UX白書には本当は何が書かれているか

UX白書には本当は何が書かれているか
Copyright © Masaya Ando UX白書カンファレンス～UX白書の今とこれから 2017年6月3日
Copyright © Masaya Ando 安藤昌也千葉工業大学先進工学部知能メディア工学科教授早稲田大学政治経済学部経済学科卒業。 NTTデータ通信（現、NTTデータ）、経営コンサルティング会社取締役、早稲田大学、国立情報学研究所、産業技術大学院大学など経て、2011年千葉工業大学工学部准教授、2015年教授。2016年より現職。博士（学術） . 専門は、人間中心デザイン。ＵＸ（ユーザ体験）の研究者。人間工学ISOの国内対策委員等を務める。認定人間中心設計専門家 / 認定専門社会調査士
Copyright © Masaya Ando 『UX白書』を読んだことはありますか？参加申込時アンケート結果より。
Copyright © Masaya Ando 『UX白書』を読んだことはありますか？肩書き内訳。
Copyright © Masaya Ando UX白書（Roto et al., 2011） UXの定義に混乱があることから、2010年に世界のUX研究者 30名が集まり、基本コンセプトを整理した議論の成果。 12ページとコンパクト。 “定義”そのものではないが、 UXとはどういう観点から捉えるべきかをわかりやすく解説。 Vilpi Roto hcdvalue
Copyright © Masaya Ando 「UX白書」に書いてあること
Copyright © Masaya Ando はじめに UX白書では、世界の英知を集めてすら、“UXを一つで定義できない”という告白から始まっている。定義しない代わりに、UXの概念とUXを捉える様々な観点を明確にしている。
Copyright © Masaya Ando はじめにこの当時、UXはかなり自由な使われ方をしていた。そのため、同じUXという用語を用いていても、相互に異なる視点であることもあり混乱が生じていた。
Copyright © Masaya Ando 1. 序論その上で、UXを3つの視点で整理している。 ‒ 現象としてのUX ・・・UXとは何か ‒ 研究分野としてのUX・・・研究領域としてのUX ‒ 実践としてのUX ・・・どうUXをデザインするか UX白書は、5章構成であるが、そのうち3章を「現象としてのUX」及びその整理に関する内容に当てている
Copyright © Masaya Ando 2. 現象としてのUX UXは「システムの利用を通じて人々が持つ経験」についてであり、一般概念の経験の下位集合である。 UX UX
Copyright © Masaya Ando 2. 現象としてのUX UXは、様々な概念を包括したものだが、単に一人のユーザーの経験を漠然と捉えているわけでない。その例として3 つの視点をあげている。 ‒ 経験する（Experiencing） • 経験は個人的で、かつ動的な変化 ‒ ある経験（A user experience） • 始まりと終わりのある出会い ‒ 共経験（Co-experience） • 一緒に経験する人々の状況、集団経験 UX ...
