Building a Predictable Pipeline of Sales: A Demand Generation Plan How-ToStephanie Ristow
With often-competing priorities, building a marketing plan that is understood, valued, and approved by both executive leadership and sales is tougher than it looks. This session will provide a step by step how-to on building the elements for an effective, strategic demand generation plan that paves the way for a predictable pipeline of sales. You’ll walk away from this session with a fully-outlined demand generation plan that will impress executive leadership and get your sales team pumped about marketing.
After this session, you’ll be able to:
-Build a demand generation plan that meets marketing and sales needs
-Define your stage-level objectives
-Map messaging to persona and stage-based segmentation
-Define pipeline-based goals shared by sales and marketing
-Establish programs directly related to pipeline objectives
How to make a website: discover, define, design, develop, deploy. It’s a familiar framework for most of our project processes. Now along comes this content strategy thing. Sure, it sounds like a great idea, but how does it fit in with what we’re already doing? Walk through a a typical website project to find out how content strategy fits (and why it will make you so happy!)
As the pace of innovation and customer expectation continues to accelerate, the role of every marketer is becoming exponentially more challenging. The key to success for marketers in this rapidly evolving digital world is one thing: engagement.
Join our guest Lori Wizdo, Principal Analyst with Forrester Research, and Hally Pinaud, Sr. Manager, Product Marketing at Marketo, for a webinar on the key principles of engagement marketing and how marketers are leveraging them to create meaningful interactions with people continuously over time.
The frameworks in this document are probably most helpful for those who are already familiar with or practice content strategy. They also represent the ones we particularly like and use the most here at KBS. We hope you find them useful.
How to Develop Your Brand's Social Tone of Voice360i
Via 360i -- A quick guide for how brands should approach their tone of voice across social communities. For more information, visit http://blog.360i.com/.
Lead nurturing has become an integral part of a successful marketing strategy—specifically when building relationships with potential buyers across multiple channels, even if they are not currently looking to purchase a product or service. Today’s potential buyers don’t become customers overnight—they require marketing over time as they self-educate and build trust with a company. Lead nurturing helps marketers communicate consistently with buyers cross-channel and throughout the sales cycle—addressing the gap in time between when a lead first interacts with you and when she is ready to purchase.
The Definitive Guide to Lead Nurturing covers everything you need to know to get started using lead nurturing to drive revenue growth, including how to:
Create a lead nurture strategy
Nurture leads across channels
Segment a lead database
Choose appropriate content for each lead nurture track and audience
Get the most value from lead nurturing with testing and optimization
Measure and explain lead nurturing’s return on investment
Building a Predictable Pipeline of Sales: A Demand Generation Plan How-ToStephanie Ristow
With often-competing priorities, building a marketing plan that is understood, valued, and approved by both executive leadership and sales is tougher than it looks. This session will provide a step by step how-to on building the elements for an effective, strategic demand generation plan that paves the way for a predictable pipeline of sales. You’ll walk away from this session with a fully-outlined demand generation plan that will impress executive leadership and get your sales team pumped about marketing.
After this session, you’ll be able to:
-Build a demand generation plan that meets marketing and sales needs
-Define your stage-level objectives
-Map messaging to persona and stage-based segmentation
-Define pipeline-based goals shared by sales and marketing
-Establish programs directly related to pipeline objectives
How to make a website: discover, define, design, develop, deploy. It’s a familiar framework for most of our project processes. Now along comes this content strategy thing. Sure, it sounds like a great idea, but how does it fit in with what we’re already doing? Walk through a a typical website project to find out how content strategy fits (and why it will make you so happy!)
As the pace of innovation and customer expectation continues to accelerate, the role of every marketer is becoming exponentially more challenging. The key to success for marketers in this rapidly evolving digital world is one thing: engagement.
Join our guest Lori Wizdo, Principal Analyst with Forrester Research, and Hally Pinaud, Sr. Manager, Product Marketing at Marketo, for a webinar on the key principles of engagement marketing and how marketers are leveraging them to create meaningful interactions with people continuously over time.
The frameworks in this document are probably most helpful for those who are already familiar with or practice content strategy. They also represent the ones we particularly like and use the most here at KBS. We hope you find them useful.
How to Develop Your Brand's Social Tone of Voice360i
Via 360i -- A quick guide for how brands should approach their tone of voice across social communities. For more information, visit http://blog.360i.com/.
