E-commerce vs. e-business (Ondernemerscentrum Kortrijk)

Projecten voor onder andere:

R

E-COMMERCE
vs.

E-BUSINESS
7 april 2011, Ondernemerscentrum Kortrijk

E-BUSINESS
Wat is dat eigenlijk?

De inzet van het internet of verwante technologie
om de efﬁciëntie te verhogen in een organisatie of
in een samenwerkingsverband van verschillende
organisaties.

E-business
‣ inzet van internet
‣ efﬁciëntie verhogen in een organisatie
‣ efﬁciëntie verhogen tussen organisaties

Voorbeelden van e-business
‣ automatisch stock-beheer
‣ website
‣ e-mail nieuwsbrieven
‣ webshop (e-commerce)
‣ social media (facebook, twitter, foursquare)

Voorbeelden van e-business (2)
‣ communicatie via e-mail
‣ intranet
‣ ...

Vandaag
‣ website
‣ webshop

En stiekem toch ook
‣ automatisch stock-beheer
‣ e-mail marketing
‣ social media

WEBSITE
Wat is een goeie website?

Wie heeft op dit moment een
bedrijfswebsite?

KMO’s online
‣ 49% KMO’s aanwezig op het internet
‣ 16% heeft een pagina op een sociaal netwerk

51% KMO’s niet online
‣ ziet het nut niet in (27%)
‣ gebrek aan tijd (23%)
‣ gebrek aan budget (22%)
‣ geen idee wat het kost (65%)

Dient u aanwezig te zijn op internet?

Particulieren in België in 2010
‣ 78% heeft thuis internettoegang (EU: 69%)
‣ 75% surft minstens één keer in de week
‣ 49% shopte in 2010 online (EU: 56%)

Cijfers: Eurostat

Bedrijven in België in 2010
‣ 51% bedrijven kocht online
‣ 26% verkoopt producten online (koploper EU)

Cijfers: Eurostat

Internet aanwezigheid
‣ Website
‣ Google Maps
‣ Sociaal netwerk
‣ Gouden gids (Truvo)
‣ ...

Is een eigen website aangeraden?

Ja, als je meer controle wil over wat er over
jouw zaak te vinden is op internet.

En als je je wil onderscheiden van
concurrenten.

Een goeie website
‣ Mooi ontwerp?

Een goeie website
‣ Mooi ontwerp?
‣ Veel bezoekers?

Een goeie website
‣ Mooi ontwerp?
‣ Veel bezoekers?
‣ Goed scoren in Google?

Een goeie website
1. Scoort goed in Google voor de juiste doelgroep
(slimme SEO)
2. Optimale conversie
3. Makkelijk zelf updaten

‣ Structuur logisch voor bezoekers
‣ Juiste ontwerp
‣ Gebruiksvriendelijk

Supertip: zet in het hoofdmenu meteen al
wàt je juist doet

Wat volgt is de hoeveelheid tijd die een
bezoeker wil spenderen om uit te zoeken hoe
jouw website werkt:

Supertip: kies een webbouwer die
gebruiksvriendelijkheid (usability) hoog in
het vaandel draagt.

Een goed ontwerp valt niet op.
Het staat ten dienste van de inhoud.


Iedere keer langs een webbouwer?

Makkelijk zelf updaten
‣ CMS = Content Management System
‣ De motor van de website
‣ Onmisbaar

Een CMS moet je toelaten om het dagelijkse
beheer van je website onafhankelijk en zonder
technische kennis uit te voeren.

Supertip: vraag je webbouwer om een demo
te geven van het CMS.

Een goeie website
2. Scoort goed in Google voor de juiste doelgroep
(slimme SEO)

E-commerce...

Vooral: het verkopen van producten via het
internet.

E-commerce
1. B2B: tussen bedrijven
2. B2C: tussen bedrijf en consument
3. C2C: tussen consumenten

E-commerce omzet in België
‣ 2009: 705 miljoen euro
‣ 2010: ?

