يتناول البحث العلاقة بين استراتيجيات الدعم التنظيمي وسلوكيات فرق العمل الفعالة في الشركات، مشيرا إلى أهمية تحسين الأداء والتفوق في العمل. تم استخدام أساليب تحليل متعددة لاختبار فرضيات الدراسة من خلال بيانات تم جمعها من 110 عضو من شركات مقاولات. وتظهر النتائج أهمية التعاون والتنسيق لتحسين جودة الإنتاجية وتعزيز ثقافة النجاح بين الموظفين.

1. 1
‫المقدمة‬
‫ارد‬‫و‬‫للم‬ ‫صحيحة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫وصياغة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫نظام‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫الشركات‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬ ‫تعد‬
‫فاعلة‬ ‫لتكون‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫االساسية‬ ‫الركائز‬ ‫اهم‬ ‫احد‬ ‫البشرية‬‫يؤدي‬ ‫الذي‬ ‫بالشكل‬
‫إلى‬‫النجاح‬ ‫تحقيق‬‫في‬ ‫التفوق‬‫و‬‫أداء‬‫ككل‬ ‫الشركة‬,‫الن‬‫االفتقار‬‫إلى‬‫ا‬‫و‬ ‫انظمة‬ ‫هكذا‬ ‫مثل‬‫من‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫ست‬
‫ان‬ ‫شانه‬‫ي‬‫ؤدي‬‫إلى‬‫تدهور‬‫أو‬‫الموظفين‬ ‫ضاع‬‫ثم‬ ‫ومن‬‫ي‬‫ؤدي‬‫إلى‬‫اال‬‫نتكا‬‫في‬‫أداء‬‫الكلي‬ ‫الشركة‬.
‫التي‬ ‫للبحث‬ ‫الفكرية‬ ‫المعضلة‬ ‫برزت‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬‫تناولت‬(‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬‫وفق‬ ‫على‬ ‫الفاعلة‬
‫التنظي‬ ‫الدعم‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫و‬ ‫مي‬)‫الن‬‫و‬‫شركات‬‫الت‬‫و‬‫المقا‬‫اصبحت‬ ‫العامة‬
‫الدولة‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫تفيد‬ ‫التي‬ ‫المهمة‬ ‫اء‬‫ز‬‫االج‬ ‫احد‬ ‫تشكل‬‫الخدمية‬ ‫التحتية‬ ‫البنى‬ ‫من‬‫لذ‬ ,‫ا‬‫تحديد‬ ‫تم‬
‫ثال‬ ‫اخذ‬ ‫وتم‬ ‫للبحث‬ ‫مجتمعا‬ ‫اقية‬‫ر‬‫الع‬ ‫االعمار‬‫و‬ ‫االسكان‬ ‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬‫شركات‬ ‫ث‬‫تمثلت‬ ‫فقط‬‫ب‬(‫المعتصم‬ ‫شركة‬
‫الت‬‫و‬‫للمقا‬‫العامة‬ ‫االنشائية‬,‫و‬‫الرشيد‬ ‫شركة‬‫الت‬‫و‬‫للمقا‬‫العامة‬ ‫االنشائية‬‫المنصور‬ ‫وشركة‬ ,‫الت‬‫و‬‫للمقا‬
‫العامة‬ ‫االنشائية‬. )‫اختبار‬ ‫اجل‬ ‫من‬‫منها‬ ‫الت‬‫ؤ‬‫تسا‬ ‫عدة‬‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫وتأثير‬ ‫عالقة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ :
‫ا‬‫ال‬‫اجما‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫و‬‫ا‬‫ال‬‫وتفصي‬‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫في‬.‫و‬‫تمثل‬‫أهم‬ ‫ت‬‫أ‬‫هد‬‫ا‬‫ف‬
‫البحث‬‫في‬‫إ‬‫ه‬‫وتأثير‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫ختبار‬‫سلوكيات‬ ‫في‬ ‫ما‬
‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫في‬ ‫منهما‬ ‫كل‬ ‫وتأثير‬ ‫عالقة‬ ‫اختبار‬ ‫وكذلك‬ ,‫الفاعلة‬‫اما‬ .‫أهمية‬
‫من‬ ‫انبثقت‬ ‫فقد‬ ‫البحث‬‫أهمية‬‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫اسات‬‫ر‬‫د‬ ‫في‬ ‫ات‬‫ر‬‫المتغي‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬‫تعتبر‬ ‫التي‬‫و‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫البحث‬ ‫وتضمن‬ . ‫العام‬ ‫للصالح‬ ‫خدمة‬ ‫الشركات‬ ‫اقع‬‫و‬‫ب‬ ‫للنهوض‬ ‫المستخدمة‬ ‫ات‬‫و‬‫االد‬ ‫اهم‬ ‫من‬‫أربعة‬
‫منها‬ ‫فرضيات‬‫وصياغة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫بتحسين‬ ‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫تتأثر‬ :‫اس‬‫اتيجيات‬‫ر‬‫ت‬
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫للم‬ ‫صحيحة‬‫ب‬ ‫الفرضيات‬ ‫اختبار‬ ‫وتم‬ ,‫اساليب‬‫تمثلت‬(‫ب‬‫مصفو‬‫االرتباط‬ ‫فة‬‫االنحدار‬ ‫وتحليل‬ ،
‫المتعدد‬. )‫اإل‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫وتم‬‫ستبانة‬‫التطبيقي‬ ‫الجانب‬ ‫في‬ ‫تحليلها‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫في‬
‫اإل‬ ‫اشتملت‬‫و‬‫ستبانة‬‫على‬(48‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫فق‬ )‫ت‬( ‫اخذ‬ ‫م‬110)‫اعضاء‬. ‫المبحوثة‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫ائي‬‫و‬‫عش‬ ‫بشكل‬
‫البحث‬ ‫وتضمن‬‫الحالي‬‫أربعة‬‫اشتمل‬ ‫فصول‬‫أو‬‫م‬ ‫على‬ ‫لها‬‫بحثين‬‫األ‬ ‫المبحث‬ ,‫و‬‫على‬ ‫اقتصر‬ ‫ل‬
‫اسات‬‫ر‬‫د‬‫المناقشة‬ ‫وجانب‬ ‫سابقة‬‫االفادة‬‫و‬‫كل‬ ‫من‬‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫البحث‬ ‫منهجية‬ ‫تضمن‬ ‫فقد‬ ‫الثاني‬ ‫المبحث‬ ‫اما‬ ,
‫اءاته‬‫ر‬‫ج‬‫ا‬‫و‬‫الجان‬ ‫تغطية‬ ‫على‬ ‫الثاني‬ ‫الفصل‬ ‫أشتمل‬‫و‬ .‫ب‬‫مباحث‬ ‫ثالثة‬ ‫يحوي‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫ي‬‫النظر‬‫تضمن‬ ,
‫األ‬ ‫المبحث‬‫و‬‫ل‬‫مدخل‬‫مفاهيمي‬‫ل‬‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫في‬‫المب‬ ‫اما‬ ,‫فقد‬ ‫الثاني‬ ‫حث‬
‫مفاهيمي‬ ‫مدخل‬ ‫تضمن‬‫ا‬ ‫عن‬‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫لدعم‬‫أبعاد‬‫ه‬,‫و‬‫الثالث‬ ‫المبحث‬ ‫تضمن‬‫ا‬‫ال‬‫مدخ‬‫مفاهيمي‬‫ا‬‫ا‬‫عن‬
‫اتيجي‬‫ر‬‫است‬‫ة‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫ة‬‫ر‬‫المتطو‬ ‫وممارساتها‬.‫و‬‫عرض‬ ‫على‬ ‫الثالث‬ ‫الفصل‬ ‫اشتمل‬‫تحليل‬‫ي‬‫ل‬‫لبحث‬
‫يتضمن‬‫مبحثين‬‫األ‬ ‫المبحث‬ ,‫و‬‫ل‬‫فيه‬ ‫اض‬‫ر‬‫استع‬ ‫تم‬‫الت‬‫و‬‫المقا‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫ها‬‫وتفسير‬ ‫وتحليلها‬ ‫البحث‬ ‫نتائج‬
‫العامة‬‫و‬‫أ‬‫ستخد‬‫م‬‫تمثلت‬ ‫احصائية‬ ‫وسائل‬ ‫فيه‬‫ب‬(‫الم‬‫ي‬‫المعيار‬ ‫اف‬‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ‫الحسابي‬ ‫توسط‬),‫و‬‫تضمن‬
‫الثاني‬ ‫المبحث‬‫الذي‬‫و‬ ‫الفرضيات‬ ‫اختبار‬‫اعتمد‬‫على‬‫االرتباط‬ ‫(مصفوفة‬)‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬ ‫وتحليل‬ ،

2. 2
‫عالقات‬ ‫وجود‬ ‫صحة‬ ‫الختبار‬‫اال‬‫و‬ ‫رتباط‬‫اال‬‫ات‬‫ر‬‫متغي‬ ‫بين‬ ‫ثر‬‫البحث‬.‫حين‬ ‫في‬‫على‬ ‫ابع‬‫ر‬‫ال‬ ‫الفصل‬ ‫اشتمل‬
‫مبحثين‬‫األ‬ ‫المبحث‬ ,‫و‬‫ل‬‫يت‬‫طر‬‫ق‬‫إلى‬‫عرض‬‫ا‬‫الستنتاجات‬‫العملية‬‫و‬ ‫النظرية‬‫أما‬ ,‫الثاني‬ ‫المبحث‬‫ي‬‫تضمن‬
‫الهم‬ ‫عرض‬‫التو‬‫خ‬ ‫التي‬ ‫صيات‬‫البحث‬ ‫بها‬ ‫تم‬‫الحالي‬,‫هي‬ ‫المهمة‬ ‫االستنتاجات‬ ‫ومن‬:‫مشكلة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
‫ا‬ ‫النموذج‬ ‫في‬‫ع‬ ‫قوة‬ ‫تحققت‬ ‫إذ‬ ،‫للبحث‬ ‫لمدرو‬‫اليه‬‫الدعم‬ ‫ات‬‫ر‬‫متغي‬ ‫بين‬ ‫ة‬‫ر‬‫الكبي‬ ‫ابط‬‫و‬‫الر‬ ‫بحكم‬ ‫للنموذج‬
‫ا‬‫ا‬‫دعم‬ ‫البحث‬ ‫يعطي‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ .‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫وسلوكيات‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫و‬ ‫التنظيمي‬
‫ا‬‫ا‬‫علمي‬‫ألن‬‫ه‬‫على‬ ‫استها‬‫ر‬‫د‬ ‫المطلوب‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫موضوعات‬ ‫مصف‬ ‫في‬ ‫يقع‬
‫في‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫به‬ ‫جاءت‬ ‫ما‬ ‫مع‬ ‫للمقارنة‬ ‫تصلح‬ ‫محكمة‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫منها‬ ‫لإلفادة‬ ‫ام‬‫و‬‫الد‬
‫بشركات‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫فإن‬ ‫وبذلك‬ . ‫المتقدمة‬ ‫المجتمعات‬‫الت‬‫و‬‫المقا‬‫تصب‬ ‫بحثها‬ ‫تم‬ ‫التي‬‫فاعلة‬ ‫ح‬
‫ا‬‫و‬‫للم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫ورسم‬ ‫تنظيميا‬ ‫يدعمهم‬ ‫ما‬ ‫نحو‬ ‫االعضاء‬ ‫اكات‬‫ر‬‫اد‬ ‫بتحسين‬ ‫للغاية‬‫ر‬‫شريطة‬ ‫البشرية‬ ‫د‬
‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫المنهج‬ ‫مع‬ ‫يتفق‬ ‫بشكل‬ ‫صياغتها‬.‫و‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫بان‬ ‫النتائج‬ ‫اظهرت‬
‫عال‬ ‫وبشكل‬ ‫اثرت‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬‫و‬‫بالمعلومات‬ ‫المشاركة‬‫و‬ ,‫التعاون‬‫و‬ ,‫التنسيق‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫على‬‫أداء‬‫و‬ ,
‫ات‬‫ر‬‫متغي‬ ‫ان‬ ‫على‬ ‫يدلل‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ‫الفريق‬‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬‫و‬‫وبشكل‬ ‫تعمل‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬
‫في‬ ‫تداؤبي‬‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫تحسين‬‫الم‬ ‫تماسك‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫انها‬ ‫أي‬ ,‫فيما‬ ‫وظفين‬
‫التعاون‬‫و‬ ‫التنسيق‬ ‫يخص‬,‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫على‬ ‫ا‬‫ا‬‫أيض‬ ‫وتعمل‬‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫وتبادلها‬ ‫المعلومات‬‫وتعمل‬ ‫كما‬ ,
. ‫االنتاج‬ ‫في‬ ‫جودتهم‬ ‫وتحسين‬ ‫الموظفين‬ ‫انتاجية‬ ‫زيادة‬ ‫على‬
‫التوصيات‬ ‫اهم‬ ‫وتمثلت‬‫ب‬‫الشركات‬ ‫داخل‬ ‫التفوق‬‫و‬ ‫التحسين‬ ‫ثقافة‬ ‫وترسيخ‬ ‫نشر‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬
‫متك‬ ‫بناء‬ ‫وتطوير‬ ,‫الشعب‬ ‫ضمن‬ ‫الموظفين‬ ‫مستوى‬ ‫على‬‫وتوجيهها‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫لعملية‬ ‫امل‬
‫ارد‬‫و‬‫للم‬ ‫صحيحة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫إست‬ ‫تبني‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ،‫الموظفين‬ ‫لدى‬ ‫ثقة‬ ‫وتبني‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫تخلق‬ ‫التي‬ ‫بالطريقة‬
‫ال‬‫لتكون‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫في‬ ‫المتكامل‬ ‫التحسين‬ ‫تحقق‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫جانب‬ ‫الى‬ ‫بشرية‬
. ‫فاعلة‬‫المرك‬ ‫الجهة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫مقدم‬ ‫دعم‬ ‫هو‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫ان‬‫و‬‫المسؤول‬ ‫على‬ ‫البد‬ ‫لذا‬ ‫للشركة‬ ‫زية‬‫ين‬
‫يتم‬ ‫لكي‬ ‫الجهه‬ ‫تلك‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المقدم‬ ‫الدعم‬ ‫على‬ ‫كبير‬ ‫وبشكل‬ ‫االهتمام‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫قسم‬ ‫ضمن‬
‫من‬ ‫وذلك‬ ‫المركزية‬ ‫الشركة‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫وتوجيهات‬ ‫خطط‬ ‫حسب‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫الثقة‬ ‫وبناء‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫زيادة‬‫اجل‬
‫ارتباط‬ ‫عالقة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬‫عالي‬. ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫بين‬ ‫ة‬

3. 3
‫ال‬ ‫المبحث‬‫و‬‫ل‬
‫سابقة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫د‬
‫المبحث‬ ‫هذا‬ ‫يهدف‬‫إلى‬‫اجعة‬‫ر‬‫م‬‫اسات‬‫ر‬‫د‬‫تحديد‬ ‫بهدف‬ ‫سابقة‬‫ا‬‫ومناقشة‬ ‫ونتائجها‬ ‫اضها‬‫ر‬‫غ‬‫أو‬‫جه‬
‫البحث‬ ‫وبين‬ ‫بينها‬ ‫االختالف‬‫و‬ ‫الشبه‬‫الحالي‬.‫منها‬ ‫اإلفادة‬ ‫ومدى‬
‫أو‬‫ال‬:‫اسات‬‫ر‬‫الد‬‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫بسلوكيات‬ ‫الخاصة‬
1-‫اسة‬‫ر‬‫د‬(2010)et alSavelsbergh &:Attitudes towards factors
influencing team performance
‫ال‬‫تجاه‬‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫نحو‬ ‫ات‬‫أداء‬‫الفريق‬
‫عرض‬ ‫كيفية‬ ‫تحديد‬ ‫هو‬ ‫الورقة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫ان‬‫األ‬‫همية‬‫النسبية‬‫ل‬‫العمل‬ ‫فرق‬‫المبحوثة‬‫من‬
‫سلوكيات‬ ‫خالل‬‫تعلم‬,‫الفريق‬‫و‬‫ا‬‫ب‬ ‫لتنبؤ‬‫أداء‬‫الفريق‬,‫و‬‫تقي‬‫األهداف‬ ‫ووضوح‬ ,‫القيادة‬ ‫سلوك‬ ‫يم‬,‫بالمقارن‬‫مع‬ ‫ة‬
‫ها‬‫غير‬‫و‬ ,‫ب‬ ‫ة‬‫ر‬‫المؤث‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫من‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫هذه‬ ‫تعد‬‫أداء‬‫وتم‬ . ‫الفريق‬‫وضع‬‫معايير‬‫لقيا‬‫األ‬‫داء‬‫منها‬
(‫الجودة‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬,‫و‬‫الزبون‬ ‫رضا‬. ) ‫النتائج‬ ‫وتحقيق‬ ,
‫عينة‬ ‫تمثلت‬ ‫حين‬ ‫في‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬(‫ب‬30)‫ا‬‫ا‬‫فرد‬(‫و‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫من‬19)‫ا‬‫ا‬‫فرد‬‫قاد‬ ‫من‬‫الفريق‬ ‫ة‬(‫و‬22)‫ا‬‫ا‬‫فرد‬
‫المشرفين‬ ‫من‬‫اصل‬ ‫من‬(22‫فر‬ )‫ي‬‫هولندية‬ ‫منظمات‬ ‫ثماني‬ ‫من‬ ‫ق‬‫إحصائية‬ ‫وسائل‬ ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ .
‫تحليل‬ ‫منها‬(ANOVA)‫الختبار‬‫التباين‬‫و‬ ،‫تحليل‬‫االرتباط‬‫ما‬ ‫الختبار‬‫إذ‬‫عالقة‬ ‫هناك‬ ‫كانت‬ ‫ا‬‫ارتباط‬
. ‫ات‬‫ر‬‫المتغي‬ ‫بين‬‫النتائج‬ ‫أشارت‬‫و‬‫إلى‬‫انها‬ ‫أي‬ ‫الفرق‬ ‫معظم‬ ‫في‬ ‫جيدة‬ ‫هي‬ ‫المعايير‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫المؤث‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫ان‬
‫متقاربة‬ ‫بنسب‬ ‫ة‬‫ر‬‫اف‬‫و‬‫مت‬‫و‬ .‫على‬ ‫االعضاء‬ ‫اغلب‬ ‫اتفق‬‫تع‬ ‫سلوكيات‬ ‫ان‬‫الرئيس‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫من‬ ‫تعد‬ ‫الفريق‬ ‫لم‬‫ة‬
‫تؤثر‬ ‫التي‬‫في‬‫أداء‬‫الفريق‬.‫الفريق‬ ‫اداء‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫مؤث‬ ‫امل‬‫و‬‫كع‬ ‫السلوكيات‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫بعضهم‬ ‫اختلف‬ ‫فيما‬.
‫ومجال‬ ‫المناقشة‬‫االفادة‬:‫تناولت‬‫ا‬‫ال‬‫مدخ‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬‫القيا‬ ‫متعدد‬‫بعضها‬ ‫ان‬ ‫إذ‬‫تشكيل‬ ‫في‬ ‫يصب‬
‫األ‬‫همية‬‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫المؤث‬ ‫الفريق‬ ‫لسلوكيات‬ ‫النسبية‬‫تحقيق‬‫األ‬‫داء‬‫الفريق‬ ‫العضاء‬ ‫الجيد‬‫و‬ ,‫المنطلق‬ ‫هذا‬ ‫من‬
‫للبحث‬ ‫الفائدة‬ ‫تتحقق‬‫الحالي‬‫الن‬‫ء‬‫جز‬‫ا‬‫ا‬‫المهمة‬‫و‬ ‫بالفريق‬ ‫الخاصة‬ ‫السلوكيات‬ ‫بتلك‬ ‫يتعلق‬ ‫نموذجه‬ ‫من‬
‫متعلمة‬ ‫منظمات‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫فاعلة‬ ‫لتكون‬,‫جاء‬ ‫كما‬ ‫تابع‬ ‫كمتغير‬ ‫الفريق‬ ‫اداء‬ ‫استخدام‬ ‫يتم‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫وبدال‬
‫البحث‬ ‫في‬ ‫الفريق‬ ‫سلوكيات‬ ‫ابعاد‬ ‫كاحد‬ ‫استخدامه‬ ‫تم‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫في‬‫الحالي‬‫االبعاد‬ ‫مع‬ ‫اهميته‬ ‫لبيان‬
. ‫للفريق‬ ‫الفاعلية‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ى‬‫االخر‬
2-‫اسة‬‫ر‬‫د‬Williams & Castro (2010):The effects of teamwork on individual
learning and perceptions of team performance

4. 4
‫اكات‬‫ر‬‫اد‬‫و‬ ‫الفرد‬ ‫تعلم‬ ‫في‬ ‫الفرقي‬ ‫العمل‬ ‫تأثير‬‫أداء‬‫الفريق‬
‫هذ‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫إن‬‫ه‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫هو‬‫العمل‬ ‫اثار‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫الفرقي‬(‫لوجه‬ ‫وجها‬‫أو‬‫على‬ )‫االنترنت‬ ‫عبر‬
‫ا‬‫ة‬‫ر‬‫الخب‬ ‫الفرد‬ ‫فيه‬ ‫يكتسب‬ ‫الذي‬ ‫لمدى‬‫العمل‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫ة‬‫ر‬‫المها‬‫و‬‫مابين‬ ‫العالقة‬ ‫مستوى‬ ‫وعلى‬ ,‫تنسيق‬‫الفريق‬
‫و‬‫أداء‬‫ه‬. ‫المدرك‬‫وتمثل‬‫شرق‬ ‫جنوب‬ ‫في‬ ‫الجامعات‬ ‫إحدى‬ ‫في‬ ‫البحث‬ ‫مكان‬‫اليات‬‫و‬‫ال‬‫المتحدة‬‫وتمثلت‬ ,
‫ب‬ ‫للبحث‬ ‫العينة‬(79)‫في‬ ‫طالبا‬(21)‫فريق‬‫ا‬‫ا‬‫الجامعي‬ ‫الحرم‬ ‫داخل‬‫و‬(97)‫في‬ ‫طالبا‬(26)‫فريق‬‫ا‬‫ا‬‫على‬
‫تم‬ ‫التي‬ ‫الفرضيات‬ ‫الختبار‬ ‫المتعدد‬ ‫الخطي‬ ‫االنحدار‬‫و‬ ‫الحسابي‬ ‫الوسط‬ ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ . ‫االنترنت‬
‫التابع‬ ‫المتغير‬ ‫على‬ ‫المستقلة‬ ‫ات‬‫ر‬‫المتغي‬ ‫عدد‬ ‫اثر‬ ‫اسة‬‫ر‬‫ولد‬ ‫وضعها‬‫بيانها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫االستنتاجات‬ ‫أهم‬ ‫ان‬‫و‬ .
‫معتدلة‬ ‫العالقة‬ ‫إن‬‫لالعضاء‬ ‫الفرقي‬ ‫العمل‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫تو‬ ‫التي‬‫و‬ ‫لوجه‬ ‫وجها‬‫جه‬‫هم‬‫نحو‬‫التعلم‬‫بشكل‬‫فردي‬
‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫ككل‬ ‫الفريق‬ ‫اداء‬ ‫يدركون‬ ‫وتجعلهم‬‫عالقة‬ ‫حين‬ ‫في‬ ,‫اعضاء‬‫العمل‬‫الفرقي‬‫االنترنت‬ ‫عبر‬
‫أقوى‬ ‫كانت‬.
‫ومجال‬ ‫المناقشة‬‫االفادة‬:‫استند‬ ‫التي‬ ‫المهمة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫تعد‬‫اليه‬‫الباحث‬ ‫ا‬‫ألنه‬‫ا‬
‫ء‬‫جز‬ ‫تمثل‬‫ا‬‫ا‬‫تحقيق‬ ‫مع‬ ‫ينسجم‬ ‫الذي‬ ‫المناسب‬ ‫السلوك‬ ‫العضو‬ ‫الفرد‬ ‫تعلم‬ ‫بمعرفة‬ ‫يتعلق‬ ‫الذي‬ ‫هدفه‬ ‫من‬
‫أداء‬‫فع‬‫الشركات‬ ‫في‬ ‫للفريق‬ ‫ال‬‫اعضاء‬ ‫كسب‬ ‫كيفية‬ ‫في‬ ‫للباحث‬ ‫حقيقية‬ ‫توجهات‬ ‫يمثل‬ ‫الشيء‬ ‫هذا‬ ‫ومثل‬ ,
‫ة‬‫ر‬‫صو‬ ‫يرسم‬ ‫الذي‬ ‫الفرقي‬ ‫العمل‬ ‫يفهمون‬‫حول‬‫الفريق‬ ‫عمليات‬ ‫تحسين‬ ‫كيفية‬‫حول‬ ‫التعلم‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫من‬ ‫ذلك‬ ‫بيان‬ ‫وتم‬ ‫المنظمة‬ ‫تقدم‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫اداء‬ ‫تحقيق‬ ‫كيفية‬ ‫ايضا‬‫و‬ ‫االعضاء‬ ‫بين‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫التنسيق‬
‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫بسلوكيات‬ ‫المتعلقة‬ ‫التوصيات‬ ‫خالل‬‫البحث‬ ‫ضمن‬‫الحالي‬.
3-‫اسة‬‫ر‬‫د‬(2011)et alKlein &:When team members’ values differ: The
role of team leadershipmoderating
‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫قيم‬ ‫تختلف‬ ‫عندما‬:‫ا‬‫ل‬‫دور‬‫الحسابي‬ ‫الوسط‬‫الفريق‬ ‫لقيادة‬
‫من‬ ‫الغرض‬ ‫أن‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫دور‬ ‫توضيح‬ ‫هو‬‫القيادة‬‫كوسيط‬‫ا‬ ‫اعضاء‬ ‫قيم‬ ‫الختالف‬‫وما‬ ‫عندما‬ ‫لفريق‬
‫أ‬‫القيم‬ ‫ع‬‫تنو‬ ‫ثار‬‫في‬‫الفريق‬ ‫ضمن‬ ‫اع‬‫ر‬‫الص‬‫األ‬‫و‬ ,‫بعاد‬‫اع‬‫ر‬‫الص‬‫و‬ ,‫القيادة‬‫و‬ ,‫القيم‬ ‫ع‬‫تنو‬ ( ‫هي‬ ‫أخذها‬ ‫تم‬ ‫التي‬).
‫من‬ ‫مكونه‬ ‫عينة‬ ‫اخذ‬ ‫تم‬ ‫المشكلة‬ ‫تلك‬ ‫ولبحث‬(1022)‫عضو‬‫ا‬‫ا‬‫من‬(102)‫عمل‬ ‫فريق‬‫الوطنية‬ ‫الخدمة‬
‫في‬‫اليات‬‫و‬‫ال‬‫األمريكية‬ ‫المتحدة‬,‫اإل‬ ‫أداة‬ ‫استخدمت‬‫و‬‫ستبانة‬‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫وكذلك‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫في‬
‫المستخدمة‬ ‫اإلحصائية‬ ‫الوسائل‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫كطريقة‬ ‫الشخصية‬ ‫المقابالت‬‫اف‬‫ر‬‫(االنح‬ ‫ب‬ ‫تمثلت‬ ‫لذلك‬
‫ي‬‫المعيار‬‫الفريق‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ات‬‫ر‬‫المتغي‬ ‫بين‬ ) ‫االرتباط‬ ‫ومعامل‬ ،.‫اظهرت‬‫و‬‫نتائج‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫الى‬‫ع‬‫تنو‬ ‫أن‬
‫تر‬ ‫التي‬ ‫القيادة‬ ‫لكن‬ ‫اع‬‫ر‬‫الص‬ ‫يزيد‬ ‫القيم‬‫تخفف‬ ‫الجماعية‬ ‫المهام‬ ‫على‬ ‫كز‬‫ال‬‫اع‬‫ر‬‫ص‬‫ع‬‫تنو‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬
‫القي‬‫م‬‫على‬ ‫تركز‬ ‫التي‬ ‫القيادة‬ ‫بينما‬ ،‫االنجاز‬‫الشخص‬‫ي‬‫العالقة‬ ‫تأزم‬‫االعضاء‬ ‫بين‬.
‫ومجال‬ ‫المناقشة‬‫االفادة‬:‫تناولت‬‫ربط‬ ‫ع‬‫موضو‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫بقيم‬ ‫القيادة‬ ‫تكامل‬ ‫نظرية‬
‫وتقوية‬ ‫وتنوعها‬‫قيادة‬ ‫لخلق‬ ‫اقف‬‫و‬‫الم‬‫للفريق‬ ‫فاعلة‬‫الباحث‬ ‫شجعت‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫ومثل‬ ,‫على‬

5. 5
‫االنطالق‬‫اختالف‬ ‫كيفية‬ ‫بمعرفة‬‫مهام‬‫الفريق‬ ‫داخل‬ ‫وتنوعهم‬ ‫االعضاء‬‫اعات‬‫ر‬‫الص‬‫و‬ ‫الخالفات‬ ‫ان‬‫و‬‫التي‬
‫اإل‬ ‫ونظام‬ ‫قيادة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تعالج‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫تحدث‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬. ‫بالقيم‬‫و‬‫بشكل‬‫أو‬‫ة‬‫ر‬‫صو‬ ‫من‬ ‫الباحث‬ ‫استفاد‬ ‫بأخر‬
‫فرضيات‬ ‫صياغة‬ ‫في‬ ‫الجديدة‬ ‫الصيغة‬ ‫لتحديد‬ ‫منطلقا‬ ‫لتكون‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫بها‬ ‫قامت‬ ‫التي‬ ‫الفرضيات‬ ‫صياغة‬
‫البحث‬‫الحالي‬.
‫التنظيمي‬ ‫بالدعم‬ ‫الخاصة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ : ‫ثانيا‬
1-‫دراسة‬Shumaila & et al, ( 2007 ):PERCEIVED ORGANIZATIONAL
ORGANIZATIONAL COMMITMENTSUPPORT AS PREDICTOR OF
‫المدرك‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬‫تنبؤي‬ ‫كعامل‬‫التنظيمي‬ ‫ام‬‫ز‬‫لاللت‬
‫هذ‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫ان‬‫ه‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫من‬ ‫التحقق‬ ‫هو‬‫أ‬. ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫في‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫ثر‬‫ا‬‫وعالوة‬‫ذلك‬ ‫على‬
‫االس‬ ‫بعض‬ ‫توزيع‬ ‫تم‬‫ئ‬‫التنظيم‬ ‫بالدعم‬ ‫المتعلقة‬ ‫لة‬‫بعضهما‬ ‫مع‬ ‫وعالقتهما‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫و‬ ‫ي‬‫استهدف‬‫و‬ ,‫البحث‬
‫الممرض‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫الخاصة‬‫و‬ ‫العامة‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫ات‬( ‫اخذ‬ ‫تم‬ ‫بحيث‬ ,200( ‫في‬ ‫ممرضة‬ )2)
‫و‬ ‫خاص‬ ‫مستشفى‬(2‫مس‬ )‫عام‬ ‫تشفى‬‫اإل‬ ‫استخدام‬ ‫وتم‬ ,‫ستبانة‬‫في‬ ‫االرتباط‬ ‫تحليل‬ ‫اعتماد‬ ‫وتم‬ ‫ذلك‬ ‫في‬
‫النتائج‬ ‫أشارت‬‫و‬ . ‫ات‬‫ر‬‫المتغي‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫مدى‬ ‫قيا‬‫إلى‬‫عالقة‬ ‫هناك‬ ‫ان‬‫أي‬‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫بين‬ ‫جابية‬
‫ائد‬‫و‬‫ف‬ ‫من‬ ‫المستشفيات‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫و‬‫أي‬‫داخل‬ ‫امهم‬‫ز‬‫الت‬ ‫يعك‬ ‫مما‬ ‫للممرضات‬ ‫جابية‬
. ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫ع‬‫موضو‬ ‫المستشفيات‬
‫وجانب‬ ‫المناقشة‬‫االفادة‬:‫الدعم‬ ‫جانب‬ ‫في‬ ‫تصب‬ ‫التي‬ ‫المهمة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫تعد‬
‫المنظمات‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫االعضاء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫يترتب‬ ‫وما‬ ‫المبحوثة‬ ‫المنظمات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫التنظيمي‬
‫ا‬‫ا‬‫آنف‬ ‫المذكور‬‫في‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫الباحث‬ ‫استفاد‬‫و‬ .‫فهم‬‫الخماسي‬ ‫لكرت‬ ‫ج‬‫مدر‬ ‫استخدم‬‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬
. ‫المبحوثة‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫العينات‬ ‫سحب‬ ‫كيفية‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ‫قياسه‬ ‫في‬
2-‫دراسة‬Aube´ & et al, ( 2007 ):Perceived organizational support and
organizational commitment : The moderating effect of locus of control
and work autonomy
‫التأثير‬ : ‫التنظيمي‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫و‬ ‫المدرك‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬‫الحسابي‬ ‫الوسط‬‫الرقابة‬ ‫لتركيز‬‫استقاللية‬‫و‬‫العمل‬
‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تعميق‬ ‫هو‬ ‫الورقة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫ان‬‫أبعاد‬‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ( ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬
‫العاطفي‬‫ا‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫و‬ ,‫ي‬‫لمعيار‬‫البحث‬ ‫ي‬‫اجر‬ ‫وقد‬ . ) ‫المستمر‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫و‬ ,‫شملت‬ ‫بحيث‬ ‫تنظيمية‬ ‫اء‬‫و‬‫اج‬ ‫في‬
( ‫العينة‬249‫موظف‬ )‫ا‬‫ا‬‫اإل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫وتم‬‫ستبانة‬‫يرتبط‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫ان‬ ‫النتائج‬ ‫وتبين‬ .
‫ارتباطا‬‫أي‬‫مع‬ ‫اقل‬ ‫بشكل‬ ‫االرتباط‬ ‫مع‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫ي‬‫المعيار‬‫و‬ ‫العاطفي‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫مع‬ ‫كبير‬ ‫وبشكل‬ ‫جابيا‬
‫تحليل‬ ‫استخدام‬ ‫وتم‬ . ‫المستمر‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫لقيا‬ ‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬‫أبعاد‬
‫على‬ ‫الضوء‬ ‫يسلط‬ ‫البحث‬ ‫وهذا‬ . ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫أهمية‬, ‫للمنظمة‬ ‫امهم‬‫ز‬‫الت‬ ‫تعزيز‬ ‫بغية‬ ‫للموظفين‬ ‫الدعم‬ ‫تقديم‬

6. 6
‫ا‬‫وعالوة‬‫تع‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫االدارية‬ ‫التدخالت‬ ‫تؤيد‬ ‫التي‬ ‫االدلة‬ ‫النتائج‬ ‫توفر‬ ‫ذلك‬ ‫على‬‫اقبة‬‫ر‬‫الم‬ ‫زيز‬‫من‬ ‫التي‬
‫تق‬ ‫ان‬ ‫شانها‬. ‫للموظف‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫نقص‬ ‫عند‬ ‫السلبية‬ ‫االثار‬ ‫من‬ ‫لل‬
‫وجانب‬ ‫المناقشة‬‫االفادة‬:‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫ان‬ ‫كذلك‬‫اثارت‬‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫فهم‬ ‫كيفية‬ ‫نحو‬ ‫الهمة‬ ‫الباحث‬ ‫في‬
‫وسيطة‬ ‫كانت‬ ‫ان‬ ‫ى‬‫اخر‬ ‫ات‬‫ر‬‫ومتغي‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬‫أو‬‫المتعدد‬ ‫المدخل‬ ‫من‬ ‫الباحث‬ ‫استفاد‬ ‫وقد‬ . ‫معتمدة‬
‫استند‬ ‫الذي‬ ‫التصميم‬ ‫أسلوب‬‫و‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫لهذه‬‫إلى‬‫اإل‬ ‫اداة‬‫ستبانة‬‫ذلك‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫فائدة‬ ‫للباحث‬ ‫تحققت‬ ‫وقد‬
‫ال‬‫و‬‫وص‬‫إلى‬‫استخدامه‬‫المتعدد‬ ‫االنحار‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫في‬‫الحالية‬‫في‬ ‫منطلقا‬ ‫لتكون‬ ‫ممارساتها‬ ‫خذت‬‫ا‬ ‫التي‬‫و‬
‫البحث‬ ‫فرضيات‬ ‫اختبار‬‫و‬ ‫كشف‬‫ال‬‫حالي‬.
3-‫اسة‬‫ر‬‫د‬Ahmad & Yekta ( 2010 ):Relationship between perceived
organizational support, leadership behavior, and job satisfaction: An
empirical study in Iran
‫ال‬‫المدرك‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫بين‬ ‫عالقة‬‫في‬ ‫تجريبية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ : ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬‫و‬ ‫القائد‬ ‫وسلوك‬ ,‫أي‬‫ان‬‫ر‬
‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫على‬ ‫القيادة‬ ‫سلوك‬ ‫تأثير‬ ‫تحديد‬ ‫هو‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫ان‬‫خالل‬ ‫من‬‫الدعم‬
‫التنظيمي‬‫األ‬ ‫للموظفين‬‫ي‬‫طريق‬ ‫عن‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫تم‬ ‫بحيث‬ . ‫انيين‬‫ر‬‫إستبانة‬( ‫من‬136‫موظف‬ )‫ا‬‫ا‬‫لشركة‬
‫وسائل‬ ‫استخدمت‬‫و‬ . ‫ان‬‫ر‬‫طه‬ ‫في‬ ‫اسمنت‬‫المسار‬ ‫وتحليل‬ ‫االرتباط‬‫ان‬ ‫النتائج‬ ‫وتبين‬ . ‫احصائية‬ ‫كوسائل‬
‫االثار‬ ‫ومن‬ . ‫المقدم‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫على‬ ‫كبير‬ ‫تأثير‬ ‫له‬ ‫القيادة‬ ‫سلوك‬
‫زيادة‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫الموظف‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫زيادة‬ ‫في‬ ‫غب‬‫تر‬ ‫التي‬ ‫للمنظمات‬ ‫بشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬
‫ا‬ ‫بين‬ ‫الداعمة‬ ‫العالقة‬ ‫نوعية‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫ها‬‫تركيز‬. ‫المنظمة‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫وصاحب‬ ‫لموظف‬
‫وجانب‬ ‫المناقشة‬‫االفادة‬:‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫شكلت‬‫أهمية‬‫للبحث‬‫الحالي‬‫التنظيمي‬ ‫بالدعم‬ ‫االمر‬ ‫تعلق‬ ‫بقدر‬,
‫الد‬ ‫متغير‬ ‫جعل‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫الباحث‬ ‫استفاد‬ ‫حيث‬‫في‬ ‫يؤثر‬ ‫مستقال‬ ‫ا‬‫ر‬‫متغي‬ ‫التنظيمي‬ ‫عم‬‫التابع‬ ‫المتغير‬‫أي‬‫ا‬
‫وظيفي‬ ‫رضا‬ ( ‫يكون‬,‫و‬‫أداء‬‫منظمة‬,‫و‬‫أداء‬‫اس‬ ‫كما‬ ) ‫فريق‬‫اسئ‬ ‫صياغة‬ ‫اسلوب‬ ‫من‬ ‫الباحث‬ ‫تفاد‬‫لة‬
‫اإل‬‫ستبانة‬‫قياساتها‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫اعتمد‬ ‫التي‬‫و‬ ‫الثبات‬‫و‬ ‫الصدق‬ ‫اختبار‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫االحصائية‬ ‫الطريقة‬‫و‬
. ‫التحليلي‬‫و‬ ‫التوكيدي‬ ‫العاملي‬ ‫الصدق‬ ‫خالل‬ ‫من‬
4-‫اسة‬‫ر‬‫د‬et al ( 2011 )&Mitchell:organizationalThe role of perceived
support, distributive justice and motivation in reactions to new
information technology

7. 7
‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫دور‬‫المدرك‬‫في‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬‫و‬ ‫التوزيعية‬ ‫العدالة‬‫و‬‫نحو‬ ‫االستجابة‬‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬
‫الجديدة‬
‫كيف‬ ‫استكشاف‬ ‫هو‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫ان‬‫ية‬‫تاثير‬‫ردود‬ ‫على‬ ‫التوزيعية‬ ‫العدالة‬‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬
‫المعلومات‬ ‫لتكنولوجيا‬ ‫الموظف‬ ‫فعل‬‫استخدام‬ ‫وتم‬ .‫اإل‬‫ستبانة‬‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫في‬ ‫رئيسة‬ ‫كاداة‬‫و‬‫جمعة‬ ‫تم‬
(336( ‫عينة‬ ‫حجم‬ ‫اصل‬ ‫من‬ )699( ‫على‬ ‫عة‬‫موز‬ )5‫تحليل‬ ‫في‬ ‫استخدم‬‫و‬ . ‫كندا‬ ‫في‬ ‫مستشفيات‬ )
‫البيانات‬‫الحسابي‬ ‫الوسط‬‫النتائج‬ ‫أظهرت‬‫و‬ . ‫احصائية‬ ‫كوسائل‬ ‫االرتباط‬ ‫ومصفوفة‬ ‫ي‬‫المعيار‬ ‫اف‬‫ر‬‫االنح‬‫و‬
‫افع‬‫و‬‫بالد‬ ‫مرتبطة‬ ‫التوزيعية‬ ‫العدالة‬‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫ان‬‫الذات‬‫المعلوم‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫الستخدام‬ ‫ية‬‫ومن‬ ,‫ات‬
‫التوزيعية‬ ‫العدالة‬ ‫تخلقه‬ ‫(الذي‬ ‫الداخلي‬ ‫التحفيز‬ ‫خالل‬‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫يؤثر‬ )‫في‬‫القبول‬‫و‬ ‫االستمتاع‬
.‫الجديدة‬ ‫المعلومات‬ ‫لتكنولوجيا‬
‫وجانب‬ ‫المناقشة‬‫االفادة‬:‫األ‬ ‫من‬ ‫نوعا‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫تشكل‬‫همية‬‫بحثنا‬ ‫نحو‬‫الحالي‬‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫خصوصا‬
‫يعك‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫اساسي‬ ‫متغير‬ ‫اسة‬‫ر‬‫لد‬ ‫االهتمام‬ ‫محور‬ ‫شكل‬ ‫الذي‬ ‫التنظيمي‬ ‫بالدعم‬‫أهمية‬‫ووضع‬ ‫اجعته‬‫ر‬‫م‬
‫فرضيات‬‫عنه‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫باست‬ ‫ربطه‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫باتجاه‬‫بدال‬
‫ب‬ ‫الدافع‬‫و‬ ‫التوزيعية‬ ‫العدالة‬ ‫من‬‫تجاه‬. ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬
‫ثالثا‬:‫اسات‬‫ر‬‫الد‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫باست‬ ‫الخاصة‬
1-‫اسة‬‫ر‬‫د‬Richard &Johnson (2001):Strategic human resource
management effectiveness and firm performance
‫فا‬‫عليه‬‫إدارة‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬‫و‬‫أداء‬‫الشركة‬
‫هذ‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫ان‬‫ه‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫ما‬ ‫الختبار‬ ‫هو‬‫إذ‬‫فا‬ ‫كانت‬ ‫ا‬‫عليه‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫البشرية‬‫اإل‬‫اتيجية‬‫ر‬‫ست‬
‫المتمثلة‬(‫ب‬‫الكفوء‬ ‫التوظيف‬,‫الكلي‬ ‫التقييم‬‫و‬ ,‫العقود‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬‫ا‬‫و‬‫ت‬ )‫ؤثر‬‫في‬‫و‬ . ‫التنظيمي‬ ‫المستوى‬ ‫نتائج‬‫ت‬‫ركز‬
‫هذ‬‫ه‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫ي‬‫البشر‬ ‫المال‬ ‫ا‬‫ر‬‫ل‬ ‫الفعال‬ ‫االستخدام‬ ‫على‬‫لتحقيق‬ ‫وتسليطة‬‫أداء‬‫عالي‬‫وطبق‬ . ‫للشركة‬‫ت‬
‫هذ‬‫ه‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫مقدونيا‬ ‫جمهورية‬ ‫في‬‫ة‬‫ر‬‫استما‬ ‫توزيع‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ,‫اإل‬‫ستبانة‬‫هناك‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬,
‫على‬ ‫العينة‬ ‫احتوت‬‫و‬(406)‫شخص‬‫قبل‬ ‫من‬ ‫اإلجابة‬ ‫وتمت‬(323)‫شخص‬‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ . ‫فقط‬
( ‫اإلحصائية‬ ‫الوسائل‬‫الحسابي‬ ‫الوسط‬‫المعيا‬ ‫اف‬‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ,)‫االرتباط‬ ‫ومعامل‬ ,‫ي‬‫ر‬‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫لتحليل‬‫تم‬
.‫العينات‬ ‫من‬ ‫جمعها‬‫فا‬ ‫بان‬ ‫النتائج‬ ‫أهم‬ ‫وتمثلت‬‫عليه‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫اإل‬‫اتيجية‬‫ر‬‫ست‬‫ان‬‫ر‬‫الدو‬ ‫من‬ ‫تقلل‬
‫تقييم‬ ‫من‬ ‫وتزيد‬ ‫الوظيفي‬‫األ‬‫داء‬‫للشركة‬‫و‬ ,‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫فا‬‫عليه‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫اإل‬‫اتيجية‬‫ر‬‫ست‬‫تؤثر‬‫في‬
‫كثيف‬ ‫مال‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫بها‬ ‫يدار‬ ‫عندما‬ ‫فقط‬ ‫المال‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫على‬ ‫العائد‬‫و‬ ‫الشركة‬ ‫إنتاجية‬.
‫وجانب‬ ‫المناقشة‬‫االفادة‬:‫تشكل‬‫يعك‬ ‫اخر‬ ‫مهما‬ ‫منطلقا‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬‫أهمية‬‫دور‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫أل‬ ‫القيمة‬ ‫اضافة‬ ‫في‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬‫داء‬‫الختبار‬ ‫الباحث‬ ‫دفعت‬ ‫التي‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫احدة‬‫و‬ ‫وهذه‬ ‫الشركة‬
‫فا‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫الفريق‬ ‫سلوكيات‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫عليه‬. ‫ككل‬ ‫المنظمة‬

8. 8
2-‫اسة‬‫ر‬‫د‬(2006)Özçelik,& Aydinli:-threeStrategic role of HRM in Turkey: a
country comparative analysis
‫إل‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫الدور‬‫دارة‬‫تحليل‬ : ‫تركيا‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫مقارن‬‫ل‬‫دول‬ ‫ثالثة‬
‫هذ‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫إن‬‫ه‬‫الورقة‬‫إل‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫الدور‬ ‫الكتشاف‬ ‫هو‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫في‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫شركات‬
‫و‬ ‫اسبانية‬ ‫شركات‬ ‫مع‬ ‫تركية‬‫ا‬‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ . ‫لمانية‬‫اإل‬ ‫أداة‬‫ستبانة‬‫البيانات‬ ‫لجمع‬‫إذ‬‫على‬ ‫عت‬‫وز‬
‫أقسام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫ل‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬(258)‫و‬ ‫تركيا‬ ‫في‬ ‫شركة‬(501)‫في‬ ‫شركة‬‫ا‬‫و‬ ‫لمانية‬(298)‫في‬ ‫شركة‬
‫إل‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫است‬ ‫دور‬ ‫وجود‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫العينات‬ ‫لتلك‬ ‫االرتباط‬‫و‬ ‫المقارنة‬ ‫تحليل‬ ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ , ‫اسبانية‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬
‫الشركات‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫حيث‬ ‫من‬ ‫مقارنة‬ ‫اء‬‫ر‬‫إج‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬‫اتيجي‬‫ر‬‫إست‬ ‫ممارسات‬ ‫وجود‬ ‫إمكانية‬‫ه‬
‫إل‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫المتمثلة‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫ب‬(‫التعويض‬‫المنافع‬‫و‬‫و‬ ,‫االختيار‬‫التعيين‬‫و‬‫و‬ ,‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫الخ‬ .... )
‫االستنت‬ ‫أهم‬ ‫ان‬‫و‬‫الوصول‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫اجات‬‫اليه‬‫توضح‬ ‫ا‬‫أ‬‫إل‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫الدور‬ ‫ن‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫ينتشر‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫وبذلك‬ , ‫التركية‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫اسع‬‫و‬ ‫بشكل‬‫فإن‬‫االنتشار‬ ‫هذا‬‫هي‬ ‫التركية‬ ‫الشركات‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫ال‬
‫النتائج‬ ‫أشارت‬ ‫نما‬‫ا‬‫و‬ ‫األفضل‬‫إلى‬‫ممارسات‬ ‫وجود‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الثالثة‬ ‫البلدان‬ ‫شركات‬ ‫بين‬ ‫تقارب‬ ‫وجود‬
‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬‫إل‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫و‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫في‬ ‫الحيوي‬ ‫ها‬‫دور‬.‫االستخدام‬
‫وجانب‬ ‫المناقشة‬‫االفادة‬:‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫تعك‬‫أهمية‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫تطوير‬ ‫في‬ ‫المتميز‬ ‫ها‬‫ودور‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫بيد‬ ‫اخذت‬ ‫التي‬ ‫المنطلقات‬ ‫اهم‬ ‫من‬ ‫احده‬‫و‬ ‫هي‬ ‫وهذه‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫البلدان‬
‫ب‬ ‫للخوض‬ ‫الباحث‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫اإل‬ ‫لتلك‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫الدور‬ ‫ذلك‬ ‫الكتشاف‬ ‫منه‬ ‫سعيا‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫على‬
‫شركات‬ ‫مستوى‬‫الت‬‫و‬‫المقا‬.‫اقية‬‫ر‬‫الع‬ ‫العامة‬
3-‫اسة‬‫ر‬‫د‬(2008)et al&AKHTA R:STRATEGIC HRM PRACTICES AND THEIR
IMPACT ON COMPANY PERFORMANCE IN CHINESE ENTERPRISES
‫الصينية‬ ‫المشاريع‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫ها‬‫وتأثير‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬
‫هذ‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫إن‬‫ه‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫وآثار‬ ‫ممارسات‬ ‫توضيح‬ ‫هو‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫ا‬‫اتيجية‬‫ر‬‫إلست‬‫على‬
‫أداء‬‫بيانات‬ ‫جمع‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ . ‫الشركات‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫خالل‬ ‫من‬‫اإل‬‫ستبانة‬‫عت‬‫وز‬ ‫التي‬‫العاميين‬ ‫المديرين‬ ‫بين‬
‫ي‬‫ومدير‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫من‬ ‫عينة‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬(465)‫صينية‬ ‫شركة‬.‫النتائج‬ ‫وتشير‬‫إلى‬‫هناك‬ ‫أن‬
‫ممارسات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫اإل‬‫اتيجية‬‫ر‬‫ست‬‫منها‬(‫وتقييم‬ ‫المشاركة‬‫و‬ ‫التدريب‬‫األ‬‫داء‬
‫الداخلية‬ ‫الوظيفية‬ ‫الفرص‬‫و‬‫على‬ ‫تؤثر‬ )‫أداء‬‫المنتج‬/‫الخدمة‬‫و‬‫األ‬‫داء‬‫المالي‬‫للشركة‬.‫ان‬‫و‬‫ممارسة‬
‫ب‬ ‫فريد‬ ‫بشكل‬ ‫تسهم‬ ‫الوظيفي‬ ‫األمن‬‫أداء‬/ ‫المنتج‬‫ا‬‫لخدمة‬.
‫وجانب‬ ‫المناقشة‬‫االفادة‬:‫تناولت‬‫بممارسات‬ ‫يتعلق‬ ‫مهما‬ ‫موضوعا‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫بالتدر‬ ‫تمثلت‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬‫المشاركة‬‫و‬ ,‫يب‬‫وتقييم‬ ,‫األ‬‫داء‬,‫الوظيفي‬ ‫االمن‬‫و‬ ,‫الداخلية‬ ‫الوظيفة‬ ‫وفرص‬
‫نحو‬ ‫الموجه‬‫المنتج‬ ‫اداء‬/‫االداء‬‫و‬ ‫الخدمة‬‫المالي‬‫بحثه‬ ‫في‬ ‫الباحث‬ ‫اعتمد‬ ‫وقد‬ ,‫الحالي‬‫اثني‬ ‫على‬‫من‬ ‫ن‬

9. 9
‫(التدريب‬ ‫هي‬ ‫الممارسات‬ ‫هذه‬‫وتقييم‬ ,‫األ‬‫داء‬)‫بان‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫تلك‬ ‫عن‬ ‫استه‬‫ر‬‫د‬ ‫في‬ ‫الباحث‬ ‫اختلف‬ ‫وقد‬ ,
‫قياسات‬‫األ‬‫داء‬‫كانت‬‫مالية‬‫قياسات‬ ‫ان‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫بحته‬‫أداء‬‫للبحث‬ ‫بالنسبة‬ ‫الفريق‬‫الحالي‬‫على‬ ‫ستعتمد‬
. ‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫محدد‬ ‫مقيا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وصفي‬ ‫مقيا‬
4-‫اسة‬‫ر‬‫د‬(2009)et alCoda &:Strategic HR? A Study of the Perceived Role
of HRM Departments in Brazil and Peru
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫؟‬‫في‬‫لقسام‬ ‫المدرك‬ ‫الدور‬‫إدارة‬‫ازيل‬‫ر‬‫الب‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫البيرو‬‫و‬
‫هذ‬ ‫من‬ ‫الغرض‬‫ه‬‫الورقة‬‫إل‬ ‫المدرك‬ ‫الدور‬ ‫مناقشة‬ ‫هو‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫لأل‬ ‫المدركة‬ ‫وقدرتها‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫داء‬
‫المتميز‬‫إل‬ ‫الممارسات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫و‬ ,‫ة‬‫ر‬‫دا‬( ‫منها‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫االختيار‬‫و‬ ,‫التطوي‬‫ر‬‫العالقات‬‫و‬ ,
‫العاملين‬ ‫مع‬‫المناف‬‫و‬ ,‫ع‬‫التعويضات‬‫و‬‫ازيل‬‫ر‬‫الب‬ ‫في‬ ‫جمعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫مقارنة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ . )
‫و‬‫ال‬‫بيرو‬‫ة‬‫ر‬‫الكبي‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫من‬‫في‬ ‫الماجستير‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫وكذلك‬ ،‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫في‬ ‫األعمال‬
‫ة‬‫ر‬‫مشهو‬ ‫جامعات‬. ‫البلدان‬ ‫تلك‬ ‫في‬‫من‬ ‫العينة‬ ‫تألفت‬ ‫حيث‬(416)‫و‬ ‫ازيل‬‫ر‬‫الب‬ ‫في‬ ‫عامل‬(90)
‫ف‬ ‫عامل‬‫البي‬ ‫ي‬. ‫رو‬‫اإل‬ ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫وقد‬‫ستبانة‬‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫كأداة‬‫وتم‬ ,‫على‬ ‫االعتماد‬‫وسائل‬
‫االختالف‬ ‫ومعامل‬ ,‫ي‬‫ار‬‫ر‬‫التك‬ ‫التوزيع‬ ( ‫منها‬ ‫إحصائية‬‫الحسابي‬ ‫الوسط‬‫و‬ ,).‫ازيل‬‫ر‬‫الب‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫نتائج‬ ‫إن‬
‫و‬‫ال‬‫تشير‬ ‫بيرو‬‫إلى‬‫األ‬ ‫أن‬‫همية‬‫قسم‬ ‫بدور‬ ‫المتعلقة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫لالسهام‬‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫نجاح‬ ‫في‬
‫مع‬ ‫افق‬‫و‬‫تت‬ ‫ال‬ ‫المستقبل‬‫ال‬‫ات‬‫ر‬‫قد‬‫الحالية‬‫الشركات‬ ‫من‬ ‫العينة‬ ‫تلك‬ ‫في‬.
‫وجانب‬ ‫المناقشة‬‫االفادة‬:‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬‫تناولت‬‫أداء‬‫اقسام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫المستخدمة‬ ‫السياسات‬‫و‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫فا‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫قبلها‬ ‫من‬‫عليه‬‫تحققت‬ ‫التي‬ ‫الفائدة‬ ‫اما‬ . ‫المنظمة‬ ‫اهداف‬ ‫في‬ ‫يصب‬ ‫الذي‬ ‫الناجح‬ ‫الدور‬
‫ما‬ ‫في‬ ‫منها‬‫تناولت‬‫بالتدريب‬ ‫تمثلت‬ ‫التي‬‫و‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اقسام‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫اساسية‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫من‬ ‫ه‬
‫و‬ ‫العاملين‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬‫و‬ ‫التعويضات‬‫و‬ ‫التطوير‬‫و‬‫االختيار‬‫ن‬ ‫التي‬ ‫الفائدة‬ ‫حقيقة‬ ‫وهذه‬‫للبحث‬ ‫قلت‬‫الحالي‬‫إذ‬
‫تناولت‬‫األ‬ ‫هذه‬‫بعاد‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫كمؤش‬ ‫شكلت‬ ‫التي‬‫و‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫في‬ ‫المهمة‬‫أبعاد‬‫ها‬‫أبرز‬‫و‬ ‫مهمة‬
‫االختيار‬‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫و‬ ,. ‫التعويضات‬‫و‬ ,
5-‫اسة‬‫ر‬‫د‬Huang (2009)&Chen:Strategic human resource practices and
innovation performance
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ممارسات‬‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬‫و‬‫ال‬‫داء‬‫المبدع‬

10. 10
‫هذ‬ ‫ان‬‫ه‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫ت‬‫ة‬‫ر‬‫قد‬ ‫دور‬ ‫بحث‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫المتمثل‬ ‫المعرفة‬‫ب‬‫(اقتناء‬‫المعرفة‬ ‫ومشاركة‬ ,‫المعرفة‬‫وتطبيق‬ ,
‫اتي‬‫ر‬‫إست‬ ‫ممارسات‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫في‬ )‫المعرفة‬‫المتمثلة‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫جية‬‫ب‬(‫االختيار‬‫و‬ ,‫التدريب‬,
‫ال‬‫و‬‫مشاركة‬‫و‬ ,‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬‫التعويض‬‫و‬ ,)‫وبين‬‫االداء‬‫المبدع‬‫المتمثل‬(‫ب‬‫ي‬‫اإلدار‬ ‫اإلبداع‬‫اإلبداع‬‫و‬ ,. )‫التقني‬
‫البح‬ ‫هذا‬ ‫يستخدم‬‫و‬ ‫البسيط‬ ‫الخطي‬ ‫االنحدار‬ ‫تحليل‬ ‫ث‬‫و‬ ‫االرتباط‬ ‫معامل‬‫الحسابي‬ ‫الوسط‬‫الختبار‬
‫عينة‬ ‫في‬ ‫الفرضيات‬‫من‬(146)‫ت‬ ‫في‬ ‫شركات‬‫ا‬‫ي‬‫ان‬‫و‬‫أداة‬ ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ,‫اإل‬‫ستبانة‬. ‫ذلك‬ ‫في‬‫وتبين‬
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ممارسات‬ ‫أن‬ ‫النتائج‬‫اإل‬‫اتيجية‬‫ر‬‫ست‬‫ا‬‫ا‬‫ارتباط‬ ‫ترتبط‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫جابي‬‫ة‬‫ر‬‫بقد‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫المعرفة‬‫و‬‫ها‬‫بدور‬ ‫التي‬
‫ا‬‫ا‬‫ر‬‫تأثي‬ ‫تؤثر‬‫أي‬‫على‬ ‫جابيا‬‫أداء‬‫ة‬‫ر‬‫قد‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫ا‬‫ال‬‫دلي‬ ‫النتائج‬ ‫وتعد‬ ‫اإلبداع‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫تسوية‬ ‫بدور‬ ‫تقوم‬ ‫المعرفة‬
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ممارسات‬ ‫بين‬ ‫الخالف‬‫اإل‬‫اتيجية‬‫ر‬‫ست‬‫االداء‬‫و‬‫المبدع‬.
‫وجانب‬ ‫المناقشة‬‫االفادة‬:‫التي‬ ‫ائدة‬‫ر‬‫ال‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫تعد‬‫تناولت‬‫المتغير‬‫الحسابي‬ ‫الوسط‬
‫ب‬ ‫المتمثل‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫و‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫في‬ ‫المؤثر‬ ‫ة‬‫ر‬‫ودو‬ ‫المعرفة‬‫األ‬‫داء‬‫تحققت‬ ‫وما‬ .
‫فائدة‬ ‫من‬‫ل‬‫لبحثنا‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬‫الحالي‬‫يتعلق‬ ‫فيما‬‫بصياغة‬‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫تحديد‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ‫الفرضيات‬
‫ب‬ ‫المتمثلة‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫االختيار‬‫التدري‬‫و‬ ,‫التعويضات‬‫و‬ ,‫ب‬‫وتقييم‬ ,‫األ‬‫داء‬.
‫البحث‬ ‫ات‬‫ر‬‫متغي‬ ‫بين‬ ‫ابطة‬‫ر‬‫ال‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ : ‫ابعا‬‫ر‬
1-( ‫اسة‬‫ر‬‫د‬2003)Williams-Gould:practices andThe importance of HR
-workplace trust in achieving superior performance: a study of public
sector organizations
‫أهمية‬‫الثقة‬‫و‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ممارسات‬‫العمل‬ ‫ضمن‬‫تحقيق‬ ‫في‬‫ال‬‫داء‬‫لمنظمات‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ : ‫المتفوق‬
‫العام‬ ‫القطاع‬
‫الورقة‬ ‫هذه‬ ‫تقيم‬‫اهمية‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ممارسات‬‫و‬‫الثقة‬‫وهل‬ ‫المتفوق‬ ‫االداء‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫ضمن‬
‫المبحوثة‬ ‫المنظمات‬ ‫ضمن‬ ‫بعضها‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫انها‬.‫و‬‫قد‬‫باستخدام‬ ‫ي‬‫النظر‬ ‫النموذج‬ ‫اختبار‬ ‫تم‬‫اساليب‬
‫الحسابي‬ ‫(المتوسط‬ ‫منها‬ ‫متعددة‬‫االنحر‬‫و‬ ,‫االرتباط‬‫و‬ ,‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬‫و‬ ,‫ي‬‫المعيار‬ ‫اف‬‫جمع‬ ‫وتم‬ )
‫آل‬ ‫استطالعية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫البيانات‬. ‫المتحدة‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫ائر‬‫و‬‫الد‬ ‫موظفي‬ ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اء‬‫ر‬
. ‫العمل‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫على‬ ‫معنوي‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ممارسات‬ ‫بان‬ ‫النتائج‬ ‫اهم‬ ‫وتمثلت‬‫و‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫بينت‬
‫ممارسات‬ ‫بان‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ومعنوي‬ ‫بارز‬ ‫دور‬ ‫لها‬‫األ‬‫داء‬‫العمل‬ ‫داخل‬ ‫المتفوق‬,
‫وكذلك‬‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫معنوي‬ ‫تاثير‬ ‫لها‬ ‫الثقة‬‫األ‬‫داء‬‫العمل‬ ‫داخل‬ ‫المتفوق‬.
‫وجانب‬ ‫المناقشة‬‫االفادة‬:‫التي‬ ‫ائدة‬‫ر‬‫ال‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫تعد‬‫تناولت‬‫المتمثل‬ ‫المستقل‬ ‫المتغير‬
‫ا‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫بممارسات‬‫ات‬‫ر‬‫االست‬ ‫بمثابة‬ ‫هي‬ ‫التي‬‫و‬ ‫لبشرية‬‫يجيات‬,‫الثقة‬‫و‬‫اطار‬ ‫ضمن‬‫مستقل‬ ‫كمتغير‬ ‫العمل‬
‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المؤثر‬ ‫هما‬‫ودور‬ ‫اخر‬‫األ‬‫داء‬‫لبحثنا‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫تحققت‬ ‫التي‬ ‫الفائدة‬ ‫اما‬ . ‫المتفوق‬‫الحالي‬
‫ب‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬‫اساليب‬‫ك‬ ‫اعتمادها‬ ‫تم‬ ‫التي‬‫و‬ ‫النموذج‬ ‫اختبار‬‫اساليب‬‫للبحث‬ ‫اساسية‬‫الحالي‬‫ا‬‫ال‬‫فض‬‫بيان‬ ‫عن‬

11. 11
‫و‬ ‫الثقة‬ ‫على‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ممارسات‬ ‫تاثير‬ ‫ماهو‬‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المجتمع‬ ‫هم‬‫دور‬‫األ‬‫داء‬‫و‬ .‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫الجانب‬
‫العملي‬‫الذي‬‫و‬ ‫العام‬ ‫القطاع‬ ‫منظمات‬ ‫على‬ ‫اعتمد‬ ‫الذي‬‫ر‬ ‫مع‬ ‫افق‬‫و‬‫يت‬‫أي‬‫في‬ ‫الباحث‬‫إختيار‬‫ه‬‫ا‬.‫العام‬ ‫لقطاع‬
2-‫اسة‬‫ر‬‫د‬(Frances, ( 2009:Effects of Organizational Support on Potency
Processesin Work Teams: The Mediating Role of Team
‫على‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫اثار‬‫في‬ ‫السلطة‬‫الدور‬ : ‫العمل‬ ‫فريق‬‫الحسابي‬ ‫الوسط‬‫الفريق‬ ‫لعمليات‬
‫على‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫تأثير‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫تركز‬‫في‬ ‫السلطة‬, ‫العمل‬ ‫فريق‬‫ان‬ ‫هل‬ ‫وبيان‬
‫وسلطته‬ ‫الفريق‬ ‫عمليات‬ ‫يسبق‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬‫وكذلك‬‫اداء‬ ‫على‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫يؤثر‬ ‫كيف‬ ‫توضيع‬
‫الفريق‬( ‫على‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫طبقت‬ .36‫استخدام‬ ‫وتم‬ ‫منظمات‬ ‫ستة‬ ‫في‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ )‫اإل‬‫ستبانة‬‫جمع‬ ‫في‬
‫عالقة‬ ‫بوجود‬ ‫النتائج‬ ‫وتمثلت‬ . ‫البيانات‬‫أي‬‫جابي‬‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫بين‬ ‫ة‬‫في‬ ‫السلطة‬‫و‬‫فر‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫ق‬
‫الدور‬‫الحسابي‬ ‫الوسط‬‫الفاعلة‬ ‫للعمليات‬‫على‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫يؤثر‬ ‫كيف‬ ‫ولفهم‬ . ‫الفريق‬ ‫داخل‬ ‫تتم‬ ‫التي‬
‫أداء‬‫ان‬ ‫البحوث‬ ‫بينت‬ ‫وبذلك‬ ‫مهم‬ ‫هو‬ ‫الفريق‬‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬‫ي‬‫ب‬ ‫قويا‬ ‫ارتباطا‬ ‫رتبط‬‫أداء‬‫عن‬ ‫الفريق‬
‫يترتب‬ ‫وهذا‬ ‫الفريق‬ ‫ألعضاء‬ ‫الالزم‬ ‫الدعم‬ ‫تقديم‬ ‫طريق‬‫عليه‬‫أداء‬‫ككل‬ ‫الفريق‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫جيد‬.
‫وجانب‬ ‫المناقشة‬‫االفادة‬:‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬‫تناولت‬‫على‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫تاثير‬‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫في‬ ‫السلطة‬,
‫لعمليات‬ ‫ان‬ ‫وهل‬‫الخ‬ ... ‫المشاركة‬‫و‬ ,‫التعلم‬ ,‫االهداف‬ ‫تحقيق‬ ,‫(االنتاج‬ ‫الفريق‬‫دور‬ )‫العالقة‬ ‫تلك‬ ‫في‬,
‫باالضافة‬‫إلى‬‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المقدم‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫تاثير‬ ‫بيان‬‫أداء‬‫الدعم‬ ‫ان‬ ‫وهل‬ ‫الفريق‬
‫يحقق‬‫أداء‬‫عالي‬‫أو‬‫منخفض‬‫ام‬ .‫ببيان‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫تحققت‬ ‫التي‬ ‫الفائدة‬ ‫ا‬‫أهمية‬‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬
‫تحقيق‬ ‫في‬‫األ‬‫داء‬‫التنظيمي‬ ‫للدعم‬ ‫ان‬ ‫هل‬ ‫بيان‬ ‫على‬ ‫الباحث‬ ‫عمل‬ ‫وبذلك‬ ‫الفريق‬ ‫داخل‬ ‫لالعضاء‬ ‫الجيد‬
‫على‬ ‫تاثير‬‫أداء‬‫كاحد‬ ‫الفريق‬‫أبعاد‬‫البحث‬ ‫في‬ ‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬‫الحالي‬.
3-‫اسة‬‫ر‬‫د‬(2010)et alSheng &:Relationships among teamwork behavior,
trust, perceived team support, and team commitment
, ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫سلوك‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬‫و‬, ‫الثقة‬‫و‬‫دعم‬‫الفريق‬‫المدرك‬‫ام‬‫ز‬‫الت‬‫و‬ ,‫ه‬
‫ان‬‫هذ‬ ‫من‬ ‫الغرض‬‫ه‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫هو‬‫ات‬‫ر‬‫المتغي‬ ‫هذه‬ ‫تاثير‬ ‫وكذلك‬ ‫ات‬‫ر‬‫المتغي‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫معرفة‬
‫بعضها‬ ‫مع‬‫توزيع‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ .(548)‫وجمعت‬ ‫المنافسة‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫للفرق‬ ‫استبيان‬ ‫ورقة‬(206)‫ورقة‬
‫صالحة‬ ‫كعينة‬‫وكان‬‫اإلجابة‬ ‫(معدل‬38%‫لتشخيص‬ ‫إحصائية‬ ‫كأداة‬ ‫االرتباط‬ ‫معامل‬ ‫استخدام‬ ‫وتم‬ . )
‫البحث‬ ‫ات‬‫ر‬‫متغي‬ ‫بين‬ ‫االرتباط‬ ‫مدى‬.‫النتائج‬ ‫أظهرت‬‫و‬‫ان‬‫ار‬ ‫عالقة‬ ‫هناك‬‫معنوية‬ ‫تباط‬‫اعضاء‬ ‫سلوك‬ ‫بين‬
‫التنسيق‬ ( ‫الفريق‬,‫و‬‫التعاون‬) ‫المعلومات‬ ‫مشاركة‬ ,,‫و‬‫الثقة‬,‫و‬‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫سلوك‬ ‫ان‬‫و‬ ,‫تاثر‬ ‫قد‬
‫ملحوظة‬ ‫ة‬‫ر‬‫بصو‬‫ب‬. ‫ككل‬ ‫الفريق‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬‫و‬ ,‫األعضاء‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬

12. 12
‫المناقشة‬‫وجانب‬‫االفادة‬:‫تحديد‬ ‫في‬ ‫تصب‬ ‫التي‬ ‫القيمة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫تعد‬‫أهمية‬‫سلوك‬
‫المتاثر‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬‫االلتز‬‫و‬ ‫الثقة‬ ‫نموذج‬ ‫في‬,‫االعضاء‬ ‫(ثقة‬ ‫المهمين‬ ‫المؤشرين‬ ‫هذين‬ ‫ومثل‬ ‫ام‬
‫امهم‬‫ز‬‫الت‬‫و‬)‫كانا‬ ‫اللذان‬‫البحث‬ ‫اهتمام‬ ‫محور‬‫الحالي‬‫االساسي‬ ‫البحث‬ ‫متغير‬ ‫شكال‬ ‫الذين‬ ‫المؤشرين‬ ‫ليكونا‬
‫وكذلك‬ . ‫التنظيمي‬ ‫بالدعم‬ ‫المتمثل‬‫ب‬ ‫االخذ‬‫أبعاد‬‫المتمثلة‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬‫ب‬(‫التنسيق‬,‫و‬‫التعاون‬‫ومشاركة‬ ,
)‫المعلومات‬‫وقد‬‫ك‬ ‫اعتمادها‬ ‫تم‬‫أبعاد‬‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫التابع‬ ‫للمتغير‬ ‫عية‬‫فر‬.
‫الثاني‬ ‫المبحث‬‫الثاني‬ ‫المبحث‬
‫اءاته‬‫ر‬‫ج‬‫ا‬‫و‬ ‫البحث‬ ‫منهجية‬‫اءاته‬‫ر‬‫ج‬‫ا‬‫و‬ ‫البحث‬ ‫منهجية‬
‫تمهيد‬
‫العلمي‬ ‫البحث‬ ‫ع‬‫لمشرو‬ ‫األساسية‬ ‫انب‬‫و‬‫الج‬ ‫من‬ ‫البحث‬ ‫منهجية‬ ‫تعد‬‫أل‬ ‫ي‬‫الفقر‬ ‫العمود‬ ‫بمثابة‬ ‫وهي‬‫ي‬
‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫و‬ ,‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫منهجية‬ ‫الالحقة‬ ‫الصفحات‬ ‫توضح‬‫حيث‬ ‫من‬‫أهميته‬‫و‬ ‫أهدافه‬‫و‬ ‫مشكلته‬ ،‫عن‬ ‫فضال‬ ،

13. 13
‫و‬ ،‫العلمي‬ ‫منهجه‬ ‫بيان‬‫المتبناة‬ ‫الفرضيات‬‫و‬ ‫الفرضي‬ ‫مخططه‬‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫التعاريف‬‫اته‬‫ر‬‫لمتغي‬ ‫ائية‬‫ر‬‫اإلج‬
‫و‬ ,‫عية‬‫الفر‬‫و‬ ‫الرئيسة‬(‫ب‬ ‫المتمثلة‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬‫البحث‬ ‫مجتمع‬‫ات‬‫ر‬‫ومبر‬‫إختيار‬‫ه‬‫و‬‫ال‬‫عينته‬‫اخذها‬ ‫تم‬ ‫التي‬),
‫و‬‫البحث‬ ‫ات‬‫و‬‫اد‬‫المتمثل‬‫ه‬(‫و‬ ‫اجع‬‫ر‬‫الم‬‫ال‬‫مصادر‬‫العلمية‬,‫و‬‫الشخصية‬ ‫المقابالت‬‫اإل‬‫و‬ ,‫ستبانة‬)‫اداة‬ ‫اختبار‬‫و‬ ,
, ‫القيا‬‫ا‬ ‫وسائل‬ ‫ا‬‫ر‬‫أخي‬‫و‬‫لقيا‬.
‫أو‬‫أو‬‫مشكلة‬ : ً‫ال‬‫مشكلة‬ : ً‫ال‬‫البحث‬‫البحث‬
‫ت‬‫الشركات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تشكيل‬‫ا‬‫بناء‬‫على‬‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫تعقد‬‫المشكالت‬ ‫وظهور‬ ,
‫المتنوعة‬‫المشكالت‬ ‫تلك‬ ‫اجهة‬‫و‬‫لم‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫الخب‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬ ‫ع‬‫وتنو‬ ،.‫آخر‬ ‫جانب‬ ‫ومن‬
‫يعود‬‫الشركات‬ ‫تبني‬ ‫سبب‬‫و‬ ‫تنظيمي‬ ‫دعم‬ ‫نظام‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫ست‬‫ا‬‫ا‬‫ة‬‫نتيج‬‫ل‬‫ضعف‬‫أداء‬‫عامليها‬
‫و‬‫ظهور‬‫أن‬ ‫من‬ ‫غم‬‫الر‬ ‫وعلى‬ . ‫المميز‬ ‫أدائها‬‫و‬ ‫حركتها‬ ‫من‬ ‫تعيق‬ ‫التي‬‫و‬ ‫الشركات‬ ‫اجه‬‫و‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬
‫العالمية‬ ‫البحوث‬‫قد‬‫تناولت‬‫ات‬‫ر‬‫المتغي‬ ‫هذه‬‫ا‬‫ا‬‫ر‬‫نظ‬ ‫شديد‬ ‫باهتمام‬‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫ها‬‫ودور‬ ‫ها‬‫ألثر‬
‫المنظمة‬,‫التميز‬‫و‬ ‫للنجاح‬ ‫تقودها‬ ‫التي‬‫و‬‫أن‬ ‫إال‬‫يالحظ‬ ‫ه‬‫على‬‫البحوث‬ ‫تلك‬‫قد‬ ‫انها‬‫نظام‬ ‫ربط‬ ‫عن‬ ‫ابتعدت‬
‫ال‬‫دعم‬‫ال‬‫تنظيمي‬‫و‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫مستقلة‬ ‫ات‬‫ر‬‫كمتغي‬‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫مع‬‫معتمد‬ ‫كمتغير‬
‫فرقها‬ ‫فاعليه‬ ‫مدى‬ ‫لبيان‬‫وعلى‬ ,‫ال‬ ‫هذا‬‫نحو‬‫فإن‬‫البحث‬‫الحالي‬‫ربط‬ ‫على‬ ‫عمل‬ ‫قد‬‫تلك‬. ‫معا‬ ‫ات‬‫ر‬‫المتغي‬
‫ذلك‬ ‫على‬ ‫ا‬‫وبناء‬‫فإن‬‫البحث‬ ‫مشكلة‬‫الحالي‬‫الت‬‫ؤ‬‫بالتسا‬ ‫تمثلت‬‫االتية‬:
1-‫و‬ ‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫أو‬‫الش‬ ‫في‬ ‫لوياتها‬‫رك‬‫ات‬‫المبحوثة‬‫؟‬
2-‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫نظام‬ ‫هو‬ ‫ما‬‫المبحوثة‬ ‫الشركات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المتبع‬‫و‬‫أو‬‫لوياته‬‫؟‬
3-‫اإل‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تمار‬ ‫التي‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫و‬ ‫المعنية‬‫أو‬‫ق‬ ‫من‬ ‫لوياتها‬‫ب‬‫الش‬ ‫ل‬‫رك‬‫ات‬
‫المبحوثة‬‫؟‬
4-‫في‬ ‫وتفصيال‬ ‫اجماال‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫وتأثير‬ ‫عالقة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫؟‬ ‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬
5-‫هل‬‫إ‬‫تنظيمي‬ ‫دعم‬ ‫نظام‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫تفيد‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫ن‬‫مالئم‬‫الشرك‬ ‫في‬‫ات‬
‫المبحوثة‬‫؟‬
6-‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫لفرق‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫نظام‬ ‫ان‬ ‫هل‬‫يالئم‬‫الشرك‬ ‫في‬ ‫سلوكياتها‬‫ات‬‫المبحوثة‬‫؟‬
7-‫ال‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫هل‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬‫سلو‬ ‫صالح‬ ‫في‬ ‫تصب‬‫الشرك‬ ‫في‬ ‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫كيات‬‫ات‬
‫؟‬ ‫المبحوثة‬
: ‫ثانيا‬: ‫ثانيا‬‫البحث‬ ‫أهداف‬‫البحث‬ ‫أهداف‬
‫النقاط‬ ‫في‬ ‫البحث‬ ‫أهداف‬ ‫تتمثل‬‫االتية‬:
1-‫ماهي‬ ‫تشخيص‬‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫ة‬‫لتكون‬ ‫وسلوكياتها‬‫فاعلة‬.
2-‫نظام‬ ‫تشخيص‬‫و‬ ‫المفهوم‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬‫األ‬‫همية‬‫و‬‫األ‬‫بعاد‬.
3-‫تشخيص‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫و‬ ‫المفهوم‬ ‫حيث‬ ‫من‬‫األ‬‫همية‬‫و‬‫األ‬‫بعاد‬.

14. 14
4-‫اختبار‬‫العالقة‬‫بين‬ ‫ما‬‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫نظام‬‫و‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫وكيف‬‫سلوكيات‬
‫البحث‬ ‫ع‬‫موضو‬ ‫العينة‬ ‫في‬ ‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬.
5-‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫ابعاد‬‫و‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫اختبار‬,‫ان‬ ‫العالقة‬ ‫هذه‬ ‫طبيعة‬ ‫وتحديد‬
. ‫سلبية‬ ‫او‬ ‫ايجابية‬ ‫كانت‬
6-‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫اختبار‬‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬‫و‬‫أبعاد‬‫سلوكيات‬‫العمل‬ ‫فرق‬‫الفاعلة‬‫العالقة‬ ‫هذه‬ ‫طبيعة‬ ‫وتحديد‬ ,
‫كانت‬ ‫إن‬‫أي‬‫جابية‬‫أو‬‫البحث‬ ‫ع‬‫موضو‬ ‫العينة‬ ‫في‬ ‫سلبية‬.
7-‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫اختبار‬‫أبعاد‬‫و‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫أبعاد‬‫سلوكيات‬‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬‫وتحديد‬ ,
‫كانت‬ ‫إن‬ ‫العالقة‬ ‫هذه‬ ‫طبيعة‬‫أي‬‫جابية‬‫أو‬‫البحث‬ ‫ع‬‫موضو‬ ‫العينة‬ ‫في‬ ‫سلبية‬.
‫ثالثا‬:‫أهمية‬‫البحث‬
‫ع‬‫موضو‬ ‫يعد‬‫معتمد‬ ‫كمتغير‬ ‫اعتماده‬ ‫تم‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬‫المهمة‬ ‫اضيع‬‫و‬‫الم‬ ‫من‬
‫األساسية‬‫و‬‫له‬ ‫لما‬‫في‬ ‫مهم‬ ‫دور‬ ‫من‬‫حديثا‬ ‫المنظمات‬‫از‬‫ر‬‫ب‬‫ا‬‫و‬ ‫االعضاء‬ ‫جهود‬ ‫يوحد‬ ‫ان‬ ‫شانه‬ ‫من‬ ‫الذي‬‫و‬
‫العمل‬‫و‬ ‫الخالفات‬‫و‬ ‫اعات‬‫ر‬‫الص‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫الرقي‬ ‫وتحقيق‬ ‫الفرقي‬ ‫العمل‬ ‫طابع‬‫الذي‬ ‫الفردي‬
‫الشركات‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫من‬ ‫يحط‬‫از‬‫ر‬‫اب‬ ‫على‬ ‫الباحث‬ ‫عمل‬ ‫وبذلك‬ ,‫ماهي‬‫ة‬‫خصائصها‬ ‫وما‬ ‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬‫وما‬ ,
‫العين‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫تلعبه‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫هو‬‫؟‬ ‫سلوكياتها‬ ‫تحسين‬ ‫يتم‬ ‫وكيف‬ ‫ات‬.‫البحث‬ ‫ع‬‫موضو‬ ‫يقتصر‬ ‫ال‬‫و‬
‫الحالي‬‫هي‬ ‫ما‬ ‫از‬‫ر‬‫إب‬ ‫على‬‫أهمية‬‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬‫فقط‬,‫متغيرين‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫على‬ ‫بل‬
‫أل‬ ‫الشركات‬ ‫تقدمة‬ ‫الذي‬ )‫التنظيمي‬ ‫(بالدعم‬ ‫تمثال‬ ‫مستقلين‬‫عضاؤها‬‫له‬ ‫وما‬‫النهوض‬ ‫في‬ ‫بارز‬ ‫دور‬ ‫من‬
‫ال‬‫و‬ ‫التفوق‬‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫اقع‬‫و‬‫ب‬‫التي‬‫و‬ ‫االعضاء‬ ‫لدى‬ ‫الثقة‬‫و‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫يعك‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫نجاح‬‫تحس‬‫سلوكيات‬ ‫من‬ ‫ن‬
‫أعضائ‬‫ها‬‫ومتغير‬ ,(‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬)‫نحو‬ ‫الشركات‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫من‬ ‫تغير‬ ‫ان‬ ‫شانها‬ ‫من‬ ‫التي‬‫و‬
‫االفضل‬‫إذ‬‫ا‬‫است‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫تم‬‫خطاها‬ ‫على‬ ‫السير‬‫و‬ ‫فاعلة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫و‬ ,‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫تحسين‬ ‫في‬ ‫بارز‬ ‫دور‬ ‫لها‬
‫ما‬ ‫وهذا‬ ‫االعضاء‬ ‫سلوكيات‬‫أكد‬‫ته‬‫اسة‬‫ر‬‫د‬(Alharthey & et al., : 2011)‫ب‬‫اتيجية‬‫ر‬‫إلست‬ ‫أن‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
‫سلوكيات‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫ي‬‫جوهر‬ ‫دور‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫ممارسات‬ ‫خلق‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬
‫إل‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫للتكي‬ ‫قابلة‬ ‫عمل‬ ‫ثقافة‬ ‫وتطوير‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫من‬ ‫التي‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬ ‫تطوير‬ ‫وكذلك‬ ‫ف‬
‫كفر‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫سلوكيات‬ ‫تطور‬ ‫أن‬ ‫شانها‬‫المنظمة‬ ‫نمو‬ ‫لصالح‬ ‫يعمل‬ ‫احد‬‫و‬ ‫يق‬.
‫ابعا‬‫ر‬‫البحث‬ ‫منهج‬ :
‫البح‬ ‫سيعتمد‬‫ث‬‫الحالي‬‫التحليلي‬ ‫الوصفي‬ ‫المنهج‬،‫إذ‬‫اس‬‫في‬ ‫الوصفية‬ ‫الطريقة‬ ‫الباحث‬ ‫تخدم‬‫جمع‬
‫الم‬‫البحث‬ ‫ع‬‫موضو‬ ‫يتطلبها‬ ‫التي‬ ‫علومات‬. ‫جمعها‬ ‫سبق‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫التحليلية‬ ‫الطريقة‬‫و‬ ،
‫الباحث‬ ‫دفع‬ ‫الذي‬ ‫السبب‬‫و‬‫إلى‬‫على‬ ‫باالعتماد‬ ‫بتحليلها‬ ‫االهتمام‬ ‫هو‬ ‫المنهج‬ ‫هذا‬ ‫توظيف‬‫اساليب‬‫التحليل‬
‫الت‬‫سطحية‬ ‫بطريقة‬ ‫البيانات‬ ‫تأخذ‬ ‫ال‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫هذا‬ ‫نتائج‬ ‫تمكن‬ ‫التي‬‫و‬ ‫تحليلها‬ ‫في‬ ‫التعمق‬ ‫بل‬ ،‫من‬ ‫لتحليل‬
‫ا‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫على‬ ‫الوقوف‬‫لحال‬‫غ‬‫بلو‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫األرضية‬ ‫وبناء‬ ،‫غايات‬‫ي‬‫ألشمر‬ ( ‫البحث‬,2002:
15. )

15. 15
‫خامسا‬‫خامسا‬‫البحث‬ ‫مخطط‬ :‫البحث‬ ‫مخطط‬ :‫الفرضي‬‫الفرضي‬
1-‫البحث‬ ‫مخطط‬
‫مخ‬ ‫وضع‬ ‫تم‬‫البحث‬ ‫مشكلة‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫البحث‬ ‫طط‬‫تم‬ ‫التي‬ ‫أهدافه‬‫و‬‫تناولها‬‫يوضح‬ ‫الذي‬‫و‬ ,‫عالقة‬
‫ما‬ ‫التاثير‬‫البحث‬ ‫ات‬‫ر‬‫متغي‬ ‫بين‬‫المستجيبة‬ ( ‫التابعة‬‫و‬ ‫المستقلة‬),‫و‬‫من‬ ‫يتضح‬‫البحث‬ ‫مخطط‬‫الموضح‬
( ‫بالشكل‬1)‫يأتي‬ ‫ما‬:
‫يحتوي‬‫أ‬‫نموذج‬‫البحث‬‫على‬‫هي‬ ‫ات‬‫ر‬‫متغي‬ ‫ثالثة‬‫مستقلين‬ ‫متغيرين‬(‫التنظي‬ ‫الدعم‬‫مي‬‫و‬ ,‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬
‫ومتغير‬ ) ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫تابع‬(‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬‫ات‬‫ر‬‫المتغي‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫متغير‬ ‫كل‬ ‫إن‬ ‫كما‬ )
‫يحتوي‬‫على‬‫من‬ ‫عدد‬‫األ‬‫بعاد‬‫فمتغير‬ ,‫عية‬‫الفر‬‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬‫من‬ ‫يتكون‬‫بعدين‬‫هما‬(‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬,
‫و‬‫الثقة‬),‫و‬‫متغير‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫على‬ ‫فيحتوي‬‫أربعة‬‫أبعاد‬( ‫هي‬‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬,
‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫و‬,‫التعويضات‬‫و‬,‫وتقييم‬‫األ‬‫داء‬)‫في‬ ‫فتحمل‬ ‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫متغير‬ ‫اما‬ ,
‫طياتها‬‫أربعة‬‫أبعاد‬‫التنسيق‬ ( ‫هي‬,‫و‬‫التعاون‬,‫المعلومات‬ ‫ومشاركة‬‫و‬ ,‫أداء‬. ) ‫الفريق‬
‫و‬‫حركة‬ ‫تتمثل‬‫البحث‬ ‫نموذج‬‫ب‬‫وج‬‫و‬‫عالقة‬ ‫د‬‫تاثير‬‫المتغير‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫ة‬‫ر‬‫مباش‬‫ات‬‫المستقل‬‫المتمثلة‬ ‫ة‬
(‫التنظيمي‬ ‫بالدعم‬‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫و‬ ,‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬)‫كما‬ .‫وجود‬ ‫النموذج‬ ‫يعرض‬‫للمتغير‬ ‫مباشر‬ ‫تأثير‬‫ات‬
‫المستقل‬‫ة‬(‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬‫و‬ ,)‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫مجتمعة‬‫حدة‬ ‫على‬ ‫وكال‬ ,‫على‬‫التابع‬ ‫المتغير‬
(‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬).
2
‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬
‫الثقة‬
‫االعضاء‬‫التزام‬
‫الموارد‬ ‫استراتيجيات‬
‫البشرية‬
‫االداء‬‫تقييم‬
‫والتطوير‬‫التدريب‬
‫واالختيار‬‫االستقطاب‬
‫التعويضات‬
1

16. 16
( ‫الشكل‬( ‫الشكل‬11))‫نموذج‬‫نموذج‬‫البح‬‫البح‬‫ث‬‫ث‬
22--‫ف‬‫ف‬‫البحث‬ ‫رضيات‬‫البحث‬ ‫رضيات‬
( ‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬1):‫تتأثر‬‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬‫ب‬‫وصياغة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫تحسين‬
.‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫للم‬ ‫صحيحة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬
‫الرئيس‬ ‫الفرضية‬( ‫ة‬2)::‫ارد‬‫و‬‫للم‬ ‫صحيحة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫بتطبيق‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫نظام‬ ‫يتطور‬
‫البشرية‬.
‫الفرضية‬‫الرئيسة‬(3):‫فاعلة‬ ‫لتكون‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫تتحسن‬‫تنظيمي‬ ‫دعم‬ ‫نظام‬ ‫بتوفير‬
. ‫مناسب‬
‫الفرضية‬‫الرئيسة‬(4):‫صحيحة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫بصياغة‬ ‫فاعلة‬ ‫لتكون‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫تتحسن‬
. ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫للم‬
‫سادسا‬‫البحث‬ ‫ات‬‫ر‬‫لمتغي‬ ‫ائية‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫التعاريف‬ :
‫ضمن‬ ‫ولي‬ ‫الميداني‬ ‫العمل‬ ‫إطار‬ ‫ضمن‬ ‫البحث‬ ‫ات‬‫ر‬‫متغي‬ ‫طبيعة‬ ‫ائية‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫التعاريف‬ ‫توضح‬‫إطار‬
‫ي‬‫النظر‬ ‫العمل‬,‫يأتي‬ ‫وفيما‬‫تعار‬‫الرئيس‬ ‫ات‬‫ر‬‫للمتغي‬ ‫يف‬: ‫بها‬ ‫الخاصة‬ ‫عية‬‫الفر‬‫و‬ ‫ة‬
1-‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬
‫تعد‬‫اعتماد‬ ‫يتم‬ ‫تابع‬ ‫متغير‬ ‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬‫ه‬‫خلق‬ ‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫روح‬ ‫ع‬‫وزر‬ ‫التنسيق‬
‫التعاون‬‫المعلومات‬ ‫ومشاركة‬‫وتطوير‬‫أداء‬‫الفريق‬‫بين‬‫اال‬‫بسلوكياتهم‬ ‫للرقي‬ ‫عضاء‬,‫هذه‬ ‫توضيح‬ ‫ويمكن‬
‫العملية‬‫يأتي‬ ‫بما‬:

17. 17
‫أ‬-‫التنسيق‬:‫الوصول‬ ‫بهدف‬ ‫سلطة‬ ‫وبموجب‬ ‫مقصود‬ ‫بشكل‬ ‫العاملين‬ ‫توجيه‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫هو‬‫إلى‬‫اهداف‬
. ‫محدد‬‫أي‬‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬ ‫الربط‬ ‫على‬ ‫العمل‬‫سلطة‬ ‫بموجب‬‫الموكلة‬ ‫األعمال‬ ‫النجاز‬‫اليه‬. ‫م‬‫مثال‬
‫طريق‬ ‫عن‬‫لحل‬ ‫بينهم‬ ‫فيما‬ ‫االتصاالت‬ ‫خلق‬‫المشكالت‬‫سوي‬‫ة‬.
‫ب‬-‫التعاون‬:. ‫االهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫مقصود‬ ‫بشكل‬ ‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫مع‬ ‫العاملين‬ ‫تعامل‬ ‫هو‬‫ويشير‬
‫إلى‬‫تخل‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫اعات‬‫ر‬‫الص‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬‫و‬ ‫األعضاء‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫روح‬ ‫ع‬‫زر‬‫ق‬‫المشكالت‬‫في‬
. ‫األهداف‬ ‫انجاز‬ ‫تعيق‬ ‫التي‬‫و‬ ‫العمل‬
‫ت‬-‫المعلومات‬ ‫مشاركة‬:‫األعضاء‬ ‫ة‬‫ر‬‫خب‬ ‫من‬ ‫بالمعلومات‬ ‫األخذ‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫تعني‬‫أو‬‫الفريق‬ ‫ج‬‫خار‬ ‫مصادر‬ ‫من‬
‫ان‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫التقدم‬ ‫لتحقيق‬‫أي‬. ‫لمناقشتها‬ ‫بها‬ ‫األعضاء‬ ‫اك‬‫ر‬‫إش‬ ‫يتم‬ ‫الفريق‬ ‫داخل‬ ‫ح‬‫تطر‬ ‫معلومة‬
‫ث‬-‫أداء‬‫الفريق‬:‫و‬‫ي‬‫عني‬‫بإنه‬‫مدى‬‫الموكلة‬ ‫االعمال‬ ‫انجاز‬ ‫على‬ ‫االعضاء‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬‫اليه‬‫م‬.
2-‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬‫للفريق‬
‫المتغير‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫يمثل‬‫المستقل‬‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫مع‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫نظام‬ ‫استخدام‬ ‫ويتم‬
‫البشرية‬‫مؤثر‬ ‫ات‬‫ر‬‫كمتغي‬‫لتحسين‬‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬‫فاعلة‬ ‫لتكون‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫الدعم‬ ‫نظام‬ ‫تفعيل‬ ‫ويتم‬ ,
‫األ‬‫بعاد‬‫اآل‬‫تية‬:
‫أ‬-‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬:‫الصادقة‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫غبة‬‫ر‬ ‫هو‬‫من‬ ‫الشركة‬ ‫ة‬‫ر‬‫توف‬ ‫لما‬ ‫ا‬‫ر‬‫نظ‬ ‫الشركة‬ ‫ضمن‬ ‫العمل‬ ‫في‬
‫و‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬‫المكافآت‬‫المطلوبة‬ ‫الوسائل‬‫و‬.
‫ب‬-‫ال‬‫ثقة‬‫ا‬ ‫أسا‬ ‫هي‬ :‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫بين‬ ‫الناجحة‬ ‫لعالقة‬‫تجاه‬ ‫الشخص‬ ‫يكونه‬ ‫الذي‬ ‫االنطباع‬ ‫وهي‬ ,
‫شخص‬‫أو‬‫مجموعة‬‫اشخاص‬.
3-‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬
‫منظمة‬ ‫خطط‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ز‬‫مرتك‬ ‫للموظفين‬ ‫تنظيمية‬ ‫كأداة‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫تستخدم‬‫وتعرف‬
‫بإنه‬‫قبل‬ ‫من‬ ‫الممنهج‬ ‫التخطيط‬ ‫ا‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫تبن‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫ة‬‫ز‬‫مرتك‬ ‫ممارسات‬ ‫ي‬‫تخطيط‬ ‫على‬
‫مسبق‬‫تحقيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫التفوق‬ ‫وتحقيق‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬‫ز‬‫المي‬ ‫لكسب‬ ‫وذلك‬ ,‫اءمة‬‫و‬‫الم‬‫مع‬
‫الكلية‬ ‫الشركة‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬: ‫االتية‬ ‫ات‬‫ر‬‫المتغي‬ ‫وتتضمن‬ ,
‫أ‬-‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬‫عملية‬ ‫إن‬ :‫االستقطاب‬‫اجل‬ ‫من‬ ‫المناسبين‬ ‫االعضاء‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
‫لعمل‬ ‫أعدادهم‬‫و‬ ‫تشخيصهم‬‫ي‬‫ة‬‫االختيار‬‫اما‬ . ‫ة‬‫ر‬‫الشاغ‬ ‫الوظائف‬ ‫لسد‬ ‫وذلك‬‫االختيار‬‫فيشير‬‫إلى‬‫تحديد‬
‫تساعد‬ ‫إن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫ومعارفهم‬ ‫بكفاءاتهم‬ ‫الضرورية‬ ‫المعرفة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫المناسبين‬ ‫األعضاء‬
‫على‬. ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬
‫ب‬-‫و‬ ‫التدريب‬‫التطوير‬‫و‬ ‫المعرفة‬ ‫األعضاء‬ ‫تعلم‬ ‫لتسهيل‬ ‫خطط‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫التدريب‬ ‫يعني‬ :‫ات‬‫ر‬‫المها‬
‫فرق‬ ‫أعضاء‬ ‫بمتطلبات‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬ ‫التي‬‫العمل‬‫التطوير‬ ‫يشير‬ ‫حين‬ ‫في‬ ,‫إلى‬‫األعضاء‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫تحسين‬
‫ائق‬‫و‬‫الع‬‫و‬ ‫المصاعب‬ ‫اجهة‬‫و‬‫م‬ ‫بغية‬ ‫وذلك‬ ‫اتهم‬‫ر‬‫وقد‬‫التي‬‫فريق‬ ‫بوجه‬ ‫تقف‬‫العمل‬.

18. 18
‫ت‬-‫التعويضات‬‫د‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ماديا‬ ‫األعضاء‬ ‫تعويض‬ ‫عملية‬ ‫تعني‬ :‫مهامهم‬ ‫إتمامهم‬ ‫لقاء‬ ‫لهم‬ ‫أجور‬ ‫فع‬,
‫وكذلك‬‫و‬ ‫رسميا‬ ‫تكريمهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫معنويا‬ ‫تعويضهم‬ ‫على‬ ‫العمل‬‫أمام‬‫هم‬‫إلشعار‬ ‫وذلك‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫الزمالء‬
.‫الوظيفة‬ ‫ضمن‬ ‫الباقين‬ ‫الزمالء‬ ‫ولتحفيز‬ ‫بالتقدير‬
‫ث‬-‫تقييم‬‫ال‬‫داء‬:‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تحصل‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫هو‬‫عن‬‫كيف‬‫ية‬‫انجاز‬‫الشخص‬
‫ل‬‫عمله‬‫تقييم‬ ‫يتم‬ ‫المعلومات‬ ‫تلك‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ,‫أداء‬‫كان‬ ‫ان‬ ‫الشخص‬‫أي‬‫جابيا‬‫أو‬. ‫سلبيا‬
‫سابعا‬:‫البحث‬ ‫عينة‬
‫أ‬-‫البحث‬ ‫مجتمع‬
‫شركات‬ ‫تحديد‬ ‫ى‬‫جر‬‫الت‬‫و‬‫المقا‬‫اقية‬‫ر‬‫الع‬ ‫اإلسكان‬‫و‬ ‫االعمار‬ ‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫لو‬ ‫التابعة‬ ‫العامة‬‫المتمثلة‬(‫ب‬‫شركة‬
‫المعتصم‬‫الت‬‫و‬‫للمقا‬،‫االنشائية‬‫و‬‫الرشيد‬ ‫شركة‬‫الت‬‫و‬‫للمقا‬،‫االنشائية‬‫و‬‫المنصور‬ ‫شركة‬‫الت‬‫و‬‫للمقا‬
)‫االنشائية‬,‫شعب‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫فيها‬ ‫الفرق‬ ‫وتتشكل‬‫إذ‬‫اوح‬‫ر‬‫يت‬‫من‬ ‫الشعبة‬ ‫اعضاء‬2)–13‫كحد‬ ‫عضو‬ )
,‫اقصى‬. ‫فيها‬ ‫البحث‬ ‫تطبيق‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الشركات‬ ‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫مختص‬ ‫نبذة‬ ‫يأتي‬ ‫وفيما‬
-‫المعتصم‬ ‫شركة‬‫للمقاوالت‬‫االنشائية‬ ‫العامة‬
‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫متخص‬ ‫يركة‬‫ي‬‫ش‬ ‫يي‬‫ي‬‫ه‬‫يذ‬‫ي‬‫ي‬‫بتنف‬‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يائية‬‫ي‬‫ش‬‫االن‬ ‫ياريع‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫الم‬‫ال‬‫يور‬‫ي‬‫س‬‫ج‬,‫و‬,‫يية‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫المدر‬‫و‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫الجامع‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫االبن‬
‫و‬‫يفيات‬‫ش‬‫المست‬,‫و‬‫يكنية‬‫ي‬‫س‬‫ال‬ ‫يات‬‫ي‬‫ع‬‫مجم‬‫الر‬ ‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ا‬ ‫يال‬‫ي‬‫م‬‫اع‬ ‫يذ‬‫ي‬‫ي‬‫وتنف‬ ,‫ية‬‫ي‬‫ع‬‫المتنو‬ ‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫ل‬‫ز‬‫المن‬ ‫يب‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬‫و‬‫الق‬‫و‬ ‫يائز‬‫ي‬‫ك‬‫يت‬‫ي‬‫س‬‫وتأس‬ ,
( ‫يرقم‬‫م‬‫ال‬ ‫يركات‬‫ش‬‫ال‬ ‫يانون‬‫ق‬ ‫يب‬‫ج‬‫بمو‬ ‫يركة‬‫ش‬‫ال‬66( ‫يام‬‫ع‬‫ل‬ )1987( ‫يم‬‫ي‬‫ق‬‫ر‬ ‫يركات‬‫ش‬‫ال‬ ‫يانون‬‫ق‬‫ب‬ ‫يملت‬‫ش‬‫و‬ )22)
( ‫يام‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ل‬1999)‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫العا‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫المؤس‬ ‫يمن‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬ ‫يطى‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫الو‬ ‫يكان‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫اال‬ ‫ياريع‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫م‬ ‫يذ‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫لتنف‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫العا‬ ‫ياة‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫المن‬ ‫يج‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫د‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬
‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫لم‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫العا‬ ‫يركة‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫ال‬‫و‬ ‫يكان‬‫ي‬‫س‬‫لإل‬‫أو‬‫و‬ ‫ياني‬‫ي‬‫ب‬‫الم‬ ‫الت‬‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫با‬‫ة‬( ‫يام‬‫ي‬‫ع‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫اعمل‬1987‫يم‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫با‬ ‫يها‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫تأسي‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫أع‬‫و‬ ,)
‫العامة‬ ‫المعتصم‬ ‫شركة‬‫الت‬‫و‬‫للمقا‬‫يرقم‬‫م‬‫ال‬ ‫يركات‬‫ش‬‫ال‬ ‫يانون‬‫ق‬ ‫يب‬‫ج‬‫بمو‬ ‫يائية‬‫ش‬‫االن‬(22‫ينة‬‫س‬‫ل‬ )(1997),
‫ت‬ ‫وتم‬‫م.ش.ع‬ ‫المرقم‬ ‫الكتاب‬ ‫بموجب‬ ‫ة‬‫ر‬‫التجا‬ ‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬ ‫في‬ ‫الشركات‬ ‫مجل‬ ‫لدى‬ ‫سجيلها‬(7( ‫في‬ )15/
1/1998)( ‫تموز‬ ‫وفي‬ ,2003‫ينة‬‫س‬ ‫ية‬‫س‬‫المؤس‬ ( ‫ية‬‫م‬‫العا‬ ‫الجهاد‬ ‫شركة‬ ‫دمج‬ ‫تم‬ )1998‫يركة‬‫ش‬‫بال‬ )
‫العامة‬ ‫المعتصم‬ ‫شركة‬ ‫باسم‬ ‫احدة‬‫و‬ ‫شركة‬ ‫لتصبح‬‫الت‬‫و‬‫للمقا‬‫يي‬‫س‬‫التأسي‬ ‫يركة‬‫ش‬‫ال‬ ‫يمال‬‫س‬‫أ‬‫ر‬ ‫ويبلغ‬ . ‫االنشائية‬
(47000000. ‫دينار‬ ‫مليون‬ )‫اج‬ ‫ويبلغ‬‫مالي‬‫يركة‬‫ش‬‫ال‬ ‫يوظفي‬‫م‬ ‫عدد‬‫ب‬( ‫يائية‬‫ص‬‫اح‬ ‫ير‬‫خ‬‫ا‬ ‫يب‬‫س‬‫ح‬1135)
‫ال‬ ‫ضمن‬ ‫ا‬‫ا‬‫موضف‬‫مالك‬‫ال‬‫دائم‬‫عن‬ ‫فضال‬(444)‫عق‬ ‫بصيغة‬ ‫ا‬‫ا‬‫موضف‬‫د‬‫يت‬‫ق‬‫مؤ‬.‫يركة‬‫ش‬‫ولل‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ض‬‫ين‬‫م‬ ‫يدد‬‫ع‬
‫الهيئ‬‫آ‬( ‫الملحق‬‫و‬ , ‫المحافظات‬ ‫على‬ ‫عة‬‫موز‬ ‫ت‬5‫للشركة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫يوضح‬ ).
-‫الرشيد‬ ‫شركة‬‫للمقاوالت‬‫االنشائية‬ ‫العامة‬
‫المش‬ ‫بتنفيذ‬ ‫متخصصة‬ ‫شركة‬ ‫هي‬‫يناعية‬‫ص‬‫ال‬ ‫المباني‬ ‫االنشائية‬ ‫اريع‬,‫و‬‫يكنية‬‫س‬‫ال‬ ‫يات‬‫ع‬‫المجم‬,‫و‬‫ية‬‫ي‬‫االبن‬
‫يية‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫المدر‬‫و‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫الجامع‬,‫و‬‫يفيات‬‫ي‬‫ش‬‫المست‬,‫و‬‫يادق‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫الف‬‫وت‬ ,‫يا‬‫ي‬‫ه‬‫اع‬‫و‬‫بأن‬ ‫يائز‬‫ي‬‫ي‬‫ك‬‫الر‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ا‬ ‫يال‬‫ي‬‫م‬‫اع‬ ‫يذ‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫نف‬‫يركة‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫ال‬ ‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫تأس‬ ,
( ‫يرقم‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫يركات‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫ال‬ ‫يانون‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬ ‫يب‬‫ي‬‫ج‬‫بمو‬66( ‫يام‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ل‬ )1987‫يم‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫ر‬ ‫يركات‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫ال‬ ‫يانون‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫ب‬ ‫يملت‬‫ي‬‫ش‬‫و‬ )(22‫يام‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ل‬ )
(1999)‫ياز‬‫ي‬‫ت‬‫المم‬ ‫ينف‬‫ي‬‫ص‬‫ال‬ ‫ية‬‫ي‬‫ج‬‫در‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫يركة‬‫ي‬‫ش‬‫ال‬ .‫ياولين‬‫ي‬‫ق‬‫للم‬‫يذ‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫تنف‬ ‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬‫ر‬‫يد‬‫ي‬‫ق‬‫ال‬‫و‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫القابل‬ ‫يا‬‫ي‬‫ه‬‫ول‬ ‫اق‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ال‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬
‫كلف‬ ‫ذات‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫مشاريع‬‫عالي‬‫ة‬‫أو‬‫مفتوحة‬ ‫كلف‬‫إذ‬‫الك‬ ‫بلغت‬‫لفة‬‫التنفيذ‬ ‫قيد‬ ‫للمشاريع‬ ‫الكلية‬(208)

19. 19
‫اج‬ ‫ويبلغ‬ . ‫الماضية‬ ‫السنة‬ ‫دينار‬ ‫مليار‬‫مالي‬‫الشركة‬ ‫موظفي‬ ‫عدد‬‫ب‬‫في‬ ‫احصائية‬ ‫اخر‬ ‫حسب‬(30/
9/2012( )925‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫موظ‬ )‫ا‬‫ا‬( ‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫المل‬‫و‬ . ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫ل‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫التاب‬ ‫ع‬‫يرو‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫ال‬‫و‬ ‫يز‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ك‬‫المر‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬6‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ك‬‫الهي‬ ‫يح‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫يو‬ )
‫الرشيد‬ ‫لشركة‬ ‫التنظيمي‬‫الت‬‫و‬‫للمقا‬. ‫االنشائية‬
-‫المنصور‬ ‫شركة‬‫الت‬‫و‬‫للمقا‬‫العامة‬‫االنشائية‬
‫ات‬‫ر‬‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫الع‬‫و‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫الجو‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ا‬‫و‬‫الق‬‫و‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫الجامع‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫األبن‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ط‬‫الم‬ ‫ياريع‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫م‬ ‫يذ‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫بتنف‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫متخص‬ ‫يركة‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬
‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫األبن‬‫و‬ ‫ياء‬‫ب‬‫الكهر‬ ‫يات‬‫ي‬‫ط‬‫ومح‬ ‫ياالت‬‫ص‬‫االت‬ ‫ية‬‫ي‬‫أبن‬‫و‬ ‫يية‬‫ي‬‫ص‬‫التخص‬ ‫يوم‬‫ل‬‫الع‬ ‫يز‬‫ك‬‫ا‬‫ر‬‫وم‬ ‫يفيات‬‫ي‬‫ش‬‫المست‬ ‫ية‬‫ي‬‫أبن‬‫و‬ ‫يكنية‬‫س‬‫ال‬
‫ية‬‫ي‬‫الجو‬ ‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫ا‬‫و‬‫الق‬‫و‬ ‫ييش‬‫ج‬‫ال‬ ‫يدريب‬‫ي‬‫ت‬‫ل‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫المهن‬ ‫يز‬‫ك‬‫ا‬‫ر‬‫الم‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫يو‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬ ‫يز‬‫ك‬‫ا‬‫ر‬‫م‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫أبن‬‫و‬ ‫يية‬‫س‬‫المدر‬‫المال‬‫و‬‫يية‬‫ي‬‫ض‬‫الريا‬ ‫يب‬‫ي‬‫ع‬
‫ي‬‫الر‬ ‫ومشاريع‬( ‫المرقم‬ ‫التأسي‬ ‫قانون‬ ‫بموجب‬ ‫الشركة‬ ‫وتأسست‬ . ‫...الخ‬66‫عام‬ ‫تموز‬ ‫في‬ ‫الصادر‬ )
(1987)‫و‬‫األ‬‫و‬ ‫يات‬‫ي‬‫التقن‬‫و‬ ‫ع‬‫يو‬‫ن‬‫الت‬‫و‬ ‫يم‬‫ج‬‫الح‬ ‫ذات‬ ‫ى‬‫ير‬‫ب‬‫الك‬ ‫ياريعها‬‫ش‬‫بم‬ ‫يت‬‫ض‬‫نه‬ ‫التأسي‬ ‫منذ‬‫ية‬‫ي‬‫هم‬‫ال‬‫ي‬‫ي‬‫عال‬‫ة‬.
‫ين‬‫م‬ ‫ى‬‫ير‬‫ب‬‫الك‬ ‫المشاريع‬ ‫بإعمال‬ ‫تكلف‬ ‫أصبحت‬‫و‬‫يى‬‫ل‬‫أع‬‫ا‬ ‫يات‬‫س‬‫مؤس‬‫ل‬( ‫يذ‬‫ن‬‫م‬ ‫ية‬‫ل‬‫دو‬1991‫يركة‬‫ش‬‫ال‬ ‫يك‬‫ل‬‫وتم‬ . )
‫يل‬‫ب‬‫وبا‬ ‫يوك‬‫ك‬‫وكر‬ ‫يوى‬‫ن‬‫ني‬ ‫ية‬‫ظ‬‫محاف‬ ‫ين‬‫م‬ ‫يل‬‫ك‬ ‫في‬ ‫ع‬‫فرو‬‫ا‬‫ال‬‫ي‬‫ض‬‫ف‬‫ين‬‫ع‬‫يغ‬‫ل‬‫ويب‬ . ‫يداد‬‫غ‬‫ب‬ ‫ية‬‫ظ‬‫محاف‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يائن‬‫ك‬‫ال‬ ‫يز‬‫ك‬‫المر‬
‫اج‬‫يالي‬‫ي‬‫م‬( ‫يثالث‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬ ‫يات‬‫ي‬‫ظ‬‫المحاف‬‫و‬ ‫يداد‬‫ي‬‫ي‬‫غ‬‫ب‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يركة‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫ال‬ ‫يوظفي‬‫ي‬‫م‬1556‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫موظ‬ )‫ا‬‫ا‬( ‫يق‬‫ي‬‫ح‬‫المل‬‫و‬ .7‫يح‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫يو‬ )
. ‫وفروعها‬ ‫للشركة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬
‫ب‬-‫ات‬‫ر‬‫مبر‬‫إختيار‬‫اقع‬‫و‬‫الم‬
‫ات‬‫ر‬‫ير‬‫ب‬‫م‬ ‫ة‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫الف‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ه‬ ‫يح‬‫ض‬‫تو‬‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫إخت‬‫يركات‬‫ي‬‫ش‬‫الت‬‫و‬‫يا‬‫ق‬‫الم‬‫يم‬‫ي‬‫ص‬‫المعت‬ ‫يركة‬‫ش‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫وبالتحد‬ ‫ية‬‫ي‬‫م‬‫العا‬‫الت‬‫و‬‫يا‬‫ي‬‫ق‬‫للم‬
,‫االنشائية‬‫الرشيد‬ ‫وشركة‬‫الت‬‫و‬‫للمقا‬‫االنشائية‬‫المنصور‬ ‫وشركة‬ ,‫الت‬‫و‬‫للمقا‬‫االنشائية‬,‫وكما‬‫يأتي‬:
1.‫ا‬‫يالل‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يركات‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫ال‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ه‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫ق‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫المقد‬ ‫يهيالت‬‫ي‬‫س‬‫لت‬‫يم‬‫ي‬‫ظ‬‫مع‬ ‫يتعداد‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ا‬‫يؤولين‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫الم‬‫يركات‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫ال‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬
‫للتعاون‬. ‫المطلوب‬ ‫بالشكل‬ ‫بحثه‬ ‫إلنجاز‬ ‫األساسية‬ ‫المستلزمات‬ ‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫في‬ ‫سناده‬‫ا‬‫و‬ ‫الباحث‬ ‫مع‬
2.‫يركات‬‫ي‬‫ش‬‫ال‬ ‫يف‬‫ص‬‫تت‬‫ية‬‫ي‬‫ث‬‫الثال‬ ‫يائية‬‫ي‬‫ش‬‫االن‬‫يركات‬‫ي‬‫ش‬‫ب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ن‬‫مقار‬ ‫يم‬‫ي‬‫ه‬‫األ‬ ‫يا‬‫ي‬‫ه‬‫بكون‬‫الت‬‫و‬‫يا‬‫ي‬‫ق‬‫الم‬‫ير‬‫ي‬‫م‬‫الع‬ ‫يث‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫ى‬‫ير‬‫ي‬‫خ‬‫األ‬
. ‫العمل‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫اعمالها‬ ‫وطبيعة‬ ‫الجيدة‬ ‫السمعة‬‫و‬
3.‫بعض‬ ‫اعتذار‬. ‫البحث‬ ‫اتمام‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ‫التسهيالت‬ ‫ابداء‬ ‫عن‬ ‫الشركات‬
4.‫األ‬ ‫البيئة‬ ‫الشركات‬ ‫تلك‬ ‫تمثل‬‫كثر‬‫مالء‬‫مة‬‫فرضيات‬ ‫الختبار‬‫البحث‬.
‫ت‬-‫ال‬‫عينة‬
‫تم‬‫إختيار‬‫احد‬‫و‬ ‫عضو‬‫شعبة‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫ائية‬‫و‬‫عش‬ ‫ة‬‫ر‬‫بصو‬‫و‬‫تفاوت‬‫االعضاء‬ ‫عدد‬‫في‬‫كل‬ ‫داخل‬ ‫الشعب‬
‫شركة‬,‫ان‬ ‫حيث‬( ‫المعتصم‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫االعضاء‬ ‫عدد‬37‫عضو‬ )‫ا‬‫ا‬‫أي‬‫شعبة‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫عضو‬‫و‬ .‫عدد‬
( ‫الرشيد‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫االعضاء‬30‫عض‬ )‫ا‬‫ا‬‫و‬‫أي‬‫شعبة‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫عضو‬‫و‬ .‫شركة‬ ‫في‬ ‫االعضاء‬ ‫عدد‬
( ‫المنصور‬43‫عضو‬ )‫ا‬‫ا‬‫أي‬‫شعبة‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫عضو‬.
‫كذلك‬‫أتفق‬‫اضافة‬ ‫في‬ ‫اختلفت‬ ‫فيما‬ ‫معينة‬ ‫شعب‬ ‫على‬ ‫الشركات‬ ‫ت‬‫أو‬‫ى‬‫اخر‬ ‫شعب‬ ‫استبعاد‬‫ب‬‫حسب‬
( ‫توزيع‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ . ‫الشركة‬ ‫حاجة‬110)‫إستبانة‬‫بالتنسيق‬ ‫ا‬‫ا‬‫آنف‬ ‫ة‬‫ر‬‫المذكو‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫الشعب‬ ‫كل‬ ‫على‬
‫ي‬‫مدير‬ ‫مع‬‫الشركات‬‫نفسها‬.‫وفيما‬‫يأتي‬‫نتائج‬ ‫اظهرتها‬ ‫وكما‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫لخصائص‬ ‫وصف‬‫اإل‬‫ستبانة‬:

20. 20
1-‫الجنس‬( ‫جدول‬ :1‫يوضح‬ )‫كلي‬ ‫بشكل‬ ‫الجن‬ ‫بحسب‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬( ‫ان‬ ‫ويتضح‬ ,52)‫ا‬‫ا‬‫فرد‬‫من‬
‫الذكور‬ ‫من‬ ‫هم‬ ‫العينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬( ‫و‬ ,58. ‫االناث‬ ‫من‬ ‫هم‬ )
( ‫جدول‬1‫الجن‬ ‫بحسب‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫توزيع‬ )
‫الجنس‬‫الذكور‬‫االناث‬‫ع‬‫المجمو‬
‫المبحوثة‬ ‫العينة‬ ‫عدد‬5258110
‫المئوية‬ ‫النسبة‬48%52%100%
2-‫العمر‬( ‫الجدول‬ ‫يوضح‬ :2‫النحو‬ ‫على‬ ‫عت‬‫وز‬ ‫العينة‬ ‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫اعمار‬ ‫ان‬ )‫اآلتي‬‫ع‬‫مجمو‬ :
( ‫فئة‬ ‫ضمن‬ ‫المشاركين‬20-30( ‫سنة‬ )14( ‫وبنسبة‬ )13%)( ‫ع‬‫ومجمو‬ ,26( ‫بنسبة‬ )23%)
( ‫من‬ ‫لألعمار‬31–40)( ‫ع‬‫ومجمو‬ ,34( ‫بنسبة‬ )31%( ‫من‬ ‫لألعمار‬ )41–50)( ‫ع‬‫ومجمو‬ ,35)
( ‫بنسبة‬32%‫من‬ ‫لألعمار‬ )(51–60, )( ‫ع‬‫ومجمو‬1‫بنسبة‬ )(1%( ‫لألعمار‬ )61‫ف‬ ‫سنة‬ )‫أكثر‬.
( ‫جدول‬2‫العمر‬ ‫بحسب‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫توزيع‬ )
‫العمر‬20-3031-4041-5051-6060‫ف‬‫أكثر‬‫ع‬‫المجمو‬
‫العينة‬ ‫عدد‬
‫المبحوثة‬
142634351110
‫المئوية‬ ‫النسبة‬13%23%31%32%1%100%
3-: ‫االجتماعية‬ ‫الحالة‬‫يوضح‬( ‫جدول‬3‫المصنفة‬‫و‬ ‫االجتماعية‬ ‫الحالة‬ )‫إلى‬‫ومتزوج‬ ‫اعزب‬,‫إذ‬‫يتضح‬
( ‫ان‬45( ‫وبنسبة‬ ‫متزوجين‬ ‫غير‬ ‫هم‬ ‫االعضاء‬ ‫من‬ )41%)( ‫ان‬‫و‬ ,65‫هم‬ ‫االعضاء‬ ‫من‬ )
( ‫وبنسبة‬ ‫متزوجين‬59%. )
( ‫جدول‬3‫البحث‬ ‫لعينة‬ ‫االجتماعية‬ ‫الحالة‬ )
‫االجتماعية‬ ‫الحالة‬‫اعزب‬‫متزوج‬‫ع‬‫المجمو‬
‫العينة‬ ‫عدد‬‫المبحوثة‬4565110
‫المئوية‬ ‫النسبة‬41%59%100%
4-: ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫عدد‬( ‫جدول‬ ‫يوضح‬4, ‫المبحوثة‬ ‫العينة‬ ‫ضمن‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫عدد‬ )‫إذ‬‫ان‬ ‫يتضح‬
( ‫من‬ ‫المكون‬ ‫الفريق‬ ‫اطار‬ ‫ضمن‬ ‫االعضاء‬ ‫عدد‬2–5)( ‫مجموعهم‬52( ‫وبنسبة‬ )47%),
( ‫ع‬‫ومجمو‬49( ‫بنسبة‬ )45%( ‫من‬ ‫المكون‬ ‫الفريق‬ ‫اطار‬ ‫ضمن‬ )6–9‫ع‬‫ومجمو‬ ,)(9‫بنسبة‬ )
(8%( ‫من‬ ‫المكون‬ ‫الفريق‬ ‫اطار‬ ‫ضمن‬ )10–13).

