يتناول الوثيقة تقييم الأداء والرقابة داخل المنظمة كجزء أساسي من الاستراتيجية الإدارية. يشمل ذلك تحديد المقاييس والأهداف، قياس الأداء الفعلي، واتخاذ القرارات التصحيحية لضمان تحقيق الأهداف الاستراتيجية. كما يتم تناول أنواع الرقابة وأهمية التقييم المستمر لتحسين الأداء وتحقيق المزايا التنافسية.

1. ‫االستراتيجية‬ ‫تقييم‬
‫رسالن‬ ‫اسماعيل‬ ‫نبيل‬ ‫دكتور‬

2. ‫األداء‬ ‫وتقييم‬ ‫الرقابة‬ ‫مفهوم‬

‫داخل‬ ‫األنشطة‬ ‫توجيه‬ ‫عملية‬ ‫هى‬ ‫الرقابة‬
‫المحدد‬ ‫الهدف‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫لكى‬ ‫المنظمة‬
.

‫الرقابة‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫هو‬ ‫األداء‬ ‫وتقييم‬
‫المعلوم‬ ‫ومؤشرات‬ ‫دالالت‬ ‫استقراء‬ ‫يتضمن‬
‫ات‬
‫لألداء‬ ‫المصححة‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫الرقابية‬
.

3. ‫الرقابية‬ ‫العملية‬ ‫عناصر‬
:

‫رقا‬ ‫يتم‬ ‫التى‬ ‫واألنشطة‬ ‫األداء‬ ‫مجاالت‬ ‫تحديد‬
‫بتها‬

‫الكمية‬ ‫الرقابية‬ ‫والمقاييس‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬
‫والوصفية‬

‫األداء‬ ‫قياس‬

‫الرقابية‬ ‫بالمقاييس‬ ‫الفعلى‬ ‫األداء‬ ‫مقارنة‬

‫االنحرافات‬ ‫أسباب‬ ‫تحديد‬

‫لألداء‬ ‫المصححة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬

4. ‫االستراتيجية‬ ‫وتقييم‬ ‫متابعة‬ ‫مراحل‬
(
1
)
‫الذى‬ ‫ما‬ ‫حدد‬
‫قياسه‬ ‫يجب‬
‫وتقييمه‬
(
2
)
‫معايير‬ ‫ضع‬
‫القياس‬ ‫ومؤشرات‬
‫مسبقا‬
(
3
)
‫بقياس‬ ‫قم‬
‫واالنجازات‬ ‫االداء‬
‫المحققة‬
(
4
)
‫االنجاز‬ ‫يتوافق‬ ‫هل‬
‫مع‬ ‫الفعلى‬ ‫واالداء‬
‫والمؤشرات‬ ‫المعايير‬
‫توقف‬
‫جيد‬ ‫التنفيذ‬
‫اتخذ‬
‫االجراءات‬
‫التصحيحية‬
‫نعم‬
‫ال‬

5. ‫االداء‬ ‫وتقييم‬ ‫الرقابة‬ ‫أهداف‬
:

‫األداء‬ ‫وفاعلية‬ ‫كفاءة‬ ‫على‬ ‫الوقوف‬
‫المنظمة‬ ‫نجاح‬ ‫ومدى‬ ،
‫المحددة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬
.

‫األداء‬ ‫وتقييم‬ ‫قياس‬ ‫يعتبر‬
‫المعلومات‬ ‫لتبادل‬ ‫هامة‬ ‫أداة‬
‫و‬
‫التأكد‬
‫المطلوب‬ ‫بالشكل‬ ‫االستراتيجية‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬
.

‫على‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ ‫نتائج‬ ‫تساعد‬
‫العاملين‬ ‫تحفيز‬
‫وخلق‬
‫وتطويره‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫الدافع‬
.

