يتناول المستند مفهوم إدارة الموارد البشرية وأهميتها في مواجهة التغيرات البيئية السريعة. كما يوضح تأثير العوامل الداخلية والخارجية على المنظمات ودور إدارة الموارد البشرية في تحقيق الأهداف والكفاءة. يتطرق أيضاً إلى مقارنة بين أساليب الإدارة التقليدية والمعاصرة وكيفية تطوير المهارات البشرية وتحسين الأداء داخل المؤسسات.

1. ‫االول‬ ‫الفصل‬ ‫مقدمة‬
‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬ ‫عن‬
‫مقدمة‬:
‫المنظمات‬ ‫هذه‬ ‫تجبر‬ ‫الظروف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫الى‬ ‫بيئتنا‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫تتعرض‬
‫أ‬‫التغير‬ ‫سريعة‬ ‫تكون‬ ‫ن‬‫أو‬‫ه‬ ‫المنظمات‬ ‫فتواجه‬ ،‫الدائم‬ ‫للتغير‬ ‫قابلة‬ ‫تجعلها‬‫ذه‬
‫يلبي‬ ‫الذي‬ ‫التطور‬ ‫مع‬ ‫االساسية‬ ‫مميزاتها‬ ‫على‬ ‫تحافظ‬ ‫بحيث‬ ‫التغيرات‬
‫ومتطلباتها‬ ‫البيئة‬ ‫حاجات‬.
‫بما‬ ‫وهى‬ ‫والتكنولوجية‬ ‫المادية‬ ‫والعوامل‬ ‫البشرية‬ ‫فالعوامل‬‫بعوامل‬ ‫تسمى‬
‫على‬ ‫بدورها‬ ‫تؤثر‬ ‫الداخلية‬ ‫البيئة‬‫المنظمات‬‫اإل‬ ‫،والعوامل‬‫قتصادية‬
‫واإل‬‫جتماعية‬‫هي‬ ‫والسياسية‬‫أ‬‫يضا‬‫المنظمات‬ ‫وتطوير‬ ‫تغير‬ ‫في‬ ‫دور‬ ‫لها‬
‫الخارجية‬ ‫بالعوامل‬ ‫وتسمى‬.

2. ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬ ‫عن‬ ‫مقدمة‬
‫إ‬‫ن‬‫حسن‬‫إ‬‫ستثمار‬‫إدارة‬‫األ‬‫بذلك‬ ‫ونعني‬ ‫فراد‬‫إد‬‫المنظة‬ ‫داخل‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ارة‬
‫العوامل‬ ‫بعض‬ ‫مع‬ ‫تفاعلها‬ ‫وتنسيق‬‫أو‬‫استثمارا‬ ‫االخرى‬ ‫الموارد‬‫نافعا‬‫تص‬‫بح‬
‫المنظمة‬‫أك‬‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫قدرة‬ ‫ثر‬‫أه‬‫وبكفاءة‬ ‫دافها‬‫أع‬‫على‬ ‫بدوره‬ ‫ويؤثر‬ ‫لى‬
‫ور‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫مثل‬ ‫االخرى‬ ‫الموارد‬ ‫جميع‬‫أس‬‫المال‬.
‫الى‬ ‫الفصل‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫وسنتطرق‬‫ال‬‫على‬ ‫تعرف‬‫إ‬‫وأنشطتها‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫دارة‬
‫األ‬ ‫إلدارة‬ ‫حصل‬ ‫الذي‬ ‫والتطور‬ ‫الرئيسية‬‫فراد‬‫إ‬‫لى‬‫أن‬‫اصبحت‬‫إ‬‫الموارد‬ ‫دارة‬
‫البشرية‬‫أ‬ ‫من‬‫هم‬‫بالمؤسسات‬ ‫اإلدارات‬،‫الى‬ ‫وننظر‬‫أ‬‫المستجدات‬ ‫برز‬
‫االداري‬ ‫بالفكر‬ ‫المؤثرة‬.

3. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫مفهوم‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تعريف‬:
‫والذين‬ ،‫ومرؤوسين‬ ‫رؤساء‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫يعملون‬ ‫الذين‬ ‫الناس‬ ‫جميع‬ ‫هي‬
‫التنظي‬ ‫ثقافتها‬ ‫مظلة‬ ‫تحت‬ ‫وأعمالها‬ ‫وظائفها‬ ‫كافة‬ ‫ألداء‬ ‫فيها‬ ‫توظيفهم‬ ‫جرى‬‫مية‬
‫السلوكية‬ ‫أنماطهم‬ ‫وتوحد‬ ‫وتضبط‬ ‫توضح‬ ‫التي‬.
‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تضع‬ ‫التي‬ ‫وهي‬:
‫الخطط‬-‫واألنظمة‬
‫واإلجراءات‬ ‫والسياسات‬
‫استراتيجياتها‬ ‫وتطبيق‬ ‫وأهدافها‬ ‫رسالتها‬ ‫لتحقيق‬ ‫مهامهم‬ ‫أداء‬ ‫تنظم‬ ‫التي‬
‫المستقبلية‬.

4. ‫علم‬ ‫هي‬ ‫اإلدارة‬‫إنساني‬
‫قديم‬ ‫علم‬
‫الدول‬ ‫بتقدم‬ ‫ترتبط‬
‫عناصر‬ ‫لها‬
‫ومخرجات‬ ‫مدخالت‬ ‫لها‬
‫مستمرة‬ ‫عملية‬
‫هادفة‬ ‫عملية‬(‫بهدف‬ ‫مرتبطة‬)
‫اإلدارة‬ ‫مفهوم‬

5. ‫مفهوم‬‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫وتعرف‬ ‫واحد‬ ‫مضمونها‬ ‫في‬ ‫ولكن‬ ‫التعاريف‬ ‫تعددت‬
‫بأنها‬: (HRM)
-‫لدعم‬ ‫تصميمها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫واألنشطة‬ ‫والعمليات‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫احتياجات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫إيجاد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المشتركة‬ ‫األهداف‬
‫بها‬ ‫يعملون‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫واحتياجات‬ ‫المؤسسة‬.
‫ب‬ ‫عرفت‬ ‫كما‬‫إ‬‫نها‬:
-‫إطار‬ ‫في‬ ‫عليهم‬ ‫والمحافظة‬ ‫وتطويرهم‬ ‫األفراد‬ ‫باستقطاب‬ ‫الخاصة‬ ‫العملية‬
‫أهدافهم‬ ‫وتحقيق‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬.

6. ‫مفهوم‬‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬
‫التالي‬ ‫اإلطار‬ ‫ضمن‬ ‫تعمل‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أن‬ ‫السابقة‬ ‫التعاريف‬ ‫من‬ ‫ونفهم‬:
-‫تشارك‬‫إ‬‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫دارة‬‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬‫لل‬ ‫الشامل‬‫منظمة‬.
-‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫اعتبار‬‫األ‬ ‫من‬ ‫أصل‬‫صول‬‫اإل‬‫ستثمارية‬.
-‫والسياسات‬ ‫البرامج‬ ‫تصميم‬‫العاملين‬ ‫طموحات‬ ‫مع‬ ‫يتوافق‬ ‫بشكل‬.
-‫تنظيمي‬ ‫مناخ‬ ‫تهيئة‬‫وقدراتهم‬ ‫العاملين‬ ‫مهارات‬ ‫ويستغل‬ ‫يناسب‬.
-‫السياسات‬ ‫وإعداد‬ ‫تصميم‬‫يتال‬ ‫بحيث‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫ونشاطات‬‫ئ‬‫مع‬ ‫م‬
‫المنظمة‬ ‫ادارات‬ ‫باقي‬.

8. ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬‫البشرية‬
‫على‬ ‫الحفاظ‬
‫العاملين‬
‫األكفاء‬
‫إيجاد‬
‫العاملين‬
‫األكفاء‬

9. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
‫والمعاصرة‬ ‫التقليدية‬
‫األفراد‬ ‫إدارة‬ ‫مفاهيم‬ ‫عن‬ ‫جذريا‬ ‫الجديدة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫مفاهيم‬ ‫تختلف‬
‫التالي‬ ‫الجدول‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ونوضحها‬ ‫التقليدية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫أو‬:
9

10. ‫التقليدية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
‫والمعاصرة‬
‫المعاصرة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫التقليدية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬
1-‫تهتم‬‫بعقل‬‫اإلنسان‬‫وقدراته‬
‫الذهنية‬‫وإمكانياته‬‫في‬‫التفكي‬‫ر‬
‫واالبتكار‬‫والمشاركة‬‫في‬‫حل‬
‫المشاكل‬‫وتحمل‬‫المسؤوليات‬.
1-‫اهتمت‬‫بالبناء‬‫المادي‬‫لإلنسان‬
‫وقواه‬‫العضلية‬‫وقدراته‬
‫الجسمانية‬‫ومن‬‫ثم‬‫ركزت‬‫على‬
‫األداء‬‫اآللي‬‫للمهام‬‫الذي‬‫لف‬ُ‫ك‬
‫بها‬‫دون‬‫أن‬‫يكون‬‫له‬‫دور‬‫في‬
‫التفكير‬‫واتخاذ‬‫القرارات‬.
10

11. ‫التقليدية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
‫والمعاصرة‬
‫المعاصرة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫التقليدية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬
2-‫تهتم‬‫بمحتوى‬‫العمل‬‫والبحث‬
‫عما‬‫يشحن‬‫القدرات‬‫الذهنية‬
‫للفرد‬‫ولذا‬‫فإنها‬‫تهتم‬‫بالحواف‬‫ز‬
‫المعنوية‬‫وتمكين‬‫اإلنسان‬
‫ومنحه‬‫الصالحيات‬‫للمشاركة‬
‫في‬‫تحمل‬‫المسؤوليات‬.
2-‫ركزت‬‫على‬‫الجوانب‬‫المادية‬
‫في‬‫العمل‬‫واهتمت‬‫بقضايا‬
‫األجور‬‫والحوافز‬‫المالية‬
‫وتحسين‬‫البيئة‬‫المادية‬‫للعمل‬.
11