Lead nurturing has become an integral part of a successful marketing strategy—specifically when building relationships with potential buyers across multiple channels, even if they are not currently looking to purchase a product or service. Today’s potential buyers don’t become customers overnight—they require marketing over time as they self-educate and build trust with a company. Lead nurturing helps marketers communicate consistently with buyers cross-channel and throughout the sales cycle—addressing the gap in time between when a lead first interacts with you and when she is ready to purchase.
The Definitive Guide to Lead Nurturing covers everything you need to know to get started using lead nurturing to drive revenue growth, including how to:
Create a lead nurture strategy
Nurture leads across channels
Segment a lead database
Choose appropriate content for each lead nurture track and audience
Get the most value from lead nurturing with testing and optimization
Measure and explain lead nurturing’s return on investment
8 steps for excellent B2B CX (customer experience)B2B Marketing
Customer Experience is an increasingly hot topic right now (but like most things) it is far more complex in B2B than it is in B2C, given the length and complexity of the buying process. So what does great CX look like? And how do you set about achieving it? These were questions that we sought to answer as part of our CXcellence report, the findings of which we then unveiled at our November conference.
Measure Your Way to Success by Sephora's former Dir. of ProductProduct School
Product management is about creating change. Metrics are the guideposts that help us ensure that the changes we make are leading to the results we want. They let us forecast, provide early warning signals, and create incentives for action.
In this talk Meghan Cochran talked about designing good metrics, gaining alignment among a broad range of stakeholders, and communicating progress effectively. She discussed the trade-offs of looking at rates & ratios vs absolute numbers, and talked about funnels, cohorts, and other fascinating and exciting measures of success.
Content Strategy is Not Content MarketingRich Schwerin
While content strategy and content marketing are two different practices, both are integral for success. In this short deck, prepared for the San Mateo B2B Bloggers Meetup, I outline some of the differences and similarities between content strategy and content marketing, shine a spotlight on mavens Kristina Halvorson and Joe Pulizzi, and recommend next steps.
Growth marketing is a style of marketing. The distinctive feature of growth marketing is that it takes into account every stage of the customer journey and implements systematic changes to improve business outcomes like revenue, retention and overall growth.
Whether you're an SDR, Account Executive or Customer Success Manager, SalesLoft Snippets allow you to easily insert dynamic, small pieces of content to personalize your emails at scale. Learn how to use snippets with this SalesLoft U Lesson.
Effective digital marketing strategies to boost your dessert or sweet shop's online presence and sales.
Read full article https://www.brainito.com/digital-marketing-marketplace/p/digital-marketing-for-dessert-or-sweet-shop
#sweet #sweettooth #sweetcake #sweetbox #desserts #dessertshop #dessertsmarketing
In this presentation“Understanding Product-Led Marketing”, you will learn:
What’s product-led marketing and why it is important
The best steps to achieve product-led growth
Metrics that should be measured for product-led growth
How VBOUT and few companies have used PLG
+ Bonus (tools and resources that help)
Part of the #AETCWorkshop series looking at upselling.
Designed and delivered to an international audience of business owners in Tallinn, Estonia.
For all enquires contact Richard.Brooks@k-international.com
The Importance of Sales and Relationship Management in any BusinessXavier Jenkins
Sales and Relationship Management
Sales is part of every job today, internal and external. This curriculum will orient you on sales and relationship management, a very important aspect of business – one that going forward, will help you in your career. This serves as an introduction to sales, relationship management and the importance of both in banking and services.
Instructor: Xavier Jenkins
Hours: 3.0
Level: Core
Type: Online Video Course
Live Discussion: Yes
Language: ENG
A blueprint/ template for your omni-channel roadmap
An omni-channel world, where the customer simultaneously interacts and moves between physical and digital channels, requires a dramatic shift in how we think about and approach retail. Needless to say that every organization needs to become an omni-channel organization. How? A blueprint on how to move to a fully integrated, customer-oriented experience that meets the omni-channel customers expectations.
Are you a startup looking to grow your business? 🚀 Consider Performance Marketing! 💰 This results-driven approach can help you reach your target audience and maximize your ROI. 💸 Learn more about how Performance Marketing can benefit your startup today! #startupgrowth #performancemarketing #digitalmarketing
Digital Strategy Template - For Startups Small Business & Ad AgenciesPiyush Agarwal
One of the biggest problems for any startup or small business is that there is no template for digital strategy available. In this document, I've tried to cover very practical approach on how to break down your digital strategy process into stages that cuts across identifying & segmenting your target audience, choosing the right digital marketing channels and creating the marketing metrics to track your performance.
