مهارات الاتصال واحدة من أهم المهارات الإنسانية التي بموجبها يقوم شخص بنقل أفكار أو معاني أو معلومات على شكل رسائل كتابية أو شفوية مصاحبة بتعبيرات الوجه ولغة الجسد وعبر وسيلة اتصال، تنقل هذه الأفكار إلى شخص آخر وبدوره يقوم بالرد على هذه الرسالة حسب فهمه لها. عادة ما تلعب الشخصية بناءاً على هذه المهارات، دوراً رئيسياً وأساسياً في الترويج للإنسان، سواء تقدم لوظيفة ما أوالتأهل لبرنامج معين بناء على تنافس بينه وبين الآخرين، أو خوض غمار المعارك الانتخابية، التقدم لخطبة فتاة، الدعوة لرسالة سامية، وغيرها من الأمور.

1. ‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬
‫تقديم‬ ‫إعداد‬
‫التدريبية‬ ‫للحقائب‬ ‫رؤية‬ ‫شركة‬

2. ‫واالتااهاات‬ ‫والمشاار‬ ‫واآلراء‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫وتبادل‬ ‫انتقال‬ ‫هو‬ ‫االتصال‬
‫لا‬
‫الماتما‬ ‫لا‬ ‫المنظماة‬ ‫مان‬ ‫أو‬ ‫المنظماة‬ ‫لا‬ ‫الخارج‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫التنظيم‬ ‫أجزاء‬ ‫كافة‬
‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫وكذلك‬ ‫بها‬ ‫المحيط‬
.
‫زها‬ ‫أب‬ ‫ومن‬ ‫باالتصال‬ ‫المقصود‬ ‫تناولت‬ ‫التي‬ ‫يفات‬ ‫التع‬ ‫تتعدد‬
:
‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬
(
1
_
1
_
1
)

3. ‫االتصال‬ ‫أهمية‬
(
2
_
1
_
1
)
01
02
03
04
‫المناسب‬ ‫بالشكل‬ ‫األهداف‬ ‫نااز‬ ‫رل‬ ‫القدرة‬
.
‫لألشخاص‬ ‫والاماري‬ ‫دي‬ ‫الف‬ ‫السلوك‬ ‫وتغيي‬ ‫توجيه‬
.
‫اد‬ ‫األف‬ ‫بين‬ ‫ك‬ ‫المشت‬ ‫والتبادل‬ ‫التفارل‬ ‫ضمان‬
.
‫المطلوبة‬ ‫باألدوار‬ ‫للقيام‬ ‫والتنشيط‬ ‫التحفيز‬
.
05
‫ه‬ ‫رناص‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫وتحقيق‬ ‫العمل‬ ‫ورات‬ ‫ض‬ ‫من‬ ‫حيوية‬ ‫ورة‬ ‫ض‬ ‫أنها‬
.

4. 3
‫تنفيذها‬ ‫الواجب‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬
.
‫األداء‬ ‫ات‬ ‫ومؤش‬ ‫معايي‬ ‫تحديد‬
.
1
‫العمل‬ ‫نتاجية‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬
. 2
‫رشادهم‬ ‫و‬ ‫ونصحهم‬ ‫العاملين‬ ‫توجيه‬
. 4
‫والمدي‬ ‫لإلدارة‬ ‫االتصال‬ ‫أهمية‬
(
3
_
1
_
1
)

5. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬
(
4
_
1
_
1
)
‫سل‬ ‫الم‬
.
‫سالة‬ ‫ال‬
.
‫اجعة‬ ‫ال‬ ‫التغذية‬
. ‫الوسيلة‬
.
‫المستقبل‬
.

6. ‫االتصال‬ ‫أنواع‬
(
5
_
1
_
1
)
01
02
‫رسمي‬ ‫اتصال‬ ‫األول‬ ‫النوع‬
.
‫الثاني‬ ‫النوع‬
:
‫رسمي‬ ‫غي‬ ‫اتصال‬
.
‫هما‬ ،‫نورين‬ ‫ل‬ ‫االتصال‬ ‫يقسم‬ ‫البعض‬ ‫فناد‬ ‫االتصال‬ ‫أنواع‬ ‫تتعدد‬
:

7. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫أنماط‬
(
6
_
1
_
1
)
‫رل‬ ‫تستند‬ ً‫ا‬‫يب‬ ‫تق‬ ‫جميعها‬ ‫االتصاالت‬ ‫أنماط‬ ‫ردة‬ ‫الدراسات‬ ‫ت‬ ‫أظه‬
‫التالي‬ ‫الادول‬ ‫يوضح‬ ‫أربعة‬ ‫أنماط‬
:
‫أنماط‬
‫االتصاالت‬
‫الوصف‬
‫الشكل‬
‫األول‬ ‫النمط‬
‫العالة‬ ‫شكل‬
‫ان‬ ‫المحور‬ ‫في‬ ‫واحد‬ ‫لعضو‬ ‫يتيح‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬
‫يست‬ ‫وال‬ ،‫ين‬ ‫االخ‬ ‫المامورة‬ ‫بأرضاء‬ ‫يتصل‬
‫طي‬
‫االتصال‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫المامورة‬ ‫أرضاء‬
‫يتم‬ ‫االتصال‬ ‫ان‬ ‫أي‬ ، ‫ئيس‬ ‫بال‬ ‫ال‬ ‫المباش‬
‫فيما‬
‫هذا‬ ‫واستخدام‬ ، ‫فقط‬ ‫يقه‬ ‫ط‬ ‫رن‬ ‫بينهم‬
‫ف‬ ‫كز‬ ‫تت‬ ‫ار‬ ‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫سلطة‬ ‫ياعل‬ ‫األسلوب‬
‫يد‬ ‫ي‬
‫ئيس‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫المدي‬
.

8. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫معوقات‬
(
1
_
2
_
1
)
01
‫سل‬ ‫بالم‬ ‫تبطة‬ ‫الم‬ ‫المعوقات‬
02
‫تبطة‬ ‫الم‬ ‫المعوقات‬
‫بوسيلة‬
‫والتوا‬ ‫االتصال‬
‫صل‬
03
‫تبطة‬ ‫الم‬ ‫المعوقات‬
‫سالة‬ ‫ال‬ ‫بمضمون‬
04
‫تبطة‬ ‫الم‬ ‫المعوقات‬
‫سالة‬ ‫ال‬ ‫بمضمون‬

9. ‫ل‬ ‫اإلداري‬ ‫االتصال‬ ‫معوقات‬ ‫صنف‬ ‫من‬ ‫هناك‬
:
01
02
‫دية‬ ‫ف‬ ‫معوقات‬
.
‫تنظيمية‬ ‫معوقات‬
.
03
‫بيئية‬ ‫معوقات‬
.
04
‫فنية‬ ‫أو‬ ‫تكنيكية‬ ‫معوقات‬
.

10. ‫االتصال‬ ‫فعالية‬ ‫لزيادة‬ ‫اإلرشادات‬
(
2
_
2
_
1
)
1
2
3
‫والمستق‬ ‫سل‬ ‫الم‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫والفهم‬ ‫االستماع‬ ‫مهارة‬ ‫تكوين‬ ‫من‬ ‫البد‬
‫بل‬
.
‫المعلو‬ ‫فاي‬ ً‫ا‬‫ودقيق‬ ‫للوقت‬ ً‫ا‬‫ومحدد‬ ‫للسلطة‬ ً‫ا‬‫مصدر‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫المدي‬ ‫رل‬
‫ماات‬
‫يبعثها‬ ‫التي‬
.
‫االتصال‬ ‫ولغة‬ ‫العبارات‬ ‫وضوح‬ ‫يق‬ ‫ط‬ ‫رن‬ ‫وذلك‬ ‫سلة‬ ‫الم‬ ‫سالة‬ ‫ال‬ ‫وضوح‬
.
4
‫والتفاه‬ ‫فق‬ ‫وال‬ ‫واللين‬ ‫الصدق‬ ‫من‬ ‫رالية‬ ‫درجة‬ ‫رل‬ ‫يحافظ‬ ‫أن‬ ‫المدي‬ ‫رل‬
‫م‬
.

11. ‫االتصال‬ ‫تحسين‬ ‫ق‬ ‫ط‬
(
‫العمل‬ ‫في‬ ‫الفعال‬ ‫التواصل‬
:)
1
‫ية‬ ‫بح‬ ‫يتحدث‬ ‫درة‬ ،ً
‫ا‬‫أحد‬ ‫تقاط‬ ‫ال‬
.
2
‫ومفتعل‬ ‫فيه‬ ً‫ا‬‫مبالغ‬ ‫فعلك‬ ‫رد‬ ‫تاعل‬ ‫ال‬
.
3
‫ومطالبهم‬ ‫الناس‬ ‫بشعور‬ ‫رالم‬ ‫أنك‬ ‫ف‬ ‫تحت‬ ‫ال‬
‫ذلك‬ ‫رن‬ ‫أسألهم‬ ‫بل‬
.

12. ‫االتصال‬ ‫كفاءة‬
(
3
_
2
_
1
)
‫رام‬ ‫بصفة‬ ‫التالية‬ ‫بالخصائص‬ ‫العالية‬ ‫الكفاءة‬ ‫ذات‬ ‫االتصاالت‬ ‫تتميز‬
‫ة‬
:
1
2
6
4
3
5
‫رة‬ ‫الس‬
.
‫االرتداد‬
.
‫التسايل‬
.
‫الكثافة‬
.
‫سمية‬ ‫ال‬
.
‫التكلفة‬
.