Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các công ty BHNT hàng đầu việt nam hiện nay

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
Liên Hệ: Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
1
ĐỀ TÀI: Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các công ty BHNT hàng đầu
việt nam hiện nay
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU.................................................................................... 4
MỞ ĐẦU ................................................................................................................. 5
Chương 1: ............................................................................................................. 18
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI
.............................................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.1. Một số khái niệm cơ bản............................................................................... 18
1.1.1. Truyền thông ............................................................................................... 18
1.1.2. Mạng xã hội.................................................... Error! Bookmark not defined.
1.1.3. Truyền thông qua mạng xã hội ..................... Error! Bookmark not defined.
1.2. Vai trò truyền thông qua mạng xã hội........................................................ 26
1.2.1 Vai trò truyền thông.................................................................................... 26
1.2.2. Vai trò truyền thông qua mạng xã hội....................................................... 30
1.3. Các hình thức và phương thức truyền thông qua mạng xã hội................ 34
1.3.1. Các phương tiện truyền thông.................................................................... 34
1.3.2. Các hình thức truyền thông........................................................................ 38
1.4. Những yêu cầu với truyền thông qua mạng xã hội........... Error! Bookmark not
defined.
Kết luận chương 1 ................................................................................................ 53
Chương 2............................................................................................................... 55
THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÁC CÔNG
TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ HÀNG ĐẦU VIỆT NAM............................................. 55
2.1. Khái quát về các Công ty BHNT hàng đầu Việt Nam trong diện khảo sát
........................................................................................................................................... 55
2.1.1. Vài nét về hoạt động của các Công ty bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam.... 55

Assignment, Essay
2
2.1.2. Sơ lược bốn công ty BHNT hàng đầu được lựa chọn khảo sát................ 62
2.2. Khảo sát thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các
Công ty BHNT hàng đầu Việt Nam............................................................................... 66
2.2.1. Các công cụ truyền thông mạng xã hội đã được lựa chọn ....................... 66
2.2.2. Tần xuất truyền thông của các công ty qua các trang .............................. 68
2.2.2.1. Facebook................................................................................................... 68
2.2.2.2. Diễn đàn.................................................................................................... 75
2.2.2.3. Youtube...................................................................................................... 78
2.3.3. Nội dung truyền thông qua mạng xã hội của các công ty BHNT ............ 80
2.3.4. Hình thức truyền thông qua mạng xã hội của các công ty BHNT........... 84
2.3. So sánh chiến lược truyền thông trên mạng xã hội giữa các công ty, tập
đoàn bảo hiểm đa quốc gia và công ty BHNT trong nước .......................................... 86
2.3.1. Điểm tương đồng......................................................................................... 87
2.3.2. Điểm khác biệt............................................................................................. 87
2.4. Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các công
ty BHNT hàng đầu ở Việt Nam hiện nay...................................................................... 90
2.4.1. Thành công và nguyên nhân của thành công........................................... 90
2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế....................................................... 91
Kết luận chương 2 ................................................................................................ 93
Chương 3............................................................................................................... 94
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI Ở CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ Ở
VIỆT NAM ...................................................................................................................... 94
3.1. Yêu cầu đặt ra ............................................................................................... 94
3.2. Những giải pháp chung................................................................................. 95
3.2.1. Giải pháp ngắn hạn ................................................................................... 96
3.2.2.1. Nhóm giải pháp cho facebook................................................................... 96
3.2.1.2. Nhóm giải pháp cho diễn đàn ................................................................... 98

Assignment, Essay
3
3.2.1.3. Nhóm giải pháp cho youtube .................................................................. 100
3.2.1.4. Khai thác các công cụ truyền thông qua mạng xã hội khác................... 100
3.2.1.5. Sử dụng công cụ quản lý “Monitoring Tool”........................................ 102
3.2.2. Giải pháp dài hạn...................................................................................... 104
3.2.2.1. Xu hướng phát triển lâu dài của truyền thông qua mạng xã hội............ 104
3.2.2.3. Giải pháp dài hạn cho truyền thông qua mạng xã hội của các công ty bảo
hiểm................................................................................................................................. 109
3.3. Đề xuất, kiến nghị........................................................................................ 116
Kết luận chương 3 .............................................................................................. 118
KẾT LUẬN......................................................................................................... 119
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................. 122
PHỤ LỤC............................................................................................................ 126

Assignment, Essay
4
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Số lượng bài post trên fanpage của các công ty bảo hiểm giai đoạn
2013-2016.......................................................................................................................... 69
Biểu đồ 2.1: Số lượng bài post trên fanpage của các công ty bảo hiểm giai đoạn
2013-2016.......................................................................................................................... 70
Bảng 2.2: Số lượng người quan tâm của các công ty bảo hiểm ....................... 70
Biểu đồ 2.2: Số lượng người quan tâm của các công ty bảo hiểm................... 71
Bảng 2.3: Số người xem được nội dung đăng.................................................... 71
Biểu đồ 2.3: Số người xem được nội dung đăng................................................ 72
Biểu đồ 2.3: Lượng tương tác trung bình của các công ty bảo hiểm từ 2014 –
4/2017................................................................................................................................ 74
Bảng 2.4: Số lượng diễn đàn tham gia qua 3 năm 2014-2016 của các công ty
bảo hiểm nhân thọ........................................................................................................... 75
Bảng 2.5: Số lượng tài khoản hoạt động trên các diễn đàn............................. 75
Biểu đồ 2.4: Số lượng tài khoản hoạt động trên các diễn đàn ........................ 76
Bảng 2.6: Số lượng bình luận trên các diễn đàn các công ty tham gia giai đoạn
2014 – 2016....................................................................................................................... 77
Bảng 2.7 Thời gian cung cấp thông tin trên diễn đàn của các công ty giai đoạn
2014– 2016........................................................................................................................ 77
Bảng 2.8: Thống kê số lượt xem và người theo dõi Youtube các công ty bảo
hiểm giai đoạn 2014 – 2016............................................................................................. 79
Biểu đồ 2.5: Số lượt xem Youtube của các công ty bảo hiểm giai đoạn 2014 –
2016................................................................................................................................... 79

Assignment, Essay
5
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Hiện nay, tại Việt Nam, việc xây dựng các chương trình quảng cáo, truyền thông
qua mạng xã hội không còn xa lạ đối với các doanh nghiệp Việt Nam cũng như những cá
nhân tự kinh doanh online trên internet. Những lợi ích của nó đem lại và sự tương tác,
định hướng cao đã góp phần giúp công tác truyền thông qua mạng xã hội bắt đầu được
chú ý đầu tư, nghiên cứu để mang lại hiệu quả tối đa. Mặt khác hình thức truyền thông này
đang dần lấn át hoạt động truyền thông truyền thống. Nếu như Myspace là trang mạng xã
hội và là công cụ truyền thông phổ biến, hữu hiệu nhất tại Mỹ thì Facebook hiện nay
không chỉ là kênh truyền thông hữu hiệu phổ biến ở các nước trên thể giới mà còn cả ở
Việt Nam. Ở Việt Nam có gần 40 triệu người sử dụng mạng xã hội Facebook, tuy nhiên
chỉ có khoảng 10% các doanh nghiệp chú ý đến hoạt động mạng xã hội.
Dịch vụ Social Media Marketing (SMM) khai thác và tìm kiếm trên Facebook,
Youtube, LinkedIn, Blog, Forum… những cơ hội marketing hiệu quả nhất, với sức mạnh
lan tỏa và tương tác mạnh của truyền thông xã hội giúp thông điệp tiếp thị của doanh
nghiệp đến với cộng đồng một cách nhanh chóng, từ một người truyền ra mười người, từ
mười người có thể truyền ra cả trăm cả nghìn người. Tận dụng được điều này, doanh
nghiệp sẽ nhanh chóng có thêm nguồn khách hàng khổng lồ mới và sản phẩm sẽ được
quảng bá rộng rãi, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, từ đó gia tăng mức độ nhận biết
thương hiệu, kết nối với khách hàng, đồng thời giữ vững và phát triển thương hiệu trên thị
trường cạnh tranh gay gắt hiện nay.
Đối với các công ty Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) hàng đầu ở Việt Nam, cùng với sự
phát triển như vũ bão của mạng xã hội, hoạt động truyền thông qua mạng xã hội là hết sức
cần thiết và quan trọng. Bởi lẽ, nó không chỉ thể hiện sự nắm bắt công nghệ, xu thế mới
của doanh nghiệp mà còn thể hiện sự nắm bắt công nghệ, xu thế mới của doanh nghiệp
trong việc tiếp cận tới khách hàng, đặc biệt là khách hàng trẻ.

Assignment, Essay
6
Không những thể, truyền thông trong lĩnh vực bảo hiểm nói chung đang được đẩy
mạnh như một nhu cầu cấp thiết, do nhận thức của người dân về bảo hiểm còn hạn chế,
trong khi thị trường biến chuyển ngày một nhanh cả về quy mô lẫn số lượng các sản phẩm
mới. Chưa kể tới các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ được ra mắt với tần suất lớn hàng
tháng, trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, các sản phẩm mới đã, đang và sẽ ngày một
nhiều hơn. Bởi vậy, muốn bán được sản phẩm, không thể không tuyên truyền để người
dân hiểu. Tính riêng trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, theo báo cáo mới nhất của AVI,
sau gần 20 năm kể từ khi có doanh nghiệp nhân thọ đầu tiên trên thị trường, vai trò của
bảo hiểm nhân thọ đối với nền kinh tế xã hội đã được khẳng định.[1]
Trong những năm gần đây, mặc dù các doanh nghiệp BHNT hàng đầu ở Việt Nam
đã quan tâm, chú trọng đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội và đạt được những
kết quả khá khả quan, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình. Tuy
nhiên, những kết quả đó vẫn chưa tương xứng với tiềm năng to lớn của truyền thông qua
mạng xã hội cho các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam hiện nay. Khi vẫn chưa
có nhiều thông điệp từ các công ty BHNT hàng đầu Việt Nam được biết đến, khi vẫn chưa
có nhưng video ý nghĩa cửa BHNT được chia sẻ rộng rãi, và khi mà đến phần lớn người
dân đều chưa biết rõ lợi ích mà bảo hiểm nhân thọ đem lại cho họ.
Vậy giải pháp nào để tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong hoạt động truyền
thông qua mạng xã hội của các công ty BHNT lớn ở Việt Nam hiện nay? Làm thế nào để
đẩy mạnh hoạt động này nhằm thúc đẩy hơn nữa hiệu quả hoạt động kinh doanh của các
doanh nghiệp đó? Vai trò của hoạt động truyền thông qua mạng xã hội hiện nay ở mức
nào? Có những phương thức và hình thức nào trong truyền thông qua mạng xã hội có thể
khai thác để phục vụ cho hoạt động truyền thông của các công ty BHNT?... Để giải đáp
những yêu cầu đó, tôi chọn đề tài “Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các
công ty Bảo hiểm nhân thọ hàng đầu ở Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu Thạc sĩ chuyên
ngành Quản trị truyền thông của tôi.
2. Tình hình nghiên cứu

