1. Jeroen Boon
Business Development Director
Norbert Dentressangle Logistics
Cross-border e-fulfilment
Cross-border e-commerce – 27 februari 2014 – Jeroen Boon, Norbert Dentressangle

2. Hype Cycle - Gartner
Expectations
Transparantie
Peak of Inflated Expectations
Aanbod
Prijs
Plateau of Productivity
Gewoonte
Waarom koopt een consument online?
Gemak
Slope of Enlightenment
Nieuw!
Trough of Disillusionment
Technology Trigger
Cross-border e-commerce – 27 februari 2014 – Jeroen Boon, Norbert Dentressangle
Time

3. 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Niet kunnen voelen en zien van product
Verzendkosten
Geen/nauwelijks invloed op aflevermoment
Verplicht vooraf moeten betalen
Waarom koopt een
Product niet direct mee kunnen nemen consument
niet online?
Onzekerheid betreffende levertijd
Gebrek aan persoonlijk contact
Geen bezit creditcard
Onduidelijkheid over serviceniveau
Onzekerheid betreffende garantie
Thuiswinkel marktmonitor 2012
Cross-border e-commerce – 27 februari 2014 – Jeroen Boon, Norbert Dentressangle

4. Wat onderscheidt u van uw concurrenten?
Is uw offline relevantieconsumentvertaalbaar?
Waarom koopt een online bij U?
Cross-border e-commerce – 27 februari 2014 – Jeroen Boon, Norbert Dentressangle

5.  Bijna 40% van de Heilige graal van e-fulfilment nadat de
logistieke kosten worden gemaakt
bezoeker van een website op de ‘buy’ knop gedrukt heeft. Op dat
moment verandert de bezoeker in klant.
 E-fulfilment, aflevering en retourafhandeling zijn de grootste
bepalende factoren in e-commerce: deze activiteiten kunnen de
klantrelatie maken of breken en bepalen de winstgevendheid van de
deal en de klantretentie.
 Het managen van de fulfilment en retouractiviteiten is een cruciale
succesfactor en bepaalt in grote mate de groei van de business.
Cross-border e-commerce – 27 februari 2014 – Jeroen Boon, Norbert Dentressangle

6. Onderzoek leert ons:
Cross-border e-commerce – 27 februari 2014 – Jeroen Boon, Norbert Dentressangle

7. Nederlandse e-commerce heeft sterke
Twinkle importeur van
Nederland netto top 10
focus op binnenlandse verkoop
online goederen
Hoe cross-border is 38% gegroeid
Cross-border e-commerce in 2013 met Nederland? naar € 36 mld
Stimulering (cross border) e-commerce door Europese Commissie door
wegnemen belemmeringen op juridisch vlak
Cross-border e-commerce – 27 februari 2014 – Jeroen Boon, Norbert Dentressangle

8. Omzet van offline naar online
http://www.retailresearch.org/images/pagepics/onlinegraph3.jpg
• Online omzet groeit ten koste van offline omzet
• UK verreweg de grootste online markt, en groeit nog steeds sterk
• Grote potentie voor Nederlandse online omzet, maar groeipercentage
bij de laagste van Europe
Cross-border e-commerce – 27 februari 2014 – Jeroen Boon, Norbert Dentressangle

9. 45% van de Nederlandse webshops in 2012 een cut-off >= 21:00 uur
In Duitsland meeste webshops een cut-off van 12:00 uur
In UK meeste webshops een cut-off van 16:00 uur
Maar waarom koopt de Nederlandse consument in het buitenland?
(Deliverymatch, 2012)
Trend: cut-off tijden in het buitenland gaan omhoog. Maar naar verwachting niet zo extreem als
in Nederland
Aanname: naarmate e-commerce meer en meer ingeburgerd raakt, is snelheid van leveren
steeds meer ondergeschikt aan leveren op het moment dat de consument het wil
Cross-border e-commerce – 27 februari 2014 – Jeroen Boon, Norbert Dentressangle

10. Waardedichthied
Leadtime
Transportkosten
Voorraad in de
keten
Uitdagingen: klant wil snel en gratis beleverd worden
We willen cross-border, maar hoe?
1
Handling in de
keten
2Transport en
opslag
Decentrale
e-fulfilment
Verpakkingsdichtheid
TIP: vraag de consument wanneer hij/zij het pakketje zou willen ontvangen!
Cross-border e-commerce – 27 februari 2014 – Jeroen Boon, Norbert Dentressangle

11. Logistieke kosten €
Decentrale efulfilment
Stappenplan decentrale e-fulfilment:
1: Local Return Hubs
Decentrale e-fulfilment?
Centrale
a
e-fulfilment
2: LRH in combinatie met Forward Stock Locations
b
Marge/restwaarde €
3: Volledige decentrale e-fulfilmentcentra
Afstand ‘a’ wordt positief beïnvloed door de toename van voorraadmanagementkosten door decentrale warehousing
en de mate van nog te behalen schaalvoordelen op 1 locatie
Afstand ‘b’ wordt beïnvloed door het retourpercentage: hoe hoger het retourpercentage, des te kleiner afstand ‘b’
Cross-border e-commerce – 27 februari 2014 – Jeroen Boon, Norbert Dentressangle

12. E-commerce is geen hype en verdwijnt niet meer
Verschuiving van offline omzet naar online zal stevig doorzetten
Nederlandse webshops zeer nationaal gericht
Buitenlandse webshops ‘pakken Nederland mee’
Samenvatting
Online omzet lekt weg naar het Buitenland
Groei in online omzet ligt over de grens
Cross-border e-commerce kent diverse grote uitdagingen
Voor bijna alle uitdagingen zijn oplossingen beschikbaar
Cross-border e-commerce – 27 februari 2014 – Jeroen Boon, Norbert Dentressangle

13. Onderzoek de crossDeZoek naar uw de
groei is over van
border mogelijkheid
grens: relevantie
ga cross-border!
het uw online formule
Aanbevelingen
Cross-border e-commerce – 27 februari 2014 – Jeroen Boon, Norbert Dentressangle

14. Norbert Dentressangle, Europe's number one e-fulfiller
Dank voor uw aandacht
Cross-border e-commerce – 27 februari 2014 – Jeroen Boon, Norbert Dentressangle