‫ي‬
‫على‬ ‫ساعد‬
‫المستمر‬ ‫والتطوير‬ ‫والتحسين‬ ‫االبتكار‬
‫من‬
‫بما‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫فى‬ ‫األساسية‬ ‫األهداف‬
‫من‬ ‫يحققه‬
‫التمي‬
، ‫ز‬
‫المستمرة‬ ‫التنافسية‬ ‫المزايا‬ ‫وتحقيق‬
.

6. ‫الرقابة‬ ‫أنواع‬
:

‫االستراتيجية‬ ‫الرقابة‬
:
‫االستراتيجي‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫وتركز‬
‫ومدى‬ ‫ة‬
‫المحددة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫مساهمتها‬
.

‫اإلدارية‬ ‫الرقابة‬
:
‫المختلف‬ ‫األنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫وتركز‬
‫ة‬
‫والو‬ ، ‫البشرية‬ ‫والموارد‬ ، ‫والتمويل‬ ، ‫واإلنتاج‬ ‫التسويق‬ ‫كنظام‬
‫حدات‬
‫للمنظمة‬ ‫المختلفة‬ ‫والفروع‬ ‫التابعة‬ ‫اإلنتاجية‬
.

‫التشغيلية‬ ‫الرقابة‬
:
‫والجم‬ ‫األفراد‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫وتركز‬
‫اعات‬
‫التشغيل‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫واإلدارات‬
.

‫بل‬ ‫اليومية‬ ‫الحياة‬ ‫فى‬ ‫منفصلة‬ ‫الرقابة‬ ‫من‬ ‫األنواع‬ ‫هذه‬ ‫وليست‬
‫هناك‬
‫إذ‬ ، ‫مرتدة‬ ‫وتغذية‬ ‫دائرية‬ ‫حلقة‬
‫اإلدار‬ ‫الرقابة‬ ‫معلومات‬ ‫تصب‬
‫ية‬
‫صح‬ ‫والعكس‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الرقابة‬ ‫فى‬ ‫والتشغيلية‬
‫يح‬
.

7. ‫الرقابة‬
‫االدارية‬
‫الرقابة‬
‫التشغيل‬
‫ية‬
‫الرقابةاالستراتيجي‬
‫ة‬

8. ‫للمنظمة‬ ‫ألكلى‬‫دأء‬
‫أ‬
‫أل‬‫تقييم‬‫ساليب‬
‫أ‬
‫أ‬
‫المراجعة‬
‫االستراتيجية‬
‫إدارة‬ ‫نماذج‬
‫التميز‬
‫الثالثى‬ ‫االبعد‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫فى‬
‫االداء‬ ‫بطاقات‬
‫المتوازن‬

9. (
1
)
‫االستراتيجية‬ ‫المراجعة‬ ‫أسلوب‬
‫االستراتي‬ ‫بالمراجعة‬ ‫يسمى‬ ‫بما‬ ‫المنظمات‬ ‫تقوم‬
‫جية‬
‫التالية‬ ‫الظروف‬ ‫فى‬
:

‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫االستراتيجية‬ ‫نجاح‬ ‫مدى‬ ‫من‬ ‫التحقق‬
‫المحددة‬
.

‫تأثير‬ ‫ولها‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫فى‬ ‫كبيرة‬ ‫تغييرات‬ ‫حدوث‬
‫عن‬ ‫كبير‬
‫المنظمة‬
.

‫المحد‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫الحالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫فشل‬
‫دة‬
.

‫مراجعة‬ ‫فى‬ ‫الجديدة‬ ‫اإلدارة‬ ‫وترغب‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تغيير‬
‫الذ‬ ‫االستراتيجى‬ ‫اإلطار‬ ‫لوضع‬ ‫السابقة‬ ‫االستراتيجية‬
‫ى‬
‫القادمة‬ ‫الفترة‬ ‫فى‬ ‫عليه‬ ‫ستسير‬
.

