人間の成長とユーザエクスペリエンス

関東支部第41回大会
2011年12月10日
企画セッション：これからのアーゴデザインを考える

人間の成長とユーザエクスペリエンス

千葉工業大学デザイン科学科
Chiba Institute of Technology Department of Design

安藤昌也
ando@sky.it-chiba.ac.jp
Copyright © Masaya Ando

1

はじめに
技術軸

複雑化する社会に対応できる
人間中心設計のあり方・課題
人間軸環境軸

人間の成長参加型デザイン技術の革新環境の変化
これからのアーゴデザイン
４つのキーワード


2

ＨＣＤにおける「人間の成長」の視点


3

人間中心設計とユーザビリティ

モノサイドユーザサイド

コンテキスト

インタラクティブ
製品相互作用

有効さ・効率ユーザビリティ満足度

ユーザビリティには熟達や学びの過程・長期的視点
での指標が考慮されていない（e.g., Hornæk, 2006）

4

ＩＳＯ13407からＩＳＯ9241-210へ
ISO13407 ISO9241-210

発効年 1999年 2010年

インタラクティブシステムのインタラクティブシステムの
名称
ためのHCDプロセスためのHCD

サービスを含む
対象インタラクティブシステム
インタラクティブシステム

ＵＸの定義
ＵＸ言及なし
ＵＸに関するHCD原則

5

ユーザエクスペリンスに対する期待の高まり
 デバイスの多様化、ネットサービスの高度化により、ま
すます“ユーザー体験”が重要になっている。

UXユーザ体験
user experience


6

ＵＸに関する共通認識の構築に向けた動き
ISO 9241-210: 2010 User eXperience White Paper

人間中心設計プロセスの国際規格 UXの定義に混乱があることから、
世界のUX研究者が集まり、基本コ
規格対象が、インタラクティブシステンセプトを整理した議論の成果
ムだけでなく、サービスにも拡大
“定義”そのものではないが、UXと
UXがテクニカルタームとして定義はどういう観点から捉えるべきかを
わかりやすく解説
HCDの目的として、トータルなUXを
実現することと位置付け

“ＵＸとは何か”を探りながらも重要性の認識は共通


7

ＩＳＯ9241-210におけるＵＸの定義
ユーザエクスペリエンス（ＵＸ）：
製品やシステム、サービスの利用、および／もしくは予想され
た使い方によってもたらされる人々の知覚と反応

 注１：ユーザエクスペリンスは、使用前、使用中、使用後に起こる、ユーザの
感情、信念、嗜好、知覚、生理学的・心理学的な反応、態度、達成感の
すべてを含む。

 注２：ユーザエクスペリエンスは、ブランドイメージ、見た目、機能、システムの
パフォーマンス、インタラクティブシステムのインタラクティブな振る舞い
と支援機能、事前の経験から生じたユーザの内的および身体的状態、
態度、スキルとパーソナリティ、利用状況の結果である。

 注３：ユーザの個人的目標という観点から考えた時には、通常はユーザエク
スペリエンスに付随する知覚的・感情的な側面を、ユーザビリティは含
むことができる。ユーザビリティの基準を用いて、ユーザエクスペリエン
スの諸側面を評価することができる。

