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UXってウチのサイトに関係あるの?

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2014年11月13日 Web担当者Forumミーティング 2014秋
東京コンベンションホールにて

Published in: Design
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UXってウチのサイトに関係あるの?

  1. 1. UXってウチのサイトに関係あるの? Copyright © Masaya Ando ༓ⴥᕤᴗ኱Ꮫ㻌㻌䝕䝄䜲䞁⛉Ꮫ⛉ Chiba Institute of Technology䚷Department of Design Ᏻ⸨㻌ᫀஓ㻌 Web担当者Forumミーティング2014 2014ᖺ11᭶13᪥
  2. 2. Ᏻ⸨䚷ᫀஓ 㻭㻺㻰㻻㻌㻹㼍㼟㼍㼥㼍㻘㻌㻼㼔㻚㻰㻚 Copyright © Masaya Ando 㻞 千葉工業大学 工学部 デザイン科学科 准教授 ᪩✄⏣኱Ꮫᨻ἞⤒῭Ꮫ㒊⤒῭Ꮫ⛉༞ᴗ䚹㻺㼀㼀䝕䞊䝍㏻ಙ䠄⌧䚸㻺㼀㼀䝕䞊䝍䠅䜢⤒䛶䚸 㻝㻥㻥㻤ᖺ㻌䜰䝷䜲䝗䞉䝤䝺䜲䞁䝈ᰴᘧ఍♫䛾ྲྀ⥾ᙺ䝅䝙䜰䝁䞁䝃䝹䝍䞁䝖䚹᪩✄⏣኱Ꮫ䚸 ᅜ❧᝟ሗᏛ◊✲ᡤ䚸⏘ᴗᢏ⾡኱Ꮫ㝔኱Ꮫ䛺䛹⤒䛶䚸㻞㻜㻝㻝ᖺ䜘䜚⌧⫋䚹༤ኈ䠄Ꮫ⾡䠅䚹 ᑓ㛛䛿䚸ே㛫୰ᚰ䝕䝄䜲䞁䚹䠱䠴䠄䝴䞊䝄య㦂䠅䛾◊✲⪅䚹䈊 ே㛫ᕤᏛ㻵㻿㻻䛾ᅜෆጤဨ䚸ே㛫୰ᚰタィ᥎㐍ᶵᵓ䚷㻔㻴㻯㻰㻙㼚㼑㼠㻕⌮஦䜢ົ䜑䜛䚹䈊 ㄆᐃே㛫୰ᚰタィᑓ㛛ᐙ㻌㻛㻌ㄆᐃᑓ㛛♫఍ㄪᰝኈ
  3. 3. Copyright © Masaya Ando 㻟 私のコンサル時代=“ユーザを理解し翻訳する仕事” 䝴䞊䝄䛾฼⏝⎔ቃ䜢䈊 䜢ほ䜛 㼃㼛㼞㼗䛾⌧ሙ䜢䈊 䜢ほ䜛 ᾘ㈝⪅䞉䝴䞊䝄䛾ព㆑䈊 ౯್ほ䜢⌮ゎ䛩䜛 䝴䞊䝄䛾฼⏝≧ἣ䈊 䜢⌮ゎ䛩䜛 とにかく 現場のユーザを観よ!
  4. 4. Copyright © Masaya Ando 㻠 国内唯一のHCD専門学術プログラムの提供 n ᒚಟド᫂䝥䝻䜾䝷䝮 䛂ே㛫୰ᚰ䝕䝄䜲䞁䛃 䝥䝻䜾䝷䝮䝕䜱䝺䜽䝍 5ᖺ㛫䛷150ྡ䜢㉸䛘䜛 ಟ஢⪅䜢㍮ฟ AIIT UX
  5. 5. Copyright © Masaya Ando 㻡 UX王子・・・とか 䠄㼔㼠㼠㼜㻦㻛㻛㼣㼑㼎㻙㼠㼍㼚㻚㼒㼛㼞㼡㼙㻚㼕㼙㼜㼞㼑㼟㼟㼞㼐㻚㼖㼜㻛㼑㻛㻞㻜㻝㻟㻛㻝㻞㻛㻞㻠㻛㻝㻢㻢㻢㻜䚷䚷䚷䚷㻞㻜㻝㻟ᖺ㻝㻞᭶㻞㻠᪥䠅 䛒䜚䛜䛯䛔䛷䛩䛜䈊 ᜝䛪䛛䛧䛔䛷䛩䚹䚹䚹
  6. 6. Copyright © Masaya Ando 㻢 UXってウチのサイトに 関係あるの?
