التميز في خدمة العملاء

•Download as PPTX, PDF•

12 likes•1,299 views

Badheeb

التميز في خدمة العملاء excellence in healthcare

‫إعداد‬
‫أ‬.‫الوليعي‬ ‫محمد‬ ‫فهد‬
‫ختاما‬
‫معنا‬ ‫تفاعلكم‬‫حسن‬ ‫على‬‫نشكركم‬

إن مفهوم الرفاه الوظيفي جديدٌ في علم الإدارة، ولكنة أصبح ذا أهميةٍ لجميع المؤسسات، فهو قرارٌ شخصيٌ يتخذه الموظف، حيث يشعر برابطةٍ عاطفيةٍ قويةٍ تجاه المؤسسة التي يعمل بها، وحالة من الاندماج العاطفي والفكري، ويعتبر نفسه مسؤولًا وملتزمًا بإنجاحها. ويتخذ الموظف هذا القرار في ضوء سياسات المؤسسة وممارساتها ونظرتها تجاه الموظفين، فكلما حرصت المؤسسة على سعادة موظفيها؛ ازدادت حماسة الموظفين، وحبهم للعمل، ورغبتهم في الإنتاج، وولائهم للمؤسسة، وتحليهم بالطاقة الإيجابية، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية، وتحقيق الأرباح، ورضا المتعاملين، وقدرة المؤسسة على تحقيق رسالتها ورؤيتها وأهدافها المنشودة.

التميز في خدمة العملاء

MarwaBadr11

دورة تدريبية متكاملة عن مهارات الخدمة فائقة التميز وتطبيق نظرية تحليل الشخصيات MBTI هذه الدورة تتضمن خمسة محاور تتناول مفهوم الخدمة وخدمة العملاء ومهارات في التفكير الايجابي والقدرة على التحكم بالمؤثرات الخارجية وثالثا مهارات الخدمة المتميزة ورابعا مهارات الاتصال واخيرا فهم النفسيات وتحليل الشخصيات مايرز برجز وكيفية التعامل مع العملاء وفق تحليل شخصياتهم

خدمة العملاء و رضاهم

Salim Al Flaiti, PhD, GHRP

التميز المؤسسي نماذج تطبيقية

Wael Aziz

يملك الدكتور وائل عزيز خبرة أكثر من 25 عاماً في تقديم الاستشارات والتدريب الاحترافي في مختلف مجالات التميز. وهو حاصل على عشرات الشهادات المتخصصة والجوائز في مجالات القيادة الاستراتيجية والتميز المؤسسي والذكاء الصناعي والحكومة الإلكترونية وإدارة المواهب وإدارة المعرفة والتسويق الدولي وهيكلة المؤسسات وأنظمة الجودة.

التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفرFTSA Academy

التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.ppt

AtefMarzouk1

الجيل الرابع من منظومة التميز الحكوميskgep

دورة تطوير الاداء الوظيفيثامر عبدالله

تدريب المدرب الاعلامي

Mamoun Matar

المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء

MarwaBadr11

Performance Management ادارة الاداء

Eid Rawaf

الاهداف الرئيسية لادارة الاداء حيث ان ادارة الاداء تقوم بتقييم وقياس قدرة اداء الموظف على تحقيق اهداف المؤسسة بشكل فعال وتساعد المؤسسة على تحديد الية التدريب والتطوير و اعطاء مؤشرات توضيحية للتطوير الهيكل التنظيمي مما يساعد المدراء على القيام بدورهم بشكل اوضح وضمن معايير واضحة ويساعد المنشئة على تحقيق اهدافها الاستراتيجية بشكل فعال