Are sales objections stopping you in your tracks?
Fielding unexpected objections can be one of the most daunting aspects of sales, especially for a new hire or someone new to selling entirely. The best way to deal with this fear and uncertainty is to face the problem head-on and go into meetings and cold-calls prepared to field a wide range of objections. If you start listing out the potential objections you could hear from a prospect, it might seem like the options are endless. How are you supposed to prepare for everything?
Lucky for you, sales objections actually cluster into a few main groups based on your prospect’s underlying beliefs. Once you master handling one objection in a category, you’ll be able to respond easily and effectively to any number of variations on that theme. Keep reading for 5 steps to handle sales objections.
Learn more: http://criteriaforsuccess.com/how-to-handle-sales-objections-5-steps
How to present interactive "Think Billboard" TED style sales presentations which end "Death by PowerPoint". Create one clear message, Congruent body language, clear next steps and simple effective slide design.
"Nothing happens in the world time somebody sells something to someone"
This PPT covers
Sales Presentation on Introduction to Sales
Sales Pitch , Process
Importance of Pre - Approach ,
Scouting for Opportunity
Customer Communication ,Negotiation ,Guidelines on Mock ,Handling Objections , Drivers for Success in Sales
Een nieuw 4 stappenmodel voor hogere conversie met je productcontentvalantic NL
Hoe behaal je meer rendement met je producten op je eigen website en op marketplaces, zoals Bol.com? CRO Strateeg Jurjen Jongejan ontwikkelde een nieuw 4 stappenmodel voor je productcontent waarmee je de concurrentie verslaat. Tijdens deze webinar onthult hij zijn productcontentoptimalisatie-model en geeft je concrete tips op basis van vele praktijkvoorbeelden.
In 4 stappen naar een hogere conversie met je productcontent!valantic NL
Hoe behaal je meer rendement met je producten op je eigen website en op marketplaces, zoals Bol.com? Jurjen ontwikkelde een nieuw 4 stappen model voor je productcontent waarmee je de concurrentie verslaat. Jurjen onthult zijn model en geeft je concrete tips op basis van vele praktijkvoorbeelden. Na deze sessie snap je dat je heel veel omzet en rendement laat liggen.
8 steps for excellent B2B CX (customer experience)B2B Marketing
Customer Experience is an increasingly hot topic right now (but like most things) it is far more complex in B2B than it is in B2C, given the length and complexity of the buying process. So what does great CX look like? And how do you set about achieving it? These were questions that we sought to answer as part of our CXcellence report, the findings of which we then unveiled at our November conference.
Measure Your Way to Success by Sephora's former Dir. of ProductProduct School
Product management is about creating change. Metrics are the guideposts that help us ensure that the changes we make are leading to the results we want. They let us forecast, provide early warning signals, and create incentives for action.
In this talk Meghan Cochran talked about designing good metrics, gaining alignment among a broad range of stakeholders, and communicating progress effectively. She discussed the trade-offs of looking at rates & ratios vs absolute numbers, and talked about funnels, cohorts, and other fascinating and exciting measures of success.
Content Strategy is Not Content MarketingRich Schwerin
While content strategy and content marketing are two different practices, both are integral for success. In this short deck, prepared for the San Mateo B2B Bloggers Meetup, I outline some of the differences and similarities between content strategy and content marketing, shine a spotlight on mavens Kristina Halvorson and Joe Pulizzi, and recommend next steps.
Growth marketing is a style of marketing. The distinctive feature of growth marketing is that it takes into account every stage of the customer journey and implements systematic changes to improve business outcomes like revenue, retention and overall growth.
Whether you're an SDR, Account Executive or Customer Success Manager, SalesLoft Snippets allow you to easily insert dynamic, small pieces of content to personalize your emails at scale. Learn how to use snippets with this SalesLoft U Lesson.
Effective digital marketing strategies to boost your dessert or sweet shop's online presence and sales.
Read full article https://www.brainito.com/digital-marketing-marketplace/p/digital-marketing-for-dessert-or-sweet-shop
#sweet #sweettooth #sweetcake #sweetbox #desserts #dessertshop #dessertsmarketing
In this presentation“Understanding Product-Led Marketing”, you will learn:
What’s product-led marketing and why it is important
The best steps to achieve product-led growth
Metrics that should be measured for product-led growth
How VBOUT and few companies have used PLG
+ Bonus (tools and resources that help)
Part of the #AETCWorkshop series looking at upselling.