12. ‫التقليدية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
‫والمعاصرة‬
‫المعاصرة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫التقليدية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬
3-‫هي‬ ‫أساسا‬ ‫البشرية‬ ‫التنمية‬
‫نطاقات‬ ‫وإطالق‬ ‫إبداعية‬ ‫تنمية‬
‫اإلنس‬ ‫عند‬ ‫واالبتكار‬ ‫التفكير‬‫ان‬
‫وروح‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫وتنمية‬
‫الفريق‬.
3-‫اتخذت‬‫التنمية‬‫البشرية‬‫في‬
‫األساس‬‫شكل‬‫التدريب‬‫المهني‬‫الذي‬
‫يركز‬‫على‬‫إكساب‬‫الفرد‬‫مهارات‬
‫ميكانيكية‬‫يستخدمها‬‫في‬‫أداء‬‫العمل‬.
12

13. ‫أمه‬‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬ ‫ةية‬
‫إن‬‫بحيث‬ ‫اقتصادي‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ‫نابعة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫أهمية‬‫عائد‬ ‫يحقق‬
‫أ‬‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫كبر‬‫مثل‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫خرى‬ُ‫األ‬ ‫اإلدارات‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫ويشبه‬‫إ‬‫دارة‬
،‫التسويق‬‫إ‬‫اإل‬ ‫دارة‬،‫نتاج‬...‫الخ‬.
‫وتظهر‬‫أ‬‫ا‬ ‫همية‬‫إ‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫دارة‬‫بكفاءة‬ ‫العاملين‬ ‫اختيار‬‫وفاعلية‬
‫األ‬‫يؤدي‬ ‫الذي‬ ‫مر‬‫إ‬‫ويحقق‬ ‫المنظمة‬ ‫نجاح‬ ‫لى‬‫أ‬‫و‬ ‫هدافها‬‫أ‬‫العاملين‬ ‫هداف‬
‫وسوف‬ ‫فيها‬ ‫اكفاء‬ ‫والعاملين‬ ‫المدراء‬ ‫يكون‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫الناجحة‬ ‫والمنظمات‬
‫منها‬ ‫المطلوب‬ ‫الغرض‬ ‫تحقق‬.

14. ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬ ‫أهداف‬
‫األ‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬‫األ‬ ‫وهذه‬ ‫هداف‬‫تسعى‬ ‫هداف‬‫إ‬‫تحقيقها‬ ‫لى‬
‫مشتقة‬ ‫وهي‬ ‫عملها‬ ‫طبيعة‬ ‫من‬ ‫وتكون‬‫أ‬‫تس‬ ‫والتي‬ ‫التاليين‬ ‫الهدفين‬ ‫من‬ ‫صال‬‫عى‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ادارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحقيقها‬ ‫الى‬ ‫المنظمة‬:
1‫الكفاءة‬ ‫ـ‬.
2‫العدالة‬ ‫ـ‬.
‫داخل‬ ‫رئيسيان‬ ‫الهدفان‬ ‫هذان‬ ‫ويعد‬‫أ‬‫أن‬ ‫حيث‬ ، ‫منظمة‬ ‫ى‬‫بالنسبة‬ ‫الكفاءة‬
‫المخرجات‬ ‫إلى‬ ‫المدخالت‬ ‫بنسبة‬ ‫تقاس‬ ‫للمنظمات‬‫أما‬ ،‫بالعالق‬ ‫فتقاس‬ ‫العدالة‬‫ة‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫مع‬ ‫بالتعامل‬ ‫الخاصة‬ ‫والقرارات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫بين‬.

15. ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬ ‫أهداف‬
‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫أهداف‬ ‫تتبلور‬:
‫ا‬ ‫واقل‬ ‫الطرق‬ ‫بأحسن‬ ‫االنتاج‬ ‫بهدف‬ ‫الوظائف‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫االكفاء‬ ‫االفراد‬ ‫توظيف‬‫لتكاليف‬
(‫منتجة‬ ‫عمل‬ ‫قوة‬.)
‫والنوعية‬ ‫الكمية‬ ‫المعاير‬ ‫وفق‬ ‫االنتاج‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫مجهود‬ ‫اقصى‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬(‫عمل‬ ‫قوة‬
‫فعالة‬.)
‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫لإلفراد‬ ‫والوالء‬ ‫االنتماء‬ ‫تحقيق‬.
‫العاملين‬ ‫قدرات‬ ‫تنمية‬.
‫المادية‬ ‫ومكاسبهم‬ ‫انتاجيتهم‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫جديدة‬ ‫ظروف‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫وضع‬(‫مع‬ ‫التعامل‬
‫االزمات‬.)
‫وصحي‬ ‫اجتماعي‬ ‫ضمان‬ ‫وجود‬ ‫وكذلك‬ ‫جديدة‬ ‫عمل‬ ‫فرص‬ ‫وجود‬.....

16. ‫التخصصية‬ ‫الوظائف‬(‫الفنية‬)
‫والقيادية‬ ‫االدارية‬ ‫الوظائف‬
‫الكتابية‬ ‫الوظائف‬(‫مساندة‬)

17. ‫يمثل‬‫هؤالء‬‫الداخلية‬ ‫والوحدات‬ ‫األقسام‬ ‫مدراء‬
‫مسئول‬ ‫عادة‬ ‫ويرأسهم‬ ،‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫في‬(‫مدير‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬)‫الرئيس‬ ‫نائب‬ ‫أو‬ ‫عام‬ ‫مدير‬ ‫بدرجة‬
‫أو‬‫مدير‬.
17
‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬ ‫وظائف‬
ً‫ال‬‫أو‬:

18. ‫في‬ ‫االدارية‬ ‫العملية‬‫إ‬‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫دارة‬
‫الستخدام‬ ‫والمتناسقة‬ ‫المتكاملة‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬
‫المتاحة‬ ‫الموارد‬(‫بشرية‬–‫مالية‬–‫فنية‬–‫معلومات‬...).
‫المنظمة‬ ‫اهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫ممكنة‬ ‫طاقة‬ ‫بأقصى‬.
‫اإل‬ ‫تعريف‬‫دارة‬
‫تشمل‬‫الوظائف‬‫التالية‬:
‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬ ‫وظائف‬
‫التخـــطيـــط‬
‫التنظيـــم‬
‫التوجيه‬(‫التنفيذ‬)
‫األداء‬ ‫وتقييم‬ ‫الرقابة‬

19. ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬
‫عليا‬‫دنيا‬ ‫متوسطة‬
‫التخطيطية‬ ‫األعباء‬
‫المباشرة‬ ‫الرقابة‬
‫التنظيمية‬ ‫األعباء‬
‫إداري‬ ‫عمل‬
‫فني‬ ‫عمل‬

20. ‫العليا‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬
‫تخطيط‬‫تنظيم‬‫توجيه‬‫رقابة‬
‫السفل‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬‫ى‬

21. ‫السكرتارية‬ ‫وظائف‬ ‫المجموعة‬ ‫هذه‬ ‫تضم‬,‫االستعالمات‬
,‫اآلالت‬ ‫طابعي‬,، ‫والوارد‬ ‫الصادر‬ ،‫الحاسبات‬ ‫مشغلي‬
‫الملفات‬ ‫حفظ‬.
21
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫وظائف‬
ً‫ا‬‫ثاني‬

22. ‫إطار‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ ‫العمل‬ ‫جوانب‬ ‫في‬ ‫واالختصاصين‬ ‫الخبراء‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تضم‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
22
‫األداء‬ ‫تقييم‬
‫الوظائف‬ ‫تقييم‬
‫والتطوير‬ ‫التدريب‬
‫التوظيف‬
‫الموارد‬ ‫وتطوير‬ ‫تخطيط‬
‫البشرية‬
‫الوظائف‬ ‫وتصميم‬ ‫تحليل‬‫التخصصية‬ ‫الوظائف‬
ً‫ا‬‫ثالث‬

23. ‫الوظائف‬ ‫وتصميم‬ ‫تحليل‬
‫تابع‬ً‫ا‬‫ثالث‬:‫التخصصية‬ ‫الوظائف‬(‫الفنية‬: )
‫علمي‬ ‫اسلوب‬‫محددة‬ ‫حقائق‬ ‫تجميع‬‫وظيفة‬ ‫كل‬ ‫متطلبات‬
‫الى‬ ‫تفتيتها‬ ‫طريق‬
‫وتحديد‬ ‫االولية‬ ‫عناصرها‬
‫عنصر‬ ‫كل‬ ‫ومهام‬ ‫طبيعة‬
‫اإلجراءات‬ ‫مجموعة‬‫ل‬‫تحديد‬
‫الوظيفة‬ ‫طبيعة‬‫واجباتها‬‫يشغلوها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫ونوعية‬
‫أو‬

