Uploaded byvalantic NL
Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0
In deze masterclass neemt Sander Berlinski je mee in alle mogelijkheden die het toepassen van hyperpersonalisatie met zich meebrengt.
![[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Ads](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/ismsocialmediaadvertisinglinkedin-webinarfinal-210902140458-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0
- 1. Masterclass Hyperpersonalisatie HOE PAK JEDAT AAN? VAN STRATEGIE TOT EXECUTIE Sander Berlinski – Oktober 2022
- 2. Sander Berlinski –Strategy Lead Digital commerce strategist and digital transformation specialist s.berlinski@ism.nl • Responsible for strategy department at valantic NL • Sparring partner for board and higher management • Guide digital transformations • Create, measure and improve digital commerce strategies • For retail, wholesale and brand manufacturers
- 3. In één oogopslag WIEWE ZIJN Missie. De digitale transformatie van Commerce versnellen Visie. Europa’s beste Digital Commerce bureau worden >150 Collega’s >30 Jaar aan ervaring >140 Klanten Onze partners. Wij zijn trots om te werken voor... valantic | BOOST
- 4. Van Nelle Factory HQIN ROTTERDAM – VALANTIC NL
- 5. valantic | BOOST Consulting &Strategy System Integration & Development Design & UX Marketing Developing & Cloud CX strategy Software selection Commerce CRM / CDP PIM / DAM CMS Martech AI / ML Strategy Hosting & Cloud End-to-end operation CI/CD High-availability Security Shopware Magento Spryker Pimcore SAP Shopify Martech Strategy Wireframes Sketch / Prototype Info. Architecture Interface design Motion design Strategy Advertising Content CRO SEO Analytics E-mail/ Marketing Automation Data science + eigen producten 360° & end-to-end Customer Experience Management. WIE WE ZIJN.
- 6. valantic | BOOST valanticlocaties. WIE WE ZIJN Rotterdam Keulen Siegburg Siegen Düsseldorf Langenfeld Frankfurt Mainz Mannheim Stuttgart Friedrichshafen München Fürth Würzburg Dresden Leipzig Magdeburg Berlin Hamburg Luxemburg Zürich St. Gallen Dornbirn Salzburg Hagenberg Wien VS Engeland Spanje Roemenië Oekraïne Tsjechië Spartenburg Londen Praag Madrid Lasi Zhytomyr Portugal Lissabon
- 7. Onze internationale klanten. REFERENTIES IndustrieHandel/retail Consumentengoederen Toerisme valantic | BOOST
- 8.
- 9.
- 10.
- 11.
- 12. van de consumenten verwachten gepersonaliseerde interactiesmet bedrijven 71% BRON: MCKINSEY, 2020
- 13. van de consumenten raaktgefrustreerd als dit niet gebeurt 75% BRON: MCKINSEY, 2020
- 14. Zetten jullie al personalisatiesin? FORRESTER, 2021
- 15. 90% van online bedrijveninvesteert al in personalisatie FORRESTER, 2021
- 16. Wie zijn vandaagaanwezig Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst 16 EVEN VOORSTELLEN
- 17. Na deze masterclass… a)Weet je wat de bouwstenen zijn om hyperpersonalisatie op te zetten. b) Weet je hoe je deze op orde moet brengen om hyperpersonalisatie toe te passen c) Heb je inspiratie opgedaan voor een aantal hyperpersonalisatie ideeën voor jouw klanten.
- 18. Masterclass Personalisatie 01 Introductie 02 Vanmassa communicatie naar hyperpersonalisatie 03 Strategisch fundament 04 De juiste organisatiestructuur 05 IT voor data-centralisatie 06 Gebruik van owned kanalen 07 Inzet van paid kanalen 08 Contentvolume en kwaliteit Agenda 09 Q&A
- 20. Massa communicati e Personalisati e /Segmentatie Hyper- personalisati e We onderscheiden 3 communciatietypes 02– VAN MASSACOMMUNCIATIE NAAR HYPERPERSONALISATIE
- 21. Massa communicati e Personalisati e /Segmentatie Hyper- personalisati e Massacommunicatie: iedereen dezelfde boodschap 02– VAN MASSACOMMUNCIATIE NAAR HYPERPERSONALISATIE Sander – fanatiek hardloper Marloes – sporadisch hardloper Niels – fanatiek obstacle-runner Emma - sporadisch obstacle- runner
- 22. Massa communicati e Personalisati e /Segmentatie Hyper- personalisati e Personalisatie: een andereboodschap per segment 02 – VAN MASSACOMMUNCIATIE NAAR HYPERPERSONALISATIE Sander – fanatiek hardloper Marloes – sporadisch hardloper Niels – fanatiek obstacle-runner Emma - sporadisch obstacle- runner