Designed and delivered to an international audience of business owners in Tallinn, Estonia.
For all enquires contact Richard.Brooks@k-international.com
The Importance of Sales and Relationship Management in any BusinessXavier Jenkins
Sales and Relationship Management
Sales is part of every job today, internal and external. This curriculum will orient you on sales and relationship management, a very important aspect of business – one that going forward, will help you in your career. This serves as an introduction to sales, relationship management and the importance of both in banking and services.
Instructor: Xavier Jenkins
Hours: 3.0
Level: Core
Type: Online Video Course
Live Discussion: Yes
Language: ENG
A blueprint/ template for your omni-channel roadmap
An omni-channel world, where the customer simultaneously interacts and moves between physical and digital channels, requires a dramatic shift in how we think about and approach retail. Needless to say that every organization needs to become an omni-channel organization. How? A blueprint on how to move to a fully integrated, customer-oriented experience that meets the omni-channel customers expectations.
Are you a startup looking to grow your business? 🚀 Consider Performance Marketing! 💰 This results-driven approach can help you reach your target audience and maximize your ROI. 💸 Learn more about how Performance Marketing can benefit your startup today! #startupgrowth #performancemarketing #digitalmarketing
Digital Strategy Template - For Startups Small Business & Ad AgenciesPiyush Agarwal
One of the biggest problems for any startup or small business is that there is no template for digital strategy available. In this document, I've tried to cover very practical approach on how to break down your digital strategy process into stages that cuts across identifying & segmenting your target audience, choosing the right digital marketing channels and creating the marketing metrics to track your performance.
Are sales objections stopping you in your tracks?
Fielding unexpected objections can be one of the most daunting aspects of sales, especially for a new hire or someone new to selling entirely. The best way to deal with this fear and uncertainty is to face the problem head-on and go into meetings and cold-calls prepared to field a wide range of objections. If you start listing out the potential objections you could hear from a prospect, it might seem like the options are endless. How are you supposed to prepare for everything?
Lucky for you, sales objections actually cluster into a few main groups based on your prospect’s underlying beliefs. Once you master handling one objection in a category, you’ll be able to respond easily and effectively to any number of variations on that theme. Keep reading for 5 steps to handle sales objections.
Learn more: http://criteriaforsuccess.com/how-to-handle-sales-objections-5-steps
How to present interactive "Think Billboard" TED style sales presentations which end "Death by PowerPoint". Create one clear message, Congruent body language, clear next steps and simple effective slide design.
"Nothing happens in the world time somebody sells something to someone"
This PPT covers
Sales Presentation on Introduction to Sales
Sales Pitch , Process
Importance of Pre - Approach ,
Scouting for Opportunity
Customer Communication ,Negotiation ,Guidelines on Mock ,Handling Objections , Drivers for Success in Sales
Een nieuw 4 stappenmodel voor hogere conversie met je productcontentvalantic NL
Hoe behaal je meer rendement met je producten op je eigen website en op marketplaces, zoals Bol.com? CRO Strateeg Jurjen Jongejan ontwikkelde een nieuw 4 stappenmodel voor je productcontent waarmee je de concurrentie verslaat. Tijdens deze webinar onthult hij zijn productcontentoptimalisatie-model en geeft je concrete tips op basis van vele praktijkvoorbeelden.
In 4 stappen naar een hogere conversie met je productcontent!valantic NL
Hoe behaal je meer rendement met je producten op je eigen website en op marketplaces, zoals Bol.com? Jurjen ontwikkelde een nieuw 4 stappen model voor je productcontent waarmee je de concurrentie verslaat. Jurjen onthult zijn model en geeft je concrete tips op basis van vele praktijkvoorbeelden. Na deze sessie snap je dat je heel veel omzet en rendement laat liggen.
Seo in 2020: zo bereikt u de top en verslaat u de e commercereuzenvalantic NL
Wie domineert de top 10 van Google met SEO? We deden een benchmarkonderzoek onder Nederlandse webshops in dertig verschillende branches. ISM'er Kees Beckeringh deelde resultaten en vertelde hoe ook u in de top 10 had kunnen staan.
Seo in 2020: zo bereikt u de top en verslaat u de e commercereuzenvalantic NL
Wie domineert de top 10 van Google met SEO? Het SEO-team van ISM eCompany heeft een groot benchmarkonderzoek gedaan onder Nederlandse webshops. Tijdens zijn presentatie deelde ISM'er Kees de uitkomsten van het benchmarkonderzoek en besprak hij hoe ook uw organisatie de zoekmarkt kan domineren.
