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エクスペリエンス・エコノミーの先にある『変革経済』と学び

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2018/09/09 第5回Xデザインフォーラム「Playful & Open」@千葉工業大学にてライトニングトーク

https://peatix.com/event/409648

Published in: Design
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エクスペリエンス・エコノミーの先にある『変革経済』と学び

  1. 1. Copyright © Masaya Ando 2018年9月9日
  2. 2. エクスペリエンス 体験 経験
  3. 3. 『経験経済』 B.J.パイン & J.H.ギルモア, 1999 今読んでも古く感じない むしろこの後の未来が書かれている
  4. 4. Copyright © Masaya Ando 経済価値の進展としての経験 (Pine & Gilmore, 1999)
  5. 5. Copyright © Masaya Ando 経済価値の進展としての経験 (Pine & Gilmore, 1999)
  6. 6. Copyright © Masaya Ando 経験のステージングにおける 4E領域 経験に没入されている 経験に吸収されている 積極的参加受動的参加 Educational (教育) 学ぶ Escapist (脱日常) する Esthetic (美的) いる Entertainment (娯楽) 感じる
  7. 7. Copyright © Masaya Ando 鮮やかな経験にするためのチェックリスト (p.72) 経験のエステティックな側面を改善できないか。入ってみよう、座っ てみよう、いつまでもここにいたいとゲストに思わせる力がエステ ティックな側面にはある。ゲストの周りの環境がいまより魅力的で、 面白くて、心地よくなるようにするために何ができるだろうか。… 「いる」ことができたら、今度は「何ができる」かが問われる。経験 のエスケープの側面が顧客をさらに惹きつけ、いろいろな活動に引き 込む。経験への能動的な参加者になってもらうために、ゲストが何を 「する」か検討する。 経験のエデュケーションの側面は、エスケープ同様、本質的に能動的 だ。学びには学ぼうという人の能動的な参加が不可欠だというこのは、 今や常識だ。ゲストはどんなことを「学ぶ」べきだろいうか。… エンターテインメントはエステティック同様、経験の受動的な側面だ。 エンターテインメントを楽しんでいる間、ゲストは笑ったり楽しんだ り、一方的に提供された経験に反応しているだけだ。…ゲストの関心 を「留める」ために何ができるだろうか。どうすればもっと面白くて 楽しめる経験を提供できるだろうか。
  8. 8. Copyright © Masaya Ando 鮮やかな経験にするために~4E領域 (p.57) 経験に没入されている 経験に吸収されている 積極的参加受動的参加 Educational (教育) 学ぶ Escapist (脱日常) する Esthetic (美的) いる Entertainment (娯楽) 感じる
  9. 9. 井上ひさしの言葉 (画像出所:http://www.minamimorimachi.jp/annahito60.html)
  10. 10. Copyright © Masaya Ando 『経験経済』が優れいている点~UXデザインの指摘 『経験経済』には、経験の設計の仕方が具体的に書かれてい る。UXデザインの時代だからこそ、さらに価値がある内容。 ショーの始まり ‒ 経験にテーマを与えよう ‒ テーマにかなったキュー(手がかり)を使って印象をつくり出 そう ‒ マイナスのキューを取り除く ‒ 思い出の品も忘れずに ‒ 五感に訴えよう ‒ お金を払ってもらえる経験をつくろう 通しで演じてみよう ‒ ・・・ ‒ 知るべきものは「顧客我慢」
  11. 11. 体験こそ商品 (Merholz, et al., 2008)
  12. 12. 顧客こそ商品 (Pine & Gilmor, 1999) 経験経済の行き着く先の予言
  13. 13. Copyright © Masaya Ando 経済価値の進展としての経験 (Pine & Gilmore, 1999) 「それって よくあるよね」
  14. 14. Copyright © Masaya Ando 経済価値の進展としての経験 (Pine & Gilmore, 1999)
  15. 15. Copyright © Masaya Ando 変革を導く経済価値~ガイド ( p. 195) 経済価値の進展は、それぞれの経済価値が一段下の価値の上 に連続的に積み上げられたピラミッドになる。 変革のガイドは、変革志願者が目標を達成するために必要な 人生を変えるような経験の組み合わせを詳細に決める 変革 経験 サービス 製品 コモディティ 決めて導く 描き出して演出する 考え出して提供する 開発して製造する 探し出して抽出する
  16. 16. 自己投資事業分野 (画像出所:https://www.rizap.jp/)
  17. 17. 変革のガイドの難しさ 馬を水飲み場に連れて行くことはできるが 馬に水を飲ますことはできない (画像出所:https://www.123rf.com)
  18. 18. Copyright © Masaya Ando 変革のフェーズ 変革に対してガイドができることは限られるが、やるべきこ とは多い。 顧客の望みを 診断する 変革経験の 演出 事後の フォロースルー 経験の組み合わせ 変革を導く舞台づくり 望みは何か 現状と目標の ギャップの把握 変革の維持 退化の予防 演技の一貫性 息の長い原則に基づいた一連の経験の提供
  19. 19. Copyright © Masaya Ando ビジネスは演劇である~演技の助手として 変革のビジネスでは、買い手と売り手の役割が入れ替わるこ とに気づかなければならない。 経験経済 役者:売り手=ステージャー 観客:買い手=ゲスト 変革経済 変革ガイドの役割:大きな望みを抱く役者(買い手)が 新たな役割を演じるのを明確なビジョンの に基づいて監督すること 役者:買い手=変革志願者 監督:売り手=変革のガイド
  20. 20. Copyright © Masaya Ando 新しい競争の見取り図 (p.227)
  21. 21. Copyright © Masaya Ando 経済価値の進展と価値を実現する知 変革経済では「知恵」こそ重要である。データの発展のプロ セスはネイサン・シェドロフの理解のスペクトラムと同様。
  22. 22. 安藤の新しい学びへの取り組み
  23. 23. 顧客こそ商品 新しい学ぶ経験こそ経済 ようこそ『変革経済』

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