Copyright © Masaya Ando 3. ユーザエクスペリエンスの期間 UXは単なるシステムの利用経験に留まらない。利用前に経験や口コミ情報など期待から生じる間接的な経験もある。更に言えば、使っていない時に、いろんな情報を仕入れることもある。要するに実際の経験は、極めて動的であり、決まったパターンはない。また、経験のどこの範囲に焦点を当てるかによって、かなり経験の中身が違っている。
Copyright © Masaya Ando 3. ユーザエクスペリエンスの期間多様なUXのどこに焦点を当てるか、そのパターンを整理すると、UXの期間で表現できる。期間が違うと内的プロセスが違うため、UXそのもが異なる。 UXについて議論したり話したりする時には対象とする期間を明確にすることが重要
Copyright © Masaya Ando 4. ユーザエクスペリエンスに影響する要素 UXに影響する要素は幅広いが、大きく3つに分類される。 ‒ 文脈： • 文脈が変われば、システムが変わらなくてもUXは変化する ‒ 社会的文脈、物理的文脈、仕事の文脈、技術や情報の文脈など、またこれらの組み合わせ ‒ ユーザー： • システムを使う人が様々な要因に影響されるので、 UXは動的である ‒ 製品を使おうとするモチベーション、雰囲気、その時の心理状態・身体的状態、期待などに影響される ‒ システム： • システム特性に対するユーザーの知覚・認識がUXに影響 ‒ ブランドイメージ、メーカーのイメージ、システムデザイン、ユーザーの使用の結果など
Copyright © Masaya Ando 5. 実践としてのUX UXデザインは人間中心設計（HCD）由来であるとした上で、 HCDとの重要な視点の違いとして以下を上げている。 ‒ UXの要素 • 従来のHCDよりも広範囲で、感情や解釈、意味、社会的側面等まで関連 ‒ 手法・ツール・基準 • デザインプロセス全体を通して利用可能な、手法・ツール・基準を明確にする必要がある ‒ コンセプトとデザインの表現方法 • デザインよりも前に、その経験を伝えることが大事 ‒ 組織におけるUXの位置付け • UX活動は組織のビジネス戦略における重要なパートとして認識され確立しつつある
Copyright © Masaya Ando UX白書の書かれたことをもっともっと理解する
Copyright © Masaya Ando 「UX白書」の期間モデル UXは、焦点を当てる期間が異なると、ユーザーの感じる体験やその評価のメカニズムが異なることを意味している。
Copyright © Masaya Ando UX白書の基本的な考え方を理解する手がかり以下の文章は4章の最後に記述されているが、このUX白書の基本的な考え方を説明している。UX白書は結果的に、UXの多様性・複雑性を、実用的に整理したものと言える。 UX
Copyright © Masaya Ando 自分の体験で考えるミニワークショップ
Copyright © Masaya Ando 自分が“気に入っているもの”の利用体験を考える
Copyright © Masaya Ando 自分の感覚をとらえよう質問の仕方を変えると、製品への評価が異なることを、体験的に見つけよう。
Copyright © Masaya Ando 他者に伝えるシーンあなたが友達に体験談を語る時どうするか？
Copyright © Masaya Ando 学生の例～自分なりの価値観
Copyright © Masaya Ando 学生の例～愛着
Copyright © Masaya Ando 学生の例～ブランドイメージ
Copyright © Masaya Ando UX白書に関する研究
Copyright © Masaya Ando Roto（2007）のUXのフェーズモデル UX白書のモデルは、代表編者のRotoのモデルが元となっている。
Copyright © Masaya Ando 安藤の長期間の製品評価のプロセスモデル（2007）ユーザが長く使う製品は、当初から関心があり、問題があっても、何とか使おうと努力する。製品評価は、“満足感” として感じられる。そして、長期利用の結果として“愛着”を感じるようになる。
Copyright © Masaya Ando 基本的な理論ー Kahnemanの幸福の研究自身が経験したこと（経験の自己）と、過去の経験を回顧する時（記憶の自己）は全く異なることがある。しかも記憶は、経験のピークと終わりの感情で判断する傾向がある。 60 A B UX UX
Copyright © Masaya Ando まとめとして
Copyright © Masaya Ando インダストリアル・デザインとしてのＵＸＤ教科書p.40
Copyright © Masaya Ando 詳しくは『UXデザインの教科書』を読んでください UXデザインを学びたい人が、一通りの知識を習得するために独習できる教科書。 1章概要なぜUXデザインが必要なのか？ UXデザインの背景と歴史を学ぶ 2章基礎知識 UXデザインの知識を新たに体系化 7つの要素で重要な知識を学ぶ 3章プロセス実践する際の包括的なプロセスを整理各段階での知識とコツ・留意点を学ぶ 4章手法プロセスを実践する手法を整理 22の手法とコツを学ぶ知識から実践へ
Copyright © Masaya Ando もっとうれしい体験を。

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