هذا عرض دورة قدمتها عن استراتيجيات الاتصال الفعال في بيئة العمل لصالح منظمة جايسو في ماليزيا

1. ‫لف‬‫ا‬ ‫االتصال‬ ‫يات‬‫يج‬‫ت‬‫ا‬‫رت‬‫اس‬
‫عال‬
‫لعمل‬‫ا‬ ‫يئة‬‫ب‬ ‫يف‬
‫د‬
.
‫محمود‬
‫بوسلوم‬‫أ‬

2. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫يات‬‫يج‬‫ت‬‫ا‬‫رت‬‫اس‬
‫العمل‬ ‫يئة‬‫ب‬ ‫يف‬
‫احصاءات‬ ‫و‬ ‫اسات‬‫ر‬‫د‬
‫ات‬‫و‬‫د‬‫أ‬ ‫و‬ ‫ية‬‫معل‬ ‫مناذج‬
‫لعاب‬‫أ‬‫و‬ ‫ين‬‫ر‬‫متا‬

3. ‫قناتي‬ ‫على‬‫معكم‬ ‫التواصل‬ ‫يسعدني‬
Dr_Change
09/11/1443

4. ‫ية‬‫س‬‫م‬‫ال‬ ‫ئةل‬‫س‬‫أ‬
◦ ‫؟‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫يف‬ ‫همم‬ ‫االتصال‬ ‫طرق‬ ‫تعمل‬ ‫ملاذا‬
◦ ‫نفهمها؟‬ ‫كيف‬‫و‬ ‫االتصال‬ ‫معلية‬ ‫اكن‬‫ر‬‫أ‬ ‫يه‬ ‫ما‬
◦ ‫حصيحة؟‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫اصل‬‫و‬‫نت‬ ‫مل‬ ‫لو‬ ‫حيدث‬ ‫ماذا‬
◦ ‫؟‬ ‫رشكتك‬ ‫يف‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫تبين‬ ‫كيف‬
◦ ‫؟‬ ‫البارد‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫نشطة‬‫أ‬ ‫يه‬ ‫ما‬ Cold communication
◦ ‫مهنام؟‬ ‫الك‬ ‫تخدم‬‫نس‬ ‫ومىت‬ ‫الساخن؟‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫نشطة‬‫أ‬ ‫و‬ Hot Communication
◦ ‫مؤسساتنا؟‬ ‫يف‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫جودة‬ ‫نقيس‬ ‫كيف‬
◦ ‫الصغرية؟‬ ‫اكت‬‫رش‬‫لل‬ ‫همم‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫هل‬
◦ ‫لكييت‬ ‫دمج‬ ‫لت‬‫و‬‫حا‬ ‫اليت‬ ‫الية‬‫رت‬‫الاس‬ ‫للجامعة‬ ‫حدث‬ ‫ماذا‬
‫داب‬‫ال‬
‫بية؟‬‫رت‬‫ال‬ ‫و‬
09/11/1443
‫األمسية‬ ‫أسئلة‬

5. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫أهمية‬
09/11/1443

14. 09/11/1443
‫التالية‬ ‫األسئلة‬ ‫في‬ ‫التواصلية‬ ‫الخطة‬ ‫وأركان‬ ‫عناصر‬ ‫تجسيد‬ ‫يمكن‬
:
‫وب‬ ‫وكيف؟‬ ‫ملن؟‬ ‫ماذا؟‬ ‫ل‬‫يقو‬ ‫من؟‬
‫وأين؟‬ ‫أثر؟‬ ‫أي‬
‫هدف؟‬ ‫وألي‬ ‫ومتى؟‬
‫التواصلية‬ ‫الخطة‬ ‫أركان‬

15. 09/11/1443
‫التغيير‬ ‫مشاريع‬ ‫أثناء‬ ‫التواصل‬
‫رؤسائهم‬ ‫و‬ ‫المرؤوسين‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬
‫العمل‬ ‫زمالء‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬
‫نتواصل؟‬ ‫أن‬ ‫نحتاج‬ ‫متى‬

16. 09/11/1443
‫داخلي‬ ‫تواصل‬
‫خارجي‬ ‫تواصل‬

17. 09/11/1443
‫التواصل‬ ‫استراتيجية‬ ‫بناء‬

18. 09/11/1443

19. 09/11/1443
‫في‬ ‫الفشل‬
‫اإلتصال‬
‫افتراضات‬
‫الشائعات‬
‫والسخريات‬
‫عدم‬ ‫حالة‬
‫اليقين‬
‫الضغط‬
‫و‬ ‫النفسي‬
‫المقاومة‬
‫نتواصل؟‬ ‫لم‬ ‫لو‬ ‫يحدث‬ ‫ماذا‬
Brown & Cregan, 2008)
(Starr, 2011)

