Cross Border
e-Commerce success
Collin de Boer
Business Development
c.deboer@ism.nl
www.linkedin.com/in/collindeboer/nl
Agenda
• Waarom Cross Border?
• Rekening houden met..?
• Waar begin je..?
• E-Commerce platformen
• Conclusie
WAAROM CROSS BORDER?
Local online
Retail
Global online
Retail
2015 - …
REKENING HOUDEN MET..?
• Marketing
 SEO copy writing & Content
 Promotions and Loyalty programs
 Design and User Experience
 C2C Platforms
 Trust Marks
• Market Regulations
• Payment & Delivery
 Export documents
• VAT & Currencies
Factoren
SEO Copywriting
Content / Producten
Loyalty programma’s
Payment opties
Trustmarks
Cultuur
WAAR BEGIN JE ..?
Marktpotentie
Business case
Markt
Doelgroep
on- en offline
lokaliseren
Markt(volume)
Jouw
Marktaandeel
SEO
% FPR
% CTR
Affiliates
€ Budget
% Commissie
Vergelijkers
€ Budget
€ CPC
Traffic estimate
Ads
€ Budget
€ CPC
SEO
Stap 1.
Zoekwoorden
onderzoek
Stap 2.
Filter relevante
woorden
Stap 3.
Analyseer concurrentie
Stap 4.
Definieer SEO
requirements
Stap 5.
Schat % FPR
Stap 6.
Schat % CTR
Concurrentie
Prijs
Lager
Hoger
Vergelijkbaar
Assortiment
Aantallen
Diversiteit
Volumes
Aantal orders p/d
Conversie
Following
Facebook
Instagram
Etc.
Linkprofiel
Backlinks
Crosslinks
Etc.
Leeftijd & Local presence
10 / 5 / 2.5 / 1 jaar
Offline retail footprint
Local offices
Concurrentie
Verzendkosten € 4,95
€3,95 bij bestelling lager dan €35,
anders gratis
€9,99 bij bestelling lager dan
€20, anders €4,99
€9,99 bij bestelling lager dan
€20, anders €4,99
€4,99 bij bestelling lager dan €35,
anders gratis
Levertijd 1-3 werkdagen 1-3 werkdagen 1-4 werkdagen 1-4 werkdagen
Voor 16:00 besteld op werkdagen,
volgende dag in huis
Retourrecht 14 dagen 14 dagen 14 dagen 14 dagen 14 dagen
Retourkosten
Gratis via DHL-servicepunt of
winkel, via PostNL voor eigen
rekening
Gratis via winkel, via post €3,95
Gratis via winkel, via post voor
eigen rekening
Gratis via winkel, via post voor
eigen rekening
Gratis via winkel, via post voor eigen
rekening
Achteraf betalen Nee Ja (AfterPay) Nee Nee Nee
Winkels 75 72 54 (70+ incl. V&D shop-in-shops) 184 10
Marktpenetratie - kanalen
Marketing
Markt(volume)
Jouw
Marktaandeel
Single brand
Retail
Outdoor Face-to-Face Print Phone Radio & TV Social Web
Retailers Conferences Vouchers Customer service Commercials Youtube Website/shop
Brandstores Awards Media / Press Journalist interviews Twitter Editorials
Billboarding Debates Labelling News Pinterest Ads
Posters Fashion shows Facebook Blogs
Events Instagram Search
Google+ Links
Email
Boutiques
C2C platforms
Meer kanalen (en focus op PR)
Geo-targeted
Global Magazines
Blogs
Lokale Online
Magazines
Targeted Social Advertising
Facebook (etc.)
Inkoop van
Kwalitatieve email addressen
Vind (de juiste)
Retail afzet kanalen
Jouw
merk
Geo-targeted
Global Magazines
Blogs
Brand Footprint Land X (volwassen) vs.
e-Commerce Sales
NL 2013
Totale online omzet (incl. VAT) EUR 10.583.000.000
Omzet kleding & schoenen (21%) EUR 2.222.430.000
Omzet mannen (46%) EUR 1.022.317.800
Doelgroep ETQ (11%) EUR 11.245.495
Totaal marktvolume NL EUR 11.245.495
Aandeel ETQ EUR ????????????