  7. 7. Copyright © Masaya Ando 㻣 Web担当者は忙しい・・・ n ഐ┠䛻䛿UX䠠䛾ඛ㐍௻ᴗ䛸┠䛥䜜䜛᯾♫䜒䚸ෆᐇ䛿䚸䚸䚸 A/B テスト 多デバイス 対応 アクセス 解析 「ユーザーのことを考えて やってます・・・」
  8. 8. Copyright © Masaya Ando 㻤 KPI中心設計 あなたは本当のユーザーを 生のユーザーを見てますか? “最適化”といいますが 何に最適化していますか?
  9. 9. Copyright © Masaya Ando 㻥 “KPI中心設計”がダメではない。ただ、、、 n ᐇ䛾䛸䛣䜝䚸䛱䜗䛳䛸䛷䜒䝴䞊䝄䞊䛾䛣䛸䜢⪃䛘䛯᪋⟇䜢 䜔䜜䜀ඈ䛛䜚䜎䛩䚹䛝䛳䛸䛒䛺䛯䛜ᢸᙜ⪅䛾䛖䛱䛿䚸 ᪤Ꮡ䛾䝃䞊䝡䝇䜢๓ᥦ䛻䠧䠬䠥䜢ぢ 䛺䛜䜙᪋⟇䜢ᡴ䛴ሙྜ䚸䛹䛖䛧䛶䜒 ཰✭㏴ῶ䛜㉳䛣䜛 䊻᪋⟇䛻ᑐ䛩䜛㝈⏺㈝⏝䛾 ቑຍ䚸ᖹᆒ㈝⏝䛾ቑຍ ௒䚸ᢸᙜ⪅䛰䛡䛷䛺䛟 ⤒Ⴀ⪅䛜⪃䛘䜛䜉䛝 䛣䛸䛿ఱ䛛䠛 真にユーザーの体験を考えたサービス設計を しなければならない時は必ずやってくる
  10. 10. Copyright © Masaya Ando 㻝㻜 UXデザインは 顧客中心という ビジネスの当たり前に 真摯に向き合うこと
  11. 11. Copyright © Masaya Ando 㻝㻝 突然ですが! あなたは、飲食店の経営者です
  12. 12. Copyright © Masaya Ando 㻝㻞 多様な飲食店ひしめく世界 n 䛒䛺䛯䛾⾤䛻䛿䚸䝩䝔䝹䛻䛒䜛㧗⣭䝺䝇䝖䝷䞁䛛䜙⾤䛾 㣗ᇽ䚸ᒃ㓇ᒇ䚸ᒇྎ䜒䛒䜛䚹ᗑ䛷䛾䝬䝘䞊䜒䚸ୡ⏺ඹ㏻ 䛾䜒䛾䛛䜙ᅜෆ⊂⮬䛾సἲ䜎䛷ከᵝ䚹 いろいろな飲食店、競合ひしめく街の中で、 あなたは、純日本式の和食の食堂を経営しています。 庶民的なお店で、ガイドブックにも載っています。
  13. 13. Copyright © Masaya Ando 㻝㻟 顧客は様々 n 䜺䜲䝗䝤䝑䜽䛾䛫䛔䛛䚸እᅜே䛾᪑⾜⪅䜒ከ䛟᮶䜛䚹䜒䛧 ௨ୗ䠐✀㢮䛾ᐈ䛜᮶䛯ሙྜ䚸ᮏᙜ䛻㢳ᐈ䛾஦䜢⪃䛘䜛 䛸ఱ䜢䛧䛯䜙႐䜀䜜䜛䛰䜝䛖䛛䠛 ᾏእ᪑⾜⪅䠝 ᾏእ᪑⾜⪅䠞 ᅜෆ᪑⾜⪅ ㏆ᡤ䛾ே 䜺䜲䝗䜢ぢ䛶᮶䛯䈊 ⏨ዪ䛾እᅜே ู䛾ᗑ䛻⾜䛣䛖䛸 䛧䛶㛫㐪䛳䛶᮶䛯 ୍ே䛾እᅜே 䜅䜙䛳䛸ධ䛳䛯䈊 ฟᙇ୰䛾 䝃䝷䝸䞊䝬䞁 䛩䛷䛻㢦䛺䛨䜏䛾 ㏆ᡤ䛾⏨ᛶ その場(短期的)では、どんな対応をするのが 彼らが喜ぶことだろうか? 長い目(長期的)で見て、どんな対応するのが 顧客にとってもお店にとってもよいのだろうか?
  14. 14. Copyright © Masaya Ando 㻝㻠 ユーザの期待と満足・信頼の形成 n 䝴䞊䝄䞊䛾ᮇᚅ䜢⌮ゎ䛧䚸ᚲせ䛻ᛂ䛨䛶䛭䛾ᮇᚅ䛾ㄪ ᩚ䜢ಁ䛩䚹䛭䜜䛜䚸䝃䜲䝖䛾UX䜢㧗䜑䜛䛣䛸䛻䛴䛺䛜䜛䚹 吊呉吝各吐吟 㼃㻱㻮䛾฼⏝䛻䛚䛡䜛䝴䞊䝄䛾ᚰ⌮ⓗኚ㑄䛾ᶍᘧᅗ ᮇᚅᙧᡂ ᮇᚅ䛾 ㄪᩚ サイト内での体験 ‶㊊䞉ಙ㢗 䛾ᙧᡂ ㄪᩚ㻻㻷䛺䜙 ⌮ゎ ฼⏝ ⑚⑝⎡源 泉 ( 長 期 的 ⎝影 響 力 )
  15. 15. Copyright © Masaya Ando 㻝㻡 二重コンテキストモデル:WEBとユーザの関わり n WEB䛻䛚䛔䛶䝴䞊䝄䞊䛿䚸஧㔜䝁䞁䝔䜻䝇䝖䛾୰䛷⾜ Ⅽ䜢⾜䛳䛶䛔䜛䚹୧⪅䛾ᶫΏ䛧䛻䝴䞊䝄䞊䛾⤒㦂䛾⵳ ✚䛜䛒䜛䚹 䝛䝑䝖ୡ⏺䛻䛚䛡䜛 䝁䞁䝔䜻䝇䝖 コンテキストシフト ⏕άୡ⏺䛻䛚䛡䜛 䝁䞁䝔䜻䝇䝖 UX-② UX-③ UX-① 䛔䜟䜖䜛㼃㻱㻮ᴗ⏺䛷 ゝ䜟䜜䜛䠱䠴䚹▷ᮇⓗ 䛺฼⏝య㦂 㼃㻱㻮䛻ᑐ䛩䜛‶㊊䜔 ಙ㢗䛾⵳✚䚹᪂䛯䛺 ᮇᚅ䛾※Ἠ䚹 㼃㻱㻮䜢౑䛖⌮⏤䜔≧ ἣ䚹ᮇᚅᙧᡂ䛾䛥䜙 䛻ඖ䛸䛺䜛≧ἣ䚹
  16. 16. 㻝㻢 1 Copyright © Masaya Ando 真にユーザーと向き合うために UX・UXDを改めて理解する
  17. 17. Copyright © Masaya Ando 㻝㻣 “ユーザーエクスペリエンス”~ ISO9241-210 ワクワク楽しい ユーザーの反応 ドキドキ! (1) UXは、製品やシステム、サービスの使用前から使用中、そし て使用後という、利用体験の時間の流れの中で、ユーザー が感じる様々な反応や認識する価値である (2) UXは、製品・システムやサービスの特性(ブランドイメージ、 外観、機能、性能など)だけではなく、ユーザーの内的状態 (態度、スキル、パーソナリティ)および利用の文脈によって 影響される 䠄ཧ⪃䠖㻵㻿㻻㻥㻞㻠㻝㻙㻞㻝㻜䠅
  18. 18. Copyright © Masaya Ando 㻝㻤 䝰䝜䝃䜲䝗 䝴䞊䝄䝃䜲䝗 䝁䞁䝔䜻䝇䝖 UXとユーザビリティ インタラクティブ 製品┦஫స⏝ ᭷ຠ䛥䞉ຠ⋡䚷䚷䚷䚷䚷ユーザビリティ䚷䚷䚷䚷䚷䚷‶㊊ᗘ䚷䚷 ユーザエクスペリエンス
  19. 19. Copyright © Masaya Ando 㻝㻥 UXなんて難しくない サプライズパーティーだって 立派なユーザー体験だろ http://www.balloonsbirthdayparty.net/surprise-party/ ?
  20. 20. インダストリアル・デザインとしてのUXD UX Copyright © Masaya Ando 㻞㻜 “体験”そのものは ユーザーの個人的なもの UXD どんな“体験”をしてもらうか 計画すること 体験が量産・再生産される 仕組みを作ること UXD
  21. 21. ワクワク! Copyright © Masaya Ando 㻞㻝 ユーザー体験の構造 ~メンタルモデル精緻化仮説(安藤, 2011) n UX䛿䚸䝴䞊䝄䞊䛾⏕ά䛻䛚䛡䜛ព࿡䠙⤒㦂౯್䛜䚸 ᵝ䚻䛺䝍䝑䝏䝫䜲䞁䝖䛷ᙧᡂ䛥䜜䛶䛔䛟䚹 利用 エピソード 䝴䞊䝄䞊䛻䛸䛳䛶䛾〇ရព࿡䞉఩⨨䛵䛡 経験価値 ありがたい! 䞉䞉䞉 時間 うれしい! 理解意欲理解意欲理解意欲 利用 エピソード 利用 エピソード 利用 エピソード ᙉ໬ 意欲 (期待) ㄪᩚ 楽しいな タッチポイントタッチポイントタッチポイントタッチポイント (䝯䞁䝍䝹䝰䝕䝹⢭⦓໬௬ㄝ, Ᏻ⸨,2011)
  22. 22. Copyright © Masaya Ando 㻞㻞 UXDの品質に影響する3要素と2つの設計対象 価値 発見 タッチポイント全体の 体験の設計 価値 実現 価値 伝達 ×× 製品・サービスの 体験設計
  23. 23. Copyright © Masaya Ando 㻞㻟 UXDの3つのポリシー ① 体験価値に基づく“体験コンセプト”を明確に定めること • 䠍䛴䠍䛴䛾䝥䝻䝎䜽䝖䠄〇ရ䞉䝃䞊䝡䝇䠅䛾䝁䞁䝉䝥䝖䜘䜚䜒ୖ఩ 䛻䚸ᥦ౪䛩䜛య㦂౯್䛻ᇶ䛵䛟䝁䞁䝉䝥䝖䜢ᐃ⩏䛩䜛 • య㦂䝁䞁䝉䝥䝖䛜䚸ᥦ౪௻ᴗ䛾ᩥ⬦䛸ἢ䛳䛶䛔䜛䛣䛸䛜኱஦ ② ユーザーの理想的体験を先に設計すること • ᶵ⬟䛾ヲ⣽䛾᳨ウ䜘䜚䜒๓䛻䚸䝴䞊䝄䞊䛾య㦂䠄䜰䜽䝔䜱䝡 䝔䜱䠅䜢タィ䛩䜛䚹䛭䛣䛛䜙䝤䝺䜲䜽䝎䜴䞁䛧䛶䝥䝻䝎䜽䝖䜢タ ィ䛩䜛 ③ 設定した価値に沿ったインタラクションを作りこむ • య㦂౯್䛿䜲䞁䝍䝷䜽䝅䝵䞁䛾⤖ᯝ䛸䛧䛶䝴䞊䝄䞊䛜▱ぬ䛩 䜛䜒䛾䚹䜲䞁䝍䝷䜽䝅䝵䞁䛜౯್䛻ἢ䛳䛯䜒䛾䛛䚸⧞䜚㏉䛧ホ ౯䛧䛺䛜䜙స䜚䛣䜐䛣䛸䛜኱஦䚹
  24. 24. コンセプト・アイディアの発想 実現するユーザー体験と その効果の可視化 Copyright © Masaya Ando 㻞㻠 UXをデザインするための諸手法 l 䝴䞊䝄䞊⾜Ⅽ䛾ほᐹ䠋䜶䝇䝜䜾䝷䝣䜱 l 䜲䞁䝍䝡䝳䞊䠋䝣䜷䝖䜶䝑䝉䜲䠋᪥グἲ l 㻷㻭ἲ䠋ୖ఩ୗ఩ศᯒἲ䠋㻷㻶ἲ䠋䝯䞁䝍䝹䝰䝕䝹 䝎䜲䜰䜾䝷䝮 l 