Cijfers: Ogone (85% van de markt)

E-commerce omzet in België
‣ 2009: 705 miljoen euro
‣ 2010: 903 miljoen euro (+28%)

Cijfers: Ogone (85% van de markt)

Moet je een webshop laten maken om
producten te verkopen via internet?

Is een eigen webshop aangeraden?

Ja, als je je wil onderscheiden van
concurrenten.

Meer voordelen
‣ meer controle (ontwerp, SEO, ...)
‣ automatisatie (stockbeheer)
‣ personalisatie in marketing

WEBSHOP
Wat komt daar allemaal bij kijken?

Een goeie website
‣ Slimme SEO
‣ Optimale conversie
‣ Makkelijk zelf updaten

Een goeie webshop
‣ Slimme SEO
‣ Optimale conversie
‣ Makkelijk zelf updaten

Rekening mee houden
1. Conversie
2. Online betalen
3. Logistiek
4. Traﬁek

Conversie
‣ Friction vermijden
‣ Velocity toevoegen

Friction vermijden = usability verhogen

‣ duidelijke navigatie
‣ gebruiksvriendelijke website
‣ foto’s
‣ winkelmandje
‣ meerdere betaalmogelijkheden

Supertip: geen login of registratie!

Toch login of registratie...

enkel en alleen als je vaak terugkerende klanten
hebt.

Velocity = aantrekking
‣ call-to-actions (koop nu!)
‣ vertrouwen (beveiligd betalen, Unizo label)
‣ contact informatie
‣ testimonials
‣ ...

Online betalen
‣ Hoe meer opties, hoe beter
‣ BTW en wetten buiten België (Europa)

Ogone
‣ Veel (lokale) betaalmogelijkheden
‣ Kosten:
- per transactie
- abonnement betaaldienst (VISA, Mastercard, ...)
- abonnement payment provider (Ogone)

PayPal
‣ Enkel kredietkaart (geen overschrijving)
‣ Kosten:
- per transactie

ICE Pay
‣ Veel (lokale) betaalmogelijkheden
‣ Kosten:
- per transactie

Supertip: waardebon (tracking!)

Logistiek
‣ Levering
‣ Verwerking
‣ Stock

Levering
‣ Typische leveringsdiensten (TNT, GLS, UPS, ...)
‣ De post
‣ Verpakking
‣ Hoe ver leveren?

Verwerking
‣ Statusmeldingen (e-mail)
‣ Wat met retours?

Stock
‣ Manueel
‣ Integratie met ERP

Traﬁek
‣ SEO - SEA
‣ Afﬁliate Marketing
‣ E-mail Marketing
‣ Social Media Marketing

Afﬁliate marketing
‣ Juiste advertentie op de juiste website
‣ CPC (cost per click)
‣ pay-for-performance (TradeTracker Belgium)

E-mail Marketing
‣ Nieuwsbrieven & direct mailings
‣ Statistieken!
‣ CRM met klantenproﬁelen

Social Media
‣ Facebook
‣ Twitter
‣ ...

Wat kost een webshop?
‣ Gratis – €5000 – €100 000
‣ Tijd!
‣ Standaard versus maatwerk:
- integratie facturen
- integratie stock
- integratie ERP

Conclusie voor webshops
‣ Denk alles goed uit
‣ Denk niet te lang, probeer in kleine stappen
‣ Meet, evalueer, stuur bij

Conclusie
‣ Wees zo snel mogelijk aanwezig op internet
‣ Werk samen met een goeie internet-partner
‣ Meet, evalueer, stuur bij

twitter.com/bram_
www.netlash.com

E-commerce vs. e-business (Ondernemerscentrum Kortrijk)

More Related Content

What's hot

Viewers also liked

Similar to E-commerce vs. e-business (Ondernemerscentrum Kortrijk)

More from Bram Vanderhaeghe

E-commerce vs. e-business (Ondernemerscentrum Kortrijk)