20. 09/11/1443
‫من؟‬
‫المؤسسة؟‬ ‫داخل‬ ‫يتحدث‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫من‬
‫التواصل‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬ ،‫القيادة‬
..
‫ماذا؟‬ ‫يقول‬
‫الخطاب‬ ‫مضمون‬ ‫ما‬
(
‫سجل‬ ،‫نبرة‬
)...
‫؟‬
‫عاطفي‬ ،‫عقالني‬ ،‫تقني‬
..
‫لمن؟‬
‫التواصل؟‬ ‫من‬ ‫المستهدفون‬ ‫هم‬ ‫من‬
،‫المصالح‬ ‫أو‬ ‫األقسام‬ ‫رؤساء‬ ،‫المدراء‬ ،‫المالكون‬ ‫أو‬ ‫اآلمرون‬
‫الجمهور‬ ،‫الشركاء‬ ،‫المحليون‬ ‫المنتخبون‬ ،‫العمالء‬ ،‫العاملون‬
..
‫كيف؟‬
‫التواصل؟‬ ‫يجب‬ ‫قناة‬ ‫بأي‬
‫كتيب‬ ،‫االلكتروني‬ ‫البريد‬ ،‫األنترنت‬ ،‫الصحافة‬ ،‫اإلشهار‬
،‫ات‬
‫مباشرة‬ ‫تواصلية‬ ‫لقاءات‬ ،‫مطويات‬
..
‫أثر؟‬ ‫بأي‬
‫التواصل؟‬ ‫هذا‬ ‫نتائج‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫نق‬ ‫بخمسة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫في‬ ‫االنخراط‬ ‫تحسين‬
‫ا‬
‫ط‬
‫أين؟‬
‫التواصل؟‬ ‫لهذا‬ ‫الجغرافي‬ ‫المكان‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫المدينة‬ ،‫المؤسسة‬ ،‫القسم‬
..
‫متى؟‬
‫التواصل؟‬ ‫يجب‬ ‫متى‬
‫ربيع‬
2011
‫هدف؟‬ ‫ألي‬
‫التواصل؟‬ ‫هذا‬ ‫هدف‬ ‫ما‬
‫واالنخر‬ ،‫لها‬ ‫الفهم‬ ‫وتأمين‬ ،‫االستراتيجية‬ ‫بالخطة‬ ‫اإلخبار‬
‫فيها‬ ‫اط‬
.
‫التواصلية‬ ‫الخطة‬ ‫أركان‬

21. 09/11/1443
‫املستهد‬ ‫ر‬‫الجمهو‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬‫وسائل‬ ‫مالءمة‬
‫ف‬
‫المستهدف‬ ‫الجمهور‬
‫الوسائل‬
‫القيادة‬
‫مقابالت‬ ،‫ملفات‬
..
‫العاملون‬
‫داخلية‬ ‫نشرات‬ ،‫اجتماعات‬
..
‫العمالء‬
‫للمؤسسة‬ ‫زيارات‬ ،‫الصحافة‬
..
‫الشركاء‬
‫شخصية‬ ‫لقاءات‬
..
‫الممو‬
‫ل‬
‫ون‬
‫مستديرة‬ ‫موائد‬ ،‫االنتاج‬ ‫دليل‬
..

22. 09/11/1443
‫تكو‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وبالتالي‬ ،‫التواصلية‬ ‫العملية‬ ‫عناصر‬‫أهم‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬
‫عملية‬ ‫ن‬
‫امل‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫وعلينا‬ ،‫الدقة‬‫من‬ ‫كبير‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫على‬ ‫وصياغتها‬ ‫بنائها‬
‫ى‬‫ستو‬
‫انتقالها‬ ‫ومستويات‬ ،‫الرسائل‬ ‫أنواع‬ ‫إلى‬ ‫االنتباه‬
.
‫الرسالة‬ ‫بناء‬