Aandeel in procenten ? %
Branded search 10.000
Market potential Land X
(bijvoorbeeld UK)
UK 2013
Totale online omzet (incl. VAT) EUR 107.100.000.000
Omzet kleding & schoenen 23% EUR 24.633.000.000
Omzet mannen 48% EUR 11.823.840.000
Doelgroep ETQ 15% (schatting) EUR 1.773.576.000
Totaal marktvolume UK EUR 1.773.576.000
Aandeel ETQ.com ?
Aandeel in procenten ?
Branded Search UK 2.000
Target marktaandeel = branded search
E-Commerce platformen
• Alleen e-commerce platform
• E-commerce platform naast een CMS
• E-commerce platform vóór een CMS
• CMS vóór een E-commerce platform
• Alleen CMS
CMS vs e-Commerce
CMS vs e-Commerce
On-premise vs. Saas
E-Commerce platformen (Alexa)
Moederbedrijf : Oracle
Technologie : Java
Scoort het best op : Marketing, schaalbaar, performance, B2C
Minimale omzet : € 50.000.000
Time To Market : 12 maanden
Bestemd voor : TOP 500 warenhuizen, retailers en merken
Moederbedrijf : IBM
Technologie : Java
Scoort het best op : Marketing, schaalbaar, performance, B2B, B2C,
mobiel, x-channel, OMS
Minimale omzet : € 50.000.000
Time To Market : 6 tot 12 maanden
Bestemd voor : TOP 500 warenhuizen, retailers, merken, B2B
Moederbedrijf : -
Technologie : Java
Scoort het best op : Schaalbaarheid, performance, interfacing,
B2C, PIM, OMS
Minimale omzet : € 20.000.000
Time To Market : 6 tot 12 maanden
Bestemd voor : Warenhuizen, retailers, merken
Moederbedrijf : Intershop / eBay inc.
Technologie : Java
Scoort het best op : Schaalbaarheid, performance, B2C, B2B
Minimale omzet : € 20.000.000
Time To Market : 6 tot 12 maanden
Bestemd voor : Warenhuizen, retailers, merken, B2B
Moederbedrijf : SAP
Technologie : Java
Scoort het best op : Schaalbaarheid, performance, x-channel, B2B,
PIM
Minimale omzet : € 20.000.000
Time To Market : 6 tot 12 maanden
Bestemd voor : Warenhuizen, retailers, merken
Moederbedrijf : eBay inc.
Technologie : PHP
Scoort het best op : marketing, ecosysteem, schaalbaarheid, B2C
Minimale omzet : € 1.000.000
Time To Market : 3 maanden
Bestemd voor : Warenhuizen, retailers, merken
Marketing features :
Ecosysteem :
Schaalbaarheid :
Performance :
Interfacing :
Native B2B :
Default B2C features :
Native PIM :
X-channel :
Native OMS :
Native features
Licentie : +/- € 400.000
Build budget : v.a. € 500.000
Licentie n.b.
Build budget v.a. € 300.000
Licentie : 2/4% RS
Build budget : +/- v.a. € 200.000
Licentie : +/- € 75.000
Build budget : +/- v.a. € 350.000
Licentie : +/- 150.000
Build budget : +/- v.a. € 250.000
Licentie : v.a. $ 17.900 p/j
Build budget : v.a. € 70.000
Turnover
expected
Build budget*
Run budget**
0 – 2 M€ 2 – 20 M€ 20 – 200 M€ >200 M€
7 – 20k€ 20 – 50k€ 50 – 300k€ 0.3 – 2M€ 2 – 5M€ >5M€
5 k€< 10 – 30k€ 30 – 200k€ 0.2 – 1M€ 1 – 2M€ >2M€
*Budget includes licenses (when needed) and developments/integration
**Budget includes licenses/maintenance fees, site enhancements and hosting.
Conclusion
• Maximize ROI
• Market nationally
• Facilitate locally
• Communicate socially
Q&A
c.deboer@ism.nl
Hoofdkantoor
Van Nelleweg 1
3004 HA Rotterdam
010 - 2436000
www.ism.nl

Cross border e commerce software 19022015

Editor's Notes

  • #4 Hoe komt het dat cross border zo populair is Met welke factoren dienen we nu rekening te houden Waar begin je als je je business case rond wil maken Uiteraard is de techniek hierbij van belang en daarom zal ik de trends van e-Commerce platformen delen.