21. 21
( ‫جدول‬4‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫عدد‬ ‫بحسب‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫توزيع‬ )
‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫عدد‬2–56–910–1314‫ف‬‫أكثر‬‫ع‬‫المجمو‬
‫المبحوثة‬ ‫العينة‬ ‫عدد‬52499-110
‫النسبة‬‫المئوية‬47%45%8%-100%
5-: ‫الخدمة‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬( ‫جدول‬ ‫يوضح‬5( ) ‫سنة‬ ( ‫من‬ ‫اقل‬ ‫الخدمة‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫ع‬‫مجمو‬ ‫ان‬ )5‫اعضاء‬ )
( ‫وبنسبة‬4%‫و‬ ,)(20( ‫بنسبة‬ )19%( ‫من‬ ‫خدمة‬ ‫ات‬‫و‬‫لسن‬ )1–5( ‫و‬ ,)27‫بنسبة‬ )
(25%( ‫من‬ ‫خدمة‬ ‫ات‬‫و‬‫لسن‬ )6–10‫و‬ ,)(10( ‫بنسبة‬ )9%‫من‬ ‫خدمة‬ ‫ات‬‫و‬‫لسن‬ )(11–
15‫و‬ ,)(12( ‫بنسبة‬ )10%( ‫من‬ ‫خدمة‬ ‫ات‬‫و‬‫لسن‬ )16–20‫و‬ ,)(36( ‫بنسبة‬ )33%)
‫من‬ ‫خدمة‬ ‫ات‬‫و‬‫لسن‬21‫ف‬‫أكثر‬.
( ‫جدول‬5‫الخدمة‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫بحسب‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫توزيع‬ )
‫ات‬‫و‬‫سن‬
‫الخدمة‬
‫من‬ ‫اقل‬
‫سنة‬
1-56-1011–1516-2021‫ف‬‫أكثر‬‫ع‬‫المجمو‬
‫عدد‬‫العينة‬
‫المبحوثة‬
52027101236110
‫النسبة‬
‫المئوية‬
4%19%25%9%10%33%100%
6-: ‫اسي‬‫ر‬‫الد‬ ‫التحصيل‬( ‫جدول‬ ‫يوضح‬6‫لالعضاء‬ ‫اسي‬‫ر‬‫الد‬ ‫التحصيل‬ ‫بحسب‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫مجتمع‬ ‫توزيع‬ ).
( ‫جدول‬6‫لالعضاء‬ ‫اسي‬‫ر‬‫الد‬ ‫التحصيل‬ ‫بحسب‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫توزيع‬ )
‫اسي‬‫ر‬‫الد‬ ‫التحصيل‬‫اه‬‫ر‬‫دكتو‬‫ماجستير‬‫بكالوريوس‬‫دبلوم‬‫ثانوية‬‫ع‬‫المجمو‬
‫المبحوثة‬ ‫العينة‬ ‫عدد‬--722711110
‫المئوية‬ ‫النسبة‬--65%25%10%100%
7-: ‫الوظيفي‬ ‫المنصب‬( ‫جدول‬ ‫يوضح‬7‫الخاص‬ ‫الوظيفي‬ ‫ان‬‫و‬‫العن‬ ‫بحسب‬ ‫تقييمها‬ ‫تم‬ ‫التي‬‫و‬ ‫المالكات‬ )
‫بالعينة‬.
( ‫جدول‬7‫الوظيفي‬ ‫المنصب‬ ‫بحسب‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫توزيع‬ )
‫الوظيفي‬ ‫المنصب‬‫شعبة‬ ‫مسئول‬‫هندسية‬ ‫ادر‬‫و‬‫ك‬‫وخدمية‬ ‫ادارية‬ ‫ادر‬‫و‬‫ك‬‫ع‬‫المجمو‬

22. 22
‫المبحوثة‬ ‫العينة‬ ‫عدد‬394031110
‫المؤية‬ ‫النسبة‬35%36%29%100%
‫ا‬ ‫تقسيم‬ ‫تم‬ ‫وقد‬‫لمالكات‬‫ا‬‫ا‬‫آنف‬ ‫المذكور‬‫النحو‬ ‫على‬,‫اآلتي‬‫شعبة‬ ‫مسؤول‬‫شملت‬(‫شعبة‬ ‫مدير‬,‫معاون‬
‫شعبة‬ ‫مدير‬‫رسمي‬ ‫مسؤول‬ ,. )‫ومالكات‬‫هندسية‬‫تضمنت‬(‫صيانة‬ ‫مهندسي‬,‫و‬‫متابعين‬,‫و‬‫مبرمجين‬. )
‫ومالكات‬‫ادارية‬‫وخدمية‬( ‫تمثلت‬‫مالحظ‬,‫و‬‫ي‬‫ادار‬,‫و‬‫قانوني‬,‫و‬‫محاسب‬,‫و‬‫خدمات‬ ‫موظف‬. )
‫ثامنا‬‫البحث‬ ‫ات‬‫و‬‫اد‬ :
‫تخص‬ ‫التي‬‫و‬ ‫المختلفة‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫اجل‬ ‫من‬‫بحث‬ ‫ات‬‫و‬‫اد‬ ‫الباحث‬ ‫استعمل‬ ‫البحث‬ ‫ع‬‫موضو‬
: ‫منها‬ ‫مختلفة‬
1-‫المختلفة‬ ‫العلمية‬ ‫المصادر‬‫و‬ ‫اجع‬‫ر‬‫الم‬‫ي‬‫النظر‬ ‫الجانب‬ ‫تخص‬ ‫التي‬‫و‬ :,‫إذ‬‫مجموعة‬ ‫وتدوين‬ ‫االطالع‬ ‫تم‬
‫ا‬‫و‬ ‫األجنبية‬‫و‬ ‫العربية‬ ‫االدبيات‬ ‫من‬‫المصادر‬ ‫قائمة‬ ‫في‬ ‫اجها‬‫ر‬‫اد‬ ‫تم‬ ‫لتي‬‫الرسائل‬‫و‬ ‫الكتب‬ ‫شملت‬ ‫التي‬‫و‬ ,
‫االطروحات‬‫و‬‫عن‬ ‫فضال‬ ‫البحوث‬‫و‬‫اخر‬ ‫على‬ ‫االطالع‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫العالمية‬ ‫المعلومات‬ ‫بشبكة‬ ‫االستعانة‬
‫البحث‬ ‫ع‬‫بموضو‬ ‫المتعلقة‬ ‫المستجدات‬.
2-: ‫الشخصية‬ ‫المقابالت‬‫العملي‬ ‫الجانب‬ ‫تخص‬ ‫التي‬‫و‬,‫إذ‬‫ا‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫الباحث‬ ‫ى‬‫اجر‬‫الشخصية‬ ‫لمقابالت‬
‫المسؤ‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫مع‬‫شركات‬ ‫في‬ ‫ولين‬‫الت‬‫و‬‫المقا‬‫المبحوثة‬ ‫العامة‬‫وتم‬ ,‫االستفسار‬‫عن‬‫الشركات‬ ‫عمل‬ ‫اقع‬‫و‬
‫الملحق‬‫و‬(4‫تم‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫المقابالت‬ ‫يوضح‬ )‫اؤها‬‫ر‬‫اج‬. ‫الباحث‬ ‫قبل‬ ‫من‬
3-‫اإل‬‫ستبانة‬:‫وتخص‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫العملي‬ ‫الجانب‬,‫إذ‬‫استعمال‬ ‫تم‬‫اإل‬‫ستبانة‬‫كأداة‬‫رئيسة‬‫وتم‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫في‬
‫ا‬ ‫بالمسح‬ ‫الباحث‬ ‫قيام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اعدادها‬‫األجنبية‬‫و‬ ‫العربية‬ ‫للكتب‬ ‫لميداني‬‫من‬ ‫توفر‬ ‫ما‬ ‫وجمع‬ ,‫مقايي‬‫لها‬
‫ة‬‫ر‬‫مباش‬ ‫عالقة‬‫و‬ ‫البحث‬ ‫ع‬‫بموضو‬‫تصميم‬ ‫تم‬‫اإل‬‫ستبانة‬( ‫من‬48‫ات‬‫ر‬‫متغي‬ ‫جميع‬ ‫تغطية‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫ة‬‫ر‬‫فق‬ )
: ‫االتي‬ ‫وتتضمن‬ ‫البحث‬
‫أ‬-: ‫المقدمة‬‫من‬ ‫للغرض‬ ‫توضيحي‬ ‫سرد‬ ‫الباحث‬ ‫اعطى‬‫اإل‬‫ستبانة‬‫عن‬ ‫ا‬‫ال‬‫فض‬‫البحث‬ ‫ع‬‫بموضو‬ ‫التعريف‬
‫ابداء‬ ‫على‬ ‫الحث‬‫و‬‫التعاون‬‫العلمية‬ ‫االمانه‬ ‫طابع‬ ‫اعطاء‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬ ‫مع‬ ‫المعنية‬ ‫الجهات‬ ‫قبل‬ ‫من‬
. ‫اردة‬‫و‬‫ال‬ ‫لإلجابات‬
‫ب‬-: ‫الشخصية‬ ‫البيانات‬‫الجن‬ ( ‫وشملت‬,‫العمر‬‫و‬,‫االجتماعية‬ ‫الحالة‬‫و‬,‫و‬‫العامل‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫عدد‬
,‫معهم‬‫الخدمة‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫وعدد‬,‫اسي‬‫ر‬‫الد‬ ‫التحصيل‬‫و‬. ) ‫الوظيفي‬ ‫المنصب‬‫و‬ ,
‫ت‬-: ‫البحث‬ ‫ات‬‫ر‬‫متغي‬‫اعت‬ ‫تم‬( ‫ماد‬48‫البحث‬ ‫ات‬‫ر‬‫لمتغي‬ ‫ة‬‫ر‬‫فق‬ )‫ان‬ ‫حيث‬ ,‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬
‫تضمنت‬(14. ‫ات‬‫ر‬‫فق‬ )‫و‬‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬‫على‬ ‫احتوى‬(14‫ة‬‫ر‬‫فق‬ )‫تضمنت‬ ‫حين‬ ‫في‬ .‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫على‬(20‫ة‬‫ر‬‫فق‬ ).
( ‫الجدول‬‫و‬8‫عرض‬ ‫يعطي‬ )‫ا‬‫ا‬‫توضيحي‬‫لإل‬ ‫ا‬‫ا‬‫ستبانة‬‫و‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫المعتمدة‬: ‫اتها‬‫ر‬‫متغي‬
( ‫جدول‬8‫ات‬‫ر‬‫متغي‬ )‫اإل‬‫ستبانة‬‫اءاتها‬‫ر‬‫ج‬‫ا‬‫و‬

23. 23
‫الرئيس‬ ‫المتغير‬
‫عي‬‫الفر‬ ‫المتغير‬
‫ع‬‫نو‬
‫المتغير‬
‫ة‬‫الفقر‬ ‫رقم‬
‫مقياس‬ ‫بناء‬
‫الباحث‬ ‫توليفة‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫المقياس‬ ‫بناء‬ ‫تم‬
‫فرق‬ ‫سلوكيات‬
‫الفاعلة‬ ‫العمل‬
‫التنسيق‬
‫تابع‬
1,2,3,4,5,6,7,8,9
,10, 12,13,14
Wood,2001),)
(, ‫الحكيم‬2005)*‫استنادا‬‫إلى‬
( Hellrigel and Slocum , 2001)
‫التعاون‬
‫المعلومات‬ ‫مشاركة‬
‫أداء‬‫يق‬‫ر‬‫الف‬
‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬
‫مستقل‬
15,16,17,18,19,20,
21,22,23,24,25,26,
27,28
(Mowday, Steers, & Porter, 1979),
(Gook & Wall, 1980; Johnson-
George & Swap, 1982; Rempel et
al., 1985; Rotter, 1971; McAllister,
1995 )
‫االعضاء‬ ‫ثقة‬
‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫االستقطاب‬
‫و‬‫االختيار‬
‫مستقل‬
29,30,31,32,33,34,
35,36,37,38,39,40,
41,42,43,44,45,46,
47,48
(Balkin & Gomez-Mejia, 1990;
Chang & Chen, 2002),(Chang,
2005) ,( Edgar, F., & Geare,
A. 2005 ).
‫التطوير‬‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫التعويضات‬
‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬
( ‫ج‬‫مدر‬ ‫اعتماد‬ ‫وتم‬Likert‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫المتغي‬ ‫اسئلة‬ ‫اعداد‬ ‫في‬ ‫الخماسي‬ ‫الترتيب‬ ‫ذا‬ )‫أو‬‫التي‬ ‫انه‬‫ز‬‫اوح‬‫ر‬‫تت‬
‫بين‬ ‫ما‬(‫أتفق‬‫تماما‬)( ‫رقم‬ ‫اعطائها‬ ‫وتم‬5)‫و‬ ,(‫أتفق‬)( ‫رقم‬ ‫اعطائها‬ ‫وتم‬4)‫و‬ ,(‫أتفق‬‫إلى‬‫ما‬ ‫حد‬)‫وتم‬
( ‫رقم‬ ‫اعطائها‬3)‫و‬ ,(‫ال‬‫أتفق‬)( ‫رقم‬ ‫اعطائها‬ ‫وتم‬2)‫و‬ ,(‫ال‬‫أتفق‬‫بشدة‬)( ‫رقم‬ ‫اعطائها‬ ‫وتم‬1. )
: ‫تاسعا‬‫البحث‬ ‫قياس‬ ‫اداة‬ ‫اختبار‬
‫اإل‬ ‫تمثل‬‫ستبانة‬‫البحث‬ ‫بيانات‬ ‫لجمع‬ ‫االساسية‬ ‫االداة‬‫الحالي‬‫ات‬‫ر‬‫متغي‬ ‫تخص‬ ‫التي‬‫و‬‫البحث‬.‫الرئيسة‬
‫يرت‬‫ك‬‫لي‬ ‫يا‬‫ي‬‫ق‬ ‫سلم‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫االداة‬ ‫وهذه‬(Likert)‫ال‬ ‫ين‬‫م‬( ‫يي‬‫س‬‫الخما‬‫يق‬‫ف‬‫أت‬‫يدة‬‫ش‬‫ب‬-‫يى‬‫ل‬‫إ‬-‫يق‬‫ف‬‫أت‬)‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫م‬‫تما‬.
‫فال‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫اداة‬ ‫دقة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫الفرضيات‬ ‫اختبار‬‫و‬ ‫االحصائي‬ ‫الوصف‬ ‫نتائج‬ ‫الن‬‫و‬‫اء‬‫ر‬‫ي‬‫ج‬‫ا‬ ‫من‬ ‫بد‬
‫اإلختبار‬‫ات‬‫اآلتي‬‫صحة‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫ة‬‫وثبات‬‫ال‬‫جمعها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫بيانات‬(Pallant, 2007: 6-7).
‫أ‬.‫البحث‬ ‫قياس‬ ‫اداة‬ ‫صدق‬
‫القيا‬ ‫اداة‬ ‫صدق‬ ‫مفهوم‬ ‫يشير‬‫إلى‬،‫يه‬‫س‬‫قيا‬ ‫اد‬‫ر‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫ياء‬‫ن‬‫للب‬ ‫يوق‬‫ث‬‫المو‬‫و‬ ‫الدقيق‬ ‫القيا‬ ‫على‬ ‫القابلية‬‫أي‬
‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫التحق‬‫و‬ ‫ية‬‫ي‬‫س‬‫ا‬‫ر‬‫الد‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬ ‫ة‬‫ر‬‫ياه‬‫ظ‬‫ال‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يودة‬‫ي‬‫ج‬‫مو‬ ‫يون‬‫ك‬‫ت‬ ‫يي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يائص‬‫ي‬‫ص‬‫الخ‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫الق‬ ‫اداة‬ ‫يه‬‫ي‬‫ف‬ ‫يل‬‫ي‬‫ث‬‫تم‬ ‫يذي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬ ‫يدى‬‫م‬‫ال‬

24. 24
(Hinkin, 1995: 968).‫ي‬‫ض‬‫عر‬ ‫الباحث‬ ‫ى‬‫اجر‬ ‫وقد‬‫ا‬‫ا‬‫ييلي‬‫ص‬‫تف‬‫ا‬‫ا‬‫الداة‬‫يث‬‫ح‬‫الب‬‫األ‬ ‫يورتها‬‫ص‬ ‫يي‬‫ف‬‫و‬‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ية‬‫ي‬‫ل‬
‫مجال‬ ‫في‬ ‫المتخصصين‬ ‫المحكمين‬ ‫من‬ ‫عدد‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬( ‫يددهم‬‫ع‬ ‫يغ‬‫ل‬‫ب‬ ‫يال‬‫م‬‫االع‬11‫ين‬‫م‬ ‫يد‬‫ك‬‫للتأ‬ ‫يك‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫م‬‫محك‬ )
( ‫يم‬‫ق‬‫ر‬ ‫يق‬‫ح‬‫المل‬‫و‬ ، ‫يا‬‫ي‬‫الق‬ ‫الداة‬ ‫ي‬‫ياهر‬‫ظ‬‫ال‬ ‫يدق‬‫ص‬‫ال‬3‫يين‬‫م‬‫المحك‬ ‫يماء‬‫س‬‫ا‬ ‫يح‬‫ض‬‫يو‬ )‫ة‬‫ر‬‫يتما‬‫ي‬‫س‬‫ا‬ ‫يث‬‫ح‬‫البا‬ ‫يد‬‫ع‬‫ا‬ ‫يد‬‫ق‬‫و‬ .
‫يين‬‫ي‬‫م‬‫المحك‬ ‫اء‬‫ر‬‫ا‬ ‫يتطالع‬‫ي‬‫س‬‫ال‬ ‫ية‬‫ي‬‫ص‬‫خا‬‫ين‬‫ي‬‫ع‬‫يياغة‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫ال‬‫و‬ ‫ي‬‫ير‬‫ي‬‫ك‬‫الف‬ ‫يوى‬‫ي‬‫ت‬‫المح‬ ‫يث‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫ة‬‫ر‬‫يا‬‫ي‬‫ب‬‫ع‬ ‫يل‬‫ي‬‫ك‬ ‫يوح‬‫ي‬‫ض‬‫و‬ ‫يدى‬‫ي‬‫م‬
‫يع‬‫ي‬‫م‬ ‫ات‬‫ر‬‫يا‬‫ب‬‫الع‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫يحيحة‬‫ي‬‫ص‬‫ت‬ ‫يي‬‫غ‬‫ينب‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬ ‫يحيح‬‫ص‬‫وت‬‫يديل‬‫ع‬‫ت‬‫أو‬‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ات‬‫ر‬‫يا‬‫ي‬‫ب‬‫ع‬ ‫ين‬‫م‬ ‫يم‬‫ي‬‫ك‬‫المح‬ ‫ى‬‫ير‬‫ي‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬ ‫يذف‬‫ي‬‫ح‬‫أي‬
‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫يور‬‫ح‬‫م‬‫ياور‬‫ي‬‫ح‬‫الم‬‫يي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬‫يمنها‬‫ي‬‫ض‬‫تت‬‫ال‬ ‫يا‬‫ي‬‫ه‬‫اظهر‬ ‫يي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫اء‬‫ر‬‫اال‬ ‫يوء‬‫ي‬‫ض‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬‫و‬ .‫االداة‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ه‬‫يث‬‫ي‬‫ح‬‫البا‬ ‫يام‬‫ي‬‫ق‬ ‫يون‬‫ي‬‫م‬‫محك‬
‫اء‬‫ر‬‫باج‬‫تعديالت‬‫يا‬‫ه‬‫من‬ ‫يذف‬‫ح‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫ي‬‫ق‬‫الف‬ ‫يض‬‫ع‬‫ب‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫وصياغة‬‫و‬‫يي‬‫ت‬‫ال‬‫يق‬‫ف‬‫أت‬‫يا‬‫ه‬‫علي‬(%75)،‫يين‬‫م‬‫المحك‬ ‫ين‬‫م‬
( ‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫يون‬‫ي‬‫ي‬‫ك‬‫يت‬ ‫يذي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬ ‫يائي‬‫ي‬‫ه‬‫الن‬ ‫يكلها‬‫ي‬‫ش‬‫ب‬ ‫يبحت‬‫ي‬‫ص‬‫ا‬‫و‬48‫ة‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫ف‬ )‫يداقيتها‬‫ي‬‫ص‬‫م‬ ‫يدى‬‫ي‬‫م‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬ ‫ين‬‫ي‬‫ك‬‫ويم‬ ,‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫طر‬ ‫ين‬‫ي‬‫ع‬
‫يافي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫االستك‬ ‫ياملي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ال‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫التحل‬‫يافي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫االستك‬ ‫يائي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫الب‬ ‫يدق‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫ال‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫للتح‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫طري‬ ‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫اعت‬ ‫يذي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬‫و‬
‫يية‬‫س‬‫االسا‬ ‫يات‬‫ن‬‫المكو‬(Principal components)‫يوي‬‫ط‬‫تن‬ ‫يي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ات‬‫ر‬‫ي‬‫ق‬‫الف‬ ‫يدق‬‫ص‬ ‫ين‬‫م‬ ‫يق‬‫ق‬‫التح‬ ‫يل‬‫ج‬‫ا‬ ‫ين‬‫م‬
‫األ‬ ‫تحت‬‫بعاد‬‫ال‬ ‫البحث‬ ‫ات‬‫ر‬‫لمتغي‬ ‫التابعة‬‫رئيسة‬‫يض‬‫ع‬‫ب‬ ‫يتبعاد‬‫س‬‫ا‬ ‫يم‬‫ت‬ ‫يد‬‫ق‬‫ف‬ ‫ية‬‫ق‬‫الطري‬ ‫يذه‬‫ه‬ ‫استخدام‬ ‫طريق‬ ‫وعن‬
( ‫من‬ ‫اقل‬ ‫تشعبات‬ ‫فيها‬ ‫ظهر‬ ‫التي‬ ‫ات‬‫ر‬‫الفق‬0.30‫التوكيدي‬ ‫العاملي‬ ‫التحليل‬ ‫طريقة‬ ‫استخدام‬ ‫وكذلك‬ . )
‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬ ‫يد‬‫ي‬‫م‬‫اعت‬ ‫يذي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬‫و‬‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫المطاب‬ ‫يودة‬‫ي‬‫ج‬ ‫يدة‬‫ي‬‫ع‬‫وقا‬ ‫ات‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫مؤ‬‫لل‬ ‫يدي‬‫ي‬‫ي‬‫التوك‬ ‫يائي‬‫ي‬‫ن‬‫الب‬ ‫يدق‬‫ي‬‫ص‬‫ال‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫للتح‬‫يايي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫م‬
‫يث‬‫ح‬‫الب‬ ‫يذا‬‫ه‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يتخدمة‬‫س‬‫الم‬,‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ع‬‫المتب‬ ‫اءات‬‫ر‬‫ي‬‫ج‬‫اإل‬ ‫يل‬‫ث‬‫وتتم‬‫يذا‬‫ه‬‫يرض‬‫ت‬‫المف‬ ‫يوذج‬‫م‬‫الن‬ ‫يد‬‫ي‬‫تحد‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يل‬‫ي‬‫التحل‬
‫يتكون‬ ‫الذي‬‫و‬‫من‬‫األ‬‫بعاد‬‫المفترضة‬‫للمقيا‬‫لم‬ ‫التابعة‬‫ات‬‫ر‬‫تغي‬‫البحث‬‫ال‬‫رئيسة‬‫متجهة‬ ‫ا‬‫ا‬‫أسهم‬ ‫ج‬‫تخر‬ ‫ومنها‬
‫يى‬‫ل‬‫إ‬‫ياني‬‫ث‬‫ال‬ ‫ع‬‫يو‬‫ن‬‫ال‬‫يل‬‫ي‬‫ث‬‫المتم‬‫ات‬‫ر‬‫يالفق‬‫ب‬‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫يل‬‫ي‬‫ك‬‫ب‬ ‫ية‬‫ص‬‫الخا‬‫اء‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ا‬ ‫ين‬‫م‬ ‫يا‬‫س‬‫اال‬ ‫يدف‬‫ي‬‫ه‬‫ال‬ ‫يأن‬‫ب‬ ‫ة‬‫ر‬‫يا‬‫ش‬‫اال‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫يد‬‫ب‬‫ال‬‫و‬
‫سؤ‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫في‬ ‫يتمثل‬ ‫التوكيدي‬ ‫العاملي‬ ‫التحليل‬‫التي‬‫اساس‬ ‫ن‬‫ي‬: ‫هما‬ ‫ين‬
1.‫عينة‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫ان‬ ‫هل‬‫البحث‬‫؟‬ ‫للقيا‬ ‫الفرضي‬ ‫النموذج‬ ‫مع‬ ‫وتنسجم‬ ‫تتالئم‬
2.( ‫يتخدم‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫الم‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫الق‬ ‫يوذج‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ن‬ ‫ان‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫و‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫الفاع‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يلوكيات‬‫ي‬‫ي‬‫س‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫مق‬‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫يدعم‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫مق‬
‫يرية‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫يت‬‫س‬‫ا‬ ‫يا‬‫ي‬‫ومق‬‫األ‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫يد‬‫ك‬‫ومؤ‬ ‫يي‬‫ي‬‫ل‬‫فع‬ ‫يكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫يون‬‫ي‬‫ك‬‫يت‬ )‫ياد‬‫ع‬‫ب‬‫ي‬‫ه‬‫و‬ ،‫يددة‬‫ي‬‫ح‬‫الم‬‫ات‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫الف‬ ‫ل‬
‫األ‬ ‫هذه‬ ‫تتضمنها‬ ‫التي‬‫بعاد‬‫ا‬‫ا‬‫احصائي‬ ‫ومقبولة‬ ‫بالصدق‬ ‫تتصف‬‫؟‬
‫األ‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫عن‬ ‫االجابة‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫ويتم‬‫و‬‫عليها‬ ‫يطلق‬ ‫ات‬‫ر‬‫المؤش‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫مالحظة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ل‬
‫يدول‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ة‬‫ر‬‫ياه‬‫ي‬‫ي‬‫ظ‬‫ال‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫المطاب‬ ‫يودة‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬ ‫ات‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫مؤ‬(9)‫ات‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫المؤ‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬ ‫يوء‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫و‬ .‫يوذج‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫الن‬ ‫يول‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫ق‬ ‫يتم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬
‫للبيانات‬ ‫المفترض‬‫أو‬‫رفضه‬‫الثاني‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫اما‬ .‫فإن‬‫ات‬‫ر‬‫المؤش‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫ه‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫عن‬ ‫ا‬‫ال‬‫فض‬‫التحقق‬
‫قيم‬ ‫من‬‫األ‬‫و‬‫المعيارية‬ ‫االنحدارية‬ ‫ان‬‫ز‬‫التي‬‫ظهر‬‫ت‬‫االسهم‬ ‫على‬‫التحليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫ين‬‫م‬ ‫ير‬‫ب‬‫اك‬ ‫يت‬‫ن‬‫كا‬ ‫وكلما‬
(0.30)‫فإن‬. ‫ة‬‫ر‬‫العبا‬ ‫صدق‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫هذا‬ ‫ه‬
‫جدول‬(9)‫المطابقة‬ ‫جودة‬ ‫وقاعدة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬‫لمعادلة‬‫الهيكلية‬ ‫النمذجة‬
‫ت‬‫ات‬‫ر‬‫المؤش‬‫المطابقة‬ ‫جودة‬ ‫قاعدة‬
1-‫قيم‬ ‫بين‬ ‫النسبة‬2
x‫الحرية‬ ‫جات‬‫ودر‬df‫من‬ ‫اقل‬5

25. 25
2-‫المطابقة‬ ‫حسن‬Goodness of Fit Index (GFI)‫من‬ ‫اكبر‬0.90
3-‫ي‬‫المعيار‬ ‫المطابقة‬ ‫مؤشر‬Normed Fit Index (NFI)‫من‬ ‫اكبر‬0.90
4-‫المقارن‬ ‫المطابقة‬ ‫مؤشر‬Comparative Fit Index (CFI)‫من‬ ‫اكبر‬0.95
5-:‫التقريبي‬ ‫الخطأ‬ ‫مربع‬ ‫متوسط‬ ‫جذر‬ ‫مؤشر‬
Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA)
‫بين‬0.08-0.05
Source: (Chan et al., 2007)
‫مقارنة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يظهر‬‫ال‬ ‫ية‬‫ق‬‫المطاب‬ ‫جودة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬‫يل‬‫ي‬‫التحل‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يرت‬‫ه‬‫ظ‬ ‫يي‬‫ت‬‫يي‬‫ف‬ ‫يودة‬‫ج‬‫المو‬ ‫يك‬‫ل‬‫ت‬ ‫يع‬‫م‬
‫الجدول‬(9)‫صح‬‫ة‬‫اض‬‫ر‬‫افت‬‫ان‬‫جميع‬‫ال‬‫ات‬‫ر‬‫فق‬‫تقي‬ ‫التي‬‫ال‬‫ات‬‫ر‬‫متغي‬‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يم‬‫ك‬‫الح‬ ‫يمكن‬‫يداقيتها‬‫ص‬‫م‬‫الن‬
‫من‬ ‫اكبر‬ ‫قيمها‬(0.30)‫ا‬‫ا‬‫احصائي‬ ‫مقبولة‬ ‫وهي‬. (Costello& Osborne,2005)
‫ب‬‫قياس‬ ‫اداة‬ ‫ثبات‬ .‫البحث‬
‫مقيا‬ ‫اتساق‬ ‫عن‬ ‫الثبات‬ ‫يعبر‬‫البحث‬‫النتائج‬ ‫وثبات‬‫يمكن‬ ‫التي‬‫عبر‬ ‫المقيا‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬
‫يدد‬‫م‬‫ية‬‫ف‬‫مختل‬ ‫ية‬‫ي‬‫زمن‬(Bartholomew, 1996: 24).‫أو‬‫يير‬‫ش‬‫ي‬‫يى‬‫ل‬‫إ‬‫يتخدم‬‫س‬‫الم‬ ‫يا‬‫ي‬‫المق‬ ‫ان‬‫يال‬‫خ‬‫ين‬‫م‬
‫ائية‬‫و‬‫ي‬‫ش‬‫الع‬ ‫ياء‬‫ط‬‫االخ‬(Random-error)(Pallant, 2007: 6).‫يذ‬‫خ‬‫يأ‬ ‫يات‬‫ي‬‫ب‬‫الث‬‫و‬‫يكلين‬‫ي‬‫ش‬‫يات‬‫ي‬‫ب‬‫الث‬ ‫يا‬‫م‬‫ه‬
:‫وكاالتي‬ ،‫المتغير‬ ‫ات‬‫ر‬‫لفق‬ ‫البنائي‬ ‫الثبات‬‫و‬ ‫للمتغير‬ ‫البنائي‬
1‫القياس‬ ‫الداة‬ ‫البنائي‬ ‫الثبات‬ .(ConstructReliability)
‫ية‬‫ص‬‫الخا‬ ‫يا‬‫ي‬‫الق‬ ‫الداة‬ ‫يائي‬‫ن‬‫الب‬ ‫يات‬‫ب‬‫الث‬ ‫ين‬‫م‬ ‫التأكد‬ ‫تم‬‫يث‬‫ح‬‫بالب‬‫يالي‬‫ح‬‫ال‬‫يار‬‫ب‬‫اخت‬ ‫يتخدام‬‫س‬‫ا‬ ‫يالل‬‫خ‬ ‫ين‬‫م‬‫يا‬‫ف‬‫ال‬
‫و‬ ‫كرونباخ‬‫الجدول‬ ‫في‬ ‫الموضح‬(10):
‫جدول‬(10)‫الفا‬ ‫كرونباخ‬ ‫باستخدام‬ ‫القيا‬ ‫الداة‬ ‫البنائي‬ ‫الثبات‬
‫المتغير‬‫الفا‬ ‫كرونباخ‬ ‫معامل‬
‫ل‬‫ات‬‫ر‬‫لمتغي‬
‫البعد‬‫الفا‬ ‫كرونباخ‬ ‫معامل‬‫ل‬‫أل‬‫بعاد‬
‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫د‬‫ار‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬
(HRS)0.81
1.‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬0.78
2.‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬0.82
3.‫التعويضات‬0.81
4.‫تقييم‬‫ال‬‫داء‬0.79
‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬
(ORGSUP)0.79
1‫ا‬ .‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫لت‬0.79
2.‫االعضاء‬ ‫ثقة‬0.80
1‫التنسيق‬ .0.83

26. 26
‫العمل‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫سلوكيات‬
‫الفاعلة‬(TEABEH)
0.85
2.‫التعاون‬0.75
3‫المعلومات‬ ‫مشاركة‬ .0.76
4.‫أداء‬‫الفريق‬0.83
‫الجدول‬ ‫يظهر‬(10)‫تر‬ ‫قد‬ ‫الفا‬ ‫كرونباخ‬ ‫معامل‬ ‫قيم‬ ‫بان‬‫أو‬‫بين‬ ‫حت‬(0.85-0.75)‫وهي‬‫مقبولة‬
‫يائيا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫إح‬‫يلوكية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ال‬‫و‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫اإلدار‬ ‫يوث‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫الب‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫اك‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫قيمت‬ ‫الن‬(0.75)
(Nunnaly&Bernstein,1994)‫الداخلي‬ ‫الثبات‬‫و‬ ‫باالتساق‬ ‫تتصف‬ ‫االداة‬ ‫ان‬ ‫على‬ ‫تدل‬ ‫التي‬‫و‬ ،.
2‫القياس‬ ‫اداة‬ ‫ات‬‫ر‬‫فق‬ ‫ثبات‬ .(Items Reliability)
‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫ة‬‫ر‬‫ي‬‫ق‬‫ف‬ ‫يل‬‫ك‬ ‫يين‬‫ي‬‫ب‬ ‫ييط‬‫س‬‫الب‬ ‫ياط‬‫ب‬‫االرت‬ ‫يامالت‬‫ع‬‫م‬ ‫اج‬‫ر‬‫يتخ‬‫ي‬‫س‬‫ا‬ ‫يا‬‫ي‬‫الق‬ ‫اداة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ي‬‫ق‬‫ف‬ ‫يات‬‫ي‬‫ب‬‫ث‬ ‫ين‬‫م‬ ‫يق‬‫ق‬‫التح‬ ‫يب‬‫ل‬‫يتط‬
‫تنتمي‬ ‫الذي‬ ‫المتغير‬‫و‬ ‫البعد‬ ‫مع‬ ‫ات‬‫ر‬‫الفق‬‫اليه‬( Construct-items correlations ).‫ر‬ ‫وفق‬ ‫وعلى‬‫أي‬
(Chin, 1998)‫يإن‬‫ف‬‫ير‬‫ي‬‫المتغ‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫ي‬‫ق‬‫الف‬ ‫يين‬‫ي‬‫ب‬ ‫ياط‬‫ب‬‫االرت‬ ‫يل‬‫م‬‫معا‬‫أو‬‫يي‬‫م‬‫تنت‬ ‫يذي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬ ‫يد‬‫ع‬‫الب‬‫يه‬‫ي‬‫ال‬‫يل‬‫ي‬‫ق‬‫ي‬ ‫ال‬ ‫ان‬ ‫يب‬‫ج‬‫ي‬
(0.60)‫يم‬‫ق‬‫ر‬ ‫يدول‬‫ج‬‫ال‬‫و‬ .( 11 )‫ال‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫ي‬‫ق‬‫الف‬ ‫ين‬‫م‬ ‫ة‬‫ر‬‫ي‬‫ق‬‫ف‬ ‫يل‬‫ك‬ ‫يين‬‫ب‬ ‫ياط‬‫ب‬‫االرت‬ ‫يامالت‬‫ع‬‫م‬ ‫يح‬‫ض‬‫يو‬‫يد‬‫ع‬‫ب‬‫أو‬‫ير‬‫ي‬‫المتغ‬
‫تنتمي‬ ‫الذي‬‫اليه‬.
‫جدول‬( 11 )‫األ‬‫و‬ ‫االسا‬ ‫المتغير‬ ‫من‬ ‫وكل‬ ‫ات‬‫ر‬‫الفق‬ ‫بين‬ ‫االرتباط‬ : ‫المقيا‬ ‫ات‬‫ر‬‫فق‬ ‫ثبات‬‫بعاد‬
‫المتغير‬‫البعد‬‫الفقرات‬‫الفقرات‬ ‫ارتباط‬
‫بال‬‫بعد‬
‫الفقرات‬ ‫ارتباط‬
‫بال‬‫متغير‬
‫الموارد‬ ‫استراتيجيات‬
‫البشرية‬
(HRS)
1.‫االستقطاب‬
‫و‬‫االختيار‬
RECR2
RECR3
RECR4
RECR5
0.675
0.743
0.876
0.609
0.832
0.651
0.732
0.657
2.‫التدريب‬
‫التطوير‬‫و‬
TRAI1
TRAI2
TRAI3
TRAI4
TRAI5
0.765
0.721
0.843
0.683
0.643
0.703
0.611
0.701
0.832
0.765
3.‫التعويضات‬COMP1
COMP2
COMP3
0.690
0.708
0.675
0.675
0.894
0.685

27. 27
COMP4
COMP5
0.654
0.623
0.737
0.669
4.‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬APPR1
APPR2
APPR3
APPR4
APPR5
0.709
0.678
0.741
0.856
0.665
0.635
0.690
0.743
0.704
0.689
‫الدعم‬‫التنظيمي‬
(ORGSUP)
1.‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬COMM1
COMM2
COMM3
COMM4
COMM5
COMM6
0.768
0.843
0.765
0.908
0.612
0.906
0.676
0.876
0.864
0.723
0.767
0.733
2‫في‬ ‫الثقة‬ .
‫االعضاء‬
TRUS1
TRUS2
TRUS3
TRUS4
TRUS5
TRUS6
TRUS7
TRUS8
0.890
0.786
0.675
0.678
0.733
0.906
0.875
0.823
0.933
0.601
0.734
0.722
0.757
0.903
0.834
0.777
‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬
‫الفاعلة‬
(TEABEH)
‫التنسيق‬COOR1
COOR2
COOR3
COOR4
0.890
0.675
0.897
0.655
0.769
0.619
0.678
0.798
‫التعاون‬COOP1
COOP3
0.987
0.723
0.788
0.678
‫المعلومات‬ ‫مشاركة‬SHAR1
SHAR2
SHAR3
0.654
0.796
0.612
0.875
0.654
0.678
‫أداء‬‫الفريق‬PERF1
PERF2
PERF3
PERF4
0.780
0.656
0.905
0.728
0.654
0.765
0.814
0.816
‫الجدول‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫الظاه‬ ‫البيانات‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫االطالع‬ ‫وعند‬(11)‫يالحظ‬‫أن‬‫ياط‬‫ب‬‫االرت‬ ‫معامالت‬ ‫جميع‬
‫االسا‬ ‫المتغير‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫الفق‬ ‫بين‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬‫أو‬‫األ‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫الفق‬‫بعاد‬‫ين‬‫ع‬ ‫يل‬‫ق‬‫ت‬ ‫يم‬‫ل‬ ‫ية‬‫ي‬‫ع‬‫الفر‬(0.60)‫يات‬‫ب‬‫ث‬ ‫يد‬‫ك‬‫يؤ‬ ‫يذا‬‫ه‬‫و‬
‫يرية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫اتيجات‬‫ر‬‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ا‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫لمق‬ ‫يبة‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫بالن‬ ‫ات‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫الف‬(HRS)‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫يدعم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ومق‬
(ORGSUP)‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫ومقيا‬ ،(TEABEH).

28. 28
: ‫ا‬‫ر‬‫عاش‬‫وسائل‬‫القياس‬
‫استخدا‬ ‫تم‬‫اإلحصائية‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫م‬‫تمثلت‬: ‫يأتي‬ ‫بما‬
1-: ‫المئوية‬ ‫النسب‬‫اجل‬ ‫من‬‫إجابات‬ ‫وصف‬‫ا‬‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫ف‬‫البحث‬‫و‬ ‫هم‬‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫فك‬ ‫عطاء‬‫ا‬‫و‬‫عطاء‬‫ا‬
‫اتفاقهم‬ ‫عن‬ ‫مؤشر‬‫أو‬. ‫عدمه‬
2-‫توكيدي‬ ‫عاملي‬ ‫وتحليل‬ ، ‫استكشافي‬ ‫عاملي‬ ‫تحليل‬‫المساعدة‬ ‫لغرض‬ :‫األ‬ ‫تحديد‬ ‫على‬‫بعاد‬‫يشملها‬ ‫التي‬
‫يتوجب‬ ‫التي‬‫و‬ ‫المقيا‬ ‫بنية‬ ‫مع‬ ‫ترتبط‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫ات‬‫ر‬‫الفق‬ ‫تحديد‬ ‫وكذلك‬ ‫المقيا‬‫أبعاد‬‫المقيا‬ ‫من‬ ‫ها‬‫من‬
‫تشبعاتها‬ ‫استطالع‬ ‫خالل‬.‫لأل‬ ‫ات‬‫ر‬‫الفق‬ ‫اتباع‬ ‫صدق‬ ‫مدى‬ ‫من‬ ‫التحقق‬‫و‬‫بعاد‬‫ال‬ ‫ات‬‫ر‬‫للمتغي‬ ‫التابعة‬‫رئيسة‬
. ‫للبحث‬
3-‫بالبحث‬ ‫الخاصة‬ ‫القيا‬ ‫الداة‬ ‫البنائي‬ ‫الثبات‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ : ‫كرونباخ‬ ‫الفا‬ ‫اختبار‬‫الحالي‬.
4-‫البعد‬ ‫مع‬ ‫ات‬‫ر‬‫الفق‬ ‫من‬ ‫ة‬‫ر‬‫فق‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫القيا‬ ‫اداة‬ ‫ات‬‫ر‬‫فق‬ ‫ثبات‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬ : ‫البسيط‬ ‫االرتباط‬ ‫معامالت‬
‫تنتمي‬ ‫الذي‬ ‫المتغير‬‫و‬‫اليه‬.
5-‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬:‫مستوى‬ ‫لتحديد‬‫ا‬‫ات‬‫ر‬‫الفق‬ ‫حول‬ ‫إلجابات‬.
6-‫المعياري‬ ‫االنحراف‬:‫الحسابي‬ ‫الوسط‬ ‫حول‬ ‫العينة‬ ‫إجابات‬ ‫تشتت‬ ‫مستوى‬ ‫لمعرفة‬,‫إذ‬‫قيمته‬ ‫قلت‬ ‫كلما‬
‫الحسابي‬ ‫الوسط‬ ‫حول‬ ‫اإلجابات‬ ‫تركيز‬ ‫جة‬‫در‬ ‫ادت‬‫ز‬.
7-‫مصفوفة‬‫االرتباط‬:‫قوة‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬‫ال‬‫نموذج‬‫و‬. ‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬ ‫تحليل‬ ‫الستخدام‬ ‫ا‬‫ا‬‫تمهيد‬
8-‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬ ‫تحليل‬‫التاثير‬ ‫الختبار‬ :‫ات‬‫ر‬‫المتغي‬ ‫بين‬‫البحث‬.
‫االستعانة‬ ‫تمت‬ ‫وقد‬‫ب‬‫ال‬‫المثتمثل‬ ‫االحصائي‬ ‫برنامج‬SPSS (V. 15),‫لتحليل‬‫البيانات‬.
‫ال‬ ‫المبحث‬‫و‬‫ل‬
‫العمل‬ ‫لفرق‬ ‫المفاهيمي‬ ‫المدخل‬‫الفاعلة‬‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫في‬
‫تمهيد‬
‫تعد‬‫اال‬ ‫العملية‬ ‫نجاح‬ ‫وسائل‬ ‫اهم‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬‫ها‬‫ظهور‬ ‫اثناء‬ ‫دارية‬‫الت‬‫ز‬‫وما‬‫مالمح‬ ‫ابرز‬ ‫من‬ ‫وتعد‬
‫اإل‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫الناجحة‬‫ادت‬ ‫التي‬‫و‬ ‫ذلك‬ ‫تثبت‬ ‫اسباب‬ ‫عدة‬ ‫وهناك‬ ,‫إلى‬‫تشج‬‫ي‬‫كفريق‬ ‫العمل‬ ‫ع‬‫و‬‫تم‬‫ت‬‫مالحظتها‬
‫ة‬‫ر‬‫االشا‬ ‫تمت‬ ‫التي‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫اليه‬‫األ‬ ‫الفصل‬ ‫في‬ ‫ا‬‫و‬‫من‬ ‫كل‬ ‫به‬ ‫جاء‬ ‫وما‬ ‫ل‬
(Ivancevich & Matteson, 2002 : 313( ‫و‬ )Robbins & Judge, 2007 : 339)
‫خالل‬ ‫من‬‫افق‬‫و‬‫ت‬‫مع‬ ‫االعضاء‬ ‫اهداف‬‫المنظمة‬ ‫اهداف‬,‫اال‬‫و‬‫في‬ ‫اك‬‫ر‬‫شت‬‫إتخاذ‬‫وحل‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫المشكالت‬
‫جماعي‬ ‫بشكل‬,‫وسيادة‬‫االعضاء‬ ‫بين‬ ‫التداؤب‬ ‫طابع‬,‫و‬‫انتاجية‬ ‫تحقيق‬‫عالي‬‫ة‬‫ا‬ ‫في‬ ‫عة‬‫السر‬‫و‬‫االعمال‬ ‫نجاز‬

29. 29
‫ب‬‫له‬ ‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫حسب‬,‫وتكامل‬‫الفريق‬ ‫ضمن‬ ‫االعضاء‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬,‫ارتفاع‬‫و‬‫الروح‬‫و‬ ‫الثقة‬‫المعنوية‬
‫المنظم‬ ‫داخل‬ ‫لألعضاء‬‫ة‬,‫و‬‫الهدر‬ ‫تقليل‬‫في‬‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ,‫المعلوم‬ ‫تبادل‬‫و‬ ‫ات‬. ‫االفكار‬
‫أو‬‫ال‬‫العمل‬ ‫جماعات‬ ‫عن‬ ‫اختالفها‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫مفهوم‬ :
‫االختالفات‬ ‫حول‬ ‫الحديث‬ ‫تجاذبت‬ ‫قد‬ ‫االفكار‬‫و‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬‫القائمة‬ ‫الفروق‬ ‫أو‬
‫بين‬‫العمل‬ ‫جماعات‬(work groups)‫العمل‬ ‫وفرق‬(work teams).‫اشار‬ ‫اذ‬(Ivancevich
& Matteson)‫الى‬‫إنها‬ ‫على‬ ‫عرفها‬ ‫من‬ ‫فمنهم‬ ‫العمل‬ ‫جماعة‬‫شخصان‬‫أو‬‫أكثر‬‫النجاز‬ ‫يتفاعالن‬
‫عام‬ ‫هدف‬(Ivancevich & Matteson , 2002 : 312. )‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫يذهب‬ ‫ال‬‫و‬(Robbins,
2003 : 258)‫إذ‬‫أو‬‫ضح‬‫بإنه‬‫ة‬‫ر‬‫بصو‬ ‫بعضهم‬ ‫على‬ ‫ويعتمدون‬ ‫يتفاعلون‬ ‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫ا‬
‫أشار‬ ‫وقد‬ . ‫محدد‬ ‫هدف‬ ‫النجاز‬ ‫متداخلة‬‫إلى‬‫الجماعة‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬(Zayed & kamel ,2005: 2‫على‬ )
‫شخصين‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫إنها‬‫أو‬‫أكثر‬‫ويشتركون‬ ‫بينهم‬ ‫فيما‬ ‫العالقات‬ ‫من‬ ‫مستقر‬ ‫بنموذج‬ ‫يتفاعلون‬
‫أشار‬ ‫ا‬‫ر‬‫أخي‬‫و‬ . ‫مشتركة‬ ‫بأهداف‬, ‫القريوتي‬ (2009:143)‫إلى‬‫الجماعة‬‫بإنه‬‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫ا‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬
‫يتفاعل‬‫أعضاؤها‬‫ار‬‫ر‬‫باالستق‬ ‫عالقتهم‬ ‫وتتميز‬ ‫محددة‬ ‫سلوكية‬ ‫بأنماط‬ ‫ويتقيدون‬ ‫محددة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫معا‬
‫النسبي‬.
‫فقد‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫يخص‬ ‫وفيما‬‫أتفق‬‫العمل‬ ‫جماعة‬ ‫عن‬ ‫يختلف‬ ‫انه‬ ‫على‬ ‫الكتاب‬‫و‬ ‫الباحثين‬ ‫معظم‬
‫ولكن‬‫ا‬‫و‬‫اختلف‬‫العمل‬ ‫لفريق‬ ‫تعريفهم‬ ‫في‬‫ع‬ ‫حيث‬ ,( ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫رف‬Robbins & Judge,2007:
339‫انه‬ ‫على‬ )‫مجموعة‬‫ة‬‫ر‬‫صغي‬‫من‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫جهوده‬ ‫عن‬ ‫ينتج‬‫م‬‫الفردية‬‫مجتمعة‬‫أداء‬‫حاصل‬ ‫من‬ ‫اكبر‬
‫ألمدخال‬ ‫جميع‬.‫الفردية‬ ‫ت‬‫أشار‬‫و‬‫اليه‬(Kreitner & Kinicki, 2007: 340)‫بإنه‬‫ة‬‫ر‬‫صغي‬ ‫مجموعة‬
‫اد‬‫ر‬‫االف‬ ‫من‬‫أهداف‬ ‫النجاز‬ ‫بعضهم‬ ‫مع‬ ‫يتفاعلون‬ ‫الذين‬‫و‬ ‫التكميلية‬ ‫اتهم‬‫ر‬‫مها‬ ‫مع‬‫اض‬‫ر‬‫أغ‬‫و‬‫مشتركة‬‫هنا‬ .
‫تداؤب‬ ‫يولد‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫أن‬ ‫يتبين‬‫ا‬‫ا‬(Synergism)‫ا‬‫ا‬‫إيجابي‬‫النجاز‬ ‫بعضهم‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫خالل‬ ‫من‬
.‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الفردي‬ ‫الطابع‬ ‫عليها‬ ‫يطغى‬ ‫التي‬ ‫الجماعة‬ ‫عك‬ ‫هو‬ ‫هنا‬ ‫التداؤب‬ ‫ان‬‫و‬ ‫األهداف‬
‫أشار‬ ‫وقد‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬, ‫بارون‬ ‫و‬ ‫ج‬‫جرينبر‬ (2009:316)‫إلى‬‫أن‬‫العمل‬ ‫فريق‬‫هو‬‫جماعة‬‫ة‬‫ر‬‫صغي‬‫تتكامل‬
‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫أعضاؤها‬‫مشترك‬ ‫بهدف‬ ‫يلتزمون‬ ‫الذين‬‫أو‬‫من‬ ‫مجموعة‬‫األ‬‫هداف‬‫و‬‫بتحقيقها‬ ‫أنفسهم‬ ‫ا‬‫و‬‫الزم‬ ‫التي‬
‫الفريق‬ ‫وعرف‬ .Martin & Fellenz ))‫بإنه‬‫ة‬‫ر‬‫صغي‬ ‫مجموعة‬‫أعضاؤها‬‫الفردية‬ ‫المسؤولية‬ ‫يتولون‬
( ‫محددة‬ ‫ومهام‬ ‫ار‬‫و‬‫اد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أنشطتها‬ ‫تبادل‬ ‫وتنسق‬ ‫مشتركة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫الجماعية‬‫و‬Martin &
fellenz, 2010 : 227. )‫و‬‫أو‬( ‫ضح‬Robbins & Judge‫بين‬ ‫االختالف‬ )‫ال‬‫فر‬‫ي‬‫و‬ ‫ق‬‫ال‬‫من‬ ‫جماعة‬
( ‫الشكل‬ ‫خالل‬2)‫اآلتي‬:
‫العمل‬ ‫جماعة‬‫العمل‬ ‫فرق‬
‫الهدف‬
‫التداؤب‬‫ية‬
‫جماعي‬ ‫األداء‬
‫ايجابي‬‫ة‬
‫بالمعلومات‬ ‫المشاركة‬
) ‫سلبية‬ ‫أحيانا‬ ( ‫طبيعية‬

30. 30
( ‫شكل‬2‫العمل‬ ‫وفرق‬ ‫العمل‬ ‫جماعات‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ )‫منظور‬ ‫وفق‬ ‫على‬(Robbins & Judge,2007
: 339)
‫الشكل‬ ‫من‬ ‫يالحظ‬‫المذكور‬‫ا‬‫ا‬‫آنف‬‫النجاز‬ ‫بالمعلومات‬ ‫فقط‬ ‫يتشاركون‬ ‫العمل‬ ‫جماعة‬ ‫أعضاء‬ ‫أن‬
‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫أعضاء‬ ‫أما‬ ‫األهداف‬‫فإن‬‫جماعي‬ ‫بشكل‬ ‫يعملون‬ ‫هم‬‫و‬‫تعاوني‬‫األهداف‬ ‫النجاز‬ ‫بينهم‬ ‫فيما‬,
( ‫التداؤب‬ ‫ان‬‫و‬Synergy‫بين‬ ‫التداؤب‬ ‫بينما‬ ‫سلبيا‬ ‫أحيانا‬‫و‬ ‫طبيعيا‬ ‫يكون‬ ‫العمل‬ ‫جماعة‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬ )
‫يكون‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫أعضاء‬‫أي‬‫جابيا‬‫فردية‬ ‫تكون‬ ‫العمل‬ ‫لجماعة‬ ‫المسؤولية‬‫و‬ ,‫فقط‬‫لفريق‬ ‫المسؤولية‬ ‫حين‬ ‫في‬
‫تكون‬ ‫العمل‬‫األعضاء‬ ‫بين‬ ‫فيما‬ ‫وتبادلية‬ ‫فردية‬‫تكون‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫ألعضاء‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬ ‫أن‬ ‫نالحظ‬ ‫ا‬‫ر‬‫أخي‬‫و‬ ,
‫تكم‬‫العمل‬ ‫ولجماعة‬ ‫البعض‬ ‫لبعضهم‬ ‫يلية‬‫فإن‬‫تكون‬ ‫ها‬‫متباينة‬.‫ائي‬‫و‬‫عش‬ ‫وبشكل‬ ‫األعضاء‬ ‫بين‬‫و‬‫أى‬‫ر‬ ‫قد‬
(Bowditch & et al‫يعود‬ ‫العمل‬ ‫وفرق‬ ‫العمل‬ ‫جماعة‬ ‫بين‬ ‫االختالف‬ )‫إلى‬‫األس‬ ‫من‬ ‫عدد‬
( ‫جدول‬ ‫في‬ ‫موضحة‬12)‫اآلتي‬:
( ‫جدول‬12)‫العمل‬ ‫وفرق‬ ‫العمل‬ ‫جماعة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
‫ت‬‫السس‬‫جماعة‬‫العمل‬‫العمل‬ ‫فرق‬
1‫المسؤولية‬‫دية‬‫فر‬ ‫المسؤولية‬‫يتحملها‬ ‫المدير‬‫و‬‫أو‬‫ال‬‫دية‬‫فر‬ ‫المسؤولية‬‫يتحملونها‬ ‫االعضاء‬‫و‬
2‫التوجه‬.‫ضيق‬ ‫بشكل‬ ‫محدده‬ ‫اجبات‬‫و‬‫ال‬. ‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫ج‬‫خار‬ ‫الحاجات‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫كيز‬‫التر‬
3‫القيادة‬. ‫احد‬‫و‬ ‫لشخص‬ ‫معينة‬. ‫كة‬‫مشتر‬ ‫القيادة‬
4‫اجبات‬‫و‬
‫العمل‬
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬. ‫ديا‬‫فر‬
. ‫المنظمة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫الم‬
‫جماعي‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬‫ا‬.
. ‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫الم‬
5‫االجتماعات‬.‫الكفاءة‬ ‫على‬ ‫كز‬‫تر‬‫وحل‬ ‫للتعديل‬ ‫القابلة‬ ‫النقاشات‬ ‫على‬ ‫كز‬‫تر‬
‫المشكالت‬.

31. 31
‫منظور‬ ‫وفق‬ ‫على‬(Bowditch & et al., 2008: 180)
‫إن‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬ ‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬‫فر‬‫ي‬‫العمل‬ ‫ق‬‫هو‬‫من‬ ‫ة‬‫ر‬‫صغي‬ ‫مجموعة‬ "‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫بشكل‬ ‫يعملون‬
‫تعاوني‬‫ككل‬ ‫الفريق‬ ‫مصلحة‬ ‫تجاه‬ ‫فيها‬ ‫ات‬‫ر‬‫الخب‬ ‫استخدام‬ ‫ويتم‬ ‫مشتركة‬ ‫ار‬‫و‬‫وباد‬ ‫مشتركة‬ ‫أهداف‬ ‫النجاز‬
." ‫الكلية‬ ‫العمل‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫افق‬‫و‬‫تت‬ ‫التي‬‫و‬ ‫الفريق‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫بغية‬ ‫وذلك‬‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫الباحث‬ ‫ى‬‫وير‬
‫العمل‬ ‫وفريق‬ ‫العمل‬ ‫جماعة‬‫االستناد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫توضيحه‬ ‫يمكن‬‫إلى‬‫معايير‬‫ما‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫أساسية‬‫تطرق‬
‫اليه‬‫بعض‬( ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫وكما‬ ‫الباحثين‬‫و‬ ‫الكتاب‬13)‫اآلتي‬:
( ‫جدول‬13‫العمل‬ ‫وفرق‬ ‫العمل‬ ‫جماعة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬ )
‫ت‬‫المعيار‬‫العمل‬ ‫جماعة‬‫العمل‬ ‫فريق‬
1
2
3
4
5
6
7
8
9
11
‫العدد‬
‫وحدة‬‫الهدف‬
‫العضاء‬ ‫جهد‬
‫القيادة‬ ‫دور‬
‫غبة‬‫الر‬
‫الفا‬‫و‬ ‫الكفاءة‬‫عليه‬
‫الهدف‬ ‫وضع‬
‫الجماعي‬ ‫التفكير‬
‫و‬ ‫المسؤولية‬‫ال‬‫داء‬‫النتائج‬‫و‬
‫الهدف‬ ‫افق‬‫و‬‫ت‬
.‫محدد‬ ‫غير‬
.‫األعضاء‬ ‫لكل‬ ‫مشترك‬
‫بين‬ ‫تنافسي‬ ‫طابع‬ ‫ذو‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬.
.‫دة‬‫منفر‬
‫د‬‫الفر‬ ‫غبات‬‫ر‬ ‫تحقيق‬‫أو‬.‫ال‬
‫دي‬‫الفر‬ ‫العمل‬ ‫أسا‬ ‫على‬.
. ‫الجماعة‬ ‫قائد‬ ‫قبل‬ ‫من‬
‫منخفض‬.
.‫دية‬‫فر‬
.‫الجماعة‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫تتعارض‬
.‫محدد‬
.‫األعضاء‬ ‫لكل‬ ‫مشترك‬
‫طابع‬ ‫ذو‬‫تعاوني‬.‫األعضاء‬ ‫بين‬
.‫كة‬‫مشتر‬
‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫غبات‬‫ر‬ ‫تحقيق‬‫أو‬. ‫ال‬
‫العمل‬ ‫أسا‬ ‫على‬‫الجماعي‬.
. ‫الهدف‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫كة‬‫المشار‬
‫عالي‬.
.‫جماعية‬
.‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫افق‬‫و‬‫الت‬
‫ثانيا‬‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ :
,‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫اع‬‫و‬‫ان‬ ‫حول‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫تنوعت‬‫إذ‬‫صنفها‬(Robbins & Coulter , 1999)
‫العضوية‬‫و‬ ,‫الديمومة‬‫و‬ ,‫الغرض‬‫و‬ ,‫الهيكل‬ ‫اسا‬ ‫على‬‫و‬‫موض‬ ‫كما‬‫حة‬‫ب‬( ‫الشكل‬3)‫اآلتي‬:
6‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫صنع‬‫التفكي‬ ‫قلة‬‫ر‬‫ع‬‫ر‬‫المتباين‬‫دي‬‫الفر‬ ‫الطابع‬ ‫لوجود‬
‫جية‬‫الخار‬ ‫المعلومات‬ ‫الجماعة‬ ‫أعضاء‬ ‫يفحص‬
‫لتحقيق‬‫مالءمتها‬.‫له‬ ‫يسعون‬ ‫ما‬ ‫مع‬
‫التفكير‬ ‫تشجيع‬‫المتباين‬.
‫يسعى‬ ‫العمل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬‫اجل‬ ‫من‬‫على‬ ‫الحصول‬
‫في‬ ‫للمساعدة‬ ‫جية‬‫الخار‬ ‫المعلومات‬‫إتخاذ‬.‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬
‫الديمومة‬
-.‫دائمة‬
-‫مؤقتة‬.
‫الهيكل‬
-‫موجه‬
-‫ذاتيا‬ ‫مدارة‬
‫العضوية‬
-.‫واحدة‬ ‫وظيفة‬ ‫من‬ ‫الفريق‬
-.‫األقسام‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫الفريق‬
‫الغرض‬
-.‫المنتج‬ ‫تطوير‬-‫حل‬‫المشكالت‬.
-.‫الهندسة‬ ‫إعادة‬-.‫آخر‬ ‫غرض‬ ‫ألي‬

32. 32
( ‫شكل‬3)‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تصنيف‬ ‫أس‬‫منظور‬ ‫وفق‬ ‫على‬(Robbins & Coulter , 1999: 465)
( ‫بين‬ ‫وقد‬Torrington & et al , 2002‫تصنيفا‬ ‫يتم‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫إن‬ )‫وفق‬ ‫على‬‫طبيعتها‬ ‫حدود‬
‫المؤقتة‬‫الدائمة‬‫و‬‫بين‬ ‫التبادل‬ ‫مكانية‬‫ا‬‫و‬ ,‫أعضاؤها‬‫ضمن‬ ‫المتعددة‬ ‫الوظائف‬‫و‬ ‫بها‬ ‫يقومون‬ ‫التي‬ ‫المهام‬‫و‬
( ‫الشكل‬‫و‬ ,‫الفريق‬4)‫اآلتي‬‫يوضح‬‫األ‬ ‫هذه‬‫اع‬‫و‬‫ن‬:
( ‫شكل‬4)‫أبعاد‬‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تصنيف‬‫منظور‬ ‫وفق‬ ‫على‬(Torrington & et al , 2002: 318)
( ‫الشكل‬ ‫خالل‬ ‫من‬4‫يشير‬ ‫للنشاطات‬ ‫اطئ‬‫و‬‫ال‬ ‫المعدل‬ ‫إن‬ ‫يالحظ‬ ‫السابق‬ )‫إلى‬‫ضمن‬ ‫األنشطة‬
‫الوظيفة‬‫ال‬ ‫المعدل‬ ‫ان‬‫و‬ ,‫عالي‬‫يشير‬ ‫للنشاطات‬‫إلى‬‫األ‬ ‫األنشطة‬‫كثر‬‫للوظائف‬ ‫العام‬ ‫المعدل‬ ‫من‬‫حين‬ ‫في‬ ,
‫ال‬ ‫التبادل‬ ‫قابلية‬ ‫تشير‬‫عالي‬‫ة‬‫إلى‬‫ال‬ ‫الحركة‬‫عالي‬‫ة‬‫في‬ ‫للفريق‬‫أداء‬‫لهم‬ ‫الموكلة‬ ‫المهام‬‫و‬ ‫اجبات‬‫و‬‫ال‬‫ان‬‫و‬ ,
‫المعد‬‫يشير‬ ‫اطئ‬‫و‬‫ال‬ ‫ل‬‫إلى‬‫صنف‬ ‫وقد‬ .‫معينة‬ ‫حدود‬ ‫ضمن‬ ‫الفريق‬ ‫حركة‬ ‫انحسار‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫و‬ ‫ج‬‫جرينبر‬ (
, ‫بارون‬2009)‫فرق‬‫العمل‬‫إلى‬‫أربعة‬( ‫الشكل‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫أصناف‬5)‫اآلتي‬:
‫عالي‬
‫عالي‬
)‫الفريق‬ ‫(حركة‬‫التبادل‬‫قابلية‬
‫اطئ‬‫و‬
‫ق‬‫فر‬‫العليا‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫الوظائف‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫ق‬‫فر‬
‫املتعددة‬
‫املشكالت‬‫حل‬‫ق‬‫فر‬
‫الذاتية‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ق‬‫فر‬
، ‫الوحدة‬، ‫الشعب‬، ‫القسم‬‫ق‬‫فر‬‫ع‬‫الفر‬
‫معدل‬
‫النشاطات‬
‫نفس‬ ‫من‬ ‫أعضاء‬ ‫من‬ ‫مكونة‬ ‫فرق‬
.‫التخصص‬
‫باتخاذ‬ ‫القادة‬ ‫يقوم‬ : ‫عمل‬ ‫جماعة‬
.‫الجماعة‬ ‫ألعضاء‬ ‫القرارات‬
‫مؤقتة‬ ‫فرق‬.‫مؤقتة‬ ‫لفترة‬ ‫تكوينها‬ ‫يبقى‬ :
‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫تهتم‬ : ‫المهام‬ ‫انجاز‬ ‫فرق‬
‫الجديدة‬ ‫الخدمات‬ ‫او‬ ‫المنتجات‬ ‫بتنمية‬
‫إلى‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫تهدف‬ : ‫التحسين‬ ‫فرق‬
.‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫تحسين‬
‫بقيت‬ ‫طالما‬ ‫بتكوينها‬ ‫تبقى‬ : ‫دائمة‬ ‫فرق‬
.‫المنظمة‬
‫الفرق‬ ‫أعضاء‬ ‫يتمتع‬ : ‫نفسها‬ ‫تدير‬ ‫فرق‬
‫القر‬ ‫باتخاذ‬.‫األساسية‬ ‫ارات‬
‫مختلف‬ ‫من‬ ‫أعضاء‬ ‫من‬ ‫مكونة‬ ‫فرق‬
. ‫التخصصات‬
‫أو‬ ‫العمل‬
‫الهدف‬
‫الوقت‬
‫الحرية‬ ‫درجة‬
‫السلطة‬ ‫هيكل‬

33. 33
( ‫شكل‬5)‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫أصناف‬‫منظور‬ ‫وفق‬ ‫على‬, ‫بارون‬ ‫و‬ ‫ج‬‫جرينبر‬ (2009:318)
‫ألس‬ ‫عرض‬ ‫من‬ ‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫وفق‬ ‫وعلى‬‫في‬ ‫مختلفة‬ ‫أصناف‬‫و‬‫فرق‬‫العمل‬,‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تقسيم‬ ‫يمكننا‬
‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫معايير‬‫أسا‬ ‫عل‬ ‫وتصنيفها‬ ‫األساسية‬ ‫ها‬‫تلك‬‫ال‬‫معايير‬‫الموضحة‬‫و‬( ‫الجدول‬ ‫في‬14)
‫اآلتي‬:
( ‫الجدول‬14)‫معايير‬‫الع‬ ‫فرق‬ ‫تصنيف‬‫مل‬
‫وباالستناد‬‫إلى‬‫الجدول‬‫ا‬‫ا‬‫آنف‬ ‫المذكور‬: ‫معيار‬ ‫ولكل‬ ‫فريق‬ ‫كل‬ ‫ع‬‫نو‬ ‫اض‬‫ر‬‫استع‬ ‫سيتم‬ ,
1-: ‫وتتضمن‬ ‫للوظيفي‬ ‫لالنتماء‬ ‫طبقا‬
‫أ‬-‫متعددة‬ ‫وظائف‬ ‫من‬ ‫فرق‬:‫يكون‬‫أعضاؤها‬‫من‬‫حاسبات‬ ,‫هندسة‬ ( ‫مثل‬ ‫مختلفة‬ ‫وظيفية‬ ‫أقسام‬,
‫و‬ )...,‫وتسويق‬‫ت‬‫تشك‬‫معينة‬ ‫مشكلة‬ ‫لمعالجة‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫ل‬‫أقسام‬ ‫تختلف‬ ‫ما‬ ‫وغالبا‬ ,‫أعضاؤها‬‫ومستوياتهم‬
‫اإلدارية‬‫مستويات‬ ‫من‬ ‫وبأعضاء‬ ‫عديدة‬ ‫ات‬‫و‬‫لسن‬ ‫فرق‬ ‫هكذا‬ ‫المنظمات‬ ‫تعتمد‬ ‫وقد‬ ,‫متباينة‬
(Ivancevich & Matteson , 2002 : 329( ‫الشكل‬‫و‬ .)6)‫اآلتي‬: ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫يوضح‬
‫ت‬‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تصنيف‬ ‫معايير‬‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
1‫للوظيفة‬ ‫االنتماء‬-‫احدة‬‫و‬ ‫وظيفة‬ ‫من‬ ‫فرق‬-‫متعددة‬ ‫وظائف‬ ‫من‬ ‫فرق‬
2‫الزمنية‬ ‫الوهلة‬-‫دائمة‬ ‫فرق‬-‫مؤقتة‬ ‫فرق‬
3)‫القيادة‬ ‫(نمط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫هيكلية‬-‫ذاتيا‬ ‫موجهة‬ ‫فرق‬-‫موجهة‬ ‫فرق‬
4‫اجدها‬‫و‬‫ت‬ ‫طبيعة‬-‫اضية‬‫ر‬‫افت‬ ‫فرق‬-‫حقيقية‬ ‫فرق‬
5‫الفريق‬ ‫هيكلية‬-‫عمودية‬ ‫فرق‬-‫أفقية‬ ‫فرق‬
6‫الحجم‬-‫ة‬‫ر‬‫كبي‬ ‫فرق‬-‫ة‬‫ر‬‫صغي‬ ‫فرق‬
7‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫اإلسهام‬‫المنظمة‬ ‫أهداف‬-‫استشارية‬ ‫فرق‬-‫معرفة‬ ‫فرق‬-‫التطوير‬‫و‬ ‫البحث‬ ‫فرق‬
-‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫فرق‬-‫تعلم‬ ‫فرق‬
8‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المستوى‬-‫العليا‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫فرق‬-‫ناشئة‬ ‫فرق‬
9ً‫ا‬‫افي‬‫ر‬‫جغ‬ ‫تنظيمها‬-‫محلية‬ ‫فرق‬-‫عالمية‬ ‫فرق‬

34. 34
( ‫شكل‬6)‫الوظائف‬ ‫متعددة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬‫منظور‬ ‫وفق‬ ‫على‬(Robbins & Judge,2007 : 340)
‫ب‬-‫احدة‬‫و‬ ‫وظيفة‬ ‫من‬ ‫فرق‬:‫الفر‬ ‫هذا‬ ‫تشكيل‬ ‫يتم‬‫احدة‬‫و‬‫ال‬ ‫الوظيفة‬ ‫ضمن‬ ‫أعضاء‬ ‫من‬ ‫يق‬‫بالفرق‬ ‫وتسمى‬ ،
‫ا‬‫ا‬‫أحيان‬ ‫تقسيمه‬ ‫يتم‬ ‫مستشفى‬ ‫في‬ ‫خاص‬ ‫جناح‬ ‫في‬ ‫الممرضات‬ ‫مجاميع‬ ‫مثل‬ ، ‫الوظيفية‬‫إلى‬‫ال‬‫فريق‬
‫األحمر‬‫األزرق‬ ‫الفريق‬‫و‬‫األمور‬ ‫هذه‬ ‫تهدف‬ ‫حيث‬ ،‫إلى‬‫من‬ ‫محددة‬ ‫مجموعة‬ ‫الزبون‬ ‫إعطاء‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬
‫بهم‬ ‫لالرتباط‬‫الء‬‫ؤ‬‫ه‬ ‫ن‬‫ا‬‫و‬ ،‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫ويتفهمون‬ ‫معينين‬ ‫لزبائن‬ ‫أدق‬ ‫خدمة‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫قادرين‬ ‫سيكونون‬
( ‫حاجاتهم‬Torrington & et al ,2002: 324. )
2-‫وتتضمن‬ ‫الزمنية‬ ‫للوهلة‬ ‫طبقا‬:
‫أ‬-: ‫دائمة‬ ‫فرق‬‫عمليا‬ ‫تمار‬ ‫الفرق‬ ‫وهذه‬ ‫اإلنتاج‬ ‫فرق‬ ‫نفسها‬ ‫هي‬‫نسبيا‬ ‫دائمة‬ ‫طبيعة‬ ‫(ذات‬ ‫ة‬‫ر‬‫مستم‬ ‫ت‬),
( ‫متنوعة‬ ‫ات‬‫ر‬‫قد‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫ألعضاء‬‫و‬Mcshane & Glinow , 2007 :134.)
‫ب‬-: ‫مؤقتة‬ ‫فرق‬‫هي‬‫معينة‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫تشكيلها‬ ‫يتم‬ ‫فرق‬‫ع‬‫المشرو‬ ‫فرق‬ ( ‫مثل‬ ,project teams‫حيث‬ )
‫مختلفة‬ ‫أقسام‬ ‫من‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫من‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫تتألف‬‫أو‬‫مختلفة‬ ‫عمل‬ ‫وحدات‬‫على‬ ‫تركز‬ ‫هذه‬ ‫ع‬‫المشرو‬ ‫وفرق‬ ,
( ‫الفريق‬ ‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫االستغناء‬ ‫يتم‬ ‫المعنية‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫وبعد‬ ‫معينة‬ ‫مشكلة‬Bowditch & others
,2008: 184.)
3-‫اإل‬ ‫لهيكل‬ ‫طبقا‬‫دارة‬: ‫وتتضمن‬ ) ‫القيادة‬ ‫نمط‬ (
‫أ‬-‫ذاتيا‬ ‫موجهه‬ ‫فرق‬‫ف‬ ‫هي‬ :( ‫من‬ ‫عادة‬ ‫مؤلفة‬ ‫رق‬10-15‫األشخاص‬ ‫الء‬‫ؤ‬‫وه‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬ ‫متعددي‬ ‫شخص‬ )
‫ي‬‫السابقين‬ ‫مشرفيهم‬ ‫مسؤولية‬ ‫تحملون‬‫على‬ ‫الجميع‬ ‫ة‬‫ر‬‫سيط‬ ( ‫عادة‬ ‫تتضمن‬ ‫المسؤولية‬ ‫وهذه‬ ,,‫العمل‬ ‫عة‬‫سر‬
‫العمل‬ ‫مهام‬ ‫وتحديد‬‫وتنظيم‬ ,‫أو‬)‫احة‬‫ر‬‫االست‬ ‫مثل‬ ‫العمل‬ ‫قات‬‫أي‬‫ا‬ ‫إن‬‫المسؤوليات‬ ‫تلك‬ ‫تتحمل‬ ‫ذاتها‬ ‫لفرق‬,
‫الفرق‬ ‫أعضاء‬ ‫ان‬‫و‬‫الذات‬‫يقيمون‬ ‫ية‬‫أداء‬( ‫لبعض‬ ‫بعضهم‬Zayed & Kamel ,2005: 10. )‫ويمكن‬
‫القول‬‫ا‬‫و‬‫ويكون‬ ‫للقيا‬ ‫قابلة‬ ‫أهداف‬ ‫يملكون‬ ‫الفريق‬ ‫هذا‬ ‫أعضاء‬ ‫إن‬‫مس‬‫ؤ‬‫عن‬ ‫ومستقلين‬ ‫عنها‬ ‫ولين‬
‫أعضاؤه‬( ‫الشكل‬‫و‬ ‫الوظيفة‬ ‫في‬ ‫اآلخرين‬ ‫م‬7: ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫يوضح‬ )
( ‫شكل‬7)‫ذاتيا‬ ‫ة‬‫ر‬‫المدا‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬‫ب‬‫منظور‬ ‫حسب‬(Robbins & Judge,2007 : 340)

35. 35
‫ب‬-: ‫موجهة‬ ‫فرق‬‫ب‬ ‫الفريق‬ ‫قادة‬ ‫يقوم‬ ‫الفرق‬ ‫من‬ ‫ع‬‫النو‬ ‫هذا‬ ‫في‬‫إتخاذ‬‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫عن‬ ‫نيابة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬,
‫وي‬‫التنفيذ‬ ‫بمهمة‬ ‫األعضاء‬ ‫الء‬‫ؤ‬‫ه‬ ‫قوم‬‫التي‬ ‫ذاتيا‬ ‫ة‬‫ر‬‫المدا‬ ‫الفرق‬ ‫من‬ ‫ة‬‫ر‬‫شه‬ ‫اقل‬ ‫أصبح‬ ‫الفرق‬ ‫من‬ ‫ع‬‫النو‬ ‫وهذا‬ ,
‫بان‬ ‫تتميز‬‫أعضاؤه‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫يتخذون‬ ‫من‬ ‫هم‬‫المهمة‬‫بارون‬ ‫و‬ ‫ج‬‫جرينبر‬ ( ‫بعملهم‬ ‫الخاصة‬,2009:
319.)
4-:‫وتتضمن‬ ‫اجدها‬‫و‬‫ت‬ ‫لطبيعة‬ ‫طبقا‬
‫أ‬-: ‫اضية‬‫ر‬‫افت‬ ‫فرق‬‫االفت‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫إن‬‫متفرق‬ ‫مجاميع‬ ‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫عبا‬ ‫هي‬ ‫اضية‬‫ر‬‫ة‬‫افيا‬‫ر‬‫جغ‬‫أو‬‫عمل‬ ‫زمالء‬
‫منظميا‬ ‫متفرقين‬‫و‬‫مهام‬ ‫النجاز‬ ‫المعلومات‬ ‫وتكنولوجيا‬ ‫االتصاالت‬ ‫من‬ ‫هياكل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تجميعهم‬ ‫يتم‬
( ‫المنظمة‬wheelen & Hunger ,2010: 207( ‫الشكل‬‫و‬ .)8)‫اآلتي‬: ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫يوضح‬
( ‫شكل‬8)‫اضية‬‫ر‬‫افت‬ ‫فرق‬‫منظور‬ ‫وفق‬ ‫على‬(Robbins & Judge,2007 : 340)
‫ب‬-: ‫حقيقية‬ ‫فرق‬‫يتم‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬‫إختيار‬‫أعضاؤها‬‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬‫و‬ ‫بها‬ ‫يقومون‬ ‫التي‬ ‫المهمة‬ ‫ع‬‫نو‬ ‫حسب‬
‫لهؤ‬ ‫المكاني‬ ‫التقارب‬ ‫وجود‬‫محددة‬ ‫عمل‬ ‫اقع‬‫و‬‫م‬ ‫ضمن‬ ‫األعضاء‬ ‫الء‬‫في‬ ‫يجتمعون‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫أعضاء‬‫و‬ ،
‫اح‬‫و‬ ‫غرفة‬‫لوجه‬ ‫ا‬‫ا‬‫وجه‬ ‫ا‬‫ا‬‫فعلي‬ ‫يلتقون‬ ‫حيث‬ ‫دة‬‫ارتب‬ ‫ويكون‬ ،‫ويتم‬ ،‫للمنظمة‬ ‫الرسمي‬ ‫بالهيكل‬ ‫اطها‬‫إختيار‬
‫أعضاؤها‬‫اإل‬ ‫قبل‬ ‫من‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫لها‬ ‫المحددة‬ ‫بالمهام‬ ‫للقيام‬ ‫العليا‬(Torrington, et al , 2002: 324.)
5-: ‫وتتضمن‬ ‫الفريق‬ ‫هيكلية‬
‫أ‬-: ‫عمودية‬ ‫فرق‬‫يت‬‫اتباع‬‫و‬ ‫المدير‬ ‫من‬ ‫الفريق‬ ‫هذا‬ ‫كون‬‫ه‬‫لأل‬ ‫الرسمية‬ ‫السلسلة‬ ‫في‬‫و‬‫امر‬‫هذا‬ ‫ويتضمن‬ ,
‫ثالثة‬ ‫الفريق‬‫أو‬‫أربعة‬‫للت‬ ‫مستويات‬‫الوظيفي‬ ‫القسم‬ ‫ضمن‬ ‫الهرمية‬ ‫ركيبة‬‫نموذجي‬ ‫وبشكل‬ ,‫فإن‬‫الفريق‬
( ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫احدا‬‫و‬ ‫قسما‬ ‫يتضمن‬Dafte, 2003 :617.)
‫ب‬-: ‫أفقية‬ ‫فرق‬‫الهرمي‬ ‫المستوى‬ ‫من‬ ‫أعضاء‬ ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫الفريق‬ ‫هذا‬ ‫إن‬‫نفس‬‫ه‬‫وفي‬ ‫تقريبا‬‫مختلفة‬ ‫أماكن‬
‫متنوعة‬ ‫ات‬‫ر‬‫خب‬ ‫وذوي‬‫اجبات‬‫و‬ ‫الفريق‬ ‫هذا‬ ‫ويمنح‬ ,‫بعد‬ ‫إنهائه‬ ‫ويتم‬ ‫متنوعة‬ ‫أقسام‬ ‫من‬ ‫تشكيله‬ ‫ويتم‬ ‫محددة‬
( ‫به‬ ‫المناطة‬ ‫المهمة‬ ‫إتمام‬Dafte, 2003 :617.)
6-: ‫وتتضمن‬ ‫للحجم‬ ‫طبقا‬
‫التقنية‬

36. 36
‫أ‬-: ‫كبيرة‬ ‫فرق‬‫عدد‬ ‫يكون‬ ‫فرق‬ ‫هي‬‫أعضاؤها‬‫من‬ ‫اكثر‬(7‫أو‬8‫إداري‬ ‫خبير‬ ‫وجود‬ ‫فريق‬ ‫هكذا‬ ‫ويتطلب‬ )
‫بفا‬ ‫للعمل‬ ‫عية‬‫فر‬ ‫فرق‬ ‫ويكون‬ ‫الفريق‬ ‫عمل‬ ‫يسهل‬‫عليه‬‫اكبر‬‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬ ‫لديهم‬ ‫الفرق‬ ‫من‬ ‫ع‬‫نو‬ ‫هكذا‬ ‫ان‬‫و‬ ,
‫أفكار‬ ‫ح‬‫طر‬‫أكثر‬( ‫اكبر‬ ‫ع‬‫وبتنو‬Salas , 2007: 5).
‫ب‬-: ‫صغيرة‬ ‫فرق‬‫عدد‬ ‫يكون‬‫أعضاؤها‬(3‫أو‬4‫ونتائجهم‬ ‫ة‬‫ر‬‫الكبي‬ ‫الفرق‬ ‫من‬ ‫ع‬‫أسر‬ ‫بشكل‬ ‫ويعملون‬ )‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬
( ‫األفكار‬ ‫ح‬‫طر‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫الكبي‬ ‫الفرق‬ ‫من‬ ‫اقل‬ ‫ع‬‫تنو‬ ‫لكن‬ , ‫ع‬‫أسر‬Salas , 2007: 5.)
7-‫طبقا‬‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫لإلسهام‬: ‫وتتضمن‬
‫أ‬-: ‫استشارية‬ ‫فرق‬‫حات‬‫مقتر‬ ‫توفر‬ ‫وحدات‬ ‫هي‬‫أو‬‫اللجان‬ ‫مثل‬ ,‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫لصناع‬ ‫توصيات‬‫المجال‬‫و‬
‫االس‬‫الوظيفة‬ ‫ضمن‬ ‫العمل‬ ‫ومجال‬ ‫تشارية‬‫األحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫مؤقتة‬ ‫تكون‬ ‫التي‬‫و‬ ,‫ولكن‬‫اغلب‬ ‫في‬
‫دائمة‬ ‫هي‬ ‫األحيان‬‫ذات‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫وبعض‬ ,‫تناوب‬( ‫لألعضاء‬ ‫متكرر‬ ‫وظيفي‬Mcshane & Glinow
, 2007 :134.)
‫ب‬-‫معرفة‬ ‫فرق‬:‫ا‬ ‫هذه‬ ‫إن‬‫المعرفة‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬ ‫جوهر‬ ‫هي‬ ‫لفرق‬‫هو‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫ان‬‫و‬ ,‫توفير‬
‫بالمعرفة‬ ‫األعضاء‬ ‫جميع‬ ‫لتزويد‬ ‫المطلوبة‬ ‫العمليات‬‫و‬ ‫الوسائل‬‫و‬ ‫التكنولوجيا‬‫الوقت‬ ‫في‬ ‫يحتاجونها‬ ‫التي‬
‫المناسب‬‫اجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ,‫تو‬‫افر‬‫الدع‬‫لألعضاء‬ ‫األفضل‬ ‫م‬‫وبفا‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫الزبون‬ ‫خدمة‬ ‫بغية‬ ,‫عليه‬
( ‫اكبر‬Saint-Onge,2000 : 12.)
‫ت‬-: ‫التطوير‬‫و‬ ‫البحث‬ ‫فرق‬‫المنتجات‬ ‫لتطوير‬ ‫وتستخدم‬‫الصناعات‬ ‫في‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫توجد‬ ‫ما‬ ‫وغالبا‬ ,‫عالي‬‫ة‬
‫الجوي‬ ‫كالمالحة‬ ‫التقنية‬‫االلكترونيات‬‫و‬ ‫اسيب‬‫و‬‫الح‬ ‫وصناعة‬ ‫ة‬‫من‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫أعضاء‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫وغالبا‬ ,
‫ووظائف‬ ‫أقسام‬‫متباينة‬‫الوظائف‬ ‫متعددة‬ ‫طبيعة‬ ‫ذات‬ ‫منها‬ ‫يجعل‬ ‫مما‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬(Ivancevich &
Matteson , 2002 : 332.)
‫ث‬-‫حل‬ ‫فرق‬‫المشكالت‬) ‫الجودة‬ ‫حلقات‬ (:‫من‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫تتكون‬(5-(12‫شخص‬‫ا‬‫ا‬‫القسم‬ ‫من‬‫نفس‬‫ه‬
‫لعدة‬ ‫يجتمعون‬ ‫األشخاص‬ ‫الء‬‫ؤ‬‫وه‬‫األس‬ ‫في‬ ‫ساعات‬‫ع‬‫بو‬‫لمناقشة‬ ‫وذلك‬ ,‫الكفاءة‬‫و‬ ,‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫اساليب‬,
( ‫العمل‬ ‫وبيئة‬Robbins & judge, 2007 : 340.)‫شانها‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫الوسائل‬ ‫تناقش‬ ‫الفرق‬ ‫وهذه‬
‫في‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫وتسمى‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫تحسن‬‫اليابان‬‫بحلقات‬‫الجودة‬(Quality Circles)‫القريوتي‬ (,,
2009:160.)‫اي‬‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫عبا‬ ‫هي‬‫لتحديد‬ ‫ي‬‫دور‬ ‫بشكل‬ ‫يلتقون‬ ‫العاملين‬‫و‬ ‫المشرفين‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫وت‬‫العمليات‬‫و‬ ‫الجودة‬ ‫مشاكل‬ ‫وحل‬ ‫حليل‬‫اد‬‫و‬‫وج‬ ‫النجار‬ (,2010:117)( ‫الشكل‬‫و‬ .9)‫اآلتي‬‫يوضح‬
: ‫الفرق‬ ‫هذه‬
‫عضو‬
(1)
‫عضو‬
(3)
‫عضو‬
(2)
‫عضو‬
(4) ‫؟‬

37. 37
( ‫شكل‬9)‫حل‬ ‫فرق‬‫المشكالت‬‫منظور‬ ‫وفق‬ ‫على‬(Robbins & Judge,2007 : 340)
‫ج‬-: ‫تعلم‬ ‫فرق‬‫ا‬ ‫المنظمات‬ ‫على‬ ‫الضغط‬ ‫نتيجة‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫ظهرت‬‫ومن‬ ‫بها‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫أفرزته‬ ‫لذي‬
‫التعلم‬ ‫عمليات‬ ‫تعجيل‬ ‫اجل‬‫التكيف‬ ‫كيفية‬ ‫وتعلم‬ ,‫بها‬ ‫يحيط‬ ‫الذي‬ ‫للعالم‬ ‫ع‬‫أسر‬ ‫ه‬‫ر‬‫بصو‬‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫وتتبنى‬ ,
‫تق‬ ‫إعادة‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫الخب‬ ‫الستخدام‬ ‫المزدوج‬ ‫التعلم‬ ‫أسلوب‬‫ييم‬‫األ‬‫داء‬‫و‬‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ ‫النجاز‬‫التعلم‬ ‫ان‬‫و‬ ,
‫فقط‬ ‫ح‬‫يطر‬ ‫ال‬ ‫المزدوج‬‫األسئلة‬‫تلك‬ ‫تشكل‬ ‫التي‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬‫و‬ ‫األسباب‬ ‫يكشف‬ ‫بل‬ ‫الموضوعية‬ ‫الحقائق‬ ‫حول‬
‫الحقائق‬‫ذلك‬ ‫ار‬‫ر‬‫غ‬ ‫وعلى‬ ,‫فإن‬‫هو‬ ‫المفرد‬ ‫التعلم‬‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫السابقة‬ ‫ة‬‫ر‬‫الخب‬ ‫الستخدام‬ ‫روتينية‬ ‫عملية‬
‫األهداف‬‫الحالية‬‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫دون‬ ‫من‬‫أي‬‫أسباب‬‫أو‬( ‫األهداف‬ ‫بتلك‬ ‫المتعلقة‬ ‫افع‬‫و‬‫د‬Bowditch & et
al ,2008: 187.)
8-: ‫وتتضمن‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫للمستوى‬ ‫طبقا‬
‫أ‬-‫اإل‬ ‫فرق‬‫دارة‬: ‫العليا‬‫ه‬‫ي‬‫فرق‬‫تت‬‫اإل‬ ‫مجل‬ ‫رئي‬ ‫من‬ ‫كون‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬, ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األقسام‬ ‫ورؤساء‬ ‫المدير‬‫و‬
‫ان‬‫و‬‫الغاية‬‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫لمساعدة‬ ‫هو‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫من‬‫أهدافها‬‫تطوير‬ ‫عن‬ ‫مسؤولة‬ ‫هي‬ ‫وكذلك‬ ,
, ‫الحيدر‬ ( ‫للمنظمة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬‫ز‬‫المي‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬2007:74.)
‫ب‬-: ‫ناشئة‬ ‫فرق‬‫من‬ ‫مجموعة‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫إل‬ ‫فريقا‬ ‫يشكلون‬‫الهرم‬ ‫أسفل‬ ‫في‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬ ‫عداد‬‫المنظمي‬‫وذلك‬
‫لمعالجة‬‫المشكالت‬‫الط‬‫تحد‬ ‫التي‬ ‫ارئة‬( ‫فجأة‬ ‫ث‬Noe & et al , 2006 : 80).‫الفرق‬ ‫نف‬ ‫وهي‬
‫ل‬ ‫المؤقته‬. ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫تنفيذ‬ ‫عند‬ ‫تظهر‬ ‫ما‬ ‫وغالبا‬ ‫وضعها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫باست‬ ‫مختصة‬ ‫كنها‬
9-: ‫وتتضمن‬ ‫افيا‬‫ر‬‫جغ‬ ‫لتنظيمها‬ ‫طبقا‬
‫أ‬-: ‫محلية‬ ‫فرق‬‫اللغة‬‫و‬ ‫الثقافة‬ ‫في‬ ‫بالتجان‬ ‫وتتميز‬ ‫للبلد‬ ‫افية‬‫ر‬‫الجغ‬ ‫الرقعة‬ ‫ضمن‬ ‫اجد‬‫و‬‫تت‬ ‫التي‬ ‫الفرق‬ ‫هي‬
( ‫ضمنها‬ ‫العمل‬ ‫وسهولة‬ ‫األعضاء‬ ‫بين‬ ‫التفاهم‬‫و‬Zander & et al ,2012 : 2. )
‫ب‬-‫عالمية‬ ‫فرق‬:‫ة‬‫ر‬‫متناث‬ ‫افية‬‫ر‬‫جغ‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫وتعمل‬ ‫اللغة‬‫و‬ ‫الثقافية‬ ‫في‬ ‫تجان‬ ‫بعدم‬ ‫تتميز‬ ‫التي‬ ‫الفرق‬ ‫هي‬
‫العالمي‬ ‫الصعيد‬ ‫على‬‫و‬‫الجنسيات‬ ‫المتعددة‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫لتنظيم‬ ‫تعمل‬,‫تختلف‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫ان‬‫و‬
‫األخر‬ ‫الفرق‬ ‫عن‬‫خاصيتين‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ى‬‫العمل‬ ‫بيئة‬، ‫العالمي‬ ‫الصعيد‬ ‫على‬ ‫المتفرقة‬‫التجان‬ ‫وعدم‬‫في‬
‫أبعاد‬‫متعددة‬(Zander & et al ,2012 : 1. )
‫ثالثا‬‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تطور‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ :
‫يتفق‬‫اغلب‬‫الباحثين‬‫و‬ ‫الكتاب‬‫امثال‬(Ivancevich & Matteson,2002 )
(Robbins & Judge,2007),( Luthans ,2008)( McShane& Glinow ,

38. 38
2008)‫وبارون‬ ‫ج‬‫ينبر‬‫ر‬‫ج‬ (‫و‬ ,,2009)‫خم‬ ‫هناك‬ ‫ان‬ ‫على‬‫فرق‬ ‫لتطوير‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬‫العمل‬,‫وفيما‬
‫يأتي‬‫ر‬ ‫بحسب‬ ‫احل‬‫ر‬‫الم‬ ‫لهذه‬ ‫توضيح‬‫أي‬( McShane& Glinow , 2008 : 269 ):
‫ال‬ ‫المرحلة‬‫و‬‫لى‬‫السبل‬ ‫بتمهيد‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫يقوم‬ ‫حلة‬‫المر‬ ‫هذه‬ ‫في‬ : ‫التشكيل‬ :‫و‬‫ختيار‬‫ا‬‫لتكوين‬ ‫بعضهم‬
‫الشك‬ ‫حالة‬ ‫وتكون‬ ‫بعضهم‬ ‫يفهم‬ ‫ولكي‬ ‫الصداقة‬‫عالي‬‫ة‬‫هذه‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫ما‬ ‫أهم‬ ‫ان‬‫و‬‫اكتشاف‬ ‫حلة‬‫المر‬
‫التوقعات‬)‫الشك‬ ‫مثل‬ (,‫لألعضاء‬ ‫العضوية‬ ‫قيمة‬ ‫تقييم‬,‫اإلحالة‬‫إلى‬‫الموجودة‬ ‫التفويض‬ ‫جهة‬‫و‬ ,‫اختبار‬
‫لألعضاء‬ ‫السلوكية‬ ‫الحدود‬.
‫الثانية‬ ‫المرحلة‬‫يصبح‬ : ‫اع‬‫ر‬‫الص‬ :‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫حلة‬‫المر‬ ‫هذه‬ ‫في‬‫أكثر‬‫هذه‬ ‫وتتسم‬ ‫هم‬‫ار‬‫و‬‫أد‬ ‫توضيح‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫إص‬
‫ان‬‫و‬ ‫االتفاق‬ ‫وعدم‬ ‫األعضاء‬ ‫بين‬ ‫اع‬‫ر‬‫الص‬ ‫ويحدث‬ ‫اب‬‫ر‬‫باالضط‬ ‫حلة‬‫المر‬‫حلة‬‫المر‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫ما‬ ‫أهم‬
‫اع‬‫ر‬‫الص‬‫السلوكي‬‫األعضاء‬ ‫بين‬,‫الفريق‬ ‫ار‬‫و‬‫اد‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫التناقض‬,‫األهداف‬ ‫على‬ ‫التأثير‬‫و‬ ,‫تأسي‬
‫ال‬‫معايير‬‫ال‬‫و‬‫مقايي‬‫الجديدة‬.
‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬‫ا‬‫و‬‫ويصبح‬ ‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫يفهم‬ ‫حلة‬‫المر‬ ‫هذه‬ ‫في‬ : ‫المبادئ‬ :‫أكثر‬
‫الخالفات‬ ‫حل‬ ‫ويتم‬ ,‫األعضاء‬ ‫بين‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫توزيع‬ ‫يتم‬ ‫حلة‬‫المر‬ ‫هذه‬ ‫وفي‬ ‫ارتباطا‬‫طابع‬ ‫وظهور‬ ‫بينهم‬ ‫فيما‬
‫االنسجام‬‫يقبل‬ ‫عندما‬ ‫حلة‬‫المر‬ ‫هذه‬ ‫وتنتهي‬ ,‫أعضاؤها‬‫لأل‬ ‫كطرق‬ ‫التوقعات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬‫داء‬‫ان‬‫و‬ ‫المقبول‬
‫يتم‬ ‫ما‬ ‫أهم‬‫علي‬ ‫التأكيد‬‫ه‬‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫تأسي‬ ‫حلة‬‫المر‬ ‫هذه‬ ‫في‬,‫ا‬‫المحددة‬ ‫الفريق‬ ‫أهداف‬ ‫على‬ ‫التفاق‬,‫بناء‬
‫النم‬‫إذ‬‫المشتركة‬ ‫الفكرية‬ ‫ج‬‫و‬ ,‫التالحم‬ ‫تطوير‬.
‫ابعة‬‫ر‬‫ال‬ ‫المرحلة‬:‫األ‬‫داء‬‫حل‬ ‫على‬ ‫حلة‬‫المر‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫التأكيد‬ ‫يكون‬ :‫المشكالت‬‫المحد‬ ‫األهداف‬ ‫انجاز‬‫و‬‫دة‬
‫مستعد‬ ‫الفريق‬ ‫يكون‬ ‫بحيث‬‫للعمل‬‫كل‬ ‫توجيه‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫يتم‬ ‫بالكامل‬ ‫ناضجا‬ ‫أصبح‬ ‫الفريق‬ ‫إن‬ ‫وبما‬ ,
‫أل‬ ‫طاقتها‬‫داء‬‫ا‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫انب‬‫و‬‫الج‬ ‫أهم‬ ‫بين‬ ‫ومن‬ ‫المتوقعة‬ ‫وظائفها‬‫حلة‬‫المر‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫لتأكيد‬‫االتجاه‬
‫بها‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫و‬ ‫المهمة‬ ‫صوب‬,‫التنسيق‬‫الكفوء‬,‫و‬‫التعاون‬‫ال‬ ‫الثقة‬ ‫وخلق‬‫عالي‬‫ة‬‫و‬ ,‫ة‬‫ر‬‫بصو‬ ‫اعات‬‫ر‬‫الص‬ ‫حل‬
‫سريعة‬.
‫الخامسة‬ ‫المرحلة‬:‫االنحالل‬‫الفريق‬ ‫إنهاء‬ ‫يتم‬ ‫حلة‬‫المر‬ ‫هذه‬ ‫في‬ :‫ألنه‬‫هناك‬ ‫يعد‬ ‫ولم‬ ,‫أهدافه‬ ‫حقق‬ ‫قد‬
‫لوجوده‬ ‫سبب‬‫محددة‬ ‫اجبات‬‫و‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫الفرق‬ ‫مثل‬ ,‫إحاللها‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫بأدائها‬ ‫تقوم‬ ‫حيث‬‫الفرق‬ ‫قادة‬ ‫وبعض‬ ,
‫الهد‬ ‫وتوزيع‬ ‫التكريم‬ ‫اسيم‬‫ر‬‫م‬ ‫بعمل‬ ‫يقومون‬‫أي‬‫نتيجة‬ ‫الفريق‬ ‫ألعضاء‬ ‫ا‬‫أعمال‬ ‫هكذا‬ ‫خلق‬ ‫بغية‬ ‫لجهودهم‬
( ‫الشكل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الخمسة‬ ‫احل‬‫ر‬‫الم‬ ‫تلك‬ ‫توضيح‬ ‫ويمكن‬ . ‫مستقبلية‬10)‫اآلتي‬:
‫التشكيل‬
‫الصراع‬
‫المبادئ‬
‫االداء‬
‫االنحالل‬

39. 39
( ‫شكل‬10)‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫تطور‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬‫منظور‬ ‫وفق‬ ‫على‬(Kreitner& Kinicki, 2007 : 210)
‫ابعا‬‫ر‬‫العمل‬ ‫فرق‬ :‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫في‬ ‫الفاعلة‬
‫إال‬ ‫فاعال‬ ‫الفريق‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬‫إذ‬‫مستعد‬ ‫كان‬ ‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫و‬ ‫الصعوبات‬ ‫اجهة‬‫و‬‫لم‬‫المشكالت‬‫أن‬ ‫ويستطيع‬
‫بين‬ ‫الفاعل‬ ‫االتصال‬ ‫يحقق‬‫أعضاؤه‬‫وفاعلة‬ ‫حكيمة‬ ‫قيادة‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬‫يحمل‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫لتاسي‬‫أس‬
‫فاعال‬ ‫ليكون‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫ورؤى‬.‫إذ‬‫أو‬( ‫ضح‬Torrington & et al., 2002 : 330)‫إلى‬‫أن‬‫األهداف‬
‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫تأقلم‬ ‫مكانية‬‫ا‬‫و‬ ,‫الفريق‬ ‫ومناخ‬ ,‫المحددة‬‫بين‬ ‫المشادة‬ ‫استخدام‬‫و‬ ‫بعض‬ ‫مع‬ ‫بعضهم‬ ‫وثقة‬ ,
‫بطر‬ ‫األعضاء‬‫ائ‬‫بناءة‬ ‫ق‬‫تشكيل‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ,‫الحيدر‬ ( ‫عرف‬ ‫وبذلك‬ . ‫فاعل‬ ‫فريق‬,2007:75-79
‫الفاعل‬ ‫الفريق‬ )‫بإنه‬‫ال‬ ‫الفريق‬‫ب‬ ‫مشتركا‬ ‫إحساسا‬ ‫يمتلك‬ ‫ذي‬‫االتجاه‬‫متحمسين‬ ‫أعضاء‬ ‫ويتضمن‬ ‫الهدف‬‫و‬
‫وملتزم‬‫ين‬‫ة‬‫ر‬‫ومثي‬ ‫متعددة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫أعضاؤه‬ ‫يركز‬ ‫أن‬ ‫وينبغي‬ ‫ونشاط‬ ‫بحيوية‬ ‫ويشاركون‬ ,
‫الب‬ ‫بعضهم‬ ‫ويدعم‬ ‫للتحدي‬‫الفردية‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫عض‬,‫إذ‬‫معا‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬ ‫إن‬
‫للقابل‬ ‫الصحيح‬ ‫ج‬‫المز‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫المهام‬ ‫النجاز‬ ‫جيده‬ ‫ة‬‫ر‬‫بصو‬‫لألعضاء‬ ‫الشخصيات‬‫و‬ ‫الكفاءات‬‫و‬ ‫يات‬.
‫أشار‬ ‫فقد‬ ‫وبذلك‬( Ruiz & Adams )‫الفاعل‬ ‫الفريق‬ ‫بان‬‫هو‬‫يحقق‬ ‫الذي‬ ‫الفريق‬‫األ‬‫داء‬‫ورضا‬
( ‫الموظفين‬Ruiz & Adams, 2004 :146)‫أي‬‫ذات‬ ‫جات‬‫المخر‬ ‫تحقيق‬‫األ‬‫داء‬‫ال‬‫عالي‬‫قبل‬ ‫من‬
‫ككل‬ ‫الفريق‬‫الم‬ ‫األعضاء‬ ‫رضا‬ ‫تحقيق‬ ‫يتم‬ ‫ان‬‫و‬ ,‫ذلك‬ ‫أكد‬ ‫وقد‬ . ‫الفريق‬ ‫ضمن‬ ‫وظفين‬McShane &
Glinow))‫ة‬‫ر‬‫اإلشا‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫إلى‬‫الفاعل‬ ‫الفريق‬‫بإنه‬‫ينجز‬ ‫الذي‬ ‫المدى‬‫وينجز‬ ‫أهدافه‬ ‫الفريق‬ ‫فيه‬
‫اعضاءه‬ ‫وحاجات‬ ‫أهداف‬‫مر‬ ‫على‬ ‫لنفسه‬ ‫االستدامة‬ ‫ويوفر‬ ,‫الزمن‬(261McShane & Glinow,
2008 :‫أشار‬ ‫حين‬ ‫في‬ . )( ‫الباحثان‬Duygulu & Ciraklar)‫إلى‬‫الفا‬ ‫الفريق‬ ‫أن‬‫عل‬‫الفريق‬ ‫هو‬
‫يعطيهم‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫جماعي‬ ‫بشكل‬ ‫المحدد‬ ‫الغرض‬ ‫على‬ ‫االتفاق‬‫و‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫ة‬‫ر‬‫كبي‬ ‫كمية‬ ‫يستثمر‬ ‫الذي‬‫االتجاه‬
( ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الصائب‬2Duygulu & Ciraklar, 2008:. )
‫الفاعل‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫أن‬ ‫الباحث‬ ‫ى‬‫ير‬ ‫وبذلك‬‫و‬ . ‫االهداف‬ ‫يحقق‬ ‫الذي‬ ‫الفريق‬ ‫ذلك‬ ‫هو‬‫أعضا‬ ‫يكون‬‫ؤ‬‫ه‬
‫مشتركة‬ ‫أهداف‬ ‫بتحقيق‬ ‫ملتزمين‬,‫ويعملون‬‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫معا‬‫بينهم‬ ‫فيما‬ ‫ومتعاونون‬‫ينتج‬ ‫الذي‬‫و‬ ,‫عنه‬‫أداء‬
‫و‬‫نتائج‬‫عالي‬‫ة‬. ‫الجودة‬‫له‬ ‫الفاعل‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫ان‬ ‫القول‬ ‫ويمكن‬‫أبعاد‬‫تحديد‬ ‫ضوئها‬ ‫في‬ ‫يتم‬‫هذا‬ ‫كان‬ ‫ان‬
‫ال‬ ‫ام‬ ‫فاعل‬ ‫الفريق‬‫منها‬‫جات‬‫مخر‬ ‫تحقيق‬‫عالي‬‫ة‬‫الجودة‬‫ان‬‫و‬ ,‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫اعضاء‬ ‫يمتلك‬
‫معا‬ ‫بالعمل‬ ‫ار‬‫ر‬‫االستم‬‫المشترك‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫الثقة‬ ‫روح‬ ‫لوجود‬,‫ان‬‫و‬‫يس‬‫النمو‬‫و‬ ‫الرفاه‬ ‫بتوفير‬ ‫الفاعل‬ ‫الفريق‬ ‫هم‬
. ‫لألعضاء‬ ‫المهني‬
‫خامسا‬‫العم‬ ‫فريق‬ ‫خصائص‬ :‫الفاعل‬ ‫ل‬