Assignment, Essay
7
Nhận thức rõ vai trò của mạng xã hội đối với sự phát triển kinh doanh trong thời
đại hiện nay, nhiều công ty, doanh nghiệp đã nghiên cứu về chiến lược kinh doanh và
truyền thông qua mạng xã hội ở cả trên thế giới và Việt Nam. Có thể kể đến những công
trình nghiên cứu như:
- Khóa luận “Hoạt động truyền thông marketing trực tuyến tại các trung tâm đào
tạo tại Hà Nội – thực trạng và giải pháp” của tác giả Nguyễn Đức Công, chuyên ngành
kinh tế đối ngoại, trường ĐH Ngoại thương, Khoa Kinh tế và kinh doanh quốc tế, tháng
6/2013. Tác giả đã đi sâu nghiên cứu về các hình thức Marketting trực tuyến, các lợi ích
của từng hình thức với doanh nghiệp, khách hàng, xã hội. Đồng thời tác giả cũng nêu lên
thực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của các trung tâm đào tạo ở Hà
Nội và đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm đẩy mạnh họat động này.
- Khóa luận “Hoạt động marketing truyền thông xã hội trên thế giới và Việt nam”
của tác giả Hoàng Ngân Hà, khoa Kinh tế và kinh doanh quốc tế, chuyên ngành kinh tế
đối ngoại, Trường đại học Ngoại Thương Hà Nội tháng 5/2010. Tác giả đã đi sâu nghiên
cứu những vấn đề chung về marketting truyền thông xã hội, khảo sát, đánh giá thực trạng
hoạt động marketing truyền thông trên thế giới và ở Việt Nam, từ đó đưa ra những giải
pháp nhằm nâng cao chất lượng, phát triển hoạt động này tại Việt Nam.
- Khóa luận “Giải pháp truyền thông trực tuyến tại PNJ” của tác giả Bùi Thị Như
Ngọc, Mar2 K35, tháng 9 năm 2014. Trong luận văn này, tác giả tập trung nghiên cứu về
thực trạng truyền thông trực tuyến và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động
truyền thông trực tuyến tại PNJ nói riêng, của các doanh nghiệp nói chung. Mặt khác, tác
giả cũng tập trung nghiên cứu các kênh truyền thông trực tuyến bao gồm Website, công cụ
tối ưu hóa việc tìm kiếm SEO, SEM, và Facebook PNJ. Tuy nhiên đề tài chưa phân tích
hoạt động truyền thông trên Youtube của PNJ cũng như chưa đưa ra được những giải pháp
nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông trên các diễn đàn.

Assignment, Essay
8
- Nghiên cứu “Tác Động Của Mạng Xã Hội Đối Với Văn Hóa Truyền Thông” của
tác giả Ma Thị Yến, tại Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn. Đại học Quốc gia
Hà Nội, 2015.
- Nghiên cứu “Tác động của mạng xã hội đến giới trẻ” của tác giả Bùi Thu Hoài,
tại Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn. Đại học Quốc gia Hà Nội, 2014.
- Nghiên cứu của Sophie Tan-Ehrhardt năm 2013: “Social networks and Internet
usages by the young generations” (Mạng xã hội và thói quen sử dụng Internet của thế hệ
trẻ). Nghiên cứu này đã chỉ ra những thói quen của giới trẻ khi sử dụng mạng xã hội và
Internet, so sánh những thói quen này với những hành vi trong đời thực cũng như những
quan điểm của thế hệ trẻ về mạng xã hội, Internet. Đồng thời, nghiên cứu cũng nhấn mạnh
về sự quan trọng của mạng xã hội và Internet trong xã hội hiện đại.
- Một nghiên cứu khác của Isak Ladegaard với tên gọi “Young and old use social
media for surprisingly different reasons” (Những người trẻ và già sử dụng truyền thông xã
hội với những lý do đáng ngạc nhiên) đã cho thấy những lý do mà mọi người tham gia sử
dụng mạng xã hội, mạng xã hội đã thay đổi thói quen và lối sống của họ như thế nào cũng
như xu hướng sử dụng mạng xã hội trong tương lai như thế nào.
Bên cạnh đó, cũng có không ít những cuộc tranh luận xung quanh vấn đề những tác
động tích cực và tiêu cực của mạng xã hội đối với thế hệ trẻ, tiêu biểu như cuộc tranh luận
trên trang web Debate.org với tiêu đề: Is social networking bad for today's generation?
(Có phải mạng xã hội là xấu đối với thế hệ ngày nay?). Đã có rất nhiều ý kiến vào tranh
luận, trong đó có 58% đồng ý rằng mạng xã hội đang có những tác động tiêu cực đến thế
hệ trẻ, 42% không đồng ý và kể ra những ưu điểm mà mạng xã hội mang lại.
- Khoá luận tốt nghiệp của sinh viên Lê Thu Quỳnh, khóa QH – 2003 - X, Khoa
Báo chí và Truyền thông, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc
gia Hà Nội với đề tài “Trào lưu mạng xã hội tại Việt Nam” (Khảo sát qua 3 mạng xã hội
tiêu biểu hiện nay ở Việt Nam: Vietspace, Cyworld Việt Nam và Yahoo!3600). Khóa luận
này chủ yếu mới nghiên cứu việc tham gia vào mạng xã hội của giới trẻ và những người

Assignment, Essay
9
sử dụng Internet thường xuyên tại Việt Nam qua 3 mạng xã hội thu hút sự quan tâm của
nhiều người Việt Nam: Vietspace, Cyworld Việt Nam và Yahoo!3600 . Khóa luận mới đã
đánh giá được những vấn đề hệ quả và hệ lụy của mạng xã hội, đề xuất giải pháp phát
triển, mô hình lý tưởng cho một mạng xã hội tại Việt Nam.
- Khoá luận tốt nghiệp của sinh viên Ngô Lan Hương khóa QH – 2006 - X, Khoa
gia Hà Nội với đề tài: “Mạng xã hội với việc truyền tải thông tin trong lĩnh vực văn hoá -
giải trí”. Khóa luận này tập trung vào việc nghiên cứu quá trình đưa – tiếp nhận thông tin
trong lĩnh vực văn hóa, giải trí lên các trang mạng xã hội nổi tiếng và có nhiều người truy
cập nhất hiện nay trong phạm vi 2 trang mạng xã hội chủ yếu: Facebook và Twitter. Kết
quả khóa luận đã đưa ra những đánh giá và kết luận mang tính định hướng trong việc phát
triển mạng xã hội nhằm khai thác một cách tối đa hiệu quả của nó trong việc lan truyền
thông tin trên lĩnh vực văn hóa – giải trí.
- Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Trần Thị Oanh, khóa QH – 2009 - X, Khoa
gia Hà Nội với đề tài “Báo chí trực tuyến với việc sử dụng thông tin trên mạng xã hội”.
Khóa luận đã hệ thống được những vấn đề lý thuyết chung về mạng xã hội và báo chí trực
tuyến.
- Luận văn của học viên Lê Minh Thanh, (2010), Khoa Báo chí và Truyền thông,
Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội với đề tài
“Truyền thông cá nhân trong xu thế bùng nổ thông tin hiện đại nay”. Luận văn này đã tập
trung nghiên cứu về mặt nội dung và hình thức thông tin trên blog và mạng xã hội chủ yếu
ở Việt Nam từ năm 2005 đến nay. Kết quả của luận văn đã hệ thống những vấn đề liên
quan đến truyền thông cá nhân, đưa ra những nhận xét về xu hướng phát triển của truyền
thông cá nhân trong tương lai; đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm đưa truyền thông cá
nhân trên mạng Internet đặc biệt là blog và mạng xã hội trở thành những trang thông tin cá
nhân lành mạnh và hiệu quả.

Assignment, Essay
10
- Luận văn của học viên Hoàng Thị Hải Yến, (2012), Khoa Báo chí và Truyền
thông, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội với đề
tài: “Trao đổi thông tin trên mạng xã hội của giới trẻ Việt Nam từ năm 2010 đến năm
2011 – thực trạng và giải pháp (khảo sát mạng Facebook, Zingme và Go.vn). Luận văn đã
làm rõ những vấn đề lý thuyết chung về mạng xã hội, nghiên cứu thực trạng trao đổi thông
tin của giới trẻ Việt Nam trên mạng xã hội từ năm 2010 – 2011 qua khảo sát thông tin và
người dùng ở 3 trang mạng xã hội Facebook, Zingme và Go.vn. Chỉ ra những mặt tích cực
và tiêu cực khi giới trẻ tham gia vào mạng xã hội. Trình bày kinh nghiệm, giải pháp và mô
hình quản lý giới trẻ Việt Nam sử dụng mạng xã hội.
- Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Minh Hạnh, (2013), Học viện Báo chí
và Tuyên truyền, đề tài “Báo mạng điện tử với việc khai thác và sử dụng thông tin trên
diễn đàn, mạng xã hội”. Khóa luận đã có những khảo sát, phân tích bước đầu về việc báo
mạng điện tử với việc khai thác và sử dụng thông tin trên diễn đàn, mạng xã hội. Tuy
nhiên, khóa luận chưa có những phân tích cụ thể, sâu sắc về tác động của mạng xã hội đối
với báo điện tử.
- Luận văn của học viên Nguyễn Thị Cẩm Nhung, (2011), Học viện Báo chí và
Tuyên truyền với đề tài “Tác động của mạng xã hội đối với báo điện tử ở nước ta hiện
nay”. Luận văn này mới chỉ dừng lại ở việc phân tích những tác động của mạng xã hội đến
báo điện tử nói chung trên một số khía cạnh: thu thập thông tin, nội dung thông tin, xu
hướng tương tác đối với báo mạng điện tử. Luận văn của học viên Dương Nam Hoàng,
(2013), Học viện Báo chí và Tuyên truyền với đề tài “Tác động của mạng xã hội đến việc
xử lý thông tin của báo điện tử Việt Nam hiện nay”. Luận văn này đã phân tích, làm rõ
những tác động tích cực và tiêu cực của mạng xã hội đối với việc xử lý thông tin của báo
điện tử. Luận văn tập trung nhiều vào việc khảo sát, thống kê chưa khái quát ược nhiều
vấn đề lý luận chung.
Bên cạnh đó, là một số công trình nghiên cứu khác liên quan đến mạng xã hội và
giới trẻ như: Đề án tốt nghiệp (2009) của sinh viên Vy Tiến Đạt, Trần Minh Mạng,

