Wilt u de conversie van uw webshop structureel verhogen? Dan mag u deze sessie absoluut niet missen. Conversie-specialist Jurjen Jongejan legt u in een flitsende presentatie uit hoe u dat aanpakt. Waar moet u beginnen? Welke analyses moet u maken? Wat zijn de laatste trends? Deze keynote zit vol met praktijkcases op het gebied van A/B testen, vele bruikbare tips en een bewezen stappenplan. U verlaat gegarandeerd de zaal vol enthousiasme en concrete ideeën om de conversie van uw webshop te verhogen.

1. Jurjen Jongejan
Conversie-optimalisatie specialist
Brussel, 18 maart 2015
Verdubbel je conversie in 4 stappen!

2. Jurjen Jongejan
Manager e-Commerce Marketing| ISM eCompany
j.jongejan@ism.nl
Linkedin.com/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
Foto
Even voorstellenEven voorstellen…
- Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit
- 12 jaar e-Commerce ervaring
- Conversie-optimalisatie specialist
- blogger op en
- Auteur van het boek ‘Meer omzet met je webshop’

4. Full service e-Commerce bureau
ISM eCompany ♥ e-Commerce
350 e-Commerce professionals
+ 22 jaar e-Commerce ervaring

6. 1. Wat is conversie?
2. Stappenplan voor het verhogen van de conversie
4. Vragen
3. Cases en tips

7. Attract Convert Order value Retain Evangalize

8. Traffic Conversie Orderwaarde
Online
omzet
100.000 1 % € 100 € 100.000
200.000 1 % € 100 € 200.000
100.000 2 % € 100 € 200.000

9. 1000
Marktpotentieel
100
Bezoekt webshop
50
Bekijkt productaanbod
15
Winkelmandje
3
• Kent de webshop niet
• Kan de webshop niet vinden
90%
• Vindt de webshop te druk
• Vindt de webshop te traag
50%
• Zoekt meer informatie
• Heeft onzekerheid over voorraad
• Wil vergelijken
70%
• Loopt vast bij betaling
• Kan geen verzendkosten vinden
• Vertrouwt de webshop niet
80%

10. …het opsporen en verwijderen
Conversie-optimalisatie gaat dus over…
van obstakels…

11. KPI’s
Reporting
Analyse
Testen &
optimalisatie
KPI’s

12. Wat zijn belangrijke KPI’s
van een webshop?

13. KPI:
% bezoekers die bestellen = conversie %

14. KPI:
% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst

15. KPI:
% bezoekers dat het bestelproces verlaat

16. KPI:
Bounce %

17. Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
KPI’s
bezoeken, bounce %, uitstap %
bezoeken, bounce %, uitstap %
bezoeken, bounce %, uitstap %
bezoeken, bounce %, uitstap %
visitor to cart %, winkelmandje (directe) uitval %
trechteruitval %
conversie %, orderwaarde, omzet, waarde per bezoek

18. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie Reporting

20. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse

21. Op zoek naar obstakels…

22. Technologie
Functionaliteit
Usability
Intuïtie
Emotie
Unieke waarde propositie

23. Nulmeting
Nulmeting
Nulmeting
Behoeften van je bezoekers
Hoe jij deze
behoeften vervult
Hoe jouw
concurrent deze
behoeften vervult
Jouw unieke
waardepropositie!
Obstakels > unieke waarde propositie

24. 3,95 GRATIS
Jouw webshop Jouw concurrenten
Verzendkosten
Retourbetaling
Cadeauverpakking
14 dagen 5 dagen
nee ja
Obstakels > unieke waarde propositie

25. Nulmeting
Nulmeting
Nulmeting
Behoeften van je bezoekers
Hoe jij deze
behoeften vervult
Hoe jouw
concurrent deze
behoeften vervult
Lage conversie!!
Obstakels > unieke waarde propositie

26. Obstakels > technologie

27. Obstakels > functionaliteit

28. Obstakels > functionaliteit

29. Obstakels > usability

30. Obstakels > emotie en intuïtie

31. Obstakels > emotie en intuïtie

32. Technologie
Functionaliteit
Usability
Intuïtie
Neem obstakels
weg van
beneden naar
boven
Emotie Obstakels wegnemen
onzekerheid reduceren,
overtuigen en verleiden
Obstakels wegnemen
mogelijk maken
Obstakels wegnemen
behoeften vervullen en
redenen geven
om te kopen
Unieke waarde propositie

33. KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen &
optimalisatie

34. Webstatistieken
Fase
Impact op
conversie

35. Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!

36. Pagina(groep) Bezoeken Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
100%
80%
44%
8,8%
0,9%
0,7%
0,4%
0,3%
0,2%
20%
45%
80%
90%
25%
40%
20%
25%
De meeste obstakels zitten
niet in het bestelproces !
Bezorgwijze & betaalwijze
Slechts 0,9% bereikt het
winkelmandje!

37. Met segmentatie komt u tot echte inzichten!

38. Segment: desktop – Internet Explorer - NL

39. Pagina Bezoeken Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
100%
80%
60%
50%
8%
6%
2%
1,3%
1%
92%
87%
Bezoeken Uitval
Segment: NL
100%
75%
53%
40%
4%
3%
1%
0,7%
0,5%
Segment: BE
96%
87%

42. Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
KPI’s

43. KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen &
optimalisatie

44. Webstatistieken
Expert analyse
Fase
Impact op
conversie

48. Gerard en Margot
Beiden 63 jaar, opa en oma
Gerard fietst iedere dag lange afstand naar zijn werk in heuvelachtig gebied
Maken graag lange fietstochten met vrienden. Nemen bagage mee om te
picknicken en gebruiken een fietsdrager
Gerard vindt het leuk om afgelegde afstanden bij te houden via smartphone
Margot houdt lange fietstochten niet altijd meer vol

49. Past er een kinderzitje op?
Zit je goed rechtop?
Kan ie op onze fietsendrager?
Waar de KM-teller bevestigen?
Past onze fietstas erop?
Geschikt voor lange tochten?

50. Obstakels wegnemen
remmingen en
onzekerheden reduceren!

51. KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen &
optimalisatie

52. Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Fase
Impact op
conversie

56. Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
A/B testing
Eye tracking / usability
Web-interactie tool
Entry / exit surveys
Fase
Impact op
conversie
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses

57. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Testen &
optimalisatie

59. ORIGINEEL A

60. VARIANT B

61. Variant B

62. ORIGINEEL A

63. VARIANT B

64. Variant B
Origineel A

65. ORIGINEEL A

66. VARIANT B

68. ORIGINEEL A

69. VARIANT B

70. Origineel A
Variant B

71. Winnaar doorvoeren!

72. KPI’s
Reporting
Analyse
OptimalisatieTesten &
optimalisatie
KPI’s

73. Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
Help!

74. Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
A/B testing
Usability onderzoek
Web-interactie tool
Entry / exit enquete
Fase
Impact op
conversie
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses

75. Nog meer weten en hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?

76. Te koop op stand S56
met 20% korting!

77. Bedankt voor jullie aandacht!
/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
/ismecompany
@ismecompany
/ismecompany
www.ism.nl