JBL van lokale datagedreven inzichten naar wereldwijde omzetgroei

1. JBL: Lokale datagedreven
inzichten naar wereldwijde
omzetgroei
SALLY BAKKER & GAYAN TEUBEL
JBL & VALANTIC

3. VB.:

4. VB.:

5. 5
JBL
Zó veel verschillende culturen…
Dus zó veel verschillende klantbehoeftes…
Met een webshop in 15 verschillende landen…
.... En een beperkte development-capaciteit

6. 6
Conversie-optimalisatie d.m.v. A/B-testen
DE OPLOSSING VOOR JBL

7. 7
Beperkt door een
soms global
gedreven frontend
Geen volledige
onderbouwing en
prioritering
Geen goed
onderscheid tussen
consumenten en
markten
Relatief laag CRO
maturity level
De uitdagingen

8. 8

9. Onze aanpak.
9
Datagedreven
optimalisatieproces
Focus bepalen
Testaanpak
Implementatiestrategie
Advies

10. Onze aanpak.
10
Datagedreven
optimalisatieproces

11. A/B
testen
Development
Design
Conversie-optimalisatie proces
ONZE AANPAK
Inzichten
verzamelen
Prioriteren &
hypothesen
Data
11

12. Conversie-optimalisatie proces
Inzichten
Prioriteren
Test backlog
Hoog
Laag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering
doorvoeren?
Nee Ja
Verwerpen en
naar volgende
test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
o Webanalytics data
o Externe expert analyses
o Sessie recording analyses
o Onsite klantfeedback
o Usability onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse klantenservice
vragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Bronnen voor
conversieverbeteringen
ONZE AANPAK
1. Data
verzamelen
2. Prioriteren
3. A/B-testen
& advies
12

13. Onze aanpak.
13
Datagedreven
optimalisatieproces
Focus bepalen

14. 14
Focus bepalen

15. Marktpotentieel
Focus bepalen
Statistisch betrouwbaar
15

16. 16
Focus bepalen
Verenigde
Staten
Engeland
Nederland
Duitsland
Frankrijk

17. Onze aanpak.
17
Datagedreven
optimalisatieproces
Focus bepalen
Testaanpak

18. 3. Testaanpak – Pyramide als startpunt
Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst
18
Technologie
Functionaliteit
Usability
Emotie
Waardepropositie
18

19. 19
3.1. Waardepropositie

20. 20
3.2. Technologie

21. 21
3.3. Functionaliteit

22. 22
3.4. Usability

23. 23
3.5. Emotie

24. 3. Testaanpak
Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst
24
Technologie
Functionaliteit
Usability
Emotie
Waardepropositie
Altijd A/B-testen
Meestal A/B-testen,
soms direct
implementeren
Direct
implementeren
Altijd A/B-testen
24

25. Onze aanpak.
25
Datagedreven
optimalisatieproces
Focus bepalen
Testaanpak
Implementatiestrategie

26. 4. Implementatiestrategie
Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst
26
Technologie
Functionaliteit
Usability
Emotie
Waardepropositie
Lokaal uitrollen voor top-landen, overige
landen volgen global communicatie
Lokaal uitrollen voor top-landen, overige
landen volgen global communicatie
Global doorvoeren
Global doorvoeren, indien bottom-line =
positieve totale impact top-landen
26

27. Onze aanpak.
27
Datagedreven
optimalisatieproces
Focus bepalen
Testaanpak
Implementatiestrategie
Advies

28. 5. Advies
28
1.
Potentie van een
test
2.
Impact development
en schaalbaarheid
3.
Verschil mobiel en
desktop
4.
Compleetheid van
inzichten

29. 29

30. USPs – onderdeel van je waardeproposite
Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst
30
Technologie
Functionaliteit
Usability
Emotie
Waardepropositie
30

31. De USPs van JBL
31

32. 32
Klantfeedback
“WAT IS DE BELANGRIJKSTE REDEN DAT JE
RECHTSTREEKS
VIA DE JBL-WEBSITE HEBT BESTELD?”

