƠNG 3
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ
TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NHÀ ĐẤT
THIÊN TRẠCH
3.1. Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường.
Nghiên cứu thị trường là công việc thường xuyên không thể thiếu được
đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào khi kinh doanh trong cơ chế thị trường. Nó
giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu cầu của thị trường để từ đó xây dựng
được một chiến lược bán hàng, cũng như tiêu thụ sản phẩm hợp lý nhằm đạt
được hiệu quả kinh doanh cao nhất. Thị trường Nhà đất là một thị trường tiềm
năng, nên sự cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt. Nghiên cứu thị trường còn
giúp cho doanh nghiệp hiểu được các đối thủ cạnh tranh lớn Nhà đất về điểm
mạnh, điểm yếu, về tiềm năng, chiến lược mở rộng thị trường, chiến lược sản
phẩm, chiến lược giá của họ. Từ đó có các biện pháp thích hợp nhằm điều chỉnh
và khắc phục những thiếu sót và hạn chế trong quá trình đẩy nhanh sản lượng
bán ra.
Để làm tốt công tác nghiên cứu thị trường, Công ty cần đầu tư cho đào
tạo, có các chế độ tiền lương, tiền thưởng nhằm khuyến khích nhân viên yên tâm
và nhiệt tình trong công tác, để mở rộng thị trường của mình Công ty cần giữ
vững thị trường cũ với khách hàng truyền thống, thâm nhập sâu để thỏa mãn nhu
cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, đặc biệt chú ý tới củng cố bạn hàng lớn
như các khách sạn, nhà hàng, các cơ sở công nghiệp…phát triển thị trường bằng
cách lôi kéo khách hàng của các đối thủ cạnh tranh và tạo uy tín lâu dài với các
doanh nghiệp công nghiệp mới liên doanh với nước ngoài. Thực hiện mục tiêu
này, Công ty cần tập trung vốn cho xây dựng kho tàng, bến bãi, mua sắm các
phương tiện vận chuyển, đầu tư cơ sở vật chất cho các hộ tiêu thụ lớn.

36. 3.2. Hoàn thiện các chính sách chiêu thị.
Những năm gần đây công tác và chính sách dành cho hoạt động chiêu thị
của Công ty TNHH TMDV nhà đất Thiên Trạch đạt hiệu quả không cao không
những vậy với sự tham gia mạnh mẽ của các doanh nghiệp nhà đất trong thời
gian qua đang thực hiện rất tốt về hoạt động chiêu thị. Việc giữ vững thị phần và
phát triển thêm khách hàng đòi hỏi phải có những giải pháp mà Công ty TNHH
TMDV nhà đất Thiên Trạch cần phải thực hiện nhằm hoàn thiện hoạt động
chiêu thị như:
3.2.1 Về quảng cáo
Công ty TNHH TMDV nhà đất Thiên Trạch cần chú trọng đẩy mạnh
quảng bá sản phẩm dịch vụ nhà đất nhằm phát triển thị phần và cạnh tranh với
các đối thủ, vì thế Công ty TNHH TMDV nhà đất Thiên Trạch cần thực hiện các
chính sách quảng cáo sản phẩm như:
Thứ nhất: Đẩy mạnh hơn nữa công tác quảng bá thương hiệu thông qua
phương tiện thông tin đại chúng như: Báo, đài, trang web của Công ty TNHH
TMDV nhà đất Thiên Trạch nhất là trên các trang báo đài có tên tuổi, tăng
cường bang rôn áp phích quảng cáo dịch vụ tại các hội nghị hay phong trào.
Thứ hai: Nhất là quảng bá sản phẩm bằng hình ảnh các phụ kiện có
thương hiệu nhà đất Thiên Trạch tặng cho khách hàng.
