Uploaded byvalantic NL
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de gehele customer journey!
Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de gehele customer journey!
More Related Content
Similar to Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de gehele customer journey!
![[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Ads](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/ismsocialmediaadvertisinglinkedin-webinarfinal-210902140458-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de gehele customer journey!
- 1. JURJEN JONGEJAN Dé succesfactorenvoor conversie-optimalisatie in de gehele customer journey!
- 2. JURJEN JONGEJAN CRO STRATEEG& DIRECTOR OF INNOVATION j.jongejan@ism.nl Linkedin.com/jurjenjongejan @jurjenjongejan ● Mede-eigenaar bij valantic Nederland ● 19 jaar ervaring in online marketing, CRO & e- Commerce ● Voorzitter expertgroep ‘Conversion Optimization’ Shopping Tomorrow ● Bestseller auteur
- 3. Consulting & Strategy Development & Cloud Design, CRO& UX Online Marketing CX strategy Software selection Commerce CRM / CDP PIM CMS Martech AI / ML SAP CX Magento Spryker Pimcore Shopware Martech Salesforce Strategy Wireframes Sketch / Prototype Info. Architecture Interface design Motion design UX design A/B testing CRO Strategy Online Advertising Emailmarketing Social Media advertising SEO Webanalytics 360° & end-to-end Customer Experience Management. WAT WE DOEN
- 4. In één oogopslag WIEWE ZIJN Missie. Europa’s beste Digital Commerce bureau worden >100 awards en nominaties >30 Jaar ervaring 99% klant loyaliteit We zijn trots te werken voor...
- 6. Corporate strategy 1 CROstrategy 2 CRO tactics 3 1. Corporate strategy 2. Value proposition & customers 4. Validation strategy 5. OEC 7. People, knowledge & skills Share learnings 10. CRO growth audit from CRO strategy to execution 3. Culture & support 6. Bandwidth & statistics Proces & activities 9. Tooling 8.
- 7. Corporate strategy 1 CROstrategy 2 CRO tactics 3 1. Corporate strategy 2. Value proposition & customers 4. Validation strategy 5. OEC 7. People, knowledge & skills Share learnings 10. CRO growth audit from CRO strategy to execution 3. Culture & support 6. Bandwidth & statistics Proces & activities 9. Tooling 8.
- 9. Backlog bij demeeste bedrijven… Mening van de designer Best practice van een blog Concurrent kopiëren Mening van de CEO
- 10.
- 11. Webanalytics Heatmaps Form analysis Polls /Enquetes Market research Customer service Session recordings Usability research Neuro usability research Customer interviews Actieve customer feedback Review analysis Kwantitatief Zeggen Doen Kwalitatief Webanalytics Databronnen
- 14.
- 15. Origineel A VariantB +7% transacties
- 16. Webanalytics Heatmaps Form analysis Polls /Enquetes Market research Customer service Session recordings Usability research Neuro usability research Customer interviews Actieve customer feedback Review analysis 16 Kwantitatief Zeggen Doen Kwalitatief Heatmaps
- 18. Origineel A VariantB +5% transacties
- 19. Webanalytics Heatmaps Form analysis Polls /Enquetes Market research Customer service Session recordings Usability research Neuro usability research Customer interviews Actieve customer feedback Review analysis Kwantitatief Zeggen Doen Kwalitatief Actieve customer feedback
- 20. 60% koopt ietsvoor iemand anders!
- 21. Origineel A VariantB +6% transacties
- 22. Origineel A VariantB +14% transacties
- 25. Origineel A VariantB +11% transacties
- 26. Webanalytics Heatmaps Form analysis Polls /Enquetes Market research Customer service Session recordings Usability research Neuro usability research Customer interviews Actieve customer feedback Review analysis Kwantitatief Zeg Doe Kwalitatief Usability research
- 28. Origineel A VariantB Variant C +6% transacties +9% transacties
- 29.
- 31. Corporate strategy 1 CROstrategy 2 CRO tactics 3 1. Corporate strategy 2. Value proposition & customers 4. Validation strategy 5. OEC 7. People, knowledge & skills Share learnings 10. CRO growth audit from CRO strategy to execution 3. Culture & support 6. Bandwidth & statistics Proces & activities 9. Tooling 8.