- 23. Massa communicati e Personalisati e /Segmentatie Hyper- personalisati e Hyperpersonalisatie: elk individueen passende boodschap 02 – VAN MASSACOMMUNCIATIE NAAR HYPERPERSONALISATIE Sander – fanatiek hardloper Marloes – sporadisch hardloper Niels – fanatiek obstacle-runner Emma - sporadisch obstacle- runner
- 24. Om persoonlijk teworden moet je iemand goed kennen 02 – VAN MASSACOMMUNCIATIE NAAR HYPERPERSONALISATIE • Man • 60+ • UK • 2 keer getrouwd • Woont in een kasteel • Rijk en beroemd
- 25. Massa communicati e Personalisati e /Segmentatie Hyper- personalisati e Om persoonlijk teworden moet je iemand goed kennen 02 – VAN MASSACOMMUNCIATIE NAAR HYPERPERSONALISATIE
- 26. Massa communicati e Personalisati e /Segmentatie Hyper- personalisati e Om persoonlijk teworden moet je iemand goed kennen 02 – VAN MASSACOMMUNCIATIE NAAR HYPERPERSONALISATIE
- 27. Massa communicati e Personalisati e /Segmentatie Hyper- personalisati e Om persoonlijk teworden moet je iemand goed kennen 02 – VAN MASSACOMMUNCIATIE NAAR HYPERPERSONALISATIE
- 29. Volwassenheidsmodel voor succesvolle hyperpersonalisatie Paidchannels Organisatie Binnenkant Buitenkant
- 30. Hyperpersonalisatie start metde basis: een strategie Paid channels Organisatie Binnenkant Buitenkant
- 32. Wat is demeest belangrijke doelstelling? 03 – STRATEGISCH FUNDAMENT MARGE OMZET KOSTENBESPARING MERKVERSTERKING EFFICIËNTIE RETENTIE
- 33. Strategie bepaalt executie 03– STRATEGISCH FUNDAMENT
- 34. Strategie bepaalt executie 03– STRATEGISCH FUNDAMENT Op zoek naar lookalikes van je meest waardevolle klanten Bespaar advertentiebudget door enkel te targeten op prospects Naamsbekendheid
- 37. Ter illustratie: eenpersonalisatie team bij valantic 37 04 – DE JUISTE ORGANISATIESTRUCTUUR UMUT TERLI OM STRATEEG FEIKO BIERMAN DATA STRATEEG JARI VAN MOOSDIJK PERSONALISATIE ANDRII MARCHYSHYN FRONTEND DEV SANDER VOOLSTRA TECHNISCH WEBANALIST MICHELLE MOURITS E-MAIL WILLEM BIJENHOF CRO JOVANKA PAVLOVIC ONLINE ADVERTISING JOYCE VAN DER HAAS SOCIAL ADVERTISING WESLEY QUIST (UX) DESIGN
- 38. Hyperpersonalisatie is eenproces 38 04 – DE JUISTE ORGANISATIESTRUCTUUR Hypothese Testen Implementeren Analyseren Optimaliseren
- 39. Learnings delen isessentieel voor het proces 04 – DE JUISTE ORGANISATIESTRUCTUUR
- 41. Data-centralisatie is dekern van hyperpersonalisatie 05 – IT-STRUCTUUR EN DATA-CENTRALISATIE 360° klantprofiel ONSITE EMAIL . . .
- 42. Data-centralisatie is dekern van hyperpersonalisatie 05 – IT-STRUCTUUR EN DATA-CENTRALISATIE BRON: ZAIUS, 2022
- 43. Data-centralisatie is dekern van hyperpersonalisatie 05 – IT-STRUCTUUR EN DATA-CENTRALISATIE BRON: UPLANDSOFTWARE.COM, 2022
- 45. Een greep uithet technologie-landschap 05 – IT-STRUCTUUR EN DATA CENTRALISATIE Massacommunicatie Personalisatie Hyperpersonalisatie +
- 46. Een greep uithet technologie-landschap 05 – IT-STRUCTUUR EN DATA CENTRALISATIE Massacommunicatie Personalisatie Hyperpersonalisatie + Artificial Intelligence
- 47. CDP + AIengine = hyperpersonalisatie 05 – IT-STRUCTUUR EN DATA CENTRALISATIE
- 48. CDP + AIengine = hyperpersonalisatie 05 – IT-STRUCTUUR EN DATA CENTRALISATIE
- 50. We beginnen altijdeerst met eigen kanalen 06 – GEBRUIK VAN OWNED KANALEN ONSITE E-mail Customer support Stores
- 51. Voorbeeld: e-mail bijPrintAbout 06 – GEBRUIK VAN OWNED KANALEN
- 52. Resultaat: 21% meertransacties en verhogen in retentie 06 – GEBRUIK VAN OWNED KANALEN
- 53. Voorbeeld van “eenvoudige”onsite toepassingen 06 – GEBRUIK VAN OWNED KANALEN
- 54. Resultaat: 11.6% meertransacties 06 – GEBRUIK VAN OWNED KANALEN
- 55. Fysieke touchpoints: vdGarde 06 – GEBRUIK VAN OWNED KANALEN
- 56. Restultaat: 44% meerwinkelafspraken 06 – GEBRUIK VAN OWNED KANALEN
- 57. Fysieke touchpoints: CRMx CDP voorbeeldflow 06 – GEBRUIK VAN OWNED KANALEN 57 Setup store access Automat. welcome journey for customers Personal addressing the B2B buyer Tracking user activity in the store Customer Data Platform Sales Support CRM System • Order via B2B shop access • Set up customer by sales support • Creation of customer profile • Saving information about customer behavior (store) • Value communication to engage store usage(from registration) • Guiding customers through functions & assortment • New creation of lead / tester and assignment to sales employee • Activity tracking • Automatic triggering of a task in case of low activity or expiring offer • Creation of a call task incl. information about result and activity • Personalized address after X days without purchase for reactivation or before the end of an offer for conversion • Updating customer master data, status, history, etc.. • Saving information about history, CLV, etc. • Updating customer data