Thứ ba: Đẩy mạnh các nội dung thông tin quảng bá dịch vụ một cách có
chọn lọc đến tất cả đối tượng khách hàng Nhằm cải thiện lại thương hiệu nhà đất
Thiên Trạch trong mắt khách hàng và thuyết phục được khách hàng mới đang
quan tâm.
3.2.2 Quan hệ công chúng
Hiệu quả của hoạt động chiêu thị là tăng cường các mối quan hệ nhằm mở
rộng thị phần khách hàng. Để đạt hiệu quả cao Công ty TNHH TMDV nhà đất
Thiên Trạch hướng tới mục tiêu mở rộng công tác chăm sóc khách hàng và xây
dựng các mối quan hệ tới từng khách hàng là người dân tên địa bàn thành phố.

37. Tăng cường các chính sách chăm sóc khách hàng cũ và tiếp tục tham gia
các diễn đàn của doanh nghiệp và các cơ quan ban ngành trong thành phố nhằm
tìm kiếm khách hàng mới. Nhất là các doanh nghiệp nhà nước có mối quan hệ
trước đó với công ty.
Thường xuyên tham gia các sự kiện giới thiệu sản phẩm dịch vụ hay hội
chợ nhằm hay các phong trào vì cộng đồng nhất là các chương trình khuyến học
hay chăm sóc bà mẹ Việt Nam anh hùng giúp cho xây dựng hình ảnh đối với
cộng đồng.
Qua thực hiện các giải pháp trên Công ty TNHH TMDV nhà đất Thiên
Trạch mở rộng nhóm khách hàng thân thiết, và nhờ đó đẩy mạnh được công tác
quảng cáo qua các khách hàng thân thiết trên từ đó thu hút được thêm các khách
hàng mới. Qua đó cần chú trọng hoạt động quan hệ công chúng vì đây là một
trong những hoạt động quan trọng của chiêu thị.
3.2.3 Chính sách khuyến mãi
Đẩy mạnh các chính sách khuyến mãi cũng là một phần nâng cao vị thế
thương hiệu của Công ty TNHH TMDV nhà đất Thiên Trạch.
Nâng cao tỉ lệ hoa hồng cho các môi giới trung gian để giúp các trung
gian hoạt động bền vững và đẩy mạnh doanh thu, để các trung gian luôn là 1
khách hàng lớn của Công ty TNHH TMDV nhà đất Thiên Trạch là biện pháp
giúp Công ty TNHH TMDV nhà đất Thiên Trạch cạnh tranh với các đối thủ.
Tạo thêm nhiều khuyến mại dành cho các thị phần khách hàng được ưu
tiên như giáo viên, bác sỉ… nhằm thu hút nhiều thị phần khách hàng so với các
đối thủ cạnh tranh hiện nay.
Tặng thêm các dịch vụ khác hay sản phẩm đính kèm khi khách hàng đăng
ký sử dụng dịch vụ hoặc khách hàng là khách hàng doanh nghiệp.
3.2.4 Quảng cáo sản phẩm bằng thư
Nhằm hoàn thiện hơn hoạt động chiêu thi và công tác chăm sóc khách
hàng tại Công ty TNHH TMDV nhà đất Thiên Trạch , nên mục tiêu quảng cáo
sản phẩm bằng thư của Công ty TNHH TMDV nhà đất Thiên Trạch là thường

38. xuyên quảng cáo và thăm hỏi khách hàng bằng đường thư và tin nhắn nhằm
giảm chi phí quảng cáo đạt hiệu quả cao nhất chiếm 15% hoạt động quảng cáo.