Assignment, Essay
11
Nguyễn Anh Hùng (Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội) với đề tài “Nghiên cứu mạng xã
hội ứng dụng xây dựng một mạng xã hội ở Việt Nam”; Khoá luận tốt nghiệp của sinh viên
Lê Thị Minh Trà, khóa QH – 2004 - X, Khoa Báo chí và Truyền thông, Trường Đại học
Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội với đề tài : “Một số tác động của
Blog đến báo chí Việt Nam”; Hội thảo khoa học “Truyền thông xã hội – Truyền thông cổ
điển và Dư luận xã hội” do Khoa Báo chí và Truyền thông, trường Đại học Khoa học Xã
hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội tổ chức vào tháng 10/2013…
Ngoài ra, trên các trang thông tin điện tử, báo chí, tạp chí…cũng có khá nhiều bài
việt liên quan đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội hiện nay như: “Bùng nổ dịch
vụ bảo hiểm trực tuyến” đăng trên báo Đầu tư trực tuyến, ngày 08/01/2017); “truyền
thông trực tuyến” đăng trên báo icolor.vn; “truyền thông mạng xã hội” đăng tại
http://www.amimedia.vn/; “truyền thông mạng xã hội đang lấn át truyền thông truyền
thống”, “ưu thế của hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội” đăng trên báo
Đầu tư trực tuyến…
Qua khảo sát có thể thấy, việc nghiên cứu hoạt động truyền thông xã hội ở Việt
Nam đã được qua tâm nghiên cứu trên những khía cạnh khác nhau. Tuy nhiên, số lượng
còn khiêm tốn, chưa tương xứng với tầm quan trọng của hoạt động truyền thông qua mạng
xã hội hiện nay đối với sự phát triển của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung. Mặt khác
qua khảo sát, chưa thấy có công trình nào nghiên cứu về hoạt động truyền thông qua mạng
xã hội của các công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam. Chính vì có khoảng trống như vậy
nên tôi đã lựa chọn đề tài “Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các công ty Bảo
hiểm nhân thọ hàng đầu ở Việt Nam”, với mong muốn nghiên cứu sâu và kỹ thực trạng
chất lượng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các công ty này hiện nay từ đó
luận giải, tìm kiếm những giải pháp để việc khai thác mạng xã hội trong truyền thông cho
các công ty bảo hiểm nhân thọ hiệu quả hơn. Trong luận văn, tác giả xin sẽ kế thừa những
kết quả nghiên cứu đi trước và coi đó là tiền đề lý luận và thực tiễn để triển khai đề tài
nghiên cứu của mình.

Assignment, Essay
12
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1. Mục đích nghiên cứu:
Trên cơ sở hệ thống hóa lý thuyết và thực tiễn, luận văn đi vào nghiên cứu, dựng
lên một bức tranh toàn diện, khái quát về thực trạng, làm rõ những thành công, hạn chế
trong hoạt động truyền thông của các công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu ở Việt Nam
thông qua mạng xã hội; từ đó kiến nghị các giải pháp phù hợp nhằm góp phần nâng cao
chất lượng, hiệu quả việc truyền thông của các công ty này trên mạng xã hội trong thời
gian tới ở Việt Nam.
3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu:
Để hoàn thành mục đích trên, luận văn tập trung giải quyết một số nhiệm vụ sau:
Một là, hệ thống hóa, làm rõ những vấn đề về mặt lý luận liên quan đến hoạt động
truyền thông mạng xã hội.
Hai là, tiến hành khảo sát, thống kê, phân tích, đánh giá thành công, hạn chế,
nguyên nhân của những hạn chế của hoạt động truyền thông qua mạng xã hội ở một số
công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu ở Việt Nam.
Ba là, đề xuất hệ thống những giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng, hiệu
quả hoạt động truyền thông của các công ty bảo hiểm nhân thọ trên mạng xã hội.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1. Đối tượng nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu của luận văn là hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của
một số công ty Bảo hiểm nhân thọ hàng đầu ở Việt Nam
4.2. Phạm vi nghiên cứu:
Hiện nay, ở Việt Nam theo thống kê của Bộ Tài chính, tính đến năm 2016 có 18
công ty BHNT. Trong đó, có 02 công ty của Việt Nam; 16 công ty của nước ngoài nhưng
liên kết và có chi nhánh tại Việt Nam. Để tập trung và có sự khảo sát sâu, chất lượng, tác
giả luận văn xin lựa chọn 4 công ty Bảo hiểm nhân thọ điển hình ở Việt Nam hiện nay để

Assignment, Essay
13
khảo sát. Cụ thể, đó là các Công ty bảo hiểm nhân thọ AIA, Bảo Việt, Prudiental và
Manulife Việt Nam.
Theo thống kê của Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm Bộ Tài chính đến hết năm
2015, trong tổng số 18 công ty BHNT tại Việt Nam có 5 công ty thuộc Top 5 công ty lớn
nhất, chiếm tới 80% thị phần doanh thu khai thác mới BHNT bao gồm: Bảo Việt Nhân thọ
(23,11%), tiếp đến là Prudential (22,1%), Manulife (12,26%), AIA (13,43%), Dai-ichi
(9,35%). Về thị phần doanh thu phí (hợp đồng chính) của các doanh nghiệp thuộc Top 5,
cụ thể như sau: Prudential 30,1%, Bảo Việt Nhân thọ 27,7%, Manulife 12,1%, AIA
10,7%, Dai-ichi 7,7%.
Tiếp đó, tính đến ngày 30/6, Công ty cô phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam
Report) đã công bố Top 5 công ty bảo hiểm Nhân Thọ uy tín năm 2016 gồm Tổng công ty
Bảo Việt Nhân Thọ, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam, Công ty
TNHH Bảo hiểm Nhân Thọ Daichi Việt Nam, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân Thọ AIA
(Việt Nam) và Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân Thọ Việt Nam Chubb (trước là Công ty
TNHH Bảo hiểm Nhân Thọ ACE – ACE Life). Đáng chú ý, trong Top 5 công ty Bảo hiểm
Nhân Thọ uy tín thì có đến 4 công ty bảo hiểm nước ngoài. Duy nhất có Bảo Việt là công
ty Việt Nam. Theo báo cáo của Vietnam Report, năng lực tài chính, kinh doanh là tiêu chí
lựa chọn công ty bảo hiểm Nhân Thọ hàng đầu của khách hàng tại Việt Nam, tiếp đó mới
là các thông tin phản hồi từ bạn bè, báo chí…rồi mới tới các chính sách chăm sóc khách
hàng của công ty…
Về phạm vi thời gian, luận văn nghiên cứu, khảo sát hoạt động truyền thông qua
mạng xã hội của 4 Công ty Bảo hiểm nhân thọ: AIA, Bảo Việt, Prudiental và Manulife
Việt Nam trong 1 năm (từ 6/2016 – 6/2017).
5. Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
5.1. Cơ sở lý luận

Assignment, Essay
14
Luận văn nghiên cứu dựa trên cơ sở các đường lối, chủ trương và các chính sách,
pháp luật của Đảng và Nhà nước về truyền thông, về mạng xã hội; nguyên tác hoạt động
của các công ty, doanh nghiệp bảo hiểm.
5.2. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu:
Phân tích thông tin từ nguồn tài liệu sẵn có (Chiến lược, quy định của Pháp luật đối
với hoạt động của BHNT, hoạt động truyền thông và hoạt động truyền thông mạng xã hội;
báo chí, sách, báo, internet...), vận dụng để khái quát hóa và lý thuyết hóa các vấn đề
truyền thông mạng xã hội.
- Phương pháp phân tích nội dung: trong phạm vi hoạt động truyền thông qua
mạng xã hội của 3 công ty BHNT nước ngoài ở Việt Nam và 01 công ty BHNT trong
nước, luận văn phân tích những vấn đề chính của đề tài đã đề cập thông qua các số liệu
mang tính định tính và tính định lượng bằng những logic khoa học.
- Điều tra xã hội học (bằng bảng hỏi):Đề tài sẽ sử dụng phương pháp điều tra bằng
bảng hỏi đối với các vấn đề:
+ Điều tra khảo sát về cách thức truyền thông của các công ty đã được chọn nghiên
cứu
+ Điều tra khảo sát những kênh truyền thông qua mạng xã hội của các công ty
+ Điều tra khảo sát nhận thức của ban lãnh đạo điều hành và nhân viên, đặc biệt là
bộ phận truyền thông của họ
+ Điều tra khảo sát những khó khăn thách thức trong quá trình thực hiện truyền
thông qua mạng xã hội của các doanh nghiệp đó
+ Điều tra khảo sát tâm lý, cách thức sử dụng mạng xã hội của người dùng mạng xã
hội ở Viêt Nam và thế giới
Thông qua đó đánh giá được thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội
của các Công ty BHNT hàng đầu Việt Nam. Khảo sát 300 người đang đi làm đi làm và

Assignment, Essay
15
chuẩn bị về hưu thông qua bảng hỏi. Chủ yếu là qua email tới những khách hàng của các
công ty BHNT.
Thảo luận 5 nhóm, là các thành viên từ các công ty BHNT hàng đầu Việt Nam,
hiện đang làm việc tại phòng truyền thông.
- Phương pháp phỏng vấn sâu: Đề tài sẽ tiến hành phỏng vấn sâu khoảng 10 -15
người làm công tác truyền thông tại các công ty BHNT lớn ở Việt Nam về hoạt động
truyền thông qua mạng xã hội của công ty họ đang công tác. Phỏng vấn những người điều
hành, quản lý hoạt động của các công ty để nắm rõ hơn tình hình hoạt động truyền thông
qua mạng xã hội, những khó khăn, tồn tại, giải pháp đề xuất...Tùy theo điều kiện khách
quan, đề tài sẽ thực hiện phỏng vấn trực tiếp hoặc phỏng vấn gián tiếp (qua điện thoại,
email...).
Luận văn lựa chọn hai đối tượng chính:
Thứ nhất đó là những học sinh, sinh viên trong độ tuổi từ 35 – 45. Đây là lứa tuổi
là đối tượng khách hàng của các công ty BHNT trên các mạng xã hội, đồng thời cũng phù
hợp với hướng nghiên cứu của luận văn
Thứ hai là những người đã đi làm trong độ tuổi từ 24 – 34. Đây là những đối tượng
đang trực tiếp sử dụng mạng xã hội, chiếm tỉ lệ cao và cũng là đối tượng thường xuyên
tiếp xúc thông tin qua mạng xã hội, đặc biệt họ cũng là đố tượng trung gian tới những
khách hàng BHNT của các công ty bảo hiểm.
Về phạm vi nghiên cứu: Phỏng vấn trực tiếp 20 người là những đã chuẩn bị về hưu,
những người đã đi làm ở các văn phòng, công sở có mức thu nhập ổn định.
Ngoài ra, đề tài còn sử dụng phương pháp như:
Phương pháp thống kê: Thu thập và xử lý các số liệu về khí tượng thuỷ văn, kinh tế
– xã hội, môi trường tại khu vực thực hiện dự án.
Phương pháp kế thừa: Kế thừa các kết quả nghiên cứu, báo cáo cảu các công ty
BHNT đã được bổ sung và chỉnh sửa theo ý kiến của Hội đồng Thẩm định.

