اضع بين يديكم هذا الكتيب و هو حصيلة جهد طويل و أتمنى للقارئ أقصى درجة من الاستفادة علماً آن الكتيب قد نشر تحت رعاية مركز جلوبال هورايزن للتدريب و الاستشارات و البحوث الادارية Global Horizon Training Center gh4tplus.com و هو موجه لمدراء الموارد البشرية و مدراء التدريب و التطوير و مدراء التطوير التنظيمي أقدم لكم دليل قياس الكفاءات من خلال دراسة المؤشرات السلوكية بحسب المستوى الوظيفي

1. ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫قياس‬ ‫دليل‬
‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫بحسب‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬
‫البيطار‬ ‫طارق‬ .‫د‬ : ‫إعداد‬

2. ‫المؤلف‬ ‫عن‬
‫العالقات‬ ‫في‬ ‫الدكتوراه‬ ‫شهادة‬ ‫يحمل‬ ‫باحث‬ ‫البيطار‬ ‫طارق‬
.‫تركيا‬ ‫في‬ ‫كوجالي‬ ‫جامعة‬ ‫من‬ ‫الدولية‬
‫التواصل‬ ‫قسم‬ ‫األعمال‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫ماجستير‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫حاصل‬
.‫الماليزية‬ )Limkokwing( ‫جامعة‬ ‫من‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫وإدارة‬
.‫الدولية‬ ‫العربية‬ ‫الجامعة‬ ‫من‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫بكالوريوس‬ ‫إجازة‬
‫والدولية‬‫االقليمية‬‫والشركات‬‫المنظمات‬‫من‬‫العديد‬‫لصالح‬‫تدريب‬‫واستشاري‬‫مدرب‬
.‫األعمال‬ ‫إدارة‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬
.‫واإلدارة‬ ‫والسياسة‬ ‫االقتصاد‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫واألبحاث‬ ‫واألدلة‬ ‫المؤلفات‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫عدد‬ ‫يملك‬
‫إن‬ ‫لينكد‬ ‫موقع‬ ‫على‬ ‫صفحته‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المؤلف‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫يمكن‬

3. ‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫بحسب‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫قياس‬ ‫دليل‬
3
‫المستهدفة‬ ‫الفئات‬
‫المقدمة‬ .1
‫الكفاءات‬ ‫تحديد‬ .2
‫الكفاءات‬ ‫توصيف‬
:‫اإلدارية‬ ‫الكفاءات‬
:‫الوظيفية‬ ‫الكفاءات‬
:‫التمكين‬ ‫كفاءات‬
‫الوظيفة‬ ‫مستوى‬ ‫تحديد‬ .3
‫الكفاءة‬ ‫مستوى‬ ‫تحديد‬ .4
‫المرونة‬ / ‫التكيف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ .4.1
‫المشكالت‬ ‫حل‬ / ‫التحليلي‬ ‫التفكير‬ .4.2
‫الشخصية‬ ‫العالقات‬ ‫بناء‬ .4.3
‫الشراكات‬ ‫بناء‬ .4.4
‫والدعم‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ .4.5
‫اآلخرين‬ ‫تطوير‬ / ‫التدريب‬ .4.6
‫االتصاالت‬ .4.7
‫النظري‬ ‫التفكير‬ .4.8
‫المستمر‬ ‫التعلم‬ .4.9
‫واالبتكار‬ ‫اإلبداع‬ .4.10
‫القرار‬ ‫صنع‬ .4.11
‫االنتاجية‬ .4.12
‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫تسهيل‬ .4.13
‫المتابعة‬ .4.14
‫التقديمي‬ ‫العرض‬ .4.15
‫الفردية‬ ‫القيادة‬ .4.16
‫التأثير‬ .4.17
‫المعلومات‬ ‫إدارة‬ .4.18
‫المبادرة‬ .4.19
‫النزاع‬ ‫إدارة‬ .4.20
‫المشاركة‬ / ‫القيادة‬ / ‫االجتماعات‬ ‫تيسير‬ .4.21
‫التفاوض‬ .4.22
)‫والتطوير‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫(بما‬ ‫األفراد‬ ‫إدارة‬ .4.23
‫المبيعات‬ / ‫اإلقناع‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ .4.24
‫العمل‬ ‫إدارة‬ / ‫والتنظيم‬ ‫التخطيط‬ .4.25
‫المهنية‬ ‫والمهارة‬ ‫المعرفة‬ .4.26
‫العمل‬ ‫معايير‬ / ‫بالجودة‬ ‫االلتزام‬ .4.27
‫البحث‬ ‫دعم‬ ‫مهارات‬ .4.28
‫المثابرة‬ / ‫المرونة‬ .4.29
‫الموارد‬ ‫إدارة‬ .4.30
‫النتائج‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ .4.31
‫المخاطرة‬ .4.32
‫بالسالمة‬ ‫التوعية‬ .4.33
‫االستراتيجية‬ ‫القيادة‬ .4.34
‫االجهاد‬ ‫تحمل‬ .4.35
‫التعاون‬ / ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ .4.36
‫المنظمة‬ ‫توعية‬ .4.37
‫الكتابي‬ ‫التواصل‬ .4.38
‫اختياراتك‬ ‫تسجيل‬ .5
5
7
9
10
11
12
13
15
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
56
57
‫المحتويات‬

4. ‫المستهدفة‬ ‫الفئات‬

5. ‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫بحسب‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫قياس‬ ‫دليل‬
5
:‫التالية‬ ‫الفئات‬ ‫مساعدة‬ ‫إلى‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫يهدف‬
. ‫الوظيفي‬ ‫التوصيف‬ ‫إعداد‬ ‫بهدف‬ ‫الوظيفي‬ ‫التحليل‬ ‫اجراء‬ ‫و‬ ‫الوظائف‬ ‫تخطيط‬ ‫عن‬ ‫المسؤولين‬
. ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تقييم‬ ‫بهدف‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫قسم‬ ‫في‬ ‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التدريب‬ ‫عن‬ ‫المسؤولين‬
. ‫الواقعية‬ ‫بالحالة‬ ‫المستهدفة‬ ‫المؤشرات‬ ‫مقارنة‬ ‫و‬ ‫فهم‬ ‫بهدف‬ ‫السلوكية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تقييم‬ ‫عن‬ ‫المسؤولين‬ ‫المدراء‬ ‫و‬ ‫المشرفين‬
:‫االستخدام‬ ‫خطوات‬
. )2( ‫القسم‬ ‫استخدام‬ ‫يرجى‬ ،‫احتياجاته‬ ‫تقييم‬ ‫المراد‬ ‫للمنصب‬ ‫المطلوبة‬ ‫الكفاءات‬ ‫بتحديد‬ ‫المستخدم‬ ‫يقوم‬
. )3( ‫القسم‬ ‫استخدام‬ ‫يرجى‬ ،‫احتياجاته‬ ‫تقييم‬ ‫المراد‬ ‫للمنصب‬ ‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫بتحديد‬ ‫المستخدم‬ ‫يقوم‬
. )4( ‫القسم‬ ‫استخدام‬ ‫يرجى‬ ،‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫قراءة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنصب‬ ‫أو‬ ‫الوظيفة‬ ‫لشاغل‬ ‫الفعلي‬ ‫المستوى‬ ‫مع‬ ‫مقارنته‬ ‫و‬ ‫الكفاءة‬ ‫من‬ ‫المطلوب‬ ‫المستوى‬ ‫بتحديد‬ ‫المستخدم‬ ‫يقوم‬
. )5( ‫القسم‬ ‫استخدام‬ ‫يرجى‬ ‫بالفعلي‬ ‫المستهدف‬ ‫مقارنة‬ ‫و‬ ‫كفاءات‬ ‫من‬ ‫موجود‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫مطلوب‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫تسجيل‬ ‫وفقها‬ ‫يتم‬ ‫و‬ ‫المالحظات‬ ‫بتسجيل‬ ‫المستخدم‬ ‫يقوم‬
. ‫التدريبية‬ ‫احتياجاته‬ ‫قياس‬ ‫أو‬ ‫الوظيفة‬ ‫لشاغل‬ ‫التقييم‬ ‫أو‬ ‫الوظيفي‬ ‫التصميم‬ ‫بغرض‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫يفيد‬ ‫تقرير‬ ‫إلى‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫بتحويل‬ ‫المستخدم‬ ‫يقوم‬
‫المستهدفة‬ ‫الفئات‬

6. ‫المقدمة‬ .1

7. ‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫بحسب‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫قياس‬ ‫دليل‬
7
‫السلوك‬ ‫أو‬ ‫السمة‬ ‫أو‬ ‫الموقف‬ ‫أو‬ ‫المهارة‬ ‫أو‬ ‫القدرة‬ ‫هي‬ ‫الكفاءة‬
‫أو‬ ،‫سلوك‬ ‫بأنها‬ ‫توصف‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫غال‬ .‫بنجاح‬ ‫الوظيفة‬ ‫ألداء‬ ‫المطلوب‬
.‫بالموقف‬ ‫الشخص‬ ‫يتصرف‬ ”‫“كيف‬
‫أجل‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫إلى‬ ‫المناصب‬ ‫شاغلي‬ ‫يحتاج‬
‫بعض‬ ‫تعد‬ ‫حيث‬ .‫المنصب‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫من‬ ‫األمثل‬ ‫المستوى‬ ‫تقديم‬
‫جميع‬ ‫وعلى‬ ‫المناصب‬ ‫أنواع‬ ‫لجميع‬ ‫ضرورية‬ ‫األساسية‬ ‫الكفاءات‬
‫أو‬ ‫بأنواع‬ ‫خاصة‬ ‫فهي‬ ‫اآلخر‬ ‫البعض‬ ‫أما‬ .‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المستويات‬
.‫المناصب‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫مستويات‬
‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫مستويات‬ ‫تعريف‬ ‫إلى‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫قد‬
‫يكون‬ ‫قد‬ ‫و‬ .‫المناصب‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫مستويات‬ ‫لتناسب‬ ‫الكفاءات‬
‫وتعريفها‬ ‫وصياغتها‬ ‫الكفاءات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫الصعب‬ ‫من‬
‫“قاموس‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫المفيد‬ ‫من‬ ‫وبالتالي‬ ،‫وقياسها‬
‫أنواع‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫ليساعد‬ – ‫للكفاءات‬ ‫إطار‬ - ”‫للكفاءات‬
‫رؤيتها‬ ‫المقيم‬ ‫يتوقع‬ ‫التي‬ )‫السلوكية‬ ‫(المؤشرات‬ ‫السلوكيات‬
.‫المواقف‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫ومستويات‬ ‫أنواع‬ ‫في‬ ‫الناجح‬ ‫األداء‬ ‫لضمان‬
‫للسلوكيات‬ ً‫ا‬‫عميق‬ ً‫ا‬‫فهم‬ ‫أو‬ ‫مشتركة‬ ‫لغة‬ ‫اإلطار‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫يوفر‬
.‫المطلوبة‬
‫أو‬ ‫تخصصية‬ ‫أو‬ ‫فنية‬ ً‫مهارات‬ ‫الكفاءات‬ ‫تتضمن‬ ‫ال‬ ‫قد‬ :‫مالحظة‬
‫وضعها‬ ‫ينبغي‬ ‫ال‬ ‫وبالتالي‬ ،‫معينة‬ ‫لمناصب‬ ‫مطلوبة‬ ‫معينة‬ ‫معرفة‬
‫القياسية‬ ‫األطر‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫تحديد‬ ‫ينبغي‬ ‫بل‬ ،‫بمفردها‬ ‫االعتبار‬ ‫بعين‬
.‫أخرى‬ ‫متطلبات‬ ‫ا‬ ً‫أيض‬ ‫توفر‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫المهنية‬
:‫على‬ ‫الكفاءات‬ ‫فهم‬ ‫يساعدنا‬
.‫وهيكلتها‬ ‫المناصب‬ ‫تصميم‬ •
.‫للمنصب‬ ‫وصف‬ ‫كتابة‬ •
.‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫وتطوير‬ ‫إدارة‬ •
.‫الموظفين‬ ‫واختيار‬ ‫تعيين‬ •
.‫الموظفين‬ ‫وتطوير‬ ‫تدريب‬ •
.‫الوظيفية‬ ‫المسارات‬ ‫وتخطيط‬ ‫تحديد‬ •
.‫الرئيسية‬ ‫المناصب‬ ‫في‬ ‫محتملين‬ ‫لبدالء‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ •
.‫التنظيمية‬ ‫الثقافة‬ ‫تطوير‬ •
:‫عند‬ ‫الكفاءات‬ ‫استخدام‬ ‫يتم‬ ‫ال‬
.‫المناصب‬ ‫وتدريج‬ ‫تقييم‬ •
.‫األجر‬ ‫تحديد‬ •
‫المقدمة‬ .1

