Van domeinnaam en hosting tot softwaresystemen en van juridische zaken tot het ontwerp van je website. Waar moet je aan denken bij online verkopen?
Presentatie SiteGurus.nl
E-commerce in een wijzigende juridische contextwebwinkelvakdag
Een nieuwe consumentenbeschermingsrichtlijn, een ontwerp van privacyverordening, nieuwe cookieregels, een Europees arbitrageplatform voor e-commerce geschillen, Europese arresten over wat kan en niet kan in adword campagnes, ... er is heel wat in beweging in Europa op het vlak van regelgeving voor online ondernemers. Bart Van den Brande geeft u een overzicht van de belangrijkste evoluties.
E-commerce in een wijzigende juridische contextwebwinkelvakdag
Een nieuwe consumentenbeschermingsrichtlijn, een ontwerp van privacyverordening, nieuwe cookieregels, een Europees arbitrageplatform voor e-commerce geschillen, Europese arresten over wat kan en niet kan in adword campagnes, ... er is heel wat in beweging in Europa op het vlak van regelgeving voor online ondernemers. Bart Van den Brande geeft u een overzicht van de belangrijkste evoluties.
Retail isn't dead at all! It just has to get smarter.
Dat is zowat mijn favoriete uitspraak.
Door slim om te gaan met de mogelijkheden die er vandaag om handen zijn, kunnen 'brick and mortar' shops nog een lange tijd overleven in onze digitale wereld. Hoe? Door uit te pakken met 'experiences' waarvoor je met plezier de winkelstraat bezoekt.
Deze presentatie ligt een tipje van de sluier. 10 mogelijke toepassingen van digital in-store experiences die je stuk voor stuk kan toepassen om jouw verhaal tot een succes te brengen.
The future of shopping - en de mogelijkheden voor kleine retailersMartijn van Well
Leegstand in de winkelstraten, winsten die verdampen door prijsstunters. Internet heeft veel veranderd. Hoe ziet de toekomst eruit op het gebied van aankopen en wat betekent dit voor de kleine retailer?
In deze presentatie gehouden op het E-academy plein tijdens #ContactaNL 2014 heb ik de in mijn ogen belangrijke ontwikkelingen de revue laten passeren. Gevolgd door voorbeelden van hoe je als kleine retailer toch die slag om de klant kan winnen!
Kansen van b2b ecommerce voor uw organisatie 0711valantic NL
Tijdens deze sessie vertelt Armand van de Bos meer over kansen en uitdagingen van B2B e-Commerce. Hoe gaat u deze online uitdaging aan? Wat zijn de mogelijkheden, waar liggen de kansen, waar loopt u tegen aan en hoe kan dit opgelost worden? Armand zal diverse onderwerpen behandelen zoals: trends in (consumenten)gedrag, onderscheidend vermogen, wat B2B van B2C kan leren en de mogelijkheid van de online omgeving als servicekanaal.
Van domeinnaam en hosting tot softwaresystemen en van juridische zaken tot het ontwerp van je website. Waar moet je aan denken bij online verkopen?
Presentatie Dima Support
Van domeinnaam en hosting tot softwaresystemen en van juridische zaken tot het ontwerp van je website. Waar moet je aan denken bij online verkopen?
Presentatie Kamer van Koophandel
Hoe maak je succesvol gebruik van social media als LinkedIn, Twitter en Facebook? Tips & tricks en de nieuwste ontwikkelingen.
Presentatie Massimo Gagliotti
Praktische handvatten die je kunt inzetten om de tien valkuilen bij online ondernemen te omzeilen. Krijg inzicht in wat van belang is voor een goed resultaat onder aan de streep.
Presentatie Flynth
Hoe maak je succesvol gebruik van social media als LinkedIn, Twitter en Facebook? Tips & tricks en de nieuwste ontwikkelingen.
Presentatie Starters Training
Praktische uitleg over omzetbelasting, inkomstenbelasting, administratie en wat de Belastingdienst voor jou kan betekenen als je voor jezelf begint.
Presentatie Belastingdienst
Een goede voorbereiding is het halve werk. Een ondernemingsplan geeft je inzicht in de commerciële en financiële haalbaarheid van je plannen.
Presentatie Rabobank
Tips hoe je bepaalt wat je waard bent. Wanneer kies je voor uur-, dag- of totaalprijs? En hoe bereken je een passend tarief?
Presentatie alfa accountants en adviseurs
Uitleg over het aangaan van verplichtingen als ondernemer en over het beperken van risico’s en aansprakelijkheid als ondernemer.