Wie domineert de top 10 van Google met SEO? Het SEO-team van ISM eCompany heeft een groot benchmarkonderzoek gedaan onder Nederlandse webshops. Tijdens zijn presentatie deelt ISM'er Kees de uitkomsten van het benchmarkonderzoek en bespreekt hij hoe ook jouw organisatie de zoekmarkt kan domineren.
Presentatie op Emerce eHome en Deko. De rode draad is dat door de technologische ontwikkelingen sprake is van een 'perfect digital storm'. Er komen nieuwe grote machtige online spelers die het klantcontact domineren. Merken lopen het risico te verdwijnen achter een muur en ten prooi te vallen aan volledig vrije mededing. De enige strategie is om naar jouw digital présence te kijken als ware het een fysieke flagship store. Bij veel bedrijven is een digital présence het resultaat van interne compromissen, organisatiestructuren of onjuiste strategische keuzes. Ik presenteer 5 archetype flagship stores, waarbij de ene meer flagship is en de andere meer store. De keuze wordt betaald door factoren als Merk, distributiemacht, soort product en kanaalgebruik doelgroep.
Waarom ieder merk een Digital Flagship Store nodig heeft - Eduard de WildeVODW Digital
De ontwikkelingen in het digitale landschap gaan razendsnel. Al deze ontwikkelingen samen disrupteren het huidige zakelijke speelveld. Je zou het kunnen vergelijken met een ‘Perfect Storm’, maar dan een perfect digital storm. Deze storm leidt tot een opkomst van een groot aantal nieuwe spelers, die allemaal de de relatie met de consument naar zich toe willen trekken. Het gevecht om de consument is dus hevig. Een sterke digitale footprint is noodzakelijk om te overleven.
Merken besteden enorm veel aandacht en geld aan hun fysieke flagship store. Denk aan uitstraling van het pand, inrichting, kleding personeel, sfeer, assortiment etc etc. De digitale footprint van veel merken is echter vaak teleurstellend slecht. Meestal veroorzaakt door organisatiestructuur en systemen. Om dit te doorbreken zouden ze er naar moeten kijken alsof het hun fysieke flagship store is!
Een digital flagship is een abstracte metafoor voor een geïntegreerde digitale aanwezigheid in het digitale ecosysteem van communities, blogs, vergelijkingssites, et cetera.
Hoe bouw je een digital flagship store? Je digital flagship bestaat uit verschillende bouwstenen, zoals inspiratie, productinformatie, eCommerce en een servicecenter. Er zijn vijf archetype flagshipstores. De business strategie bepaalt welk type bij jouw merk past. Elementen daarbij zijn: de kracht van het merk, macht van de distributie, complexiteit van het product en kanaalgebruik van jouw doelgroep.
Is jouw digital flagship bijvoorbeeld een service provider, thought leader of product temple? Test in de app (slide 65) wat voor archetype digital flagship bij jouw merk past!
Mijn presentatie op de Joomladagen in Utrecht op 23 april 2010. In de presentatie behandel ik waar het om gaat bij conversie, het stappenplan ter verbetering van je conversie en geef ik je tips ter verhoging van je conversie. De inhoud is vrij algemeen, ook voor als je geen Joomla gebruikt of een webshop hebt!
Webwinkel Vakdagen 2012: 10 Gouden tips om meer uit Google AdWords en Google ...Netprofiler
De mogelijkheden van Google AdWords en Google Analytics zijn talloos en de ontwikkelingen gaan zeer snel. Wouter Veenboer bespreekt de belangrijkste en laatste mogelijkheden om de traffic en conversie van een webwinkel te verbeteren. Hoe kunnen we met Google AdWords de juiste mensen op de juiste manier te bereiken?
Aan bod komen de nieuwe toepassingen en vormen om de doelgroep te targeten. Google Analytics biedt de mogelijkheid om uw bezoek te analyseren. De mogelijkheden worden steeds geavanceerder om uw website en haar verkeer sterk te verbeteren. Wat zijn de nieuwste functionaliteiten en welke zijn interessant voor een webwinkel om toe te passen?
Groeien van één product naar een wereldwijd merk zo behaalt XD Design succesvalantic NL
In 2016 introduceerde tassenmerk XD Design hun eerste product: de Bobby. Drie jaar later zijn de producten van het Nederlandse merk wereldwijd verkrijgbaar en is de groei niet te stoppen. Shirley van XD Design en ISM'er Gayan vertelden tijdens deze sessie welke (online) uitdagingen het merk heeft overwonnen en welke strategische keuzes er zijn gemaakt.