10. ‫اإلجاب‬ ‫االستراتيجية‬ ‫المراجعة‬ ‫جوانب‬ ‫وتشمل‬
‫ة‬
‫التالية‬ ‫التساؤالت‬ ‫على‬
:

‫؟‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫االستراتيجية‬ ‫نجحت‬ ‫هل‬

‫؟‬ ‫البيئة‬ ‫فى‬ ‫حدثت‬ ‫التى‬ ‫األساسية‬ ‫التغيرات‬ ‫أنواع‬ ‫ما‬

‫؟‬ ‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫التغيرات‬ ‫هذه‬ ‫تأثير‬ ‫مدى‬ ‫ما‬

‫؟‬ ‫المحددة‬ ‫األهداف‬ ‫مالءمة‬ ‫مدى‬ ‫ما‬

‫مالءمة‬ ‫مدى‬ ‫وما‬ ‫؟‬ ‫الرئيسية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫مالءمة‬ ‫مدى‬ ‫ما‬
‫؟‬ ‫األخرى‬ ‫الوظيفية‬ ‫االستراتيجيات‬

‫؟‬ ‫التنفيذ‬ ‫مقومات‬ ‫مالءمة‬ ‫مدى‬ ‫ما‬

‫؟‬ ‫الرقابية‬ ‫المعايير‬ ‫مالءمة‬ ‫مدى‬ ‫ما‬

11. ‫وب‬
‫االستراتيج‬ ‫المراجعة‬ ‫أسلوب‬ ‫استخدام‬
‫ية‬
‫ق‬ ‫والتى‬ ‫لألداء‬ ‫المصححة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬
‫د‬
‫تشمل‬
:

‫ف‬ ‫أو‬ ‫االستراتيجية‬ ‫تصميم‬ ‫فى‬ ‫النظر‬ ‫إعادة‬
‫ى‬
‫جانب‬
‫منها‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬
، ‫المنظمة‬ ‫رسالة‬ ‫ذلك‬ ‫ويشمل‬
‫واستراتيجيتها‬ ، ‫أهدافها‬ ، ‫مجالها‬
.

‫أك‬ ‫أو‬ ‫جانب‬ ‫أو‬ ‫التنفيذ‬ ‫مقومات‬ ‫فى‬ ‫النظر‬ ‫إعادة‬
‫ثر‬
:
‫ال‬ ، ‫التنظيمى‬ ‫الهيكل‬ ، ‫الثقافة‬ ‫البيئة‬ ‫تهيئة‬
‫سياسات‬
‫وتقيي‬ ‫الرقابة‬ ‫نظام‬ ، ‫اإلدارية‬ ‫القيادات‬ ، ‫اإلدارية‬
‫م‬
‫األداء‬
.

12. (
2
)
‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقات‬ ‫أسلوب‬
‫أساس‬ ‫على‬ ‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقات‬ ‫أسلوب‬ ‫يقوم‬
‫األهداف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫ورسالة‬ ‫رؤية‬ ‫ترجمة‬
،
‫يتم‬
‫رئيسية‬ ‫محاور‬ ‫أربعة‬ ‫على‬ ‫المؤشرات‬ ‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫قياسها‬
‫هى‬
:

‫المالـــى‬ ‫المحـــور‬

‫العمــــــالء‬ ‫محور‬

‫العمليـــــات‬ ‫محور‬

‫والنمو‬ ‫التعليم‬ ‫محور‬

13. ‫المالى‬ ‫المحور‬
(
‫المالك‬ ‫منظور‬
)
‫المالية‬ ‫المقاييس‬
‫حاليا‬ ‫ننجح‬ ‫لكى‬
‫ان‬ ‫يجب‬ ‫كيف‬
‫صورتنا‬ ‫تبدو‬
‫اعين‬ ‫فى‬
‫المساهمين‬
(
‫المالك‬
)