Presentatie Dommerholt Advocaten
Je merk is meer waard dan je denkt. Wat is de relatie tussen je domeinnaam, handelsnaam en merk? En hoe zit het met intellectueel eigendomsrechten?
Presentatie BBIE
Retail isn't dead at all! It just has to get smarter.
Dat is zowat mijn favoriete uitspraak.
Door slim om te gaan met de mogelijkheden die er vandaag om handen zijn, kunnen 'brick and mortar' shops nog een lange tijd overleven in onze digitale wereld. Hoe? Door uit te pakken met 'experiences' waarvoor je met plezier de winkelstraat bezoekt.
Deze presentatie ligt een tipje van de sluier. 10 mogelijke toepassingen van digital in-store experiences die je stuk voor stuk kan toepassen om jouw verhaal tot een succes te brengen.
The future of shopping - en de mogelijkheden voor kleine retailersMartijn van Well
Leegstand in de winkelstraten, winsten die verdampen door prijsstunters. Internet heeft veel veranderd. Hoe ziet de toekomst eruit op het gebied van aankopen en wat betekent dit voor de kleine retailer?
In deze presentatie gehouden op het E-academy plein tijdens #ContactaNL 2014 heb ik de in mijn ogen belangrijke ontwikkelingen de revue laten passeren. Gevolgd door voorbeelden van hoe je als kleine retailer toch die slag om de klant kan winnen!
Kansen van b2b ecommerce voor uw organisatie 0711valantic NL
Tijdens deze sessie vertelt Armand van de Bos meer over kansen en uitdagingen van B2B e-Commerce. Hoe gaat u deze online uitdaging aan? Wat zijn de mogelijkheden, waar liggen de kansen, waar loopt u tegen aan en hoe kan dit opgelost worden? Armand zal diverse onderwerpen behandelen zoals: trends in (consumenten)gedrag, onderscheidend vermogen, wat B2B van B2C kan leren en de mogelijkheid van de online omgeving als servicekanaal.
Van domeinnaam en hosting tot softwaresystemen en van juridische zaken tot het ontwerp van je website. Waar moet je aan denken bij online verkopen?
Presentatie Dima Support
Van domeinnaam en hosting tot softwaresystemen en van juridische zaken tot het ontwerp van je website. Waar moet je aan denken bij online verkopen?
Presentatie Kamer van Koophandel
Hoe maak je succesvol gebruik van social media als LinkedIn, Twitter en Facebook? Tips & tricks en de nieuwste ontwikkelingen.
Presentatie Massimo Gagliotti
Praktische handvatten die je kunt inzetten om de tien valkuilen bij online ondernemen te omzeilen. Krijg inzicht in wat van belang is voor een goed resultaat onder aan de streep.
Presentatie Flynth
Hoe maak je succesvol gebruik van social media als LinkedIn, Twitter en Facebook? Tips & tricks en de nieuwste ontwikkelingen.
Presentatie Starters Training
Praktische uitleg over omzetbelasting, inkomstenbelasting, administratie en wat de Belastingdienst voor jou kan betekenen als je voor jezelf begint.
Presentatie Belastingdienst
Een goede voorbereiding is het halve werk. Een ondernemingsplan geeft je inzicht in de commerciële en financiële haalbaarheid van je plannen.
Presentatie Rabobank
Tips hoe je bepaalt wat je waard bent. Wanneer kies je voor uur-, dag- of totaalprijs? En hoe bereken je een passend tarief?
Presentatie alfa accountants en adviseurs
Uitleg over het aangaan van verplichtingen als ondernemer en over het beperken van risico’s en aansprakelijkheid als ondernemer.
Presentatie Dommerholt Advocaten
Je merk is meer waard dan je denkt. Wat is de relatie tussen je domeinnaam, handelsnaam en merk? En hoe zit het met intellectueel eigendomsrechten?
Presentatie BBIE
Krijg inzicht in de belangrijkste persoonlijke en zakelijke vaardigheden voor ondernemers. Ondernemers delen hun tips, ervaringen en valkuilen.
Presentatie Inc Zwolle
Goed voorbereid van start met meer zicht op onder andere wetten en regels, rechtsvormen en marktonderzoek. Een eerste indruk van zelfstandig ondernemerschap.
Presentatie Kamer van Koophandel
Aan welke eisen moet je administratie eigenlijk voldoen? Informatie over btw, facturering en tips hoe jij je administratie en boekhouding kan gebruiken als ‘dashboard’ voor je onderneming.
Presentatie NBA
Ondernemen is ook risico’s nemen. Handvatten voor hoe je risico’s kunt beperken en informatie over aansprakelijkheid. Je krijgt tips over welke verzekeringen voor jou van belang zijn.