Assignment, Essay
16
Phương pháp tổng hợp, so sánh: Tổng hợp các số liệu thu thập được, so sánh giữa
các năm và các công ty khác nhau. Từ đó đánh giá hiện trạng đang gặp phải trong truyền
thông qua mạng xã hội, dự báo đánh giá và đề xuất các giải pháp giúp gia tăng hiệu quả
tới các công ty BHNT
Phương pháp phấn tích:
Phân tích lý thuyết bao gồm những nội dung sau:
+ Phân tích nguồn tài liệu (tạp chí và báo cáo khoa học, tác phẩm khoa học, tài liệu
lưu trữ thông tin đại chúng). Mỗi nguồn có giá trị riêng biệt.
+ Phân tích tác giả (tác giả trong hay ngoài ngành, tác giả trong cuộc hay ngoài
cuộc, tác giả trong nước hay ngoài nước, tác giả đương thời hay quá cố). Mỗi tác giả có
một cái nhìn riêng biệt trước đối tượng.
+ Phân tích nội dung (theo cấu trúc logic của nội dung).
6. Đóng góp của luận văn
6.1. Về mặt lý luận
Đề tài đã hệ thống hóa một cách tổng hợp những vấn đề lý luận liên quan đến
truyền thông và hoạt động truyền thông qua mạng xã hội, góp phần làm phong phú thêm
các phương thức, công cụ truyền thông hiện này. Mặt khác, những lý thuyết tổng hợp này
cũng góp phần làm tiền đề cho những người nghiên cứu sau này.
6.2 Về mặt thực tiễn
Đề tài đã tiến hành khảo sát, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng
xã hội của các Công ty BHNT hàng đầu ở Việt Nam, từ đó chỉ ra một cách rõ ràng những
thành công cũng như hạn chế và nguyên nhân của nó. Qua đó, làm cơ sở để đưa ra giải
pháp mang tính khoa học, tính khả thi, và thực tiễn cao nhằm nâng cao hơn nữa vấn đề đã
đặt ra. Những kết quả khảo sát, thống kê và tổng kết đó có ý nghĩa quan trọng đối với các
Công ty BHNT lớn ở Việt Nam đặc biệt là với 4 công ty được khảo sát, khi mà các Công
ty BHNT hiện nay ngày càng xuất hiện rầm rộ, cạnh tranh quyết liệt ở Việt Nam. Đặc biệt

Assignment, Essay
17
là trong bối cảnh, các kênh truyền thông truyền thống đang dần lỗi thời, không phù hợp
trong thời đại CNTT phát triển như vũ bão, mạng xã hội bùng nổ như hiện nay.
7. Cấu trúc luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, luận văn có kết cấu nội dung chính gồm ba
chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về truyền thông qua mạng xã hội
Chương 2: Thực trạng truyền thông qua mạng xã hội của các công ty BHNT hàng
đầu ở Việt Nam
Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông qua
mạng xã hội

Assignment, Essay
18
Chương 1:
TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM
NHÂN THỌ - MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG
1.1. Những vấn đề cơ bản về truyền thông qua mạng xã hội
1.1.1. Khái niệm
1.1.1.1. Truyền thông
- Khái niệm
Theo từ điển Tiếng Việt: “Truyền thông là truyền dữ liệu giữa các đơn vị chức
năng, được thực hiện theo tập hợp các quy tắc quản lý việc truyền dữ liệu và phối hợp trao
đổi”.
Thực tế truyền thông là một từ ghép, Truyền là lan rộng ra hoặc làm lan rộng ra cho
nhiều người, nhiều nơi biết; Thông là nối liền với nhau một mạch từ nơi nọ đến nơi kia,
không bị cản trở, ngăn cách, giúp cho việc hiểu rõ và chấp thuận, không còn gì thắc mắc,
băn khoăn.
Truyền thông từ tiếng Anh: Communication có nghĩa là sự truyền đạt, thông tin,
thông báo, giao tiếp, trao đổi, liên lạc, giao thông…
Thực tiễn truyền thông đã có từ lâu. Ngay từ thời cổ Hy Lạp, Aristotle đã đề xuất
một mô hình truyền thông rất gần gũi với mô hình tuyến tính, mà sau này Claude
Shannon, cha đẻ của lý thuyết truyền thông đã nêu. Aristotle đã đưa ra một mô hình truyền
thông khá đơn giản, trong đó người gửi gửi đi một thông điệp đến người tiếp nhận. Mô
hình này có giả thiết là thông tin gửi đi đã được tiếp nhận, vai trò của công chúng chưa
được nhận thức rõ nét. Kinh nghiệm phát triển của khoa học cho thấy lý thuyết nảy sinh

Assignment, Essay
19
khi con người muốn tìm hiểu mối quan hệ giữa các dữ kiện, và lý thuyết là sự kết nối một
cách khách quan các dữ liệu đó.
Theo định nghĩa của một số nhà khoa học thì lý thuyết truyền thông thể hiện mối
quan hệ giữa các dữ kiện truyền thông trong hành vi của con người, và truyền thông là
một quá trình có liên quan đến nhận thức (thái độ) hoặc hành vi. Giữa nhận thức và hành
vi của con người bao giờ cũng có khoảng cách. Truyền thông là nhằm mục đích tạo nên sự
đồng nhất hoặc ít ra cũng rút ngắn khoảng cách ấy.
Theo cuốn Quảng cáo và hỗ trợ bán hàng, một quan điểm truyền thông tiếp thị tích
hợp (Advertising and Promotion, An Intergrated marketing communications perspective)
của George Belch và Michael Belch, truyền thông là sự truyền đạt thông tin, là sự trao đổi
ý tưởng, hoặc là quá trình tạo lập cái chung hoặc cái thông nhất về suy nghĩ giữa người
gửi và người nhận. Những định nghĩa này cho thấy để quá trình truyền thông xảy ra, bắt
buộc phải có một vài điểm chung trong suy nghĩ giữa hai bên và thông tin phải được
truyền đạt từ người này sang người kia (hoặc từ bên này sang bên kia). Tuy nhiên, việc tạo
lập những suy nghĩ chung thường không đơn giản, có rất nhiều yếu tố tác động đến quá
trình truyền thông khiến cho nó không thành công.
Theo tác giả Tạ Ngọc Tấn, “Truyền thông là sự trao đổi thông điệp giữa các thành
viên hay các nhóm người trong xã hội nhằm đạt được sự hiểu biết lẫn nhau” [29, Tr.8].
Theo cuốn Cơ sở lý luận Báo chí truyền thông, các tác giả đã định nghĩa: “Truyền
thông là một quá trình liên tục trao đổi hoặc chia sẻ thông tin, tình cảm, kĩ năng nhằm tạo
ra sự liên kết lẫn nhau để dẫn tới sự thay đổi trong hành vi và nhận thức” [9, Tr.10]. Ở
định nghĩa này, cần lưu ý đến các khía cạnh: thứ nhất, truyền thông là một quá trình – có
nghĩa nó không phải là một việc làm nhất thời hay xảy ra trong một khuôn khổ thời gian
hẹp, mà là một việc diễn ra trong một khoảng thời gian lớn. Thứ hai, truyền thông phải
dẫn đến sự hiểu biết lẫn nhau. Và thứ ba, truyền thông phải đem lại sự thay đổi trong nhận
thức và hành vi.

Assignment, Essay
20
Ngoài ra, có thể dẫn ra hàng trăm định nghĩa về truyền thông. Mỗi định nghĩa, quan
điểm đều có khía cạnh riêng. Nhưng về thực chất thì truyền thông là quá trình trao đổi,
tương tác thông tin với nhau về các vấn đề của đời sống cá nhân/ nhóm/ xã hội, từ đó tăng
vốn hiểu biết chung, hình thành hoặc thay đổi nhận thức, thái độ, chuyển đổi thành hành
vi cá nhân/nhóm xã hội.
Quá trình truyền thông thường rất phức tạp. Sự thành công phụ thuộc vào các yếu
tố như nội dung thông điệp, sự hiểu biết của người nhận về vấn đề được truyền thông và
môi trường nhận thông điệp. Nhận thức của người nhận và phương tiện dùng để truyền tải
thông điệp cũng có thể ảnh hưởng đến sự thành công của quá trình truyền thông, cũng
giống như các yếu tố khác. Từ ngữ, hình ảnh, âm thanh và mầu sắc có thể mang những ý
nghĩa khác nhau đối với những đối tượng tiếp nhận khác nhau. Người làm truyền thông
cần hiểu ý nghĩa mà từ ngữ và biểu tượng đó chứa đựng và cách mà chúng tác động đến
nhận thức của khách hàng về sản phẩm và thông điệp. Đây sẽ là một thử thách của các
công ty khi muốn giới thiệu sản phẩm của mình ra nước ngoài.
- Các yếu tố cơ bản của quá trình truyền thông
Từ các định nghĩa về truyền thông, có thể nhận thấy để tiến hành hoạt động truyền
thông, cần có các yếu tố sau:
Nguồn
Nguồn (source) hoặc người gửi (sender) của truyền thông là một người hoặc một tổ
chức có thông tin muốn chia sẻ cho người hoặc một nhóm người khác. Nguồn có thể là
một cá thể (có thể là nhân viên kinh doanh, người phát ngôn được thuê, ví dụ như những
người nổi tiếng, xuất hiện trên các quảng cáo của doanh nghiệp) hoặc là phi nhân thể (như
bản thân các tổ chức, doanh nghiệp).
Quá trình truyền thông bắt đầu khi người gửi lựa chọn từ ngữ, biểu tượng, hình
ảnh… để thể hiện thông điệp sẽ gửi đến cho người nhận. Quá trình này được gọi là mã hóa