23. 09/11/1443

24. 09/11/1443
‫الرسائل‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫ثالثة‬ ‫توجد‬
:
• ‫المعرفية‬ ‫الرسالة‬
:
‫ومعارف‬ ‫معلومات‬ ‫وتتضمن‬
‫بها‬ ‫اإلخبار‬ ‫نريد‬
• ‫العاطفية‬ ‫الرسالة‬
:
‫من‬ ‫نريد‬ ‫مشاعر‬ ‫وتتضمن‬
‫يعيشها؛‬ ‫أن‬ ‫المتلقي‬
• ‫العملية‬ ‫الرسالة‬
:
‫المتلقي‬ ‫من‬ ‫نريد‬ ‫أفعاال‬ ‫وتتضمن‬
‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬
.
‫أنواع‬
‫الرسا‬
‫ئل‬

25. 09/11/1443
‫مستوي‬ ‫بعة‬‫ر‬‫أ‬ ‫توجد‬ ‫وعموما‬،‫الرسالة‬ ‫معنى‬ ‫إلى‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫االنتباه‬ ‫يجب‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫في‬
‫عملية‬ ‫في‬ ‫ات‬
‫الرسالة‬ ‫انتقال‬
:
‫املتلقي‬ ‫يفهمه‬ ‫وما‬،‫أقوله‬ ‫وما‬،‫قوله‬ ‫يد‬‫ر‬‫أ‬ ‫وما‬،‫فيه‬ ‫أفكر‬ ‫ما‬
.
‫الرسالة‬ ‫انتقال‬ ‫مستويات‬
‫فيه‬ ‫أفكر‬ ‫ما‬
‫قوله‬ ‫أريد‬ ‫ما‬
‫أقوله‬ ‫ما‬
‫المتلقي‬ ‫يفهمه‬ ‫ما‬

26. 09/11/1443
:
‫تقييم‬
‫الخطة‬
‫التواصلي‬
‫ة‬

‫أن‬ ‫يجب‬ ‫القياس‬
‫لألهد‬‫بالنظر‬ ‫يتم‬
‫اف‬
‫التواصلية‬
‫املوضوعة؛‬

‫التقي‬‫شمولية‬
‫يم؛‬

‫ية‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫االستم‬
‫؛‬

‫التقيي‬‫نتائج‬
‫م‬
‫تعكس‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫الواق‬‫أمين‬‫بشكل‬
‫ع‬
‫؛‬

‫الوضوح‬
.

27. 09/11/1443
‫تقيمي‬‫ل‬‫ا‬ ‫مؤرشات‬
‫إدراك‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬
‫التواصلية؛‬ ‫الوظيفة‬
‫معرفة‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬
‫وفهمها؛‬ ‫االستراتيجية‬
‫التفاعل‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬
‫االستراتيجية‬ ‫مع‬
‫وتقديرها؛‬
‫قياس‬ ‫مؤشرات‬
‫في‬ ‫االنخراط‬
‫وإنجاز‬ ‫االستراتيجية‬
‫مبادراتها؛‬
‫مالي‬ ‫مؤشر‬
(
‫ميزانية‬
‫التواصل‬
.)

28. 09/11/1443
‫التواصلية‬ ‫الخطة‬‫قيادة‬ ‫لوحة‬
‫تشخيص‬
‫المشكل‬
‫الهدف‬
‫التواصلي‬
‫الرسالة‬
‫الجمهور‬
‫الوسائل‬
‫الزمن‬
‫الميزانية‬
‫التقييم‬

