كثيرًا ما تحرص المنظمات على إعداد خطط إستراتيجية لإداراتها وتجدول مهامها وأعمالها وفق واقعها الحالي والرؤى المستقبلية التي تسعى لتحقيقها، متناسيةً جانبًا أساسيًا في خدماتها، وهي سمعتها، وقيمتها أمام الشركاء والعملاء. تعتمد السمعة المؤسسية للمنظمات على المسؤوليات الأخلاقية، ولكونها أحد الموجودات غير الملموسة، فهي تشكل ركنًا هامًا تحرص المنظمة على بنائه والمحافظة عليه، كما أن السمعة المؤسسية مفهوم اقتصادي يدل على الجودة بشكلها العام، ويميز بين الجودة الفعلية والجودة المتوقعة نظير الخدمات التي تقدمها.

1. ‫وبناء‬ ‫السمعة‬ ‫ادارة‬
‫الذهنية‬ ‫الصورة‬
‫تقديم‬ ‫إعداد‬
‫التدريب‬ ‫للحقائب‬ ‫رؤية‬ ‫شركة‬
‫ية‬

2. ‫مفاهيم‬
‫أساسية‬
‫المؤسسية‬ ‫السمعة‬ ‫مفهوم‬
:
‫ة‬ ‫و‬ ‫ااا‬ ‫االعمايون‬ ‫ااتووالا‬ ‫إلور‬ ‫االعون‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ود‬ ‫كع‬ ‫التوي‬ ‫التصوواا‬ ‫هي‬
‫الماموسة‬ ‫غيو‬ ‫ااصو‬ ‫أن‬ ‫ب‬ ‫ظوهم‬ ‫اتهن‬ ‫اكذلك‬ ،‫لامنظمة‬ ‫السنبقة‬
.

3. ‫المنظمة‬ ‫سمعة‬ ‫أهمية‬
‫ااستواك‬ ‫أهدالهن‬ ‫لتحقيق‬ ‫المنظمن‬ ‫بيد‬ ‫مؤثوة‬ ‫اة‬ ‫أ‬ ‫الجيدة‬ ‫السمعة‬ ‫ُعد‬
‫ك‬
‫يجية‬
.
‫اال‬ ‫بنلثقة‬ ‫االمتمثاة‬ ‫الوئيسة‬ ‫بصفنكهن‬ ‫المنظمة‬ ‫سمعة‬ ‫أهمية‬ ‫كبوز‬
‫مصداقية‬
‫اازمن‬ ‫أاقن‬ ‫إبنن‬ ‫السيمن‬
.
‫المواهب‬ ‫ألضل‬ ‫تذب‬ ‫لي‬ ‫الهنمة‬ ‫العوامل‬ ‫إحدى‬ ‫ُعد‬
‫ك‬
.

4. ‫المؤسسية‬ ‫السمعة‬ ‫ركائز‬
‫نا‬ ‫ااالبت‬ ‫ويو‬ ‫الت‬
.
‫ااستواكيج‬ ‫التواصل‬
‫ي‬
.
‫الخدمن‬ ‫أا‬ ‫المنتج‬ ‫ة‬ ‫تو‬
.
‫ال‬ ‫اا‬ ‫ة‬ ‫تو‬
.
‫المجتمعية‬ ‫ناكة‬ ‫الم‬
.
‫وي‬ ‫الب‬ ‫المواا‬ ‫كنمية‬
‫ة‬
.
‫المؤسسة‬ ‫هوية‬
.

5. ‫المنظمة‬ ‫سمعة‬ ‫أبعاد‬
‫االتتمنإلية‬ ‫المسؤالية‬
Social Responsibility 1
‫اابداع‬
Innovation: 2
‫الخدمة‬ ‫ة‬ ‫تو‬
Service Quality:
3

6. ‫المنظمة‬ ‫سمعة‬ ‫لبناء‬ ‫قواعد‬
❖
‫المنظم‬ ‫سمعة‬ ‫بننل‬ ‫لي‬ ‫إلايهن‬ ‫االإلتمن‬ ‫ر‬ ‫يم‬ ‫التي‬ ‫ااسنسية‬ ‫ا‬ ‫المصن‬
‫هي‬ ‫ة‬
:
‫االتواصل‬ ‫االكصن‬ ‫اإلماين‬ ‫اخبواكهم‬ ‫العنماير‬ ‫ساوك‬
.
‫بنلمنظمة‬ ‫المتعاقة‬ ‫ااإلالم‬ ‫اسنئل‬
.
‫المننلسون‬
.
‫اااإلالن‬ ‫الدإلنية‬
.
1
2
3
4

7. ‫المؤسسية‬ ‫السمعة‬ ‫بناء‬ ‫مراحل‬
01
02
03
‫ااالى‬ ‫الموحاة‬
:
‫الذهنية‬ ‫المؤسسة‬ ‫اصواة‬ ‫لاسمعة‬ ‫كقييم‬
.
‫ية‬ ‫الثن‬ ‫الموحاة‬
:
‫لا‬ ‫اايجنبية‬ ‫الذهنية‬ ‫االصواة‬ ‫السمعة‬ ‫كحسير‬ ‫ة‬ ‫خ‬ ‫بننل‬
‫مؤسسة‬
.
‫الثنلثة‬ ‫الموحاة‬
:
‫لامؤسسة‬ ‫الذهنية‬ ‫االصواة‬ ‫السمعة‬ ‫ااة‬ ‫إ‬ ‫ة‬ ‫خ‬ ‫كدشير‬
.

8. ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫وسمات‬ ‫خصائص‬
‫الدقة‬ ‫إلدم‬
‫لاتغييو‬ ‫االمقنامة‬ ‫الثبن‬
‫ية‬ ‫الفو‬ ‫الفواق‬ ‫اكجنهل‬ ‫التعميم‬
‫بنلمستقب‬ ‫التنبؤ‬
‫ل‬
‫نن‬ ‫االم‬ ‫الزمنن‬ ‫حدا‬ ‫ي‬ ‫كخ‬

9. ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫أنواع‬
❖
‫همن‬ ‫المؤسسة‬ ‫صواة‬ ‫واع‬ ‫ا‬ ‫كصنيفنن‬ ‫هننك‬
:
‫الموغوبة‬ ‫الصواة‬
‫ة‬ ‫المتحد‬ ‫الصواة‬
‫الحنلية‬ ‫الصواة‬
‫المثاي‬ ‫الصواة‬
‫الموآة‬ ‫الصواة‬
‫ااا‬ ‫التصنيف‬
:

10. ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫وأبعاد‬ ‫مكونات‬
01
02
03
‫المعولي‬ ‫ون‬ ‫الم‬ ‫أا‬ ‫البعد‬
Cognitive component
‫ي‬ ‫الوتدا‬ ‫ون‬ ‫الم‬ ‫أا‬ ‫ُعد‬
‫ب‬‫ال‬
Affective component
‫الساوكي‬ ‫ون‬ ‫الم‬ ‫أا‬ ‫ُعد‬
‫ب‬‫ال‬
Behavioral component