خدمة العملاء

Ibrahim Alhariri

دورة بناء وقيادة فريق العملDR. Mohamed Elfaki

منهجية تحسين الأداء

Maher Salam

الرشاقة المؤسيسة

رؤية للحقائب التدريبية

تستطيع أي مؤسسة التنافس في بيئة عمل سريعة التغيير؛ عليها أن تكون قادرة على استشعار التغيير القادم، والاستعداد بل والاستجابة له بسرعة ومرونة، وقراءة التغييرات الموجودة في البيئة المحيطة بها، والتنبؤ بما هو قادم بقدر المستطاع بل أن تكون قادرة على استغلال الفرص وتحسين أدائها، ومن ثم ظهر مفهوم الرشاقة المؤسسية، لقدرة المؤسسة على الإستجابة والتكيف بسرعة والإزدهار في البيئة المتغيرة على نطاق أوسع وتحقيق الإستدامة في النتائج مع الإستفادة المثلى من الموارد البشرية المتاحة. لذا صمم هذا البرنامج لينتقل بنا من عالم تقليدي الى عالم آخر أبرز ملامحه أننا سنكون فيه مبادرين لا تابعين، نسعى للتغيير الحقيقي وهو تغيير مؤسساتهم من مؤسسات تقليدية الى مؤسسات رشيقة.

تحويل الفكرة إلى فرصة

Ibrahim Neyaz

20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020

Saleh Alnouman

إدارة الاداء الوظيفى

Adel Zeen

عرض التخطيط الأستراتيجي

Ashraf Ghareeb

الإتصال والتواصل في خدمة العملاء

Ahmad Ashour

تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتفsohaila_ammar

وضعيات الموظف

Mohamed Benhima

Service excellence day -2-

kmzkmzkmz

What's hot

عرض الخدمة المتميزة

Ashraf Ghareeb

خدمة العملاء و رضاهم

Salim Al Flaiti, PhD, GHRP

التميز المؤسسي نماذج تطبيقية

Wael Aziz

التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفرFTSA Academy

التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.ppt

AtefMarzouk1

الجيل الرابع من منظومة التميز الحكوميskgep

دورة تطوير الاداء الوظيفيثامر عبدالله

تدريب المدرب الاعلامي

Mamoun Matar

المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء

MarwaBadr11

Performance Management ادارة الاداء

Eid Rawaf

خدمة العملاء

Ibrahim Alhariri

دورة بناء وقيادة فريق العملDR. Mohamed Elfaki

منهجية تحسين الأداء

Maher Salam

الرشاقة المؤسيسة

رؤية للحقائب التدريبية

تحويل الفكرة إلى فرصة

Ibrahim Neyaz

20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020

Saleh Alnouman

إدارة الاداء الوظيفى

Adel Zeen

عرض التخطيط الأستراتيجي

Ashraf Ghareeb

الإتصال والتواصل في خدمة العملاء

Ahmad Ashour

تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتفsohaila_ammar

What's hot (20)

عرض الخدمة المتميزة

خدمة العملاء و رضاهم

التميز المؤسسي نماذج تطبيقية

التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر

التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.ppt

الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي

دورة تطوير الاداء الوظيفي

تدريب المدرب الاعلامي

المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء

Performance Management ادارة الاداء

خدمة العملاء

دورة بناء وقيادة فريق العمل

منهجية تحسين الأداء

الرشاقة المؤسيسة

تحويل الفكرة إلى فرصة

20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020

إدارة الاداء الوظيفى

عرض التخطيط الأستراتيجي

الإتصال والتواصل في خدمة العملاء

تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتف

Viewers also liked

وضعيات الموظف

Mohamed Benhima

Service excellence day -2-

kmzkmzkmz

مدونة السلوك الوظيفي للعاملين بالجهاز الاداري بالدولة

Hany May

إدارة الموارد البشرية

Youth Forum Organization

تقييم الأداء

Salim Al Flaiti, PhD, GHRP

نکات مفید در راه اندازی استارتاپ و مدیریت کسب و کارهای اینترنتی و وب سایت - N...

davood dehghan

این ارائه در 2 بخش هست، بخش اول یک مسیر بسیار خلاصه و کلی از روند شروع استارتاپ و کسب و کار اینترنتی هست که فقط انتقال تجربه هست و اصلا نسخه نیست چون راه های موفقیت توی این زمینه بسیار متنوع و متفاوت هستند، و قسمت دوم معرفی ابزارهایی هست که بنده کم و بیش تجربه کار کردن با آنها را داشته ام اگر کم و کسری داره به بزرگی خودتون ببخشید و منت بگذارید و این کم و کسری ها را از طریق کامنت به اطلاع بنده برسونید.

