UX Design とは何か？

UX
Design?

ここ10年ぐらいの流れを振り返ってみる

時代背景
2000 2005 2010

ITのモード（潮流）

ドットコムバブル Google アジャイル Web 2.0 ソーシャルシフト iPhone クラウド Lean Startup

思考のモード（流行）

ロジカル思考システム思考プラットフォーム思考コミュニケーション思考デザイン思考未来思考

デザインのモード（価値・権威）

ユーザビリティ Human Centered Design サステナビリティクロスメディア／クロスチャネルサービスデザイン

アクセシビリティ User Experience Design プロトタイピングストーリーテリング Lean UX

ISO13407 ISO9241-210

IA/UX UI/UX
System Management Design Engagement

Design System
Webサービス
Webサイト
／アプリ

左脳的世界観から右脳的世界観へ
悟性感性
認知感情

合理非合理

説得納得

データダイアログ

定量定性

モノコト

オブジェクトアクティビティ

システム思考デザイン思考

ツリーセミラティス

シナリオストーリー

モーダルモードレス

閉じた体系開いた体系

IA UX

The
Three
Circles
of
Informa1on
Architecture
/
The
User
Experience
Honeycomb
by
Peter
Morville

The
Disciplines
of
User
Experience
by
Dan
Saﬀer

The
Nine
Pillars
/
The
Elements
of
User
Experience
by
Jesse
James
GarreF

The
Spectrum
of
User
Experience
by
Oliver
Reichenstein

The
Fundamentals
of
Experience
Design
by
Dan
Saﬀer

Tasks
to
Experiences
by
Stephen
P.
Anderson

Meaningful
Experiences
by
Nathan
Shedroﬀ

User
Experience
Deliverables
by
Peter
Morville

The
User-‐Centered
Design
Of
Digital
Products
by
Namahn

全部違う図だったけど、全部間違ってない気がする・・

UX
Design?

つぎに「UX」と「デザイン」を分けて考えてみる

ドナルド・ノーマンによる「ユーザーエクスペリエンス」の定義

ユーザーエクスペリエンスとは、企業のサービスやプロダクトとエンドユーザー
のインタラクションにおける、あらゆる状況を網羅したものである。（…...）
提供するサービスやプロダクトにおいて、質の高いユーザーエクスペリエンスを
実現するためには、エンジニアリング、マーケティング、グラフィックデザイン、
インダストリアルデザイン、インターフェイスデザインといった、多様な専門分
野のサービスをシームレスに結合することが必要である。

つまり、

UX ＝広義な概念

「美しい」デザインとは？
またはデザインの先入観について

「美しい」とは・・
２つの美的判断

「好ましさ」
ある限定された個別の趣味によってなされた判断。
人が「美しい」と言うとき、判断の一致を他人に要求している。

「一般に美しい」
ある美的判断に基づいた論理的判断。
悟性による概念なので、言葉によって他人と共有することができる。

純粋な純粋な

美快
感性の自己組織化興奮量の減少
（自閉症患者の症例）「美しい」とは、（死、オーガズム直後）
「好ましさ」と「一般に美しい」が入り混じった、

不純なもの

デザインのパラダイム
〈時代〉工業時代 à ポスト工業時代
〈手法〉技術中心 à 人間中心
〈価値〉科学 à コミュニケーション
〈場所〉オンライン／オフライン à オンライン＋オフライン
〈思想〉機能主義 à ユーザー中心のデザイン文化

かつては、

形態は機能に従う
ルイス・サリヴァン（1856 - 1924）

まだ100年前の刷り込みで解釈されている？

Walter
Gropius
'Diagram
of
the
Bauhaus
Curriculum',
1923

現在は、

形態はユーザーが与える意味に従う
ジョナサン・アイブ（1967 - ）

00年代に表面化した新しいデザインの形態
これは30年前に起きたデザインの転回

ドナルド・ノーマンのアフォーダンス

「支えることをアフォードするもので、それゆえ座ることを可能にする」

対象物がユーザーに対して、
その「アフォーダンス」を認識させ、
使い方を示唆し、行動を誘発させる。

佐々木正人氏によるノーマンの理論の解釈
ユーザーの「メンタルモデル」から対象物の「アフォーダンス」を考える
「リアリティのデザイン」

メンタルモデル

アフォーダンス

?

ジェームズ・J. ギブソンのアフォーダンス
「ある対象のアフォーダンスは、観察者の要求が変化しても変化しない。観察者は自分の要求によってある
対象のアフォーダンスを知覚したり、それに注意を向けたりするかもしれないし、しないかもしれないが、
アフォーダンスそのものは、不変であり、知覚されるべきものとして常にそこに存在する。
アフォーダンスは、観察者の要求や知覚するという行為によって対象に付与されるものではない。
これは、新しい意味であり、価値である。」

対象物が使い方を知覚させるのではなく、
ユーザーが自発的に使い方を知覚する。
ユーザーとの関係性を問わず、
「アフォーダンス」は常に存在する。

クラウス・クリッペンドルフによるギブソンの理論の解釈
ユーザーの行為は原因であり、感覚によって「アフォーダンス」をピックアップした結果、
ユーザーの内部に「意味」が発生し、循環が起きる。

ユーザーの理解
意味
喚起する展開する

予期する

予期する
感覚行為

結果インターフェイス原因

外在的なもの

!

つまり、すでに、
.
デザイン＝ UX デザイン
.

改めて見てみると・・

要するに・・、

UX デザインとは、

ユーザーと様々なモノ・コトとの関係を
より豊かなものにすることを目指し、
ユーザーが体験することを中心に考えながら、
様々な方法論を組み合わせて、
その関係における課題を解決をすること。

Webサイト構築におけるUXデザイン
HCDプロセス

ミクロ定性感情モデルストーリー動線メンタルモデル心地よさ

UX コンセプト

ユーザー拡散・収束・
問題調査戦略設計デザイン開発
の特定多様性整合性

ビジネス解決のアイデア

マクロ定量認知モデルシナリオ導線 UI 使いやすさ

フレームワーク（例）

ユーザー要件成長戦略制約要件ジャーニーマップ
ステージ
新規経済的
商品拡張創出有用性
アクセシビリティ実現性行動

思考
ユーザビリティ既存技術的感情
商品管理適応
実現性
体験

新規ユーザー既存ユーザー

また、

UX デザイン＝グランドセオリー

参考図書
クラウス・クリッペンドルフ後藤武・佐々木正人・深澤直人
『意味論的転回 ― デザインの新しい基礎理論』『デザインの生態学』

UXデザイン、ユーザーの意味としてのデザイン「アフォーダンス」など

Susan Weinschenk 『認知心理学』
『インターフェイスデザインの心理学』
広義のユーザビリティ本
新し目の認知心理学や行動経済学などを応用した、
UI 設計の説得／納得に使える Tips 集

ティム・ブラウン濱野智史
『デザイン思考が世界を買える』『アーキテクチャの生態系』

社会学におけるアーキテクチャ理解、
または国内インターネット総論

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