- 59. Als owned kanalenop orde zijn: paid kanalen 07 – INZET VAN PAID KANALEN AWARENESS CONSIDERATIO N CONVERT
- 60. Tab: Invoegen >Koptekst en voettekst 60 Origineel voor de totale doelgroep Variant voor het duurzaamheids segment Voorbeeld: duurzaamheid bij King Louie 07 – INZET VAN PAID KANALEN
- 61. 61 Origineel voor de totaledoelgroep Variant voor het duurzaamheids segment Resultaat: 14% toename CTR 07 – INZET VAN PAID KANALEN
- 62. Voorbeeld: multichannel metsocial ads 07 – INZET VAN PAID KANALEN
- 63. Voorbeeld: gelaagde aanpakvoor beter resultaat 07 – INZET VAN PAID KANALEN
- 64. Belangrijk: kanalen vsvolwassenheid op personalisatie 07 – INZET VAN PAID KANALEN Personalisatie binnen een online kanaal Webshop E-mail Social Advertising Multi-channel personalisatie Cross-channel Journeys Zelfde boodschap via verschillende kanalen naar dezelfde klant Slimmere journeys waarbij de inzet van meerdere kanalen met elkaar gecombineerd wordt Volwassenheidsniveau
- 65. Hyperpersonalisatie binnen eenkanaal 07 – INZET VAN PAID KANALEN
- 66. Crosschannel journeys 06 –GEBRUIK VAN OWNED KANALEN
- 68. Voorbeeld: productcontent automatiserenmet een PIM 08–CONTENTVOLUME EN KWALITEIT
- 69. Inspiratie: geschreven contentmet behulp van AI 08–CONTENTVOLUME EN KWALITEIT STAPPEN: 1. Focus klant inventariseren 2. Zoekgedrag analyse (waar zoeken gebruikers naar?) 3. Content van deze zoekresultaten scrapen 4. Deze content vertalen dmv DeepL naar het Engels 5. De vertaalde content voeden naar Open AI 6. De gegenereerde content vertalen naar de bron taal dmv DeepL 7. Eindredactie (mensen, geen AI). Blijft nodig: https://www.kevin-indig.com/case-study-ai-content-punished-by-the-hcu-update/
- 70. Inspiratie: visuele contentmet behulp van AI 08–CONTENTVOLUME EN KWALITEIT
- 71. Inspiratie: visuele contentmet behulp van AI 08–CONTENTVOLUME EN KWALITEIT
- 72. Inspiratie: visuele contentmet behulp van AI 08–CONTENTVOLUME EN KWALITEIT
- 73. Volwassenheidsmodel voor succesvolle hyperpersonalisatie Paidchannels Organisatie Binnenkant Buitenkant
Editor's Notes
- #15 Niet jou persoonlijk, maar het bedrijf waarvoor je werkt
- #16 De meeste bedrijven zien de voordelen dus.
- #30 Dit is het volledige model om succesvol personaliseren. Als je nog niet met personaliseren aan de slag bent, kan je dit model gebruiken als houvast tijdens het beoefenen van deze nieuwe sport Als je al met personaliseren aan de slag bent, gebruik dit model dan om te kijken waar je nu staat en hoe je je prestaties naar het volgende niveau kan tillen Hoe dan ook, focus je op de voorbereiding: Testen, testen, testen Start klein en focus je op je belangrijkste doelgroep Houd je customer journey in het achterhoofd
- #31 Dit is het volledige model om succesvol personaliseren. Als je nog niet met personaliseren aan de slag bent, kan je dit model gebruiken als houvast tijdens het beoefenen van deze nieuwe sport Als je al met personaliseren aan de slag bent, gebruik dit model dan om te kijken waar je nu staat en hoe je je prestaties naar het volgende niveau kan tillen Hoe dan ook, focus je op de voorbereiding: Testen, testen, testen Start klein en focus je op je belangrijkste doelgroep Houd je customer journey in het achterhoofd
- #74 Dit is het volledige model om succesvol personaliseren. Als je nog niet met personaliseren aan de slag bent, kan je dit model gebruiken als houvast tijdens het beoefenen van deze nieuwe sport Als je al met personaliseren aan de slag bent, gebruik dit model dan om te kijken waar je nu staat en hoe je je prestaties naar het volgende niveau kan tillen Hoe dan ook, focus je op de voorbereiding: Testen, testen, testen Start klein en focus je op je belangrijkste doelgroep Houd je customer journey in het achterhoofd