Để đẩy mạnh công tác quảng cáo và chăm sóc khách hàng nói chung và
khách hàng doanh nghiệp nói riêng, Ngoài các quảng cáo trên báo đài Công ty
TNHH TMDV nhà đất Thiên Trạch cần tăng cường các chính sách quảng cáo và
thông báo khuyến mãi cho khách hàng qua dịch vụ tin nhắn của mình cho khách
hàng, Tuy nhiên Công ty TNHH TMDV nhà đất Thiên Trạch cần đặc biệt chú y
đến hoạt động quảng bá sản phẩm qua thư và tin nhắn này bằng các quy trình và
quy định cụ thể như:
Chú trọng công tác quảng cáo khuyến mãi qua thư và tin nhắn. Tuy nhiên
cần có quy trình giám sát nội dung và số lượng và thời gian tin nhắn và thư được
gửi đi nhằm tăng cường hiệu quả hoạt động quảng cáo sản phẩm và không làm
khách hàng cảm thấy khó chịu khi nhận được tin nhắn hay thư từ Công ty
TNHH TMDV nhà đất Thiên Trạch .
Cần có quy định cụ thể trách nhiệm đối với các hoạt động nhắn tin đến
khách hàng và có đội ngũ tư vấn và giải thích cụ thể rõ gàng khi khách hàng
phản ánh.
Nhằm tăng cường hoạt động quảng cáo và chăm soc khách hàng Công ty
TNHH TMDV nhà đất Thiên Trạch áp dụng các giải pháp trên qua nhằm đạt kết
quả tăng cường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ và giam thiểu các
chi phí tối đa trong công tác quảng bá dịch vụ.
3.2.5 Quảng cáo qua mạng
Thứ nhất: Chú trọng lôi kéo thêm các khách hàng nhất là các khách hàng
trẻ bằng các chính sách tăng cường giới thiệu và quảng bá dịch vụ trên các trang
thông tin điện tử nhất là các trang website cộng đồng là thị phần quan trọng mà
Công ty TNHH TMDV nhà đất Thiên Trạch cần hướng tới.
Thứ hai: Ngoài ra thị trường smartphone tăng trưởng mạnh nên cũng là
mục tiêu mà Công ty TNHH TMDV nhà đất Thiên Trạch cần có chính sách
quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông qua các ứng dụng trên smartphone.

39. Thứ ba: về chính sách lâu dài cần đẩy mạnh đào tạo cho cán bộ công nhân
viên về nghiệp vụ tin học, ứng dụng các chương trình tin học nhằm phục vụ cho
công tác quản lý vá quảng cáo sản phẩm.
Thứ tư: Hợp tác với các đối tác trong nước hay ngoài nước và tập đoàng
vể việc đầy mạnh quảng bá sản phẩm qua các phát triển của khoa học công
nghệ.
3.3. Các mạng lưới tiêu thụ sản phẩm
Kênh phân phối đảm bảo cho mỗi sản phẩm dịch vụ đều đến với được
khách hàng, giúp cho quá trình mua diễn ra nhanh chóng, thuận tiện hơn. Để
tiếp cận với khách là các doanh nghiệp,... Công đã sử dụng 2 kênh phân phối:
Kênh phân phối trực tiếp: Là hình thức Công ty chào bán sản phẩm dịch vụ
của mình trực tiếp tới khách hàng, thông qua nhân viên kinh doanh tư vấn trực
tiếp, bộ phận này giống như bộ mặt của Công ty, bộ phận này có nhiệm vụ
hướng dẫn,và giao tiếp với khách hàng làm cho khách hàng hiểu rõ về những
sản phẩm dịch của Công ty, tạo cho khách hàng sự tin tưởng trong việc sử dụng
dịch vụ của Công ty, để họ đến thẳng khách Công ty để đăng ký sử dụng dịch
vụ. Kênh phân phối này không mang lại hiệu quả cao cho Công ty trong việc thu
hút khách hàng vì Công ty không biết đối tượng nào đang có nhu cầu.
Kênh phân phối gián tiếp: Kênh phân phối này mang lại hiệu quả cao hơn,
Công ty đã đặt nhiều mối quan hệ với một số trung gian như: tại các cửa hàng,
sàn giao dịch,...Những đại lý này gửi khách hàng hoặc giới thiệu khách hàng sử
dụng dịch vụ vủa công ty và được hưởng hoa hồng.