24. ‫الثاين‬ ‫الفصل‬ ‫مقدمة‬ ‫تقييم‬‫األداء‬:
‫العمليات‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عملية‬ ‫تعتبر‬‫الهامة‬‫ف‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫تمارسها‬ ‫التي‬‫ي‬
‫بالعاملين‬ ‫وانتهاء‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫بدء‬ ‫المنظمة‬ ‫مستويات‬ ‫جميع‬ ‫وعلى‬ ‫المنظمات‬
‫الدنيا‬ ‫اإلنتاج‬ ‫خطوط‬ ‫وفي‬ ‫الوظيفية‬ ‫المراكز‬ ‫أقل‬ ‫في‬,‫وسيلة‬ ‫فهي‬‫اإلدارات‬ ‫تدفع‬
‫بحيوية‬ ‫للعمل‬‫رؤسائهم‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫مراقبة‬ ‫نتيجة‬ ‫ونشاط‬,
‫المرؤوسين‬ ‫وتدفع‬‫أمام‬ ‫المنتجين‬ ‫العاملين‬ ‫بمظهر‬ ‫ليظهروا‬ ‫وكفاءة‬ ‫بنشاط‬ ‫للعمل‬
‫رؤسائهم‬,‫المقر‬ ‫والعالوات‬ ‫الحوافز‬ ‫لينالوا‬ ‫التقييم‬ ‫في‬ ‫أعلى‬ ‫مستويات‬ ‫وليحققوا‬‫رة‬
‫لذلك‬,‫نظامي‬ ‫بشكل‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫يجب‬ ‫منها‬ ‫المرجوة‬ ‫األهداف‬ ‫العملية‬ ‫تحقق‬ ‫ولكي‬
‫ويمثل‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫تستفيد‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫األطراف‬ ‫جميع‬ ‫وبمشاركة‬ ‫ودقيق‬
‫لعملة‬ ‫أدائه‬ ‫بكيفية‬ ‫الفرد‬ ‫تعريف‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬,‫أدائ‬ ‫وتطوير‬ ‫لتحسين‬ ‫خطه‬ ‫وعمل‬‫في‬ ‫ه‬
‫االحيان‬ ‫من‬ ‫كثير‬,‫للفرد‬ ‫يوضح‬ ‫فأنه‬ ‫صحيحة‬ ‫بصورة‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫يطبق‬ ‫وعندما‬
‫الحالي‬ ‫أدائه‬ ‫مستوى‬,‫المستقبلية‬ ‫المهام‬ ‫واتجاهات‬ ‫الفرد‬ ‫جهد‬ ‫مستوى‬ ‫في‬ ‫يؤثر‬ ‫وقد‬
‫التقيي‬ ‫لعملية‬ ‫النهائية‬ ‫صحيحة‬ ‫بطريقة‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫المبذولة‬ ‫الجهود‬ ‫وتدعيم‬‫م‬.

25. ‫لعملة‬ ‫أدائه‬ ‫بكيفية‬ ‫الفرد‬ ‫تعريف‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫ويمثل‬,‫خطه‬ ‫وعمل‬
‫الحيان‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫أدائه‬ ‫وتطوير‬ ‫لتحسين‬,‫تقيي‬ ‫يطبق‬ ‫وعندما‬‫م‬
‫الحالي‬ ‫أدائه‬ ‫مستوى‬ ‫للفرد‬ ‫يوضح‬ ‫فأنه‬ ‫صحيحة‬ ‫بصورة‬ ‫األداء‬,
‫المستقبلية‬ ‫المهام‬ ‫واتجاهات‬ ‫الفرد‬ ‫جهد‬ ‫مستوى‬ ‫في‬ ‫يؤثر‬ ‫وقد‬
‫صحيحة‬ ‫بطريقة‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫المبذولة‬ ‫الجهود‬ ‫وتدعيم‬.
‫الكفاءات‬ ‫تقييم‬ ‫أو‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫بخصوص‬ ‫التسميات‬ ‫تعددت‬ ‫ولقد‬‫او‬
‫العاملين‬ ‫اداء‬ ‫تقويم‬ ‫او‬ ‫األدء‬ ‫تقويم‬...‫متقاربة‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫فهي‬
‫اال‬ ‫تقويم‬ ‫التسميات‬ ‫أفضل‬ ‫على‬ ‫الباحثين‬ ‫اكثر‬ ‫ويتفق‬ ‫المعنى‬‫داء‬
‫اداء‬ ‫في‬ ‫االخطاء‬ ‫تعديل‬ ‫الى‬ ‫باالضافة‬ ‫العامل‬ ‫اداء‬ ‫يقيس‬ ‫كونه‬
‫وجدت‬ ‫ان‬ ‫الموظف‬.

26. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫مفهوم‬
‫األداء‬ ‫تقويم‬:
‫المفاهي‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫األداء‬ ‫تقويم‬ ‫مفهوم‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫البدء‬ ‫قبل‬‫م‬
‫مفهومي‬ ‫باألداء‬ ‫ترتبط‬ ‫التي‬ ‫المفاهيم‬ ‫أهم‬ ‫،ومن‬ ‫باألداء‬ ‫المرتبطة‬:
‫الكفاءة‬
‫الفاعلية‬

27. ‫الفاعلية‬:
‫مدى‬ ‫بها‬ ‫ويقصد‬‫تحقيق‬‫المنظمة‬ ‫أهداف‬
‫و‬‫التكاليف‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫المنظمة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المتحققة‬ ‫األهداف‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬
‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬.
‫الكفاءة‬:
‫للموارد‬ ‫االقتصادي‬ ‫االستخدام‬ ‫بها‬ ‫يقصد‬
‫منها‬ ‫االستفادة‬ ‫وحسن‬
‫و‬‫تشير‬‫إ‬‫كانت‬ ‫فكلما‬ ، ‫المخرجات‬ ‫الى‬ ‫المدخالت‬ ‫نسبة‬ ‫لى‬
‫كانت‬ ‫المدخالت‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫المخرجات‬‫ال‬‫أعلى‬ ‫كفاءة‬

28. ‫مفهوم‬‫إدارة‬‫األداء‬
‫األداء‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫تمكن‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫على‬ ‫والتأكيد‬ ‫إليجاد‬ ‫مستمرة‬ ‫عملية‬
‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫تجعل‬ ‫فهي‬ ،‫إمكانياتهم‬ ‫بأفضل‬
‫والمؤسسة‬ ‫العمل‬ ‫أهداف‬ ‫على‬ ‫يركز‬.
.
‫الفريق‬ ‫أو‬ ‫الفرد‬ ‫بلوغ‬ ‫درجة‬ ‫عن‬ ‫تعبير‬ ‫هو‬
‫بكفاءة‬ ‫المخططة‬ ‫لألهداف‬ ‫المنظمة‬ ‫أو‬
‫وفاعلية‬
‫األداء‬ ‫إدارة‬
‫األداء‬

29. ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬
‫الفرد‬‫و‬ ‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫أهداف‬
‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫سياسات‬
‫والفرد‬ ‫والفريق‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫بين‬ ‫تربط‬ ‫الرأسي‬ ‫تكاملها‬ ‫في‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬ ‫المختلفة‬ ‫والسياسات‬ ‫العناصر‬ ‫بين‬ ‫تربط‬ ‫األفقي‬ ‫تكاملها‬ ‫في‬

30. ‫األداء‬ ‫تقويم‬ ‫مفهوم‬
-‫هي‬‫منه‬ ‫المطلوب‬ ‫العمل‬ ‫وسلوكيات‬ ‫بمعايير‬ ‫الموظف‬ ‫التزام‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬
‫والسلوكيات‬ ‫المعايير‬ ‫بهذه‬ ‫االلتزام‬ ‫من‬ ‫تحققت‬ ‫التي‬ ‫والنتائج‬.
-‫به‬ ‫المكلف‬ ‫للعمل‬ ‫الموظف‬ ‫اتقان‬ ‫درجة‬.
‫الكفاءة‬‫الفاعلية‬

31. ‫األداء‬ ‫تقويم‬ ‫مفهوم‬:
‫ف‬ ‫السابقة‬ ‫التعاريف‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫إ‬‫األ‬ ‫تقويم‬ ‫مفهوم‬ ‫ن‬‫يشمل‬ ‫داء‬‫أساس‬ ‫مكونات‬ ‫ثالثة‬‫ية‬
‫وهي‬:
1-‫التنظيمي‬ ‫األداء‬ ‫فعالية‬ ‫على‬ ‫المؤثر‬ ‫األداء‬.
2-‫تخطيطه‬ ‫تم‬ ‫بما‬ ‫قياسا‬ ‫الفعلي‬ ‫األداء‬ ‫جودة‬ ‫درجة‬ ‫قياس‬.
3-‫الضرورية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المعتمدة‬ ‫بالمعايير‬ ‫الفعلي‬ ‫األداء‬ ‫مقارنة‬
‫األداء‬ ‫وتطوير‬ ‫لتحسين‬.
‫األداء‬ ‫تقويم‬ ‫عملية‬ ‫ان‬ ‫سبق‬ ‫مما‬ ‫يتضح‬‫والمنظمة‬ ‫الفرد‬ ‫من‬ ‫كال‬ ‫تخدم‬‫حد‬ ‫على‬
‫السواء‬.

32. ‫األ‬ ‫تقومي‬ ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫خصائص‬‫داء‬
‫األ‬ ‫تقويم‬ ‫عملية‬ ‫خصائص‬ ‫أهم‬ ‫من‬‫ما‬ ‫داء‬‫يلي‬:
‫أوال‬:‫مسبقا‬ ‫لها‬ ‫مخطط‬ ‫إدارية‬ ‫عملية‬ ‫االداء‬ ‫تقويم‬ ‫أن‬.
‫ثانيا‬:‫نقاط‬ ‫تحدد‬ ‫بل‬ ‫العيوب‬ ‫كشف‬ ‫الى‬ ‫تسعى‬ ‫ال‬ ، ‫إيجابية‬ ‫عملية‬ ‫أنها‬
‫تحقيقها‬ ‫الى‬ ‫الفرد‬ ‫يسعى‬ ‫التي‬ ‫القوى‬.
‫ثالثا‬:‫الموظف‬ ‫التزام‬ ‫مدى‬ ‫بل‬ ‫الواجبات‬ ‫إنجاز‬ ‫تتضمن‬ ‫ال‬ ‫التقويم‬ ‫عملية‬
‫السلوكيات‬ ‫بهذه‬ ‫االلتزام‬ ‫من‬ ‫تتحقق‬ ‫التي‬ ‫والنتائج‬ ‫العمل‬ ‫بسلوكيات‬.
‫رابعا‬:‫منته‬ ‫غير‬ ‫عملية‬ ‫تتضمن‬ ‫،إنها‬ ‫مستمرة‬ ‫عملية‬ ‫االداء‬ ‫تقويم‬ ‫عملية‬‫ية‬
‫مستمرة‬ ‫راجعة‬ ‫وتغذية‬ ‫االداء‬ ‫ومالحظة‬ ‫االهداف‬ ‫لتحديد‬.
‫خامسا‬:‫اداء‬ ‫بين‬ ‫تتصل‬ ‫والتي‬ ‫االداء‬ ‫تقويم‬ ‫لعملية‬ ‫االهداف‬ ‫وضوح‬
‫بشكل‬ ‫ادائهم‬ ‫نتائج‬ ‫تجعل‬ ‫مما‬ ‫للمنظمة‬ ‫التنظيمية‬ ‫واألهداف‬ ‫الموظفين‬
‫أفضل‬.