40. 40
‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫الحا‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫غ‬‫يل‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫الفا‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫الع‬ ‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫فر‬ ‫إن‬‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫إ‬‫اإل‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫ييل‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫التفا‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يارك‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫ت‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫اليوم‬‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ط‬‫ويع‬
‫الفر‬ ‫داخل‬ ‫األعضاء‬‫به‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫السيط‬ ‫يق‬,‫و‬‫يكون‬‫ير‬‫ث‬‫أك‬‫فا‬‫يه‬‫ي‬‫عل‬‫يت‬‫ق‬‫بالو‬ ‫يائن‬‫ب‬‫الز‬ ‫ية‬‫م‬‫خد‬ ‫يي‬‫ف‬
‫يب‬‫س‬‫المنا‬‫ير‬‫ل‬‫ا‬ ‫ياع‬‫ي‬‫ف‬‫ارت‬ ‫يل‬‫ع‬‫الفا‬ ‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫الفر‬ ‫ين‬‫ي‬‫ع‬ ‫يتج‬‫ن‬‫وي‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬‫ك‬ ,‫ياء‬‫ي‬‫ض‬‫لألع‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫المعنو‬ ‫وح‬‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫الفر‬ ‫يل‬‫خ‬‫دا‬‫ياء‬‫ي‬‫ض‬‫أع‬ ‫ان‬‫و‬ ,
‫دا‬ ‫يو‬‫م‬‫الن‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫تع‬ ‫يي‬‫ت‬‫ال‬ ‫اجز‬‫و‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫ال‬ ‫ير‬‫س‬‫ك‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يا‬‫ي‬‫ع‬‫م‬ ‫يون‬‫ل‬‫يعم‬ ‫يل‬‫ي‬‫ع‬‫الفا‬ ‫يق‬‫ي‬‫الفر‬‫ية‬‫م‬‫المنظ‬ ‫يل‬‫ي‬‫خ‬.‫اذ‬‫يان‬‫ي‬‫ث‬‫الباح‬ ‫يين‬‫ي‬‫ب‬
(Robbins & Coulter, 1999‫ي‬‫ك‬‫يت‬ ‫يل‬‫ع‬‫الفا‬ ‫يل‬‫م‬‫الع‬ ‫يق‬‫ي‬‫فر‬ ‫ان‬ )‫يحة‬‫ض‬‫مو‬ ‫يائص‬‫ص‬‫خ‬ ‫يعة‬‫س‬‫ت‬ ‫ين‬‫م‬ ‫ون‬
( ‫بالشكل‬11)‫اآلتي‬:
( ‫شكل‬11)‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫خصائص‬‫وفق‬ ‫على‬‫منظور‬(Robbins & Coulter, 1999 :
469)
‫يأتي‬ ‫وفيما‬‫السابق‬ ‫للشكل‬ ‫توضيح‬‫ب‬‫ح‬‫الباحث‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫سب‬‫ي‬( ‫ن‬Robbins & Coulter,
1999 : 469):
1-‫اضحة‬‫و‬‫ال‬ ‫الهداف‬Clear Goals‫بشكل‬ ‫ألهدافه‬ ‫متفهما‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫الفاعل‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫إن‬ :
‫ها‬‫انجاز‬ ‫يستطيع‬ ‫لكي‬ ‫اضح‬‫و‬‫و‬ ‫هذا‬ ,‫اإل‬ ‫دعم‬ ‫ن‬‫ا‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫التوجيه‬ ‫إعادة‬ ‫على‬ ‫األعضاء‬ ‫تشجيع‬
. ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫تحقيق‬ ‫لغرض‬
2-‫ابطة‬‫ر‬‫المت‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬Relevant Skills‫الفاعل‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫إن‬ :‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫لديهم‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫هم‬
‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫قد‬ ‫ولديهم‬ ‫البعض‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫ابطة‬‫ر‬‫ومت‬ ‫متعددة‬‫كفا‬‫و‬ ,‫المطلوبة‬ ‫األهداف‬ ‫انجاز‬ ‫لغرض‬ ‫ءات‬‫هذا‬
‫ا‬ ‫يعمل‬ ‫عندما‬ ‫اضح‬‫و‬ ‫بشكل‬ ‫يبرز‬. ‫معا‬ ‫ألعضاء‬
3-‫المتبادلة‬ ‫الثقة‬Mutual Trust‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫بالثقة‬ ‫الفعالة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تتميز‬ :‫أعضاؤها‬‫و‬‫ه‬‫ذا‬
‫و‬ ‫الشخصية‬ ‫العالقات‬ ‫على‬ ‫ينعك‬. ‫بينهم‬ ‫فيما‬ ‫التكامل‬
‫األهداف‬
‫الواضحة‬ ‫االتصاالت‬
‫الجيدة‬
‫الثقة‬
‫المتبادلة‬
‫التعاون‬
‫الموحد‬
‫مهارات‬
‫تفاوضية‬
‫مهارات‬
‫مترابطة‬
‫الدعم‬
‫الداخلي‬
‫العمل‬ ‫فريق‬
‫الفاعل‬
‫الدعم‬
‫الخارجي‬
‫القيادة‬
‫المالئمة‬

41. 41
4-‫الجيدة‬ ‫االتصاالت‬Good Communications‫يتمتعون‬ ‫األعضاء‬ ‫بأن‬ ‫الفعالة‬ ‫الفرق‬ ‫تتميز‬ :
‫بالقد‬‫االتصال‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫و‬ ‫الفعالة‬ ‫االتصاالت‬‫و‬ ,‫بينهم‬ ‫فيما‬‫تؤدي‬ ‫الصحيحة‬‫إلى‬‫ة‬‫ر‬‫بصو‬ ‫المعلومة‬ ‫فهم‬
‫تبادلها‬ ‫حسن‬ ‫و‬ ,‫صحيحة‬. ‫بينهم‬ ‫فيما‬ ‫األفكار‬ ‫وتبادل‬ ,
5-‫المالئمة‬ ‫القيادة‬Appropriate Leadership‫في‬ ‫مهما‬ ‫ا‬‫ر‬‫دو‬ ‫الفاعل‬ ‫الفريق‬ ‫قائد‬ ‫يؤدي‬ :‫قيادة‬
‫و‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬‫و‬ ‫توجيههم‬‫السي‬ ‫غير‬ ‫من‬ ‫ودعمهم‬ ‫سنادهم‬‫ا‬‫بالفريق‬ ‫يؤدي‬ ‫وهذا‬ ‫عليهم‬ ‫ة‬‫ر‬‫ط‬‫إلى‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫نفسه‬
‫بالثقة‬ ‫الشعور‬‫و‬‫ثم‬ ‫ومن‬‫فإن‬‫ه‬‫سيب‬‫الموكلة‬ ‫المهمة‬ ‫انجاز‬ ‫في‬ ‫دع‬‫اليه‬.
6-‫ات‬‫ر‬‫المها‬‫التفاوض‬‫ية‬Negotiating Skills‫ال‬ ‫الفريق‬ ‫بناء‬ ‫يتطلب‬ :‫أعضاؤه‬ ‫يتميز‬ ‫أن‬ ‫فاعل‬
‫و‬ ‫السريع‬ ‫التكيف‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫المها‬‫و‬ ‫اعة‬‫ر‬‫بالب‬‫بالعملية‬ ‫المحيطة‬ ‫ات‬‫ر‬‫المتغي‬ ‫مع‬ ‫الكاملة‬ ‫ازنة‬‫و‬‫الم‬‫التفاوض‬‫ية‬‫ويجب‬
. ‫ات‬‫ر‬‫التغي‬ ‫اكبة‬‫و‬‫لم‬ ‫مرنا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫الفاعل‬ ‫الفريق‬ ‫على‬
7-‫الموحدة‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬Unified Commitment‫ب‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫يمتاز‬ :‫التعاون‬,‫بينهم‬ ‫فيما‬ ‫الموحد‬
‫و‬‫ت‬ ‫بإعادة‬ ‫يقومون‬ ‫األعضاء‬ ‫أن‬ ‫أثبتت‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬. ‫أنفسهم‬ ‫قويم‬
8-‫و‬ ‫الخارجي‬ ‫الدعم‬‫الداخلي‬External & Internal Support‫و‬ :‫األ‬ ‫المناخ‬ ‫دعم‬ ‫هو‬‫ي‬‫جابي‬
,‫المالئم‬ ‫كالتدريب‬ ,‫للفريق‬ ‫األس‬ ‫وتوفير‬ ‫ه‬‫ز‬‫وتعزي‬‫وتوضيح‬‫قيا‬ ‫نظام‬‫األ‬‫داء‬‫و‬ ‫الفريق‬ ‫ألعضاء‬‫الذي‬
‫خالل‬ ‫من‬‫وبر‬ ,‫ار‬‫ر‬‫باستم‬ ‫وتحسينها‬ ‫أدائهم‬ ‫معرفة‬ ‫األعضاء‬ ‫يستطيع‬ ‫ه‬‫امج‬‫الخاصة‬ ‫األنشطة‬ ‫لمكافأة‬ ‫ة‬‫ز‬‫محف‬
‫نظام‬ ‫ان‬‫و‬ ‫بالفريق‬‫و‬ ‫سلوكهم‬ ‫ويقوي‬ ‫األعضاء‬ ‫يدعم‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ‫داعم‬ ‫نظام‬ ‫هو‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫يؤدي‬ ‫هذا‬
‫إلى‬‫األ‬‫داء‬‫ال‬‫عالي‬.‫الجودة‬
‫يد‬‫ق‬‫و‬‫يق‬‫ف‬‫أت‬‫ر‬‫أي‬‫ياحث‬‫ب‬‫ال‬ ‫يع‬‫م‬ ‫يث‬‫ح‬‫البا‬‫ي‬( ‫ن‬MICKAN & RODGER, 2000 : 202 – 203)
‫حيث‬‫أو‬‫بان‬ ‫ا‬‫و‬‫ضح‬‫سبع‬ ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫الفاعل‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬: ‫هي‬ ‫خصائص‬
1-‫الغور‬ ‫وضوو‬Clear purpose:‫يل‬‫ك‬‫ل‬ ‫يون‬‫ك‬‫ي‬ ‫أن‬ ‫يد‬‫ب‬‫ال‬‫يا‬‫ه‬‫لتحقيق‬ ‫يعى‬‫س‬‫ت‬ ‫يحة‬‫ض‬‫ا‬‫و‬ ‫اض‬‫ر‬‫ي‬‫غ‬‫أ‬ ‫ية‬‫م‬‫منظ‬,
‫و‬‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫ل‬‫لفريق‬‫الفاعل‬‫اضحة‬‫و‬ ‫رؤية‬‫يداف‬‫ه‬‫أ‬ ‫يون‬‫ك‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يوح‬‫ض‬‫الو‬ ‫يتمل‬‫ش‬‫ي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وكذلك‬ ,
‫أن‬ ‫يد‬‫ب‬ ‫يال‬‫ف‬ . ‫ية‬‫م‬‫المنظ‬ ‫يالة‬‫س‬‫ر‬ ‫يع‬‫م‬ ‫للقيا‬ ‫قابلة‬ ‫األعضاء‬‫ي‬‫م‬‫متفه‬ ‫يل‬‫ع‬‫الفا‬ ‫يق‬‫ي‬‫الفر‬ ‫يون‬‫ك‬‫ي‬‫ا‬‫ا‬‫يوح‬‫ض‬‫بو‬ ‫يه‬‫ض‬‫ا‬‫ر‬‫إلغ‬
. ‫تحقيقها‬ ‫يستطيع‬ ‫لكي‬
2-‫وبة‬‫و‬‫المناس‬ ‫الثقافوة‬Appropriate culture:‫يل‬‫ي‬‫ع‬‫الفا‬ ‫يق‬‫ي‬‫الفر‬ ‫يون‬‫ك‬‫ي‬ ‫أن‬ ‫يب‬‫ي‬‫ج‬‫ي‬‫يامال‬‫ي‬‫ك‬‫ومت‬ ‫يه‬‫ب‬ ‫يا‬‫ف‬‫معتر‬
,‫ياتهم‬‫م‬‫منظ‬ ‫يل‬‫خ‬‫د‬‫يي‬‫ه‬‫ف‬ ‫يذا‬‫ي‬‫ل‬‫تح‬‫ياج‬‫ي‬‫ت‬‫يى‬‫ل‬‫إ‬‫يال‬‫ي‬‫ع‬ ‫يك‬‫س‬‫تما‬ ‫يوين‬‫ي‬‫ك‬‫ت‬‫يين‬‫ي‬‫ب‬ ‫اعات‬‫ر‬‫ي‬‫ص‬‫ال‬ ‫يب‬‫ي‬‫ن‬‫لتج‬ ‫يق‬‫ي‬‫الفر‬ ‫ياء‬‫ي‬‫ض‬‫أع‬ ‫يين‬‫ب‬
. ‫الفريق‬ ‫ألعضاء‬ ‫المتعددة‬ ‫الثقافة‬
3-‫المحووددة‬ ‫وام‬‫و‬‫المه‬Specified task:‫إ‬‫ية‬‫ي‬‫ج‬‫بحا‬ ‫يدها‬‫ي‬‫ي‬‫تحد‬ ‫يتم‬‫ي‬‫ي‬ ‫يي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يام‬‫ي‬‫ه‬‫الم‬ ‫ن‬‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫إ‬‫ة‬‫ز‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫مح‬ ‫يون‬‫ي‬‫ك‬‫ت‬ ‫أن‬
‫المسؤولية‬ ‫في‬ ‫للمشاركة‬ ‫وذلك‬ ‫الفريق‬ ‫ألعضاء‬‫اجل‬ ‫من‬. ‫يا‬‫ه‬‫تحقيق‬‫يق‬‫ي‬‫للفر‬ ‫يدها‬‫ي‬‫تحد‬ ‫يتم‬‫ي‬ ‫يي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يام‬‫ه‬‫الم‬ ‫ان‬‫و‬
‫ت‬ ‫أن‬ ‫البد‬. ‫اته‬‫ر‬‫وقد‬ ‫الفريق‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫افق‬‫و‬‫تت‬ ‫ان‬‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫فاعال‬ ‫إسهاما‬ ‫سهم‬

42. 42
4-‫متميزة‬ ‫ار‬‫و‬‫اد‬Distinct roles:‫بحاجة‬ ‫الفردية‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬‫إلى‬. ‫الفريق‬ ‫ضمن‬ ‫الجميع‬ ‫ويفهمها‬ ‫توضيح‬
‫ية‬‫ي‬‫الفرد‬ ‫يات‬‫ف‬‫االختال‬ ‫يتيعاب‬‫س‬‫ال‬ ‫يي‬‫ف‬‫يك‬ ‫يا‬‫م‬‫ب‬ ‫ية‬‫ن‬‫مر‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫يون‬‫ك‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫يد‬‫ب‬‫ال‬‫و‬,‫المث‬ ‫ية‬‫ي‬‫الناح‬ ‫ين‬‫م‬‫و‬‫يه‬‫ي‬‫ال‬‫أن‬ ‫يي‬‫غ‬‫ينب‬
‫يكون‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫على‬ ‫قادرين‬‫التفاوض‬‫أل‬ ‫هم‬‫ار‬‫و‬‫أد‬ ‫بشأن‬‫داء‬‫ية‬‫ل‬‫قاب‬ ‫يم‬‫ه‬‫ار‬‫و‬‫أد‬ ‫يون‬‫ك‬‫ت‬ ‫ان‬‫و‬ ‫ى‬‫مغز‬ ‫وذات‬ ‫فريدة‬ ‫مهام‬
. ‫للتبادل‬
5-‫المناسبة‬ ‫القيادة‬Suitable leadership:‫يكون‬ ‫الفرق‬ ‫بعض‬ ‫في‬‫األ‬‫كثر‬‫هو‬ ‫تعقيدا‬‫إختيار‬‫القائد‬
‫المثالي‬‫يك‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫القائد‬ ‫إن‬ ‫حيث‬ ,‫على‬ ‫ا‬‫ز‬‫مرك‬ ‫ون‬‫ية‬‫م‬‫المنظ‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬‫يع‬‫ض‬‫و‬ ‫يهل‬‫س‬‫ي‬ ‫ان‬‫و‬ ‫يا‬‫ه‬‫لرؤيت‬ ‫يا‬‫م‬‫وداع‬ ,
. ‫لألعضاء‬ ‫ات‬‫ز‬‫االنجا‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫كفوء‬ ‫يكون‬ ‫ان‬‫و‬ ‫لألعضاء‬ ‫التعليم‬‫و‬ ‫األهداف‬
6-‫ابطين‬‫ر‬‫مت‬ ‫أعضاء‬Relevant members:‫بحاجة‬ ‫الفرق‬ ‫إن‬‫إلى‬‫ضمن‬ ‫األعضاء‬ ‫من‬ ‫حقيقيه‬ ‫أعداد‬
‫ات‬‫ر‬‫يا‬‫ه‬‫وم‬ ‫يام‬‫ه‬‫الم‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ع‬‫يو‬‫ن‬‫وت‬ ‫يب‬‫س‬‫منا‬ ‫يزيج‬‫م‬‫ياون‬‫ي‬‫ع‬‫الت‬‫يرين‬‫خ‬‫اآل‬ ‫يع‬‫م‬‫ان‬‫و‬ ,‫و‬ ‫يان‬‫ج‬‫الت‬ ‫يين‬‫ب‬ ‫ازن‬‫و‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يق‬‫ل‬‫خ‬‫ياين‬‫ي‬‫ب‬‫الت‬
‫لم‬‫ية‬‫ي‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫يلة‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫مف‬ ‫يي‬‫ي‬‫ه‬ ‫ياء‬‫ي‬‫ض‬‫األع‬ ‫ات‬‫ر‬‫يا‬‫ي‬‫ه‬,‫إذ‬‫تك‬ ‫ة‬‫ز‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يوفر‬‫ي‬‫ي‬ ‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫الفر‬ ‫ياء‬‫ي‬‫ض‬‫أع‬ ‫يين‬‫ي‬‫ب‬ ‫يان‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫الت‬ ‫يود‬‫ي‬‫ج‬‫و‬ ‫إن‬‫ا‬‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫م‬
‫بعضهم‬‫ل‬‫األخر‬ ‫لبعض‬‫وجود‬ ‫ان‬‫و‬ ,‫التباين‬‫حل‬ ‫ة‬‫ز‬‫مي‬ ‫يوفر‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬‫المشكالت‬‫قبل‬ ‫من‬ ‫الصعبة‬
‫أصحاب‬‫ال‬ ‫ة‬‫ر‬‫الخب‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫المها‬‫عالي‬‫ة‬.
7-‫كفاية‬‫ارد‬‫و‬‫الم‬Adequate resources:‫تز‬ ‫من‬ ‫للمنظمات‬ ‫البد‬‫و‬‫يق‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫الكافية‬ ‫ارد‬‫و‬‫بالم‬ ‫الفريق‬ ‫يد‬
‫مهامه‬‫و‬ ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫الدعم‬ ‫توفير‬ ‫من‬ ‫البد‬‫و‬.‫وجه‬ ‫بأتم‬ ‫ها‬‫انجاز‬‫و‬ ‫المتطلبات‬ ‫لتحقيق‬ ‫المهني‬ ‫التعلم‬
‫و‬ ‫إن‬‫يامينها‬‫ي‬‫ض‬‫وم‬ ‫يبعة‬‫ي‬‫س‬‫ال‬ ‫يفات‬‫ي‬‫ص‬‫ال‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ه‬ ‫يود‬‫ي‬‫ج‬,‫أي‬‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يا‬‫ي‬‫ه‬‫متطلبات‬‫أي‬‫ير‬‫ي‬‫ف‬‫يذه‬‫ي‬‫ه‬ ‫إن‬ ‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬ ‫يدل‬‫ي‬‫ي‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬‫إن‬ ‫ق‬
‫الفرق‬. ‫المطلوبة‬ ‫المهام‬ ‫انجاز‬ ‫في‬ ‫هائلة‬ ‫إمكانيات‬ ‫وذات‬ ‫فاعلة‬, ‫الحكيم‬ ( ‫أشار‬‫و‬2005:32)‫ا‬‫ال‬‫نق‬
‫ين‬‫ع‬( Umstot ; 1984 ,228-29 ): ‫يي‬‫ع‬‫مر‬ ( ‫و‬2002,40‫يي‬‫ف‬ )‫أي‬‫يا‬‫ج‬‫ز‬‫و‬ ‫يائص‬‫ص‬‫خ‬‫يفات‬‫ص‬
‫فريق‬‫العمل‬‫الفاعل‬‫المتمثلة‬‫ب‬‫يسود‬ ‫الذي‬ ‫الجو‬‫الفريق‬‫غير‬‫و‬ ‫ومريح‬ ‫رسمي‬‫خاء‬‫باالستر‬ ‫يتميز‬‫و‬‫وجود‬ ‫عند‬
‫ياد‬‫ق‬‫انت‬‫ي‬‫ن‬‫فإ‬‫ي‬‫بن‬ ‫يون‬‫ي‬‫ك‬‫ي‬ ‫ه‬‫ا‬‫اء‬‫و‬‫يية‬‫ص‬‫الشخ‬ ‫يات‬‫ي‬‫م‬‫للمهاج‬ ‫يود‬‫ج‬‫و‬ ‫ال‬,‫و‬‫يك‬‫ل‬‫يمت‬‫يات‬‫ش‬‫المناق‬ ‫ين‬‫م‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫الكث‬‫و‬‫يا‬‫ي‬‫ب‬‫تقري‬ ‫يرد‬‫ف‬ ‫يل‬‫ي‬‫ك‬
‫يا‬‫ه‬‫في‬ ‫يارك‬‫ش‬‫ي‬‫و‬‫يغي‬‫ص‬‫ي‬‫اد‬‫ر‬‫ي‬‫ف‬‫األ‬‫يهم‬‫ض‬‫بع‬‫يى‬‫ل‬‫إ‬‫يض‬‫ع‬‫ب‬,‫و‬‫و‬ ‫يام‬‫ه‬‫الم‬‫ياء‬‫ي‬‫ض‬‫أع‬ ‫يدى‬‫ل‬ ‫ية‬‫ل‬‫ومقبو‬ ‫ا‬‫ا‬‫يد‬‫ي‬‫ج‬ ‫ية‬‫م‬‫مفهو‬ ‫يداف‬‫ه‬‫األ‬
‫المجموعة‬,‫و‬‫تستند‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫يى‬‫ل‬‫إ‬‫ير‬‫ل‬‫ا‬ ‫ياع‬‫م‬‫إج‬‫أي‬,‫و‬‫يق‬‫س‬‫المن‬ / ‫يد‬‫ئ‬‫القا‬ ‫يؤدي‬‫ي‬‫الم‬ ‫دور‬‫يدم‬‫ق‬‫الت‬ ‫يو‬‫ح‬‫ن‬ ‫يه‬‫ج‬‫المو‬ ‫يرك‬‫ح‬
‫على‬ ‫يهيمن‬ ‫ال‬‫و‬ ‫المستمر‬‫الفريق‬‫و‬‫يحظ‬‫و‬ ‫يق‬‫ي‬‫الفر‬ ‫ياء‬‫ض‬‫أع‬ ‫يل‬‫ب‬‫ق‬ ‫من‬ ‫ام‬‫ر‬‫باحت‬ ‫ى‬‫اإل‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫و‬‫يه‬‫ع‬‫م‬ ‫ياعلون‬‫ف‬‫يت‬‫يكل‬‫ش‬‫ب‬
‫أي‬‫يابي‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬,‫و‬‫عة‬‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ب‬ ‫ياء‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫األع‬ ‫يف‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫يتك‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫المختل‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫البيئ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫المتغ‬ ‫يع‬‫ي‬‫ي‬‫م‬,‫و‬‫يائهم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ط‬‫أخ‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫ياء‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫األع‬ ‫يتعلم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬
‫و‬‫يستفيد‬‫الالحقة‬ ‫العمل‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫ون‬‫ا‬‫ر‬‫اخي‬‫و‬ ,‫يعال‬‫األع‬ ‫ج‬‫المود‬ ‫من‬ ‫بروح‬ ‫المشكالت‬ ‫ضاء‬‫ة‬‫و‬‫ال‬‫ج‬‫تخر‬
.‫الفريق‬ ‫عمل‬ ‫ة‬‫ر‬‫دائ‬ ‫عن‬ ‫خالفاتهم‬
‫حين‬ ‫في‬‫أو‬( ‫ضح‬Duygulu & Ciraklar, 2008 : 3)‫في‬ ‫تكمن‬ ‫الفاعل‬ ‫الفريق‬ ‫خصائص‬ ‫أن‬
‫األهداف‬ ‫وضوح‬‫الت‬‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫جميع‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تنجز‬ ‫ي‬,‫و‬‫اتص‬ ‫ات‬‫و‬‫قن‬ ‫ترسيخ‬‫صادقة‬ ‫ال‬,‫و‬‫صنع‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫ال‬‫تعاوني‬‫ة‬,‫و‬‫الثقة‬ ‫من‬ ‫جو‬ ‫خلق‬,‫و‬‫الفريق‬ ‫داخل‬ ‫باالنتماء‬ ‫شعور‬,‫و‬‫مه‬‫قبل‬ ‫من‬ ‫جيدة‬ ‫اإلصغاء‬ ‫ة‬‫ر‬‫ا‬
‫األعضاء‬‫و‬ ,‫حل‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬‫المشكالت‬‫األعضاء‬ ‫جميع‬ ‫قبل‬ ‫من‬.

43. 43
‫سادسا‬‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫المؤث‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ :
‫على‬ ‫الباحثين‬‫و‬ ‫الكتاب‬ ‫يتفق‬‫ان‬‫فا‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫هناك‬‫عليه‬‫اما‬ ‫فهي‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬
‫العمل‬ ‫لفرق‬ ‫نافعة‬ ‫تكون‬ ‫ان‬‫إذ‬‫صائب‬ ‫بشكل‬ ‫ووضعها‬ ‫استغاللها‬ ‫تم‬ ‫ا‬,‫أو‬‫ة‬‫ر‬‫ضا‬ ‫تكون‬‫إذ‬‫وضعها‬ ‫تم‬ ‫ا‬
‫نشير‬ ‫ان‬ ‫ويمكن‬ . ‫خاطئ‬ ‫بشكل‬ ‫استغاللها‬‫و‬‫اليه‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫ا‬‫اآلتي‬:
1-‫أشار‬( Hellerigel, 2001)‫إلى‬‫فا‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫المؤث‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬‫عليه‬( ‫الشكل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬12)
‫اآلتي‬:
( ‫شكل‬12)‫فا‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫المؤث‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬‫عليه‬‫الفريق‬‫منظور‬ ‫وفق‬ ‫على‬et al., 2001 : 237)&
Hellrigel)
2-( ‫بين‬ ‫فيما‬Ivancevich & Matteson , 2002 : 334‫أخذها‬ ‫يجب‬ ‫مهمة‬ ‫أمور‬ ‫هناك‬ ‫إن‬ ‫على‬ )
‫بالحسبان‬‫هي‬ ‫فاعل‬ ‫فريق‬ ‫تشكيل‬ ‫عند‬(‫التدريب‬Training)‫إ‬‫بالصدفة‬ ‫يحدث‬ ‫ال‬ ‫الفاعل‬ ‫الفريق‬ ‫ن‬,
‫ف‬‫إلى‬‫كموظفين‬ ‫كفاءتهم‬ ‫جانب‬‫األع‬ ‫على‬‫فريق‬ ‫كأعضاء‬ ‫عملهم‬ ‫ا‬‫و‬‫يجيد‬ ‫أن‬ ‫ضاء‬‫الفريق‬ ‫ع‬‫نو‬ ‫وبحسب‬ ,
‫الحاجة‬ ‫تكون‬‫إلى‬‫التدريبات‬‫حل‬ ‫إمكانية‬ ‫في‬‫المشكالت‬‫من‬‫األ‬‫ات‬‫ر‬‫المها‬ ‫من‬ ‫ها‬‫وغير‬ ‫المبدعة‬ ‫فكار‬,
‫منظمتهم‬ ‫بفلسفة‬ ‫مسبق‬ ‫علم‬ ‫لديهم‬ ‫يكون‬ ‫إن‬ ‫األعضاء‬ ‫وعلى‬‫عن‬‫ف‬‫ومسؤولياتها‬ ‫ورسالتها‬ ‫أعمالها‬ ‫رق‬,
‫وبدون‬‫التدريب‬‫الصحيح‬‫فإن‬‫تحصل‬ ‫ما‬ ‫كل‬‫عليه‬‫لص‬ ‫الوقت‬ ‫هدر‬ ‫هو‬ ‫الشركة‬‫أ‬‫و‬‫أس‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫نع‬,
‫و‬(‫االتصاالت‬Communications)‫اإل‬ ‫على‬ ‫فاعل‬ ‫فريق‬ ‫تشكيل‬ ‫آثار‬ ‫أهم‬ ‫احد‬ ‫إن‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫الحاجة‬ ‫هو‬
‫المت‬‫ايد‬‫ز‬‫للمعلومات‬ ‫ة‬‫بحاجة‬ ‫فاألعضاء‬ ,‫إلى‬‫أهدافهم‬ ‫ا‬‫و‬‫يحقق‬ ‫لكي‬ ‫المعلومات‬‫فا‬ ‫اجل‬ ‫ومن‬ ,‫عليه‬‫الفريق‬
‫يجب‬‫ع‬ ‫كاملة‬ ‫معلومات‬ ‫األعضاء‬ ‫إعطاء‬‫ما‬‫يحتاجو‬‫ن‬‫ه‬,‫و‬‫ذلك‬ ‫خالف‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫الفريق‬ ‫فشل‬,
‫و‬(‫التمكين‬/‫التفويض‬Empowerment)‫في‬ ‫بالصالحيات‬ ‫الفريق‬ ‫تزويد‬ ‫يجب‬‫إتخاذ‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫ات‬
‫مناسبة‬ ‫اها‬‫ر‬‫ي‬ ‫التي‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫و‬,‫عام‬ ‫وبشكل‬‫فإن‬‫فا‬ ‫األقل‬ ‫الفرق‬ ‫هي‬ ‫صالحية‬ ‫األقل‬ ‫الفرق‬‫عليه‬‫فنقص‬ ,
‫المحيط‬/‫البيئة‬
‫االهداف‬
‫الحجم‬
‫والتنوع‬ ‫االعضاء‬ ‫ادوار‬
‫المعايير‬‫الفريق‬ ‫سلوك‬
‫التماسك‬
‫القيادة‬
‫المخرجات‬
‫االداء‬
‫االخرين‬ ‫االعضاء‬ ‫رضا‬

44. 44
‫يعيق‬ ‫ال‬ ‫التفويض‬‫إتخاذ‬‫اإل‬ ‫ثقة‬ ‫بعدم‬ ‫لألعضاء‬ ‫يوحي‬ ‫نما‬‫ا‬‫و‬ ‫فقط‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫بهم‬‫تكون‬ ‫قد‬ ‫وبالعك‬ ,
‫الصالحيات‬‫أكثر‬‫األ‬ ‫احل‬‫ر‬‫الم‬ ‫في‬ ‫خطر‬ ‫الالزم‬ ‫من‬‫و‬‫الفريق‬ ‫لتشكيل‬ ‫لى‬‫إذ‬‫معتادين‬ ‫غير‬ ‫األعضاء‬ ‫إن‬
‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫السلطة‬ ‫من‬ ‫القدر‬ ‫هذا‬ ‫على‬‫إلى‬‫إتخاذ‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬‫خاطئة‬‫وذلك‬‫ألنه‬‫إل‬ ‫متهيئين‬ ‫ا‬‫و‬‫يكون‬ ‫لم‬ ‫م‬‫تخاذ‬‫ها‬
‫يكمن‬ ‫وهنا‬‫يلعبه‬ ‫الذي‬ ‫الخطير‬ ‫الدور‬‫التدريب‬,‫و‬(‫المكافآت‬Rewards)‫نظام‬ ‫يكون‬‫المكافآت‬‫في‬ ‫فرديا‬
‫المنظمات‬ ‫اغلب‬,‫أي‬‫ان‬‫يكاف‬ ‫ه‬‫ئ‬‫شخصيا‬ ‫أدائه‬ ‫حسب‬ ‫الموظف‬,‫كان‬ ‫ان‬‫و‬‫أداء‬‫الفريق‬ ‫في‬ ‫العضو‬‫أداء‬
‫جيد‬‫ا‬‫ا‬‫مكاف‬ ‫فعند‬‫ئ‬‫ت‬‫بنظر‬ ‫األخذ‬ ‫يجب‬ ‫ه‬‫العناية‬‫أداء‬‫ككل‬ ‫الفريق‬‫توزيع‬ ‫ان‬‫و‬ ,‫المكافآت‬‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬
‫بعدال‬‫مهم‬ ‫أمر‬ ‫ة‬‫عدة‬ ‫وهناك‬ ,‫طر‬‫ق‬‫لمكافآت‬‫الفريق‬‫حل‬ ‫فرق‬ ‫فمكافآت‬ ,‫المشكالت‬‫من‬ ‫نسبة‬ ‫بشكل‬ ‫تكون‬
,‫ما‬ ‫مشكلة‬ ‫حل‬ ‫عند‬ ‫للشركة‬ ‫الفريق‬ ‫هذا‬ ‫ه‬‫ر‬‫وف‬ ‫الذي‬ ‫المقدار‬‫عام‬ ‫وبشكل‬‫مكاف‬ ‫يجب‬‫ئ‬‫ة‬‫بمقدار‬ ‫الفريق‬
‫إسهامه‬‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬‫الشركة‬.
3-‫و‬‫أو‬( ‫ضح‬352-Kreitner & Kinicki, 2007: 348‫ثالثة‬ ‫هناك‬ ‫بان‬ )‫أبعاد‬‫على‬ ‫مهم‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬
‫فا‬‫عليه‬‫الفرق‬‫هي‬(‫التعاون‬Cooperation)‫يتعاون‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫جهودهم‬ ‫تتكامل‬ ‫عندما‬ ‫المجاميع‬ ‫داخل‬
‫ة‬‫ر‬‫بصو‬‫المطلوبة‬ ‫االهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫منتظمة‬‫ويزداد‬ ,‫التعاون‬‫االعضاء‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫اد‬‫ز‬ ‫كلما‬,‫و‬(‫الثقة‬
Trust)‫في‬ ‫متبادلة‬ ‫نية‬ ‫هي‬‫االخرين‬ ‫وسلوك‬ ‫ايا‬‫و‬‫ن‬,‫و‬‫عن‬ ‫المجاميع‬ ‫اعضاء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الء‬‫و‬‫ال‬ ‫خلق‬ ‫من‬ ‫البد‬
‫األ‬‫و‬ ‫المتطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫طريق‬‫ي‬‫المجاميع‬ ‫تجاه‬ ‫المنظمة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫امات‬‫ز‬‫بااللت‬ ‫فاء‬‫إذ‬‫تخلق‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬
‫المنظمات‬ ‫بين‬ ‫االندماجات‬‫و‬‫دفع‬ ‫وعدم‬ ‫لألعضاء‬ ‫التسريح‬ ‫عمليات‬‫المكافآت‬‫ا‬‫ال‬‫خل‬ ‫ها‬‫وغير‬‫ا‬ ‫في‬‫بين‬ ‫لثقة‬
‫األعضاء‬‫و‬ ‫المنظمة‬‫فا‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫وهذا‬‫عليه‬‫المنظمة‬ ‫صعيد‬ ‫على‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫العضو‬‫أو‬‫الفريق‬,‫و‬(‫التماسك‬
Cohesiveness)" ‫شعار‬ ‫تحمل‬ ‫موجبة‬ ‫عملية‬ ‫هو‬‫معا‬ ‫نحن‬‫العملية‬ ‫وهذه‬ "‫ت‬‫تجاوز‬‫افع‬‫و‬‫الد‬‫و‬ ‫االختالفات‬
‫الفردية‬‫تماسك‬ ‫ويزداد‬ ,‫المجاميع‬‫ألسباب‬‫منها‬‫التعاون‬‫البع‬ ‫بعضهم‬ ‫مع‬‫داخل‬ ‫ض‬‫الشركة‬,‫و‬‫حاجة‬
. ‫مشتركة‬ ‫اهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫لبعضهم‬ ‫االعضاء‬
4-‫و‬‫أو‬( ‫ضح‬Zayed & Kamel ,2005‫بشكل‬ ‫ة‬‫ر‬‫مؤث‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫شانها‬ ‫من‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫خمسة‬ ‫هناك‬ ‫بان‬ )
‫على‬ ‫مهم‬‫ف‬( ‫الشكل‬‫و‬ ‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫رق‬13)‫اآلتي‬‫أو‬: ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫هذه‬ ‫جز‬
‫شكل‬(13)‫األ‬‫بعاد‬‫فا‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫المؤث‬‫عليه‬‫العمل‬ ‫فرق‬‫ب‬( ‫منظور‬ ‫حسب‬Zayed & Kamel ,2005:28)
‫يأتي‬ ‫وفيما‬: ‫السابق‬ ‫للشكل‬ ‫مقتضب‬ ‫توضيح‬
‫أ‬-‫الفريق‬ ‫تماسك‬Team cohesiveness:( ‫اشار‬Robbins, 2000 : 237)‫إلى‬
‫التماسك‬‫بإنه‬‫التماسك‬ ‫هذا‬ ‫ويكون‬ ‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫نحو‬ ‫منجذبين‬ ‫االعضاء‬ ‫فيها‬ ‫يكون‬ ‫التي‬ ‫جة‬‫الدر‬
‫الفريق‬ ‫فاعلية‬
‫التماسك‬‫المعايير‬‫األدوار‬‫تشكيل‬‫العضوية‬‫الحجم‬

45. 45
‫ا‬‫ا‬‫مصحوب‬( ‫وبين‬ . ‫الفريق‬ ‫جماعة‬ ‫اطار‬ ‫ضمن‬ ‫للبقاء‬ ‫افع‬‫و‬‫بد‬Gibson & et al , 2000 : 208)
‫هو‬ ‫التماسك‬ ‫بان‬‫الغاية‬. ‫معا‬ ‫االهداف‬ ‫بتحقيق‬ ‫امهم‬‫ز‬‫الت‬‫و‬ ‫الفريق‬ ‫ضمن‬ ‫للبقاء‬ ‫االعضاء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫القوية‬
‫اشار‬ ‫حين‬ ‫في‬( Nelson and Quick, 2003 : 290 )‫إلى‬‫الفريق‬ ‫تماسك‬‫بإنه‬‫االشخاص‬ ‫تداخل‬
‫و‬ . ‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫مع‬ ‫متضامنين‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫يجعل‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫بينهم‬ ‫فيما‬‫أو‬‫و‬ ‫ج‬‫(جرينبر‬ ‫الكاتبان‬ ‫ضح‬
, ‫بارون‬2009:300‫يحب‬ ‫التي‬ ‫المجموعة‬ ‫يمثل‬ ‫الفريق‬ ‫تماسك‬ ‫بان‬ )‫أعضاؤها‬‫بعضهم‬‫ا‬,‫لبعض‬
‫الفريق‬ ‫أهداف‬ ‫يقبلون‬ ‫الذين‬‫و‬‫و‬ ,‫يتعاون‬‫للوصول‬ ‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫مع‬ ‫ون‬‫إلى‬‫األهداف‬ ‫هذه‬,‫إذ‬‫تماسك‬ ‫ان‬
‫قوي‬ ‫جي‬‫خار‬ ‫خطر‬ ‫وجود‬ ‫عند‬ ‫يزداد‬ ‫الفريق‬‫أو‬‫منافسة‬‫قوية‬‫الت‬ ‫جة‬‫در‬ ‫على‬ ‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫يدل‬ .‫قارب‬
‫بين‬ ‫التماسك‬‫و‬‫الجماعة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬‫بين‬ ‫القوي‬ ‫التماسك‬ ‫ن‬‫ا‬‫و‬ ,‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫الفريق‬ ‫في‬ ‫ار‬‫ر‬‫االستم‬ ‫دافع‬ ‫خلق‬
‫يؤدي‬ ‫الضعيف‬ ‫التماسك‬ ‫بينما‬‫إلى‬‫ترك‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫للفريق‬‫العميان‬ (,2010:191‫البا‬ ‫ى‬‫وير‬ . )‫حث‬‫أن‬
‫شعور‬ ‫هو‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫تماسك‬‫المتكاملة‬ ‫بالوحدة‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬‫يعملون‬ ‫الذين‬‫و‬ ,‫عند‬ ‫افضل‬ ‫بشكل‬
‫بعضهم‬ ‫مع‬ ‫تفاعلهم‬‫خ‬ ‫الوحدة‬ ‫هذه‬ ‫وتكون‬ ,‫اليه‬‫اعات‬‫ر‬‫الص‬ ‫من‬‫األلفة‬‫و‬ ‫المحبة‬ ‫طابع‬ ‫عليها‬ ‫ويطغى‬‫و‬ ,‫ان‬
‫و‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫يحقق‬ ‫التماسك‬‫الفريق‬ ‫انتاجية‬ ‫من‬ ‫يحسن‬.
‫أعطى‬ ‫وقد‬(Robbins , 2003 : 337‫مق‬ )‫الجماعة‬ ‫تماسك‬ ‫لزيادة‬ ‫حات‬‫تر‬‫ان‬ ‫منها‬‫ي‬‫كوين‬‫ال‬‫فريق‬
‫صغير‬,‫و‬‫الفريق‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫افق‬‫و‬‫الت‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬,‫و‬‫بعضهم‬ ‫مع‬ ‫األعضاء‬ ‫يقضيه‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫زيادة‬,
‫و‬‫انطباع‬ ‫خلق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العضوية‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫صعوبة‬‫عن‬‫الفريق‬ ‫مكانة‬,‫و‬‫مع‬ ‫منافسات‬ ‫خلق‬
‫ى‬‫أخر‬ ‫جهات‬,‫و‬‫فردية‬ ‫ولي‬ ‫جماعية‬ ‫مكافآت‬ ‫تقديم‬.
( ‫بين‬ ‫فيما‬Pramlal , 2004 : 34‫خمسة‬ ‫هناك‬ ‫بان‬ )‫امل‬‫و‬‫ع‬‫تسهم‬‫الفريق‬ ‫تماسك‬ ‫في‬‫خالل‬ ‫من‬
(‫الحجم‬Size)‫تميل‬ ‫بالفرق‬ ‫الخاصة‬ ‫ة‬‫ر‬‫الكبي‬ ‫المجاميع‬ ‫ان‬‫إلى‬‫حين‬ ‫في‬ ‫التماسك‬ ‫ضئيلة‬ ‫تكون‬ ‫ان‬
‫يز‬‫ة‬‫ر‬‫الصغي‬ ‫المجاميع‬ ‫في‬ ‫التماسك‬ ‫داد‬‫عدد‬ ‫يزيد‬ ‫ال‬ ‫ان‬ ‫ينبغي‬ ‫الفريق‬ ‫في‬ ‫الجيد‬ ‫التماسك‬ ‫تحقيق‬ ‫ان‬‫و‬ ,
( ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬10‫اعضاء‬ ),‫و‬(‫التشابه‬Similarity)‫مع‬ ‫يتشابهون‬ ‫الذين‬ ‫االشخاص‬ ‫ان‬
‫ويكونون‬ ‫بينهم‬ ‫فيما‬ ‫االتصال‬ ‫بسهولة‬ ‫يتميزون‬ ‫الممارسات‬ ‫في‬ ‫االخرين‬‫أكثر‬‫تماسكا‬‫فالفريق‬ ‫لذا‬ ,
‫يكون‬ ‫المتماسك‬‫ن‬ ‫بينهم‬ ‫فيما‬ ‫متجانسين‬ ‫أعضاؤه‬‫ظ‬‫ا‬‫ا‬‫ر‬‫بين‬ ‫التفاهم‬‫و‬ ‫التشابه‬ ‫طابع‬ ‫لوجود‬‫أعضاؤه‬,
‫و‬(‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫المنافسة‬Competition with Others)‫يكون‬ ‫الجيد‬ ‫الفريق‬ ‫ان‬‫أكثر‬‫عند‬ ‫تماسكا‬
‫مناف‬ ‫وجود‬‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫ى‬‫االخر‬ ‫الفرق‬ ‫مع‬ ‫سة‬‫ت‬ ‫بغية‬ ,‫االخرين‬ ‫عن‬ ‫التميز‬‫و‬ ‫االهداف‬ ‫حقيق‬‫وكذلك‬ ,
‫جية‬‫خار‬ ‫منافسة‬ ‫وجود‬ ‫عند‬ ‫تماسكه‬ ‫يزداد‬‫أو‬‫ظه‬‫المنظمة‬ ‫تقدم‬ ‫تعيق‬ ‫تحديات‬ ‫ور‬,‫و‬(‫النجاح‬Success)
‫نا‬ ‫الفرق‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬‫تصبح‬ ‫اهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ومتفوقة‬ ‫جحة‬‫جاذبة‬‫ل‬‫الفريق‬ ‫تماسك‬ ‫من‬ ‫وتزيد‬ ,‫ألعضاء‬,
‫ا‬‫ر‬‫اخي‬‫و‬(‫التفرد‬Exclusiveness)‫يق‬‫صد‬‫تفر‬ ‫به‬‫د‬‫فيما‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫تفرد‬ ‫ولي‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الفريق‬
‫في‬ ‫بينهم‬‫إتخاذ‬‫االهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫يكون‬ ‫به‬ ‫المناطة‬ ‫المهام‬ ‫انجاز‬ ‫في‬ ‫المتفرد‬ ‫فالفريق‬ ,‫أكثر‬
‫من‬ ‫تماسكا‬‫بقية‬. ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الفرق‬

46. 46
‫ب‬-‫معايير‬‫الفريق‬Teams norms:( ‫أشار‬Gibson & et al , 2000 : 207)‫إلى‬‫ال‬‫معايير‬
‫بإنه‬‫ال‬ ‫ا‬‫مقايي‬‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫بها‬ ‫يشترك‬ ‫التي‬‫وقد‬ ,‫أتفق‬(‫من‬ ‫كل‬Gibson & et al., 2000: 207)
( ‫و‬Ivancevich & Matteson, 2002 : 322‫ثالثة‬ ‫هناك‬ ‫ان‬ ‫على‬ )‫ال‬ ‫بها‬ ‫تتميز‬ ‫خصائص‬‫معايير‬
‫هي‬(‫األ‬ ‫جة‬‫در‬‫همية‬‫ال‬ ‫تبنى‬ )‫معايير‬‫باألشي‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬,‫للفريق‬ ‫ى‬‫مغز‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫اء‬‫و‬‫(ال‬‫تفاوت‬‫قبول‬ ‫في‬
‫ال‬‫معايير‬‫ال‬ ‫تكون‬ )‫معايير‬‫مخ‬ ‫جات‬‫بدر‬ ‫مقبولة‬, ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تلفة‬‫و‬(‫التباين‬‫التطبيق‬ ‫في‬)‫اي‬
‫ربما‬‫يكون‬‫ال‬ ‫تطبق‬‫معايير‬‫عضو‬ ‫كل‬ ‫على‬‫أو‬. ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫بعض‬ ‫على‬‫و‬‫أو‬‫ضح‬(Ivancevich &
Matteson,2002:322)‫أن‬‫ال‬‫معايير‬‫هي‬‫االعضاء‬ ‫بين‬ ‫السائدة‬ ‫ابط‬‫و‬‫الض‬‫و‬ .‫تطرق‬(Zayed &
Kamel, 2005 : 32)‫إلى‬‫ال‬‫معايير‬‫بإنه‬‫بص‬ ‫عليها‬ ‫متفق‬ ‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫اعد‬‫و‬‫ق‬ ‫ا‬‫سلوك‬ ‫توجه‬ ‫عامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫و‬
‫الفريق‬ ‫اعضاء‬‫تتصف‬ ‫نها‬‫ا‬‫و‬ ,‫ب‬‫خصائص‬‫منه‬ ‫عدة‬‫ا‬‫تختلف‬‫معايير‬‫ال‬ ‫عن‬ ‫الفريق‬‫معايير‬‫التنظيمية‬‫بإنه‬‫ا‬
‫رسمية‬ ‫غير‬,‫و‬‫ا‬ ‫تنظم‬‫ل‬‫معايير‬‫ب‬ ‫الفريق‬ ‫سلوك‬‫ائق‬‫ر‬‫ط‬‫مهمة‬,‫و‬‫ال‬ ‫تكون‬‫معايير‬‫للسلوك‬ ‫توجيهية‬ ‫اما‬‫أو‬‫مانعة‬
‫تجنبها‬ ‫اجب‬‫و‬‫ال‬ ‫للسلوكيات‬,‫و‬‫ال‬ ‫تكون‬‫معايير‬‫و‬ . ‫مدونة‬ ‫وغير‬ ‫رسمية‬ ‫غير‬‫ال‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫بد‬ ‫ال‬‫معايير‬‫مقبول‬‫ة‬
‫سلوكيات‬ ‫قبل‬ ‫من‬‫االعضاء‬,‫ين‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫االعضاء‬ ‫توجه‬ ‫حيث‬‫معينة‬ ‫ظروف‬ ‫في‬ ‫به‬ ‫ا‬‫و‬‫يقوم‬ ‫ان‬ ‫بغي‬
(Robbins & Judge, 2007 : 308.)‫أشار‬‫و‬‫الباحثان‬(Kreitner & Kinicki , 2007 :
310)‫إلى‬‫ال‬‫معايير‬‫بإنه‬‫المشاعر‬‫و‬ ,‫اء‬‫ر‬‫اآل‬‫و‬ ,‫المشتركة‬ ‫اقف‬‫و‬‫الم‬ ‫ا‬,‫أو‬‫سلوك‬ ‫توجه‬ ‫التي‬ ‫اءات‬‫ر‬‫االج‬
( ‫بين‬ ‫حين‬ ‫في‬ . ‫االعضاء‬McShane & Glinow, 2008 : 270‫ال‬ ‫بان‬ )‫معايير‬‫اعد‬‫و‬‫ق‬ ‫هي‬
‫التي‬‫و‬ ‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫وتوقعات‬‫اعضا‬ ‫سلوك‬ ‫لتنظيم‬ ‫الفريق‬ ‫تقوم‬‫ئ‬‫ه‬.‫ر‬ ‫ويتفق‬ ‫هذا‬‫أي‬‫مع‬ ‫الباحث‬‫الباحث‬
(Luthans)‫اشار‬ ‫الذي‬‫إلى‬‫ال‬‫معايير‬‫بإنه‬‫لل‬ ‫افق‬‫و‬‫ت‬ ‫ا‬‫سلوكيات‬,‫أي‬‫ال‬ ‫وضع‬ ‫عند‬‫معايير‬‫البد‬ ) ‫اعد‬‫و‬‫الق‬ (
‫االخذ‬ ‫من‬‫بالحسبان‬‫سلوك‬‫معها‬ ‫افق‬‫و‬‫الت‬ ‫لتحقيق‬ ‫االعضاء‬ ‫يات‬‫وبين‬ ,(Luthans , 2008 : 314)
‫الفريق‬ ‫داخل‬ ‫بشدة‬ ‫تفرض‬ ‫اعد‬‫و‬‫الق‬ ‫بان‬‫إذ‬‫كانت‬ ‫ا‬‫عمل‬ ‫ار‬‫ر‬‫استم‬ ‫في‬ ‫تساعد‬‫االعانات‬ ‫وتقديم‬ ‫الفريق‬
‫لألعضا‬‫ء‬,‫تسهل‬‫لألعضاء‬ ‫المتوقع‬ ‫بالسلوك‬ ‫التنبؤ‬,‫تساعد‬‫تجنب‬ ‫في‬ ‫الفريق‬‫المشكالت‬‫الصعبة‬,
‫و‬‫الجوهرية‬ ‫القيم‬ ‫توضيح‬. ‫الفريق‬ ‫هوية‬ ‫حول‬ ‫مميز‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫وتوضيح‬ ‫الفريق‬ ‫ألهداف‬
‫ت‬-‫العضاء‬ ‫ار‬‫و‬‫اد‬Members Roles:‫لكل‬ ‫ومناسب‬ ‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫توزيعها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫ان‬
‫تشخيص‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫عضو‬‫عضو‬ ‫كل‬ ‫يمتلكها‬ ‫التي‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬. ‫الفريق‬ ‫نجاح‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫وكذلك‬ ,
‫و‬‫أو‬( ‫ضح‬Gibson & et al , 2000 : 206‫مرتب‬ ‫دور‬ ‫الفريق‬ ‫جماعة‬ ‫ضمن‬ ‫شخص‬ ‫لكل‬ ‫بان‬ )‫به‬ ‫ط‬
‫المتوقع‬ ‫السلوكيات‬ ‫من‬ ‫يتألف‬‫ة‬‫المركز‬ ‫ذلك‬ ‫لشغل‬‫و‬‫أو‬‫ضح‬‫أن‬‫المدرك‬ ‫الدور‬ ( ‫ار‬‫و‬‫االد‬ ‫من‬ ‫نوعين‬ ‫هناك‬
perceived role‫الشخص‬ ‫يؤمن‬ ‫التي‬ ‫السلوكيات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هو‬ )‫بإنه‬‫يمثلها‬ ‫ان‬ ‫يجب‬,‫الدور‬‫و‬
‫هو(الدور‬ ‫االخر‬‫المحدث‬enacted role‫ه‬ )‫و‬‫وقد‬ . ‫الشخص‬ ‫ينفذه‬ ‫الذي‬ ‫السلوك‬‫أو‬‫ضح‬
(Dafte,2003 : 624: ‫هي‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫من‬ ‫نوعين‬ ‫في‬ ‫صنفت‬ ‫قد‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫أعضاء‬ ‫ار‬‫و‬‫اد‬ ‫إن‬ )

47. 47
‫ال‬ ‫ع‬‫النو‬‫و‬‫للمهمة‬ ‫التخصصي‬ ‫الدور‬ : ‫ل‬‫المختص‬ ‫فاألعضاء‬ :‫تتمثل‬ ‫للمهام‬ ‫ين‬‫باالتي‬ ‫هم‬‫ار‬‫و‬‫اد‬,(‫ة‬‫ر‬‫المباد‬
‫باألفكار‬)‫اح‬‫ر‬‫القت‬‫حلول‬‫جديدة‬,(‫و‬‫إعطاء‬‫اء‬‫ر‬‫اآل‬)‫البداء‬‫المق‬‫حات‬‫تر‬‫ب‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬‫المهمة‬ ‫حلول‬,(‫و‬‫البحث‬
‫المعلومات‬ ‫عن‬)‫أي‬‫بالمهمة‬ ‫تتعلق‬ ‫حقائق‬ ‫اء‬‫ر‬‫و‬ ‫السعي‬,‫و‬(‫التلخيص‬)‫أي‬‫بالمشكلة‬ ‫الخاصة‬ ‫األفكار‬ ‫ربط‬
‫ر‬ ‫في‬ ‫وحجمها‬‫ة‬‫ر‬‫مختص‬ ‫ؤية‬( ‫ا‬‫ر‬‫اخي‬‫و‬ ,‫الطاقة‬ ‫تحفيز‬)‫أي‬. ‫للعمل‬ ‫الفريق‬ ‫تحفيز‬
: ‫االجتماعي‬ ‫العاطفي‬ ‫الدور‬ : ‫الثاني‬ ‫ع‬‫النو‬‫الدو‬ ‫المؤدين‬ ‫فاألعضاء‬‫تتمثل‬ ‫العاطفي‬ ‫ر‬‫باالتي‬ ‫هم‬‫ار‬‫و‬‫اد‬,
(‫التشجيع‬)‫أي‬‫وتشجيع‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫الحماسة‬‫األعضاء‬‫اآلخرين‬ ‫أفكار‬ ‫استقبال‬‫و‬ ‫اآلخرين‬,(‫و‬‫التوفيق‬)‫أي‬
‫وحل‬ ‫بتسوية‬ ‫يقوم‬‫ال‬‫التوصل‬‫و‬ ‫اعات‬‫ز‬‫ن‬‫إلى‬‫اتفاق‬,(‫و‬‫التوتر‬ ‫تقليل‬)‫أي‬‫الم‬‫و‬ ‫النكات‬ ‫إطالق‬‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫ح‬‫ز‬
‫ا‬‫ر‬‫متوت‬ ‫الفريق‬ ‫جو‬,(‫و‬‫التسوية‬)‫أي‬. ‫الفريق‬ ‫في‬ ‫االنسجام‬ ‫إدامة‬
‫و‬‫أو‬‫ضح‬Robbins & Judge, 2007 )( ‫الشكل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫ار‬‫و‬‫اد‬ )14: )
( ‫شكل‬14)‫العمل‬ ‫لفريق‬ ‫االساسية‬ ‫ار‬‫و‬‫االد‬‫منظور‬ ‫وفق‬ ‫على‬( Robbins & Judge, 2007 :
348 )
( ‫إن‬ ‫نالحظ‬ ‫حين‬ ‫في‬McShane & Glinow, 2008‫قد‬ )‫أو‬‫بينها‬ ‫الفريق‬ ‫ألعضاء‬ ‫ار‬‫و‬‫اد‬ ‫تسعة‬ ‫ضح‬
( ‫الجدول‬ ‫في‬15)‫اآلتي‬:
( ‫جدول‬15‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫ار‬‫و‬‫اد‬ )
‫ت‬‫ار‬‫و‬‫الد‬‫الطبع‬‫و‬ ‫المساهمات‬
1)‫المدبر‬ ‫(العقل‬ ‫المصنع‬‫اعتقادي‬ ‫غير‬ ,‫خيالي‬‫ويحل‬ ,‫المشكالت‬.‫الصعبة‬
2‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫مكتشف‬‫متحم‬ ,‫انبساطي‬‫انف‬ ,‫عالي‬‫الفرص‬ ‫يكتشف‬ ,.‫االتصاالت‬ ‫ويطور‬ ,
3‫المنسق‬‫ناضج‬‫ثقة‬ ‫صاحب‬ ,‫عالي‬‫ة‬‫جيد‬ ‫وقائد‬ ,,‫و‬. ‫األهداف‬ ‫يوضح‬
4‫الصائغ‬‫ديناميكي‬‫في‬ ‫يبدع‬ ,‫أو‬‫قات‬‫الضغط‬.‫العقبات‬ ‫لتخطي‬ ‫الشجاعة‬‫و‬ ‫الدافع‬ ‫ويمتلك‬ ,
5‫اقب‬‫ر‬‫الم‬/‫المقيم‬‫اتيج‬‫ر‬‫إست‬‫ومميز‬ ‫هادئ‬ ,‫ي‬.‫بدقة‬ ‫ليحكم‬ ‫ات‬‫ر‬‫الخيا‬ ‫ويملك‬ ,
6‫الفريق‬ ‫عامل‬‫تعاوني‬‫اكي‬‫ر‬‫إد‬ ,‫معتدل‬ ,.‫األشخاص‬ ‫غضب‬ ‫ويمتص‬ ‫الخالفات‬ ‫ويتجنب‬ ‫يستمع‬ ,
7‫المنفذ‬‫كفوء‬ ,‫به‬ ‫موثوق‬ ,‫دقيق‬‫األفكار‬ ‫يحول‬ ,‫إلى‬.‫عملية‬ ‫اءات‬‫ر‬‫إج‬
8‫المكمل‬/‫المنجز‬‫األخطاء‬ ‫في‬ ‫يبحث‬ ,‫العمل‬ ‫النجاز‬ ‫متلهف‬. ‫المناسب‬ ‫بالوقت‬ ‫وينجز‬ ,
‫ويوحد‬ ‫ينسق‬
‫الخالقة‬ ‫باألفكار‬ ‫يبادر‬
‫البح‬ ‫يشجع‬‫أكثر‬ ‫معلومات‬ ‫عن‬ ‫ث‬
‫الخارجية‬ ‫القوى‬ ‫يواجه‬ ‫األفكار‬ ‫عن‬ ‫يدافع‬
‫وتعزيز‬ ‫التفاصيل‬ ‫دراسة‬ ‫األدوار‬ ‫وتحليل‬ ‫التبصر‬‫األدوار‬
‫والمتابعة‬ ‫والتوجه‬ ‫اإلدارة‬ ‫توافر‬ ‫الهيكل‬ ‫توفير‬
‫الرابط‬
‫المبتكر‬
‫المشرف‬
‫المشجع‬
‫المحافظ‬
‫المسيطر‬
‫المنتج‬
‫المنظم‬
‫المقيم‬
‫الفريق‬

48. 48
9‫المختص‬‫ذاتية‬ ‫ة‬‫ر‬‫مباد‬ ‫وذو‬ ,‫مخلص‬.‫يمتلكها‬ ‫التي‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬‫و‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ويوفر‬ ,
‫منظور‬ ‫وفق‬ ‫على‬(McShane & Glinow, 2008 : 273)
‫ث‬-‫الفريق‬ ‫تركيب‬Team composition‫المجاميع‬ ‫تركيب‬ ‫يرتبط‬ :‫إلى‬‫تشابه‬ ‫بمدى‬ ‫كبير‬ ‫حد‬
‫فيها‬ ‫االعضاء‬‫ر‬ ‫ويتفق‬ . ‫متشابهة‬ ‫تكون‬ ‫صفاتهم‬ ‫المتجانسين‬ ‫فاألعضاء‬ ,‫أي‬‫مع‬ ‫الباحث‬‫من‬ ‫كل‬(
Ivancevich & Matteson , 2002 : 319‫ا‬‫و‬‫اكد‬ ‫حيث‬ )‫أن‬‫افية‬‫ر‬‫ديمغ‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫الصفات‬ ‫هذه‬
(‫ا‬‫الحالة‬‫و‬ ,‫الدين‬‫و‬ , ‫الجن‬‫و‬ ,‫لعرق‬‫العمر‬‫و‬ ,‫االجتماعية‬)‫أو‬‫شخصية‬,‫أو‬‫مهار‬‫المجاميع‬ ‫اص‬‫و‬‫خ‬ ‫وهذه‬ ‫ية‬
‫المتجانسة‬‫ال‬ ‫اما‬ ,‫اعضا‬ ‫فصفات‬ ‫المتجانسة‬ ‫غير‬ ‫مجاميع‬‫ئ‬‫قليلة‬ ‫تكون‬ ‫ها‬‫أو‬. ‫التشابه‬ ‫منعدمة‬‫و‬‫بين‬
(Zayed & Kamel, 2005 : 29‫اخذهما‬ ‫يجب‬ ‫عامالن‬ ‫هناك‬ ‫بان‬ )‫بالحسبان‬‫الفريق‬ ‫تشكيل‬ ‫عند‬
‫فا‬ ‫على‬ ‫مهم‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫التي‬‫و‬‫عليه‬‫العمل‬ ‫فريق‬‫هي‬‫االعضاء‬ ‫خصائص‬‫التي‬‫و‬‫ت‬‫ت‬,‫مادية‬ ‫خصائص‬ ‫ضمن‬
‫الجن‬‫و‬ ‫العمر‬‫و‬‫با‬ ‫ترتبط‬ ‫التي‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬‫و‬ ‫القابليات‬‫و‬ ,,‫لعمل‬‫و‬‫تتضمن‬ ‫التي‬ ‫االعضاء‬ ‫افع‬‫و‬‫د‬‫ال‬ ,‫حاجة‬
‫القوة‬‫و‬ ,‫االنتماء‬‫و‬ ,‫لألمن‬‫االخذ‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫الفريق‬ ‫تشكيل‬ ‫وعند‬ . ‫السلطة‬‫و‬ ,‫بالحسبان‬‫للعمل‬ ‫المرشحين‬ ‫ان‬
‫يمكن‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫في‬ ‫كأعضاء‬‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫هم‬,‫أي‬‫ات‬‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫اهب‬‫و‬‫للم‬ ‫امتالكهم‬
( ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫تمكنهم‬ ‫التي‬McShane & Glinow, 2007 :138( ‫وبين‬ . )Kreitner
& Kinicki,2007 : 319)‫أن‬‫ثالثة‬ ‫هناك‬‫أبعاد‬‫اخذها‬ ‫يجب‬‫بالحسبان‬‫الفريق‬ ‫تشكيل‬ ‫عند‬,‫ا‬‫ار‬‫و‬‫الد‬
,‫التجمع‬ ‫ألعضاء‬ ‫الوظيفية‬‫و‬,‫التجمع‬ ‫حجم‬‫و‬. ‫لألعضاء‬ ‫الجنسية‬ ‫التشكيلة‬
‫ج‬-‫الفريق‬ ‫حجم‬Team Size:‫أتفق‬‫األ‬ ‫الفرق‬ ‫إن‬ ‫على‬ ‫الباحثين‬ ‫اغلب‬‫كثر‬‫فا‬‫عليه‬‫الفريق‬ ‫هو‬
‫عدد‬ ‫يكون‬ ‫الذي‬‫أعضاؤه‬‫من‬ ‫اقل‬(10)‫يستطيعون‬ ‫الذين‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫اقل‬ ‫استخدام‬ ‫اء‬‫ر‬‫الخب‬ ‫ح‬‫ويقتر‬ ‫أعضاء‬
‫أداء‬( ‫ونشاط‬ ‫بمهمة‬ ‫عملهم‬Robbins ,2003 : 264‫أشار‬‫و‬ . )‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬(Salas‫الفريق‬ ‫حجم‬ ‫إن‬ )
( ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫الذي‬ ‫الفريق‬ ‫هو‬ ‫به‬ ‫الموصى‬(12 – 3‫عضو‬( ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫الذي‬ ‫الفريق‬ ‫ان‬‫و‬ ,5–7‫هو‬ )
‫األفضل‬ ‫الفريق‬‫و‬ ,‫أو‬‫ضح‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫أن‬‫هي‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫من‬ ‫نوعين‬ ‫هناك‬‫عمل‬ ‫وفرق‬ , ‫ة‬‫ر‬‫صغي‬ ‫عمل‬ ‫فرق‬
‫ة‬‫ر‬‫كبي‬‫من‬ ‫تتكون‬ ‫التي‬ ‫الفرق‬ ‫هي‬ ‫ة‬‫ر‬‫الصغي‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ,3)‫أو‬(4‫يعملو‬ ‫الء‬‫ؤ‬‫وه‬ ‫أعضاء‬‫سريع‬ ‫بشكل‬ ‫ن‬
‫أفضل‬ ‫نتائج‬ ‫يعك‬ ‫مما‬‫من‬ ‫المكونة‬ ‫الفرق‬ ‫تلك‬ ‫هي‬ ‫ة‬‫ر‬‫الكبي‬ ‫الفرق‬ ‫أما‬ ,‫من‬ ‫اكثر‬(7‫أو‬(8‫وهذه‬ ‫أعضاء‬
‫لكي‬ ‫خبير‬ ‫وجود‬ ‫تتطلب‬ ‫الفرق‬‫احت‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬ ‫وتكوين‬ ‫الفريق‬ ‫عمل‬ ‫يسهل‬‫مالية‬‫أفكار‬ ‫ح‬‫طر‬‫أكثر‬‫ع‬‫وبتنو‬
( ‫اكبر‬Salas, 2007 : 5( ‫أكد‬‫و‬ . )Dafte, 2003 :623‫من‬ ‫يتكون‬ ‫الذي‬ ‫الفريق‬ ‫إن‬ ‫على‬ )(7)
‫تحقيق‬ ‫منها‬ ‫عديدة‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬ ‫يحقق‬ ‫أن‬ ‫يمكنه‬ ‫أعضاء‬‫أعلى‬‫النتائج‬‫في‬ ‫ع‬‫التنو‬ ‫وتحقيق‬ ,‫ات‬‫ر‬‫المها‬‫ة‬‫ر‬‫القد‬‫و‬ ,
‫التفاعل‬ ‫على‬,‫وتسهي‬‫االتصاالت‬ ‫ل‬.‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫أعضاء‬ ‫من‬ ‫عضو‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫بالتقارب‬ ‫الشعور‬‫و‬ ,
‫وير‬‫ى‬‫ا‬‫الن‬ ‫وبغض‬ ‫ة‬‫ر‬‫الكبي‬ ‫الفرق‬ ‫إن‬ ‫لباحث‬‫ظ‬‫ر‬‫األفكار‬ ‫ح‬‫طر‬ ‫في‬ ‫اسع‬‫و‬‫ال‬ ‫ع‬‫التنو‬ ‫عن‬‫تؤدي‬ ,‫إلى‬‫زيادة‬
‫المشكالت‬.‫هم‬‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫الختالف‬ ‫ا‬‫ر‬‫نظ‬ ‫بينهم‬ ‫فيما‬ ‫اع‬‫ر‬‫الص‬ ‫طابع‬ ‫وظهور‬
‫ما‬ ‫وهذا‬‫أكده‬(Robbins & Judge, 2007 : 351)‫إذ‬( ‫من‬ ‫المكون‬ ‫الفريق‬ ‫إن‬4–5)
‫وجهات‬ ‫لتطوير‬ ‫ي‬‫الضرور‬ ‫الفريق‬ ‫هو‬ ‫أعضاء‬‫ات‬‫ر‬‫المها‬‫و‬ ‫النظر‬‫ذ‬ ‫الفريق‬ ‫ان‬‫و‬ ,‫ا‬‫المفرطين‬ ‫األعضاء‬

49. 49
‫يكون‬‫التصادم‬‫فيه‬‫عال‬‫وكذلك‬ ‫االتكال‬ ‫ويزداد‬ ‫المسؤولية‬ ‫وتقل‬‫فإن‬‫التنسيق‬ ‫مشاكل‬ ‫تعاني‬ ‫ة‬‫ر‬‫الكبي‬ ‫الفرق‬
‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫مع‬‫و‬‫عن‬ ‫السيما‬‫وجو‬ ‫د‬‫المد‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬ ‫الوقت‬ ‫ضغط‬ ‫د‬‫يرين‬‫فريق‬ ‫تكوين‬ ‫عند‬‫محاولة‬
‫من‬ ‫اقل‬ ‫جعله‬)10. ‫أعضاء‬ )
‫سابعا‬‫الفاعل‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫سلوكيات‬ :
‫متغير‬ ‫الفاعل‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫سلوكيات‬ ‫د‬‫ع‬‫ت‬‫ا‬‫ا‬‫معتمد‬‫ا‬‫ا‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫اعتماده‬ ‫تم‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫في‬
‫على‬ ‫االرتكاز‬‫أربعة‬‫عية‬‫فر‬ ‫ات‬‫ر‬‫متغي‬( ‫متمثلة‬‫ب‬‫التنسيق‬‫و‬ ,‫التعاون‬‫المعلومات‬ ‫ومشاركة‬ ,‫و‬ ,‫أداء‬‫الفريق‬)
‫الباحثين‬ ‫اغلب‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫االتفاق‬ ‫تم‬ ‫التي‬‫و‬‫جاء‬ ‫ما‬ ‫بحسب‬‫ب‬( ‫الجدول‬16: ‫االتي‬ )
( ‫جدول‬16)‫أبعاد‬‫فر‬ ‫سلوكيات‬‫الفاعل‬ ‫العمل‬ ‫يق‬
‫يأتي‬ ‫وفيما‬‫األ‬ ‫لهذه‬ ‫مقتضب‬ ‫توضيح‬‫بعاد‬‫مدى‬ ‫لبيان‬ ‫الفريق‬ ‫سلوكيات‬ ‫قيا‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬‫و‬
‫فاعليته‬‫ا‬‫في‬‫داخل‬ ‫الفريق‬ ‫عمل‬ ‫اطار‬: ‫المنظمة‬
1-‫التنسيق‬Coordination
‫ا‬‫ة‬‫بداي‬‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫سلوكيات‬ ‫تشخيص‬ ‫في‬ ‫ائدة‬‫ر‬‫ال‬‫و‬ ‫الحديثة‬ ‫المفاهيم‬ ‫من‬ ‫التنسيق‬ ‫مفهوم‬ ‫يعد‬
. ‫الفاعل‬‫إذ‬‫التنسيق‬ ‫يعرف‬‫بإنه‬‫األ‬‫داء‬‫ويقوم‬ ‫العمليات‬ ‫تتعدد‬ ‫عندما‬ ‫اضافية‬ ‫معلومات‬ ‫يضيف‬ ‫الذي‬
‫االط‬( ‫فاعل‬ ‫بشكل‬ ‫االهداف‬ ‫بمتابعة‬ ‫اف‬‫ر‬Malone, 1988: 5‫نستنتج‬ ‫التعريف‬ ‫هذا‬ ‫ومن‬ . )‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫اآلتي‬‫ة‬‫بالمعلومات‬ ‫المشاركة‬,‫المعنية‬ ‫اف‬‫ر‬‫االط‬ ‫قبل‬ ‫من‬‫و‬‫القيام‬,‫االهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫بغية‬ ‫مشتركة‬ ‫بمهام‬
‫و‬‫ي‬ ‫التنسيق‬‫ضم‬( ‫المتعددة‬ ‫اف‬‫ر‬‫االط‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬‫اثنين‬‫أو‬‫أكثر‬‫التنسيق‬ ‫وعرف‬ . )‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫بإنه‬‫تنسيق‬
‫اإل‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫لأل‬ ‫الفاعلة‬‫المهمة‬ ‫ذات‬ ‫في‬ ‫انشطتها‬ ‫بين‬ ‫قسام‬(Espinosa & Pickering, 2006:2. )
( ‫أشار‬‫و‬Denning & Martell, 2007 : 2)‫إن‬ ‫إلى‬‫ه‬ ‫التنسيق‬‫عمل‬ ‫و‬‫تعاوني‬‫باالتصاالت‬ ‫متمثل‬,
‫المهام‬ ‫وتحويل‬‫و‬ . ‫االعضاء‬ ‫بين‬ ‫الرسائل‬‫و‬ ,‫التنسيق‬ ‫بين‬(Khan & et al , 2010 : 1121‫في‬ )
‫العمل‬ ‫فرق‬‫بإنه‬‫اثنين‬ ‫من‬ ‫تتألف‬ ‫التي‬ ‫العملية‬‫أو‬‫أكثر‬‫لتو‬ ‫االعضاء‬ ‫من‬‫ا‬‫ف‬‫مع‬ ‫افضل‬ ‫نتائج‬ ‫ر‬‫محاذاتهم‬
. ‫الفريق‬ ‫ومهام‬ ‫ألهداف‬
‫ت‬
‫الباحث‬
‫البعد‬
Noble,
2003
Flache,
2004
Mesmer-
Magnus &
DeChurch,2009
Khan &
et al.,
2010
Westli &
et al.,
2010
Sheng
, 2010
Hsu &
et al.,
2011
1‫التنسيق‬*****5
2‫التعاون‬****4
3‫مشاركة‬
‫المعلومات‬
****4
4‫الفريق‬ ‫أداء‬****4
5‫االتصاالت‬**2
6‫الصالحية‬*1

50. 50
‫وبموجب‬ ‫مقصود‬ ‫بشكل‬ ‫العاملين‬ ‫توجيه‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫التنسيق‬ ‫ان‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬ ‫وبذلك‬
‫الوصول‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫سلطة‬‫إلى‬‫محددة‬ ‫اهداف‬.‫توضي‬ ‫ويمكن‬( ‫الشكل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التنسيق‬ ‫ح‬15)‫اآلتي‬:
( ‫شكل‬15‫التنسيق‬ ‫عملية‬ )‫منظور‬ ‫وفق‬ ‫على‬( tolksodorf, 2003 : 3 ).
( ‫الشكل‬ ‫خالل‬ ‫من‬15‫(الكيانات‬ ‫الشركة‬ ‫اقسام‬ ‫جميع‬ ‫ان‬ ‫نالحظ‬ )‫انشطتها‬ ‫تنسق‬ )‫مشترك‬ ‫بشكل‬
‫مشتركة‬ ‫اهداف‬ ‫لتحقيق‬‫سياق‬ ‫هو‬ ‫بما‬ ‫علم‬ ‫على‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫النشطة‬ ‫الكيانات‬ ‫ان‬‫و‬ ,‫التعاون‬‫مع‬
‫بذلك‬ ‫يقومون‬ ‫انهم‬ ‫وكيف‬ ‫االخرين‬‫التعليمات‬ ‫اعطاء‬ ‫فعليها‬ ‫المشرفة‬ ‫الجهات‬ ‫مسؤولية‬ ‫من‬ ‫وهذا‬
‫الكيانات‬ ‫تلك‬ ‫عمل‬ ‫على‬ ‫اقبه‬‫ر‬‫الم‬‫و‬ ‫التوجيهات‬‫و‬.
‫اوضح‬‫و‬(Noble, 2003 : 5)‫ال‬ ‫عملية‬ ‫ضمن‬ ‫فردية‬ ‫مهام‬ ‫هناك‬ ‫بان‬‫االعضاء‬ ‫بين‬ ‫تنسيق‬
‫ما‬ ‫مشكلة‬ ‫تشخيص‬ ‫منها‬,‫عنها‬ ‫معلومات‬ ‫وجمع‬,‫لها‬ ‫حلول‬ ‫ايجاد‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫التشاور‬‫و‬,‫ان‬‫و‬
‫الفردية‬ ‫المهام‬ ‫هذه‬‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫تنسيقها‬ ‫يتم‬ ‫ان‬ ‫يجب‬‫فو‬ ‫تحقيق‬ ‫بغية‬‫منها‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫ائد‬‫تمكين‬
‫ارية‬‫ر‬‫استم‬‫أداء‬‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫كفاءة‬ ‫وتحسين‬ ,‫طويلة‬ ‫ة‬‫ر‬‫لفت‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫المهام‬‫االعضاء‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫وزيادة‬ ,
.
‫وبين‬(Kolbe & et al, 2009 : 4)‫التنسيق‬ ‫من‬ ‫نوعين‬ ‫هناك‬ ‫ان‬ ‫على‬‫هما‬(‫الصريح‬ ‫التنسيق‬
explicit coordination)‫هو‬‫ا‬‫ا‬‫عمد‬ ‫استخدامه‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫التنسيق‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫الفريق‬ ‫تنسيق‬ ‫اض‬‫ر‬‫إلغ‬‫ريق‬
‫الشفوية‬ ‫االتصاالت‬‫أو‬‫الخطية‬,‫أو‬‫ع‬ ‫بناء‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫ويمكن‬ ‫طلبها‬ ‫لى‬
‫قبل‬ ‫استخدامها‬‫أو‬‫ال‬ ‫تفاعل‬ ‫اثناء‬‫ف‬‫ريق‬(‫و‬ ,‫التنسيق‬‫الضمني‬implicit coordination)‫بان‬ ‫اض‬‫ر‬‫افت‬ ‫هو‬
‫اساسي‬ ‫بشكل‬ ‫مستندا‬ ‫يكون‬‫إلى‬‫االج‬ ‫وتوقعات‬ ‫المشترك‬ ‫اك‬‫ر‬‫االد‬‫الفريق‬ ‫ألعضاء‬ ‫االحتياجات‬‫و‬ ‫اءات‬‫ر‬,
‫التنسيق‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫ويكون‬ ‫الصريح‬ ‫التنسيق‬ ‫من‬ ‫اقل‬ ‫وقت‬ ‫يستغرق‬ ‫الضمني‬ ‫التنسيق‬‫و‬
‫المهام‬ ‫يتقاسمون‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ‫فقط‬ ‫فاعلين‬.
2-‫التعاون‬cooperation
‫ان‬‫التعاون‬‫ه‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫بين‬‫و‬‫أ‬‫فاعل‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫لتحقيق‬ ‫حيوي‬ ‫مر‬‫ولتحقيق‬ ,‫الفا‬‫عليه‬‫ضمن‬
‫لتحقيق‬ ‫اضافية‬ ‫جهود‬ ‫بذل‬ ‫االعضاء‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫الفريق‬‫التعاون‬‫بين‬‫تبادل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االعضاء‬
‫المعلومات‬‫وحل‬ ,‫المشكالت‬‫معا‬‫نو‬ ‫وقد‬ . ‫شاملة‬ ‫ة‬‫ر‬‫بصو‬ ‫المهام‬ ‫النجاز‬ ‫معا‬ ‫العمل‬‫و‬ ,‫ه‬(flache,
2004 : 259)‫إلى‬‫ان‬‫التعاون‬‫اشك‬ ‫فيه‬ ‫يكون‬ ‫قد‬‫اليه‬‫على‬‫االعضاء‬‫هناك‬ ‫الن‬‫تفاوت‬‫اعضاء‬ ‫بين‬
‫افع‬‫و‬‫الد‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الفريق‬‫اعباء‬ ‫اف‬‫ر‬‫االط‬ ‫احد‬ ‫يتحمل‬ ‫قد‬ ‫مما‬ ,‫أكثر‬‫أل‬ ‫ى‬‫االخر‬ ‫اف‬‫ر‬‫االط‬ ‫من‬‫داء‬
‫الغرض‬
‫مع‬ ‫تنسيق‬
‫الهدف‬
‫نشط‬ ‫كيان‬

51. 51
‫أشار‬‫و‬ . ‫المهام‬‫إلى‬‫مفهوم‬‫التعاون‬(Towsend ,2005 : 2)‫بإنه‬‫المباشر‬ ‫التفاعل‬ ‫ومستوى‬ ‫مدى‬
‫نتائج‬ ‫لتحقيق‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬‫أي‬‫و‬ . ‫للمنظمة‬ ‫بالنسبة‬ ‫جابية‬‫أو‬( ‫ضح‬Krcitner)‫التعاون‬‫بإنه‬‫يسلكه‬ ‫سلوك‬
‫منتظمة‬ ‫ة‬‫ر‬‫بصو‬ ‫جهودهم‬ ‫تتكامل‬ ‫عندما‬ ‫المجاميع‬ ‫داخل‬ ‫االشخاص‬‫المطلوبة‬ ‫االهداف‬ ‫لتحقيق‬.‫أى‬‫ر‬‫و‬(
Krcitner, 2007 : 348-349)‫التعاون‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫التناف‬ ‫عك‬ ‫هو‬‫ان‬‫التعاون‬‫على‬ ‫متفوق‬ ‫هو‬
‫التنا‬‫االنجاز‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫ف‬‫اإلنتاجية‬‫و‬,‫و‬‫االعضاء‬ ‫جهد‬‫الم‬‫تعاوني‬‫الفردية‬ ‫الجهود‬ ‫على‬ ‫متفوق‬ ‫ن‬‫تعزيز‬ ‫في‬
‫االنجاز‬‫اإلنتاجية‬‫و‬,‫و‬‫التعاون‬‫انتاجية‬ ‫يحقق‬ ‫المجاميع‬ ‫داخل‬ ‫منافسة‬ ‫بدون‬‫أعلى‬‫من‬‫التعاون‬‫منافسة‬ ‫مع‬
‫داخل‬‫المجاميع‬.) ‫وآخرون‬ ‫(الفريحات‬ ‫وبين‬‫التعاون‬‫بإنه‬‫من‬ ‫شكل‬‫االجتماعي‬ ‫السلوك‬ ‫اشكال‬
‫التفاعلي‬‫السلوك‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يظهر‬ ‫حيث‬ ,‫األ‬‫ي‬‫في‬ ‫غبة‬‫ر‬ ‫به‬ ‫للقيام‬ ‫الفرد‬ ‫يدفع‬ ‫الذي‬ ‫جابي‬‫التعاون‬‫للوصول‬
‫ا‬ ‫لألهداف‬‫وآخرون‬ ‫الفريحات‬ ( ‫الخاصة‬‫و‬ ‫لعامة‬,2009:231‫ى‬‫ار‬‫و‬ . )‫التعاون‬(West & et al.,
2011 : 235)‫بإنه‬‫الفائ‬ ‫يوفر‬ ‫الذي‬ ‫السلوك‬‫(المستفيدين‬ ‫االخرين‬ ‫لألعضاء‬ ‫دة‬‫يتم‬ ‫السلوك‬ ‫وهذا‬ )
‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫ألسباب‬ ‫تحديده‬. ‫ى‬‫االخر‬ ‫اف‬‫ر‬‫االط‬ ‫على‬ ‫مهم‬
‫بان‬ ‫الباحث‬ ‫ى‬‫وير‬‫التعاون‬‫هو‬‫تحقيق‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫مقصود‬ ‫بشكل‬ ‫بعضهم‬ ‫مع‬ ‫العاملين‬ ‫تعامل‬
‫االهداف‬‫و‬ .‫أو‬( ‫ضح‬Felder, 2008 : 20‫هن‬ ‫بان‬ )‫خم‬ ‫اك‬‫معايير‬‫لعمل‬‫التعاون‬‫هي‬(‫أي‬‫جابي‬
‫ابط‬‫ر‬‫الت‬)‫يجب‬‫على‬‫الفريق‬ ‫اعضاء‬‫أ‬‫يع‬ ‫ن‬‫االهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫بعضهم‬ ‫على‬ ‫ا‬‫و‬‫تمد‬,‫و‬(‫الفردية‬ ‫المسؤولية‬)
‫مس‬‫العمل‬ ‫من‬ ‫بنصيبهم‬ ‫القيام‬ ‫تتضمن‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫االعضاء‬ ‫ؤولية‬,‫و‬‫العمل‬ ‫اتقان‬‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المهام‬ ‫بجميع‬
‫تحديدها‬,‫و‬(‫لوجه‬ ‫وجها‬ ‫التفاعل‬)‫أي‬‫قيا‬‫اال‬ ‫على‬ ‫معا‬ ‫بالعمل‬ ‫االعضاء‬ ‫م‬‫قل‬,‫و‬(‫المناسب‬ ‫االستخدام‬
‫ل‬‫ات‬‫ر‬‫لمها‬‫اجل‬ ‫من‬‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬)‫أي‬‫استغالل‬‫القيادة‬ ‫تعليمات‬‫و‬ ,‫على‬ ‫العمل‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫صنع‬,‫ر‬
‫االتصاالت‬‫و‬‫و‬ ,‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬‫اع‬‫ر‬‫الص‬,‫جيد‬ ‫بشكل‬‫و‬(‫التقييم‬‫الذات‬‫الفريق‬ ‫ألعضاء‬ ‫المنظم‬ ‫ي‬)‫أي‬‫كل‬ ‫محاسبة‬
. ‫ككل‬ ‫الفريق‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫وضعها‬ ‫يتم‬ ‫معايير‬ ‫الى‬ ‫االستناد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫منتظم‬ ‫بشكل‬ ‫لذاته‬ ‫عضو‬
( ‫أشار‬‫و‬Sommerville, 2010 : 4)‫إن‬ ‫إلى‬‫هناك‬‫أربعة‬‫من‬ ‫اع‬‫و‬‫ان‬‫التعاون‬‫هي‬:(‫امن‬‫ز‬‫المت‬)‫أي‬
‫اعضاء‬ ‫ان‬‫في‬ ‫معا‬ ‫يعملون‬ ‫الفريق‬‫الوقت‬‫نفس‬‫ه‬,‫و‬(‫امن‬‫ز‬‫مت‬ ‫الغير‬)‫أي‬‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫ان‬‫معا‬ ‫يعملون‬
‫ولكن‬‫ب‬‫أو‬‫مختلفة‬ ‫قات‬,‫و‬(‫التعاون‬‫ذو‬‫المشترك‬ ‫الموقع‬)‫أي‬‫ا‬ ‫اعضاء‬ ‫ان‬‫في‬ ‫معا‬ ‫يعملون‬ ‫لفريق‬‫المكان‬
‫نفس‬‫ه‬,‫و‬(‫التعاون‬‫الموقع‬ ‫ذو‬)‫المختلف‬‫أي‬. ‫مختلفة‬ ‫اماكن‬ ‫في‬ ‫معا‬ ‫يعملون‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫ان‬
3-‫المعلومات‬ ‫مشاركة‬information; sharing
‫ان‬‫مشاركة‬‫االعضاء‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬‫تعد‬‫وسلة‬‫مهمة‬,‫التنافسية‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬ ‫زيادة‬ ‫في‬‫العمل‬ ‫ويجعل‬
‫أكثر‬‫كفاءة‬‫المتب‬ ‫المعلومات‬ ‫وتشمل‬ ,‫االعضاء‬ ‫بين‬ ‫المعرفة‬ ‫وتقاسم‬ ‫ادلة‬.‫أشار‬‫و‬(Songzheng &
Ming , 2012 : 785)‫إلى‬‫المعلومات‬ ‫مشاركة‬‫بإنه‬‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫جة‬‫الدر‬ ‫ا‬‫أي‬‫المعلومات‬ ‫صال‬
‫جة‬‫الحر‬‫المعلوم‬ ‫ع‬‫نو‬ ‫ان‬ ‫حيث‬ . ‫االخر‬ ‫للطرف‬ ‫الخاصة‬‫و‬‫الوقت‬ ‫وفي‬ ,‫بالدقة‬ ‫تتصف‬ ‫تبادلها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫ات‬
‫المناسب‬‫ال‬‫و‬ ,‫كفاية‬‫و‬ . ‫المصداقية‬‫و‬ ,‫أو‬‫ضح‬(Navarrete, 2009 : 2‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫المعلومات‬ )

52. 52
‫ال‬ ‫وضع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تفهم‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫االعضاء‬‫معايير‬‫العم‬ ‫وتغيير‬ ‫الرسمية‬‫بتبادل‬ ‫تسمع‬ ‫التي‬ ‫ليات‬
‫المع‬‫مع‬ ‫لومات‬‫الكثير‬‫أى‬‫ر‬‫و‬ . ‫ى‬‫االخر‬ ‫اف‬‫ر‬‫االط‬ ‫من‬‫مشاركة‬( ‫المعلومات‬Mesmer-Magnus &
DeChurch)‫بإنه‬‫الستغالل‬ ‫المعلومات‬ ‫المجتمعين‬ ‫االعضاء‬ ‫فيها‬ ‫يتبادل‬ ‫الفريق‬ ‫ضمن‬ ‫ة‬‫ز‬‫مرك‬ ‫عملية‬ ‫ا‬
( ‫االهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫وذلك‬ ‫المتاحة‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬Mesmer-Magnus & DeChurch, 2009 : 535).
( ‫وبين‬CHEN & et al., 2010 : 4726‫بان‬ )‫مشاركة‬‫مشاكل‬ ‫حل‬ ‫مفتاح‬ ‫هي‬ ‫المعلومات‬‫التعاون‬
‫االعضاء‬ ‫بين‬‫وهذا‬ ,‫يتم‬ ‫ال‬( ‫الشكل‬‫و‬ . ‫الثقة‬ ‫بناء‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫إال‬16)‫اآلتي‬‫يوضح‬‫اليه‬‫مشاركة‬
: ‫المعلومات‬
( ‫شكل‬16‫لفهم‬ ‫المنظمة‬ ‫هيكل‬ )‫مشاركة‬‫المعلومات‬‫اعضاء‬ ‫بين‬‫الفريق‬‫وفق‬ ‫على‬
‫منظور‬(Mesmer-Magnus,2009 :536)
‫الباحث‬ ‫ى‬‫وير‬‫أن‬‫المعلومات‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫هي‬ ‫المعلومات‬ ‫مشاركة‬‫وتبادلها‬‫بين‬
. ‫الفاعل‬ ‫العمل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫في‬ ‫ى‬‫مغز‬ ‫ذات‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫وتكون‬ ‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫اعضاء‬
( ‫اضاف‬ ‫فيما‬Khurana & et al., 2010 : 1655)‫أن‬‫الفريق‬ ‫ضمن‬ ‫المعلومات‬‫يتم‬ ‫ال‬
‫التي‬‫و‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫المعلومات‬ ‫لتبادل‬ ‫خطاها‬ ‫على‬ ‫السير‬ ‫يجب‬ ‫اعد‬‫و‬‫ق‬ ‫هناك‬ ‫نما‬‫ا‬‫و‬ ‫ائيا‬‫و‬‫عش‬ ‫تبادلها‬
‫تتمثل‬‫با‬‫التعليم‬ ( ‫المعلومات‬ ‫سجل‬ ‫ستخدام‬,‫بها‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫مضمونها‬ ‫لفهم‬ ) ‫ات‬‫و‬‫التي‬ ‫الظروف‬ ‫ح‬‫شر‬
. ‫االعضاء‬ ‫بين‬ ‫مشتركة‬ ‫تكون‬‫عال‬ ‫مستوى‬ ‫توفر‬ ‫اعد‬‫و‬‫الق‬ ‫هذه‬ ‫ان‬‫االعضاء‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬‫و‬ ‫االمن‬ ‫من‬
. ‫الفاعل‬ ‫الفريق‬ ‫ضمن‬
( ‫أشار‬‫و‬Dong , 2002 : 1261)‫إن‬ ‫إلى‬‫عدد‬ ‫هناك‬‫المعلومات‬ ‫من‬‫تبادلها‬ ‫يتم‬‫متمثلة‬
‫ب‬‫المشتركة‬ ‫االساسية‬ ‫المعلومات‬‫أي‬‫بحاجة‬ ‫تكون‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫تشمل‬‫إلى‬‫ان‬‫ة‬‫ر‬‫مباش‬ ‫تبادلها‬ ‫يتم‬
‫االعضاء‬ ‫بين‬,‫و‬‫الحقيقة‬ ‫المعلومات‬‫الدينام‬‫يكية‬‫جنبا‬ ‫حيوي‬ ‫بشكل‬ ‫ها‬‫تغيير‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫هي‬
‫الفريق‬ ‫عمليات‬
-‫المناقشة‬ ‫هيكل‬
-‫التعاون‬ ‫ابداء‬
‫للموظفين‬ ‫الوفير‬ ‫التواجد‬
-‫تقسم‬‫المعلومات‬
-‫المعلومات‬ ‫توزيع‬
‫مشاركة‬‫معلومات‬
‫الفريق‬
‫الفريق‬ ‫اداء‬
‫فريدة‬ .. ‫جيدة‬ ‫المعلومات‬ ‫مشاركة‬
‫الفريق‬ ‫مهام‬ ‫نوع‬
‫معايير‬‫اداء‬‫الفريق‬
‫المناقشة‬ ‫هيكل‬

53. 53
‫إلى‬‫الوقت‬ ‫مع‬ ‫جنب‬.‫أي‬‫ا‬‫و‬‫لم‬ ‫المرونة‬ ‫تملك‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬‫تشغله‬ ‫الذي‬ ‫المكان‬‫و‬ ‫الزمان‬ ‫كبة‬.‫ا‬‫ر‬‫اخي‬‫و‬
‫الثابتة‬ ‫المعلومات‬‫أي‬‫انتاجها‬ ‫بمجرد‬ ‫ها‬‫تغيير‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫االحصائية‬ ‫البيانات‬‫أو‬‫اجها‬‫ر‬‫استخ‬.
‫تقتصر‬ ‫ال‬‫و‬‫الم‬ ‫مشاركة‬‫اعتماده‬ ‫يتم‬ ‫احد‬‫و‬ ‫نمط‬ ‫على‬ ‫علومات‬‫بل‬ ,‫هنا‬ ‫ان‬‫ك‬‫أربعة‬‫انماط‬‫أو‬
‫اصناف‬‫ال‬ ‫من‬‫مشاركة‬‫ب‬‫المعلومات‬‫تتمثل‬(‫ب‬‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫المشاركة‬Strategic sharing)‫وذلك‬
‫تح‬ ‫بغية‬‫للتجمع‬ ‫الكفاءة‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫اكبر‬ ‫قيق‬,(‫و‬‫نموذجية‬ ‫مشاركة‬Paradigmatic sharing)‫أي‬
‫ال‬‫مشاركة‬‫بين‬‫إل‬ ‫االعضاء‬‫نشاء‬‫التجمع‬ ‫داخل‬ ‫الصحيح‬ ‫النهج‬‫و‬ ,(‫توجيهية‬ ‫مشاركة‬Directive
sharing)‫أي‬‫تباد‬‫التابع‬‫و‬ ‫المسؤول‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫ل‬( ,‫و‬‫االجتماعية‬ ‫المشاركة‬Social sharing)
‫أي‬‫المعلومات‬ ‫تبادل‬‫نشط‬ ‫مجتمع‬ ‫وبناء‬ ‫عالقات‬ ‫إلنشاء‬(Talja, 2002 : 4).
4-‫أداء‬‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬Work teams performance in Bussniss
organizations
‫النجا‬ ‫مدى‬ ‫لتحديد‬ ‫المنظمات‬ ‫اغلب‬ ‫تسعى‬‫فيها‬ ‫العاملة‬ ‫الفرق‬ ‫تحققه‬ ‫الذي‬ ‫ح‬,‫و‬‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫تحدد‬ ‫ان‬
‫مستوى‬‫األ‬‫داء‬‫الذي‬‫ت‬‫حققه‬‫تلك‬. ‫فيها‬ ‫العاملة‬ ‫الفرق‬‫و‬‫يعد‬‫أداء‬‫المف‬ ‫من‬ ‫الفريق‬‫اهتم‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫الحديثة‬ ‫اهيم‬
‫مد‬ ‫به‬‫ي‬‫ير‬‫ما‬ ‫تحقيق‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫الشركات‬‫ت‬‫لها‬ ‫سعى‬‫الشركات‬.‫إذ‬‫عرف‬‫ه‬(Dirks,2000:
49)‫بإنه‬‫الفريق‬ ‫ضمن‬ ‫بالكامل‬ ‫االعضاء‬ ‫جهود‬ ‫تجمع‬ ‫وظيفة‬.‫وي‬‫عرف‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫بإنه‬‫لملخص‬ ‫نتيجة‬
‫ككل‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ع‬‫المشرو‬ ‫انجاز‬(Carrillo , 2002 : 79( ‫وبينه‬ . )Aube &
Rousseau , 2005 :191)‫بإنه‬‫المنشود‬ ‫المستوى‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫فيه‬ ‫يحقق‬ ‫الذي‬ ‫المستوى‬‫فيما‬ .
( ‫أى‬‫ر‬Tatlak , 2010 : 263)‫بإنه‬‫قبل‬ ‫من‬ ‫الشخصية‬ ‫النشاطات‬ ‫ممارسة‬‫أكثر‬‫ضمن‬ ‫شخص‬ ‫من‬
‫قدرتهم‬ ‫حدود‬. ‫ال‬ ‫ام‬ ‫منسجما‬ ‫الفريق‬ ‫هذا‬ ‫كان‬ ‫ان‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫معين‬ ‫فريق‬ ‫ضمن‬ ‫سويا‬ ‫يعملون‬ ‫الذين‬‫و‬ ,
( ‫وعرفه‬ ‫هذا‬Apesteguia & et al , 2011 : 16)‫بإنه‬‫ع‬‫مجمو‬‫أداء‬‫مستقل‬ ‫بشكل‬ ‫فردين‬‫أشار‬‫و‬ .
‫اليه‬(Franck & et al , 2011 : 382)‫بإنه‬‫معين‬ ‫فريق‬ ‫عمل‬ ‫نوعية‬ ‫تعك‬ ‫عملية‬‫بفريق‬ ‫مقارنة‬ ,
. ‫اخر‬‫خالل‬ ‫ومن‬‫ماسبق‬‫ان‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬‫أداء‬‫هو‬ ‫ما‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫فيه‬ ‫يحقق‬ ‫الذي‬ ‫المدى‬ ‫هو‬ ‫الفريق‬
‫مطلوب‬‫منهم‬.‫ولمعرفة‬‫أداء‬‫على‬ ‫السير‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫الفريق‬‫معايير‬‫لقيا‬ ‫معيار‬ ‫ها‬‫اعتبار‬ ‫يمكن‬ ‫محدده‬
‫أداء‬‫كان‬ ‫ان‬ ‫الفريق‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫جابي‬‫ا‬‫ا‬‫سلبي‬ ‫ام‬‫وذلك‬‫محدده‬ ‫قيا‬ ‫مصادر‬ ‫على‬ ‫باالعتماد‬,‫يأتي‬ ‫وفيما‬‫توضيح‬
‫ال‬ ‫لهذه‬‫معايير‬‫ولمصادر‬‫قيا‬‫األ‬‫داء‬:
4-1-‫معايير‬‫قياس‬‫أداء‬‫العمل‬ ‫فريق‬
‫اختلف‬‫الباحثون‬‫االتفاق‬ ‫في‬‫على‬‫ال‬‫معايير‬‫االعت‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬‫قيا‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫ماد‬‫أداء‬‫الفريق‬,‫وبذلك‬
( ‫الجدول‬ ‫يستعرض‬17‫عدد‬ )‫ا‬‫ا‬‫ال‬ ‫من‬‫معايير‬: ‫الباحثين‬ ‫من‬ ‫لعدد‬
( ‫جدول‬17)‫معايير‬‫قيا‬‫أداء‬‫الفريق‬
‫الباحث‬
‫ال‬‫معايير‬
Cohen &
Baily, 1997
Connel & et
al, 2001
Aube & Rosseau,
2005
Scott,
2007
Horwitz &
Horwitz, 2007

54. 54
‫االنتاجية‬***3
‫الجودة‬****4
‫االفكار‬ ‫توليد‬*1
‫الجماعي‬ ‫العمل‬*1
‫االمان‬*1
‫القابلية‬*1
‫ة‬‫ر‬‫القد‬*1
‫الصالحية‬*1
‫التماسك‬*1
‫الفريق‬ ‫نتائج‬*1
‫التقنيات‬*1
‫الحجم‬*1
‫ام‬‫ز‬‫االلت‬*1
‫السابق‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫يالحظ‬‫أن‬‫هناك‬‫ا‬‫ا‬‫اتفاق‬‫على‬‫من‬ ‫بعدين‬‫أبعاد‬‫قيا‬‫أداء‬‫بعض‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الفريق‬
‫الباحثين‬: ‫باالتي‬ ‫متمثلة‬ ,
‫أ‬-‫الفريق‬ ‫انتاجية‬Team productivity:‫العدد‬ ‫بان‬ ‫الفريق‬ ‫انتاجية‬ ‫تعني‬‫االجمالي‬‫انتاجه‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬
‫أكثر‬‫ع‬‫مجمو‬ ‫من‬‫به‬ ‫العمل‬ ‫تم‬ ‫ما‬(Franck & Nuesch , 2008 : 1. )‫أي‬‫اكبر‬ ‫جات‬‫المخر‬ ‫ان‬
‫وبين‬ . ‫الفريق‬ ‫داخل‬ ‫االعضاء‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫على‬ ‫اساسي‬ ‫بشكل‬ ‫تعتمد‬ ‫الجيدة‬ ‫االنتاجية‬ ‫ان‬‫و‬ . ‫المدخالت‬ ‫من‬
(Connel & et al‫تتغير‬ ‫الفريق‬ ‫انتاجية‬ ‫ان‬ )‫ب‬‫اجه‬‫و‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫الظروف‬ ‫حسب‬‫الفريق‬‫اجل‬ ‫ومن‬ ,
‫شبة‬ ‫مجاميع‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫يصمم‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫مؤكدة‬ ‫غير‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫االنتاجية‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
‫مستق‬‫ع‬‫متنو‬ ‫بشكل‬ ‫االستجابة‬ ‫لتعزيز‬ ‫لة‬(Connel & et al , 2001 : 119. )‫أي‬‫عة‬‫السر‬ ‫تحقيق‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الفريق‬ ‫انتاجية‬ ‫وتقا‬ . ‫ة‬‫ر‬‫المتغي‬‫و‬ ‫المتنوعة‬ ‫الطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫في‬‫الفرق‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬
‫المختلفة‬(Borsch - supan & weiss, 2007 : 16. )
‫ب‬-‫الفريق‬ ‫جودة‬Team quality:‫ستة‬ ‫في‬ ‫الفريق‬ ‫جودة‬ ‫تتمثل‬‫أو‬‫جة‬‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫تتضمن‬
‫االعضاء‬ ‫بين‬ ‫المهام‬ ‫وتنسيق‬ ,‫االعضاء‬,,‫المتبادل‬ ‫الدعم‬‫و‬ ,‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫إلسهامات‬ ‫ازنة‬‫و‬‫الم‬‫و‬,‫الجهد‬‫و‬
‫التماسك‬‫و‬(Gondal & Khan, 2008 : 140( ‫وبين‬ . )Yusof & See, 2008 : 133‫بان‬ )
‫لت‬ ‫ها‬‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫يجب‬ ‫اساسية‬ ‫شروط‬ ‫ثالثة‬ ‫هناك‬‫متمثلة‬ ‫الفريق‬ ‫جودة‬ ‫حقيق‬‫ب‬‫الف‬ ‫يكون‬ ‫ان‬‫ذ‬ ‫ريق‬‫ا‬‫جودة‬‫عالي‬‫ة‬
‫اصفات‬‫و‬‫الم‬ ‫من‬,‫يكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬‫كل‬‫ذ‬ ‫طرف‬‫ا‬‫جودة‬‫عالي‬‫ة‬‫اصفات‬‫و‬‫الم‬ ‫من‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬,‫الحدث‬ ‫جودة‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬
‫اصفات‬‫و‬‫م‬ ‫ذات‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬‫عالي‬‫ة‬,‫يحققه‬ ‫الذي‬ ‫التفوق‬ ‫نسبة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الفريق‬ ‫جودة‬ ‫تحدد‬ ‫وكذلك‬
. ‫ى‬‫االخر‬ ‫الفرق‬ ‫على‬ ‫الفريق‬
4-2-‫قياس‬ ‫مصادر‬‫أداء‬‫الفريق‬

55. 55
‫اإل‬ ‫تستخدم‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫قيا‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬‫األ‬‫داء‬‫على‬ ‫للوقوف‬‫معايير‬‫قيا‬‫األ‬‫داء‬‫الخاص‬
‫تغ‬ ‫إلحداث‬ ‫بالفريق‬‫يير‬‫أي‬‫التنظيمية‬ ‫الثقافة‬ ‫في‬ ‫جابي‬‫ا‬‫و‬ ،‫خالل‬ ‫من‬ ،‫بالفريق‬ ‫الخاصة‬ ‫العمليات‬‫و‬ ‫ألنظمة‬
‫تعيين‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬‫وتخصي‬ ،‫أهداف‬ ‫ص‬‫األ‬‫داء‬‫األ‬ ‫عطاء‬‫ا‬‫و‬ ،‫و‬‫ا‬‫و‬‫للم‬ ‫لوية‬‫المد‬ ‫بالغ‬‫ا‬‫و‬ ،‫عليها‬ ‫المتفق‬ ‫رد‬‫يرين‬
‫على‬ ‫التأكيد‬ ‫أما‬ ‫المشرفين‬‫أو‬‫السياسة‬ ‫تغيير‬‫الحالية‬‫أو‬‫توج‬‫األهداف‬ ‫تلك‬ ‫لتحقيق‬ ‫البرنامج‬ ‫هات‬.‫و‬
‫لقيا‬ ‫المصادر‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫هناك‬‫األ‬‫داء‬‫أتفق‬‫من‬ ‫كل‬ ‫تحديدها‬ ‫في‬(Bracken & et al ., 2001 :
3‫و‬ )(DeNisi & Griffin, 2001 : 240( ‫و‬ )‫ايد‬‫ز‬,2003:375–379‫و‬ )‫عيشي‬ (,
2006:43–44)‫و‬(Noe & et al., 2006 : 359 – 362‫خالل‬ ‫من‬ )‫اآلتي‬:
(‫المديرون‬Managers)‫يعد‬‫قيا‬ ‫معلومات‬ ‫مصادر‬ ‫اهم‬ ‫من‬‫األ‬‫داء‬,‫ويعد‬‫مصدر‬‫ا‬‫ا‬‫االستخدام‬ ‫اسع‬‫و‬
‫لما‬‫للمديرين‬‫خص‬ ‫من‬‫منه‬ ‫اسعة‬‫و‬ ‫ائص‬‫ا‬,‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫ادائهم‬ ‫وقيا‬ ‫الموظفين‬ ‫اعمال‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫م‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬
‫و‬‫معرفة‬‫عالي‬‫ة‬‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫بأعمال‬‫بيوم‬ ‫يوم‬ ‫عملهم‬ ‫على‬ ‫اف‬‫ر‬‫االش‬ ‫خالل‬,‫ول‬‫هذا‬ ‫على‬ ‫يعاب‬ ‫كن‬
‫مالحظة‬ ‫صعوبة‬ ‫المصدر‬‫أداء‬‫موقع‬ ‫من‬ ‫الخروج‬ ‫اعمالهم‬ ‫تتطلب‬ ‫الذين‬ ‫الموظفين‬ ‫مثال‬ ‫الموظفين‬ ‫بعض‬
)‫البيع‬ ‫جال‬‫(ر‬ ‫العمل‬,‫لذلك‬‫يمكن‬ ‫ال‬‫قيا‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫في‬ ‫وحيد‬ ‫كمصدر‬ ‫عليه‬ ‫االعتماد‬
‫أداء‬‫الموظفين‬.(‫اء‬‫ر‬‫النظ‬Peers)‫هم‬‫العمل‬ ‫زمالء‬‫اللجوء‬ ‫ويتم‬‫اليه‬‫م‬‫يتمكن‬ ‫ال‬ ‫عندما‬‫المديرون‬‫من‬
‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫الموظفين‬ ‫سلوك‬ ‫مالحظة‬‫فإن‬‫اء‬‫ر‬‫النظ‬‫يعدون‬‫مصدر‬‫ا‬‫ا‬‫عالي‬‫مع‬ ‫القريب‬ ‫الحتكاكهم‬ ‫ا‬‫ر‬‫نظ‬ ‫الدقة‬
‫بقية‬‫ومن‬ ,‫الموظفين‬‫مشكالت‬‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫االصدقاء‬ ‫بين‬ ‫التحيز‬ ‫طابع‬ ‫ظهور‬ ‫المصدر‬ ‫هذا‬.(‫االنداد‬
‫أو‬‫المرؤوسين‬Subordinates)‫القسم‬ ‫ضمن‬ ‫شعب‬ ‫غير‬ ‫من‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫وهم‬‫نفس‬‫ه‬‫قيم‬ ‫مصدر‬ ‫وهم‬ ,
‫وتقييم‬ ‫قيا‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫للمعلومات‬‫أداء‬‫المديرون‬‫إذ‬‫أسلوبه‬‫و‬ ‫للموظف‬ ‫المدير‬ ‫معاملة‬ ‫جودة‬ ‫مدى‬ ‫يقيمون‬
‫العمل‬ ‫في‬.(‫الموظف‬‫نفسه‬Self)‫ه‬‫و‬‫علي‬ ‫يعاب‬ ‫لكن‬ ‫للمعلومات‬ ‫جيد‬ ‫مصدر‬‫ه‬‫نحو‬ ‫الميل‬‫المغاالة‬
‫لذاته‬ ‫الموظف‬ ‫تقييم‬ ‫في‬,‫أن‬ ‫يعتقد‬ ‫الموضف‬ ‫إلن‬‫مستقبله‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫التقييم‬ ‫هذا‬ ‫نتائج‬
‫الو‬) ‫مثال‬ ‫األجور‬‫و‬ ‫الترقيات‬ ( ‫ظيفي‬,‫أو‬‫سببه‬ ‫المتدني‬ ‫ادائه‬ ‫في‬ ‫السبب‬ ‫ان‬ ‫يعتقد‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫الموظف‬ ‫ان‬
‫شخصيا‬ ‫هو‬ ‫ولي‬ ‫الغير‬.(‫الزبائن‬Customers)‫يعد‬‫قيا‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫االساسية‬ ‫المصادر‬ ‫من‬‫أداء‬
‫ع‬ ‫الحصول‬ ‫امكانية‬ ‫عدم‬ ‫عند‬ ‫الموظف‬‫السابقة‬ ‫المصادر‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫لى‬‫تستخدم‬ ‫التي‬‫و‬ ,‫ا‬‫ا‬‫غالب‬‫في‬
‫ال‬‫ف‬ ‫يتعامل‬ ‫التي‬ ‫حاالت‬‫ا‬‫ة‬‫ر‬‫مباش‬ ‫الزبون‬ ‫مع‬ ‫الموظف‬ ‫يها‬‫منتج‬ ‫هي‬ ‫الخدمة‬ ‫ان‬ ‫مثال‬ ,‫ا‬‫ر‬‫فو‬ ‫يستهلك‬‫فالمدير‬ ,
‫و‬ ‫النظير‬‫و‬‫و‬ ‫االنداد‬‫الذات‬‫يمتلكون‬ ‫ال‬‫أي‬‫تقييم‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫الخدمة‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬‫أداء‬‫يتم‬ ‫لذلك‬ ‫الموظف‬
‫ر‬ ‫اعتماد‬‫أي‬‫ف‬ ‫الزبون‬‫الموظف‬ ‫يوجهها‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫ي‬‫اليه‬. ‫اساسه‬ ‫على‬ ‫التقييم‬ ‫فيتم‬
‫قيا‬ ‫مصادر‬ ‫تلخيص‬ ‫ويمكن‬‫األ‬‫داء‬( ‫الشكل‬ ‫خالل‬ ‫من‬17)‫اآلتي‬:
‫االداء‬ ‫قياس‬
‫الزبائن‬
‫المديرون‬
‫اء‬‫ر‬‫النظ‬
‫الموظف‬‫نفسه‬ ‫االنداد‬

56. 56
( ‫شكل‬17‫قيا‬ ‫مصادر‬ )‫األ‬‫داء‬
‫الخالصة‬
‫ح‬‫طر‬ ‫عند‬‫ال‬‫ال‬‫ؤ‬‫س‬‫األتي‬‫لم‬‫إذ‬‫بروز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫حقيقته‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫معرفة‬ ‫لنا‬ ‫يتسنى‬ ‫؟‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫ا‬
‫دعت‬ ‫التي‬ ‫االسباب‬ ‫من‬ ‫عدد‬‫إلى‬‫منها‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫تبني‬‫انتاجية‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫مساعد‬ :‫عالي‬‫ة‬
‫ها‬‫انجاز‬ ‫في‬ ‫عة‬‫السر‬‫و‬‫افق‬‫و‬‫تت‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫اهداف‬ ‫ان‬‫و‬ ,‫من‬ ‫اساسي‬ ‫الشيء‬ ‫وهذا‬ ‫المنظمة‬ ‫اهداف‬ ‫مع‬
‫ضمن‬ ‫العمل‬ ‫اجل‬‫احد‬‫و‬ ‫هدف‬,‫االعضاء‬ ‫بين‬ ‫التداؤب‬ ‫طابع‬ ‫ويسود‬‫ضمن‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬ ‫وتكون‬ ,‫اعضاء‬
‫و‬ . ‫لبعضهم‬ ‫تكميلية‬ ‫الفريق‬‫جماعة‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫الفرق‬ ‫اسا‬ ‫على‬ ‫بالعمل‬ ‫االخذ‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬
‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫اضح‬‫و‬ ‫فرق‬ ‫هناك‬ ‫الن‬ ‫العمل‬ ‫وفرق‬ ‫العمل‬‫إ‬‫ذ‬‫أ‬‫ويلتزم‬ ‫يعمل‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫ن‬‫أ‬‫عضا‬‫ؤ‬‫بشكل‬ ‫ه‬
‫تعاوني‬‫م‬ ‫ار‬‫و‬‫وباد‬ ‫مشتركة‬ ‫اهداف‬ ‫النجاز‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫الخب‬ ‫استخدام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫شتركة‬‫ا‬‫اجل‬ ‫من‬ ‫لمؤهالت‬
‫ككل‬ ‫الفريق‬ ‫مصلحة‬‫ف‬ ‫مسؤولية‬ ‫ان‬‫و‬ ,‫و‬ ‫المدير‬ ‫عاتق‬ ‫على‬ ‫تقع‬ ‫العمل‬ ‫ريق‬‫جماعة‬ ‫عك‬ ‫على‬ ‫االعضاء‬
‫الع‬‫فقط‬ ‫المدير‬ ‫عاتق‬ ‫على‬ ‫تقع‬ ‫التي‬ ‫مل‬‫اهداف‬ ‫ولتحقيق‬ ,‫اهداف‬ ‫مع‬ ‫افقة‬‫و‬‫مت‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫ينبغي‬ ‫الفريق‬
‫فاعلة‬ ‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫اعتمادها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫هائل‬ ‫بشكل‬ ‫تتقدم‬ ‫ان‬ ‫للمنظمة‬ ‫ويمكن‬ . ‫المنظمة‬‫ألنه‬‫ا‬‫تلغي‬
‫الحاجة‬‫إلى‬‫اإل‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫التفاصيل‬ ‫في‬ ‫تشترك‬ ‫التي‬‫اليومية‬‫ما‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫السيط‬ ‫الفريق‬ ‫داخل‬ ‫االعضاء‬ ‫ويعطي‬
‫انتاجية‬ ‫ويحقق‬ ‫به‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬‫عالي‬‫ة‬‫اإل‬ ‫على‬ ‫ينبغي‬ ‫فاعل‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫بناء‬ ‫وعند‬ . ‫الجودة‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫المس‬‫ؤ‬‫ولة‬
‫التي‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫تشخيص‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫الن‬ ‫عضو‬ ‫لكل‬ ‫ومناسب‬ ‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫ار‬‫و‬‫االد‬ ‫توزيع‬
‫لإل‬ ‫ويمكن‬ . ‫الفريق‬ ‫نجاح‬ ‫في‬ ‫وتساعد‬ ‫عضو‬ ‫كل‬ ‫يمتلكها‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫و‬ ‫التنسيق‬ ‫تأخذ‬ ‫ان‬‫التعاون‬‫ومشاركة‬
‫المعلومات‬‫و‬‫أداء‬‫الفريق‬. ‫الفاعل‬ ‫الفريق‬ ‫سلوكيات‬ ‫معرفة‬ ‫اجل‬ ‫من‬
‫المبحث‬‫الثاني‬
‫مفاهيمي‬ ‫مدخل‬‫عن‬‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬‫أبعاد‬‫ه‬
‫تمهيد‬
‫ا‬‫ا‬‫ر‬‫قد‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫اثار‬‫ا‬‫ا‬‫ر‬‫كبي‬‫األ‬ ‫من‬‫همية‬‫اإل‬‫و‬ ‫النف‬ ‫علم‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫الباحثين‬ ‫بين‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬
(Colakoglu & et al., 2010 :127‫حيث‬ . )‫أو‬( ‫ضح‬Zagenczyk, 2001: 7‫في‬ ‫اهميته‬ )
‫ا‬‫ا‬‫ر‬‫تفسي‬ ‫تقديمه‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫ي‬‫االدار‬ ‫الفكر‬‫لمو‬ ‫المنظمة‬ ‫معاملة‬ ‫بين‬ ‫للعالقة‬‫وسلوكياتهم‬ ‫اقفهم‬‫و‬‫م‬ ‫في‬ ‫ظفيها‬
‫تجا‬‫ه‬( ‫وبين‬ . ‫المنظمة‬‫و‬ ‫وظائفهم‬Colakoglu & et al., 2010: 127 – 128)‫أن‬‫الدعم‬ ‫ظهور‬
‫جع‬‫ير‬ ‫التنظيمي‬‫إلى‬‫الوظيفية‬ ‫الظروف‬‫و‬‫الت‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ممارسات‬ ‫بعض‬‫وسلوك‬ ‫موقف‬ ‫تخلق‬ ‫ي‬