Cả 2 kênh phân phối trực tiếp, gián tiếp thuộc về bộ phận kinh doanh quản
lý.
3.4. Tăng cường quản lý và cách thức tiêu thụ sản phẩm.
3.4.1. Tăng cường quản lý:
Lao động sáng tạo của con người là nhân tố quyết định đến hiệu quả hoạt
động kinh doanh. Các doanh nghiệp cần đầu tư thỏa đáng để phát triển quy mô
bồi dưỡng lại và đào tạo mới lực lượng lao động, đội ngũ trí thức có chất lượng

40. cao trong các doanh nghiệp. Nâng cao nghiệp vụ kinh doanh, trình độ tay nghề
của đội ngũ cán bộ khoa học, kỹ sư, công nhân kỹ thuật để khai thác tối ưu
nguyên vật liệu, năng suất máy móc, thiết bị công nghệ tiên tiến,...
Đặc biệt là cán bộ quản trị, giám đốc phải được tuyển chọn kỹ càng, có
trình độ hiểu biết cao. Giám đốc là nhà lãnh đạo kinh doanh, đảm bảo cho hoạt
động kinh doanh có hiệu quả nên giám đốc phải có kiến thức về công nghệ, khoa
học, về giao tiếp xã hội, về tâm lý, kinh tế,... tổng hợp những tri thức của cuộc
sống và phải biết vận dụng kiến thức vào tổ chức, ra quyết định những công việc
trong thực tiễn hoạt động của doanh nghiệp.
Về công tác quản trị nhân sự, doanh nghiệp phải hình thành nên cơ cấu
lao động tối ưu, phải bảo đảm đủ việc làm trên cơ sở phân công và bố trí lao
động hợp lý, sao cho phù hợp với năng lực, sở trường và nguyện vọng của mỗi
người. Trước khi phân công bố trí hoặc đề bạt cán bộ đều phải qua kiểm tra tay
nghề. Khi giao việc cần xác định rõ chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ, trách
nhiệm. Đặc biệt công tác trả lương, thưởng, khuyến khích lợi ích vật chất đối
với người lao động luôn là vấn đề hết sức quan trọng.
Động lực tập thể và cá nhân người lao động là yếu tố quyết định tới hiệu
quả kinh tế. Động lực cũng là yếu tố để tập hợp, cố kết người lao động lại.
Trong doanh nghiệp, động lực cho tập thể và cá nhân người lao động chính là lợi
ích, là lợi nhuận thu được từ sản xuất có hiệu quả hơn. Các doanh nghiệp cần
phân phối lợi nhuận thỏa đáng, đảm bảo công bằng, hợp lý, thưởng phạt nghiêm
minh. Đặc biệt cần có chế độ đãi ngộ thỏa đáng với những nhân viên giỏi, trình
độ tay nghề cao hoặc có thành tích, có sáng kiến,... Đồng thời cũng cần nghiêm
khắc xử lý những trường hợp vi phạm. Trong kinh doanh hiện đại, ở nhiều
doanh nghiệp hình thức bán cổ phần cho người lao động và người lao động sẽ
nhận được ngoài tiền lương và thưởng là số lãi chia theo cổ phần cũng là một
trong những giải pháp gắn người lao động với doanh nghiệp bởi lẽ cùng với việc
mua cổ phần người lao động không chỉ có thêm nguồn thu nhập từ doanh nghiệp

41. mà còn có quyền nhiều hơn trong việc tham gia vào các công việc của doanh
nghiệp.
3.4.2. Tăng cường cách thức tiêu thụ sản phẩm:
Sau khi đã đã xác định được nhu cầu khách hàng, Công ty tiến hành các
hoạt động xúc tiến bán hàng đối với từng nhóm đối tượng:
- Xúc tiến bán hàng đối với người tiêu dùng
Là một trong những hình thức quan trọng nhất của công ty, đòi hỏi hình
thức xúc tiến bán hàng phải phù hợp và hiệu quả nhất, để công ty đáp lại sự tin
tưởng vào việc sử dụng sản phẩm của khách hàng thông qua việc cung cấp sản
phẩm có chất lượng đúng như kỳ vọng và tiến độ xây dựng của dự án.