33. ‫االداء‬ ‫تقومي‬ ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫ةية‬‫مه‬‫أ‬
‫ما‬ ‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تقويم‬ ‫عملية‬ ‫أهمية‬‫يلي‬:
‫أوال‬:‫بعدالة‬ ‫معاملتهم‬ ‫تمت‬ ‫قد‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫تتأكد‬ ‫أن‬
‫ومنطقية‬ ‫صحيحة‬ ‫عليها‬ ‫المترتبة‬ ‫والقرارات‬ ‫والنتائج‬.
‫ثانيا‬:‫أما‬ ‫الصورة‬ ‫في‬ ‫وتضعهم‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫المتميزين‬ ‫االدارة‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬‫م‬
‫ترفيعهم‬ ‫أو‬ ‫ترقيتهم‬ ‫حول‬ ‫القرارات‬ ‫إلتخاذ‬ ‫تمهيدا‬ ‫والزمالء‬ ‫المسؤلين‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫أعلى‬ ‫مراكز‬ ‫إلى‬.
‫ثالثا‬:‫وباالتفاق‬ ‫الطريق‬ ‫تمهيد‬ ‫شانه‬ ‫من‬ ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫مستوى‬ ‫معرفة‬ ‫أن‬
‫وتحسين‬ ‫أدائه‬ ‫بتطوير‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫القادمة‬ ‫الخطوات‬ ‫حول‬ ‫رئيسه‬ ‫مع‬
‫انتاجيته‬.
‫رابعا‬:‫أن‬ ‫التقويم‬ ‫نتائج‬ ‫حول‬ ‫المباشر‬ ‫والمسؤل‬ ‫الموظف‬ ‫بين‬ ‫الحوار‬ ‫أن‬
‫وإعادة‬ ‫فيها‬ ‫النظر‬ ‫وإعادة‬ ‫المنظمة‬ ‫سياسات‬ ‫في‬ ‫الضعف‬ ‫جوانب‬ ‫يظهر‬
‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬ ‫اخرى‬ ‫مرة‬ ‫التقويم‬ ‫عملية‬.

34. ‫العاملني‬ ‫أداء‬ ‫تقومي‬ ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫أهداف‬
‫ثالثة‬ ‫وعلى‬ ‫االهداف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫االداء‬ ‫تقويم‬ ‫عملية‬ ‫تحقق‬
‫فيها‬ ‫مستويات‬:
‫أوال‬:‫يلي‬ ‫ما‬ ‫وتشمل‬ ‫المنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫االداء‬ ‫تقييم‬ ‫أهداف‬:
-‫تكوين‬‫العلمية‬ ‫االسس‬ ‫استخدام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫االخالقي‬ ‫والتعامل‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫مناخ‬
‫محاباة‬ ‫دون‬ ‫العاملين‬ ‫لجميع‬ ‫بالمنظمة‬ ‫القرارات‬ ‫إتخاذ‬ ‫في‬ ‫والموضوعية‬‫أ‬‫و‬
‫بينهم‬ ‫تحيز‬.
-‫وتوظيف‬ ‫الكامنة‬ ‫قدراتهم‬ ‫استثمار‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫بمستوى‬ ‫النهوض‬
‫التدريب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للتقدم‬ ‫وتؤهلهم‬ ‫طموحاتهم‬‫المستمر‬.
-‫العمل‬ ‫تحليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫ألداء‬ ‫موضوعية‬ ‫معدالت‬ ‫وضع‬.

35. ‫العاملني‬ ‫أداء‬ ‫تقومي‬ ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫أهداف‬
-‫مقياس‬ ‫االداء‬ ‫تقويم‬ ‫عملية‬ ‫،الن‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫وأساليب‬ ‫برامج‬ ‫تقويم‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫الطرق‬ ‫نجاح‬ ‫على‬ ‫للحكم‬ ‫حقيقي‬.
-‫وسياسات‬ ‫االنتاج‬ ‫سياسات‬ ‫ترشيد‬ ‫وإمكانية‬ ‫اإلنساني‬ ‫العمل‬ ‫تكاليف‬ ‫تحديد‬
‫والعائد‬ ‫التكلفة‬ ‫بين‬ ‫الربط‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التوظيف‬.

36. ‫العاملني‬ ‫أداء‬ ‫تقومي‬ ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫أهداف‬
‫ثانيا‬:‫المديرين‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫أهداف‬:
-‫وموضوعي‬ ‫علمي‬ ‫بشكل‬ ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬.
-‫الكاملة‬ ‫الفرصة‬ ‫تهيئة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫بمستوى‬ ‫االرتفاع‬
‫والموظفين‬ ‫المدير‬ ‫بين‬ ‫التعارف‬ ‫وزيادة‬ ‫العمل‬ ‫مشاكل‬ ‫لمناقشة‬.
-‫الواقعية‬ ‫القرارات‬ ‫وإتخاذ‬ ‫والتوجيه‬ ‫اإلشراف‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫المدير‬ ‫قدرات‬ ‫تنمية‬
‫بالموظفين‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬.

37. ‫العاملني‬ ‫أداء‬ ‫تقومي‬ ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫أهداف‬
‫ثالثا‬:‫المرؤوسين‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫االداء‬ ‫تقييم‬ ‫أهداف‬.
-‫القناعة‬ ‫توليد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المرؤوسين‬ ‫لدى‬ ‫بالمسؤولية‬ ‫الشعور‬ ‫حالة‬ ‫تعزيز‬
‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫يبذلونها‬ ‫التي‬ ‫الجهود‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫لديهم‬ ‫الكاملة‬
‫ليفوز‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫يجتهدون‬ ‫يجعلهم‬ ‫سوف‬ ‫الذي‬ ، ‫التقويم‬ ‫عملية‬ ‫تحت‬ ‫ستقع‬‫وا‬
‫العقوبات‬ ‫ويتجنبوا‬ ‫بالمكافآت‬.
-‫لتطوير‬ ‫المناسبة‬ ‫الطرق‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫االداء‬ ‫تقويم‬ ‫عملية‬ ‫تساهم‬
‫مستمرة‬ ‫وبصورة‬ ‫العمل‬ ‫وبيئة‬ ‫الموظفين‬ ‫سلوك‬.

38. ‫عملية‬ ‫أهداف‬ ‫تقسيم‬ ‫يمكن‬
‫األداء‬ ‫تقويم‬
‫إدارية‬ ‫أهداف‬‫واإلرشاد‬ ‫التوجيه‬ ‫أهداف‬‫العلمى‬ ‫البحث‬ ‫أهداف‬
‫النقل‬‫و‬ ‫الترقية‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬.
‫نهائها‬‫ا‬‫و‬ ‫العقود‬ ‫تجديد‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬.
‫المكافآت‬ ‫صرف‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬
‫التشجيعية‬.
‫امج‬‫ر‬‫بب‬ ‫الموظفين‬ ‫إلحاق‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬
‫وتطويرية‬ ‫تدريبية‬.
‫اءات‬‫ر‬‫إج‬ ‫فى‬ ‫النظر‬ ‫إعادة‬
‫االختيار‬‫و‬ ‫االستقطاب‬.
‫فى‬ ‫القوة‬‫و‬ ‫الضعف‬ ‫انب‬‫و‬‫ج‬ ‫از‬‫ر‬‫إب‬
‫الموظفين‬ ‫أداء‬.
‫امج‬‫ر‬‫الب‬ ‫الى‬ ‫الموظفين‬ ‫إرشاد‬
‫التأهيل‬ ‫إعادة‬ ‫أو‬ ‫التدريبية‬
‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫فى‬ ‫النظر‬ ‫إعادة‬
‫تحسين‬ ‫أساليب‬‫و‬ ‫القائمة‬
‫للعمل‬ ‫الدافعية‬‫و‬ ‫الرضا‬.
‫الموظفين‬ ‫سلوك‬ ‫تطوير‬.
‫وسالمة‬ ‫صحة‬ ‫من‬ ‫التحقق‬
‫االستقطاب‬ ‫عمليات‬
‫االختيار‬‫و‬.
‫التدريبية‬ ‫امج‬‫ر‬‫الب‬ ‫تقويم‬.
‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫أنظمة‬‫و‬ ‫اءات‬‫ر‬‫إج‬ ‫تقويم‬
‫مثل‬ ‫التوظيفى‬ ‫الرضا‬‫و‬
‫الخدمات‬‫و‬ ‫األجور‬‫و‬ ‫اتب‬‫و‬‫الر‬
‫الوظيفى‬ ‫التقدم‬‫و‬.

39. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫استخدامات‬
‫التالي‬ ‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تقويم‬ ‫نتائج‬ ‫من‬ ‫اإلفادة‬ ‫للمنظمة‬ ‫يمكن‬‫ة‬:
1-‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫وإعادة‬ ‫التخطيط‬(‫االستراتيج‬ ‫الخطط‬ ‫تغيير‬‫ية‬
‫والمؤش‬ ‫المتغيرات‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫البشرية‬ ‫بالموارد‬ ‫المتعلقة‬ ‫وخصوصا‬‫رات‬
‫التقويم‬ ‫نتائج‬ ‫من‬.)
2-‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫تطوير‬(‫عندهم‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫برامج‬ ‫من‬ ‫مناسب‬ ‫تراه‬ ‫ما‬ ‫وتصميم‬.)
3-‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫دوافع‬ ‫رفع‬(‫اشباع‬ ‫في‬ ‫لهم‬ ‫الفرصة‬ ‫اتاحة‬ ‫اجل‬ ‫من‬
‫والمنظمة‬ ‫العمل‬ ‫نحو‬ ‫دوافعهم‬.)
4-‫التشجيعية‬ ‫للحوافز‬ ‫عادل‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬(‫تقوم‬ ‫التقويم‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫بناء‬
‫لمختلف‬ ‫التشجيعية‬ ‫للحوافز‬ ‫عادلة‬ ‫أنظمة‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫االدارية‬ ‫المستويات‬.)

40. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫إستخدامات‬
5-‫التنظيمية‬ ‫األهداف‬ ‫توضح‬:
‫ونجاح‬ ‫تفعله‬ ‫عمل‬ ‫بين‬ ‫الصلة‬ ‫الموظفون‬ ‫ويفهم‬ ‫والمنظمة‬ ‫الوحدة‬ ‫أهداف‬ ‫تتضح‬
‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫وارتباط‬ ‫المنظمة‬ ‫لفاعلية‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫ويسهم‬ ‫المنظمة‬
‫بالموظفين‬.
6-‫ومعرفة‬ ‫رؤية‬ ‫المدير‬ ‫إكتساب‬:
‫الموظفي‬ ‫اداء‬ ‫معرفة‬ ‫وكيفية‬ ‫والمديرين‬ ‫المباشرين‬ ‫والمشرفين‬ ‫المرؤوسين‬ ‫عن‬‫ن‬
‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫افضل‬ ‫عالقة‬ ‫وبناء‬ ‫ادائهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫في‬
‫المنظمة‬.

41. ‫الفصل‬‫الثالث‬
‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬‫تقومي‬‫األداء‬
‫القيام‬ ‫نستطيع‬ ‫حتى‬‫بعملية‬‫تقويم‬‫االساسية‬ ‫الشروط‬ ‫معرفة‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫االداء‬
‫االداء‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫لتطبيق‬ ‫والمطلوبة‬‫وهي‬:
1-‫االستراتيجية‬ ‫واألهداف‬ ‫النظام‬ ‫بمهمة‬ ‫معرفة‬:‫التخطيط‬ ‫يسمح‬
‫سبب‬ ‫أو‬ ‫بوضوح‬ ‫أغراضها‬ ‫لتحديد‬ ‫للمنظمة‬ ‫االستراتيجي‬‫وجودها‬‫اين‬ ،
‫في‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ترغب‬‫المستقبل‬‫تحققها‬ ‫أن‬ ‫تريد‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ،
‫بمجرد‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫تستخدمها‬ ‫سوف‬ ‫التي‬ ‫واإلستراتيجيات‬
‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬.
2-‫العمل‬ ‫معرفة‬:‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ويتم‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫الوظيفية‬ ‫والمعلومات‬ ‫الوظيفة‬ ‫فهم‬
‫خالل‬‫التحليل‬‫لوظيف‬ ‫األساسية‬ ‫المكونات‬ ‫تحديد‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫الوظيفة‬ ‫،تحليل‬‫ة‬
‫محدده‬‫فيها‬ ‫،بما‬‫،المنتجات‬ ‫،المهام‬ ‫األنشطة‬‫اإلجراءات‬ ‫و‬ ‫،الخدمات‬.
‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫ألي‬ ‫أساس‬ ‫شرط‬ ‫الوظيفة‬ ‫تحليل‬ ‫يعتبر‬.

42. ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬‫تقومي‬‫األداء‬
‫وهي‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عملية‬ ‫خطوات‬:
1-‫متطلبات‬ ‫تحديد‬‫التقويم‬‫وأهدافه‬.
2-‫للتقييم‬ ‫المناسبة‬ ‫الطريقة‬ ‫إختيار‬.
3-‫المشرفين‬ ‫تدريب‬.
4-‫طرق‬ ‫مناقشة‬‫التقويم‬‫الموظفين‬ ‫مع‬.
5-‫للمقارنة‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬.
6-‫الموظف‬ ‫مع‬ ‫التقيم‬ ‫نتائج‬ ‫مناقشة‬.
7-‫االدارية‬ ‫القرارت‬ ‫إتخاذ‬.
8-‫مستقبال‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫خطط‬ ‫وضع‬.

43. ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬‫تقومي‬‫األداء‬
1-‫متطلبات‬ ‫تحديد‬‫التقويم‬‫وأهدافه‬:
‫أهدافه‬ ‫مع‬ ‫التقويم‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديد‬:‫بالمنظ‬ ‫المسئولين‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬‫بتحديد‬ ‫مة‬
‫الحصو‬ ‫ويتم‬ ، ‫وقياسها‬ ‫تقويمها‬ ‫المراد‬ ‫واإلنجازات‬ ‫والنتائج‬ ‫المهارات‬‫على‬ ‫ل‬
‫مث‬ ‫تقسمات‬ ‫عدة‬ ‫في‬ ‫المتطلبات‬ ‫هذه‬ ‫تحدد‬ ‫وقد‬ ‫الوظيفة‬ ‫وصف‬ ‫من‬ ‫ذلك‬‫ل‬
‫والموظفين‬ ‫الرؤساء‬ ‫مع‬ ‫التعاون‬ ،‫المنجز‬ ‫العمل‬ ‫نوعية‬‫االبتكا‬ ‫درجة‬ ،‫في‬ ‫ر‬
‫األداء‬...‫المتطلبات‬ ‫من‬ ‫الخ‬.

44. ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬‫تقومي‬‫األداء‬
2-‫المناسبة‬ ‫الطريقة‬ ‫إختيار‬‫للتقويم‬:
‫للتقويم‬ ‫المناسبة‬ ‫الطرق‬ ‫تحديد‬:‫وق‬ ‫للتقويم‬ ٌ‫ة‬‫كثير‬ ‫طرق‬ ‫هنالك‬‫تصلح‬ ‫ال‬ ‫د‬
‫طرق‬ ‫عدة‬ ‫هنالك‬ ‫بل‬ ‫،ال‬ ‫المنظمات‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫لالستخدام‬ ‫محددة‬ ‫طريقة‬
‫إد‬ ‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫تقويم‬ ‫نموذج‬ ‫يكون‬ ‫،فقد‬ ‫الواحدة‬ ‫المنظمة‬ ‫تستخدمها‬‫ارة‬
‫الموظفين‬ ‫أو‬ ‫اإلنتاج‬ ‫إدارة‬ ‫موظفين‬ ‫أداء‬ ‫تقويم‬ ‫عن‬ ‫يختلف‬ ‫التسويق‬‫اإلدارين‬
‫التقييم‬ ‫أساليب‬ ‫أو‬ ‫طرق‬ ‫على‬ ‫الحقا‬ ‫نتعرف‬ ‫وسوف‬.

45. ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬‫تقومي‬‫األداء‬
3-‫المشرفين‬ ‫تدريب‬:
‫المشرفين‬ ‫تدريب‬:‫د‬ ‫بطريقة‬ ‫األداء‬ ‫تقويم‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫للتدرب‬ ‫وذلك‬‫وعادلة‬ ‫قيقة‬
‫المطل‬ ‫النتائج‬ ‫لتحقيق‬ ‫مرؤوسيهم‬ ‫مع‬ ‫التقويم‬ ‫نتائج‬ ‫مناقشة‬ ‫وكيفية‬‫خطأ‬ ‫،وأي‬ ‫وبة‬
‫لل‬ ‫المعنوية‬ ‫والروح‬ ‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫ينعكس‬ ‫سوف‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫في‬‫موظفين‬
‫سي‬ ‫وتوجهات‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫ال‬ ‫خطط‬ ‫المنظمة‬ ‫تتبنى‬ ‫سوف‬ ‫وبالتالي‬‫اسة‬
‫المنظمة‬.

46. ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬‫تقومي‬‫األداء‬
4-‫طرق‬ ‫مناقشة‬‫التقويم‬‫الموظفين‬ ‫مع‬:
‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫التقويم‬ ‫طرق‬ ‫مناقشة‬:‫ال‬ ‫التقويم‬ ‫عملية‬ ‫تجري‬ ‫أن‬ ‫قبل‬‫من‬ ‫بد‬
‫وع‬ ‫التقويم‬ ‫في‬ ‫والمرؤوس‬ ‫الرئيس‬ ‫بين‬ ‫المستخدمة‬ ‫الطريقة‬ ‫مناقشة‬‫هذا‬ ‫ناصر‬
‫الموظف‬ ‫مستقبل‬ ‫على‬ ‫تنعكس‬ ‫فوائد‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫يترتب‬ ‫وما‬ ‫التقويم‬‫والمنظمة‬.

47. ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬‫تقومي‬‫األداء‬
5-‫معايير‬ ‫وضع‬‫التقويم‬:
‫للمقارنة‬ ‫مسبقة‬ ‫معايير‬ ‫تحديد‬:‫لقي‬ ‫المقارنة‬ ‫معيار‬ ‫شكل‬ ‫تحديد‬ ‫أي‬‫أداء‬ ‫اس‬
‫مسبقا‬ ‫المعايير‬ ‫هذه‬ ‫تحدد‬ ‫بحيث‬ ‫والنوعية‬ ‫الكمية‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫الموظف‬‫مثل‬
‫وه‬ ‫العمل‬ ‫تحليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫قياسه‬ ‫وكيفية‬ ‫وأدائه‬ ‫الموظف‬ ‫سلوك‬ ‫قياس‬‫الى‬ ‫كذا‬
‫المعايير‬ ‫هذه‬ ‫نهاية‬.

48. ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬‫تقومي‬‫األداء‬
6-‫نتائج‬ ‫مناقشة‬‫التقييم‬‫الموظف‬ ‫مع‬:
‫التق‬ ‫نتائج‬ ‫مناقشة‬‫يي‬‫الموظف‬ ‫مع‬ ‫م‬:‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬‫من‬
‫لتحق‬ ‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫التقويم‬ ‫نتائج‬ ‫مناقشة‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫التقويم‬ ‫عملية‬‫أهدافها‬ ‫يق‬
‫أج‬ ‫من‬ ‫القوى‬ ‫نقاط‬ ‫وتعزيز‬ ‫للموظف‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫على‬ ‫للوقوف‬ ‫وذلك‬‫ل‬
‫المطلوبة‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬.

49. ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬‫تقومي‬‫األداء‬
7-‫االدارية‬ ‫القرارات‬ ‫إتخاذ‬:
‫مثل‬ ‫عديدة‬ ‫بنواحي‬ ‫القرارات‬ ‫هذه‬ ‫وتتمثل‬
-‫النقل‬
-‫الترقية‬
-‫الدرجة‬ ‫تنزيل‬
-‫الفصل‬.......‫الخ‬.

50. ‫ةية‬‫ل‬‫عم‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬‫تقومي‬‫األداء‬
8-‫مستقبال‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫وأهداف‬ ‫خطط‬ ‫وضع‬:
‫مستقبال‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬:‫أن‬ ‫الرئيس‬ ‫،على‬ ‫النتائج‬ ‫مناقشة‬ ‫بعد‬
‫مثل‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫المحتملة‬ ‫التطوير‬ ‫جوانب‬ ‫يحدد‬:
-‫الفني‬ ‫الجانب‬
-‫الموظفين‬ ‫سلوكيات‬
-‫االتصاالت‬ ‫كفاءة‬ ‫رفع‬
-‫وهكذا‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫و‬.

51. ‫ةية‬‫ج‬‫ةي‬‫ت‬‫ا‬‫رت‬‫اإلس‬ ‫املعايري‬‫لتقومي‬‫العاملني‬ ‫أداء‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫وضعها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫المعايير‬ ‫من‬
‫نظام‬ ‫لوضع‬‫تقويم‬‫يلي‬ ‫ما‬ ‫الموظفين‬ ‫أداء‬:
1-‫؟‬ ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫نقيم‬ ‫ماذا‬
2-‫الموظفين؟‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫بتقويمها‬ ‫نقوم‬ ‫التي‬ ‫الجوانب‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫هو‬ ‫بما‬ ‫الموظف‬ ‫تعريف‬ ‫في‬ ‫وتساهم‬ ‫توضح‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫المعايير‬ ‫وهذه‬
‫التي‬ ‫النقاط‬ ‫إلى‬ ‫والمشرف‬ ‫المدير‬ ‫،وتوجيه‬ ‫األهداف‬ ‫بخصوص‬ ‫منه‬ ‫مطلوب‬
‫واضحة‬ ‫المعايير‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫،ويجب‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫بصدد‬ ‫يأخذها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫في‬ ‫المساهمة‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫يشارك‬ ‫ان‬ ‫ويجب‬ ‫غموض‬ ‫أي‬ ‫بها‬ ‫يوجد‬ ‫وال‬
‫للعمل‬ ‫ووالئهم‬ ‫التزامهم‬ ‫درجة‬ ‫رفع‬ ‫في‬ ‫إيجابي‬ ‫إنعكاس‬ ‫من‬ ‫لذلك‬ ‫لما‬ ‫وضعها‬
‫والمنظمة‬.

52. ‫ةية‬‫ج‬‫ةي‬‫ت‬‫ا‬‫رت‬‫اإلس‬ ‫املعايري‬‫لتقومي‬‫العاملني‬ ‫أداء‬
‫ومدى‬ ‫العمل‬ ‫لطبيعة‬ ‫موضوعية‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫المعايير‬ ‫وهذه‬
‫صفات‬ ‫يكشف‬ ‫الذي‬ ‫السلوكي‬ ‫والجانب‬ ‫العمل‬ ‫لألهداف‬ ‫الموظفين‬ ‫تحقيق‬
‫الرؤساء‬ ‫مع‬ ‫وعالقته‬ ‫الموظف‬ ‫ووضع‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫الحقيقية‬ ‫الموظف‬
‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تقويم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫المعايير‬ ‫هذه‬ ‫تتكامل‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ،‫والمرؤوسين‬
‫التقويم‬ ‫في‬ ‫الصالحية‬ ‫شروط‬ ‫ضمن‬ ‫للمنظمة‬ ‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬
(‫للتقويم‬ ‫النتائج‬ ‫ثبات‬ ‫مدى‬)‫إجراءاته‬ ‫وسالمة‬ ‫التقويم‬ ‫وصدق‬(‫معدال‬ ‫تحديد‬‫ت‬
‫للموظف‬ ‫الفعلي‬ ‫باألداء‬ ‫ومقارنتها‬ ‫األداء‬.)

53. ‫ابع‬‫ر‬‫ال‬ ‫الفصل‬
‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
‫مقدمة‬:
‫ويمكن‬ ‫األخيرة‬ ‫السنوات‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫طرق‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تطوير‬ ‫تم‬ ‫لقد‬
‫للمديرين‬‫إستخدامها‬‫يسعون‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫وفق‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تقويم‬ ‫في‬
‫هذه‬ ‫من‬ ‫لتحقيقها‬‫العملية‬‫الطرق‬ ‫وهذه‬ ،‫تركزعلى‬‫جانبين‬:
-‫السلوك‬
-‫النتائج‬
‫العمل‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫الموظف‬ ‫استطاعة‬ ‫هي‬ ‫اخرى‬ ‫وبطريقة‬‫وإنجازه‬.

54. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
ً‫ال‬‫أو‬:‫النتائج‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫الطرق‬:
-‫أن‬ ‫المتوقع‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫المختلفة‬ ‫الجوانب‬ ‫وهي‬ ‫المسؤوليات‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫ان‬ ‫يجب‬
‫الموظف‬ ‫عليها‬ ‫يركز‬.
-، ‫واضحة‬ ، ‫مححددة‬ ‫األهداف‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫ويجب‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬
‫العدد‬ ‫ومحدودة‬ ‫مرنة‬ ، ‫مفهومة‬ ،‫تحقيقها‬ ‫يمكن‬ ،‫داللة‬ ‫ذات‬ ،‫عليها‬ ‫متفق‬.
-‫الجودة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫مثل‬ ‫األداء‬ ‫مستويات‬ ‫تحديد‬ ‫النهاية‬ ‫وفي‬(‫والكم‬ ‫النوع‬)
،‫،محدودة‬ ‫ثابتة‬ ، ‫بالوظيفة‬ ‫متعلقة‬ ‫تكون‬ ‫الجيدة‬ ‫والمستويات‬ ‫الوقت‬
‫بإنتظام‬ ‫مراجعتها‬ ‫ويتم‬ ‫،واقعية‬ ‫معنى‬ ‫ومقاسة،ذات‬.

55. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
ً‫ا‬‫ثاني‬:‫السلوك‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫الطرق‬:
‫وفق‬ ‫العاملين‬ ‫ترتيب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫العاملين‬ ‫سلوكيات‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫يركز‬
‫السلوكيات‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫ومن‬ ‫الظاهرة‬ ‫السلوكيات‬
-‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫تعاون‬
-‫الدوام‬ ‫في‬ ‫االنتظام‬
-‫االجتماعات‬ ‫حضور‬
-‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫مع‬ ‫التعاون‬.........‫الخ‬.

56. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
:‫األداء‬ ‫تقويم‬ ‫طرق‬
1-‫البياني‬ ‫التدرج‬ ‫طريقة‬.
2-‫الترتيب‬ ‫طريقة‬.
3-‫الحرجة‬ ‫الوقائع‬ ‫طريقة‬.
4-‫االختيار‬ ‫قائمة‬ ‫طريقة‬.
5-‫اإلجباري‬ ‫االختيار‬ ‫طريقة‬.
6-‫المكتوب‬ ‫التقرير‬ ‫طريقة‬.
7-‫اإلجباري‬ ‫التوزيع‬ ‫طريقة‬.
8-‫الميداني‬ ‫التقرير‬ ‫طريقة‬.
9-‫السلوكي‬ ‫البياني‬ ‫التدرج‬ ‫طريقة‬.
10-‫باألهداف‬ ‫اإلدارة‬ ‫طريقة‬.
11-‫التقويمي‬ ‫المزيج‬ ‫طريقة‬.


57. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
1-‫البياني‬ ‫التدرج‬ ‫طريقة‬:
‫أداء‬ ‫،ويقاس‬ ‫وسهولة‬ ‫واستخداما‬ ‫شيوعا‬ ‫أكثر‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تعتبر‬‫الموظف‬
‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫فهي‬ ‫دقيقة‬ ‫وليست‬ ‫للجدل‬ ‫خاضعة‬ ‫معايير‬ ‫وفق‬
‫مثل‬ ‫الحكمية‬ ‫المعايير‬:‫المظهر‬ ، ‫العمل‬ ‫،طبيعة‬ ‫األداء‬ ‫نوعية‬.......‫الخ‬.
‫أساس‬ ‫على‬ ‫الدرجات‬ ‫وتحدد‬(1-5)‫أو‬(1-3. )‫يكون‬ ‫حيث‬1‫الدرجات‬ ‫أقل‬
‫أعالها‬ ‫و‬5‫أو‬3.
(‫اإلجابة‬ ‫؟‬ ‫األداء‬ ‫نوعية‬ ‫مثال‬:‫التقويم‬ ‫درجات‬1-، ‫ضعيف‬2-‫مرضي‬3-
‫جيد‬4-‫جدا‬ ‫جيد‬5-‫متميز‬. )
‫إحت‬ ‫عيوبها‬ ‫ومن‬ ‫التكاليف‬ ‫وإنخفاض‬ ‫سهولتها‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬ ‫من‬‫مال‬
‫واحده‬ ‫أوزان‬ ‫وإعطاء‬ ‫التحيز‬.

58. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
2-‫الترتيب‬ ‫طريقة‬:
‫الكفاءة‬ ‫حسب‬ ‫الموظفين‬ ‫بترتيب‬ ‫التقويم‬ ‫عملية‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫يقوم‬‫كفاءة‬ ‫األقل‬ ‫أو‬
‫تنازليا‬ ‫أو‬ ‫تصاعديا‬ ‫الموظفين‬ ‫يرتب‬ ‫حيث‬ ‫؛‬.
‫إحت‬ ‫عيوبها‬ ‫ومن‬ ‫كفاءة‬ ‫األحسن‬ ‫وتحديد‬ ‫سهولتها‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬ ‫من‬‫مال‬
‫كبير‬ ‫العدد‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫التقويم‬ ‫وصعوبة‬ ‫التحيز‬.

59. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
3-‫الحرجة‬ ‫الوقائع‬ ‫طريقة‬:
‫المو‬ ‫عمل‬ ‫خالل‬ ‫تطرأ‬ ‫التي‬ ‫األحداث‬ ‫بتسجيل‬ ‫الموظف‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫يقوم‬، ‫ظف‬
‫عملية‬ ‫عند‬ ‫و‬ ‫الموظف‬ ‫ملف‬ ‫في‬ ‫توضع‬ ‫و‬ ، ‫سيئة‬ ‫أو‬ ‫جيدة‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬
‫الم‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫حكم‬ ‫يصدر‬ ‫ثم‬ ‫الملف‬ ‫بمراجعة‬ ‫المسئول‬ ‫يقوم‬ ‫التقويم‬‫وظف‬
‫األحداث‬ ‫و‬ ‫الوقائع‬ ‫مجموعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬.
‫عيوبها‬ ‫االنحيازومن‬ ‫عدم‬ ‫بموضوعية‬ ‫تمت‬ ‫إذا‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬ ‫من‬
‫و‬ ‫االحداث‬ ‫بعض‬ ‫تسجيل‬ ‫ونسيان‬ ‫للرئيس‬ ‫التحيزالفطري‬ ‫إحتمال‬‫الوقائع‬.

60. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
4-‫االختيار‬ ‫قائمة‬ ‫طريقة‬:
‫الرئي‬ ‫يقوم‬ ‫و‬ ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫حول‬ ‫أسئلة‬ ‫و‬ ‫عبارات‬ ‫على‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تقوم‬‫س‬
‫باألوزان‬ ‫معرفته‬ ‫دون‬ ‫األسئلة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫باإلجابة‬ ‫للموظف‬ ‫المباشر‬
(‫الدرجات‬)‫األسئلة‬ ‫لهذه‬.
‫بالتقوي‬ ‫القائم‬ ‫معرفة‬ ‫عدم‬ ‫عيوبها‬ ‫ومن‬ ‫سهولتها‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬ ‫من‬‫م‬
‫سؤال‬ ‫لكل‬ ‫المعطاة‬ ‫باألوزان‬.

61. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
5-‫اإلجباري‬ ‫االختيار‬ ‫طريقة‬:
‫تصف‬ ‫التي‬ ‫العبارات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫الموظف‬ ‫رئيس‬ ‫يعطى‬ ‫الطريقة‬ ‫لهذه‬ ‫طبقا‬
‫من‬ ‫ناحيتين‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬ ‫منها‬ ‫كل‬ ‫ثنائيات‬ ‫في‬ ‫العبارات‬ ‫وتوزع‬ ‫العمل‬ ‫أداء‬
‫السلبية‬ ‫النواحي‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬ ‫ثنائية‬ ‫أخرى‬ ‫و‬ ‫الموظف‬ ‫في‬ ‫الطيبة‬ ‫النواحي‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫المسئولين‬ ‫إلى‬ ‫ترسل‬ ‫اإلجابة‬ ‫بعد‬ ‫و‬ ‫؛‬ ‫للموظف‬
‫األداء‬ ‫نتيجة‬ ‫تحدد‬ ‫ثم‬ ‫األوزان‬ ‫و‬ ‫الدرجات‬ ‫المختارة‬ ‫لإلجابات‬ ‫تعطى‬ ‫حيث‬
‫موظف‬ ‫لكل‬.
‫القائم‬ ‫معرفة‬ ‫عدم‬ ‫عيوبها‬ ‫ومن‬ ‫التحيز‬ ‫أخطاء‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬ ‫من‬
‫المقي‬ ‫الشخص‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الفهم‬ ‫صعبة‬ ‫و‬ ‫سؤال‬ ‫لكل‬ ‫المعطاة‬ ‫باألوزان‬ ‫بالتقويم‬‫م‬.

62. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
6-‫المكتوب‬ ‫التقرير‬ ‫طريقة‬:
‫جم‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫عن‬ ‫مكتوب‬ ‫تقرير‬ ‫بإعداد‬ ‫الرئيس‬ ‫أو‬ ‫المشرف‬ ‫يقوم‬‫يع‬
‫العمل‬ ‫جوانب‬.
‫إن‬ ‫عيوبها‬ ‫ومن‬ ‫للموظف‬ ‫الكامل‬ ‫الوصف‬ ‫تحدد‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬ ‫من‬
‫تك‬ ‫وقد‬ ‫وصياغته‬ ‫بإعداده‬ ‫القائم‬ ‫مهارة‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫التقرير‬ ‫نوعية‬‫ون‬
‫احيانا‬ ‫طويلة‬ ‫التقارير‬.

63. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
7-‫اإلجباري‬ ‫التوزيع‬ ‫طريقة‬:
‫التقوي‬ ‫عن‬ ‫المسئولين‬ ‫تحيز‬ ‫من‬ ‫التخفيف‬ ‫هو‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫م‬.
‫يكون‬ ‫الذي‬ ‫و‬ ‫الطبيعي‬ ‫المنحنى‬ ‫حسب‬ ‫الموظفين‬ ‫بتوزيع‬ ‫المسئول‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬
‫التالية‬ ‫االحتماالت‬ ‫على‬:
1-‫المطلق‬ ‫التساهل‬.
2-‫المطلق‬ ‫التشدد‬.
3-‫الوسطية‬.
‫ك‬ ‫اذا‬ ‫التطبيق‬ ‫الصعوبة‬ ‫عيوبها‬ ‫ومن‬ ‫سهولتها‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬ ‫من‬‫ان‬
‫عشرة‬ ‫عن‬ ‫المرؤسين‬ ‫عدد‬.

64. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
8-‫الميداني‬ ‫التقرير‬ ‫طريقة‬:
‫بجم‬ ‫المنظمة‬ ‫خارج‬ ‫من‬ ‫استشاري‬ ‫أو‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫مندوب‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬‫ع‬
‫أ‬ ‫مستوى‬ ‫يعرفون‬ ‫ممن‬ ‫أو‬ ‫للموظف‬ ‫المباشر‬ ‫الرئيس‬ ‫من‬ ‫محددة‬ ‫معلومات‬‫دائه‬
‫النح‬ ‫على‬ ‫التقويم‬ ‫درجة‬ ‫يعطى‬ ‫المعلومات‬ ‫توثيق‬ ‫بعد‬ ‫و‬ ‫؛‬ ‫العمل‬ ‫في‬‫التالي‬ ‫و‬:
‫مميز‬ ‫أداء‬.
‫مرضي‬ ‫أداء‬.
‫مرضي‬ ‫غير‬ ‫أداء‬.
‫صعوب‬ ‫عيوبها‬ ‫ومن‬ ‫التحيز‬ ‫عامل‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬ ‫من‬‫في‬ ‫ة‬
‫التكلفة‬ ‫وإرتفاع‬ ‫االداء‬.

65. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
9-‫السلوكي‬ ‫البياني‬ ‫التدرج‬ ‫طريقة‬:
‫السلو‬ ‫العامل‬ ‫إدخال‬ ‫مع‬ ‫السابقة‬ ‫البياني‬ ‫التدرج‬ ‫طريقة‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تشبه‬‫في‬ ‫كي‬
‫الخبراء‬ ‫من‬ ‫مجموعات‬ ‫ثالثة‬ ‫على‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تعرض‬ ‫بحيث‬ ‫؛‬ ‫لها‬ ‫التقويم‬.
‫السلوكي‬ ‫بالجانب‬ ‫المقرونة‬ ‫التقويم‬ ‫أسئلة‬ ‫بوضع‬ ‫األولى‬ ‫المجموعة‬ ‫تقوم‬.
‫لها‬ ‫درجات‬ ‫أو‬ ‫أوزان‬ ‫ووضع‬ ‫األسئلة‬ ‫بتدقيق‬ ‫الثانية‬ ‫المجموعة‬ ‫تقوم‬ ‫و‬.
‫من‬ ‫التأكد‬ ‫و‬ ‫السابق‬ ‫النموذج‬ ‫دراسة‬ ‫و‬ ‫بتحليل‬ ‫فتقوم‬ ‫الثالثة‬ ‫المجموعة‬ ‫أما‬‫ترابط‬
‫السلوكي‬ ‫بالجانب‬ ‫التقويم‬ ‫أسئلة‬.
‫في‬ ‫صعوبة‬ ‫عيوبها‬ ‫ومن‬ ‫المعايير‬ ‫وواضحة‬ ‫القياس‬ ‫دقيقة‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬ ‫من‬
‫ومعقدة‬ ‫التكلفة‬ ‫وإرتفاع‬ ‫االداء‬.

66. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
10-‫باألهداف‬ ‫اإلدارة‬ ‫طريقة‬:
‫من‬ ‫إنجازه‬ ‫المطلوب‬ ‫بوضوح‬ ‫تحدد‬ ‫بأنها‬ ‫باألهداف‬ ‫اإلدارة‬ ‫طريقة‬ ‫تتميز‬
‫على‬ ‫والموظف‬ ‫المدير‬ ‫بين‬ ‫والتفاهم‬ ‫والتعاون‬ ‫قياسه‬ ‫يمكن‬ ‫وكيف‬ ‫الموظف‬
‫اإلنجاز‬ ‫هذا‬ ‫قياس‬ ‫وطريقة‬ ‫المطلوب‬ ‫اإلنجاز‬ ‫تحديد‬.
‫ومن‬ ‫الموظف‬ ‫من‬ ‫إنجازه‬ ‫المطلوب‬ ‫بوضوح‬ ‫تحدد‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬ ‫من‬
‫بالتقويم‬ ‫المعنيين‬ ‫أو‬ ‫المدير‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫وقت‬ ‫الى‬ ‫تحتاج‬ ‫عيوبها‬.

67. ‫األداء‬ ‫تقومي‬ ‫طرق‬
11-‫التقويمي‬ ‫المزيج‬ ‫طريقة‬:
‫لالستف‬ ‫األداء‬ ‫تقويم‬ ‫في‬ ‫طرق‬ ‫عدة‬ ‫استخدام‬ ‫إلى‬ ‫المنظمات‬ ‫بعض‬ ‫تلجأ‬‫من‬ ‫ادة‬
‫واحد‬ ‫تقويمي‬ ‫مزيج‬ ‫في‬ ‫جمعها‬ ‫و‬ ‫التقويم‬ ‫طرق‬ ‫بعض‬ ‫تركيبات‬.
‫ت‬ ‫عيوبها‬ ‫ومن‬ ‫للتقويم‬ ‫طريقة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫إستخدام‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫مميزات‬ ‫من‬‫حتاج‬
‫المديرين‬ ‫اداء‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫غالبا‬ ‫وتستخدم‬ ‫متخصصين‬ ‫الى‬.

68. ‫الفصل‬‫اخلامس‬
‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫ةيق‬‫ب‬‫تط‬
ً‫ال‬‫أو‬:‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫إعداد‬
‫والنظام‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫عديدة‬ ‫أطراف‬ ‫إشراك‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫يتطلب‬
‫مساندة‬ ‫الى‬ ‫ويحتاج‬ ‫النظام‬ ‫عمل‬ ‫كيفية‬ ‫عن‬ ‫واضح‬ ‫فهم‬ ‫لديه‬ ‫يكون‬ ‫الناجح‬
‫يتقبل‬ ‫حتى‬ ‫وتطبيقه‬ ‫إرساؤه‬ ‫قبل‬ ‫باألساس‬ ‫وقبول‬ ‫واسعة‬ ‫تنظيمية‬‫النظا‬‫م‬
‫خطة‬ ‫تحديد‬ ‫،ويجب‬‫إتصال‬‫ويحدد‬ ‫مسبقة‬‫بها‬‫تدريب‬ ‫ثم‬ ‫الترغيب‬ ‫عملية‬
‫المقيميين‬‫عملية‬ ‫تتم‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬‫التقيم‬‫إصالح‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫إلعطاء‬
‫األخطاء‬...

69. ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
ً‫ا‬‫ثاني‬:‫اإلتصال‬ ‫خطة‬
‫ورضاء‬ ‫أكثر‬ ‫قبول‬ ‫الى‬ ‫تؤدي‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لتطبيق‬ ‫واألفضل‬ ‫األكثر‬ ‫المعلومات‬
‫بنظام‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعلومات‬ ‫أن‬ ‫لتضمن‬ ‫إتصال‬ ‫خطة‬ ‫المنظمات‬ ‫وتصمم‬ ‫للموظفين‬
‫مثل‬ ‫األسئلة‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫اإلتصال‬ ‫خطة‬ ‫وتجيب‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫مفهوم‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬:
-‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫ماهي‬
-‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬
-‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫مسؤوليات‬
-‫والتخطيط‬ ‫،الترقية‬ ‫التدريب‬ ‫مثل‬ ‫االخرى‬ ‫األنظمة‬ ‫مع‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫ترتبط‬ ‫كيف‬
‫الناجح‬.

70. ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
ً‫ا‬‫ثالث‬:‫الترغيب‬ ‫عملية‬(‫الرغبة‬ ‫إيجاد‬)
‫وتسمح‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الموظفين‬ ‫قبول‬ ‫في‬ ‫هامة‬ ‫تعتبر‬ ‫الترغيب‬ ‫عملية‬
‫من‬ ‫العدالة‬ ‫وإدراك‬ ‫عنها‬ ‫الناتجة‬ ‫والقرارات‬ ‫التقييم‬ ‫عملية‬ ‫بفهم‬ ‫للموظفين‬
‫ط‬ ‫في‬ ‫تغيير‬ ‫او‬ ‫تعديل‬ ‫أي‬ ‫ويتقبل‬ ‫صحيح‬ ‫التقييم‬ ‫ان‬ ‫أي‬ ،‫التقييم‬ ‫عملية‬‫ريقة‬
‫المرجوة‬ ‫األهداف‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫ويحقق‬ ‫للعمل‬ ‫أدائه‬.

71. ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
ً‫ا‬‫رابع‬:‫المطلوبة‬ ‫المهارات‬ ‫إكساب‬ ‫تدريبية‬ ‫برامج‬:
، ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫إعداد‬ ‫في‬ ‫ضرورية‬ ‫خطوة‬ ‫التقييم‬ ‫أفراد‬ ‫تدريب‬ ‫يعتبر‬
‫تحتوي‬ ‫التدريبية‬ ‫والبرامج‬ ، ‫النظام‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫التدريب‬ ‫ويساعد‬
‫على‬ ‫للتغلب‬ ‫الوسائل‬ ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ‫المقييم‬ ‫بها‬ ‫يقع‬ ‫التي‬ ‫الشائعة‬ ‫األخطاء‬ ‫على‬
‫التقييم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وكيفية‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫األخطاء‬ ‫هذه‬.

72. ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
ً‫ا‬‫خامس‬:‫اإلرشادي‬ ‫اإلختبار‬:
‫للقي‬ ‫كليا‬ ‫النظام‬ ‫إختبار‬ ‫األفضل‬ ‫من‬ ، ‫رسميا‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫قبل‬‫ام‬
‫تسجيل‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ‫اإلرشادي‬ ‫اإلختبار‬ ‫وفي‬ ،‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫ومراجعات‬ ‫بأحكام‬
‫النها‬ ‫الى‬ ‫البداية‬ ‫من‬ ‫النظام‬ ‫تطبيق‬ ‫يتم‬ ‫هذا‬ ‫رغم‬ ‫الموظف‬ ‫ملفات‬ ‫في‬ ‫التقييم‬‫ية‬
‫فعليا‬ ‫النظام‬ ‫تطبيق‬ ‫عند‬ ‫تضمنها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الخطوات‬ ‫كل‬ ‫ويتضمن‬.
‫القيام‬ ‫قبل‬ ‫النظام‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬ ‫هامة‬ ‫معلومات‬ ‫يقدم‬ ‫اإلرشادي‬ ‫واإلختبار‬
‫تواجهها‬ ‫سوف‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫أهم‬ ‫عن‬ ‫مسبقة‬ ‫معلومات‬ ‫تقديم‬ ‫وكذلك‬ ‫فعليا‬ ‫به‬
‫الفعلية‬ ‫التقييم‬ ‫عملية‬.

73. ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
ً‫ا‬‫سادس‬:‫المستمر‬ ‫والتقييم‬ ‫التوجيه‬:
‫مقاييس‬ ‫إستخدام‬ ‫المهم‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫األداء‬ ‫إداءة‬ ‫نظام‬ ‫تنفيذ‬ ‫بعد‬
‫النظ‬ ‫فعالية‬ ‫تقييم‬ ‫كيفية‬ ‫عن‬ ‫قرار‬ ‫إتخاذ‬ ‫وينبغي‬ ‫النظام‬ ‫وتقييم‬ ‫واضحة‬‫ام‬
‫تح‬ ‫مدى‬ ‫تقييم‬ ‫وكيفية‬ ‫له‬ ‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫النظام‬ ‫تطبيق‬ ‫مدى‬ ‫تقييم‬ ‫وكيفية‬‫قيق‬
‫المرغوبة‬ ‫للنتائج‬ ‫النظام‬.
‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫وتطبيق‬ ‫لتطوير‬ ‫والموظفين‬ ‫المديرين‬ ‫مع‬ ‫مقابالت‬ ‫إجراء‬ ‫ويمكن‬
‫األداء‬.

74. ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫الخاتمة‬:
‫وهي‬ ‫شرحها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫النقاط‬ ‫أهم‬ ‫على‬ ‫التذكير‬ ‫يجب‬ ‫المحاضرة‬ ‫هذه‬ ‫نهاية‬ ‫في‬:
-‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫قبل‬ ‫إتخاذها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الخطوات‬(‫خطة‬ ‫تطبيق‬ ‫تتضمن‬
‫إلصالح‬ ‫أساس‬ ‫وإختيار‬ ‫للمقيمين‬ ‫التدريب‬ ‫الترغيب،برامج‬ ‫إتصال،عملية‬
‫األخطاء‬.)
-‫األسئلة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫تجيب‬ ‫إتصال‬ ‫خطة‬ ‫تصميم‬ ‫كيفية‬(‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫تتضمن‬
‫للمنظمة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫مع‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫تتناسب‬ ‫وكيف‬.).....
-‫المقيمين‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫المتعمدة‬ ‫وغير‬ ‫المتعمدة‬ ‫األخطاء‬.
-‫المقيمين‬ ‫أخطاء‬ ‫من‬ ‫تقلل‬ ‫التي‬ ‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ‫بعض‬ ‫إستخدام‬.
-‫ككل‬ ‫المنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬.