تتناول الوثيقة تقييم أداء العاملين ومعايير قياس هذا الأداء، حيث تبرز أهمية استخدام نموذج جيد يتضمن مكونات وظيفية مؤثرة. كما توضح الوثيقة عناصر عملية التقييم وطرق قياس الأداء التي تعتمد على معايير محددة تشمل النتائج والسلوكيات والصفات الشخصية. يُشير النص إلى دور الرؤساء والمرؤوسين في عملية التقييم وتأثيرها على فعالية الأداء في المنظمات.

1. ‫الثاني‬ ‫المحور‬:‫الفعال‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬
o‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫ومعايير‬ ‫عناصر‬.
o‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫استخدامه‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫الجيد‬ ‫النموذج‬ ‫مكونات‬.
o‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫التقدير‬ ‫ومعايير‬ ‫باألهداف‬ ‫االدارة‬.

2. ‫الثاني‬ ‫المحور‬:‫الفعال‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬
o‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫ومعايير‬ ‫عناصر‬.
o‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫استخدامه‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫الجيد‬ ‫النموذج‬ ‫مكونات‬.
o‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫التقدير‬ ‫ومعايير‬ ‫باألهداف‬ ‫االدارة‬.

3. ‫التسميات‬
1-‫المحقق‬ ‫االداء‬ ‫قياس‬.
2-‫التقرير‬ ‫او‬ ‫التقييم‬ ‫عليه‬ ‫ويطلق‬ ‫المنجز‬ ‫االداء‬ ‫مستوى‬ ‫تحديد‬.
3-‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫تعزيز‬‫و‬‫ويطلق‬ ‫االداء‬ ‫في‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫معالجة‬
‫التقويم‬ ‫عليها‬.
‫مصطلح‬ ‫ويعتبر‬Appraisal‫جميعها‬ ‫العمليات‬ ‫بهذه‬ ‫ملم‬ ‫وتقييم‬ ‫وتخمين‬ ‫تثمين‬
Performance Assessment
Performance Evaluation
Performance Appraisal

4. ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫مفهوم‬
‫تعدد‬‫ت‬‫المصطلحات‬‫التي‬‫استعملت‬‫للداللة‬‫على‬‫هذه‬‫العملية‬‫وذلك‬‫بكونها‬‫نظام‬‫تقييم‬‫الكفاءات‬‫او‬
‫نظام‬‫تقارير‬‫الكفاءات‬‫أو‬‫نظام‬‫تقرير‬‫أداء‬‫العاملين‬‫قد‬‫انعكس‬‫في‬‫تباين‬‫عدة‬‫مفاهيم‬‫لهذه‬‫العملية‬
‫فهناك‬‫من‬‫يعدها‬‫عملية‬‫إدارة‬‫دورية‬‫هدفها‬‫قياس‬‫نقاط‬‫القوة‬‫والضعف‬‫في‬‫الجهود‬‫التي‬‫يبذلها‬‫الفرد‬
‫والسلوكيات‬‫التي‬‫يمارسها‬‫في‬‫موقف‬‫معين‬‫لتحقيق‬‫هدف‬‫معين‬‫خططته‬‫المنشأة‬‫مسبقا‬.
‫نظام‬‫التعرف‬ ‫ومحاولة‬ ‫والسلوكية‬ ‫األدائية‬ ‫الفرد‬ ‫خصائص‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫وتقييم‬ ‫لقياس‬ ‫رسمي‬
‫والمجتمع‬ ‫والمنظمة‬ ‫الفرد‬ ‫إلفادة‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫والسلوك‬ ‫االداء‬ ‫نفس‬ ‫تكرار‬ ‫احتمالية‬ ‫على‬.
‫تحليل‬‫بدنية‬ ‫او‬ ‫نفسية‬ ‫صفات‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫بكل‬ ‫الفرد‬ ‫أداء‬‫او‬ ‫فنية‬ ‫مهارات‬ ‫او‬‫أو‬ ‫فكرية‬
‫نقاط‬ ‫تحديد‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ‫سلوكية‬‫القوة‬‫الثانية‬ ‫ومواجهة‬ ‫األولى‬ ‫تعزيز‬ ‫ومحاولة‬ ‫والضعف‬
‫المنظمة‬ ‫فعالية‬ ‫لتحقق‬ ‫وذلك‬.

5. ‫النماذج‬‫الرياضي‬‫ة‬‫لألداء‬
‫األداء‬=‫العمل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬x‫العمل‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬x‫البيئة‬
‫العمل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬=‫المعرفة‬x‫المهارة‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬=‫االتجاهات‬x‫المواقف‬
‫البيئة‬=‫الداخلية‬ ‫البيئة‬x‫المباشرة‬ ‫البيئة‬x‫الخارجية‬ ‫البيئة‬

6. ‫العاملني‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫عناصر‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عملية‬ ‫باعتبار‬‫نظام‬‫هذه‬ ‫وتتمثل‬ ‫وتفسره‬ ‫عنه‬ ‫تعبر‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫يتركب‬ ‫فهو‬
‫وهي‬ ‫العملية‬ ‫لهذه‬ ‫السليمة‬ ‫التطبيقية‬ ‫الممارسة‬ ‫خطوات‬ ‫في‬ ‫العناصر‬:
(1‫الغرض‬
(2‫المسئول‬‫عن‬‫العملية‬
(3‫التقييم‬ ‫وقت‬
(4‫التقييم‬ ‫معايير‬

7. ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عناصر‬ ‫تابع‬
•‫العملية‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫تحديد‬:‫األطراف‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫العملية‬ ‫بهذه‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬:
1-‫الرئيس‬.
2-‫المرؤوس‬.
3-‫العمل‬ ‫زمالء‬.
4-‫تقييم‬ ‫لجنة‬.
‫األكثر‬ ‫هي‬ ‫الرئيس‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التقييم‬ ‫فطريقة‬‫ش‬‫ي‬‫وعا‬‫الرئيس‬ ‫قياس‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تقوية‬ ‫يمكن‬ ‫كما‬ ،‫االعلىى‬
‫الرؤسىاء‬ ‫تقىديرات‬ ‫وموازنىة‬ ‫اىبط‬ ‫مسىؤولية‬ ‫األخيىر‬ ‫هىذا‬ ‫عىاتق‬ ‫علىى‬ ‫يقىع‬ ‫حيى‬ ‫التقييم‬ ‫باعتماد‬ ‫المباشر‬ ‫الرئيس‬ ‫من‬
‫المباشرين‬‫ببعاهم‬‫إتباعهم‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ،‫البعض‬‫لإلجراءت‬‫الرئيسية‬ ‫المسؤولية‬ ‫تقع‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫سليم‬ ‫بشكل‬ ‫والتعليمات‬
‫المباشر‬ ‫الرئيس‬ ‫على‬ ‫التقييم‬ ‫في‬.
‫وذات‬ ،‫الحرجة‬ ‫المواقف‬ ‫ذات‬ ‫المنظمات‬ ‫تلك‬ ‫تخص‬ ‫وهي‬ ،‫الرؤساء‬ ‫بتقييم‬ ‫المرؤوسين‬ ‫قيام‬ ‫في‬ ‫الثانية‬ ‫الطريقة‬ ‫وتتمثل‬
‫مبادئ‬ ‫مع‬ ‫تتماشى‬ ‫التي‬ ‫األولى‬ ‫الطريقة‬ ‫بعكس‬ ‫اإلدارة‬ ‫مبادئ‬ ‫تناقض‬ ‫أنها‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مشاكل‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫العالية‬ ‫الحساسية‬
‫بوحدة‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫وخاصة‬ ‫اإلدارة‬‫االمر‬،‫ضف‬‫الرؤساء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫احتجاج‬ ‫من‬ ‫المرؤوسين‬ ‫يالقيه‬ ‫ما‬ ‫إلى‬.
‫ىادرة‬‫ى‬‫ن‬ ‫ىر‬‫ى‬‫تعتب‬ ‫ىي‬‫ى‬‫والت‬ ‫ىزمالء‬‫ى‬‫ال‬ ‫ىيم‬‫ى‬‫تقي‬ ‫ىز‬‫ى‬‫تخ‬ ‫ىي‬‫ى‬‫فه‬ ‫ىة‬‫ى‬‫الثالث‬ ‫ىة‬‫ى‬‫الطريق‬ ‫ىا‬‫ى‬‫أم‬
‫تخلقىه‬ ‫لمىا‬ ‫األدنىى‬ ‫التنظيمي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫مشاكلها‬ ‫وتتمثل‬ ‫االستخدام‬
‫ىىات‬‫ى‬‫العالق‬ ‫ىىي‬‫ى‬‫ف‬ ‫ىىاكل‬‫ى‬‫مش‬ ‫ىىن‬‫ى‬‫م‬‫ىىة‬‫ى‬‫اإلجتماعي‬‫ىىن‬‫ى‬‫يمك‬ ‫ىىا‬‫ى‬‫كم‬ ،‫ىىل‬‫ى‬‫العم‬ ‫ىىل‬‫ى‬‫داخ‬
‫القيادية‬ ‫االستعدادات‬ ‫تحديد‬ ‫بغرض‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬
‫المستقبل‬ ‫ومديري‬ ‫قادة‬ ‫لدى‬ ‫المحتملة‬ ‫واإلدارية‬.
‫مرؤوس‬ ‫لكل‬ ‫بينهم‬ ‫مشترك‬ ‫تقييم‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫يعملون‬ ‫الرؤساء‬ ‫من‬ ‫لجنة‬ ‫وجود‬ ‫تعني‬ ‫والتي‬ ‫الرابعة‬ ‫الطريقة‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫أما‬
‫تفترض‬ ‫الطريقة‬ ‫وهذا‬ ،‫حده‬ ‫على‬‫ان‬‫العملية؛‬ ‫بهذه‬ ‫للقيام‬ ‫الكافية‬ ‫المعلومات‬ ‫ولديهم‬ ،‫مرؤوس‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫قرب‬ ‫على‬ ‫الرؤساء‬
‫مع‬ ‫التقارير‬ ‫هذه‬ ‫تجمع‬ ‫ثم‬ ‫التقييم‬ ‫بإعطاء‬ ‫حده‬ ‫على‬ ‫رئيس‬ ‫كل‬ ‫تخضع‬ ‫المؤسسة‬ ‫يجعل‬ ‫مما‬ ‫دوما‬ ‫متوافر‬ ‫غير‬ ‫أمر‬ ‫وهو‬
‫الجماعية‬ ‫عنصر‬ ‫إلضفاء‬ ‫البعض‬ ‫بعضها‬.

8. ‫تقييم‬ ‫عناصر‬ ‫تابع‬‫االداء‬
‫التقييم‬ ‫وقت‬ ‫تحديد‬:‫و‬‫التالية‬ ‫األسئلة‬ ‫تطرح‬ ‫هنا‬:-
•‫سنويا؟‬ ‫التقييم‬ ‫سيتم‬ ‫مرة‬ ‫كم‬
•‫التقييم؟‬ ‫عملية‬ ‫تتم‬ ‫متى‬
‫التقيىيم‬ ‫لعمليىة‬ ‫تهديىد‬ ‫يمثىل‬ ‫األمىر‬ ‫حقيقىة‬ ‫فىي‬ ‫وهو‬ ‫السنة‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫العملية‬ ‫بهذه‬ ‫المؤسسات‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬
‫كلهىا‬ ‫الفتىرة‬ ‫خىالل‬ ‫التقيىيم‬ ‫بعمليىة‬ ‫الرؤسىاء‬ ‫عمىل‬ ‫مىا‬ ‫فىاذا‬ ‫العمليىة‬ ‫لهىذه‬ ‫المخصىز‬ ‫الوقىت‬ ‫لايق‬ ‫وذلك‬
‫مىن‬ ‫أطىول‬ ‫مىدة‬ ‫الواقىع‬ ‫فىي‬ ‫وهىذا‬ ‫عملهم‬ ‫في‬ ‫المرؤوسين‬ ‫تقدم‬ ‫مدى‬ ‫عن‬ ‫بسجالت‬ ‫االحتفاظ‬ ‫يوجب‬ ‫وذلك‬
‫السنة‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫لها‬ ‫تخصز‬ ‫تلك‬.

9. ‫االداء‬ ‫تقييم‬ ‫عناصر‬ ‫تابع‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫معايير‬:‫إلى‬ ‫المعايير‬ ‫هذه‬ ‫وتصنف‬ ‫للتقييم‬ ‫كركائز‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫تلك‬ ‫وهي‬:-
1-‫االداء‬ ‫نواتج‬ ‫معايير‬:‫االداء‬ ‫وجودة‬ ‫كمية‬ ‫بقياس‬ ‫تختز‬.
2-‫األداء‬ ‫سلوك‬ ‫معايير‬:،‫التقارير‬ ‫كتابة‬ ،‫االجتماعات‬ ‫إدارة‬ ،‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ ‫معالجة‬ ‫مثل‬
‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫والتعاون‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫المواظبة‬...‫الخ‬.
3-‫شخصية‬ ‫صفات‬ ‫معايير‬:‫واإلتزان‬ ‫عالية‬ ‫دافعية‬ ، ‫اإلنتباه‬ ، ‫المبادرة‬ ‫مثل‬...‫إلخ‬.

10. ‫الثاني‬ ‫المحور‬:‫الفعال‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬
o‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫ومعايير‬ ‫عناصر‬.
o‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫استخدامه‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫الجيد‬ ‫النموذج‬ ‫مكونات‬.
o‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫التقدير‬ ‫ومعايير‬ ‫باألهداف‬ ‫االدارة‬.

11. ‫وأهم‬ ‫الوظائف‬ ‫بعض‬‫مكونات‬‫ف‬ ‫التقييم‬‫ي‬‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫نموذج‬
‫قيادية‬ ‫وظائف‬
‫مدير‬/‫قسم‬ ‫رئيس‬ ‫إنتاج‬ ‫عامل‬ ‫بيع‬ ‫مندوب‬ ‫البنك‬ ‫موظف‬
*‫على‬ ‫ة‬‫القدر‬
‫التنظيم‬‫و‬ ‫التخطـــيط‬
‫المتابعة‬‫و‬
*‫اإلنتاج‬ ‫كمية‬
*‫بالسلع‬ ‫المعرفة‬ *‫العمل‬ ‫كمية‬
*‫اإلنتاج‬ ‫جودة‬
*‫المبيعات‬ ‫كمية‬ *‫الدقة‬
*‫القيادة‬‫وتحمل‬
‫المسئولية‬
*‫ن‬‫التعاو‬
*‫ف‬ ‫عة‬‫السر‬‫ي‬‫البيع‬ *‫بالعمل‬ ‫المعرفة‬
*‫السلطة‬ ‫تفويض‬
*‫إستغالل‬‫العمل‬ ‫وقت‬ *‫للتكيف‬ ‫القابلية‬ *‫ف‬ ‫عة‬‫السر‬‫ي‬‫اإلنجاز‬
*‫المرؤوسين‬ ‫تدريب‬ *‫اءات‬‫ر‬‫إلجــ‬ ‫إتباعه‬
‫األمن‬‫السالمة‬‫و‬
*‫الحديث‬ ‫طريقة‬
‫الصوت‬ ‫ات‬‫ر‬‫ونب‬
*‫الخارج‬ ‫المظهر‬‫ي‬
*‫ن‬‫التعاو‬
*‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫ن‬‫التعاو‬
*‫الشخص‬ ‫السلوك‬‫ي‬ *‫اإلعتماد‬‫الذات‬ ‫على‬
*‫الشخص‬ ‫المظهر‬‫ي‬
*‫اظبة‬‫و‬‫الم‬
*‫اإلبتكار‬ *‫المسئولية‬ ‫تحمل‬ *‫اإلقناع‬ *‫ة‬‫المبادر‬
*‫ة‬‫المبادر‬
*‫اظبة‬‫و‬‫الم‬
*‫المسئولية‬ ‫تحمل‬

12. ‫القوائم‬ ‫لطريقة‬ ‫كمثال‬ ‫األسئلة‬ ‫من‬ ‫قائمة‬
‫ال‬ ‫نعم‬ ‫بيـــــــان‬ ‫م‬
‫هل‬‫يحقق‬‫كمية‬‫العمل‬‫المطلوبة‬‫؟‬ 1
‫هل‬‫يحقق‬‫ى‬‫مستو‬‫الجودة‬‫المطلوب‬‫؟‬ 2
‫هل‬‫ن‬‫يتعاو‬‫مع‬‫زمالءه‬‫؟‬ 3
‫هل‬‫يستطيع‬‫تنظيم‬‫وقته‬‫بدقة‬‫؟‬ 4
‫هل‬‫يهتم‬‫ه‬‫بمظهر‬‫الخارجى‬‫؟‬ 5
‫هل‬‫تتوفر‬‫لديه‬‫ة‬‫القدر‬‫على‬‫التحليل‬‫اإلستنتاج‬‫و‬‫؟‬ 6
‫القوائم‬ ‫لطريقة‬ ‫كمثال‬ ‫األسئلة‬ ‫من‬ ‫قائمة‬‫عيوبها‬ ‫لتالفى‬ ‫تعديالتها‬ ‫بعد‬
‫ال‬ ‫ا‬‫ر‬‫ناد‬ ‫أحيانا‬ ‫غالبا‬ ‫دائما‬
‫بيـــــــــــــان‬ ‫م‬
‫هل‬‫يحقق‬‫كمية‬‫العمل‬‫المطلوبة‬‫؟‬ 1
‫هل‬‫لديه‬‫غبة‬‫ر‬‫ف‬‫ي‬‫التعامل‬‫مع‬‫اآلخرين‬‫؟‬
2

13. ‫ف‬ ‫القياس‬ ‫ومؤشرات‬ ‫التقييم‬ ‫عناصر‬‫ي‬‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫نموذج‬
‫القياس‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫التقييم‬ ‫عناصر‬
‫حجم‬‫ما‬‫تم‬‫ه‬‫إنجاز‬‫ن‬‫مقار‬‫بالمعايير‬ ‫العمل‬ ‫كمية‬(‫اإلنتاج‬)
-‫معدل‬‫األخطاء‬‫فى‬‫العمل‬
-‫عدد‬‫الوحدات‬‫التالفة‬‫فى‬‫اإلنتاج‬ ‫الجـــــــودة‬
‫معدل‬‫فقدان‬‫أو‬‫تلف‬‫مستندات‬‫أو‬‫سجالت‬‫هامة‬ ‫الـــــــدقـة‬
-‫معدل‬‫التأخير‬‫فى‬‫إنهاء‬‫العمل‬
-‫معدل‬‫التسبب‬‫فى‬‫تأخير‬‫العمل‬ ‫اإلنجـاز‬ ‫ســـرعة‬
-‫معدل‬‫التأخير‬-‫الوصول‬‫إلى‬‫مكان‬‫العمل‬
-‫معدل‬‫التأخير‬-‫بدء‬‫العمل‬
-‫معدل‬‫الغياب‬‫ن‬‫بدو‬‫إذن‬‫سابق‬
-‫معدل‬‫استخدام‬‫الحق‬-‫ات‬‫ز‬‫اإلجا‬‫المرضية‬
-‫معدل‬‫استخدام‬‫الحق‬-‫ات‬‫ز‬‫اإلجا‬‫العارضة‬
‫المواظبة‬
-‫معدل‬‫اءات‬‫ز‬‫الج‬‫الموقعة‬‫على‬‫الموظف‬
-‫معدل‬‫التحقيق‬‫معه‬‫ف‬‫ي‬‫اءات‬‫ز‬‫الج‬‫المخالفة‬ ‫الرؤساء‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬
‫معدل‬‫ورود‬‫ى‬‫شكاو‬‫ضد‬‫الموظف‬‫من‬‫زمالئه‬ ‫الزمالء‬ ‫مـع‬ ‫التعاقد‬