[Webinar] Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienenvalantic NL
Door de juiste data in Google Analytics op een rij te zetten, achterhaalt u hoe bezoekers zich in uw webshop gedragen, waar zij obstakels ervaren en waarom ze niet kopen!
Wouter Wensing, Team Lead Webanalytics & Conversie-optimalisatie bij ISM eCompany, vertelde in de webinar welke analyses absoluut onmisbaar zijn om deze informatie op te sporen. Aan de hand van sprekende voorbeelden en concrete tips legt hij uit hoe statistieken het gedrag van uw webwinkelbezoekers blootleggen en hoe u deze kunt gebruiken om uw omzet structureel te verhogen.
Google Analytics in een omnichannel-omgevingvalantic NL
Google Analytics is de meest bekende en toegankelijke tool om statistieken van je webshop te meten. Daarom maakt bijna iedere webshopeigenaar of online marketeer hiervan gebruik. Maar hoe interpreteert u de bergen aan data die dagelijks binnenstromen in Google Analytics? En hoe zet u data om naar concrete actiepunten?
In deze sessie leg ik daarom aan de hand van sprekende voorbeelden en concrete tips, stap voor stap uit welke analyses de gebruikers het meest op weg zullen helpen om te achterhalen hoe bezoekers zich gedragen en waar zij obstakels ervaren. Alle analyses zijn volledig toepasbaar op iedere webshop en geschikt om direct zelf mee aan de slag te gaan.
Similar to Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je product content! (20)
(Internationale) marketplaces krijgen in Nederland steeds meer macht. Als retailer kun je dus eigenlijk niet meer om de dominantie van marketplaces heen. In deze video bespreekt ISM’er Lara 5 topics zodat jij precies weet waar je op moet letten tijdens het verkopen op marketplaces.
Aan de hand van praktische toepassingen laat ISM’er Feiko Bierman zien hoe je, als management van een B2C of B2B webshop, Data Science gebruikt om jouw e-commerce succes te maximaliseren.
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?valantic NL
ISM'er Jurjen en Sander gaven een keynote tijdens het E-commerce Strategies event van 15 september 2021. In deze online sessie leerde je hoe je de customer Journey kan gebruiken als een fundament voor duurzame groei.
[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Adsvalantic NL
Tijdens deze webinar behandelt ISM'er Alain een aantal LinkedIn campagnestrategieën die je kunt inzetten voor het genereren van meer leads en het drijven van actie onder een zakelijke doelgroep.
9. Product
behoeften van je
bezoekers
Hoe jij deze
productbehoefte
n vervult
Hoe jouw
concurrenten
deze behoeften
vervullen
Hiermee maak je
het verschil niet…
Jouw unieke
productpropositie!
Leuk, maar je
bezoekers zitten er
niet op te wachten…
10.
11. JURJEN JONGEJAN
CRO STRATEEG & DIRECTOR OF INNOVATION
j.jongejan@ism.nl
/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
● Mede-eigenaar bij valantic Nederland
(voorheen ISM)
● 19 jaar ervaring in online marketing, CRO & e-
Commerce
● Voorzitter expertgroep ‘Conversion
Optimization’ Shopping Tomorrow
● Bestseller auteur
12. In één oogopslag
WIE WE ZIJN
Missie.
Europa’s beste Digital
Commerce bureau worden
>100
awards en
nominaties
>30
Jaar ervaring
99%
klant loyaliteit
We zijn trots te werken voor...
13. Consulting
& Strategy
System
Integration
& Development
Design,
CRO & UX
Online
Marketing
Developing
& Cloud
CX strategy
Software selection
Commerce
CRM / CDP
PIM
CMS
Martech
AI / ML
Strategy
Hosting & Cloud
End-to-end operation
CI/CD
High-availability
Security
SAP CX
Magento
Spryker
Pimcore
Shopware
Martech
Salesforce
Strategy
Wireframes
Sketch / Prototype
Info. Architecture
Interface design
Motion design
UX design
A/B testing
CRO
Strategy
Online Advertising
Emailmarketing
Social Media advertising
SEO
Webanalytics
360° & end-to-end Customer Experience Management.
WAT WE DOEN
14. valantic locaties.
