Klantcase Fred de la Bretoniere: uw merk versterken met branding, user-genera...valantic NL
Als premium modemerk is het makkelijk om naast uw schoenen te gaan lopen: "De klanten en omzet blijven wel komen." In werkelijkheid betekent het bedrijfsbeeld keihard werken voor het verkrijgen en behouden van de aandacht van de consument. Tijdens de Webwinkel Vakdagen gaf ISM’er Sander Lems een kijkje in de keuken bij Fred de la Bretoniere. Waar loopt het modemerk tegenaan? En hoe gaat het merk om met onderwerpen als branding, usergenerated content en conversie-optimalisatie?
Presentatie van Ilse Godtschalk tijdens het Cross Media Café 'Video Formats' op dinsdag 2 februari 2016.
Meer informatie? http://www.immovator.nl/agenda/cross-media-cafe-video-formats
AdWords automatisering: zo pakt u het aan!valantic NL
AdWords automatisering: iedereen heeft het erover, maar hoe pakt u het nu aan? Waarom moet u Google Ads automatiseren? Waar moet u beginnen? Wat levert het op? Tijdens de Webwinkel Vakdagen 2019 liet ISM'er Ralph aan de hand van een concreet stappenplan en praktische voorbeelden zien hoe u veel SEA-taken automatiseert, kosten bespaart en meer tijd overhoudt om écht het verschil te maken!
Retail isn't dead at all! It just has to get smarter.
Dat is zowat mijn favoriete uitspraak.
Door slim om te gaan met de mogelijkheden die er vandaag om handen zijn, kunnen 'brick and mortar' shops nog een lange tijd overleven in onze digitale wereld. Hoe? Door uit te pakken met 'experiences' waarvoor je met plezier de winkelstraat bezoekt.
Deze presentatie ligt een tipje van de sluier. 10 mogelijke toepassingen van digital in-store experiences die je stuk voor stuk kan toepassen om jouw verhaal tot een succes te brengen.
Klantcase Fred de la Bretoniere: uw merk versterken met branding, user-genera...valantic NL
Als premium modemerk is het makkelijk om naast uw schoenen te gaan lopen: "De klanten en omzet blijven wel komen." In werkelijkheid betekent het bedrijfsbeeld keihard werken voor het verkrijgen en behouden van de aandacht van de consument. Tijdens de Webwinkel Vakdagen gaf ISM’er Sander Lems een kijkje in de keuken bij Fred de la Bretoniere. Waar loopt het modemerk tegenaan? En hoe gaat het merk om met onderwerpen als branding, usergenerated content en conversie-optimalisatie?
Presentatie van Ilse Godtschalk tijdens het Cross Media Café 'Video Formats' op dinsdag 2 februari 2016.
Meer informatie? http://www.immovator.nl/agenda/cross-media-cafe-video-formats
AdWords automatisering: zo pakt u het aan!valantic NL
AdWords automatisering: iedereen heeft het erover, maar hoe pakt u het nu aan? Waarom moet u Google Ads automatiseren? Waar moet u beginnen? Wat levert het op? Tijdens de Webwinkel Vakdagen 2019 liet ISM'er Ralph aan de hand van een concreet stappenplan en praktische voorbeelden zien hoe u veel SEA-taken automatiseert, kosten bespaart en meer tijd overhoudt om écht het verschil te maken!
Retail isn't dead at all! It just has to get smarter.
Dat is zowat mijn favoriete uitspraak.
Door slim om te gaan met de mogelijkheden die er vandaag om handen zijn, kunnen 'brick and mortar' shops nog een lange tijd overleven in onze digitale wereld. Hoe? Door uit te pakken met 'experiences' waarvoor je met plezier de winkelstraat bezoekt.
Deze presentatie ligt een tipje van de sluier. 10 mogelijke toepassingen van digital in-store experiences die je stuk voor stuk kan toepassen om jouw verhaal tot een succes te brengen.
Wat kun je met e-commerce platformen zoals Bol.com, Amazon, Ebay, Marktplaats? Welke zijn er en wat zijn Trending Topics? Eurogroup Consulting onderzocht het met 20 online retail experts in onderzoeksprogramma Shopping2020. Doe er je voordeel mee!
Presentatie van Cis Scherpereel (e-coach bij Indie Group) en Antoon Schockaert (Jurist, Unizo) rond de aspecten die een webshop tot een succesverhaal kunnen maken.
Future of online shopping - Problems that should be solvedLuc van Loon
Subject:
What does the future of online shopping look like?
Covering relevance of subject, data and research by PwC, Forrester Research, JLL. Exceptions e-commerce growth in first-hand products. Transport trouble and the influence of government rules in limiting delivery innovation. Finishing up with advice for the next generation of user experience designers. Summing up the troubles and difficulties explained in previous chapters.
28th of May 2015
Waarom ieder merk een Digital Flagship Store nodig heeft - Eduard de WildeVODW Digital
De ontwikkelingen in het digitale landschap gaan razendsnel. Al deze ontwikkelingen samen disrupteren het huidige zakelijke speelveld. Je zou het kunnen vergelijken met een ‘Perfect Storm’, maar dan een perfect digital storm. Deze storm leidt tot een opkomst van een groot aantal nieuwe spelers, die allemaal de de relatie met de consument naar zich toe willen trekken. Het gevecht om de consument is dus hevig. Een sterke digitale footprint is noodzakelijk om te overleven.
Merken besteden enorm veel aandacht en geld aan hun fysieke flagship store. Denk aan uitstraling van het pand, inrichting, kleding personeel, sfeer, assortiment etc etc. De digitale footprint van veel merken is echter vaak teleurstellend slecht. Meestal veroorzaakt door organisatiestructuur en systemen. Om dit te doorbreken zouden ze er naar moeten kijken alsof het hun fysieke flagship store is!
Een digital flagship is een abstracte metafoor voor een geïntegreerde digitale aanwezigheid in het digitale ecosysteem van communities, blogs, vergelijkingssites, et cetera.
Hoe bouw je een digital flagship store? Je digital flagship bestaat uit verschillende bouwstenen, zoals inspiratie, productinformatie, eCommerce en een servicecenter. Er zijn vijf archetype flagshipstores. De business strategie bepaalt welk type bij jouw merk past. Elementen daarbij zijn: de kracht van het merk, macht van de distributie, complexiteit van het product en kanaalgebruik van jouw doelgroep.
Is jouw digital flagship bijvoorbeeld een service provider, thought leader of product temple? Test in de app (slide 65) wat voor archetype digital flagship bij jouw merk past!
Wat kun je met e-commerce platformen zoals Bol.com, Amazon, Ebay, Marktplaats? Welke zijn er en wat zijn Trending Topics? Eurogroup Consulting onderzocht het met 20 online retail experts in onderzoeksprogramma Shopping2020. Doe er je voordeel mee!
Presentatie van Cis Scherpereel (e-coach bij Indie Group) en Antoon Schockaert (Jurist, Unizo) rond de aspecten die een webshop tot een succesverhaal kunnen maken.
Future of online shopping - Problems that should be solvedLuc van Loon
Subject:
What does the future of online shopping look like?
Covering relevance of subject, data and research by PwC, Forrester Research, JLL. Exceptions e-commerce growth in first-hand products. Transport trouble and the influence of government rules in limiting delivery innovation. Finishing up with advice for the next generation of user experience designers. Summing up the troubles and difficulties explained in previous chapters.
28th of May 2015
Waarom ieder merk een Digital Flagship Store nodig heeft - Eduard de WildeVODW Digital
De ontwikkelingen in het digitale landschap gaan razendsnel. Al deze ontwikkelingen samen disrupteren het huidige zakelijke speelveld. Je zou het kunnen vergelijken met een ‘Perfect Storm’, maar dan een perfect digital storm. Deze storm leidt tot een opkomst van een groot aantal nieuwe spelers, die allemaal de de relatie met de consument naar zich toe willen trekken. Het gevecht om de consument is dus hevig. Een sterke digitale footprint is noodzakelijk om te overleven.
Merken besteden enorm veel aandacht en geld aan hun fysieke flagship store. Denk aan uitstraling van het pand, inrichting, kleding personeel, sfeer, assortiment etc etc. De digitale footprint van veel merken is echter vaak teleurstellend slecht. Meestal veroorzaakt door organisatiestructuur en systemen. Om dit te doorbreken zouden ze er naar moeten kijken alsof het hun fysieke flagship store is!
Een digital flagship is een abstracte metafoor voor een geïntegreerde digitale aanwezigheid in het digitale ecosysteem van communities, blogs, vergelijkingssites, et cetera.
Hoe bouw je een digital flagship store? Je digital flagship bestaat uit verschillende bouwstenen, zoals inspiratie, productinformatie, eCommerce en een servicecenter. Er zijn vijf archetype flagshipstores. De business strategie bepaalt welk type bij jouw merk past. Elementen daarbij zijn: de kracht van het merk, macht van de distributie, complexiteit van het product en kanaalgebruik van jouw doelgroep.
Is jouw digital flagship bijvoorbeeld een service provider, thought leader of product temple? Test in de app (slide 65) wat voor archetype digital flagship bij jouw merk past!