- 32. If we allhave ideas and opinions, let’s go with mine. CEO MEESTE ORGANISATIES
- 33. Priority Potential Importance Ease ++ = P I E A D VA N C E D Data-gedreven prioriteren
- 34. Conversie piramide Unieke waardepropositie Technologie Functionaliteit Emotie ● Onzekerheidreduceren, overtuigen en verleiden ● Onzekerheid reduceren, overtuigen en verleiden ● Mogelijk maken ● Mogelijk maken Usability Intuïtie ● Mogelijk maken ● Behoefte vervullen en redenen geven om te kopen Bron: Meer omzet met je webshop, Jurjen Jongejan
- 35. Data-gedreven prioriteren Verbeterpunten PaginaDevice Toon de zoekfunctie en het menu in de header Orderflow Alle devices Toon de belangrijkste productingangen Homepage Mobile
- 36. Data-gedreven prioriteren Audit KwalitatiefKwantitatief Verbeterpunt Conversie piramide Webanalytics Heatmap analyse Klantfeedback Usability onderzoek Etc. Zoekfunctie + menu 3 0 1 1 0 ... Product ingangen 5 1 0 0 0 ... Hogere score = hogere prio Potential P
- 37. Data-gedreven prioriteren Importance Hogere score= hogere prio Verbeterpunt Device prio Page prio Zoekfunctie + menu 3 2 Product ingangen 2 3 I
- 38. Data-gedreven prioriteren Ease Hogere score= hogere prio E Verbeterpunt Technische impact Zoekfunctie + menu 3 (< 4 hours) Product ingangen 0 (> 16 hours)
- 39. Data-gedreven prioriteren Verbeterpunten PaginaDevice Prioriteit Toon de zoekfunctie en het menu in de header Orderflow Alle devices 20 Toon de belangrijkste productingangen Homepage Mobile 16 … … Priority
- 40. A/B test succesratio Impact op KPI’s laaghoog laag hoog Hypotheses over klantpropositie Hypotheses over klantpropositie en onderbouwd met meerdere databronnen Hypotheses onderbouwd met meningen of ideeën uit de organisatie Hypotheses onderbouwd met meerdere databronnen
- 42. Corporate strategy 1 CROstrategy 2 CRO tactics 3 1. Corporate strategy 2. Value proposition & customers 4. Validation strategy 5. OEC 7. People, knowledge & skills Share learnings 10. CRO growth audit from CRO strategy to execution 3. Culture & support 6. Bandwidth & statistics Proces & activities 9. Tooling 8.
- 43. SEE THINK DO CARE SEE: bekenheid creëren,eerste contact THINK: overweging, prospect erkend behoefte DO: moet overtuigt worden om te kopen CARE: behoud en klantwaarde vergroten
- 44. Optimalisatie richtingen binnende customer journey Als we het makkelijker maken, verhoogt dat de conversie. 1. Motiveren Als we de motivatie verhogen, verhoogt dat de conversie. 2. Onzekerheid reduceren Als we onzekerheid reduceren, verhoogt dat de conversie. 3. Makkelijker maken Als we de aandacht trekken, verhoogt dat de conversie. 4. Aandacht trekken
- 45.
- 46.
- 48. +7% transacties Origineel AVariant B
- 49. Customer journey learningsdashboard MOTIVEREN ONZEKERHEID REDUCEREN MAKKELIJKER MAKENAANDACHT TREKKEN SEE THINK DO CARE z duurzaamheid
- 50. Origineel A VariantB +14% CTR
- 51. Customer journey learningsdashboard MOTIVEREN ONZEKERHEID REDUCEREN MAKKELIJKER MAKENAANDACHT TREKKEN SEE THINK DO CARE z duurzaamheid duurzaamheid z
- 52. +4% transacties Origineel AVariant B
- 53. Customer journey learningsdashboard MOTIVEREN ONZEKERHEID REDUCEREN MAKKELIJKER MAKENAANDACHT TREKKEN SEE THINK DO CARE z Korting zichtbaar maken
- 54. +20% clicks Origineel AVariant B
- 55. Customer journey learningsdashboard MOTIVEREN ONZEKERHEID REDUCEREN MAKKELIJKER MAKENAANDACHT TREKKEN SEE THINK DO CARE z Korting zichtbaar maken z Korting zichtbaar maken
- 56. +7% transacties Origineel AVariant B
- 57. Customer journey learningsdashboard MOTIVEREN ONZEKERHEID REDUCEREN MAKKELIJKER MAKENAANDACHT TREKKEN SEE THINK DO CARE z Autoriteit tonen
- 58. Origineel A VariantB -29% clicks
- 59. Customer journey learningsdashboard MOTIVEREN ONZEKERHEID REDUCEREN MAKKELIJKER MAKENAANDACHT TREKKEN SEE THINK DO CARE z Autoriteit tonen Autoriteit tonen
- 60. Customer journey learningsdashboard MOTIVEREN ONZEKERHEID REDUCEREN MAKKELIJKER MAKENAANDACHT TREKKEN SEE THINK DO CARE z Autoriteit tonen Autoriteit tonen z z z Motivator x … ……... ……... z ……... ……...
- 62. Corporate strategy 1 CROstrategy 2 CRO tactics 3 1. Corporate strategy 2. Value proposition & customers 4. Validation strategy 5. OEC 7. People, knowledge & skills Share learnings 10. CRO growth audit from CRO strategy to execution 3. Culture & support 6. Bandwidth & statistics Proces & activities 9. Tooling 8.