Từ yêu cầu đó, công ty đã có đưa ra các biện pháp xúc tiến bán hàng như
quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng cũng như thông tin đối với
các khách hàng của Công ty, xây dựng chính sách bán hàng linh hoạt, v.v…
- Trưng bày sản phẩm
Các dự án đã hoàn thành việc xây dựng, hoàn thiện cơ sở hạ tầng để
khách hàng có thể trực tiếp tham quan và nghe tư vấn. Ngoài ra thông tin về quy
hoạch, phối cảnh của dự án cũng được Công ty đăng tải rộng rãi trên các phương
tiện thông tin đại chúng, giúp khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận các thông tin
về sản phẩm dự án.
- Chính sách bảo hành sản phẩm
Vì sản phẩm nhà đất là sản phẩm đặc thù, có thời gian sử dụng kéo dài và
không thể tồn tại đơn độc nên chính sách quản lý chất lượng bản thân sản phẩm
cũng như cơ sở hạ tầng xung quanh cũng là yếu tố quyết định ảnh hưởng đến
quyết định mua hàng. Khác với các công cụ khác, bảo hành sản phẩm được tiến
hành saukhi đã bán sản phẩm và được thực hiện bất cứ lúc nào khi khách hàng
sử dụng sản phẩm thắc mắc. Thực ra, bảo hành sản phẩm là công cụ hậu mãi sau
bán nhưng nó cũng là một hình thức khuyến mại quan trọng. Khi sử dụng công
cụ này, Công ty TNHH TMDV nhà đất Thiên Trạch phải thông qua một số
quyết định về chất lượng sản phẩm, việc nâng cao chất lượng sản phẩm, điều

42. kiện bảo hành, cam kết về chất lượng sản phẩm giao bán, cam kết về các điều
kiện quản lý khu đô thị sau này.
-Giảm giá
Đưa ra chính sách giảm giá lần đầu, cụ thể Công ty giảm giá 15% đối với
10 khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ lần đầu. Công cụ giảm giá đối với người
tiêu dùng nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.
Ngoài ra, Công ty còn có chính sách bán hàng trả chậm, góp vốn theo tiến
độ giúp khách hàng có thể thu xếp tài chính để mua sản phẩm dễ dàng hơn thông
qua môi giới chuyên nghiệp.
- Quảng cáo
Công ty đã quảng cáo về chương trình bán hàng thông qua các trang web
về bất động sản tại TP HCM.
Phát triển các dịch vụ kèm theo.
3.5. Hoàn thiện hoạt động nghiệp vụ tiêu thụ.
3.5.1. Công tác kế hoạch nghiệp vụ tiêu thụ sản phẩm
Trước khi bắt đầu triển khai thực hiện kế hoạch, Giám đốc Công ty phải
quán triệt đầy đủ, sâu sát tư tưởng và nội dung chủ yếu của chiến lược đến các
bộ phận liên quan và trong từng thành viên trong công ty. Phải có kế hoạch chi
tiết, cụ thể về phân công và phối hợp trong triển khai thực hiện cũng như trong
quy định rõ hiện thời gian hoàn thành các nhiệm vụ . Cụ thể công ty cần tiến
hành một số công việc sau :
- Tổ chức một cuộc họp tổng kết báo cáo kết quả kinh doanh năm
trước và phổ biến kế hoạch tiêu thụ trong năm nay, giao nhiệm vụ cụ thể cho
từng phòng ban. Các đơn vị này phải chịu trách nhiệm thực hiện và báo cáo lại
với ban lãnh đạo công ty mọi diễn biến trong quá trình thực hiện và kết quả cuối
cùng công ty có thể dùng hình thức khoán đối với các đơn vị, thúc đẩy họ thực
hiện tốt nhiệm vụ được giao.
