HCDの教育をHCDで考えた話

HCDの教育を
HCDで考えた話
July Tech Festa 2016
中央大学飯尾淳

July Tech Festa 2016 Copyright © Jun Iio 2
自己紹介
●
中央大学文学部社会情報学専攻教授
飯尾淳（いいおじゅん）
– 経歴：1994年から，株式会社三菱総合研究所に19
年勤務．同社主席研究員を経て，2013年，中央大
学文学部社会情報学専攻准教授，2014年から現職
– 2009年から東京農工大学客員准教授を兼務
●
博士（工学），技術士（情報工学部門）
●
HCD-Net認定人間中心設計専門家
●
専門分野
– ソフトウェア工学，画像処理，オープンソースソフ
トウェア，ユーザインタフェース，情報教育，等

HCDって何？
●
Human Centered Design
– 「人間中心設計」
– UCD（User Centered Design）とも
– 「ユーザー中心設計」
●
利用者の立場で設計するという考え方

システムやサービスを利用していて…
イラッとしたことありませんか？
なぜ人間中心設計が必要なのか

人間中心設計に至る長い道のり
●
〜1980年代：コンピュータやシステムは専門
家（エキスパート）のみが使う時代
– 使いやすさの考慮 … 無用
●
〜1990年代：一般人にもコンピュータ，シス
テムやサービスが開放された時代
– 使いやすさの考慮 … 必要，ただし未整備
●
〜現在：コンピュータ，システム，サービスの
利用が当たり前の時代
– 使いやすさの考慮 … 必須！

HCDが先行している領域
●
電子商取引
– Amazon, 楽天, Yahoo!ショッピング, etc…
●
Webサービス
– 各種のインターネット企業
– 既存企業のインターネットサービス
●
今後は金融業界も？（Fintechなどで）
●
一般消費者向けハードウェア
– 家電製品
– ATM，券売機，自動販売機，etc…
インフラ系は
関係ない？ …
そんなことないよ

HCDで考えるメリット
●
競争相手に勝つ！
– （消費者向けサービス提供者の場合）
●
システム操作者・サービス受給者に満足感を与
える
●
システムの操作エラーやサービス処理のエラー
を回避できる
– 手戻りの負担を軽減できる
– とんでもないリスクを回避できる

「あれっ？」体験

焼き牡蠣の楽しさ

UX：User eXperience
●
User eXperience = ユーザ体験（直訳）
– カスタマー・エクスペリエンス，とも
●
単なるUIの拡張ではない
●
基本的な考え方：
– 製品やサービスを利用して感情の変化を起こす（満
足感を得るなど）ために，何をすべきか
●
例：Macを購入して最初に電源を入れたときの，ドキド
キ，ワクワク感
システムや
サービスとの
出会い
知覚・認知の
流れと解釈感情の変化

UXと時間の流れ
●
予期的UX anticipated UX
– 初めての利用よりも前の経験，想像
●
一時的UX momentary UX
– インタラクションの最中に感じる感情の変化
●
エピソード的UX episodic UX
– ある特定の利用期間に関するエピソード的な評価
●
累積的UX（長期的UX）cumulative UX
– システムやサービスを一定期間利用した後での評価

UXのステージ
一時的UX
エピソード的UX
累積的UX利用開始
予期的
UX
あの製品は
面白いと
評判だよ
この機能が
とっても
使いやすい
これを使って
〇〇を実現で
きた．嬉しい
〇〇社の製品
は使いやすい
し信頼できる
次回も
この製品を
使おう…

UXDとUCD（HCD）
●
UXD … User eXperience Design
– UXを設計すること
– サービスのあり方やシステムの提供方法，広告宣伝
手法，マーケティング方法，あらゆる関連項目をデ
ザイン（予期的UXを思い出してください！）
– 人間を熟知していなければならない？
●
UCD（HCD）
– ユーザーを巻き込んだシステム（サービス）設計
– 国際規格アリ
– さまざまな手法・ツール・道具アリ

人間中心設計とは
●
システムを利用する人間の立場を中心に設計
– ISO9241-210（旧ISO13407）で標準化
人間中心設計の
必要性の特定
要求事項に対する
設計の評価
システムが特定の
ユーザ及び組織の
要求事項を満足
利用の状況の
把握と明示
設計による
解決策の作成
ユーザと組織の
要求事項の明示
必要に応じて
適宜繰り返す

HCDのさまざまな手法
出典：仙頭, 清, 清水, 大橋, 飯尾, "顧客起点の調査業務・コンサル
ティング業務に役立つユーザビリティテスト手法の検討," 三菱総合
研究所所報, No. 56, pp. 134-144, (2013.1)（引用のうえ追記）
世の中には数多くの
ユーザビリティテスト手法が
存在する！
ISO9241-210の各段階で適用

HCDになっていない例
●
典型的な「システム
中心設計」
●
個々の解は，システ
ム設計者の都合では
最適解
– 「合成の誤謬」の一種
●
（経済学の用語です）
出典：飯尾, 清水, "人間中心設計：1. なぜ使いにくい
情報システムが生まれるのか？," 情報処理, Vol.54,
No. 1, pp. 4-9, 2013.

合成の誤謬に気をつけたい
Microsoft Word（ツールバーてんこ盛り）
出典：上条， "「使える、使いやすい、使いたい」
と思えるUIとは？," @IT, 2006.8.31.
ウェンガー，ジャイアントナイフ，
216,000円（税込）
出典：http://wenger.co.jp/products/knives/
shosai.html?no=31

UXやHCDの考え方を
取り入れていますか？
皆さんの組織は大丈夫？

HCD-Net

教育プログラムWG

やったこと
●
参加メンバからHCD
教育事例を収集
●
教育事例の類型化
●
教育対象者の明示 →
ペルソナ作成
●
各ペルソナに対する
UXマップ作成
●
UXマップからアク
ションプランの抽出
●
レビューとブラッ
シュアップ

教育対象者ペルソナ

受講者モデル（ペルソナ）の分類

UXマップの作成（ペルソナ毎）

アクションプランの抽出とレビュー
●
教育施策（アクションプラン）の抽出
– UXマップで提案されたアクション案から
– 数回の議論とメンバによる投票で抽出
●
レビュー
– HCD研究発表会（2015年2月）のポスターセッ
ションにて，レビュー依頼（約60名参加）
– HCDに力を入れている各社の教育担当者に協力を
依頼し，インタビュー調査（6社）
●
案を提示して忌憚のない意見を集約

レビュー風景

成果（巻物）
注：教育施策であり，カリキュラムではありません

成果発表の様子

まとめ
●
HCDの考え方，UXの概念について説明した
●
HCD-Netの教育プログラムWGでは，組織に
HCDを浸透させるための施策を検討した
●
検討方法はHCDのプロセスに倣い，事例集週
→ペルソナ作成→UXマップ作成→アクション
抽出→レビュー評価，という手順で実施した
●
成果「巻物」は，現在，公開準備中
– A3用紙2枚に分割したコンパクト版があります
– 欲しい方がいらっしゃいましたら，個別にご連絡く
ださい

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