‫االستثمار‬ ‫على‬ ‫العائد‬

‫المضاف‬ ‫االقتصادية‬ ‫القيمة‬
‫ة‬

‫الربحية‬

‫االيرادات‬ ‫ومزيج‬ ‫نمو‬

‫المساهمين‬ ‫ثروة‬ ‫قيمة‬

14. ‫العمالء‬ ‫محور‬
(
‫العمالء‬ ‫منظور‬
)
‫العمالء‬ ‫مقاييس‬
‫رؤيتن‬ ‫لتحقيق‬
‫ا‬
‫يجب‬ ‫كيف‬
‫فى‬ ‫نبدو‬ ‫ان‬
‫العمالء‬ ‫نظر‬

‫السوقى‬ ‫النصيب‬

‫جدد‬ ‫عمالء‬ ‫اجتذاب‬

‫الحاليين‬ ‫العمالء‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬

‫العمالء‬ ‫ربحية‬

‫العمالء‬ ‫رضا‬

15. ‫العمليات‬ ‫محور‬
‫الداخلية‬
(
‫القائمين‬ ‫منظور‬
‫بالتشغيل‬
)
‫العمليات‬ ‫مقاييس‬
‫الداخلية‬
‫نرضى‬ ‫لكى‬
‫عمالئنا‬
‫ومساهمينا‬
‫عمليات‬ ‫اى‬
‫يجب‬ ‫المنظمة‬
‫فيها‬ ‫نتفوق‬ ‫ان‬

‫الجودة‬

‫الزمن‬

‫اإلنتاجية‬

‫التكلفة‬

16. ‫التعليم‬ ‫محور‬
‫والنمو‬
(
‫التعليم‬ ‫منظور‬
‫والنمو‬
)
‫والنمو‬ ‫التعليم‬ ‫مقاييس‬
‫رؤيتن‬ ‫لتحقيق‬
‫ا‬
‫نقوى‬ ‫كيف‬
‫على‬ ‫قدرتنا‬
‫التغيير‬
‫والتحسين‬

‫العاملين‬ ‫رضا‬

‫العاملين‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬

‫االبتكار‬

‫والتدريب‬ ‫التعليم‬

17. ‫ن‬‫ألمتوأز‬‫دأء‬
‫أ‬
‫أل‬‫قياس‬‫سلوب‬
‫أ‬
‫أ‬‫خصائص‬
‫وتقييم‬‫وتنفيذ‬‫دإء‬
‫أ‬
‫إل‬ ‫دإرة‬‫إ‬‫ل‬‫طار‬‫إ‬‫إ‬‫يمثل‬
‫إتيجية‬‫ر‬‫إلست‬
‫إتيجية‬‫ر‬‫وإست‬‫إلدإء‬‫مقاييس‬‫بين‬‫إلعالقة‬‫يوضح‬
‫ية‬‫ر‬‫إلدإ‬‫إلمستويات‬‫بين‬‫إلتكامل‬‫إحدإث‬‫وبالتالى‬‫إلمنظمة‬
‫المالية‬ ‫وغير‬ ‫المالية‬ ‫المقاييس‬ ‫بين‬ ‫يجمع‬
1
2
3

18. ‫بالصول‬‫يهتم‬
‫إلملموسة‬‫غير‬
(
‫إلتنظيمية‬‫إلثقافة‬، ‫إلموإهب‬، ‫إت‬‫ر‬‫إلمها‬
)
4
‫ونتائج‬ ‫اسباب‬ ‫شكل‬ ‫فى‬ ‫االهداف‬ ‫بوضع‬ ‫يهتم‬
5
‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫التطوير‬ ‫فلسفة‬ ‫يطبق‬
6

19. ‫للجميع‬‫إلمكسب‬‫مدخل‬‫يطبق‬
‫بالمنظمة‬‫إلمتصلين‬‫إلمصلحة‬‫صحاب‬
‫أ‬
‫إ‬‫رضا‬‫بتحقيق‬
7