  • #6 Groei, wanneer hou je nou eens op. Voorlopig niet. De technische ontwikkelingen zorgen ervoor dat we verschuiven van een type 0 naar een type 1. We leven nu in een type 0. Type 1 betreft een samenleving waar we 1 wereldtaal spreken, waar we met ze allen het weer kunnen regelen, besturen, wereld politiek. Waar politieke systemen gaan integreren (mondialisering, globaliseren), fysieke afstanden relatief kleiner worden, zien we ook dat globale retailers opstaan.
  • #7 Door de verschillende integratie, de verbetering van de technologie zien we dat globale ondernemingen beter in staat zijn om verschillende markten te penetreren. Denk hierbij aan de social media, waardoor branding in verschillende landen gericht op die markt mogelijk blijkt. Denk hierbij aan de V&D of Blokker, waar deze bedrijven zwaar onder druk komen te liggen. En waardoor de gemiddelde man een uur langer in de winkels is door een nieuwe Primark.
  • #8 Bedrijven die dat goed doen zijn de volgende. Waarbij de Primark bijvoorbeeld met een global presence, lokale behoeften via een sterke marketing strategie doorvoert. Primark heeft trouwens nog naast social geen online presence, omdat verzendkosten en retouren ervoor zorgen dat de marges onder druk komen te staan en dat het goedkope imago schaadt. Zo zie je dat ze dicht bij de merkidentiteit blijven.
  • #9 Waar de local preferences verkleinen, bestaan ze nog daadwerkelijk. De MC donalds hoeft niet te proberen mijn Mc kroket uit het assortiment te halen
  • #10  SEO copywriting and content. Make sure your site is optimized for the right traffic drivers. The popularity of your products always differs between countries. For example, your “product A” could be more popular in Germany, whereas your “product B” is more popular in the UK. • Promotions and loyalty programs. Differences between cultures often creates differences in what promotion will, or will not work. This also accounts to loyalty programs. Make sure these are also country specific. • Design and User Experience. Throughout the years webshops have evolved differently in individual European countries. A general checkout process in Germany could show substantial differences than the ones in the UK. • C2C platforms. The most common used social platforms and consumer-to-consumer selling platforms also differ between countries. (SINA WEIBO / TWITTER) • Trust marks. Each country has their own set of trust marks! • Etc.
  • #14 Lifecycle based content marketing
  • #19 Keyword tool Adwords
  • #20 Transparantie: USPS: wettelijke eisen, 39% niks
  • #31 E-Commerce platform: online klant beleving Branding en e-Commerce team (nadeel: veel integreren) Content maken, workflow management: e-commerce
  • #33 Voordelen: abbonement, server niet op locatie, bereikbaarheid, updates Bestandsmigratie beperkt, geen eigenaar
  • #34 Alexa
  • #36 Java service kosten hoog. Php is meer bereikbaarder.
  • #37 Express (100) Professional (X channel) B2B & multi store (enterprise)
  • #43 missguided
  • #45 Market nationally Make sure that the marketing strategy is leading within the project and it’s developed with a country-by-country approach. Start off with optimizing the strategy to your business’ most important and largest markets. The realization of this country-by-country marketing strategy and forthcoming marketing resources needed is also part of our Premium eCommerce solution. Facilitate locally Next to your country specific online presence, you ideally also need a well-represented offline presence that matches or transcends the level of service your main competitors in that region have. This can be done through local customer service representatives by phone, chat and email and through local stores as pick-up and return locations. Ideally you have an Omni-Channel back office to support facilitation locally. Communicate socially The power of shopping in Europe is also shifting to consumer-to-consumer. Therefore Social Media also is a key success factor in an European eCommerce roll-out. Just like a custom design of the platform, your brand identity and brand awareness can be strengthened by the use of these channels. Remember that the campaigns, tone-of-voice, and dialogues you create must also be country specific.