57. 57
‫أي‬(‫وذكر‬ . ‫للموظف‬ ‫جابي‬UCAR & OTKEN, 2010 :88)‫أ‬‫ن‬‫ا‬‫نتائج‬ ‫له‬ ‫للعاملين‬ ‫التنظيمي‬ ‫لدعم‬
‫أي‬‫منها‬ ‫للمنظمة‬ ‫جابية‬‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ,‫الموظفين‬.‫وبذلك‬‫مبدأ‬ ‫له‬ ‫التنظيمي‬ ‫للدعم‬ ‫ان‬ ‫يتضح‬
‫ذلك‬ ‫أكد‬‫و‬ . ) ‫للمنظمة‬ ‫العاملين‬‫و‬ ‫للعاملين‬ ‫المنظمة‬ ( ‫الطرفين‬ ‫كال‬ ‫من‬ ‫بالمثل‬ ‫المعاملة‬ ‫اسا‬ ‫على‬ ‫يقوم‬
(Teofisto , 2010 : 19)‫بإن‬‫مستويات‬ ‫يرون‬ ‫عندما‬ ‫العاملين‬‫عالي‬‫ة‬‫يخلق‬ ‫الدعم‬ ‫من‬‫ذلك‬‫شعور‬‫ا‬‫ا‬
‫قوي‬‫ا‬‫ا‬‫الموظفين‬ ‫لدى‬‫بأنهم‬‫بالمثل‬ ‫ملزمين‬,‫أي‬‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫تولد‬ ‫المشاعر‬ ‫هذه‬ ‫ان‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫رد‬ ‫الموظفين‬ ‫قبل‬ ‫من‬‫على‬
‫المنظمة‬ ‫قدمته‬ ‫ما‬‫لهم‬‫ا‬‫ا‬‫ر‬‫دو‬ ‫التنظيمي‬ ‫للدعم‬ ‫ان‬ ‫نالحظ‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ .‫ا‬‫ا‬‫ز‬‫بار‬‫أل‬ ‫الموظفين‬ ‫تحفيز‬ ‫في‬‫داء‬
‫بشك‬ ‫وعملهم‬ ‫وظائفهم‬‫احتياجاتهم‬ ‫تلبية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫افضل‬ ‫ل‬‫اإلرشادات‬‫و‬ ‫بالتعليمات‬ ‫الموظفين‬ ‫وتزويد‬ ,
‫أل‬‫داء‬‫جي‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬‫د‬‫قيامهم‬ ‫لقاء‬ ‫للموظفين‬ ‫المعنوية‬‫و‬ ‫المادية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫عطاء‬‫ا‬‫و‬ ,‫افضل‬ ‫بشكل‬ ‫بعملهم‬,
‫بنا‬ ‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫وينتج‬‫ء‬. ‫المنظمة‬‫و‬ ‫الموظف‬ ‫بين‬ ‫قوية‬ ‫ثقة‬
‫أو‬: ‫ال‬‫ماهي‬‫ة‬‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬
1-‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫مفهوم‬
‫مت‬ ‫وعي‬ ‫هناك‬ ‫أصبح‬ ‫الماضية‬ ‫العقود‬ ‫خالل‬‫ايد‬‫ز‬‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫وكذلك‬ ‫الباحثين‬‫و‬ ‫الكتاب‬ ‫قبل‬ ‫من‬
‫يات‬‫ب‬ ‫يي‬‫ي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫يدعم‬‫ل‬‫ا‬ ‫يأن‬‫ب‬ ‫اء‬‫و‬‫ي‬‫س‬ ‫يد‬‫ح‬‫يل‬‫ث‬‫يم‬‫يات‬‫ي‬‫م‬‫المنظ‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ي‬‫يوهر‬‫ج‬ ‫يب‬‫ن‬‫جا‬ ‫يكل‬‫ش‬‫ت‬ ‫يي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يودات‬‫ج‬‫المو‬ ‫يد‬‫ح‬‫أ‬.
‫الباحثين‬ ‫ويختلف‬‫ا‬ ‫في‬‫يي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫يدعم‬‫ل‬‫ل‬ ‫يد‬‫ح‬‫مو‬ ‫يوم‬‫ه‬‫مف‬ ‫عطاء‬.‫إذ‬‫ي‬‫ف‬‫عر‬‫ه‬(Eisenberger & et al ,
1990 : 51)‫يه‬‫ن‬‫بإ‬‫يدر‬‫ق‬‫ت‬ ‫ان‬ ‫يه‬‫ي‬‫ف‬ ‫ين‬‫ك‬‫يم‬ ‫يذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫يدى‬‫م‬‫بال‬ ‫يق‬‫ل‬‫يتع‬ ‫يا‬‫م‬‫في‬ ‫يوظفين‬‫م‬‫ال‬ ‫يل‬‫ب‬‫ق‬ ‫ين‬‫م‬ ‫ية‬‫م‬‫عا‬ ‫يادات‬‫ق‬‫اعت‬
‫المنظمة‬‫إسهامهم‬( ‫ا‬‫ر‬‫كثي‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫اقترب‬‫و‬ . ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫بهم‬ ‫هتم‬‫وي‬ ‫بها‬Ahmad & yekta , 2010 :
167)‫ة‬‫ر‬‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫اال‬ ‫يالل‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫يه‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ال‬‫يه‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫بإ‬‫يوظفين‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫اعت‬‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫يتع‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫في‬‫ب‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫المنظ‬ ‫يه‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يدر‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫ت‬ ‫يذي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬ ‫يدى‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ال‬
‫يهامهم‬‫س‬‫إ‬‫ي‬‫ه‬‫ب‬‫و‬ . ‫ياهيتهم‬‫ف‬‫لر‬ ‫يتم‬‫ه‬‫وت‬ ‫ا‬‫يق‬‫ف‬‫أت‬‫يم‬‫ه‬‫مع‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ض‬(Krishnan & Mary, 2012: 2‫يدعم‬‫ل‬‫ا‬ ‫يان‬‫ب‬ )
‫يى‬‫ع‬‫وتر‬ ‫يدر‬‫ي‬‫ق‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫م‬‫المنظ‬ ‫يان‬‫ي‬‫ب‬ ‫يف‬‫ي‬‫ظ‬‫المو‬ ‫ياد‬‫ي‬‫ق‬‫اعت‬ ‫يو‬‫ي‬‫ه‬ ‫يي‬‫م‬‫التنظي‬‫يهامهم‬‫ي‬‫س‬‫إ‬‫يذي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ؤدي‬‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫إ‬. ‫ية‬‫ي‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ياح‬‫ي‬‫ج‬‫ن‬
‫أشار‬‫و‬‫اليه‬(Paille)‫بإنه‬‫وسياسات‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫لق‬ ‫الموظفين‬ ‫اك‬‫ر‬‫اد‬‫ة‬‫ر‬‫ادا‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫يز‬‫ي‬‫بتعز‬ ‫المتعلقة‬ ‫شرية‬‫ية‬‫ئ‬‫بي‬
‫يل‬‫ع‬‫فا‬ ‫يكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫يل‬‫م‬‫الع‬ ‫يد‬‫ي‬‫ولتمه‬ ,‫يل‬‫م‬‫الع‬‫ي‬‫ي‬‫تلب‬ ‫يل‬‫ب‬‫مقا‬ ,( ‫يوظفين‬‫م‬‫لل‬ ‫يية‬‫ص‬‫الشخ‬ ‫يات‬‫ج‬‫االحتيا‬ ‫ة‬Paille,2008:
50. )‫وبين‬(Baranik & et al,2009: 367)‫بإنه‬‫المنظمة‬‫و‬ ‫الموظف‬ ‫بين‬ ‫اجتماعية‬ ‫تبادلية‬ ‫عالقة‬
‫ونظر‬ .‫يه‬‫ي‬‫ال‬(Panaccio & Vandenberghe)‫يه‬‫ن‬‫إ‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬‫يأة‬‫ف‬‫لمكا‬ ‫ية‬‫م‬‫المنظ‬ ‫يتعداد‬‫س‬‫ا‬‫ياملين‬‫ع‬‫ال‬‫يى‬‫ل‬‫ع‬
‫يا‬‫ه‬‫اجل‬ ‫ين‬‫م‬ ‫يذلت‬‫ب‬ ‫يي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يود‬‫ه‬‫الج‬(Panaccio & Vandenberghe, 2009 : 225 )‫يا‬‫ش‬‫ا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫أخ‬‫و‬ .‫ر‬
(Ahmed & et al , 2011 : 784)‫إلى‬‫إنه‬‫يه‬‫ب‬ ‫تهتم‬ ‫المنظمة‬ ‫ان‬ ‫الفرد‬ ‫بها‬ ‫يعتقد‬ ‫التي‬ ‫جة‬‫الدر‬‫أو‬
‫منهم‬ ٌ‫كل‬ ‫مدخالت‬ ‫وتقيم‬ ‫بها‬‫مع‬ ,‫افر‬‫و‬‫ت‬‫له‬‫أو‬‫التعليمات‬‫و‬ ‫الدعم‬ ‫لها‬/. ‫المساعدات‬‫و‬

58. 58
‫الدعم‬ ‫ابداء‬ ‫هو‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫ان‬ ‫الباحث‬ ‫ى‬‫ير‬ ‫وبذلك‬‫المكافأ‬‫و‬‫ة‬‫لقاء‬ ‫المنظمة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫للفرد‬ ‫االهتمام‬‫و‬
‫تقديم‬‫االسهام‬‫لها‬.
2-‫أهمية‬‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬
( ‫اشار‬Gelbard & Carmell, 2008 : 465)‫إن‬ ‫إلى‬‫ثالث‬ ‫هناك‬‫مهمة‬ ‫نفسية‬ ‫عمليات‬
‫التنظ‬ ‫الدعم‬ ‫اء‬‫ر‬‫و‬ ‫تقف‬‫هي‬ ‫يمي‬‫توليد‬‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫شعور‬‫بالتص‬‫رف‬‫للموظفين‬‫ب‬ ‫تسهم‬ ‫بطريقة‬‫أداء‬
‫افضل‬ ‫وظيفي‬,‫و‬‫افر‬‫و‬‫ت‬‫العناية‬‫ام‬‫ر‬‫االحت‬‫و‬‫أي‬‫ظهور‬‫المنظمة‬ ‫تجاه‬ ‫العاطفي‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫و‬ ,‫من‬ ‫القوي‬ ‫االعتقاد‬
‫تكافئ‬ ‫المنظمة‬ ‫بان‬ ‫الموظف‬ ‫قبل‬‫أصحاب‬‫األ‬‫داء‬‫ال‬‫عالي‬.
( ‫أضاف‬‫و‬Deconinck , 2009 : 1351)‫أن‬ ‫إلى‬‫التنظيمي‬ ‫للدعم‬‫أهمية‬‫الثقة‬ ‫ع‬‫زر‬ ‫في‬ ‫بالغة‬
‫طويلة‬ ‫متبادلة‬ ‫امات‬‫ز‬‫الت‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫مما‬ ‫الطرفين‬ ‫بين‬‫االمد‬( ‫بين‬ ‫فيما‬ .Baranik & et al , 2009 :
368‫التنظي‬ ‫الدعم‬ ‫بأن‬ )‫جو‬ ‫يخلق‬ ‫مي‬‫ا‬‫ا‬‫األ‬ ‫الصداقة‬ ‫من‬‫ي‬‫جابية‬‫ا‬ ‫بمكانة‬ ‫احسا‬ ‫وخلق‬ ,‫في‬ ‫لشخص‬
‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬‫ه‬‫ف‬ . ‫لهم‬ ‫المنظمة‬( ‫اهميته‬ ‫بين‬ ‫يما‬Teofisto , 2010 : 19‫خالل‬ ‫من‬ )
‫إظهار‬‫مستويات‬‫عالي‬‫ة‬‫األ‬ ‫من‬‫ي‬‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫وزيادة‬ ,‫الموظف‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫جابية‬‫اج‬‫ز‬‫م‬ ‫ظهار‬‫ا‬‫و‬ ,‫أكثر‬
‫أي‬‫جابية‬‫العمل‬ ‫في‬ ‫االجهاد‬ ‫وخفض‬ ,‫للموظف‬‫وزيادة‬ ,‫األ‬‫داء‬‫الوظيفي‬ ‫ان‬‫ر‬‫الدو‬ ‫وخفض‬ ,‫العمل‬ ‫في‬,‫و‬‫زيادة‬
‫ام‬‫ز‬‫الت‬‫بين‬ ‫ا‬‫ر‬‫أخي‬‫و‬ . ‫للمنظمة‬ ‫الموظف‬‫أهمية‬( ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬Mitchell & et al , 2012 : 731)
‫للم‬ ‫النفسية‬ ‫االحتياجات‬ ‫اشباع‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫وظف‬‫وزيادة‬ ,‫أو‬‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬‫و‬ ‫االرتباط‬ ‫اصل‬
‫و‬‫أعضاؤها‬,‫افر‬‫و‬‫وت‬‫وموظفيها‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫ة‬‫ز‬‫مي‬‫الموظف‬ ‫وجعل‬ ,‫أكثر‬‫استقال‬‫ليه‬‫العمل‬ ‫في‬,‫ويزود‬
‫ال‬ ‫ارد‬‫و‬‫بالم‬ ‫الموظف‬‫ال‬‫بكفاءة‬ ‫يشعرون‬ ‫الموظفين‬ ‫يجعل‬ ‫مما‬ ‫كفوء‬ ‫بشكل‬ ‫عملهم‬ ‫إلتمام‬ ‫زمة‬‫أكثر‬.
: ‫ثانيا‬‫أبعاد‬‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬
‫الب‬ ‫أى‬‫ر‬‫السرد‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫احث‬‫أ‬‫ن‬‫قد‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬‫قبل‬ ‫من‬ ‫االهتمام‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫بقدر‬ ‫حظي‬
‫الباحثين‬‫ل‬‫من‬ ‫له‬ ‫ما‬‫اثار‬‫مهمة‬‫منها‬‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫خلق‬‫عال‬‫الموظفين‬ ‫قبل‬ ‫من‬‫وثقة‬ ,‫قوية‬‫لديهم‬‫منظمتهم‬ ‫تجاه‬,
‫نفسي‬ ‫ارتياح‬‫و‬ ,‫الء‬‫و‬‫و‬‫ورضا‬ ,‫عالي‬‫من‬‫النتائج‬ ‫من‬ ‫ها‬‫وغير‬ ‫الموظفين‬ ‫قبل‬‫ذاتها‬ ‫بحد‬ ‫وهذه‬ ,‫أبعاد‬‫يمكن‬
‫الباحث‬ ‫بعض‬ ‫به‬ ‫جاء‬ ‫ما‬ ‫بحسب‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫قيا‬ ‫اساسها‬ ‫على‬‫ة‬‫ر‬‫االشا‬ ‫تم‬ ‫التي‬‫و‬ ‫ين‬‫اليه‬‫بالجد‬ ‫ا‬( ‫ول‬
18)‫اآلتي‬:

59. 59
( ‫جدول‬18‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫أبعاد‬ )
( ‫جدول‬ ‫خالل‬ ‫من‬18‫قد‬ ‫الباحثين‬ ‫اغلب‬ ‫ان‬ ‫نالحظ‬ ‫السابق‬ )‫أتفق‬‫وخلق‬ ‫الموظفين‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫ان‬ ‫على‬ ‫ا‬‫و‬
‫الم‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫قيا‬ ‫اساسهما‬ ‫على‬ ‫يمكن‬ ‫مهمين‬ ‫بعدين‬ ‫هما‬ ‫لديهم‬ ‫الثقة‬‫المنظمة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫قدم‬‫تجاه‬
‫موظفيها‬‫توض‬ ‫االتي‬‫و‬ ,: ‫البعدين‬ ‫لهذين‬ ‫مقتضب‬ ‫يح‬
1-‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬Employee Commitment
‫تمهيد‬
‫أو‬‫ضح‬)Rowden)‫بد‬ ‫برز‬ ‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫في‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫مفهوم‬ ‫بان‬‫أي‬( ‫عام‬ ‫ات‬1950)
(Rowden , 2000 : 31)‫و‬‫احد‬ ‫لألعضاء‬ ‫التنظيمي‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫يعد‬‫أو‬‫جه‬‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫االرتباط‬
‫المنظمات‬‫و‬‫على‬ ‫مختلفة‬ ‫اثار‬ ‫ام‬‫ز‬‫لاللت‬ ‫ان‬‫و‬ ‫كما‬ ,‫تجاه‬‫حظي‬ ‫ولقد‬ . ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫وسلوك‬ ‫ات‬
‫تأثير‬ ‫من‬ ‫له‬ ‫لما‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫منذ‬ ‫باالهتمام‬ ‫لألعضاء‬ ‫التنظيمي‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫ع‬‫موضو‬‫مهم‬‫سلوكيات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫على‬
‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫الفرد‬ ‫على‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫انعكاسات‬ ‫من‬ ‫له‬ ‫لما‬ ‫وكذلك‬ ,‫أو‬‫فيها‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬‫يؤثر‬ ‫ام‬‫ز‬‫فااللت‬ ,‫في‬
‫وفا‬ ‫كفاءة‬‫عليه‬‫من‬ ‫الكثير‬ ‫يجنبها‬ ‫حيث‬ ‫المنظمات‬‫التكاليف‬‫مستوى‬ ‫على‬ ‫النفسية‬‫و‬ ‫االجتماعية‬‫و‬ ‫االقتصادية‬
‫الفرد‬‫أو‬, ‫ا‬‫و‬‫ح‬ ( ‫المجموعات‬2003:56-57. )‫الحالي‬ ‫الوقت‬ ‫وفي‬‫على‬ ‫البحوث‬ ‫اغلب‬ ‫ركزت‬
‫بالمنظمة‬ ‫الفرد‬ ‫وعالقة‬ ‫طبيعة‬ ‫تفسير‬‫افق‬‫و‬‫ت‬ ‫وفق‬ ‫على‬‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫األهداف‬‫و‬ ‫القيم‬‫اعطاء‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫اللت‬ ‫مختلفة‬ ‫مفاهيم‬.
1-1-‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫مفهوم‬
( ‫رف‬‫ع‬McShane & Glinow)‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬‫بإنه‬‫ل‬ ‫عاطفي‬ ‫شخصي‬ ‫ارتباط‬‫لتعرف‬
‫معينة‬ ‫منظمة‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬‫و‬(McShane & Glinow, 2000 : 208‫أشار‬‫و‬ . )‫اليه‬(Luthans,
2002 : 235‫تحقيق‬ ‫حيث‬ ‫من‬ )‫قوية‬ ‫غبه‬‫ر‬‫معينة‬ ‫منظمة‬ ‫في‬ ‫كعضو‬ ‫البقاء‬ ‫في‬,‫و‬‫ممارسة‬ ‫في‬ ‫غبة‬‫ر‬
‫مستويات‬‫عالي‬‫ة‬‫من‬‫الجهد‬,‫األ‬‫و‬‫ي‬‫بال‬ ‫مان‬. ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬‫و‬ ‫قيم‬ ‫مع‬ ‫مطابقة‬) ‫ان‬‫ز‬‫الو‬ ( ‫بينه‬ ‫فيما‬‫بإنه‬
‫أهدافها‬‫و‬ ‫وقيمها‬ ‫بالمنظمة‬ ‫الفرد‬ ‫اقتناع‬‫إلى‬‫ويشعر‬ ‫فيها‬ ‫ويندمج‬ ‫معها‬ ‫افق‬‫و‬‫يت‬ ‫تجعله‬ ‫التي‬ ‫جة‬‫الدر‬‫بإنه‬
‫ومؤثر‬ ‫اساسي‬ ‫ء‬‫جز‬‫فيها‬‫يدفعه‬ ‫مما‬‫إلى‬‫بذل‬‫عمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫المجهودات‬‫ه‬‫عن‬ ‫فضال‬ ‫العادي‬
‫ت‬‫الباحث‬
‫البعد‬
Eisenber
ger & et
al., 1990
Zagenczy
k, 2001
Baranik
& et al.,
2009
Sheng
& et al.,
2010
Stowerg,
2010
Ahmed
& et al.,
2011
1‫االلتزام‬*****5
2‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬**2
3‫التوجية‬*1
4‫النفسية‬*1
5‫الوظيفي‬ ‫الدوران‬*1
6‫الوالء‬*1
7‫الثقة‬****4

60. 60
‫استعداده‬‫إلى‬‫المنظمة‬ ‫تنجح‬ ‫ان‬ ‫شانها‬ ‫من‬ ‫تطوعية‬ ‫اضافية‬ ‫مجهودات‬ ‫بذل‬‫وتسهم‬‫ورفاهيتها‬ ‫تقدمها‬ ‫في‬
, ‫ان‬‫ز‬‫الو‬ (2006:36‫و‬ . )‫أو‬( ‫ضحه‬Robbins & Judge)‫بإنه‬‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫جة‬‫الدر‬
‫الموظ‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫تحديد‬‫اهدافها‬ ‫وتحقيق‬ ‫معينه‬ ‫منظمة‬ ‫مع‬ ‫ف‬‫فيها‬ ‫عضويته‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫في‬ ‫غبة‬‫الر‬‫و‬ ,
(Robbins & Judge, 2007 : 81‫اشار‬ ‫فيما‬ . )‫اليه‬(Hammond)‫بإنه‬‫من‬ ‫النسبية‬ ‫القوة‬
‫التعرف‬ ‫اجل‬‫في‬ ‫الفرد‬ ‫مشاركة‬ ‫على‬‫معينه‬ ‫منظمة‬(Hammond, 2008 : 3)‫ا‬‫ال‬‫نق‬‫عن‬(Porter
& et al., 1974 : 604)‫وعرفه‬ .(Stowers)‫بإنه‬‫على‬ ‫للعمل‬ ‫االعضاء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫دافع‬ ‫وجود‬
( ‫الحاجة‬ ‫اسا‬Stowers, 2010 : 24‫بين‬ ‫ا‬‫ر‬‫أخي‬‫و‬ . )‫ه‬(Bowen)‫بإنه‬‫باالنتماء‬ ‫الفرد‬ ‫شعور‬
‫إلى‬‫و‬ ‫المنظمة‬‫لديه‬‫ار‬‫ر‬‫االستم‬ ‫في‬ ‫غبة‬‫الر‬‫أو‬( ‫فيها‬ ‫البقاء‬Bowen, 2011: 17).
‫مدخلين‬ ‫وجود‬ ‫نلتم‬ ‫التعاريف‬ ‫من‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫يعكسان‬‫م‬ ‫لنا‬‫في‬ ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫فهوم‬
‫المنظمة‬‫هما‬:
‫أ‬-‫التبادلي‬ ‫المدخل‬
‫ي‬‫نابع‬ ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫ى‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫المنظمة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ه‬‫ز‬‫محف‬ ‫صفقات‬ ‫عن‬,‫اإلسهام‬‫و‬‫الفرد‬ ‫قبل‬ ‫من‬‫ووجهة‬ ,
‫من‬ ‫كل‬ ‫مفاهيم‬ ‫مع‬ ‫تتفق‬ ‫هذه‬ ‫النظر‬, ‫ان‬‫ز‬‫الو‬ (2006:36),‫و‬(Robbins & Judge, 2007 :
81),‫و‬(Stowers, 2010: 24).
‫ب‬-‫النفسي‬ ‫المدخل‬
‫ي‬‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫مفهوم‬ ‫ى‬‫ر‬‫هذا‬ ‫في‬‫هي‬ ‫مكونات‬ ‫ثالثة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المدخل‬‫قوية‬ ‫غبه‬‫ر‬‫البقاء‬ ‫في‬
‫معينة‬ ‫منظمة‬ ‫في‬ ‫كعضو‬,‫مستويات‬ ‫ممارسة‬ ‫في‬ ‫غبة‬‫ور‬‫عالي‬‫ة‬‫الجهد‬ ‫من‬‫ضمن‬‫المنظمة‬,‫األ‬‫و‬‫ي‬‫مان‬
‫بال‬. ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬‫و‬ ‫قيم‬ ‫مع‬ ‫مطابقة‬‫ويتبين‬‫من‬ ‫النفسية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫نحو‬ ‫العاطفي‬ ‫الميول‬ ‫خالل‬
‫المنظمة‬‫الشعور‬‫و‬ ,‫لها‬ ‫باالنتماء‬‫الف‬ ‫مشاركة‬ ‫ومدى‬ ,‫حاجة‬ ‫اشباع‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫رد‬‫ا‬ ‫حيث‬ ,‫ن‬
‫النظر‬ ‫وجهات‬‫من‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫تتفق‬ ‫هذه‬(McShane & Glinow, 2000: 208),(Luthans,
2002: 235),(Hammond, 2008: 3),(Bowen, 2011: 17).‫سبق‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
‫م‬ ‫هو‬ ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫بان‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬‫الفرد‬ ‫اقتناع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ,‫للمنظمة‬ ‫االعضاء‬ ‫انتماء‬ ‫يعك‬ ‫وقف‬
‫بالمنظمة‬‫يترتب‬ ‫مما‬ ,‫عليه‬. ‫فيها‬ ‫البقاء‬ ‫نية‬ ‫ظهور‬‫أي‬. ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫البقاء‬ ‫نية‬ ‫هو‬
1-2-‫أهمية‬‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬
‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫يعد‬‫ا‬‫س‬ ‫التي‬ ‫السلوكية‬ ‫ات‬‫ر‬‫المتغي‬ ‫ابرز‬ ‫من‬ ‫ألعضاء‬,‫اء‬‫و‬‫االض‬ ‫عليها‬ ‫لطت‬‫اكدت‬ ‫حيث‬
‫عن‬ ‫األبحاث‬‫و‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫نتائج‬‫المساوئ‬‫عدم‬ ‫من‬ ‫الناتجة‬‫أو‬‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫قلة‬, ‫ان‬‫ز‬‫الو‬ (2006:
36–37‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫عدم‬ ‫ان‬ ‫القول‬ ‫ويمكن‬ . )‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫قد‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫االعضاء‬‫تحمل‬‫تكاليف‬‫اضافية‬
( ‫منها‬‫تكاليف‬‫الغياب‬,‫وتكاليف‬‫االستئجا‬,‫ر‬‫وتكاليف‬)‫اضافية‬ ‫لساعات‬ ‫العمل‬,‫الد‬ ‫قلة‬‫اإلنتاج‬‫و‬ ‫افعية‬
‫العاملين‬ ‫قبل‬ ‫من‬,‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫انخفاض‬,‫العمل‬ ‫عن‬ ‫التأخر‬‫أو‬‫تركه‬‫و‬ ,‫ا‬ ‫زيادة‬. ‫الوظيفي‬ ‫ان‬‫ر‬‫لدو‬

61. 61
‫ى‬‫وير‬(Rowden, 2000: 31)‫وجود‬ ‫إمكانية‬ ‫عدم‬‫يومنا‬ ‫في‬ ‫السائد‬ ‫التنافسي‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫منظمة‬
‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫قاد‬ ‫هذا‬‫األ‬‫داء‬‫ب‬‫أعلى‬‫المستويات‬‫إذ‬‫يمة‬‫ظ‬‫المن‬ ‫يداف‬‫ه‬‫بأ‬ ‫ا‬‫ا‬‫يزم‬‫ت‬‫ومل‬ ‫ا‬‫ا‬‫متعهد‬ ‫فيها‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫ا‬
‫يو‬‫ض‬‫ع‬ ‫يه‬‫ن‬‫بكو‬ ‫يل‬‫م‬‫ويع‬‫الطائي‬ ( ‫بين‬ ‫وقد‬ . ‫يال‬‫ع‬‫ي‬‫ف‬ ‫يق‬‫ي‬‫فر‬,2007‫ينتج‬ ‫لألعضاء‬ ‫التنظيمي‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫بان‬ )
( ‫بالشكل‬ ‫مبينه‬ ‫نتائج‬ ‫عنه‬18)‫اآلتي‬:
( ‫شكل‬18)‫أهمية‬‫لالعضاء‬ ‫التنظيمي‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫بناء‬‫ب‬‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫حسب‬, ‫الطائي‬ (2007:85)
‫االعضاء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫يؤدي‬ ‫ان‬ ‫الممكن‬ ‫ومن‬‫إلى‬‫المبين‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬‫ة‬( ‫الشكل‬ ‫في‬19)‫اآلتي‬:
( ‫شكل‬19‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫نتائج‬ )
. ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫نفسه‬ ‫ح‬‫يطر‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫س‬ ‫هناك‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬ ‫وبعد‬‫هل‬‫إ‬‫نتائج‬ ‫التنظيمي‬ ‫ام‬‫ز‬‫لاللت‬ ‫ن‬‫أي‬‫جابية‬
‫ية‬‫ي‬‫التنظيم‬ ‫يات‬‫ي‬‫ج‬‫المخر‬ ‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫م‬‫دائ‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫آن‬ ‫ة‬‫ر‬‫يذكو‬‫ي‬‫م‬‫ال‬‫يه‬‫ن‬‫أ‬ ‫يح‬‫ي‬‫ض‬‫يت‬ ‫؟‬‫غم‬‫ير‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬ ‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬‫األ‬ ‫يائج‬‫ي‬‫ت‬‫الن‬ ‫ين‬‫م‬‫ي‬‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫لالل‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫جاب‬
‫له‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫للمنظمة‬ ‫االزدهار‬‫و‬ ‫النجاح‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ه‬‫ر‬‫ودو‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ت‬‫االل‬ ‫يذا‬‫ه‬ ‫يتوى‬‫س‬‫م‬ ‫ياع‬‫ف‬‫فارت‬ ‫يلبية‬‫س‬ ‫ات‬‫ر‬‫تأثي‬
‫يؤدي‬ ‫قد‬ ‫لصالحها‬ ‫الجهود‬ ‫بذل‬ ‫في‬ ‫غبته‬‫ور‬ ‫بها‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫تجاه‬ ‫الفرد‬ ‫لدى‬‫إلى‬‫ا‬‫ا‬‫يلب‬‫س‬ ‫التأثير‬‫يي‬‫ف‬
‫وقد‬ ‫المنظمة‬ ‫ج‬‫خار‬ ‫ى‬‫األخر‬ ‫اماته‬‫ز‬‫الت‬‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ييطرتها‬‫س‬‫و‬ ‫يل‬‫م‬‫الع‬ ‫يوم‬‫م‬‫ه‬ ‫يبب‬‫س‬‫ب‬ ‫يرين‬‫خ‬‫اآل‬ ‫ين‬‫ع‬ ‫ية‬‫ل‬‫ز‬‫ع‬ ‫في‬ ‫يعيش‬
, ‫البياتي‬ ( ‫عمله‬ ‫نطاق‬ ‫ج‬‫خار‬ ‫ه‬‫ر‬‫تفكي‬2010:66. )
1-3-‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫اع‬‫و‬‫ان‬
‫أتفق‬‫امثال‬ ‫الباحثين‬‫و‬ ‫الكتاب‬ ‫اغلب‬(Meyer & et al , 2001: 319)( ,Luthans, 2002
:237), ‫ا‬‫و‬‫ح‬ ( ,2003:60)( ,Robbins & Judge, 2007 :8)( ,Hammond,
2008 : 4)( ,Panaccio &Vandenberghe, 2009 : 225(,(Stowers, 2010 : 24),
: ‫هي‬ ‫لألعضاء‬ ‫التنظيمي‬ ‫ام‬‫ز‬‫لاللت‬ ‫اع‬‫و‬‫ان‬ ‫ثالثة‬ ‫هناك‬ ‫ان‬ ‫على‬
‫االلتزام‬
‫التنظيمي‬ ‫والغياب‬ ‫العمل‬ ‫دوران‬ ‫انخفاض‬
‫األداء‬ ‫معدالت‬ ‫ارتفاع‬‫واإلنتاجية‬‫التنظيمي‬ ‫االستقرار‬ ‫زيادة‬
‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫ارتفاع‬
‫اإلفراد‬ ‫بين‬ ‫المشكالت‬ ‫انخفاض‬‫واإلدارة‬
‫االعضاء‬ ‫التزام‬
: ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫الفردي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬
-‫الدوران‬ ‫معدل‬ ‫انخفاض‬
-‫الغياب‬ ‫مستوى‬ ‫انخفاض‬
-‫الوظيفي‬ ‫االستقرار‬ ‫زيادة‬
-‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫زيادة‬
-‫االعضاء‬ ‫لدى‬ ‫الدافعية‬ ‫زيادة‬
: ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫المنظمة‬ ‫المستوى‬ ‫على‬
-‫االنتاجية‬ ‫زيادة‬
-‫االستئجار‬ ‫تكاليف‬ ‫انخفاض‬
‫اضافية‬ ‫لساعات‬ ‫والعمل‬ ‫والغياب‬
-‫للمنظمة‬ ‫الوالء‬ ‫مستوى‬ ‫زيادة‬
‫المستوى‬ ‫على‬‫يؤدي‬ ‫االجتماعي‬
: ‫الى‬
-‫بين‬ ‫والعالقات‬ ‫الثقة‬ ‫زيادة‬
‫االعضاء‬

62. 62
‫أ‬-( ‫العاطفي‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬Affective Commitment)
‫يعرف‬‫بإنه‬‫ارتباط‬‫وجدانيا‬ ‫ارتباطا‬ ‫بالمنظمة‬ ‫الفرد‬‫و‬ ,‫االنتساب‬ ‫في‬ ‫غبة‬‫الر‬‫اليه‬‫مع‬ ‫التوحد‬‫و‬ ‫ا‬
‫هويتها‬,‫أي‬. ‫بالمنظمة‬ ‫النفسي‬ ‫االلتصاق‬‫و‬ ‫باالنتماء‬ ‫الشعور‬ ‫انه‬‫ياطفي‬‫ع‬‫ال‬ ‫االرتباط‬ ‫يير‬‫ش‬‫وي‬‫إلى‬‫يابق‬‫ط‬‫الت‬
‫ينظمة‬‫م‬‫ال‬ ‫يداف‬‫ه‬‫أ‬‫و‬ ‫ييم‬‫ق‬‫ب‬ ‫ياج‬‫م‬‫االند‬‫و‬(Meyer & Allen , 1991: 67).‫أكد‬‫و‬(Meyer & et al ,
2001: 319)‫ث‬ ‫على‬ ‫اعتمادا‬ ‫يتطور‬ ‫قد‬ ‫للفرد‬ ‫العاطفي‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫بان‬‫المشركة‬ ‫(بالقيم‬ ‫متمثلة‬ ‫أس‬ ‫الثة‬،
‫و‬‫األهداف‬ ‫تطابق‬،‫و‬. )‫الشخصي‬ ‫االندماج‬‫العجمي‬ ( ‫حدد‬ ‫وقد‬,1999:51)‫هذ‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫ع‬‫النو‬ ‫ا‬
‫ثالثة‬‫أبعاد‬‫هي‬‫أي‬‫وق‬ ‫بالمنظمة‬ ‫قوي‬ ‫مان‬‫بول‬‫إل‬‫وقيمها‬ ‫هدافها‬,‫و‬‫لبذل‬ ‫استعداد‬‫الجهد‬‫التفاني‬‫و‬‫خدمة‬ ‫في‬
‫المنظمة‬,‫و‬. ‫المنظمة‬ ‫بعضوية‬ ‫باالحتفاظ‬ ‫شديدة‬ ‫غبة‬‫ر‬
‫ب‬-( ‫ي‬‫المعيار‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬( Normative Commitment
. ‫فيها‬ ‫بالبقاء‬ ‫حساسه‬‫ا‬‫و‬ ‫بالمنظمة‬ ‫الفرد‬ ‫ارتباط‬ ‫هو‬‫أي‬‫ويرتبط‬ ‫العمل‬ ‫اصلة‬‫و‬‫بم‬ ‫الشعور‬ ‫يعك‬
( ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫مع‬ ‫بقوة‬Stowers, 2010 : 25‫القول‬ ‫ويمكن‬ . )‫أن‬‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫هو‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫هذا‬
‫وبين‬ . ‫األعضاء‬‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫متبادل‬ ‫اخالقي‬(Meyer & et al , 2001: 319)‫ا‬ ‫ان‬ ‫على‬‫ام‬‫ز‬‫اللت‬
‫للفرد‬ ‫ي‬‫المعيار‬‫أس‬ ‫ثالثة‬ ‫على‬ ‫اعتمادا‬ ‫يتطور‬ ‫قد‬‫هي‬‫العادات‬,‫ال‬‫و‬‫الفرد‬ ‫يحملها‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫مبادئ‬,
‫و‬‫النفسي‬ ‫االرتباط‬‫بحيث‬‫السيكولوجي‬ ‫(العقد‬ ‫يعك‬ ‫ي‬‫المعيار‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫إن‬‫أو‬‫الفرد‬ ‫ين‬‫ي‬‫ب‬ )‫النفسي‬ ‫االرتباط‬
‫القول‬ ‫يمكن‬ ‫وعليه‬ .‫العمل‬ ‫في‬ ‫وزمالئه‬‫إن‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫ال‬ ‫المستوى‬ ‫ذوي‬‫عالي‬‫يشعرون‬ ‫ي‬‫المعيار‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫من‬
‫بإنه‬‫ف‬ ‫البقاء‬ ‫عليهم‬ ‫يجب‬‫ا‬‫وفاء‬ ‫المنظمة‬ ‫ي‬‫لهم‬ ‫تقدمه‬ ‫لما‬‫من‬‫ائد‬‫و‬‫ع‬,‫إذ‬‫بتزويد‬ ‫تقوم‬ ‫عندما‬ ‫المنظمة‬ ‫إن‬
‫ب‬ ‫الفرد‬‫المكافآت‬)‫الجامعي‬ ‫التعلم‬ ‫رسوم‬ ‫(دفع‬ ‫مثال‬ ‫له‬ ‫المقدمة‬‫أو‬‫تحملها‬‫تكاليف‬‫من‬ ‫ة‬‫ر‬‫كبي‬‫افر‬‫و‬‫ت‬‫العمل‬
‫العمال‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫رسوم‬ ‫مثل‬‫أو‬‫التكاليف‬‫لتدريبه‬ ‫المصاحبة‬‫العمل‬ ‫على‬‫وبالمقابل‬ ,‫فإن‬‫الفرد‬ ‫اك‬‫ر‬‫إد‬
‫لهذه‬‫التكاليف‬‫ي‬‫ؤدي‬‫إلى‬‫االلت‬‫و‬ ‫اجب‬‫و‬‫بال‬ ‫ه‬‫ر‬‫شعو‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫نحو‬ ‫ام‬‫ز‬‫ا‬‫لمبادل‬‫ة‬‫للمهام‬ ‫ه‬‫ز‬‫(بانجا‬
.‫اإلعمال‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫ها‬‫ار‬‫ر‬‫استم‬‫و‬ ‫نجاحها‬ ‫لتحقيق‬ )‫منه‬ ‫المطلوبة‬
-( ‫المستمر‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬Continuance Commitment)
‫هو‬‫لل‬ ‫اكه‬‫ر‬‫اد‬ ‫من‬ ‫غم‬‫الر‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫بالبقاء‬ ‫الفرد‬ ‫اقتناع‬‫تكاليف‬‫المترتبة‬‫عليه‬‫ترك‬ ‫ان‬
. ‫المنظمة‬‫ويشير‬‫إلى‬‫الوعي‬‫ب‬‫التكاليف‬‫المنظمة‬ ‫لترك‬ ‫المصاحبة‬(Meyer & Allen, 1991: 67).
‫و‬‫يطل‬ ‫ى‬‫اخر‬ ‫جهة‬ ‫من‬‫المحسوب‬ ‫ام‬‫ز‬‫بااللت‬ ‫احيانا‬ ‫عليه‬ ‫ق‬,‫ألنه‬‫الوجدانية‬ ‫المشاعر‬ ‫اسا‬ ‫على‬ ‫يقوم‬‫بل‬ ,
‫عامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫بصو‬ ‫الفرد‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫مدركة‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫م‬ ‫اسا‬ ‫على‬ ‫قائمة‬ ‫منطقية‬ ‫اس‬ ‫على‬ ‫يقوم‬‫لل‬‫تكاليف‬‫ائد‬‫و‬‫الع‬‫و‬
(‫المالية‬‫وغير‬‫المالية‬‫معينة‬ ‫منظمة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫بترك‬ ‫المقترنة‬ )‫أو‬‫معها‬ ‫البقاء‬‫من‬ ‫ع‬‫النو‬ ‫هذا‬ ‫ويزداد‬ ,
‫توجد‬ ‫ال‬ ‫انه‬ ‫الموظف‬ ‫يعتقد‬ ‫حينما‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫لديه‬‫بديلة‬ ‫وظيفية‬ ‫فرص‬,‫أو‬‫تكون‬ ‫عندما‬‫التكاليف‬‫الشخصية‬
‫الوظيفة‬ ‫لترك‬‫عالي‬‫ة‬,‫أو‬‫يجنيها‬ ‫التي‬ ‫ائد‬‫و‬‫الع‬ ‫تكون‬‫منخفضة‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫ترك‬ ‫من‬‫رشيد‬ (,

63. 63
2004:5‫وبين‬ . )(Meyer & et al, 2001: 319)‫أن‬‫يتطور‬ ‫قد‬ ‫المستمر‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫على‬ ‫ا‬‫ا‬‫اعتماد‬
‫هما‬ ‫أساسين‬ ‫عاملين‬(‫زيادة‬‫التكاليف‬‫الجانبية‬‫و‬ ,‫ة‬‫ر‬‫المتوف‬ ‫البدائل‬ ‫قلة‬).
( ‫الشكل‬‫و‬20)‫اآلتي‬‫المنظمة‬ ‫ضمن‬ ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫يوضح‬‫على‬‫وفق‬‫ا‬‫الثالثة‬ ‫اع‬‫و‬‫ألن‬‫آنفا‬ ‫ة‬‫ر‬‫المذكو‬:
( ‫الشكل‬20)‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الفرد‬ ‫ام‬‫ز‬‫اللت‬ ‫العام‬ ‫النموذج‬‫ب‬‫منظور‬ ‫حسب‬(Meyer & et al, 2001:
299 – 326)
1-4-‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫بالت‬ ‫ة‬‫ر‬‫المؤث‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
‫اختلف‬‫الباحثون‬‫محددة‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫اعطاء‬ ‫في‬ ‫الكتاب‬‫و‬‫عن‬‫تؤثر‬ ‫ان‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬‫على‬
‫منظماتهم‬ ‫في‬ ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬‫ف‬ .‫ال‬‫بحوث‬‫تم‬ ‫التي‬‫التطرق‬‫اليه‬‫ة‬‫ر‬‫فت‬ ‫في‬ ‫ا‬‫اك‬ ‫الثمانينات‬‫و‬ ‫السبعينات‬‫دت‬
‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫ثالثة‬ ‫على‬‫رئيسة‬‫تمثلت‬‫الوظيفية‬ ‫الخصائص‬‫و‬ ,‫الشخصية‬ ‫بالسمات‬ (‫الخص‬‫و‬ ,)‫التنظيمية‬ ‫ائص‬,
‫بحوث‬ ‫اما‬‫التسعينات‬ ‫ة‬‫ر‬‫فت‬ ‫في‬ ‫ظهرت‬ ‫التي‬‫البيئية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫اضافة‬ ‫مع‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫تلك‬ ‫على‬ ‫اكدت‬ ‫فقد‬
‫ها‬‫لتأثير‬ ) ‫البديلة‬ ‫العمل‬ ‫فرص‬ (‫في‬‫لألعضاء‬ ‫التنظيمي‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫الطائي‬ (,2007:92‫حدد‬ ‫وقد‬ . )
(Hahn,2007)‫أربعة‬‫خصائص‬‫هي‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫على‬ ‫اضح‬‫و‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬‫الخصا‬‫الشخصية‬ ‫ئص‬
‫الجن‬ (,‫و‬‫الخدمة‬ ‫مدة‬,‫و‬‫المس‬‫التعليمي‬ ‫توى‬),‫الو‬ ‫الخصائص‬,‫الدور‬ ‫اع‬‫ر‬‫(ص‬ ‫ظيفية‬‫و‬‫الدور‬ ‫غموض‬,
‫االلتزام‬
‫السس‬
‫التقاليد‬‫و‬ ‫العادات‬
‫االرتباط‬‫النفسي‬
‫ائد‬‫و‬‫الع‬
‫السس‬
‫التكاليف‬
‫البدائل‬ ‫نقص‬
‫السس‬
‫الهداف‬ ‫تطابق‬
‫المشتركة‬ ‫القيم‬
‫اال‬‫ن‬‫الشخصي‬ ‫دماج‬
‫المعياري‬
‫االعضاء‬ ‫سلوك‬
‫المستمر‬ ‫الشعوري‬
‫الواج‬‫ب‬‫الكلف‬ ‫الرغبة‬

64. 64
‫وتحدي‬‫د‬)‫المهمة‬,‫الخصا‬) ‫الوظيفي‬ ‫االمن‬ ( ‫التنظيمية‬ ‫ئص‬‫و‬ ,‫الهيكلية‬ ‫الخصائص‬‫الرسمية‬ (,
. ) ‫الالمركزية‬‫و‬
‫و‬‫أو‬‫حنونة‬ ( ‫ضح‬,2006‫ة‬‫ر‬‫المؤث‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ )‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫في‬( ‫الشكل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االعضاء‬21)‫اآلتي‬:
( ‫شكل‬21)‫التنظيمي‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫المؤث‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬‫لالعضاء‬‫منظور‬ ‫وفق‬ ‫على‬‫حنونة‬ (,2006:20)
‫ان‬‫ز‬‫(الو‬ ‫اشار‬ ‫وقد‬,2006)‫أن‬ ‫إلى‬‫عدد‬ ‫هناك‬‫ا‬‫ا‬‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫من‬‫في‬‫التنظيمي‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬
‫بال‬ ‫تتعلق‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫بعضها‬ ‫لألعضاء‬‫الخار‬ ‫بيئة‬‫للمنظمة‬ ‫جية‬‫وبعضها‬ ,‫ت‬‫الوظيفة‬‫و‬ ,‫الفرد‬ ‫بخصائص‬ ‫تعلق‬,
‫و‬‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫لظروف‬ ‫اكه‬‫ر‬‫د‬‫ا‬‫و‬ ‫تجاربه‬,‫بالشكل‬ ‫موضح‬ ‫كما‬ ‫ى‬‫االخر‬ ‫التنظيمية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬‫و‬(22)‫اآلتي‬:
‫العمل‬ ‫ضغوط‬
‫الفردية‬ ‫الخصائص‬
-‫القيم‬-‫المعتقدات‬
‫التنظيمي‬ ‫العوامل‬
–‫الحوافز‬-‫العالقات‬
‫االجتماعية‬ ‫المؤثرات‬
-‫والسياسية‬ ‫واالجتماعية‬ ‫االقتصادية‬ ‫الظروف‬
‫االلتزام‬
‫التنظيمي‬
‫لألعضاء‬
. ) ‫االختيار‬ ‫فرص‬ ( ‫الخارجية‬ ‫العوامل‬
‫الفرد‬ ‫خصائص‬
‫الوظيفة‬ ‫خصائص‬
‫الفرد‬ ‫تجارب‬‫ببيئة‬ ‫المتعلقة‬ ‫والعوامل‬ ,
‫الداخلية‬ ‫العمل‬
‫اخرى‬ ‫تنظيمية‬ ‫عوامل‬(‫االمن‬‫الوظيفي‬)
‫النتائج‬
-‫في‬ ‫الرغبة‬‫في‬ ‫االستمرار‬
‫العمل‬
-‫العمل‬ ‫في‬ ‫البقاء‬
-‫العمل‬ ‫في‬ ‫االنتظام‬
-‫المجهود‬ ‫بذل‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬
-‫في‬ ‫االبداع‬ ‫اداء‬ ‫نوعية‬
‫العمل‬

65. 65
( ‫شكل‬22)‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫بالت‬ ‫ة‬‫ر‬‫المؤث‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬‫ب‬‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫حسب‬, ‫ان‬‫ز‬‫الو‬ (2006:41)
‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫السابقة‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫جميع‬ ‫ان‬‫تجاهين‬ ‫ذو‬‫في‬‫فهو‬ ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬‫إ‬‫ما‬‫أن‬‫يكون‬‫ا‬‫ا‬‫إيجابي‬‫إذ‬‫تم‬ ‫ا‬
‫المناسبة‬ ‫الظروف‬ ‫وتهيئة‬ ‫توفير‬‫أو‬‫سلبي‬ ‫يكون‬‫ا‬‫ا‬‫إذ‬‫العك‬ ‫حدث‬ ‫ا‬,‫إذ‬‫على‬ ‫ا‬‫و‬‫اكد‬ ‫باحثين‬ ‫هناك‬ ‫ان‬
. ‫اعمالهم‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫ان‬ ‫شانها‬ ‫من‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫توفر‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬‫أشار‬‫و‬(Dessler, 2003:
482-483)‫إلى‬‫ه‬ ‫من‬ ‫بعض‬‫بشكل‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫ذه‬‫أكثر‬‫أي‬‫وهي‬ ‫جاز‬‫و‬‫لألعضاء‬ ‫المبدئية‬ ‫للقيم‬ ‫أس‬ ‫ضع‬
‫بحيث‬‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫مدير‬ ‫يعرف‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫الوثوق‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫موجودات‬ ‫أغلى‬‫و‬ ‫أهم‬ ‫هم‬
‫و‬ ‫بها‬‫عملية‬ ‫في‬ ‫اكها‬‫ر‬‫ش‬‫ا‬‫إتخاذ‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬,‫و‬‫الطيبة‬ ‫المعاملة‬ ‫في‬ ‫عدالة‬ ‫تحقيق‬ ‫ضمان‬‫العادلة‬‫و‬‫لذا‬‫يجب‬
‫و‬‫لمعالجة‬ ‫نظام‬ ‫ضع‬‫الشكاوى‬‫كل‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫الجيد‬ ‫التعامل‬ ‫يكفل‬ ‫بحيث‬‫محل‬ ‫اضيع‬‫و‬‫الم‬
‫الخالف‬‫أو‬‫الشكوك‬,‫و‬‫الستخدام‬ ‫قيم‬ ‫نظام‬ ‫وضع‬‫أو‬‫إختيار‬‫العاملين‬‫إ‬‫بعد‬ ‫ولي‬ ‫قبل‬ ‫يبدأ‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫بناء‬ ‫ن‬
‫تشغيل‬‫أو‬‫تع‬‫ي‬‫الفرد‬ ‫ين‬‫الموظف‬ ‫من‬ ‫تضحية‬ ‫تتطلب‬ ‫التي‬ ‫التجريبية‬ ‫العمل‬ ‫مدة‬ ‫زيادة‬ ‫يجب‬ ‫ولهذا‬‫أو‬
‫لل‬ ‫المرشح‬‫التنظيمي‬ ‫امه‬‫ز‬‫الت‬ ‫مدى‬ ‫لقيا‬ ‫عمل‬‫و‬ ,‫التوظ‬ ‫نظم‬ ‫ذلك‬ ‫أمثلة‬ ‫ومن‬ ‫باألمان‬ ‫الموظف‬ ‫شعار‬‫ا‬‫ي‬‫ف‬
‫خال‬ ‫من‬ ‫المستمر‬ ‫التطور‬‫و‬ ‫الوظيفة‬ ‫الفرد‬ ‫يضمن‬ ‫حيث‬ ‫باألمان‬ ‫يشعر‬ ‫الموظف‬ ‫تجعل‬ ‫التي‬ ‫الحياة‬ ‫مدى‬‫ل‬
‫بالمنظم‬ ‫العمل‬‫ة‬‫و‬ ,‫و‬ ‫افز‬‫و‬‫للح‬ ‫نظام‬ ‫وضع‬‫المكافآت‬‫اي‬‫ان‬‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫يشجع‬ ‫لألجور‬ ‫نظام‬ ‫وضع‬
‫بحيث‬ ‫المنظمة‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬‫و‬ ‫اإلسهام‬‫يعدونها‬‫ا‬‫و‬‫وليس‬ ‫لهم‬ ‫ملك‬‫عا‬‫ملين‬‫فيها‬,‫و‬‫العاملين‬ ‫مساعدة‬
‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫حاجاتهم‬ ‫إشباع‬ ‫في‬‫أمام‬. ‫اتهم‬‫ر‬‫مها‬ ‫لتوظيف‬ ‫العاملين‬
‫وصنفها‬McShane & Glinow , 2000 : 210 )‫حيث‬ ‫من‬ )‫للموظفين‬ ‫الرضا‬‫و‬ ‫االنصاف‬,
‫الوظيفي‬ ‫االمن‬ ‫تحقيق‬,‫االعضاء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫التنظيمي‬ ‫الفهم‬,‫االعضاء‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫روح‬ ‫ع‬‫زر‬.
‫ويمكن‬‫ايضاح‬‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫تجاه‬ ‫تنظيمي‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫تحقيق‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫االعضاء‬ ‫ات‬‫ر‬‫قد‬ ‫لتعزيز‬ ‫سبق‬ ‫ما‬
‫الشكل‬ ‫خالل‬(23)‫اآلتي‬:
‫وتحقيق‬ ‫االنصاف‬
‫لالعضاء‬ ‫الرضا‬
‫المبدئية‬ ‫للقيم‬ ‫أس‬
‫لألعضاء‬
‫العدالة‬ ‫تحقيق‬
‫االمن‬ ‫تحقيق‬
‫الوظيفي‬
‫في‬ ‫الثقة‬ ‫روح‬ ‫ع‬‫زر‬
‫االعضاء‬
‫تنظيمي‬ ‫فهم‬ ‫تحقيق‬
‫فاعلة‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫توفير‬
‫لالستقطاب‬
‫انظمة‬ ‫افر‬‫و‬‫ت‬
‫افز‬‫و‬‫الح‬‫و‬ ‫المكافآت‬
‫الحاجات‬ ‫اشباع‬
‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬

66. 66
( ‫شكل‬23‫االعضاء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫تشجيع‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ )
2-‫الثقة‬Trust
‫تمهيد‬
‫في‬ ‫ا‬‫و‬‫اختلف‬ ‫قد‬ ‫انهم‬ ‫إال‬ ‫لألعضاء‬ ‫التنظيمية‬ ‫الثقة‬ ‫ببحث‬ ‫الباحثين‬ ‫اهتمام‬ ‫حداثة‬ ‫من‬ ‫غم‬‫الر‬ ‫على‬
‫ال‬ ‫وضع‬‫اها‬‫و‬‫محت‬ ‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫المعب‬ ‫مفاهيم‬‫المتعددة‬ ‫المفاهيم‬ ‫من‬ ‫كونها‬ ,‫األ‬‫بعاد‬‫الطائي‬ (,2007:61)‫ا‬‫ال‬‫نق‬
( ‫عن‬Cerff, 2004:8‫و‬ . )‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫االختالف‬ ‫هذا‬ ‫سبب‬ ‫جع‬‫ير‬‫إلى‬‫ام‬‫و‬‫للع‬ ‫اضح‬‫و‬‫ال‬ ‫التمييز‬ ‫قلة‬‫التي‬ ‫ل‬
‫الثقة‬ ‫صنع‬ ‫في‬ ‫تسهم‬‫أو‬‫جع‬‫ير‬ ‫االختالف‬ ‫هذا‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫من‬ ‫احدا‬‫و‬ ‫ان‬ ‫كما‬ . ‫نتائجها‬‫إلى‬‫التداخل‬
‫وبين‬ ‫الثقة‬ ‫بين‬ ‫المفاهيمي‬‫لها‬ ‫ادفة‬‫ر‬‫الم‬ ‫المصطلحات‬ ‫بعض‬‫اهيم‬‫ر‬‫اب‬ (,2009:41‫مفهوم‬ ‫ورد‬ ‫وقد‬ . )
‫وثق‬ ‫كلمت‬ ‫تحت‬ ‫اللغة‬ ‫في‬ ‫الثقة‬‫أي‬‫ثقات‬ ‫جمع‬‫المحكم‬ ‫الوثيق‬ ‫الشيء‬ ‫مصدر‬ ‫وهي‬ ,‫أي‬‫العهد‬ ‫انه‬
‫منظور‬ ‫ابن‬ ( ‫الوثيق‬,1978:371‫معن‬ ‫اما‬ . )‫قامو‬ ‫في‬ ‫وردت‬ ‫فقد‬ ‫االصطالحي‬ ‫اها‬
(Oxford‫ا‬ ‫يمتلكه‬ ‫الذي‬ ‫الشعور‬ ‫انها‬ ‫على‬ )‫يستطيع‬ ‫عندما‬ ‫اخر‬ ‫شخص‬ ‫تجاه‬ ‫لشخص‬‫أ‬‫يعتمد‬ ‫ن‬‫عليه‬
( ‫ما‬ ‫عمل‬ ‫النجاز‬Oxford, 2003 :799. )
2-1-‫الثقة‬ ‫مفهوم‬
‫القول‬ ‫يمكن‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫هناك‬ ‫ان‬‫ا‬‫تجاه‬‫ومداخل‬ ‫ات‬‫خلفية‬ ‫بحسب‬ ‫تختلف‬ ‫مختلفة‬‫الباحث‬‫ين‬
‫هذه‬ ‫ومن‬‫االتجاه‬‫ات‬‫يأتي‬ ‫ما‬:
‫أ‬-‫ضمن‬ ‫الثقة‬ ‫مفهوم‬‫النفسي‬ ‫المنظور‬:‫يتناول‬‫الشخصية‬ ‫السمات‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ‫الثقة‬ ‫النف‬ ‫علماء‬
‫على‬ ‫ويركزون‬ . ‫لها‬ ‫المتلقي‬ ‫الشخص‬‫و‬ ‫الثقة‬ ‫يمنح‬ ‫الذي‬ ‫للشخص‬‫الكثير‬‫التي‬ ‫الداخلية‬ ‫اكات‬‫ر‬‫االد‬ ‫من‬
‫الخصا‬ ‫عنها‬ ‫ينجم‬‫رشيد‬ ( ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫الشخصية‬ ‫ئص‬,2003:9( ‫ويعرف‬ . )Mayer & et
al, 1995 : 712‫هنا‬ ‫الثقة‬ )‫بإنه‬‫يكون‬ ‫الن‬ ‫الثقة‬ ‫مانح‬ ‫معين‬ ‫طرف‬ ‫استعداد‬ ‫ا‬‫عرضه‬‫لتصرفات‬

67. 67
‫لصالح‬ ‫معينة‬ ‫اعمال‬ ‫بانجاز‬ ‫سيقوم‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫ان‬ ‫توقع‬ ‫اسا‬ ‫على‬ ‫به‬ ‫الموثوق‬ ‫اخر‬ ‫طرف‬
‫قا‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫ان‬‫و‬ ‫حتى‬ ‫الثقة‬ ‫مانح‬ ‫الشخص‬‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫سلوك‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫م‬ ‫على‬ ‫ا‬‫ر‬‫د‬‫من‬ .‫التعريف‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬
‫ما‬ ‫نلتم‬‫يأتي‬‫الخطور‬‫ة‬‫أي‬‫اف‬‫ر‬‫االط‬ ‫احد‬ ‫يضطر‬ ‫قد‬‫إلى‬‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫لتصرفات‬ ‫االنقياد‬‫و‬ ,‫التوقعات‬
‫يحدث‬ ‫فقد‬ ‫غيبي‬ ‫شيء‬ ‫التوقع‬ ‫ان‬‫أو‬‫يحدث‬ ‫ال‬. ‫اف‬‫ر‬‫االط‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫توقعات‬ ‫على‬ ‫بنيت‬ ‫هنا‬ ‫الثقة‬‫و‬
‫ب‬-‫االقتصادي‬ ‫المنظور‬ ‫من‬ ‫الثقة‬ ‫مفهوم‬:‫عملية‬ ‫بوصفها‬ ‫الثقة‬ ‫مفهوم‬ ‫تفسير‬ ‫في‬ ‫هنا‬ ‫الباحثين‬ ‫ركز‬
‫اشار‬ ‫فقد‬ . ‫مشترك‬ ‫ع‬‫مشرو‬ ‫لتحقيق‬ ‫وحسابية‬ ‫اقتصادية‬‫اليه‬( ‫ا‬Berg)‫بإنه‬‫بشخص‬ ‫الوثوق‬ ‫في‬ ‫غبة‬‫الر‬ ‫ا‬
‫من‬ ‫بكثير‬ ‫اقل‬ ‫عنة‬ ‫الناجمة‬ ‫الخسائر‬ ‫ان‬ ‫اعتقاد‬ ‫على‬ ) ‫عليها‬ ‫مسيطر‬ ‫غير‬ ‫سلوكه‬ ( ‫اخر‬‫الخسائر‬
‫الممكن‬‫تحصل‬ ‫ان‬‫ب‬ ‫الوثوق‬ ‫بدون‬‫ال‬‫ا‬ ‫طرف‬‫ال‬‫خر‬‫إذ‬( ‫به‬ ‫الموثوق‬ ‫الشخص‬ ‫اساء‬ ‫ا‬Berg, 2011 :
11. )‫أي‬‫الخسائر‬ ‫لحساب‬ ‫عملية‬ ‫هي‬‫ارباح‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫يترتب‬ ‫وما‬( ‫وبينها‬ .Yilmaz & Atalay)
‫بإنه‬‫بعضهما‬ ‫من‬ ‫شخصين‬ ‫سلوك‬ ‫في‬ ‫االنتفاع‬ ‫اسا‬ ‫ا‬‫إذ‬‫الشروط‬ ‫توفرت‬ ‫ا‬‫اآلتي‬,‫الحسنة‬ ‫النية‬ ( ‫ة‬
) ‫اإلخالص‬‫و‬ ,‫ار‬‫ر‬‫االستم‬‫و‬( ,Yilmaz & Atalay, 2009 : 342) ‫اهيم‬‫ر‬‫اب‬ ( ‫وعرفها‬ . )‫بإنه‬‫ا‬
, ‫اهيم‬‫ر‬‫اب‬ ( ‫باآلخرين‬ ‫الوثوق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التجارية‬ ‫اكة‬‫ر‬‫الش‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫االستعداد‬2009:42)‫ا‬‫ال‬‫نق‬‫عن‬
(Hadjikhani & thlenius , 2005 : 145. )
‫ت‬-‫المنظمة‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ‫الثقة‬ ‫مفهوم‬:‫في‬ ‫لألعضاء‬ ‫الثقة‬ ‫حول‬ ‫مفهوم‬ ‫اعطاء‬ ‫على‬ ‫الباحثين‬ ‫بعض‬ ‫ركز‬
.‫التنظيمي‬ ‫العمل‬ ‫اطار‬‫إذ‬‫اشار‬‫إلى‬( ‫الجانب‬ ‫بهذا‬ ‫الثقة‬Reina & Reina, 1999 : 11)‫بإنه‬‫ا‬
‫في‬ ‫متبادلة‬ ‫عالقة‬‫األ‬‫داء‬‫المتوقعة‬ ‫الكفاءة‬‫و‬ ,‫الصادقة‬ ‫االتصاالت‬‫و‬ ,‫التعاقدي‬‫بدون‬ ‫باألمان‬ ‫اإلحسا‬‫و‬ ,
( ‫وعرف‬ . ‫اسة‬‫ر‬‫ح‬Moran & Hoy, 2003 : 8)‫بإنه‬‫خمسة‬ ‫يضم‬ ‫مفهوم‬ ‫ا‬‫تجاه‬‫هي‬ ‫ات‬(‫عة‬‫النز‬
‫الخيرية‬Benevolence)‫مصلحته‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫يعمل‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫بان‬ ‫ما‬ ‫طرف‬ ‫شعور‬,
‫و‬(‫االعتمادية‬Reliability)‫في‬ ‫يعتمد‬ ‫الذي‬ ‫المدى‬‫شخص‬ ‫على‬ ‫ما‬ ‫شخص‬ ‫ه‬‫أو‬‫ى‬‫اخر‬ ‫مجموعة‬,
(‫و‬‫القابلية‬Competency)‫المدى‬‫المعرفة‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫الفنية‬ ‫ة‬‫ر‬‫المها‬ ‫المؤتمن‬ ‫الطرف‬ ‫فيه‬ ‫يمتلك‬ ‫الذي‬
‫ال‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫الخب‬‫و‬‫من‬ ‫تمكنه‬ ‫التي‬ ‫سلوكيات‬‫أداء‬‫عمله‬(‫و‬ ,‫االستقامة‬Honesty)‫ا‬‫ز‬‫ون‬ ‫وسالمة‬ ‫شخصية‬ ‫هي‬‫هة‬
‫المؤتمن‬ ‫الطرف‬ ‫أمان‬‫و‬ ‫ومصداقية‬(‫و‬ ,‫االنفتاح‬Openness)‫من‬ ‫للمعلومات‬ ‫السرية‬‫و‬ ‫الكتمان‬ ‫عدم‬ ‫هي‬
‫جانب‬‫أي‬. ‫طرف‬
‫و‬‫ى‬‫ير‬, ‫رشيد‬ (2003:9–10)‫بإنه‬‫ا‬‫أي‬‫وستتخذ‬ ‫بوعودها‬ ‫ستلتزم‬ ‫المنظمة‬ ‫بان‬ ‫الموظف‬ ‫مان‬
‫الموظف‬ ‫لصالح‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اج‬‫أو‬‫فيما‬ . ‫به‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضا‬ ‫غير‬ ‫تكون‬ ‫االقل‬ ‫على‬‫اها‬‫ر‬‫ي‬(Romano, 2003: 11)
‫بإنه‬‫خطية‬ ‫عالقة‬ ‫ا‬‫أي‬. ) ‫للثقة‬ ‫المانح‬ ( ‫ة‬‫ر‬‫المسيط‬ ‫الجهة‬ ‫مع‬ ‫الموظف‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫مفترضة‬ ‫جابية‬
‫ث‬-‫مفهوم‬‫االجتماعي‬ ‫المنظور‬ ‫من‬ ‫الثقة‬:‫أو‬‫البيئة‬ ‫ضمن‬ ‫بالفرد‬ ‫الثقة‬ ‫مفهوم‬ ‫الباحثين‬ ‫بعض‬ ‫ضح‬
‫المجت‬‫الرسمية‬ ‫وغير‬ ‫الرسمية‬ ( ‫ككل‬ ‫معية‬‫بحاجة‬ ‫يكون‬ ‫فاإلنسان‬ . )‫إلى‬‫الممات‬ ‫حتى‬ ‫الدة‬‫و‬‫ال‬ ‫منذ‬ ‫الثقة‬,
‫األصدقاء‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫وحياة‬ ‫المدرسة‬ ‫وبيئة‬ ‫العائلة‬ ‫ضمن‬ ‫مطلوب‬ ‫يكون‬ ‫الذي‬ ‫الشعور‬ ‫ذلك‬ ‫هي‬ ‫فالثقة‬

68. 68
‫الشيباني‬‫و‬ ‫العطوي‬ (,2010:131( ‫وناقش‬ . )Blau‫ا‬ ‫تبادل‬ ‫انها‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الثقة‬ ‫مفهوم‬ )‫جتماعي‬
‫باآلخرين‬ ‫الثقة‬ ‫يتطلب‬) ‫بالمثل‬ ‫المعالة‬ (‫يثبت‬ ‫ان‬ ‫هو‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫يتلقاها‬ ‫التي‬ ‫االساسية‬ ‫المشكلة‬‫و‬ ,
( ‫بالثقة‬ ‫ا‬‫ر‬‫جدي‬ ‫نفسه‬Blau, 1964 : 18‫و‬ . )‫أو‬( ‫ضحها‬Shaw‫اال‬ ‫ان‬ ‫خالل‬ ‫من‬ )‫تثق‬ ‫الذين‬ ‫شخاص‬
‫يرقون‬ ‫بهم‬‫إلى‬‫مستو‬‫توقعاتك‬ ‫ى‬‫حس‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ‫وهي‬ ,‫العالقة‬ ‫ضمن‬ ‫التوقعات‬ ‫لتلك‬ ‫نية‬ ‫ن‬(Shaw,
1997 : 21‫االجتماعي‬ ‫التبادل‬ ‫في‬ ‫مهم‬ ‫عنصر‬ ‫وهي‬ . )‫ألنه‬‫المنافع‬ ‫اف‬‫ر‬‫االط‬ ‫احد‬ ‫يقدم‬ ‫عندما‬
‫األ‬ ‫بالطرف‬ ‫يثق‬ ‫ان‬ ‫به‬ ‫الموثوق‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ) ‫به‬ ‫الموثوق‬ ( ‫االخر‬ ‫للطرف‬‫و‬( ‫ل‬) ‫بالثقة‬ ‫المبادر‬,
(Deconinck, 2009 : 1350. )
" ‫الثقة‬ ‫ان‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬. ‫اخر‬ ‫شخص‬ ‫تجاه‬ ‫شخص‬ ‫يكونه‬ ‫الذي‬ ‫االنطباع‬ ‫هي‬
‫عد‬‫ت‬ ‫التي‬‫و‬‫أي‬‫ب‬ ‫جابية‬‫تجاه‬‫ايا‬‫و‬‫ن‬‫االخر‬ ‫الطرف‬,‫و‬‫ى‬‫االخر‬ ‫اف‬‫ر‬‫االط‬ ‫مع‬ ‫فعالة‬ ‫عالقات‬ ‫بناء‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫اساسية‬
. " ‫مختلفة‬ ‫اقع‬‫و‬‫م‬ ‫وفي‬
2-2-‫أهمية‬‫الثقة‬
‫الثقة‬ ‫تعد‬‫المنظمة‬ ‫اطار‬ ‫داخل‬‫ا‬‫ال‬‫عام‬‫الثقة‬ ‫من‬ ‫جو‬ ‫يسود‬ ‫فعندما‬ ‫التنظيمية‬ ‫الثقافة‬ ‫في‬ ‫مهما‬
‫بالمنظمة‬‫فإن‬‫يستطي‬ ‫الموظفين‬‫هم‬‫ومشاعر‬ ‫هم‬‫افكار‬ ‫عن‬ ‫االفصاح‬ ‫عون‬,‫و‬‫يتعاون‬‫ون‬‫بعضهم‬ ‫مع‬,‫ويتعلمون‬
‫معا‬‫اخر‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ,‫فإن‬‫يحتاج‬ ‫الموظف‬ ‫ان‬ ‫تفترض‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫المتدني‬ ‫المستوى‬ ‫ذات‬ ‫المنظمات‬‫إلى‬
‫يكون‬ ‫حتى‬ ‫صارمة‬ ‫رقابة‬‫أداء‬‫ة‬‫المطلوب‬ ‫النحو‬ ‫على‬‫االفتقار‬ ‫من‬ ‫ع‬‫النو‬ ‫هذا‬ ‫ان‬ ‫إال‬ ,‫إلى‬‫يعيق‬ ‫الثقة‬
‫ويحبط‬ ‫االتصاالت‬‫التعاون‬, ‫رشيد‬ ( ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫من‬ ‫ويقلل‬2003:5‫اهميتها‬ ‫وبين‬ . ), ‫ا‬‫و‬‫ح‬ (
2003:67‫خ‬ ‫من‬ )‫تؤدي‬ ‫انها‬ ‫الل‬‫إلى‬‫االعضا‬ ‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫الشخصية‬ ‫العالقات‬ ‫تنمية‬‫ء‬‫و‬ ,‫تؤثر‬‫في‬
‫الكثير‬‫من‬‫االتجاه‬. ‫التنظيمية‬ ‫السلطات‬ ‫في‬ ‫المرؤوسين‬ ‫وسلوكيات‬ ‫ات‬
‫الثقة‬ ‫مستوى‬ ‫يكون‬ ‫فعندما‬‫عال‬‫فإن‬‫المرؤوسين‬‫يكونون‬‫أكثر‬‫ا‬‫و‬ ‫للسلطات‬ ‫مساندة‬‫التي‬ ‫لمؤسسات‬
‫السلطات‬ ‫تلك‬ ‫تمثلها‬,‫ل‬ ‫يتولد‬ ‫الذين‬ ‫العاملين‬ ‫ان‬‫و‬‫ي‬ ‫بالمساندة‬ ‫شعور‬ ‫ديهم‬‫كون‬‫ذلك‬‫لديهم‬‫في‬ ‫رضا‬
‫السلطات‬ ‫مع‬ ‫عالقاتهم‬,‫و‬‫للمنظمة‬ ‫انتماء‬,‫و‬. ‫االهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫بطريقة‬ ‫التصرف‬ ‫في‬ ‫غبة‬‫ر‬
‫فيما‬‫أو‬( ‫ضح‬Romano‫الثقة‬ ‫بان‬ )‫تعد‬‫عمل‬ ‫عالقات‬ ‫تحفز‬ ‫التي‬ ‫االساسية‬ ‫المقومات‬ ‫احد‬
( ‫ألعمالها‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬‫ز‬‫مي‬ ‫تحقق‬ ‫ان‬ ‫شانها‬ ‫من‬ ‫التي‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫مثم‬ ‫وقيادة‬Romano, 2033 : 1‫أشار‬‫و‬ . )
(McShane & Glinow)‫أن‬ ‫إلى‬‫لها‬ ‫الثقة‬‫أهمية‬‫ها‬‫تأثير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بالغة‬‫في‬‫االرتباط‬‫النفسي‬
‫للموظف‬‫إذ‬‫ا‬ ‫حقوق‬ ‫تنتهك‬ ‫عندما‬‫المو‬ ‫العمل‬ ‫صاحب‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫لموظف‬‫مسبقا‬ ‫به‬ ‫ثوق‬‫فإن‬‫تؤثر‬ ‫ها‬‫في‬
‫وضع‬‫ه‬( ‫عمله‬ ‫بصاحب‬ ‫الثقة‬ ‫فقدانه‬ ‫بعد‬ ‫دائما‬ ‫قلق‬ ‫في‬ ‫ويبقى‬ ‫النفسي‬McShane & Glinow,
2000 : 528‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫بعض‬ ‫أثبتت‬ ‫وقد‬ . )‫أهمية‬‫توصلت‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫الثقة‬‫اليه‬‫وجود‬ ‫من‬
‫من‬ ‫وكل‬ ‫الثقة‬ ‫بين‬ ‫ومعنوية‬ ‫موجبة‬ ‫عالقة‬‫ا‬‫لتعاون‬‫التنظيمية‬ ‫اطنة‬‫و‬‫الم‬ ‫وسلوك‬ ‫التنسيق‬‫و‬‫الرضا‬ ‫وتحقيق‬
‫ها‬‫وغير‬ ... ‫الوظيفي‬‫ال‬ ‫بين‬ ‫عكسية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫على‬ ‫ى‬‫أخر‬ ‫اسات‬‫ر‬‫د‬ ‫اثبت‬ ‫حين‬ ‫في‬ ،‫اع‬‫ر‬‫الص‬ ‫وحل‬ ‫ثقة‬،

69. 69
‫إذ‬( ‫ذلك‬ ‫أكد‬‫و‬ . ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫االعضاء‬ ‫بين‬ ‫اع‬‫ر‬‫الص‬ ‫قل‬ ‫بالمنظمة‬ ‫الفرد‬ ‫ثقة‬ ‫ادت‬‫ز‬ ‫كلما‬Romano,
2003 : 1)‫خالل‬ ‫من‬‫درس‬ ‫عديدة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫د‬‫ت‬‫مجال‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫مختلفة‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫ع‬‫موضو‬
‫التعاون‬‫التنسيق‬‫و‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬( Dodgeson, 1993; Zucker & et al., 1996 ),‫وسلوك‬
‫اطنة‬‫و‬‫الم‬(Deluga, 1995; Konovsky & Pugh, 1994; McAllister, 1995 )‫وحل‬ ,
‫اعات‬‫ر‬‫الص‬(Parks,& et al., 1996)‫الوظيفي‬ ‫بالرضا‬ ‫الثقة‬ ‫ارتباط‬‫و‬ ,( Andeleeb, 1996;
Rich, 1997)‫التنظيمي‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ,( Yamagishi, & et al., 1998 )‫التنظيمية‬ ‫العدالة‬ ,,
Brockner & et al., 1997))‫الزبائن‬ ‫رضا‬ ‫وتحقيق‬( Chow & Holden, 1997; Swan,
& et al., 1999 )‫و‬‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫ان‬‫قد‬‫على‬ ‫الضوء‬ ‫القت‬‫أهمية‬‫مع‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫الثقة‬
. ‫المختلفة‬ ‫المجاالت‬
‫ان‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬ ‫وبذلك‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫المناطة‬ ‫االعمال‬ ‫انجاز‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫بعضهم‬ ‫على‬ ‫يعتمدون‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬
‫ب‬‫منهم‬ ‫المطلوبة‬ ‫االهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫هم‬‫د‬ ‫للثقة‬ ‫ان‬ ‫نالحظ‬ ‫المنطلق‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ,‫االهداف‬ ‫انجاز‬ ‫في‬ ‫بارز‬ ‫ور‬
‫بكفاءة‬‫حيث‬ ,‫ف‬ ‫بثقة‬ ‫يتمتعون‬ ‫الذين‬ ‫االعضاء‬ ‫ان‬‫اعمالهم‬ ‫تنجز‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫اعمالهم‬ ‫ي‬‫رض‬ ‫وتحقيق‬ ‫بكفاءة‬‫ا‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫ان‬‫ر‬‫الدو‬ ‫وتقليل‬ ‫وظيفي‬‫الت‬‫و‬ ‫الخوف‬‫و‬ ‫الشك‬ ‫طابع‬ ‫بينهم‬ ‫يسود‬ ‫الذين‬ ‫االعضاء‬ ‫عك‬ ‫على‬ ,‫ي‬
‫يسعون‬ ‫ما‬ ‫تحقيق‬ ‫صعوبة‬ ‫تعك‬‫اليه‬. ‫منظماتهم‬ ‫داخل‬
2-3-‫الثقة‬ ‫اع‬‫و‬‫ان‬
‫الكتاب‬ ‫اختلف‬‫ر‬ ‫يتفق‬ ‫وبذلك‬ . ‫للثقة‬ ‫محددة‬ ‫اع‬‫و‬‫ان‬ ‫اعطاء‬ ‫في‬ ‫الباحثين‬‫و‬‫أي‬‫به‬ ‫جاء‬ ‫ما‬ ‫مع‬ ‫الباحث‬
(Dietz & Hartog, 2006 : 563)‫اللذين‬‫بين‬‫ا‬‫خم‬ ‫هناك‬ ‫بان‬‫شكل‬ ‫على‬ ‫مرتبة‬ ‫للثقة‬ ‫جات‬‫در‬
‫الردع‬ ‫جة‬‫لدر‬ ‫تابعة‬ ‫معدومة‬ ‫ثقة‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬‫إلى‬‫التماثل‬ ‫جة‬‫لدر‬ ‫تابعة‬ ‫قوية‬ ‫ثقة‬‫الخمسة‬ ‫اع‬‫و‬‫االن‬ ‫وهذه‬ ,
‫استخدامها‬ ‫يمكن‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫للداللة‬‫على‬. ‫الثقة‬ ‫مصدر‬‫يأتي‬ ‫وفيما‬: ‫اع‬‫و‬‫االن‬ ‫لهذه‬ ‫توضيح‬
‫أ‬-‫الردع‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫الثقة‬Deterrence-Based Trust:‫الردع‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫الثقة‬ ‫ان‬‫تعد‬‫من‬
‫ا‬ ‫السريعة‬ ‫العالقات‬‫ألنه‬. ‫يار‬‫إذ‬‫ان‬‫أي‬‫خلل‬‫أو‬‫هذه‬ ‫قيام‬ ‫دون‬ ‫يحول‬ ‫تضارب‬‫العالقة‬‫من‬ ‫ع‬‫النو‬ ‫هذا‬ ‫ان‬‫و‬ ,
‫االنتقام‬‫و‬ ‫الثأر‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫اسا‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫العالقات‬‫إذ‬‫خرق‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫ا‬‫أو‬‫ان‬‫و‬ ‫الثقة‬ ‫انتهاك‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫الذين‬
‫عليهم‬ ‫تفرضه‬ ‫ما‬ ‫اتباع‬ ‫عدم‬ ‫اقب‬‫و‬‫ع‬ ‫من‬ ‫خوفهم‬ ‫بسبب‬ ‫يقولونه‬ ‫ما‬ ‫يفعلون‬ ‫العالقة‬ ‫من‬ ‫ع‬‫النو‬ ‫بهذا‬ ‫يتمتعون‬
( ‫اماتهم‬‫ز‬‫الت‬Robbins & Judge, 2007 : 443‫على‬ ‫يقوم‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫ع‬‫النو‬ ‫هذا‬ ‫ان‬ ‫القول‬ ‫ويمكن‬ . )
‫عكسية‬ ‫النتائج‬ ‫وتكون‬ ‫امات‬‫ز‬‫الت‬ ‫من‬ ‫اف‬‫ر‬‫االط‬ ‫على‬ ‫يفرض‬ ‫ما‬ ‫اسا‬‫إذ‬‫امات‬‫ز‬‫بااللت‬ ‫اخل‬ ‫ما‬ ‫ا‬‫هذا‬ ‫فضمن‬ ,
. " ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫فعل‬ ‫لكل‬ " ‫قاعدة‬ ‫بروز‬ ‫نالحظ‬ ‫ع‬‫النو‬
‫ب‬-‫الحساب‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫الثقة‬Calculus – Based Trust:‫منخفضة‬ ‫تكون‬ ‫هنا‬ ‫الثقة‬ ‫ان‬‫ان‬‫و‬ .
‫يعتقد‬ ‫فيها‬ ‫طرف‬ ‫كل‬‫بإنه‬‫ذلك‬ ‫خالف‬ ‫على‬ ‫ستفرض‬ ‫عقوبات‬ ‫هناك‬ ‫الن‬ ‫اماته‬‫ز‬‫بالت‬ ‫يفي‬ ‫ان‬‫و‬ ‫البد‬
(McShane & Glinow, 2000 : 528‫أضاف‬‫و‬ . )(Dietz & Hartog‫على‬ ‫الثقة‬ ‫ان‬ )

70. 70
‫ال‬ ‫الحساب‬ ‫اسا‬‫تعد‬‫توحي‬ ‫الذي‬ ‫بالمعنى‬ ‫حقيقية‬ ‫ثقة‬‫اليه‬‫الكلمات‬,‫إذ‬‫هنا‬ ‫الثقة‬ ‫ان‬‫تعد‬‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬
( ‫باآلخرين‬ ‫المسبق‬ ‫الشك‬ ‫بقاء‬ ‫مع‬ ‫الكلف‬‫و‬ ‫للمنافع‬ ‫الجاد‬ ‫التحليل‬ ‫اسا‬ ‫على‬ ‫وذلك‬ ‫مفيدة‬Dietz &
Hartog, 2006 : 563‫ب‬ ‫التحكم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ع‬‫النو‬ ‫بهذا‬ ‫الحقيقية‬ ‫السمة‬ ‫وتبرز‬ . )‫المن‬‫و‬ ‫السلوك‬‫ا‬‫من‬ ‫ة‬‫ر‬‫و‬
‫االخرين‬ ‫قبل‬‫النتائج‬ ‫كون‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫العالقة‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫التخلي‬ ‫ويمكن‬ ,‫السلب‬‫ية‬‫أعلى‬‫أو‬‫النتائج‬ ‫تفوق‬
‫األ‬‫ي‬‫جابية‬,‫إذ‬‫ال‬‫و‬ ‫التقييم‬ ‫يعاد‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬‫المحاسبة‬ ‫اسا‬ ‫على‬ ‫الثقة‬ ‫في‬ ‫حساب‬‫استعداد‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫وهذا‬ ,
, ‫اهيم‬‫ر‬‫اب‬ ( ‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫من‬ ‫االستغالل‬ ‫ة‬‫ر‬‫مخاط‬ ‫لتحمل‬ ‫اف‬‫ر‬‫االط‬2009:55‫وبينها‬ . )(
Hernandez & Santos, 2010 : 176)‫بإنه‬. ‫وفائدتها‬ ‫ة‬‫ر‬‫المخاط‬ ‫بين‬ ‫المفاضلة‬ ‫ا‬
‫ت‬-‫المعرفة‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫الثقة‬Knowledge- Based Trust:‫من‬ ‫يأتي‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫ع‬‫النو‬ ‫هذا‬ ‫ان‬
‫ة‬‫ر‬‫الخب‬‫و‬ ‫التعامل‬ ‫تاريخ‬‫مع‬‫الخوف‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫اساسي‬ ‫بشكل‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫ويتم‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬
‫إذ‬‫تكون‬ ‫التي‬ ‫القانونية‬ ‫العقود‬‫و‬ ‫اءات‬‫ر‬‫االج‬ ‫محل‬ ‫يحل‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫المستمر‬ ‫التعامل‬‫و‬ ‫االتصال‬ ‫ان‬
( ‫للردع‬ ‫اساسا‬Robbins, 2003 : 338‫أضاف‬‫و‬ . )‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫تتطور‬ ‫المعرفة‬ ‫هذه‬ ‫ان‬ ) ‫اهيم‬‫ر‬‫اب‬ (
‫ع‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫بالثقة‬ ‫ة‬‫ر‬‫بالجدا‬ ‫القناعة‬ ‫تبني‬ ‫التي‬ ‫ة‬‫ر‬‫للخب‬ ‫دالة‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫وتكون‬ ‫الوقت‬ ‫بمرور‬‫التنبؤ‬ ‫لى‬
, ‫اهيم‬‫ر‬‫اب‬ (2009:55‫تكون‬ ‫الحقيقية‬ ‫للثقة‬ ‫المستهل‬ ‫ان‬ ‫المالحظ‬ ‫ومن‬ . )‫بدايته‬‫على‬ ‫الثقة‬ ‫من‬
‫المعرفة‬ ‫اسا‬‫اية‬‫ر‬‫الد‬‫و‬‫ت‬ ‫بحيث‬ ‫االخر‬ ‫بالطرف‬ ‫السابقة‬‫الثقة‬ ‫كون‬‫أي‬‫جابية‬‫ألنه‬‫ع‬ ‫مبنية‬ ‫ا‬‫اسا‬ ‫لى‬
. ‫المسبقة‬ ‫المعلومات‬
‫ث‬-‫العالقة‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫الثقة‬Relation – Based Trust:‫تزداد‬ ‫عندما‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫ع‬‫النو‬ ‫هذا‬ ‫ويبرز‬
‫الزدياد‬ ‫ا‬‫ة‬‫نتيج‬ ‫المنظمة‬‫و‬ ‫بالمدير‬ ‫المرؤوسين‬ ‫ثقة‬‫أي‬‫المنظمة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫وق‬ ‫ألهداف‬ ‫اطمئنانهم‬‫و‬ ‫مانهم‬
, ‫الطائي‬ (2007:67‫وشخصية‬ ‫عاطفية‬ ‫هنا‬ ‫فالثقة‬ . )‫أكثر‬‫بطبيعتها‬,‫إذ‬‫من‬ ‫الوقت‬ ‫بمرور‬ ‫تنشا‬
‫العاطفة‬‫و‬ ‫المودة‬ ‫طابع‬ ‫ان‬ ‫ع‬‫النو‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫ونالحظ‬ . ‫الثاني‬ ‫الطرف‬ ‫تخص‬ ‫معينة‬ ‫سلوكيات‬ ‫مالحظة‬ ‫خالل‬
‫المعنية‬ ‫اف‬‫ر‬‫االط‬ ‫بين‬ ‫اضح‬‫و‬ ‫بشكل‬ ‫يظهر‬‫إذ‬‫األ‬‫و‬ ‫القوة‬ ‫بطابع‬ ‫تتميز‬‫ي‬. ‫جابية‬
‫ج‬-‫المماثلة‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫الثقة‬/‫المطابقة‬Identification – Based Trust:‫يسوده‬ ‫ع‬‫النو‬ ‫هذا‬
‫المستند‬ ‫المتبادل‬ ‫التفاهم‬ ‫طابع‬‫إلى‬‫اسا‬‫طرف‬ ‫كل‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المشترك‬ ‫الفهم‬‫ان‬ ‫بحيث‬ ,‫أي‬‫اف‬‫ر‬‫االط‬ ‫من‬
‫يفهم‬‫ايا‬‫و‬‫ن‬‫ويفهم‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫المتط‬‫الثقة‬ ‫عالقة‬ ‫على‬ ‫تحافظ‬ ‫التي‬ ‫لبات‬‫هذا‬ ‫عند‬ ‫الثقة‬ ‫وتوجد‬ ,
‫بس‬ ‫المستوى‬‫اف‬‫ر‬‫االط‬ ‫بين‬ ‫عاطفي‬ ‫تفاهم‬ ‫وجود‬ ‫بب‬‫التفاه‬ ‫هذا‬ ‫ان‬‫و‬ ,‫خالله‬ ‫من‬ ‫يستطيع‬ ‫م‬‫أي‬‫من‬ ‫طرف‬
( ‫فاعل‬ ‫وبشكل‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫لصالح‬ ‫التصرف‬Lewicki & Bunker, 1996 : 122‫أضاف‬‫و‬ . )
(McShane & Glinow, 2000 : 528‫الفرق‬ ‫ان‬ )‫عالي‬‫ة‬‫األ‬‫داء‬‫بحيث‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫ع‬‫النو‬ ‫هذا‬ ‫تحمل‬
‫يكون‬‫العاملون‬‫جة‬‫در‬ ‫على‬‫عالي‬‫ة‬‫وبين‬ . ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫التماثل‬ ‫اسا‬ ‫على‬ ‫الثقة‬ ‫من‬(
Robbins, 2003 : 393)‫أن‬‫الذين‬‫و‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫االشخاص‬ ‫بين‬ ‫التماثل‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫الثقة‬
‫بعضهم‬ ‫بمعرفة‬ ‫لهم‬ ‫تسمح‬ ‫التي‬‫و‬ ‫ببعضهم‬ ‫وعميقة‬ ‫طويلة‬ ‫ات‬‫ر‬‫خب‬ ‫لديهم‬ ‫تكون‬ ‫طويلة‬ ‫لمدة‬ ‫معها‬ ‫يعملون‬
. ‫جي‬‫وخار‬ ‫داخلي‬ ‫بشكل‬( ‫الشكل‬‫و‬24)‫اآلتي‬‫ا‬‫و‬‫االن‬ ‫هذه‬ ‫يوضح‬‫ع‬: ‫الخمسة‬

71. 71
( ‫شكل‬24)‫الثقة‬ ‫جات‬‫در‬‫منظور‬ ‫وفق‬ ‫على‬(Dietz & Hartog, 2006 :563)
2-4-‫أبعاد‬‫الثقة‬
‫بطبيعتها‬ ‫الثقة‬ ‫ع‬‫تتنو‬‫حالة‬ ‫من‬ ‫تختلف‬ ‫الثقة‬ ‫مستويات‬ ‫ان‬ ‫بحيث‬ ,‫إلى‬‫تحديد‬ ‫ي‬‫الضرور‬ ‫فمن‬ ‫حالة‬
‫األ‬‫بعاد‬( ‫للثقة‬ ‫المتنوعة‬ ‫المستويات‬ ‫طول‬ ‫على‬Romano, 2003 : 22)‫و‬ .‫أو‬( ‫ضح‬Dietz &
Hartog)‫أن‬‫االدبيات‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫جدل‬ ‫هناك‬‫يتعلق‬ ‫فيما‬‫ب‬( ‫االخر‬ ‫للطرف‬ ‫الثقة‬ ‫ويعطي‬ ‫يلهم‬ ‫ما‬Dietz
& Hartog, 2006 :561. )‫أي‬‫تحديد‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫هناك‬ ‫ان‬‫أبعاد‬‫يمكن‬ ‫التي‬‫و‬ ‫الثقة‬
‫نع‬ ‫ان‬ ‫خاللها‬ ‫من‬.‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫رف‬‫إذ‬‫أو‬‫ضح‬(Mayer & et al‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫من‬ ‫قسمين‬ ‫هناك‬ ‫بان‬ )
‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫منها‬ ‫للثقة‬‫تخص‬( ‫الثقة‬ ‫على‬ ‫الحائز‬ ‫بالشخص‬ ‫تتعلق‬ ‫امل‬‫و‬‫وع‬ ‫الثقة‬ ‫مانح‬ ‫الشخص‬Mayer &
et al, 1995 : 714‫ذكر‬ ‫فيما‬ . )Nielsen)‫هناك‬ ‫بان‬ )‫إ‬‫تجاه‬‫للثقة‬ ‫ين‬,‫االتجاه‬‫األ‬‫و‬‫بالثقة‬ ‫يتمثل‬ ‫ل‬
‫م‬ ‫اسا‬ ‫على‬ ‫تكون‬ ‫بحيث‬ ‫اك‬‫ر‬‫االد‬ ‫اسا‬ ‫على‬‫السابق‬ ‫السلوك‬‫و‬ ,‫االعتماد‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫متوقع‬ ‫هو‬ ‫ا‬,
‫و‬‫االتجاه‬‫الثان‬‫العاط‬ ‫اسا‬ ‫على‬ ‫بالثقة‬ ‫يتمثل‬ ‫ي‬,‫النية‬ ‫وحسن‬ ,‫االستقامة‬ ‫اسا‬ ‫على‬ ‫تكون‬ ‫بحيث‬ ‫فة‬
‫اد‬‫ر‬‫لألف‬ ‫العاطفية‬ ‫ابط‬‫و‬‫الر‬‫و‬‫االجتماعي‬ ‫التفاعل‬‫و‬ ,(Nielsen , 2004 : 241. )‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫ا‬‫ال‬‫فض‬‫فإن‬
‫ا‬‫و‬‫اعط‬ ‫قد‬ ‫وباحثين‬ ‫كتاب‬ ‫هناك‬‫أبعاد‬( ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫سردها‬ ‫تم‬ ‫متعددة‬19)‫اآلتي‬:
( ‫جدول‬19)‫أبعاد‬‫الثقة‬
‫ت‬
‫الباحث‬
‫البعد‬
Moran &
Hoy,
2003
Roman
o, 2003
Dietz &
Hartog,
2006
Jason &
et al,
2007
Robbins
& Judge
, 2007
Hernandez
& Santos,
2010
Sollner &
et al,
2010
Berg,
2011
‫الحقيقية‬ ‫للثقة‬ ‫المستهل‬
‫منخفضة‬ ‫ثقة‬ ‫قناعة‬ ‫ذات‬ ‫ثقة‬ ‫عالية‬ ‫قوية‬ ‫ثقة‬ ‫تامة‬ ‫ثقة‬‫ثقة‬ ‫عدم‬
‫واسع‬ ‫بمستوى‬ ‫تظهر‬ ‫محددة‬ ‫بعالقات‬ ‫تظهر‬
‫للث‬ ‫المستهل‬‫الحقيقية‬ ‫قة‬
‫منخفضة‬ ‫ثقة‬ ‫قناعة‬ ‫ذات‬ ‫ثقة‬ ‫عالية‬ ‫قوية‬ ‫ثقة‬ ‫تامة‬ ‫ثقة‬‫عدم‬
‫ثقة‬
‫واسع‬ ‫بمستوى‬ ‫تظهر‬ ‫محددة‬ ‫بعالقات‬ ‫تظهر‬
‫الردع‬ ‫اساس‬ ‫على‬
‫لكن‬ ‫مطلقا‬ ‫ثقة‬ ‫ليست‬
‫ثقة‬ ‫عدم‬ ‫هي‬
‫الحساب‬ ‫اساس‬ ‫على‬
‫لكن‬ ‫خوف‬ ‫هناك‬
‫تفوق‬ ‫الثقة‬ ‫منافع‬
‫الكلف‬
‫ا‬ ‫اساس‬ ‫على‬‫ل‬‫معرفة‬
‫مستندة‬ ‫ايجابية‬ ‫ثقة‬
‫معروف‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫على‬
‫مسبقا‬
‫العالقة‬ ‫اساس‬ ‫على‬
‫قوية‬ ‫ايجابية‬ ‫ثقة‬
‫المودة‬ ‫على‬ ‫مستندة‬
‫المماثلة‬ ‫اساس‬ ‫على‬
‫جدا‬ ‫ايجابية‬ ‫ثقة‬
‫على‬ ‫مستندة‬
‫المشتركة‬ ‫المصالح‬
‫واالهتمامات‬
‫المتقاربة‬

72. 72
1‫التكامل‬*****5
2‫الء‬‫و‬‫ال‬**2
3‫القابلية‬******6
4‫االستقامة‬***3
5‫ية‬‫ر‬‫الخي‬ ‫عة‬‫النز‬*****5
6‫االعتمادية‬**2
7‫احة‬‫ر‬‫الص‬***3
8‫شخصية‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬*1
9‫الحسنة‬ ‫النية‬*1
11‫التبادل‬*1
11‫التنبؤ‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬*1
12‫الر‬‫أي‬‫الحكيم‬**2
13‫العالقات‬**2
( ‫الجدول‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬19‫ثالثة‬ ‫هناك‬ ‫ان‬ ‫نالحظ‬ ‫السابق‬ )‫أبعاد‬‫الخيرية‬ ‫عة‬‫النز‬‫و‬ ,‫التكامل‬ ( ‫هي‬,
‫األ‬ ‫تعد‬ ) ‫القابلية‬‫و‬‫كثر‬‫ا‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫تك‬‫الباحثين‬‫و‬ ‫الكتاب‬ ‫اغلب‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اتفاقا‬‫و‬‫يأتي‬ ‫وفيما‬‫األ‬ ‫لهذه‬ ‫توضيح‬‫بعاد‬:
‫أ‬-‫التكامل‬Integration:‫التي‬ ‫القيم‬‫و‬ ‫المبادئ‬ ‫مجموعة‬ ‫وتطابق‬ ‫انسجام‬ ‫مدى‬ ‫هو‬‫اثق‬‫و‬‫ال‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫يحملها‬
‫به‬ ‫الموثوق‬‫و‬‫و‬ ,‫أي‬‫الموث‬ ‫بعدالة‬ ‫اثق‬‫و‬‫ال‬ ‫مان‬‫و‬ ‫افعاله‬ ‫تطابق‬ ‫ومدى‬ ‫به‬ ‫وق‬‫ا‬‫ستقام‬‫ته‬‫ومصداقي‬‫ته‬‫ومدى‬‫إسهامه‬
, ‫الطائي‬ ( ‫اف‬‫ر‬‫االط‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫المفتوحة‬ ‫االتصاالت‬ ‫توسيع‬ ‫اقامة‬ ‫في‬2007:70. )
‫ب‬-‫الخيرية‬ ‫عة‬‫النز‬Benevolence:‫اثق‬‫و‬‫ال‬ ‫للطرف‬ ‫به‬ ‫الموثوق‬ ‫ها‬‫يظهر‬ ‫التي‬ ‫المودة‬ ‫هي‬‫الثقة‬ ‫مانح‬ (),
(Mayer & et al, 1995 : 718( ‫أكد‬‫و‬ . )Moran & Hoy‫في‬ ‫المستقبلية‬ ‫االعمال‬ ‫ان‬ )
‫اال‬ ‫تتحدد‬ ‫ال‬ ‫اف‬‫ر‬‫االط‬ ‫بين‬ ‫ة‬‫ر‬‫المستم‬ ‫العالقات‬‫بوجود‬‫ا‬‫تجاه‬‫المعنيين‬ ‫اف‬‫ر‬‫االط‬ ‫بين‬ ‫نية‬ ‫بحسن‬ ‫متبادلة‬ ‫ات‬
(Moran & Hoy, 2000 : 8‫بان‬ ‫ما‬ ‫طرف‬ ‫شعور‬ ‫هي‬ ‫الخيرية‬ ‫عة‬‫النز‬ ‫بان‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬ ‫وبذلك‬ . )
. ‫مصلحته‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫يعمل‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬
‫ت‬-‫القابلية‬Ability:‫الشخص‬ ‫على‬ ‫نعتمد‬ ‫ال‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫انه‬ ‫يوضح‬ ‫البعد‬ ‫هذا‬ ‫ان‬‫أو‬‫نصغي‬‫اليه‬‫مالم‬
‫اته‬‫ر‬‫ومها‬ ‫اته‬‫ر‬‫قد‬ ‫نعرف‬‫فعال‬ ‫يقوله‬ ‫ما‬ ‫تنفيذ‬ ‫من‬ ‫تمكنه‬ ‫ات‬‫ر‬‫ومها‬ ‫ات‬‫ر‬‫بقد‬ ‫يتمتع‬ ‫ان‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫الفرد‬ ‫هذا‬ ‫حيث‬ ,
(Robbins & Judge, 2007 : 442‫من‬ ‫بالشخص‬ ‫ملمة‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫القابلية‬ ‫ان‬ ‫القول‬ ‫ويمكن‬ . )
‫من‬ ‫تمكنه‬ ‫وسلوكيات‬ ‫ات‬‫ر‬‫وقد‬ ‫ومعارف‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫أداء‬‫بفا‬ ‫عمله‬‫عليه‬.
‫الخالصة‬

73. 73
‫ا‬‫ر‬‫دو‬ ‫التنظيمي‬ ‫للدعم‬ ‫ان‬‫أل‬ ‫الموظفين‬ ‫تحفيز‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ز‬‫بار‬‫داء‬‫بشك‬ ‫وعملهم‬ ‫وظائفهم‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫افضل‬ ‫ل‬
‫احتياجاتهم‬ ‫تلبية‬‫أل‬ ‫اإلرشادات‬‫و‬ ‫بالتعليمات‬ ‫الموظفين‬ ‫وتزويد‬ ,‫داء‬‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫عطاء‬‫ا‬‫و‬ ,
‫للموظف‬ ‫المعنوية‬‫و‬ ‫المادية‬‫افضل‬ ‫بشكل‬ ‫بعملهم‬ ‫قيامهم‬ ‫لقاء‬ ‫ين‬‫ب‬ ‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫وينتج‬ ,‫الموظف‬ ‫بين‬ ‫قوية‬ ‫ثقة‬ ‫نا‬
‫المن‬‫و‬‫ظمة‬‫و‬ ,‫الطرفين‬ ‫كال‬ ‫من‬ ‫بالمثل‬ ‫المعاملة‬ ‫اسا‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫مبدأ‬ ‫له‬ ‫التنظيمي‬ ‫للدعم‬ ‫ان‬‫المنظ‬ (‫مة‬
) ‫للمنظمة‬ ‫العاملين‬‫و‬ ‫للعاملين‬,‫أي‬‫ان‬‫مستويات‬ ‫يرون‬ ‫عندما‬ ‫العاملين‬‫عالي‬‫ة‬‫شعور‬ ‫يخلق‬ ‫الدعم‬ ‫من‬
‫الموظفين‬ ‫لدى‬ ‫قوي‬‫بأنهم‬‫بالمثل‬ ‫ملزمين‬,‫و‬‫قبل‬ ‫من‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫تولد‬ ‫المشاعر‬ ‫هذه‬ ‫ان‬‫ما‬ ‫على‬ ‫ردا‬ ‫الموظفين‬
‫المنظمة‬ ‫قدمته‬‫و‬ ,‫اثار‬ ‫التنظيمي‬ ‫للدعم‬ ‫بان‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬‫مهمة‬‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫خلق‬ ‫منها‬‫عالي‬‫الموظفين‬ ‫قبل‬ ‫من‬,
‫قوية‬ ‫وثقة‬‫لديهم‬‫منظمتهم‬ ‫تجاه‬.‫و‬‫بذلك‬‫فإن‬‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫ا‬‫ألعضاء‬‫يعد‬‫بإنه‬‫احد‬‫أو‬‫االرتباط‬ ‫جه‬‫بين‬
‫االعضاء‬ ‫وبين‬ ‫انفسهم‬ ‫االعضاء‬‫الدعم‬ ‫يخلقها‬ ‫التي‬ ‫الشركة‬‫و‬‫التنظيمي‬‫مختلفة‬ ‫اثار‬ ‫ام‬‫ز‬‫لاللت‬ ‫ان‬‫و‬ ‫كما‬ ,
‫على‬‫ا‬‫تجاه‬‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫وسلوك‬ ‫ات‬,‫بحيث‬‫في‬ ‫السائد‬ ‫التنافسي‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫منظمة‬ ‫توجد‬ ‫ال‬
‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫قاد‬ ‫هذا‬ ‫يومنا‬‫األ‬‫داء‬‫ب‬‫أعلى‬‫المستويات‬‫إذ‬‫يمة‬‫ظ‬‫المن‬ ‫يداف‬‫ه‬‫بأ‬ ‫ا‬‫ا‬‫يزم‬‫ت‬‫ومل‬ ‫ا‬‫ا‬‫متعهد‬ ‫فيها‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫ا‬
‫يق‬‫ي‬‫فر‬ ‫يو‬‫ض‬‫ع‬ ‫يه‬‫ن‬‫بكو‬ ‫يل‬‫م‬‫ويع‬‫يال‬‫ع‬‫ي‬‫ف‬‫وبين‬ ‫االعضاء‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫وتعد‬ ‫كما‬ .‫األعضاء‬‫و‬‫المنظمة‬‫الثاني‬ ‫الوجه‬
‫من‬‫أو‬‫قبل‬ ‫من‬ ‫المقدم‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫االرتباط‬ ‫جه‬‫المنظمة‬‫و‬ ,‫الثقة‬ ‫تعد‬‫بالمنظمة‬‫ا‬‫ر‬‫عنص‬
‫الثقة‬ ‫من‬ ‫جو‬ ‫يسود‬ ‫فعندما‬ ‫التنظيمية‬ ‫الثقافة‬ ‫في‬ ‫مهما‬‫بالشركة‬‫فإن‬‫اال‬ ‫يستطيعون‬ ‫الموظفين‬‫عن‬ ‫فصاح‬
‫اف‬‫هم‬‫كار‬‫هم‬‫ومشاعر‬‫و‬ ,‫يتعاون‬‫ون‬‫بعضهم‬ ‫مع‬,‫ويتعلمون‬‫معا‬‫اخر‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ,‫فإن‬‫المنظمات‬‫ذات‬
‫يحتاج‬ ‫الموظف‬ ‫ان‬ ‫تفترض‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫المتدني‬ ‫المستوى‬‫إلى‬‫يكون‬ ‫حتى‬ ‫صارمة‬ ‫رقابة‬‫أ‬‫دا‬‫ؤة‬‫النحو‬ ‫على‬
‫المطلوب‬‫االفتقار‬ ‫من‬ ‫ع‬‫النو‬ ‫هذا‬ ‫ان‬ ‫إال‬ ,‫إلى‬‫ويحبط‬ ‫االتصاالت‬ ‫يعيق‬ ‫الثقة‬‫التعاون‬‫ا‬‫ز‬‫االلت‬ ‫من‬ ‫ويقلل‬. ‫م‬
‫المبحث‬‫الثالث‬
‫مفاهيمي‬ ‫مدخل‬‫عن‬‫اتيجي‬‫ر‬‫است‬‫ة‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫ة‬‫ر‬‫المتطو‬ ‫وممارساتها‬
‫تمهيد‬
‫تؤكد‬‫االتجاه‬‫ي‬‫البشر‬ ‫بالمورد‬ ‫االهتمام‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫المعاص‬ ‫ات‬‫ألنه‬‫الحصول‬ ‫في‬ ‫االسا‬ ‫يعد‬
. ‫التنافسية‬ ‫ة‬‫ز‬‫المي‬ ‫على‬‫فقد‬ ‫وبذلك‬‫وظيفة‬ ‫أصبحت‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫المس‬ ‫الوظائف‬ ‫اهم‬ ‫من‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫ؤ‬‫عن‬ ‫ولة‬
‫تحقيق‬‫مستو‬ ‫على‬ ‫التنافسية‬ ‫اكز‬‫ر‬‫الم‬‫ى‬‫القطاعي‬‫العمالء‬ ‫وخدمة‬ ‫اإلبداع‬‫و‬ ‫التوسع‬‫و‬ ‫النمو‬ ‫وضمان‬ ‫المحلي‬

74. 74
, ‫الفياض‬ (2011:29. )‫أي‬‫المس‬ ‫الوظيفة‬ ‫انها‬‫ؤ‬‫ول‬‫ة‬‫ا‬ ‫عن‬‫امج‬‫ر‬‫الب‬‫و‬ ‫الممارسات‬ ‫ستخدام‬‫ال‬‫كفيل‬‫ة‬
‫ي‬‫بشر‬ ‫مال‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫اج‬‫ر‬‫الستخ‬‫ذي‬‫المنظمة‬ ‫تساعد‬ ‫ة‬‫ر‬‫وخب‬ ‫معرفة‬‫على‬‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫ان‬‫و‬ . ‫التفوق‬‫و‬ ‫التميز‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫تبنيها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫االهتمام‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫بقدر‬ ‫حظيت‬ ‫قد‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬‫السيما‬
‫وفا‬ ‫انتاجية‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫بالغ‬ ‫اثر‬ ‫من‬ ‫لها‬ ‫لما‬ ‫ة‬‫ر‬‫االخي‬ ‫ات‬‫و‬‫السن‬ ‫في‬‫عليه‬‫المنظمة‬‫إلى‬‫امكانيتها‬ ‫جانب‬
‫الم‬‫همة‬‫العالمي‬ ‫االقتصادي‬ ‫التحرر‬‫و‬ ‫البيئية‬ ‫ات‬‫ر‬‫التغي‬ ‫اجهة‬‫و‬‫م‬ ‫في‬.
‫أو‬: ‫ال‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬
1-‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫مفهوم‬
) ‫العاني‬ ( ‫اشار‬‫بان‬‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬‫البشرية‬‫بإنه‬‫ا‬‫ما‬ ‫منظمة‬ ‫استخدام‬ ‫حسن‬ ‫على‬ ‫تركز‬
‫لتساعدها‬ ‫البشرية‬ ‫اردها‬‫و‬‫لم‬‫في‬‫التنافسية‬ ‫اتها‬‫ر‬‫قد‬ ‫على‬ ‫االبقاء‬‫أو‬‫العاني‬ ( ‫العمل‬ ‫سوق‬ ‫في‬ ‫تحسينها‬,
2002:6. )( ‫أى‬‫ر‬ ‫كما‬Greer, 2003 : 206‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫ان‬ )
‫البشر‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫استخدام‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫هو‬ ‫البشرية‬‫فاعل‬ ‫بشكل‬ ‫الشركة‬ ‫داخل‬ ‫ية‬‫ل‬ ‫وذلك‬‫المنظمة‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬
( ‫بين‬ ‫فيما‬ . ‫اهدافها‬ ‫وتحقيق‬Beker & Huselid, 2006 : 899)‫إ‬‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫اعداد‬ ‫في‬ ‫البحث‬ ‫ن‬
‫في‬ ‫البحث‬ ‫عن‬ ‫يختلف‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫ا‬‫و‬‫الم‬‫مج‬ ‫في‬ ‫التقليدية‬ ‫البشرية‬ ‫رد‬‫التي‬‫ن‬,‫المجال‬‫االول‬‫ان‬ ‫هو‬
‫على‬ ‫تركز‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬‫األ‬‫داء‬‫المنظمي‬‫من‬ ‫بدال‬‫األ‬‫داء‬‫الفردي‬,‫المجال‬ ‫اما‬‫الثاني‬‫فان‬
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬‫تؤكد‬‫دور‬ ‫على‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫لمشاكال‬ ‫كحلول‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫ت‬‫من‬ ‫بدال‬ ‫االعمال‬
‫ممارسات‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬( ‫اشار‬ ‫وقد‬ . ‫منفرد‬ ‫بشكل‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬Armstrong, 2006 : 29)‫إن‬ ‫إلى‬
‫عرف‬‫ت‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬‫ايا‬‫و‬‫ن‬‫المورد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫اهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫وخطط‬
‫وقد‬ . ‫ي‬‫البشر‬‫أو‬‫ضح‬(‫و‬ ‫اوي‬‫ز‬‫الع‬‫ه‬‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ) ‫اد‬‫و‬‫ج‬‫م‬‫ا‬‫أ‬‫استخدامها‬ ‫يتم‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫ن‬
‫أهداف‬‫و‬ ‫رسالة‬ ‫صياغة‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫و‬ ‫لتنفيذ‬ ‫خطة‬ ‫ووضع‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫البعيدة‬ ‫االهداف‬ ‫تلك‬ ‫تحقيق‬
‫االمد‬‫وذلك‬ ,‫ال‬ ‫في‬ ‫ى‬‫االخر‬ ‫ات‬‫ر‬‫لإلدا‬ ‫االدارية‬ ‫القيادات‬ ‫بمشاركة‬‫دائمة‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬‫ز‬‫مي‬ ‫لتحقيق‬ ‫منظمة‬‫على‬ ,
‫األ‬‫و‬ ‫الرسالة‬ ‫هذه‬ ‫تتماشى‬ ‫ان‬‫وفي‬ ‫المنظمة‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫مع‬ ‫هداف‬‫ظ‬( ‫تعيشها‬ ‫التي‬ ‫البيئة‬ ‫ل‬‫اوي‬‫ز‬‫الع‬‫و‬,‫اد‬‫و‬‫ج‬
2010:142. )‫الباحث‬ ‫يلتم‬ ‫التقديمي‬ ‫العرض‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬‫أن‬‫أ‬‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫بأن‬ ‫ا‬‫و‬‫اكد‬ ‫الباحثين‬ ‫غلب‬
‫تنا‬ ‫ه‬‫ز‬‫مي‬ ‫يحقق‬ ‫ي‬‫بشر‬ ‫مورد‬ ‫خلق‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫قاد‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫للمنظمة‬ ‫فسية‬,‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫توضيح‬ ‫ولغرض‬
‫التعريفات‬ ‫بعض‬ ‫الباحث‬ ‫بين‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫على‬( ‫الجدول‬ ‫وفق‬20: ‫االتي‬ )
‫ت‬‫الباحث‬‫و‬ ‫الكاتب‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫تعريف‬
1Greer, 2003 : 217‫لمعالجة‬ ‫امج‬‫ر‬‫الب‬‫و‬ ‫الخطط‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬‫القضايا‬‫د‬‫ار‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫ر‬‫بإدا‬ ‫المتعلقة‬ ‫االساسية‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬
. ‫ية‬‫ر‬‫البش‬

75. 75
( ‫جدول‬20)‫التع‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫بإست‬ ‫الخاصة‬ ‫اريف‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫الممنهج‬ ‫التخطيط‬ ‫هي‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫ان‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬ ‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
‫اإل‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫التن‬ ‫ة‬‫ز‬‫المي‬ ‫كسب‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫البشرية‬ ‫اردها‬‫و‬‫لم‬‫العمل‬ ‫في‬ ‫التفوق‬ ‫وتحقيق‬ ‫افسية‬‫طريق‬ ‫عن‬‫تحقيق‬
‫اءمة‬‫و‬‫الم‬‫الكلية‬ ‫الشركة‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫مع‬.
2-‫أهمية‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬
‫تكمن‬‫أهمية‬‫في‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫وتنظيم‬ ‫اعداد‬ ‫على‬ ‫قدرتها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬
‫في‬ ‫التفوق‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫للمحاكاة‬ ‫قابلة‬ ‫الغير‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬‫ز‬‫المي‬ ‫كسب‬ ‫بغية‬ ‫المنظمة‬‫األ‬‫داء‬‫على‬ ‫التميز‬‫و‬
‫ما‬ ‫وهذا‬ . ‫المنافسين‬‫أكده‬‫الفياض‬ (,2011:31‫قدرتها‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫المنظمات‬ ‫نجاح‬ ‫ار‬‫ر‬‫استم‬ ‫بان‬ )
‫خلق‬ ‫في‬‫ايا‬‫ز‬‫م‬‫تنافسي‬‫المنافسين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫التقليد‬ ‫صعبة‬ ‫ة‬,‫أي‬‫فاعلة‬ ‫بشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫المنظمة‬ ‫امتالك‬
( ‫بعيدا‬ ‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫يذهب‬ ‫ال‬‫و‬ . ‫وناجحة‬‫ايد‬‫ز‬,2003:107)‫أن‬ ‫بيان‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫التنافسية‬ ‫ة‬‫ز‬‫المي‬
‫يمكن‬ ‫للمنظمة‬‫أ‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫تتحقق‬ ‫ن‬‫الموجود‬‫ات‬‫على‬ ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫وقاد‬ ‫ة‬‫ز‬‫متمي‬ ‫تكون‬ ‫التي‬ ‫البشرية‬
‫استخد‬‫و‬ ‫التكنولوجيا‬‫عقيلي‬ ( ‫أشار‬‫و‬ . ‫مناسب‬ ‫بشكل‬ ‫امها‬,2009:71)‫إن‬ ‫إلى‬‫المنظمة‬ ‫تبني‬
‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬‫التنظيمية‬ ‫وفاعليتها‬ ‫انتاجيتها‬ ‫ع‬‫بموضو‬ ‫االعتناء‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫هو‬ ‫بشرية‬‫ثم‬ ‫ومن‬‫نجاحها‬
‫وبقائها‬,‫خالل‬ ‫من‬‫أداء‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫تبني‬ ‫ان‬ ‫القول‬ ‫ويمكن‬ . ‫الفعال‬ ‫ي‬‫البشر‬ ‫المورد‬
2Noe, 2006 : 5‫ال‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫د‬‫ار‬‫و‬‫للم‬ ‫يعات‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫النشاطات‬ ‫نموذج‬ ‫هي‬‫المنظمة‬ ‫لتمكين‬ ‫المقصودة‬‫و‬ ‫مخططة‬‫من‬
. ‫اهدافها‬ ‫تحقيق‬
3Armstrong, 2006 :
30
‫هي‬‫ال‬ ‫تحديد‬‫ايا‬‫و‬‫ن‬‫باال‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫الم‬ ‫الخطط‬‫و‬‫س‬‫انب‬‫و‬‫الج‬ ‫أكثر‬‫و‬ ) ‫التنظيمية‬ ‫الفاعليه‬ ( ‫التنظيمية‬
‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫المحددة‬‫و‬ ,‫التطوير‬‫و‬ ,‫يد‬‫ر‬‫التو‬ ( ‫د‬‫ار‬‫و‬‫الم‬‫المكافآت‬. ) ‫العاملين‬ ‫وعالقات‬ ,
4Karadjara-stoev &
Mujtaba, 2009 : 69
‫ال‬‫و‬ ‫االهداف‬ ‫مع‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫د‬‫ار‬‫و‬‫الم‬ ‫بط‬‫ر‬ ‫هي‬‫غايات‬‫ثقافة‬ ‫وتطوير‬ ‫االعمال‬ ‫أداء‬ ‫لتحسين‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬
. ‫االبتكار‬‫و‬ ‫المرونة‬ ‫على‬ ‫تشجع‬ ‫التي‬‫و‬ ‫المنظمة‬
5Caliskan , 2010 :
106
‫االست‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬‫و‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫خلق‬ ‫هي‬‫وتنفيذها‬ ‫لألعمال‬ ‫العامة‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫العمليات‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ,
‫كة‬‫الشر‬ ‫داخل‬ ‫األشخاص‬‫و‬‫التطوير‬‫و‬ ,‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ( ‫متكاملة‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫نشاء‬‫ا‬‫و‬‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ) ‫التعويضات‬‫و‬ ,
. ‫المختلفة‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫د‬‫ار‬‫و‬‫الم‬
6Inyang , 2010 : 26‫ي‬‫البشر‬ ‫د‬‫المور‬ ‫ان‬ ‫يضمن‬ ‫ي‬‫ادار‬ ‫توجه‬ ‫هي‬‫ي‬‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫يق‬‫ر‬‫بط‬ ‫عمل‬‫أهداف‬‫و‬ ‫رسالة‬ ‫تحقيق‬
. ‫المنظمة‬
7Beardwell & Claydon
, 2010 : 40
‫التكامل‬‫و‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫هي‬‫المن‬‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫د‬‫ار‬‫و‬‫الم‬ ‫ممارسات‬ ‫بين‬ ‫تظم‬‫وذلك‬ ‫المنظمة‬ ‫اعمال‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫ست‬‫ا‬‫و‬
. ‫افضل‬ ‫بشكل‬ ‫األداء‬ ‫يز‬‫ز‬‫لتع‬
8Dessler ,2011 : 44‫السلوك‬‫و‬ ‫المستخدم‬ ‫كفاءة‬ ‫تنجبان‬ ‫التي‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫د‬‫ار‬‫و‬‫الم‬ ‫وممارسات‬ ‫سياسات‬ ‫وتنفيذ‬ ‫صياغة‬ ‫هي‬
. ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫االهداف‬ ‫لنيل‬ ‫كة‬‫الشر‬ ‫تحتاجه‬ ‫الذي‬
9Torrington & et al
,2011 :58
‫هي‬‫المقصودة‬‫و‬ ‫المخططة‬ ‫كة‬‫الشر‬ ‫طموحات‬‫يعبر‬ ‫التي‬‫و‬ ,‫لمستخدميها‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫التوجيه‬‫و‬ ,
. ‫الممارسات‬‫و‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫عنها‬

76. 76
‫توليد‬ ‫على‬ ‫انعكاسات‬ ‫لها‬ ‫المعرفة‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫الخب‬ ‫وهذه‬ ‫مجاله‬ ‫في‬ ‫ومعرفة‬ ‫ة‬‫ر‬‫خب‬ ‫لديه‬ ‫ي‬‫بشر‬ ‫مورد‬ ‫خلق‬ ‫يضمن‬
( ‫بحث‬ ‫وبين‬ . ‫للمنظمة‬ ‫ائد‬‫و‬‫ع‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫بالغ‬ ‫تأثير‬ ‫له‬ ‫ي‬‫فكر‬ ‫مال‬ ‫ا‬‫ر‬Caliskan , 2010 : 106)
‫اتيج‬‫ر‬‫است‬ ‫بان‬‫خ‬ ‫في‬ ‫وهام‬ ‫بارز‬ ‫دور‬ ‫لها‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ية‬‫منها‬ ‫للمنظمة‬ ‫المنافع‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫لق‬‫االسهام‬‫في‬
‫و‬ ‫الشركة‬ ‫اهداف‬ ‫انجاز‬‫ها‬‫ار‬‫ر‬‫استم‬,‫و‬‫ونجاح‬ ‫دعم‬‫الشركة‬ ‫اعمال‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫تنفيذ‬,‫و‬‫ة‬‫ز‬‫المي‬ ‫خلق‬‫التنافسية‬
‫عليها‬ ‫الحفاظ‬‫و‬ ‫للشركة‬,‫و‬‫احت‬‫و‬ ‫االستجابة‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬ ‫تحسين‬‫مالية‬‫للشرك‬ ‫االبتكار‬‫ة‬,‫و‬‫عد‬ ‫زيادة‬ ‫امكانية‬‫د‬
‫للشركة‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫ات‬‫ر‬‫الخيا‬‫و‬ ,‫تحسين‬‫التعاون‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫قسم‬ ‫بين‬‫ي‬‫ومدير‬. ‫التنفيذ‬
‫ر‬ ‫ويتفق‬‫أي‬‫الفياض‬ ( ‫مع‬ ‫الباحث‬,2011:35)‫إ‬ ‫على‬‫عد‬ ‫ن‬‫كشريك‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬
‫هو‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫است‬‫مهم‬‫ومناسب‬‫الحاضر‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫للمنظمات‬‫ألنه‬‫يتخذ‬‫أبعاد‬‫عدة‬‫منها‬:
‫أ‬-‫يأخذ‬‫بالحسبان‬‫على‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬‫و‬ ‫صياغة‬ ‫في‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫است‬ ‫شريك‬ ‫أنها‬‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬ ‫تنفيذ‬
‫المنظمة‬.
‫ب‬-‫يسعى‬‫إلى‬‫التكامل‬ ‫تحقيق‬‫المنظمي‬‫تحلي‬ ‫عبر‬‫و‬ ‫الفرص‬‫و‬ ‫الداخلية‬ ‫الضعف‬‫و‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫ل‬‫التهديدات‬
‫ة‬‫ر‬‫المؤث‬ ‫جية‬‫الخار‬‫في‬‫و‬ ‫عامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫بصو‬ ‫المنظمة‬‫ارد‬‫و‬‫الم‬. ‫خاصة‬ ‫ة‬‫ر‬‫بصو‬ ‫البشرية‬
‫ت‬-‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫إهمال‬ ‫من‬ ‫يحد‬‫بوصفها‬‫مصدر‬‫ا‬‫ا‬‫حيوي‬‫ا‬‫ا‬‫و‬‫ا‬‫ال‬‫فاع‬‫ا‬ ‫النجاح‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬‫اتيجي‬‫ر‬‫الست‬
‫للمنظمات‬.
: ‫ثانيا‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫إلست‬ ‫المتطورة‬ ‫الممارسات‬
‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ َّ‫إن‬‫ركيز‬ ‫اصبحت‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫عليها‬ ‫تتوقف‬ ‫اساسية‬ ‫ة‬‫المستقبلية‬ ‫المنظمة‬
‫اساسي‬ ‫بشكل‬ ‫تهدف‬ ‫التي‬ ‫المناسبة‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫القتنائها‬‫إلى‬‫تجنب‬‫بالمنظمة‬ ‫تحيط‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬.
‫و‬‫تهدف‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫إلى‬‫االنتاج‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫وتحقيق‬ ,‫االبتكار‬‫و‬ ‫االبداع‬ ‫تحقيق‬‫وتخفيض‬ ,‫التكاليف‬‫خالل‬ ‫من‬
‫امج‬‫ر‬‫الب‬ ‫ووضع‬ ‫فاعل‬ ‫بشكل‬ ‫التخطيط‬‫التدريبية‬‫التعليمية‬ ‫السياسات‬‫و‬‫ها‬‫تضع‬ ‫التي‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬,
‫أل‬ ‫ا‬‫ر‬‫ونظ‬‫همية‬‫ة‬‫ر‬‫المتطو‬ ‫الممارسات‬ ‫اهم‬ ‫اض‬‫ر‬‫استع‬ ‫على‬ ‫الباحث‬ ‫جهد‬ ‫ع‬‫الموضو‬ ‫هذا‬‫إل‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫بمث‬ ‫هي‬ ‫التي‬‫و‬ ‫البشرية‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫ابة‬,( ‫الجدول‬ ‫خالل‬ ‫من‬21)‫اآلتي‬:
( ‫جدول‬21‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫تصنيف‬ )
‫ت‬‫الباحث‬ ‫اسم‬‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬ ‫تصنيف‬
1DeNisi & Griffin ,
2001 : 3
1‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫تخطيط‬ .2.‫االستقطاب‬3.‫االختيار‬4‫المنافع‬‫و‬ ‫التعويضات‬ .
5.‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫ال‬‫داء‬6‫المسار‬ ‫تطوير‬ .7. ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ .
2Bohander & Snell ,1‫التخطيط‬ .2.‫االستقطاب‬3.‫االختيار‬4‫العمل‬ ‫تصميم‬ .5‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ .

77. 77
2004, 46( ‫العمل‬ ‫تقييم‬ .‫ال‬‫داء‬)7‫االتصاالت‬ .8‫التعويضات‬ .9‫المنافع‬ .11. ‫العمل‬ ‫عالقات‬ .
3Beardwell &
Claydon, 2010 : 14
1‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ .2) ‫التعويضات‬ ( ‫المدفوعات‬ .3.‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬4‫العمل‬ .
‫الجماعي‬5‫تقييم‬ .‫ال‬‫داء‬6‫االمان‬ .7‫العمل‬ ‫تصميم‬ .8‫الفرص‬ ‫توفير‬ .9‫المسار‬ ‫تطوير‬ .
11. ‫المشاركة‬ .
4Dessler, 2011 : 301‫الوظائف‬ ‫تحليل‬ .2‫المرشحين‬ ‫استقطاب‬‫و‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ .3.‫إختيار‬‫المرشحين‬ ‫وتعيين‬
4‫التعويضات‬ .5‫المنافع‬‫و‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ .6‫.تقييم‬‫ال‬‫داء‬7. ‫االتصاالت‬ .
5Sani , 2012 :9-101.‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬2‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ .3‫تقييم‬ .‫ال‬‫داء‬4‫التعويضات‬ .5‫تخطيط‬ .
. ‫المسار‬
‫خالل‬ ‫من‬( ‫جدول‬21‫قد‬ ‫الباحثين‬‫و‬ ‫الكتاب‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫ان‬ ‫نالحظ‬ ‫السابق‬ )‫تباينت‬‫يعود‬ ‫وقد‬
‫ذلك‬ ‫في‬ ‫السبب‬‫إلى‬‫احد‬‫االحت‬‫مالي‬‫ن‬‫االول‬ ‫االحتمال‬‫تعتمد‬ ‫قد‬‫معين‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬‫ة‬‫ال‬
‫تتال‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬‫ئ‬‫ى‬‫اخر‬ ‫منظمات‬ ‫في‬ ‫م‬‫أي‬‫إ‬‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫تعتمد‬ ‫منظمة‬ ‫كل‬ ‫ن‬‫ب‬‫ونشاطاتها‬ ‫ظروفها‬ ‫حسب‬
‫ال‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تصنيفها‬ ‫تم‬ ‫لذا‬ ‫اختصاصاتها‬‫و‬,‫ذلك‬ ‫اسا‬ ‫على‬ ‫الباحثين‬‫و‬ ‫كتاب‬‫الثاني‬ ‫االحتمال‬ ‫اما‬‫يعود‬ ‫قد‬
‫إلى‬‫حظيت‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫هناك‬ ‫ان‬ ‫السرد‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الباحث‬ ‫أى‬‫ر‬‫و‬ . ‫وباحث‬ ‫كاتب‬ ‫كل‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬
‫ا‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫بقدر‬‫قبل‬ ‫من‬ ‫الهتمام‬‫الباحثين‬‫و‬ ‫الكتاب‬‫ألهميتها‬ ‫ا‬‫ر‬‫نظ‬ ,‫و‬‫ألنه‬‫ا‬‫ال‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬ ‫من‬‫رئيسة‬‫التي‬
‫الممارسات‬ ‫عليها‬ ‫تعتمد‬‫أو‬( ‫الجدول‬‫و‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫للم‬ ‫ى‬‫االخر‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬22)‫اآلتي‬‫نسب‬ ‫يوضح‬
: ‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬ ‫هذه‬ ‫ار‬‫ر‬‫تك‬
( ‫جدول‬22‫ها‬‫ار‬‫ر‬‫تك‬ ‫ونسب‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ )
‫الكاتب‬ ‫اسم‬
‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬
DeNisi &
Griffin,
2001
Bohlander
& Snell,
2004
Beardwell
& Claydon,
2010
Noe &
et al.
2011
Dessler,
2011
Sani,
2012
‫الوظيفة‬ ‫وتصميم‬ ‫تحليل‬*1
‫التخطيط‬***3

78. 78
‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬******6
‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التدريب‬******6
‫تقييم‬‫ال‬‫داء‬*****5
‫التعويضات‬******6
‫العمل‬ ‫عالقات‬**2
‫الوظيفي‬ ‫االمان‬**2
‫االتصاالت‬**2
‫الموظفين‬ ‫مشاركة‬*1
‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫ال‬‫داء‬**2
‫افر‬‫و‬‫ت‬‫الفرص‬**2
‫افز‬‫و‬‫الح‬‫و‬ ‫المنافع‬*1
‫الوظيفي‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫للموظفين‬*1
‫المسار‬ ‫تخطيط‬*1
‫المسار‬ ‫تطوير‬**2
‫الجماعي‬ ‫العمل‬*1
‫خالل‬ ‫ومن‬( ‫جدول‬22‫اعتماد‬ ‫تم‬ ‫السابق‬ )‫أربعة‬‫ممارسات‬‫أو‬‫إل‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫هي‬ ‫البشرية‬(‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬‫التعويضات‬‫و‬ ,‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫و‬ ,‫وتقييم‬ ,‫األ‬‫داء‬‫ها‬‫ار‬‫ر‬‫لتك‬ ‫ا‬‫ر‬‫نظ‬ )
‫الباحثين‬ ‫اغلب‬ ‫قبل‬ ‫من‬‫بوصفها‬‫االقرب‬ ‫الممارسات‬‫إلى‬‫اقع‬‫و‬‫ال‬ ‫ارض‬‫يأتي‬ ‫وفيما‬‫لهذه‬ ‫مقتضب‬ ‫توضيح‬
: ‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬
1-‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬Recruitment & Selection
‫ل‬‫عملية‬ ‫تعد‬ ‫م‬‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬‫تتم‬‫ذ‬ ‫المناسب‬ ‫الفرد‬ ‫انتقاء‬ ‫اسا‬ ‫على‬‫ي‬‫الضيق‬ ‫التخصص‬
‫محد‬ ‫ثابتة‬ ‫وظيفة‬ ‫في‬ ‫ليعمل‬‫تطبيق‬ ‫دة‬‫ا‬‫ا‬‫لشعار‬‫الشخص‬‫المقولة‬ ‫فهذه‬ ‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫المناسب‬
‫متقادمة‬ ‫اصبحت‬‫استقطاب‬ ‫هو‬ ‫الحديث‬ ‫التوجه‬ ‫الن‬ ,‫و‬‫ختيار‬‫ا‬‫التي‬ ‫المتعددة‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬ ‫يملك‬ ‫الذي‬ ‫الفرد‬
‫وظائف‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫تمكنه‬‫أو‬‫مخت‬ ‫مجاالت‬( ‫متنوعة‬ ‫مهام‬ ‫وممارسة‬ ‫لفة‬‫عقيلي‬,2009:80. )‫و‬‫ان‬
‫عملية‬‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬‫عملية‬ ‫هي‬‫مكملة‬.‫لبعضها‬‫حيث‬‫ان‬‫عملية‬‫االستقطاب‬Recruitment))
‫في‬ ‫المفاضلة‬ ‫لعملية‬ ‫اسا‬ ‫بمثابة‬ ‫هي‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫للم‬‫إختيار‬‫تع‬ ‫ثم‬ ‫الصائب‬ ‫ي‬‫البشر‬ ‫المورد‬‫بالمكان‬ ‫ينه‬
‫المناسب‬,‫يأتي‬ ‫وفيما‬: ‫للعمليتين‬ ‫توضيح‬
1-1-‫مفهوم‬‫االستقطاب‬Recruitment
‫بعملية‬ ‫يقصد‬‫االستقطاب‬‫امية‬‫ر‬‫ال‬ ‫الجهود‬‫في‬‫التأثير‬‫على‬‫عدد‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫الوظيفة‬ ‫لشغل‬ ‫المتقدمين‬,
‫و‬‫نوعية‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫الوظيفة‬ ‫لشغل‬ ‫المتقدمين‬,‫و‬‫الء‬‫ؤ‬‫ه‬ ‫قبول‬ ‫احتماالت‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬( ‫الوظائف‬ ‫تلك‬ ‫لشغل‬‫ايد‬‫ز‬,

79. 79
2003:240).‫ويعد‬‫عملية‬ ‫من‬ ‫االساسي‬ ‫الهدف‬‫االستقطاب‬‫المنظ‬ ‫تزويد‬ ‫ضمان‬ ‫هو‬‫بالعدد‬ ‫مة‬
‫الكفاء‬ ‫ذوي‬ ‫من‬ ‫المناسب‬‫آ‬‫إل‬ ‫المرتفعة‬ ‫ت‬‫ختيار‬‫ويعرف‬ . ‫ة‬‫ر‬‫الشاغ‬ ‫الوظائف‬ ‫لشغل‬ ‫افضلهم‬‫االستقطاب‬
(Bohlander & Snell , 2004 : 146)‫بإنه‬‫الطلبات‬ ‫مقدمي‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫العملية‬
‫الش‬ ‫الوظائف‬ ‫سد‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫وتشجيعهم‬ ‫المحتملين‬‫ة‬‫ر‬‫اغ‬‫الحالية‬. ‫المستقبلية‬‫و‬‫أشار‬‫و‬‫و‬ ‫عبا‬ (‫علي‬,
2007:69)‫أن‬ ‫إلى‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫عملية‬‫هي‬‫عن‬ ‫ي‬‫التحر‬‫و‬ ‫الكشف‬ ‫عملية‬
‫المهيئين‬ ‫المرشحين‬‫وفق‬ ‫على‬‫ا‬‫للعمل‬ ‫المطلوبة‬ ‫لكفاءة‬‫الحالي‬‫تكون‬ ‫ان‬ ‫المتوقع‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬‫و‬
. ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫شاغ‬‫أي‬‫جذب‬ ‫عملية‬ ‫انها‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫وبين‬ . ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫لألعمال‬ ‫المؤهلين‬
(Mondy , 2008 : 126)‫االستقطاب‬‫بإنه‬‫جذب‬ ‫عملية‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬‫تتوفر‬ ‫الذين‬‫و‬ ,
‫اشار‬ ‫فيما‬ . ‫الوظائف‬ ‫لشغل‬ ‫المناسبة‬ ‫المؤهالت‬ ‫فيهم‬(Torrington & et al , 2011 : 158)
‫أن‬ ‫إلى‬‫االستقطاب‬‫الم‬‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المنفذة‬ ‫النشاطات‬‫و‬ ‫الممارسات‬ ‫تلك‬ ‫هو‬‫رئيسي‬ ‫بغرض‬ ‫صحوبة‬
‫تمييز‬ ‫في‬ ‫يتمثل‬( ‫بين‬ ‫ا‬‫ر‬‫أخي‬‫و‬ . ‫المحتملين‬ ‫المستخدمين‬ ‫وجذب‬Dessler, 2011 : 183)‫بان‬
‫يعني‬ ‫العمال‬ ‫استقطاب‬‫أي‬‫جاد‬‫أو‬. ‫المفتوحة‬ ‫العمل‬ ‫صاحب‬ ‫اكز‬‫ر‬‫لم‬ ‫للعمل‬ ‫المتقدمين‬ ‫جذب‬‫يمكن‬ ‫وبذلك‬
‫ان‬ ‫القول‬‫االستقطاب‬‫المنظمة‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تسعى‬ ‫عملية‬ ‫هو‬‫إلى‬‫أي‬‫غبة‬‫بالر‬ ‫المصحوبين‬ ‫االشخاص‬ ‫جاد‬
‫ة‬‫ر‬‫القد‬‫و‬‫اجل‬ ‫من‬ ‫ة‬‫ر‬‫المها‬‫و‬‫و‬ ‫تغطية‬. ‫ة‬‫ر‬‫الشاغ‬ ‫اعمالها‬ ‫انجاز‬
‫وقد‬‫أو‬( ‫ضح‬Noe & et al ., 2006‫لعملية‬ ‫بان‬ )‫االستقطاب‬‫يمكن‬ ‫اساسية‬ ‫انب‬‫و‬‫ج‬‫أي‬‫ها‬‫جاز‬
( ‫الشكل‬ ‫خالل‬ ‫من‬25)‫اآلتي‬:
( ‫شكل‬25)‫لعملية‬ ‫االساسية‬ ‫انب‬‫و‬‫الج‬‫االستقطاب‬‫ب‬‫منظور‬ ‫حسب‬(Noe & et al ., 2006 : 194)
( ‫الشكل‬ ‫خالل‬ ‫من‬25‫على‬ ‫منصب‬ ‫هو‬ ‫العملية‬ ‫لتلك‬ ‫االساسي‬ ‫التركيز‬ ‫ان‬ ‫لنا‬ ‫يتضح‬ )‫إختيار‬
‫عملية‬ ‫ان‬‫و‬ ‫الوظيفة‬‫إختيار‬‫ا‬ ‫طالبي‬ ‫خصائص‬ ‫تفاعل‬ ‫عن‬ ‫ناتجة‬ ‫هي‬ ‫الوظيفة‬‫الوظيفة‬ ‫اصفات‬‫و‬‫وم‬ ‫لوظيفة‬
‫ة‬‫ر‬‫الشاغ‬,‫ا‬ ‫هذه‬ ‫ان‬‫و‬‫هي‬ ‫ات‬‫ر‬‫متغي‬ ‫بثالثة‬ ‫تتأثر‬ ‫لعملية‬(‫أ‬‫و‬ ‫ثر‬‫المستقطب‬ ‫سلوك‬)‫يؤثر‬‫طبيعة‬ ‫على‬‫اغر‬‫و‬‫الش‬
‫وعلى‬ ‫الوظيفية‬‫إختيار‬‫الوظيفة‬ ‫لشغل‬ ‫المرشحين‬‫ردود‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫عند‬ ‫االثار‬ ‫من‬ ‫اثنين‬ ‫تبرز‬ ‫حيث‬ .‫افعال‬
‫للوظيفة‬ ‫المتقدمين‬‫هي‬‫و‬ ‫بالمتقدم‬ ‫المستقطب‬ ‫اهتمام‬ ‫جة‬‫در‬‫بيان‬‫مدى‬‫إ‬‫مك‬‫اني‬‫ة‬‫األسهام‬‫بالشركة‬,
‫اختيار‬
‫الوظيفة‬
‫الوظيفة‬ ‫طاب‬‫خصائص‬ ‫الوظيفة‬‫خصائص‬‫الشاغرة‬
‫االستقطاب‬‫مصادر‬ ‫املستقطب‬‫وسلوك‬‫اثر‬ ‫االفراد‬‫سياسات‬

80. 80
‫و‬‫االستجا‬‫للمستقطبين‬ ‫المتقدمين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫بة‬,(‫سياسة‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬)‫تؤثر‬ ‫تنظيمية‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫هي‬‫في‬‫اال‬ ‫اع‬‫و‬‫ان‬‫عمال‬
‫عرضها‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫التي‬,(‫مصادر‬‫االستقطاب‬)‫تؤثر‬‫في‬. ‫الوظيفة‬ ‫لشغل‬ ‫المتقدمين‬ ‫اع‬‫و‬‫ان‬
‫عملية‬ ‫ان‬ ‫المالحظ‬ ‫ومن‬‫االستقطاب‬‫تملك‬‫أهمية‬‫اجل‬ ‫من‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫بالغة‬
‫لإل‬ ‫تهيئتهم‬‫ختيار‬‫التعيين‬‫و‬‫و‬ ,‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫مصادر‬ ‫هناك‬ ‫انما‬ ‫ائي‬‫و‬‫عش‬ ‫بشكل‬ ‫تتم‬ ‫ال‬ ‫عملية‬ ‫هي‬‫ا‬‫ا‬‫ركائز‬ ‫تمثل‬‫ا‬‫ا‬
‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫وقاد‬ ‫ناجحة‬ ‫المنظمة‬ ‫تكون‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫اساسية‬‫أي‬‫الوظيفية‬ ‫ات‬‫ر‬‫الثغ‬ ‫لسد‬ ‫االشخاص‬ ‫جاد‬‫وفيما‬
‫يأتي‬‫بيان‬‫أهمية‬‫ومصادر‬‫االستقطاب‬:
‫أ‬-‫أهمية‬‫االستقطاب‬
‫إ‬‫عملية‬ ‫ن‬‫االستقطاب‬)Recruitment‫من‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫االسا‬ ‫بمثابة‬ ‫هي‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫للم‬ )
‫في‬ ‫المفاضلة‬ ‫خالله‬‫إختيار‬‫الص‬ ‫ي‬‫البشر‬ ‫المورد‬‫و‬ ‫المناسب‬ ‫بالمكان‬ ‫تعيينه‬ ‫ثم‬ ‫ائب‬‫عملية‬ ‫تعد‬‫االستقطاب‬
‫مهمة‬‫ألنه‬‫ا‬‫وبين‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫تخطيط‬ ‫بين‬ ‫الوصل‬ ‫حلقة‬ ‫تمثل‬‫إختيار‬‫ال‬ ‫وتعيين‬‫وذكر‬ . ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬
‫و‬ ‫الطائي‬ (‫آخ‬‫رون‬,2006:187)‫أ‬‫عملية‬ ‫ن‬‫االستقطاب‬‫ففي‬ ‫المنظمة‬‫و‬ ‫الفرد‬ ‫بين‬ ‫ثنائية‬ ‫عملية‬
‫المرشحين‬ ‫عن‬ ‫للبحث‬ ‫المنظمة‬ ‫تمارسها‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫للبحث‬ ‫الفرد‬ ‫يمارسها‬‫وبذلك‬‫فهي‬
‫للف‬ ‫معلومات‬ ‫مصدر‬‫الفرد‬ ‫عن‬ ‫المنظمة‬‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫رد‬‫عملية‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تلك‬ ‫تستثمر‬ ‫لذا‬ ,
‫االختيار‬‫ما‬ ‫وهذا‬ .‫أكده‬(Yahaya, 2009: 47)‫أن‬‫عملية‬‫االستقطاب‬‫ذات‬‫أهمية‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫بالغة‬
‫تعرضها‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫فرص‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ‫مؤهالته‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫إلطالع‬ ‫الموظف‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المبذول‬ ‫الجهد‬
. ‫ثنائية‬ ‫عملية‬ ‫ذاته‬ ‫بحد‬ ‫وهذا‬ . ‫باستقطابهم‬ ‫غب‬‫تر‬ ‫الذين‬ ‫للموظفين‬ ‫المنظمة‬
‫و‬‫بين‬‫الط‬ (‫وآخرون‬ ‫ائي‬,2006:187–188)‫أهمية‬‫االستقطاب‬‫خالل‬ ‫من‬‫عدد‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫من‬ ‫كبير‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫يعني‬ ‫مما‬‫لديها‬ ‫اصبحت‬ ‫المنظمة‬ ‫أن‬‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تستطيع‬ ‫اسعة‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫خيا‬‫إختيار‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬
‫الوظائف‬ ‫لشغل‬ ‫الجيدين‬‫و‬ ‫الكفؤين‬,‫و‬‫قو‬ ‫وجود‬ ‫ضمان‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫االنتاج‬ ‫عملية‬ ‫ار‬‫ر‬‫استم‬‫ذات‬ ‫عاملة‬ ‫ى‬
‫وكفاءة‬ ‫تأهيل‬‫عالي‬‫ة‬,‫ا‬‫و‬‫عملية‬ ‫نجاح‬ ‫ن‬‫االستقطاب‬‫عملية‬ ‫نجاح‬ ‫يعني‬‫االختيار‬‫التي‬‫و‬‫باستبعاد‬ ‫تتمثل‬
‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫وجذب‬ ‫المؤهلين‬ ‫غير‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫المؤهلين‬‫اصحاب‬‫ال‬ ‫المؤهالت‬‫عالي‬‫ة‬‫لشغل‬‫الوظائف‬,‫افر‬‫و‬‫وت‬
‫يتو‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫للمتقدمين‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬‫بفا‬ ‫االعمال‬ ‫تؤدي‬ ‫ان‬ ‫لها‬ ‫قع‬‫عليه‬‫و‬ ,‫يمكن‬
‫خالل‬ ‫من‬‫ه‬‫معرفة‬‫أي‬‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫افضل‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫استخدامها‬ ‫يمكن‬ ‫الوسائل‬]‫التوظيف‬ ‫مكاتب‬,
‫و‬‫اإلعالن‬‫و‬ ,‫الكليات‬‫و‬ ,‫الجامعات‬) ‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫اقع‬‫و‬‫م‬ ( ‫االتصاالت‬‫و‬ ,[.
‫ب‬-‫مصادر‬‫االستقطاب‬
‫اإل‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫الموظفين‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫قاد‬ ‫تكون‬ ‫ان‬‫الحالي‬‫على‬ ‫قادرين‬ ‫ا‬‫و‬‫يكون‬ ‫الذين‬‫و‬ ‫ين‬‫ملئ‬
‫ال‬‫ة‬‫ر‬‫شاغ‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫الوظيفية‬ ‫مناصب‬‫وبذلك‬ ,‫فإن‬‫تقريبا‬ ‫الباحثين‬ ‫اغلب‬‫أتفق‬‫مصدريين‬ ‫هناك‬ ‫بان‬ ‫ا‬‫و‬
‫اساسيين‬‫من‬‫اإل‬ ‫تكون‬ ‫المصادر‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫المتقدم‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫قاد‬ ‫خاللها‬ ‫من‬‫تلك‬ ‫ومن‬ ‫الوظائف‬ ‫لشغل‬ ‫ين‬
‫المصادر‬:

81. 81
(1)‫مصادر‬‫االستقطاب‬‫الداخلي‬:‫الحصول‬ ‫مصادر‬ ‫افضل‬ ‫من‬ ‫الداخل‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫استقطاب‬ ‫يعد‬
‫ان‬‫و‬ . ‫االحيان‬ ‫اغلب‬ ‫في‬ ‫المرشحين‬ ‫على‬‫االستقطاب‬‫يعني‬ ‫الداخلي‬‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫تبحث‬ ‫التي‬ ‫العملية‬
‫ترقيتهم‬ ‫يتم‬ ‫قد‬ ‫الذين‬ ‫المؤهلين‬ ‫الموظفين‬ ‫عن‬‫إلى‬‫مناصب‬‫أعلى‬(DeNisi & Griffin , 2008 :
172. )‫ما‬ ‫وهذا‬‫أكده‬‫الفياض‬ (,2011:43)‫أن‬ ‫بين‬ ‫إذ‬‫تعتمد‬ ‫المنظمة‬‫االستقطاب‬‫الداخلي‬‫من‬
‫اجل‬‫وظيفية‬ ‫اقع‬‫و‬‫لم‬ ‫الترقية‬‫أعلى‬‫أو‬‫بمهام‬ ‫ازية‬‫و‬‫م‬‫أكثر‬‫اع‬‫و‬‫ان‬ ‫ومن‬ .‫االستقطاب‬‫الداخلي‬‫ات‬‫ر‬‫نش‬
‫وظيفية‬( Job posting )(‫على‬ ‫اإلعالن‬ ‫نشر‬‫اال‬‫نترنيت‬‫الخاص‬‫الشركة‬‫أو‬‫إع‬ ‫لوحات‬‫ال‬‫نه‬‫ا‬. )
‫اتب‬‫ر‬‫ال‬ ‫وسعر‬ ‫العمل‬ ‫وجدول‬ ‫مؤهالته‬ ‫مثال‬ ‫العمل‬ ‫اصفات‬‫و‬‫م‬ ‫تسجل‬ ‫اإلعالنات‬ ‫فهذه‬,‫و‬‫قبل‬ ‫من‬ ‫التزكية‬
‫المشرفين‬,‫و‬( ‫المعلومات‬ ‫قاعدة‬Dessler, 2011: 185).
(2)‫مصادر‬‫االستقطاب‬‫الخارجي‬:‫أو‬‫ضح‬(DeNisi & Griffin , 2008 : 173)‫االستقطاب‬
‫المحتملين‬ ‫للموظفين‬ ‫المنظمة‬ ‫ج‬‫خار‬ ‫مصادر‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫عملية‬ ‫جي‬‫الخار‬‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫تعتمد‬ ‫حيث‬ .
‫االستقطاب‬‫لسد‬ ‫المؤهالت‬ ‫يمتلكون‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫عاملين‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫جي‬‫الخار‬
‫ة‬‫ر‬‫الشاغ‬ ‫الوظائف‬,‫على‬ ‫الحصول‬ ‫اجل‬ ‫ومن‬‫المالكات‬‫تتوف‬ ‫ال‬ ‫التي‬‫و‬ ‫ة‬‫ز‬‫المتمي‬ ‫اإلدارية‬‫و‬ ‫الفنية‬‫في‬ ‫ر‬
‫المنظمة‬‫وبين‬ .(‫ايد‬‫ز‬,2003:256)‫عن‬ ‫البحث‬ ‫بان‬‫ة‬‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫المعرفة‬ ‫لديهم‬ ‫الذين‬ ‫العاملين‬
‫عجزت‬ ‫التي‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬‫ر‬‫الثغ‬ ‫لسد‬ ‫االستعداد‬‫و‬. ‫الداخلية‬ ‫االمكانيات‬ ‫سدها‬ ‫عن‬‫اعه‬‫و‬‫ان‬ ‫ومن‬‫المتقدمين‬
‫للعمل‬‫مباشر‬ ‫بشكل‬,‫و‬‫ما‬ ‫شخص‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المحفزين‬ ‫االشخاص‬ ‫استقطاب‬ ( ‫االحاالت‬‫الشركة‬ ‫داخل‬,)
‫و‬‫الدوريات‬‫و‬ ‫الصحف‬ ‫في‬ ‫االعالنات‬,‫و‬‫االنترنت‬,‫و‬‫المعاهد‬‫و‬ ‫الجامعات‬‫و‬ ‫الكليات‬.‫التوظيف‬ ‫ومكاتب‬ ,
‫تم‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬‫عرضه‬‫مصادر‬ ‫من‬‫االستقطاب‬‫شك‬ ‫فال‬ ) ‫جية‬‫الخار‬‫و‬ ‫الداخلية‬ (‫إن‬‫تلك‬
‫ات‬‫ز‬‫الممي‬ ‫بعض‬ ‫لها‬ ‫المصادر‬‫و‬‫المساوئ‬‫ات‬‫ز‬‫الممي‬ ‫تلك‬ ‫توضيح‬ ‫يمكن‬ ‫حيث‬ ‫بها‬ ‫تختص‬ ‫التي‬‫و‬‫المساوئ‬
( ‫الجدول‬ ‫خالل‬ ‫من‬23)‫اآلتي‬:
( ‫جدول‬23)‫ايا‬‫ز‬‫م‬‫ومساوئ‬‫االستقطاب‬‫جي‬‫الخار‬‫و‬ ‫الداخلي‬
‫اع‬‫و‬‫ان‬‫االستقطاب‬‫ايا‬‫ز‬‫م‬‫االستقطاب‬‫مس‬‫أو‬‫ئ‬‫االستقطاب‬

82. 82
‫االستقطاب‬‫الداخلي‬. ‫الحافز‬ ‫يادة‬‫ز‬
‫العمال‬ ‫من‬ ‫جديدة‬ ‫عينة‬ ‫يولد‬. ‫كة‬‫بالشر‬ ‫للعمل‬ ‫المتقدمين‬
. ‫كة‬‫الشر‬ ‫داخل‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫وضعف‬ ‫قوة‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬
. ‫الثقافة‬‫و‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬
‫الحاجة‬‫إلى‬. ‫قليل‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫و‬ ‫التوجيه‬
‫تكاليف‬‫من‬ ‫اكبر‬ ‫عة‬‫وسر‬ ‫اقل‬‫االستقطاب‬. ‫جي‬‫الخار‬
‫على‬ ‫يشجع‬ ‫الداخليين‬ ‫الموظفين‬ ‫ه‬‫ر‬‫يظه‬ ‫الذي‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬
‫االستقطاب‬. ‫الداخلي‬
‫يادة‬‫ز‬‫المشكالت‬‫على‬ ‫التناف‬ ‫بسبب‬ ‫الداخلية‬
. ‫داخليا‬ ‫قيات‬‫ر‬‫الت‬
‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫عدم‬‫ى‬‫الشكاو‬‫اجع‬‫ر‬‫وت‬
‫األ‬‫داء‬.
‫يؤدي‬‫إلى‬‫الخ‬ ‫الوظائف‬ ‫عدد‬ ‫يادة‬‫ز‬‫اليه‬.
‫لشغل‬ ‫التقديم‬ ‫من‬ ‫جية‬‫الخار‬ ‫الكفاءات‬ ‫اقصاء‬
‫الوظائف‬.
‫االستقطاب‬‫الخارجي‬‫جديدة‬ ‫افكار‬ ‫للمنظمة‬ ‫يعرض‬‫أو‬‫طر‬‫ائ‬‫جديدة‬ ‫ق‬‫أل‬‫داء‬
. ‫االعمال‬
. ‫كة‬‫بالشر‬ ‫للعمل‬ ‫المتقدمين‬ ‫العمال‬ ‫من‬ ‫جديدة‬ ‫عينة‬ ‫يولد‬
‫للعاملين‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ‫تقليدية‬ ‫عادات‬ ‫تغيير‬‫الحالي‬‫ين‬
‫استقطاب‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫المنظمة‬ ‫ج‬‫خار‬ ‫من‬ ‫عاملين‬.
‫انخفاض‬‫تكاليف‬‫التجهيز‬‫و‬ ‫االعداد‬‫إذ‬‫المتقدم‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫ا‬
‫لديه‬‫فة‬‫ر‬‫ومع‬ ‫ة‬‫ر‬‫خب‬‫عالي‬‫ة‬.
‫تكاليف‬‫أكثر‬‫وسائل‬ ‫في‬‫االستقطاب‬. ‫جية‬‫الخار‬
‫الخاصة‬ ‫الضعف‬‫و‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫عدم‬
. ‫جيين‬‫الخار‬ ‫بالموظفين‬
‫الحاجة‬‫إلى‬. ‫مكثفة‬ ‫وتوجيه‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫صعوبة‬
. ‫جيين‬‫الخار‬ ‫المستقطبين‬
1-2-‫مفهوم‬‫االختيار‬
‫عملية‬ ‫تعد‬‫االختيار‬‫إ‬‫حد‬‫ى‬‫أ‬‫ال‬ ‫هم‬‫إل‬ ‫وظائف‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫التي‬‫يجب‬‫أ‬‫بكفاءة‬ ‫ها‬‫تنجز‬ ‫ن‬
‫سير‬ ‫لتسهيل‬,‫لها‬ ‫الالحقة‬ ‫الوظائف‬ ‫عمل‬‫أي‬‫إ‬‫ال‬ ‫نقطة‬ ‫تمثل‬ ‫نها‬‫بداية‬‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫انشطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫عند‬ ‫الطبيعية‬
‫ان‬‫و‬ . ‫البشرية‬‫االختيار‬‫من‬ ‫الصحيح‬ ‫ع‬‫النو‬‫و‬ ‫العدد‬ ‫المنظمة‬ ‫تضمن‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫هو‬
‫اال‬( ‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫شخاص‬‫ي‬‫الشمر‬,2002:38. )( ‫أشار‬‫و‬‫ايد‬‫ز‬)‫أن‬ ‫إلى‬‫االختيار‬‫العملية‬ ‫هو‬
‫تستطيع‬ ‫بمقتضاها‬ ‫التي‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫بين‬ ‫تفرق‬ ‫ان‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫من‬ ‫معينة‬ ‫وظيفة‬ ‫لشغل‬ ‫المتقدمين‬
‫أل‬ ‫صالحيتهم‬ ‫جة‬‫در‬ ‫حيث‬‫داء‬( ‫الوظيفة‬ ‫تلك‬‫ايد‬‫ز‬,2003:269‫ذلك‬ ‫من‬ ‫اقترب‬‫و‬ . )(Yahaya ,
2009 : 53‫لإل‬ ‫تعريفه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ )‫ختيار‬‫إنه‬ ‫على‬‫انتقاء‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫العملية‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫الذين‬
‫الوظيفة‬ ‫لشغل‬ ‫مناسبة‬ ‫مؤهالت‬ ‫يملكون‬‫حاليا‬‫أو‬( ‫أى‬‫ر‬ ‫وقد‬ . ‫المستقبل‬ ‫في‬Noe , & et al , 2006
: 70)‫االختيار‬‫بإنه‬‫التي‬ ‫العملية‬‫تحاول‬‫المعرفة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المتقدمين‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫خاللها‬ ‫من‬
‫التي‬ ‫ى‬‫االخر‬ ‫الخصائص‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫بالمها‬ ‫الضرورية‬‫ستساعد‬‫وبين‬ . ‫اهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الشركة‬
) ‫االحمر‬ (‫االختيار‬‫إنه‬ ‫على‬‫أ‬‫مهام‬ ‫حد‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫ل‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫الكفؤ‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫على‬ ‫لحصول‬‫ة‬
‫المالءمة‬‫و‬‫االحمر‬ ( ‫المنظمة‬ ‫نجاح‬ ‫لضمان‬,2007:44. )
‫ان‬ ‫الباحث‬ ‫ى‬‫ير‬ ‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬‫االختيار‬‫يشير‬‫إلى‬‫ضم‬‫المناسبين‬ ‫األعضاء‬‫ة‬‫ر‬‫الشاغ‬ ‫للوظيفة‬
‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫إن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫ومعارفهم‬ ‫بكفاءاتهم‬ ‫الضرورية‬ ‫المعرفة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬
. ‫األهداف‬

83. 83
‫أ‬-‫أهمية‬‫االختيار‬
‫يلعب‬‫االختيار‬‫دور‬‫ا‬‫ا‬‫مهم‬‫ا‬‫ا‬‫اخضاعهم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المناسبين‬ ‫االشخاص‬ ‫تحديد‬ ‫في‬‫ائق‬‫ر‬‫لط‬‫اإلختبار‬
‫وتحديد‬‫و‬‫ختيار‬‫ا‬‫تحقيق‬ ‫بغية‬ ‫افضلهم‬‫األ‬‫داء‬‫األ‬‫ي‬‫التنظيمي‬ ‫النتائج‬‫و‬ ‫جابي‬‫األ‬ ‫ة‬‫ي‬‫ذلك‬ ‫ضوء‬ ‫وعلى‬ . ‫جابية‬
‫اشار‬(French & Rumblas , 2010 : 169)‫أن‬ ‫إلى‬‫إختيار‬‫فقط‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫ينبغي‬ ‫ال‬ ‫العاملين‬
‫استبعادهم‬ ‫تم‬ ‫الذين‬ ‫العاملين‬ ‫يتركها‬ ‫التي‬ ‫ات‬‫ر‬‫الثغ‬ ‫لسد‬‫أو‬‫ع‬ ‫قوة‬ ‫اضافة‬ ‫مجرد‬‫جديدة‬ ‫املة‬‫إ‬‫ينبغي‬ ‫نما‬‫أ‬‫ن‬
‫يتم‬‫إختيار‬‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكنهم‬ ‫الذين‬ ‫العاملين‬‫أي‬‫اكد‬ ‫حيث‬ . ‫جابية‬((Ayanda & Sani, 2011:11
‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬ ‫على‬‫ب‬ ‫التطابق‬‫الشخص‬ ‫ات‬‫ر‬‫قد‬ ‫ين‬‫المنظمة‬ ‫ومتطلبات‬‫التطا‬ ‫عدم‬ ‫الن‬ ,‫ات‬‫ر‬‫القد‬ ‫بين‬ ‫بق‬
‫يمكن‬ ‫المتطلبات‬‫و‬‫أ‬‫ن‬‫ي‬‫مستويات‬ ‫من‬ ‫عرقل‬‫األ‬‫داء‬‫األ‬‫ي‬. ‫جابية‬, ‫العاني‬ ( ‫أى‬‫ر‬‫و‬2002:13)‫أ‬‫ن‬
‫إختيار‬‫العاملين‬‫إختيار‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫جيد‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫في‬ ‫تخفيض‬‫التكاليف‬‫خالل‬ ‫من‬‫إ‬‫يظهرون‬ ‫الذين‬ ‫العاملين‬ ‫نتقاء‬
‫بالعم‬ ‫ار‬‫ر‬‫االستم‬ ‫في‬ ‫غبة‬‫الر‬‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫ل‬‫لمدة‬‫ويشير‬ ‫طويلة‬‫السابق‬ ‫أداؤهم‬‫إلى‬. ‫ملحوظ‬ ‫تميز‬‫أكد‬‫و‬
‫أي‬‫(االحمر‬ ‫ا‬‫ا‬‫ض‬)‫أن‬‫عملية‬‫االختيار‬‫تؤدي‬ ‫الصحيحة‬ ‫العلمية‬ ‫األس‬ ‫على‬ ‫المعتمدة‬‫و‬ ‫الناجحة‬‫و‬ ‫الصحيحة‬
‫إلى‬‫شغل‬ ‫في‬ ‫المحسوبية‬‫و‬ ‫الوساطة‬ ‫على‬ ‫القضاء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫كبير‬ ‫ي‬‫إدار‬ ‫إصالح‬
‫الوظائف‬‫ثم‬ ‫ومن‬‫الكفاء‬ ‫أس‬ ‫تعتمد‬‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫الجدا‬‫و‬ ‫ة‬‫االختيار‬‫االحمر‬ (,2007:45. )‫اشار‬‫و‬
(Ozkan , 2010 : 2‫ان‬ )‫أهمية‬‫االختيار‬‫ب‬ ‫المتمثل‬ ‫االساسي‬ ‫هدفه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تكمن‬‫إختيار‬
‫ال‬ ‫المستويات‬ ‫النجاز‬ ‫المناسبين‬ ‫الموظفين‬‫عالي‬‫ة‬‫من‬‫األ‬‫داء‬‫ان‬ ‫حضنا‬ ‫ال‬ ‫فقد‬ ‫وبذلك‬ .‫أهمية‬‫عملية‬
‫االختيار‬‫تتمحور‬‫حول‬( ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المناسبين‬ ‫االشخاص‬ ‫إختيار‬‫ة‬‫ر‬‫الجدا‬‫و‬ ,‫الكفاءة‬,‫المعرفة‬‫و‬‫ة‬‫ر‬‫الخب‬‫و‬ ,)
‫نتائج‬ ‫لتحقيق‬‫أي‬. ‫جابية‬
‫ب‬-‫عملية‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬‫االختيار‬
‫عملية‬ ‫تمر‬‫إختيار‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫ات‬‫و‬‫بخط‬ ‫للعمل‬ ‫المتقدمين‬‫أو‬‫اإل‬ ‫تزود‬ ‫حلة‬‫مر‬ ‫وكل‬ ‫محددة‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬
‫الضرورية‬‫و‬ ‫الالزمة‬ ‫بالمعلومات‬‫عن‬‫الء‬‫ؤ‬‫ه‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫اإل‬ ‫وتساعد‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫عملية‬ ‫في‬‫االختيار‬‫وفق‬ ‫على‬‫معايير‬
‫األ‬‫داء‬‫و‬ ‫عبا‬ ( ‫المطلوبة‬, ‫علي‬2007:79).‫الخط‬ ‫وهذه‬‫و‬‫ات‬‫ب‬ ‫تتمثل‬(‫الطلبات‬ ‫استقبال‬)‫يتم‬
‫ما‬ ‫لمعرفة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫الترشيح‬ ‫ة‬‫ر‬‫استما‬ ‫استخدام‬‫إذ‬‫مقدم‬ ‫كان‬ ‫ا‬
‫يملك‬ ‫الطلب‬‫ة‬‫ر‬‫الخب‬‫الوظيفة‬ ‫بهذه‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫ى‬‫األخر‬ ‫المسائل‬‫و‬ ‫بالمعرفة‬ ‫ملم‬ ‫انه‬‫و‬ ،,‫مجموعة‬ ‫ح‬‫طر‬ ‫ويتم‬
‫من‬‫األسئلة‬‫االجابة‬ ‫وينبغي‬ ‫خلفيتهم‬ ‫على‬‫عنها‬‫للوظيفة‬ ‫المتقدمين‬ ‫قبل‬ ‫من‬‫مع‬‫تقديم‬ ‫تاريخ‬ ‫تدوين‬
‫الطلب‬،‫و‬‫التعليمية‬ ‫الخلفية‬،‫و‬‫ة‬‫ر‬‫الخب‬‫كاملة‬ ‫الشخصية‬ ‫المعلومات‬‫و‬ ،(Yahaya, 2009 : 55).
(‫ال‬ ‫المقابلة‬‫و‬‫لية‬)‫األ‬ ‫المقابلة‬ ‫تعد‬‫و‬‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ‫ضرورية‬ ‫لية‬‫إختيار‬‫مسبقة‬ ‫ة‬‫ر‬‫بصو‬ ‫معدة‬
‫علي‬ ‫و‬ ‫عبا‬ (,2007:79‫شخص‬ ‫يبدأه‬ ‫الذي‬ ‫ار‬‫و‬‫الح‬ ‫المقابلة‬ ‫وتعني‬ )‫أو‬‫أكثر‬‫المعلومات‬ ‫لجمع‬
‫عن‬( ‫مؤهالته‬ ‫وتقييم‬ ‫للوظيفة‬ ‫المتقدم‬Noe & et al ., 2006 : 234‫في‬ ‫المقابلة‬ ‫وتساعد‬ . )
‫المقابلة‬ ‫وتهدف‬ ‫المناسب‬ ‫الشخص‬ ‫تشغيل‬‫إلى‬‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫للمتقدم‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تقييم‬
‫شغلها‬ ‫المطلوب‬ ‫الوظيفة‬ ‫ع‬‫بنو‬‫إلى‬‫الشخصية‬ ‫انب‬‫و‬‫الج‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫جانب‬‫للمتقدم‬‫اللباقة‬ ( ‫لوجه‬ ‫وجها‬,

84. 84
‫ج‬‫الخار‬ ‫المظهر‬‫و‬) ‫السابقة‬ ‫ات‬‫ر‬‫الخب‬ ‫ومعرفة‬ ,‫ي‬,, ‫آخرون‬ ‫و‬ ‫الطائي‬ (2006:212. )‫أي‬‫ة‬‫ر‬‫بصو‬
‫أو‬‫الترشيح‬ ‫ة‬‫ر‬‫استما‬ ‫من‬ ‫ضح‬‫يتم‬ ‫إذ‬. ‫الالزمة‬ ‫الشرط‬ ‫فيهم‬ ‫تتوفر‬ ‫ال‬ ‫الذين‬ ‫االشخاص‬ ‫استبعاد‬
(‫اإلختبار‬‫ات‬)‫تأخذ‬ ‫حلة‬‫المر‬ ‫وهذه‬ ‫الشخص‬ ‫ومؤهالت‬ ‫ات‬‫ر‬‫قد‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫يتم‬ ‫حلة‬‫المر‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫الكثير‬‫من‬‫اإلختبار‬‫ال‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬ ‫ات‬‫ر‬‫اختبا‬ ‫منها‬ ‫ات‬‫التحمل‬‫و‬ ,‫العضلية‬ ‫القوة‬ ( ‫مادية‬‫الدفاعية‬ ‫القوة‬‫و‬ ,),
‫اكية‬‫ر‬‫االد‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬ ‫ات‬‫ر‬‫اختبا‬‫و‬‫اللف‬ ‫االستيعاب‬ (‫ظ‬,‫ي‬‫القابليات‬‫و‬‫الكمية‬‫و‬ ,‫العقالني‬ ‫االستنتاج‬ ‫على‬ ‫القابلية‬),
( ‫الشخصي‬ ‫المخزون‬ ‫ات‬‫ر‬‫اختبا‬‫و‬‫االنبسا‬‫الضمير‬‫و‬ ,‫المقبولية‬‫و‬ ,‫التكيف‬‫و‬ ,‫ط‬‫و‬ ,‫الحي‬‫المعرفة‬ ‫حب‬),(
Noe & et al., 2006 : 239-241‫هذه‬ ‫ان‬ . )‫اإلختبار‬‫الذي‬ ‫المعيار‬ ‫ليست‬ ‫ات‬‫تتخذه‬‫المنظمات‬
‫إذ‬‫تختلف‬‫ائق‬‫ر‬‫ط‬‫اإلختبار‬‫من‬‫الوظيفة‬ ‫ع‬‫نو‬ ‫بحسب‬ ,‫ى‬‫ألخر‬ ‫منظمة‬‫االخذ‬ ‫وكذلك‬ ‫المستقطبة‬ ‫المؤهالت‬‫و‬ ,
‫بالحسبان‬. ‫المنظمة‬ ‫امكانيات‬(‫الطبي‬ ‫الفحص‬)‫العامل‬ ‫من‬ ‫بالطلب‬ ‫المنظمات‬ ‫تقوم‬‫الفحوصات‬ ‫اء‬‫ر‬‫باج‬
‫الالزمة‬‫الو‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫تتفق‬ ‫الصحية‬ ‫حالته‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬( ‫الطبية‬ ‫الفحوصات‬ ‫تشمل‬ ‫وقد‬ ‫ظيفة‬‫فحص‬
‫العامة‬ ‫اللياقة‬,‫و‬‫تعاطي‬ ‫فحص‬‫ات‬‫ر‬‫المخد‬,‫و‬‫اض‬‫ر‬‫االم‬ ‫من‬ ‫خلوه‬ ‫فحص‬)‫و‬ ,‫ا‬‫من‬ ‫مهم‬ ‫الطبي‬ ‫الفحص‬ ‫ن‬
‫عملية‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اج‬ ‫سالمة‬ ‫ناحية‬‫االختيار‬‫الوظائف‬ ‫بعض‬ ‫تحتاج‬ ‫حيث‬‫إلى‬‫في‬ ‫عة‬‫السر‬‫و‬ ‫االنتباه‬ ‫دقة‬
‫ا‬‫وآخرون‬ ‫الطائي‬ ( ‫آلخر‬ ‫مكان‬ ‫من‬ ‫النتقال‬,2006:215. )(‫النهائية‬ ‫المقابلة‬)‫المقابلة‬ ‫تتم‬
‫العمل‬ ‫على‬ ‫المباشر‬ ‫المشرف‬ ‫مع‬ ‫النهائية‬‫إذ‬‫مهار‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬ ‫المشرف‬ ‫لدى‬ ‫افر‬‫و‬‫تت‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬‫ات‬
‫الوظيفة‬ ‫لشغل‬ ‫المرشحين‬ ‫ات‬‫ر‬‫وقد‬‫الوقت‬ ‫وفي‬ ,‫نفس‬‫ه‬‫المرشح‬ ‫ات‬‫ر‬‫استفسا‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫فهو‬
‫للمنظمة‬ ‫يمكن‬ ‫نهائيا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫المشرف‬ ‫يتخذ‬ ‫فعندما‬ ‫ادائها‬ ‫وكيفية‬ ‫بالوظيفة‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫للوظيفة‬‫إتخاذ‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬
‫المشرف‬ ‫توصية‬ ‫ضوء‬ ‫في‬(‫ايد‬‫ز‬,2003:277. )‫أو‬‫المعنية‬ ‫الجهات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫النهائية‬ ‫المقابله‬ ‫تتم‬
‫أي‬‫الوظيفة‬ ‫بتلك‬ ‫المختصة‬‫أو‬‫الملم‬‫ة‬‫ثالثة‬ ‫من‬ ‫مكون‬ ‫فريق‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫فتتم‬ ‫بها‬‫إلى‬‫اشخاص‬ ‫خمسة‬
‫ح‬‫بطر‬ ‫يقومون‬‫أسئلة‬‫يتم‬ ‫حتى‬ ‫المرشح‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫م‬ ‫المقابلة‬ ‫هذه‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫فيتم‬ ‫للوظيفة‬ ‫المرشح‬ ‫على‬ ‫مختلفة‬
‫السابقة‬ ‫ات‬‫و‬‫للخط‬ ‫مطابقة‬ ‫معلوماته‬ ‫كانت‬ ‫ان‬ ( ‫شانه‬ ‫في‬ ‫االتفاق‬‫أو‬) ‫ة‬‫ر‬‫الشاغ‬ ‫الوظيفة‬ ‫تحتاجه‬ ‫لما‬,
Yahaya,2009 : 55)).(‫التعيين‬)‫التعيين‬ ‫يعد‬‫أ‬‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫من‬ ‫خطوة‬ ‫خر‬‫االختيار‬‫أي‬‫إ‬‫بعد‬ ‫نه‬
‫تجاوز‬‫المرشح‬‫ل‬‫السابقة‬ ‫احل‬‫ر‬‫لم‬‫كافة‬‫غالبا‬ ‫انه‬‫و‬ . ‫المنظمة‬ ‫موظفي‬ ‫كأحد‬ ‫حلة‬‫المر‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫عمله‬ ‫يتسلم‬
‫لي‬‫ز‬‫تنا‬ ‫بشكل‬ ‫المرشحين‬ ‫ترتيب‬ ‫يتم‬ ‫ما‬‫وفق‬ ‫على‬‫ا‬‫ل‬‫معايير‬‫إل‬ ‫المحددة‬‫ختيار‬( ‫الوظيفة‬ ‫لشغل‬ ‫انسبهم‬
‫ايد‬‫ز‬,2003:278. )
‫يمكن‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬‫أي‬‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫جاز‬‫االختيار‬( ‫بالشكل‬26)‫اآلتي‬:
‫التعيين‬
‫النهائية‬‫املقابلة‬
‫الطبي‬‫الفحص‬
‫ات‬‫ر‬‫االختبا‬

85. 85
( ‫شكل‬26‫عملية‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ )‫االختيار‬
2-‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬Training & Development
‫عد‬‫ت‬‫لبعضها‬ ‫مكملة‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫عملية‬‫ا‬‫ا‬‫بعض‬‫إلى‬‫كبير‬ ‫حد‬‫إلعداد‬ ‫الوسائل‬ ‫افضل‬ ‫ان‬ ‫حيث‬ ,
‫من‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫يعد‬ ‫وبذلك‬ ‫التطوير‬ ‫عملية‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫التدريب‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫ترتكز‬ ‫الموظفين‬
‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬‫المهمة‬‫للشركة‬‫وتعد‬ ‫الموظفين‬ ‫سلوكيات‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫بارز‬ ‫دور‬ ‫من‬ ‫لها‬ ‫لما‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫من‬
. ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫االساسية‬ ‫االنشطة‬
2-1-‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫مفهوم‬
‫يحاول‬( ‫التدريب‬ ‫عملية‬ ‫مفهوم‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫الباحثين‬ ‫بعض‬training‫وعملية‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫للم‬ )
( ‫التطوير‬development. ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫لتلك‬ )‫اشار‬ ‫إذ‬(‫وعلي‬ ‫عبا‬)‫الى‬‫التدريب‬‫بانه‬‫التي‬ ‫الوسيلة‬
‫اكتساب‬ ‫يتم‬ ‫خاللها‬ ‫من‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫الضرورية‬ ‫األفكار‬‫و‬ ‫المعارف‬ ‫العاملين‬‫اولة‬‫ز‬‫لم‬‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫العمل‬
‫وسائل‬ ‫استخدام‬‫وعلي‬ ‫عبا‬ ( ‫فعال‬ ‫بأسلوب‬ ‫جديدة‬,2007:107‫مفهوم‬ ‫يشير‬ ‫حين‬ ‫في‬ . )
‫التطوير‬‫بإنه‬‫بالوظيفة‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬ ‫لي‬ ‫التي‬‫و‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫الموظفين‬ ‫لتطوير‬ ‫التعلم‬ ‫عملية‬‫الحالية‬‫أو‬
( ‫المستقبلية‬Yahaya & et al., 2009 : 85. )‫ويتفق‬‫ر‬‫أي‬( ‫مع‬ ‫الباحث‬Yahaya‫بان‬ )
‫التدريب‬ ‫عملية‬ ‫تلبي‬ ‫التي‬‫و‬ ‫بالمستقبل‬ ‫مرتبطة‬ ‫عملية‬ ‫التطوير‬‫ما‬ ‫وهذا‬‫أكده‬‫الكثير‬‫امثال‬ ‫الباحثين‬ ‫من‬
(Noe & et al ,2011 ; Dessler , 2011 ; & Mondy , 2008( ‫أشار‬‫و‬ . )Dessler ,
2011 : 292)‫إلى‬‫التدريب‬‫إنه‬ ‫على‬‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫تزويد‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫العملية‬‫أو‬‫الحالي‬‫ين‬
‫أل‬ ‫المطلوبة‬ ‫ات‬‫ر‬‫بالمها‬‫داء‬( ‫أى‬‫ر‬‫و‬ . ‫وظائفهم‬Noe & et al , 2011 : 259)‫بإن‬‫يشير‬ ‫التطوير‬
‫إلى‬‫في‬ ‫العاملين‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫الشخصية‬ ‫وتقدير‬ ‫العالقات‬‫و‬ ‫الوظيفية‬ ‫التجارب‬‫و‬ ‫الرسمي‬ ‫التعلم‬
. ‫للمستقبل‬ ‫التجهيز‬
‫ى‬‫اخر‬ ‫ناحية‬ ‫من‬‫فإن‬‫حيث‬ . ‫احد‬‫و‬ ‫مفهوم‬ ‫ضمن‬ ‫العمليتين‬ ‫بين‬ ‫ا‬‫و‬‫جمع‬ ‫قد‬ ‫الباحثين‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫هناك‬
( ‫اشار‬Mondy , 2008 : 200)‫أن‬ ‫إلى‬‫تشير‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫عملية‬‫إلى‬‫تهدف‬ ‫التي‬ ‫العملية‬
‫إلى‬‫الهادفة‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫المستم‬ ‫الجهود‬ ‫قلب‬‫إلى‬‫و‬ ‫الموظف‬ ‫كفاءة‬ ‫تحسين‬‫األ‬‫داء‬‫هذا‬ ‫يوضح‬ ‫حيث‬ . ‫التنظيمي‬

86. 86
‫للموظفين‬ ‫الالزمة‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬‫و‬ ‫بالمعارف‬ ‫التعليم‬ ‫يوفر‬ ‫التدريب‬ ‫بان‬ ‫المفهوم‬‫الحالي‬‫ين‬‫يشير‬ ‫حين‬ ‫في‬ ,
‫التطوير‬‫إلى‬‫ه‬‫ز‬‫تركي‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫التعليم‬‫على‬‫االمد‬‫البعيد‬.‫بين‬ ‫وقد‬(Ahmad & Din , 2009 : 165)
‫أن‬‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫عملية‬‫هي‬‫تهدف‬ ‫التي‬ ‫العملية‬‫إلى‬‫تحسين‬‫أداء‬‫التعل‬ ‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬‫م‬
‫المعارف‬ ‫اكتساب‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫وينطوي‬‫وتحسين‬ ,‫ات‬‫ر‬‫المها‬‫المفاهيم‬‫و‬ ,‫أو‬‫في‬ ‫السلوكيات‬‫و‬ ‫اقف‬‫و‬‫الم‬ ‫تغيير‬
‫األ‬‫و‬‫ضاع‬‫الصباغ‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫د‬ ( ‫أى‬‫ر‬‫و‬ . ‫التنظيمية‬,2010:302)‫ا‬‫ال‬‫نق‬‫وبلقي‬ ‫ة‬‫ر‬‫د‬ ( ‫عن‬,1988‫بان‬ )
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫لتزويد‬ ‫له‬ ‫ومخطط‬ ‫منظم‬ ‫جهد‬ ‫هي‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫عملية‬‫بمعارف‬ ‫ي‬‫االدار‬ ‫الجهاز‬ ‫في‬
‫معينة‬,‫اتهم‬‫ر‬‫ومها‬ ‫اتهم‬‫ر‬‫قد‬ ‫وتطوير‬ ‫وتحسين‬‫س‬ ‫وتغيير‬ ,‫لوكياته‬‫و‬ ‫م‬‫تجاه‬‫بشكل‬ ‫اتهم‬‫أي‬‫بناء‬ ‫جابي‬.
‫تهدف‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫هي‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫عملية‬ ‫ان‬ ‫الباحث‬ ‫ى‬‫ير‬ ‫وبذلك‬‫إلى‬‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫وتحسين‬ ‫اعداد‬
‫تؤدي‬ ‫التي‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫المستم‬ ‫التعليم‬ ‫عمليات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫البشرية‬‫إلى‬‫أل‬ ‫الجوهرية‬ ‫بالمؤهالت‬ ‫دعمهم‬‫داء‬‫وظائفهم‬
. ‫فعال‬ ‫بشكل‬
‫ما‬ ‫وهذا‬ ‫التطوير‬ ‫عملية‬ ‫عن‬ ‫تختلف‬ ‫التدريب‬ ‫عملية‬ ‫ان‬ ‫المالحظ‬ ‫ومن‬‫أو‬‫من‬ ‫الباحثين‬ ‫اغلب‬ ‫ضحه‬
‫خالل‬‫أبعاد‬‫عدة‬.‫إذ‬‫أو‬‫الصباغ‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫د‬ ( ‫ضح‬,2010‫من‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫عملية‬ ‫بين‬ ‫االختالف‬ )
( ‫الجدول‬ ‫خالل‬24)‫اآلتي‬:
( ‫جدول‬24)‫التدريب‬ ‫بين‬ ‫االختالف‬‫التطوير‬‫و‬
‫المعيار‬‫التدريب‬‫التطوير‬
‫المشاركين‬ ‫فئات‬
‫المحتوى‬
‫االهداف‬
‫االمد‬‫الزمني‬
‫ين‬‫ر‬‫المدي‬ ‫غير‬ ‫من‬ ‫العاملون‬
‫الميكانيكية‬ ‫الفنية‬ ‫العمليات‬
‫بالوظيفة‬ ‫تتعلق‬ ‫اهداف‬
‫قصير‬‫االمد‬
‫المديرون‬
‫ية‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ية‬‫ر‬‫النظ‬ ‫المفاهيم‬
‫العامة‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬
‫بعيد‬‫االمد‬
‫منظور‬ ‫وفق‬ ‫على‬, ‫الصباغ‬ ‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫د‬ (2010:302)
( ‫اما‬Noe & et al , 2011 : 259‫على‬ ‫التركيز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االختالف‬ ‫بين‬ ‫فقد‬ )‫أربعة‬‫أبعاد‬
‫اساسية‬‫أو‬( ‫بالجدول‬ ‫ضحها‬25)‫اآلتي‬:
( ‫جدول‬25)‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫بين‬ ‫االختالف‬
‫التدريب‬‫التطوير‬
‫التركيز‬‫حالي‬‫مستقبلي‬

87. 87
‫العمل‬ ‫تجارب‬ ‫استخدام‬
‫الهدف‬
‫المشاركة‬
‫منخفض‬
‫للوظيفة‬ ‫التهيئة‬‫الحالية‬
‫مطلوبة‬
‫عالي‬
‫ات‬‫ر‬‫للتغيي‬ ‫التهيئة‬
‫إختيار‬‫ي‬
‫ب‬‫منظور‬ ‫حسب‬(Noe & et al , 2011 : 259)
‫ستة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫عملية‬ ‫مابين‬ ‫االختالف‬ ‫مالحظة‬ ‫يمكن‬ ‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬‫أبعاد‬
( ‫بالجدول‬ ‫موضحة‬26)‫اآلتي‬:
( ‫جدول‬26)‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫بين‬ ‫االختالف‬
2-2-‫أهمية‬‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬
‫أتفق‬‫اهميتها‬ ‫وتبرز‬ ‫لبعضها‬ ‫تكميلية‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫عملية‬ ‫ان‬ ‫على‬ ‫الباحثين‬ ‫اغلب‬
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اعداد‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫الحالية‬‫لتلك‬ ‫المستقبلي‬ ‫التطوير‬ ‫وعمل‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫بالمها‬ ‫وتزويدها‬
‫اج‬‫و‬‫م‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫ات‬‫ر‬‫التغي‬‫و‬ ‫التحديات‬ ‫هة‬‫ضوئه‬ ‫في‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫االسا‬ ‫تعد‬ ‫التدريب‬ ‫عملية‬ ‫ان‬‫و‬ ,
.‫التطوير‬ ‫عمل‬‫ذلك‬ ‫أكد‬‫و‬( ‫و‬ ) ‫وآخرون‬ ‫الطائي‬ (Aguinis & Kraiger)‫إن‬ ‫إذ‬‫هي‬ ‫التدريب‬ ‫عملية‬
‫ت‬ ‫التي‬‫و‬ ‫االسا‬‫ثالثة‬ ‫وفر‬‫هي‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬‫فو‬‫االبتكار‬‫و‬ ,‫الضمنية‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬ ( ‫اد‬‫ر‬‫لألف‬ ‫ائد‬‫االتصاال‬‫و‬ ,‫وهي‬ ) ‫ت‬
‫ب‬ ‫تتصل‬‫أداء‬‫الوظيفة‬,‫فا‬ ( ‫للمنظمات‬ ‫ائد‬‫و‬‫وف‬‫عليه‬‫وربحية‬ ,)‫ومبيعات‬ ,‫ب‬ ‫تتصل‬ ‫التي‬‫و‬‫األ‬‫داء‬‫التنظيمي‬,
‫وتو‬‫فر‬‫العالقات‬ ‫تمكين‬ ( ‫للمجتمع‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬‫امكانيات‬ ‫وتطوير‬ ,‫اد‬‫ر‬‫األف‬) ‫ات‬‫ر‬‫التغي‬ ‫مع‬ ‫للتكيف‬‫هذه‬ ‫ان‬ ,
‫في‬ ‫يسهم‬ ‫ة‬‫ر‬‫بدو‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫ي‬‫البشر‬ ‫المال‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫وتحسن‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫ائد‬‫و‬‫الف‬‫االقتصادي‬ ‫النمو‬‫الطائي‬ (
‫وآخرون‬,2006:274‫و‬ )(Aguinis & Kraiger, 2009 : 453‫تتمثل‬ ‫اخر‬ ‫جانب‬ ‫ومن‬ . )
‫أهمية‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫التطوير‬‫اسهامه‬‫ال‬‫رئي‬‫المستندة‬ ‫االعمال‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫في‬‫إلى‬‫المال‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫تطوير‬
( ‫مسؤولياتهم‬ ‫بتحمل‬ ‫للعاملين‬ ‫ويسمح‬ ‫االدارية‬ ‫الموهبة‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫ويساعد‬ ‫ي‬‫الفكر‬Noe, & et al.,
2011 : 259. )‫ا‬‫ال‬‫فض‬‫فقد‬ ‫ذلك‬ ‫عن‬‫أو‬‫(االحمر‬ ‫ضح‬,2007:61–62‫التدريب‬ ‫عملية‬ ‫بان‬ )
‫البعد‬‫التدريب‬‫التطوير‬
‫الهدف‬
‫التركيز‬
‫التأثير‬
‫الزمني‬ ‫االمد‬
‫ي‬‫االدار‬ ‫المستوى‬
‫االحتياجات‬
‫بين‬‫ر‬‫المتد‬ ‫إلى‬ ‫معينة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫نقل‬‫الحالي‬. ‫ين‬
‫انجاز‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫كيز‬‫التر‬‫ح‬ ‫وظيفة‬ ‫مهام‬‫اليه‬.
‫األداء‬ ‫على‬‫الحالي‬.
‫معينة‬ ‫اقص‬‫و‬‫ن‬ ‫على‬ ‫كيز‬‫التر‬ ‫اجل‬ ‫من‬ : ‫االمد‬ ‫قصير‬
‫ككل‬ ‫ية‬‫ر‬‫االدا‬ ‫المستويات‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫يخصص‬.
‫يعت‬. ‫ات‬‫ر‬‫المها‬ ‫انعدام‬ ‫أو‬ ‫النقص‬ ‫على‬ ‫مد‬
. ‫للعاملين‬ ‫العامة‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬ ‫تطوير‬
. ‫جديدة‬ ‫مهام‬ ‫متطلبات‬ ‫لقبول‬ ‫االستعداد‬
. ‫المستقبلي‬ ‫األداء‬ ‫على‬
‫الموظف‬ ‫اء‬‫ر‬‫اث‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫اجل‬ ‫من‬ : ‫االمد‬ ‫طويل‬
. ‫ات‬‫ر‬‫المتغي‬ ‫اجهة‬‫و‬‫لم‬ ‫متنوعة‬ ‫ومهام‬ ‫ات‬‫ر‬‫بمها‬
. ‫ككل‬ ‫ية‬‫ر‬‫االدا‬ ‫للمستويات‬ ‫يخصص‬
‫على‬ ‫يعتمد‬. ‫ع‬‫المتنو‬ ‫الشخصي‬ ‫الطموح‬

88. 88
‫التطوير‬‫و‬‫تؤدي‬‫إلى‬‫أي‬‫مرن‬ ‫عمل‬ ‫قوة‬ ‫جاد‬‫ة‬‫المنظمة‬ ‫تساعد‬ ‫ومتكيفة‬‫على‬‫الجديدة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫استخدام‬
‫و‬‫االرباح‬ ‫وزيادة‬ ‫االنتاجية‬ ‫رفع‬‫ثم‬ ‫ومن‬. ‫تنافسية‬ ‫ة‬‫ز‬‫مي‬ ‫تحقيق‬
‫ان‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬ ‫وبذلك‬‫أهمية‬‫ال‬‫و‬ ‫التدريب‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫تبرز‬ ‫تطوير‬‫تحقي‬‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫ق‬‫اي‬‫الرضا‬
‫الوظيفي‬‫وزيادة‬‫افع‬‫و‬‫د‬‫ا‬‫لموظفين‬,‫و‬‫أي‬‫ابداء‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫ضا‬‫ات‬‫ر‬‫المها‬ ‫اء‬‫ر‬‫ث‬‫ا‬‫و‬ ‫تجديد‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬‫المعارف‬‫و‬
‫الموظفين‬ ‫يحتاجها‬ ‫التي‬,‫و‬‫تحقيق‬‫منخفض‬ ‫وظيفي‬ ‫ان‬‫ر‬‫دو‬,‫و‬‫جديدة‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫اعتماد‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬ ‫زيادة‬
‫و‬‫اساليب‬‫من‬‫الموظفين‬ ‫لدى‬ ‫المرونة‬ ‫خلق‬ ‫خالل‬,‫و‬‫مشاكال‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬‫ت‬‫وتحسين‬ ‫الموظفين‬
‫ذاتهم‬‫و‬ ,. ‫العمليات‬ ‫في‬ ‫الكفاءة‬ ‫زيادة‬
2-3-‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬
‫إ‬‫ات‬‫و‬‫الخط‬ ‫من‬ ‫بعدد‬ ‫تحدد‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫عملية‬ ‫ن‬:‫هي‬
‫أ‬-‫االحتياجات‬ ‫تقدير‬:‫األ‬ ‫الخطوة‬ ‫االحتياجات‬ ‫تقدير‬ ‫عملية‬ ‫تمثل‬‫و‬‫التي‬‫و‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫في‬ ‫لى‬
‫تشير‬‫إلى‬‫ما‬ ‫لتحديد‬ ‫المستخدمة‬ ‫العملية‬‫إذ‬‫التدريب‬ ‫كان‬ ‫ا‬‫ضروريا‬‫ثالث‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫وتتضمن‬ ,‫مهام‬
‫األ‬ ‫المهمة‬‫و‬‫لى‬:‫التحليل‬‫المنظمي‬‫أي‬‫اجل‬ ‫من‬‫مال‬ ‫تحديد‬‫ء‬‫للتدريب‬ ‫االعمال‬ ‫مة‬‫الثانية‬ ‫المهمة‬ ,:‫تحليل‬
‫الفرد‬‫أي‬‫ما‬ ‫تحديد‬‫إذ‬‫االخ‬ ‫كانت‬ ‫ا‬‫المعرفة‬ ‫في‬ ‫النقص‬ ‫عن‬ ‫ناجمة‬ ‫فاقات‬‫أو‬‫ة‬‫ر‬‫المها‬‫أو‬‫ة‬‫ر‬‫القد‬‫المهمة‬ ,
‫الثالثة‬:‫المهمة‬ ‫تحليل‬‫أي‬‫بحاجة‬ ‫تكون‬ ‫التي‬ ‫السلوكيات‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫المها‬‫و‬ ‫المعرفة‬‫و‬ ‫المهام‬ ‫تحديد‬‫إلى‬‫أن‬‫يتم‬
‫ا‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫التأكيد‬‫سبيل‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫لتدريب‬‫إ‬‫مهامهم‬ ‫كمال‬(Noe , & et al , 2006 :
261 – 262).
‫ب‬-‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫برنامج‬ ‫تصميم‬:‫يست‬ ‫االحتياجات‬ ‫وتقدير‬ ‫تحليل‬ ‫بنتائج‬ ‫بالتسلح‬‫طيع‬‫المدير‬
‫التدريب‬ ‫برنامج‬ ‫تصميم‬‫انية‬‫ز‬‫المي‬‫و‬ ,‫االهداف‬ ‫وضع‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ‫التطوير‬‫و‬‫الفعلي‬ ‫المحتوى‬ ‫وتحديد‬ ,
(Dessler, 2011:298. )‫عن‬ ‫ا‬‫ال‬‫فض‬‫غبة‬‫الر‬ ‫مدى‬ ‫البرنامج‬ ‫محتوى‬ ‫تحديد‬ ‫عند‬ ‫اعى‬‫ر‬‫ي‬ ‫ان‬ ‫البد‬ ‫ذلك‬
‫لأل‬ ‫االستعداد‬‫و‬ ‫الدافعية‬‫و‬‫داء‬‫وعلي‬ ‫عبا‬ (,2007:113. )
‫ج‬-‫البرنامج‬ ‫تنفيذ‬:‫سيتم‬ ‫االهداف‬ ‫وتوضيح‬ ‫له‬ ‫انية‬‫ز‬‫المي‬ ‫وتخصيص‬ ‫البرنامج‬ ‫تصميم‬ ‫يتم‬ ‫ان‬ ‫بعد‬
‫يعني‬ ‫وهذا‬ ‫التدريب‬ ‫برنامج‬ ‫تنفيذ‬‫األ‬‫داء‬( ‫للتدريب‬ ‫الفعلي‬Dessler, 2011 : 299‫عملية‬ ‫ان‬‫و‬ . )
‫استخدام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫تتم‬ ‫التنفيذ‬‫ائق‬‫ر‬‫ط‬‫المتنوعة‬ ‫التدريب‬‫أو‬‫على‬ ‫االقتصار‬‫منها‬ ‫احده‬‫و‬‫و‬ .‫أو‬‫كل‬ ‫ضح‬
( ‫من‬‫ايد‬‫ز‬,2003:319, ‫وآخرون‬ ‫الطائي‬ ( ‫و‬ )2006:286( ‫و‬ )Dessler, 2011 :
299 -312)‫أن‬‫ائق‬‫ر‬‫ط‬‫تنقسم‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫على‬: ‫نوعين‬
‫ال‬ ‫ع‬‫النو‬‫و‬‫ل‬:‫ال‬‫الوظيفة‬ ‫اثناء‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫تدريب‬On–the–job training & development:
‫التدر‬ ‫من‬ ‫ع‬‫النو‬ ‫هذا‬ ‫يصلح‬‫تدريب‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫يب‬‫الجدد‬ ‫العاملين‬,‫أو‬‫تطوير‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫غبة‬‫ر‬ ‫حالة‬ ‫في‬
‫العاملين‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الحالي‬‫تحديدا‬ ‫التدريب‬ ‫من‬ ‫ع‬‫النو‬ ‫هذا‬ ‫استخدام‬ ‫ويتطلب‬ ‫جديدة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫كسابهم‬‫ا‬‫و‬ ‫ين‬‫دقيقا‬
‫التدريب‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬ ‫للشخص‬‫الوظ‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬‫و‬ ,‫عليها‬ ‫الفرد‬ ‫تدريب‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫يفية‬‫نتائج‬ ‫تقييم‬ ‫وكيفية‬ ,

89. 89
( ‫التدريب‬ ‫هذا‬‫ايد‬‫ز‬,2003:319‫وآخرون‬ ‫الطائي‬ ( ‫أضاف‬‫و‬ . ),2006:286)‫أن‬‫هذه‬
‫وتكون‬ ‫الوظيفة‬ ‫اجبات‬‫و‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫مباش‬ ‫ة‬‫ر‬‫بصو‬ ‫وتطبيقه‬ ‫التعليم‬ ‫قابليات‬ ‫في‬ ‫االختالفات‬ ‫كل‬ ‫تالئم‬ ‫الطريقة‬
‫تكاليف‬‫اعها‬‫و‬‫ان‬ ‫ومن‬ ‫منخفضة‬ ‫ها‬‫ال‬ ,‫تناوب‬‫الوظيفي‬‫الخاص‬ ‫التدريب‬‫و‬ ,‫أو‬‫المنفرد‬‫بيئة‬ ‫في‬ ‫التدريب‬‫و‬ ,
. ‫مشابهه‬
‫الثاني‬ ‫ع‬‫النو‬‫الوظيفة‬ ‫ج‬‫خار‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬Off–the–job training & development:
‫أي‬‫الموظفين‬ ‫ارسال‬ ‫يتم‬‫إلى‬‫ا‬ ‫تعجز‬ ‫عندما‬ ‫اعتمادها‬ ‫يتم‬ ‫الطريقة‬ ‫وهذه‬ . ‫الوظيفة‬ ‫ج‬‫خار‬ ‫اقع‬‫و‬‫م‬‫ائق‬‫ر‬‫لط‬
‫ال‬ ‫المستويات‬ ‫توفير‬ ‫من‬ ‫الداخلية‬‫عالي‬‫ة‬‫تستخدم‬ ‫التقنيات‬ ‫مجموعة‬ ‫تتضمن‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫ان‬‫و‬ . ‫المطلوبة‬
( ‫ها‬‫ذكر‬ ‫جي‬‫الخار‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫للتدريب‬Dessler, 2011 : 312 – 314)‫خالل‬ ‫من‬(‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫أسلوب‬
‫الحالة‬)‫إذ‬‫ي‬‫المتدرب‬ ‫قدم‬‫و‬ ‫تنظيمية‬ ‫لمشكلة‬ ‫مكتوب‬ ‫وصف‬ ‫مع‬‫ب‬‫الشخص‬ ‫يقوم‬ ‫عدها‬‫المسؤول‬‫بتحليل‬
‫و‬ ‫الحالة‬‫تشخيص‬‫المشكالت‬‫و‬ ‫النتائج‬ ‫وتقديم‬‫الحلول‬,‫و‬(‫جية‬‫الخار‬ ‫النقاشيه‬ ‫الحلقات‬)‫خالل‬ ‫من‬‫تقدم‬
‫الكثير‬‫الشرك‬ ‫من‬‫و‬ ‫ات‬‫ي‬‫اإلدار‬ ‫للتطوير‬ ‫نقاشيه‬ ‫لحلقات‬ ‫الكترونية‬‫و‬ ‫تقليدية‬ ‫صفوف‬ ‫الجامعات‬,‫و‬‫(ال‬‫امج‬‫ر‬‫ب‬
‫بالجامعة‬ ‫المرتبطة‬)‫أي‬‫تن‬ ‫تعليم‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫الجامعات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تقدم‬‫و‬ ‫فيذي‬‫القيادة‬ ‫في‬ ‫مستمر‬ ‫تعليم‬
‫و‬ ‫اف‬‫ر‬‫األش‬‫و‬‫شابه‬ ‫ما‬,‫و‬(‫الدور‬ ‫لعب‬)‫أي‬‫الم‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫يركز‬‫العاملين‬ ‫اد‬‫ر‬‫لألف‬ ‫السلوكية‬ ‫ات‬‫ر‬‫ها‬,‫و‬(‫نمذجة‬
‫السلوك‬)‫السلوك‬ ‫نمذجة‬ ‫تتضمن‬‫توضيح‬‫الطريق‬‫ما‬ ‫شيء‬ ‫لعمل‬ ‫للمتدربين‬ ‫الصحيحة‬ ‫ة‬,‫و‬‫ج‬‫الم‬ ‫عل‬‫تدرب‬
‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫يمار‬,‫ا‬‫و‬‫عن‬ ‫عكسية‬ ‫تغذية‬ ‫عطاء‬‫أداء‬. ‫المتدربين‬
‫د‬-‫البرنام‬ ‫تقييم‬: ‫ج‬( ‫وحدد‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫عملية‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫من‬ ‫ة‬‫ر‬‫االخي‬ ‫حلة‬‫المر‬ ‫هي‬Mondy)
‫ثالثة‬‫التقييم‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫اض‬‫ر‬‫اغ‬‫هي‬‫ما‬ ‫تحديد‬‫إذ‬‫كا‬ ‫ا‬‫البرنامج‬ ‫في‬ ‫ار‬‫ر‬‫االستم‬ ‫ينبغي‬ ‫ن‬‫أي‬‫ان‬ ‫هل‬
‫ام‬ ‫نجح‬ ‫البرنامج‬‫فشل‬,‫و‬‫ما‬ ‫تحديد‬‫إذ‬‫يحتاج‬ ‫البرنامج‬ ‫كان‬ ‫ا‬‫إلى‬‫تعديل‬,‫و‬‫البرنامج‬ ‫قيمة‬ ‫تحديد‬.‫وذكر‬
‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫أن‬‫هناك‬‫من‬ ‫يتكون‬ ‫البرنامج‬ ‫لتقييم‬ ‫نموذج‬‫أربعة‬‫منا‬‫هي‬ ‫هج‬‫آ‬‫المشاركين‬ ‫اء‬‫ر‬,‫و‬‫التعلم‬ ‫مدى‬,
‫و‬‫التدريب‬ ‫تحويل‬ ( ‫السلوكيات‬ ‫تغيير‬‫إلى‬‫الوظيفة‬),‫ا‬‫و‬‫األ‬ ‫نجاز‬‫ه‬‫التأثير‬ ‫مدى‬ ( ‫داف‬‫في‬‫األ‬‫داء‬)
(Mondy , 2008 : 220. )
‫من‬ ‫ات‬‫و‬‫الخط‬ ‫تلك‬ ‫توضيح‬ ‫للباحث‬ ‫يمكن‬ ‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬( ‫الشكل‬ ‫خالل‬27)‫اآلتي‬:
‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬
-‫المنظمي‬ ‫تحليل‬-‫الفرد‬ ‫تحليل‬-‫المه‬ ‫تحليل‬‫م‬‫ة‬
‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫برنامج‬ ‫تصميم‬
-‫االهداف‬ ‫وضع‬-‫انية‬‫ز‬‫المي‬-, ‫الدافعية‬ ( ‫الفعلي‬ ‫محتوى‬ ‫تحديد‬
‫االستعداد‬‫و‬ , ‫غبة‬‫الر‬ ‫مدى‬‫لألداء‬)

90. 90
( ‫شكل‬27‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ )
3–‫التعويضات‬compensation
‫من‬ ‫فيها‬ ‫يعملون‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬‫و‬ ‫الموظفين‬ ‫حياة‬ ‫في‬ ‫جوهريا‬ ‫ا‬‫ر‬‫دو‬ ‫تلعب‬ ‫ان‬ ‫للتعويضات‬ ‫يمكن‬
. ‫االفضل‬ ‫نحو‬ ‫افعهم‬‫و‬‫ود‬ ‫انتاجهم‬ ‫كفاءة‬ ‫ورفع‬ ‫ادائهم‬ ‫مستويات‬ ‫تحسين‬ ‫خالل‬‫إذ‬‫أ‬( ‫كد‬Sani)‫أن‬
‫يمكنها‬ ‫الشركات‬‫أن‬‫تؤثر‬‫في‬‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫افع‬‫و‬‫د‬‫ائق‬‫ر‬‫ط‬‫ة‬‫ر‬‫كثي‬‫المستندة‬ ‫التعويضات‬ ‫استخدام‬ ‫ويمكنها‬ ,
‫إلى‬‫األ‬‫داء‬‫لتوفير‬‫أو‬‫تقديم‬‫المكافآت‬‫و‬ ‫اهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫للموظفين‬‫غايات‬‫الشركة‬(Sani ,
2012 : 10)‫ا‬‫ال‬‫نق‬( ‫عن‬Milkovich & Boudreau, 1998. )
3-1-‫التعويضات‬ ‫مفهوم‬
, ‫العاني‬ ( ‫عرف‬2002:13‫التعويضات‬ )‫بإنه‬‫ا‬‫جه‬ ‫مقابل‬ ‫العاملون‬ ‫يحققه‬ ‫عما‬ ‫ة‬‫ر‬‫عبا‬‫ودهم‬
‫وعملهم‬.‫أي‬‫يحصل‬ ‫ما‬ ‫هي‬‫عليه‬‫عملهم‬ ‫مقابل‬ ‫العاملون‬‫ناتج‬ ‫التعويض‬ ‫بان‬ ‫المفهوم‬ ‫من‬ ‫نلتم‬ ‫وبذلك‬ ,
‫عملية‬ ‫عن‬‫مقايضة‬‫يتمكن‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫تعويض‬ ‫على‬ ‫يحصل‬ ‫ال‬ ‫العامل‬ ‫الن‬‫المطلوب‬ ‫العمل‬ ‫انجاز‬ ‫من‬.
‫أشار‬‫و‬(et al&Torrington)‫إلى‬‫التعويضات‬‫بإنه‬‫ا‬‫االمور‬ ‫عن‬ ‫تعويضا‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫تنطوي‬ ‫ة‬‫ر‬‫فك‬
(‫بالضرر‬ ‫تسببت‬ ‫التي‬Torrington & et al., 2008 : 634).‫إذ‬‫ناتجة‬ ‫التعويضات‬ ‫بعض‬ ‫تكون‬
‫عن‬‫أ‬‫با‬ ‫تلحق‬ ‫ار‬‫ر‬‫ض‬‫لموظف‬‫أ‬‫ا‬‫ال‬‫كام‬ ‫الضرر‬ ‫بتغطية‬ ‫التكفل‬‫و‬ ‫تعويضه‬ ‫فيتم‬ ‫العمل‬ ‫ثناء‬‫مبادئ‬ ‫من‬ ‫وهذا‬
(‫اشار‬ ‫فيما‬ . ‫الموظفين‬ ‫سالمة‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬Mondy)‫إلى‬‫التعويضات‬‫بإنه‬‫ع‬‫مجمو‬ ‫ا‬‫المكافآت‬
‫خدمات‬ ‫من‬ ‫يقدموه‬ ‫ما‬ ‫مقابل‬ ‫للموظفين‬ ‫المقدمة‬ ‫الكلية‬(Mondy ,2008 : 276. )‫أي‬‫أ‬‫ن‬‫المكافآت‬
‫الحال‬ ‫في‬ ‫االجر‬ ‫دفع‬ ‫تتضمن‬ ‫الكلية‬‫أو‬‫اتب‬‫ر‬ ‫تخصيص‬‫لمده‬‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫خدمة‬ ‫مقابل‬ ‫عليها‬ ‫متفق‬ ‫زمنية‬

91. 91
‫النقل‬ ‫كخدمات‬ ‫الموظف‬‫أو‬‫االتصاالت‬‫أو‬( ‫أى‬‫ر‬ ‫فيما‬ . ‫الخ‬ .... ‫االستعالمات‬Dessler‫بان‬ )
‫ا‬ ‫كافة‬ ‫تتضمن‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫هي‬ ‫التعويضات‬‫ن‬‫االجور‬ ‫اع‬‫و‬‫أو‬‫ائد‬‫و‬‫الع‬‫كافة‬‫عليها‬ ‫يحصل‬ ‫التي‬‫الموظف‬
‫ل‬‫عمل‬ ‫قاء‬‫ه‬‫معينة‬ ‫بوظيفة‬(Dessler ,2011 : 412. )
‫يم‬ ‫وبذلك‬‫ك‬‫تدفع‬ ‫التي‬ ‫اتب‬‫و‬‫الر‬‫و‬ ‫االجور‬ ‫تتضمن‬ ‫شاملة‬ ‫دفع‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫التعويضات‬ ‫ان‬ ‫القول‬ ‫ن‬
‫للموظفين‬‫أو‬‫لهم‬ ‫الموكلة‬ ‫بالمهام‬ ‫القيام‬ ‫نتيجة‬ ‫العاملين‬‫أو‬. ‫بهم‬ ‫تلحق‬ ‫التي‬ ‫ار‬‫ر‬‫االض‬ ‫نتيجة‬
3-2-‫أهمية‬‫التعويضات‬
‫أو‬( ‫ضح‬Trevr , 2008 : 1)‫أن‬‫التعويضات‬‫عد‬‫ت‬‫ا‬‫ال‬‫عام‬‫اساسي‬‫ا‬‫ا‬‫العاملين‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫في‬,
‫فضال‬‫عن‬‫إ‬‫ت‬ ‫نها‬‫اكبر‬ ‫من‬ ‫احدة‬‫و‬ ‫عد‬‫تكاليف‬‫العمليات‬‫للكثير‬‫المنظمات‬ ‫من‬‫إال‬ ,‫إ‬‫نها‬‫عد‬‫ت‬‫لتحسين‬ ‫وسيلة‬
‫األ‬‫داء‬‫التنظيمي‬. ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬‫و‬ ,( ‫وبين‬Yahaya & et al‫التعويضات‬ )‫بوصفها‬‫احدة‬‫و‬
‫في‬ ‫المهمة‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫من‬ ‫تعد‬ ‫انها‬ ‫من‬ ‫غم‬‫الر‬ ‫وعلى‬ ,‫أكثر‬‫اجه‬‫و‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫االنشطة‬
‫ال‬ ‫تعزيز‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫انها‬ ‫إال‬ . ‫ة‬‫ر‬‫كثي‬ ‫وتحديات‬ ‫صعوبات‬‫القيم‬‫و‬ ‫ثقافة‬‫المهمة‬‫المنظمة‬ ‫في‬
(Yahaya & et al., 2009 : 102) ‫ي‬‫المصر‬ ( ‫وذكر‬ . )‫أن‬‫أهمية‬‫يمكن‬ ‫التعويضات‬
‫م‬‫الكبير‬ ‫االهتمام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الحظتها‬‫اإل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المختصين‬ ‫يوجهه‬ ‫الذي‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫و‬‫المحاسبة‬‫و‬ ‫المالية‬,
‫من‬ ‫تمثله‬ ‫لما‬ ‫ذلك‬ ‫ى‬‫ويعز‬‫شأن‬‫مالي‬‫وغي‬‫ر‬‫مالي‬‫في‬ ‫كبير‬‫الشركات‬‫ي‬‫المصر‬ (,2009:38. )
‫الصباغ‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫د‬ ( ‫وبين‬,2010:348‫اء‬‫ر‬‫و‬ ‫االسباب‬ )‫أهمية‬‫التعويضات‬) ‫اتب‬‫و‬‫الر‬‫و‬ ‫االجور‬ (‫من‬
‫خالل‬:‫إ‬‫نها‬‫تشجع‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫وتحف‬‫هم‬‫ز‬‫المزيد‬ ‫على‬‫من‬‫األ‬‫داء‬‫اشباع‬ ‫وبين‬ ‫بينها‬ ‫عالقة‬ ‫لوجود‬ ‫اإلنتاجية‬‫و‬
‫ى‬‫اخر‬ ‫غبات‬‫ر‬,‫و‬‫حد‬ ‫تخفيف‬ ‫على‬ ‫تساعد‬‫ة‬‫اإل‬‫لدى‬ ‫النفسي‬ ‫التوتر‬‫و‬ ‫اب‬‫ر‬‫ضط‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫تعويضهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫عن‬ ‫ماديا‬‫العمل‬ ‫في‬ ‫اتهم‬‫ر‬‫لقد‬ ‫اتهم‬‫ر‬‫استثما‬‫و‬ ,‫لتوظيف‬ ‫قياسه‬ ‫الممكن‬‫و‬ ‫الملمو‬ ‫الوحيد‬ ‫العائد‬ ‫تمثل‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬
‫إل‬‫مكانياتهم‬‫كافة‬. ‫العمل‬ ‫في‬
( ‫اشار‬ ‫فيما‬Anvari & et al , 2010 : 47‫ب‬ )‫إ‬‫من‬ ‫مهمة‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫التعويضات‬ ‫عملية‬ ‫ن‬
‫بين‬ ‫التبادل‬ ‫عملية‬ ‫تشجيع‬ ‫اجل‬‫أصحاب‬. ‫العاملين‬‫و‬ ‫العمل‬‫إذ‬‫عد‬‫ي‬‫التعويض‬‫عامال‬‫حيوي‬‫ا‬‫ا‬‫حل‬ ‫في‬
‫بين‬ ‫التعقيدات‬‫أصحاب‬‫ب‬ ‫االجور‬ ‫ربط‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العاملين‬‫و‬ ‫العمل‬‫األ‬‫داء‬‫أو‬‫فيما‬ . ‫اتب‬‫و‬‫الر‬‫و‬ ‫االجور‬ ‫رفع‬
( ‫أى‬‫ر‬Odunlade , 2012 : 10)‫أن‬‫ا‬‫ا‬‫ر‬‫دو‬ ‫يلعب‬ ‫التعويض‬‫ا‬‫ا‬‫مهم‬‫في‬‫االستقطاب‬‫على‬ ‫الحفاظ‬‫و‬
‫ا‬‫و‬ ‫اتب‬‫و‬‫الر‬ ‫زيادة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫لعاملين‬‫افر‬‫و‬‫ت‬‫التي‬ ‫المستلزمات‬‫المنظمة‬ ‫ج‬‫خار‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫تجذب‬‫ا‬‫ال‬‫مث‬
(‫افر‬‫و‬‫ت‬‫احة‬‫ر‬‫ال‬ ‫وسائل‬) ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬‫و‬ ,.
3-3-‫التعويضات‬ ‫تصنيف‬
‫إ‬‫تفق‬‫أ‬‫الباحثين‬ ‫غلب‬‫أ‬( ‫مثال‬Mondy , 2008 , 256), ‫ي‬‫المصر‬ ( ‫و‬2009:41)‫و‬
(Yahaya & et al, 2009 : 104( ‫و‬ )Dessler, 2011 : 412)‫على‬‫إ‬‫التعويضات‬ ‫ن‬

92. 92
‫تصنف‬‫إلى‬‫تعويضات‬‫مالية‬‫وتعويضات‬ ‫ة‬‫ر‬‫مباش‬‫مالية‬( ‫وعرف‬ . ‫ة‬‫ر‬‫مباش‬ ‫غير‬Dessler, 2011 :
412‫التعويضات‬ )‫المالية‬‫ة‬‫ر‬‫المباش‬‫بإنه‬‫الرو‬‫و‬ ‫االجور‬ ‫شكل‬ ‫تأخذ‬ ‫التي‬ ‫التعويضات‬ ‫ا‬‫افز‬‫و‬‫الح‬‫و‬ ‫اتب‬
,‫األرباح‬‫و‬‫أ‬‫التعويضات‬ ‫ما‬‫المالية‬‫غير‬‫ال‬‫فتشير‬ ‫ة‬‫ر‬‫مباش‬‫إلى‬‫ائد‬‫و‬‫الف‬ ‫شكل‬‫المالية‬. ‫ات‬‫ز‬‫اإلجا‬‫و‬ ‫كالتأمينات‬
‫ر‬ ‫ويتفق‬‫أي‬‫وضع‬ ‫الذي‬ ‫التصنيف‬ ‫مع‬ ‫الباحث‬‫ه‬‫ي‬‫المصر‬ (,2009:41)‫على‬‫أن‬‫تأخذ‬ ‫التعويضات‬
‫نوعين‬‫هما‬‫االول‬ ‫ع‬‫النو‬‫التعويضات‬‫المالية‬‫وتتضمن‬‫تعويضات‬‫مالية‬‫ة‬‫ر‬‫مباش‬‫فورية‬ ‫تعويضات‬ ‫هي‬
‫تعويضات‬ ( ‫مؤجلة‬‫نهاية‬‫الخدمة‬)‫و‬ ,‫تعويضات‬‫مالية‬‫غير‬‫ال‬‫ة‬‫ر‬‫مباش‬‫اساسية‬ ‫وخدمات‬ ‫مادية‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫هي‬
‫و‬‫ختيار‬‫ا‬‫ية‬‫ونقابية‬‫الثاني‬ ‫ع‬‫النو‬‫و‬ ,‫يتمثل‬‫بال‬‫غير‬ ‫تعويضات‬‫المالية‬‫وتتضمن‬‫غير‬ ‫التعويضات‬‫المالية‬
‫ال‬‫ة‬‫ر‬‫مباش‬‫هي‬‫المعنوية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫ايا‬‫ز‬‫م‬‫و‬ ,‫غير‬ ‫التعويضات‬‫المالية‬‫غير‬‫ال‬‫ة‬‫ر‬‫مباش‬‫تسهيالت‬ ‫هي‬
‫وتسهيالت‬ ‫العمل‬‫مالية‬.
4–‫تقييم‬‫ال‬‫داء‬Performance Appraisal
‫عد‬‫ي‬‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬‫نجاح‬ ‫عليها‬ ‫يتوقف‬ ‫التي‬ ‫االساسية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫من‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫للم‬‫أية‬‫منظمة‬‫أو‬‫أي‬
‫تقييم‬ ) ‫عيشي‬ ( ‫بين‬ ‫حيث‬ . ‫ع‬‫مشرو‬‫األ‬‫داء‬‫يجب‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬ ‫المنظمة‬ ‫وظائف‬ ‫من‬ ‫بوصفه‬‫أ‬‫تقوم‬ ‫ن‬
‫بها‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫الرضا‬ ‫تحقيق‬ ‫منه‬ ‫الهدف‬‫و‬ ‫ى‬‫االخر‬ ‫ات‬‫ر‬‫االدا‬ ‫ي‬‫مدير‬ ‫مع‬ ‫بالتنسيق‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫باإل‬ ‫الكاملة‬ ‫وثقتهم‬ ‫النفسي‬ ‫هم‬‫ار‬‫ر‬‫استق‬‫و‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫االهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫وحرصهم‬‫عيشي‬ (,2006:2. )
4-1-‫تقييم‬ ‫مفهوم‬‫ال‬‫داء‬
‫تقييم‬ ‫مفهوم‬ ‫يشير‬‫األ‬‫داء‬‫إلى‬‫عن‬ ‫المحددة‬ ‫جة‬‫الدر‬ ‫عرض‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫للموظفين‬ ‫ورسمي‬ ‫محدد‬ ‫تقييم‬
‫أداء‬( ‫لوظيفته‬ ‫الموظف‬DeNisi, 2001 : 232. )‫أي‬‫يشير‬ ‫هنا‬ ‫التقييم‬ ‫ان‬‫إلى‬‫م‬ ‫برنامج‬‫من‬ ‫حدد‬
‫ضو‬ ‫في‬ ‫يتم‬ ‫رسمية‬ ‫جهة‬ ‫قبل‬‫ئه‬‫جة‬‫الدر‬ ‫عرض‬‫بين‬ ‫حين‬ ‫في‬ .‫الموظف‬ ‫يستحقها‬ ‫التي‬(Stewart &
Brown‫تقييم‬ )‫األ‬‫داء‬‫بإنه‬‫ما‬ ‫قيا‬ ‫عملية‬‫يسهم‬( ‫الموظف‬ ‫به‬Stewart & Brown, 2009 :
292. )‫أي‬‫إ‬‫هنا‬ ‫الباحث‬ ‫ن‬‫إ‬‫تم‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫قتصر‬‫إ‬‫قيمته‬ ‫وبيان‬ ‫الموظف‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ه‬‫ز‬‫نجا‬‫و‬ .‫أو‬‫ضح‬
(Beardwell & Clardon , 2010 : 464)‫ا‬‫ال‬‫نق‬‫عن‬(Fletcher, 2001‫تقييم‬ ‫بان‬ )‫األ‬‫داء‬
‫يشير‬‫إلى‬‫المنظمات‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬ ‫االنشطة‬‫إلى‬‫وتطوير‬ ‫الموظفين‬ ‫تقييم‬‫أ‬‫وتوزيع‬ ‫دائهم‬
‫المكافآت‬. ‫عليهم‬‫أي‬‫الضعف‬‫و‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫تحديد‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫للتقييم‬ ‫المختلفة‬ ‫ات‬‫و‬‫االد‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫توزيع‬ ‫على‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫ها‬‫تطوير‬ ‫على‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫للموظف‬‫المكافآت‬( ‫أشار‬‫و‬ . ‫عليهم‬ ‫المختلفة‬Noe & et al)
‫إلى‬‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬‫بإنه‬‫المنظمة‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تحصل‬ ‫التي‬ ‫العملية‬‫على‬‫المعلومات‬‫إنجاز‬ ‫كيفية‬ ‫عن‬
‫الموظف‬‫أو‬‫الموظفة‬‫العمل‬‫جيد‬ ‫بشكل‬(Noe & et al , 2011 : 225)‫اشار‬ ‫فيما‬ .
(Dessler)‫إلى‬‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬‫بإنه‬‫تقييم‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫العملية‬‫األ‬‫داء‬‫الحالي‬‫أو‬‫السابق‬
‫ا‬‫ة‬‫نسب‬ ‫للموظف‬‫إلى‬‫معدالت‬‫أ‬‫د‬‫ائه‬‫أ‬ ‫أو‬‫دائها‬.