8. ‫الكفاءات‬ ‫تحديد‬ .2

9. ‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫بحسب‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫قياس‬ ‫دليل‬
9
‫الكفاءات‬ ‫تحديد‬ .2
‫قد‬ ‫التي‬ ‫الكفاءات‬ ‫جميع‬ ‫سرد‬ ‫على‬ ‫القسم‬ ‫مسؤول‬ ‫يعمل‬
.‫القسم‬ ‫يتطلبها‬
‫تحديد‬ ‫قبل‬ ‫الكاملة‬ ‫القائمة‬ ‫اقرأ‬ ،‫كفاءات‬ ‫وثماني‬ ‫ست‬ ‫بين‬ ‫اختر‬
.‫اختيارك‬
.‫طابعها‬ ‫تحديد‬ ‫لتسهيل‬ ‫أنواع‬ ‫أو‬ ‫فئات‬ ‫في‬ ‫الكفاءات‬ ‫تجميع‬ ‫يتم‬
‫فئة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫االختيار‬ ‫(يمكنك‬ ‫حصرية‬ ‫ليست‬ ‫الفئات‬ ‫هذه‬
.)‫واحدة‬
‫األساسية‬ ‫الكفاءات‬
:‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫المناصب‬ ‫لجميع‬ ‫المطلوبة‬ ‫الكفاءات‬ ‫هي‬ ‫و‬
‫المشكالت؛‬ ‫حل‬ / ‫التحليلي‬ ‫التفكير‬ ‫الشخصية؛‬ ‫العالقات‬ ‫بناء‬
‫إدارة‬ / ‫والتنظيم‬ ‫التخطيط‬ ‫االتصاالت؛‬ ‫والدعم؛‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬
.‫المنظمة‬ ‫توعية‬ ‫التعاون؛‬ / ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫العمل؛‬
‫الوظيفية‬ ‫الكفاءات‬
:‫بالوظيفة‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫الكفاءات‬
‫االدارية؛‬ ‫النزاعات‬ ‫فض‬ ‫النزاع؛‬ ‫إدارة‬ ،‫التقديمي‬ ‫العرض‬ ،‫التدريب‬
/ ‫اإلقناع‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫التفاوض؛‬ ‫االجتماعات/المشاركة؛‬ ‫تسهيل‬
‫الوعي‬ ‫البحث؛‬ ‫دعم‬ ‫مهارات‬ ‫المهنية؛‬ ‫المعرفة‬ ‫البيع؛‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
.‫الكتابي‬ ‫التواصل‬ ‫بالسالمة؛‬
‫اإلدارية‬ ‫الكفاءات‬
‫األشخاص‬ ‫تقود‬ ‫أو‬ ‫تدير‬ ‫التي‬ ‫للمناصب‬ ‫المطلوبة‬ ‫الكفاءات‬ ‫هي‬ ‫و‬
:‫األقسام‬ ‫أو‬ / ‫و‬
‫إدارة‬ ‫الفردية؛‬ ‫القيادة‬ ‫التغيير؛‬ ‫عملية‬ ‫تسهيل‬ ،‫الشراكات‬ ‫بناء‬
.‫االستراتيجية‬ ‫القيادة‬ ‫الموارد؛‬ ‫إدارة‬ ‫األفراد؛‬
‫التمكينية‬ ‫الكفاءات‬
:‫المنصب‬ ‫أداء‬ ‫تدعم‬ ‫أو‬ ‫تمكن‬ ‫التي‬ ‫الكفاءات‬ ‫وهي‬
‫المستمر؛‬ ‫التعلم‬ ‫النظري؛‬ ‫التفكير‬ ‫المرونة؛‬ / ‫التكيف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫العمل‬ ‫بدء‬ ‫التأثير؛‬ ‫؛‬ ‫االنتاجية‬ ‫الحكم؛‬ / ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫واالبتكار؛‬ ‫اإلبداع‬
‫على‬ ‫التركيز‬ ‫المرونة؛‬ ‫العمل؛‬ ‫معايير‬ / ‫بالجودة‬ ‫االلتزام‬ ‫المبادرة؛‬ /
.‫االجهاد‬ ‫تحمل‬ ‫المخاطرة؛‬ ‫النتائج؛‬

10. ‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫بحسب‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫قياس‬ ‫دليل‬
10
‫الكفاءات‬‫توصيف‬
‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫المناصب‬ ‫لجميع‬ ‫مطلوبة‬ ‫الكفاءات‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ :‫األساسية‬ ‫الكفاءات‬
‫حل‬ / ‫التحليلي‬ ‫التفكير‬
:‫المشكالت‬
‫األسباب‬ ‫تحديد‬ ‫األساسية؛‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫الوضع؛‬ ‫تحليل‬ .‫اليد‬ ‫متناول‬ ‫في‬ ‫التي‬ ‫الموقف‬ ‫إدارة‬ ‫او‬ ،‫الفرص‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ،‫المشكالت‬ ‫لحل‬ ‫ومنهجي‬ ‫منطقي‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬
.‫األنسب‬ ‫اإلجراء‬ ‫وتنفيذ‬ ،‫البدائل‬ ‫درس‬ ‫الحلول؛‬ ‫تصوير‬ ‫والتجارب؛‬ ‫السياقات‬ ،‫المصادر‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫الفرص؛‬ ‫تحديد‬ ‫واآلثار؛‬ ‫والعالقات‬
:‫الشخصية‬ ‫العالقات‬ ‫بناء‬
‫يخلق‬ ‫مما‬ ‫نظرهم؛‬ ‫ووجهات‬ ‫وأجنداتهم‬ ‫مشاعرهم‬ ،‫اآلخرين‬ ‫لمخاوف‬ ‫دقيق‬ ‫وتفسير‬ ‫فهم‬ ‫يضمن‬ ‫بما‬ ‫التعاطف‬ ‫اظهار‬ .‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫إيجابية‬ ‫شخصية‬ ‫عالقات‬ ‫على‬ ‫والحفاظ‬ ‫تطوير‬
.‫والقبول‬ ‫بالترحيب‬ ‫الثقافات‬ ‫مختلف‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫فيه‬ ‫يشعر‬ ‫ا‬ ً‫مؤسسي‬ ‫ا‬ ً‫مناخ‬
:‫والدعم‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬
‫الفورية‬ ‫االحتياجات‬ ‫بتلبية‬ ‫االهتمام‬ ‫وتقديمها؛‬ ‫للعمالء‬ ‫المناسبة‬ ‫بالحلول‬ ‫التنبؤ‬ ‫العميل؛‬ ‫احتياجات‬ ‫فهم‬ ‫عليها؛‬ ‫والحفاظ‬ ‫استباقي‬ ‫بشكل‬ ‫المنتجة‬ ‫العمالء‬ ‫عالقات‬ ‫تطوير‬
.‫العمالء‬ ‫لرضا‬ ‫عالية‬ ‫أولوية‬ ‫إعطاء‬ ،‫للعمالء‬ ‫والمستقبلية‬
:‫التواصل‬
ً‫ا‬‫وفق‬ ‫االتصال‬ ‫وأنماط‬ ‫واللغة‬ ‫المصطلحات‬ ‫ضبط‬ ‫والحجج؛‬ ‫واألفكار‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ .‫بفاعلية‬ ‫االستماع‬ .‫والجماعية‬ ‫الفردية‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫األفكار‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬
.‫المناسب‬ ‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬ ‫استخدام‬ ‫والمعلومات؛‬ ‫األفكار‬ ‫التبادل‬ ‫تسهل‬ ‫بطريقة‬ ‫التصرف‬ ‫الدقيق؛‬ ‫الفهم‬ ‫ضمان‬ ‫الجمهور؛‬ ‫الحتياجات‬
‫إدارة‬ / ‫والتنظيم‬ ‫التخطيط‬
:‫العمل‬
،‫(األشخاص‬ ‫الموارد‬ ‫وتنظيم‬ ‫ودمج‬ ‫تحديد‬ ‫والضوابط؛‬ ‫األولويات‬ ‫وتحديد‬ ‫الزمنية‬ ‫والجداول‬ ‫لألنشطة‬ ‫الفعال‬ ‫التخطيط‬ .‫معين‬ ‫هدف‬ ‫لتحقيق‬ ‫اآلخرين‬ ‫أو‬ / ‫و‬ ‫للذات‬ ‫عمل‬ ‫مسار‬ ‫تأسيس‬
‫بشكل‬ ‫الوقت‬ ‫إدارة‬ ‫الرسمية؛‬ ‫الوظيفة‬ ‫مسؤوليات‬ ‫فقط‬ ‫وليس‬ ،‫المنظمة‬ ‫ألهداف‬ ‫ا‬ ً‫وفق‬ ‫للعمل‬ ‫األولوية‬ ‫إعطاء‬ .‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ )‫الوقت‬ ‫أو‬ / ‫و‬ ،‫الميزانية‬ ،‫المعلومات‬ ،‫المواد‬
.‫فعال‬
.‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫اخترت‬ ‫إذا‬ ‫هذا‬ ‫تختر‬ ‫ال‬ :‫مالحظة‬
:‫التعاون‬ / ‫الجماعي‬ ‫العمل‬
‫التي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اتخاذ‬ ‫الفريق؛‬ ‫في‬ ‫كعضو‬ ‫بنشاط‬ ‫المشاركة‬ .‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫الرسمية‬ ‫السلطة‬ ‫حدود‬ ‫خارج‬ ‫هم‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫مجموعات‬ / ‫الفريق‬ ‫مع‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬
‫المعرفة‬ ‫امتالك‬ ‫المطلوبة؛‬ ‫المخرجات‬ ‫إنتاج‬ ، ‫الفريق‬ ‫ضمن‬ ‫متماسكة‬ ‫عالقات‬ ‫وبناء‬ ‫تطوير‬ ‫اآلراء؛‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫التوفيق‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬ ‫ومساهماتهم؛‬ ‫اآلخرين‬ ‫احتياجات‬ ‫تحترم‬
.‫األقران‬ ‫لعمل‬ ‫والفهم‬
.‫الشراكات‬ ‫بناء‬ ‫اخترت‬ ‫إذا‬ ‫هذا‬ ‫تختر‬ ‫ال‬ :‫مالحظة‬
:‫المنظمة‬ ‫توعية‬
‫على‬ ‫القرارات‬ ‫وانعكاسات‬ ‫تأثير‬ ‫ادراك‬ .‫المحتملة‬ ‫والفرص‬ ‫المشاكل‬ ‫لتحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الرسمية‬ ‫وغير‬ ‫الرسمية‬ ‫والثقافة‬ ‫واإلجراءات‬ ‫والمواقف‬ ‫باألنظمة‬ ‫المعرفة‬ ‫استخدام‬
.‫المحتملة‬ ‫والفرص‬ ‫المشاكل‬ ‫لتحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫بسياق‬ ‫المعرفة‬ ‫امنتالك‬ ‫للمنظمة؛‬ ‫األخرى‬ ‫المكونات‬
:‫الكفاءات‬ ‫توصيف‬

11. ‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫بحسب‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫قياس‬ ‫دليل‬
11
‫الكفاءات‬‫توصيف‬
:‫األقسام‬ ‫أو‬ / ‫و‬ ‫األشخاص‬ ‫تقود‬ ‫أو‬ ‫تدير‬ ‫التي‬ ‫المناصب‬ ‫لتلك‬ ‫مطلوبة‬ ‫الكفاءات‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ :‫اإلدارية‬ ‫الكفاءات‬
:‫الشراكات‬ ‫بناء‬
.‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫واإلدارات‬ ‫والوحدات‬ ‫والفرق‬ ،‫األخرى‬ ‫واألقسام‬ ‫به‬ ‫يعمل‬ ‫الذي‬ ‫القسم‬ ‫بين‬ ‫والعالقات‬ ‫الشراكات‬ ‫لبناء‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اتخاذ‬ ‫و‬ ‫الفرص‬ ‫تحديد‬
.‫التعاون‬ / ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫حددت‬ ‫إذا‬ ‫هذا‬ ‫تحدد‬ ‫ال‬ :‫مالحظة‬
:‫التغيير‬ ‫تسهيل‬.‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫وقبول‬ ‫تنفيذ‬ ‫تسهيل‬ .‫والفرص‬ ‫المشاكل‬ ‫على‬ ‫للعثور‬ ‫ومختلفة‬ ‫مبتكرة‬ ‫ألساليب‬ ‫فرص‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫على‬ ‫اآلخرين‬ ‫تشجيع‬
:‫الفردية‬ ‫القيادة‬
‫وتعزيز‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬ ‫المعنيين؛‬ ‫واألفراد‬ ‫والمواقف‬ ‫المهام‬ ‫الستيعاب‬ ‫السلوك‬ ‫تعديل‬ .‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫وتوجيههم‬ ‫اآلخرين‬ ‫إلهام‬ ‫وطرق‬ ‫المناسب‬ ‫الشخصي‬ ‫األسلوب‬ ‫استخدام‬
.‫التجربة‬ ‫من‬ ‫والتعلم‬ ‫للتنمية‬ ‫اآلخرين‬ ‫ودعم‬ ‫تحفيز‬ ‫اآلخرين؛‬ ‫قدرات‬
.‫االستراتيجية‬ ‫القيادة‬ ‫اخترت‬ ‫إذا‬ ‫هذا‬ ‫تختر‬ ‫ال‬ :‫مالحظة‬
‫ذلك‬ ‫في‬ ‫(بما‬ ‫األفراد‬ ‫إدارة‬
:)‫وتطويره‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬
‫توجيه‬ ‫الموظفين؛‬ ‫من‬ ‫التزام‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫المناسبة‬ ‫اآلخرين‬ ‫مهارات‬ ‫استخدام‬ ‫واضحة؛‬ ‫أداء‬ ‫توقعات‬ ‫وضع‬ .‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫اآلخرين‬ ‫وتوجيه‬ ‫تحفيز‬
‫األدوار؛‬ ‫في‬ ‫التعقيد‬ ‫الجتياز‬ ‫طريقة‬ ‫بأفضل‬ ‫الموظفين‬ ‫نصح‬ ‫اآلخرين؛‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫تسهيل‬ ‫اآلخرين؛‬ ‫تطوير‬ ‫ودعم‬ ‫التخطيط‬ ‫األداء؛‬ ‫نتائج‬ ‫تقييم‬ ‫مالحظات؛‬ ‫إعطاء‬ .‫التقدم‬ ‫ومراقبة‬
.‫بفعالية‬ ‫وإمكاناته‬ ‫ومهاراته‬ ،‫المرؤوس‬ ‫وقت‬ ‫استخدام‬ ‫المناسبين؛‬ ‫للمرؤوسين‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫سلطة‬ ‫تخصيص‬
:‫الموارد‬ ‫إدارة‬
.‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ )‫الوقت‬ ،‫الميزانية‬ ،‫المعلومات‬ ،‫المواد‬ ،‫(الناس‬ ‫الموارد‬ ‫وإدارة‬ ‫على‬ ‫والحصول‬ ‫تحديد‬ .‫محدد‬ ‫هدف‬ ‫لتحقيق‬ ‫ولآلخرين‬ ‫للذات‬ ‫عمل‬ ‫مسار‬ ‫وضع‬
.‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫الوقت‬ ‫إدارة‬ ‫القسم؛‬ ‫مسؤوليات‬ ‫فقط‬ ‫وليس‬ ،‫المنظمة‬ ‫ألهداف‬ ‫ا‬ ً‫وفق‬ ‫للعمل‬ ‫األولوية‬ ‫إعطاء‬
.‫العمل‬ ‫إدارة‬ / ‫والتنظيم‬ ‫التخطيط‬ ‫حددت‬ ‫إذا‬ ‫هذا‬ ‫تحدد‬ ‫ال‬ :‫مالحظة‬
:‫اإلستراتيجية‬ ‫القيادة‬
‫الرئيسية‬ ‫القضايا‬ ‫وتحديد‬ ‫المعلومات‬ ‫تأمين‬ .‫واألنظمة‬ ‫والتعزيزات‬ ‫والمجموعة‬ ‫الفرد‬ ‫وأهداف‬ ‫المنظمة‬ ‫قيم‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مرغوبة‬ ‫مستقبلية‬ )‫(رؤية‬ ‫حالة‬ ‫وتحقيق‬ ‫خلق‬
.‫المدى‬ ‫بعيدة‬ ‫رؤى‬ ‫أو‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫والعالقات‬
.‫الفردية‬ ‫القيادة‬ ‫اخترت‬ ‫إذا‬ ‫هذا‬ ‫تختر‬ ‫ال‬ :‫مالحظة‬
:‫اإلدارية‬ ‫الكفاءات‬

12. ‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫بحسب‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫قياس‬ ‫دليل‬
12
‫الكفاءات‬‫توصيف‬
،‫أعاله‬ ‫المذكورة‬ ‫تلك‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ .‫المناصب‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫لمجموعة‬ ‫مطلوبة‬ ‫الكفاءات‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ : ‫الوظيفية‬ ‫الكفاءات‬
:‫وصفها‬ ‫سبق‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫اختيار‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫احرص‬ .‫المنصب‬ ‫جوهر‬ ‫في‬ ‫تصب‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫فقط‬ ‫اختر‬
:‫اآلخرين‬ ‫تطوير‬ / ‫التدريب‬
‫في‬ ‫وتوجيهات‬ ‫مالحظات‬ ‫تقديم‬ .‫أكثر‬ ‫بفعالية‬ ‫المستقبلي‬ ‫أو‬ ‫الحالي‬ ‫والدور‬ ‫الوظيفة‬ ‫بمسؤوليات‬ ‫الوفاء‬ ‫من‬ ‫يتمكنوا‬ ‫حتى‬ ‫ومهاراتهم‬ ‫وقدراتهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫معرفة‬ ‫تطوير‬ ‫تسهيل‬
.‫األشخاص‬ ‫إدارة‬ ‫باختيار‬ ‫قمت‬ ‫إذا‬ ‫هذا‬ ‫تختر‬ ‫ال‬ :‫مالحظة‬ .‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬ ‫األهداف؛‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫اآلخرين‬ ‫لمساعدة‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬
:‫التقديمي‬ ‫العرض‬.‫البصرية‬ ‫والمساعدات‬ ‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫استخدام‬ ‫الجمهور؛‬ ‫واحتياجات‬ ‫خصائص‬ ‫تالئم‬ ‫عروض‬ ‫تقديم‬ .‫الجماعية‬ ‫أو‬ ‫الفردية‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫شفهي‬ ‫األفكار‬ ‫ونقل‬ ‫تقديم‬
:‫المعلومات‬ ‫إدارة‬
‫المسؤولين‬ ‫األفراد‬ ‫وخبرات‬ ‫ومعارف‬ ‫مهارات‬ ‫أخذ‬ .‫داخلها‬ ‫الجارية‬ ‫األنشطة‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫إلدارة‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬ ‫وتبادل‬ ‫ومراجعة‬ ‫لجمع‬ ‫الجارية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫على‬ ‫والمحافظة‬ ‫وضع‬
.‫االعتبار‬ ‫بعين‬
:‫النزاع‬ ‫إدارة‬.‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫التوتر‬ ‫لتقليل‬ ‫مناسبة‬ ‫شخصية‬ ‫وأساليب‬ ‫استخدام‬ .‫العدائية‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫التعامل‬
‫القيادة‬ / ‫االجتماعات‬ ‫تيسير‬
:‫المشاركة‬ /
‫اآلخرين‬ ‫احتياجات‬ ‫إدراك‬ ‫واألفراد؛‬ ‫للمهام‬ ‫ا‬ ً‫وفق‬ ‫السلوك‬ ‫تعديل‬ .‫االجتماع‬ ‫أهداف‬ ‫نحو‬ ‫المشاركين‬ ‫مقابلة‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬ ‫أو‬ ‫لتوجيه‬ ‫مناسبة‬ ‫شخصية‬ ‫أساليب‬ ‫استخدام‬
.‫المحتملة‬ ‫ومساهماتهم‬
:‫التفاوض‬.‫األطراف‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫والقبول‬ ‫الدعم‬ ‫تكتسب‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫البدائل‬ ‫استكشاف‬
/ ‫اإلقناع‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
:‫المبيعات‬
.‫المحتملين‬ ‫و‬ ‫العمالءالحاليين‬ ‫ذهن‬ ‫في‬ ‫فكرة‬ ‫أو‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫منتج‬ ‫صورة‬ ‫لتحسين‬ ‫المناسبة‬ ‫االتصال‬ ‫وأساليب‬ ‫الشخصية‬ ‫العالقات‬ ‫أنماط‬ ‫استخدام‬
:‫المهنية‬ ‫والمهارة‬ ‫المعرفة‬.‫الخبرة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الحالية‬ ‫التطورات‬ ‫مواكبة‬ .‫الفعال‬ ‫األداء‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫أدوار‬ ‫أو‬ ‫مناصب‬ ‫في‬ ‫المهارة‬ ‫أو‬ ‫المهنية‬ ‫المعرفة‬ ‫من‬ ‫مرضي‬ ‫مستوى‬ ‫تحصيل‬
:‫بالسالمة‬ ‫الوعي‬
‫معايير‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫اآلمنة؛‬ ‫غير‬ ‫والظروف‬ ‫اآلمنة‬ ‫غير‬ ‫األفعال‬ ‫حول‬ ‫اآلخرين‬ ‫وتثقيف‬ ‫وتسجيل‬ ‫مراقبة‬ .‫اآلخرين‬ ‫وسالمة‬ ‫المنصب‬ ‫شاغل‬ ‫سالمة‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫الظروف‬ ‫إدراك‬
‫اآلمنة‬ ‫غير‬ ‫الظروف‬ ‫تحسين‬ ‫معينة؛‬ ‫منطقة‬ ‫داخل‬ ‫السالمة‬
:‫البحث‬ ‫دعم‬ ‫مهارات‬
‫إجراء‬ ‫الموجودة؛‬ ‫المعلومات‬ ‫أو‬ ‫البيانات‬ ‫عن‬ ‫التقارير‬ ‫وتقديم‬ ‫وتحليل‬ ‫ومقارنة‬ ‫ومعالجة‬ ‫جمع‬ ‫والعمليات؛‬ ‫واألدوات‬ ‫والمكونات‬ ‫المواد‬ ‫وتحليل‬ ‫اختبار‬ .‫البحث‬ ‫عملية‬ ‫لدعم‬ ‫والمهارات‬ ‫المعرفة‬ ‫تطبيق‬
.‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫األدوات؛‬ ‫أو‬ ‫األساليب‬ ‫أو‬ ‫الممارسات‬ ‫في‬ ‫التحقيق‬ ‫األداء؛‬ ‫قياس‬
:‫الكتابي‬ ‫االتصال‬
‫الصحيح‬ ‫واألسلوب‬ ‫والمصطلحات‬ ‫واللغة‬ ‫القواعد‬ ‫استخدام‬ ‫ومناسب؛‬ ‫صحيح‬ ‫وشكل‬ ‫وهيكل‬ ‫تنظيم‬ ‫على‬ ‫المستندات‬ ‫تحتوي‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ .‫الكتابة‬ ‫في‬ ‫بوضوح‬ ‫والمفاهيم‬ ‫األفكار‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬
.‫للحالة‬ ‫المناسبة‬ ‫االتصال‬ ‫وسائط‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫مجموعة‬ ‫استخدام‬ ‫والمناسب؛‬
:‫الوظيفية‬ ‫الكفاءات‬

13. ‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫بحسب‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫قياس‬ ‫دليل‬
13
‫الكفاءات‬‫توصيف‬
/ ‫التكيف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
:‫المرونة‬
‫مع‬ ‫ف‬ّ‫التكي‬ ‫العمل؛‬ ‫بيئة‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫مهام‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫تغييرات‬ ‫مواجهة‬ ‫عند‬ ‫الفعالية‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ .‫واألشخاص‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫المهام‬ ‫اختالف‬ ‫عند‬ ‫و‬ ‫مختلفة‬ ‫بيئات‬ ‫في‬ ‫الفعالية‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
.‫التغيير‬ ‫تسهيل‬ ‫بالفعل‬ ‫اخترت‬ ‫قد‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ ‫هذا‬ ‫تختر‬ ‫ال‬ :‫مالحظة‬ .‫جديدة‬ ‫ثقافات‬ ‫أو‬ ‫متطلبات‬ ‫أو‬ ‫عمليات‬ ‫أو‬ ‫عمل‬ ‫هياكل‬ ‫ضمن‬ ‫العمل‬
:‫المفاهيمي‬ ‫التفكير‬.‫متماسكة‬ ‫وحدة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫قطع‬ ‫تجميع‬ ‫المفاهيم؛‬ ‫خلق‬ ‫أو‬ ‫واالستخدامات‬ ‫األنماط‬ ‫رؤية‬ .‫المعقدة‬ ‫المواقف‬ ‫فهم‬
:‫المستمر‬ ‫التعلم‬.‫مناسب‬ ‫بشكل‬ ‫الجديدة‬ ‫والمهارة‬ ‫المعرفة‬ ‫تطبيق‬ ‫للتعلم؛‬ ‫جديدة‬ ‫مجاالت‬ ‫تحديد‬ .‫التعلم‬ ‫فرص‬ ‫من‬ ‫استباقي‬ ‫بشكل‬ ‫االستفادة‬
:‫واالبتكار‬ ‫اإلبداع‬
‫مختلفة‬ ‫بطرق‬ ‫المحاولة‬ ‫نة؛‬ ّ‫محس‬ ‫أو‬ ‫جديدة‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫منتجات‬ ‫أو‬ ‫حلول‬ ‫أو‬ ‫أنظمة‬ ‫أو‬ ‫طرق‬ ‫أو‬ ‫عمليات‬ ‫لتطوير‬ ‫استخدامها‬ ‫و‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫وتعزيز‬ ‫توليد‬ .‫العمل‬ ‫لمواقف‬ ‫اإلبداعية‬ ‫الحلول‬ ‫توليد‬
.‫والفرص‬ ‫المشاكل‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫وجديدة‬
:‫الحكم‬ / ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
‫تحديد‬ ‫الوضع؛‬ ‫تحليل‬ .‫المنظمة‬ ‫وقيم‬ ‫والقيود‬ ‫الموارد‬ ‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫تأخذ‬ ‫التي‬ ‫الواقعية‬ ‫والمعلومات‬ ‫المنطقية‬ ‫االفتراضات‬ ‫إلى‬ ‫تستند‬ ‫التي‬ ‫البديلة‬ ‫العمل‬ ‫مسارات‬ ‫تطوير‬ ‫بعد‬ ‫العمل‬ ‫بمسار‬ ‫االلتزام‬
.‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫األنسب؛‬ ‫اإلجراء‬ ‫تنفيذ‬ ‫البدائل؛‬ ‫دراسة‬ ‫الحلول؛‬ ‫تصوير‬ ‫األساسية؛‬ ‫المشكلة‬
:‫االنتاجية‬.‫الطويلة‬ ‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ .‫اإلنتاجية‬ ‫أو‬ ‫النشاط‬ ‫من‬ ٍ‫عال‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
:‫المتابعة‬.‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫الفرد‬ ‫وخبرات‬ ‫ومعارف‬ ‫مهارات‬ ‫أخذ‬ .‫المشاريع‬ ‫أو‬ ‫المهام‬ ‫أو‬ ‫التفويضات‬ ‫نتائج‬ ‫لمراقبة‬ ‫إجراءات‬ ‫وضع‬
:‫التأثير‬
‫لكسب‬ ‫أو‬ ‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫للتأثير‬ ‫الة‬ ّ‫فع‬ ‫استراتيجيات‬ ‫واستخدام‬ ‫تطوير‬ ‫مناسب؛‬ ‫بشكل‬ ‫و‬ ‫بحزم‬ ‫التصرف‬ ‫بالنفس؛‬ ‫بالثقة‬ ‫تتسم‬ ‫بيئة‬ ‫إظهار‬ ‫واالحترام؛‬ ‫االهتمام‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫و‬ .‫جيد‬ ‫أول‬ ‫انطباع‬ ‫خلق‬
.‫دعمهم‬
:‫المبادرة‬ / ‫العمل‬ ‫بدء‬.‫فاعلية‬ ‫و‬ ‫بدقة‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫إجراءات‬ ‫اتخاذ‬ ‫األهداف؛‬ ‫لتحقيق‬ ‫األحداث‬ ‫على‬ ‫للتأثير‬ ‫نشطة‬ ‫بمحاوالت‬ ‫القيام‬ .‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫واستباقية‬ ‫سريعة‬ ‫إجراءات‬ ‫اتخاذ‬
‫معايير‬ / ‫بالجودة‬ ‫االلتزام‬
:‫العمل‬
‫عالية‬ ‫خدمة‬ ‫بإنتاج‬ ‫االهتمام‬ ‫الخارج؛‬ ‫من‬ ‫فرضها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المعايير‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫ذاتي‬ ‫المفروضة‬ ‫المعايير‬ ‫تفضيل‬ ‫بنجاح؛‬ ‫والمهام‬ ‫التكليفات‬ ‫إلنجاز‬ ‫المسؤولية‬ ‫ل‬ ّ‫تحم‬ .‫ولآلخرين‬ ‫للذات‬ ‫أداءعالية‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬
‫العمليات‬ ‫من‬ ‫بدقة‬ ‫التحقق‬ ‫الموقف؛‬ ‫جوانب‬ ‫بجميع‬ ‫االهتمام‬ ‫اظهار‬ ‫المعنية؛‬ ‫المجاالت‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المهام‬ ‫انجاز‬ ‫والنتائج؛‬ ‫العمليات‬ ‫لتحسين‬ ‫فرص‬ ‫عن‬ ‫باستمرار‬ ‫البحث‬ ‫الجودة؛‬
.‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫اخترت‬ ‫إذا‬ ‫هذا‬ ‫تختر‬ ‫ال‬ :‫مالحظة‬ .‫والمهام‬
:‫المثابرة‬ / ‫المرونة‬.‫المرغوب‬ ‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫لحين‬ ‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫على‬ ‫االبقاء‬ .‫الفعالية‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫مع‬ ‫والرفض‬ ‫األمل‬ ‫خيبات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
:‫النتائج‬ ‫على‬ ‫التركيز‬.‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫دون‬ ‫تحول‬ ‫التي‬ ‫العقبات‬ ‫على‬ ‫للتغلب‬ ‫بإصرار‬ ‫العمل‬ ‫؛‬ ‫فعالة‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ .‫واإلدارية‬ ‫المؤسسية‬ ‫األهداف‬ ‫مع‬ ‫تتماشى‬ ‫جيدة‬ ‫نتائج‬ ‫لتحقيق‬ ‫الالزمة‬ ‫الجهود‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
:‫المخاطرة‬.‫المحتملة‬ ‫السلبية‬ ‫العواقب‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫مع‬ ‫بها‬ ‫معترف‬ ‫ميزة‬ ‫أو‬ ‫فائدة‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫ينطوي‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫بدأ‬
:‫اإلجهاد‬ ‫تحمل‬.‫مقبولة‬ ‫بطريقة‬ ‫اإلجهاد‬ ‫معالجة‬ .‫المعارضة‬ ‫أو‬ )‫الموقف‬ ‫غموض‬ ‫أو‬ ‫الوقت‬ ‫ضغط‬ ‫(مثل‬ ‫الضغوطات‬ ‫تحت‬ ‫الرزوخ‬ ‫أثناء‬ ‫المستقر‬ ‫واألداء‬ ‫والتحكم‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
:‫التمكين‬ ‫كفاءات‬