4. Deel I: De stand van zaken in e-commerce
Algemeen
Fashion
Cases
Offline en online retail
Multi brand en single brand
5. Cijfers e-commerce in Nederland (2009)
Omzet: € 6,4 miljard (+17%)
Aantal bestellingen: 53 miljoen (+24%)
Percentage dat weleens online gekocht: 66% (+10%)
Consument besteedt gemiddeld € 737 per jaar aan online
winkelen (+13%)
Bron: Thuiswinkel Markt Monitor, april 2010
“Web beïnvloedt nu al 42 procent aankopen.”
Bron: Forrester, maart 2010
(Vrouwen die on-line kleding kopen besteden gemiddeld 120,-
per jaar meer aan fashion producten)
13. Welke conclusies kunnen we trekken?
Veel innovatieve webshop zijn “pure players”
Grote webshops zijn vaak al jaren bezig
14. Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen
offline en online retail?
Offline retail Online retail
Hoge opstartkosten Beperkte opstartkosten
Hoge vaste kosten (personeel, huur) Lage vaste kosten
Lage variabele kosten Relatief hoge variabele kosten (verzending,
afhandeling, service, retouren, risico’s etc.)
Beperkt schaalbaar (verzorgingsgebied) Oneindig schaalbaar (internationaal)
Natuurlijke traffic uit winkelstraat Traffic zelf “halen”
Beperkte opbouw klantdata Oneindige opbouw klantdata
KPI’s vergelijkbaar: traffic, conversie, gemiddelde orderwaarde, herhaalbezoek.
15. Multi-brand versus single-brand: een aantal
waarnemingen
Steeds meer single-brand
online
Merken hebben vaak geen
(groot) klantbestand
De consument heeft een
sterke binding met merken
Multi-brand voorziet wel in
een bepaalde klantbehoefte
Steeds meer concurrentie bij
het adverteren op
merknamen
31. Conclusies
Inspiratie en beleving is een must have voor een fashion
webshop
Inspiratie en “conversie” moeten gecombineerd worden
Maak gebruik van reeds beschikbare materialen om de
opstart investeringen te beperken
Interne werkwijze dient op sommige punten te worden
aangepast (dynamischer)
37. Vraagstukken
Snelle omloop van producten en hoge kosten van video
kun je de investering snel genoeg terugverdienen?
Is er reeds video materiaal beschikbaar?
Wat is de toegevoegde waarde + converteert het ?
42. Conclusies
Gebruik mobiel internet neemt sterk toe (van 10% in 2006
naar 30% in 2009, datagebruik verdrievoudigd in één jaar)
Mobiele browsers steeds beter aangepast “mobiel
thema” kan voldoende zijn
Aanbieden van apps technisch gezien steeds eenvoudiger
47. Conclusies
Online en offline moeten elkaar versterken
Consument moet zelf kanaal kunnen kiezen voor oriënteren
- kopen - retouren - service - feedback
Afhalen in de winkel veel gebruikt door consumenten
(Free Record Shop en Hema: 50%, fashion case: 70%)
Weinig besef bij retailers van dit consumentengedrag
Bijkomend voordeel is extra winkelbezoek
Laagdrempelig om aan te bieden
58. Conclusies
Eerste stap: aansluiten bij sociale netwerken
Dialoog voeren met je doelgroep
Bedenk welke rol sociaal kanaal speelt
Consument is sociaal wezen
maar ook gevoelig voor privacy
59. Conclusie deel II: sommige trends moeten zich nog
enigszins bewijzen in termen van ROI (mobiel, video,
social commerce), andere trends bewijzen zich
dagelijks (inspiratie, multi-channeling).
Belangrijk is om stapsgewijs te investeren in nieuwe
mogelijkheden op en rondom de webshop en op die
manier te achterhalen wat wel en niet werkt.
60. Deel III: Hoe behaal je succes met e-commerce?
1. Wat komt er kijken bij een goede webshop?
2. Wat leert de praktijk?
3. Waarin kun je je onderscheiden?
61. 1. Wat komt er kijken bij een goede webshop?
E-commerce platform (techniek en design)
Online betalingen (payment service provider)
Inkoop
Logistiek
Administratief
Hosting en beheer
Online marketing (acties)
Shop management
Service desk
Catalog management (omschrijvingen en afbeeldingen)
77. Managen danwel voorkomen van kanaalconflict
Faciliteren en ondersteunen
Genereren van traffic op basis van imago
Multichannel benutten (retailers als
distributiekanaal)
Voorraad van retailer/dealer tonen
Bieden van exclusiviteit; niche producten zelf
Prijsstelling
Verrekenmodel