93. 93
‫الباحث‬ ‫ى‬‫وير‬‫أن‬‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬‫المنظمة‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تهدف‬ ‫رسمية‬ ‫عملية‬ ‫هو‬‫إلى‬‫مستوى‬ ‫تحديد‬‫أداء‬
‫ترقيته‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫الموظف‬‫أو‬‫نقله‬‫أو‬‫اقصا‬‫ئ‬‫ه‬.
4–2–‫أهمية‬‫تقييم‬‫ال‬‫داء‬
‫عد‬‫ت‬‫تقييم‬ ‫عملية‬‫األ‬‫داء‬‫أل‬ ‫عنها‬ ‫الغنى‬ ‫ضرورية‬ ‫عملية‬‫ي‬‫تسعى‬ ‫منظمة‬ ‫ة‬‫إلى‬‫في‬ ‫التميز‬‫و‬ ‫التطور‬
‫األ‬‫داء‬‫تقييم‬ ‫على‬ ‫ويترتب‬ ,‫األ‬‫داء‬‫مجال‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫كثي‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫مثل‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫في‬ ‫العاملين‬ ‫تثبيت‬
‫للترقية‬ ‫استحقاقهم‬‫و‬ ,‫العمل‬,‫أو‬‫جاتهم‬‫در‬ ‫تنزيل‬‫أو‬‫اتبهم‬‫و‬‫ر‬‫أو‬‫عنهم‬ ‫االستغناء‬ ‫حتى‬‫القريوتي‬ (,2010:
187).‫عن‬ ‫ا‬‫ال‬‫فض‬‫ذلك‬‫فإن‬‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬‫العاملين‬ ‫يساعد‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬‫على‬‫في‬ ‫القصور‬ ‫احي‬‫و‬‫بن‬ ‫تعريفهم‬
‫فيعط‬ ‫ادائهم‬‫بالمستقبل‬ ‫لتالفيها‬ ‫الفرصة‬ ‫لهم‬ ‫ي‬‫و‬ .‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫غير‬ ‫السلوك‬ ‫احي‬‫و‬‫ن‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫يساعد‬
‫اإل‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫كفاءة‬ ‫من‬ ‫تقلل‬ ‫التي‬‫و‬ ‫المقبولة‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫ثم‬ ‫ومن‬‫تجنبها‬ ‫على‬ ‫العمل‬‫عن‬ ‫ا‬‫ال‬‫فض‬‫إ‬‫نه‬
‫على‬ ‫يساعد‬‫إ‬‫وتصرفاته‬ ‫سلوكه‬ ‫يقيم‬ ‫من‬ ‫هناك‬ ‫بان‬ ‫الشخص‬ ‫شعور‬ ‫الن‬ ‫اعده‬‫و‬‫وق‬ ‫العمل‬ ‫نظام‬ ‫ام‬‫ر‬‫حت‬
‫سيجعله‬‫أكثر‬‫بنظا‬ ‫اما‬‫ز‬‫الت‬‫سالم‬ ( ‫اعده‬‫و‬‫وق‬ ‫العمل‬ ‫م‬,2006:53‫وعلي‬ ‫عبا‬ ( ‫بين‬ ‫فيما‬ .),2007:
242)‫أن‬‫تقييم‬ ‫عملية‬‫األ‬‫داء‬‫ب‬ ‫المرتبطة‬ ‫انب‬‫و‬‫الج‬‫و‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫قيا‬ ‫في‬ ‫الجوهرية‬ ‫ات‬‫و‬‫االد‬ ‫من‬ ‫تعد‬‫األ‬‫داء‬
‫الفعال‬‫كافة‬‫الفا‬‫و‬ ‫الكفاءة‬ (‫عليه‬‫مدى‬ ‫از‬‫ر‬‫إلب‬ )‫إسهام‬‫ف‬ ‫الفرد‬‫االنتاجية‬ ‫ي‬.‫إذ‬‫الفا‬ ‫تشير‬‫عليه‬
(effectiveness)‫إلى‬‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫المنظمة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المتحققة‬ ‫االهداف‬‫التكاليف‬‫عن‬ ‫المترتبة‬
‫االهد‬ ‫هذه‬‫اف‬‫الكفاءة‬ ‫اما‬ ,(efficiency‫فتشير‬ )‫إلى‬‫المستهلكة‬ ‫المدخالت‬ ‫نسبة‬‫إلى‬‫جات‬‫المخر‬
‫المتحصله‬‫فكلما‬‫جات‬‫المخر‬ ‫كانت‬‫أكثر‬‫المدخالت‬ ‫من‬‫فإن‬‫تكون‬ ‫الكفاءة‬‫أعلى‬‫و‬ .‫ى‬‫ار‬(Hongguong
& Lehong , 2011 : 2)‫إ‬‫ا‬‫ا‬‫جد‬ ‫ي‬‫الضرور‬ ‫من‬ ‫نه‬‫أل‬ ‫التقييم‬ ‫عمل‬‫داء‬‫الموظفين‬‫ألنه‬‫في‬ ‫يساعد‬
‫ويساعد‬ ‫ادائهم‬ ‫تحسين‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫المنظمة‬‫على‬‫اهدافها‬ ‫تحقيق‬‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬‫بين‬ ‫ا‬‫ر‬‫أخي‬‫و‬ .(Dessler,
2011 : 334)‫أهمية‬‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫االسباب‬ ‫بيان‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫إلى‬: ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫تبني‬
‫أ‬-‫عملية‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬‫يعتمد‬ ,‫أصحاب‬‫تقييم‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫ا‬‫ر‬‫كثي‬ ‫المصالح‬‫األ‬‫داء‬‫في‬‫إتخاذ‬‫الدفع‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬
. ‫الترقية‬‫و‬
‫ب‬-‫لتصحي‬ ‫الخطط‬ ‫وضع‬ ‫من‬ ‫المرؤوسين‬‫و‬ ‫للرؤساء‬ ‫يمكن‬‫ح‬‫أي‬‫العمل‬ ‫في‬ ‫تحدث‬ ‫اخفاقات‬ ‫ة‬‫وتصحيح‬ ,
‫االعمال‬‫ة‬‫ر‬‫المتعث‬. ‫المرؤوسين‬ ‫يؤديها‬ ‫التي‬
‫ت‬-‫افر‬‫و‬‫ت‬‫فرصة‬‫جديدة‬‫اجعة‬‫ر‬‫م‬ ‫اجل‬ ‫من‬‫المرؤوسين‬ ‫سلوك‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫عادة‬‫ا‬‫و‬‫قوتهم‬ ‫نقاط‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ,
. ‫اضحة‬‫و‬‫ال‬ ‫وضعفهم‬
‫ث‬-‫تقييمات‬ ‫تلعب‬‫األ‬‫داء‬‫ا‬‫ا‬‫ر‬‫دو‬‫ا‬‫ا‬‫رئيسي‬‫عملية‬ ‫في‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫أداء‬‫أصحاب‬‫االعمال‬‫اهداف‬ ‫مع‬ ‫ادائهم‬ ‫اكبة‬‫و‬‫وم‬ ,
. ‫المنظمة‬
4-3-‫تقييم‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬‫ال‬‫داء‬

94. 94
‫اختلف‬‫الباحثون‬‫لتقييم‬ ‫خطاها‬ ‫على‬ ‫السير‬ ‫يتم‬ ‫محددة‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫تحديد‬ ‫في‬‫األ‬‫داء‬‫هناك‬ ‫ان‬ ‫إال‬ .
‫اركان‬ ‫ثالثة‬‫رئيسة‬‫عملية‬ ‫في‬‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬‫اشار‬ ‫التي‬‫و‬‫اليه‬( ‫ا‬Dessler, 2011 : 335‫خالل‬ ‫من‬ )‫ما‬
‫يأتي‬:
‫أ‬-‫تعريف‬‫الوظيفة‬Defining the job‫وتشير‬ :‫إلى‬‫ومرؤوسيه‬ ‫الرئي‬ ‫بين‬ ‫اتفاق‬ ‫هناك‬ ‫ان‬‫على‬
‫ال‬‫و‬ ‫الوظيفة‬ ‫اجبات‬‫و‬‫معايير‬‫مستويات‬ ‫على‬ ‫الحكم‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬‫أداء‬. ‫شاغليها‬
‫ب‬-‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬Appraising performance:‫أي‬‫مقارنة‬ ‫على‬ ‫العمل‬‫األ‬‫داء‬‫للمرؤوسين‬ ‫الفعلي‬
‫بال‬‫معايير‬. ‫وضعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬
‫ت‬-‫العكسية‬ ‫التغذية‬Feedback session‫الجلسات‬ ‫عقد‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التي‬‫و‬ :‫افر‬‫و‬‫لت‬‫عن‬ ‫المعلومات‬
‫مستويات‬‫األ‬‫داء‬. ‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫تقويمها‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫الضعف‬‫و‬ ‫القوة‬ ‫ونقاط‬
‫وبين‬(‫القريوتي‬,2010:188–189)‫خم‬‫ات‬‫و‬‫خط‬‫ل‬‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬‫بشكل‬‫أكثر‬‫إ‬‫ي‬‫جاز‬‫ا‬‫ا‬
‫و‬‫ا‬‫ال‬‫تفصي‬‫االولى‬ ‫الخطوة‬ ‫تمثلت‬ ‫إذ‬‫على‬‫تقييم‬ ‫اد‬‫ر‬‫الم‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫أداء‬‫العاملين‬‫فيه‬‫أي‬
‫الوظيفة‬ ‫تحليل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬,‫الخطوة‬ ‫ونصت‬‫الثانية‬‫على‬‫و‬ ‫اس‬ ‫تحديد‬‫معايير‬‫الرؤساء‬ ‫أعالم‬‫و‬ ‫التقييم‬
‫المرؤوسين‬‫و‬‫بها‬‫يجب‬ ‫التي‬‫و‬‫أ‬‫عن‬ ‫ج‬‫تخر‬ ‫ال‬ ‫ن‬‫ال‬ ‫الصفات‬( ‫العاملون‬ ‫بها‬ ‫يتحلى‬ ‫التي‬ ‫شخصية‬‫الدافعية‬
‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬‫و‬‫المباد‬‫ر‬‫للعمل...الخ‬ ‫الحما‬‫و‬ ‫ة‬)‫و‬‫الف‬ ‫التصرفات‬‫و‬ ‫السلوك‬‫عليه‬‫العاملون‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬(‫ع‬‫دد‬
) ‫الموظف‬ ‫يقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬‫و‬‫يصل‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬‫اليه‬‫ا‬‫أو‬‫العا‬ ‫يحققها‬‫رضا‬ ‫مستوى‬ ( ‫مل‬‫المتعاملين‬
) ‫معه‬‫ثم‬ ‫ومن‬‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬‫با‬‫ائق‬‫ر‬‫لط‬( ‫المناسبة‬‫االحصائية‬ ‫التقارير‬‫الكتابة‬‫و‬ ,‫الشفوية‬ ‫التقارير‬‫و‬ ,‫...الخ‬),
‫ب‬ ‫تتمثل‬ ‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬‫و‬‫ال‬ ‫وبين‬ ‫ه‬‫ز‬‫انجا‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬‫معايير‬‫لأل‬ ‫المحددة‬‫داء‬‫الفرق‬ ‫معرفة‬ ‫اجل‬ ‫من‬ (
) ‫بينهما‬,‫إ‬ ‫على‬ ‫ابعة‬‫ر‬‫ال‬ ‫الخطوة‬ ‫تنص‬ ‫فيما‬‫طالع‬‫التق‬ ‫تقرير‬ ‫على‬ ‫المرؤوسين‬‫ييم‬‫عن‬ ‫بالتقرير‬ ‫ومناقشته‬
‫ادائه‬,‫على‬ ‫تنص‬ ‫ة‬‫ر‬‫االخي‬ ‫الخطوة‬‫و‬‫إتخاذ‬‫وتالفي‬ ‫المسار‬ ‫لتصحيح‬ ‫المناسبة‬ ‫اءات‬‫ر‬‫االج‬‫أي‬‫عن‬ ‫خروج‬
‫ال‬‫معايير‬. ‫المحددة‬
‫تقييم‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫توضيح‬ ‫يمكننا‬ ‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬‫األ‬‫داء‬( ‫الشكل‬ ‫خالل‬ ‫من‬28)‫اآلتي‬:
‫اتخاذ‬‫االدارية‬ ‫القرارات‬
-‫الترقية‬-‫النقل‬-‫االقصاء‬
:‫لتحديد‬ ‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫النتائج‬ ‫مناقشة‬
-‫وضعفه‬ ‫قوته‬ ‫نقاط‬-‫مستوى‬ ‫لمعرفة‬

95. 95
( ‫شكل‬28‫تقييم‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ )‫األ‬‫داء‬
4-4-‫طر‬‫ق‬‫تقييم‬‫ال‬‫داء‬
‫تحديد‬ ‫في‬ ‫الباحثين‬ ‫اغلب‬ ‫اختلف‬‫طر‬‫ق‬‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬‫إذ‬‫إ‬‫ال‬ ‫المقتضب‬ ‫السرد‬ ‫على‬ ‫ا‬‫و‬‫عتمد‬‫ساليب‬
‫ة‬‫ر‬‫االشا‬ ‫دون‬ ‫من‬ ‫التقييم‬‫إلى‬‫أي‬‫تنتمي‬ ‫صنف‬‫اليه‬‫اال‬ ‫هذه‬‫ساليب‬( ‫امثال‬Mondy, 2008 : 252)
‫الصباغ‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫د‬ (‫و‬,2010:274‫القريوتي‬ ( ‫و‬ ),2010:201( ‫و‬ )Dessler, 2011: 335).
‫حين‬ ‫في‬‫أتفق‬‫صنفين‬ ‫هناك‬ ‫ان‬ ‫على‬ ‫الباحثين‬ ‫بعض‬‫لطر‬‫ق‬‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬‫ا‬ ‫هي‬‫لطر‬‫ق‬‫ا‬‫و‬ ‫التقليدية‬‫لطر‬‫ق‬
‫إال‬ ‫الحديثة‬‫إ‬‫اخت‬ ‫نهم‬‫ا‬‫و‬‫لف‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫امثال‬ ‫مضامينها‬ ‫في‬‫وآخرون‬ ‫(الطائي‬,2006‫و‬ )‫(عب‬‫وعلي‬ ‫ا‬,2007
:248. )‫يأتي‬ ‫وفيما‬‫ا‬ ‫لهذه‬ ‫توضيح‬‫لطر‬‫ق‬‫آ‬‫خذين‬‫بالحسبان‬‫فقط‬‫التصنيف‬‫اعتمده‬ ‫الذي‬‫وعلي‬ ‫(عبا‬,
2007:248: )
4-4-1-‫ا‬‫لطر‬‫ق‬: ‫وتتضمن‬ : ‫التقليدية‬
‫أ‬-‫البسيط‬ ‫الترتيب‬ ‫طريقة‬: Simple ranking Method‫ا‬ ‫اقدم‬ ‫من‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تعد‬‫لطر‬‫ق‬‫لتقييم‬
‫األ‬‫داء‬‫إذ‬‫ترتيب‬ ‫يتم‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫على‬‫العاملين‬ ‫بأسماء‬ ‫قائمة‬ ‫بإعداد‬ ‫المقيم‬ ‫ويقوم‬ ‫بالتسلسل‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫وفق‬
‫ب‬ ‫ويبدأ‬‫إختيار‬‫افضلهم‬‫أداء‬‫مع‬‫ذكر‬‫إ‬‫في‬ ‫سمه‬‫أعلى‬‫ثم‬ ‫القائمة‬‫إختيار‬‫أ‬‫سو‬‫اء‬‫وذكر‬ ‫هم‬‫إ‬‫في‬ ‫سمه‬‫أ‬‫سفل‬
‫وآخرون‬ ‫الطائي‬ ( ‫القائمة‬,2006:243).
‫ب‬-‫ج‬‫التدر‬ ‫طريقة‬Grading Method:‫ب‬‫تصنيفات‬ ‫وضع‬ ‫يتم‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫حسب‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫العاملين‬,‫إذ‬
‫لأل‬ ‫معينة‬ ‫جة‬‫در‬ ‫تصنيف‬ ‫كل‬ ‫يمثل‬‫داء‬‫تصنيفات‬ ‫ثالثة‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫فقد‬‫هي‬‫األ‬‫داء‬‫المرضي‬‫و‬ ,‫األ‬‫داء‬‫غير‬
‫المرضي‬‫و‬ ,‫األ‬‫داء‬‫المميز‬‫المقيم‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫التصنيفات‬ ‫هذه‬ ‫توضع‬ ,‫أو‬‫اإل‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫هذه‬ ‫في‬ ‫المقارنة‬ ‫وتتم‬
‫فرد‬ ‫كل‬ ‫وضع‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫التصنيفات‬‫جة‬‫در‬ ‫وفق‬ ‫على‬‫أ‬‫دا‬‫ئ‬‫ه‬‫لذا‬ ,‫فإن‬‫جة‬‫در‬ ‫على‬ ‫اما‬ ‫يحصل‬ ‫فرد‬ ‫كل‬
‫مرضي‬,‫أو‬‫مرضي‬ ‫غير‬,‫أو‬‫متميز‬‫عيشي‬ (,2006:26. )

96. 96
‫ت‬-‫ج‬‫المتدر‬ ‫البياني‬ ‫المقياس‬Graphic Rating scales:‫ا‬ ‫ابسط‬ ‫من‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تعد‬‫لطر‬‫ق‬
‫و‬‫أكثر‬‫شيوعا‬ ‫ها‬‫اسا‬ ‫على‬ ‫وتقوم‬ ،‫ح‬‫مثل‬ ‫تقييمها‬ ‫اد‬‫ر‬‫الم‬ ‫الخصائص‬‫و‬ ‫السمات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫صر‬
‫االتصال‬‫أو‬‫الفرقي‬ ‫العمل‬‫كما‬ ,‫إ‬‫سمة‬ ‫كل‬ ‫لتقييم‬ ‫المدى‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫تشتمل‬ ‫نها‬‫أو‬‫خاصية‬‫إ‬" ‫من‬ ‫بتداء‬
" ‫مرضيه‬ ‫غير‬‫إلى‬" ‫فائقة‬ "‫أو‬" ‫التوقعات‬ ‫مستوى‬ ‫دون‬ " ‫من‬ ‫ابتداء‬‫إلى‬‫مث‬ ‫"نموذج‬‫التي‬‫ويبدأ‬ ,"
‫من‬ ‫مرؤو‬ ‫كل‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫المشرف‬‫ال‬ ‫جة‬‫الدر‬ ‫حول‬ ‫ة‬‫ر‬‫دائ‬ ‫وضع‬ ‫خالل‬‫لكل‬ ‫بالنسبة‬ ‫عليها‬ ‫يحصل‬ ‫تي‬
‫خاصية‬‫الخصائص‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫حصل‬ ‫التي‬ ‫جات‬‫الدر‬ ‫تجميع‬ ‫ي‬‫يجر‬ ‫ثم‬ ,‫أو‬‫السمات‬(Dessler ,
2011 : 335. )
‫ث‬-‫اجعة‬‫ر‬‫الم‬ ‫ائم‬‫و‬‫ق‬ ‫طريقة‬Checklists Method:‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫قائمة‬ ‫اعداد‬ ‫يتم‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫بموجب‬
‫أسئلة‬‫في‬ ‫الفرد‬ ‫بسلوك‬ ‫تتعلق‬‫األ‬‫داء‬‫بنعم‬ ‫االجابة‬ ‫المرؤو‬ ‫من‬ ‫ويتطلب‬ ,‫أو‬‫ال‬‫أو‬‫عالمة‬ ‫وضع‬‫أمام‬
‫ة‬‫ر‬‫عبا‬ ‫كل‬‫أو‬‫ال‬‫ؤ‬‫س‬‫ب‬‫ر‬ ‫مع‬ ‫يتفق‬ ‫ما‬ ‫حسب‬‫أي‬‫وسلوكه‬ ‫الفرد‬ ‫تصرفات‬ ‫نحو‬ ‫الشخصي‬ ‫ه‬‫أدائه‬‫و‬‫وبعد‬ ‫لوظيفته‬
‫وزن‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫يتم‬ ‫القائمة‬ ‫هذه‬ ‫استيفاء‬‫أو‬‫الوصول‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫االجابات‬ ‫قيمة‬‫إلى‬‫ا‬‫لترتيب‬
, ‫سالم‬ ( ‫النهائي‬2006:69. )
‫ج‬-‫طريقة‬‫االختيار‬‫ي‬‫االجبار‬Forced – choice Method:‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المقيم‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫يتطلب‬
‫إختيار‬‫الصفة‬‫أو‬‫تكون‬ ‫التي‬ ‫ة‬‫ر‬‫العبا‬‫أكثر‬....... ‫عة‬‫بسر‬ ‫يتعلم‬ ( ‫مثال‬ ‫العامل‬ ‫الفرد‬ ‫على‬ ‫انطباقا‬‫و‬ ‫وصفا‬
) ‫وحرص‬ ‫بجدية‬ ‫يعمل‬‫أو‬) ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫ا‬‫عادة‬ ‫يتأخر‬ ..... ‫يتعب‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ (‫تصف‬ ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬ ‫هذه‬ ‫ان‬‫و‬
‫اما‬ ‫الفرد‬ ‫سلوك‬‫أي‬‫جابا‬‫أو‬‫سلبا‬‫مجبر‬ ‫يكون‬ ‫المقيم‬‫و‬ ,‫ا‬‫ا‬‫على‬‫إختيار‬‫وتكون‬ ‫الفرد‬ ‫سلوك‬ ‫تصف‬ ‫التي‬ ‫ة‬‫ر‬‫العبا‬
‫أكثر‬‫انطباقا‬‫عليه‬‫وعلي‬ ‫عبا‬ (,2007:255. )
-‫الحرجة‬ ‫اقف‬‫و‬‫الم‬ ‫طريقة‬Critical incident Method:‫ت‬‫تطلب‬‫الطريقة‬ ‫هذه‬‫بسجالت‬ ‫االحتفاظ‬
‫عن‬‫عمله‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫اقف‬‫و‬‫م‬‫إذ‬‫ذات‬ ‫السلوكيات‬ ‫تسجيل‬ ‫يتم‬‫األ‬‫داء‬‫ال‬‫و‬ ‫المنخفض‬‫عالي‬‫أي‬‫على‬ ‫العمل‬
‫األ‬‫و‬ ‫السلبية‬ ‫اقف‬‫و‬‫الم‬ ‫تسجيل‬‫ي‬( ‫ضوئها‬ ‫في‬ ‫التقييم‬ ‫ويتم‬ ‫جابية‬Mondy , 2008 : 256. )
‫خ‬-‫المقالة‬ ‫طريقة‬Essay Method:‫هذ‬ ‫تتطلب‬‫من‬ ‫الطريقة‬ ‫ه‬‫في‬ ‫يصف‬ ‫تقرير‬ ‫اعداد‬ ‫المقيم‬‫ه‬‫الموظف‬
‫افضل‬ ‫بشكل‬ ‫تقييمه‬ ‫اجل‬ ‫من‬‫من‬ ‫توصيات‬ ‫تقديم‬ ‫ويتم‬ ,‫الضعف‬‫و‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫توضيح‬ ‫فيه‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫ا‬‫وعادة‬ ,
‫ه‬‫ر‬‫تطوي‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫اجل‬‫أو‬( ‫ها‬‫تطوير‬Bohlander & Snell, 2004 : 355. )
4-4-2-‫ا‬‫لطر‬‫ق‬‫لتقييم‬ ‫الحديثة‬‫ال‬‫داء‬
‫ا‬ ‫بهذه‬ ‫العمل‬ ‫تم‬‫لطر‬‫ق‬‫من‬‫أ‬‫با‬ ‫المرتبطة‬ ‫الصعوبات‬ ‫تفادي‬ ‫جل‬‫لطر‬‫ق‬, ‫التقليدية‬:‫وهي‬
‫أ‬-‫مقاييس‬‫السلوكية‬ ‫المالحظة‬Behavioral Observation Scales ( BOS ):‫هذه‬ ‫جاءت‬
‫على‬ ‫فعل‬ ‫كرد‬ ‫الطريقة‬‫مقايي‬‫األ‬‫داء‬( ‫سلوكيا‬ ‫الثابتة‬BARS‫فقط‬ ‫تعك‬ ‫التي‬ )‫أداء‬‫السلوكيات‬
‫الفعالة‬‫أو‬( ‫حين‬ ‫في‬ ‫الفعالة‬ ‫غير‬BOS)‫لأل‬ ‫الالزمة‬ ‫اءات‬‫ر‬‫االج‬ ‫لتحديد‬ ‫اكبر‬ ‫بشكل‬ ‫تستخدم‬‫داء‬‫الفعال‬
(DeNisi & Griffin , 2001 : 249. )‫وعلي‬ ‫عبا‬ ( ‫وذكر‬,2007:262‫في‬ ‫المقيم‬ ‫بان‬ )

97. 97
( ‫طريقة‬BOS‫ومتابعة‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫بم‬ ‫يقوم‬ )‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫حين‬ ‫في‬ ‫العاملين‬‫يقوم‬‫طريقة‬ ‫في‬(BARS‫بعملية‬ )
‫التقييم‬‫وفق‬ ‫على‬‫توقعاته‬‫لسلوك‬ ‫ومعرفته‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬.
‫ب‬-‫اإل‬‫دارة‬‫بالهداف‬Management By Objectives ( MBO ):‫في‬ ‫االساسية‬ ‫ة‬‫ر‬‫الفك‬ ‫تستند‬
‫االسلوب‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬‫إلى‬‫الرقابة‬ ‫تقوية‬‫الذات‬‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫ية‬‫إلى‬‫كبير‬ ‫جة‬‫در‬‫االهداف‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫ة‬
‫اجب‬‫و‬‫ال‬‫ة‬. ‫المرؤوسين‬‫و‬ ‫الرؤساء‬ ‫بين‬ ‫عليها‬ ‫االتفاق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحقيقها‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫الموظف‬ ‫على‬‫إذ‬‫في‬
‫ظ‬‫الوصول‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫اسا‬ ‫على‬ ‫المحاسبة‬ ‫وتتم‬ ‫تحقيقه‬ ‫الموظف‬ ‫على‬ ‫اجب‬‫و‬‫ال‬ ‫الهدف‬ ‫يحدد‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫ل‬
‫اليه‬‫المناق‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ي‬‫دور‬ ‫بشكل‬ ‫ادائه‬ ‫تقييم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اهداف‬ ‫من‬( ‫مرؤوسيه‬ ‫وبين‬ ‫بينه‬ ‫شة‬‫القريوتي‬,
2010:207. )
‫ت‬-‫التقييم‬ ‫اكز‬‫ر‬‫م‬ ‫طريقة‬Assessment Centers Method:‫مكان‬ ‫هو‬‫أو‬‫بنا‬‫وتقدير‬ ‫تقييم‬ ‫فيه‬ ‫يتم‬ ‫ء‬
‫العاملين‬‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يقيم‬ ‫ات‬‫ر‬‫الخب‬ ‫من‬ ‫لعدد‬ ‫الموظف‬ ‫يتعرض‬ ‫وفيه‬ ,‫أدائه‬‫من‬ ‫عدد‬ ‫بذلك‬ ‫ويقوم‬
‫المختصين‬‫ات‬‫ر‬‫الخب‬ ‫تلك‬ ‫ومن‬‫امتحانات‬ ‫اجتياز‬‫وآخرون‬ ‫الطائي‬ ( ‫وتحريرية‬ ‫شفوية‬,2010:277)
‫تطوير‬ ‫على‬ ‫يشجعهم‬ ‫مما‬ ‫وضعفهم‬ ‫قوتهم‬ ‫نقاط‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫يساعد‬ ‫الطريقة‬ ‫بهذه‬ ‫العمل‬ ‫ان‬‫و‬ .
. ‫افضل‬ ‫بشكل‬ ‫ادائهم‬
‫الخالصة‬
‫قد‬‫قبل‬ ‫من‬ ‫تبنيها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫حظيت‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫من‬ ‫كبير‬ ‫بقدر‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫االهتمام‬‫و‬‫فا‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫بالغ‬ ‫اثر‬ ‫من‬ ‫لها‬ ‫لما‬ ‫ة‬‫ر‬‫االخي‬ ‫ات‬‫و‬‫السن‬ ‫في‬ ‫السيما‬‫عليه‬‫المنظمة‬‫إلى‬‫جانب‬
‫على‬ ‫تعمل‬ ‫فهي‬ ‫وبذلك‬ . ‫العالمي‬ ‫االقتصادي‬ ‫التحرر‬‫و‬ ‫البيئية‬ ‫ات‬‫ر‬‫التغي‬ ‫اجهة‬‫و‬‫م‬ ‫في‬ ‫الهامة‬ ‫امكانيتها‬
‫األسهام‬‫ف‬‫ها‬‫ار‬‫ر‬‫استم‬‫و‬ ‫الشركة‬ ‫اهداف‬ ‫انجاز‬ ‫ي‬‫وخلق‬ ,‫ة‬‫ز‬‫المي‬‫عليها‬ ‫الحفاظ‬‫و‬ ‫للشركة‬ ‫التنافسية‬‫مكانية‬‫ا‬‫و‬ ,
‫ع‬ ‫زيادة‬‫للشركة‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫ات‬‫ر‬‫الخيا‬ ‫دد‬‫وتحسين‬ ,‫التعاون‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫قسم‬ ‫بين‬‫ي‬‫ومدير‬‫التنفيذ‬.
‫وقد‬‫اتيجي‬‫ر‬‫است‬ ‫اصبحت‬‫ات‬‫المستقبلية‬ ‫المنظمة‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫عليها‬ ‫تتوقف‬ ‫اساسية‬ ‫ة‬‫ز‬‫ركي‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫اساسي‬ ‫بشكل‬ ‫تهدف‬ ‫التي‬ ‫المناسبة‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫القتنائها‬‫إلى‬‫وتحقيق‬ ,‫االبتكار‬‫و‬ ‫االبداع‬ ‫تحقيق‬
‫االنتاج‬ ‫في‬ ‫الجودة‬‫وتخفيض‬ ,‫التكاليف‬‫امج‬‫ر‬‫الب‬ ‫ووضع‬ ‫فاعل‬ ‫بشكل‬ ‫التخطيط‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،
‫و‬ ،‫التدريبية‬‫التعليمية‬ ‫السياسات‬‫ها‬‫تضع‬ ‫التي‬ ،‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫ممنهج‬ ‫بشكل‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬,‫لإل‬ ‫ويمكن‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫تأخذ‬ ‫ان‬
‫ة‬‫ر‬‫المتطو‬ ‫الممارسات‬(‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫و‬ ,‫التعويضات‬‫و‬ ,‫وتقييم‬ ,‫األ‬‫داء‬)
‫تضمن‬ ‫فعالة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫كاست‬‫خاللها‬ ‫من‬‫ة‬‫ر‬‫الخب‬ ‫وهذه‬ ‫مجاله‬ ‫في‬ ‫ومعرفة‬ ‫ة‬‫ر‬‫خب‬ ‫لديه‬ ‫ي‬‫بشر‬ ‫مورد‬ ‫خلق‬
‫ي‬‫فكر‬ ‫مال‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫توليد‬ ‫على‬ ‫انعكاسات‬ ‫لها‬ ‫المعرفة‬‫و‬‫يكون‬. ‫للمنظمة‬ ‫ائد‬‫و‬‫ع‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫بالغ‬ ‫تأثير‬ ‫له‬
‫ال‬ ‫المبحث‬‫و‬‫ل‬

98. 98
‫شركات‬ ‫في‬ ‫ها‬‫وتفسير‬ ‫وتحليلها‬ ‫البحث‬ ‫نتائج‬ ‫عر‬‫الت‬‫و‬‫المقا‬‫العامة‬
‫يذا‬‫ي‬‫ه‬ ‫يرق‬‫ط‬‫يت‬‫يث‬‫ح‬‫المب‬‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫إ‬‫يذه‬‫ي‬‫ه‬ ‫يير‬‫ي‬‫س‬‫وتف‬ ‫يل‬‫ي‬‫تحل‬ ‫يع‬‫ي‬‫م‬ ‫ية‬‫ي‬‫التطبيق‬ ‫يث‬‫ي‬‫ح‬‫الب‬ ‫يائج‬‫ت‬‫لن‬ ‫يائي‬‫ي‬‫ص‬‫االح‬ ‫يف‬‫ص‬‫الو‬
‫ثالث‬ ‫المبحث‬ ‫هذا‬ ‫ويتضمن‬ . ‫النتائج‬‫ة‬‫اساسية‬ ‫انب‬‫و‬‫ج‬،‫األ‬‫و‬‫ل‬‫يتعرض‬‫إلى‬‫األ‬ ‫المستقل‬ ‫المتغير‬‫و‬‫وهو‬ ‫ل‬
‫الثقة‬‫و‬ ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫(الت‬ ‫اساسيين‬ ‫بعدين‬ ‫يضم‬ ‫الذي‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫متغير‬)‫في‬ ‫الثاني‬ ‫الجانب‬ ‫اما‬ ,‫تطرق‬
‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫إ‬‫ب‬ ‫يرية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫با‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ث‬‫المتم‬ ‫ياني‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ث‬‫ال‬ ‫يتقل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫الم‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫المتغ‬‫أبعاد‬‫األ‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫رب‬(‫يتقطاب‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫اال‬
‫و‬‫االختيار‬‫وتقييم‬ ‫التعويضات‬‫و‬ ،‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫و‬ ،‫األ‬‫داء‬)‫المعتمد‬ ‫المتغير‬ ‫فيناقش‬ ‫الثالث‬ ‫الجانب‬ ‫اما‬ ،
‫يه‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫تح‬ ‫يوي‬‫ي‬‫ي‬‫ط‬‫ين‬ ‫يذي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫الفاع‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يلوكيات‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ب‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ث‬‫يتم‬ ‫يذي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫أرب‬‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫أب‬،‫ييق‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫(التن‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫رئي‬
‫و‬‫التعاون‬,‫بالمعلومات‬ ‫المشاركة‬‫و‬,‫و‬‫أداء‬‫عرض‬ ‫الثالثة‬ ‫انب‬‫و‬‫الج‬ ‫وشملت‬ . )‫الفريق‬‫ا‬‫ا‬‫الحسابية‬ ‫للمتوسطات‬
‫اإل‬ ‫ات‬‫ر‬‫لفق‬‫ستبانة‬‫األ‬‫و‬ ‫ية‬‫ب‬‫االجا‬ ‫يتوى‬‫س‬‫وم‬ ‫ية‬‫ب‬‫اجا‬ ‫يى‬‫ن‬‫اد‬‫و‬ ‫ية‬‫ب‬‫اجا‬ ‫يى‬‫ص‬‫اق‬‫و‬ ‫ية‬‫ي‬‫المعيار‬ ‫يا‬‫ه‬‫افات‬‫ر‬‫انح‬‫و‬‫ية‬‫ي‬‫هم‬. ‫يبية‬‫س‬‫الن‬
‫يط‬‫س‬‫المتو‬ ‫يوء‬‫ض‬ ‫في‬ ‫االجابات‬ ‫مستوى‬ ‫البحث‬ ‫حدد‬ ‫وقد‬‫يد‬‫ي‬‫تحد‬ ‫يالل‬‫خ‬ ‫ين‬‫م‬ ‫يابية‬‫س‬‫الح‬ ‫ات‬‫إ‬‫نتما‬‫ئ‬‫أل‬ ‫يا‬‫ه‬‫ي‬.‫ية‬‫ئ‬‫ف‬
‫إل‬‫و‬‫ن‬‫إستبانة‬( ‫الخماسي‬ ‫ليكرت‬ ‫مقيا‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫البحث‬‫أتفق‬‫ا‬‫ا‬‫تمام‬–‫ال‬‫أتفق‬)‫ا‬‫ا‬‫تمام‬‫فإن‬‫هنا‬‫خم‬ ‫ك‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫الفئة‬ ‫وتحدد‬ .‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬ ‫لها‬ ‫تنتمي‬ ‫فئات‬‫أي‬( ‫يدى‬‫م‬‫ال‬ ‫يول‬‫ط‬ ‫جاد‬( 4 =1-5‫ين‬‫م‬‫و‬ ،
‫يات‬‫ئ‬‫الف‬ ‫يدد‬‫ع‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يدى‬‫م‬‫ال‬ ‫يمة‬‫س‬‫ق‬ ‫يم‬‫ث‬(5)(0.80 = 5 4)‫ياف‬‫ض‬‫ي‬ ‫يك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫يد‬‫ع‬‫وب‬ .(0.80)‫يى‬‫ل‬‫إ‬‫يد‬‫ح‬‫ال‬
‫للمقيا‬ ‫االدنى‬(1)‫أو‬‫األ‬ ‫يد‬‫ح‬‫ال‬ ‫ين‬‫م‬ ‫ح‬‫يطر‬‫يى‬‫ل‬‫ع‬‫يا‬‫ي‬‫للمق‬(5)‫ياالتي‬‫ك‬ ‫يات‬‫ئ‬‫الف‬ ‫يون‬‫ك‬‫وت‬ ،(Dewberry,
2004: 15):
1–1.80‫ا‬‫ا‬‫جد‬ ‫منخفض‬ :
1.81–2.60‫منخفض‬ :
2.61–3.40‫معتدل‬ :
3.41–4.20‫مرتفع‬ :
4.21–5.0‫ا‬‫ا‬‫جد‬ ‫مرتفع‬ :
‫أو‬‫ال‬-‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫وجود‬ ‫تشخيص‬‫وتحليل‬‫أبعاد‬‫ها‬‫وتفسير‬ ‫ه‬
‫النحو‬ ‫وعلى‬ ‫اساسيين‬ ‫بعدين‬ ‫المتغير‬ ‫هذا‬ ‫ويشمل‬‫اآلتي‬:
1‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ .

99. 99
‫الجدول‬ ‫يظهر‬(27).‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يد‬‫ع‬‫لب‬ ‫يائي‬‫ص‬‫االح‬ ‫يف‬‫ص‬‫بالو‬ ‫ية‬‫ص‬‫الخا‬ ‫يات‬‫ن‬‫البيا‬‫إذ‬‫يذا‬‫ه‬ ‫يح‬‫ض‬‫يو‬
‫يدول‬‫ج‬‫ال‬‫ة‬‫ر‬‫ي‬‫ق‬‫الف‬ ‫أن‬(4)‫يو‬‫ي‬‫ض‬‫ع‬ ‫يوني‬‫ك‬ ‫يية‬‫ص‬‫شخ‬ ‫ية‬‫ل‬‫ودال‬ ‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫مع‬ ‫ية‬‫م‬‫المنظ‬ ‫يذه‬‫ه‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يل‬‫ي‬‫م‬‫الع‬ ‫يي‬‫ن‬‫(يمنح‬ ‫ية‬‫ص‬‫الخا‬
‫على‬ ‫حصلت‬ ‫قد‬ )‫فيها‬ ‫فعال‬‫أعلى‬‫بلغ‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬(3.91)‫ي‬‫معيار‬ ‫اف‬‫ر‬‫وبانح‬(0.95)‫يبين‬
‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫اجا‬ ‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫تنا‬‫اد‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫األ‬‫ة‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫الف‬ ‫يلت‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫ح‬ ‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ."‫يع‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫"مرت‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫اجا‬ ‫يتوى‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫يمن‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫و‬ ،‫يث‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫عي‬(6)
‫اشعر‬ ‫(انا‬ ‫الخاصة‬‫بالفعل‬‫يى‬‫ل‬‫ع‬ )‫يية‬‫ص‬‫الشخ‬ ‫يكالتي‬‫ش‬‫م‬ ‫يال‬‫ع‬‫ف‬ ‫يي‬‫ه‬ ‫يي‬‫ت‬‫منظم‬ ‫يا‬‫ه‬‫اجه‬‫و‬‫ت‬ ‫يي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يكالت‬‫ش‬‫الم‬ ‫بان‬
‫يغ‬‫ل‬‫ب‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬ ‫ادنى‬(3.54)‫يغ‬‫ل‬‫ب‬ ‫ي‬‫يار‬‫ي‬‫مع‬ ‫اف‬‫ر‬‫يانح‬‫ب‬‫و‬(0.75)‫يات‬‫ب‬‫اجا‬ ‫يجام‬‫س‬‫ان‬ ‫يين‬‫ب‬‫ي‬‫اد‬‫ر‬‫ي‬‫ف‬‫األ‬
‫البحث‬ ‫عينة‬‫تجاه‬."‫"مرتفع‬ ‫اجابة‬ ‫مستوى‬ ‫وضمن‬ ‫ة‬‫ر‬‫الفق‬ ‫هذه‬‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫وفق‬ ‫وعلى‬،‫فإن‬‫يد‬‫ع‬‫لب‬ ‫يام‬‫ع‬‫ال‬ ‫يدل‬‫ع‬‫الم‬
‫بلغ‬ ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬(3.79)‫بلغ‬ ‫ي‬‫معيار‬ ‫اف‬‫ر‬‫وبانح‬(0.87)‫اجابة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫البعد‬ ‫هذا‬ ‫حصل‬ ‫وقد‬ .
‫األ‬ ‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫وكا‬ "‫يع‬‫ي‬‫ف‬‫"مرت‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫هم‬‫األ‬ ‫يع‬‫ي‬‫م‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫مقار‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫الب‬ ‫يذا‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫ل‬ ‫يبية‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫الن‬‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫يدعم‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫لمتغ‬ ‫ى‬‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬‫اال‬
‫التسلسل‬(1)‫مستوى‬ ‫ضمن‬ ‫ات‬‫ر‬‫للفق‬ ‫االجابات‬ ‫ادنى‬ ‫وكانت‬ .1‫اقصى‬‫و‬‫كانت‬ ‫االجابات‬5.
‫جدول‬(27)‫األ‬‫و‬ ‫االجابة‬ ‫ومستوى‬ ‫المعيارية‬ ‫افات‬‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬‫همية‬‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫لبعد‬ ‫النسبية‬
‫االعضاء‬(N= 110)
‫ت‬‫ة‬‫ر‬‫العبا‬MS.D.‫ادنى‬
‫اجابة‬
‫اقصى‬
‫اجابة‬
‫مستوى‬
‫االجابة‬
‫األ‬‫همية‬
‫النسبية‬
1‫ود‬‫و‬‫يوج‬‫بهووذه‬ ‫واط‬‫و‬‫باالرتب‬ ‫ووي‬‫و‬‫ق‬ ‫احسوواس‬ ‫ودي‬‫و‬‫ل‬
‫اعمل‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬‫بها‬
3.810.8715‫مرتفع‬5
2‫التووي‬ ‫وة‬‫و‬‫المنظم‬ ‫وذه‬‫و‬‫به‬ ‫شخصوويا‬ ‫وك‬‫و‬‫متمس‬ ‫وا‬‫و‬‫ان‬
‫شك‬ ‫ادنى‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫و‬ ‫بها‬ ‫اعمل‬‫لدي‬‫لتركها‬
3.851.0115‫مرتفع‬2
3‫بواني‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫االخرين‬ ‫اخبر‬ ‫بان‬ ‫افتخر‬
‫بعملي‬ ‫متمسك‬‫في‬‫المنظمة‬ ‫هذه‬
3.830.7915‫مرتفع‬4
4‫معن‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫يمنحني‬ً‫ا‬‫وداللة‬
‫فيها‬ ‫فعال‬ ‫عضو‬ ‫كوني‬ ‫شخصية‬
3.910.9515‫مرتفع‬1
5‫حتوى‬ ‫المنظموة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫عملي‬ ‫في‬ ‫سعيد‬ ‫انا‬
‫تركتها‬ ‫لو‬‫أو‬‫منها‬ ‫تقاعدت‬
3.850.8415‫مرتفع‬3
6‫ووي‬‫و‬‫الت‬ ‫ووكالت‬‫و‬‫المش‬ ‫ووان‬‫و‬‫ب‬ ‫وول‬‫و‬‫بالفع‬ ‫ووعر‬‫و‬‫اش‬ ‫ووا‬‫و‬‫ان‬
‫وووكالتي‬‫و‬‫مش‬ ‫وووال‬‫و‬‫فع‬ ‫هوووي‬ ‫وووي‬‫و‬‫منظمت‬ ‫اجههوووا‬‫و‬‫ت‬
‫الشخصية‬
3.540.7515‫مرتفع‬6
‫العام‬ ‫المعدل‬3.790.87‫مرتفع‬1

100. 100
3.‫الثقة‬
‫يدول‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬ ‫يير‬‫ي‬‫ش‬‫ي‬(28)‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫إ‬‫يث‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ن‬‫عي‬ ‫يات‬‫ي‬‫ب‬‫بأجا‬ ‫ية‬‫ي‬‫ص‬‫الخا‬ ‫يفية‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫الو‬ ‫يات‬‫ي‬‫ن‬‫البيا‬‫ياه‬‫ي‬‫ج‬‫ت‬‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫الث‬ ‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬
‫االعضاء‬(TRUS).‫إذ‬‫الجدول‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫يظهر‬‫ة‬‫ر‬‫الفق‬ ‫أن‬(5)‫الخاصة‬‫ب‬‫كعضو‬ ‫انا‬ ‫الوظيفي‬ ‫(سجلي‬
‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬ )‫يها‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫امار‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫للوظي‬ ‫يدادي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ا‬‫و‬ ‫اتي‬‫ر‬‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫ب‬ ‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬ ‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫اد‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫يو‬ ‫ال‬‫و‬ ‫ات‬‫ز‬‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫باالن‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫حا‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ع‬ ‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫فر‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬
‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يلت‬‫ص‬‫ح‬‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫أع‬‫يابية‬‫ي‬‫س‬‫الح‬ ‫يطات‬‫س‬‫المتو‬‫إذ‬‫يت‬‫غ‬‫بل‬(4.14)‫ي‬‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫مع‬ ‫اف‬‫ر‬‫يانح‬‫ب‬‫و‬(0.95)‫ا‬ ‫يين‬‫ب‬‫ي‬‫ياق‬‫ي‬‫س‬‫ت‬
‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫اجابات‬ ‫انسجام‬‫و‬‫ا‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫بعد‬ ‫ات‬‫ر‬‫فق‬ ‫من‬ ‫ة‬‫ر‬‫الفق‬ ‫هذه‬ ‫تجاه‬‫اجابة‬ ‫مستوى‬ ‫وضمن‬ ،‫العضاء‬
‫ة‬‫ر‬‫الفق‬ ‫حصلت‬ ‫حين‬ ‫في‬ ."‫"مرتفع‬(1)‫الخاصة‬‫ب‬‫يار‬‫ك‬‫االف‬ ‫يال‬‫ج‬‫م‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ي‬‫حقيق‬ ‫اكة‬‫ر‬‫ي‬‫ش‬ ‫يات‬‫ق‬‫عال‬ ‫بيننا‬ ‫(توجد‬
‫بلغ‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬ ‫ادنى‬ ‫على‬ )‫اآلمال‬‫و‬ ‫المشاعر‬‫و‬(3.44)‫بلغ‬ ‫ي‬‫معيار‬ ‫اف‬‫ر‬‫وبانح‬(0.98)‫يبين‬
‫يات‬‫ي‬‫ب‬‫اجا‬ ‫ياغم‬‫ي‬‫ن‬‫وت‬ ‫ياق‬‫س‬‫ات‬‫اد‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫األ‬."‫يع‬‫ي‬‫ف‬‫"مرت‬ ‫ية‬‫ي‬‫ب‬‫اجا‬ ‫يتوى‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫يمن‬‫ي‬‫ض‬‫و‬ ‫يث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ن‬‫عي‬‫يدم‬‫ي‬‫ق‬‫ت‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬ ‫يق‬‫ي‬‫ف‬‫و‬ ‫يى‬‫ل‬‫وع‬،‫يإن‬‫ي‬‫ف‬
‫يغ‬‫ل‬‫ب‬ ‫ياء‬‫ي‬‫ض‬‫االع‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ق‬‫الث‬ ‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫لب‬ ‫يام‬‫ع‬‫ال‬ ‫يدل‬‫ع‬‫الم‬(3.74)‫يغ‬‫ي‬‫ل‬‫ب‬ ‫يام‬‫ع‬ ‫ي‬‫يار‬‫ي‬‫مع‬ ‫اف‬‫ر‬‫يانح‬‫ي‬‫ب‬‫و‬(0.97)‫يل‬‫ي‬‫ص‬‫ح‬ ‫يد‬‫ق‬‫و‬ .
‫األ‬ ‫يت‬‫ي‬‫ن‬‫وكا‬ "‫يع‬‫ي‬‫ف‬‫"مرت‬ ‫ية‬‫ي‬‫ب‬‫اجا‬ ‫يتوى‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬ ‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫الب‬ ‫يذا‬‫ي‬‫ه‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫هم‬‫األ‬ ‫يع‬‫ي‬‫م‬ ‫ية‬‫ي‬‫ن‬‫مقار‬ ‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫الب‬ ‫يذا‬‫ي‬‫ه‬‫ل‬ ‫يبية‬‫ي‬‫س‬‫الن‬‫ياد‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬‫ى‬‫ير‬‫ي‬‫خ‬‫اال‬
‫التنظ‬ ‫يدعم‬‫ل‬‫ا‬ ‫ير‬‫ي‬‫لمتغ‬‫يل‬‫س‬‫التسل‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يي‬‫م‬‫ي‬(2).‫يت‬‫ح‬‫او‬‫ر‬‫وت‬‫يتوى‬‫س‬‫م‬ ‫يمن‬‫ض‬ ‫ات‬‫ر‬‫ي‬‫ق‬‫للف‬ ‫يات‬‫ب‬‫االجا‬ ‫يى‬‫ن‬‫اد‬2‫يت‬‫ن‬‫وكا‬
‫االجابات‬ ‫اقصى‬5.
‫جدول‬(28)‫األ‬‫و‬ ‫االجابة‬ ‫ومستوى‬ ‫المعيارية‬ ‫افات‬‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬‫همية‬‫الثقة‬ ‫لبعد‬ ‫النسبية‬
‫االعضاء‬ ‫في‬(N= 110)
‫ت‬‫ة‬‫ر‬‫العبا‬MS.D.‫ادنى‬
‫اجابة‬
‫اقصى‬
‫اجابة‬
‫مستوى‬
‫االجابة‬
‫األ‬‫همية‬
‫النسبية‬
1‫مجال‬ ‫في‬ ‫حقيقية‬ ‫اكة‬‫ر‬‫ش‬ ‫عالقات‬ ‫بيننا‬ ‫توجد‬
‫اآلمال‬‫و‬ ‫المشاعر‬‫و‬ ‫االفكار‬
3.44.9815‫مرتفع‬8
2‫الصعوبات‬ ‫حول‬ ‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫اتكلم‬ ‫ان‬ ‫استطيع‬
‫التي‬‫أو‬‫عملي‬ ‫في‬ ‫اجهها‬
3.86.9215‫مرتفع‬4
3‫مكمل‬ ‫منا‬ ‫كل‬ ‫بان‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫كأعضاء‬ ‫نحن‬ ‫نشعر‬
‫ال‬‫و‬ ‫لألخر‬‫نؤدي‬ ‫ان‬ ‫نستطيع‬‫نعمل‬ ‫مالم‬ ‫العمل‬
‫سوية‬
3.92.9715‫مرتفع‬2
4‫بان‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫كعضو‬ ‫انا‬ ‫القول‬ ‫استطيع‬
‫داخل‬ ‫عالقاتنا‬ ‫في‬ ‫موجودة‬ ‫أحاسيسي‬‫و‬ ‫اطفي‬‫و‬‫ع‬
‫هذه‬ ‫في‬ ‫العمل‬‫المنظمة‬
3.581.0215‫مرتفع‬5
5‫حافل‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫في‬ ‫كعضو‬ ‫انا‬ ‫الوظيفي‬ ‫سجلي‬
‫عدادي‬‫ا‬‫و‬ ‫اتي‬‫ر‬‫بقد‬ ‫شك‬ ‫ادنى‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫و‬ ‫ات‬‫ز‬‫باالنجا‬
‫امارسها‬ ‫التي‬ ‫للوظيفة‬
4.14.9525‫مرتفع‬1
6‫بان‬ ‫االخر‬ ‫الشخص‬ ‫على‬ ‫اعتمد‬ ‫ان‬ ‫بمقدوري‬
‫في‬ ‫احتاجه‬ ‫عندما‬ ‫وظيفتي‬ ‫يؤدي‬‫أي‬‫وفي‬ ‫وقت‬
3.571.0115‫مرتفع‬6

101. 101
‫أي‬‫صعب‬ ‫ظرف‬
7‫اغلب‬ ‫يثق‬‫اد‬‫ر‬‫الف‬‫وزمالء‬ ‫اصدقاء‬ ‫قسمنا‬ ‫في‬
‫انطالقا‬ ‫االخر‬ ‫منا‬ ‫كل‬ ‫ويحترم‬ ‫بالخر‬ ‫منهم‬ ‫احد‬‫و‬‫ال‬
‫الحقيقية‬ ‫الزمالة‬ ‫مبدأ‬ ‫من‬
3.88.9615‫مرتفع‬3
8‫حول‬ ‫لألخر‬ ‫منا‬ ‫احد‬‫و‬ ‫كل‬ ‫نعرف‬ ‫ان‬ ‫نريد‬ ‫عندما‬
‫خلفيته‬‫فإن‬‫يكون‬ ‫ان‬ ‫نحو‬ ‫تتوجه‬ ‫االهتمامات‬
‫أداء‬‫فريق‬ ‫كل‬ ‫ضمن‬ ‫ا‬‫ز‬‫متمي‬ ‫ه‬
3.51.9415‫مرتفع‬7
‫العام‬ ‫المعدل‬3.740.97‫مرتفع‬2
‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫وفق‬ ‫وعلى‬‫أل‬ ‫يائي‬‫ص‬‫االح‬ ‫الوصف‬ ‫بخصوص‬‫ياد‬‫ع‬‫ب‬‫يي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫يدعم‬‫ل‬‫ا‬(ORGSUP)‫ين‬‫ك‬‫يم‬
‫األ‬ ‫مستويات‬ ‫جميع‬ ‫بان‬ ‫القول‬‫بعاد‬‫يدعم‬‫ل‬‫ا‬ ‫يود‬‫ج‬‫و‬ ‫ير‬‫ش‬‫وتؤ‬ ‫يدة‬‫ي‬‫ج‬ ‫ية‬‫ج‬‫النتي‬ ‫وهذه‬ .‫مرتفع‬ ‫مستوى‬ ‫ضمن‬ ‫كانت‬
‫نل‬ ‫ان‬ ‫ين‬‫ي‬‫ك‬‫ويم‬ .‫يث‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ن‬‫عي‬ ‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫المنظ‬ ‫يدى‬‫ي‬‫ل‬ ‫يي‬‫ي‬‫م‬‫التنظي‬‫يص‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬‫األ‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬ ‫يتويات‬‫ي‬‫س‬‫م‬‫ياد‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬‫يوء‬‫ي‬‫ض‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫يدول‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬
(29):‫االتي‬
‫جدول‬(29)‫األ‬‫و‬ ‫االجابة‬ ‫جة‬‫ودر‬ ‫المعيارية‬ ‫افات‬‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬‫همية‬‫لأل‬ ‫النسبية‬‫بعاد‬
‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫لمتغير‬ ‫الرئيسة‬(N=110)
‫الرئيسي‬ ‫البعد‬‫المتوسط‬
‫الحسابي‬
‫اف‬‫ر‬‫االنح‬
‫ي‬‫المعيار‬
‫االجابة‬ ‫جة‬‫در‬‫األ‬‫همية‬‫النسبية‬
1‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ .3.790.87‫مرتفع‬‫األ‬‫و‬‫ل‬
2‫االعضاء‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ .3.740.97‫مرتفع‬‫الثاني‬
‫لمتغير‬ ‫العام‬ ‫المعدل‬‫الدعم‬
‫التنظيمي‬
3.760.92‫مرتفع‬-
‫الجدول‬ ‫بيانات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويالحظ‬‫ا‬‫ا‬‫آنف‬ ‫المذكور‬‫أن‬‫األ‬ ‫المرتبة‬ ‫على‬ ‫حصل‬ ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫بعد‬‫و‬‫لى‬
‫األ‬ ‫ية‬‫ج‬‫بدر‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫هم‬‫اال‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ق‬‫الث‬ ‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬‫ا‬ ‫يث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ن‬‫عي‬ ‫يات‬‫ب‬‫اجا‬ ‫يب‬‫ي‬‫س‬‫ح‬ ‫يبية‬‫س‬‫الن‬‫ية‬‫ي‬‫ب‬‫المرت‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يان‬‫ك‬ ‫يد‬‫ي‬‫ق‬‫ف‬ ‫ياء‬‫ض‬‫ع‬
‫ية‬‫ي‬‫الثان‬‫يع‬‫ي‬‫ف‬‫مرت‬ ‫يي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫يدعم‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫لمتغ‬ ‫يام‬‫ع‬‫ال‬ ‫يابي‬‫ي‬‫س‬‫الح‬ ‫يط‬‫ي‬‫س‬‫المتو‬ ‫يان‬‫ك‬ ‫يام‬‫ي‬‫ع‬ ‫يكل‬‫ي‬‫ش‬‫وب‬ ،(3.76)‫اف‬‫ر‬‫يانح‬‫ي‬‫ب‬‫و‬
‫يغ‬‫ل‬‫ب‬ ‫يام‬‫ع‬ ‫ي‬‫يار‬‫ي‬‫مع‬(0.92)‫يكل‬‫ش‬‫ال‬‫و‬ .(29)‫لأل‬ ‫يابية‬‫س‬‫الح‬ ‫يطات‬‫س‬‫المتو‬ ‫يح‬‫ض‬‫يو‬‫ياد‬‫ع‬‫ب‬‫يدعم‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ير‬‫ي‬‫لمتغ‬ ‫ية‬‫س‬‫الرئي‬
.‫التنظيمي‬

102. 102
‫شكل‬(29)‫مستوى‬ ‫يوضح‬ ‫مخطط‬‫أبعاد‬‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ ‫حسب‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫متغير‬
‫ثانيا‬-‫وتحليل‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫باست‬ ‫العمل‬ ‫مدى‬ ‫تشخيص‬‫أبعاد‬‫ها‬‫وتفسير‬ ‫ها‬
‫من‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫متغير‬ ‫يتكون‬‫بعة‬‫ر‬‫أ‬‫أبعاد‬‫النحو‬ ‫وعلى‬ ‫ئيسة‬‫ر‬‫اآلتي‬:
1.‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬
‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫يرض‬‫ع‬‫ي‬(30)‫يتوى‬‫ي‬‫س‬‫وم‬ ‫ية‬‫ب‬‫اجا‬ ‫يى‬‫ص‬‫اق‬‫و‬ ‫يى‬‫ي‬‫ن‬‫اد‬‫و‬ ‫ية‬‫ي‬‫المعيار‬ ‫يات‬‫ف‬‫ا‬‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ‫يابية‬‫ي‬‫س‬‫الح‬ ‫يطات‬‫س‬‫المتو‬
‫األ‬‫و‬ ‫االجابة‬‫همية‬‫يث‬‫ح‬‫الب‬ ‫عينة‬ ‫ألجابات‬ ‫النسبية‬‫ياه‬‫ج‬‫ت‬‫يد‬‫ع‬‫ب‬‫يتقطاب‬‫س‬‫اال‬‫و‬‫يار‬‫ي‬‫االخت‬(RECR).‫إذ‬‫يظ‬‫ح‬‫يال‬
‫الجدول‬ ‫هذا‬ ‫في‬‫ة‬‫ر‬‫الفق‬ ‫أن‬(2)‫الخاصة‬‫ب‬‫من‬ ‫لدينا‬ ‫االرتياح‬ ‫عدم‬ ‫مؤشر‬ ‫(يوجد‬‫أي‬‫مجال‬ ‫في‬ ‫يتخذ‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬
‫االستقطاب‬‫على‬ ‫حصلت‬ ‫قد‬ )‫أعلى‬‫بلغ‬ ‫فقد‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬(3.37)‫ي‬‫معيار‬ ‫اف‬‫ر‬‫وبانح‬(0.97)
‫يث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ن‬‫عي‬ ‫يات‬‫ي‬‫ب‬‫اجا‬ ‫ياغم‬‫ن‬‫وت‬ ‫يق‬‫ي‬‫س‬‫تنا‬ ‫يين‬‫ب‬‫ي‬‫ياه‬‫ي‬‫ج‬‫ت‬،‫ة‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫الف‬ ‫يذه‬‫ه‬‫يين‬‫ي‬‫ح‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ."‫يدل‬‫ت‬‫"مع‬ ‫ية‬‫ي‬‫ب‬‫اجا‬ ‫يتوى‬‫س‬‫م‬ ‫يمن‬‫ي‬‫ض‬‫و‬
‫ة‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫الف‬ ‫يلت‬‫ي‬‫ص‬‫ح‬(3)‫ية‬‫ي‬‫ص‬‫الخا‬‫ب‬‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫عمل‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ي‬‫ل‬‫المجدو‬‫و‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫المنظ‬ ‫يابالت‬‫ي‬‫ق‬‫الم‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫طري‬ ‫ية‬‫ي‬‫م‬‫المنظ‬ ‫يتخدم‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫(ت‬
‫بلغ‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬ ‫ادنى‬ ‫على‬ )‫التوظيف‬(3.14)‫بلغ‬ ‫ي‬‫معيار‬ ‫اف‬‫ر‬‫وبانح‬(0.98)‫انسجام‬ ‫يبين‬
‫اجابات‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬."‫"معتدل‬ ‫اجابة‬ ‫مستوى‬ ‫وضمن‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫وفق‬ ‫وعلى‬،‫فإن‬‫يد‬‫ع‬‫لب‬ ‫يام‬‫ع‬‫ال‬ ‫يدل‬‫ع‬‫الم‬
‫يتقطاب‬‫س‬‫اال‬‫و‬‫يار‬‫ي‬‫االخت‬‫يغ‬‫ل‬‫ب‬(3.28)‫يغ‬‫ل‬‫ب‬ ‫يام‬‫ع‬ ‫ي‬‫يار‬‫ي‬‫مع‬ ‫اف‬‫ر‬‫يانح‬‫ب‬‫و‬(1.01)‫يت‬‫ش‬‫ت‬ ‫يين‬‫ب‬‫ي‬ ‫يا‬‫م‬ ‫يذا‬‫ه‬‫و‬‫ت‬‫يات‬‫ب‬‫اجا‬
‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫األ‬ ‫وكانت‬ "‫"معتدل‬ ‫اجابة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫البعد‬ ‫هذا‬ ‫حصل‬ ‫وقد‬ .‫همية‬‫البعد‬ ‫لهذا‬ ‫النسبية‬
‫األ‬ ‫يع‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫مقار‬‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ا‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫لمتغ‬ ‫ى‬‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬‫اال‬‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫التسل‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يرية‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬(3).‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫او‬‫ر‬‫وت‬‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫اد‬
‫مستوى‬ ‫ضمن‬ ‫ات‬‫ر‬‫للفق‬ ‫االجابات‬1‫االجابات‬ ‫اقصى‬ ‫وكانت‬5.
3.71
3.72
3.73
3.74
3.75
3.76
3.77
3.78
3.79
1 2
1
2
‫الثقة‬‫االعضاء‬ ‫التزام‬

103. 103
‫جدول‬(30)‫األ‬‫و‬ ‫االجابة‬ ‫ومستوى‬ ‫المعيارية‬ ‫افات‬‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬‫همية‬‫لبعد‬ ‫النسبية‬
‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬(N= 110)
4.‫التطوي‬‫و‬ ‫التدريب‬‫ر‬
‫يدول‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫يظ‬(31)‫يث‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫عي‬ ‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫ألجا‬ ‫يفية‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫الو‬ ‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫البيا‬‫ياه‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ت‬‫يوير‬‫ي‬‫ي‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫يدريب‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬
(TRAI).‫إذ‬‫يدول‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬ ‫يذا‬‫ه‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ير‬‫ه‬‫يظ‬‫ة‬‫ر‬‫ي‬‫ق‬‫الف‬ ‫أن‬(1)‫ية‬‫ص‬‫الخا‬‫ب‬‫يجع‬‫ي‬‫ش‬‫(ت‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫اال‬‫و‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ا‬ ‫يرف‬‫ص‬‫وت‬ ‫ية‬‫م‬‫المنظ‬
‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يلت‬‫ص‬‫ح‬ ‫يد‬‫ي‬‫ق‬ )‫يا‬‫ه‬‫في‬ ‫ياملين‬‫ع‬‫ال‬ ‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫قابل‬ ‫يوير‬‫ط‬‫لت‬ ‫ية‬‫ي‬‫كاف‬‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫أع‬‫يابية‬‫س‬‫الح‬ ‫يطات‬‫س‬‫المتو‬‫إذ‬‫يت‬‫ي‬‫غ‬‫بل‬(3.59)
‫ي‬‫معيار‬ ‫اف‬‫ر‬‫وبانح‬(1.08)‫يبين‬‫تشتت‬‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫اجابات‬‫ما‬ ‫ا‬‫ا‬‫نوع‬‫تجاه‬‫يتوى‬‫س‬‫م‬ ‫يمن‬‫ض‬‫و‬ ،‫ة‬‫ر‬‫ي‬‫ق‬‫الف‬ ‫يذه‬‫ه‬
‫ة‬‫ر‬‫الفق‬ ‫حصلت‬ ‫حين‬ ‫في‬ ."‫"مرتفع‬ ‫اجابة‬(5)‫ا‬‫ية‬‫ص‬‫لخا‬‫ب‬‫ياملين‬‫ع‬‫ال‬ ‫يدريب‬‫ت‬‫ب‬ ‫يا‬‫ق‬‫اطال‬ ‫ية‬‫م‬‫ملتز‬ ‫ير‬‫ي‬‫غ‬ ‫يا‬‫ن‬‫(منظمت‬
‫بلغ‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬ ‫ادنى‬ ‫على‬ )‫الجديدة‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬‫و‬ ‫المعارف‬ ‫على‬(2.75)‫بلغ‬ ‫ي‬‫معيار‬ ‫اف‬‫ر‬‫وبانح‬
(1.10)‫يبين‬‫تشتت‬‫اجابات‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬."‫"معتدل‬ ‫اجابة‬ ‫مستوى‬ ‫وضمن‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬
‫يدم‬‫ق‬‫ت‬ ‫يا‬‫م‬ ‫يق‬‫ف‬‫و‬ ‫يى‬‫ل‬‫وع‬،‫يإن‬‫ف‬‫يد‬‫ع‬‫لب‬ ‫يام‬‫ع‬‫ال‬ ‫يدل‬‫ع‬‫الم‬‫يوير‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫يدريب‬‫ت‬‫ال‬‫يغ‬‫ل‬‫ب‬(3.32)‫يام‬‫ع‬ ‫ي‬‫يار‬‫ي‬‫مع‬ ‫اف‬‫ر‬‫يانح‬‫ب‬‫و‬
‫بلغ‬(1.03)‫ية‬‫ن‬‫العي‬ ‫اد‬‫ر‬‫ي‬‫ف‬‫ا‬ ‫يات‬‫ب‬‫اجا‬ ‫يتت‬‫ش‬‫ت‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يدل‬‫ي‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬‫ية‬‫ب‬‫اجا‬ ‫يتوى‬‫س‬‫م‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يد‬‫ع‬‫الب‬ ‫يذا‬‫ه‬ ‫يل‬‫ص‬‫ح‬ ‫يد‬‫ق‬‫و‬ .
‫األ‬ ‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫وكا‬ "‫يدل‬‫ي‬‫ت‬‫"مع‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫هم‬‫األ‬ ‫يع‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫ية‬‫ي‬‫ن‬‫مقار‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫الب‬ ‫يذا‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫ل‬ ‫يبية‬‫ي‬‫س‬‫الن‬‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬‫ارد‬‫و‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ا‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫لمتغ‬ ‫ى‬‫ير‬‫ي‬‫خ‬‫اال‬
‫التسلسل‬ ‫في‬ ‫البشرية‬(2)‫مستوى‬ ‫ضمن‬ ‫ات‬‫ر‬‫للفق‬ ‫االجابات‬ ‫ادنى‬ ‫وكانت‬ .1‫االجابات‬ ‫اقصى‬ ‫وكانت‬5.
‫ت‬‫ة‬‫ر‬‫العبا‬
MS.D.
‫ادنى‬
‫اجابة‬
‫اقصى‬
‫اجابة‬
‫مستوى‬
‫االجابة‬
‫األ‬‫همية‬
‫النسبية‬
1‫االستكشافي‬ ‫العاملي‬ ‫التحليل‬ ‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫ة‬‫ر‬‫الفق‬ ‫هذه‬ ‫استبعاد‬ ‫تم‬
2‫من‬ ‫لدينا‬ ‫االرتيا‬ ‫عدم‬ ‫مؤشر‬ ‫يوجد‬‫أي‬
‫ار‬‫ر‬‫ق‬‫يتخذ‬‫مجال‬ ‫في‬‫االستقطاب‬
3.37.9715‫معتدل‬1
3‫المقابالت‬ ‫طريقة‬ ‫المنظمة‬ ‫تستخدم‬
‫التوظيف‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫المجدولة‬‫و‬ ‫المنظمة‬
3.14.9815‫معتدل‬4
4‫في‬ ‫المكونة‬ ‫االنطباعات‬ ‫كل‬ ‫تستند‬
‫ان‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬‫مقاييس‬‫حيث‬ ‫من‬ ‫ها‬
‫الشخص‬ ‫وضع‬‫المكان‬ ‫في‬ ‫المناسب‬
‫انب‬‫و‬‫الج‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغ‬ ‫المناسب‬
‫به‬ ‫المتعلقة‬ ‫الشخصية‬
3.251.0715‫معتدل‬3
5‫المنظمة‬ ‫تعط‬ ‫لم‬‫أي‬‫على‬ ‫وتركيز‬ ‫اهتمام‬
‫اسلوب‬‫إختيار‬‫اد‬‫ر‬‫الف‬‫للوظيفة‬‫المناسب‬‫ة‬
3.361.0315‫معتدل‬2
‫العام‬ ‫المعدل‬3.281.01‫معتدل‬3

104. 104
‫جدول‬(31)‫األ‬‫و‬ ‫االجابة‬ ‫ومستوى‬ ‫المعيارية‬ ‫افات‬‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬‫همية‬‫لبعد‬ ‫النسبية‬‫التدريب‬
‫التطوير‬‫و‬(N= 110)
‫ت‬‫ة‬‫ر‬‫العبا‬MS.D.‫ادنى‬
‫اجابة‬
‫اقصى‬
‫اجابة‬
‫مستوى‬
‫االجابة‬
‫األ‬‫همية‬
‫النسبية‬
1‫تشجع‬‫ة‬‫إدار‬‫المنظمة‬‫كافية‬ ‫اال‬‫و‬‫ام‬ ‫وتصرف‬
‫قابليات‬ ‫لتطوير‬‫فيها‬ ‫العاملين‬
3.591.0815‫مرتفع‬1
2‫ب‬ ‫المنظمة‬ ‫تشعرنا‬‫أهمية‬‫وتوفر‬ ‫التدريب‬
‫لتحسين‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫المناسبة‬ ‫الفرص‬
‫وقابلياتنا‬ ‫اتنا‬‫ر‬‫مها‬
3.55.8915‫مرتفع‬2
3‫على‬ ‫كموظفين‬ ‫نحن‬ ‫نحصل‬ ‫لم‬‫أي‬‫فرصة‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫التدريبية‬ ‫احتياجاتنا‬ ‫لمناقشة‬
‫اإل‬‫ة‬‫دار‬
3.401.0315‫معتدل‬3
4‫عملي‬ ‫يرتبط‬‫الحالي‬‫المنظمة‬ ‫في‬‫أو‬
‫حصلت‬ ‫الذي‬ ‫بالتدريب‬ ‫الشركة‬‫عليه‬‫في‬
‫سابقة‬ ‫ات‬‫ر‬‫م‬
3.311.0715‫معتدل‬4
5‫بتدريب‬ ‫اطالقا‬ ‫ملتزمة‬ ‫غير‬ ‫منظمتنا‬
‫العاملين‬‫على‬‫الجديدة‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬‫و‬ ‫المعارف‬
2.751.1015‫معتدل‬5
‫العام‬ ‫المعدل‬3.321.03‫معتدل‬2
5.‫التعويضات‬
‫الجدول‬ ‫يكشف‬(32)‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫بأجابات‬ ‫الخاصة‬ ‫الوصفية‬ ‫البيانات‬‫تجاه‬.‫التعويضات‬ ‫بعد‬
‫إذ‬‫الجدول‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫يالحظ‬‫ة‬‫ر‬‫ي‬‫ق‬‫الف‬ ‫أن‬(1)‫ية‬‫ص‬‫الخا‬‫ب‬‫يل‬‫ك‬‫ل‬ ‫يي‬‫س‬‫قيا‬ ‫يب‬‫ت‬‫ا‬‫و‬‫ر‬ ‫يام‬‫ظ‬‫بن‬ ‫يا‬‫م‬‫تما‬ ‫ية‬‫م‬‫ملتز‬ ‫يا‬‫ن‬‫(منظمت‬
‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يلت‬‫ص‬‫ح‬ ‫يد‬‫ق‬ )‫ياملين‬‫ع‬‫ال‬‫يى‬‫ل‬‫أع‬‫يابية‬‫س‬‫الح‬ ‫يطات‬‫س‬‫المتو‬‫إذ‬‫يت‬‫غ‬‫بل‬(3.42)‫ي‬‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫مع‬ ‫اف‬‫ر‬‫يانح‬‫ب‬‫و‬(0.97)
‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫اجابات‬ ‫انسجام‬‫و‬ ‫اتساق‬ ‫يبين‬‫تجاه‬‫مستوى‬ ‫وضمن‬ ، ‫التعويضات‬ ‫بعد‬ ‫ات‬‫ر‬‫فق‬ ‫من‬ ‫ة‬‫ر‬‫الفق‬ ‫هذه‬
‫ة‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫الف‬ ‫يلت‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫ح‬ ‫يين‬‫ي‬‫ح‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ."‫يع‬‫ي‬‫ف‬‫"مرت‬ ‫ية‬‫ي‬‫ب‬‫اجا‬(5)‫ا‬‫ية‬‫ي‬‫ص‬‫لخا‬‫ب‬‫و‬ ‫افز‬‫و‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫ال‬ ‫يام‬‫ي‬‫ظ‬‫(ن‬‫يآت‬‫ي‬‫ف‬‫المكا‬‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫غ‬‫م‬ ‫يا‬‫ي‬‫ن‬‫منظمت‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬
‫يين‬‫س‬‫تح‬ ‫اض‬‫ر‬‫يإغ‬‫ب‬ ‫يي‬‫ف‬‫وي‬‫األ‬‫داء‬‫يغ‬‫ل‬‫ب‬ ‫يابية‬‫س‬‫الح‬ ‫يطات‬‫س‬‫المتو‬ ‫يى‬‫ي‬‫ن‬‫اد‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬ )‫يا‬‫ه‬‫في‬(2.62)‫ي‬‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫مع‬ ‫اف‬‫ر‬‫يانح‬‫ب‬‫و‬
‫بلغ‬(0.95)‫اجابات‬ ‫وتناغم‬ ‫اتساق‬ ‫يبين‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬."‫"معتدل‬ ‫اجابة‬ ‫مستوى‬ ‫وضمن‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬‫ضوء‬ ‫وفي‬
،‫يدم‬‫ي‬‫ق‬‫ت‬ ‫يا‬‫م‬‫يإن‬‫ي‬‫ف‬‫يغ‬‫ي‬‫ل‬‫ب‬ ‫يات‬‫ي‬‫ض‬‫التعوي‬ ‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫لب‬ ‫يام‬‫ع‬‫ال‬ ‫يدل‬‫ي‬‫ع‬‫الم‬(3.08)‫يغ‬‫ي‬‫ل‬‫ب‬ ‫يام‬‫ي‬‫ع‬ ‫ي‬‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫مع‬ ‫اف‬‫ر‬‫يانح‬‫ب‬‫و‬(0.93)‫يد‬‫ي‬‫ق‬‫و‬ .
‫األ‬ ‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫وكا‬ "‫يدل‬‫ي‬‫ت‬‫"مع‬ ‫ية‬‫ي‬‫ب‬‫اجا‬ ‫يتوى‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬ ‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫الب‬ ‫يذا‬‫ي‬‫ه‬ ‫يل‬‫ي‬‫ص‬‫ح‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫هم‬‫األ‬ ‫يع‬‫ي‬‫م‬ ‫ية‬‫ي‬‫ن‬‫مقار‬ ‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫الب‬ ‫يذا‬‫ي‬‫ه‬‫ل‬ ‫يبية‬‫ي‬‫س‬‫الن‬‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬
‫التسلسل‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬‫االخر‬(4).‫اوحت‬‫ر‬‫وت‬‫ضمن‬ ‫ات‬‫ر‬‫للفق‬ ‫االجابات‬ ‫ادنى‬
‫مستوى‬1‫االجابات‬ ‫اقصى‬ ‫وكانت‬5.

105. 105
‫جدول‬(32)‫األ‬‫و‬ ‫االجابة‬ ‫ومستوى‬ ‫المعيارية‬ ‫افات‬‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬‫همية‬‫لبعد‬ ‫النسبية‬
‫التعوضيات‬(N= 110)
‫ت‬‫ة‬‫ر‬‫العبا‬MS.D.‫ادنى‬
‫اجابة‬
‫اقصى‬
‫اجابة‬
‫مستوى‬
‫االجابة‬
‫األ‬‫همية‬
‫النسبية‬
1‫اتب‬‫و‬‫ر‬ ‫بنظام‬ ‫تماما‬ ‫ملتزمة‬ ‫منظمتنا‬
‫لكل‬ ‫قياسي‬‫العاملين‬
3.420.9715‫مرتفع‬1
2‫لأل‬ ‫مجزية‬ ‫مكافآت‬ ‫منظمتنا‬ ‫تقدم‬‫داء‬
‫ل‬ ‫المتفوق‬‫و‬‫يجيدون‬ ‫الذين‬ ‫العاملين‬ ‫ائل‬
‫وظائفهم‬ ‫في‬ ‫االنجاز‬
3.030.8915‫معتدل‬4
3‫تضع‬ ‫ال‬‫منظمتنا‬‫االقدمية‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬
‫عند‬ ‫الوظيفة‬ ‫في‬‫إتخاذ‬‫دفع‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫ها‬
‫و‬ ‫االجور‬‫المكافآت‬
3.290.9715‫معتدل‬2
4‫لدى‬‫المنظمة‬‫ت‬ ( ‫اخرى‬ ‫منافع‬ ‫نظام‬‫أ‬‫مين‬
‫و‬ ‫سفر‬ , ‫تقاعدية‬ ‫مكافآت‬ , ‫صحي‬‫أي‬‫فاد‬
‫مهما‬ ‫ءا‬‫جز‬ ‫تعد‬ ) ... ‫ادي‬‫و‬‫بالن‬ ‫مشاركة‬ ,
‫التعويضات‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫من‬
3.050.8715‫معتدل‬3
5‫و‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫نظام‬‫المكافآت‬‫منظمتنا‬ ‫في‬
‫تحسين‬ ‫ا‬‫ر‬‫بإغ‬ ‫ويفي‬ ٍ‫مغر‬‫ال‬‫داء‬‫فيها‬
2.620.9515‫معتدل‬5
‫العام‬ ‫المعدل‬3.080.93‫معتدل‬4
6.‫تقييم‬‫ال‬‫داء‬
‫الجدول‬ ‫يظهر‬(33)‫يث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ن‬‫عي‬ ‫يات‬‫ب‬‫بأجا‬ ‫ية‬‫ص‬‫الخا‬ ‫يفية‬‫ص‬‫الو‬ ‫البيانات‬‫ياه‬‫ج‬‫ت‬‫ييم‬‫ي‬‫تق‬ ‫يد‬‫ع‬‫ب‬‫األ‬‫داء‬.‫إذ‬
‫يدول‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬ ‫يذا‬‫ي‬‫ه‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ير‬‫ي‬‫ه‬‫يظ‬‫ة‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫الف‬ ‫أن‬(1)‫يداف‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫اال‬ ‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬ ‫ية‬‫ي‬‫م‬‫المنظ‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ه‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يا‬‫ي‬‫ن‬‫ادائ‬ ‫ييم‬‫ي‬‫ي‬‫تق‬ ‫يتند‬‫ي‬‫س‬‫ي‬ ( ‫ية‬‫ي‬‫ص‬‫الخا‬
‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يلت‬‫ص‬‫ح‬ ‫يد‬‫ق‬ )‫يبقا‬‫س‬‫م‬ ‫يا‬‫ن‬‫ل‬ ‫يددة‬‫ح‬‫الم‬‫يى‬‫ل‬‫أع‬‫يابية‬‫س‬‫الح‬ ‫يطات‬‫س‬‫المتو‬‫إذ‬‫يت‬‫غ‬‫بل‬(3.51)‫ي‬‫يار‬‫ي‬‫مع‬ ‫اف‬‫ر‬‫يانح‬‫ب‬‫و‬
(0.99)‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫اجابات‬ ‫انسجام‬‫و‬ ‫اتساق‬ ‫يبين‬‫تجاه‬‫تقييم‬ ‫بعد‬ ‫ات‬‫ر‬‫فق‬ ‫من‬ ‫ة‬‫ر‬‫الفق‬ ‫هذه‬‫األ‬‫داء‬‫وضمن‬ ،
‫ف‬ ."‫"مرتفع‬ ‫اجابة‬ ‫مستوى‬‫ة‬‫ر‬‫الفق‬ ‫حصلت‬ ‫حين‬ ‫ي‬(4)‫ييم‬‫ي‬‫تق‬ ‫يائج‬‫ت‬‫ن‬ ‫ين‬‫م‬ ‫يا‬‫ن‬‫منظمت‬ ‫يتفيد‬‫س‬‫(ت‬ ‫ي‬‫ب‬ ‫الخاصة‬‫األ‬‫داء‬
‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫لتح‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫مه‬ ‫يية‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫عك‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫تغذ‬ ‫يوين‬‫ي‬‫ي‬‫ك‬‫ت‬ ‫اض‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫غ‬‫إل‬‫األ‬‫داء‬‫يطات‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫المتو‬ ‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫اد‬ ‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬ )‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫القاد‬ ‫ات‬‫و‬‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ال‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬
‫بلغ‬ ‫الحسابية‬(3.34)‫بلغ‬ ‫ي‬‫معيار‬ ‫اف‬‫ر‬‫وبانح‬(1.01)‫يبين‬‫تشتت‬‫اجابات‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫البحث‬ ‫عينة‬‫ما‬ ‫ا‬‫ا‬‫نوع‬
."‫"معتدل‬ ‫اجابة‬ ‫مستوى‬ ‫وضمن‬
‫يدم‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫ت‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫و‬ ‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫وع‬،‫يإن‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫ييم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫تق‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫لب‬ ‫يام‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ال‬ ‫يدل‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫الم‬‫األ‬‫داء‬‫يغ‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ب‬(3.44)‫يغ‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ب‬ ‫يام‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬ ‫ي‬‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫مع‬ ‫اف‬‫ر‬‫يانح‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫و‬
(0.99)‫األ‬ ‫وكانت‬ "‫"مرتفع‬ ‫اجابة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫البعد‬ ‫هذا‬ ‫حصل‬ ‫وقد‬ .‫همية‬‫مع‬ ‫مقارنة‬ ‫البعد‬ ‫لهذا‬ ‫النسبية‬

106. 106
‫األ‬‫بعاد‬‫البشر‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬‫االخر‬‫التسلسل‬ ‫في‬ ‫ية‬(1).‫اوحت‬‫ر‬‫وت‬‫ات‬‫ر‬‫للفق‬ ‫االجابات‬ ‫ادنى‬
‫مستوى‬ ‫ضمن‬1‫االجابات‬ ‫اقصى‬ ‫وكانت‬5.
‫جدول‬(33)‫األ‬‫و‬ ‫االجابة‬ ‫ومستوى‬ ‫المعيارية‬ ‫افات‬‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬‫همية‬‫لبعد‬ ‫النسبية‬‫تقييم‬
‫ال‬‫داء‬(N= 110)
‫ت‬‫ة‬‫ر‬‫العبا‬MS.D.‫ادنى‬
‫اجابة‬
‫اقصى‬
‫اجابة‬
‫مستوى‬
‫االجابة‬
‫األ‬‫همية‬
‫النسبية‬
1‫هذه‬ ‫في‬ ‫ادائنا‬ ‫تقييم‬ ‫يستند‬‫المنظمة‬‫على‬
‫مسبقا‬ ‫لنا‬ ‫المحددة‬ ‫االهداف‬
3.510.9915‫مرتفع‬1
2‫تقييم‬ ‫يعتمد‬‫ال‬‫داء‬‫نتائج‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬
‫ملموسة‬ ‫كمية‬
3.491.0015‫مرتفع‬2
3‫تقييم‬ ‫يعتمد‬‫أداء‬‫على‬ ‫منظمتنا‬ ‫في‬ ‫العاملين‬
‫بمختلف‬ ‫العاملين‬ ‫لكل‬ ‫احدة‬‫و‬ ‫ة‬‫استمار‬ ‫تطبيق‬
‫ودرجاتهم‬ ‫فئاتهم‬
3.410.9615‫مرتقع‬4
4‫تقييم‬ ‫نتائج‬ ‫من‬ ‫منظمتنا‬ ‫تستفيد‬‫ال‬‫داء‬
‫لتحسين‬ ‫مهمة‬ ‫عكسية‬ ‫تغذية‬ ‫تكوين‬ ‫ا‬‫ر‬‫إلغ‬
‫ال‬‫داء‬‫القادمة‬ ‫ات‬‫و‬‫السن‬ ‫في‬
3.341.0115‫معتدل‬5
5‫المطلوبة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫العاملين‬ ‫تزود‬ ‫منظمتنا‬
‫تقييم‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬ ‫لغر‬‫ال‬‫داء‬‫فيها‬
3.451.0215‫مرتفع‬3
‫العام‬ ‫المعدل‬3.440.99‫مرتفع‬1
‫نل‬ ‫ان‬ ‫ويمكن‬‫األ‬ ‫هذه‬ ‫مستويات‬ ‫خص‬‫بعاد‬‫ضوء‬ ‫في‬‫جدول‬(34): ‫االتي‬
‫جدول‬(34)‫جة‬‫ودر‬ ‫المعيارية‬ ‫افات‬‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬‫األ‬‫و‬ ‫االجابة‬‫همية‬‫لأل‬ ‫النسبية‬‫بعاد‬
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫لمتغير‬ ‫الرئيسة‬(N=110)
‫الرئيسي‬ ‫البعد‬‫المتوسط‬
‫الحسابي‬
‫اف‬‫ر‬‫االنح‬
‫ي‬‫المعيار‬
‫االجابة‬ ‫درجة‬‫ال‬‫همية‬
‫النسبية‬
1.‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬3.281.01‫معتدل‬‫الثالث‬
2.‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬3.321.03‫معتدل‬‫الثاني‬
3.‫التعويضات‬3.080.93‫معتدل‬‫ابع‬‫ر‬‫ال‬
4‫تقييم‬ .‫ال‬‫داء‬3.440.99‫مرتفع‬‫األ‬‫و‬‫ل‬
‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫لمتغير‬ ‫العام‬ ‫المعدل‬
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
3.280.99‫معتدل‬-

107. 107
‫الجدول‬ ‫بيانات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويالحظ‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ف‬‫آن‬ ‫يذكور‬‫م‬‫ال‬‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫أن‬‫ييم‬‫ي‬‫تق‬‫األ‬‫داء‬‫األ‬ ‫ية‬‫ب‬‫المرت‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يل‬‫ص‬‫ح‬‫و‬‫يى‬‫ل‬
‫األ‬ ‫جة‬‫بدر‬‫همية‬،‫يات‬‫ض‬‫التعوي‬ ‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫ييب‬‫ص‬‫ن‬ ‫ين‬‫م‬ ‫يان‬‫ك‬ ‫فقد‬ ‫بعد‬ ‫اقل‬ ‫اما‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫اجابات‬ ‫حسب‬ ‫النسبية‬
‫يدل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫مع‬ ‫يرية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ا‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫لمتغ‬ ‫يام‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ال‬ ‫يابي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫الح‬ ‫يط‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫المتو‬ ‫يان‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ك‬ ‫يام‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬ ‫يكل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫وب‬(3.28)
‫يغ‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ب‬ ‫يام‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬ ‫ي‬‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫مع‬ ‫اف‬‫ر‬‫يانح‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫و‬(0.99).( ‫يكل‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫ال‬‫و‬30)‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫اآل‬‫يح‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫يو‬‫لأل‬ ‫يابية‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫الح‬ ‫يطات‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫المتو‬‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬
‫لمتغير‬ ‫الرئيسة‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬.
‫شكل‬(30)‫مستوى‬ ‫يوضح‬ ‫مخطط‬‫أبعاد‬‫المتوسط‬ ‫حسب‬ ‫الرئيسة‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫متغير‬
‫الحسابي‬
ً‫ا‬‫ثالث‬-‫وتحليل‬ ‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫تشخيص‬‫أبعاد‬‫ها‬‫وتفسير‬ ‫ها‬
‫المتغير‬ ‫هذا‬ ‫يتضمن‬‫أربعة‬‫أبعاد‬‫النحو‬ ‫وعلى‬ ‫رئيسة‬‫اآلتي‬:
1.‫التنسيق‬
‫الجدول‬ ‫يكشف‬(35)‫يث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ن‬‫عي‬ ‫ألجابات‬ ‫الوصفية‬ ‫البيانات‬‫ياه‬‫ج‬‫ت‬.‫ييق‬‫س‬‫التن‬ ‫يد‬‫ع‬‫ب‬‫إذ‬‫يي‬‫ف‬ ‫ير‬‫ه‬‫يظ‬
‫الجدول‬ ‫هذا‬‫ة‬‫ر‬‫الفق‬ ‫أن‬(1)‫الخاصة‬‫ب‬‫حول‬ ‫عمل‬ ‫كفريق‬ ‫بيننا‬ ‫فعال‬ ‫تنسيق‬ ‫(يوجد‬‫أهمية‬‫للتوجه‬ ‫التدريب‬
‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يحيح‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫ال‬ ‫يلوك‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ال‬ ‫يو‬‫ي‬‫ح‬‫ن‬‫األ‬‫داء‬)‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬ ‫يلت‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫ح‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫أع‬‫يابية‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫الح‬ ‫يطات‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫المتو‬‫إذ‬‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫غ‬‫بل‬(3.89)
‫ي‬‫معيار‬ ‫اف‬‫ر‬‫وبانح‬(0.86)‫يث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ن‬‫عي‬ ‫يات‬‫ب‬‫اجا‬ ‫يجام‬‫س‬‫ان‬ ‫يبين‬‫ياه‬‫ج‬‫ت‬‫ية‬‫ب‬‫اجا‬ ‫يتوى‬‫س‬‫م‬ ‫يمن‬‫ض‬‫و‬ ،‫ة‬‫ر‬‫ي‬‫ق‬‫الف‬ ‫يذه‬‫ه‬
‫ة‬‫ر‬‫الفق‬ ‫حصلت‬ ‫حين‬ ‫في‬ ."‫"مرتفع‬(2)‫الخاصة‬‫ب‬‫كانت‬ ‫مهما‬ ‫هم‬‫أفكار‬‫و‬ ‫ائهم‬‫ر‬‫ا‬ ‫في‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫(يتفاعل‬
‫يهلة‬‫ي‬‫ي‬‫س‬ ‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫كا‬ ‫ان‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫المنظ‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫ب‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ت‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يروف‬‫ي‬‫ي‬‫ظ‬‫ال‬‫أو‬‫يعبة‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬)‫يغ‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ب‬ ‫يابية‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫الح‬ ‫يطات‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫المتو‬ ‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫اد‬ ‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬
(3.58)‫يغ‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ب‬ ‫ي‬‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫مع‬ ‫اف‬‫ر‬‫يانح‬‫ي‬‫ب‬‫و‬(0.81)‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫اجا‬ ‫ياغم‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫وت‬ ‫ياق‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ات‬ ‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫ي‬‫اد‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫األ‬‫يمن‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫و‬ ‫يث‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫عي‬
"‫"مرتفع‬ ‫اجابة‬ ‫مستوى‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬.
‫يدم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫ت‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫و‬ ‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫وع‬،‫يإن‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫يغ‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ب‬ ‫ييق‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫التن‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫لب‬ ‫يام‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ال‬ ‫يدل‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫الم‬(3.73)‫يغ‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ب‬ ‫يام‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬ ‫ي‬‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫مع‬ ‫اف‬‫ر‬‫يانح‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫و‬
(0.87)‫ال‬ ‫هذا‬ ‫حصل‬ ‫وقد‬ .."‫"مرتفع‬ ‫اجابة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫متغير‬‫األ‬ ‫وكانت‬‫همية‬‫مقارنة‬ ‫البعد‬ ‫لهذا‬ ‫النسبية‬
‫االداء‬ ‫تقييم‬‫التعويضات‬‫والتطوير‬ ‫التدريب‬‫واالختيار‬ ‫االستقطاب‬
2.9
3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
1 2 3 4
1
2
3
4

108. 108
‫األ‬ ‫يع‬‫م‬‫ياد‬‫ع‬‫ب‬‫يل‬‫س‬‫التسل‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يل‬‫ي‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ف‬ ‫يلوكيات‬‫س‬ ‫ير‬‫ي‬‫لمتغ‬ ‫ى‬‫ير‬‫خ‬‫اال‬(2).‫يت‬‫ح‬‫او‬‫ر‬‫وت‬‫ات‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫للف‬ ‫يات‬‫ب‬‫االجا‬ ‫يى‬‫ن‬‫اد‬
‫مستوى‬ ‫ضمن‬1‫االجابات‬ ‫اقصى‬ ‫وكانت‬5.
‫جدول‬(35)‫األ‬‫و‬ ‫االجابة‬ ‫ومستوى‬ ‫المعيارية‬ ‫افات‬‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬‫همية‬‫لبعد‬ ‫النسبية‬
‫التنسيق‬(N= 110)
‫ت‬‫ة‬‫ر‬‫العبا‬MS.D.‫ادنى‬
‫اجابة‬
‫اقصى‬
‫اجابة‬
‫مستوى‬
‫االجابة‬
‫األ‬‫همية‬
‫النسبية‬
1‫حول‬ ‫عمل‬ ‫كفريق‬ ‫بيننا‬ ‫فعال‬ ‫تنسيق‬ ‫يوجد‬
‫أهمية‬‫التدريب‬‫للتوجه‬‫نحو‬‫الصحيح‬ ‫السلوك‬
‫في‬‫ال‬‫داء‬
3.89.8615‫مرتفع‬1
2‫ائهم‬‫ر‬‫ا‬ ‫في‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫يتفاعل‬‫هم‬‫أفكار‬‫و‬
‫المنظمة‬ ‫بها‬ ‫تمر‬ ‫التي‬ ‫الظروف‬ ‫كانت‬ ‫مهما‬
‫سهلة‬ ‫كانت‬ ‫ان‬‫أو‬‫صعبة‬
3.58.8115‫مرتفع‬4
3‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫يتكيف‬‫مع‬ ‫له‬ ‫انتمي‬
‫الرؤ‬‫و‬ ‫االهداف‬ ‫في‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫ات‬‫ر‬‫التغي‬‫ى‬
‫ال‬‫و‬‫معايير‬‫بالمنظمة‬ ‫الخاصة‬
3.70.8725‫مرتفع‬3
4‫مع‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫الفريق‬ ‫عمل‬ ‫ينسجم‬
‫المشكالت‬ ‫وحل‬ ‫التنظيم‬‫و‬ ‫التخطيط‬ ‫متطلبات‬
3.73.9415‫مرتفع‬2
‫العام‬ ‫المعدل‬3.73.87‫مرتفع‬2
2.‫التعاون‬
‫الجدول‬ ‫يوضح‬(36)‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫ألجابات‬ ‫الوصفية‬ ‫البيانات‬‫تجاه‬‫بعد‬‫ياون‬‫ع‬‫الت‬.‫إذ‬‫يي‬‫ف‬ ‫ير‬‫ه‬‫يظ‬
‫الجدول‬ ‫هذا‬‫ة‬‫ر‬‫الفق‬ ‫أن‬(1)‫الخاصة‬‫ب‬‫تع‬ ‫بحكم‬ ‫ومنتج‬ ‫متماسك‬ ‫(فريقنا‬‫أو‬‫يا‬‫م‬ ‫يل‬‫ك‬ ‫يديم‬‫ق‬‫لت‬ ‫معا‬ ‫االعضاء‬ ‫ن‬
‫للمنظمة‬ ‫افضل‬ ‫هو‬)‫على‬ ‫حصلت‬ ‫قد‬‫أعلى‬‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬‫إذ‬‫بلغت‬(4.00)‫ي‬‫معيار‬ ‫اف‬‫ر‬‫وبانح‬
(1.01)‫يين‬‫ب‬‫ي‬‫يتت‬‫ش‬‫ت‬‫يث‬‫ي‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ن‬‫عي‬ ‫يات‬‫ب‬‫اجا‬‫ياه‬‫ج‬‫ت‬‫يين‬‫ي‬‫ح‬ ‫يي‬‫ف‬ ."‫يع‬‫ف‬‫"مرت‬ ‫ية‬‫ب‬‫اجا‬ ‫يتوى‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫يمن‬‫ض‬‫و‬ ،‫ة‬‫ر‬‫ي‬‫ق‬‫الف‬ ‫يذه‬‫ه‬
‫ة‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫الف‬ ‫يلت‬‫ي‬‫ص‬‫ح‬(2)‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫الخا‬‫ب‬‫ييحة‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫الن‬‫و‬ ‫يون‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ال‬ ‫يديم‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫ت‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يبعض‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬ ‫يهم‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫بع‬ ‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫الفر‬ ‫ياء‬‫ي‬‫ض‬‫اع‬ ‫ياعد‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫(ي‬
‫المنظمة‬ ‫اهداف‬ ‫النجاز‬)‫بلغ‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬ ‫ادنى‬ ‫على‬(3.84)‫بلغ‬ ‫ي‬‫معيار‬ ‫اف‬‫ر‬‫وبانح‬(0.87)
‫وتنا‬ ‫اتساق‬ ‫يبين‬‫اجابات‬ ‫غم‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬"‫"مرتفع‬ ‫اجابة‬ ‫مستوى‬ ‫وضمن‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬.
‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫وفق‬ ‫وعلى‬،‫فإن‬‫لبعد‬ ‫العام‬ ‫المعدل‬‫ياون‬‫ع‬‫الت‬‫يغ‬‫ل‬‫ب‬(3.94)‫يغ‬‫ل‬‫ب‬ ‫يام‬‫ع‬ ‫ي‬‫يار‬‫ي‬‫مع‬ ‫اف‬‫ر‬‫يانح‬‫ب‬‫و‬(0.94).
‫األ‬ ‫وكانت‬ ."‫"مرتفع‬ ‫اجابة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫البعد‬ ‫هذا‬ ‫حصل‬ ‫وقد‬‫همية‬‫األ‬ ‫يع‬‫م‬ ‫ية‬‫ن‬‫مقار‬ ‫يد‬‫ع‬‫الب‬ ‫لهذا‬ ‫النسبية‬‫ياد‬‫ع‬‫ب‬
‫التسلسل‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬‫االخر‬(2).‫اوحت‬‫ر‬‫وت‬‫مستوى‬ ‫ضمن‬ ‫ات‬‫ر‬‫للفق‬ ‫االجابات‬ ‫ادنى‬
1‫االجابات‬ ‫اقصى‬ ‫وكانت‬5.

109. 109
‫جدول‬(36)‫األ‬‫و‬ ‫االجابة‬ ‫ومستوى‬ ‫المعيارية‬ ‫افات‬‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬‫همية‬‫لبعد‬ ‫النسبية‬
‫التعاون‬(N= 110)
‫ت‬‫ة‬‫ر‬‫العبا‬MS.D.‫ادنى‬
‫اجابة‬
‫اقصى‬
‫اجابة‬
‫مستوى‬
‫االجابة‬
‫األ‬‫همية‬
‫النسبية‬
1‫تع‬ ‫بحكم‬ ‫ومنتج‬ ‫متماسك‬ ‫فريقنا‬‫أو‬‫االعضاء‬ ‫ن‬
‫للمنظمة‬ ‫افضل‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫لتقديم‬ ‫معا‬
4.001.0115‫مرتفع‬1
2‫االستكشافي‬ ‫العاملي‬ ‫التحليل‬ ‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫ة‬‫ر‬‫الفق‬ ‫هذه‬ ‫استبعاد‬ ‫تم‬
3‫في‬ ‫البع‬ ‫بعضهم‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫يساعد‬
‫النصيحة‬‫و‬ ‫العون‬ ‫تقديم‬‫المنظمة‬ ‫اهداف‬ ‫النجاز‬
3.84.8725‫مرتفع‬2
‫العام‬ ‫المعدل‬3.920.94‫مرتفع‬1
3.‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
‫الجدول‬ ‫يوضح‬(37)‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫ألجابات‬ ‫الوصفية‬ ‫البيانات‬‫تجاه‬.‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫بعد‬‫إذ‬
‫الجدول‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫يظهر‬‫ة‬‫ر‬‫الفق‬ ‫أن‬(3)‫الخاصة‬‫ب‬‫من‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫(يسهم‬‫اجبات‬‫و‬‫ال‬‫و‬ ‫المسؤولية‬ ‫منطلق‬
‫ب‬ ‫للنهوض‬ ‫المشتركة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬ ‫في‬‫األ‬‫داء‬)‫على‬ ‫حصلت‬ ‫قد‬‫أعلى‬‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬‫إذ‬‫بلغت‬
(3.84)‫ي‬‫معيار‬ ‫اف‬‫ر‬‫وبانح‬(0.84)‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫اجابات‬ ‫انسجام‬ ‫يبين‬‫تجاه‬‫مستوى‬ ‫وضمن‬ ،‫ة‬‫ر‬‫الفق‬ ‫هذه‬
‫ة‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫الف‬ ‫يلت‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫ح‬ ‫يين‬‫ي‬‫ح‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ."‫يع‬‫ي‬‫ف‬‫"مرت‬ ‫ية‬‫ي‬‫ب‬‫اجا‬(2)‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫الخا‬‫ب‬‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يادة‬‫ي‬‫ع‬(‫يكالت‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫للم‬ ‫يبة‬‫ي‬‫س‬‫المنا‬ ‫يول‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫الح‬ ‫يار‬‫ي‬‫ث‬‫ت‬
‫الفعالة‬ ‫المعالجات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫باستخدام‬ ‫الفريق‬ ‫على‬ ‫المطروحة‬)‫يطات‬‫س‬‫المتو‬ ‫يى‬‫ن‬‫اد‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬
‫بلغ‬ ‫الحسابية‬(3.63)‫بلغ‬ ‫ي‬‫معيار‬ ‫اف‬‫ر‬‫وبانح‬(0.91)‫اجابات‬ ‫وتناغم‬ ‫اتساق‬ ‫يبين‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫البحث‬ ‫عينة‬
"‫يع‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫"مرت‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫اجا‬ ‫يتوى‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫يمن‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫و‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬.‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫و‬ ‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫وع‬‫يدم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫ت‬،‫يإن‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫الم‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫لب‬ ‫يام‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ال‬ ‫يدل‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫الم‬
‫بلغ‬ ‫المعلومات‬(3.71)‫بلغ‬ ‫عام‬ ‫ي‬‫معيار‬ ‫اف‬‫ر‬‫وبانح‬(0.89)‫اجابة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫البعد‬ ‫هذا‬ ‫حصل‬ ‫وقد‬ .
‫األ‬ ‫وكانت‬ ."‫"مرتفع‬‫همية‬‫األ‬ ‫مع‬ ‫مقارنة‬ ‫البعد‬ ‫لهذا‬ ‫النسبية‬‫بعاد‬‫يي‬‫ف‬ ‫يل‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ف‬ ‫يلوكيات‬‫س‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬‫االخر‬
‫التسلسل‬(2).‫اوحت‬‫ر‬‫وت‬‫االجابات‬ ‫ادنى‬‫مستوى‬ ‫ضمن‬ ‫ات‬‫ر‬‫للفق‬2‫االجابات‬ ‫اقصى‬ ‫وكانت‬5.
‫جدول‬(37)‫األ‬‫و‬ ‫االجابة‬ ‫ومستوى‬ ‫المعيارية‬ ‫افات‬‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬‫همية‬‫لبعد‬ ‫النسبية‬
‫المعلومات‬ ‫مشاركة‬(N= 110)
‫ت‬‫ة‬‫ر‬‫العبا‬MS.D.‫ادنى‬
‫اجابة‬
‫اقصى‬
‫اجابة‬
‫مستوى‬
‫االجابة‬
‫األ‬‫همية‬
‫النسبية‬
1‫الفرقي‬ ‫عملنا‬ ‫يتميز‬‫االبتكار‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫بالمشاركة‬
‫االحيان‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫مميز‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫وبتقديم‬
3.66.9215‫مرتفع‬2
2‫ما‬ ‫عادة‬‫ت‬‫المطروحوة‬ ‫للمشوكالت‬ ‫المناسوبة‬ ‫الحلول‬ ‫ثار‬
‫تقووديم‬ ‫فووي‬ ‫الووذهني‬ ‫وف‬‫و‬‫العص‬ ‫باسووتخدام‬ ‫الفريووق‬ ‫وى‬‫و‬‫عل‬
3.63.9115‫مرتفع‬3

110. 110
‫الفعالة‬ ‫المعالجات‬
3‫من‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫يسهم‬‫اجبات‬‫و‬‫ال‬‫و‬ ‫المسؤولية‬ ‫منطلق‬
‫ب‬ ‫للنهو‬ ‫المشتركة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬ ‫في‬‫ال‬‫داء‬
3.84.8425‫مرتفع‬1
‫العام‬ ‫المعدل‬3.710.89‫مرتفع‬3
4.‫أداء‬‫الفريق‬
‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫يح‬‫ض‬‫يو‬(38)‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫بب‬ ‫ية‬‫ص‬‫الخا‬ ‫يات‬‫ي‬‫ن‬‫البيا‬‫أداء‬‫أل‬ ‫يع‬‫ي‬‫ب‬‫ا‬‫ر‬‫ال‬ ‫يد‬‫ع‬‫الب‬ ‫يل‬‫ي‬‫ث‬‫يم‬ ‫يذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫يق‬‫ي‬‫الفر‬‫ياد‬‫ع‬‫ب‬‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫متغ‬
.‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬‫إذ‬‫الجدول‬ ‫يبين‬‫ة‬‫ر‬‫الفق‬ ‫أن‬(4)‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ينص‬‫ت‬ ‫يي‬‫ت‬‫ال‬‫ب‬(‫يرق‬‫ف‬‫ال‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يد‬‫ح‬‫ا‬‫و‬ ‫يل‬‫ك‬
‫يته‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫ح‬ ‫يه‬‫ي‬‫ل‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫مع‬ ‫يت‬‫ي‬‫ل‬‫عم‬ ‫يي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬‫الم‬‫ياوي‬‫ي‬‫س‬‫ت‬‫ة‬‫يه‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫ياط‬‫ي‬‫ن‬‫الم‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫الع‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬)‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬ ‫يلت‬‫ي‬‫ص‬‫ح‬ ‫يد‬‫ي‬‫ق‬‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫أع‬‫يطات‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫المتو‬
‫يابية‬‫ي‬‫س‬‫الح‬‫إذ‬‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫غ‬‫بل‬(3.78)‫ي‬‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫مع‬ ‫اف‬‫ر‬‫يانح‬‫ي‬‫ب‬‫و‬(0.76)‫يي‬‫ي‬‫ن‬‫يع‬ ‫يذا‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫يه‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫بإ‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫عي‬ ‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫اجا‬ ‫يجام‬‫ي‬‫س‬‫ان‬ ‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫ي‬
‫يث‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫الب‬‫ياه‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ت‬" ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫اجا‬ ‫يتوى‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫يمن‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫و‬ ،‫ة‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫الف‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫يع‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫مرت‬‫ة‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫الف‬ ‫يلت‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫ح‬ ‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ."(2)‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫الخا‬
‫ب‬(‫ين‬‫ي‬‫ع‬ ‫يه‬‫ت‬‫وتوقعا‬ ‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫الفر‬ ‫يداف‬‫ه‬‫ا‬‫األ‬‫داء‬‫يم‬‫ي‬‫ه‬‫كل‬ ‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫يل‬‫ي‬‫ب‬‫ق‬ ‫ين‬‫م‬ ‫ية‬‫ي‬‫ل‬‫مقبو‬ ‫يديات‬‫ح‬‫ت‬ ‫يا‬‫ي‬‫ه‬‫وفي‬ ‫يددة‬‫ح‬‫م‬)‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬
‫يغ‬‫ي‬‫ل‬‫ب‬ ‫يابية‬‫س‬‫الح‬ ‫يطات‬‫س‬‫المتو‬ ‫يى‬‫ن‬‫اد‬(2.98)‫يغ‬‫ل‬‫ب‬ ‫ي‬‫يار‬‫ي‬‫مع‬ ‫اف‬‫ر‬‫يانح‬‫ب‬‫و‬(1.01)‫يين‬‫ي‬‫ب‬‫ي‬‫يتت‬‫ش‬‫ت‬‫يات‬‫ب‬‫اجا‬‫اد‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫األ‬
" ‫اجابة‬ ‫مستوى‬ ‫وضمن‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬‫معتدل‬"‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬.
‫يدم‬‫ي‬‫ق‬‫ت‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬ ‫يق‬‫ي‬‫ف‬‫و‬ ‫يى‬‫ل‬‫وع‬،‫يإن‬‫ي‬‫ف‬‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫لب‬ ‫يام‬‫ي‬‫ع‬‫ال‬ ‫يدل‬‫ي‬‫ع‬‫الم‬‫أداء‬‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫الفر‬‫يغ‬‫ي‬‫ل‬‫ب‬(3.32)‫يغ‬‫ي‬‫ل‬‫ب‬ ‫يام‬‫ي‬‫ع‬ ‫ي‬‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫مع‬ ‫اف‬‫ر‬‫يانح‬‫ي‬‫ب‬‫و‬
(0.78)" ‫ية‬‫ي‬‫ب‬‫اجا‬ ‫يتوى‬‫س‬‫م‬ ‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫المتغ‬ ‫يذا‬‫ه‬ ‫يل‬‫ي‬‫ص‬‫ح‬ ‫يد‬‫ق‬‫و‬ .‫يدل‬‫ت‬‫مع‬‫األ‬ ‫يت‬‫ي‬‫ن‬‫وكا‬ " ."‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫هم‬‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫الب‬ ‫يذا‬‫ي‬‫ه‬‫ل‬ ‫يبية‬‫س‬‫الن‬
‫األ‬ ‫يع‬‫ي‬‫م‬ ‫ية‬‫ن‬‫مقار‬‫ياد‬‫ع‬‫ب‬‫يل‬‫ي‬‫س‬‫التسل‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يل‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ي‬‫ف‬ ‫يلوكيات‬‫س‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫لمتغ‬ ‫ى‬‫ير‬‫ي‬‫خ‬‫اال‬(4).‫يت‬‫ح‬‫او‬‫ر‬‫وت‬‫يات‬‫ي‬‫ب‬‫االجا‬ ‫يى‬‫ي‬‫ن‬‫اد‬
‫مستوى‬ ‫ضمن‬ ‫ات‬‫ر‬‫للفق‬1‫االجابات‬ ‫اقصى‬ ‫وكانت‬5.
‫جدول‬(38)‫األ‬‫و‬ ‫االجابة‬ ‫ومستوى‬ ‫المعيارية‬ ‫افات‬‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬‫همية‬‫لبعد‬ ‫النسبية‬‫أداء‬
‫الفريق‬(N= 110)
‫ت‬‫ة‬‫ر‬‫العبا‬MS.D.‫ادنى‬
‫اجابة‬
‫اقصى‬
‫اجابة‬
‫مستوى‬
‫االجابة‬
‫األ‬‫همية‬
‫النسبية‬
1‫ومسؤولياته‬ ‫االعضاء‬ ‫ار‬‫و‬‫اد‬‫م‬‫بوضو‬ ‫محددة‬ ‫كلها‬
‫في‬ ‫جميعهم‬ ‫االعضاء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫مقبولة‬ ‫تحديات‬ ‫وفيها‬
. ‫نفسه‬ ‫الوقت‬
3.32.9025‫معتدل‬2
2‫عن‬ ‫وتوقعاته‬ ‫الفريق‬ ‫اهداف‬‫ال‬‫داء‬‫وفيها‬ ‫محددة‬
. ‫كلهم‬ ‫االعضاء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫مقبولة‬ ‫تحديات‬
2.981.0115‫معتدل‬4
3‫بين‬ ‫مشترك‬ ‫الفريق‬ ‫عمل‬ ‫عبء‬‫أعضاؤه‬‫عادل‬ ‫بشكل‬
.‫ومنصف‬
3.23.8225‫معتدل‬3
4‫حصته‬ ‫له‬ ‫معها‬ ‫عملت‬ ‫التي‬ ‫الفرق‬ ‫في‬ ‫احد‬‫و‬ ‫كل‬
‫الم‬‫تساوي‬‫ة‬. ‫به‬ ‫المناط‬ ‫العمل‬ ‫في‬
3.78.7615‫مرتفع‬1
‫العام‬ ‫المعدل‬3.32.78‫معتدل‬2

111. 111
‫أل‬ ‫يائي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫االح‬ ‫يف‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫الو‬ ‫يوص‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫بخ‬ ‫يدم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫ت‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يوء‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫و‬‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫الفاع‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يلوكيات‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬
(TEABEH)‫األ‬ ‫يتويات‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫يع‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫جم‬ ‫يان‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫يول‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫ال‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫ك‬‫يم‬‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬‫يع‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫المرت‬ ‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يتوى‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫يمن‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬ ‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫كا‬‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫إ‬
‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫المنظ‬ ‫يدى‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫الفاع‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يلوكيات‬‫ي‬‫ي‬‫س‬ ‫يود‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫و‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫وتؤ‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫نو‬ ‫يدة‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫النتي‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫و‬ .‫يدل‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫المع‬
‫األ‬ ‫هذه‬ ‫مستويات‬ ‫نلخص‬ ‫ان‬ ‫ويمكن‬ .‫المبحوثة‬‫بعاد‬‫الجدول‬ ‫ضوء‬ ‫في‬(39): ‫االتي‬
‫جدول‬(39)‫األ‬‫و‬ ‫االجابة‬ ‫جة‬‫ودر‬ ‫المعيارية‬ ‫افات‬‫ر‬‫االنح‬‫و‬ ‫الحسابية‬ ‫المتوسطات‬‫همية‬‫لأل‬ ‫النسبية‬‫بعاد‬
‫الرئيسة‬‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫لمتغير‬(N=110)
‫الرئيسي‬ ‫البعد‬‫المتوسط‬
‫الحسابي‬
‫اف‬‫ر‬‫االنح‬
‫ي‬‫المعيار‬
‫االجابة‬ ‫جة‬‫در‬‫األ‬‫همية‬‫النسبية‬
1‫التنسيق‬ .3.730.87‫مرتفع‬‫الثاني‬
2.‫التعاون‬3.920.94‫مرتفع‬‫األ‬‫و‬‫ل‬
3‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ .3.710.89‫مرتفع‬‫الثالث‬
4.‫أداء‬‫الفريق‬3.320.78‫معتدل‬‫ابع‬‫ر‬‫ال‬
‫سلوكيات‬ ‫لمتغير‬ ‫العام‬ ‫المعدل‬
‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬
3.670.87‫مرتفع‬-
‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫يات‬‫ي‬‫ن‬‫بيا‬ ‫يالل‬‫خ‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫يظ‬‫ح‬‫ويال‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ف‬‫آن‬ ‫يذكور‬‫ي‬‫م‬‫ال‬‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬ ‫أن‬‫ياون‬‫ع‬‫الت‬‫األ‬ ‫ية‬‫ب‬‫المرت‬ ‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬ ‫يل‬‫ص‬‫ح‬ ‫يد‬‫ي‬‫ق‬‫و‬‫يى‬‫ي‬‫ل‬
‫األ‬ ‫جة‬‫بدر‬‫همية‬‫المعل‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫بعد‬ ‫اما‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫اجابات‬ ‫حسب‬ ‫النسبية‬‫كان‬ ‫فقد‬ ‫ومات‬‫المرتبة‬ ‫في‬
‫الثالثة‬‫يع‬‫ف‬‫مرت‬ ‫ية‬‫ل‬‫الفاع‬ ‫يل‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ف‬ ‫يلوكيات‬‫س‬ ‫ير‬‫ي‬‫لمتغ‬ ‫يام‬‫ع‬‫ال‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ ‫كان‬ ‫عام‬ ‫وبشكل‬ ،(3.67)
‫يغ‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ب‬ ‫يام‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬ ‫ي‬‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫مع‬ ‫اف‬‫ر‬‫يانح‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫و‬(0.87)‫يكل‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫ال‬‫و‬ .(31)‫لأل‬ ‫يابية‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫الح‬ ‫يطات‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫المتو‬ ‫يح‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫يو‬‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫الرئي‬
.‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫لمتغير‬
‫شكل‬(31)‫مستوى‬ ‫يوضح‬ ‫مخطط‬‫أبعاد‬‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ ‫حسب‬ ‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫متغير‬
3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
4
1234
1
2
3
4
‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬‫التنسيق‬ ‫التعاون‬‫الفريق‬ ‫اداء‬

