Tijdens deze sessie ging ISM-oprichter Karel in op de toekomst en mogelijkheden van Omni-Channel retail. Hij maakte een vertaling van ruim 25 jaar opgedane ervaring naar praktische handvatten hoe u de hedendaagse consument via verschillende kanalen kunt bedienen. Wat wil de consument nou echt en wat betekent dit voor uw organisatie?

1. We maximize your e-Commerce success
1
Omni-Channel
What’s new ? If Any ….

2. 2

3. 3

4. 4

5. 5

6. 6

7. 7

8. 8

9. • Afhalen en thuisbezorgen
• Service en gemak
• Achteraf betalen
• CRM 24x7
• Klantspecifiek aanbod
9

10. 10
Motivatie / traffic
Aanschaf
SelectieGebruik
InspiratieOordeel / resultaat
• Google Adwords
• SEO
• Affiliate Marketing
• eMailmarketing
• Beslist.nl
• Display Advertising (mannen / auto’s)
• Zoekfunctie
• Filteropties (kleur / maat /
producgroep)
• Sitewide navigatie
• Voorraadinformatie
• Laatst bekeken producten
• Top 5 besttellers per categorie
• Lookbook
• Rich content
• Nieuwe collectie
• Complete sets
• ‘Virtuele paskamer’
• Afrekenen zonder account
• One step checkout
• ‘Kassakoopjes’
• Anderen kochten ook
• Keurmerken
• USP’s
• Klantenservice sectie
• After sales
• Account / retouren
• Foto upload / winactie
• Feedback company reviews
• NPS score
• Loyalty programma

11. 11

12. 12
Omni-Channel Retail

13. 13

14. 14
Single Channel Commerce
is uitgestorven

15. 15
Enorme drivers voor
veranderd consumentengedrag

16. 16
Opkomst en groei e-Commerce

17. 17
Smartphone gebruik

18. 18
Enorme groei bestedingen via Tablets

19. Omni Channel Commerce
• Consument kan elk kanaal gebruiken bij aankoop
• Eén consistente uitstraling
• Identieke prijzen
• Identieke beleving
• Identieke communicatie
• Totale Voorraad inzichtelijk
19

20. 20

21. 21
Online inspireren en kiezen,
offline bestellen
Omni-Channel Retail

22. 22
Online inspireren en kiezen,
offline bestellen

23. 23
Omni-Channel Retail
Voorraad online bekijken,
in de winkel bestellen

24. 24
Voorraad online bekijken,
in de winkel bestellen

25. 25
Inspireren in de winkel, online bestellen,
retourneren in de winkel
Omni-Channel Retail

26. 26
Inspireren in de winkel, online bestellen,
retourneren in de winkel

27. 27
Online inspireren, kiezen en bestellen,
offline Support
Omni-Channel Retail

28. 28
Omni-Channel Retail
Bestellen via zuil/tablet in de winkel
en thuis laten bezorgen

29. 29
Bestellen via zuil/tablet in de winkel
en thuis laten bezorgen

43. 1994

44. 1995

45. 45
Learnings

46. 46
1. Wantrouwen winkelpersoneel

47. 47
2. Haperende hardware

48. 48
2. Klant moet wennen;
onbekendheid maakte onbemind

49. 49
4. Omzetstijging per winkel
(Longtail …)

50. 50
5. Gewenning en
enthousiasme klant

51. 51
Familiebedrijf sinds 1953
Ruim 25 winkels

52. 52

53. 53

54. 54
McDonalds pilot met iBeacons
Persoonlijk welkom Barclays klanten

55. 55
Amazon Dash Button

56. 56
Gepersonaliseerd aanbod

57. 57

58. 58
Retail Communicatie als
voorzichtige stap naar
…Channel strategie

59. 59

60. 60

61. 61
Voorraadlokatie Online orders
(Ship from Store)

62. 62
Service lokatie voor
online orders

63. 63
Winkels als afhaalpunten

64. 64
De winkel als online bestel lokatie (toegang
voorraad, personalisatie & Longtail !)

65. 65
De winkel als Experience Center

66. 66
De winkel wordt Social

67. every.day.counts
Brand Store Experience

70. PERSONALIZATION
• taking control of your
shopping experience.

71. social
Be part of our community!

72. omnichannel
Right time, right place

81. We maximize your e-Commerce success

98. We maximize your e-Commerce success
# Facts:
• 1 op de 3 winkelbezoekers gebruikt de tablets.
• Door in-store app is de e-maildatabase met 64% gegroeid.
• Door de ‘Be Social’ button is het aantal followers op Instagram in 4
maanden gegroeid naar 10.000, dit is al 30% van het aantal Esprit-
followers.
• 50% van de app-gebruikers zijn internationale toeristen. De hotdesk tablets
bieden de mogelijkheid om in contact te blijven across borders.
• every.day.counts wordt momenteel al gevolgd door klanten uit meer dan
20 landen.

99. We maximize your e-Commerce success
Bron: Het Parool

101. We maximize your e-Commerce success

102. We maximize your e-Commerce success
"Technology helps us in putting
the customer central, making the
shopping experience easier.
we are there when, where and
how they need it"

103. 103

104. Omni Channel Commerce
• Van e-Commerce manager naar Omnichannel
manager
• Winkelpersoneel is de ambassadeur van
omnichannel strategie
• Durf te experimenteren
• Integreer systemen (IT, integrated e-Commerce)
• Ontsluit voorraden
104

105. 105

106. 106
Vragen ?
www.ism.nl
contact@ism.nl