Download to read offline
Uploaded byMathias Vissers
Masterclass winkel van de toekomst - Stad Genk
Hoe kan de retail sector in de toekomst verder digitaal evolueren? Hoe ziet de winkel van de toekomst er uit? Wat is de customer journey van de moderne shopper? Connected devices, in-store communicatie,
More Related Content
![6 search engine advertising [day2 module2]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/6searchengineadvertisingday2-module2-120131030553-phpapp02-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Similar to Masterclass winkel van de toekomst - Stad Genk
Masterclass winkel van de toekomst - Stad Genk
- 1.
- 2.
- 3. We create andbuild digital experiences that help our customers grow.
- 4. sinds 2005 105 collega’s 100%onafhankelijk Altijd tot uw dienst
- 5. Diensten Strategie & concept Web design& development Performance marketing Content Marketing Branding & activation Analytics & insights
- 6. 105+ experts instrategie, branding, marketing, content, customer experience en development.
- 8. Passionate about Digital marketing Strategie& uitvoering hand-in- hand. Marketing & technologie. We practice ánd we preach. (+ 50 trainings in 2015)
- 9. We geloven inopenheid. Open cultuur van transparante communicatie en echte samenwerking. Bouwen met open technologieën. We zijn een kennis-centrum en we popelen om die kennis te delen met jullie. 24/7 bereikbaar dankzij ons excellent service & maintenance-team.
- 10.
- 11. 11 Vergroot je winkeloppervlaktemet digitale in-store communicatie
- 12. 12 Marketing in eenwereld van connected devices
- 13. 13 Touchpoints in hetdecision making process van de consument
- 14.
- 15.
- 16.
- 17.
- 19. Je website isgeëvolueerd van een (verplicht) visitekaartje tot een • Marketing tool/kanaal • Lead generator • Verkoopskanaal • CRM-systeem (klanten-relatie-beheer) • Productcatalogus • … De geëvolueerde rol van een website
- 20.
- 21.
- 24. • De website,en al je andere kanalen (nieuwsbrief, folder, advertenties, …) maken deel uit van de customer journey, en is dus onderdeel van een geheel van kanalen. • Het is belangrijk dat deze verschillende kanalen op elkaar zijn afgestemd met telkens dezelfde boodschap, tone-of-voice en opbouwen naar een gewenste actie (verkoop, lead, …) • Elke touchpoint heeft wel een vervolg-touchpoint naar waar je de klant/prospect probeert te gidsen, om hem/haar zo in een volgende stap van het proces te krijgen. • Het is de volledige ervaring die telt, niet 1 communicatie-uiting. De customer journey & het ecosysteem
- 25.
- 26.
- 27. Slim gebruik van beschikbarekanalen
- 33. • Zeer dankbaaren bruikbaar kanaal om je lokale winkel in de kijker te zetten • Vanaf 15 euro per dag al resultaten • Targetten op: Locatie Geslacht & Leeftijd Interesses Demografische gegevens … Adverteren op Facebook
- 34. • Zeer dankbaaren bruikbaar kanaal om je lokale winkel in de kijker te zetten • Vanaf 15 euro per dag al resultaten • Targetten op Adverteren via Facebook
- 35.
- 36. • Meerwaarde t.o.v.een goede mobiele website is meestal nihil • Zeer duur (rekening minimum 10 000 €) • Verschillende systemen (iOs, Android, …) • Onderhoud is duur en intensief • Wordt meestal amper gebruikt Een app
- 37. 77 percent ofusers never use an app again 72 hours after installing
- 38.
- 39.
- 41. Beacons hebben eengroot potentieel: • Gepersonaliseerde promoties op basis van locatie • De gebruiker helpen met het bepalen van de “winkel route” • Sturen naar de snelste kassa • Data-analyse van gedrag in de winkel • Uitbreiding van de customer journey en data-koppeling met andere kanalen (cfr automatisatie) • Gepersonaliseerde customer journey experience Beacons
- 42. Maar: • Je moeteen app hebben om met beacons te werken • De klant moet de app installeren • De klant moet toestemming geven hij push-berichten mag ontvangen van beacons • Veel drempels • Hoge investering Beacons
- 43.
- 44. • Kleine radio-zendertjes,vaak verwerkt in het etiket, ter identificatie van het product • Geen fysiek contact nodig (straling tot enkele meters) Verschillende toepassingen: • Afrekenen aan kassa zonder uitladen • Pashokjes en in-store schermen aanpassen RFID
- 45. Maar: • Beperkt aantalconcrete gebruikers-cases tot nu toe • Grote investeringen • Meerwaarde voor high-volume retailers • Meerwaarde & bruikbaarheid voor kleine handelaar is beperkt RFID
- 46.
- 47. Aanpassen van website-inhoudop basis van: • Gedrag • CRM-profiel • Stap in lead nurturing flow • Locatie • Het weer • Tijdstip van de dag • … Personalisatie?
- 48. • Homepage • Specifiekeblokken op de site • Product-aanbod (of sorteervolgorde) • Promotie van specifieke producten • … Welke inhoud personaliseren?