Assignment, Essay
21
(encoding). Trong quá trình này, các suy nghĩ, ý tưởng hoặc thông tin sẽ được chuyển hóa
thành dạng biểu tượng. Mục đích của người gửi là mã hóa thông điệp làm sao cho người
nhận có thể dễ dàng hiểu và nắm bắt. Nghĩa là các từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng phải thân
thuộc với đối tượng người nhận.
Thông điệp
Quá trình mã hóa dẫn đến sự phát triển thông điệp chứa đựng những thông tin hoặc
ý nghĩa mà người gửi mong muốn được truyền tải. Thông điệp có thể bằng tín hiệu, kí
hiệu, mã số, bằng mực trên giấy, bằng sóng trên không trung hoặc bằng bất cứ tín hiệu nào
mà người ta có thể hiểu được và được trình bày ra một cách có ý nghĩa. Đối với một số
sản phẩm, thông điệp không đơn giản chỉ là những từ ngữ đơn thuần mà nó còn là sự ấn
tượng do hình ảnh mang lại.
Nhà nghiên cứu khách hàng Micheal Solomon cho rằng, mỗi một thông điệp đều
bao gồm 3 phần: đối tượng, ký hiệu hoặc biểu tượng và ý nghĩa. Đối tượng (object) là sản
phẩm mà thông điệp tập trung vào. Ký hiệu (sign) là hình ảnh thể hiện ý nghĩa mong
muốn của đối tượng. Ý nghĩa là phần nội dung được truyền đạt.
Kênh truyền thông
Kênh truyền thông (channel), là sự thống nhất của phương tiện, con đường, cách
thức chuyển tải thông điệp từ nguồn phát đến đối tượng tiếp nhận. Căn cứ vào các tính
chất, đặc điểm cụ thể, người ta chia kênh truyền thông thành các loại hình khác nhau như:
truyền thông cá nhân, truyền thông trực tiếp, truyền thông đại chúng, truyền thông đa
phương tiện…
Truyền thông cá nhân là sự giao tiếp trực tiếp với cá thể hoặc nhóm mục đối tượng
mục tiêu. Những người kinh doanh sử dụng kênh truyền thông cá nhân khi họ muốn
truyền tải thông điệp bán đến người mua hoặc khách hàng tiềm năng. Họ thường sử dụng
cách truyền thông bằng miệng để chuyển được nhiều thông tin nhất đến khách hàng. Các

Assignment, Essay
22
kênh truyền thông cá nhân rất hữu hiệu bởi vì chúng tính đến sự chú trọng vào sự phản hồi
của các cá nhân.
Các kênh truyền thông phi cá nhân là những phương tiện truyền thông truyền tải
các thông điệp mà không có sự liên hệ hoặc phản hồi cá nhân. Chúng bao gồm phương
tiện truyền thông số đông, có chọn lựa và các sự kiện. Phương tiện truyền thông số đông
và có chọn lựa gồm có phương tiện truyền thông qua hình thức in ấn (báo, tạp chí, thư gửi
trực tiếp), phương tiện truyền thông điện tử (radio, TV) và phương tiện truyền thông trình
bày (billboards, biển hiệu, posters). Phương tiện truyền thông số đông nhắm vào đối tượng
thưởng ngoạn có số lượng lớn và thường là chưa được phân khúc; phương tiện truyền
thông có chọn lựa nhắm vào đối tượng thưởng ngoạn với số lượng nhỏ hơn và có chọn
lọc.
Đối tượng tiếp nhận
Đối tượng tiếp nhận (Reciver/decoding), là các cá thể hay tập thể người tiếp nhận
thông điệp trong quá trình truyền thông. Cũng có thể nói, các cá thể hay nhóm người tiếp
nhận thông điệp là đối tượng tác động của truyền thông. Để truyền thông hiệu quả thì quá
trình giải mã thông điệp của người nhận phải phù hợp với sự mã hóa của người nhận.
Nghĩa là, đối tượng tiếp nhận phải hiểu và giải thích chính xác những điều người gửi
truyền tải. Hiệu quả của truyền thông được xem xét trên cơ sở những biến đổi về tâm lý,
nhận thức và hành vi của đối tượng tiếp nhận [29, Tr.8, 9].
Nhiễu
Nhiễu (noise) là một yếu tố luôn luôn tồn tại trong quá trình truyền thông. Đó là
hiện tượng thông tin truyền đi bị ảnh hưởng bởi các điều kiện của tự nhiên và xã hội,
phương tiện kỹ thuật… gây ra sự sai lệch hay kém chất lượng về nội dung thông tin cũng
như tốc độ truyền tin. Do vậy, nhiễu là hiện tượng cần được xem xét, và được coi như một
hiện tượng đặc biệt trong quá trình lựa chọn kênh để xây dựng nội dung thông điệp. Các

Assignment, Essay
23
dạng nhiễu có thể có như vật lý, cơ học, luân lý, tôn giáo, môi trường, cung độ, lứa tuổi,
giới tính, ngôn ngữ, học vấn, dân tộc… Mặt khác, nhiễu vẫn luôn được coi là quy luật của
quá trình truyền thông, nếu biết xử lý nhiễu sẽ tăng thêm hiệu quả cho quá trình truyền
thông.
Phản hồi
Phản hồi (feedback/response) được hiểu là sự tác động ngược trở lại của thông tin
từ phía người tiếp nhận đối với người truyền tin. Phản hồi là phần tử cần thiết để điều
khiển quá trình truyền thông, làm cho quá trình truyền thông được liên tục từ nguồn đến
đối tượng tiếp nhận và ngược lại. Nếu không có phản hồi, thông tin chỉ một chiều và mang
tính áp đặt.
1.1.1.2. Mạng xã hội
Những đổi mới trong công nghệ thông tin đã đưa thế giới đến với một kỷ nguyên
của các phương tiện truyền thông đại chúng, trong đó hầu như tất cả mọi người đều được
tiếp cận tin tức và thông tin, và trở thành những người sáng tạo và đóng góp cho ngành
công nghiệp báo chí. Nhờ đó, ngày nay, tin tức được truyền đi theo những cách thức phi
truyền thống với những hệ quả không thể đoán trước được. Một trong những cách thức phi
truyền thống đó là mạng xã hội. Mạng xã hội (social network) là dịch vụ nối kết các thành
viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân
biệt không gian và thời gian.
Mạng xã hội được quy định tại Khoản 22 Điều 3 Nghị định 72/2013/NĐ-CP về
quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, theo đó:
Mạng xã hội (social network) là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người
sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thông
tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn (forum), trò

Assignment, Essay
24
chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịch vụ tương tự
khác.
Khái niệm MXH được cho là một phạm trù rộng lớn, gây nên nhiều tranh luận với
đa quan điểm. Dưới đây là một số khái niệm theo các góc nhìn khác nhau của các tác giả
nghiên cứu về MXH trong và ngoài nước:
Theo nhà xã hội học Laura Garton, nhà nghiên cứu chiến lược trường đại học
Toronto thì “khi một mạng máy tính kết nối với mọi người hoặc các cá nhân tổ chức lại
với nhau thì đó chính là mạng xã hội” [26] Đây là một định nghĩa đơn giản nhưng đã cho
thấy vai trò của mạng máy tính. Khái niệm này cho rằng mạng máy tính là căn cốt phát
triển MXH. Nếu không có mạng này thì không có mạng xã hội. MXH đơn giản là hệ
thống của những mối quan hệ con người với con người.
PGS.TS Nguyễn Minh Hòa (Trưởng bộ môn Đô thị học Trường đại học
KHXH&NV – ĐHQG TP. Hồ Chí Minh) cũng cho rằng: “Theo cách hiểu truyền thống thì
MXH là một sự liên kết các cá nhân và cộng đồng lại dưới một kiểu nào đó để thực hiện
một vài chức năng xã hội. Tương tự nhóm xã hội, người ta có thể liệt kê ra rất nhiều loại
MXH dựa trên đặc tính pháp lý và tổ chức, chẳng hạn như mạng chính thức và không
chính thức, mạng thực và mạng quy ước, mạng lớn và mạng nhỏ” [6, 5] Đồng quan điểm
với các nhà nghiên cứu nêu trên, trong cuốn Quy luật mới của PR và Tiếp thị tác giả
David Meerman Scott cũng nhìn nhận thuật ngữ MXH dưới góc độ vai trò của nó. Đó là
MXH là nơi góp phần kết nối những những người bạn trong thực tế và tìm kiếm những
người bạn mới trên mạng. Tuy nhiên, trong thuật ngữ tìm hiểu về MXH của David
Meerman Scott, tác giả đã chỉ ra điểm khác biệt trong việc “kết nối” và “tìm kiếm” những
người bạn đó là dưới dạng “mạng lưới ảo”. Cụ thể thuật ngữ đó như sau: “MXH khiến mọi
người dễ dàng tạo ra được một hồ sơ về bản thân và sử dụng chúng để lập nên một mạng
lưới ảo kết nối với những người bạn trong thực tế và tìm kiếm những người bạn mới trên
mạng”. [3, 43]

Assignment, Essay
25
Từ các quan điểm trên đây, kết hợp với thực tiễn, tác giả luận văn xin khái quát và
đưa ra một quan niệm về MXH theo cách hiểu của mình như sau: “MXH là đại diện tiêu
biểu của Web 2.0 mô phỏng các quan hệ trong xã hội thực. MXH tạo ra một hệ thống trên
nền Internet kết nối các thành viên cùng sở thích với nhiều mục đích khác nhau không
phân biệt không gian và thời gian với những tính năng như kết bạn, chat, e-mail, phim
ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog… nhằm phục vụ những nhu cầu của người sử dụng và
những giá trị của xã hội”.
1.1.1.3. Truyền thông qua mạng xã hội
Khái niệm truyền thông xã hội (social media) ra đời một vài thập kỉ trước đây với
sự xuất hiện của mạng internet buổi sơ khai và hệ thống tin nhắn BBS (Bulletin Board
System). Tuy vậy, phải đến khi nền tảng Web 2.0 ra đời, với công nghệ giúp cho người
dùng tự xây dựng được nội dung và kết nối với nhau, thì kỉ nguyên của truyền thông xã
hội mới thực sự bùng nổ. Truyền thông xã hội đến lúc này được hiểu là các nền tảng
(platform) cung cấp cho người sử dụng internet dựa trên công nghệ web 2.0.
Andreas Kaplan và Michael Haenlein (2010) định nghĩa truyền thông xã hội là
“những ứng dụng internet xây dựng trên nền tảng công nghệ và lý tưởng của web 2.0, mà
tạo điều kiện cho việc kiến tạo và trao đổi thông tin của người dùng.”
Theo định nghĩa chính thức của Chính phủ nhà nước CHXHCN Việt Nam, dưới đề
xuất của bộ Thông Tin và Truyền thông, thì truyền thông xã hội là “hệ thống thông tin
cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm
kiếm, chia sẻ và trao đổi thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử
cá nhân, diễn đàn (forum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các
hình thức dịch vụ tương tự khác.”
Murphy (2012) thì định nghĩa truyền thông xã hội đơn giản là công cụ truyền thông
mà công chúng có thể tạo ra và trao đổi thông tin trên mạng internet.

