Copyright © Masaya Ando
エンジニアの立場で考えるUXデザイン
HCD-Net東海支部
設立記念セミナー
年 月 日

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安 藤 昌 也
千葉工業大学先進工学部知能メディア工学科 教授
早 稲 田 大 学 政 治 経 済 学 部 経 済 学 科 卒 業 。
NTTデータ通信（現、NTTデータ）、経営コンサ
ルティング会社取締役、早稲田大学、国立情報学
研究所、産業技術大学院大学など経て、2011年千
葉工業大学工学部准教授、2015年教授。2016年
より現職。博士（学術） .
専門は、人間中心デザイン。ＵＸ（ユーザ体験）
の研究者。人間工学ISOの国内対策委員等を務める。
認定人間中心設計専門家 / 認定専門社会調査士

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UXデザインにおける安藤のポジション
20余年、UXデザインの実践・理論・教育の全てに携わる。
実践 理論
教育
NTTデータ通信
アライド・ブレインズ
UXの研究で博士号
国立情報学研究所
産業技術大学院大学
千葉工業大学
UX
UXD
千葉工業大学
履修証明プログラム
「人間中心デザイン」
産業技術大学院大学
ISO/JIS 規格委員

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COVID19のお陰で授業動画146本！

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ユーザーがうれしいと感じる体験となるように
製品やサービスを企画の段階から
理想のユーザー体験（UX）を目標として
デザインしていく
取組み方とその方法論

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本日お伝えしたいポイント
1. UXデザインとは、ユーザーの体験をいろんなレベルの詳細
さのレンズ（とらえ方）を行き来しながら、現状の体験を
理解 → 新たな体験を計画→ 体験を実現する人工物を実装、
という設計法のことです。
UXデザインにおける実装は、一つ上の抽象度のレンズで考えられた
仮説を、検証しながら実装する作業と言い換えるられます。
2. UXデザインは個別解を追求することで一般解に接近すると
いう取り組み方。エンジニアのモード切り替えが重要。
ユーザーの個別の利用文脈での利用を考えたものづくりこそが、同じ利
用文脈の多くのユーザーに応える方法であることを認識しましょう。
3. トータルなUXをイメージできるエンジニアに！
まずは自分が関わる業務が、ユーザー体験のどの抽象度で見るレンズを
担当しているかを、イメージしましょう！ 次に、UXデザイナーやデ
ザイナーが話している時のレンズの抽象度を意識しましょう！
計画された上位の体験仮説は、あくまで仮説。エンジニアがその仮説を
理解してより良い解決案を考えましょう！

8
体験価値とUXデザイン
1

“体験”こそ商品
総合的な体験を通して顧客が得る価値こそ商品

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消費者は“体験”を買っている
バルミューダは「物より体験」をキーワードに、スチーム
オーブントースターなどヒット商品を開発。

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消費者は“体験”を買っている
バルミューダのWebサイトと他社のサイトを比較すると、
体験価値をいかに伝達するかに注力しているかに気づく。
美味しく炊ける機能は必要だが
それによってユーザーは美味しい食事のある生活価値を求めている

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UXとは何か？

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ユーザー体験（UX）とは？
ユーザー体験は、製品やサービスを実際の利用状況（利用文
脈）の中で利用する際の、ユーザーの中に生じるもの。
利用文脈
ユーザー体験
（体験価価値値） ユーザーと製品との関わり
ユ
ー
ザ
ー
ユーザビリティ
利用品品質質製品
サーービビス
（教科書 p.49）
モノ側ヒト側

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ISO9241-11:2018におけるＵＸの定義
注１：ユーザーの知覚と反応は、ユーザーの感情、信念、し好、知覚、
身体的及び心理的反応、行動ならびに達成感を含む。
注２：ユーザーエクスペリエンスは，ブランドイメージ， 提示，機能，
システムの性能，支援機能及びインタラクションの影響を受ける。また、
ユーザーの事前の経験・態度・技能及び個性によって生じるユーザーの
内的及び身体的な状態，利用状況などの要因の影響を受ける。
（ISO 9241-11:2018）
ユーザエクスペリエンス（ＵＸ）：
システム、製品又はサービスの使用、及び／又は使用を想
定したことにより生じるユーザーの知覚と反応

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UXの期間モデル
UXは、時間の観点捉えることが重要。ユーザーは、それぞ
れ、異なる評価基準で体験を評価する。

