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ユニバーサルデザイン研究会 2011年2月14日 ＳＩ企業における人間中心設計とビジネスチャンス ～“ユーザビリティ”から“ＵＸ”への転換 安藤 昌也 ando-m@aiit.ac.jpCopyright © Masaya Ando

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1 自己紹介 安藤 昌也 ANDO Masaya, Ph.D. 公立大学 産業技術大学院大学 助教 早稲田大学政治経済学部経済学科卒業。NTTデータ通信（現、NTTデータ）を 経て、1998年 アライド・ブレインズ株式会社の取締役シニアコンサルタントに就任。 早稲田大学、国立情報学研究所で研究員などを兼務し、2008年より現職。 博士（学術）。専門は、人間中心デザイン。ＵＸ（ユーザ体験）の研究者。 ユーザビリティやアクセシビリティのJIS, ISOの国内委員、人間中心設計推進機構 理事を務める。 twitter: masaya21Copyright © Masaya Ando

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2 コンサルとしてのキャリアー “ユーザを理解し翻訳する仕事” 消費者・ユーザの意識 ユーザの利用環境を 価値観を理解する を観る とにかく 現場のユーザを観よ！ ユーザの利用状況 Workの現場を を理解する を観るCopyright © Masaya Ando

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3 国内唯一のＨＣＤ専門学術プログラムの提供  履修証明プログラム 「人間中心デザイン」 – ブログ： http://hcdprogram.wordpress.com/ – Twitter: aiit_hcdCopyright © Masaya Ando

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4 Human-centered DesignCopyright © Masaya Ando

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5 みなさんの人間中心設計のイメージは？ システムの使いやすさ -ユーザビリティ の実現 操作画面（UI）をわかりやすように とりあえず、ユーザビリティテスト 配置すればいいんでしょ？ をやっておけばいいんでしょ？ お客さまの言う通りに作っていれば まず問題ないでしょ？Copyright © Masaya Ando

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6 人間中心設計の新展開Copyright © Masaya Ando

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7 人間中心設計の新展開 から へCopyright © Masaya Ando

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8 人間中心設計ＩＳＯの改訂  ISO13407は、2010年にISO9241-210に改訂された。 調べる 企画する 確かめる 設計する つくるCopyright © Masaya Ando

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9 “ユーザエクスペリエンス：ＵＸ”への転換  9241-210では、HCDの原則としてユーザエクスペリエ ンス（ＵＸ）の実現を挙げ、“ユーザビリティの実現”から さらに進化した。 「人間中心設計の目的は，設計プロセス全般にわ たってＵＸを考慮することにより，よいＵＸを実現す ることである」 （ISO9241-210, 6.4） ISO9241-210におけるＵＸの定義 ユーザエクスペリエンス（ＵＸ）： 製品やシステム，サービスの利用，および/もしくは予想された 使い方によってもたらされる人々の知覚と反応Copyright © Masaya Ando

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10 ＵＸとユーザビリティ モノサイド ユーザサイド コンテキスト インタラクティブ 製品 相互作用 有効さ・効率 ユーザビリティ 満足度 ユーザエクスペリエンスCopyright © Masaya Ando

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11 ＳＩ企業におけるＵＸを重視した 人間中心設計への対応事例Copyright © Masaya Ando

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12 ＵＸを意識したＨＣＤに舵をきった企業  近年、国内メーカー系を中心にＵＸを実現するための HCDプロセスを全面的に採用した企業が登場している。 富士通グループ – グループ全体の事業方針としてHCD技法を応用した 「フィールド・イノベーション」を採用 – 富士通デザイン（株）の、基本デザインポリシーとして 「Human-centered Design」を採用 – 富士通研究所の10年間の開発戦略を「ヒューマンセント リックなネットワーク社会の実現」と策定 日立製作所 – 新しいシステム開発手法「エクスペリエンス指向アプロー チ」を開発。手法自体で、グッドデザイン賞を受賞。Copyright © Masaya Ando