- Các đơn vị, phòng ban sau khi nhận được bản kế hoạch chính thức
phải triển khai phổ biến và phân công công việc cho các thành viên trực thuộc.

43. - Áp dụng các hình thức bắt buộc, khuyến khích các thành viên trong
từng phòng ban. Mỗi phòng ban này phải luôn chú ý đến mục tiêu mà bản kế
hoạch đã đề ra và có trách nhiệm góp phần hoàn thành các mục tiêu đó.
- Tuỳ theo tâm quan trọng và mối liên quan trực tiếp đến kết quả của
quá trình tiêu thụ sản phẩm của mỗi đơn vị mà tập trung nhấn mạnh những nội
dung cụ thể của mỗi đơn vị cần hoàn thành.
- Quản lý và giám sát việc thực hiện kế hoạch:
Trong quá trình thực hiện kế hoạch tiêu thụ sản phẩm của Công ty tuy đã
vạch ra những nội dung và chỉ tiêu cụ thể nhưng trong một môi trường kinh
doanh đầy biến động như hiện nay Công ty sẽ không tránh khỏi những khó khăn
trở ngại gây ảnh hưởng đến mức độ hoàn thành kế hoạch. Những nhân tố phát
sinh tiêu cực có thể là do chủ quan hay do khách quan đem lại.
Những nhân tố thuộc chủ quan như sức mạnh về tài chính, nguồn vốn còn
thiếu, eo hẹp. Cơ sở hạ tầng, nhà kho còn thiếu chưa đáp ứng được yêu cầu làm
giảm khả năng phát triển, có thể làm giảm sút chất lượng, số lượng sản phẩm.
Trình độ quản lý và kĩ năng của con người trong từng hoạt động có thể dẫn đến
việc chưa phát huy hết khả năng cũng như tính sáng tạo của từng thành viên
trong công ty cũng như cường độ làm việc của các thành viên chưa cao, chưa
thật nhiệt tính, hết lòng vì công việc, vì Công ty.
Những nhân tố thuộc về khách quan gây ảnh hưởng xấu đến việc thực
hiện kế hoạch như: sự lớn mạnh của các đối thủ cạnh tranh, sự suy sụp hay thay
đổi của các nhà cung ứng, sự thay đổi của các yếu tố kinh tế như cơ cấu sản
xuất, phân phối, lạm phát, thất nghiệp, các chính sách tiền tệ, tỷ giá hối đoái,
chính sách thuế …; Những biến đổi, phát triển của khoa học công nghệ dẫn đến
sự ra đời những sản phẩm thay thế, sản phẩm mới sẽ tác động vào mô thức tiêu
thụ và hệ thống phân phối. Những biến đổi bất ngờ về môi trường chính trị,
pháp luật như những chính sách, đường lối của Đảng và Nhà nước, đường lối
ngoại giao, sự phát triển các quyết định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hệ
thống luật pháp, sự hoàn thiện và hiệu lực thi hành của nó.

44. Do đó để các chỉ tiêu, nội dung của kế hoạch được hoàn thành ở mức hợp
lý nhất Công ty cần phải tiến hành quản lý và giám sát qúa trình thực hiện kế
hoạch. Cụ thể:
- Công ty cần phải quản lý, đônđốc nhân viên tíchcực lao động sáng
tạo, vừa thực hiện phần công việc cụ thể được giao vừa thu thập, nắm bắt những
thông tin phản hồi nhằm đưa ra các giải pháp tốt để khắc phục những ảnh hưởng
bất lợi trong quá trình làm việc.
- Tiến hành khoán công việc cho mỗi đơn vị, thành viên trong công
ty và họ được hưởng quyền lợi theo kết quả mà họ làm được.