112. 112
‫الثاني‬ ‫المبحث‬
‫الفرضيات‬ ‫اختبار‬
‫ة‬‫ر‬‫االشا‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫الفرضيات‬ ‫اختبار‬ ‫في‬ ‫الولوج‬ ‫قبل‬‫إلى‬‫الختبار‬ ‫االحصائية‬ ‫التقنيات‬ ‫من‬ ‫نوعين‬ ‫وجود‬
‫األ‬ ‫ع‬‫يو‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫ال‬ ‫ييات‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬‫و‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫الالمعلم‬ ‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫التقن‬ ‫يو‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬ ‫ل‬(non-paramatric)‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫التقن‬ ‫يو‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬ ‫ياني‬‫ي‬‫ي‬‫ث‬‫ال‬ ‫ع‬‫يو‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫ال‬‫و‬
‫ية‬‫ي‬‫المعلم‬(paramatric)‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ين‬‫م‬‫يك‬ ‫يين‬‫ي‬‫ت‬‫التقني‬ ‫ياتين‬‫ه‬ ‫يين‬‫ي‬‫ب‬ ‫يي‬‫س‬‫االسا‬ ‫يرق‬‫ي‬‫ف‬‫ال‬‫و‬ .‫أن‬‫األ‬‫و‬‫ياج‬‫ي‬‫ت‬‫تح‬ ‫ال‬ ‫يى‬‫ل‬‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫إ‬
‫الث‬ ‫اما‬ ‫للمجتمع‬ ‫الطبيعي‬ ‫التوزيع‬ ‫اض‬‫ر‬‫افت‬‫انية‬‫فإن‬‫ه‬‫ي‬‫عام‬ ‫وبشكل‬ .‫التوزيع‬ ‫هذا‬ ‫وجود‬ ‫فترض‬‫فإن‬‫التقنيات‬
‫ية‬‫ي‬‫الالمعلم‬ ‫يات‬‫ي‬‫التقن‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬‫ز‬‫ي‬‫ي‬‫مم‬ ‫يائص‬‫ص‬‫خ‬ ‫يك‬‫ل‬‫تمت‬ ‫يي‬‫ه‬‫و‬ ‫ير‬‫ب‬‫اك‬ ‫يكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫مفضلة‬ ‫المعلمية‬‫ييما‬‫س‬‫ال‬‫و‬‫ياق‬‫ط‬‫ن‬ ‫يي‬‫ف‬
‫يين‬‫ي‬‫م‬‫التخ‬‫و‬ ‫يذ‬‫ي‬‫التنف‬ ‫يهولة‬‫ي‬‫س‬‫و‬ ‫يائية‬‫ي‬‫ص‬‫االح‬ ‫يوة‬‫ق‬‫ال‬‫ين‬‫ك‬‫ويم‬ ‫يذا‬‫ي‬‫ه‬ ,‫اعتد‬ ‫يرط‬‫ش‬ ‫ين‬‫ي‬‫ع‬ ‫يي‬‫ي‬‫ل‬‫التخ‬‫يه‬‫ي‬‫ي‬‫ال‬‫االحت‬ ‫يع‬‫ي‬‫ي‬‫التوز‬‫يالي‬‫ي‬‫م‬
‫كبير‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫حجم‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬‫ا‬‫ا‬‫اكبر‬ ‫تكون‬ ‫المشاهدات‬ ‫(عدد‬‫أو‬‫تساوي‬30)‫مشاهدة‬‫وفق‬ ‫على‬‫ما‬
‫ية‬‫ي‬‫المركز‬ ‫ية‬‫ي‬‫ع‬‫النز‬ ‫ية‬‫ي‬‫نظر‬ ‫ه‬‫ر‬‫ي‬‫ق‬‫ت‬(Pallant, 2007: 210).‫يه‬‫ي‬‫وعل‬‫يإن‬‫ي‬‫ف‬‫يل‬‫ص‬‫الف‬‫يالي‬‫ي‬‫ح‬‫ال‬‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬ ‫ييعتمد‬‫س‬
‫ية‬‫ي‬‫ن‬‫العي‬ ‫يم‬‫ج‬‫ح‬ ‫الن‬ ‫يي‬‫ع‬‫الطبي‬ ‫يع‬‫ي‬‫ي‬‫التوز‬ ‫اض‬‫ر‬‫ي‬‫ت‬‫اف‬ ‫يار‬‫ب‬‫الخت‬ ‫يوء‬‫ج‬‫الل‬ ‫دون‬ ‫ييات‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يار‬‫ب‬‫الخت‬ ‫ية‬‫ي‬‫المعلم‬ ‫يات‬‫ي‬‫التقن‬
‫من‬ ‫اكبر‬(30).‫مشاهدة‬
‫و‬‫ا‬‫البسيط‬ ‫االرتباط‬ ‫معامالت‬ ‫مصفوفة‬ ‫الباحث‬ ‫ستخدم‬(Pearson)‫اجل‬ ‫من‬ ‫البحث‬ ‫ات‬‫ر‬‫متغي‬ ‫بين‬
‫يق‬‫ي‬‫تحق‬‫يايتين‬‫ي‬‫غ‬‫األ‬ ،‫و‬‫يود‬‫ي‬‫ج‬‫و‬ ‫يدم‬‫ي‬‫ع‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يتدالل‬‫ي‬‫س‬‫اال‬ ‫يالل‬‫ي‬‫خ‬ ‫ين‬‫م‬ ‫يث‬‫ي‬‫ح‬‫الب‬ ‫يوذج‬‫ي‬‫م‬‫ن‬ ‫يوة‬‫ق‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫يالتحقق‬‫ي‬‫ب‬ ‫يق‬‫ل‬‫تتع‬ ‫يى‬‫ي‬‫ل‬
‫ا‬‫ا‬‫تمهيد‬ ‫ات‬‫ر‬‫المتغي‬ ‫بين‬ ‫متعدد‬ ‫خطي‬ ‫ارتباط‬‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬ ‫تحليل‬ ‫الستخدام‬،‫إذ‬‫ة‬‫ر‬‫الظاه‬ ‫النتائج‬ ‫اظهرت‬
‫يدول‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬(40)‫ان‬‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫أع‬‫يم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬ ‫ياط‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫االرت‬ ‫يامالت‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫م‬‫ت‬‫ياوز‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ت‬(0.60)‫يكلة‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫م‬ ‫يود‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫و‬ ‫يدم‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫يع‬ ‫يذا‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫و‬
(Multicollinarity)(Fryxell & Wang ,1994).‫أ‬‫يا‬‫م‬‫ية‬‫ي‬‫الغا‬‫يم‬‫ع‬‫د‬ ‫يديم‬‫ق‬‫ت‬ ‫يتخص‬‫ف‬ ‫ية‬‫ي‬‫الثان‬‫أو‬‫يي‬‫ي‬‫ل‬
(Initial Support)‫البحث‬ ‫لفرضيات‬،‫إذ‬‫يارت‬‫ش‬‫أ‬‫يب‬‫ل‬‫اغ‬‫ياط‬‫ب‬‫االرت‬ ‫يامالت‬‫ع‬‫م‬‫يى‬‫ل‬‫إ‬‫ية‬‫ي‬‫معنو‬ ‫ية‬‫ق‬‫عال‬ ‫يود‬‫ج‬‫و‬
‫ية‬‫ل‬‫دال‬ ‫يتوى‬‫س‬‫م‬ ‫يد‬‫ن‬‫ع‬ ‫يث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ات‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫متغ‬ ‫يين‬‫ب‬(% 1)‫اإل‬ ‫ين‬‫م‬ ‫يد‬‫ب‬‫ال‬‫و‬ .‫ة‬‫ر‬‫يا‬‫ش‬‫أ‬ ‫يى‬‫ل‬‫إ‬‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ن‬(40)‫يير‬‫ش‬‫ي‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ض‬
‫إلى‬‫العينة‬ ‫حجم‬(110)‫ع‬‫ونو‬‫اإلختبار‬(2-tailed)‫ومختصر‬ .(Sig.)‫الجدول‬ ‫في‬‫ت‬‫شير‬‫إلى‬‫اختبار‬
‫ية‬‫ي‬‫م‬‫قي‬ ‫ية‬‫ن‬‫مقار‬ ‫يالل‬‫خ‬ ‫ين‬‫م‬ ‫ياط‬‫ب‬‫االرت‬ ‫يل‬‫م‬‫معا‬ ‫ية‬‫ي‬‫معنو‬(t)‫ير‬‫ي‬‫غ‬ ‫ين‬‫م‬ ‫ية‬‫ل‬‫الجدو‬ ‫يع‬‫م‬ ‫يوبة‬‫س‬‫المح‬‫أ‬‫يا‬‫ي‬‫ه‬‫قيم‬ ‫ير‬‫ه‬‫يظ‬ ‫ن‬.
‫ي‬‫ف‬‫إذ‬‫ية‬‫ي‬‫م‬‫عال‬ ‫يود‬‫ي‬‫ج‬‫و‬ ‫ير‬‫ي‬‫ه‬‫ظ‬ ‫ا‬(**)‫ياط‬‫ي‬‫ب‬‫االرت‬ ‫يل‬‫ي‬‫م‬‫معا‬ ‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬‫يإن‬‫ف‬‫يي‬‫ي‬‫ن‬‫يع‬ ‫يذا‬‫ي‬‫ه‬‫أن‬‫ية‬‫ي‬‫م‬‫قي‬(t)‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫ير‬‫ي‬‫ب‬‫اك‬ ‫يوبة‬‫ي‬‫س‬‫المح‬
‫قاعدة‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫االرتباط‬ ‫معامل‬ ‫قوة‬ ‫مقدار‬ ‫على‬ ‫الحكم‬ ‫ويتم‬ .‫الجدولة‬(Cohen & Cohen, 1983)،
: ‫وكاالتي‬
: ‫منخفضة‬ ‫االرتباط‬ ‫عالقة‬ *‫إذ‬‫من‬ ‫اقل‬ ‫االرتباط‬ ‫معامل‬ ‫قيمة‬ ‫كانت‬ ‫ا‬0.10
: ‫معتدلة‬ ‫االرتباط‬ ‫عالقة‬ *‫إذ‬‫بين‬ ‫االرتباط‬ ‫معامل‬ ‫قيمة‬ ‫كانت‬ ‫ا‬0.30 - 0.10
: ‫قوية‬ ‫االرتباط‬ ‫عالقة‬ *‫إذ‬‫االرتباط‬ ‫معامل‬ ‫قيمة‬ ‫كانت‬ ‫ا‬‫أعلى‬‫من‬0.30

113. 113
‫جدول‬(40)‫بين‬ ‫االرتباط‬ ‫معامالت‬ ‫مصفوفة‬‫أبعاد‬‫الرئيسة‬ ‫البحث‬ ‫ات‬‫ر‬‫متغي‬
12345678910111213
1
‫التنسيق‬
‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامل‬(R)1
Sig. (2-tailed)‫المعنوية‬
N110
2
‫التعاون‬
‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامل‬(R).509
(**)
1
Sig. (2-tailed)‫المعنوية‬.000
N110110
3
‫المشاركة‬
‫بالمعلومات‬
‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامل‬(R).579
(**)
.547
(**)
1
Sig. (2-tailed)‫المعنوية‬.000.000
N110110110
4
‫أداء‬‫الفريق‬
‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامل‬(R).335
(**)
.342
(**)
.281
(**)
1
Sig. (2-tailed)‫المعنوية‬.000.000.003
N110110110110
5
‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬
‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامل‬(R).317
(**)
.194
(*)
.264
(**)
.194
(*)
1
Sig. (2-tailed)‫المعنوية‬.002.042.005.042
N110110110110110
6
‫االعضاء‬ ‫ثقة‬
‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامل‬(R).176.433
(**)
.307
(**)
.261
(**)
.326
(**)
1
Sig. (2-tailed)‫المعنوية‬.065.000.001.006.001
N110110110110110110
7
‫االستقطاب‬
‫و‬‫االختيار‬
‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامل‬(R).308
(**)
.268
(**)
.213
(*)
.098.302
(**)
.266
(**)
1
Sig. (2-tailed)‫المعنوية‬.003.008.020.310.001.010
N110110110110110110110
8
‫التطوي‬‫و‬ ‫التدريب‬‫ر‬
‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامل‬(R).134.272
(**)
.164.307
(**)
.164.223
(*)
.311
(**)
1
Sig. (2-tailed)‫المعنوية‬.064.004.092.001.092.019.001
N110110110110110110110110
9
‫التعويضات‬
‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامل‬(R)265
(*)
.262
(**)
.360
(**)
.300
(**)
.120.141.318
(**)
.565
(**)
1
Sig. (2-tailed)‫المعنوية‬.017.006.005.001.211.141.001.000
N110110110110110110110110110
10
‫تقييم‬‫ال‬‫داء‬
‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامل‬(R).101.059.249
(**)
.584
(**)
.236
(*)
.130.367
(**)
.287
(**)
.435
(**)
1
Sig. (2-tailed)‫المعنوية‬.093.098.009.000.013.076.000.002.000
N110110110110110110110110110110
11
‫فرق‬ ‫سلوكيات‬
‫الفاعلة‬ ‫العمل‬
‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامل‬(R).542
(**)
.566
(**)
.532
(**)
.377
(**)
.250
(**)
.415
(**)
.182.321
(**)
.236
(*)
.354
(**)
1
Sig. (2-tailed)‫المعنوية‬.000.000.000.000.008.000.057.001.013.000

114. 114
N110110110110110110110110110110110
12
‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬
‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامل‬(R).281
(**)
.365
(**)
.346
(**)
.273
(**)
.563
(**)
.559
(**)
.149.242
(*)
.158.285
(**)
.394
(**)
1
Sig. (2-tailed)‫المعنوية‬.003.000.000.004.000.000.119.011.099.003.000
N110110110110110110110110110110110110
13
‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامل‬(R).266
(**)
.361
(**)
.312
(**)
.467
(**)
.231
(*)
.235
(*)
.556
(**)
.529
(**)
.511
(**)
.528
(**)
.374
(**)
.285
(**)
1
Sig. (2-tailed)‫المعنوية‬.005.000.001.000.015.013.000.000.000.000.000.003
N110110110110110110110110110110110110110
* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
‫يدعم‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬ ‫يام‬‫ي‬‫ي‬‫ظ‬‫بن‬ ‫يرتبط‬‫ي‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫الفاع‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ي‬‫ف‬ ‫يلوكيات‬‫ي‬‫ي‬‫س‬ ‫أن‬ ‫يظ‬‫ي‬‫ح‬‫نال‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫آن‬ ‫يذكور‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫يدول‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬ ‫يالل‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬
( ‫يبة‬‫ي‬‫س‬‫بن‬ ‫أي‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫قو‬ ‫ياط‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫ارت‬ ‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫بعال‬ ‫يي‬‫ي‬‫م‬‫التظي‬39.4%)‫يرتبط‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫و‬ ,‫يا‬‫ي‬‫ض‬‫اي‬‫اتيجيات‬‫ر‬‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ا‬ ‫يع‬‫ي‬‫م‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫قو‬ ‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫بعال‬
( ‫بنسبة‬ ‫اي‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬37.4%)( ‫الجدول‬ ‫يبين‬ ‫فيما‬ ,41‫وبعالقة‬ ‫يرتبط‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫ان‬ )
( ‫بنسبة‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫مع‬ ‫معتدلة‬28.5%).
‫ال‬‫و‬‫ا‬‫وة‬‫س‬‫الرئي‬ ‫وية‬‫ض‬‫الفر‬ .‫وى‬‫ل‬‫االو‬:‫الودعم‬ ‫بتحسوين‬ ‫الفاعلوة‬ ‫العمول‬ ‫فورق‬ ‫سولوكيات‬ ‫تتوأثر‬‫التنظيموي‬
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫للم‬ ‫صحيحة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫وصياغة‬
: ‫عية‬‫فر‬ ‫فرضيات‬ ‫أربعة‬ ‫الفرضية‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫ع‬‫تتفر‬
1.‫ارد‬‫و‬‫و‬‫و‬‫للم‬ ‫صوحيحة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫اسوت‬ ‫وياغة‬‫و‬‫وص‬ ‫التنظيموي‬ ‫الودعم‬ ‫وين‬‫و‬‫بتحس‬ ‫العمول‬ ‫فورق‬ ‫ودى‬‫و‬‫ل‬ ‫التنسويق‬ ‫يتوأثر‬
‫البشرية‬
‫ية‬‫ي‬‫ع‬‫الفر‬ ‫يية‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يز‬‫ك‬‫تر‬-1‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫يل‬‫ي‬‫ك‬ ‫يدها‬‫ل‬‫يو‬ ‫يي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يه‬‫ي‬‫التفاعل‬ ‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫العال‬ ‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬‫ارد‬‫و‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫يت‬‫ي‬‫س‬‫ا‬ ‫ياد‬‫ع‬‫أب‬
‫البشرية‬(‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫و‬ ،‫الداء‬ ‫وتقيويم‬ ‫التعويضيات‬‫و‬ ،)(RECR, TRAI,
COME, APPR( ‫يي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫يدعم‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ياد‬‫ع‬‫أب‬‫و‬ )‫ام‬‫ز‬‫االلتو‬‫و‬ ‫وة‬‫و‬‫الثق‬‫ييق‬‫س‬‫التن‬ ‫يد‬‫ع‬‫وب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ه‬‫ج‬ ‫ين‬‫م‬ )(COOR)‫ين‬‫ي‬‫م‬
‫يدول‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬ ‫يالل‬‫ي‬‫خ‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫ياهد‬‫ي‬‫ش‬‫ي‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬‫وك‬ .‫ى‬‫ير‬‫ي‬‫خ‬‫ا‬ ‫ية‬‫ي‬‫ه‬‫ج‬(41)‫يدعم‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫معنو‬ ‫ية‬‫ي‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫يأثير‬‫ي‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫عال‬ ‫ياك‬‫ي‬‫ن‬‫ه‬ ‫يإن‬‫ي‬‫ف‬
‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬-1-1(=0.635 , P< .01)‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تخص‬ ‫التي‬‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬‫وبعد‬
‫الجدول‬ ‫يعرض‬ ‫كما‬ .‫التنسيق‬(41)‫الفرضية‬ ‫اختبار‬ ‫نتائج‬-1-2‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫حول‬
‫التنسيق‬ ‫وبعد‬(COOR)‫يي‬‫ف‬ ‫يابي‬‫ج‬‫أي‬ ‫يأثير‬‫ت‬ ‫يه‬‫ل‬ ‫ييكون‬‫س‬ ‫يوير‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫يدريب‬‫ت‬‫ال‬ ‫بعد‬ ‫أن‬ ‫الفرضية‬ ‫هذه‬ ‫وتتنبأ‬ .
‫يوير‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫يدريب‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬ ‫أن‬ ‫يائج‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫الن‬ ‫يرض‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ت‬ ‫إذ‬ .‫يث‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫عي‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬‫دا‬ ‫ييق‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫التن‬ ‫يتوى‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫م‬
(=0.520 , P< .01)‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يوي‬‫ن‬‫ومع‬ ‫يابي‬‫ج‬‫أي‬ ‫تأثير‬ ‫له‬‫ييق‬‫س‬‫التن‬‫يدريب‬‫ت‬‫ال‬ ‫ية‬‫ل‬‫حا‬ ‫يأن‬‫ب‬ ‫يي‬‫ن‬‫يع‬ ‫يذا‬‫ه‬‫و‬ .
‫لها‬ ‫سيكون‬ ‫التطوير‬‫و‬‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫أيجابي‬ ‫دور‬.‫يث‬‫ح‬‫الب‬ ‫يات‬‫ع‬‫توق‬ ‫يع‬‫م‬ ‫ية‬‫ق‬‫اف‬‫و‬‫مت‬ ‫ياءت‬‫ج‬ ‫النتيجة‬ ‫وهذه‬ ‫التنسيق‬
‫يدول‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬‫و‬ ‫يالل‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يظ‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫يال‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫وك‬(41)‫يية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يدعم‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫معنو‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫يأثير‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫عال‬ ‫ياك‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫ه‬ ‫يإن‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬
‫عية‬‫الفر‬-1-3(=0.225 , P< .05)‫التعويضات‬ ‫بعد‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تخص‬ ‫التي‬‫التنسيق‬ ‫وبعد‬‫وهذا‬ .
‫ازدياد‬ ‫بان‬ ‫يعني‬‫مستوى‬‫المكافآت‬‫يظهر‬ ‫كما‬ .‫التنسيق‬ ‫على‬ ‫يشجع‬ ‫مناخ‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫التعويضات‬‫و‬

115. 115
‫الجدول‬(41)‫الفرضية‬ ‫اختبار‬ ‫نتائج‬-1-4‫ييق‬‫س‬‫التن‬ ‫وبعد‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫حول‬(COOR).
‫يل‬‫م‬‫الع‬ ‫فرق‬ ‫داخل‬ ‫التنسيق‬ ‫مستوى‬ ‫في‬ ‫أيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫له‬ ‫سيكون‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫بعد‬ ‫أن‬ ‫الفرضية‬ ‫هذه‬ ‫وتتنبأ‬
‫ي‬‫ن‬‫عي‬‫األداء‬ ‫ييم‬‫ي‬‫تق‬ ‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫أن‬ ‫يائج‬‫ي‬‫ت‬‫الن‬ ‫يرض‬‫ع‬‫ت‬ ‫إذ‬ .‫يث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ة‬(=0.611 , P< .01)‫يابي‬‫ي‬‫ج‬‫أي‬ ‫يأثير‬‫ت‬ ‫يه‬‫ل‬
‫بعد‬ ‫على‬ ‫ومعنوي‬.‫التنسيق‬
‫الجدول‬ ‫يبين‬ ‫وكما‬(41)‫ية‬‫ي‬‫ع‬‫الفر‬ ‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يدعم‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫معنو‬ ‫ية‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫يأثير‬‫ت‬ ‫ية‬‫ق‬‫عال‬ ‫ياك‬‫ن‬‫ه‬ ‫يإن‬‫ف‬-1-5
(=0.201 , P< .05)‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ير‬‫ه‬‫يظ‬ ‫يا‬‫م‬‫ك‬ .‫ييق‬‫س‬‫التن‬ ‫يد‬‫ع‬‫وب‬ ‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تخص‬ ‫التي‬
(41)‫الفرضية‬ ‫اختبار‬ ‫نتائج‬-1-6‫ييق‬‫س‬‫التن‬ ‫يد‬‫ع‬‫وب‬ ‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ق‬‫الث‬ ‫يين‬‫ب‬ ‫ية‬‫ق‬‫العال‬ ‫حول‬(COOR).
‫فرق‬ ‫داخل‬ ‫التنسيق‬ ‫مستوى‬ ‫في‬ ‫أيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫له‬ ‫سيكون‬ ‫االعضاء‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫بعد‬ ‫أن‬ ‫الفرضية‬ ‫هذه‬ ‫وتتنبأ‬
‫ال‬ ‫عينة‬ ‫العمل‬‫االعضاء‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫بعد‬ ‫أن‬ ‫النتائج‬ ‫تعرض‬ ‫إذ‬ .‫بحث‬(=0.501 , P< .01)‫تأثير‬ ‫له‬
‫بعد‬ ‫على‬ ‫ومعنوي‬ ‫أيجابي‬‫التنسيق‬.
‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويظهر‬‫الجدول‬(41)‫يدعم‬‫ل‬‫ا‬ ‫ير‬‫ي‬‫متغ‬ ‫ياد‬‫ع‬‫أب‬‫و‬ ‫األربعة‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫أبعاد‬ ‫أن‬
( ‫التنظيمي‬‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫و‬ ،،‫فوي‬ ‫الثقوة‬‫و‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫و‬ ‫الداء‬ ‫وتقييم‬ ‫التعويضيات‬‫و‬
‫االعضواء‬‫يير‬‫س‬‫تف‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يهم‬‫س‬‫ت‬ )(% 90)‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يل‬‫ص‬‫الحا‬ ‫ير‬‫ي‬‫التغي‬ ‫ين‬‫م‬‫و‬ ‫ييق‬‫س‬‫التن‬(% 10)‫يدخل‬‫ت‬‫ل‬ ‫يود‬‫ع‬‫ي‬
‫ية‬‫م‬‫قي‬ ‫يد‬‫ك‬‫تؤ‬ ‫يا‬‫م‬‫وك‬ .‫يوذج‬‫م‬‫الن‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ل‬‫داخ‬ ‫ير‬‫ي‬‫غ‬ ‫ى‬‫ير‬‫خ‬‫ا‬ ‫يل‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫ع‬(F = 220.65, P < 0.01)‫يود‬‫ج‬‫و‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬
‫تفسير‬ ‫في‬ ‫المعنوية‬ ‫الداللة‬‫التنسيق‬‫يو‬‫ه‬‫مف‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫م‬‫التنظيموي‬ ‫الودعم‬‫و‬ ‫البشورية‬ ‫ارد‬‫و‬‫المو‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬.
‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫تجاه‬ ‫ا‬‫ال‬‫كام‬ ‫ا‬‫ا‬‫دعم‬ ‫تقدم‬ ‫النتيجة‬ ‫هذه‬ ‫فإن‬ ‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫ضوء‬ ‫وفي‬-1.
‫جدول‬(41)‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬ ‫الختبار‬ ‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬‫االولى‬-1
F R 2 Sig. T B ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫المعتمد‬ ‫المتغير‬
‫التنسيق‬
220.65** 0.90 .000 5.990 .635** ‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬
.000 5.561 .520** ‫التطوير‬‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬
0.03 2.254 .225* ‫التعويضات‬
.000 5.876 .611** ‫األداء‬ ‫تقييم‬
0.03 2.132 0.201* ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬
.000 5.421 0.501** ‫االعضاء‬ ‫ثقة‬
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

116. 116
2.‫ارد‬‫و‬‫و‬‫و‬‫للم‬ ‫وحيحة‬‫و‬‫ص‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫اسوت‬ ‫وياغة‬‫و‬‫وص‬ ‫وي‬‫و‬‫التنظيم‬ ‫الودعم‬ ‫وين‬‫و‬‫بتحس‬ ‫ول‬‫و‬‫العم‬ ‫فورق‬ ‫ودى‬‫و‬‫ل‬ ‫واون‬‫و‬‫التع‬ ‫يتوأثر‬
‫البشرية‬
‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫تأخذ‬-2‫من‬ ‫كل‬ ‫يولدها‬ ‫التي‬ ‫التفاعليه‬ ‫العالقة‬ ‫بالحسبان‬‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫أبعاد‬
‫البشرية‬(‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬‫الداء‬ ‫وتقييم‬ ‫التعويضات‬‫و‬ ، ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫و‬ ،)(RECR, TRAI,
COME, APPR( ‫يي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫يدعم‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ياد‬‫ع‬‫أب‬‫و‬ )‫ام‬‫ز‬‫و‬‫و‬‫االلت‬‫و‬ ‫وة‬‫و‬‫الثق‬‫ي‬‫ع‬‫الت‬ ‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬ ‫ية‬‫ه‬‫ج‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬ )‫اون‬(COOP)‫ين‬‫ي‬‫م‬
‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫يات‬‫ن‬‫بيا‬ ‫يالل‬‫خ‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫يظ‬‫ح‬‫يال‬ ‫يا‬‫م‬‫وك‬ .‫ى‬‫ير‬‫خ‬‫ا‬ ‫ية‬‫ه‬‫ج‬(42)‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫معنو‬ ‫ية‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫يأثير‬‫ت‬ ‫ية‬‫ق‬‫عال‬ ‫ياك‬‫ي‬‫ن‬‫ه‬ ‫يإن‬‫ف‬
‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫تدعم‬-2-1(=0.237 , P< .05)‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تخص‬ ‫التي‬‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬
‫يدول‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬ ‫يح‬‫ي‬‫ض‬‫يو‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬‫ك‬ .‫ياون‬‫ي‬‫ع‬‫الت‬ ‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬(42)‫يية‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يار‬‫ي‬‫ب‬‫اخت‬ ‫يائج‬‫ي‬‫ت‬‫ن‬-2-2‫يدريب‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يين‬‫ي‬‫ب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫العال‬ ‫يول‬‫ي‬‫ح‬
‫التعاون‬ ‫وبعد‬ ‫التطوير‬‫و‬(COOP).‫وتبين‬‫في‬ ‫أيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫له‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫بعد‬ ‫أن‬ ‫الفرضية‬ ‫هذه‬
‫يوير‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫يدريب‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬ ‫أن‬ ‫يائج‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫الن‬ ‫يرض‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ت‬ ‫إذ‬ .‫يث‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫عي‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬‫دا‬ ‫ياون‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫الت‬ ‫يتوى‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫م‬
(=0.200 , P < .05)‫أيج‬ ‫تأثير‬ ‫له‬‫بعد‬ ‫على‬ ‫ومعنوي‬ ‫ابي‬‫التعاون‬‫التدريب‬ ‫حالة‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬ ‫وهذا‬
‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫أيجابي‬ ‫دور‬ ‫لها‬ ‫سيكون‬ ‫التطوير‬‫و‬.‫ياون‬‫ع‬‫الت‬‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫يالل‬‫خ‬ ‫ين‬‫م‬ ‫ياهد‬‫ش‬‫ي‬ ‫يا‬‫م‬‫وك‬(42)‫ياك‬‫ن‬‫ه‬ ‫يإن‬‫ف‬
‫ية‬‫ي‬‫ع‬‫الفر‬ ‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يدعم‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫معنو‬ ‫ية‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫يأثير‬‫ت‬ ‫ية‬‫ق‬‫عال‬-2-3(=0.412 , P< .01)‫يص‬‫خ‬‫ت‬ ‫يي‬‫ت‬‫ال‬
‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫التعوي‬ ‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬ ‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫العال‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬‫ياون‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫الت‬ ‫د‬‫يتوى‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ازد‬ ‫يان‬‫ي‬‫ب‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫يع‬ ‫يذا‬‫ي‬‫ه‬‫و‬ .‫يآت‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫المكا‬‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫التعوي‬‫و‬
‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫يين‬‫ب‬‫ي‬ ‫يا‬‫م‬‫ك‬ .‫ياون‬‫ع‬‫الت‬ ‫ية‬‫ل‬‫حا‬ ‫تحفيز‬ ‫في‬ ‫يساعد‬(42)‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يار‬‫ب‬‫اخت‬ ‫يائج‬‫ت‬‫ن‬-2-4‫ية‬‫ق‬‫العال‬ ‫يول‬‫ح‬
‫ياون‬‫ي‬‫ع‬‫الت‬ ‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬ ‫األداء‬ ‫ييم‬‫ي‬‫ي‬‫تق‬ ‫يين‬‫ب‬(COOP)‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫إ‬ ‫يية‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ه‬ ‫يير‬‫ي‬‫ش‬‫وت‬ .‫إ‬‫يه‬‫ي‬‫ل‬ ‫ييكون‬‫ي‬‫س‬ ‫األداء‬ ‫ييم‬‫ي‬‫ي‬‫تق‬ ‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬ ‫ن‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫بعد‬ ‫أن‬ ‫النتائج‬ ‫تعرض‬ ‫إذ‬ .‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫داخل‬ ‫التعاون‬ ‫مستوى‬ ‫في‬ ‫أيجابي‬ ‫تأثير‬
(=0.505 , P< .01)‫بعد‬ ‫على‬ ‫ومعنوي‬ ‫أيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫له‬.‫التعاون‬
‫الجدول‬ ‫يوضح‬ ‫وكما‬(42)‫الفرضي‬ ‫تدعم‬ ‫معنوية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫تأثير‬ ‫عالقة‬ ‫هناك‬ ‫فإن‬‫عية‬‫الفر‬ ‫ة‬-2-5
(=0.576 , P< .01)‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ير‬‫ه‬‫يظ‬ ‫يا‬‫م‬‫ك‬ .‫ياون‬‫ع‬‫الت‬ ‫يد‬‫ع‬‫وب‬ ‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يين‬‫ب‬ ‫ية‬‫ق‬‫العال‬ ‫يص‬‫خ‬‫ت‬ ‫التي‬
(42)‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يار‬‫ب‬‫اخت‬ ‫يائج‬‫ت‬‫ن‬-2-6‫يد‬‫ع‬‫وب‬ ‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ق‬‫الث‬ ‫يين‬‫ب‬ ‫ية‬‫ق‬‫العال‬ ‫يول‬‫ح‬‫ياون‬‫ي‬‫ع‬‫الت‬(COOP).
‫وتبين‬‫يا‬‫ع‬‫الت‬ ‫يتوى‬‫س‬‫م‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يابي‬‫ج‬‫أي‬ ‫تأثير‬ ‫له‬ ‫االعضاء‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫بعد‬ ‫أن‬ ‫الفرضية‬ ‫هذه‬‫يل‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ف‬ ‫يل‬‫خ‬‫دا‬ ‫ون‬
‫االعضاء‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫بعد‬ ‫أن‬ ‫النتائج‬ ‫تعرض‬ ‫إذ‬ .‫البحث‬ ‫عينة‬(=0.313 , P< .05)‫أيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫له‬
‫بعد‬ ‫على‬ ‫ومعنوي‬‫التعاون‬.
‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويشاهد‬‫الجدول‬(42)‫األ‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫أبعاد‬ ‫أن‬‫ربعة‬‫يدعم‬‫ل‬‫ا‬ ‫متغير‬ ‫أبعاد‬‫و‬
( ‫يي‬‫م‬‫التنظي‬‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫و‬ ،‫التعويضويات‬‫و‬ ،,‫الداء‬ ‫وتقيويم‬,‫ام‬‫ز‬‫االلتو‬‫و‬,‫الثقوة‬‫و‬
‫االعضاء‬ ‫في‬‫تفسير‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ )(% 88)‫بعد‬ ‫في‬ ‫الحاصل‬ ‫التغيير‬ ‫من‬‫التعاون‬‫و‬(% 12)‫لتدخل‬ ‫يعود‬
‫ية‬‫م‬‫قي‬ ‫يد‬‫ك‬‫تؤ‬ ‫يا‬‫م‬‫وك‬ .‫يوذج‬‫م‬‫الن‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ل‬‫داخ‬ ‫ير‬‫ي‬‫غ‬ ‫ى‬‫ير‬‫خ‬‫ا‬ ‫يل‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫ع‬(F = 298.25, P < 0.01)‫يود‬‫ج‬‫و‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬
‫تفسير‬ ‫في‬ ‫المعنوية‬ ‫الداللة‬‫التعاون‬‫يوم‬‫ه‬‫مف‬ ‫يالل‬‫خ‬ ‫من‬‫التنظيموي‬ ‫الودعم‬‫و‬ ‫البشورية‬ ‫ارد‬‫و‬‫المو‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫اسوت‬.
‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫تجاه‬ ‫ا‬‫ا‬‫جزئي‬ ‫ا‬‫ا‬‫دعم‬ ‫تقدم‬ ‫النتيجة‬ ‫هذه‬ ‫فإن‬ ‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫ضوء‬ ‫وفي‬-2.

117. 117
‫جدول‬(42)‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬ ‫الختبار‬ ‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬‫االولى‬-2
F R 2 Sig. T B ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫المعتمد‬ ‫المتغير‬
‫التعاون‬
298.25** 0.88 .037 2.11 .237* ‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬
.016 2.73 .200* ‫التطوير‬‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬
.000 5.123 .412** ‫التعويضات‬
.000 5.425 .505** ‫األداء‬ ‫تقييم‬
.000 5.897 0.576** ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬
.011 4.07 0.313* ‫االعضاء‬ ‫ثقة‬
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
3.‫صحيحة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫وصياغة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫بتحسين‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫لدى‬ ‫بالمعلومات‬ ‫المشاركة‬ ‫تتأثر‬
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫للم‬
‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫تهتم‬-3‫من‬ ‫كل‬ ‫يولدها‬ ‫التي‬ ‫التفاعليه‬ ‫بالعالقة‬‫يرية‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫يت‬‫س‬‫ا‬ ‫أبعاد‬
(‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬‫الداء‬ ‫وتقييم‬ ‫التعويضات‬‫و‬ ،‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫و‬ ،)(RECR, TRAI, COME,
APPR‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫وبعد‬ ‫جهة‬ ‫من‬ )‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫و‬ ‫(الثقة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫أبعاد‬‫و‬ )(SHAR)‫من‬
‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫يات‬‫ي‬‫ن‬‫بيا‬ ‫يالل‬‫خ‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫ياهد‬‫ش‬‫ي‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬‫وك‬ .‫ى‬‫ير‬‫خ‬‫ا‬ ‫ية‬‫ه‬‫ج‬(43)‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫معنو‬ ‫ية‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫يأثير‬‫ي‬‫ت‬ ‫ية‬‫ق‬‫عال‬ ‫ياك‬‫ي‬‫ن‬‫ه‬ ‫يإن‬‫ف‬
‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫تدعم‬-3-1(=0.359 , P< .01)‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تخص‬ ‫التي‬‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬
‫و‬‫يات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ش‬‫الم‬ ‫يد‬‫ع‬‫ب‬(SHAR)‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫يرض‬‫ع‬‫ي‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬‫ك‬ .(43)‫يية‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يار‬‫ب‬‫اخت‬ ‫يائج‬‫ت‬‫ن‬-3-2
‫وبعد‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫حول‬‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬‫التدريب‬ ‫بعد‬ ‫أن‬ ‫الفرضية‬ ‫هذه‬ ‫وتتنبأ‬ .
‫يتوى‬‫س‬‫م‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يابي‬‫ج‬‫أي‬ ‫يأثير‬‫ت‬ ‫يه‬‫ي‬‫ل‬ ‫ييكون‬‫س‬ ‫يوير‬‫ط‬‫الت‬‫و‬‫ل‬ ‫يات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ش‬‫الم‬‫إذ‬ .‫يث‬‫ي‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ن‬‫عي‬ ‫يل‬‫ي‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ف‬
‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫بعد‬ ‫أن‬ ‫النتائج‬ ‫توضح‬(=0.236 , P< .05)‫بعد‬ ‫على‬ ‫ومعنوي‬ ‫أيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫له‬
‫يتوى‬‫س‬‫م‬ ‫يد‬‫ن‬‫ع‬ ‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬(% 5).‫يا‬‫ه‬‫ل‬ ‫ييكون‬‫س‬ ‫يوير‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫يدريب‬‫ت‬‫ال‬ ‫ية‬‫ل‬‫حا‬ ‫أن‬ ‫يى‬‫ل‬‫إ‬ ‫يير‬‫ش‬‫ي‬ ‫يذا‬‫ه‬‫و‬
‫يز‬‫ي‬‫ي‬‫تعز‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يابي‬‫ي‬‫ج‬‫أي‬ ‫دور‬.‫يات‬‫ي‬‫م‬‫المعلو‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫الم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يظ‬‫ي‬‫ح‬‫يال‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫وك‬‫يدول‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬ ‫يالل‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬ ‫ن‬(43)‫ياك‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫ه‬ ‫يإن‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬
‫ية‬‫ي‬‫ع‬‫الفر‬ ‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يدعم‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫معنو‬ ‫ية‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫يأثير‬‫ت‬ ‫ية‬‫ق‬‫عال‬-3-3(=0.555 , P< .01)‫يص‬‫خ‬‫ت‬ ‫يي‬‫ت‬‫ال‬
‫يات‬‫ي‬‫ض‬‫التعوي‬ ‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫يين‬‫ي‬‫ب‬ ‫ية‬‫ق‬‫العال‬‫يات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ي‬‫ش‬‫الم‬ ‫يد‬‫ع‬‫وب‬‫يتوى‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫ياد‬‫ي‬‫ازد‬ ‫يان‬‫ي‬‫ب‬ ‫يي‬‫ن‬‫يع‬ ‫يذا‬‫ي‬‫ه‬‫و‬ .‫يآت‬‫ي‬‫ف‬‫المكا‬
‫حالة‬ ‫تحفيز‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫التعويضات‬‫و‬‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬‫ك‬ .‫الجدول‬ ‫يعرض‬ ‫ما‬(43)‫اختبار‬ ‫نتائج‬
‫الفرضية‬-3-4‫ياون‬‫ع‬‫الت‬ ‫يد‬‫ع‬‫وب‬ ‫األداء‬ ‫ييم‬‫ي‬‫تق‬ ‫يين‬‫ب‬ ‫العالقة‬ ‫حول‬(COOP)‫ان‬ ‫يى‬‫ل‬‫إ‬ ‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يذه‬‫ه‬ ‫يير‬‫ش‬‫وت‬ .
‫يتوى‬‫س‬‫م‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يابي‬‫ج‬‫أي‬ ‫يأثير‬‫ت‬ ‫يه‬‫ل‬ ‫ييكون‬‫س‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫بعد‬‫يات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ش‬‫الم‬‫ية‬‫ن‬‫عي‬ ‫يل‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ف‬ ‫يل‬‫خ‬‫دا‬
‫األداء‬ ‫ييم‬‫ي‬‫تق‬ ‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫أن‬ ‫يائج‬‫ت‬‫الن‬ ‫يرض‬‫ع‬‫ت‬ ‫إذ‬ .‫يث‬‫ح‬‫الب‬(=0.210 , P< .01)‫يوي‬‫ن‬‫ومع‬ ‫يابي‬‫ج‬‫أي‬ ‫يأثير‬‫ت‬ ‫يه‬‫ل‬
‫بعد‬ ‫على‬.‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫الفرق‬ ‫داخل‬ ‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬

118. 118
‫الجدول‬ ‫يوضح‬ ‫اخر‬ ‫جانب‬ ‫من‬(43)‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫تدعم‬ ‫معنوية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫تأثير‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬-
3-5(=0.522 , P< .01)‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬ ‫ياء‬‫ي‬‫ض‬‫االع‬ ‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يين‬‫ي‬‫ب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫العال‬ ‫يص‬‫ي‬‫خ‬‫ت‬ ‫يي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬‫ياركة‬‫ي‬‫ش‬‫الم‬‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬
‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫المعلو‬‫يدول‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫يظ‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ك‬ .(43)‫يية‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫اخت‬ ‫يائج‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ن‬-3-6‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫الث‬ ‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫العال‬ ‫يول‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬
‫وبعد‬ ‫االعضاء‬‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬(SHRE)‫له‬ ‫االعضاء‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫بعد‬ ‫أن‬ ‫الفرضية‬ ‫هذه‬ ‫وتشير‬ .
‫يتوى‬‫س‬‫م‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يابي‬‫ج‬‫أي‬ ‫يأثير‬‫ت‬‫يات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ي‬‫ش‬‫الم‬‫الن‬ ‫يرض‬‫ع‬‫ت‬ ‫إذ‬ .‫يث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ن‬‫عي‬ ‫يل‬‫ي‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ف‬ ‫يل‬‫خ‬‫دا‬‫يائج‬‫ي‬‫ت‬
‫االعضاء‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫بعد‬ ‫أن‬(=0.235 , P < .01)‫بعد‬ ‫على‬ ‫ومعنوي‬ ‫أيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫له‬‫في‬ ‫المشاركة‬
‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫المعلومات‬(% 1).
‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويتبين‬‫الجدول‬(43)‫األ‬ ‫يرية‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫أبعاد‬ ‫أن‬‫ية‬‫ع‬‫رب‬‫يدعم‬‫ل‬‫ا‬ ‫ير‬‫ي‬‫متغ‬ ‫ياد‬‫ع‬‫أب‬‫و‬
( ‫يي‬‫م‬‫التنظي‬‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬‫التدريب‬‫و‬ ،‫فوي‬ ‫الثقوة‬‫و‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلتو‬‫و‬ ‫الداء‬ ‫وتقيويم‬ ‫التعويضات‬‫و‬ ،‫التطوير‬‫و‬
‫االعضواء‬‫يير‬‫س‬‫تف‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يهم‬‫س‬‫ت‬ )(% 89)‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يل‬‫ص‬‫الحا‬ ‫ير‬‫ي‬‫التغي‬ ‫ين‬‫م‬‫يات‬‫م‬‫بالمعلو‬ ‫ياركة‬‫ش‬‫الم‬‫و‬(% 11)
‫ية‬‫م‬‫قي‬ ‫تؤكد‬ ‫وكما‬ .‫النموذج‬ ‫في‬ ‫داخلة‬ ‫غير‬ ‫ى‬‫اخر‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫لتدخل‬ ‫يعود‬(F = 264.780, P < 0.01)
‫يي‬‫س‬‫تف‬ ‫في‬ ‫المعنوية‬ ‫الداللة‬ ‫وجود‬ ‫على‬‫ر‬‫يات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ش‬‫الم‬‫يوم‬‫ه‬‫مف‬ ‫يالل‬‫خ‬ ‫ين‬‫م‬‫ارد‬‫و‬‫المو‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫اسوت‬
‫التنظيمووي‬ ‫وودعم‬‫و‬‫ال‬‫و‬ ‫البشوورية‬‫يية‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ياه‬‫ي‬‫ج‬‫ت‬ ‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫جزئ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫دع‬ ‫يدم‬‫ي‬‫ق‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫ج‬‫النتي‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ه‬ ‫يإن‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يدم‬‫ي‬‫ق‬‫ت‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬ ‫يوء‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬‫و‬ .
‫عية‬‫الفر‬-3.
‫جدول‬(43)‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬ ‫الختبار‬ ‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬‫االولى‬-3
F R 2 Sig. T B ‫المتغير‬‫المستقل‬ ‫المعتمد‬ ‫المتغير‬
‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
264.780** 0.89 .000 3.99 .359** ‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬
.019 2.38 .236* ‫التطوير‬‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬
.000 5.734 .555** ‫التعويضات‬
.036 2.13 .210* ‫األداء‬ ‫تقييم‬
.000 5.543 0.522** ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬
.000 5.28 0.235** ‫االعضاء‬ ‫ثقة‬
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
4.‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫للم‬ ‫صحيحة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫وصياغة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫بتحسين‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫أداء‬ ‫يتأثر‬
‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫تهتم‬-3‫من‬ ‫كل‬ ‫يولدها‬ ‫التي‬ ‫التفاعليه‬ ‫بالعالقة‬‫يرية‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫يت‬‫س‬‫ا‬ ‫أبعاد‬
(‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫و‬ ،‫الداء‬ ‫وتقييم‬ ‫التعويضات‬‫و‬ ،)(RECR, TRAI, COME,
APPR( ‫يي‬‫ي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫يدعم‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ياد‬‫ي‬‫ع‬‫أب‬‫و‬ )‫ام‬‫ز‬‫وو‬‫و‬‫االلت‬‫و‬ ‫الثقووة‬‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫الفر‬ ‫أداء‬ ‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ه‬‫ج‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬ )(TeaPer)‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫ج‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬
‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫يات‬‫ي‬‫ن‬‫بيا‬ ‫يالل‬‫خ‬ ‫ين‬‫م‬ ‫ير‬‫ي‬‫ه‬‫يظ‬ ‫يا‬‫م‬‫وك‬ .‫ى‬‫ير‬‫خ‬‫ا‬(44)‫يدعم‬‫ي‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫معنو‬ ‫ية‬‫ي‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫يأثير‬‫ت‬ ‫ية‬‫ق‬‫عال‬ ‫ياك‬‫ي‬‫ن‬‫ه‬ ‫يإن‬‫ف‬
‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬-4-1(=0.387 , P< .01)‫التي‬‫تتناول‬‫بين‬ ‫العالقة‬‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬‫و‬‫بعد‬

119. 119
‫يق‬‫ي‬‫الفر‬ ‫أداء‬(TeaPer)‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ياطى‬‫ي‬‫ع‬‫يت‬ ‫يا‬‫م‬‫ك‬ .(44)‫يية‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يار‬‫ب‬‫اخت‬ ‫يائج‬‫ت‬‫ن‬ ‫يع‬‫ي‬‫م‬-4-2‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫العال‬ ‫يول‬‫ح‬
‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬ ‫يوير‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫يدريب‬‫ت‬‫ال‬ ‫يين‬‫ب‬‫يق‬‫ي‬‫الفر‬ ‫أداء‬‫يه‬‫ي‬‫ل‬ ‫ييكون‬‫س‬ ‫يوير‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫يدريب‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫أن‬ ‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ه‬ ‫يأ‬‫ب‬‫تتن‬ ‫إذ‬ .
‫يتوى‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يابي‬‫ي‬‫ج‬‫أي‬ ‫يأثير‬‫ت‬.‫يث‬‫ي‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ن‬‫عي‬ ‫يل‬‫ي‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ي‬‫ف‬ ‫أداء‬‫يوير‬‫ي‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫يدريب‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬ ‫أن‬ ‫يائج‬‫ي‬‫ت‬‫الن‬ ‫يين‬‫ي‬‫ب‬‫ت‬ ‫إذ‬
(=0.264 , P< .05)‫أيجا‬ ‫تأثير‬ ‫له‬‫بعد‬ ‫على‬ ‫ومعنوي‬ ‫بي‬.‫الفريق‬ ‫أداء‬‫التدريب‬ ‫حالة‬ ‫بأن‬ ‫يبين‬ ‫وهذا‬
‫يز‬‫ي‬‫ي‬‫تعز‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يابي‬‫ج‬‫أي‬ ‫دور‬ ‫يا‬‫ي‬‫ه‬‫ل‬ ‫ييكون‬‫ي‬‫س‬ ‫يوير‬‫ط‬‫الت‬‫و‬.‫يق‬‫ي‬‫الفر‬ ‫أداء‬‫يدول‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬ ‫يالل‬‫ي‬‫خ‬ ‫ين‬‫م‬ ‫ياهد‬‫ي‬‫ش‬‫ي‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬‫وك‬(44)‫يإن‬‫ي‬‫ف‬
‫ية‬‫ي‬‫ع‬‫الفر‬ ‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يدعم‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫معنو‬ ‫ية‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫يأثير‬‫ت‬ ‫ية‬‫ق‬‫عال‬ ‫ياك‬‫ن‬‫ه‬-4-3(=0.208 , P< .01)‫يي‬‫ت‬‫ال‬
‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫التعوي‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬ ‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫العال‬ ‫يص‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬‫ت‬‫ت‬‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫الفر‬ ‫أداء‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬‫يتوى‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ازد‬ ‫يان‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫يع‬ ‫يذا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫و‬ .‫يآت‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫المكا‬
‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫يح‬‫ض‬‫يو‬ ‫يا‬‫م‬‫ك‬ .‫يث‬‫ح‬‫الب‬ ‫عينة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫أداء‬ ‫مستوى‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫يساهم‬ ‫التعويضات‬‫و‬(44)‫يائج‬‫ت‬‫ن‬
‫يية‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يار‬‫ب‬‫اخت‬-4-4‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬ ‫ان‬ ‫يى‬‫ل‬‫إ‬ ‫يية‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يذه‬‫ه‬ ‫يير‬‫ي‬‫ش‬‫وت‬ .‫األداء‬ ‫يد‬‫ع‬‫وب‬ ‫األداء‬ ‫ييم‬‫ي‬‫ي‬‫تق‬ ‫يين‬‫ب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫العال‬ ‫يول‬‫ح‬
‫مستوى‬ ‫في‬ ‫أيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫له‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬‫ال‬ ‫أداء‬‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫بعد‬ ‫أن‬ ‫النتائج‬ ‫تعرض‬ ‫إذ‬ .‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫فرق‬
(=0.300 , P < .01)‫بعد‬ ‫على‬ ‫ومعنوي‬ ‫أيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫له‬‫الفرق‬ ‫أداء‬.‫البحث‬ ‫عينة‬
‫الجدول‬ ‫يظهر‬ ‫اخر‬ ‫جانب‬ ‫من‬(44)‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫تدعم‬ ‫معنوية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫تأثير‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬-
4-5(=0.274 , P< .01)‫يد‬‫ع‬‫وب‬ ‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تخص‬ ‫التي‬‫يل‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ف‬ ‫أداء‬‫يا‬‫م‬‫وك‬ .
‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫يرض‬‫ع‬‫ي‬(44)‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يار‬‫ب‬‫اخت‬ ‫يائج‬‫ت‬‫ن‬-4-6‫يد‬‫ع‬‫وب‬ ‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ق‬‫الث‬ ‫يين‬‫ب‬ ‫ية‬‫ق‬‫العال‬ ‫يول‬‫ح‬‫أداء‬
‫الفريق‬(TeaPer)‫يتوى‬‫س‬‫م‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫أيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫له‬ ‫االعضاء‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫بعد‬ ‫أن‬ ‫الفرضية‬ ‫هذه‬ ‫وتشير‬ .‫أداء‬
‫ال‬‫االعضاء‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫بعد‬ ‫أن‬ ‫النتائج‬ ‫تعرض‬ ‫إذ‬ .‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫فرق‬(=0.307 , P < .01)‫تأثير‬ ‫له‬
‫وم‬ ‫أيجابي‬‫بعد‬ ‫على‬ ‫عنوي‬‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫الفريق‬ ‫أداء‬(% 1).
‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويتضح‬‫الجدول‬(44)‫األ‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫أبعاد‬ ‫أن‬‫ربعة‬‫الدعم‬ ‫متغير‬ ‫أبعاد‬‫و‬
( ‫التنظيمي‬‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫و‬ ،‫التعويضيات‬‫و‬ ،,‫في‬ ‫الثقة‬‫و‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫و‬ ‫الداء‬ ‫وتقييم‬
‫االعضواء‬‫يير‬‫ي‬‫س‬‫تف‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يهم‬‫س‬‫ت‬ )(% 88)‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يل‬‫ص‬‫الحا‬ ‫ير‬‫ي‬‫التغي‬ ‫ين‬‫م‬‫و‬ ‫األداء‬(% 12)‫يدخل‬‫ي‬‫ت‬‫ل‬ ‫يود‬‫ع‬‫ي‬
‫ية‬‫م‬‫قي‬ ‫يين‬‫ب‬‫ت‬ ‫يا‬‫م‬‫وك‬ .‫يائي‬‫ص‬‫االح‬ ‫يوذج‬‫م‬‫الن‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ل‬‫داخ‬ ‫ير‬‫ي‬‫غ‬ ‫ى‬‫ير‬‫خ‬‫ا‬ ‫يل‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫ع‬(F = 298.25, P < 0.01)
‫يوم‬‫ي‬‫ه‬‫مف‬ ‫يالل‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫الفر‬ ‫أداء‬ ‫يتوى‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫يير‬‫ي‬‫س‬‫تف‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫المعنو‬ ‫ية‬‫ي‬‫ل‬‫الدال‬ ‫يود‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫و‬ ‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬‫ارد‬‫و‬‫المووو‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫ووت‬‫و‬‫اس‬
‫وورية‬‫و‬‫البش‬‫ووي‬‫و‬‫التنظيم‬ ‫وودعم‬‫و‬‫ال‬‫و‬‫يية‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ياه‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ت‬ ‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫جزئ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫دع‬ ‫يدم‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫ج‬‫النتي‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬ ‫يإن‬‫ي‬‫ف‬ ‫يدم‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫ت‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يوء‬‫ي‬‫ض‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫و‬ .
‫عية‬‫الفر‬-4.

120. 120
‫جدول‬(44)‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬ ‫الختبار‬ ‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬‫االولى‬-4
F R 2 Sig. T B ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫المعتمد‬ ‫المتغير‬
‫الفريق‬ ‫أداء‬
298.25** 0.88 .000 7.53 .387** ‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬
.019 3.06 .264* ‫التطوير‬‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬
.000 3.45 .208** ‫التعويضات‬
.006 4.93 .300** ‫األداء‬ ‫تقييم‬
.000 5.543 .274** ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬
.000 6.58 .307** ‫االعضاء‬ ‫ثقة‬
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
‫وا‬‫ي‬‫ثان‬‫وة‬‫و‬‫س‬‫الرئي‬ ‫وية‬‫ض‬‫الفر‬ .‫وة‬‫ي‬‫الثان‬:‫وحيحة‬‫و‬‫ص‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫اسوت‬ ‫وق‬‫و‬‫بتطبي‬ ‫التنظيموي‬ ‫ودعم‬‫و‬‫ال‬ ‫نظوام‬ ‫وور‬‫و‬‫يتط‬
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫للم‬
‫الفرضية‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫ع‬‫وتتفر‬‫أربعة‬: ‫عية‬‫فر‬ ‫فرضيات‬
1.‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫للم‬ ‫صحيحة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫بتطبيق‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫يتطور‬
‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫تهتم‬-1‫بالعالقة‬‫بين‬‫أبعاد‬‫يرية‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬(‫االسوتقطاب‬‫و‬‫االختيوار‬،
‫وتقيويم‬ ‫التعويضوات‬‫و‬ ،‫التطووير‬‫و‬ ‫التودريب‬‫و‬‫ال‬‫داء‬)(RECR, TRAI, COME, APPR‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يد‬‫ع‬‫وب‬ )
‫االعضاء‬(COMM)‫الجدول‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يالحظ‬ ‫وكما‬ .(45)‫فإن‬‫هناك‬‫معنوية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫تأثير‬ ‫عالقة‬
‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫تدعم‬-1-1(=0.731 , P< .01)‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تخص‬ ‫التي‬‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬
‫يد‬‫ع‬‫وب‬‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬‫ية‬‫ي‬‫ج‬‫النتي‬ ‫يذه‬‫ه‬ ‫يوى‬‫ح‬‫ف‬ ‫يير‬‫ي‬‫ش‬‫وي‬ .‫يى‬‫ل‬‫إ‬‫ية‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ان‬‫يتقطاب‬‫ي‬‫س‬‫اال‬‫و‬‫يار‬‫ي‬‫االخت‬‫ية‬‫ح‬‫الناج‬‫يهم‬‫ي‬‫س‬‫ت‬
‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫إيجاب‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫حا‬ ‫يز‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫تعز‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫ياء‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫االع‬ ‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬‫يدول‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫يظ‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ك‬ .‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬(45)‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫اخت‬ ‫يائج‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ن‬
‫يية‬‫ض‬‫الفر‬-1-2‫يمن‬‫ض‬‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬ ‫يوير‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫يدريب‬‫ت‬‫ال‬ ‫يين‬‫ي‬‫ب‬ ‫ية‬‫ق‬‫العال‬‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬(COMM)‫يذه‬‫ي‬‫ه‬ ‫يأ‬‫ب‬‫وتتن‬ .
‫يية‬‫ض‬‫الفر‬‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫أن‬‫يأثير‬‫ت‬ ‫يه‬‫ل‬ ‫ييكون‬‫س‬ ‫يوير‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫يدريب‬‫ت‬‫ال‬‫أي‬‫يتوى‬‫س‬‫م‬ ‫يير‬‫س‬‫تف‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يابي‬‫ج‬‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬‫يل‬‫خ‬‫دا‬
.‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬‫إذ‬‫النتائج‬ ‫تعرض‬‫بعد‬ ‫أن‬‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬(=0.042 , P > .05)‫لي‬
‫تأثير‬ ‫له‬‫أي‬‫بعد‬ ‫على‬ ‫ومعنوي‬ ‫جابي‬‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬‫ين‬‫ل‬ ‫يوف‬‫س‬ ‫يوير‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫يدريب‬‫ت‬‫ال‬ ‫ية‬‫ل‬‫حا‬ ‫يأن‬‫ب‬ ‫يي‬‫ن‬‫يع‬ ‫يذا‬‫ه‬‫و‬ .
‫يز‬‫ي‬‫ي‬‫تعز‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يذكر‬‫ي‬‫ي‬ ‫دور‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫ل‬ ‫يون‬‫ي‬‫ك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫غ‬‫م‬ ‫ياءت‬‫ي‬‫ج‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫النتي‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ه‬‫و‬ ‫ياء‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫االع‬ ‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬‫أي‬.‫يث‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫الب‬ ‫يات‬‫ي‬‫ع‬‫لتوق‬ ‫ة‬‫ر‬‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫وك‬
‫ال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يالحظ‬‫جدول‬(45)‫وجود‬ ‫عدم‬‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫تدعم‬ ‫معنوية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫تأثير‬ ‫عالقة‬-1-
3(=0.071 , P > .05)‫يات‬‫ض‬‫التعوي‬ ‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫يين‬‫ب‬ ‫ية‬‫ق‬‫العال‬ ‫يص‬‫خ‬‫ت‬ ‫يي‬‫ت‬‫ال‬‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يد‬‫ع‬‫وب‬‫يذا‬‫ه‬‫و‬ .
‫يتوى‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ازد‬ ‫يان‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫يع‬‫يآت‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫المكا‬‫يتوى‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫يز‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫تعز‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ة‬‫ر‬‫يرو‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫ال‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ياعد‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ي‬ ‫ال‬ ‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫التعوي‬‫و‬‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬
‫االعضاء‬‫الجدول‬ ‫يظهر‬ ‫كما‬ .(45)‫الفرضية‬ ‫اختبار‬ ‫نتائج‬-1-4‫تقييم‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫حول‬‫األ‬‫داء‬‫وبعد‬
‫ياء‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫االع‬ ‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬(COMM)‫يية‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬ ‫يأ‬‫ي‬‫ب‬‫وتتن‬ .‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬ ‫أن‬‫ييم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫تق‬‫األ‬‫داء‬‫يأثير‬‫ي‬‫ت‬ ‫يه‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬ ‫ييكون‬‫ي‬‫س‬‫أي‬‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يابي‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬
‫يتوى‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫م‬‫ياء‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫االع‬ ‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬.‫يث‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫عي‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬‫دا‬‫إذ‬‫يائج‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫الن‬ ‫يرض‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ت‬‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬ ‫أن‬‫ييم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫تق‬‫األ‬‫داء‬

121. 121
(=0.091 , P< .01)‫يأثير‬‫ت‬ ‫يه‬‫ل‬‫أي‬‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يوي‬‫ن‬‫ومع‬ ‫يابي‬‫ج‬‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬‫ية‬‫ل‬‫حا‬ ‫يأن‬‫ب‬ ‫يي‬‫ن‬‫يع‬ ‫يذا‬‫ه‬‫و‬ .
‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬‫سيكون‬‫يز‬‫ي‬‫تعز‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يد‬‫ي‬‫ج‬ ‫دور‬ ‫لها‬‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬‫يات‬‫ع‬‫توق‬ ‫يع‬‫م‬ ‫ية‬‫ق‬‫متطاب‬ ‫ياءت‬‫ج‬ ‫ية‬‫ج‬‫النتي‬ ‫يذه‬‫ه‬‫و‬
.‫البحث‬
‫يالل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫ويظ‬‫يدول‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬(45)‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫أب‬ ‫أن‬‫األ‬ ‫يرية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ا‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫رب‬(‫االسووووتقطاب‬
‫و‬‫االختيار‬‫وتقيويم‬ ‫التعويضيات‬‫و‬ ، ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫و‬ ،‫ال‬‫داء‬)‫يهم‬‫س‬‫ت‬‫يير‬‫س‬‫تف‬ ‫يي‬‫ف‬(% 88)‫ير‬‫ي‬‫التغي‬ ‫ين‬‫م‬
‫بعد‬ ‫في‬ ‫الحاصل‬‫و‬ ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬(% 12)‫يا‬‫م‬‫وك‬ .‫يوذج‬‫م‬‫الن‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ل‬‫داخ‬ ‫ير‬‫ي‬‫غ‬ ‫ى‬‫ير‬‫خ‬‫ا‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫لتدخل‬ ‫يعود‬
‫قيمة‬ ‫تبين‬(F = 200.23, P < 0.01)‫من‬ ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫تفسير‬ ‫في‬ ‫المعنوية‬ ‫الداللة‬ ‫وجود‬ ‫على‬
‫مفهوم‬ ‫خالل‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫ضوء‬ ‫وفي‬ .‫فإن‬‫تقدم‬ ‫النتيجة‬ ‫هذه‬‫ا‬‫ا‬‫جزئي‬ ‫ا‬‫ا‬‫دعم‬‫تجاه‬
‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬-1.
‫جدول‬(( 45‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬ ‫الختبار‬ ‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬‫الثانية‬-1
F R 2 Sig. T B ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫المعتمد‬ ‫المتغير‬
‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬
200.23** 0.88 .000 10.22 .731** ‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬
.294 1.05 .042 ‫التطوير‬‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬
.237 1.18 .071 ‫التعويضات‬
.003 3.01 .192** ‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
2.‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫للم‬ ‫صحيحة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫بتطبيق‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫ثقة‬ ‫تتطور‬
‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫الفر‬ ‫يية‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يز‬‫ي‬‫ي‬‫ك‬‫تر‬-2‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫العال‬ ‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫أب‬‫يرية‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ا‬(‫وووتقطاب‬‫و‬‫االس‬
‫و‬‫االختيوار‬‫وتقيويم‬ ‫التعويضوات‬‫و‬ ،‫التطووير‬‫و‬ ‫التودريب‬‫و‬ ،‫ال‬‫داء‬)(RECR, TRAI, COME, APPR)
‫االعضاء‬ ‫ثقة‬ ‫وبعد‬(TRUS)‫الجدول‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يظهر‬ ‫وكما‬ .(46)‫فإن‬‫هناك‬‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫تأثير‬ ‫عالقة‬
‫ية‬‫ي‬‫ع‬‫الفر‬ ‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يدعم‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫معنو‬-2-1(=0.710 , P< .01)‫يين‬‫ب‬ ‫ية‬‫ق‬‫العال‬ ‫يص‬‫خ‬‫ت‬ ‫يي‬‫ت‬‫ال‬‫يتقطاب‬‫س‬‫اال‬
‫و‬‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫االخت‬‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬‫ال‬‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫ث‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫النتي‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ه‬ ‫ة‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ك‬‫ف‬ ‫يير‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫وت‬ .‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫إ‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ان‬‫يتقطاب‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫اال‬‫و‬‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫االخت‬‫يدة‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫الج‬‫يهم‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ت‬
‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫إيجاب‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫حا‬ ‫يز‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫تعز‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫ياء‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫االع‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫ث‬‫يدول‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫يظ‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ك‬ .‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬(46)‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫اخت‬ ‫يائج‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ن‬
‫الفرضية‬-2-2‫وبعد‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫حول‬‫االعضاء‬ ‫ثقة‬(TRUS)‫الفرضية‬ ‫هذه‬ ‫وتتنبأ‬ .
‫بعد‬ ‫أن‬‫يأثير‬‫ت‬ ‫له‬ ‫سيكون‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫أي‬‫يتوى‬‫س‬‫م‬ ‫يير‬‫س‬‫تف‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يابي‬‫ج‬‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫ية‬‫ق‬‫ث‬‫يل‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ف‬ ‫يل‬‫خ‬‫دا‬
.‫يث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ن‬‫عي‬‫إذ‬‫يائج‬‫ت‬‫الن‬ ‫يين‬‫ب‬‫ت‬‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫أن‬‫يوير‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫يدريب‬‫ت‬‫ال‬(=0.122 , P< .01)‫يأثير‬‫ت‬ ‫يه‬‫ل‬‫أي‬‫يابي‬‫ج‬
‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يوي‬‫ن‬‫ومع‬‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫ية‬‫ق‬‫ث‬‫يوير‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫يدريب‬‫ت‬‫ال‬ ‫ية‬‫ل‬‫حا‬ ‫يأن‬‫ي‬‫ب‬ ‫يي‬‫ن‬‫يع‬ ‫يذا‬‫ه‬‫و‬ .‫ياعد‬‫س‬‫ست‬‫ابط‬‫و‬‫ير‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ة‬‫ر‬‫يو‬‫ل‬‫ب‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬
‫االعضاء‬ ‫وثقة‬.‫البحث‬ ‫توقعات‬ ‫مع‬ ‫متناسقة‬ ‫جاءت‬ ‫النتيجة‬ ‫وهذه‬‫يال‬ ‫وكما‬‫الجدول‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫حظ‬(46)

122. 122
‫يود‬‫ج‬‫و‬ ‫يدم‬‫ع‬‫ية‬‫ي‬‫ع‬‫الفر‬ ‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يدعم‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫معنو‬ ‫ية‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫يأثير‬‫ت‬ ‫ية‬‫ق‬‫عال‬-2-3(=0.072 , P > .05)
‫التعويضات‬ ‫بعد‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تخص‬ ‫التي‬‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫ية‬‫ق‬‫ث‬ ‫يد‬‫ع‬‫وب‬‫يتوى‬‫س‬‫م‬ ‫ياد‬‫ي‬‫ازد‬ ‫يان‬‫ب‬ ‫يي‬‫ن‬‫يع‬ ‫يذا‬‫ه‬‫و‬ .‫يآت‬‫ف‬‫المكا‬
‫ة‬‫ر‬‫الضرو‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫ال‬ ‫التعويضات‬‫و‬‫على‬‫مستوى‬ ‫تعزيز‬‫االعضاء‬ ‫ثقة‬‫الجدول‬ ‫يظهر‬ ‫كما‬ .(46)‫نتائج‬
‫يية‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫اخت‬-2-4‫يمن‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫ييم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫تق‬ ‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫العال‬‫األ‬‫داء‬‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬‫ياء‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫االع‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫ث‬(TRUS)‫يذه‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬ ‫يأ‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫وتتن‬ .
‫الفرضية‬‫بعد‬ ‫أن‬‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬‫تأثير‬ ‫له‬ ‫سيكون‬‫أي‬‫في‬ ‫جابي‬‫االعضاء‬ ‫ثقة‬.‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫داخل‬
‫إذ‬‫النتائج‬ ‫تعرض‬‫بعد‬ ‫أن‬‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬(=0.101 , P > .05)‫تأثير‬ ‫له‬ ‫لي‬‫أي‬‫على‬ ‫ومعنوي‬ ‫جابي‬
‫يد‬‫ع‬‫ب‬‫ياء‬‫ي‬‫ض‬‫االع‬ ‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫ث‬‫يي‬‫ي‬‫ن‬‫يع‬ ‫يذا‬‫ه‬‫و‬ .‫ييم‬‫ي‬‫تق‬ ‫ية‬‫ي‬‫ل‬‫حا‬ ‫أن‬‫األ‬‫داء‬‫يز‬‫ي‬‫تعز‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬ ‫دور‬ ‫يا‬‫ه‬‫ل‬ ‫يون‬‫ي‬‫ك‬‫ي‬ ‫ين‬‫ي‬‫ل‬‫ياء‬‫ي‬‫ض‬‫االع‬ ‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫ث‬
.‫البحث‬ ‫لتوقعات‬ ‫معاكسة‬ ‫جاءت‬ ‫النتيجة‬ ‫وهذه‬
‫يالل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫ويظ‬‫يدول‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬(46)‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫أب‬ ‫أن‬‫األ‬ ‫يرية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ا‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫رب‬(‫االسووووتقطاب‬
‫و‬‫االختيووار‬‫وتقيوويم‬ ‫التعويضووات‬‫و‬ ،‫التطوووير‬‫و‬ ‫التوودريب‬‫و‬ ،‫ال‬‫داء‬)‫يهم‬‫ي‬‫س‬‫ت‬‫يير‬‫ي‬‫س‬‫تف‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬(%85)‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫التغي‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬
‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يل‬‫ص‬‫الحا‬‫ياء‬‫ي‬‫ض‬‫االع‬ ‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫ث‬‫و‬(%15)‫يا‬‫ي‬‫م‬‫وك‬ .‫يوذج‬‫ي‬‫م‬‫الن‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ي‬‫ل‬‫داخ‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫غ‬ ‫ى‬‫ير‬‫خ‬‫ا‬ ‫يل‬‫ي‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫ع‬ ‫يدخل‬‫ي‬‫ت‬‫ل‬ ‫يود‬‫ع‬‫ي‬
‫قيمة‬ ‫تبين‬(F = 163.044, P < 0.01)‫تفسير‬ ‫في‬ ‫المعنوية‬ ‫الداللة‬ ‫وجود‬ ‫على‬‫االعضاء‬ ‫ثقة‬‫من‬
‫خال‬‫مفهوم‬ ‫ل‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫ضوء‬ ‫وفي‬ .‫فإن‬‫تقدم‬ ‫النتيجة‬ ‫هذه‬‫ا‬‫ا‬‫جزئي‬ ‫ا‬‫ا‬‫دعم‬‫تجاه‬
‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬-2.
‫جدول‬(46)‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬ ‫الختبار‬ ‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬‫الثانية‬-2
F R 2 Sig. T B ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫المعتمد‬ ‫المتغير‬
‫االعضاء‬ ‫ثقة‬
163.044** 0.85 .000 8.900 .710** ‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬
.006 2.812 .122** ‫التطوير‬‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬
.267 1.116 .072 ‫التعويضات‬
.082 1.757 .101 ‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
‫ثالثا‬‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬ .‫الثالثة‬:‫تتحسن‬‫دعوم‬ ‫نظوام‬ ‫بتووفير‬ ‫فاعلوة‬ ‫لتكوون‬ ‫العمول‬ ‫فورق‬ ‫سولوكيات‬
‫مناسب‬ ‫تنظيمي‬
‫الفرضية‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫ع‬‫تتفر‬‫أربعة‬: ‫عية‬‫فر‬ ‫فرضيات‬
1.‫مناسب‬ ‫تنظيمي‬ ‫دعم‬ ‫نظام‬ ‫بتوفير‬ ‫فاعلة‬ ‫لتكون‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫لدى‬ ‫التنسيق‬ ‫حالة‬ ‫تتحسن‬
‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫الفر‬ ‫يية‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يتم‬‫ه‬‫ت‬-1‫يين‬‫ي‬‫ب‬ ‫ية‬‫ق‬‫بالعال‬‫يين‬‫ي‬‫ب‬‫ياد‬‫ع‬‫أب‬‫يي‬‫ي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫يدعم‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬(‫ام‬‫ز‬‫و‬‫و‬‫الت‬‫فووي‬ ‫وة‬‫و‬‫الثق‬‫و‬ ‫االعضوواء‬
‫االعضاء‬)(COMM; TRUS‫التنسيق‬ ‫وبعد‬ )(COOR)‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يالحظ‬ ‫وكما‬ .(47)‫يإن‬‫ف‬
‫ياك‬‫ن‬‫ه‬‫ية‬‫ي‬‫ع‬‫الفر‬ ‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يدعم‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫معنو‬ ‫ية‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫يأثير‬‫ت‬ ‫ية‬‫ق‬‫عال‬-1-1(=0.746 , P< .01)‫يي‬‫ت‬‫ال‬

123. 123
‫ية‬‫ي‬‫ج‬‫النتي‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬ ‫يوى‬‫ي‬‫ح‬‫ف‬ ‫يير‬‫ي‬‫ش‬‫وي‬ .‫ييق‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫التن‬ ‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬ ‫ياء‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫االع‬ ‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫العال‬ ‫يص‬‫ي‬‫خ‬‫ت‬‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫إ‬‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يز‬‫ي‬‫ي‬‫تعز‬ ‫ان‬
‫ياهم‬‫س‬‫ي‬ ‫ياء‬‫ض‬‫االع‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫إيجاب‬‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ير‬‫ه‬‫يظ‬ ‫يا‬‫م‬‫ك‬ .‫يل‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ف‬ ‫يدى‬‫ل‬ ‫ييق‬‫ي‬‫س‬‫التن‬ ‫ية‬‫ل‬‫حا‬ ‫يز‬‫ي‬‫تعز‬ ‫يي‬‫ف‬(47)‫يائج‬‫ي‬‫ت‬‫ن‬
‫يية‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يار‬‫ي‬‫ب‬‫اخت‬-2-2‫ييق‬‫ي‬‫س‬‫التن‬ ‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬ ‫ياء‬‫ي‬‫ض‬‫االع‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫الث‬ ‫يين‬‫ي‬‫ب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫العال‬ ‫يول‬‫ي‬‫ح‬(COOR)‫يذه‬‫ي‬‫ه‬ ‫يأ‬‫ي‬‫ب‬‫وتتن‬ .
‫الفرضية‬‫بعد‬ ‫أن‬‫تأثير‬ ‫له‬ ‫سيكون‬ ‫االعضاء‬ ‫في‬ ‫الثقة‬‫أي‬‫الت‬ ‫مستوى‬ ‫في‬ ‫جابي‬‫عينة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫داخل‬ ‫نسيق‬
.‫البحث‬‫إذ‬‫النتائج‬ ‫تعرض‬‫بعد‬ ‫أن‬‫االعضاء‬ ‫في‬ ‫الثقة‬(=0.075 , P > .05)‫تأثير‬ ‫له‬ ‫لي‬‫أي‬‫جابي‬
‫بعد‬ ‫على‬ ‫ومعنوي‬‫التنسيق‬‫يعني‬ ‫وهذا‬ .‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫ي‬‫ضرور‬ ‫دور‬ ‫له‬ ‫يكون‬ ‫لن‬ ‫االعضاء‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫حالة‬ ‫أن‬
‫مغ‬ ‫جاءت‬ ‫النتيجة‬ ‫وهذه‬ ‫التنسيق‬‫أي‬.‫البحث‬ ‫لتوقعات‬ ‫ة‬‫ر‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويالحظ‬‫الجدول‬(47)‫أبعاد‬ ‫أن‬‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬(‫االعضواء‬ ‫فوي‬ ‫الثقة‬‫و‬ ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬)
‫تسهم‬‫تفسير‬ ‫في‬(% 66)‫بعد‬ ‫في‬ ‫الحاصل‬ ‫التغيير‬ ‫من‬‫و‬ ‫التنسيق‬(% 34)‫ى‬‫اخر‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫لتدخل‬ ‫يعود‬
‫ية‬‫م‬‫قي‬ ‫يد‬‫ك‬‫تؤ‬ ‫يا‬‫م‬‫وك‬ .‫يوذج‬‫م‬‫الن‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ل‬‫داخ‬ ‫ير‬‫ي‬‫غ‬(F = 107.438, P < 0.01)‫ية‬‫ل‬‫الدال‬ ‫يود‬‫ج‬‫و‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬
‫ال‬‫تفسير‬ ‫في‬ ‫معنوية‬‫التنسيق‬‫مفهوم‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫ضوء‬ ‫وفي‬ .‫فإن‬‫تقدم‬ ‫النتيجة‬ ‫هذه‬
‫دعم‬‫ا‬‫ا‬‫جزئي‬‫ا‬‫ا‬‫تجاه‬‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬-1.
‫جدول‬(47)‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬ ‫الختبار‬ ‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬‫الثالثة‬-1
F R 2 Sig. T B ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫المعتمد‬ ‫المتغير‬
‫التنسيق‬
107.438** 0.66 .000 4.540 .746** ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬
.651 .454 .075 ‫االعضاء‬ ‫في‬ ‫الثقة‬
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
2.‫حالة‬ ‫تتحسن‬‫التعاون‬‫مناسب‬ ‫تنظيمي‬ ‫دعم‬ ‫نظام‬ ‫بتوفير‬ ‫فاعلة‬ ‫لتكون‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫لدى‬
‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫الفر‬ ‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يز‬‫ك‬‫تر‬-2‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫العال‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬‫يين‬‫ب‬‫ياد‬‫ي‬‫ع‬‫أب‬‫يي‬‫ي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫يدعم‬‫ل‬‫ا‬(‫وي‬‫و‬‫ف‬ ‫وة‬‫و‬‫الثق‬‫و‬ ‫واء‬‫و‬‫االعض‬ ‫ام‬‫ز‬‫و‬‫و‬‫الت‬
‫واء‬‫و‬‫االعض‬)(COMM;TRUS‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬ )‫ياون‬‫ي‬‫ع‬‫الت‬(COOP)‫يدول‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬ ‫يالل‬‫ي‬‫خ‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫ير‬‫ه‬‫يظ‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬‫وك‬ .(48)‫يإن‬‫ي‬‫ف‬
‫ياك‬‫ن‬‫ه‬‫ية‬‫ي‬‫ع‬‫الفر‬ ‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يدعم‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫معنو‬ ‫ية‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫يأثير‬‫ت‬ ‫ية‬‫ق‬‫عال‬-2-1(=0.644 , P< .01)‫يي‬‫ت‬‫ال‬
‫يد‬‫ع‬‫وب‬ ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تخص‬‫ياون‬‫ع‬‫الت‬‫ية‬‫ج‬‫النتي‬ ‫يذه‬‫ه‬‫ل‬ ‫ي‬‫ير‬‫ك‬‫الف‬ ‫يوى‬‫ت‬‫المح‬ ‫يير‬‫ش‬‫وي‬ .‫يى‬‫ل‬‫إ‬‫يز‬‫ي‬‫تعز‬ ‫ان‬
‫ياهم‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ي‬ ‫ياء‬‫ي‬‫ض‬‫االع‬ ‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫إيجاب‬‫ية‬‫ي‬‫ل‬‫حا‬ ‫يز‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫تعز‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬‫ياون‬‫ي‬‫ع‬‫الت‬‫يدول‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬ ‫ير‬‫ي‬‫ه‬‫يظ‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ك‬ .‫يل‬‫ي‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ي‬‫ف‬ ‫يدى‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬(48)
‫الفرضية‬ ‫اختبار‬ ‫نتائج‬-2-2‫ضمن‬‫يد‬‫ع‬‫وب‬ ‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫الثقة‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬‫ياون‬‫ع‬‫الت‬(COOP)‫يع‬‫ق‬‫وتتو‬ .
‫الفرضية‬ ‫هذه‬‫بعد‬ ‫أن‬‫تأثير‬ ‫له‬ ‫سيكون‬ ‫االعضاء‬ ‫في‬ ‫الثقة‬‫أي‬‫مستوى‬ ‫في‬ ‫جابي‬‫التعاون‬‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫داخل‬
.‫يث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ن‬‫عي‬‫إذ‬‫يائج‬‫ت‬‫الن‬ ‫يين‬‫ب‬‫ت‬‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫أن‬‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ق‬‫الث‬(=0.653 , P< .01)‫يأثير‬‫ت‬ ‫يه‬‫ل‬‫أي‬‫يابي‬‫ج‬

124. 124
‫بعد‬ ‫على‬ ‫ومعنوي‬‫التعاون‬‫االع‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫حالة‬ ‫بأن‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬ .‫ضاء‬‫سيكون‬‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫ي‬‫ضرور‬ ‫دور‬ ‫لها‬
‫التعاون‬.‫البحث‬ ‫توقعات‬ ‫مع‬ ‫متناسقة‬ ‫جاءت‬ ‫النتيجة‬ ‫وهذه‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويالحظ‬‫الجدول‬(48)‫أبعاد‬ ‫أن‬‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬(‫االعضواء‬ ‫فوي‬ ‫الثقة‬‫و‬ ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬)
‫تسهم‬‫تفسير‬ ‫في‬(% 72)‫بعد‬ ‫في‬ ‫الحاصل‬ ‫التغيير‬ ‫من‬‫التعاون‬‫و‬(% 28)‫ى‬‫ير‬‫خ‬‫ا‬ ‫يل‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫ع‬ ‫يدخل‬‫ت‬‫ل‬ ‫يعود‬
‫ية‬‫م‬‫قي‬ ‫يد‬‫ك‬‫تؤ‬ ‫يا‬‫م‬‫وك‬ .‫يوذج‬‫م‬‫الن‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ل‬‫داخ‬ ‫ير‬‫ي‬‫غ‬(F = 139.502, P < 0.01)‫ية‬‫ل‬‫الدال‬ ‫يود‬‫ج‬‫و‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬
‫تفسير‬ ‫في‬ ‫المعنوية‬‫التعاون‬‫مفهوم‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫الدعم‬‫التنظيمي‬‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫ضوء‬ ‫وفي‬ .‫فإن‬‫تقدم‬ ‫النتيجة‬ ‫هذه‬
‫ا‬‫ال‬‫كام‬ ‫ا‬‫ا‬‫دعم‬‫تجاه‬‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬-2.
‫جدول‬(48)‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬ ‫الختبار‬ ‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬‫الثالثة‬-2
F R 2 Sig. T B ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫المعتمد‬ ‫المتغير‬
‫التعاون‬
139.502** 0.72 .009 4.212 .644** ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬
.000 4.349 .653** ‫االعضاء‬ ‫في‬ ‫الثقة‬
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
3.‫وي‬‫و‬‫تنظيم‬ ‫دعوم‬ ‫وام‬‫و‬‫نظ‬ ‫بتووفير‬ ‫فاعلوة‬ ‫وون‬‫و‬‫لتك‬ ‫العمول‬ ‫فورق‬ ‫ودى‬‫و‬‫ل‬ ‫المعلوموات‬ ‫فوي‬ ‫واركة‬‫و‬‫المش‬ ‫حالوة‬ ‫تتحسون‬
‫مناسب‬
‫ياول‬‫ي‬‫ن‬‫تت‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫الفر‬ ‫يية‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬-3‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫العال‬‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫أب‬‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫يدعم‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬(‫فوووي‬ ‫الثقوووة‬‫و‬ ‫االعضووواء‬ ‫ام‬‫ز‬‫التووو‬
‫ووواء‬‫و‬‫االعض‬)(COMM;TRUS‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫المعلو‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫الم‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬ )(SHAR)‫يالل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫يظ‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫وك‬ .
‫الجدول‬(49)‫فإن‬‫هناك‬‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫تدعم‬ ‫معنوية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫تأثير‬ ‫عالقة‬-3-1(=0.352 ,
P< .01)‫يد‬‫ع‬‫وب‬ ‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يين‬‫ي‬‫ب‬ ‫ية‬‫ق‬‫العال‬ ‫يص‬‫خ‬‫ت‬ ‫يي‬‫ت‬‫ال‬‫يات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ش‬‫الم‬‫يذه‬‫ي‬‫ه‬ ‫ة‬‫ر‬‫ي‬‫ك‬‫ف‬ ‫يير‬‫ش‬‫وت‬ .
‫النتيجة‬‫إلى‬‫يساهم‬ ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫تعزيز‬ ‫ان‬‫ا‬‫ا‬‫إيجابي‬‫حالة‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬‫فرق‬ ‫لدى‬
‫الجدول‬ ‫يظهر‬ ‫كما‬ .‫العمل‬(49)‫الفرضية‬ ‫اختبار‬ ‫نتائج‬-3-2‫ضمن‬‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ق‬‫الث‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
‫وبعد‬‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬(SHAR)‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يذه‬‫ه‬ ‫يع‬‫ق‬‫وتتو‬ .‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫أن‬‫يه‬‫ل‬ ‫ييكون‬‫س‬ ‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ق‬‫الث‬
‫تأثير‬‫أي‬‫مستوى‬ ‫في‬ ‫جابي‬‫يي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ش‬‫الم‬‫يات‬‫م‬‫المعلو‬.‫يث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ن‬‫عي‬ ‫يل‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ف‬ ‫يل‬‫خ‬‫دا‬‫إذ‬‫يائج‬‫ت‬‫الن‬ ‫يين‬‫ب‬‫ت‬‫أن‬
‫يد‬‫ع‬‫ب‬‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ق‬‫الث‬(=0.591 , P< .01)‫يأثير‬‫ت‬ ‫يه‬‫ل‬‫أي‬‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يوي‬‫ن‬‫ومع‬ ‫يابي‬‫ج‬‫يي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ش‬‫الم‬
‫المعلومات‬‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫حالة‬ ‫بأن‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬ .‫ييكون‬‫س‬‫يز‬‫ي‬‫تعز‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ي‬‫يرور‬‫ض‬ ‫دور‬ ‫يا‬‫ه‬‫ل‬‫يي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ش‬‫الم‬
‫م‬ ‫جاءت‬ ‫النتيجة‬ ‫وهذه‬ ‫المعلومات‬.‫البحث‬ ‫توقعات‬ ‫مع‬ ‫تناسقة‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويتبين‬‫الجدول‬(49)‫أبعاد‬ ‫أن‬‫يي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫الدعم‬(‫االعضواء‬ ‫فوي‬ ‫الثقوة‬‫و‬ ‫االعضواء‬ ‫ام‬‫ز‬‫التو‬)
‫تسهم‬‫تفسير‬ ‫في‬(%86)‫بعد‬ ‫في‬ ‫الحاصل‬ ‫التغيير‬ ‫من‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬(%14)‫لتدخل‬ ‫يعود‬

125. 125
‫قيمة‬ ‫تؤكد‬ ‫وكما‬ .‫العالقة‬ ‫لهذه‬ ‫الفرضي‬ ‫النموذج‬ ‫في‬ ‫داخلة‬ ‫غير‬ ‫ى‬‫اخر‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬(F = 341.972, P <
0.01)‫يير‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫تف‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫المعنو‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫الدال‬ ‫يود‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫و‬ ‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫المعلو‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫الم‬‫يوم‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫مف‬ ‫يالل‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫الووودعم‬
‫التنظيمي‬‫جاء‬ ‫ما‬ ‫ضوء‬ ‫وفي‬ .‫فإن‬‫تقدم‬ ‫النتيجة‬ ‫هذه‬‫ا‬‫ال‬‫كام‬ ‫ا‬‫ا‬‫دعم‬‫تجاه‬‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬-3.
‫جدول‬(49)‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬ ‫الختبار‬ ‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬‫الثالثة‬-3
F R 2 Sig. T B ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫المعتمد‬ ‫المتغير‬
‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
341.972** 0.86 .000 3.354 .352** ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬
.000 5.637 .591**‫االعضاء‬ ‫في‬ ‫الثقة‬
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
4.‫يتحسن‬‫أداء‬‫مناسب‬ ‫تنظيمي‬ ‫دعم‬ ‫نظام‬ ‫بتوفير‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬
‫ية‬‫ي‬‫ع‬‫الفر‬ ‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ياطى‬‫ع‬‫تت‬-4‫ية‬‫ق‬‫العال‬ ‫يع‬‫م‬‫يين‬‫ب‬‫ياد‬‫ع‬‫أب‬‫يي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫يدعم‬‫ل‬‫ا‬(‫وي‬‫و‬‫ف‬ ‫الثقوة‬‫و‬ ‫االعضواء‬ ‫ام‬‫ز‬‫التو‬
‫االعضواء‬)(COMM; TRUS‫يد‬‫ع‬‫وب‬ )‫أداء‬‫يق‬‫ي‬‫الفر‬(TeaPer)‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫يالل‬‫خ‬ ‫ين‬‫م‬ ‫يير‬‫ش‬‫ي‬ ‫يا‬‫م‬‫وك‬ .(50)
‫فإن‬‫هناك‬‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫تدعم‬ ‫معنوية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫تأثير‬ ‫عالقة‬-3-1(=0.559 , P< .01)‫التي‬
‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬ ‫ياء‬‫ي‬‫ض‬‫االع‬ ‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يين‬‫ي‬‫ب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫العال‬ ‫يص‬‫ي‬‫خ‬‫ت‬‫أداء‬‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫الفر‬‫ية‬‫ي‬‫ج‬‫النتي‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ه‬ ‫ة‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ك‬‫ف‬ ‫يد‬‫ي‬‫ك‬‫وتؤ‬ .‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫إ‬‫ام‬‫ز‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يز‬‫ي‬‫ي‬‫تعز‬ ‫ان‬
‫ياهم‬‫ي‬‫س‬‫ي‬ ‫ياء‬‫ي‬‫ض‬‫االع‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫إيجاب‬‫يتوى‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫يز‬‫ي‬‫ي‬‫تعز‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬‫أداء‬‫يدول‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬ ‫يح‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫يو‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬‫ك‬ .‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫الفر‬(50)‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫اخت‬ ‫يائج‬‫ي‬‫ت‬‫ن‬
‫يية‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬-4-2‫يمن‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬ ‫ياء‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫االع‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫الث‬ ‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫العال‬‫أداء‬‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫الفر‬(TeaPer)‫يذه‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬ ‫يأ‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫وتتن‬ .
‫يية‬‫ض‬‫الفر‬‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫أن‬‫يأثير‬‫ت‬ ‫يه‬‫ل‬ ‫ييكون‬‫س‬ ‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ق‬‫الث‬‫أي‬‫يتوى‬‫س‬‫م‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يابي‬‫ج‬‫أداء‬‫يرق‬‫ف‬‫ال‬.‫يث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ن‬‫عي‬‫إذ‬
‫النتائج‬ ‫تبين‬‫بعد‬ ‫أن‬‫ياء‬‫ض‬‫االع‬ ‫في‬ ‫الثقة‬(=0.311 , P< .01)‫يأثير‬‫ت‬ ‫يه‬‫ل‬‫أي‬‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يوي‬‫ن‬‫ومع‬ ‫يابي‬‫ج‬
‫أداء‬‫الفريق‬‫االعضاء‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫حالة‬ ‫بأن‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬ .‫سيكون‬‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫مهم‬ ‫دور‬ ‫له‬‫مستوى‬‫أداء‬‫الفريق‬
.‫البحث‬ ‫توقعات‬ ‫مع‬ ‫افقة‬‫و‬‫مت‬ ‫جاءت‬ ‫النتيجة‬ ‫وهذه‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويتبين‬‫الجدول‬(50)‫أبعاد‬ ‫أن‬‫يي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫الدعم‬(‫االعضواء‬ ‫ام‬‫ز‬‫التو‬‫االعضواء‬ ‫فوي‬ ‫الثقوة‬‫و‬)
‫يهم‬‫س‬‫ت‬‫يير‬‫س‬‫تف‬ ‫يي‬‫ف‬(% 86)‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يل‬‫ص‬‫الحا‬ ‫ير‬‫ي‬‫التغي‬ ‫ين‬‫م‬‫أداء‬‫و‬ ‫يق‬‫ي‬‫الفر‬(% 14)‫يل‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫ع‬ ‫يدخل‬‫ت‬‫ل‬ ‫يود‬‫ع‬‫ي‬
‫ية‬‫م‬‫قي‬ ‫يد‬‫ك‬‫تؤ‬ ‫يا‬‫م‬‫وك‬ .‫ية‬‫ق‬‫العال‬ ‫يذه‬‫ه‬‫ل‬ ‫يي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يوذج‬‫م‬‫الن‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ل‬‫داخ‬ ‫ير‬‫ي‬‫غ‬ ‫ى‬‫ير‬‫خ‬‫ا‬(F = 341.972, P <
0.01)‫يير‬‫س‬‫تف‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫المعنو‬ ‫ية‬‫ل‬‫الدال‬ ‫يود‬‫ج‬‫و‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬‫أداء‬‫يق‬‫ي‬‫الفر‬‫يوم‬‫ه‬‫مف‬ ‫يالل‬‫خ‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬‫ودعم‬‫و‬‫ال‬‫التنظيموي‬‫يي‬‫ي‬‫ف‬‫و‬ .
‫جاء‬ ‫ما‬ ‫ضوء‬‫فإن‬‫تقدم‬ ‫النتيجة‬ ‫هذه‬‫ا‬‫ال‬‫كام‬ ‫ا‬‫ا‬‫دعم‬‫تجاه‬‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬-4.

126. 126
‫جدول‬(50)‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬ ‫الختبار‬ ‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬‫الثالثة‬-4
F R 2 Sig. T B ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫المعتمد‬ ‫المتغير‬
‫أداء‬‫الفريق‬
341.972** 0.86 .000 5.231 .559** ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬
.000 3.032 .311** ‫االعضاء‬ ‫في‬ ‫الثقة‬
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫يمكن‬ ‫تقدم‬‫فقط‬ ‫المقارنة‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫المالحظة‬‫من‬ ‫معنوي‬ ‫تاثير‬ ‫عالقة‬ ‫هناك‬ ‫بان‬
‫التن‬ ( ‫من‬ ‫كل‬ ‫على‬ )‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ( ‫بعد‬ ‫قبل‬‫سيق‬,‫التعاون‬) ‫بالمعلومات‬ ‫المشاركة‬‫و‬ ,‫مع‬ ‫افق‬‫و‬‫يت‬ ‫وهذا‬ ,
‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫نتيجة‬(Sheng , 2010‫بان‬ ‫الحظنا‬ ‫وكذلك‬ . )‫بعد‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تاثير‬ ‫عالقة‬ ‫هناك‬ ‫لي‬) ‫الثقة‬ (
‫بعد‬ ‫على‬( ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫نتيجة‬ ‫عك‬ ‫هي‬ ‫النتيجة‬ ‫وهذه‬ ) ‫التنسيق‬ (Sheng, 2010),‫اظهرت‬ ‫حين‬ ‫في‬
‫الثقة‬ ‫بعد‬ ‫ان‬ ‫النتائج‬‫مع‬ ‫ة‬‫ر‬‫وبصو‬ ‫يؤثر‬( ‫من‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫نوية‬‫التعاون‬‫بالمعلومات‬ ‫المشاركة‬‫و‬ ,‫النتيجة‬ ‫وهذه‬ )
( ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫نتيجة‬ ‫مع‬ ‫افقة‬‫و‬‫مت‬ ‫هي‬Sheng, 2010‫دالله‬ ‫ذات‬ ‫تاثير‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫كذلك‬ ‫الحظنا‬‫و‬ . )
( ‫على‬ ) ‫الثقة‬ ( ‫بعد‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫معنوية‬‫أداء‬) ‫الفريق‬‫بها‬ ‫جت‬‫خر‬ ‫التي‬ ‫للنتيجة‬ ‫مطابقة‬ ‫النتيجة‬ ‫وهذه‬ ,
‫اسة‬‫ر‬‫د‬Gould-Williams, 2003))‫تاثير‬ ‫عالقة‬ ‫بوجود‬ ‫تنص‬ ‫التي‬‫و‬‫أي‬‫على‬ ‫الثقة‬ ‫بعد‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫جابية‬
‫أداء‬. ‫العمل‬ ‫اطار‬ ‫داخل‬ ‫الموظفين‬
‫وا‬‫و‬‫و‬‫ع‬‫اب‬‫ر‬‫وة‬‫و‬‫و‬‫س‬‫الرئي‬ ‫وية‬‫و‬‫و‬‫ض‬‫الفر‬ .‫وة‬‫و‬‫و‬‫ع‬‫اب‬‫ر‬‫ال‬:‫وووياغة‬‫و‬‫بص‬ ‫فاعلوووة‬ ‫لتكوووون‬ ‫العمووول‬ ‫فووورق‬ ‫ووولوكيات‬‫و‬‫س‬ ‫تتحسووون‬
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫للم‬ ‫صحيحة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬
‫الفرضية‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫ع‬‫تتفر‬‫أربعة‬: ‫عية‬‫فر‬ ‫فرضيات‬
1.‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫للم‬ ‫صحيحة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫بصياغة‬ ‫فاعلة‬ ‫لتكون‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫لدى‬ ‫التنسيق‬ ‫حالة‬ ‫تتحسن‬
‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫الفر‬ ‫يية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يتم‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫ت‬-1‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫بالعال‬‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫أب‬‫يرية‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ا‬(‫االسووووتقطاب‬
‫و‬‫االختيوار‬‫وتقيويم‬ ‫التعويضوات‬‫و‬ ،‫التطووير‬‫و‬ ‫التودريب‬‫و‬ ،‫ال‬‫داء‬)(RECR, TRAI, COME, APPR)
‫ييق‬‫ي‬‫س‬‫التن‬ ‫يد‬‫ع‬‫وب‬(COOR)‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫يالل‬‫ي‬‫خ‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫يظ‬‫ي‬‫ح‬‫يال‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬‫وك‬ .(51)‫يإن‬‫ي‬‫ف‬‫ياك‬‫ي‬‫ن‬‫ه‬‫ية‬‫ي‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫يأثير‬‫ي‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫عال‬
‫ية‬‫ي‬‫ع‬‫الفر‬ ‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يدعم‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫معنو‬-1-1(=0.682 , P< .01)‫يين‬‫ب‬ ‫ية‬‫ق‬‫العال‬ ‫يص‬‫خ‬‫ت‬ ‫يي‬‫ت‬‫ال‬‫يتقطاب‬‫س‬‫اال‬
‫و‬‫االختيار‬‫النتيجة‬ ‫هذه‬ ‫فحوى‬ ‫ويشير‬ . ‫التنسيق‬ ‫وبعد‬‫إلى‬‫عملية‬ ‫ان‬‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬‫الناجحة‬‫تسهم‬
‫ا‬‫ا‬‫إيجابي‬‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ير‬‫ه‬‫يظ‬ ‫يا‬‫م‬‫ك‬ .‫يل‬‫م‬‫الع‬ ‫فرق‬ ‫لدى‬ ‫التنسيق‬ ‫حالة‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬(51)‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يار‬‫ب‬‫اخت‬ ‫يائج‬‫ت‬‫ن‬-
1-2‫ييق‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫التن‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬ ‫يوير‬‫ي‬‫ي‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫يدريب‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫العال‬ ‫يول‬‫ي‬‫ح‬(COOR)‫يية‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬ ‫يأ‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫وتتن‬ .‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬ ‫أن‬
‫يأثير‬‫ي‬‫ت‬ ‫يه‬‫ي‬‫ل‬ ‫ييكون‬‫ي‬‫س‬ ‫يوير‬‫ي‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫يدريب‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬‫أي‬‫ا‬ ‫ية‬‫ي‬‫ن‬‫عي‬ ‫يل‬‫ي‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ي‬‫ف‬ ‫يل‬‫ي‬‫خ‬‫دا‬ ‫ييق‬‫ي‬‫س‬‫التن‬ ‫يتوى‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يابي‬‫ي‬‫ج‬.‫يث‬‫ي‬‫ح‬‫لب‬‫إذ‬
‫يائج‬‫ت‬‫الن‬ ‫يرض‬‫ع‬‫ت‬‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫أن‬‫يوير‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫يدريب‬‫ت‬‫ال‬(=0.056 , P > .05)‫يأثير‬‫ت‬ ‫يه‬‫ل‬ ‫يي‬‫ل‬‫أي‬‫يوي‬‫ن‬‫ومع‬ ‫يابي‬‫ج‬

127. 127
‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬‫ييق‬‫س‬‫التن‬‫يز‬‫ي‬‫ي‬‫تعز‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يذكر‬‫ي‬ ‫دور‬ ‫يه‬‫ي‬‫ل‬ ‫يون‬‫ك‬‫ي‬ ‫ين‬‫ي‬‫ل‬ ‫يوف‬‫س‬ ‫يوير‬‫ي‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫يدريب‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ية‬‫ل‬‫حا‬ ‫يأن‬‫ي‬‫ب‬ ‫يي‬‫ن‬‫يع‬ ‫يذا‬‫ي‬‫ه‬‫و‬ .
.‫يث‬‫ي‬‫ح‬‫الب‬ ‫يات‬‫ي‬‫ع‬‫لتوق‬ ‫ية‬‫ي‬‫س‬‫معاك‬ ‫ياءت‬‫ي‬‫ج‬ ‫ية‬‫ي‬‫ج‬‫النتي‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ه‬‫و‬ ‫ييق‬‫س‬‫التن‬‫يدول‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬‫و‬ ‫يالل‬‫ي‬‫خ‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫يظ‬‫ي‬‫ح‬‫يال‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬‫وك‬(51)‫يإن‬‫ي‬‫ف‬
‫ياك‬‫ن‬‫ه‬‫ية‬‫ي‬‫ع‬‫الفر‬ ‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يدعم‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫معنو‬ ‫ية‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫يأثير‬‫ت‬ ‫ية‬‫ق‬‫عال‬-1-3(=0.655 , P< .01)‫يي‬‫ت‬‫ال‬
‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫التعوي‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬ ‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫العال‬ ‫يص‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬‫ت‬‫ييق‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫التن‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬‫يتوى‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ازد‬ ‫يان‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫يع‬ ‫يذا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫و‬ .‫يآت‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫المكا‬
‫الجدول‬ ‫يظهر‬ ‫كما‬ .‫التنسيق‬ ‫يسوده‬ ‫مناخ‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫التعويضات‬‫و‬(51)‫الفرضية‬ ‫اختبار‬ ‫نتائج‬-
1-4‫ضمن‬‫تقييم‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬‫األ‬‫داء‬‫التنسيق‬ ‫وبعد‬(COOR)‫الفرضية‬ ‫هذه‬ ‫وتتنبأ‬ .‫بعد‬ ‫أن‬‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬
‫تأثير‬ ‫له‬ ‫سيكون‬‫أي‬.‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫داخل‬ ‫التنسيق‬ ‫مستوى‬ ‫في‬ ‫جابي‬‫إذ‬‫النتائج‬ ‫تعرض‬‫بعد‬ ‫أن‬
‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬(=0.091 , P > .05)‫يأثير‬‫ت‬ ‫يه‬‫ل‬ ‫لي‬‫أي‬‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يوي‬‫ن‬‫ومع‬ ‫يابي‬‫ج‬‫ييق‬‫س‬‫التن‬‫يي‬‫ن‬‫يع‬ ‫يذا‬‫ه‬‫و‬ .
‫ييم‬‫ي‬‫ي‬‫تق‬ ‫ية‬‫ي‬‫ل‬‫حا‬ ‫يأن‬‫ب‬‫األ‬‫داء‬‫يز‬‫ي‬‫ي‬‫تعز‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يذكر‬‫ي‬‫ي‬ ‫دور‬ ‫يه‬‫ي‬‫ل‬ ‫يون‬‫ي‬‫ك‬‫ي‬ ‫ين‬‫ي‬‫ل‬ ‫يوف‬‫ي‬‫س‬‫ي‬‫ي‬‫غ‬‫م‬ ‫ياءت‬‫ي‬‫ج‬ ‫ية‬‫ي‬‫ج‬‫النتي‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ه‬‫و‬ ‫ييق‬‫ي‬‫س‬‫التن‬‫أي‬‫ة‬‫ر‬
.‫البحث‬ ‫لتوقعات‬
‫يالل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يظ‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫ويال‬‫يدول‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬(51)‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫أب‬ ‫أن‬‫األ‬ ‫يرية‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ا‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫رب‬(‫وووتقطاب‬‫و‬‫االس‬
‫و‬‫االختيووار‬‫وتقيوويم‬ ‫التعويضووات‬‫و‬ ،‫التطوووير‬‫و‬ ‫التوودريب‬‫و‬ ،‫ال‬‫داء‬)‫يهم‬‫ي‬‫س‬‫ت‬‫يير‬‫ي‬‫س‬‫تف‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬(%54)‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫التغي‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬
‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يل‬‫ص‬‫الحا‬‫و‬ ‫ييق‬‫ي‬‫س‬‫التن‬(%46)‫يد‬‫ي‬‫ك‬‫تؤ‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬‫وك‬ .‫يوذج‬‫م‬‫الن‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ي‬‫ل‬‫داخ‬ ‫ير‬‫ي‬‫غ‬ ‫ى‬‫ير‬‫ي‬‫خ‬‫ا‬ ‫يل‬‫ي‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫ع‬ ‫يدخل‬‫ت‬‫ل‬ ‫يود‬‫ي‬‫ع‬‫ي‬
‫قيمة‬(F = 33.645, P < 0.01)‫تفسير‬ ‫في‬ ‫المعنوية‬ ‫الداللة‬ ‫وجود‬ ‫على‬‫التنسيق‬‫مفهوم‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫ورية‬‫و‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫و‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫وت‬‫و‬‫اس‬‫يدم‬‫ي‬‫ق‬‫ت‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬ ‫يوء‬‫ض‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬‫و‬ .‫يإن‬‫ف‬‫يدم‬‫ي‬‫ق‬‫ت‬ ‫ية‬‫ج‬‫النتي‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ه‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫جزئ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫دع‬‫ياه‬‫ي‬‫ج‬‫ت‬‫يية‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬
‫عية‬‫الفر‬-1.
‫جدول‬(51)‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬ ‫الختبار‬ ‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬‫ابعة‬‫ر‬‫ال‬-1
F R 2 Sig. T B ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫المعتمد‬ ‫المتغير‬
‫التنسيق‬
33.645** 0.54 .000 4.808 .682** ‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬
.471 .723 .056 ‫التطوير‬‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬
.000 4.611 .655** ‫التعويضات‬
.464 .736 .091 ‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
2.‫حالة‬ ‫تتحسن‬‫التعاون‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫للم‬ ‫صحيحة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫بصياغة‬ ‫فاعلة‬ ‫لتكون‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫لدى‬
‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫الفر‬ ‫يية‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ياطى‬‫ي‬‫ع‬‫تت‬-2‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫العال‬ ‫يع‬‫ي‬‫م‬‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫ياد‬‫ي‬‫ع‬‫أب‬‫يرية‬‫ي‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ا‬(‫االسوووتقطاب‬
‫و‬‫االختيوار‬‫وتقيويم‬ ‫التعويضوات‬‫و‬ ،‫التطووير‬‫و‬ ‫التودريب‬‫و‬ ،‫ال‬‫داء‬)(RECR, TRAI, COME, APPR)
‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬‫ياون‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫الت‬(COOP)‫يدول‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬ ‫يالل‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫يت‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫وك‬ .(52)‫يإن‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫ياك‬‫ي‬‫ن‬‫ه‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫يأثير‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫عال‬
‫ية‬‫ي‬‫ع‬‫الفر‬ ‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يدعم‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫معنو‬-2-1(=0.526 , P< .01)‫يين‬‫ب‬ ‫ية‬‫ق‬‫العال‬ ‫يص‬‫خ‬‫ت‬ ‫يي‬‫ت‬‫ال‬‫يتقطاب‬‫س‬‫اال‬

128. 128
‫و‬‫االختيار‬‫وبعد‬‫التعاون‬‫النتيجة‬ ‫هذه‬ ‫محتوى‬ ‫ويشير‬ .‫إلى‬‫عملية‬ ‫ان‬‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬‫الناجحة‬‫تسهم‬
‫ا‬‫ا‬‫إيجابي‬‫حالة‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬‫ياون‬‫ع‬‫الت‬‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ير‬‫ه‬‫يظ‬ ‫يا‬‫م‬‫ك‬ .‫يل‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ف‬ ‫يدى‬‫ل‬(52)‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يار‬‫ب‬‫اخت‬ ‫يائج‬‫ت‬‫ن‬-
2-2‫يمن‬‫ي‬‫ض‬‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬ ‫يوير‬‫ي‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫يدريب‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يين‬‫ي‬‫ب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫العال‬‫ياون‬‫ي‬‫ع‬‫الت‬(COOP)‫يية‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ه‬ ‫يع‬‫ي‬‫ق‬‫وتتو‬ .‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬ ‫أن‬
‫تأثير‬ ‫له‬ ‫سيكون‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫أي‬‫مستوى‬ ‫في‬ ‫جابي‬‫التعاون‬.‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫داخل‬‫إذ‬‫تظهر‬
‫يائج‬‫ت‬‫الن‬‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫أن‬‫يوير‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫يدريب‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬(=0.523 , P< .01)‫يأثير‬‫ت‬ ‫يه‬‫ي‬‫ل‬‫أي‬‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يوي‬‫ي‬‫ن‬‫ومع‬ ‫يابي‬‫ج‬
‫التعاون‬‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫حالة‬ ‫بأن‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬ .‫سيكون‬‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫دور‬ ‫له‬‫التعاون‬‫جاءت‬ ‫النتيجة‬ ‫وهذه‬
.‫البحث‬ ‫توقعات‬ ‫مع‬ ‫متطابقة‬‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫يالل‬‫خ‬ ‫من‬ ‫يالحظ‬ ‫وكما‬(52)‫يإن‬‫ف‬‫ياك‬‫ن‬‫ه‬‫ية‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫يأثير‬‫ت‬ ‫ية‬‫ق‬‫عال‬
‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫تدعم‬ ‫معنوية‬-2-3(=0.645, P< .01)‫التعويضات‬ ‫بعد‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تخص‬ ‫التي‬
‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬‫ياون‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫الت‬‫يير‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫ي‬ ‫يذا‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫و‬ .‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫إ‬‫يتوى‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ازد‬ ‫يان‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫يآت‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫المكا‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫حا‬ ‫يز‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫تحف‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ياعد‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ي‬ ‫يات‬‫ي‬‫ض‬‫التعوي‬‫و‬
‫التعاون‬‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ير‬‫ه‬‫يظ‬ ‫كما‬ .(52)‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يار‬‫ب‬‫اخت‬ ‫يائج‬‫ت‬‫ن‬-2-4‫ييم‬‫ي‬‫تق‬ ‫يين‬‫ب‬ ‫ية‬‫ق‬‫العال‬ ‫يول‬‫ح‬‫األ‬‫داء‬‫يد‬‫ع‬‫وب‬
‫التعاون‬‫الفرضية‬ ‫هذه‬ ‫وتتنبأ‬ .‫بعد‬ ‫أن‬‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬‫تأثير‬ ‫له‬ ‫سيكون‬‫أي‬‫مستوى‬ ‫في‬ ‫جابي‬‫التعاون‬‫فرق‬ ‫داخل‬
.‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫العمل‬‫إذ‬‫النتائج‬ ‫تعرض‬‫بعد‬ ‫أن‬‫ييم‬‫ي‬‫تق‬‫األ‬‫داء‬(=0.177 , P > .05)‫يأثير‬‫ت‬ ‫يه‬‫ل‬ ‫يي‬‫ل‬
‫أي‬‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ومعنوي‬ ‫جابي‬‫ياون‬‫ع‬‫الت‬‫ييم‬‫ي‬‫تق‬ ‫ية‬‫ل‬‫حا‬ ‫يأن‬‫ب‬ ‫يد‬‫ي‬‫يف‬ ‫يذا‬‫ه‬‫و‬ .‫األ‬‫داء‬‫يي‬‫ف‬ ‫يذكر‬‫ي‬ ‫دور‬ ‫يه‬‫ل‬ ‫يون‬‫ك‬‫ي‬ ‫ين‬‫ل‬ ‫يوف‬‫س‬
‫تعزيز‬‫التعاون‬‫مغ‬ ‫جاءت‬ ‫النتيجة‬ ‫وهذه‬‫ا‬‫ي‬.‫البحث‬ ‫لتوقعات‬ ‫ة‬‫ر‬
‫يالل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫ويظ‬‫يدول‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬(52)‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫أب‬ ‫أن‬‫األ‬ ‫يرية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ا‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫رب‬(‫االسووووتقطاب‬
‫و‬‫االختيوار‬‫وتقيويم‬ ‫التعويضوات‬‫و‬ ،‫ووير‬‫و‬‫التط‬‫و‬ ‫التودريب‬‫و‬ ،‫ال‬‫داء‬)‫يهم‬‫ي‬‫س‬‫ت‬‫يير‬‫س‬‫تف‬ ‫يي‬‫ف‬(% 75)‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫التغي‬ ‫ين‬‫م‬
‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يل‬‫ص‬‫الحا‬‫ياون‬‫ع‬‫الت‬‫و‬(% 25)‫يين‬‫ب‬‫ت‬ ‫يا‬‫م‬‫وك‬ .‫يوذج‬‫م‬‫الن‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ل‬‫داخ‬ ‫ير‬‫ي‬‫غ‬ ‫ى‬‫ير‬‫خ‬‫ا‬ ‫يل‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫ع‬ ‫يدخل‬‫ت‬‫ل‬ ‫يود‬‫ع‬‫ي‬
‫ية‬‫م‬‫قي‬(F = 337.159, P < 0.01)‫يير‬‫س‬‫تف‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ي‬‫المعنو‬ ‫ية‬‫ل‬‫الدال‬ ‫يود‬‫ج‬‫و‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬‫ياون‬‫ع‬‫الت‬‫يالل‬‫خ‬ ‫ين‬‫م‬
‫يوم‬‫ي‬‫ه‬‫مف‬‫وورية‬‫و‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫وو‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫ووت‬‫و‬‫اس‬‫يدم‬‫ي‬‫ق‬‫ت‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬ ‫يوء‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬‫و‬ .‫يإن‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫يدم‬‫ي‬‫ق‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫النتي‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ه‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫جزئ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫دع‬‫ياه‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ت‬
‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬-2.
‫جدول‬(52)‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬ ‫الختبار‬ ‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬‫ابعة‬‫ر‬‫ال‬-2
F R 2 Sig. T B ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫المعتمد‬ ‫المتغير‬
‫التعاون‬
337.159** 0.75 .000 3.812 .526** ‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬
.000 3.786 .523** ‫التطوير‬‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬
.000 4.561 .645** ‫التعويضات‬
.143 1.475 .177 ‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

129. 129
3.‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫لدى‬ ‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫حالة‬ ‫تتحسن‬‫صوحيحة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫اسوت‬ ‫بصياغة‬ ‫فاعلة‬ ‫لتكون‬
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫للم‬
‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫الفر‬ ‫يية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يز‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ك‬‫تر‬-3‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫العال‬ ‫يع‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫أب‬‫يرية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ا‬(‫االسووووتقطاب‬
‫و‬‫االختيوار‬‫وتقيويم‬ ‫التعويضوات‬‫و‬ ،‫التطووير‬‫و‬ ‫التودريب‬‫و‬ ،‫ال‬‫داء‬)(RECR, TRAI, COME, APPR)
‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫وبعد‬(SHAR)‫الجدول‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يظهر‬ ‫وكما‬ .(53)‫فإن‬‫هناك‬‫يأثير‬‫ت‬ ‫ية‬‫ق‬‫عال‬
‫ية‬‫ي‬‫ع‬‫الفر‬ ‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يدعم‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫معنو‬ ‫ية‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬-3-1(=0.443 , P< .01)‫يين‬‫ب‬ ‫ية‬‫ق‬‫العال‬ ‫يص‬‫خ‬‫ت‬ ‫يي‬‫ت‬‫ال‬
‫يتقطاب‬‫ي‬‫س‬‫اال‬‫و‬‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫االخت‬‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬‫ياون‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫الت‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ان‬ ‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬ ‫يدل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬ ‫يذا‬‫ي‬‫ه‬‫و‬ .‫يتقطاب‬‫ي‬‫س‬‫اال‬‫و‬‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫االخت‬‫يدة‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫الج‬‫يهم‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ت‬
‫ا‬‫ا‬‫إيجابي‬‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫يرض‬‫ع‬‫ي‬ ‫يا‬‫م‬‫ك‬ .‫يل‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ف‬ ‫يدى‬‫ل‬ ‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫عملية‬ ‫تفعيل‬ ‫في‬(53)‫يائج‬‫ت‬‫ن‬
‫الفرضية‬ ‫اختبار‬-3-2‫يات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ش‬‫الم‬ ‫يد‬‫ع‬‫وب‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫حول‬(SHAR).
‫الفرضية‬ ‫هذه‬ ‫وتتوقع‬‫بعد‬ ‫أن‬‫ي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ش‬‫الم‬ ‫يتوى‬‫س‬‫م‬ ‫يز‬‫ي‬‫تعز‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫فاعل‬ ‫تأثير‬ ‫له‬ ‫سيكون‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫ي‬
.‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫داخل‬ ‫المعلومات‬‫إذ‬‫النتائج‬ ‫تبين‬‫بعد‬ ‫أن‬‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬(=0.028 , P
> .05)‫يأثير‬‫ي‬‫ت‬ ‫يه‬‫ي‬‫ل‬ ‫يي‬‫ي‬‫ل‬‫أي‬‫يد‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬ ‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬ ‫يوي‬‫ي‬‫ن‬‫ومع‬ ‫يابي‬‫ي‬‫ج‬‫يات‬‫ي‬‫م‬‫المعلو‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ي‬‫ش‬‫الم‬‫ية‬‫ي‬‫ل‬‫حا‬ ‫يأن‬‫ي‬‫ب‬ ‫يي‬‫ي‬‫ن‬‫يع‬ ‫يذا‬‫ي‬‫ه‬‫و‬ .
‫يز‬‫ي‬‫ي‬‫تعز‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫دور‬ ‫يا‬‫ي‬‫ه‬‫ل‬ ‫يون‬‫ك‬‫ي‬ ‫ين‬‫ي‬‫ل‬ ‫يوف‬‫ي‬‫س‬ ‫يوير‬‫ي‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫يدريب‬‫ت‬‫ال‬‫ياءت‬‫ي‬‫ج‬ ‫ية‬‫ي‬‫ج‬‫النتي‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ه‬‫و‬ ‫يات‬‫ي‬‫م‬‫المعلو‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ي‬‫ش‬‫الم‬
.‫يث‬‫ي‬‫ح‬‫الب‬ ‫يات‬‫ي‬‫ع‬‫لتوق‬ ‫ية‬‫ي‬‫س‬‫معاك‬‫يدول‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬ ‫يالل‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫يظ‬‫ي‬‫ح‬‫يال‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬‫وك‬(53)‫يإن‬‫ي‬‫ف‬‫ياك‬‫ي‬‫ن‬‫ه‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫يأثير‬‫ي‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫ق‬‫عال‬
‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫تدعم‬ ‫معنوية‬-3-3(=0.329, P< .01)‫التعويضات‬ ‫بعد‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تخص‬ ‫التي‬
‫يات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ش‬‫الم‬ ‫يد‬‫ع‬‫وب‬‫يير‬‫ش‬‫ي‬ ‫يذا‬‫ه‬‫و‬ .‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫إ‬‫يتوى‬‫س‬‫م‬ ‫ياد‬‫ي‬‫ازد‬ ‫يان‬‫ب‬‫يآت‬‫ف‬‫المكا‬‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ياعد‬‫س‬‫ي‬ ‫يات‬‫ض‬‫التعوي‬‫و‬
‫ية‬‫ل‬‫حا‬ ‫يز‬‫ي‬‫تحف‬‫يات‬‫ي‬‫م‬‫المعلو‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ي‬‫ش‬‫الم‬‫يدول‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬ ‫ير‬‫ه‬‫يظ‬ ‫يا‬‫م‬‫ك‬ .(53)‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يار‬‫ي‬‫ب‬‫اخت‬ ‫يائج‬‫ت‬‫ن‬-3-4‫يول‬‫ي‬‫ح‬
‫تقييم‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬‫األ‬‫داء‬‫وبعد‬‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬‫الفرضية‬ ‫هذه‬ ‫وتتنبأ‬ .‫بعد‬ ‫أن‬‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬‫سيكون‬
‫يتوى‬‫س‬‫م‬ ‫يز‬‫ي‬‫تعز‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يل‬‫ع‬‫فا‬ ‫يأثير‬‫ت‬ ‫يه‬‫ل‬‫يات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ش‬‫الم‬.‫يث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ن‬‫عي‬ ‫يل‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ف‬ ‫يل‬‫خ‬‫دا‬‫إذ‬‫يح‬‫ي‬‫ض‬‫تو‬
‫النتائج‬‫بعد‬ ‫أن‬‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬(=0.228 , P< .01)‫تأثير‬ ‫له‬‫أي‬‫بعد‬ ‫على‬ ‫ومعنوي‬ ‫جابي‬‫يي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ش‬‫الم‬
‫يات‬‫م‬‫المعلو‬‫ييم‬‫ي‬‫ي‬‫تق‬ ‫ية‬‫ل‬‫حا‬ ‫يأن‬‫ي‬‫ب‬ ‫يد‬‫ي‬‫يف‬ ‫يذا‬‫ي‬‫ه‬‫و‬ .‫األ‬‫داء‬‫ييكون‬‫ي‬‫س‬‫يز‬‫ي‬‫ي‬‫تعز‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬ ‫دور‬ ‫يه‬‫ل‬‫يات‬‫ي‬‫م‬‫المعلو‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ش‬‫الم‬
.‫البحث‬ ‫لتوقعات‬ ‫مطابقة‬ ‫جاءت‬ ‫النتيجة‬ ‫وهذه‬
‫يالل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫ويظ‬‫يدول‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬(53)‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫أب‬ ‫أن‬‫األ‬ ‫يرية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ا‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫رب‬(‫االسووووتقطاب‬
‫و‬‫االختيووار‬‫وتقيوويم‬ ‫التعويضووات‬‫و‬ ،‫التطوووير‬‫و‬ ‫التوودريب‬‫و‬ ،‫ال‬‫داء‬)‫يهم‬‫ي‬‫س‬‫ت‬‫يير‬‫ي‬‫س‬‫تف‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬(%88)‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫التغي‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬
‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫الحا‬‫و‬ ‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫المعلو‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ياركة‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫الم‬(%12)‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫داخ‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫غ‬ ‫ى‬‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬‫ا‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫ع‬ ‫يدخل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ل‬ ‫يود‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ي‬
‫ية‬‫م‬‫قي‬ ‫يين‬‫ب‬‫ت‬ ‫يا‬‫م‬‫وك‬ .‫يوذج‬‫م‬‫الن‬(F = 206.77, P < 0.01)‫يير‬‫س‬‫تف‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ي‬‫المعنو‬ ‫ية‬‫ل‬‫الدال‬ ‫يود‬‫ج‬‫و‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬
‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬‫يوم‬‫ه‬‫مف‬ ‫يالل‬‫خ‬ ‫ين‬‫م‬‫البشورية‬ ‫ارد‬‫و‬‫المو‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫اسوت‬‫يدم‬‫ق‬‫ت‬ ‫يا‬‫م‬ ‫يوء‬‫ض‬ ‫يي‬‫ف‬‫و‬ .‫يإن‬‫ف‬‫يذه‬‫ه‬
‫تقدم‬ ‫النتيجة‬‫ا‬‫ا‬‫دعم‬‫ا‬‫ا‬‫جزئي‬‫تجاه‬‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬-2.