Assignment, Essay
26
Truyền thông xã hội (tiếng Anh: Social Media) là một thuật ngữ để chỉ một cách
thức truyền thông kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, do đó các tin tức có
thể chia sẻ, và lưu truyền nhanh chóng và có tính cách đối thoại vì có thể cho ý kiến hoặc
thảo luận với nhau. Những thể hiện của Social Media có thể là dưới hình thức của các
mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân (MySpace, Facebook, Yahoo 360) hay các mạng
chia sẻ những tài nguyên cụ thể (tài liệu – Scribd, ảnh – Flickr, video – YouTube).
Bên cạnh đó, mạng xã hội, hay còn có thể biết đến dưới những tên gọi khác như
"cộng đồng ảo" hay "trang hồ sơ", là một trang web mang mọi người đến với nhau để nói
chuyện, chia sẻ ý tưởng và sở thích, hay làm quen với những người bạn mới. Cách thức
hợp tác và chia sẻ dữ liệu này thường được gọi là "truyền thông xã hội".
Truyền thông qua mạng xã hội bao gồm các chương trình tiếp thị thường tập trung
vào những nỗ lực để tạo ra nội dung thu hút sự quan tâm và khuyến khích khách hàng chia
sẻ nó trên mình các mạng xã hội. Phương tiện truyền thông xã hội gồm các thể loại online
media, nơi mà mọi người có thể nói chuyện, tham gia, chia sẻ, liên kết…. Điểm chung của
các phương tiện truyền thông xã hội là đều có hệ thống thảo luận, phản đồi, bình luận,
bình chọn.v.v. Với phương tiện truyền thông qua mạng xã hội, chúng ta có nhiều cách
giao tiếp với nhau, tại cùng một thời điểm.
Phương tiện truyền thông xã hội đã làm nên cuộc cách mạng khi tạo ra nhiều tác
động đến cách thức khách hàng tương tác với thương hiệu, và cách mà các thương hiệu
gây ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng. Một số marketers sẽ thấy đây là cơ hội để
phát triển; số khác lại nhìn việc này như một trở ngại.
1.1.2. Vai trò, đặc trưng của truyền thông qua mạng xã hội
1.1.2.1 Đặc trưng của truyền thông qua mạng xã hội
Truyền thông có ảnh hưởng rất lớn đến mọi vấn đề của xã hội. Truyền thông tác
động đến nhận thức của khách hàng, từ nhận thức sẽ tác động đến hành động và ứng xử

Assignment, Essay
27
của khách hàng. Khi mà một ứng xử của khách hàng được lặp đi lặp lại sẽ thành nề nếp,
tập quán cuối cùng trở thành những chuẩn mực của xã hội. Nhờ đến truyền thông mà
những vấn đề này được xã hội chấp nhận và lan truyền nhanh trong khách hàng. Năm
1967, Marshall McLuhan—giáo sư người Canada nổi tiếng với các học thuyết về truyền
thông và văn hóa đã đặc biệt thu hút sự chú ý của nền công nghiệp truyền thông marketing
với cuốn sách ông viết mang tựa đề: "Mỗi phương tiện Truyền thông là một hình thức
Mát-xa". Theo quan sát của McLuhan, dạng phương tiện truyền thông được sử dụng để
chuyển tải thông điệp cũng quan trọng như chính bản thân thông điệp, và mỗi loại phương
tiện truyền thông lại có sức ảnh hưởng riêng đối với người tiếp nhận. Việc lựa chọn
phương tiện truyền thông rất quan trọng, bởi vì dù tài liệu truyền thông có được thiết kế
tốt đến đâu, nhưng nếu không thu hút được đúng đối tượng mục tiêu cần hướng đến thì nó
cũng không mang lại nhiều giá trị.
Ngày nay, có nhiều phương tiện truyền thông để những người làm công tác truyền
thông ở các doanh nghiệp sử dụng.
Truyền hình là hệ thống điện tử viễn thông có khả năng thu nhận tín hiệu sóng và
tín hiệu qua đường cáp để chuyển thành hình ảnh và âm thanh (truyền thanh truyền hình)
và là một loại máy phát hình truyền tải nội dung chủ yếu bằng hình ảnh sống động và âm
thanh kèm theo. Máy truyền hìnhlà máy nhận những tín hiệu đó (qua ăng-ten) và phát
bằng hình ảnh.
Truyền thanh - Radio là một thiết bị điện tử dùng để nhận về các sóng âm đã được
biến điệu qua ăng ten để khuếch đại, phục hồi lại dạng âm thanh ban đầu, và cho phát ra ở
loa.
Báo (sách, tạp chí, phim ảnh và các ấn phẩm):
Báo, hay gọi đầy đủ là báo chí (xuất phát từ hai từ "báo" - thông báo - và "chí" -
giấy), nói một cách khái quát là những xuất bản phẩm định kỳ, như nhật báo hay tạp chí.
Nhưng cũng để chỉ cả các loại hình truyền thông khác như đài phát thanh, đài truyền hình.

Assignment, Essay
28
Định nghĩa này cũng áp dụng được cho một tạp chí liên tục xuất bản trên web (báo điện
tử).
Ấn phẩm: là các sản phẩm của ngành in ấn.Theo tính chất phát hành. Ấn phẩm là
xuất bản phẩm bao gồm các loại như sách, báo, tạp chí (xuất bản định kì, nhiều kì, không
định kì); ấn phẩm tờ rời như bản nhạc, bản đồ, tranh ảnh... Ấn phẩm không phải là xuất bản
phẩm bao gồm các loại như nhãn hiệu, bao bì, mẫu biểu, tài liệu thống kê, thiếp mời, danh
thiếp... Xuất bản phẩm là tên gọi chung của những sản phẩm xuất bản được in thành nhiều
bản để phát hành: sách, báo, tranh ảnh, băng nhạc, băng hình, đĩa hình... Trong các loại hình
xuất bản phẩm, sách là bộ phận cơ bản nhất, phổ biến nhất và ra đời sớm nhất. Hiện nay, xuất
bản phẩm còn tồn tại ởnhiều dạng khác: băng, đĩa, sách, báo điện tử.
Tạp chí: Xuất bản phẩm định kì, có tính chất chuyên ngành, đăng nhiều bài do
nhiều người viết, đóng thành tập, thường có khổ nhỏ hơn báo.
Sách: Là một sản phẩm của xã hội, là một công cụ để tích lũy, truyền bá tri thức từ
thế hệ này sang thế hệ khác.
Điện ảnh: là một khái niệm lớn bao gồm các bộ phim tạo bởi những khung hình
chuyển động (phim); kỹ thuật ghi lại hình ảnh, âm thanh và ánh sáng để tạo thành một bộ
phim (kỹ thuật điện ảnh); hình thức nghệ thuật liên quan đến việc tạo ra các bộ phim và
cuối cùng ngành công nghiệp và thương mại liên quan đến các công đoạn làm, quảng bá
và phân phối phim ảnh (công nghiệp điện ảnh).
Internet là một hệ thống thông tin toàn cầu có thể được truy nhập công cộng gồm
các mạng máy tính được liên kết với nhau. Hệ thống này truyền thông tin theo kiểu nối
chuyển gói dữ liệu dựa trên một giao thức liên mạng đã được chuẩn hóa (giao thức IP). Hệ
thống này bao gồm hàng ngàn mạng máy tính nhỏ hơn của các doanh nghiệp, của các viện
nghiên cứu và các trường đại học, của người dùng cá nhân, và các chính phủ trên toàn cầu.
Theo Chevalier và Mazzalovo (Chevalier, M. & Mazzalovo, G. 2008. Luxury
Brand Management A World Of Priviledge. John Wiley & Sons (Asia) Pte. Ltd,

Assignment, Essay
29
Singapore. Page 275 – 284), kênh truyền thông phổ biến của các thương hiệu cao cấp bao
gồm:
- Media (báo chí)
- Public relations (quan hệ công chúng)
- Events (sự kiện)
- Website và direct marketing
Kênh báo chí được các doanh nghiệp thời trang sử dụng chủ yếu là các tạp chí thời
trang. Chúng đem lại những lợi ích tích cực cho các hãng thời trang cao cấp vì tính toàn
cầu và những hình ảnh chất lượng, mang tính sang trọng. Tuy nhiên, xu thế đang dần dần
hướng tới những tạp chí có tính văn hóa và có chọn lọc kĩ hơn. Những báo và tạp chí xuất
bản hàng ngày chủ yếu chỉ dùng để quảng cáo cho các sự kiện bán hàng sắp diễn ra.
Theo Okonkwo (Okonkwo, U. 2007. Luxury Fashion Branding. Palgrave
Macmillan Ltd, New York, NY. Page 154) hoạt động Quan hệ công chúng liên quan đến
những nỗ lực có kế hoạch nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh
nghiệp và khán giả, không chỉ là với khách hàng mà còn với những bên liên quan. Chức
năng của PR là một phương thức nhằm xây dựng một hệ thống rộng lớn với những người
có liên quan nhằm tạo ra một sự chú ý xung quanh thương hiệu hoặc các sản phẩm riêng
biệt.
Sự kiện cũng là một phần quan trọng trong việc xây dựng sự nhận biết về thương
hiệu. Sự kiện có thể được chia thành ba loại: 1. Các sự kiện được tổ chức bởi chính các
doanh nghiệp: fashion shows (biểu diễn thời trang) và store openings (khai trương cửa
hàng), 2. Các sự kiện tài trợ và 3. Các buổi lễ, ví dụ như là Liên hoan phim, …
Ngày nay, với sự phát triển của phương tiện truyền thông mới, các doanh nghiệp
không chỉ sử dụng website làm kênh chuyển tải thông tin của doanh nghiệp và sản phẩm
đến khách hàng, mà còn dùng các social network như facebook, youtube,...
Thông qua các phương tiện truyền thông này, các doanh nghiệp truyền tải các di
sản lịch sử và thương hiệu cũng như giới thiệu sản phẩm của mình một cách thẩm mỹ
nhất. Tuy nhiên, khi nhận được các thông tin về các thương hiệu thời trang cao cấp từ