Presentatie Interpolis
Tips hoe je bepaalt wat je waard bent. Wanneer kies je voor uur-, dag- of totaalprijs? En hoe bereken je een passend tarief?
Presentatie DWO administraties
Tips over hoe je je klanten kunt benaderen die jou nog niet kennen? Je verliest je angst voor een afwijzing en gaat koude acquisitie zelfs leuk vinden!
Presentatie Ruud Vriese
Ontdek welke financiële mogelijkheden er zijn en welke geschikt zijn voor je bedrijf. Hoe kun je je goed voorbereiden op het aanvragen van een financiering?
Presentatie Qredits
ProShop E-commerce Explained "Rechtop zon" Een goed geplande webshop is het h...Cream
ProShop, E-commerce Explained is een kennisevenement waar webshop experts worden uitgenodigd om een sessie te geven over e-commerce gerelateerde onderwerpen. Dit keer stond ProShop in het teken van effectieve Magento webshops. Internetbureau Cream gaf hier een presentatie over: Een goed geplande webshop is het halve werk.
E-commerce is een hot topic tegenwoordig. En maar goed ook. Want wie nu niet ernstig nadenkt over de opportuniteiten van e-commerce, dreigt de boot te missen.
Heeft u een bestaande winkel en denkt u na om er een online verlengde aan te breien? Ondervindt u een dalende verkoop in uw huidige business en ziet u nieuwe kansen in nieuwe markten opduiken die u via e-commerce wenst uit te bouwen?
In welke situatie u ook bent en hoe diep uw plan ook al is uitgewerkt, houd er rekening mee dat u nieuwe skills nodig zult hebben om uw webshop tot een succesverhaal te laten uitgroeien.
In deze opleiding (in samenwerking met Bloovi), raakt e-commerce coach Cis Scherpereel enkele van de vele aspecten aan die van e-commerce een succesverhaal kunnen maken.
Het geeft een breed beeld van de punten die u als e-commerce ondernemer / manager moet beheersen.
Cis Scherpereel
e-commerce coach
www.indiegroup.be
Zo behaalt u het maximale uit uw b2 b e commerceplatformvalantic NL
Veel organisaties vragen zich af of een webshop daadwerkelijk nodig is in een B2B-markt. Met name groothandels maken nog vaak gebruik van een gedrukte catalogus. Echter kan B2B niet achterblijven in een wereld waarin iedereen online shopt. Maar waar moet u beginnen? En wat is er allemaal mogelijk? Tijdens deze webinar vertelde ISM’er Merel Roest waarom e-commerce belangrijk is voor B2B organisaties.
10 stappen om een succesvolle internationale webshop te starten | Bertram We...MooreStephensBE
Op 8 oktober 2015 organiseerden Moore Stephens Belgium en DRV Accountants & Adviseurs het kenniscongres E-commerce in Brasschaat. Eén van de sprekers was Bertram Welink van SEOshop.nl. Hij gaf ondernemers 10 stappen om een goed vindbare webshop op te starten.
Webshops zijn al lang niet meer alleen voor consumenten. Toch zijn er nog veel organisaties die zich afvragen of een webshop daadwerkelijk nodig is in een B2B-markt. Het antwoord hierop is: ja. We zien dat steeds meer organisaties de kans grijpen om hun producten en diensten te verkopen via een B2B-webshop. E-commerce zou een vast onderdeel moeten zijn van jouw B2B-bedrijfsstrategie. Tijdens deze webinar geeft ISM'er Merel acht redenen waarom e-commerce essentieel is binnen B2B. Daarnaast benoemt ze vijf valkuilen binnen B2B e-commerce en laat ze twaalf onmisbare functionaliteiten van een B2B e-commerceplatform zien. Hiermee boek je gegarandeerd succes met jouw B2B e-commercestrategie!
Tim Vervest, marketeer van Fotojans.nl, kwam met de vraag of personalisatie van hun webshop zou leiden tot meer conversie en hoeveel dat dan meer zou zijn. Tijdens de presentatie behandelen we verschillende personalisatie cases waaronder die van FotoJans.nl en Drukwerkdeal die ook eenvoudig op jouw webshop toegepast kunnen worden!
Inrichting van een concurrerende e-commerce keten, M!Acedemy ecommerce oktobe...365Online
Presentatie die ik 28 oktober 2010 gegeven heb aan een groep cursisten (docenten HEAO van de HAN) over inrichting van een concurrerende ecommerce keten.