33. Klantfeedback analyse
Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst
33
• VOOR ALLE LANDEN IS LEVENSLANGE ONDERSTEUNING
BELANGRIJK
• WAT BETEKENT LEVENSLANGE ONDERSTEUNING?
• GRATIS VERZENDING IS VOOR NL GEEN HOOFDREDEN
OM TE BESTELLEN, IN FR JUIST DE HOOFDREDEN OM TE
BESTELLEN
• GELUIDSKWALITEIT IS ESSENTIEEL. DAAROM WIL IK HET
PRODUCT KUNNEN UITPROBEREN
• ER ZIJN VEEL NAMAAK-PRODUCTEN VAN MINDERE
KWALITEIT. RECHTSTREEKS BIJ JBL BETEKENT EEN 100%
AUTHENTIEKE PRODUCT
33

34. 34
Homepage test
VS
Control Variant

35. 35
Impact conversiepercentage
+3,6%

36. 36
Next step
+3,6%
=
positief
=
direct implementeren

37. Totale impact USP-test
37
3.6%
-5.4%
8.1%
0.0%
5.4% 5.8%
-10.0%
0.0%
10.0%
Impact op CR%
Resultaten
Algemeen NL DE UK FR US

38. 4. Implementatiestrategie
Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst
38
Technologie
Functionaliteit
Usability
Emotie
Waardepropositie
Lokaal uitrollen voor top-landen, overige
landen volgen global communicatie
38

39. Implementatiestrategie
Implementeer nieuwe
USPs
Implementeer nieuwe
USPs
Behoudt huidige USPs
39

40. 5. Learnings uit verschillende doelgroepen
Vaakst benoemd dat
‘authenticiteit’ belangrijk is.
Vaakst benoemd dat gratis
verzending belangrijk is.
Vaakst benoemd dat
producten uitproberen
belangrijk is.
40
Grootste verschil in
doelgroepen:
Desktop voornamelijk 65+
Mobiel voornamelijk jongeren

41. 41

42. 42
Behaalde partner doelen
Conversie-optimalisatie door A/B-testing
Datagedreven inzichten verkregen in culturele verschillen en interne realisatie van het belang van deze
verschillen
40%
succes ratio
A/B-testen
8
Usability testen
in vier landen
42
Geïmplementeer
de global site-
changes
23,5%
Stijging in CR%
op mobiel
6,5%
Omzetstijging
in 2021 door
A/B-testen

43. Scheer niet al je klanten
over één kam en ga
datagedreven om met je
cultuurverschillen. En als
je dat doet, doe het dan
stapsgewijs!
43

44. 44
In één oogopslag
WIE WE ZIJN
Ambitie
Europa’s beste Digital
Commerce bureau worden
Missie
De digitale transformatie van
Commerce versnellen
>100
awards en
nominaties
>30
jaar project
ervaring
99%
klant loyaliteit
Onze partners.
We zijn trots te werken voor...

45. 45
360° & end-to-end
Customer Experience
Management.
WAT WE DOEN
100%
geïntegreerd,
naadloos, en
technologie-
agnostisch
Consulting
& Strategy
System
Integration
& Development
Design
& UX
Marketing
Developing
& Cloud

46. 46
valantic locaties.
WIE WE ZIJN
Rotterdam
Keulen
Siegburg
Siegen
Düsseldorf
Langenfeld
Frankfurt
Mainz
Mannheim
Stuttgart
Friedrichshafen
München
Fürth
Würzburg
Dresden
Leipzig
Magdeburg
Berlin
Hamburg
Luxemburg
Zürich
St. Gallen
Dornbirn
Salzburg
Hagenberg
Wien
VS
Engeland
Spanje
Roemenië
Oekraïne
Tsjechië
Spartenburg
Londen
Praag
Madrid
Lasi
Zhytomyr
Portugal
Lissabon

47. Meer weten?
Bezoek ons op stand 217
g.teubel@ism.nl
www.valantic.com/nl/
linkedin.com/in/gayanteubel/