Service excellence day 1-

kmzkmzkmz

Sadarah 5th-036.. 5 خطوات للتجديد والتطوير.. عرض

Abdullah Ali

الروتين يحطم الأعمال، هذا مايراه بعض الناس، إن كنت منهم، وتسعى للتجديد والتطوير، فستحتاج إلى منهجيات وخطوات تساعدك على ذلك. ولتسهيل العمل عليك استنتجنا خمس خطوات عملية يمكنك أن تتبعها وتطبقها في منشأتك لتحقيق ذلك، وهي:

Intro entrepreneurship (مقدمة لريادة الاعمال)

ahmed hassan

‏‏‏‏Sadarah ssa-019.. المسئولية المجتمعية.. عرض

Abdullah Ali

تجنبت الخوض في الموضوع لفترة لحين اكتمال بعض العناصر.. ولأن نظرتي تسويقية فالأمر سيرتبط بي في القريب العاجل أو البعيد.. ولأن التوجه الاجتماعي والحكومي يدعمه كان لابد من التطرق له.. من هنا كان ملف المسئولية المجتمعية.. مع التقدير،،،

دليل التخطيط التشغيلي

Feras Al husami فراس فهد الحسامي

تحية طيبة وبعد أصدرت ( مؤسسة محمد وعبدالله السبيعي الخيرية ) دليل-التخطيط-التشغيلي ، وبإمكان كافة الجهات الربحية وغير الربحية الاستفادة من هذه الإصدارات المتميزة، التي بذل فيها الكثير من الوقت والجهد والمال. مع الاحترام

مصادر الأخطاء

Mohamed Benhima

1 introduction 2015 [compatibility mode]

kau_deanship of e-learning and distance education

كيف تدخل عالم ريادة الأعمال

Mohammed Alafifi

هل ترغب في الدخول لعالم ريادة الأعمال؟ هل تبحث عن كيفية البدء بمشرعك الريادي؟ في هذا العرض أقدم لكم مقدمة للدخول في هذا العالم الرائع لنضعك في بداية الطريق لتحقيق حلمك الريادي لا تتردد بالتواصل معنا للمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع

المكتبة الصوتية لنزار قباني

kmzkmzkmz

مهارات التحصيل الدراسي المميز

Mahmoud Alfarra

Recent budgeting developments - Ministry of Finance, Kuwait

OECD Governance

مؤسسات تنبض بالحياة ملتقى التميز المؤسسي

مصطفى حامد

Business Development & Strategic (3)

Hany Sewilam Abdel Hamid

staff development in nursingGlory Supriya

Viewers also liked (20)

وضعيات الموظف

Service excellence day -2-

مدونة السلوك الوظيفي للعاملين بالجهاز الاداري بالدولة

إدارة الموارد البشرية

تقييم الأداء

نکات مفید در راه اندازی استارتاپ و مدیریت کسب و کارهای اینترنتی و وب سایت - N...

Service excellence day 1-

Sadarah 5th-036.. 5 خطوات للتجديد والتطوير.. عرض

Intro entrepreneurship (مقدمة لريادة الاعمال)

‏‏‏‏Sadarah ssa-019.. المسئولية المجتمعية.. عرض

دليل التخطيط التشغيلي

مصادر الأخطاء

1 introduction 2015 [compatibility mode]

كيف تدخل عالم ريادة الأعمال

المكتبة الصوتية لنزار قباني

مهارات التحصيل الدراسي المميز

Recent budgeting developments - Ministry of Finance, Kuwait

مؤسسات تنبض بالحياة ملتقى التميز المؤسسي

Business Development & Strategic (3)

staff development in nursing

التميز في خدمة العملاء

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

More from Badheeb

More from Badheeb (20)

التميز في خدمة العملاء