20191126 Eindhoven Gemeente Tilburg omnichannel dienstverlening
Starten met een webwinkel
1. Starten met een webwinkel
Kamer van Koophandel Startersdag 2015
2. • Cijfers
• Webwinkelsystemen
• Domeinnaam & hosting
• Webdesign
• Conversie
• Juridische aspecten
• Van bestelling tot verzending
• Retouren
• Webstatistieken
Wat gaan we behandelen?
3. Cijfers – Recente ontwikkeling E-commerce
In 2014
• Groei t.o.v. 2013 online omzet 8,4%
• Totale omzet online 13,96 mld
• Gemiddeld bestedingsbedrag aankoop €110,-
• Gemiddeld 10 bestellingen p.j p.p
• 13 - 18% via smartphone of tablet
• Vooral vanuit huis
Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2014
4. Cijfers – Weet wat u aan begint
• In 2014 5000 webwinkels gestart
• Totaal zijn er nu circa 30.000 webwinkels actief
• Bijna 27.000 webwinkels zijn eenpitters
• Totale markt in 2014 was 14 mld
• Top 100 webwinkels zijn goed voor 6 mld
• Slechts 18% verdient een modaal inkomen of meer
• Na 4 jaar valt 60% van de starters weer af
Bron: CBS, Emerce
Wat maakt uw aanbod uniek?
&
Hoe wordt u zichtbaar in het woud van webwinkels?
5. Webwinkel – Softwaremogelijkheden
*wordt niet behandeld
1. Webwinkel huren (Software as a Service (SaaS))
- Vaak minder investering korte termijn
- Veel koppelingen & diensten al geregeld
- Geen maatwerk
- Geen eigendom
2. Webwinkel kopen (laten bouwen)
- Op korte termijn meer investeren
- Aanverwante zaken ‘zelf’ regelen (of webbouwer)
- Vaak eigen look & feel
- Wel eigendom
6. Webwinkelsoftware - Webwinkel huren
Hoe werkt het
• u huurt site of shop
• bedrag per maand en/of omzet
• minimale duur daarna opzegbaar
• ’gratis’ tot paar honderd € p/m
Aanbieders
Voordelen
• laagdrempelig, zelf doen
• kan goedkoop zijn
• flexibele oplossing
• inclusief hosting, koppelingen &
onderhoud
Nadelen
• geen eigendom
• beperkt in functies en design
• afhankelijk van derde
• op termijn mogelijk duurder
9. Webwinkelsoftware – Webwinkel kopen
Hoe werkt het
• zelf doen of kopen
• eenmalige investering
• template of maatwerk
• ‘gratis’ tot vele duizenden €’s
Pakketten
Voordelen
• voordelig en eigendom
• professionele systemen
• makkelijk uit te breiden
• niet vast aan een bureau
Nadelen
• soms zware software
• afhankelijk van community
• moet onderhouden worden
11. Webdesign – Hoe kijkt uw klant?
F-shape – van links naar recht en boven naar beneden
• belangrijkste info in de eerste twee “alinea’s”
• grijp aandacht door pakkende koppen en beeld (mensen)
• gebruik niet te veel tekst - dit wordt niet gelezen
Bron: http://www.nngroup.com/articles/f-shaped-pattern-reading-web-content/
12. Webdesign – Navigatie
• wees kort en duidelijk – vermijd jargon
• bied meerdere paden – iedereen navigeert op z’n eigen wijze
• gebruik ook de header, footer en body van de website
• zorg voor een kruimelpad*
• maak alles klikbaar – het is immers navigatie
*kruimelpad
13. Webdesign – Header
• eerste wat een bezoeker ziet & iedere klik weer in beeld
• logo – sterke punten – inloggen / account – social media buttons
• handige vaste elementen zoals winkelwagen
14. Webdesign – Footer (deurmat)
• alle navigatie – bezoeker eindigt hier en klikt anders weg
• partners – algemene voorwaarden – contact - nieuwsbrief
15. Webdesign – Responsive webdesign
Optimaliseer ook voor mobiele browers
• +10% van online consumenten-
bestedingen inmiddels via
mobiele apparaten
• Men shopt liever via browser
dan via app
• Aankopen meestal thuis op
een desktop, laptop of tablet
Bron: M-commerce Monitor 2014 Thuiswinkel
17. Conversie - Extra vertrouwen
• Zorg voor een keurmerk
• Recensies door klanten
Eigen webshop reviews -
NL:
18. Conversie – Checklist conversietools
…voor optimalisatie van uw productpagina’s:
Cross sales (bijverkopen)
Up sales (kassakoopjes)
Alternatieve producten
Goede content
Verlanglijstje
Meerdere ‘koop-buttons’
Recensies door andere klanten
Integratie social media buttons
en likes
> Robert B. Cialdini – 6 rules of persuasion
19. juridische aspecten - algemeen
Wet Bescherming Persoonsgegevens persoonsgebonden informatie
goede reden of toestemming
enkel strikt noodzakelijke + SSL
Cookiewet Functioneel of geen of geringe gevolgen
(Telecommunicatiewet) voor privacy? Dan geen opt-in nodig, wel
informeren
Code e-mail consument > opt-in vereist
(Telecommunicatiewet) klant > mag onder voorwaarden
benaderd worden
> Checklist verplicht: afzender, uitschrijflink, niet ’noreply@’
Algemene Voorwaarden niet onredelijk > zwart/grijze lijst
(Burgerlijk Wetboek) consument moet er kennis van kunnen nemen
Auteurswet niet zelf genomen + niet ‘mechanisch’? >
(Gebruik van foto’s) toestemming van fotograaf vereist
(niet) commercieel gebruik > geen verschil
20. juridische aspecten – e-commerce
Wet Koop op Afstand niet persoonlijke verkoop aan consument
recht op informatie vooraf
14 dagen bedenktijd na aankoop (klant
informeren anders 12 maanden langer!)