14. ‫الجوهرية‬ ‫األحداث‬ ‫قائمة‬
"‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫سجل‬"
‫اسم‬‫الموظف‬‫الفترة‬:‫من‬:‫إلى‬:
‫التاريخ‬ ‫وتصرفات‬ ‫أعمال‬
‫سلبية‬
‫التاريخ‬ ‫وتصرفات‬ ‫أعمال‬
‫إيجابية‬
‫العوامـــــــل‬
‫المبـادأة‬
‫المسئولية‬ ‫تقبل‬
‫الواع‬ ‫العقل‬‫ي‬
‫الدقـــــة‬
‫مواجهة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫الضغوط‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعاون‬

15. ‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫ومستهدفات‬ ‫الموظف‬ ‫مسئوليات‬
‫الفردية‬ ‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫مستهدفات‬ ‫للوظيفة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المسئوليات‬
................
................
.......................................
.......................................
................
................
.......................................
.......................................
................
................
.......................................
.......................................
................
................
.......................................
.......................................

16. ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫نموذج‬
‫من‬ ‫الفترة‬... / ... / ...‫إلى‬... /... / ... ‫إسم‬‫الموظف‬............. :
‫اإلدارة‬............... :‫القسم‬........... : ‫الموظف‬ ‫رقم‬............. :
‫التقييم‬ ‫تاريخ‬............................. : ‫الوظيفـــة‬............ :
‫بالتقييم‬ ‫القائم‬ ‫إسم‬(‫المباشر‬ ‫المشرف‬.................................... : )
‫للتقييم‬ ‫الكلى‬ ‫التقدير‬......................................................... :
‫األول‬ ‫القسم‬:‫األداء‬:
‫الجزء‬(‫أ‬: )‫الوصيف‬‫الوظيفى‬:
‫ات‬‫ز‬‫إنجا‬ ‫وتوضيح‬ ‫الضوء‬ ‫إلقاء‬ ‫ويتعين‬ ، ‫الوظيفي‬ ‫الوصيف‬ ‫في‬ ‫مبينة‬ ‫هي‬ ‫كما‬ ‫الرئيسية‬ ‫وظيفته‬ ‫لمسئوليات‬ ‫الفرد‬ ‫أداء‬ ‫عن‬ ‫موجز‬ ‫تقديم‬ ‫نرجو‬
‫ككل‬ ‫الوظيفة‬ ‫في‬ ‫بالتحسن‬ ‫الخاصة‬ ‫المجاالت‬ ‫أو‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬.
‫التقييــــم‬ ‫للوظيفة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المسئوليات‬
‫التقدير‬................ :
‫التقدير‬................ :
‫التقدير‬................ :

17. ‫ء‬‫الجز‬(‫ب‬):‫الفردية‬ ‫العمل‬ ‫خطة‬:
‫الفردية‬ ‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫نرجو‬.
‫التقييــــم‬ ‫الفردية‬ ‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫مستهدفات‬
‫التقدير‬................ :
‫التقدير‬................ :
‫التقدير‬................ :
‫التقدير‬................ :
‫الثانى‬ ‫القسم‬:‫الشخصية‬ ‫التنمية‬ ‫وخطط‬ ‫مالحظات‬:
‫ء‬‫الجز‬(‫أ‬)‫بالتقييم‬ ‫للقائم‬ ‫العامة‬ ‫المالحظات‬

18. ‫ء‬‫الجز‬(‫ب‬)‫المستهدفة‬ ‫الشخصية‬ ‫التنمية‬ ‫خطط‬:‫السنة‬ ‫خالل‬ ‫للموظف‬ ‫الشخصية‬ ‫التنمية‬ ‫فرص‬ ‫تحديد‬ ‫نرجو‬
‫القادمة‬:
‫ء‬‫الجز‬(‫أ‬):‫الموظف‬ ‫مالحظات‬:‫التقييم‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫مالحظاتكم‬ ‫إبداء‬ ‫نرجو‬.
1-‫التقييم‬ ‫مالحظات‬:
2-‫اإلجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫؟‬ ‫العام‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫ئيسك‬‫ر‬ ‫ـبل‬ِ‫ق‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫عملية‬ ‫عن‬ ٍ‫اض‬‫ر‬ ‫أنت‬ ‫هل‬(‫ال‬)‫نرجو‬
‫؟‬ ‫فعالية‬ ‫أكثر‬ ‫ئيسك‬‫ر‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬ ‫كيفية‬ ‫اح‬‫ر‬‫إقت‬

19. ‫طـريقة‬‫باألهـداف‬ ‫اإلدارة‬
‫تحديد‬‫مع‬ ‫النقاش‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحقيقه‬ ‫الموظف‬ ‫على‬ ‫الواجب‬ ‫الهدف‬‫الرؤساء‬
‫واالتفاق‬ ‫والمرؤوسين‬‫حي‬ ‫واقعي،من‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫تحقيقها‬ ‫الواجب‬ ‫األهداف‬ ‫على‬
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫مساهمته‬ ‫ناحية،ولوجوب‬ ‫من‬ ‫الحقيقية‬ ‫لقدراته‬ ‫الموظف‬ ‫معرفة‬
‫يراها‬ ‫التي‬ ‫الوسائل‬ ‫اختيار‬ ‫في‬ ‫اكبر‬ ‫مرونة‬ ‫أخرى،وإلعطائه‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫التنظيمية‬
‫والتعليمات،فالعبرة‬ ‫القوانين‬ ‫مخالفة‬ ‫وعدم‬ ‫المشروعية‬ ‫امن‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫تكفل‬
‫الرسميات‬ ‫أو‬ ‫بالشكل‬ ‫وليس‬ ‫بالهدف‬ ‫هي‬.

20. ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬
‫حساس‬ ‫المواوع‬ ‫هذا‬ ‫جعلت‬ ‫التقييم‬ ‫عملية‬ ‫طبيعة‬‫و‬‫للجىدل‬ ‫مثيىر‬‫و‬‫يتاىمنه‬ ‫لمىا‬ ‫ذلىك‬
‫أحكام‬ ‫من‬‫و‬‫مواىوعية‬‫و‬‫لمىؤثرات‬ ‫فيىه‬ ‫حكىم‬ ‫أي‬ ‫يخاىع‬ ‫بالتىالي‬‫و‬‫مىا‬ ‫غالبىا‬ ‫أخطىاء‬
‫جهات‬ ‫عدة‬ ‫عن‬ ‫ناتجة‬ ‫تكون‬.
‫األولى‬ ‫الجهة‬:‫التقرير‬ ‫بمعد‬ ‫المتعلقة‬ ‫األسباب‬.
‫الثانية‬ ‫الجهة‬:‫لتقييم‬ ‫بنظام‬ ‫المتعلقة‬ ‫األسباب‬.
1-‫التقرير‬ ‫بمعد‬ ‫المتعلقة‬ ‫األسباب‬:‫عىن‬ ‫تصىدر‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫اإلنسانية‬ ‫األخطاء‬ ‫أهم‬ ‫إن‬
‫وتؤدي‬ ‫التقرير‬ ‫معد‬‫الىى‬‫التقيىيم‬ ‫يصىل‬ ‫ال‬ ‫وبالتىالي‬ ‫التقيىيم‬ ‫نظىام‬ ‫عىن‬ ‫الراىا‬ ‫عىدم‬
‫الى‬‫مستواه‬.
‫والتشدد‬ ‫التساهل‬-‫الشخصية‬ ‫التأثيرات‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫األخطاء‬-‫الشخصي‬ ‫التحيز‬
‫الوسط‬ ‫نحو‬ ‫االتجاه‬-‫التشابه‬ ‫أخطاء‬-‫الحداثة‬ ‫خطأ‬-‫المقيم‬ ‫دافعية‬ ‫إنخفاض‬

21. ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬
2-‫التقييم‬ ‫بنظام‬ ‫المتعلقة‬ ‫األسباب‬:
‫معدالت‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬‫و‬‫لألداء‬ ‫معايير‬:
‫ومعىايير‬ ‫معىدالت‬ ‫وجىود‬ ‫واىوح‬ ‫عىدم‬ ‫إلىى‬ ‫الىوظيفي‬ ‫لألداء‬ ‫التقييم‬ ‫نظام‬ ‫اعف‬ ‫يكمن‬
‫باالستشارية‬ ‫توصف‬ ‫التي‬ ‫الوظائف‬ ‫تلك‬ ‫والسيما‬ ‫لألداء‬ ‫ودقيقة‬ ‫وااحة‬.
‫الموظفين‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫ال‬ ‫للتقييم‬ ‫طريقة‬ ‫استخدام‬:
‫ىاءة‬‫ى‬‫الكف‬ ‫ىق‬‫ى‬‫يحق‬ ‫ال‬ ‫ىد‬‫ى‬‫ق‬ ‫ىزة‬‫ى‬‫األجه‬ ‫ىع‬‫ى‬‫وجمي‬ ‫ىائف‬‫ى‬‫الوظ‬ ‫ىع‬‫ى‬‫جمي‬ ‫ىى‬‫ى‬‫عل‬ ‫ىدة‬‫ى‬‫واح‬ ‫ىة‬‫ى‬‫طريق‬ ‫ىيم‬‫ى‬‫تقي‬ ‫إن‬
‫المطلوبة‬.
-‫التقييم‬ ‫نماذج‬ ‫كفاءة‬ ‫عدم‬.
-‫للمقيم‬ ‫الشخصية‬ ‫بالصفات‬ ‫تتعلق‬ ‫عناصر‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫و‬‫أداءه‬ ‫ليس‬
-‫الموظفين‬ ‫لجميع‬ ‫موحدة‬ ‫نماذج‬ ‫استخدام‬
-‫المعنى‬ ‫ومحددة‬ ‫وااحة‬ ‫غير‬ ‫وألفاظ‬ ‫عبارات‬ ‫استخدام‬

22. ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬
2-‫التقييم‬ ‫بنظام‬ ‫المتعلقة‬ ‫األسباب‬:
‫معدالت‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬‫و‬‫لألداء‬ ‫معايير‬:
‫ومعىايير‬ ‫معىدالت‬ ‫وجىود‬ ‫واىوح‬ ‫عىدم‬ ‫إلىى‬ ‫الىوظيفي‬ ‫لألداء‬ ‫التقييم‬ ‫نظام‬ ‫اعف‬ ‫يكمن‬
‫باالستشارية‬ ‫توصف‬ ‫التي‬ ‫الوظائف‬ ‫تلك‬ ‫والسيما‬ ‫لألداء‬ ‫ودقيقة‬ ‫وااحة‬.
‫الموظفين‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫ال‬ ‫للتقييم‬ ‫طريقة‬ ‫استخدام‬:
‫ىاءة‬‫ى‬‫الكف‬ ‫ىق‬‫ى‬‫يحق‬ ‫ال‬ ‫ىد‬‫ى‬‫ق‬ ‫ىزة‬‫ى‬‫األجه‬ ‫ىع‬‫ى‬‫وجمي‬ ‫ىائف‬‫ى‬‫الوظ‬ ‫ىع‬‫ى‬‫جمي‬ ‫ىى‬‫ى‬‫عل‬ ‫ىدة‬‫ى‬‫واح‬ ‫ىة‬‫ى‬‫طريق‬ ‫ىيم‬‫ى‬‫تقي‬ ‫إن‬
‫المطلوبة‬.
-‫التقييم‬ ‫نماذج‬ ‫كفاءة‬ ‫عدم‬.
-‫للمقيم‬ ‫الشخصية‬ ‫بالصفات‬ ‫تتعلق‬ ‫عناصر‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫و‬‫أداءه‬ ‫ليس‬
-‫الموظفين‬ ‫لجميع‬ ‫موحدة‬ ‫نماذج‬ ‫استخدام‬
-‫المعنى‬ ‫ومحددة‬ ‫وااحة‬ ‫غير‬ ‫وألفاظ‬ ‫عبارات‬ ‫استخدام‬

23. ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬
3-‫التقييم‬ ‫بنظام‬ ‫المتعلقة‬ ‫األسباب‬:
‫الدورية‬ ‫والنشرات‬ ‫اللوائح‬ ‫في‬ ‫نقص‬:
‫النظىام‬ ‫عرقلة‬ ‫دوره‬ ‫من‬ ‫المقيمين‬ ‫بين‬ ‫الدورية‬ ‫والنشرات‬ ‫اللوائح‬ ‫وتعميم‬ ‫تداول‬ ‫وعدم‬ ‫قلة‬ ‫إن‬
‫الوظيفي‬ ‫األدائي‬‫و‬‫من‬ ‫نوع‬ ‫خلق‬‫اإلختالل‬‫األهداف‬ ‫في‬.
-‫المباشرين‬ ‫الرؤساء‬ ‫تدريب‬ ‫نقز‬.
-‫المتابعة‬ ‫قلة‬:‫واىعت‬ ‫التىي‬ ‫الجهىة‬ ‫قبىل‬ ‫من‬ ‫المتابعة‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫فانه‬ ‫جيدا‬ ‫النظام‬ ‫كان‬ ‫مهما‬
‫متطلبىات‬ ‫مىع‬ ‫تماشىيا‬ ‫ذلىك‬ ‫و‬ ‫خىر‬ ‫حىين‬ ‫مىن‬ ‫تغييىر‬ ‫عليه‬ ‫يطرأ‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫بالتالي‬ ‫و‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬
‫الراهن‬ ‫الظرف‬.

24. ‫الثاني‬ ‫المحور‬:‫الفعال‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬
o‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫ومعايير‬ ‫عناصر‬.
o‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫استخدامه‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫الجيد‬ ‫النموذج‬ ‫مكونات‬.
o‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫التقدير‬ ‫ومعايير‬ ‫باألهداف‬ ‫االدارة‬.

25. ‫األداء‬ ‫لتقييم‬ ‫حديثة‬ ‫طرق‬
1-‫السلوكي‬ ‫األساس‬ ‫على‬ ‫التدرج‬ ‫مقياس‬:‫والمواقىف‬ ‫البيىاني‬ ‫التىدرج‬ ‫طريقتي‬ ‫بين‬ ‫المقياس‬ ‫هذا‬ ‫يربط‬
‫تقسىيم‬ ‫ثم‬ ‫العمل‬ ‫واقع‬ ‫من‬ ‫مستقي‬ ‫سلوك‬ ‫لكل‬ ‫أعمدة‬ ‫تصميم‬ ‫و‬ ‫تحديد‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫حسب‬ ‫يتم‬ ‫و‬ ، ‫الحرجة‬
‫درجة‬ ‫و‬ ‫للسلوك‬ ‫المختلفة‬ ‫المستويات‬ ‫توايح‬ ‫يتم‬ ‫كما‬ ، ‫الصفة‬ ‫أو‬ ‫للسلوك‬ ‫امتالكه‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫الفرد‬
‫التقييم‬ ‫عملية‬ ‫اثناء‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫بسلوك‬ ‫تقييمه‬ ‫ربط‬ ‫على‬ ‫المقيم‬ ‫يساعد‬ ‫مما‬ ‫فعاليتها‬.
2-‫الوكية‬‫ا‬‫الس‬ ‫اات‬‫ا‬‫المالحظ‬ ‫ااس‬‫ا‬‫مقي‬:‫ىال‬‫ى‬‫فع‬ ‫ىة‬‫ى‬‫المحقق‬ ‫ىائج‬‫ى‬‫النت‬ ‫ىى‬‫ى‬‫عل‬ ‫ىة‬‫ى‬‫الطريق‬ ‫ىذه‬‫ى‬‫ه‬ ‫ىب‬‫ى‬‫حس‬ ‫األداء‬ ‫ىد‬‫ى‬‫تقيي‬ ‫ىد‬‫ى‬‫يعتم‬
‫ىدة‬‫ى‬‫المعتم‬ ‫ىداف‬‫ى‬‫باأله‬ ‫ىة‬‫ى‬‫مقارن‬.‫ىي‬‫ى‬‫ف‬ ‫ىدي‬‫ى‬‫ح‬ ‫ىلوب‬‫ى‬‫أس‬ ‫ىو‬‫ى‬‫وه‬ ، ‫ىداف‬‫ى‬‫باأله‬ ‫اإلدارة‬ ‫ىى‬‫ى‬‫عل‬ ‫ىة‬‫ى‬‫الطريق‬ ‫ىذه‬‫ى‬‫ه‬ ‫ىز‬‫ى‬‫ترتك‬ ‫و‬
‫مواقف‬ ‫تمثل‬ ‫والتي‬ ‫الفعال‬ ‫لألداء‬ ‫المتوقعة‬ ‫السلوكية‬ ‫األبعاد‬ ‫المقياس‬ ‫هذا‬ ‫يحدد‬ ‫كما‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫و‬ ‫اإلدارة‬
‫ىب‬‫ى‬‫حس‬ ‫ىرتيبهم‬‫ى‬‫وت‬ ‫ىيم‬‫ى‬‫التقي‬ ‫ىع‬‫ى‬‫موا‬ ‫ىراد‬‫ى‬‫األف‬ ‫ىلوكيات‬‫ى‬‫س‬ ‫ىة‬‫ى‬‫بمالحظ‬ ‫ىيم‬‫ى‬‫المق‬ ‫ىوم‬‫ى‬‫ويق‬ ‫ىل‬‫ى‬‫العم‬ ‫ىلوكيات‬‫ى‬‫لس‬ ‫ىة‬‫ى‬‫جوهري‬
‫العمل‬ ‫أبعاد‬ ‫من‬ ‫بعد‬ ‫من‬ ‫العامل‬ ‫عليها‬ ‫يتحصل‬ ‫التي‬ ‫الدرجات‬ ‫تجمع‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫بعد‬ ‫لكل‬ ‫أوزان‬ ‫خمس‬.
3-‫ايم‬‫ا‬‫التقي‬ ‫از‬‫ا‬‫مراك‬ ‫اة‬‫ا‬‫طريق‬:‫ىيط‬‫ى‬‫التخط‬ ‫ىل‬‫ى‬‫مث‬ ‫ىة‬‫ى‬‫معين‬ ‫ىفات‬‫ى‬‫ص‬ ‫و‬ ‫ىارات‬‫ى‬‫مه‬ ‫ىاس‬‫ى‬‫قي‬ ‫ىى‬‫ى‬‫ال‬ ‫ىة‬‫ى‬‫الطريق‬ ‫ىذه‬‫ى‬‫ه‬ ‫ىعى‬‫ى‬‫تس‬
‫ىانية‬‫ى‬‫اإلنس‬ ‫ىات‬‫ى‬‫العالق‬ ‫و‬ ‫ىيم‬‫ى‬‫التنظ‬..‫ىعوبة‬‫ى‬‫ص‬ ‫ىن‬‫ى‬‫م‬ ‫ىرغم‬‫ى‬‫ال‬ ‫ىى‬‫ى‬‫عل‬ ‫ىفات‬‫ى‬‫الص‬ ‫ىذه‬‫ى‬‫له‬ ‫ىة‬‫ى‬‫معين‬ ‫ىاييس‬‫ى‬‫مق‬ ‫ىد‬‫ى‬‫بتحدي‬ ، ‫ىخ‬‫ى‬‫ال‬
‫تحديدها‬.‫األفىراد‬ ‫خاصىة‬ ‫وبصىورة‬ ‫اإلداريىة‬ ‫المسىتويات‬ ‫مختلىف‬ ‫مىدراء‬ ‫لتقيىيم‬ ‫الطريقىة‬ ‫هذه‬ ‫تستخدم‬ ‫و‬
‫العليا‬ ‫لإلدارة‬ ‫المرشحين‬.

26. ‫األداء‬ ‫تقـييم‬ ‫طـرق‬
1-‫التقرير‬ ‫طريقة‬ ‫أو‬ ‫اإلنشائية‬ ‫الطريقة‬.
2-‫الرمزي‬ ‫أو‬ ‫الرقمي‬ ‫التــرتيب‬.
3-‫المحددة‬ ‫العالمات‬ ‫أو‬ ‫الحرجة‬ ‫األحـدا‬ ‫طريقة‬.
4-‫باألهـداف‬ ‫اإلدارة‬ ‫طـريقة‬.
5-‫الـمراجعة‬ ‫قوائم‬ ‫طريقة‬.
6-‫الثنائية‬ ‫المقارنات‬ ‫طــريقة‬.

27. ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫التقدير‬ ‫ومعايير‬ ‫باألهداف‬ ‫االدارة‬‫الموظفين‬
‫اإلدارة‬‫باألهداف‬:
‫وتتطلب‬‫التقييم‬ ‫بعملية‬ ‫القائم‬ ‫بين‬ ‫لقاءات‬ ‫عقد‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬(‫المشرف‬)‫والواجبات‬ ‫األهداف‬ ‫وتحديد‬ ‫لواع‬ ‫والموظف‬
‫معينة‬ ‫زمنية‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫الموظف‬ ‫من‬ ‫وإنجازها‬ ‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬,ً‫ا‬‫وأحيان‬ ‫واقعية‬ ‫و‬ ‫وااحة‬ ‫األهداف‬ ً‫ة‬‫عاد‬ ‫وتكون‬
‫وصفي‬ ‫بشكل‬ ‫أو‬ ‫كمي‬ ‫بشكل‬ ‫تحديدها‬ ‫يتم‬,‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫لقياس‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫المواوعية‬ ‫والمعايير‬ ‫العناصر‬ ‫وتحدد‬
‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫وإنجازه‬ ‫تحقيقه‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫تقييمه‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫األهداف‬,‫السلوك‬ ‫تقييم‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ‫أنه‬ ‫هنا‬ ‫ونالحظ‬
‫للموظف‬ ‫المرسومة‬ ‫األهداف‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫قياس‬ ‫المتحققة‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫بل‬.
‫وتمتاز‬‫هذه‬‫جديدة‬ ‫وتجارب‬ ‫خبرة‬ ‫وتكسبه‬ ‫فكري‬ ‫جهد‬ ‫بذل‬ ‫على‬ ‫المدراء‬ ‫تشجع‬ ‫بأنها‬ ‫الطريقة‬,‫زيادة‬ ‫على‬ ‫وتساعد‬
‫المتفق‬ ‫أهدافه‬ ‫وتحقيق‬ ‫العمل‬ ‫نحو‬ ‫دافعيته‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫وتشجيع‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المناقشات‬
‫عليها‬,‫والموظفين‬ ‫المشرفين‬ ‫بين‬ ‫االتصاالت‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫وتساعد‬,‫الموظف‬ ‫من‬ ‫المطلوب‬ ‫بواوح‬ ً‫ا‬‫أيا‬ ‫وتتميز‬
‫الموظف‬ ‫إنجاز‬ ‫مستوى‬ ‫لقياس‬ ‫والمقاييس‬ ‫المعايير‬ ‫وتحديد‬ ‫إنجازه‬,‫حين‬ ‫في‬ ‫الفعلي‬ ‫األداء‬ ‫قبل‬ ‫تبدأ‬ ‫أنها‬ ‫مميزتها‬ ‫ومن‬
‫العمل‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫بعد‬ ‫إال‬ ‫تبدأ‬ ‫ال‬ ‫األخرى‬ ‫الطرق‬ ‫أن‬.‫قد‬ ‫أنه‬ ‫أال‬
‫يعاب‬‫عليها‬‫الكلي‬ ‫واألداء‬ ‫العمل‬ ‫وفرق‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫تشجيع‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫الفردي‬ ‫واألداء‬ ‫الموظف‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫للمنظمة‬,‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫حتى‬ ‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫الكلية‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تجزئة‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫تنسيق‬ ‫التقييم‬ ‫بعملية‬ ‫القائم‬ ‫من‬ ‫تحتاج‬
‫تجزئتها‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫المنظمة‬ ‫ألهداف‬ ‫شامل‬ ‫أدراك‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬,‫وتحتاج‬
‫موظف‬ ‫كل‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫واالتفاق‬ ‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫اللقاءات‬ ‫عقد‬ ‫في‬ ‫التقييم‬ ‫بعملية‬ ‫القائم‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫وجهد‬ ‫وقت‬ ‫إلى‬
‫حدة‬ ‫على‬,‫اإلنجاز‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫والوسيلة‬ ‫الطريقة‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫وتركيزها‬.

35. ‫النتائج‬ ‫مجاالت‬‫المقاييس‬
‫االستثمار‬ ‫على‬ ‫العائد‬‫الربح‬ ‫صافي‬
‫األصول‬ ‫إجمالي‬
‫للشركة‬ ‫المعنوية‬ ‫الصورة‬‫االتجاهات‬ ‫إستقصاءات‬
‫والتجديد‬ ‫اإلحالل‬‫تم‬ ‫التي‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫الخطوط‬ ‫عدد‬
‫إحاللها‬+‫الجديدة‬ ‫اإلنتاج‬ ‫خطوط‬
‫التنافسي‬ ‫الشركة‬ ‫موقف‬‫اجمال‬ ‫الى‬ ‫للشركة‬ ‫المباع‬ ‫االنتاج‬ ‫اجمالي‬ ‫نسبة‬‫ي‬‫مبيعات‬
‫المماثلة‬ ‫الشركات‬
‫الشركة‬ ‫رئيس‬

36. ‫النتائج‬ ‫مجاالت‬‫المقاييس‬
‫مالئم‬ ‫عمالة‬ ‫هيكل‬
‫وفي‬ ‫المختلفة‬ ‫التخصصات‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫العمالة‬ ‫أعداد‬
‫المحددة‬ ‫األوقات‬
‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬
‫العمل‬ ‫دوران‬ ‫معدل‬
‫العاملين‬ ‫شكاوي‬ ‫معدل‬
‫العمل‬ ‫واصابات‬ ‫حواد‬ ‫معدل‬
‫والتأخير‬ ‫الغياب‬ ‫معدل‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫الالزم‬ ‫الزمن‬
‫مدربة‬ ‫عاملة‬ ‫قوي‬
‫كل‬ ‫تدريبها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫العمالة‬ ‫نسبة‬
‫السابقة‬ ‫النسبة‬ ‫إلى‬ ‫عام‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫مدير‬

37. 1.‫كفء‬ ‫مدير‬ ‫مع‬ ‫العمل‬.
2.‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬ ‫تلقى‬.
3.‫للعمل‬ ‫النهائية‬ ‫النتائج‬ ‫رؤية‬.
4.‫ممتع‬ ‫بعمل‬ ‫التكليف‬.
5.‫العمل‬ ‫لتطوير‬ ‫فكرة‬ ‫اقتراح‬ ‫عند‬ ‫اإلصغاء‬.
6.‫الشركة‬ ‫في‬ ‫يحد‬ ‫بما‬ ‫العلم‬.
7.‫المثمرة‬ ‫للجهود‬ ‫االقتراحات‬ ‫تقدير‬.
8.‫باتقان‬ ‫المهام‬ ‫ألداء‬ ‫والمعنوية‬ ‫المادية‬ ‫المكافآت‬.
9.‫األداء‬ ‫وتحسين‬ ‫المهارات‬ ‫لتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫فرز‬.
10.‫العمل‬ ‫في‬ ‫التحدي‬ ‫وجود‬.
‫املوظف‬ ‫تهم‬ ‫التي‬ ‫العشر‬ ‫املزايا‬

38. 1-‫اإلنتاجية‬.
2-‫العمل‬ ‫جودة‬.
3-‫التعليم‬.
4-‫واإلبداع‬ ‫المبادرة‬ ‫حق‬.
5-‫االحتراف‬.
6-‫التقدير‬.
7-‫الفريق‬ ‫روح‬.
8-‫االجتماعي‬ ‫الراا‬.
9-‫الذاتي‬ ‫النمو‬.
10-‫الجيدة‬ ‫البيئة‬.
‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫مصادر‬

39. ‫بشهرين‬ ‫املوظفني‬ ‫رضا‬ ‫تدني‬ ‫يسبق‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫تدني‬

40. ‫نعمل؟‬ ‫لماذا‬ ‫الحاجة‬
‫الذات‬ ‫لتحقيق‬
‫للوصول‬ ‫الحاجة‬‫الى‬
‫أقصى‬‫ان‬‫و‬ ‫ممكنة‬ ‫طاقة‬
‫معنى‬ ‫ذات‬ ‫أهداف‬ ‫للفرد‬ ‫ن‬‫يكو‬
‫الجمالية‬ ‫الحاجات‬
‫الخير‬ ، ‫الجمال‬ ، ‫النظام‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬
‫المعرفية‬ ‫الحاجات‬
‫التحصيل‬ ، ‫المعرفة‬ ‫حاجات‬
‫واالحترام‬ ‫للتقدير‬ ‫الحاجة‬
‫الذات‬ ‫تقدير‬ ، ‫اآلخرين‬ ‫احترام‬ ، ‫االعتراف‬ ، ‫االستحسان‬ ‫حاجات‬
‫والسالمة‬ ‫لآلمن‬ ‫الحاجة‬
‫الخوف‬ ‫من‬ ‫التحرر‬ ، ‫االرتياح‬ ، ‫األمن‬ ‫حاجات‬
‫الفسيولوجية‬ ‫الحاجات‬
‫الجسدية‬ ‫الراحة‬ ، ‫الهواء‬ ، ‫الطعام‬ ، ‫الماء‬ ‫حاجات‬
‫واالنتماء‬ ‫للحب‬ ‫الحاجة‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫الحب‬ ‫تبادل‬ ، ‫االنتماء‬ ‫حاجات‬

41. ‫املوظفني‬ ‫دوافع‬ ‫اشباع‬

42. ‫املوظفني‬ ‫دوافع‬ ‫اشباع‬

43. ‫واالحتفاظ‬ ‫الدوران‬ ‫نسبة‬ ‫لتقليل‬ ‫طرق‬‫باملوظفني‬
‫مطابقة‬ ‫المؤسسة‬ ‫تقدمه‬ ‫وما‬ ‫الموظف‬ ‫متوقعات‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫الوظيفة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫الموظفين‬ ‫وكفاءات‬ ‫ومعرفة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫ارشاده‬‫و‬ ‫الموظف‬ ‫وتوجيه‬ ‫ة‬‫مستمر‬ ‫عكسية‬ ‫بتغذية‬ ‫وتزويده‬ ‫ار‬‫ر‬‫باستم‬ ‫الموظف‬ ‫اداء‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫م‬
‫النمو‬‫و‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫للتدريب‬ ‫فرص‬ ‫وتوفير‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬
‫ومناسبة‬ ‫منافسة‬ ‫تعويض‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬–‫مناسبة‬ ‫ات‬‫ز‬‫ومي‬ ‫اتب‬‫ر‬
‫ة‬‫المتميز‬ ‫االعمال‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫لمكافآة‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫تطوير‬(، ‫سنوية‬ ‫مكافآت‬ ، ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫برنامج‬
‫الخ‬ ، ‫تقدير‬ ‫شهادات‬)..
‫الشخصية‬ ‫الحياة‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫بين‬ ‫ن‬‫از‬‫و‬‫الت‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫مساعدة‬
‫العليا‬ ‫ة‬‫االدار‬‫و‬ ‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫توليد‬–‫الكالم‬ ‫فقط‬ ‫وليس‬ ‫الفعل‬ ، ‫اضحة‬‫و‬ ‫روية‬