WIE WE ZIJN
Rotterdam
Keulen
Siegburg
Siegen
Düsseldorf
Langenfeld
Frankfurt
Mainz
Mannheim
Stuttgart
Friedrichshafen
München
Fürth
Würzburg
Dresden
Leipzig
Magdeburg
Berlin
Hamburg
Luxemburg
Zürich
St. Gallen
Dornbirn
Salzburg
Hagenberg
Wien
VS
Engeland
Spanje
Roemenië
Oekraïne
Tsjechië
Spartenburg
Londen
Praag
Madrid
Lasi
Zhytomyr
Portugal
Lissabon
15. Facts & Figures.
valantic overview.
WAT WE DOEN
+€270
miljoen
omzet in 2021
+2000
experts
8,2
gemiddelde
klanttevredenheid
+500
klanten
<5%
verloop
<30
jaar
ervaring
>100
uitreikingen
25. 3. Hoeveel tekst wordt er gelezen?
Handtassen Koffers
23% bereikt de gehele
tekstomschrijving
40% bereikt de gehele
tekstomschrijving
26. Doelgroepinformatie verzamelen op basis van data
Checklist
01
02 Wat is de belangrijkste informatiebehoefte van je
websitebezoekers?
Hoeveel productinformatie wordt per productcategorie
gelezen?
03
Voor wie maak je de product content
(demografie)?
36. ● Gewatteerd laptopcompartiment,
zodat je laptop niet beschadigt!
● Met fleece gevoerd ritszakje, zodat
je mobiele telefoon niet beschadigt!
● Gewatteerde schouderbanden, zo
heb je na een lange schooldag
geen last van je schouders!
40. ● ‘Geschikt om mee rond te
trekken?’
● ‘Heeft elke slaapcabine
ventilatie?’
● ‘Past de tent in mijn kofferbak?’
● ‘Hoe lang duurt het opzetten van
de tent?’
41. ● ‘Ik ga vaak in de avond hardlopen. Is
het display wel goed te zien in het
donker?’
46. • Eerlijk advies: ‘deze schoen is
vanwege de dunne zool niet geschikt
als eerste loopschoentje’.
47. • Eerlijk advies: ‘we adviseren om voor jouw
kind twee maten groter te kopen, zodat de
rolschaatsen langer meegaan. Je hoeft
jouw kind in het begin alleen extra dikke
sokken aan te laten trekken’.
51. Informatieve ‘droge’ tekst
• Licht getailleerd model
• Licht transparant materiaal van 100% viscose
• Lange mouwen met 1 knoopmanchet
• Licht afgeronde zoom
Tekst met emotie
• Licht getailleerd model en makkelijk te combineren met jouw favoriete
pantalon of spijkerbroek
• Door de 100% viscose blijf je op een warme zomerdag op het terras
lekker koel
• De lange mouwen met 1 knoopmanchet en licht afgeronde zoom
geven je een trendy uitstraling
• Kortom: een heerlijke blouse om met je vriendinnen de stad in te
gaan!
52. 6. Breng contrast
aan door een
risico of
onzekerheid te
introduceren en
ook direct weer
weg te nemen…
57. Productinformatie verzamelen op basis van data
Checklist
01
02
Gebruik data als bron
(klantenservice,
klantinterviews, onsite
feedback)
Benoem niet alleen de
eigenchappen, maar óók de
voordelen
03
04
05
Neem risico’s, twijfels en
onzekerheden weg tijdens de
klantreis
Benoem óók minpunten van het
product
Voeg emotie en context toe
06 Breng contrast aan (door een
risico te introduceren en direct
weer weg te nemen)
60. “De eerste zinnen moeten je bezoekers direct het
gevoel geven dat ze het product snappen en in hun
behoefte voorziet. Zelfs 1 zin die geen productvragen
beantwoord, kan een bezoeker afleiden, zodat de
kans op conversieverlies toeneemt.”
Nielsen Norman Group
61.
62.
63. Best practice format product tekst
1. Geef een korte beschrijving met het belangrijkste voordelen voor de gebruiker in een aantal korte
zinnen. Beschrijf hierin het probleem voor de gebruiker en hoe het product dit probleem voor de
gebruiker oplost. Voeg emotie toe en reduceer onzekerheid.
2. Gebruik vervolgens bulletpoints met andere ‘eigenschap – voordeel vertalingen’ van het product.
3. Sluit af met bewijslast, urgentie en call-to-action!
66. Dit strijkijzer wordt ook gebruikt om
overhemden te strijken
Lange ritten zullen comfortabel
aanvoelen op deze fiets.