8

様々な視点からのＵＸ
 『UX白書』によるUXを期間の観点で区切る考え方は、
様々に用いられる言葉を整理するのに役立つ。

（出所：2011年2月：User Experience White Paper, HCD Value: “UX白書の翻訳と概要”資料）

9

ＵＸデザインとＵＸ
 ＵＸをデザインするには、意味的UXのレベルを含む全
体を検討する。

長期に渡る製品との関わりに着目した • 商品としての意味
累積的（意味的）ＵＸのデザイン • 生活におけるモノの意味・価値

一定期間の製品との関わりに着目した • 文脈における利用
エピソード的ＵＸのデザイン • 利用のパターン、ユースケース

製品との瞬間的な関わりに着目した • 操作感・利用感・受け答え
• わかりやすさ、理解しやすさ
一時的ＵＸのデザイン • デザインの美しさ

10

ＵＸとユーザビリティ

モノサイドユーザサイド

コンテキスト

インタラクティブ
製品相互作用

有効さ・効率ユーザビリティ満足度
経時的
観点

ユーザエクスペリエンス


11

ＵＸと人間の成長


12

ＵＸとアーゴデザインの観点

人間の成長
視点①

後

結果としての成長
視点②

前

プロセスとしての成長
個人の経験の過程自体を
デザインすることは困難だが
そこに眼を向けることが重要

13

製品の実利用による評価を左右する心理的要因
 インタラクティブ製品の評価は、ユーザーの“利用意欲”
に左右される。この利用意欲は、2つの要因で構成され
る（安藤, 2010）。

製品ジャンルへの操作することへの

興味･知識積極性･自信

利用対象製品に対するｲﾝﾀﾗｸﾃｨﾌﾞ操作に対する
製品関与利用自己効力感
※自己効力感「それぞれの課題が要求する行動の過程を、うまく
成し遂げるための能力についての個々の信念」（Bandura,1977)

14

利用経験によるメンタルモデル精緻化仮説（安藤, 2011）

 UXは実利用環境にある。生活における意味の中で、理
解＝メンタルモデルを精緻化するプロセスと捉えてみる。

モノとの一時的な関わりだけでなく、生活における
意味・モノを使う智慧の形成プロセスとしてＵＸを捉える

15

クリッペンドルフの人間中心デザイン
 クリッペンドルフも同様に、人工物の意味（セマンテック）
を軸とした人間中心のデザインのモデルを示している。

（Krippendorff, 2006）

16

個人の成長から社会の成長へ


17

“個人レベルの成長”から“社会レベルの成長”へ

体社会的社会参画サスティナビリティ
験
の
範
囲
の
広
が
り個人的意欲・学び意味・智慧

一時的体験蓄積的体験
時間的蓄積による“意味”“文化”の生成

18

 一時的な体験と累積的な体験を結びつける“成長”。

ソーシャルエクスペリエンス（？）

験
の
範
囲
のユーザエクスペリエンス
広
が


19

 個人的な体験と社会的な体験を結びつける“成長”。

験
の
範
囲
の
広
が


20

“意欲・学び”を“社会参画”につなぐデザイン
 東日本大震災をめぐっては、小さな個人的意欲を課題
解決につなげる様々な優れたデザインが実施された。

Google パーソンファインダー節電ポスター
避難所に掲示された名簿の写真をデザイナーやコピーライターなどが、
多くのボランティアがデジタル化。再配布フリーのポスターデザインを
数十万件に及ぶ情報をデータ化。多数投稿。類似サイトも多数登場。
（画像：http://japan.internet.com/busnews/20110329/21.html）（出所：http://setsuden.tumblr.com/）

21

“意味・智慧”を“サスティナビリティ”につなぐデザイン
 日本の生活文化を評価し、新たな価値を見出することで、
持続可能な社会を模索する取り組みが増えている。

（画像：http://www.t-lr.co.jp/）（画像：http://photozou.jp/photo/show/1391108/67760854）

富山市のLRTとレンタサイクル

ママチャリの乗りやすさだけでなく、日常
生活が自転車で済ませられる「自転車町
内」、その他の公共交通との連携などシ
ステムとしての日本の智慧を高く評価。

22


呼びかけを活かす生活を見つめる
結びつける価値を見出す
基盤をつくるやり続ける意味を共有する
維持する

社会的社会参画サスティナビリティ

個人的意欲・学び智慧


23

本日のまとめ
これからのアーゴデザインとして“人間の成長”を
ＵＸの観点から考え、その方向性と広がりを検討した
1. 現在のHCDはユーザー体験（ＵＸ）の実現が目標。
長期的視点でユーザーの変化を捉える点が重要。
2. “人間の成長”としてＵＸを見ると、結果としてだけで
なくその過程を捉えることが大切。
3. ＵＸはあくまで個人的体験。社会の中で捉える視点
も必要。
4. 個人的体験と社会的体験とを結びつけること、それ
らを継続的に実施していくことに、新しいアーゴデザ
インの可能性があるのではないか。

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