- 63. Tijdsbesteding per fasevan het CRO proces Expertgroep Conversion Optimization Shopping Tomorrow N = 20
- 64. Huidige en verwachteautomatisering van het CRO proces Expertgroep Conversion Optimization Shopping Tomorrow N = 20
- 65. Inzicht in alleA/B test resultaten Overzicht van alle A/B tests inclusief learnings
- 66. CRO dashboarding Realtime de‘waarde’ van het CRO programma € 2.083.000
- 67. A/B-test resulaten sneldelen met slidedecks ‘Slidedeck generator’
- 68. A/B-test resulaten sneldelen met slidedecks In 1 klik de A/B-test resultaten inzichtelijk
- 69. Automatische communicatie metstakeholders Verschillende emailtriggers in te stellen om te communiceren met stakeholders
- 70. Automatische communicatie metstakeholders Verschillende emailtriggers in te stellen om te communiceren met stakeholders. Bijvoorbeeld wanneer een A/B test live gaat. Inclusief visuele weergave van de control en de variant
- 72. Corporate strategy 1 CROstrategy 2 CRO tactics 3 1. Corporate strategy 2. Value proposition & customers 4. Validation strategy 5. OEC 7. People, knowledge & skills Share learnings 10. CRO growth audit from CRO strategy to execution 3. Culture & support 6. Bandwidth & statistics Proces & activities 9. Tooling 8.
- 73. DOELSTELLINGEN & PROGNOSE AantalA/B testen op basis van traffic & aantal orders. Huidige situatie Gewenste situatie 0 p/mnd 3 p/mnd
- 74. Business case CRO- omzetprognose ONDERDELEN OMZETPROGNOSE TOTAAL Aantal A/B testen per maand 24 12 - 36 A/B test succesratio 35% 35% 35% Aantal winnende A/B testen 8,4 4,2 - Aantal transacties op jaarbasis 200.000 75.000 25.000 300.000 Uplift in conversie per A/B test 4% 4% 4% Stijging in transacties per A/B test 8.000 3.000 - Correctie locatie A/B test / ‘false positives’ etc. 50% 50% - Reële stijging in transacties per A/B test 4.000 1.500 - Gemiddelde orderwaarde € 60 € 70 € 65 Stijging in omzet per winnende A/B test € 240.000 € 105.000 - Stijging in omzet (winnende A/B tests 12 maanden live) € 2.016.000 € 441.000 - € 2.457.000
- 75. Corporate strategy 1 CROstrategy 2 CRO tactics 3 Examples of execution 4 1. Corporate strategy 2. Value proposition & customers 4. Validation strategy 5. OEC 7. People, knowledge & skills Share learnings 10. Bandwidth calculation Hire data analyst User feedback tool selection Personalisation plan Marketplace CRO Create learnings dashboard SRM check CRO growth audit from CRO strategy to execution 3. Culture & support 6. Bandwidth & statistics Proces & activities 9. Tooling 8. Productcopywriting training Inhouse usability lab
- 76. Q1 2022 Q22022 Q3 2022 Q4 2022 2023 Corporate strategy Value proposition & customers Culture & support Validation strategy OEC Bandwidth & statistics People, knowledge & skills Tooling Process & activities Share learnings SRM check customer feedb. + dashb. Competitor analysis Verify business goals Bandwidth calculation Customer journey learnings dashboard Team sessions Hire data analyst Select user feedback tool Lunch & learn sessions Personalisation plan & roadmap CURVE analysis Set up own usability lab Mobile usability training Sessions with C-level Start CRO Acadamy CRO growth roadmap
- 77. Key take aways! 1.Onderbouw je hypotheses zoveel mogelijk met data! 2. Prioriteer ook op basis van data! 3. Gebruik A/B test learnings over de gehele customer journey! 4. Automatiseer je CRO proces 5. Maak altijd een business case voor (meer) draagvlak!
- 79.
Editor's Notes
- #2 Hallo, welkom allemaal bij deze sessie. Ik ga het hebben over de succesfactoren voor conversie-optimaliatie in de gehele customer journey!
- #3 Mijn naam is Jurjen, mede-eigenaar bij valantic Nederland, vroeger ook wel bekend als ISM. Ik houd me zo’n 19 jaar bezig met het optimaliseren van webshops, dat is een soort uit de hand gelopen hobby. Daarnaast ben ik bij valantic verantwoordelijk voor innovatie.
- #7 Wij helpen bedrijven in hun conversie-optimalisatie volwassenheid. We beoordelen dan naar hoe ze scoren op 10 onderdelen. Vanuit dit model kom ik met 5 bevindingen die we vaak tegenkomen die niet goed gaan, maar die juist wel een succesfactor zijn in conversie-optimalisatie.
- #24 Het kan ook zijn dat je verstoppertjes speelt met een belangrijk onderdeel die je bezoekers heel belangrijk vinden!
- #33 Op basis van HiPPO? Of stemmen? Of effort? Of gevoel?
- #64 Kleine enquete gehouden in onze groep Tijdsbesteding per fase van het CRO proces inzichtelijk gemaakt 24% A/B test bouwen en QA 17% testplan en designs maken in het rood Etc.
- #65 - We hebben ook in kaart gebracht wat de huidige en verwachte stand van automatisering is. Meeste automatisering bij monitoren en analyse van de A/B testen en bij prioriteren. Grootste groei in automatisering verwachten we bij A/B testen bouwen, delen & documenteren en programmamanagement.
- #75 Wat zijn nu de juiste onderdelen van een goede business case om een omzetprognose te maken?
- #80 Veel succes met het verhogen van je conversie! Dank jullie wel!!