Assignment, Essay
30
internet, khách hàng vẫn thích được tận hưởng cảm giác được phục vụ ở chính các cửa
hiệu, đồng thời đây cũng là cơ hội để khách hàng thể hiện khả năng mua sắm một mặt
hàng xa xỉ của mình.
Trong thời đại công nghệ thông tin hiện đang phát triển như hiện nay thì việc
truyền thông qua mạng xã hội sẽ có khả năng tiếp cận đối tượng tác động rộng cùng một
lúc lan tỏa nhanh hơn rất nhiều so với các hin thức truyền thông khác. Không những thế,
mức độ tiếp nhận thông tin sâu săc; dùng nhiều tài liệu phù hợp với nhiều đối tượng bằng
các hình thức phong phú, đa dạng, hấp dẫn tác động đến đối tượng và lưu giữ được. Ngoài
ra, truyền thông bằng mạng xã hội có tác động cả về lý trí và tình cảm, tìm nhiều con
đường khác nhau để tác động do vậy đạt hiệu quả cao, thuyết phục nhanh, nhiều, dễ chấp
nhận và có tác động nhanh chóng kịp thời, nhờ vào sự phát triển của các phương tiện kỹ
thuật, thông tin đến với đông đảo công chúng đa dạng sinh động và hấp dẫn nhất.
Tuy nhiên, việc tiếp cận một lượng đối tượng tác động rộng như vậy khiến tính đối
tượng và tính phổ quát rất khó giải quyết do tác động vào đám đông nên sẽ gặp khó khăn
trong việc chọn đề tài, ngôn ngữ như thế nào cho hấp dẫn chính xác để thông tin.
1.1.2.2. Vai trò truyền thông qua mạng xã hội
Truyền thông sử dụng mạng xã hội thông qua các ứng dụng trên internet được các
nhà nghiên cứu nhân học truyền thông xem xét như một quá trình để truyền đạt thông tin
giữa những người có mong muốn chia sẻ thông tin một cách trực tiếp, mà không cần sử
dụng các phương tiện lưu trữ như dạng văn bản viết truyền thống. Thông tin được truyền
đạt nhanh nhất đến cộng đồng nhờ quá trình truyền thông của mạng xã hội. Chính vì sự
cập nhật thông tin nhanh nhạy, trực tiếp và không hạn chế sự tương tác, các ứng dụng
truyền thông (mạng) xã hội phát triển vô cùng nhanh chóng trong những năm qua. Theo số
liệu thống kê của Cục Viễn thông2, chỉ riêng số thuê bao 3G sử dụng internet trên toàn
quốc là 27.408.451 (số liệu tính đến tháng 10/2014, và chưa tính người dùng thuê bao
internet cố định), theo Hiệp hội Internet Việt Nam, tính đến tháng 8/2013, tại Việt Nam đã
có 19,6 triệu người dùng Facebook, chiếm 21,42% dân số và chiếm tới 71,4% người sử

Assignment, Essay
31
dụng internet, đồng thời, dự báo số người dùng internet ở Việt Nam vào năm 2017 là
khoảng 35 triệu người. Bên cạnh đó, nhiều mạng xã hội khác cũng được hàng triệu giới trẻ
ở Việt Nam ưa thích, như: Lamchame, Google Plus, Twitter, Wordpress.com, Yume.vn,
Go.vn… Hơn nữa, từ tháng 10 năm 2010, Bộ Thông tin và Truyền thông đã cấp giấy phép
thử nghiệm 4G/LTE cho 5 nhà mạng: VNPT, Viettel, FPT, CMC và VTC, những ứng
dụng internet có kết nối không dây vô cùng thuận tiện và không hạn chế tốc độ truy cập
này sẽ giúp mạng xã hội phát triển các ứng dụng phụ trợ, hỗ trợ sự tương tác không hạn
chế đối với người dùng trong tương lai gần.
Đặc biệt, trong xu hướng mới, truyền thông sử dụng mạng xã hội không chỉ ảnh
hướng đến lớp trẻ hay học sinh, sinh viên mà còn có tác động đến đông đảo đối tượng
khách hàng khác, như công chức nhà nước, nhân viên làm việc cho các cơ quan nước
ngoài, công nhân, người về hưu và thậm chí cả nông dân, vốn quen với ruộng đồng, nhưng
nhờ sự phát triển và sự phổ thông của công nghệ đã dần quen với điện thoại thông minh,
mạng 3G (công nghệ truyền thông thế hệ thứ ba, cho phép truyền cả dữ liệu thoại và dữ
liệu số khác như: truy cập internet, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh...). Thông qua quá
trình trao đổi hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng, doanh nghiệp sẽ có cơ hội hiểu
rõ hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó định hướng kế hoạch cho các hoạt động của doanh
nghiệp trong tương lai sẽ phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng. Hơn nữa, khi doanh
nghiệp hiểu rõ hơn khách hàng của mình, nội dung các trưng bày, hoạt động của doanh
nghiệp sẽ hướng tới được đối tượng mục tiêu của mình, thỏa mãn nhu cầu thực của khách
hàng và có cơ hội cung cấp các dịch vụ văn hóa nhằm đưa khách tham quan và trở lại
tham quan nhiều lần.
Truyền thông sử dụng mạng xã hội cung cấp cơ hội cho khách hàng tự chia sẻ kinh
nghiệm, chia sẻ kiến thức về nội dung của doanh nghiệp và tự nguyện chia sẻ với nhau về
các thông tin liên quan đến doanh nghiệp. Đồng thời, truyền thông sử dụng mạng xã hội
còn giúp doanh nghiệp tiếp nhận ý kiến phản biện của của khách hàng về sản phẩm dịch

Assignment, Essay
32
vụ doanh nghiệp đang kinh doanh. Qua đó, doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu cá nhân của
từng khách hàng, hình thành cơ sở dữ liệu về xu hướng của khách hàng - cơ sở để xây
dựng chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
Theo Báo cáo Xu hướng toàn cầu năm 2014 (Globle trend report 2014), mỗi ngày
có 350 tỷ hình ảnh được đăng tải lên trang mạng xã hội Facebook, 350 tỷ hình ảnh đăng
tải lên trang Snapchat; mỗi phút có 100 giờ video đưa lên trang chia sẻ video YouTube và
mỗi tháng người dùng internet đã dùng 6 tỷ giờ theo dõi các video cũng trên trang này.
Như vậy có thể thấy, xu hướng đăng tải, tìm kiếm và chia sẻ thông tin trên mạng xã hội
hiện là một trong những kênh chia sẻ thông tin lớn được nhiều người theo dõi và tương
tác. Tuy vậy, thực tế truyền thông sử dụng mạng xã hội không mang hiệu quả tức thời đến
cho doanh nghiệp, không giúp tăng số lượng khách tham quan chỉ sau một vài tháng áp
dụng. Truyền thông sử dụng mạng xã hội là một quá trình truyền thông có hiệu quả chậm,
hiệu quả của các chiến dịch được tích lũy theo thời gian và từng bước thúc đẩy việc nâng
cao hình ảnh của doanh nghiệp trong xã hội.
Truyền thông qua mạng xã hội là cách tuyệt vời để doanh nghiệp gia tăng nhận
thức về thương hiệu đến với khách hàng, doanh nghiệp cũng có thể tạo ra một sân chơi có
sự tham gia của khách hàng cũng như củng cố tình cảm của họ đối với sản phẩm và dịch
vụ. Bên cạnh những yếu tố tích cực nói trên thì Truyền thông qua mạng xã hội cũng là 1
“cái bẫy” khổng lồ, bởi nó có thể ngốn của doanh nghiệp hàng núi tiền cho việc hiển thị
và kết nội cộng đồng cùng tham gia với các chiến dịch Marketing của doanh nghiệp. Để
kiểm soát những cái bẫy này, doanh nghiệp cần phải có những nhân sự phụ trách với
những kiến thức và kỹ năng về phương tiện truyền thông xã hội thật vững chắc. Nếu
doanh nghiệp thiếu những kỹ năng cũng như kiến thức để xây dựng và vận hành các chiến
dịch Marketing phương tiện truyền thông xã hội, rất có thể, doanh nghiệp sẽ tiêu tốn
những khoản tiền rất lớn mà chưa chắc có hiệu quả.

Assignment, Essay
33
Đặc trưng quan trọng nhất của mạng xã hội là sự tham gia. Tất cả mọi người đều là
một phần của câu chuyện. Tất cả mọi người đều có ảnh hưởng. Hành động của một người
dân hoặc một nhóm công dân, đóng vai trò trong quá trình thu thập, đưa tin, phân tích và
truyền bá tin tức và thông tin sẽ là sự cạnh tranh đối với các tổ chức truyền thông và
những nhà báo làm việc cho các tổ chức này. Tuy nhiên, mục đích có thể lại là giống
nhau: cung cấp thông tin độc lập, đáng tin cậy, chính xác, trên nhiều lĩnh vực và các lĩnh
vực có liên quan mà một nền dân chủ đòi hỏi.
Qua mạng xã hội các ranh giới giữa các hình thức truyền thông khác nhau, giữa
truyền thông chính thức và không chính thức đã trở nên không rõ ràng. Nhưng qua đó các
ranh giới giữa truyền thông định lượng và truyền thông đại trà cũng không rõ ràng, có
nghĩa là không có ranh giới giữa truyền thông cho riêng từng người và cho tất cả mọi
người. Đồng thời trong cả báo in đã xuất hiện những nguồn nghiệp dư, bên cạnh bài viết
của giới nhà báo chuyên nghiệp: người vào mạng quan tâm đến những bài viết của, phóng
viên khách hàng“, những bức ảnh chụp ở khắp nơi bằng máy ảnh kỹ thuật số hoặc điện
thoại di dộng. Như vậy trên nhiều phương diện thì nền báo chí đương đại mang tính chất
quy tụ và tương tác. Tuy các sản phẩm báo chí, phát thanh truyền hình truyền thống vẫn
đóng vai trò trung tâm trong các nội dung truyền thông với diện mạo mới, nhưng giới trẻ
lại cho rằng mạng xã hội, mạng “cộng đồng“ tin cậy hơn và hấp dẫn hơn. Internet phát
triển thành một cộng đồng cho phép mọi người có thể tương tác với nhau trên mạng, các
tập đoàn truyền thông lớn đang cố gắng kết nối với các trang mạng xã hội để giúp người
sử dụng có thể chia sẻ, trao đổi, bình luận một cách dễ dàng hơn với bạn bè.
Truyền thông bằng mạng xã hội cũng có những vai trò tiêu cực. Truyền thông bằng
mạng xã hội có vai trò quan trọng đối với báo chí trong việc cung cấp thông tin, đề tài,
quảng bá và xây dựng giá trị thương hiệu cho cơ quan báo chí và nhà báo. Mạng xã hội
cũng là kênh tương tác của báo chí với khách hàng góp phần làm thay đổi quy trình làm
báo truyền thống trước đây… Song, mạng xã hội không phải là phương tiện thông tin đại

Assignment, Essay
34
chúng. Vì vậy, việc tiếp nhận, kiểm chứng và độ xác thực thông tin trên mạng xã hội, đòi
hỏi các quan báo chí, nhà báo phải thận trọng, cân nhắc khi chọn lọc.
Mạng xã hội và truyền thông đã đem lại nhiều điều bổ ích cho con người, đặc biệt
là về thông tin, giải trí, sự liên kết, tương tác giữa các thành viên và các loại hình truyền
thông. Dựa trên tiện ích đa dạng mang lại cho người sử dụng, mạng xã hội được ví như
ngôi nhà chung của nhiều người mà ở đó, người ta có thể chia sẻ cảm nhận, cảm xúc cá
nhân, bất kể khoảng cách về địa lí hay sự chênh lệch tuổi tác. Những diễn đàn được lập ra
trên mạng, tập hợp nhóm người cùng sở thích, chung mối quan tâm, có khi dẫn đến hành
động tập thể một cách hiệu quả.
1.1.3. Các hình thức và phương thức truyền thông qua mạng xã hội
1.1.3.1. Các phương tiện truyền thông
- Facebook:
Facebook là một website truy cập miễn phí do công ty Facebook, Inc điều hành.
Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức theo thành phố, nơi làm việc,
trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp với người khác. Mọi người cũng có thể kết
bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhật trang hồ sơ cá nhân của mình để thông báo cho
bạn bè biết về chúng. Tên của website nhắc tới những cuốn sổ lưu niệm dùng để ghi tên
những thành viên của cộng đồng campus mà một số trường đại học và cao đẳng tại Mỹ
đưa cho các sinh viên mới vào trường, phòng ban, và nhân viên để có thể làm quen với
nhau tại khuôn viên trường.
Mark Zuckerberg thành lập Facebook cùng với bạn bè là sinh viên khoa khoa học
máy tính và bạn cùng phòng Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz và Chris Hughes khi
Mark còn là sinh viên tại Đại học Harvard.

