WWV 2023

1. JURJEN JONGEJAN – DIRECTOR OF
INNOVATION
De grootste e-Commerce
innovaties:
van nu en in de toekomst!
JURJEN JONGEJAN – DIRECTOR OF INNOVATION

4. Market pull
LEARN
BUILD
MEASURE
LEARN
1. Problem (pains)
2. Value
proposition
3. Adjust
technology
needs
FIND A
SOLUTION
Technology push
BUILD
MEASURE
1. Solution
(technology)
2. Value
proposition
3. Customer
insights
FIND A
PROBLE
M
LEARN

5. Market pull
LEARN
BUILD
MEASURE
LEARN
1. Problem (pains)
2. Value
proposition
3. Adjust technology
needs
FIND A
SOLUTION

6. Fricties in de klantreis
● ‘Ik heb geen gepast geld bij me’
● ‘Ik heb geen cash bij me’
● ‘Wanneer betaalt ie nu eindelijk
terug?’

7. Fricties in de klantreis
● ‘Wanneer komt nu die taxi?’
● ‘Heb ik genoeg cash bij me?’
● ‘Wat wordt de prijs?’
● ‘Wie krijg ik als chauffeur?’

8. Fricties in de klantreis
● Boete bij te laat terugbrengen van
de gehuurde video
● Een week wachten bij series
● Irritante reclame onderbrekingen
● De deur uit gaan (als het regent)

10. Fricties in de klantreis
● Onvoorspelbare lange wachttijd
● Altijd gezeur over extra kosten
● Terugbrengen met een volle tank
● Je krijgt altijd een andere auto dan
je besteld had 

12. Ontwikkeling
gevestigde orde
Klantverwachting
CUSTOMER
EXPERIENCE
TIJD
Ruimte voor betere klantreizen
en nieuwe verdienmodellen

13. CUSTOMER
EXPERIENCE
TIJD

14. LOREM IPSUM DOLOR
Disruptieve innovaties richten
zich bijna altijd op een
pijnpunt bij klanten.
Iets wat klanten ontevreden
maakt en waarvoor de
bestaande spelers te weinig
aandacht hebben…
…uiteindelijk gaat het om het
leveren van een betere
klantervaring.

15. Market pull
LEARN
BUILD
MEASURE
LEARN
1. Problem (pains)
2. Value
proposition
3. Adjust
technology
needs
FIND A
SOLUTION
Technology push
BUILD
MEASURE
1. Solution
(technology)
2. Value
proposition
3. Customer
insights
FIND A
PROBLE
M
LEARN

16. BUILD
MEASURE
LEARN
1. Solution (technology)
2. Value proposition
3. Customer
insights
FIND A
PROBLEM
Technology push

21. Chihuahua of muffin? 

36. Variant B
Origineel A Variant C
real model digital model digital model

37. Variant B
Origineel A
real model digital model

38. Variant B
Origineel A
real model digital model

49. Variant B
Origineel A
product copywriter ChatGPT

54. 1994
< READ >
Search & eCommerce
< READ >
< WRITE
>
< READ >
< WRITE
>
< OWN >
2005 2021
Social & Mobile Crypto, NFT, wallet,
metaverses

55. NFT’s Metaverses
Cryptocurrency

57. eCommerce
Fysieke winkel
Social media
Native app
Metaverse

59. Virtuele producten

60. Hoe kom ik tevoorschijn?
Als mezelf, in de echte of online
wereld
Als mezelf, avatar, co-creator, of
wallet ID
Hoe log ik in?
Facebook, Google, Instagram,
website X
Met mijn connected wallet ID
Wat koop ik?
Met euro’s fysieke producten (Virtuele) producten en NFT’s

62. Technologisch
e
ontwikkelinge
n gaan snel
(o.a. lens, 5G)
De oplossing
naar ons
wereldwijde
klimaatproblee
m
Waarom is de metaverse de toekomst?
Er wordt
miljarden
geïnvesteerd
80% groei
t.o.v. 2020!
Nieuwe
generatie
consumenten
groeien hier
mee op!

65. Market pull
LEARN
BUILD
MEASURE
LEARN
1. Problem (pains)
2. Value
proposition
3. Adjust
technology
needs
FIND A
SOLUTION
Technology push
BUILD
MEASURE
1. Solution
(technology)
2. Value
proposition
3. Customer
insights
FIND A
PROBLE
M
LEARN

66. “You’ve got to start with
the customer experience
and work backward
towards technology. Not
the other way around”
Steve Jobs, founder Apple

67. “Focus on the user and all
else will follow”
Larry Page, founder Google

71. Bedankt voor jullie
aandacht!
Meer zien?
…volg me op
Linkedin!
/jurjenjong
ejan