20. (
3
)
‫تقييم‬ ‫فى‬ ‫الثالثى‬ ‫البعد‬ ‫أستخدام‬
‫األداء‬
‫إ‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫فى‬ ‫الثالثى‬ ‫البعد‬ ‫يتضمن‬
‫ضافة‬
‫للمن‬ ‫االجتماعية‬ ‫والمسئولية‬ ‫البيئى‬ ‫البعد‬
‫إلى‬ ‫ظمة‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫مؤشرات‬
.
‫ال‬ ‫هذا‬ ‫يشمل‬ ‫وبالتالى‬
‫بعد‬
‫التالية‬ ‫أبعاد‬ ‫الثالثة‬
:

‫المالـــــــــى‬ ‫البعد‬

‫االجتماعـى‬ ‫البعد‬

‫البيئــــــــى‬ ‫البعد‬

21. 
‫فقد‬
‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫فى‬ ‫الضرورى‬ ‫من‬ ‫أصبح‬
‫أ‬
‫ن‬
‫المصل‬ ‫أصحاب‬ ‫أهداف‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫االعتبار‬ ‫فى‬ ‫يؤخذ‬
‫حة‬
ً‫ا‬‫أيض‬ ‫ولكن‬ ‫بالمنظمة‬ ‫المتصلين‬
‫المسئول‬ ‫أهداف‬
‫ية‬
‫البيئة‬ ‫وتجاه‬ ‫المجتمع‬ ‫تجاه‬ ‫للمنظمة‬ ‫االجتماعية‬
.
‫فالمنظمة‬
‫عن‬ ‫مسئولة‬ ‫أصبح‬ ‫المجتمع‬ ‫فى‬ ‫كعضو‬
‫للمجتمع‬ ‫االجتماعية‬ ‫الرفاهية‬ ‫فى‬ ‫المساهمة‬
‫وذلك‬
‫المجت‬ ‫وأمان‬ ‫البيئة‬ ‫نوعية‬ ‫تحسين‬ ‫فى‬ ‫بمساهمتها‬
‫مع‬
‫ورفاهيته‬
.
‫من‬ ‫كل‬ ‫يعرض‬ ‫ذلك‬ ‫إدراك‬ ‫فى‬ ‫والفشل‬
‫عل‬ ‫تؤثر‬ ‫والتى‬ ‫المخاطر‬ ‫من‬ ‫لعديد‬ ‫والمجتمع‬ ‫المنظمة‬
‫ى‬
‫التنافس‬ ‫وقدرتها‬ ‫وعملياتها‬ ‫وربحيتها‬ ‫المنظمة‬ ‫نمو‬
‫ية‬
.

22. (
4
)
‫األداء‬ ‫تقويم‬ ‫فى‬ ‫التميز‬ ‫إدارة‬ ‫نماذج‬

‫هى‬ ‫التميز‬ ‫إدارة‬
‫وتنسي‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫ق‬
‫بما‬ ‫وترابط‬ ‫وتفاعل‬ ‫تكامل‬ ‫فى‬ ‫المنظمة‬ ‫موارد‬
‫المحي‬ ‫البيئية‬ ‫المتغيرات‬ ‫مواجهة‬ ‫من‬ ‫يمكنها‬
‫طة‬
، ‫والداخلية‬ ‫الخارجية‬
‫الذات‬ ‫قدراتها‬ ‫واستثمار‬
‫ية‬
‫والكفاءة‬ ‫الفاعلية‬ ‫من‬ ‫درجات‬ ‫أعلى‬ ‫يحق‬ ‫بما‬
‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫وتوقعات‬ ‫أهداف‬ ‫وتحقيق‬
‫بها‬ ‫والمحيطين‬ ‫المتصلين‬
.