14. ‫الوظيفة‬ ‫مستوى‬ ‫تحديد‬ .3

15. ‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫بحسب‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫قياس‬ ‫دليل‬
15
‫المستوى‬‫التعريف‬‫التوصيف‬
1‫المستوى‬‫التشغيلي‬.‫واإلشراف‬ ‫والمراقبة‬ ‫واللوجستي‬ ‫الفوري‬ ‫التنفيذ‬ ،‫آلخر‬ ‫يوم‬ ‫من‬ ‫المتابعة‬
2‫المستوى‬‫االدنى‬ ‫التكتيكي‬
‫النتيجة‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫تشغيلية‬ ‫خطط‬ ‫إلى‬ ‫التكتيكية‬ ‫والخطط‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫ترجمة‬ ،‫المدى‬ ‫متوسط‬ ‫إلى‬ ‫قصير‬ ‫التخطيط‬ ،‫المدى‬ ‫متوسط‬ ‫إلى‬ ‫قصير‬ ‫التفكير‬
.‫والوحدات‬ ‫الوظائف‬ ‫في‬ ‫والتحكم‬ ‫التخطيط‬ .‫المنظمة‬ ‫موارد‬ ‫تخصيص‬ .‫النهائية‬
3‫المستوى‬‫االعلى‬ ‫التكتيكي‬
.‫النهائية‬ ‫النتيجة‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫المدى‬ ‫قصيرة‬ ‫وغايات‬ ‫وأهداف‬ ‫خطط‬ ‫إلى‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫وترجمة‬ ، ‫المدى‬ ‫متوسط‬ ‫والتخطيط‬ ، ‫المدى‬ ‫متوسط‬ ‫التفكير‬
.‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الوحدات‬ ‫أو‬ ‫الوظائف‬ ‫في‬ ‫والتحكم‬ ‫التخطيط‬ .‫ومواءمتها‬ ‫المنظمة‬ ‫موارد‬ ‫تخصيص‬
4‫المستوى‬‫استراتيجي‬
.‫ككل‬ ‫للمؤسسة‬ ‫نهائي‬ ‫هدف‬ ‫أو‬ ‫نهائية‬ ‫نتيجة‬ ‫لتحقيق‬ ‫المدى‬ ‫بعيد‬ ‫التخطيط‬ .‫الشمولي‬ ‫المستوى‬ ‫وعلى‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫التفكيرعلى‬
.‫المختلفة‬ ‫والمتطلبات‬ ‫والوحدات‬ ‫الوظائف‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬ ‫تحقيق‬ ‫مع‬ ،‫للمنظمة‬ ‫العام‬ ‫التوجيه‬ ‫توفير‬
‫اإلدارة‬ ‫إجراءات‬ ‫لتوجيه‬ ‫المستوى‬ ‫عالي‬ ‫هدف‬ ‫أو‬ ‫خطة‬ ‫توفير‬
.‫عنده‬ ‫الكفاءة‬ ‫إظهار‬ ‫الوظيفة‬ ‫لشاغل‬ ‫ينبغي‬ ‫الذي‬ ‫المستوى‬ ‫القسم‬ ‫هذا‬ ‫يحدد‬
.‫مختلفة‬ ‫مستويات‬ ‫على‬ ‫المختلفة‬ ‫الكفاءات‬ ‫من‬ ‫ا‬ ً‫عدد‬ ‫تتطلب‬ ‫قد‬ ‫المناصب‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ .‫مطلقة‬ ‫قاعدة‬ ‫ليس‬ ‫ذكره‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬ ‫ما‬ ‫كل‬
‫الوظيفة‬ ‫مستوى‬ ‫تحديد‬ .3

16. ‫الكفاءة‬ ‫مستوى‬ ‫تحديد‬ .4

17. ‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫بحسب‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫قياس‬ ‫دليل‬
17
‫المستويات‬ ‫على‬ ‫كفاءة‬ ‫لكل‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫القسم‬ ‫هذا‬ ‫يصف‬
.‫المختلفة‬
‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫الذي‬ ‫المستوى‬ ‫حدد‬ ،‫بك‬ ‫الخاصة‬ ‫الكفاءات‬ ‫اختيار‬ ‫بمجرد‬
‫مستويات‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫تقري‬ ‫الكفاءات‬ ‫مستويات‬ ‫تقابل‬ .‫الكفاءات‬ ‫فيه‬ ‫تظهر‬
‫الكفاءات‬ ‫من‬ ‫ا‬ ً‫عدد‬ ‫المناصب‬ ‫تتطلب‬ ‫قد‬ .‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المناصب‬
.‫مختلفة‬ ‫مستويات‬ ‫على‬ ‫المختلفة‬
‫تحديد‬ ‫في‬ ‫ستساعدك‬ ‫شائعة‬ ‫سلبي‬ ‫سلوك‬ ‫مؤشرات‬ ‫اقتراح‬ ‫يتم‬
‫الوظيفة‬ ‫صاحب‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ً‫عادة‬ ‫رؤيتها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫السلوكيات‬
‫جميع‬ ‫في‬ ‫شائعة‬ ‫المؤشرات‬ ‫هذه‬ .‫بالذات‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ً‫ا‬ ّ‫مختص‬
.‫المستويات‬
.‫حصرية‬ ‫ليست‬ ‫أنها‬ ‫كما‬ ‫إلزامية‬ ‫ليست‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫إن‬
‫الكفاءة‬ ‫مستوى‬ ‫تحديد‬ .4

18. ‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫بحسب‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫قياس‬ ‫دليل‬
18
.‫جديدة‬ ‫ثقافات‬ ‫أو‬ ‫متطلبات‬ ‫أو‬ ‫عمليات‬ ‫أو‬ ‫عمل‬ ‫هياكل‬ ‫ضمن‬ ‫العمل‬ ‫مع‬ ‫يتكيف‬ ‫العمل؛‬ ‫بيئة‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫مهام‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫تغييرات‬ ‫مواجهة‬ ‫عند‬ ‫فعاليته‬ ‫على‬ ‫يحافظ‬ .‫مختلفة‬ ‫بيئات‬ ‫في‬ ‫الفعالية‬ ‫على‬ ‫يحافظ‬
1 ‫المستوى‬2 ‫المستوى‬3 ‫المستوى‬4 ‫المستوى‬
‫تجربة‬ ‫عند‬ ‫فعال‬ ‫عمل‬ ‫أسلوب‬ ‫على‬ ‫يحافظ‬ •
‫أو‬ ‫العمليات‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫مهام‬ ‫في‬ ‫التغييرات‬
.‫البيئة‬
‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫المهمة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫يبقي‬ •
.‫التغييرات‬
.‫بالعمل‬ ‫العواطف‬ ‫تداخل‬ ‫يمنع‬ •
.‫ويعتمدها‬ ‫للتغيير‬ ‫اإليجابية‬ ‫بالجوانب‬ ّ‫ر‬‫يق‬ •
.‫للتغيير‬ ‫يستجيب‬ •
.‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫ينخرط‬ •
،‫والعمليات‬ ،‫العمل‬ ‫هياكل‬ ‫داخل‬ ‫بفعالية‬ ‫العمل‬ ‫يضبط‬ •
.‫الجديدة‬ ‫الثقافات‬ ‫أو‬ ،‫والمتطلبات‬
.‫للتغيير‬ ً‫ا‬‫استعداد‬ ‫يبدي‬ •
.‫للتغيير‬ ‫اإليجابية‬ ‫النتائج‬ ‫عن‬ ‫يبحث‬ •
‫استغالل‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الطرق‬ ‫في‬ ‫يبحث‬ •
.‫التغيير‬
.‫للتغيير‬ ‫مستمر‬ ‫استعداد‬ ‫على‬ ‫ويبقى‬ ‫التغيير‬ ‫يتوقع‬ •
‫والكفاءات‬ ‫والمهارات‬ ‫المعرفة‬ ‫اكتساب‬ ‫سهل‬ُ‫ي‬ •
.‫التغيير‬ ‫مع‬ ‫للتكيف‬ ‫الالزمة‬
‫التي‬ ‫واالتجاهات‬ ‫األبحاث‬ ‫أحدث‬ ‫مواكبة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التغيير‬ ‫يتوقع‬ •
.‫العمل‬ ‫مجاالت‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬
.‫التغيير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫والتحسين‬ ‫للتكيف‬ ‫طرق‬ ‫عن‬ ‫باستمرار‬ ‫يبحث‬ •
.‫اآلخرين‬ ‫ولتشجيع‬ ‫المناسبة‬ ‫للتكيفات‬ ‫استباقية‬ ‫نماذج‬ ‫يضع‬ •
.‫انتظار‬ ‫دون‬ ‫الفرص‬ ‫واغتنام‬ ‫التغييرات‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫قدم‬ ‫المضي‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ •
.‫يستغلها‬ ‫و‬ ‫الفرص‬ ‫على‬ ‫يتعرف‬ •
.‫التغيير‬ ‫مع‬ ‫للتكيف‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫عمل‬ ‫خطط‬ ‫يضع‬ •
.‫منهجي‬ ‫بشكل‬ ‫ويشاركها‬ ‫التغيير‬ ‫من‬ ‫المكتسبة‬ ‫المعرفة‬ ‫يحلل‬ •
‫عن‬ ‫يتخلى‬ ‫أو‬ ‫ويبدأ‬ ،‫االتجاهات‬ ‫ويغير‬ ،‫التغيير‬ ‫يبدأ‬ •
.‫الظروف‬ ‫تملي‬ ‫عندما‬ ‫المشاريع‬
/ ‫اإلدارة‬ ‫موقف‬ ‫لتحسين‬ ‫مهمة‬ ‫بمبادرات‬ ً‫ا‬‫قدم‬ ‫يدفع‬ •
.‫المنظمة‬
‫تعد‬ ‫التي‬ ‫والكفاءات‬ ‫والمهارات‬ ‫المعرفة‬ ‫يحدد‬ •
/ ‫لإلدارة‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫للنجاح‬ ‫أساسية‬
.‫المنظمة‬
.‫التغيير‬ ‫تحليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التعلم‬ ‫ويشجع‬ ‫سهل‬ُ‫ي‬ •
‫المرونة‬ / ‫التكيف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ .4.1
‫سلبية‬ ‫مؤشرات‬
.‫الداعمة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫رأيه‬ ‫يغير‬ ‫ال‬ •
‫األشياء‬ ‫فعل‬ ‫لعدم‬ ‫أعذار‬ ‫إيجاد‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫أو‬ ‫ممكنة‬ ‫فترة‬ ‫ألطول‬ ‫التغييرات‬ ‫إجراء‬ ‫ويؤجل‬ ،‫القديمة‬ ‫بالطرق‬ ‫يتمسك‬ •
..‫مختلف‬ ‫بشكل‬
.‫الواقع‬ ‫ويتجاهل‬ ‫التبرير‬ ‫أو‬ ‫النظر‬ ‫دون‬ ‫التحسين‬ ‫مقترحات‬ / ‫التنظيمية‬ ‫المبادرات‬ ‫يرفض‬ •
.‫المتغيرة‬ ‫المتطلبات‬ ‫لتلبية‬ ‫العمل‬ ‫طريقة‬ ‫تكييف‬ ‫يرفض‬ •
.‫األمور‬ ‫تسوء‬ ‫عندما‬ ‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫باللوم‬ ‫يلقي‬ •
.‫جديدة‬ ‫أشياء‬ ‫لتجربة‬ ‫مستعد‬ ‫غير‬ •

19. ‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫بحسب‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫قياس‬ ‫دليل‬
19
‫مجموعة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫الفرص؛‬ ‫يحدد‬ ‫واآلثار؛‬ ‫والعالقات‬ ‫األسباب‬ ‫يحدد‬ ‫األساسية؛‬ ‫المشكالت‬ ‫يحدد‬ ‫الحالي؛‬ ‫الوضع‬ ‫يحلل‬ ‫الحالي؛‬ ‫الوضع‬ ‫إدارة‬ ‫أو‬ ،‫الفرص‬ ‫ومعالجة‬ ،‫المشكالت‬ ‫لحل‬ ‫ومنطقي‬ ‫منهجي‬ ‫بشكل‬ ‫يعمل‬
.‫األنسب‬ ‫اإلجراء‬ ‫وينفذ‬ ،‫البدائل‬ ‫يدرس‬ ‫الحلول؛‬ ‫يصور‬ ‫والتجارب؛‬ ‫والسياقات‬ ‫الموارد‬ ‫من‬
1 ‫المستوى‬2 ‫المستوى‬3 ‫المستوى‬4 ‫المستوى‬
‫واألدوات‬ ‫والعمليات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫يستخدم‬ •
.‫الروتينية‬ ‫المشاكل‬ ‫وحل‬ ‫لتحديد‬
‫«القواعد‬ ‫أو‬ ‫واإلجراءات‬ ‫المفاهيم‬ ‫يطبق‬ •
.‫البيانات‬ ‫لتحليل‬ ‫مناسب‬ ‫بشكل‬ »‫العامة‬
.‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬ ‫يحدد‬ •
‫بين‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫التطابق‬ ‫على‬ ‫يتعرف‬ •
.‫المعروفة‬ ‫والمعايير‬ ‫الحالية‬ ‫المعطيات‬
‫استنتاجات‬ ‫الستخالص‬ ‫مناسب‬ ‫بشكل‬ ‫المعلومات‬ ‫جوهر‬ ‫وينظم‬ ‫يستمد‬ •
.‫مثبتة‬
.‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫المعقدة‬ ‫الطبيعة‬ ‫ذات‬ ‫المشاكل‬ ‫يحل‬ •
.‫االتجاهات‬ ‫لتحديد‬ ‫مختلفة‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫يمتلك‬ •
.‫حلها‬ ‫يتعين‬ ‫التي‬ ‫للمشكالت‬ ‫الجذرية‬ ‫األسباب‬ ‫عن‬ ‫للكشف‬ ‫يتطلع‬ •
‫ووصف‬ ‫تحديد‬ ‫مجرد‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫به‬ ‫الموصى‬ ‫والحل‬ ‫المشكلة‬ ‫تحليل‬ ‫يقدم‬ •
.‫نفسها‬ ‫المشكلة‬
.‫الناقصة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫استباقي‬ ‫بشكل‬ ‫يقترب‬ •
.‫التناقضات‬ ‫لتسوية‬ ‫إجراءات‬ ‫يتخذ‬ •
‫ا‬ً‫جوهري‬ ً‫ال‬‫تحلي‬ ‫تتطلب‬ ‫التي‬ ‫المعقدة‬ ‫المشاكل‬ ‫يحل‬ •
.‫ا‬ ً‫ومتعمق‬
‫المصلحة‬ ‫وأصحاب‬ ‫الرئيسية‬ ‫القضايا‬ ‫بسرعة‬ ‫يحدد‬ •
.‫معقدة‬ ‫مشكالت‬ ‫أو‬ ‫بحاالت‬ ‫المتعبقة‬ ‫النظر‬ ‫ووجهات‬
‫بشكل‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫كميات‬ ‫لتكثيف‬ ‫طرق‬ ‫يجد‬ •
.‫مفيد‬
‫استباقي‬ ‫بشكل‬ ‫ويعمل‬ ‫المواقف‬ ‫عواقب‬ ‫يتوقع‬ •
.‫المحتملة‬ ‫العقبات‬ ‫على‬ ‫للتغلب‬
.‫الموضوع‬ ‫لب‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫الهامة‬ ‫األسئلة‬ ‫يطرح‬ •
‫تتطلب‬ ‫التي‬ ‫المعقدة‬ ‫المشكالت‬ ‫أصعب‬ ‫يحل‬ •
.‫ومبتكرة‬ ‫جديدة‬ ‫نهج‬ ‫إنشاء‬
‫والفرص‬ ‫والسلبيات‬ ‫اإليجابيات‬ ‫ويزن‬ ‫يحلل‬ •
‫بشأن‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫قبل‬ ‫مالئم‬ ‫بشكل‬ ‫والمخاطر‬
.‫العمل‬ ‫مسار‬
‫من‬ ‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫غير‬ ‫تبدو‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫يدمج‬ •
‫التي‬ ‫الجديدة‬ ‫المناهج‬ ‫لتحديد‬ ‫مختلفة‬ ‫مصادر‬
.‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫الموقف‬ ‫تعزز‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ / ‫التحليلي‬ ‫التفكير‬ .4.2
‫سلبية‬ ‫مؤشرات‬
.‫الخيارات‬ ‫أو‬ ‫اآلثار‬ ‫أو‬ ‫العالقات‬ ‫أو‬ ‫األسباب‬ ‫وتقييم‬ ‫تحديد‬ ‫دون‬ ‫القرارات‬ ‫يتخذ‬ •
.‫قراراته‬ ‫لدعم‬ ‫كافية‬ ‫مبررات‬ ‫أو‬ ‫أدلة‬ ‫تقديم‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ •
.‫الخاصة‬ ‫أهدافه‬ ‫لتحقيق‬ ‫انتقائي‬ ‫بشكل‬ ‫البيانات‬ ‫يستخدم‬ •
. ‫مبرر‬ ‫بدون‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫يوقف‬ •
.‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عند‬ ‫المتاحة‬ ‫واألدلة‬ ‫البيانات‬ ‫يتجاهل‬ •
.‫الضغط‬ ‫تحت‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫أو‬ ‫سليم‬ ‫حكم‬ ‫إصدار‬ ‫في‬ ‫صعوبة‬ ‫يجد‬ •
.‫قرار‬ ‫التخاذ‬ ‫خاطئة‬ ‫معلومات‬ ‫يستخدم‬ •
.‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عند‬ ‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫العميل‬ ‫يضع‬ ‫ال‬ •

20. ‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫بحسب‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫قياس‬ ‫دليل‬
20
‫بالترحيب‬ ‫الثقافات‬ ‫مختلف‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫فيه‬ ‫يشعر‬ ‫ا‬ ً‫مؤسسي‬ ‫ا‬ ً‫مناخ‬ ‫يخلق‬ ‫نظرهم؛‬ ‫ووجهات‬ ‫وأجنداتهم‬ ‫ومشاعرهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫لمخاوف‬ ‫الدقيق‬ ‫بالتفسير‬ ‫يعتم‬ .‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫إيجابية‬ ‫شخصية‬ ‫عالقات‬ ‫على‬ ‫ويحافظ‬ ‫يطور‬
.‫والقبول‬
1 ‫المستوى‬2 ‫المستوى‬3 ‫المستوى‬4 ‫المستوى‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫عالقات‬ ‫يؤسس‬ •
‫من‬ ‫أشخاص‬ ‫مع‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫يعمل‬ •
.‫متنوعة‬ ‫خلفيات‬
‫على‬ ‫الحصول‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫يدرك‬ •
‫القرار‬ ‫صانعي‬ ‫من‬ ‫إضافي‬ ‫دعم‬
.‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬
‫الشخصية‬ ‫االحتياجات‬ ‫بين‬ ‫يوازن‬ •
‫واحتياجات‬ ‫الفريق‬ ‫واحتياجات‬
.‫المنظمة‬
.‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫الشبكات‬ ‫ويستخدم‬ ‫يطور‬ •
‫العمل‬ ‫أساليب‬ ‫مع‬ ‫مناسب‬ ‫بشكل‬ ‫الخاص‬ ‫سلوكه‬ ‫بتكييف‬ ‫يقوم‬ •
.‫األفراد‬ ‫لمختلف‬
.‫ذاتهم‬ ‫إلى‬ ‫اآلخرون‬ ‫ينظر‬ ‫كيف‬ ‫يفهم‬ •
‫ويعدل‬ ‫اآلخرين‬ ‫فعل‬ ‫وردود‬ ‫والمشاعر‬ ‫المزاجية‬ ‫الحالة‬ ‫بدقة‬ ‫يفسر‬ •
.‫الموقف‬ ‫مع‬ ‫ليتناسب‬ ‫الخاص‬ ‫سلوكه‬
‫وغير‬ ‫الرسمي‬ ‫النظام‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫ا‬ً‫شديد‬ ‫ا‬ً‫فهم‬ ‫يوضح‬ •
.‫األمور‬ ‫إلنجاز‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الرسمي‬
‫الرئيسية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫والممارسات‬ ‫السياسات‬ ‫وراء‬ ‫المنطق‬ ‫يفهم‬ •
.‫المنظمة‬ ‫في‬
.‫العمل‬ ‫بحالة‬ ‫علم‬ ‫على‬ ‫الرئيسيين‬ ‫الالعبين‬ ‫يبقي‬ •
.‫يقال‬ ‫ال‬ ‫ما‬ ‫تأثير‬ ‫يدرك‬ •
.‫نظرائه‬ ‫مع‬ ‫فعالة‬ ‫عالقات‬ ‫يبني‬ •
.‫لذلك‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫الخاص‬ ‫سلوكه‬ ‫ويعدل‬ ‫والتجارية‬ ‫االجتماعية‬ ‫المعايير‬ ‫في‬ ‫الثقافية‬ ‫االختالفات‬ ‫يدرك‬ •
.‫اآلخرين‬ ‫الشخص‬ ‫لثقافة‬ ‫احترامه‬ ‫لضمان‬ ‫االستماع‬ ‫سلوكيات‬ ‫تكييف‬ ‫قادرعلى‬ •
.‫أخرى‬ ‫ثقافة‬ ‫في‬ ‫بالضرورة‬ ‫ينجح‬ ‫لن‬ ‫أحدهم‬ ‫ثقافة‬ ‫في‬ ‫ينجح‬ ‫ما‬ ‫أن‬ ‫يدرك‬ •
.‫للطرفين‬ ‫مفيدة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحديد‬ ‫اآلخرين‬ ‫نظر‬ ‫ووجهات‬ ‫أجندات‬ ‫يستخدم‬ •
.‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫والقوى‬ ‫األساسية‬ ‫المشاكل‬ ‫ومعالجة‬ ‫فهم‬ ‫قادرعلى‬ •
.‫الرئيسية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫والممارسات‬ ‫السياسات‬ ‫خلف‬ ‫المنطق‬ ‫يفهم‬ •
.‫العمل‬ ‫بحالة‬ ‫علم‬ ‫على‬ ‫الرئيسيين‬ ‫الالعبين‬ ‫يبقي‬ •
.‫يقال‬ ‫ال‬ ‫ما‬ ‫تأثير‬ ‫يدرك‬ •
.‫أخرى‬ ‫منظمات‬ ‫في‬ ‫نظرائه‬ ‫مع‬ ‫فعالة‬ ‫عالقات‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ •
.‫لذلك‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫الخاص‬ ‫سلوكه‬ ‫بتعديل‬ ‫ويقوم‬ ‫والتجارية‬ ‫االجتماعية‬ ‫المعايير‬ ‫في‬ ‫الثقافية‬ ‫االختالفات‬ ‫يدرك‬ •
.‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫ثقافة‬ ‫احترام‬ ‫لضمان‬ ‫االستماع‬ ‫سلوكيات‬ ‫يكيف‬ •
.‫أخرى‬ ‫ثقافة‬ ‫في‬ ‫بالضرورة‬ ‫يعمل‬ ‫لن‬ ‫أحدهم‬ ‫ثقافة‬ ‫في‬ ‫ينجح‬ ‫ما‬ ‫أن‬ ‫يدرك‬ •
.‫للطرفين‬ ‫مفيدة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحديد‬ ‫اآلخرين‬ ‫نظر‬ ‫ووجهات‬ ‫أجندات‬ ‫يستخدم‬ •
.‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫والقوى‬ ‫األساسية‬ ‫المشاكل‬ ‫ومعالجة‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫قادر‬ •
.“‫م‬‫ه‬ ‫ضد‬ ‫«نحن‬ ‫موقف‬ ‫ويتجنب‬ ،‫العمل‬ ‫مجموعات‬ ‫جميع‬ ‫عبر‬ ‫المشترك‬ ‫بالهدف‬ ‫شعور‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ •
‫والقيود‬ ‫المعلنة‬ ‫غير‬ ‫القضايا‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ، ‫المشحونة‬ ‫المواقف‬ ‫مع‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫يتعامل‬ •
.‫لألفراد‬ ‫األساسية‬ ‫االهتمامات‬ ‫أو‬ ‫المؤسسية‬
‫لالحتياجات‬ ‫وتستجيب‬ ‫تفهم‬ ‫المنظمة‬ ‫أن‬ ‫يضمن‬ •
‫أصحاب‬ ‫لمجموعات‬ ‫والمنظورات‬ ‫والشواغل‬
.‫الرئيسية‬ ‫المصلحة‬
‫مع‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫واللباقة‬ ‫الدبلوماسية‬ ‫يستخدم‬ •
.‫والبلدان‬ ‫الثقافات‬ ‫مختلف‬ ‫من‬ ‫الناس‬
‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫قدرة‬ ‫لزيادة‬ ‫محددة‬ ‫خطوات‬ ‫يتخذ‬ •
.‫رائدة‬ ‫كمنظمة‬ ‫والتنفيذ‬ ‫التصرف‬
‫في‬ ‫الرئيسيين‬ ‫األفراد‬ ‫مع‬ ‫متبادلة‬ ‫عالقات‬ ‫يقيم‬ •
.‫األخرى‬ ‫المؤسسات‬
‫الشخصية‬ ‫العالقات‬ ‫بناء‬ .4.3
‫سلبية‬ ‫مؤشرات‬
.‫الذات‬ ‫إلى‬ ‫اآلخرون‬ ‫ينظر‬ ‫كيف‬ ‫يعلم‬ ‫ال‬ •
.‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫أو‬ ‫والظروف‬ ،‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ،‫السلبي‬ ‫العمل‬ ‫مسار‬ ‫أو‬ ‫السلوك‬ ‫على‬ ‫يحافظ‬ •
.‫الخاصة‬ ‫لالحتياجات‬ ‫األولوية‬ ‫يعطي‬ •
.‫اآلخرين‬ ‫الرئيسيين‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫مع‬ ‫استشارة‬ ‫أو‬ ‫دعم‬ ‫دون‬ ‫عزلة‬ ‫في‬ ‫يعمل‬ •
.‫علم‬ ‫على‬ ‫اآلخرين‬ ‫يبقي‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫يتواصل‬ ‫ال‬ •
.‫لآلخرين‬ ‫الفهم‬ ‫على‬ ‫المقدرة‬ ‫أو‬ ‫التعاطف‬ ‫يظهر‬ ‫ال‬ •
.‫اإلخالص‬ ‫أو‬ ‫الحماس‬ ‫إلى‬ ‫يفتقر‬ •
.‫الئق‬ ‫غير‬ ‫بشكل‬ ‫واللغة‬ ‫السلوكيات‬ ‫يستخدم‬ •
.‫التهديد‬ ‫أو‬ ‫الغضب‬ ‫يستخدم‬ •

21. ‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫بحسب‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫قياس‬ ‫دليل‬
21
.‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫واإلدارات‬ ‫والوحدات‬ ‫والفرق‬ ، ‫األخرى‬ ‫األقسام‬ ‫و‬ ‫قسمه‬ ‫بين‬ ‫وعالقات‬ ‫شراكات‬ ‫لبناء‬ ‫الالزمة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ويتخذ‬ ‫الفرص‬ ‫يحدد‬
1 ‫المستوى‬2 ‫المستوى‬3 ‫المستوى‬4 ‫المستوى‬
‫حدد‬ -‫متوفر‬ ‫غير‬ •
/ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬
‫التعاون‬
. ‫للمعلومات‬ ‫كمصادر‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫واالتصاالت‬ ‫الشراكات‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫رعاية‬ ‫على‬ ‫يحرص‬ •
.‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫ويشارك‬ ‫يحدد‬ •
.‫الرئيسية‬ ‫القضايا‬ ‫في‬ ‫بالتفكير‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫ينخرط‬ •
.‫واضحة‬ ‫أو‬ ‫فورية‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫حتى‬ ‫الدعم‬ ‫ويقدم‬ ‫المشورة‬ ‫يقدم‬ •
.‫اآلخرين‬ ‫تعاون‬ ‫كسب‬ ‫أو‬ ‫المهام‬ ‫إنجاز‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫تنازالت‬ ‫يقدم‬ •
.‫مهمة‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫تنوع‬ ‫يعتبر‬ •
.‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫والمعلومات‬ ‫الحقائق‬ ‫يستخدم‬ •
.‫الزمالء‬ / ‫الشركاء‬ ‫عند‬ ‫مصداقية‬ ‫يمتلك‬ ‫و‬ ‫خبرته‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫رسمي‬ ‫بشكل‬ ‫يتحدث‬ •
‫بالشراكات‬ ‫المتعلقة‬ ‫العمل‬ ‫شروط‬ ‫يفهم‬ •
.‫الفعالة‬
‫لتحقيق‬ ‫والحماس‬ ‫االلتزام‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫جو‬ ‫يخلق‬ •
.‫المتنوعة‬ ‫الفرق‬ ‫عبر‬ ‫الصعبة‬ ‫األهداف‬
‫مستويات‬ ‫لتحقيق‬ ‫والموارد‬ ‫األفراد‬ ‫يدمج‬ •
.‫وظيفي‬ ‫خلل‬ ‫أي‬ ‫لحل‬ ‫يهدف‬ ‫بما‬ ‫التآزر‬ ‫من‬ ‫عالية‬
‫الدعم‬ ‫لبناء‬ ‫والعالقات‬ ‫الشبكات‬ ‫يستخدم‬ •
.‫النتائج‬ ‫وتحقيق‬ ‫لألفكار‬
.‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫والتحالفات‬ ‫الشبكات‬ ‫ويوسع‬ ‫يبني‬ •
.‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫وخارجية‬ ‫داخلية‬ ‫شبكات‬ ‫يبني‬ •
‫ذات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اتخاذ‬ ‫ويضمن‬ ‫اللجان‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫اآلثار‬ ‫يفهم‬ •
.‫المنظمة‬ / ‫اإلدارة‬ ‫داخل‬ ‫الصلة‬
‫على‬ ‫والتأثير‬ ‫النتائج‬ ‫لتحقيق‬ ‫والعالقات‬ ‫الشبكات‬ ‫يستخدم‬ •
.‫االستراتيجية‬ ‫المخرجات‬
.‫التوتر‬ ‫الشديدة‬ ‫المواقف‬ ‫فتيل‬ ‫ينزع‬ •
.‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫مقبولة‬ ‫نتائج‬ ‫لتطوير‬ ‫التفاوض‬ ‫يستخدم‬ •
‫الشراكات‬ ‫بناء‬ .4.4
‫سلبية‬ ‫مؤشرات‬
.‫الخاصة‬ ‫لمصلحته‬ ‫واالتصاالت‬ ‫الشبكات‬ ‫يستخدم‬ •
.‫المنظمة‬ ‫سمعة‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫سل‬ ‫سلوكه‬ ‫يؤثر‬ •
.‫اآلخرين‬ ‫ومصالح‬ ‫احتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫غير‬ •
.‫عزلة‬ ‫في‬ ‫يعمل‬ •
.‫األقسام‬ ‫في‬ ‫األنشطة‬ ‫تأثير‬ ‫لكيفية‬ ‫الفهم‬ ‫من‬ ‫القليل‬ ‫لديه‬ •
.‫الشراكات‬ ‫عمل‬ ‫يخرب‬ ‫أو‬ ‫يقوض‬ •

22. ‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫بحسب‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫قياس‬ ‫دليل‬
22
.‫العمالء‬ ‫إلرضاء‬ ‫قصوى‬ ‫أولوية‬ ‫يضع‬ ‫و‬ ‫للعمالء‬ ‫المستقبلية‬ ‫االحتياجات‬ ‫بتلبية‬ ‫يهتم‬ ‫لها؛‬ ‫الحلول‬ ‫ويقدم‬ ‫العمالء‬ ‫مشاكل‬ ‫يتوقع‬ .‫العميل‬ ‫يفهم‬ ‫عليها؛‬ ‫ويحافظ‬ ‫استباقي‬ ‫بشكل‬ ‫المنتجة‬ ‫العمالء‬ ‫عالقات‬ ‫يطور‬
1 ‫المستوى‬2 ‫المستوى‬3 ‫المستوى‬4 ‫المستوى‬
.‫والتوقعات‬ ‫االحتياجات‬ ‫لتحديد‬ ‫أسئلة‬ ‫يطرح‬ •
.‫المناسب‬ ‫التفاعل‬ ‫بمستوى‬ ‫يستجيب‬ •
‫عند‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫يأخذ‬ •
.‫مهامه‬ ‫تنفيذ‬
‫السلعة‬ / ‫الخدمة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫حول‬ ‫أسئلة‬ ‫يطرح‬ •
.‫المقدمة‬
.‫للتغيرات‬ ‫ويستجيب‬ ‫يتنبه‬ •
،‫الحقيقية‬ ‫االحتياجات‬ ‫حول‬ ‫معلومات‬ ‫يطلب‬ •
.‫البداية‬ ‫في‬ ‫عنها‬ ‫التعبير‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫بخالف‬
‫رضا‬ ‫لضمان‬ ‫الشخصية‬ ‫المسؤولية‬ ‫يتحمل‬ •
‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫والداخلية‬ ‫الخارجية‬ ‫األطراف‬
.‫الكبيرة‬ ‫والعقبات‬ ‫الوقت‬ ‫ضغوط‬
.‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫الحالية‬ ‫العالقات‬ ‫تطوير‬ ‫إلى‬ ‫•يعمد‬
‫لتقييم‬ ‫اإلجراءات‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫مجموعة‬ ‫يأخذ‬ •
.‫الرضا‬
‫مع‬ ‫العمالء‬ ‫رغبات‬ ‫لتلبية‬ ‫فعله‬ ‫للموظف‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫وما‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫يوضح‬ •
.‫االحتياجات‬ ‫لتلبية‬ ‫الخالقة‬ ‫الحلول‬ ‫إيجاد‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
.‫استثنائية‬ ‫خدمة‬ ‫تقديم‬ ‫سبيل‬ ‫تعترض‬ ‫التي‬ ‫الحواجز‬ ‫إزالة‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ •
‫القسم‬ ‫احتياجات‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ،‫العميل‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ •
.‫األجل‬ ‫القصيرة‬
‫حسب‬ ‫الحلول‬ ‫ف‬ ّ‫ويكي‬ ،‫الرئيسية‬ ‫األولويات‬ ‫لمعالجة‬ ‫الحلول‬ ‫يصمم‬ •
.‫والسوق‬ ‫العميل‬ ‫متطلبات‬
.‫الرئيسيين‬ ‫القرار‬ ‫صناع‬ ‫مع‬ ‫عالقات‬ ‫يبني‬ •
.‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫لرصد‬ ‫أنظمة‬ ‫يضع‬ •
‫الثقة‬ ‫ويكسب‬ ،‫األمد‬ ‫طويلة‬ ‫استراتيجية‬ ‫يطورعالقات‬ •
.‫واالحترام‬
.‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫استراتيجيات‬ ‫لتطوير‬ ‫المالحظات‬ ‫يستخدم‬ •
‫احتياجات‬ ‫تشكل‬ ‫أن‬ ‫المرجح‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫االتجاهات‬ ‫عن‬ ‫يبحث‬ •
.‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫العمالء‬
‫تتوقع‬ ‫التي‬ ‫واالستراتيجيات‬ ‫السيناريوهات‬ ‫يطور‬ •
.‫المستقبلية‬ ‫االحتياجات‬
.‫االحتياجات‬ ‫تلبي‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫سوية‬ ‫يحدد‬ •
‫والدعم‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ .4.5
‫سلبية‬ ‫مؤشرات‬
.‫العمالء‬ ‫أو‬ ‫المالحظات‬ ‫يتجاهل‬ •
.‫صبر‬ ‫قلة‬ ‫أو‬ ‫تهذيب‬ ‫قلة‬ ‫أو‬ ،‫احترام‬ ‫بعدم‬ ‫العمالء‬ ‫يعامل‬ •
.‫العميل‬ ‫احتياجات‬ ‫يتجاهل‬ •
.‫العميل‬ ‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫الخاصة‬ ‫لالحتياجات‬ ‫األولوية‬ ‫يعطي‬ •
.‫العميل‬ ‫إلى‬ ‫يعود‬ ‫ال‬ •
.‫راض‬ ‫غير‬ ‫عميل‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫يجيد‬ ‫ال‬ •
.»‫ال‬ ‫تقول‬ ‫«السياسة‬ ‫أو‬ »‫يستحق‬ ‫«الموقف‬ ‫عقلية‬ ‫لديه‬ •
.‫الضغط‬ ‫تحت‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫الخدمة‬ ‫يسيء‬ •

23. ‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫بحسب‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫قياس‬ ‫دليل‬
23
‫لمساعدة‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫وتوجيهات‬ ‫مالحظات‬ ‫يقدم‬ .‫فعالية‬ ‫أكثر‬ ‫بشكل‬ ‫المستقبلي‬ ‫أو‬ ‫الحالي‬ ‫الدور‬ / ‫الوظيفة‬ ‫بمسؤوليات‬ ‫الوفاء‬ ‫من‬ ‫يتمكنوا‬ ‫حتى‬ ‫اآلخرين‬ ‫ومهارات‬ ‫وقدرات‬ ‫معارف‬ ‫تطوير‬ ‫يسهل‬
.‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫المتبادلة‬ ‫الثقة‬ ‫يبني‬ ‫األهداف؛‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫اآلخرين‬
1 ‫المستوى‬2 ‫المستوى‬3 ‫المستوى‬4 ‫المستوى‬
‫حتى‬ ‫اآلخرين‬ ‫لتطوير‬ ‫محددة‬ ‫خطوات‬ ‫يتخذ‬ •
.‫المسؤولية‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫تحمل‬ ‫من‬ ‫يتمكنوا‬
‫لتطوير‬ ‫لآلخرين‬ ‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫اقتراحات‬ ‫يقدم‬ •
.‫ومهاراتهم‬ ‫ووعيهم‬ ‫معارفهم‬
‫الصحيحة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫التحديد‬ ‫وجه‬ ‫على‬ ‫يشرح‬ •
.‫المطلوب‬ ‫األداء‬ ‫مستويات‬ ‫أو‬
‫المتعلقة‬ ‫المساعدة‬ ‫لتقديم‬ ً‫ا‬‫كبير‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫يكرس‬ •
.‫لآلخرين‬ ‫بالمهام‬
.‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫الفردية‬ ‫التنمية‬ ‫خطط‬ ‫لمناقشة‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫يستثمر‬ •
‫وكفاءات‬ ‫مهارات‬ ‫لتطوير‬ ‫المناسبة‬ ‫المهام‬ ‫إتاحة‬ ‫على‬ ‫يحرص‬ •
.‫اآلخرين‬
‫االحترام‬ ‫على‬ ‫تحافظ‬ ‫بطريقة‬ ‫وبناءة‬ ‫مركزة‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫يعطي‬ •
.‫أهدافهم‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫اآلخرين‬ ‫ويساعد‬
.‫جديد‬ ‫نهج‬ ‫تجربة‬ ‫على‬ ‫اآلخرين‬ ‫يشجع‬ •
‫مع‬ ‫المتعلمة‬ ‫الدروس‬ ‫يشارك‬ ‫و‬ ‫للتعلم‬ ‫فرصة‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫الخطأ‬ ‫يعامل‬ •
.‫اآلخرين‬
‫أفضل‬ ‫إلكتشاف‬ ‫دائم‬ ‫بشكل‬ ‫يسعى‬ •
‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ،‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫عند‬ ‫ما‬
.‫الحالي‬ ‫أدائهم‬ ‫مستوى‬
‫العمل‬ ‫على‬ ‫باستمرار‬ ‫اآلخرين‬ ‫يحفز‬ •
.‫وكفاءاتهم‬ ‫مهاراتهم‬ ‫تحسين‬ ‫على‬
‫المواهب‬ ‫عن‬ ‫استباقي‬ ‫بشكل‬ ‫يبحث‬ •
.‫تطويرها‬ ‫على‬ ‫ويعمل‬
‫جميع‬ ‫على‬ ‫المهنية‬ ‫للتنمية‬ ‫مواتية‬ ‫بيئة‬ ‫لتهيئة‬ ‫الموارد‬ ‫يوفر‬ •
.‫المنظمة‬ / ‫اإلدارة‬ ‫مستويات‬
/ ‫الفريق‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫تطوير‬ ‫عن‬ ‫المسؤولين‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫على‬ ‫يحرص‬ •
.‫المنظمة‬ / ‫اإلدارة‬
‫لديهم‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫ألولئك‬ ‫المناسبة‬ ‫التنموية‬ ‫الخبرات‬ ‫ويقدم‬ ‫يحدد‬ •
.‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫قيادية‬ ‫أدوار‬ ‫تولي‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫بشكل‬ ‫والتنظيمية‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحدود‬ ‫عبر‬ ‫المواهب‬ ‫تنمية‬ ‫يدفع‬ •
.‫فعال‬
‫اآلخرين‬ ‫تطوير‬ / ‫التدريب‬ .4.6
‫سلبية‬ ‫مؤشرات‬
.‫اآلخرين‬ ‫احتياجات‬ ‫قبل‬ ‫الخاصة‬ ‫احتياجاته‬ ‫يضع‬ •
.‫اآلخرين‬ ‫وطلبات‬ ‫اقتراحات‬ ‫مع‬ ‫سلبي‬ ‫بشكل‬ ‫يتفاعل‬ •
.‫اآلخرين‬ ‫ض‬ ّ‫يقو‬ •
.‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫المعلومات‬ ‫يشارك‬ ‫ال‬ •
.‫اآلخرين‬ ‫تطوير‬ ‫إلى‬ ‫للحاجة‬ ‫فهم‬ ‫أي‬ ‫يظهر‬ ‫ال‬ •
.‫اآلخرين‬ ‫نجاحات‬ ‫أو‬ ‫إخفاقات‬ ‫أو‬ ‫الحتياجات‬ ‫اعتبار‬ ‫أي‬ ‫يظهر‬ ‫ال‬ •
.‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫مفيدة‬ ‫فعل‬ ‫ردود‬ ‫يقدم‬ ‫ال‬ •
.‫المختلف‬ ‫التفكير‬ ‫يشجع‬ ‫ال‬ •
.‫الخاصة‬ ‫نجاحاته‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫اآلخرين‬ ‫نجاحات‬ ‫يأخذ‬ •

24. ‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫بحسب‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫قياس‬ ‫دليل‬
24
‫يتصرف‬ ‫؛‬ ‫الدقيق‬ ‫الفهم‬ ‫يضمن‬ ‫؛‬ ‫الجمهور‬ ‫الحتياجات‬ ‫االتصال‬ ‫وأنماط‬ ‫واللغة‬ ‫المصطلحات‬ ‫يضبط‬ ‫والحجج؛‬ ‫واألفكار‬ ‫المعلومات‬ ‫يتبادل‬ .‫بفاعلية‬ ‫يستمع‬ .‫والجماعية‬ ‫الفردية‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫األفكار‬ ‫يعبرعن‬
.‫المناسب‬ ‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬ ‫يستخدم‬ ‫؛‬ ‫والمعلومات‬ ‫لألفكار‬ ‫المفتوح‬ ‫التبادل‬ ‫تسهل‬ ‫بطريقة‬
1 ‫المستوى‬2 ‫المستوى‬3 ‫المستوى‬4 ‫المستوى‬
.‫مناسب‬ ‫بشكل‬ ‫رأيه‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ •
‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الرسالة‬ ‫إلى‬ ‫كثب‬ ‫عن‬ ‫يستمع‬ •
.‫تسليمها‬
‫الرسالة‬ ‫من‬ ‫المتحدث‬ ‫ينتهي‬ ‫حتى‬ ‫ينتظر‬ •
.‫الرد‬ ‫قبل‬ ‫المقصودة‬
‫غير‬ ‫والنتائج‬ ‫األخطاء‬ ‫عن‬ ‫بدقة‬ ‫باإلبالغ‬ ‫يقوم‬ •
.‫أخطاء‬ ‫من‬ ‫حدث‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫التستر‬ ‫دون‬ ‫المقصودة‬
‫إبداء‬ ‫على‬ ‫اآلخرين‬ ‫تشجع‬ ‫مفتوحة‬ ‫أسئلة‬ ‫يطرح‬ •
.‫نظرهم‬ ‫وجهة‬
‫من‬ ‫الطلب‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الفهم‬ ‫من‬ ‫بالتحقق‬ ‫•يقوم‬
.‫التوضيح‬ ‫أو‬ ‫التحقق‬ ‫المتحدث‬
.‫اآلخرين‬ ‫لرأي‬ ‫االحترام‬ ‫يظهر‬ •
‫أنماط‬ ‫لمختلف‬ ‫االتصاالت‬ ‫تكييف‬ ‫يتقن‬ •
.‫الجمهور‬
.‫اآلخرين‬ ‫مشاعر‬ ‫جرح‬ ‫لتجنب‬ ‫أفكار‬ ‫نقد‬ ‫و‬ ‫الفوري‬ ‫الحكم‬ ‫عن‬ ‫يمتنع‬ •
‫االستماع‬ ‫في‬ ‫مرن‬ ‫ولكنه‬ ،‫الخاصة‬ ‫أفكاره‬ ‫عرض‬ ‫عند‬ ‫ا‬ ً‫حازم‬ ‫يقف‬ •
.‫وقبولها‬ ‫اآلخرين‬ ‫مدخالت‬ ‫إلى‬
‫والعواطف‬ ‫الغضب‬ ‫عن‬ ‫التنفيس‬ ‫على‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫يساعد‬ •
.‫السلبية‬
.‫والمخالفة‬ ‫المعارضة‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫عن‬ ‫الصريح‬ ‫التعبير‬ ‫يشجع‬ •
‫فريقه‬ ‫في‬ ‫لالتصاالت‬ ‫الحر‬ ‫التدفق‬ ‫على‬ ‫يشجع‬ ‫ا‬ ً‫مناخ‬ ‫يخلق‬ •
.‫وتنظيمه‬ ‫وإدارته‬
‫ومستويات‬ ‫وظائف‬ ‫جميع‬ ‫عبر‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫بالتواصل‬ ‫يقوم‬ •
.‫المنظمة‬
‫على‬ ‫ويعمل‬ ‫الجماعية‬ ‫أو‬ ‫الفردية‬ ‫االتصال‬ ‫ألنماط‬ ‫حساس‬ •
.‫األمر‬ ‫لزم‬ ‫إذا‬ ‫السلبية‬ ‫السلوكيات‬ ‫على‬ ‫التغلب‬
‫االتصاالت‬ .4.7
‫سلبية‬ ‫مؤشرات‬
.‫مسيء‬ / ‫سيء‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫إليه‬ ‫نظر‬ُ‫ي‬ •
.‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫أثناء‬ ‫شتائم‬ / ‫تهديد‬ ‫لغة‬ ‫يستخدم‬ •
)‫النغمة‬ ،‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫(مثل‬ ‫مقبولة‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مناسبة‬ ‫غير‬ ‫تواصل‬ ‫طرق‬ ‫أو‬ ‫لغة‬ ‫يستخدم‬ •
.‫مضللة‬ ‫أو‬ ‫دقيقة‬ ‫غير‬ ‫معلومات‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫حجب‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ •
.‫يستمع‬ ‫ال‬ •
.‫بالصعوبة‬ ‫يمتاز‬ ‫الذي‬ ‫التواصل‬ ‫يتجنب‬ •
.)‫لوجه‬ ً‫ا‬‫وجه‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫(مثل‬ ‫مالئمة‬ ‫غير‬ ‫اتصال‬ ‫أوضاع‬ ‫يستخدم‬ •
.‫النقد‬ ‫في‬ ‫اإلفراط‬ ‫أو‬ ‫اآلخرين‬ ‫حول‬ ‫محادثات‬ •
.‫الجمهور‬ ‫الحتياجات‬ ً‫ا‬‫فهم‬ ‫يظهر‬ ‫ال‬ •
.‫اآلخرين‬ ‫تستبعد‬ ‫مصطلحات‬ ‫أو‬ ‫لغة‬ ‫يستخدم‬ •

25. ‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫بحسب‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫قياس‬ ‫دليل‬
25
.‫متماسكة‬ ‫وحدة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫قطع‬ ‫بتجميع‬ ‫يقوم‬ ‫المفاهيم؛‬ ‫يخلق‬ ‫أو‬ ‫ويستخدم‬ ‫األنماط‬ ‫يرى‬ .‫المعقدة‬ ‫المواقف‬ ‫يفهم‬
1 ‫المستوى‬2 ‫المستوى‬3 ‫المستوى‬4 ‫المستوى‬
‫المعلومات‬ ‫أو‬ ‫االتجاهات‬ ‫أو‬ ‫األنماط‬ ‫يرى‬ •
.ً‫ا‬‫نسبي‬ ‫البسيطة‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫عند‬ ‫المفقودة‬
‫عند‬ ‫الكبيرة‬ ‫الصورة‬ ‫اعتبارات‬ ‫على‬ ‫يحافظ‬ •
.‫القضايا‬ ‫على‬ ‫العمل‬
‫ودراسة‬ ‫لتقييم‬ ‫النظرية‬ ‫المعرفة‬ ‫يستخدم‬ •
.‫الحالية‬ ‫المواقف‬
‫المعقدة‬ ‫المفاهيم‬ ‫تطبيق‬ ‫على‬ ‫قادر‬ •
.‫كامل‬ ‫بشكل‬ ‫المواقف‬ ‫لفهم‬ ‫وتكييفها‬
‫حد‬ ‫إلى‬ ‫معقدة‬ ‫لمشاكل‬ ‫عملية‬ ‫إجابات‬ ‫يطور‬ •
.‫ما‬
.‫لآلخرين‬ ‫واضحة‬ ‫غير‬ ‫تكون‬ ‫التي‬ ‫االتصاالت‬ ‫أو‬ ‫العالقات‬ ‫أو‬ ‫األنماط‬ ‫يرى‬ •
‫يجمع‬ ‫وموجزة؛‬ ‫واضحة‬ ‫بطريقة‬ ‫المعقدة‬ ‫المواقف‬ ‫أو‬ ‫المسائل‬ ‫يعرض‬ •
‫متماسك‬ ‫عرض‬ ‫في‬ ‫والتفسيرات‬ ‫واألفكار‬ ‫والمالحظات‬ ‫القضايا‬
.‫ومتوازن‬
.‫المعقدة‬ ‫الموقف‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫القضايا‬ ‫يحدد‬ •
.‫معقدة‬ ‫للمشاكل‬ ‫جديدة‬ ‫عملية‬ ‫تفسيرات‬ ‫أو‬ ‫إجابات‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ •
‫المواقف‬ ‫لشرح‬ ‫وجديدة‬ ‫عملية‬ ‫مفاهيم‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ •
.‫المعقدة‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫أو‬ ‫المعقدة‬
‫مصادر‬ ‫من‬ ‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫غير‬ ‫تبدو‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫يدمج‬ •
‫الموقف‬ ‫تعزز‬ ‫التي‬ ‫الجديدة‬ ‫المناهج‬ ‫لتحديد‬ ‫مختلفة‬
.‫التجارية‬ ‫لألعمال‬ ‫األجل‬ ‫طويل‬ ‫التنافسي‬
.‫التقليدية‬ ‫المفاهيم‬ ‫مع‬ ‫ويدمجها‬ ‫مبتكرة‬ ‫مفاهيم‬ ‫يولد‬ •
‫النظري‬ ‫التفكير‬ .4.8
‫سلبية‬ ‫مؤشرات‬
. ‫فقط‬ ‫واضحة‬ ‫واتجاهات‬ ‫عالقات‬ ‫رؤية‬ ‫من‬ ‫يتمكن‬ •
.‫الكبيرة‬ ‫الصورة‬ ‫رؤية‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫غير‬ •
.‫المفقودة‬ ‫المعلومات‬ ‫رؤية‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫غير‬ •
.‫زاوية‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫الموقف‬ ‫رؤية‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫غير‬ •
.‫العالم‬ ‫حول‬ ‫الخاصة‬ ‫افتراضاته‬ ‫منطلق‬ ‫من‬ ‫فقط‬ ‫يعمل‬ •

26. ‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫بحسب‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫قياس‬ ‫دليل‬
26
.‫مناسب‬ ‫بشكل‬ ‫المكتسبة‬ ‫والمهارة‬ ‫المعرفة‬ ‫يطبق‬ ‫للتعلم؛‬ ‫جديدة‬ ‫مجاالت‬ ‫يحدد‬ ‫و‬ .‫التعلم‬ ‫فرص‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫حريص‬ ‫يكون‬
1 ‫المستوى‬2 ‫المستوى‬3 ‫المستوى‬4 ‫المستوى‬
‫القوة‬ ‫لنقاط‬ ‫أفضل‬ ‫فهم‬ ‫اكتساب‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ •
.‫بالموظفين‬ ‫الخاصة‬ ‫التنمية‬ ‫واحتياجات‬
‫التنمية‬ ‫خطة‬ ‫إلنشاء‬ ‫مستقل‬ ‫بشكل‬ ‫يعمل‬ •
‫الخاصة‬ ‫التنمية‬ ‫الحتياجات‬ ‫كاستجابة‬
.‫بالموظفين‬
.‫ويتابعها‬ ‫المناسبة‬ ‫التنمية‬ ‫أنشطة‬ ‫يختار‬ •
‫أو‬ ‫الفشل‬ ‫من‬ ‫المستمدة‬ ‫الدروس‬ ‫إلى‬ ‫ينظر‬ •
.‫السلبي‬ ‫الحدث‬ ‫أو‬ ‫الخطأ‬
.‫الخبرة‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫الكتساب‬ ‫فرص‬ ‫عن‬ ‫يبحث‬ •
‫من‬ ‫باستمرار‬ ‫المعرفة‬ ‫تحديث‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ •
‫خبراء‬ ‫استشارة‬ ‫أو‬ ‫المواد‬ ‫مراجعة‬ ‫خالل‬
.‫خارجيين‬ ‫أو‬ ‫داخليين‬
‫على‬ ً‫بناء‬ ‫الالزمة‬ ‫والكفاءات‬ ‫والمهارات‬ ‫المعرفة‬ ‫اكتساب‬ ‫خطط‬ ‫يوضح‬ •
.‫التنمية‬ ‫واحتياجات‬ ‫الشخصية‬ ‫القوة‬ ‫لنقاط‬ ‫شامل‬ ‫فهم‬
.‫لتطويرها‬ ‫المدى‬ ‫طويلة‬ ‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫يضع‬ •
‫مجال‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫الحالية‬ ‫واالتجاهات‬ ‫البحوث‬ ‫مواكبة‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ •
.‫الموظف‬
‫بشكل‬ ‫المشاريع‬ ‫من‬ ‫المكتسبة‬ ‫المعارف‬ / ‫التعلم‬ ‫تحليل‬ ‫إلى‬ ‫يعمد‬ •
.‫ممنهج‬
‫تعد‬ ‫التي‬ ‫والكفاءات‬ ‫والمهارات‬ ‫المعرفة‬ ‫بتحديد‬ ‫يقوم‬ •
.‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫األعمال‬ ‫لنجاح‬ ‫أساسية‬
‫المتعلقة‬ ‫المعلومات‬ ‫ونشر‬ ‫لتقييم‬ ‫المراجعات‬ ‫بعمل‬ ‫يقوم‬ •
.‫واألدوات‬ ‫الممارسات‬ ‫وأفضل‬ ‫الرئيسية‬ ‫بالمنهجيات‬
‫نجاحات‬ ‫تحليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجماعي‬ ‫التعلم‬ ‫ويعزز‬ ‫يسهل‬ •
.‫وإخفاقاته‬ ‫الفريق‬
‫المستمر‬ ‫التعلم‬ .4.9
‫سلبية‬ ‫مؤشرات‬
.‫المستمر‬ ‫التعلم‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫إدراك‬ ‫في‬ ‫يفشل‬ •
.‫التحسين‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ / ‫الشخصي‬ ‫النقص‬ ‫بشأن‬ ‫مالحظات‬ ‫يقبل‬ ‫ال‬ •
.‫بالتعلم‬ ‫لآلخرين‬ ‫يسمح‬ ‫ال‬ •
.‫التعلم‬ ‫في‬ ‫رغبة‬ ‫يظهر‬ ‫ال‬ •

27. ‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫بحسب‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫قياس‬ ‫دليل‬
27
‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫وجديدة‬ ‫مختلفة‬ ‫طرق‬ ‫إيجاد‬ ‫يحاول‬ ‫محسنة؛‬ ‫أو‬ ‫جديدة‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫منتجات‬ ‫أو‬ ‫حلول‬ ‫أو‬ ‫أنظمة‬ ‫أو‬ ‫طرق‬ ‫أو‬ ‫لتطويرعمليات‬ ‫ويستخدمها‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫ويعزز‬ ‫يولد‬ .‫لتطويرالعمل‬ ‫خالقة‬ ‫حلول‬ ‫يولد‬
.‫والفرص‬ ‫المشاكل‬
1 ‫المستوى‬2 ‫المستوى‬3 ‫المستوى‬4 ‫المستوى‬
.‫األفكار‬ ‫يولد‬ •
‫إلكمال‬ ‫جديدة‬ ‫طرق‬ ‫خلق‬ ‫يحاول‬ •
.‫أكبر‬ ‫بكفاءة‬ ‫المطلوبة‬ ‫المهام‬
‫اجتماعات‬ ‫في‬ ‫األفكار‬ ‫بتقديم‬ ‫يساهم‬ •
.‫الفريق‬
.‫اإلدارة‬ ‫أو‬ ‫الفريق‬ ‫يفيد‬ ‫بما‬ ،‫مسؤوليته‬ ‫نطاق‬ ‫خارج‬ ‫األفكار‬ ‫يولد‬ •
.‫أفضل‬ ‫طرق‬ ‫إليجاد‬ ‫واإلجراءات‬ ‫العمليات‬ ‫يفحص‬ •
‫أفكار‬ ‫على‬ ‫البناء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫جديدة‬ ‫مناهج‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ •
.‫اآلخرين‬
.‫الجدوى‬ ‫ذات‬ ‫واالقتراحات‬ ‫األفكار‬ ‫حول‬ ‫جيد‬ ‫حكم‬ ‫لديه‬ •
‫بشكل‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫لتطبيق‬ ‫األفكار‬ ‫يولد‬ •
.‫المنظمة‬ / ‫اإلدارة‬ ‫لصالح‬ ‫خالق‬
/ ‫المؤسسية‬ ‫التغييرات‬ ‫أثر‬ ‫يقيم‬ •
‫المناسبة‬ ‫التكتيكات‬ ‫ويحدد‬ ‫التشريعية‬
.‫لالستجابة‬
.‫والتغيير‬ ‫االختراق‬ ‫فرص‬ ‫تخلق‬ ‫التي‬ ‫األفكار‬ ‫يولد‬ •
‫المنظمة‬ ‫لسياسات‬ ‫الناظمة‬ ‫االفتراضات‬ ‫ويتحدى‬ ‫باستمرار‬ ‫يفحص‬ •
.‫واستراتيجياتها‬
.‫المنظمة‬ / ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫واالبتكار‬ ‫اإلبداع‬ ‫تعزيز‬ ‫مبادرات‬ ‫يتبنى‬ •
.‫المنظمة‬ ‫بإنجاح‬ ‫يساهم‬ ‫مما‬ ‫خطط‬ ‫و‬ ‫الستراتيجيات‬ ‫اإلبداعية‬ ‫األفكار‬ ‫يترجم‬ •
‫واالبتكار‬ ‫اإلبداع‬ .4.10
‫سلبية‬ ‫مؤشرات‬
.‫للغاية‬ ‫الواضحة‬ ‫االتصاالت‬ ‫اكتشاف‬ ‫على‬ ‫فقط‬ ‫قادر‬ •
.‫سليم‬ ‫غير‬ ‫تواصل‬ ‫نهج‬ ‫يطبق‬ •
.‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫على‬ ‫منفتح‬ ‫غير‬ •
.‫والمبتكرة‬ ‫اإلبداعية‬ ‫األفكار‬ ‫يدعم‬ ‫ال‬ •
.‫اإلبداعي‬ ‫التفكير‬ ‫عملية‬ ‫أثناء‬ ‫الغموض‬ ‫تحمل‬ ‫عدم‬ •
.‫والمبتكر‬ ‫اإلبداعي‬ ‫التفكير‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫يقبل‬ ‫ال‬ •
.‫التغيير‬ ‫وجوب‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫القديمة‬ ‫بالطرق‬ ‫يستمر‬ •
.‫جديد‬ ‫شيء‬ ‫محاولة‬ ‫عند‬ ‫المخاطر‬ ‫آثار‬ ‫يتجاهل‬ •

28. ‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫بحسب‬ ‫السلوكية‬ ‫المؤشرات‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءات‬ ‫قياس‬ ‫دليل‬
28
‫وجديدة‬ ‫مختلفة‬ ‫طرق‬ ‫إيجاد‬ ‫يحاول‬ ‫؛‬ ‫محسنة‬ ‫أو‬ ‫جديدة‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫منتجات‬ ‫أو‬ ‫حلول‬ ‫أو‬ ‫أنظمة‬ ‫أو‬ ‫طرق‬ ‫أو‬ ‫عمليات‬ ‫لتطوير‬ ‫ويستخدمها‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫ويعزز‬ ‫يولد‬ .‫العمل‬ ‫مواقف‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫خالقة‬ ‫حلول‬ ‫يولد‬
.‫والفرص‬ ‫المشاكل‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬
1 ‫المستوى‬2 ‫المستوى‬3 ‫المستوى‬4 ‫المستوى‬
‫التخاذ‬ ‫السليم‬ ‫الحكم‬ ‫يستخدم‬ •
‫الوقت‬ ‫في‬ ‫مناسبة‬ ‫قرارات‬
.‫المناسب‬
‫الخيارات‬ ‫وعواقب‬ ‫مزايا‬ ‫يقيم‬ •
‫النهج‬ ‫بشأن‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫قبل‬ ‫البديلة‬
.‫اتخاذه‬ ‫الواجب‬
‫لتصعيد‬ ‫األمثل‬ ‫التوقيت‬ ‫يعرف‬ •
.‫أعلى‬ ‫مستوى‬ ‫إلى‬ ‫القرار‬
‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬ ‫يتخذ‬ •
.‫مسؤوليته‬ ‫مجال‬ ‫ضمن‬
‫الوقت‬ ‫وفي‬ ‫مناسبة‬ ‫قرارات‬ ‫التخاذ‬ ‫السليم‬ ‫الحكم‬ ‫يستخدم‬ •
.‫المناسب‬
‫هذه‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫لو‬ ‫حتى‬ ،‫المتاحة‬ ‫المعلومات‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫قرارات‬ ‫يتخذ‬ •
.‫قطعي‬ ‫بشكل‬ ‫مؤكدة‬ ‫المعلومات‬
.‫بموضوعية‬ ‫المواقف‬ ‫يقيم‬ •
.‫اآلخرين‬ ‫دوافع‬ ‫أو‬ ‫الموقف‬ ‫حقائق‬ ‫حول‬ ‫افتراضات‬ ‫إجراء‬ ‫يتجنب‬ •
‫ذات‬ ‫األخرى‬ ‫الفرق‬ ‫أو‬ ‫المباشر‬ ‫الفريق‬ ‫على‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫قرارات‬ ‫اتخاذ‬ •
.‫الصلة‬
.‫مناسب‬ ‫بشكل‬ ‫بالقرار‬ ‫سيتأثرون‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ ‫مدخالت‬ ‫يلتمس‬ •
.‫اإلدارات‬ / ‫الفريق‬ ‫واستراتيجيات‬ ‫ألهداف‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫األولويات‬ ‫يحدد‬ •
‫الوقت‬ ‫في‬ ‫مناسبة‬ ‫قرارات‬ ‫التخاذ‬ ‫السليم‬ ‫الحكم‬ ‫يستخدم‬ •
.‫المعقدة‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫المناسب‬
‫في‬ ‫والمجموعات‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫القرار‬ ‫سيؤثر‬ ‫كيف‬ ‫يتوقع‬ •
.‫والمنظمة‬ ‫اإلدارة‬
‫على‬ ‫والتغلب‬ ‫القرار‬ ‫ااتخاذ‬ ‫دعم‬ ‫لبناء‬ ‫استراتيجيات‬ ‫يضع‬ •
.‫العقبات‬
.‫أخرى‬ ‫وظائف‬ ‫على‬ ‫كبير‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫قرارات‬ ‫يتخذ‬ •
.‫المخاطر‬ ‫مواجهة‬ ‫في‬ ‫شجاعة‬ ‫قرارات‬ ‫يتخذ‬ •
.‫لها‬ ‫الحاجة‬ ‫قبل‬ ‫الطوارئ‬ ‫خطط‬ ‫يضع‬ •
.‫والتنظيم‬ ‫اإلدارة‬ ‫واستراتيجيات‬ ‫ألهداف‬ ‫وفقا‬ ‫األولويات‬ ‫يحدد‬ •
‫الوقت‬ ‫في‬ ‫مناسبة‬ ‫قرارات‬ ‫التخاذ‬ ‫السليم‬ ‫الحكم‬ ‫يستخدم‬ •
.‫المعقدة‬ ‫الحاالت‬ ‫في‬ ‫المناسب‬
‫على‬ ‫استراتيجي‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫القرارات‬ ‫يتخذ‬ •
‫المنظمة‬ ‫نطاق‬
‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫مجموعات‬ ‫على‬ ‫القرار‬ ‫سيؤثر‬ ‫كيف‬ ‫يتوقع‬ •
.)‫والخارجية‬ ‫(الداخلية‬ ‫الرئيسية‬
.‫العقبات‬ ‫على‬ ‫والتغلب‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫لدعم‬ ‫استراتيجيات‬ ‫يضع‬ •
‫عند‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫أخذها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫القضايا‬ ‫يحدد‬ •
.‫االستراتيجية‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
.‫التنظيمية‬ ‫واالستراتيجيات‬ ‫لألهداف‬ ‫وفقا‬ ‫األولويات‬ ‫يحدد‬ •
‫القرار‬ ‫صنع‬ .4.11
‫سلبية‬ ‫مؤشرات‬
.‫وتقييمها‬ ‫وتحليلها‬ ‫األساسية‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫دون‬ ‫القرارات‬ ‫يتخذ‬ •
.‫بديلة‬ ‫حلول‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫دون‬ ‫قرارات‬ ‫يتخذ‬ •
.‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عند‬ ‫الصحيحة‬ ‫المعلومات‬ ‫يتجاهل‬ ‫أو‬ ‫خاطئة‬ ‫معلومات‬ ‫يستخدم‬ •
.‫الطعن‬ ‫عند‬ ‫القرارات‬ ‫تبرير‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫غير‬ •
.‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫االعتبارعند‬ ‫بعين‬ ‫العميل‬ ‫ياخذ‬ ‫ال‬ •
.‫اآلخرين‬ ‫حساب‬ ‫على‬ ‫الخاصة‬ ‫أهدافه‬ ‫لمتابعة‬ ‫قرارات‬ ‫يتخذ‬ •