Thường xuyên nghiên cứu những diễn biến của thị trường, xây dựng những
định mức dự báo để đảm bảo tính chính xác trong từng nội dung, chỉ tiêu của kế
hoạch.
3.5.2 Vấn đề về sổ sách và các chứng từ
Trước hết là phải làm tốt công tác tuyên truyền cho cán bộ, chuyên viên,
nhân viên biết, làm tốt công tác phối hợp với các bộ phận có liên quan nhằm tạo
điều kiện thuận lợi cho bộ phận kinh doanh, kế toán trong việc quản lý chứng từ,
sổ sách phù hợp và hiệu quả.
Kế toán phải xây dựng kế hoạch bảo quản chứng từ, sổ sách kế toán ở đơn
vị để mọi người cùng phối hợp thực hiện. Đồng thời kế toán phải là người năng
động, sáng tạo có tinh thần trách nhiệm cao, có tinh thần kỹ luật cao, có lề lối
làm việc khoa học là người cẩn trọng trong mọi vấn đề để đáp ứng được nhu cầu
đặt ra, luôn ý thức trước được công việc của mình.
Muốn làm tốt được công tác bảo quản chứng từ, sổ sách thì trước hết nhân
viên phải sắp xếp chứng từ, cho nó khoa học gọn gàn, ngay thẳng, ngăn nắp,
đánh số thứ tự, kí hiệu, danh mục logic đóng lại thành tập theo hệ thống danh
mục, mục lục ngân sách Nhà nước và cho vào sơ mi niêm phong theo thứ tự
từng tháng, từng quí, từng năm và ngoài bìa sơ mi, ghi mã nguồn, chương, loại,
khoản, hạng để dể phân biệt và tiện lợi khi ta cần thiết đến chứng từ nào đó ta dể
dàng lấy ra nhanh chóng và chính xác và kịp thời không mất thời gian. Đồng

45. thời ta cũng lưu trữ những danh mục, và ký hiệu theo dõi trong hệ thống máy
tính.
Hàng tháng, quí, năm kế toán phải kiểm tra lại một lần xem có mất mát
chứng từ, có hư hỏng hay mối mọt. Nếu có thì báo cáo với Lãnh đạo để có biện
pháp xử lý kịp thời. Nếu không thì niêm phong lại bỏ vào tủ cất lại như cũ.
Hàng quí kế toán phải thường xuyên dùng thuốc mối xịt vào trong tủ đựng
chứng từ, sổ sách kế toán của mình không để mối mọt vào và khóa cửa tủ cẩn
thận. Nếu chúng ta làm tốt việc bảo quản chứng từ, sổ sách kế toán như trên thì
đem lại hiệu quả cao nhất và lưu trữ được lâu dài, đồng thời tạo được niềm tin
cho các cấp Lãnh đạo.
3.5.3. Nghiệp vụ phân tích tình hình tiêu thụ
Nền kinh tế thị trường hiện nay đang diễn ra cuộc cạnh tranh gay gắt giữa
các doanh nghiệp, vì vậy quản lý doanh nghiệp phải tìm mọi cách để chi phí
hoạt động là thấp nhất và lợi nhuận cao nhất. muốn làm được việc đó doanh
nghiệp phải cố gắng tiết kiệm chi phí và hạ thấp giá thành sản phẩm. Một trong
những công cụ của hệ thống quản lý kinh tế có chức năng cung cấp thông tin,
kiểm tra giám sát các hoạt động kinh tế của doanh nghiệp là nghiệp vụ phân tích
tình hình tiêu thụ. Vì vậy hoàn thiện nghiệp vụ phân tích tình hình tiêu thụ luôn
là mối ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp.
Để đảm bảo thanh toán kịp thời tiền hàng thì nhân viên nghiệp vụ phải làm
việc một cách linh hoạt, nhanh chóng, giảm bớt quy trình, thủ tục để tiền hàng
có thể nhận được trợ cấp kịp thời.
Việc tổ chức lao động phải đảm bảo hợp lý, đúng người đúng việc, tránh
tình trạng công việc bị trùng lặp chồng chéo.
Doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn
để họ hoàn thành tốt công việc của mình và có thể thích nghi với chế độ chính
sách nghiệp vụ mới.
Cần phải quan tâm hơn nữa về lợi ích của nhân viên, cần có thêm chế độ
lương thưởng đối với những nhân viên có thành tích cao, đem lại lợi nhuận cho

46. công ty, để tránh tình trạng công việc một người làm quá nhiều một người làm
quá ít mà mức lương như nhau đồng thời cũng khuyến khích người lao động
hăng say hơn trong công việc, góp phần giúp họ đảm bảo và nâng cao cuộc
sống của bản thân mình và gia đình.

47. KẾT LUẬN
Cùng với tiến trình phát triển kinh tế thị trường ở nước ta, Marketing ngày
càng được quan tâm và trở thành vũ khí quan trọng góp phần đảm bảo sự thành
công của doanh nghiệp, sự thành công đó phụ thuộc vào việc doanh nghiệp nhận
biết và ứng xử như thế nào trước những biến đổi của môi trường và nhu cầu của
khách hàng. Nghiên cứu môi trường kinh doanh, môi trường Marketing và hành vi
mua của khách hàng giúp doanh nghiệp nhận biết dự đoán những cơ hội và đe doạ
từ phía môi trường tới quá trình thực hành Marketing. Kết quả nghiên cứu môi
trường và khách hàng sẽ cung cấp dữ liệu cho nhà quản trị Marketing để phân đoạn
thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu, lập kế hoạch chiến lược kinh doanh và kế
hoạch Marketing hỗn hợp: sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị hỗn hợp. Chiêu
thị bán (một bộ phận của chiêu thị hỗn hợp) là một trong những công cụ trong hệ
thống chính sách Marketing đang ngày càng được xem là vấn đề thời sự nhất trong
việc thực hiện các chiến lược tiêu thụ sản phẩm hiện nay. Bởi vì chiêu thị bán có
tác động trực tiếp và tích cực tới việc tăng doanh số bằng những lợi ích vật chất bổ
xung cho người mua. Thực chất đây là các công cụ kích thích để thúc đẩy các
khâu: cung ứng, phân phối và tiêu dùng đối với một hoặc một nhóm sản phẩm
hàng hoá của Công ty.
Đối với người tiêu dùng thì khuyến khích họ tiêu dùng nhiều hơn, mua với số
lượng lớn hơn và mở ra những khách hàng mới.
Đối với các thành viên trung gian thì khuyến khích lực lượng phân phối này
tăng cường hoạt động phân phối hơn, đẩy mạnh các hoạt động mua bán, củng cố
và mở rộng kênh phân phối, thực hiện dự trữ thị trường, phân phối thường xuyên
liên tục, nhằm mở rộng mùa vụ tiêu dùng cho phẩm hàng hoá.

48. TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Marketing căn bản, PGS.TS Trần Minh Đạo, NXB Đại Học Kinh Tế
Quốc Dân, năm 2008.
2. Marketing căn bản. Phillip Kotler, NXB Thống Kê Hà Nội, năm 2010.
3. Hoạt động chiêu thị thương mại trong thời kỳ hội nhập, Nguyễn Đình Hiệp, năm
2010, tài liệu lấy từ website : http://www.laodong.com.vn.
4. Chiêu thị thương mại trong doanh nghiệp, Trần Văn Hoàng, năm 2016, tài liệu lấy
từ website: http://www.dantri.com.vn.
5. Công ty Trung Thành với hoạt động marketing hỗn hợp, Vũ Văn Tuấn, 2010, tài
liệu lấy từ website: http://www.vietnamnet.vn.