23. 
‫إلى‬ ‫الدول‬ ‫بعض‬ ‫سعت‬ ‫وقد‬
‫وطنية‬ ‫جوائز‬ ‫وضع‬
‫للجودة‬
‫التميز‬ ‫فلسفة‬ ‫على‬ ‫تقوم‬
‫مب‬ ‫وتطبيق‬
‫ادىء‬
‫تم‬ ‫جوائز‬ ‫منح‬ ‫بموجبها‬ ‫ويتم‬ ، ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫يز‬
‫ا‬ ‫تقديم‬ ‫فى‬ ‫والريادة‬ ‫التميز‬ ‫تحقق‬ ‫التى‬ ‫للمنظمات‬
‫لمنتج‬
‫معها‬ ‫المتعاملين‬ ‫رضا‬ ‫وتحقيق‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬
. .

‫ع‬ ‫التقييم‬ ‫يتم‬ ‫التى‬ ‫والنماذج‬ ‫الجوائز‬ ‫هذه‬ ‫وتساهم‬
‫لى‬
‫معياري‬ ‫وأسس‬ ‫إرشادية‬ ‫مرجعية‬ ‫توفير‬ ‫فى‬ ‫أساسها‬
‫ة‬
‫فى‬ ‫والتطوير‬ ‫التقدم‬ ‫مدى‬ ‫لقياس‬
‫األداء‬
‫ثقا‬ ‫ونشر‬
‫فة‬
‫واإلبداع‬ ‫التميز‬ ‫ومفاهيم‬ ، ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
.

24. ‫أمثلة‬
‫الجودة‬ ‫جوائز‬
‫المجمع‬ ‫جائزة‬
‫االدارية‬ ‫للجودة‬ ‫االوربى‬
‫جائزة‬
‫اليابانية‬ ‫ديمنج‬
‫دبى‬ ‫جائزة‬
‫المتميز‬ ‫لالداء‬
‫جائزة‬
‫بالدريج‬ ‫مالكولم‬

25. ‫بالدريج‬ ‫مالكولم‬ ‫جائزة‬
:

‫وتشجيع‬ ‫حث‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫جائزة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫وهى‬
‫واإلنتاجية‬ ‫الجودة‬ ‫لتحسين‬ ‫األمريكية‬ ‫الشركات‬
‫رئيس‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫سنوي‬ ‫الفائزة‬ ‫الشركات‬ ‫وتكريم‬
‫سميت‬ ‫وقد‬ ‫واإلنتاجية‬ ‫الجودة‬ ‫لتحسين‬ ‫الواليات‬
‫باسم‬
"
‫بالدريج‬
‫المتميزة‬ ‫اإلدارية‬ ‫بمساهماته‬
.

‫العال‬ ‫أو‬ ‫األمريكية‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫وتستخدم‬
‫مية‬
"
‫معايير‬
"
‫بالض‬ ‫ليس‬ ، ‫بالدريج‬ ‫مالكولوم‬ ‫جائزة‬
‫رورة‬
‫الت‬ ‫إلجراء‬ ‫ولكن‬ ، ‫السنوية‬ ‫الجائزة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬
‫قييم‬
‫لألداء‬ ‫الذاتى‬
.

26. ‫معايير‬ ‫سبعة‬ ‫على‬ ‫بالدريج‬ ‫جائزة‬ ‫منح‬ ‫ويعتمد‬
‫وهى‬ ‫رئيسية‬
:

، ‫القيادة‬

‫العمليات‬ ‫إدارة‬

‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وتطوير‬ ‫إدارة‬

‫االستراتيجى‬ ‫التخطيط‬

‫وتحليلها‬ ‫المعلومات‬

‫والسوق‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬

‫النتائج‬
‫النوعية‬ ‫المعايير‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫منها‬ ‫معيار‬ ‫كل‬ ‫ويعتمد‬
.