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産業デザインとしてのＵＸデザインとサービスデザイン

19
体験をとらえるレンズ
を理解する
2

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ＵＸデザインを軸としたイノベーション
UXを考慮したアプリケーションが、イノベーションへと繋
がるビジネス展開のコアとなる事例も増えている。
ユーザーの体験価値の探索
価値を実現するアプリの制作
提携事業者の拡大努力
・900万ダウンロード
・47都道府県全国7万台
（全国シェア約1/3）
プロダクトのUXデザインだけで、利益を
考えようとすると結局失敗するのは確実
総合的なビジネス展開の主軸としてUX
デザインを置くことが重要

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他社サービスとの比較
同業他社のプロモーションと比較することで気づくことはな
いだろうか。
MOV （DeNA）
※Japan taxiと経営統合
ホントに乗りたい時ほど、乗れない。そんなタ
クシーライフを変えよう。
乗りたいあなたと乗せたいタクシーをテクノロ
ジーでつなぐ、リアルタイムマッチングで最寄
りのタクシーがすぐにお出迎え。
乗りたいときに、確かに、つかまる。
S.RIDE （みんなのタクシー）
ワンアクションですぐ呼べるタクシーアプリ。
東京の日常は忙しい。だから、移動はもっと簡
単にしたい。S.RIDEはそんな忙しい人のための
タクシーアプリ。ワンスライドでタクシーを呼
んで、東京最大級のネットワークから1番近くの
車両をすぐ配車。
決済もキャッシュレスでスピーディに。

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UXの期間モデルで考察してみよう
体験のどの期間(範囲)に注目してアピールしているだろう？
旅先でも、知らない
ところでも呼べる
乗りたい時に、
確かに、つかまる
ワンアクションで
すぐに呼べる

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今度は競争力の観点で考察してみよう
技術など競争力の観点ではどこにポイントがあるだろう？
旅先でも、知らない
ところでも呼べる
乗りたい時に、
確かに、つかまる
ワンアクションで
すぐに呼べる
売りのポイント 競争力となる要件
サービスの広域性
サービス安定性
サポート・運用体制
マッチング精度
処理スピード
UIの使い心地
UXのとらえ方
累積的UX
→ 体験全体の価値
→ 意味のレベル
エピソード的UX
→ 状況ごとの体験
→ タスクのレベル
瞬間的UX
→ 操作体験
→ インタラクション
のレベル
（ブランド、ビジネス、運用）
（ユーザビリティ、
効率、利便性）
（UIデザイン、
インタラクションデザイン）

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体験全体を多様なレンズで見ることが重要
UXデザインはUXをとらえる多様なレベルを行き来し、全て
のレベルを計画することになる。売りはその内の重視点。
UXのとらえ方＝レンズ
累積的UX
→ 体験全体の価値
→ 意味のレベル
エピソード的UX
→ 状況ごとの体験
→ タスクのレベル
瞬間的UX
→ 操作体験
→ インタラクション
のレベル
現
状
の
タ
ク
シ
ー
迎
車
体
験
AS-IS
タ
ク
シ
ー
迎
車
体
験
の
全
体
設
計
TO-BE
リサーチ 計画
設計
特にこの
レベルを重視
特にこの
レベルを重視
特にこの
レベルを重視

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新規のサービス体験のコンセプト立案例
UXデザインのコンセプトもレンズのレベルに応じている。
この段階でのタスクレベルの計画は、体験の仮説である。
UXコンセプト タッチポイントでの体験 具体アイデア
ライブIWB機能
ワークボード・ログ機能
アイデア・ストック・ログ機能
電子付せんシステム
フレームワーク表示機能」
フラッシュ機能
天使の付せん機能
チ
ー
ム
メ
ン
バ
ー
の
面
倒
を
意
識
し
な
く
て
も
自
然
に
相
互
協
力
し
な
が
ら
自
分
の
考
え
を
表
出
で
き
る
会
議
を
実
現
す
る
累積的UXのレンズ
＜意味のレベル＞
エピソード的UXのレンズ
＜タスクのレベル＞
実装へ
実装へ
実装へ
瞬間的UXのレンズ
＜インタラクションのレベル＞
体験の仮説を意識した実装が必要

27
UXをデザインする
ということは？
3

ユーザー体験の中心は「体験価値」
体験価値は、誰かにその製品やサービスの良さを伝える時に、
自然に話される内容になる。
製品やサービスを実際の利用環境で使い続けた時に
どんな思いを持つか、それが製品・サービスの目指すべき目標

他者に伝えるシーン
あなたが友達に体験談を
語る時どうするか？
ワークシートはこちらから
http://andoken.blogspot.com/2017/06/ux_3.html

あなたの製品のユーザーは使用後になんと言いますか？
では、あなたが今開発している製品のユーザー（ペルソナ）
は、使用後・継続使用後になんと言いますか？
‒ BtoB製品でも同じです。
？
いいな
ほしいな
ペルソナ
開発当初に想定ユーザーに語らせたい魅力がわからない
製品はソーシャルネットワーク時代には絶対売れません！

正直に心の中で考えてください。あてはまるのはどれ？
あなたの製品のユーザーは使用後になんと言いますか？
1. ペルソナというか想定ユーザーもはっきりしてないから
よくわからない
2. ペルソナや想定ユーザーは決まっているけど、なんて
喋るのかよくわからない
3. ペルソナや想定ユーザーは決まってるし、体験価値は
わかっているけど、私以外の他のメンバーはわからない
4. ペルソナや想定ユーザーはいるし、開発で議論する時に
よく出てくるので、他の人もだいたい何を喋るかわかる
と思う
UXD関係者向けメッセージ：
開発過程で言葉を喋るペルソナを作り、喋らせてください

32
UXデザインの基本的な考え方
4

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UXデザインの大きな特徴
「ユーザーの主観的体験」という扱いにくい事象を、
ユーザーモデリングという技法を活用し、デザインの俎上に
載せる点が最大の特徴である。
ユーザー群のイメージ
ユーザーの主観的な体験のままでは
個別すぎて扱いにくい
パターンとして捉えてモデルを作ることで
操作可能になる
従来のマーケティング・セグメントでは不十分
ユーザーの利用状況・利用文脈を基づいてパターン化
特定の人だと思えば
“その人”のことを
考えてあげられるね

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ユーザーモデリングとUXデザインの考え方
ユーザーモデリングの三階層は、UXデザインの基本発想。
現実の
コンテクスト
属性層
行為層
価値層
想定ユーザー
提案するコンテクスト
（シナリオ／ストーリー）
新しいユーザーの行為
実現したい理想のUX
着目する価値
体験価値
（本質的ニーズ）
（p.132）

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UXデザイン／HCDに対する誤解
そのペルソナはマーケットでどれくらいの規模いるんだ？
ペルソナってそんな偏った人の事考えても売れない
もっと万人に受け入れられる機能を考えないと
こういう考え方では “機能てんこ盛り” になるだけ
結局使われない製品になるだけ、という反省
利用状況が同じであれば
人は同じような行動・反応をする可能性が高い
UXデザイン・HCDの重要な発想
人間行動の状況依存性
を応用

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エンジニアの不安心理
一般解を考える訓練を受けたエンジニアにとって、“特定の
利用状況” だけで解を考えることの不安があるかもしれない。
一 般 解 個 別 解
特定のユーザーの
利用状況だけで
考えていいのか…
＞
価値伝達
ペルソナを用いた
個別的状況を
追求した解決策
モデル
同じ利用状況や
・体験を変更して良い
ユーザーに広く適応
新たな体験を創出
エンジニアとしては両方必要。モードの切り替えが大事

UXデザインは普遍的な考え方です
あなたの顧客（本当のユーザー）が
これから作る製品を使った後に
その良さを他者になんと伝えますか？
それをあらかじめ想定してから
作るのがUXデザインです
だから
作る人全員がわかっているべきことですよね

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本日お伝えしたいポイント
1. UXデザインとは、ユーザーの体験をいろんなレベルの詳細
さのレンズ（とらえ方）を行き来しながら、現状の体験を
理解 → 新たな体験を計画→ 体験を実現する人工物を実装、
という設計法のことです。
UXデザインにおける実装は、一つ上の抽象度のレンズで考えられた
仮説を、検証しながら実装する作業と言い換えるられます。
2. UXデザインは個別解を追求することで一般解に接近すると
いう取り組み方。エンジニアのモード切り替えが重要。
ユーザーの個別の利用文脈での利用を考えたものづくりこそが、同じ利
用文脈の多くのユーザーに応える方法であることを認識しましょう。
3. トータルなUXをイメージできるエンジニアに！
まずは自分が関わる業務が、ユーザー体験のどの抽象度で見るレンズを
担当しているかを、イメージしましょう！ 次に、UXデザイナーやデ
ザイナーが話している時のレンズの抽象度を意識しましょう！
計画された上位の体験仮説は、あくまで仮説。エンジニアがその仮説を
理解してより良い解決案を考えましょう！

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もっと うれしい 体験を。