Assignment, Essay
35
Thành viên đã đăng ký có thể tạo hồ sơ với các hình ảnh, danh sách sở thích cá
nhân, thông tin liên lạc, và những thông tin cá nhân khác. Người dùng có thể trao đổi với
bạn bè và những người khác thông qua tin nhắn cá nhân hoặc công cộng và tính năng chat
của Facebook. Họ cũng có thể tạo và gia nhập nhóm ưa thích hay "trang yêu thích" (trước
đây gọi là "trang các fans", cho đến tận 19 tháng 4, 2010), một số trang được duy trì bởi
các tổ chức và có banner quảng cáo.
Facebook cho phép người dùng lựa chọn cài đặt bảo mật của riêng mình và lựa
chọn những người có thể nhìn thấy phần cụ thể của tiểu sử của họ. Website là miễn phí
đăng nhập, và nó phát sinh lợi nhuận từ quảng cáo, chẳng hạn thông qua banner quảng
cáo. Facebook đòi hỏi tên thành viên và hình ảnh (nếu có) để mọi người có thể đăng nhập
vào trang web. Người dùng có thể kiểm soát những ai nhìn thấy các thông tin mà họ đã
chia sẻ, cũng như những người có thể tìm thấy chúng trong tìm kiếm, thông qua các thiết
lập bảo mật của họ.
- Youtube
YouTube là một trang web chia sẻ video nơi người dùng có thể tải lên, xem và
chia sẻ các video clip. YouTube do ba nhân viên cũ của PayPal tạo nên vào giữa tháng 2
năm 2005. Dịch vụ đặt tại San Bruno sử dụng công nghệ Adobe Flash để hiển thị nhiều
nội dung video khác nhau, bao gồm những đoạn phim, đoạn chương trình TV và video
nhạc, cũng như những phim nghiệp dư như videoblogging và những đoạn video gốc chưa
qua xử lý. Vào tháng 10 năm 2006, Google đã thông báo đạt được thỏa thuận để mua lại
công ty này với giá 1,65 tỷ dollar Mỹ bằng cổ phiếu Google. Thỏa thuận được ký kết vào
ngày 13 tháng 11,2006. Người dùng không đăng ký vẫn có thể xem được hầu hết video ở
trang, còn người dùng đăng ký được phép tải lên số lượng video vô hạn. Một số video chỉ
dành cho người dùng trên 18 tuổi (ví dụ video có chứa những nội dung có khả năng xúc
phạm). Việc tải nội dung khiêu dâm không được phép. Những video có liên quan đến
nhau, được xếp theo tựa đề và thẻ đánh dấu, xuất hiện ở phía bên phải video đang xem.

Assignment, Essay
36
Vào năm thứ hai của YouTube, trang web đã thêm vào những chức năng giúp tăng thêm
những chức năng cho người dùng như tải lên những đoạn video ‘trả lời’ và đăng ký nhận
nội dung vắn tắt.
- Twitter
Twitter là một mạng xã hội ra đời vào năm 2006, cho phép người dùng tạo profile,
chia sẻ thông tin, cập nhật tin tức dưới dạng mẩu tin tức. Twitter được dùng phổ biến ở
Mỹ và các nước Châu Âu, còn ở Việt Nam, đa số những người nổi tiếng mới sử dụng.
- Pinterest
Pinterest là mạng xã hội hình ảnh lớn nhất thế giới ra đời vào năm 2010. Người
dùng phải đăng kí một tài khoản để tải ảnh của mình lên Pinterest. Hơn thế nữa, mọi
người còn có thể xem hình ảnh của nhau, sử dụng ảnh của người khác cho vào bộ sưu tập
của mình. Mạng xã hội này kết nối được với Facebook và Twitter nên rất tiện lợi cho
người sử dụng.
- Zalo
Đây là 1 ứng dụng của tập đoàn VNG cung cấp cho người dùng nhiều dịch vụ rất
hấp dẫn như chat, nhắn tin gọi điện có video hoàn toàn miễn phí, cộng đồng mở nhưng rất
an toàn vì Zalo rất coi trọng tính bảo mật của người dùng. Bên cạnh đó là rất nhiều game
giải trí, tích hợp các trang hỗ trợ cho doanh nghiệp. Đây đang là ứng dụng về mạng xã hội
được cài đặt nhiều nhất tại Việt Nam.
- Facebook Messenger
Facebook Messenger là mạng xã hội thu hút người dùng không kém gì Facebook
hay Twitter với hơn 800 triệu người, phổ biến thứ tư trên thế giới. Đây là ứng dụng giúp
người sử dụng có thể gửi tin nhắn rất nhanh chóng ngay trên chiếc điện thoại di động của
mình mà không cần tới các nhà cung cấp mạng di động. Với những tính năng vượt trội

Assignment, Essay
37
như nhắn tin, gửi hình ảnh cho bạn bè, theo nhóm hoặc bất cứ ai trong danh bạ điện thoại
di động của bạn.
Facebook đưa ra dịch vụ "Facebook Messages" mới vào ngày 15 tháng 11 năm
2010. Trong sự kiện truyền thông ngày hôm đó, Giám đốc điều hành Mark Zuckerberg
cho biết, "Sự thật là mọi người sẽ có thể có địa chỉ email an@facebook.com, nhưng nó
không phải email." Việc ra mắt tính năng như vậy đã được dự đoán trước khi công bố nó,
với một số người gọi nó là "sát thủ của Gmail." Hệ thống này có sẵn cho tất cả người sử
dụng trang web, kết hợp tin nhắn văn bản, tin nhắn tức thời, email, và tin nhắn thông
thường, và sẽ bao gồm các thiết lập bảo mật tương tự như của các dịch vụ khác của
Facebook. Với mã hiện "Project Titan," Facebook Messages mất 15 tháng để phát triển.
- Blog:
Gọi tắt của weblog (tiếng Anh, "nhật ký web"), là một dạng nhật ký trực tuyến,
bùng nổ từ cuối thập niên 1990. Các blogger (người viết blog), có thể là cá nhân hoặc
nhóm, đưa thông tin lên mạng với mọi chủ đề, thông thường có liên quan tới kinh nghiệm
hoặc ý kiến cá nhân, chủ yếu cung cấp thông tin đề cập tới những chủ đề chọn lọc, không
giống như các báo truyền thống. Được phần mềm hỗ trợ, dễ sử dụng, blog phổ biến rất
nhanh.
- Forum:
Diễn đàn trực tuyến, hay được gọi là forum, là nơi để cho người dùng Internet trao
đổi thảo luận và tán gẫu nhau.
Phương thức thường được dùng trong diễn đàn trực tuyến là người đầu tiên gửi lên
một chủ đề (topic, thread) trong một đề mục (category, forum) và sau đó những người tiếp
theo sẽ viết những bài góp ý, thảo luận lên để trao đổi xung quanh chủ đề đó. Hiện nay,
phương thức truyền thông bằng forum trở lên ngày càng phổ biến, do mức độ tương tac
giữa các thành viên forum rất cao.

Assignment, Essay
38
- Fanpage: Fanpage là một trang được lập ra từ facebook của một cá nhân hoặc một
công ty, doanh nghiệp nào đó, nó tạo ra một nhóm cộng đồng cùng có một sở thích chung
nào đó (cùng độ tuổi, ở cùng 1 ví trí địa lý, cùng một sở thích…) gắn kết lại với nhau giúp
những người này có thể tương tác với nhau dễ hơn.
Với việc tương tác giữa dễ dang giữa các thành viên trong nhóm thì khi bạn đăng
một bài viết, hoặc một hình ảnh nào đó thì tất cả mọi người trong fanpage đều nhìn thấy
bài viết đó. Vì vậy việc có một Fanpage có một lượng người thích lơn điều này sẽ giúp
việc bán hàng, quảng bá sản phẩm, dịch vụ của bạn được tốt hơn, giúp bạn tăng doanh thu
hiệu quả.
1.1.3.2. Cách thức truyền thông
Truyền thông bằng mạng xa hội thường có sự biểu đạt cô đọng nội dung, thể hiện
bản chất, tư tưởng của tác phẩm, là yếu tố tiếp xúc đầu tiên giữa tác phẩm với công chúng.
Nội dung có tính quyết định số phận của chiến dịch truyền thông, nó là yếu tố đầu tiên thu
hút sự quan tâm của người đọc để họ tự quyết định xem có cần phải đọc cả nội dung
truyền thông (ở trang trong) hay không?.
Hình thức truyền thông phải đáp ứng các tiêu chí đúng, hay, gây ấn tượng và phải
chuyển tải được thông điệp chính và chứa đựng 3 yếu tố chính là: Ai? Cái gì? Khi nào? và
có thể thêm một vài yếu tố phụ: Như thế nào? Tại sao?.
– Ngoài ra, nó còn phải đáp ứng được các tiêu chí như:
+ Đơn giản, dễ hiểu
+ Ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề chính
+ Chính xác, trung thực
+ Thích hợp, độc đáo

Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các công ty BHNT hàng đầu việt nam hiện nay

Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các công ty BHNT hàng đầu việt nam hiện nay

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các công ty BHNT hàng đầu việt nam hiện nay

Similar to Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các công ty BHNT hàng đầu việt nam hiện nay (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các công ty BHNT hàng đầu việt nam hiện nay