29. 09/11/1443

30. 09/11/1443
‫الية‬‫ر‬‫االست‬‫الجامعة‬‫حالة‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬
‫الدراسة‬ ‫نتائج‬
-
‫الدمج‬ ‫عملية‬ ‫خالل‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫كان‬ ‫التواصل‬ ‫أن‬ ‫ذكروا‬ ‫األكاديميون‬
-
‫وتحدث‬ ‫كافية‬ ‫وال‬ ‫جيدة‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫المعلومات‬ ‫جودة‬ ‫أن‬ ‫ذكروا‬ ‫الموظفون‬
‫وا‬
‫اليقين‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫الريبة‬ ‫عن‬
:
-
ً‫ا‬‫مسبق‬ ‫معدة‬ ‫القرارات‬ ‫و‬ ‫مختصرة‬ ‫كانت‬ ‫االجتماعات‬
-
‫الفوضى‬ ‫و‬ ‫للمجهولية‬ ‫تقود‬ ‫المعلومات‬ ‫قلة‬
-
‫عالمين‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫بعضهم‬ ‫ذكر‬
:
‫والثاني‬ ، ‫التنفيذيون‬ ‫المدراء‬ ‫األول‬
:
‫الواقع‬
‫الوا‬ ‫اعتبار‬ ‫في‬ ‫يفشل‬ ‫هذا‬ ‫و‬ ‫الجامعة‬ ‫تطوير‬ ‫اتجاه‬ ‫في‬ ‫المدراء‬ ‫خطاب‬
‫قع‬
‫كبير‬ ‫لمشاكل‬ ‫يؤدي‬ ‫وهذا‬ ‫للموظفين‬ ‫تصل‬ ‫ال‬ ‫المهمة‬ ‫المعلومات‬ ‫ولهذا‬
‫ة‬
.
‫ا‬ ‫بالطريقة‬ ‫للموظفين‬ ‫تصل‬ ‫رسالتهم‬ ‫أن‬ ‫التأكد‬ ‫المدراء‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫لتي‬
‫يريدونها‬
.
-
‫سهلة‬ ‫عملية‬ ‫ليس‬ ‫التغيير‬ ‫أثناء‬ ‫التواصل‬
-
‫الموظفين‬ ‫إقحام‬ ‫المهم‬ ،‫ناجحة‬ ‫أنها‬ ‫التواصل‬ ‫طرق‬ ‫تنويع‬ ‫يعني‬ ‫ال‬
‫هذا‬ ‫و‬
‫الراجعة‬ ‫بالتغذية‬ ‫و‬ ‫باالستشارات‬ ‫يحصل‬ ‫ممكن‬
-
‫احتياج‬ ‫من‬ ‫هي‬ ‫المشاركة‬ ‫المعلومات‬ ‫أن‬ ‫التأكد‬ ‫التغيير‬ ‫قادة‬ ‫على‬
‫الفوضى‬ ‫وأثارت‬ ‫جدوى‬ ‫ذات‬ ‫غير‬ ‫اعتبرت‬ ‫واال‬ ‫الموظفين‬

31. ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫نتائج‬
‫أكثر‬ ‫املشاركة‬‫و‬ ‫التواصل‬
‫املص‬ ‫جاهزية‬ ‫في‬‫أثر‬‫متغير‬
‫ف‬‫ر‬‫ا‬
‫للتغيير‬
‫العوائق‬‫أكبر‬ ‫من‬ ‫كذلك‬‫وهو‬
‫التغيير‬ ‫عملية‬‫إلفشال‬
09/11/1443

32. 09/11/1443
‫االتجاه‬ ‫ثنائي‬ ‫تواصل‬

33. 09/11/1443
‫من‬ ‫منظمتك‬ ‫يف‬ ‫التواصل‬ ‫قيم‬
1
–
5
-
‫التغيري‬ ‫مشروع‬ ‫تقدم‬ ‫حول‬ ‫منتظمة‬ ‫بصورة‬ ‫علم‬ ‫على‬ ‫أان‬
1
–
2
-
3
-
4
-
5
-
‫املنظمة‬ ‫سياسة‬ ‫حول‬ ‫املوظفني‬ ‫ابقي‬ ‫مع‬ ‫التغيري‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫أعضاء‬‫و‬ ‫قائد‬ ‫بني‬ ‫جيد‬ ‫اصل‬‫و‬‫ت‬ ‫هناك‬
‫التغيري‬ ‫مشروع‬ ‫جتاه‬
-
‫اضحة‬‫و‬ ‫التغيري‬ ‫مشروع‬ ‫حول‬ ‫املتاحة‬ ‫املعلومات‬
-
‫التغيري‬ ‫عملية‬ ‫تقدم‬ ‫حول‬ ‫كاف‬‫بشكل‬ ‫علم‬ ‫على‬ ‫حنن‬
-
‫شائعات‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫الغالب‬ ‫يف‬ ‫إلينا‬ ‫تصل‬ ‫ابلتغيري‬ ‫املتعلقة‬ ‫املعلومات‬
-
‫التغيري‬ ‫مشروع‬ ‫ضرورة‬ ‫للموظفني‬ ‫بوضوح‬ ‫ح‬
‫تشر‬ ‫املنظمة‬ ‫ادارة‬
-
‫هتا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫بق‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫كل‬‫ختطر‬ ‫املنظمة‬ ‫إدارة‬
-
‫جدا‬ ‫جيدة‬ ‫التغيري‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫و‬ ‫املنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫بني‬ ‫املتبادلة‬ ‫االتصاالت‬
‫منظمتك‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫تقيم‬ ‫كيف‬

34. Dr. Mahmoud Abusloum
Dr_change @ Youtube
Bdu1986@yahoo.com
+60 189190942 What’s app
30
‫ال‬ ‫ا‬ً‫شكر‬
‫ستماعكم‬