- 49. • Producten opbasis van voorgaande aankoopgedrag (of surgedrag) • Openingsuren van dichtstbijzijnde winkel-locatie • Taal van de website op basis van locatie • Bepaalde white papers op basis van surf-gedrag • Gewenste call to actions op basis van de positie in de lead-flow • … Scenario’s om te personaliseren
- 51. • Koppeling tussenoffline profiel en online profiel • (Offline) klantenkaarten ook online ondersteunen • Nieuwsbrieven op basis van ook offline aankoopgedrag • Promoties op maat (gepersonaliseerde promoties) • … Think big! Omni-channel
- 52. • Afhankelijk vangebruikte systemen (kassa-systeem, nieuwsbrief, …) • Meestal geen rocket science • Een goeie partner die pragmatisch mee nadenkt in functie van budget vs. opbrengst is goud waard Koppelen van data
- 53. MailChimp http://mailchimp.com/pricing/growing-business/ Gebruiksvriendelijke & flexibelemailingtool Segmentatie mogelijk Import & koppeling van data …. Koppelen van data: mailingsystemen
- 54. Flexmail http://www.flexmail.be/ Addemar https://addemar.com/nl Belgische oplossingen Gelijkaardige functionaliteitals MailChimp Koppelen van data: mailingsystemen
- 55. Adverteer op Facebook,maar enkel naar je klanten op basis van: • Klantenlijst (e-mailadressen) • Mensen die op je website zijn geweest (“remarketing”) • Gekoppeld met MailChimp Koppelen van data: slim adverteren
- 56. CRM + personalisatie +Marketing automation = MAGIC
- 57.
- 58.
- 59.
- 60.
- 61.
- 62.
- 63.
- 65. HubSpot http://www.hubspot.com/ Gericht op leadgeneration. Behoorlijk prijzige tool. Eerder gericht op lange sales-trajecten Tools voor marketing automation
- 66. Copernica http://www.copernica.com/nl Een “geavanceerde” mailingtoolmet “flows” Indien dit, dan dat. “Wanneer klant product x heeft gekocht, stuur dan 20 dagen later automatisch mail y”. Nederlands product. Vanaf 200 euro per maand. Te koppelen met je klanten-systeem en/of webshop Tools voor marketing automation
- 67. De website alstraffic driver voor je winkel
- 68.
- 69. 69 3 op 4personen die lokale informatie terugvinden in zoekresultaten, zullen meer geneigd zijn de winkel te bezoeken.
- 70. 70 1 op 4personen die niet naar winkels gaan, doen dat vanwege het risico dat de gewenste items niet beschikbaar zijn, of omdat ze niet weten dat de winkel bestaat.
- 71.
- 72.
- 73. 73 “We love whensomeone comes into the store holding their phone saying, ‘I want this tent; I want this bike. Help me find this. ” Annie Zipfel SVP of Marketing, REI
- 74.
- 75.
- 76. 76 Als het onlinegevonden product beschikbaar is in een winkel nabij, stappen 3 op 4 personen in hun auto naar die winkel.
- 77.
- 82.
- 85. Los problemen op (vanje klanten)
- 87. Beantwoordt je website aande verwachtingen (“oplossingen”voorzijnprobleem) van de bezoeker?
- 88. Je website optimaliseren iseen kwestie van de juiste vragen te stellen.
- 89. POD’s, POI’s enPOP’s
- 90. Ensteldevraag: Hoe Willen mijn klanten mijnproducten kopen?
- 91.
- 94.
- 95. Onlineverkopen Is meer daneen goede verbinding tussen je kassasysteem en het internet.
- 96.
- 99.
- 104.
- 105. People don’t rememberwhat you said, they remember how you made them feel.
- 107. Source: Talia WolfSlides
- 108. Source: Talia WolfSlides
- 109.
- 110.
- 111. 42% gebruikt zijn smartphonein de winkel om meer informatie over de aankoop op te zoeken.
- 112. 2 op 3personen vindt de gewenste informatie niet terug. 43% verlaat de winkel gefrustreerd.
- 115.
- 116.
- 117. Trend: fabrikanten enverdelers gaan steeds vaker rechtstreeks naar de consument • Beperkte voorraad in de winkel. Via kiosk-scherm in-store bestellen waarna het product rechtstreeks van het magazijn thuis wordt geleverd. • Fabrikanten & verdelers openen eigen webshop met rechtstreekse levering thuis. De lokale verdeler (op basis van regio) krijgt commissie. Dropshipping
- 118.
- 120.
- 122. • Wachten aangenamermaken • Profiel opbouwen van de klant (haartype, “haar-problemen”, …) • Inspiratie laten opdoen om de vraag “en wat wil je vandaag?” sneller en duidelijker te beantwoorden • Upselling van verzorgingsproducten Case Sanké
- 123.
- 124. • Aankoopgroepering vanzelfstandige parfumerie-zaken • Meestal beperkte oppervlakte, groot aanbod • Concurrentie van de Paris Ici XL’s e.d. met grote oppervlaktes • Zelfstandigen = persoonlijke benadering wachttijden als gevolg • Schermen moeten groter aanbod mogelijk maken ondanks beperkte oppervlakte • Klanten aanbod reeds zelf laten verkennen in afwachting van hulp (cfr. uitbreiding met “hulp wizards”) Case Enjoy Beauty
- 125. • Persoonlijke begeleidingaan het scherm is succes-factor • Beperkte budgetten • Universeel voor het hele netwerk van winkels (geen keten) • Gekoppeld met lokale voorraad + kassa-systeem + centrale voorraad van de winkel • Ambitie om op korte termijn webshop te starten Case Enjoy Beauty
- 126.
- 128.
- 129. • Denk steedsin termen van de customer journey • Probeer je klant te helpen i.p.v. te verkopen • Zet de klant centraal • Verzamel data van je klanten en gebruik deze op slimme manieren • Maak slim gebruik van de beschikbare kanalen • Ga voor een pragmatische aanpak Conclusie
- 130. Tools zijn leuk, maarzonder een goede strategie sta je nergens.
- 131.