27. ‫اإلدارية‬ ‫للجودة‬ ‫األوربى‬ ‫المجمع‬ ‫جائزة‬
:
‫األوربى‬ ‫النموذج‬ ‫يتكون‬
‫للجودة‬
‫مجموعتين‬ ‫من‬
:

‫األولى‬ ‫المجموعة‬
:
‫الممكنة‬ ‫بالعوامل‬ ‫إليها‬ ‫يشار‬
‫تلك‬ ‫وهى‬
‫والموا‬ ، ‫القيادة‬ ‫وتشمل‬ ‫النتائج‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتحقق‬ ‫التى‬
‫رد‬
‫والعال‬ ،‫والموارد‬ ، ‫والسياسات‬ ‫واالستراتيجية‬ ‫البشرية‬
، ‫قات‬
‫والعمليات‬
.

‫الثانية‬ ‫المجموعة‬
:
‫النتائج‬ ‫بمجموعة‬ ‫إليها‬ ‫ويشار‬
‫وهى‬
‫العاملين‬ ‫رضا‬ ‫مجاالت‬ ‫فى‬ ‫المستهدفة‬ ‫النتائج‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬
،
‫األعمال‬ ‫ونتائج‬ ، ‫المجتمع‬ ‫على‬ ‫واألثر‬ ، ‫العمالء‬ ‫ورضا‬
.
‫النسب‬ ‫أهميته‬ ‫تعكس‬ ‫عنصر‬ ‫لكل‬ ‫قيمة‬ ‫النموذج‬ ‫حدد‬ ‫وقد‬
‫فى‬ ‫ية‬
‫التميز‬ ‫تحقيق‬
.

28. ‫اليابانية‬ ‫ديمنج‬ ‫جائزة‬
:

‫اليا‬ ‫فى‬ ‫الجودة‬ ‫بحركة‬ ‫ديمنج‬ ‫ويليام‬ ‫اسم‬ ‫ارتبط‬
‫بان‬
‫مؤس‬ ‫وتقوم‬ ، ‫العشرين‬ ‫القرن‬ ‫فى‬ ‫األربعينات‬ ‫منذ‬
‫سة‬
‫عام‬ ‫منذ‬ ‫ديمنج‬
1950
‫لألفراد‬ ‫باسمه‬ ‫جائزة‬ ‫بمنح‬
‫رقاب‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫مهمة‬ ‫انجازات‬ ‫تحقق‬ ‫التى‬ ‫والهيئات‬
‫ة‬
‫الجودة‬
.
‫المؤدي‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫ديمنج‬ ‫مدخل‬ ‫ويركز‬
‫ة‬
‫اإلحصائى‬ ‫بالتحليل‬ ‫ويهتم‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إلى‬
‫للجودة‬ ‫مبادىء‬ ‫وضع‬ ‫وقد‬ ، ‫اإلحصائية‬ ‫والرقابة‬
‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫مدخل‬ ‫أنها‬ ‫البعض‬ ‫اعتبرها‬ ‫الشاملة‬
‫الشاملة‬
.

29. ‫ع‬ ‫المنظمات‬ ‫قياس‬ ‫يتم‬ ‫التى‬ ‫المعايير‬ ‫تتعدد‬
‫لى‬
‫أساسها‬
‫ومنها‬ ‫الجائزة‬ ‫لنيل‬
:

‫السياسات‬

‫والتنمية‬ ‫التنظيم‬

‫التحليل‬

‫للمستقبل‬ ‫التخطيط‬

‫الجودة‬ ‫تأكيد‬

‫الجودة‬ ‫تأثيرات‬

‫الجودة‬ ‫نظم‬ ‫فى‬ ‫المستخدمة‬ ‫المعايير‬

‫الرقابة‬

30. ‫المتميز‬ ‫لالداء‬ ‫دبى‬ ‫جائزة‬
:

‫فى‬ ‫دبى‬ ‫فى‬ ‫أعلن‬
28/1/2001
‫جائزة‬ ‫تأسيس‬ ‫عن‬
‫التميز‬ ‫فى‬ ‫مكتوم‬ ‫آل‬ ‫راشد‬ ‫ابن‬ ‫محمد‬ ‫الشيخ‬
‫العربية‬ ‫لإلدارة‬ ‫المؤسسى‬
.
‫الجائ‬ ‫فعالية‬ ‫ويدير‬
‫زة‬
‫المتميز‬ ‫الحكومى‬ ‫لألداء‬ ‫دبى‬ ‫برنامج‬
.
‫إلى‬ ‫وتهدف‬
‫الحك‬ ‫القطاعين‬ ‫فى‬ ‫العربية‬ ‫المؤسسات‬ ‫تشجيع‬
‫ومى‬
، ‫خدماتها‬ ‫وتحسين‬ ‫أدائها‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫والخاص‬
‫و‬ ‫نشر‬ ‫فى‬ ‫تساهم‬ ‫تقييم‬ ‫معايير‬ ‫وتقديم‬ ‫وإعداد‬
‫تطبيق‬
‫والجودة‬ ‫واإلبداع‬ ‫الحديثة‬ ‫واإلدارة‬ ‫التميز‬ ‫مفاهيم‬
.

31. ‫التالي‬ ‫للفئات‬ ‫المتميز‬ ‫لألداء‬ ‫دبى‬ ‫جائزة‬ ‫تمنح‬
‫ة‬
:

‫المتميزة‬ ‫العربية‬ ‫الحكومية‬ ‫المؤسسة‬
.

‫حكومية‬ ‫وغير‬ ‫المتميز‬ ‫العربية‬ ‫المؤسسة‬

‫المتميزة‬ ‫العربية‬ ‫اإلدارية‬ ‫التجربة‬
(
‫أو‬ ‫الحكومى‬ ‫القطاع‬
‫الخاص‬
. )

‫المتميزة‬ ‫العربية‬ ‫اإلدارية‬ ‫الشخصية‬

‫المتميزة‬ ‫اإلدارية‬ ‫العربية‬ ‫المرأة‬
.

‫المتميز‬ ‫العربى‬ ‫المدير‬
.

‫الموظف‬
(
‫الموظفة‬ ‫أو‬
)
‫المتميز‬ ‫العربى‬
(
‫الحك‬ ‫بالقطاعين‬
‫ومى‬
‫الخاص‬ ‫أو‬
. )

32. ‫المؤس‬ ‫للتميز‬ ‫دبى‬ ‫لنموذج‬ ‫الرئيسية‬ ‫المعايير‬
‫سى‬
:

‫القيادة‬

‫االستراتيجية‬ ‫السياسة‬

‫البشرية‬ ‫الموارد‬

‫الموارد‬ ‫وادارة‬ ‫الشراكة‬

‫العمليات‬

‫المتعاملين‬ ‫نتائج‬

‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫نتائج‬

‫المجتمع‬ ‫نتائج‬

‫الرئيسية‬ ‫االداء‬ ‫نتائج‬

33. ‫نموذج‬ ‫وعناصر‬ ‫مقومات‬
‫المتميز‬ ‫الداء‬ ‫دبى‬ ‫جائزة‬
‫للمنظمة‬ ‫االسترتيجى‬ ‫بالتخطيط‬ ‫االهتمام‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظم‬ ‫تطبيق‬
‫بالسوق‬ ‫التوجه‬ ‫تاكيد‬
‫العمليات‬ ‫بادارة‬ ‫االهتمام‬
‫العالقات‬ ‫من‬ ‫شبكة‬ ‫وتطوير‬ ‫بناء‬

34. ‫المعلومات‬ ‫بتكنولوجيا‬ ‫االهتمام‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وتطوير‬ ‫تنمية‬
‫المرن‬ ‫التنظيمى‬ ‫البناء‬
‫االدارية‬ ‫القيادات‬ ‫وتنمية‬ ‫اعداد‬
‫االداء‬ ‫وتقويم‬ ‫القياس‬