䝨䝹䝋䝘䠋䜶䞁䝟䝅䞊䝬䝑䝥 l ၥ㢟䝅䝘䝸䜸䠋䜶䜽䝇䝨䝸䜶䞁䝇䞉䝣䜱䞊䝗䝞䝑䜽ἲ l Ⓨ᝿ἲ䠋䜰䜲䝕䜰䝋䞁 l 䝞䝸䝳䞊䝅䝘䝸䜸䠋䝇䝖䞊䝸䞊䝔䝸䞁䜾 l 䜰䜽䝔䜱䞁䜾䜰䜴䝖䠄య㦂䝇䜿䝑䝏䠅䠋䝻䞊䝹䝥䝺䜲 l 䜰䜽䝔䜱䝡䝔䜱䝅䝘䝸䜸䠋䜲䞁䝍䝷䜽䝅䝵䞁䝅䝘䝸䜸 l 䝴䞊䝄䞊䝆䝱䞊䝙䞊䝬䝑䝥䠋㼁㼄䝬䝑䝥 l 䠕䝁䝬䝅䝘䝸䜸䠋䝇䝖䞊䝸䞊䝪䞊䝗䠋య㦂䝮䞊䝡䞊 l 䝴䞊䝄䞊䝇䝖䞊䝸䞊䝬䝑䝢䞁䜾 l 䝨䞊䝟䞊䝥䝻䝖䝍䜲䝢䞁䜾䠋䜸䝈䛾㨱ἲ౑䛔 l 䝃䞊䝡䝇䝤䝹䞊䝥䝸䞁䝖 l 䝡䝆䝛䝇䝰䝕䝹䜻䝱䞁䝞䝇䠋䠟䠲䠟䠝 l 䝁䞁䝉䝥䝖䝔䝇䝖䠋䝇䝖䞊䝸䞊䝪䞊䝕䜱䞁䜾 ユーザー体験の把握と 体験価値の探索 ユーザー体験を実現する 製品・サービスの 評価と要件化
  25. 25. 㻞㻡 6 Copyright © Masaya Ando UXデザインを 主導する組織のあり方
  26. 26. Copyright © Masaya Ando 㻞㻢 東芝デザインセンター n ᮾⰪ䝕䝄䜲䞁䝉䞁䝍䞊䛷䛿䚸๓♫䛾UX䝕䝄䜲䞁⌮ᛕ䛸 䝥䝻䝉䝇䜢ᩚഛ䚹䜾䝹䞊䝥఍♫䜢ྵ䜑䛯ྲྀ⤌䜏䜢ᐇ᪋䚹 ᮾⰪ䝕䝄䜲䞁䝉䞁䝍䞊䛾䠱䠴䝕䝄䜲䞁⌮ᛕ
  27. 27. Copyright © Masaya Ando 㻞㻣 エムティーアイ n 䝇䝬䝩ྥ䛡䛾䝃䞊䝡䝇䜢ᒎ㛤䛩䜛䜶䝮䞉䝔䜱䞉䜰䜲䛿䚸䇾䠱 䠴Ỵ⿢䇿䛺䛹䜒䛳䛸䜒⤌⧊ⓗ䛻㐍䜣䛰䠱䠴䠠䝥䝻䝉䝇䜢ᐇ ㊶䛧䛶䛔䜛䚹
  28. 28. ᥦ౪௻ᴗ䛾ୡ⏺ほ 〇ရ䞉䝃䞊䝡䝇䛸 䝴䞊䝄䛾㛵ಀ䜢స䜛 Copyright © Masaya Ando 㻞㻤 基本発想の転換 䠙ᢏ⾡䛾Ⓨ᝿䞉ୖ䛛䜙┠⥺ 製 品 サービス ᚑ᮶ᆺ䛾Ⓨ᝿ 䠱䠴䛾Ⓨ᝿ ユーザー ᶵ⬟䛾 ᥦ౪ 䠙య㦂౯್䛾Ⓨ᝿䞉ᶓ䠄ୗ䠅䛛䜙┠⥺ 企 業 䝴䞊䝄䛾ୡ⏺ほ ᪂䛧䛔౯್ 製 品 サービス企 業㛵ಀ ユーザー 䞉ㄢ㢟ゎỴ 䞉ᶵ⬟ᐇ⌧ 䞉䡚䛜䛷䛝䜛䜘䛖䛻 䛺䛳䛯 䞉ಙ㢗ឤ䛜ቑ䛧䛯 䞉䜔䜛Ẽ䛜㧗䜎䛳䛯 䞉౑䛔᪉䜢ᕤኵ䛩䜛 䜘䛖䛻䛺䛳䛯 付加価値 経験価値 提案
  29. 29. Copyright © Masaya Ando 㻞㻥 UX・UXDに関する研究発表・講演・WSの実績 n ᖺ㛫ከᩘ䛾◊✲Ⓨ⾲䞉ㅮ₇䞉WS䜢ᐇ᪋䚹䛭䛾ከ䛟䜢 SlideShare䛷බ㛤䚹 http://www.slideshare.net/masaya0730

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