Burgerlijk Wetboek basis voor ‘koopovereenkomst’
(titel 1 boek 7)
Wet Elektronische Handel informatieplicht vooraf (3:15d BW)
(Burgerlijk Wetboek) inzicht/uitleg bestelproces, fouten herstellen en
bevestigingsmail na bestellen (6:227b BW)
21. webshop – bestellingen
Doel van iedere webwinkel > traffic omzetten naar conversies
• 0 – 1% : slecht
• 1 – 4% : gemiddeld
• 4% > : goed tot zeer goed
Belangrijk: meet uw conversie!
Inzicht conversie + marge + verkeersbronnen >
juiste inzet marketingbudget
24. Webshop – Verzenden van bestellingen
Er zijn verscheidene vervoersbedrijven waar u zaken mee kan doen.
Hoe gaat u het doen?
• Wel of geen verzendkosten voor uw klant?
Verzendkosten zijn een grote irritatie voor de online consument
• Tot welke tijd biedt u levering de volgende dag?
• Gaat u zelf voorraad aanhouden of laat u dropshippen?
• Gaat u de pakketten wegbrengen of laat u ze ophalen?
Een paar overwegingen:
25. Webshop – Vervoerder kiezen
Iedere vervoerder verschilt: welke systeem, verzenden buitenland, wel of niet in
het weekend afleveren en meer. Bedenk wat belangrijk voor uw klant is.
Tip: onderhandel altijd over de prijs!
€ 0
€ 2
€ 4
€ 6
€ 8
PostNL €6,95 GLS €6,25 DHL €4,95 Kiala €3,95
Kosten pakketzending
26. webshop – Retourrecht consument
• Bedenktermijn 14 dagen na ontvangst
• Klant recht op aankoopbedrag incl. verzendkosten terug: dus geen tegoedbon
• Binnen 14 dagen na melding retour geld terugstorten
• Zowel in webwinkel als op factuur bedenktijd vermelden en uitleggen
• Bedenktijd is 12 maanden langer indien u zich niet aan deze regels houdt
Bij welke producten geldt geen bedenktijd?
• Reizen die u op internet boekt
• Tijdsgebonden producten: tijdschriften
• Producten die u speciaal laat maken: een maatpak
• Producten die snel kunnen bederven: eten of bloemen
• Een dienst die u meteen wilt laten beginnen: telefoonabonnement
• Verzegelde producten die zijn opengemaakt: cd's en dvd's
hoe duidelijker de aankoop vooraf > hoe minder retouren
28. Webstatistieken – Niet meten is zweten
Waarom? Om te beoordelen welk verkeersbron het
meeste voor uw bedrijf oplevert.
Door een conversiedoel in te stellen…
(ingevuld contactformulier, bedankpagina na aankoop
webshop)
…kunt u nagaan welk middel
(Google, Adwords, verwijzende websites, etc.)
het beste converteert…
…zodat u uw tijd en marketingbudget en tijd zo
optimaal mogelijk kunt besteden.
30. Zeker weten dat je goed van start gaat?
De presentatie vind je op kvk.nl/startersdag
Bezoek onze bijeenkomsten
www.kvk.nl/bijeenkomsten
Bezoek onze webinars
www.ondernemersplein.nl/onlineleren
Voor meer informatie over starten
belt u met de KvK adviseur 088-
5852222 of stuur een mail
groei@kvk.nl
Vragen over financiering bel de
KvK-Financieringsdesk
0800-1014