130. 130
‫جدول‬(53)‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬ ‫الختبار‬ ‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬‫ابعة‬‫ر‬‫ال‬-3
F R 2 Sig. T B ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫المعتمد‬ ‫المتغير‬
‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
206.77** 0.88 .000 6.159 .443** ‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬
.472 .719 .028 ‫التطوير‬‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬
.000 5.613 .329** ‫التعويضات‬
.000 3.636 .228** ‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
4.‫يتحسن‬‫أداء‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫للم‬ ‫صحيحة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫بصياغة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬
‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫تهتم‬-4‫بالعالقة‬‫بين‬‫أبعاد‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬(‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬،
‫وتقيويم‬ ‫التعويضويات‬‫و‬ ، ‫التطووير‬‫و‬ ‫التودريب‬‫و‬‫ال‬‫داء‬)(RECR, TRAI, COME, APPR‫يد‬‫ع‬‫وب‬ )‫أداء‬
‫يق‬‫ي‬‫الفر‬(TeaPer)‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫يالل‬‫خ‬ ‫ين‬‫م‬ ‫ير‬‫ه‬‫يظ‬ ‫يا‬‫م‬‫وك‬ .(54)‫يدم‬‫ع‬‫ي‬‫ج‬‫و‬‫و‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫معنو‬ ‫ية‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫يأثير‬‫ت‬ ‫ية‬‫ق‬‫عال‬ ‫د‬
‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫تدعم‬-4-1(=0.03 , P > .05)‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تخص‬ ‫التي‬‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬
‫يد‬‫ع‬‫وب‬‫أداء‬‫ية‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ان‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يدل‬‫ي‬ ‫يذا‬‫ه‬‫و‬ .‫يق‬‫ي‬‫الفر‬‫يتقطاب‬‫س‬‫اال‬‫و‬‫يار‬‫ي‬‫االخت‬‫ال‬‫يهم‬‫س‬‫ت‬‫يياق‬‫س‬ ‫يمن‬‫ض‬ ‫ة‬‫ر‬‫يرو‬‫ض‬‫ال‬ ‫يي‬‫ف‬
‫يث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ن‬‫عي‬‫يالي‬‫ي‬‫ح‬‫ال‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫إيجاب‬‫يين‬‫س‬‫تح‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬‫أداء‬‫يدول‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬ ‫يح‬‫ض‬‫يو‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬‫ك‬ .‫يل‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ي‬‫ف‬(54)‫يار‬‫ي‬‫ب‬‫اخت‬ ‫يائج‬‫ت‬‫ن‬
‫يية‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬-4-2‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬ ‫يوير‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫يدريب‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫العال‬ ‫يول‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫أداء‬‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫الفر‬(TeaPer)‫يذه‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬ ‫يع‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫وتتو‬ .
‫الفرضية‬‫بعد‬ ‫أن‬‫يز‬‫ي‬‫تعز‬ ‫في‬ ‫فاعل‬ ‫تأثير‬ ‫له‬ ‫سيكون‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫أداء‬.‫يث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ن‬‫عي‬ ‫يل‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ف‬‫إذ‬
‫النتائج‬ ‫تشير‬‫بعد‬ ‫أن‬‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬(=0.428 , P< .01)‫تأثير‬ ‫له‬‫أ‬‫ي‬‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ومعنوي‬ ‫جابي‬
‫أداء‬‫الفريق‬‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫حالة‬ ‫بأن‬ ‫يبين‬ ‫وهذا‬ .‫سيكون‬‫يتوى‬‫س‬‫م‬ ‫يز‬‫ي‬‫تعز‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫فاعل‬ ‫دور‬ ‫لها‬‫أداء‬‫يرق‬‫ف‬
‫العمل‬.‫البحث‬ ‫توقعات‬ ‫مع‬ ‫افقة‬‫و‬‫مت‬ ‫جاءت‬ ‫النتيجة‬ ‫وهذه‬‫الجدول‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يظهر‬ ‫وكما‬(54)‫فإن‬‫هناك‬
‫ية‬‫ي‬‫ع‬‫الفر‬ ‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يدعم‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫معنو‬ ‫ية‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫يأثير‬‫ت‬ ‫ية‬‫ق‬‫عال‬-4-3(=0.302 , P< .01)‫يص‬‫خ‬‫ت‬ ‫يي‬‫ت‬‫ال‬
‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫التعوي‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬ ‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫العال‬‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫وب‬‫أداء‬‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫الفر‬‫يير‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫ي‬ ‫يذا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫و‬ .‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫إ‬‫أن‬‫يتوى‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ازد‬‫يآت‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫المكا‬
‫يز‬‫ي‬‫تحف‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ياعد‬‫س‬‫ي‬ ‫يات‬‫ض‬‫التعوي‬‫و‬‫أداء‬‫يدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ير‬‫ه‬‫يظ‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬‫ك‬ .‫يق‬‫ي‬‫الفر‬(54)‫يية‬‫ي‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يار‬‫ب‬‫اخت‬ ‫يائج‬‫ت‬‫ن‬-3-4
‫ييم‬‫ي‬‫تق‬ ‫يين‬‫ب‬ ‫العالقة‬ ‫حول‬‫األ‬‫داء‬‫يد‬‫ع‬‫وب‬‫أداء‬‫يق‬‫ي‬‫الفر‬.‫إذ‬‫يية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫يذه‬‫ه‬ ‫يأ‬‫ب‬‫تتن‬‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫أن‬‫ييم‬‫ي‬‫تق‬‫األ‬‫داء‬‫يه‬‫ل‬ ‫ييكون‬‫س‬
‫يتوى‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫تح‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬ ‫يأثير‬‫ي‬‫ت‬‫أداء‬‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫الع‬ ‫يرق‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬.‫يث‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫الب‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫عي‬‫إذ‬‫يائج‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫الن‬ ‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫ت‬‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ب‬ ‫أن‬‫ييم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫تق‬‫األ‬‫داء‬
(=0.444 , P< .01)‫يأثير‬‫ت‬ ‫يه‬‫ل‬‫أي‬‫يد‬‫ع‬‫ب‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يوي‬‫ن‬‫ومع‬ ‫يابي‬‫ج‬‫أداء‬‫يق‬‫ي‬‫الفر‬‫يد‬‫ي‬‫يف‬ ‫يذا‬‫ه‬‫و‬ .‫أن‬‫ييم‬‫ي‬‫تق‬ ‫ية‬‫ل‬‫حا‬
‫األ‬‫داء‬‫مستويات‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫مميز‬ ‫دور‬ ‫لها‬‫أداء‬‫الفريق‬.‫البحث‬ ‫لتوقعات‬ ‫مطابقة‬ ‫جاءت‬ ‫النتيجة‬ ‫وهذه‬
‫يالل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫خ‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يظ‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫ويال‬‫يدول‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ال‬(54)‫ياد‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫أب‬ ‫أن‬‫األ‬ ‫يرية‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ا‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫رب‬(‫وووتقطاب‬‫و‬‫االس‬
‫و‬‫االختيار‬‫وتقيويم‬ ‫التعويضيات‬‫و‬ ، ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫و‬ ،‫ال‬‫داء‬)‫يهم‬‫س‬‫ت‬‫يير‬‫س‬‫تف‬ ‫يي‬‫ف‬(% 86)‫ير‬‫ي‬‫التغي‬ ‫ين‬‫م‬
‫بعد‬ ‫في‬ ‫الحاصل‬‫أداء‬‫و‬ ‫الفريق‬(% 14)‫تبين‬ ‫وكما‬ .‫النموذج‬ ‫في‬ ‫داخلة‬ ‫غير‬ ‫ى‬‫اخر‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫لتدخل‬ ‫يعود‬

131. 131
‫ية‬‫م‬‫قي‬(F = 202.73, P < 0.01)‫يير‬‫س‬‫تف‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫ية‬‫ي‬‫المعنو‬ ‫ية‬‫ل‬‫الدال‬ ‫يود‬‫ج‬‫و‬ ‫يى‬‫ل‬‫ع‬‫أداء‬‫يق‬‫ي‬‫الفر‬‫يالل‬‫خ‬ ‫ين‬‫م‬
‫يوم‬‫ي‬‫ه‬‫مف‬‫وورية‬‫و‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫وو‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫ووت‬‫و‬‫اس‬‫يدم‬‫ي‬‫ق‬‫ت‬ ‫يا‬‫ي‬‫م‬ ‫يوء‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬‫و‬ .‫يإن‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫يدم‬‫ي‬‫ق‬‫ت‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫النتي‬ ‫يذه‬‫ي‬‫ه‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫جزئ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫دع‬‫ياه‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ت‬
‫عية‬‫الفر‬ ‫الفرضية‬-2.
‫جدول‬(54)‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬ ‫الختبار‬ ‫المتعدد‬ ‫االنحدار‬ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬‫ابعة‬‫ر‬‫ال‬-4
F R 2 Sig. T B ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫المعتمد‬ ‫المتغير‬
‫أداء‬‫الفريق‬
202.73** 0.86 .490 .774 .03 ‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬
.000 6.101 .428** ‫التطوير‬‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬
.000 5.154 .302** ‫التعويضات‬
.000 6.221 .444** ‫تقييم‬‫األ‬‫داء‬
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

132. 132
‫ال‬ ‫المبحث‬‫و‬‫ل‬
‫االستنتاجات‬
‫يتناول‬‫االستنتاجات‬ ‫ابرز‬ ‫اض‬‫ر‬‫استع‬ ‫المبحث‬ ‫هذا‬‫العملي‬‫و‬ ‫ي‬‫النظر‬ ‫بالجانب‬ ‫المتعلقة‬‫و‬‫تم‬ ‫التي‬
‫التوصل‬‫اليه‬‫ا‬‫خالل‬ ‫من‬‫البحث‬‫باآل‬ ‫اجمالها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬‫و‬ ,: ‫تي‬
‫ي‬‫النظر‬ ‫بالجانب‬ ‫المتعلقة‬ ‫االستنتاجات‬ : ً‫ال‬‫و‬‫أ‬‫للبحث‬:
1-‫متعددة‬ ‫بتعريفات‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬‫و‬ ‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫حظيت‬
‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫عكست‬‫البا‬‫و‬ ‫الكتاب‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫لعدد‬ ‫مختلفة‬‫اضيع‬‫و‬‫الم‬ ‫هذه‬ ‫ا‬‫و‬‫تناول‬ ‫الذين‬ ‫حثين‬‫يعد‬ ‫وهذا‬ ,
. ‫متعددة‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫اسعة‬‫و‬ ‫استخدامات‬ ‫المصطلحات‬ ‫لهذا‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫ا‬‫ا‬‫ر‬‫مؤش‬
2-‫يمكن‬‫للشركات‬‫فاعلة‬ ‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫اعتمادها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫هائل‬ ‫بشكل‬ ‫تتقدم‬ ‫ان‬‫ألنه‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫تلغي‬ ‫ا‬
‫التفاص‬ ‫في‬ ‫تشترك‬ ‫التي‬‫يل‬‫اليومية‬‫به‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫السيط‬ ‫الفريق‬ ‫داخل‬ ‫االعضاء‬ ‫ويعطي‬
‫انتاجية‬ ‫ويحقق‬‫عالي‬‫ار‬‫و‬‫االد‬ ‫توزيع‬ ‫المسؤولة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫على‬ ‫ينبغي‬ ‫فاعل‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫بناء‬ ‫وعند‬ . ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫كل‬ ‫يمتلكها‬ ‫التي‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫تشخيص‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫الن‬ ‫عضو‬ ‫لكل‬ ‫ومناسب‬ ‫دقيق‬ ‫بشكل‬
‫في‬ ‫وتساعد‬ ‫عضو‬‫أداء‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫ومشاركة‬ ‫التعاون‬‫و‬ ‫التنسيق‬ ‫تأخذ‬ ‫ان‬ ‫ة‬‫ر‬‫لإلدا‬ ‫ويمكن‬ . ‫الفريق‬ ‫نجاح‬
. ‫الفاعل‬ ‫الفريق‬ ‫سلوكيات‬ ‫معرفة‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫الفريق‬
3-‫مت‬ ‫وعي‬ ‫هناك‬ ‫أصبح‬ ‫الماضية‬ ‫العقود‬ ‫خالل‬‫ايد‬‫ز‬‫حد‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬ ‫وكذلك‬ ‫الباحثين‬‫و‬ ‫الكتاب‬ ‫قبل‬ ‫من‬
‫من‬ ‫وذلك‬ ‫للمنظمات‬ ‫ي‬‫جوهر‬ ‫جانب‬ ‫تشكل‬ ‫التي‬ ‫الموجودات‬ ‫أحد‬ ‫يمثل‬ ‫بات‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫بأن‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬
‫بشك‬ ‫وعملهم‬ ‫وظائفهم‬ ‫ألداء‬ ‫الموظفين‬ ‫تحفيز‬ ‫في‬ ‫البارز‬ ‫ه‬‫ر‬‫دو‬ ‫خالل‬‫احتياجاتهم‬ ‫تلبية‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫افضل‬ ‫ل‬,
‫بالتعليمات‬ ‫الموظفين‬ ‫وتزويد‬‫اإل‬‫و‬‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫ألداء‬ ‫رشادات‬‫المعنوية‬‫و‬ ‫المادية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫عطاء‬‫ا‬‫و‬ ,
‫للموظف‬‫افضل‬ ‫بشكل‬ ‫بعملهم‬ ‫قيامهم‬ ‫لقاء‬ ‫ين‬‫ا‬‫ز‬‫الت‬ ‫بنا‬ ‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫وينتج‬ ,‫المنظمة‬‫و‬ ‫الموظف‬ ‫بين‬ ‫قوية‬ ‫وثقة‬ ‫م‬,
‫ا‬ ‫مبدأ‬ ‫الى‬ ‫يشير‬ ‫وهذا‬( ‫الطرفين‬ ‫كال‬ ‫من‬ ‫بالمثل‬ ‫لمعاملة‬‫للمنظ‬ ‫العاملين‬‫و‬ ‫للعاملين‬ ‫المنظمة‬)‫مة‬‫ان‬ ‫إذ‬ ,
‫العامل‬‫مستويات‬ ‫يرون‬ ‫عندما‬ ‫ين‬‫عالي‬‫ل‬ ‫قوي‬ ‫شعور‬ ‫يخلق‬ ‫الدعم‬ ‫من‬ ‫ة‬‫بالمثل‬ ‫ملزمين‬ ‫بأنهم‬ ‫الموظفين‬ ‫دى‬,
‫ا‬‫ا‬‫رد‬ ‫الموظفين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫وثقة‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫تولد‬ ‫المشاعر‬ ‫هذه‬ ‫ان‬‫و‬. ‫المنظمة‬ ‫قدمته‬ ‫ما‬ ‫على‬
4-‫القتنائها‬ ‫المستقبلية‬ ‫المنظمة‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫عليها‬ ‫تتوقف‬ ‫اساسية‬ ‫ة‬‫ز‬‫ركي‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫تعد‬
‫في‬ ‫الجودة‬ ‫وتحقيق‬ ,‫االبتكار‬‫و‬ ‫االبداع‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫اساسي‬ ‫بشكل‬ ‫تهدف‬ ‫التي‬ ‫المناسبة‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫وتخفيض‬ ,‫االنتاج‬‫التكاليف‬‫البر‬ ‫ووضع‬ ‫فاعل‬ ‫بشكل‬ ‫التخطيط‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫امج‬‫السياسات‬‫و‬ ،‫التدريبية‬
‫التعليمية‬‫ممنهج‬ ‫بشكل‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ها‬‫تضع‬ ‫التي‬ ،‫ة‬‫ر‬‫المتطو‬ ‫الممارسات‬ ‫تأخذ‬ ‫ان‬ ‫ة‬‫ر‬‫لإلدا‬ ‫ويمكن‬ ,
(‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬‫تضمن‬ ‫فعالة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫كاست‬ )‫األداء‬ ‫وتقييم‬ ,‫التعويضات‬‫و‬ ,‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫و‬ ,

133. 133
‫ومعرفة‬ ‫ة‬‫ر‬‫خب‬ ‫لديه‬ ‫ي‬‫بشر‬ ‫مورد‬ ‫خلق‬ ‫خاللها‬ ‫من‬‫توليد‬ ‫على‬ ‫انعكاسات‬ ‫لها‬ ‫المعرفة‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫الخب‬ ‫وهذه‬ ‫مجاله‬ ‫في‬
‫للمنظمة‬ ‫ائد‬‫و‬‫ع‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫بالغ‬ ‫تأثير‬ ‫له‬ ‫يكون‬ ‫ي‬‫فكر‬ ‫مال‬ ‫ا‬‫ر‬.
ً‫ا‬‫ثاني‬‫بالجانب‬ ‫المتعلقة‬ ‫االستنتاجات‬ :: ‫للبحث‬ ‫العملي‬
1-: ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫البحث‬ ‫ات‬‫ر‬‫متغي‬ ‫تخص‬ ‫التي‬ ‫االستنتاجات‬
‫أ‬-‫قوة‬ ‫تحققت‬ ‫إذ‬ ،‫للبحث‬ ‫المدرو‬ ‫النموذج‬ ‫في‬ ‫مشكلة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬‫عالي‬‫ة‬‫ر‬‫الكبي‬ ‫ابط‬‫و‬‫الر‬ ‫بحكم‬ ‫للنموذج‬ ‫ة‬
‫ما‬ ‫وهذا‬ .‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫وسلوكيات‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫ات‬‫ر‬‫متغي‬ ‫بين‬
‫ا‬‫ا‬‫علمي‬ ‫ا‬‫ا‬‫دعم‬ ‫البحث‬ ‫يعطي‬‫ألنه‬‫المو‬ ‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫موضوعات‬ ‫مصف‬ ‫في‬ ‫يقع‬‫البشرية‬ ‫ارد‬
‫جاءت‬ ‫ما‬ ‫مع‬ ‫للمقارنة‬ ‫تصلح‬ ‫محكمة‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫منها‬ ‫لإلفادة‬ ‫ام‬‫و‬‫الد‬ ‫على‬ ‫استها‬‫ر‬‫د‬ ‫المطلوب‬
‫بشركات‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫فإن‬ ‫وبذلك‬ . ‫المتقدمة‬ ‫المجتمعات‬ ‫في‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫به‬‫الت‬‫و‬‫المقا‬
‫يدع‬ ‫ما‬ ‫نحو‬ ‫االعضاء‬ ‫اكات‬‫ر‬‫اد‬ ‫بتحسين‬ ‫للغاية‬ ‫فاعلة‬ ‫تصبح‬ ‫بحثها‬ ‫تم‬ ‫التي‬‫ورسم‬ ‫تنظيميا‬ ‫مهم‬
‫ا‬‫و‬‫للم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫ر‬‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫المنهج‬ ‫مع‬ ‫يتفق‬ ‫بشكل‬ ‫صياغتها‬ ‫شريطة‬ ‫البشرية‬ ‫د‬.
‫ب‬-‫مما‬ ‫متقدمة‬ ‫عمرية‬ ‫فئات‬ ‫من‬ ‫اغلبهم‬ ‫ان‬ ‫المبحوثين‬ ‫عينة‬ ‫وصف‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫التحليل‬ ‫نتائج‬ ‫اظهرت‬
‫اء‬‫ر‬‫المد‬ ‫يساعد‬ ‫مما‬ ‫األكاديمية‬ ‫المعرفة‬‫و‬ ‫العملية‬ ‫ة‬‫ر‬‫المها‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫الخب‬ ‫اكم‬‫ر‬‫ت‬ ‫الى‬ ‫ذلك‬ ‫يشير‬‫اتخاذ‬‫و‬ ‫صنع‬ ‫على‬
. ‫الموظفين‬ ‫الء‬‫ؤ‬‫ه‬ ‫ها‬‫يوفر‬ ‫التي‬ ‫الشاملة‬‫و‬ ‫الدقيقة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫رشيدة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬
‫ت‬-‫مناسب‬ ‫تنظيمي‬ ‫دعم‬ ‫نظام‬ ‫تحقيق‬ ‫يتطلب‬ ‫فيها‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫لتحسين‬ ‫المنظمات‬ ‫سعي‬ ‫عند‬
‫ا‬‫و‬‫ر‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫يسهم‬( ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫جوهرية‬ ‫معنوية‬ ‫بط‬‫اال‬ ‫وخلق‬ ‫الفريق‬ ‫بأعضاء‬ ‫الثقة‬ ‫ع‬‫زر‬‫ام‬‫ز‬‫لت‬
‫ال‬‫عالي‬‫لديهم‬‫ما‬ ‫وهذا‬ )‫البحث‬ ‫نتائج‬ ‫أظهرته‬‫ب‬‫الدعم‬ ‫نظام‬ ‫بين‬ ‫ومعنوية‬ ‫قوية‬ ‫ارتباط‬ ‫عالقة‬ ‫هناك‬ ‫ان‬
‫تحسينها‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫سلوكيات‬ ‫ان‬ ‫الى‬ ‫يشير‬ ‫وهذا‬ ‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫وسلوكيات‬ ‫التنظيمي‬
‫االعضاء‬ ‫لدى‬ ‫وثقة‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫تنظيمي‬ ‫دعم‬ ‫نظام‬ ‫بتوفير‬ ‫اال‬‫وبالتا‬‫لي‬‫ادائهم‬ ‫تحسين‬ ‫يتم‬
. ‫افضل‬ ‫بشكل‬
‫ث‬-‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫بين‬ ‫ومعنوية‬ ‫قوية‬ ‫ارتباط‬ ‫عالقة‬ ‫هناك‬ ‫ان‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫نتائج‬ ‫أظهرت‬
‫اال‬ ‫اداءه‬ ‫ويتحسن‬ ‫فاعال‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫الفريق‬ ‫ان‬ ‫الى‬ ‫يشير‬ ‫وهذا‬ ‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫وسلوكيات‬
‫الع‬ ‫يتم‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫للم‬ ‫صحيحة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫بوجود‬‫االعضاء‬ ‫من‬ ‫صفوة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫بمقتضاها‬ ‫مل‬
‫ا‬ ‫ضمن‬ ‫الفاعلين‬. ‫للشركة‬ ‫التابع‬ ‫الفريق‬ ‫او‬ ‫لشعبة‬‫ومناسبة‬ ‫صحيحة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫صياغة‬ ‫فإن‬ ‫وبذلك‬
‫في‬ ‫فاعلة‬ ‫تكون‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫في‬ ‫تحسين‬ ‫يحقق‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫للم‬
‫كفاءة‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫وتصب‬ ‫ادائها‬‫عالي‬‫لتلك‬ ‫ة‬‫اختيار‬‫و‬ ‫استقطاب‬ ‫أنظمة‬ ‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫المنظمات‬
‫ألداء‬ ‫تقييم‬ ‫اء‬‫ر‬‫إج‬ ‫عن‬ ‫ا‬‫ال‬‫فض‬ ‫الكافية‬ ‫التعويضات‬ ‫ومنح‬ ‫الة‬‫الفع‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫بأنظمة‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫مناسبة‬
. ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫في‬ ‫االعضاء‬ ‫أولئك‬

134. 134
‫ج‬-‫ا‬ ‫ية‬‫ي‬‫س‬‫ا‬‫ر‬‫الد‬ ‫يائج‬‫ي‬‫ت‬‫ن‬ ‫يرت‬‫ي‬‫ه‬‫أظ‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫معنو‬ ‫ياط‬‫ي‬‫ب‬‫ارت‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫عال‬ ‫يك‬‫ي‬‫ل‬‫هنا‬ ‫ن‬‫و‬‫ا‬ ‫يدعم‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬ ‫يام‬‫ي‬‫ظ‬‫ن‬ ‫يين‬‫ي‬‫ب‬ ‫ا‬‫ا‬‫يبي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ن‬ ‫ية‬‫ي‬‫ل‬‫معتد‬‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫لتنظي‬
‫يؤولة‬‫س‬‫الم‬ ‫يات‬‫ه‬‫الج‬ ‫ان‬ ‫يك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫يي‬‫ف‬ ‫يبب‬‫س‬‫ال‬ ‫ين‬‫م‬‫ويك‬ ‫يرية‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫و‬‫ارد‬‫و‬‫ي‬‫م‬‫ال‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫يم‬‫س‬‫ق‬ ‫يمن‬‫ض‬
‫يرية‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫الب‬‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫االحتيا‬ ‫يوفير‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫و‬ ‫يام‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫االهت‬ ‫يداء‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫ا‬‫و‬ ‫انين‬‫و‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫ال‬‫و‬ ‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫التعلي‬ ‫يمل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫ي‬ ‫يذي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬ ‫يدعم‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬ ‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫تعت‬
‫ب‬ ‫الخاصة‬‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬‫التعويضات‬‫و‬ ,‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫و‬ ,‫االد‬ ‫وتقييم‬ ,‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اء‬
‫ب‬ . ‫البشرية‬‫من‬ ‫المقدم‬ ‫بالدعم‬ ‫اهتمامها‬ ‫قدر‬‫ة‬‫ر‬‫ادا‬‫الشركة‬.‫المركزية‬
‫ح‬-‫ا‬‫ال‬‫عام‬ ‫بوصفه‬ ‫معها‬ ‫يتناسب‬ ‫الذي‬ ‫التنظيمي‬ ‫بالدعم‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫المبحوثة‬ ‫الشركات‬ ‫بين‬ ‫االتفاق‬ ‫انسجام‬
‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫لتحسين‬ ‫ا‬‫ا‬‫مساعد‬‫و‬ ‫الثقة‬ ‫مناخ‬ ‫بناء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬‫ب‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫تحقيق‬‫في‬ ‫االعضاء‬ ‫ين‬
. ‫المنظمات‬ ‫تلك‬
‫خ‬-‫متعددة‬ ‫وظائف‬ ‫على‬ ‫عين‬‫موز‬ ‫وهم‬ ‫المبحوثة‬ ‫العينة‬ ‫في‬ ‫االكبر‬ ‫النسبة‬ ‫البكالوريو‬ ‫شهادة‬ ‫أصحاب‬ ‫شكل‬
‫م‬‫التنفيذية‬‫و‬ ‫االدارية‬ ‫المناصب‬ ‫نها‬‫الشهادات‬ ‫حملة‬ ‫في‬ ‫الحاد‬ ‫النقص‬ ‫تغطي‬ ‫ال‬ ‫ة‬‫ر‬‫الكبي‬ ‫النسبة‬ ‫هذه‬ ‫ان‬‫و‬ ,
‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫عدم‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫ى‬‫ويعز‬ ,‫العليا‬‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫و‬ ,‫بالشكل‬ ,
‫كون‬ ‫حول‬ ‫المبحوثة‬ ‫العينة‬ ‫في‬ ‫تشتت‬ ‫وجود‬ ‫على‬ ‫نصت‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫هنته‬‫بر‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ‫المطلوب‬
(‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬. ‫مناسبة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫فيها‬ ‫تتبع‬ )‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫و‬ ,
‫د‬-‫اتي‬‫ر‬‫إست‬ ‫حول‬ ‫المبحوثة‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫وتناغم‬ ‫اتساق‬ ‫وجود‬( ‫جيات‬)‫األداء‬ ‫وتقييم‬ ‫التعويضات‬‫ما‬ ‫وهذا‬ ,
‫و‬ ‫اتب‬‫و‬‫الر‬‫و‬ ‫االجور‬ ‫كون‬ ‫التعويضات‬ ‫انظمة‬ ‫ثبات‬ ‫على‬ ‫يدل‬‫المكافآت‬‫لجميع‬ ‫موحد‬ ‫بشكل‬ ‫تدفع‬
‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الشركات‬ ‫بتلك‬ ‫للوصول‬ ‫وذلك‬ ‫للعاملين‬ ‫األداء‬ ‫بتقييم‬ ‫العمل‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫تدل‬ ‫وكذلك‬ .‫العاملين‬
‫أ‬ ‫ذات‬ ‫منظمات‬ ‫تكون‬ ‫أي‬ ( ‫العادي‬ ‫المعدل‬ ‫فوق‬ ‫أداء‬ ‫تقدم‬. ) ‫عال‬ ‫داء‬
‫ذ‬-‫و‬‫شركات‬ ‫في‬ ‫انسجام‬‫و‬ ‫اتساق‬ ‫جود‬‫الت‬‫و‬‫المقا‬‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫لسلوكيات‬ ‫الرئيسة‬ ‫األبعاد‬ ‫إن‬ ‫على‬ ‫المبحوثة‬
‫يدل‬ ‫وهذا‬ ,‫فيها‬ ‫االعضاء‬ ‫أداء‬‫و‬ ‫بالمعلومات‬ ‫المشاركة‬‫و‬ ‫التعاون‬‫و‬ ‫التنسيق‬ ‫تحقق‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ ‫فاعلة‬ ‫تكون‬‫على‬
‫وبشكل‬ ‫تعمل‬ ‫األبعاد‬ ‫هذه‬ ‫ان‬‫إ‬‫أعضاء‬ ‫لدى‬ ‫السلوك‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫يجابي‬. ‫الفريق‬
2-: ‫االولى‬ ‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬ ‫تخص‬ ‫التي‬ ‫االستنتاجات‬
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫بان‬ ‫النتائج‬ ‫اظهرت‬‫عال‬ ‫وبشكل‬ ‫اثرت‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬‫و‬‫من‬ ‫كل‬ ‫على‬
‫بالمعلومات‬ ‫المشاركة‬‫و‬ ,‫التعاون‬‫و‬ ,‫التنسيق‬( ‫متقاربة‬ ‫بنسب‬ ‫الفريق‬ ‫أداء‬‫و‬ ,0.90‫و‬0.88‫و‬0.89
‫و‬0.88‫على‬ )‫الي‬‫و‬‫الت‬‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬‫و‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫ات‬‫ر‬‫متغي‬ ‫ان‬ ‫على‬ ‫يدلل‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ,
‫سلو‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫تداؤبي‬ ‫وبشكل‬ ‫تعمل‬‫الفاعلة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫كيات‬‫تماسك‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫انها‬ ‫أي‬ ,
‫الم‬‫التعاون‬‫و‬ ‫التنسيق‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫وظفين‬‫بين‬ ‫وتبادلها‬ ‫المعلومات‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫على‬ ‫ا‬‫ا‬‫أيض‬ ‫وتعمل‬ ,
‫كما‬ , ‫الموظفين‬. ‫االنتاج‬ ‫في‬ ‫جودتهم‬ ‫وتحسين‬ ‫الموظفين‬ ‫انتاجية‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫وتعمل‬

135. 135
3-: ‫الثانية‬ ‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬ ‫تخص‬ ‫التي‬ ‫االستنتاجات‬
‫أي‬ ‫عال‬ ‫الثقة‬‫و‬ ‫االعضاء‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫تأثير‬ ‫أن‬ ‫النتائج‬ ‫اظهرت‬
( ‫بنسبة‬0.88,0.85‫على‬ )‫الي‬‫و‬‫الت‬‫يتم‬ ‫المتبعة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬ ‫ان‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫السبب‬ ‫يعود‬ ‫وقد‬ ,
‫االهتمام‬‫و‬ ‫المعاملة‬‫و‬ ‫القبول‬ ‫في‬ ‫االنصاف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الشركات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫استغاللها‬
‫ثقة‬ ‫وخلق‬ ‫بالشركة‬ ‫الموظف‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫بزيادة‬ ‫كفيل‬ ‫تنظيمي‬ ‫دعم‬ ‫عليه‬ ‫يترتب‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ‫بالموظف‬‫عالي‬‫عند‬ ‫ة‬
. ‫شركته‬ ‫تجاه‬ ‫الموظف‬
4-‫اال‬: ‫الثالثة‬ ‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬ ‫تخص‬ ‫التي‬ ‫ستنتاجات‬
‫أ‬-‫بنسبة‬ ‫أي‬ ‫ا‬‫ا‬‫جيد‬ ‫التعاون‬‫و‬ ‫التنسيق‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫تأثير‬ ‫بان‬ ‫النتائج‬ ‫اظهرت‬
(0.66‫و‬0.72‫على‬ )‫الي‬‫و‬‫الت‬,‫وبشكل‬ ‫ينسجم‬ ‫الشركات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المقدم‬ ‫الدعم‬ ‫ان‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬
‫التنظي‬‫و‬ ‫التخطيط‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫جيد‬‫اعضاء‬ ‫سعادة‬ ‫يبين‬ ‫ايضا‬‫و‬ , ‫التنسيق‬ ‫لعمل‬ ‫الشركات‬ ‫تضعها‬ ‫التي‬ ‫م‬
. ‫التعاون‬ ‫اطار‬ ‫في‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫بين‬ ‫المساعدة‬ ‫طابع‬ ‫وظهور‬ ‫بالعمل‬ ‫امهم‬‫ز‬‫الت‬‫و‬ ‫الفريق‬
‫ب‬-‫الفريق‬ ‫أداء‬‫و‬ ‫بالمعلومات‬ ‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫تأثير‬ ‫بان‬ ‫النتائج‬ ‫اظهرت‬‫عال‬‫بنسبة‬ ‫أي‬
(0.86‫و‬0.86‫على‬ )‫الي‬‫و‬‫الت‬‫عنه‬ ‫نتج‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫الشركات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المقدم‬ ‫الدعم‬ ‫ان‬ ‫يدلل‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ,
‫ام‬‫ز‬‫الت‬‫عالي‬‫بالشكل‬ ‫وتبادلها‬ ‫بالمعلومات‬ ‫المشاركة‬ ‫سهولة‬ ‫على‬ ‫ينعك‬ ‫الموظفين‬ ‫لدى‬ ‫قوية‬ ‫وثقة‬
‫يد‬ ‫مما‬ ‫لديهم‬ ‫داخلي‬ ‫تحفيز‬ ‫ويخلق‬ ‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫الصحيح‬‫افضل‬ ‫بشكل‬ ‫ادائهم‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫فعهم‬,
‫تحقيق‬ ‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫وينتج‬. ‫للشركات‬ ‫جيدة‬ ‫نتائج‬
5-: ‫ابعة‬‫ر‬‫ال‬ ‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬ ‫تخص‬ ‫التي‬ ‫االستنتاجات‬
‫أ‬-‫التنسيق‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫تأثير‬ ‫بان‬ ‫النتائج‬ ‫اظهرت‬‫بنسبة‬ ‫ال‬‫و‬‫مقب‬ ‫كان‬(0.57‫وربما‬ )
‫من‬ ‫جيدة‬ ‫مستويات‬ ‫تحقق‬ ‫انها‬ ‫من‬ ‫غم‬‫الر‬ ‫على‬ ‫بحثها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الشركات‬ ‫ان‬ ‫هو‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫السبب‬ ‫يكون‬
‫التفاهم‬‫و‬ ‫االستجابة‬ ‫حالة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫الصحيحة‬ ‫ة‬‫ر‬‫بالصو‬ ‫الجانب‬ ‫هذا‬ ‫تسخر‬ ‫لم‬ ‫انها‬ ‫إال‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬
. ‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫الرسمي‬ ‫التنسيق‬ ‫حالة‬ ‫في‬
‫ب‬-‫اتيجيا‬‫ر‬‫است‬ ‫بان‬ ‫النتائج‬ ‫بينت‬‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ت‬‫جيد‬( ‫بنسبة‬ ‫التعاون‬ ‫على‬0.75‫يد‬ ‫مما‬ )‫ل‬
‫بين‬ ‫التعاون‬ ‫حالة‬ ‫تنشيط‬ ‫في‬ ‫الشركات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫وضعها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬ ‫تلعبه‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫على‬
‫التشجيع‬‫و‬ ‫الجماعي‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫الحث‬‫و‬ ‫التوعية‬‫و‬ ‫التطوير‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫ووضع‬ ‫التوجيه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬
. ‫عليه‬

136. 136
‫ت‬-‫اشا‬‫الفريق‬ ‫أداء‬‫و‬ ‫بالمعلومات‬ ‫المشاركة‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫تأثير‬ ‫بان‬ ‫النتائج‬ ‫رت‬‫عال‬‫أي‬
( ‫بنسبة‬0.88‫و‬0.86‫على‬ )‫الي‬‫و‬‫الت‬‫يتم‬ ‫المبحوثة‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬ ‫ان‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫ى‬‫ويعز‬ ,
‫المشاركة‬ ‫نطاق‬ ‫توسيع‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫ممنهجة‬ ‫ائق‬‫ر‬‫بط‬ ‫ووضعها‬ ‫ها‬‫تسخير‬‫الرق‬‫و‬ ‫بالمعلومات‬‫بأداء‬ ‫ي‬
‫موظفيها‬.

137. 137
‫الثاني‬ ‫المبحث‬
‫التوصيات‬
‫خلص‬ ‫ما‬ ‫ضوء‬ ‫في‬‫اليه‬:‫يأتي‬ ‫وكما‬ ‫التوصيات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تقديم‬ ‫يمكن‬ ‫استنتاجات‬ ‫من‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬
‫أو‬: ‫ال‬‫الموظفين‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الشركات‬ ‫داخل‬ ‫التفوق‬‫و‬ ‫التحسين‬ ‫ثقافة‬ ‫وترسيخ‬ ‫نشر‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬
‫وتبني‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫تخلق‬ ‫التي‬ ‫بالطريقة‬ ‫وتوجيهها‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫لعملية‬ ‫متكامل‬ ‫بناء‬ ‫وتطوير‬ ,‫الشعب‬ ‫ضمن‬
‫ارد‬‫و‬‫للم‬ ‫صحيحة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫إست‬ ‫تبني‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ،‫الموظفين‬ ‫لدى‬ ‫ثقة‬‫ال‬‫الدع‬ ‫جانب‬ ‫الى‬ ‫بشرية‬‫التنظيمي‬ ‫م‬
. ‫فاعلة‬ ‫لتكون‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫في‬ ‫المتكامل‬ ‫التحسين‬ ‫تحقق‬ ‫اجل‬ ‫من‬
‫ثانيا‬:‫المعرفة‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫المها‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫الخب‬ ‫اصحاب‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫المبحوثة‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫اء‬‫ر‬‫المد‬ ‫على‬
‫حات‬‫ومقتر‬ ‫ائهم‬‫ر‬‫با‬ ‫االخذ‬‫و‬ ‫متقدمة‬ ‫عمرية‬ ‫فئات‬ ‫ضمن‬ ‫هم‬ ‫ممن‬ ‫اكمة‬‫ر‬‫المت‬‫ووضع‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫هم‬
‫الخطط‬,‫اقل‬ ‫عمرية‬ ‫فئات‬ ‫ضمن‬ ‫هم‬ ‫ممن‬ ‫الموظفين‬ ‫اقصاء‬ ‫اليعني‬ ‫وهذا‬‫ا‬‫ا‬‫ر‬‫نظ‬‫الكفاءات‬ ‫لوجود‬‫ا‬‫ا‬‫ايض‬‫و‬
‫ال‬‫و‬ ‫الثقة‬ ‫طابع‬ ‫انهيار‬ ‫لتجنب‬‫للشركة‬ ‫باالنتماء‬ ‫االحسا‬‫و‬ ‫الء‬‫و‬‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫الى‬ ‫االستماع‬ ‫ايضا‬ ‫فيجب‬ ,
‫الفئات‬.
‫ثالثا‬‫المرك‬ ‫الجهة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫مقدم‬ ‫دعم‬ ‫هو‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫ان‬ :‫ل‬ ‫للشركة‬ ‫زية‬‫المسؤول‬ ‫على‬ ‫البد‬ ‫ذا‬‫ين‬
‫يتم‬ ‫لكي‬ ‫الجهه‬ ‫تلك‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المقدم‬ ‫الدعم‬ ‫على‬ ‫كبير‬ ‫وبشكل‬ ‫االهتمام‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫قسم‬ ‫ضمن‬
‫وتو‬ ‫خطط‬ ‫حسب‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫الثقة‬ ‫وبناء‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫زيادة‬‫الحصول‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫المركزية‬ ‫الشركة‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫جيهات‬
‫ارتباط‬ ‫عالقة‬ ‫على‬‫عالي‬‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬ ‫بين‬ ‫ة‬. ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫و‬
‫ابعا‬‫ر‬:‫فاعلة‬ ‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يتم‬ ‫لكي‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫سلوكيات‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬
: ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬
1-‫التنسيق‬:‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬‫تحد‬‫ي‬‫د‬‫تحقيقه‬ ‫ينبغي‬ ‫الذي‬ ‫الهدف‬‫األ‬ ‫توجيه‬ ‫ويجب‬ . ‫الموظفين‬ ‫قبل‬ ‫من‬‫عضاء‬
‫لإل‬‫عتماد‬‫بعض‬ ‫على‬‫هم‬‫و‬ ,‫أ‬‫ن‬‫المسؤلية‬ ‫تقسيم‬ ‫يتم‬‫بينهم‬‫الستخ‬ ‫السليم‬ ‫التوجيه‬ ‫وكذلك‬ ,‫بشكل‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬ ‫دام‬
‫العمل‬ ‫عند‬ ‫جيد‬‫كم‬ ,‫موجه‬ ‫جهات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫التقييم‬ ‫ويتم‬ ‫ا‬‫ة‬‫ومشرف‬‫ة‬.
2-‫التعاون‬:‫تهيئة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫عل‬ ‫الموظفين‬ ‫لحث‬ ‫المناسبة‬ ‫الظروف‬‫ينبغي‬ ‫الذي‬ ‫الهدف‬ ‫تحديد‬ ‫ى‬
‫تحقيقه‬,‫بعضهم‬ ‫على‬ ‫االعضاء‬ ‫يعتمد‬ ‫ان‬ ‫ويجب‬,‫ا‬‫و‬‫يقسم‬ ‫ان‬‫و‬‫ار‬‫و‬‫االد‬‫بينهم‬‫يستخدم‬ ‫ان‬‫و‬ ,‫اتهم‬‫ر‬‫مها‬ ‫ا‬‫و‬
‫العمل‬ ‫عند‬ ‫سليم‬ ‫بشكل‬‫التقييم‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫تحث‬ ‫ان‬ ‫الشركة‬ ‫وعلى‬ ‫كما‬ ,‫الذات‬‫االنتهاء‬ ‫عند‬ ‫المنظم‬‫و‬ ‫ي‬
. ‫مهامهم‬ ‫من‬

138. 138
3-‫المعلومات‬ ‫مشاركة‬:‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬‫تحقيقه‬ ‫اد‬‫ر‬‫الم‬ ‫الهدف‬ ‫تحديد‬‫االعضاء‬ ‫قبل‬ ‫من‬,‫بين‬ ‫لوجه‬ ‫وجها‬ ‫التفاعل‬‫و‬
‫االعضاء‬‫وتبادل‬ ,‫أو‬‫بينهم‬ ‫فيما‬ ‫المعرفة‬ ‫تقاسم‬‫للمشاركة‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫تحديد‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫وكذلك‬ ,
‫بالمعل‬‫ومات‬. ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫يتم‬ ‫لكي‬ ‫مصداقية‬ ‫وذات‬ ‫دقيقة‬ ‫المعلومات‬ ‫تكون‬ ‫ان‬‫و‬ ,
4-‫أداء‬‫الفريق‬:‫الصالحية‬ ‫ومنحهم‬ ‫الفريق‬ ‫العضاء‬ ‫الالزم‬ ‫الدعم‬ ‫وتقديم‬ ‫المناسبة‬ ‫الظروف‬ ‫تهيئة‬ ‫من‬ ‫البد‬
‫ب‬‫إتخاذ‬‫قر‬‫اللجوء‬ ‫دون‬ ‫معينة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫إلى‬‫األ‬ ‫السلطة‬‫على‬‫الطلبات‬ ‫لتلبية‬ ‫الوقت‬ ‫كسب‬ ‫اجل‬ ‫من‬‫على‬ ‫الحث‬‫و‬ ,
. ‫العمل‬ ‫في‬ ‫التداؤبية‬ ‫تحقيق‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬‫اداء‬ ‫ولتحقيق‬‫عالي‬‫الموظفين‬ ‫قبل‬ ‫من‬‫ال‬‫بد‬
‫معيارين‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫من‬(‫الفريق‬ ‫انتاجية‬‫الفريق‬ ‫وجودة‬ ,)‫لمعرفة‬‫أداء‬‫كان‬ ‫ان‬ ‫الفريق‬‫أي‬‫جابيا‬‫أو‬.‫سلبيا‬
‫خامسا‬‫وثقة‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫لبناء‬ ‫موظفيها‬ ‫تجاه‬ ‫الشركات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تنظيمي‬ ‫دعم‬ ‫نظام‬ ‫خلق‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬ :‫عالي‬‫ة‬‫لدى‬
‫الموظفين‬‫نتائج‬ ‫عنه‬ ‫ويترتب‬‫أي‬‫جابية‬‫الشركة‬ ‫تجاه‬,: ‫تعمل‬ ‫ان‬ ‫الشركات‬ ‫فعلى‬
1-‫خلق‬‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫وفي‬ ‫وقت‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫ان‬ :‫أي‬: ‫يتم‬ ‫عندما‬ ‫وقت‬
‫أ‬-‫وضع‬‫لألعضاء‬ ‫المبدئية‬ ‫للقيم‬ ‫أس‬‫أغلى‬‫و‬ ‫أهم‬ ‫هم‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫مدير‬ ‫يعرف‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫إذ‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫إتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫اكها‬‫ر‬‫ش‬‫ا‬‫و‬ ‫بها‬ ‫الوثوق‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫موجودات‬.
‫ب‬-‫الطيبة‬ ‫المعاملة‬ ‫في‬ ‫عدالة‬ ‫تحقيق‬ ‫ضمان‬‫العادلة‬‫و‬‫لذا‬‫بحيث‬ ‫الشكاوى‬ ‫لمعالجة‬ ‫نظام‬ ‫وضع‬ ‫يجب‬
‫كل‬ ‫مع‬ ‫الجيد‬ ‫التعامل‬ ‫يكفل‬‫الشكوك‬ ‫أو‬ ‫الخالف‬ ‫محل‬ ‫اضيع‬‫و‬‫الم‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫العاملين‬.
‫ت‬-‫و‬‫العاملين‬ ‫إختيار‬ ‫أو‬ ‫الستخدام‬ ‫قيم‬ ‫نظام‬ ‫ضع‬‫إ‬‫تع‬ ‫أو‬ ‫تشغيل‬ ‫بعد‬ ‫ولي‬ ‫قبل‬ ‫يبدأ‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫بناء‬ ‫ن‬‫ي‬‫ين‬
‫الفرد‬‫للعمل‬ ‫المرشح‬ ‫أو‬ ‫الموظف‬ ‫من‬ ‫تضحية‬ ‫تتطلب‬ ‫التي‬ ‫التجريبية‬ ‫العمل‬ ‫مدة‬ ‫زيادة‬ ‫يجب‬ ‫ولهذا‬
‫التنظيمي‬ ‫امه‬‫ز‬‫الت‬ ‫مدى‬ ‫لقيا‬.
‫ث‬-‫إشع‬‫التوظ‬ ‫نظم‬ ‫ذلك‬ ‫أمثلة‬ ‫ومن‬ ‫باألمان‬ ‫الموظف‬ ‫ار‬‫ي‬‫يشعر‬ ‫الموظف‬ ‫تجعل‬ ‫التي‬ ‫الحياة‬ ‫مدى‬ ‫ف‬
‫العمل‬ ‫جهة‬ ‫أو‬ ‫بالمنظمة‬ ‫العمل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المستمر‬ ‫التطور‬‫و‬ ‫الوظيفة‬ ‫الفرد‬ ‫يضمن‬ ‫حيث‬ ‫باألمان‬.
‫ج‬-‫و‬ ‫افز‬‫و‬‫للح‬ ‫نظام‬ ‫وضع‬‫المكافآت‬‫اإلسهام‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫يشجع‬ ‫لألجور‬ ‫نظام‬ ‫وضع‬ ‫يجب‬ ‫إذ‬
‫أنشطة‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬‫و‬‫بحيث‬ ‫المنظمة‬‫يعدونها‬‫عاملين‬ ‫ا‬‫و‬‫وليس‬ ‫لهم‬ ‫ملك‬‫فيها‬.
‫ح‬-‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫حاجاتهم‬ ‫إشباع‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫مساعدة‬‫أمام‬. ‫اتهم‬‫ر‬‫مها‬ ‫لتوظيف‬ ‫العاملين‬
2-‫بناء‬‫الثقة‬:‫ا‬ ‫ار‬‫و‬‫الح‬ ‫اسلوب‬ ‫باتباع‬ ‫الشركات‬ ‫قيام‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬‫الى‬ ‫االستماع‬‫و‬ ‫موظفيها‬ ‫مع‬ ‫لمباشر‬‫ائهم‬‫ر‬‫آ‬
‫للمشاركة‬ ‫الفرصة‬ ‫اعطائهم‬‫و‬‫و‬ . ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫باتخاذ‬‫البد‬‫ايضا‬‫ثالثة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫من‬‫معايير‬‫هي‬:
‫أ‬-‫يتم‬ ‫وبذلك‬ ‫اساسها‬ ‫على‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬ ‫يتم‬ ‫لكي‬ ‫الموظفين‬ ‫ات‬‫ر‬‫وقد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫معرفة‬ ‫من‬ ‫البد‬ : ‫القابلية‬
. ‫ات‬‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬ ‫اسا‬ ‫على‬ ‫منه‬ ‫يطلب‬ ‫ما‬ ‫تحقيق‬
‫ب‬-‫تعمل‬ ‫ى‬‫االخر‬ ‫اف‬‫ر‬‫االط‬ ‫بان‬ ‫الموظفين‬ ‫لدى‬ ‫الشعور‬ ‫خلق‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ : ‫الخيرية‬ ‫عة‬‫النز‬
‫لمصلحتهم‬‫أي‬. ) ‫النية‬ ‫حسن‬ ‫تبادل‬ (
‫ت‬-. ‫الشركة‬‫و‬ ‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫وكذلك‬ ‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫التطابق‬‫و‬ ‫االنسجام‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫البد‬ : ‫التكامل‬

139. 139
‫سادسا‬‫ال‬ ‫التركيز‬‫و‬ ‫االهتمام‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬ :‫عالي‬‫صح‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫وصياغة‬ ‫برسم‬‫في‬ ‫ومالئمة‬ ‫يحة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
: ‫يأتي‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫يشتمل‬ ‫الذي‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫المدخل‬ ‫وفق‬ ‫على‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
1-‫االستقطاب‬‫و‬‫االختيار‬:‫التشتت‬ ‫لوجود‬ ‫ا‬‫ا‬‫ر‬‫نظ‬‫الشركات‬ ‫على‬ ‫يتوجب‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫هذه‬ ‫ضمن‬‫االعتماد‬
‫مصادر‬ ‫على‬‫ة‬‫ر‬‫كثي‬‫الستقطاب‬‫أصحاب‬‫هذه‬ ‫ومن‬ ‫الوظيفة‬ ‫شغل‬ ‫من‬ ‫تمكنهم‬ ‫التي‬ ‫المؤهالت‬‫و‬ ‫الكفاءات‬
‫الشركة‬ ‫داخل‬ ‫االعالن‬ ‫لوحات‬ ( ‫داخلية‬ ‫مصادر‬ ‫المصادر‬‫أو‬‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫البد‬‫و‬ ) ‫الشركة‬ ‫موقع‬ ‫على‬
‫الشركة‬ ‫في‬ ‫وظيفة‬ ‫لشغل‬ ‫يتقدم‬ ‫ان‬ ‫يريد‬ ‫من‬ ‫عن‬ ‫كاملة‬ ‫بيانات‬ ‫وقاعدة‬ ‫المشرفين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تزكية‬‫أو‬‫الترقية‬
‫إلى‬‫وظيفي‬ ‫موقع‬‫أعل‬‫ى‬‫ج‬‫خار‬ ‫ومصادر‬ ,‫الدوريات‬‫و‬ ‫الصحف‬ ‫في‬ ‫االعالن‬ ( ‫ية‬,‫و‬‫االنترنت‬,‫و‬‫الجامعات‬
‫المعاهد‬‫و‬ ‫الكليات‬‫و‬‫التوظيف‬ ‫ومكاتب‬ ,)‫عملية‬ ‫وبعد‬ .‫االستقطاب‬‫يتم‬ ‫هذه‬‫االختيار‬‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
‫عدة‬‫ا‬ ‫استقبال‬ ( ‫في‬ ‫تتمثل‬‫لطلبات‬‫األ‬ ‫المقابلة‬‫و‬ ,‫و‬‫لية‬‫و‬ ,‫اإلختبار‬‫النهائية‬ ‫المقابلة‬‫و‬ ,‫الطبي‬ ‫الفحص‬‫و‬ ,‫ات‬,
‫التعيين‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬‫أو‬‫الرفض‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬‫أو‬. ) ‫االستبعاد‬
2-‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬:‫الشركات‬ ‫على‬ ‫يتوجب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫انسجام‬ ‫عدم‬ ‫ان‬‫بناءة‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫ان‬
‫ات‬‫و‬‫الخط‬ ‫هذه‬ ‫ومن‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫هذه‬ ‫لتفعيل‬‫تقد‬‫التحليل‬ ( ‫االحتياجات‬ ‫ير‬‫المنظمي‬,‫و‬‫الفرد‬ ‫تحليل‬,
‫و‬) ‫المهمة‬ ‫تحليل‬‫وتصميم‬ ,( ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ‫برنامج‬‫انية‬‫ز‬‫المي‬‫و‬ ,‫االهداف‬ ‫وضع‬‫المحتوى‬ ‫وتحديد‬ ,
‫دافعي‬ ‫من‬ ‫الفعلي‬‫لأل‬ ‫االستعداد‬ ‫ومدى‬ ‫غبة‬‫الر‬‫و‬ ‫ة‬‫داء‬),‫و‬‫اثناء‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬ ( ‫خالل‬ ‫من‬ ‫البرنامج‬ ‫تنفيذ‬
, ‫الوظيفة‬) ‫الوظيفة‬ ‫ج‬‫خار‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬,‫التعلم‬ ‫ومدى‬ ,‫المشاركين‬ ‫اء‬‫ر‬‫ا‬ ( ‫البرنامج‬ ‫تقييم‬,‫وتغيير‬
‫الس‬‫لوكيات‬. ) ‫االهداف‬ ‫انجاز‬‫و‬ ,
3-‫التعويضات‬:‫و‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫بنظام‬ ‫النظر‬ ‫اعادة‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬ ‫على‬ ‫التاكيد‬‫المكافآت‬‫على‬ ‫فقط‬ ‫التركيز‬ ‫لعدم‬ ‫وذلك‬
‫ع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ايض‬ ‫التركيز‬ ‫ينبغي‬ ‫بل‬ ‫الشخصية‬ ‫المنافع‬‫و‬ ‫المادية‬ ‫ائد‬‫و‬‫الع‬‫الدافعية‬ ‫وزيادة‬ ‫التحفيز‬ ‫لى‬‫العمل‬ ‫ولغرض‬ ,
‫االعت‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫التعويضات‬ ‫بنظام‬‫منها‬ ‫طرق‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫ماد‬‫ت‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫األرباح‬‫و‬ ‫اتب‬‫و‬‫الر‬‫و‬ ‫االجور‬ ‫قديم‬
(‫تعويضات‬‫مالية‬‫المادية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫وتقديم‬ ,)‫ة‬‫ر‬‫مباش‬‫اإلجا‬‫و‬‫االساسية‬ ‫الخدمات‬‫و‬ ‫ات‬‫ز‬(‫تعويضات‬‫مالية‬‫غير‬
)‫ة‬‫ر‬‫مباش‬‫غير‬ ‫تعويضات‬ ( ‫المعنوية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫وتقديم‬ ,‫مالية‬) ‫ة‬‫ر‬‫مباش‬‫العمل‬ ‫عن‬ ‫تسهيالت‬ ‫تقديم‬ ‫و‬ ,
‫وتسهيالت‬‫مالية‬‫غير‬ ‫تعويضات‬ (‫مالية‬. ) ‫ة‬‫ر‬‫مباش‬ ‫غير‬
4-‫تقييم‬‫ال‬‫داء‬:‫اظهار‬‫و‬ ‫التقييم‬ ‫في‬ ‫طريقة‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫اعتماد‬‫و‬ ‫اساسها‬ ‫على‬ ‫التقييم‬ ‫يتم‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬ ‫ة‬‫ر‬‫ظرو‬
‫ا‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫محايدين‬ ‫ا‬‫و‬‫يكون‬ ‫ة‬‫ر‬‫خب‬ ‫باصحاب‬ ‫االستعانة‬‫و‬ ‫الشفافية‬ ‫جانب‬‫انصاف‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫لتقييم‬
‫الموظف‬‫التقييم‬ ‫لغرض‬ ‫االتية‬ ‫ات‬‫و‬‫بالخط‬ ‫االخذ‬ ‫يتم‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ,‫منها‬‫عنها‬ ‫معلومات‬ ‫ألخذ‬ ‫الوظيفة‬ ‫تحليل‬,
‫اساسها‬ ‫على‬ ‫التقييم‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المعايير‬ ‫ووضع‬,‫و‬‫ختيار‬‫ا‬‫للتقييم‬ ‫المناسبة‬ ‫الطريقة‬‫اإل‬ (‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫باألهداف‬,
‫ق‬‫اجعة‬‫ر‬‫الم‬ ‫ائم‬‫و‬,‫أو‬) ‫الخ‬ .... ‫المقالة‬‫و‬ ,‫لمعرفة‬ ‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫النتائج‬ ‫مناقشة‬‫ولمعرفة‬ ‫وضعفه‬ ‫قوته‬ ‫نقاط‬
‫مستوى‬‫أدا‬‫ئ‬‫ه‬‫ثم‬ ‫ومن‬ ,‫إتخاذ‬‫ي‬‫االدار‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫الترقية‬ (,‫أو‬‫النقل‬,‫أو‬‫االقصاء‬. )

140. 140
‫العربية‬ ‫المصادر‬
‫أو‬‫اجع‬‫ر‬‫الم‬ : ‫ال‬
1-‫الكريم‬ ‫ان‬‫ر‬‫الق‬,‫أي‬( ‫ة‬11. " ‫المجادلة‬ ‫ة‬‫ر‬‫سو‬ " )
2-( ‫منظور‬ ‫ابن‬1978)‫العرب‬ ‫لسان‬ ‫قاموس‬ ".‫بيروت‬ ، "
‫الكتب‬ : ‫ثانيا‬
1-‫الد‬‫ر‬‫جي‬ ‫ج‬‫جرينبر‬( ‫روبرت‬ ‫وبارون‬ ,2009)‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫السلوك‬ ‫إدارة‬ "",.‫د‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫معرب‬
‫علي‬ ‫اسماعيل‬ ‫وبسيوني‬ ,‫رفاعي‬ ‫محمد‬ ‫رفاعي‬‫التوزيع‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫المريخ‬ ‫دار‬ ,–‫الرياض‬–‫المملكة‬
. ‫السعودية‬ ‫العربية‬
2-‫اهيم‬‫ر‬‫اب‬ ‫ي‬‫البار‬ ‫عبد‬ ‫ة‬‫ر‬‫د‬( ‫نعيم‬ ‫هير‬‫ز‬ ‫الصباغ‬‫و‬ ,2010)‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫"إدارة‬–‫القرن‬ ‫في‬‫الحادي‬
‫نظمي‬ ‫منحنى‬ ‫العشرين‬‫و‬‫التوزيع‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫ائل‬‫و‬ ‫دار‬ ,‫الثانية‬ ‫,الطبعة‬ "‫عمان‬ ,-. ‫االردن‬
3-( ‫محمد‬ ‫عادل‬ ‫زيدان‬2003" )‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫إدارة‬–‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫رؤية‬". ‫ة‬‫ر‬‫القاه‬ ‫جامعة‬ ,
4-‫ال‬‫طائي‬‫حسين‬ ‫عبد‬ ‫مؤيد‬ ‫الفضل‬ ,‫حجيم‬ ‫يوسف‬( ‫ي‬‫فوز‬ ‫هاشم‬ ‫العبادي‬‫و‬ ,2006" )‫إدارة‬‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫البشرية‬–‫متكامل‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫است‬ ‫مدخل‬‫التوزيع‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫اق‬‫ر‬‫الو‬ ‫مؤسسة‬ ,‫األولى‬ ‫الطبعة‬ ,"‫عمان‬ ,–
. ‫االردن‬
5-‫محمد‬ ‫سهيلة‬ ‫عبا‬( ‫حسين‬ ‫علي‬ ‫وعلي‬ ,2007" )‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫إدارة‬",‫دار‬ ,‫الثالثة‬ ‫الطبعة‬
‫للنشر‬ ‫ائل‬‫و‬‫عمان‬ ,–. ‫االردن‬
6-‫اوي‬‫ز‬‫الع‬‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫نجم‬‫حسين‬ ‫عبا‬ ‫اد‬‫و‬‫وج‬ ,(2010" )‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫إدارة‬ ‫تطور‬"‫دار‬ ,
‫التي‬‫التوزيع‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫العلمية‬ ‫ي‬‫ازور‬‫عمان‬ ,-. ‫االردن‬
7-( ‫وصفي‬ ‫عمر‬ ‫عقيلي‬2009" )‫المعاصرة‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫إدارة‬–‫اتيجي‬‫ر‬‫است‬ ‫بعد‬‫الثانية‬ ‫الطبعة‬ ,"
‫عمان‬ , ‫التوزيع‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫ائل‬‫و‬ ‫دار‬ ,–. ‫االردن‬
8-‫ال‬( ‫سلمان‬ ‫محمود‬ ‫عميان‬2010)‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫في‬ ‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ "‫للنشر‬ ‫ائل‬‫و‬ ‫دار‬ , "
‫التوزيع‬‫و‬‫عمان‬ ,–. ‫االردن‬
9-‫ال‬‫سالمة‬ ‫موسى‬ ‫ي‬‫اللوز‬ ,‫كاظم‬ ‫خضر‬ ‫فريحات‬( ‫انعام‬ ‫الشهابي‬‫و‬ ,2009" )‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬–
" ‫معاصرة‬ ‫مفاهيم‬‫التوزيع‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫اء‬‫ر‬‫اث‬ ‫دار‬ ,‫عمان‬ ,-.‫االردن‬
11-‫ال‬( ‫قاسم‬ ‫محمد‬ ‫قريوتي‬2009" )‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬–‫الجماعي‬‫و‬ ‫الفردي‬ ‫االنساني‬ ‫السلوك‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬
‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫في‬‫التوزيع‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫ائل‬‫و‬ ‫دار‬ ,‫الخامسة‬ ‫الطبعة‬ ,"‫عمان‬ ,-. ‫االردن‬
11-‫ال‬( ‫قاسم‬ ‫محمد‬ ‫قريوتي‬2010" )‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫الوجيز‬‫ائل‬‫و‬ ‫دار‬ ,‫األولى‬ ‫الطبعة‬ ,"
‫التوزيع‬‫و‬ ‫للنشر‬‫عمان‬ ,-. ‫االردن‬
12-( ‫حسن‬ ‫مهدي‬2003)‫اد‬‫ر‬‫الف‬ ‫إدارة‬ ""‫للنشر‬ ‫العربي‬ ‫المجتمع‬ ‫مكتبة‬ ,.

141. 141
13-‫ال‬‫مجيد‬ ‫صباح‬ ‫نجار‬( ‫كامل‬ ‫مها‬ ‫اد‬‫و‬‫وج‬ ,2010" )‫الجودة‬ ‫إدارة‬–‫وتطبيقات‬ ‫مبادئ‬‫مكتبة‬ ,"
‫االسكندرية‬‫بغداد‬ ,–. ‫اق‬‫ر‬‫الع‬
‫الجامعية‬ ‫االطاريح‬‫و‬ ‫الرسائل‬ : ‫ثالثا‬
1-( ‫خليل‬ ‫ليث‬ ‫اهيم‬‫ر‬‫اب‬2009‫تأثير‬ " )‫الثقة‬‫االجتماعي‬ ‫المال‬ ‫اس‬‫ر‬ ‫في‬ ‫البناء‬ ‫اع‬‫ر‬‫الص‬‫و‬ ‫التنظيمية‬"
‫النفطي‬ ‫التدريب‬ ‫معهد‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اء‬‫ر‬‫ال‬ ‫استطالعية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬/‫غير‬ ‫ماجستير‬ ‫رسالة‬ , ‫بغداد‬
. ‫بغداد‬ ‫جامعة‬ , ‫االقتصاد‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫كلية‬ ‫االعمال‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫منشو‬
2-‫اال‬‫حمر‬( ‫الكاظم‬ ‫عبد‬ ‫ساهر‬ ,2007" )‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫تاثير‬‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫العمليات‬"‫ال‬ ‫اء‬‫ر‬‫مد‬ ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اء‬‫ر‬‫ال‬ ‫استطالعية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ,‫الكهربائية‬ ‫للصناعات‬ ‫العامة‬ ‫شركة‬‫رسالة‬ ,
‫االقتصاد‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫كلية‬ , ‫الصناعية‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬ ‫علوم‬ ‫ة‬‫ر‬‫منشو‬ ‫غير‬ ‫ماجستير‬–. ‫بغداد‬ ‫جامعة‬
3-‫ال‬( ‫علي‬ ‫حسين‬ ‫انور‬ ‫اء‬‫ر‬‫سح‬ ‫بياتي‬2010)‫وع‬ ‫اب‬‫ر‬‫االغت‬ "‫التنظيمي‬ ‫ام‬‫ز‬‫باللت‬ ‫القته‬"‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ,
‫في‬ ‫التنفيذيين‬‫و‬ ‫المديرين‬ ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اء‬‫ر‬‫ال‬ ‫تحليلية‬ ‫استطالعية‬‫العامة‬ ‫االشغال‬‫و‬ ‫البلديات‬ ‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬‫رسالة‬ ,
‫اإلدار‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫منشو‬ ‫غير‬ ‫ماجستير‬‫االقتصاد‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫كلية‬ ‫العامة‬ ‫ة‬. ‫بغداد‬ ‫جامعة‬ ,
4-‫ال‬( ‫أمين‬ ‫أحمد‬ ‫ة‬‫ز‬‫فائ‬ ,‫حكيم‬2005)‫فرق‬ ‫إدارة‬ ‫"فاعليه‬‫للتلقيحات‬ ‫الوطنية‬ ‫الحمالت‬ ‫عمل‬"-
‫ال‬ ‫الدبلوم‬ ‫شهادة‬ ‫لنيل‬ ‫مقدمة‬ ‫رسالة‬ ,‫خ‬‫الكر‬ ‫قطاع‬ / ‫خ‬‫الكر‬ ‫بغداد‬ ‫صحة‬ ‫ة‬‫ر‬‫دائ‬ ‫في‬ ‫تطبيقية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫عالي‬
‫المست‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬‫شفيات‬‫االقتصاد‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫كلية‬ ,-.‫بغداد‬ ‫جامعة‬
5-( ‫حماد‬ ‫اهيم‬‫ر‬‫اب‬ ‫سامي‬ ‫حنونة‬2006" )‫العا‬ ‫لدى‬ ‫التنظيمي‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫مستوى‬ ‫قياس‬‫بالجامعات‬ ‫ملين‬
‫غزة‬ ‫بقطاع‬ ‫الفلسطينية‬"‫االعمال‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬ ‫الماجستير‬ ‫جة‬‫در‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫مقدمة‬ ‫ماجستير‬ ‫رسالة‬ ,
‫بكل‬‫االسالمية‬ ‫الجامعة‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫التجا‬ ‫ية‬. ‫ة‬‫ز‬‫غ‬ ,
6-( ‫رفعت‬ ‫محمد‬ ‫ة‬‫ر‬‫امي‬ ‫ا‬‫و‬‫ح‬2003" )‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫على‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫الثقة‬‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫اثر‬
‫التنظيمية‬ ‫العدالة‬‫التجارية‬ ‫البنوك‬ ‫على‬ ‫بالتطبيق‬ ‫التنظيمية‬ ‫اطنة‬‫و‬‫الم‬ ‫وسلوكيات‬"‫مقدمة‬ ‫رسالة‬ ,
‫الماجستير‬ ‫جة‬‫در‬ ‫لنيل‬‫ة‬‫ر‬‫التجا‬ ‫كلية‬ ,‫االعمال‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬‫االع‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫قسم‬ ,‫مال‬. ‫ة‬‫ر‬‫القاه‬ ‫جامعة‬ ,
7-‫ال‬‫حيدر‬( ‫الجبار‬ ‫عبد‬ ‫طالب‬ ‫اق‬‫ر‬‫ب‬ ,2007)‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫فاعليه‬ ‫في‬ ‫الوظيفة‬ ‫تصميم‬ ‫اثر‬ ""–‫اسة‬‫ر‬‫د‬
‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫كلية‬ , ‫االعمال‬ ‫ادار‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫منشو‬ ‫غير‬ ‫ماجستير‬ ‫رسالة‬ , ‫الطب‬ ‫مدينة‬ ‫ة‬‫ر‬‫دائ‬ ‫في‬ ‫تطبيقية‬
‫االقتصاد‬‫و‬–‫بغداد‬ ‫جامعة‬.
8-‫ال‬, ‫ي‬‫شمر‬, ‫ي‬‫شمر‬‫جاسم‬ ‫احمد‬ ‫انتظار‬((22000022))""‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫إدارة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫تاثير‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫إدارة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫تاثير‬‫إدارة‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬‫إدارة‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬‫الشاملة‬ ‫الجودة‬,","‫ف‬ ‫من‬ ‫عينة‬ ‫على‬ ‫تطبيقية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫اطروحة‬ ,‫بغداد‬ ‫في‬ ‫األولى‬‫و‬ ‫ة‬‫ز‬‫الممتا‬ ‫جة‬‫الدر‬ ‫نادق‬
‫غي‬ ‫اه‬‫ر‬‫دكتو‬‫االعمال‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬ ‫فلسفة‬ ‫ة‬‫ر‬‫منشو‬ ‫ر‬‫االقتصاد‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫كلية‬ ,–. ‫المستنصرية‬ ‫جامعة‬

142. 142
9-‫ال‬‫طائي‬( ‫صبر‬ ‫ناصر‬ ‫رنا‬ ,2007" )‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ها‬‫ثر‬‫ا‬‫و‬ ‫التنظيمية‬ ‫الثقة‬‫و‬ ‫القيادية‬ ‫االنماط‬
" ‫التنظيمي‬‫المديرين‬ ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اء‬‫ر‬‫أل‬ ‫تطبيقية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ,‫المختلط‬ ‫الصناعي‬ ‫القطاع‬ ‫شركات‬ ‫في‬‫رسالة‬ ,
‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫منشو‬ ‫غير‬ ‫ماجستير‬‫االقتصاد‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫كلية‬ ‫االعمال‬. ‫بغداد‬ ‫جامعة‬ ,
11-‫ال‬(‫محمد‬ ‫الجبار‬ ‫عبد‬ ‫الموجود‬ ‫عبد‬ ‫آالء‬ ,‫عاني‬2002)"‫في‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫إدارة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫أثر‬
‫إدا‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫دعم‬"‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫رة‬-‫العامة‬ ‫الصناعية‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫عينة‬ ‫في‬ ‫اء‬‫ر‬‫المد‬ ‫اء‬‫ر‬‫أل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬
‫/محافظة‬,‫نينوى‬‫ماجس‬ ‫رسالة‬‫االعمال‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫منشو‬ ‫غير‬ ‫تير‬‫االقتصاد‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫كلية‬ ,–‫جامعة‬
.‫الموصل‬
11-( ‫عمار‬ ‫عيشي‬2006" )‫التدريب‬ ‫احتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫دور‬"‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ,‫حالة‬
‫عن‬‫الكهربائية‬ ‫ابل‬‫و‬‫الك‬ ‫صناعة‬ ‫مؤسسة‬‫التجارية‬ ‫العلوم‬‫و‬ ‫التيسير‬ ‫وعلوم‬ ‫االقتصادية‬ ‫العلوم‬ ‫كلية‬ ,–
‫ضياف‬ ‫بو‬ ‫محمد‬ ‫جامعة‬ ‫التجارية‬ ‫العلوم‬ ‫قسم‬–‫المسيلية‬-. ‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬
12-‫ال‬(‫طاهر‬ ‫حميد‬ ‫مجيد‬ ,‫فياض‬2011")‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫إدارة‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫أثر‬‫النجا‬
"‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬‫غي‬ ‫ماجستير‬ ‫رسالة‬ ,‫النقل‬ ‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬ ‫في‬ ‫ميدانية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ,‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬ ‫علوم‬ ‫ة‬‫ر‬‫منشو‬ ‫ر‬,
‫االقتصاد‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫كلية‬–. ‫بغداد‬ ‫جامعة‬
13-‫ال‬( ‫موسى‬ ‫نمر‬ ‫جمال‬ ‫ي‬‫مصر‬2009" )‫االسالمية‬ ‫الجامعة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫رظا‬ ‫في‬ ‫التعويضات‬ ‫اثر‬
‫بغزة‬"‫للحصو‬ ‫مقدمة‬ ‫ماجستير‬ ‫رسالة‬ ,‫بكل‬ ‫االعمال‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬ ‫الماجستير‬ ‫جة‬‫در‬ ‫على‬ ‫ل‬‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫التجا‬ ‫ية‬
‫االسالمية‬ ‫الجامعة‬. ‫ة‬‫ز‬‫غ‬ ,
14-‫ال‬( ‫احمد‬ ‫محمد‬ ‫خالد‬ ‫ان‬‫ز‬‫و‬2006)‫التنظيمي‬ ‫ام‬‫ز‬‫بااللت‬ ‫وعالقته‬ ‫التنظيمي‬ ‫المناخ‬ ""‫مسحية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ,
‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫و‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الح‬‫و‬ ‫للتدريب‬ ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫باإلدا‬ ‫العاملين‬ ‫الضباط‬ ‫على‬ ‫مقارنة‬‫للمناطق‬‫االمنية‬
‫البحرين‬ ‫مملكة‬ ,‫الداخلية‬ ‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫بو‬‫العلوم‬ ‫في‬ ‫الماجستير‬ ‫جة‬‫در‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫متطلبات‬ ‫الستكمال‬ ‫بحث‬ ,
. ‫االدارية‬
‫الدوريات‬ : ‫ابعا‬‫ر‬
1-‫فار‬ ‫مازن‬ ‫رشيد‬( ,2003)‫المحددات‬ ‫بع‬ : ‫الحكومية‬ ‫االجهزة‬ ‫في‬ ‫التنظيمية‬ ‫الثقة‬ "
‫اآلثار‬‫و‬"‫اإل‬ ‫معهد‬ ,‫الملك‬ ‫جامعة‬ ,‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫سعود‬( ‫العدد‬ ,3)( ‫المجلد‬ ,43)( ‫ص‬ ,1-31. )
2-‫فار‬ ‫مازن‬ ‫رشيد‬( ,2004" )‫التنظيمي‬ ‫الء‬‫و‬‫لل‬ ‫المتعددة‬ ‫البعاد‬‫و‬ ‫المدرك‬ ‫التنظيمي‬ ‫الدعم‬, "
‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫معهد‬‫جا‬ ,‫سعود‬ ‫الملك‬ ‫معة‬‫العدد‬ ,((1( ‫المجلد‬ ,11)‫ص‬ ,1)-(24.
3-‫ال‬،‫عجمي‬‫اشد‬‫ر‬‫شبيب‬(1999)"‫الء‬‫و‬‫ال‬‫التنظيمي‬‫الرضا‬‫و‬‫عن‬‫العمل‬"‫مقارنة‬ ,‫بين‬‫القطاع‬
‫العام‬‫القطاع‬‫و‬‫الخاص‬‫في‬‫دولة‬،‫الكويت‬‫مجلة‬‫جامعة‬‫الملك‬‫عبد‬‫العزيز‬:‫االقتصاد‬،‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫و‬‫مجلد‬
13،‫العدد‬‫األول،ص‬49-70.

143. 143
4-‫ال‬‫حسين‬ ‫علي‬ ‫عامر‬ ‫عطوي‬( ‫ناظم‬ ‫الهام‬ ‫الشيباني‬ ‫و‬ ,2010")‫في‬ ‫القيادية‬ ‫الثقة‬‫و‬ ‫الدعم‬ ‫دور‬
" ‫للعاملين‬ ‫التنظيمي‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫بناء‬‫العلمية‬ ‫كربالء‬ ‫جامعة‬ ‫مجلة‬ ,–‫الثامن‬ ‫المجلد‬–‫الثالث‬ ‫العدد‬‫ص‬ ,
(127-144.)
ENGLISH RESOURCES
BOOKS
1- Armstrong Michael ( 2006 ) " Strategic Human Resource Management
",3rd
ed, KOGAN, PAGE, London and Philadelphia.
2- Beardwell Julie & Claydon Tim ( 2010 ) " Human Resource Management
" , 6th
ed , prantice Hall, London .
3- Bohlander George, & Snell Scott ( 2004 ) " Human Resource
Management ", prentice Hall , New Jersey .
4- Bowditch James L., Buono Anthony F., Stewart Marcus M., ( 2008 ) " A
primer on organization Behavior ", 7th
ed , John wiley & Sons , Inc.
united states.
5- Cohen, J., and Cohen, P. (1983)" Applied Multiple Regression/
Correlation Analysis for the Behavioral Sciences" , 2nd ed. New York:
Lawrence Erlbaum Associates.
6- Daft, Richard, L., 2003, “Management”, 6th
, ed., publisher Thomson,
South-Western, New York.
7- DeNisl Angelo S., & Griffin Ricky w., ( 2001 ) " Human Resource
Management " , Honghton Mifflin Company , Boston & New York .
8- Dessler Cary ( 2003 ) " Human Resource Management ", 9th
ed , prantice
Hall , New Jersey .
9- Dessler Cary ( 2011 ) " Human Resource Management ", 12th
ed ,
prantice Hall , New Jersey .
10- Gibson James L., Ivancevich John M., & Donnell James H.( 2000 )
" organizations – Behavior structure processes ", Irwin McGraw-Hill,
New York.

144. 144
11- Greer Charles R., ( 2003 ) " Strategic Human Resource Management ".
2nd
ed , prentice – Hall , New Jersey .
12- Ivancevich, J., & Matteson M., ( 2002 ) ” organizational Behavior &
management ", 6th
ed, McGraw – Hill, New York.
13- Kreiter Robert & Kinicki Angelo ( 2007 ) " organizational Behavior", 7th
ed , McGraw-Hill Irwin, New York.
14- Luthans fred ( 2000 ) " organizational Behavior ", 9th
ed, McGraw-Hill,
New York.
15- Luthans fred ( 2008 ) " organizational Behavior ", 7th
ed, McGraw-Hill,
New York.
16- Martin John & Fellenz MaRtin ( 2010 ) " organizational Behavior &
management ", south-western, zrinski Croatia.
17- McShane Steven L., & Glinow Mary Ann Von ( 2000 )" organization
Behavior ", McGraw-Hill Irwin, New York.
18- McShane Steven L., & Glinow Mary Ann Von ( 2007 ) " organization
Behavior ", McGraw-Hill Irwin, New York.
19- McShane Steven L., & Glinow Mary Ann Von ( 2008 ) " organization
Behavior ",4th
ed, McGraw-Hill Irwin, New York.
20- Mondy Judy Bandy ( 2008 ) " Human Resource Management ", prentice
Hall , New Jersey .
21- Nelson D. L., & Quick J, C.( 2003 ) " organization Behavior, foundation
, Realities & Challenges ", 4th
ed , Ohio , Thompson.
22- Noe Raymond A., Hollenbeck John R., Gerhart Barrt , & Wright Patrick
M., ( 2011) " fundamental of Human Resource Management ", 4th
ed ,
McGraw-Hill Irwin, New York.
23- Noe Raymond A., Hollenbeck John R., Gerhart Barrt , & Wright Patrick
M., ( 2006) " Human Resource Management ", 5th
ed , McGraw-Hill
Irwin, New York.
24- Nunnaly, J.C. & Bernstein, I.H. (1994) "Psychometric theory", New
York: McGraw-Hill.

145. 145
25-Oxford, (2003), "Worked Power Dictionary", for Learner of English, Oxford
University Press, New York.
26- Pallant , J. ( 2007 ) " SPSS Survival Manual ", 3rd
Edition , Crows West,
New South Wals.
27- Robbins Stephen p.( 2000 ) " organization Behavior " , 9th
ed , prantice
Hall , New Jersey .
28- Robbins Stephen p.( 2003 ) " organization Behavior " , 10th
ed ,
prantice Hall , New Jersey .
29- Robbins Stephen p., & Coolter mary ( 1999 ) " management" , 6th
ed ,
prantice Hall , New Jersey .
30- Robbins Stephen p., & Judge Tlemothy A.( 2007 ) " organizational
Behavior " , 12th
ed , Pearson prantice Hall , New Jersey .
31- Stewart Greg L. & Brown Kenneth G.( 2009 ) " Human Resource
Management – Linking strategy to prantice " , John wiley & sons ,
united states of America .
32- Torrington Derek , Hall Laura , & Taylor Stephen ( 2002 ) " Human
Resource Management " , prantice Hall , London
33- Torrington Derek , Hall Laura , Taylor Stephen , & Atkinson Carol ( 2008 )
" Human Resource Management ", 8th
ed , prantice Hall , London .
34- Torrington Derek , Hall Laura , Taylor Stephen , & Atkinson Carol ( 2011 )
" Human Resource Management ", prantice Hall , London.
35- Wheelen Thomas L., & Hunger J. David ( 2010 ) " strategic
management and Business Policy ", 12th
ed , pearson Education , Inc. ,
New Jersey.
36- Yahaya K. K., JoAnn H., Ibrahim H., Abdullah A. C., Azizan N., Meitang
S., & Daud Wan D. W., ( 2009 ) " fundamentals of Human Resource
Management " , Open university Malaysia ( OUM ) .
37-Zayed Adel M., & Kamel Mostafa M., ( 2005 ) " teams & work groups ",
pathways to Education project , Cairo university.

146. 146
JOURNALS , PERIODICALS & THESIS :
1- Aguinis Herman and Kraiger Kurt ( 2009 ) " Benefits of Training and
Development for Individuals and Teams, Organizations, and Society ",
Ann, Rev, psychol, pp. 451-474.
2- Ahmad Iftikhar & Din Siraj (2009) "EVALUATING TRAINING &
DEVELOPMENT", Journal of Medical Sciences, Vol. 7, No. 2, pp. 165-
166.
3- Ahmad Zainal Ariffin,& Yekta Zeinab Amini ( 2010 ) " Relationship
between perceived organizational support, leadership behavior, and
job satisfaction: An empirical study in Iran " , Intangible Capital, Vol. 6
, Issue 2 , pp.162-184 .
4- Ahmed Ishfaq, Ismail Wan K. B. W., Amin Samliah Bt Mohamad, &
Ramzan Muhammad (2011)" Conceptualizing Perceived Organizational
Support: A Theoretical Perspective ",Australian Journal of Basic and
Applied Sciences, Vol. 5 Issue 12 pp. 784-789,
5- AKHTAR, SYED & D I N G, DANIEL Z .& GLORIA L . GE (2008)
"STRATEGIC HRM PRACTICES AND THEIR IMPACT ON COMPANY
PERFORMANCE IN CHINESE ENTERPRISES", Human Resource
Management, Vol. 47, No. 1, pp. 15–32.
6- Alharthey, Khalaf Bandar ,& Rasli Amran ( 2011 ) " Key role of strategic
HRM in advancing the degree of team learning ", Journal of Business
Management Vol.5 , pp. 10446 – 10451.
7- Anvari Roya , Amin S. M., Ahmad Ungku N. U., Seliman Salbiah, &
Garmsari Maryam (2011) " The relationship between strategic
compensation practices and affective organizational commitment ",
Journal of Research in Business, Vol. 1, Issue. 2, pp. 44-55.
8- Apesteguia Jose, Azmat Ghazala, & Nagore Iriberri ( 2011 ) " The Impact
of Gender Composition on Team Performance and Decision-Making:

147. 147
Evidence from the Field " , Management Science, forthcoming, pp. 1-
32.
9- Aube Caroline , & Rousseau Vincent ( 2005 ) " Team Goal Commitment
and Team Effectiveness: The Role of Task Interdependence and
Supportive Behaviors" , Group Dynamics: Theory, Research, and
Practice , Vol. 9, No. 3, 189–204.
10- Aube Caroline , Rousseau Vincent, & Morin Estelle M., ( 2007 ) "
Perceived organizational support and organizational commitment :
The moderating effect of locus of control and work autonomy ",
Journal of Managerial Psychology Vol. 22 No. 5, pp. 479-495.
11- Ayanda Oladipo J., & Sani Abdulkadir D., ( 2011 ) " An Evaluation of
Strategic Human Resource Management (SHRM) Practices in Nigerian
Universities: The Impact of Ownership Type and Age " , Journal of
Economics, Finance and Administrative Sciences , Issue 32, pp. 1-19.
12- Balkin, D. B., & Gomez-Mejia, L. R. (1990) " Matching compensation
and organizational strategies". Strategic Management Journal, 11(2),
153-169.
13- Baranik Lisa E., Roling Elizabeth A., & Eby Lillian T. ( 2009 ) " Why
does mentoring work? The role of perceived organizational support",
Journal of Vocational Behavior 76 , pp. 366–373.
14- Bartholomew, D. J. (1996) "The Statistical Approach to Social
Measurement", USA: Academic Reas. Inc.
15- Becker Brian E. & Huselid Mark A. ( 2006 ) " Strategic Human
Resources Management: Where Do We Go From Here?†", Journal of
Management, Vol. 32 No. 6, pp. 898-925.
16- Berg Yolandi v. d., (2011) " The relationship between Organisational
Trust and Quality of Work Life " , submitted in accordance with the
requirements for the degree of Master of Arts in the subject INDUSTRIAL
AND ORGANISATIONAL PSYCHOLOGY at the UNIVERSITY OF
SOUTH AFRICA .

148. 148
17- Blau P.( 1964) "Exchange and power in social life". New York, Wiley.
18- Börsch-Supan Axel and Weiss Matthias ( 2011 ) " Productivity and
age: Evidence from work teams at the assembly line ", pp. 1-42.
19- Bowen William T., ( 2011 ) " Effects of Perceived Supervisor Support
on Employee Commitment: Applicability in the Volunteer Fire Service
" , A Thesis submitted in partial fulfillment of the requirements for the
degree Master of Science in Organizational Leadership School of Business
and Leadership Nyack College.
20- Bracken David W., Timreck Carol W., Fleenor John W., and Sumers Lynn
(2001 ) " 360 FEEDBACK FROM ANOTHER ANGLE ", Human Resource
Management , Vol. 40, No. 1, Pp. 3–20.
21- ÇALIŞKAN Esra N. ( 2010 ) " THE IMPACT OF STRATEGIC HUMAN
RESOURCE MANAGEMENT ON ORGANIZATIONAL PERFORMANCE ",
Journal of Naval Science and Engineering, Vol. 6 , No.2, pp. 100-116.
22- Carrillo Andrew Gerard ( 2003 ) " ENGINEERING DESIGN TEAM
PERFORMANCE: QUANTITATIVE EVIDENCE THAT MEMBERSHIP
DIVERSITY EFFECTS ARE TIME DEPENDENT ", A DISSERTATION
SUBMITTED TO THE DEPARTMENT OF MECHANICAL ENGINEERING
AND THE COMMITTEE ON GRADUATE STUDIES OF STANFORD
UNIVERSITY IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR
THE DEGREE OF DOCTOR OF PHILOSOPHY IN MECHANICAL
ENGINEERING.
23- Chan, F., Lee, G., Lee, E., Kubota, C., & Allen, Ch., (2007)"Structural
Equation Modeling in Rehabilitation Counseling Research",
Rehabilitation Counseling Bulletin, 51:1, 53-66.
24- Chang, E. (2005) " Employee’s overall perception of HRM
effectiveness". Human Relations, 58(4), 523-544.
25- Chang, P., & Chen, W. (2002) " The effect of human resource
management practices on firm performance: Empirical evidence from

149. 149
high-tech firms in Taiwan". International Journal of Management, 19(4),
622-631.
26- CHEN Zhizhong, HE Ruichun, LI Yinzhen, ( 2010 ) " The Research on
Information Sharing Mechanism in Supply Chains " , Lanzhou Jiaotong
University, Lanzhou, China, pp. 4726-4732.
27- Chen, Chung-Jen & Huang, Jing-Wen (2009)"Strategic human resource
practices and innovation performance — The mediating role of
knowledge management capacity", Journal of Business Research 62 ,
pp.104–114.
28- Chin ,W,W. ( 1998 ) " Issues & opininon on structural equation
modeling " , MIS Quarterly, 22, 1, pp.7-16
29- Coda, Roberto & César, Ana M. & Bido, Diógenes de S. & Louffat,
Enrique (2009) " Strategic HR? A Study of the Perceived Role of HRM
Departments in Brazil and Peru", BAR, Curitiba, v. 6, n. 1, art. 2, p. 15-
33.
30- Cohen Susan G. & Bailey Diane E. ( 1997 ) " What Makes Teams Work:
Group Effectiveness Research from the Shop FIoor to the Executive
Suite " , Journal of Management, Vol. 23, No. 3.239-290.
31- Colakoglu Ulker., Culha Osman, & Atay Hakan ( 2010 ) " THE EFFECTS
OF PERCEIVED ORGANISATIONAL SUPPORT ON EMPLOYEES’
AFFECTIVE OUTCOMES: EVIDENCE FROM THE HOTEL INDUSTRY" ,
Tourism and Hospitality Management, Vol. 16, No. 2, pp. 125-150.
32- Colquitt Jason A., Scott Brent A., and LePine Jeffery A., ( 2007 ) "
Trust, Trustworthiness, and Trust Propensity: A Meta-Analytic Test of
Their Unique Relationships With Risk Taking and Job Performance ",
Journal of Applied Psychology, Vol. 92, No. 4, pp. 909–927.
33- Cook, J., & Wall, T. (1980) " New work attitude measures of trust,
organizational commitment and personal need nonfulfillment", Journal
of Occupational Psychology, 53: 39-52.

150. 150
34- Costello, A., & Osborne, J. (2005)" Best practices in exploratory factor
analysis: four recommendations for getting the most from your
analysis", Journal of Practical Assessment Research & Evaluation, Vol.
10, No 7, 1-9.
35- DeConinck James B., ( 2009 ) " The effect of organizational justice,
perceived organizational support, and perceived supervisor support
on marketing employees' level of trust " , Journal of Business Research
63 , pp. 1349–1355 .
36- Denning Peter J., ( 2007 ) " Coordination " , Category Overview, pp. 1-
14.
37- Dewberry, C. ( 2004 ) "statistical methods for organizational research
: theory & practice ", London : Routledge .
38- Dietz Graham, & Hartog Deanne N. D., ( 2006 ) " Measuring trust
inside Organizations" , Personnel Review Vol. 35 No. 5, pp. 557-588 .
39- Dietz, G. and D. N. D. Hartog (2006). "Measuring Trust Inside
Organisations." Personnel Review 35(5): 557-588.
40- Dirks kurt T., ( 2000 ) " Trust in leadership and team performance
Evidence from NCAA Basketball ", Journal of Applied psychology.
85.6,pp. 1004-1012.
41- Dong Baotian ( 2002 ) " Research on the Architecture of Information
Sharing among Information Systems of China Railway", Northern
Jiaotong University, Beijing, 100044, ER.China.
42- Duygulu Ethem & Ciraklar Nurcan ( 2008 ) " Team Effectiveness and
Leadership Roles", Munich Personal RePEc Archive, pp. 1-9.
43- Edgar, F., & Geare, A. (2005) " HRM practice and employee attitudes:
Different measures different results" . Personnel Review, 34(5), 534-
549.
44- Eisenberger, R., Fasolo,P.,& Davis-LaMastro v.,( 1990 ) " Perceived
Organizational Support and Employee Diligence, Commitment, and
Innovation" , Journal of Applied Psychology, Vol. 75, No. 1, 51-59

151. 151
45- Espinosa J. Alberto & Pickering Cynthia ( 2006 ) " The Effect of Time
Separation on Coordination Processes and Outcomes: A Case Study",
Hawaii International Conference on System Sciences, pp. 1-10.
46- Felder Richard M., ( 2008 ) "Active and Cooperative Learning ", penn
state university , pp.1-50.
47- Flache Andreas ( 2004 ) " How May Virtual Communication Shape
Cooperation in a Work Team? ", A Formal Model Based on Social
Exchange Theory, Lucius & Lucius, Stuttgart, pp. 258-278.
48- Frances A., Misty L., Thomas P., and Michael M., ( 2009 ) " Effects of
Organizational Support on Potency in Work Teams: The Mediating Role
of Team Processes " , Small Group Research .
49- Franck Egon , Nüesch Stephan , & Pieper Jan ( 2011 ) " Specific
Human Capital as a Source of Superior Team Performance ", sbr 63
,pp. 376-392.
50- Franck Egon and Nüesch Stephan ( 2008 ) " The Effect of Talent
Disparity on Team Productivity in Soccer " Working Paper No. 87, pp
1-23.
51- Fryxell G. & Wang J. ( 1994 ) " the fortune Corporate Reputation Index
: Reputation for what ? ", Journal of Management , 20 , 1 , pp.1-14.
52- Gelbard Roy & Carmeli Abraham, ( 2008 ) " The interactive effect of
team dynamics and organizational support on ICT project success " ,
International Journal of Project Management 27 pp. 464–470 .
53- Gondal A. M. and Khan A. ( 2008 ) " Impact Of Team Empowerment
On Team Performance Case Of The Telecommunications Industry In
Islamabad " , International Review of Business Research Papers Vol. 4
No. 5 , pp. 138-146 .
54- Gould-Williams, Julian ( 2003 ) " The importance of HR practices and
workplace trust in achieving superior performance: a study of public-
sector organizations", In. J. of Human Resource Manugement, pp. 28-
54 .

152. 152
55- Hammond Harlan Ray ( 2008 ) " THE ANTECEDENTS OF AFFECTIVE
COMMITMENT TO THE TEAM AND THEIR IMPACT ON TEAM
EFFECTIVENESS" , A Dissertation Presented to the Faculty of the of the
College of Business Administration of TUI University in Partial Fulfillment of
the Requirements for the Degree of Doctor of Philosophy .
56- Hernandez José M. d. C. & Santos Claudia C. d.,(2010) "Development-
based Trust: Proposing and Validating a New Trust Measurement
Model for Buyer-Seller Relationships ", BAR, Curitiba, v. 7, n. 2, art. 4,
pp. 172-197,
57- Hinkin, T. R. (1995) " A Review of Scale Development Practices in the
Study of Organizations", Journal of Management, 21, 967-988.
58- Hongguang Dong & Lehong Gao ( 2011 ) " Analysis & Optimization on
Employee Performance Assessment Indicator System in Xuzhou Coal
Mining Group ", Inc., IEEE, pp. 1-6.
59- Horwitz Sujin K. & Horwitz Irwin B. ( 2007 ) " The Effects of Team
Diversity on Team Outcomes: A Meta-Analytic Review of Team
Demography " , Journal of Management, Vol. 33 No. 6, 987-1015.
60- Hoy, W., & Tschannen-Moran, M. (2003). The conceptualization and
measurement of faculty trust in schools", The Omnibus T-Scale.
61- Hsu J. S., Chang J., Klein G., & Jiang J., ( 2011 ) " Exploring the impact
of team mental models on information utilization and project
performance in system development ", International Journal of Project
Management , pp. 1-12.
62- Inyang Benjamin James ( 2010 ) " Strategic Human Resource
Management (SHRM): A Paradigm Shift for Achieving Sustained
Competitive Advantage in Organization ", International Bulletin of
Business Administration, Issue 7, pp. 23-36.
63- Johnson-George. G. E., & Swap. W. G. (1982) " Measurement of
specific interpersonal trust: Gonstruction and validation of a scale to

153. 153
assess trust in a specific other" , Journal of Personality and Social
Psychology, 43: 1306-1317.
64- Karadjova-Stoev Guergana & Mujtaba Bahaudin G.,( 2009 ) " Strategic
Human Resource Management And Global Expansion Lessons From
The Euro Disney Challenges In France",International Business &
Economics Research Journal, Volume 8, Number 1, pp. 69-78.
65- Khan Mumtaz M., Lodhi Sulaiman A., & Makk M. A. M., ( 2010 ) "
Measuring Team Implicit Coordination ", Australian Journal of Basic and
Applied Sciences, 4(6), pp. 1211-1136.
66- KHURANA M. K., MISHRA P.K., JAIN RAJEEV,& SINGH A.R. ( 2010 )
"Modeling of Information Sharing Enablers for building Trust in Indian
Manufacturing Industry: An Integrated ISM and Fuzzy MICMAC
Approach", International Journal of Engineering Science and Technology
Vol. 2(6) ,pp. 1651-1669.
67- Klein, Katherine J.& Knight, Andrew P.& Ziegert, jonathan C.&Lim, Beng
C. & Saltz, Jessica L. (2011) " When team members’ values differ: The
moderating role of team leadership", organizational behavior and human
decision processes, 114 ,pp.25-36.
68- KRISHNAN DR. JAYASREE & MARY MS. V. SHEELA ( 2012 ) "
PERCEIVED ORGANISATIONAL SUPPORT – AN OVERVIEW ON ITS
ANTECEDENTS AND CONSEQUENCES" , International Journal of
Multidisciplinary Research Vol.2 Issue 4, pp. 1- 13.
69- Lewicki, R. and Bunker, B.B. (1996), “Developing and maintaining
trust in work relationships”, in Kramer, R.M. and Tyler, T.R. (Eds), Trust
in Organisations : Frontiers of Theory and Research, Sage, Thousand
Oaks, CA, pp. 114-39.
70- Malone Thomas W ., ( 1988 ) " What is Coordination Theory? " , Paper
presented at the National Science Foundation Coordination Theory
Workshop Massachusetts Institute of Technology Cambridge, SSM wp.,
pp. 1-32.

154. 154
71- MAYER ROGER C., DAVIS JAMES H., & SCHOORMAN F. DAVID
( 1995 ) " AN INTEGRATIVE MODEL OF ORGANIZATIONAL TRUST ",
Academy ol Management Review. Voi. 20. No. 3, pp. 709-734.
72- McAllister, D. J. (1995) " Affect- and cognition-based trust as
foundations for interpersonal cooperation in organizations ". Academy
of Management Journal, 38(1), 24-59.
73- Mesmer-Magnus Jessica R. , & DeChurch Leslie A., ( 2009 ) "
Information Sharing and Team Performance: A Meta-Analysis
",Journal of Applied Psychology, Vol. 94, No. 2,pp. 535–546.
74- Meyer, J. P. and Allen, N. J., (1991), " A Three-Component
Conceptualization of Organizational Commitment", Human Resource
Management Review, Vol. 1, No. 1, pp. 61 – 89.
75- Meyer, J. P. and Allen, N. J., and Herscovitch (2001)" Commitment in
the Workplace: Toward A general Model", Human Resource
Management Review, Vol. 11, , pp. 299 – 326 .
76- MICKAN SHARON & RODGER SYLVIA ( 2000 ) "Characteristics of
effective teams: a literature review" , Australian Health Review, Vol 23 •
No 3, pp. 201 – 208.
77- Mitchell Jonathan I. , Gagné Marylène , Beaudry Anne , & Dyer Linda
( 2011 ) " The role of perceived organizational support, distributive
justice and motivation in reactions to new information technology " ,
Computers in Human Behavior 28 , pp. 729–738 .
78- Mowday, R. T., Steers. R. M., & Porter, L. W. (1979) " The
measurement of organizational commitment ", Journal of Vocational
Behavior, 14, 224-247.
79- Navarrete C. A., Mellouli Sehl, Pardo T. A., & Gil-Garcia J. R., ( 2009 )
" Information Sharing at National Borders: Extending the Utility of
Border Theory ", 42nd Hawaii International Conference on System
Sciences, pp.1-10.

155. 155
80- Nielsen Bo Bernhard ( 2004 ) "The Role of Trust in Collaborative
Relationships: A Multi-Dimensional Approach " , M@n@gement, Vol.
7, No. 3, pp. 239-256.
81- Noble David ( 2003 ) " A Cognitive Description of Collaboration and
Coordination to Help Teams Identify and Fix Problems ", Evidence
Based Research, Spring Hill Road, pp. 1-13.
82- O’Connell M.S., Doverspike D., Cober A.B.,& Philips J. L. ( 2001 ) "
Forging Work Teams: Effects of the Distribution of Cognitive Ability
on Team Performance ", Volume 6, Number 2, 115-128 .
83- Özçelik, Ayse Oya & Aydinli, Fulya (2006) "Strategic role of HRM in
Turkey: a three-country comparative analysis", Journal of European
Industrial Training Vol. 30 No. 4, pp. 310-327.
84- Ozkan Necmettin ( 2010 ) " Digging Social Networks by Mashups to
Support Recruitment and Selection Functions in University Student
Intake Process " , Inc., IEEE, pp. 1-8.
85- Paille´ Pascal (2008) " The relationship between support, commitment
and intent to leave team : A social exchange perspective", Team
Performance Management, Vol. 15 No. 1/2 , pp. 49-62.
86- Panaccio Alexandra , & Vandenberghe Christian ( 2009 ) " Perceived
organizational support, organizational commitment and psychological
well-being: A longitudinal study", Journal of Vocational Behavior 75 ,
pp. 224–236.
87- Pramlal Ashika ( 2004 ) " THE INFLUENCE OF TEAM COHESIVENESS
ON TEAM EFFECTIVENESS ", Submitted in Partial fulfillment of the
Requirements for the Degree of Masters in Administration Human
Resource Management, At the University of Kwa-Zulu Natal.
88- Reina, D. S., & Reina, M. L. (1999) "Trust and betrayal in the
workplace", San Francisco: Berret-Koehler.

156. 156
89- Rempel, J. K.. Holmes, J. G.. & Zanna. M. D. (1985) " Trust in close
relationships ", Journal of Personality and Social Psychology, 49: 95-
112.
90- Richard, C. Richard & Johnson, Nancy, Brown (2001)" Strategic human
resource management effectiveness and firm performance", The
International Journal of Human Resource Management ,pp. 299–310.
91- Romano Donna M., ( 2003 ) "THE NATURE OF TRUST: CONCEPTUAL
AND OPERATIONAL CLARIFICATION " , A Dissertation Submitted to the
Graduate Faculty of Louisiana State University and Agricultural and
Mechanical College in partial fulfillment of the requirements for the degree
of Doctor of Philosophy in The Department of Psychology .
92- Rotter, B. (1971) "Generalized expectancies for interpersonal trust",
American Psychologist, 35: 1-7.
93- Rowden, R. W.(2000) "The Relationship between Charismatic
Leadership Behaviors and Organizational Commitment",The Leadership
and Organization Development Journal, Vol. 21, No. 1, pp. 30 – 35.
94- Ruiz Bianey C. and Adams Stephanie G. (2004) " Attitude toward
teamwork and effective teaming ", Emerald Group Publishing Limited,
Volume 10 · Number 7/8 · pp. 145-151.
95- Salas Lnes ( 2007 ) " TEAM BUILDING ", world Health organization.
96- Sani , Abdulkadir Danlami (2012)" Strategic human resource
management and organizational performance in the Nigerian
insurance industry: the impact of organizational climate", Business
Intelligence Journal - Vol.5 No.1pp. 8- 20.
97- Savelsbergh, Chantal M.J.H. & van der Heijden, Beatrice I.J.M. & Poell,
Rob F. (2010) "Attitudes towards factors influencing team
performance" - A multi-rater approach aimed at establishing the
relative importance of team learning behaviors in comparison with
other predictors of team performance, Team Performance Management
Vol. 16 , No.7/8, pp. 451-472.

157. 157
98- Scott Sophia ( 2007 ) " Team Performance and the Problem-Solving
Approach " , Volume 23, Number 4, pp. 1-7 .
99- Shaw, R. (1997) " Trust in the balance. San Fransisco", Jossey-Bass.
110000-- SSHHEENNGG,, CCHHEENNGG--WWEENN && TTIIAANN,, YYII--FFAANNGG && CCHHEENN,,MMIINNGG--CCHHIIAA ((22001100)) ::
""RReellaattiioonnsshhiippss aammoonngg tteeaammwwoorrkk bbeehhaavviioorr,, ttrruusstt,, ppeerrcceeiivveedd tteeaamm
ssuuppppoorrtt,, aanndd tteeaamm ccoommmmiittmmeenntt"",, SSOOCCIIAALL BBEEHHAAVVIIOORR AANNDD
PPEERRSSOONNAALLIITTYY,, vvooll..3388,, NNoo.. 1100,, pppp.. 11229977--11330066..
101- Shumaila Sadaf, Aslam Rabia, Sadaqat Shama, Maqsood Sumbal, &
Nazir Sadaf ( 2007 ) " Perceived Organizational Support as Predictor
Of Organizational Commitment: A Comparative Study On Public And
Private Sector Nurses ", Hailey College of Commerce University of the
Punjab, Lahore . Proceedings of 2nd International Conference on Business
Management .
102- Söllner Matthias, Hoffmann A., Hirdes Eike M., Rudakova L., Leimeister
S., & Leimeister J. M., ( 2010 ) " Towards a Formative Measurement
Model for Trust" , Bled, Slovenia, pp. 65 - 79.
103- Sommerville Ian ( 2010 ) " Cooperative work ", Socio-technical systems,
EngD, pp.1-18.
104- Songzheng Zhao ,& Ming Yin ( 2008 ) " Antecedent Role of information
sharing on trust and cooperation intention in supply chain : An
Expirical Analysis ",Northwestern Polytechical university , pp. 784-790.
105- Stowers Darlette P., ( 2010 ) " PERCEIVED ORGANIZATIONAL
SUPPORT AND ORGANIZATIONAL COMMITMENT IN THE UNITED
STATES ARMY RESERVE", A Dissertation Presented in Partial Fulfillment
of the Requirements for the Degree Doctor of Philosophy .
106-Talja Sanna ( 2002 ) " Information sharing in academic communities:
Types and levels of collaboration in information seeking and use ",
University of Tampere, Finland.
107- TEOFISTO MENSIELITO A.,(2010) " PERCEIVED ORGANIZATIONAL
SUPPORT AND REWARDS FACTOR AS DRIVERS OF EMPLOYEE

158. 158
ENGAGEMENT", MASTER OF HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
UNlVERSlTl UTARA MALAYSIA .
108-Tetłak Karolina ( 2010 ) " Tax Treatment of Team Performances under
Art. 17 of the OECD Model Convention " , WORLD TAX JOURNAL, pp
262 – 290.
109- Townsend Keith ( 2005 ) " EMPLOYEE COOPERATION AND
RESISTANCE IN WORK TEAMS ", Queensland University of
Technology,pp.1-8.
110-Trevor, J. ( 2008 ) " Can compensation be strategic? A review of
compensation management practice in leading multinational firms
",CAMBRIDGE, Judge Business School , University of Cambridge ,pp. 3-
39.
111-UÇAR Doğan, & ÖTKEN Ayşe Begüm,( 2010 ) " Perceived
Organizational Support and Organizational Commitment: The
Mediating Role of Organization Based Self-Esteem" , Vol. 25, Issue 2 ,
pp. 85- 105.
112-West Stuart A., El Mouden Claire, & Gardner Andy ( 2011 ) "Sixteen
common misconceptions about the evolution of cooperation in
humans ",Evolution and Human Behavior 32 ,pp. 231–262.
113- Westli H. K., Johnsen B.H., Eid J., Rasten I., & Bratteb G., ( 2010 ) "
Teamwork skills, shared mental models, and performance in
simulated trauma teams: an independent group design ", Scandinavian
Journal of Trauma, Resuscitation and Emergency, pp. 1-8.
114-Williams, Ethlyn A. & Castro, Stephanie L. (2010) "The effects of
teamwork on individual learning and perceptions of team performance
: A comparison of face-to-face and online project settings", Team
Performance Management, Vol. 16 No. 3/4 ,pp.124 – 147.
115-Wood , W. , A., (2001) "The Impact of Enterprise Communications and
Knowledge Management System Personalization on Team

159. 159
Effectiveness . Unpublished dissertation" , Carleton University ,Ottawa ,
Ontario , Canada
116-Yilmaz Abdullah , & Atalay Ceren Giderler ( 2009 ) " A Theoretical
Analyze on the Concept of Trust in Organisational Life " , European
Journal of Social Sciences – Volume 8, Number 2.
117-Yusof Aminuddin & See Lee Hooi ( 2008 ) " Spectator Perceptions of
Physical Facility and Team Quality: A Study of a Malaysian Super
League Soccer Match ", Research Journal of Internatıonal Studıes -
Issue 8, pp. 132- 140 .
118-Zagenczyk Thomas J. ( 2001 ) " A SOCIAL INFLUENCE ANALYSIS OF
PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT ", Submitted to the Graduate
Faculty of the Katz Graduate School of Business in partial fulfillment of the
requirements for the degree of Doctor of Philosophy.
119-Zander Lena , Mockaitis Audra I., & Butler Christina L.( 2012)" Leading
global teams ", Journal of world Business, pp. 1-12.
INTERNET SITES :
1- French Ray & Rumbles Sally ( 2010 ) " Leading, Managing and
Developing People ", 3rd
ed., CIPD. www.cipd.co.uk/bookstore.
2- Hahn, M. (2007) " Organizational commitment ",
http://www.en.articlesgratuits.com/organizational-commitment-id1530.php
3- Kolbe Michaela, Künzle Barbara, Zala-Mezö Enikö, Wacker Johannes &
Grote Gudela ( 2009 ) " Measuring Coordination Behaviour in
Anaesthesia Teams During Induction of General Anaesthetics ", www.
Ashgate.com.
4- Odunlade R. O. , ( 2012 ) " Managing Employee Compensation and
Benefits for Job satisfaction in Libraries and information Centers in
Nigeria" , University of Lagos , Nigeria : http : // Unllib.unl.edu/LPP/.

160. 160
5- Saint – Onge Hubert ( 2000 ) " Strategic Capabilities shaping Human
Resource management within the knowledge-Driven Enterprise",
http://knowinc.com/saint-onge/library/strategic.htm.
6- Tolksdorf Robert (2002)"Models of Coordination", http://www.cs.tu-
berlin.de/˜tolk.
7-‫ايد‬‫ز‬( ‫محمد‬ ‫عادل‬2003)"‫إدارة‬‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬–‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫رؤية‬‫ة‬‫ر‬‫التجا‬ ‫كلية‬ , "
. ‫ة‬‫ر‬‫القاه‬ ‫جامعة‬www.kotobarabia.com