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13 富士通グループ  「フィールド・イノベーション」は、現場のユーザの声に基 づくシステム開発。多数の実績を挙げ注目を集めている。 富士通Webサイト これまでのＨＣＤの取り組み経験や技 術を、「フィールド・イノベーション」とい う新サービスへ昇華。 「ビジネス・フィールドワーク（エスノグ ラフィ）」が大きな特徴にCopyright © Masaya Ando

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14 日立製作所  HCDの技法をベースに、ＵＸを本格的に取り込んだシス テム開発手法を開発。2010年のグッドデザイン賞受賞。 エクスペリエンス指向アプローチの基本プロセス （出所：日立評論 2010 07http://www.hitachihyoron.com/2010/07/pdf/07a03.pdf）Copyright © Masaya Ando

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15 参考：日立製作所でのＨＣＤ導入分野 （出所：2008年11月河崎宜史氏資料よりhttp://www.hitachi.co.jp/Prod/comp/soft1/events/report/omw_200811cosmi/pdf/cb-1.pdf）Copyright © Masaya Ando

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16 ＵＸを考慮したＳＩ企業のＨＣＤ取り組みの特徴 発注担当者ではなく、システムの実利用者の視点 “現場”を重視する開発プロセス 要件定義までのプロセスで、ＨＣＤの技法を積極 的に活用 フィールドワークなど、ユーザと積極的に関わるこ とを重視し、ユーザの本質的課題の発見に力点 顧客の現場を重視したＨＣＤの開発プロセスにより ビジネス価値創造に貢献する点が評価されているCopyright © Masaya Ando

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17 ＳＩ企業は、ＨＣＤ・ＵＸを どのように考え、対応すべきか？Copyright © Masaya Ando

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18 システム開発による価値創造の考え方の変化  ビジネスのサービス化により、ユーザがシステムといか に良い関係を築けるかが、提供価値になりつつある。 開発企業の世界観 提供価値 システムの 提供 ・課題解決 真の ・機能実現 SIer システム ・～ができるようになっ ユーザ た 変化 提供価値 ユーザの世界観 ・システムへの信頼感が システムとユーザの 新しい価値 増した 関係を作る ・仕事のやる気が高まった 真の ・使い方を工夫するように SIer システム 関係 なった ユーザ これこそＵＸ（参考：2011/1/27, コクヨ株式会社 竹綱 章浩氏 AIITデザインミニ塾発表資料）Copyright © Masaya Ando

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19 “使いやすいシステム”から“ありがたいシステム”へ  システム開発の評価軸を変えることで、全く新しいソ リューションサービスを提供できるチャンスは大きい。 使いやすいシステム ＝ユーザビリティ – あくまで機能提供が前提。だから、発注担当者が顧客。 – 評価指標は、機能の有効さ、利用の効率。 ありがたいシステム ＝ユーザエクスペリンス：UX – 「あ、これいいな」という感情を重視。真のユーザが顧客。 – 評価指標は、システムの信頼感、利用意欲、工夫意欲。 • ユーザ（従業員）の意欲の向上は、顧客企業の創造性の向上 を促す重要な提供価値 • 意欲が高まると、システムへの丌満が低下する効果もあるCopyright © Masaya Ando

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20 本日のまとめ 人間中心設計の新展開である、ユーザビリティから ユーザエクスペリエンスへ転換について説明した 1. 人間中心設計の考え方は、使いやすさの実現を超え て、よりよいユーザ体験の実現へと進化している。 2. すでに国内メーカー系では、新サービスとしてUXを考 慮したHCD開発プロセスを整備。注目されつつある。 3. システム開発の提供価値は、機能の実現ではなく、 ユーザの利用意欲や変革意欲など、UXがもたらす新 しいビジネス価値へとパラダイムシフトしつつある。 4. UXを考慮したシステム開発は世界的にも始まったば かり。新しいソリューションビジネスのチャンスがある。Copyright © Masaya Ando

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21 連絡先  安藤研究室では、UX評価の方法論やエスノグラフィッ ク・アプローチによるＨＣＤについて研究を行っています。 – 講義、ワークショップ、手法導入、共同研究等のご相談があれ ばお声掛けください。  安藤個人宛 連絡先 Mail： ando-m@aiit.ac.jp masaya.ando@gmail.com Twitter: masaya21Copyright © Masaya Ando