Dit strijkijzer gebruik je ook om je
overhemden te strijken.
Op deze fiets voelen ritten
comfortabel aan.
67. Dit heerlijke dekbed is gevuld met
eendenveren en eendendons.
Hierdoor isoleert het goed en is
het licht in gewicht.
Zinnen bevatten slechts 10 woorden
73. Deze tent staat in een mum van tijd!
Dit stoomstrijkijzer met een
vermogen van 2400 Watt warmt
snel op.
Deze tent zet u op in maximaal 45
minuten.
Dit stoomstrijkijzer met een
vermogen van 2400 Watt is binnen
10 seconden klaar om te stomen.
75. Alle specificaties lijken even belangrijk voor de
gebruiker, waardoor het risico bestaat dat
gebruikers de belangrijkste voordelen van dit
product niet herkennen.
Voor de gebruiker is het in één overzicht duidelijk wat de
unieke eigenschappen en voordelen zijn van dit
specifieke product.
76. Voor gebruikers is het moeilijk om 2 kolommen te
scannen.
Voor de gebruiker werkt het gebruiksvriendelijker om 1
kolom te scannen.
77. Structuren en opmaken
Checklist
01
02
Gebruik het ‘best-practice’
format
Gebruik een actieve schrijfstijl
03
04
Géén jargon!
Wees specifiek
05 Toon de belangrijkste en meest
unieke specificities als eerste.
Gebruik 1 kokom voor de
weergave
Welkom allemaal !
Je bent in de juiste sessie belandt als je in 4 stappen naar een hogere conversie wil met je product content!
Ik krijg heel vaak de vraag: Jurjen, wat gaat er komende 10 jaar veranderen?
Hoe ziet dan het e-Commerce landschap eruit? Op zich een interessante vraag. Maar ik krijg eigenlijk nooit de vraag:
Wat gaat er komende 10 jaar NIET veranderen? En die vraag is natuurlijk nog interessanter.
En dat is:
Dat klanten gewoon goed advies willen hebben over je producten…
en dat de vragen die klanten hebben over jouw producten jij het beste kunt beantwoorden!
is al 100 jaar hetzelfde. We geven klanten al 100 jaren adviezen over welke producten hun behoeften vervult…
Maar….
Maar dat doen we niet meer in de winkel, maar steeds meer online!! Met je productcontent!
Maar wat verkopers in de winkel echt goed doen, daar presteren veel webshops nog echt ondermaats..
Dus de vraag is: hoe optimaliseer je je productcontent zodat jij je klanten het beste kunt adviseren?
Daarom heb ik een model ontwikkeld om voor de komende 10 jaar mee aan de slag te gaan! Dus als jij nu luistert heb je geluk, want je verslaat met deze presentatie je concurrent voor eens en voor altijd.
Laten we even naar je productpropositie kijken. Dit zijn de productbehoeften van je bezoekers. Dit is hoe jij ze vervult en dit is hoe concurrenten ze vervullen.
Leuk, maar je bezoekers zitten er niet op te wachten.
Hiermee maak je het verschil niet, want je concurrenten doen precies hetzelfde!
Dit is jouw unieke productpropositie! En hoe bereik je die? Daar heb ik een model voor ontwikkeld, zodat je je concurrentie verslaat.
En dat is het product content optimalisatie model!
Mijn naam is Jurjen, mede-eigenaar bij valantic Nederland, vroeger ook wel bekend als ISM.
Ik houd me zo’n 19 jaar bezig met het optimaliseren van webshops, dat is een soort uit de hand gelopen hobby.
Daarnaast ben ik bij valantic verantwoordelijk voor innovatie.
Het model bestaat uit 4 stappen, als volgt:
Je gaat eerst naar je doelgroep kijken. Voor wie maak je je productcontent eigenlijk en wat is hun behoefte?
Dan ga je informatie verzamelen over het product waarover je de content wil maken
Vervolgens ga je structureren en opmaken
En je valideert of je content beter is dan de originele content die je had
En je doorloopt die stappen voortdurend op basis van data!
Unieke productcontent kun je op verschillende manieren maken, bijvoorbeeld via afbeeldingen, video’s, teksten, etc.
Het model dat ik gebruik is voor al je productcontent, maar in deze presentatie richt ik me vooral op product teksten, afbeeldingen en productspecificaties!
Ik start met stap 1. Je gaat eerst naar je doelgroep kijken. Voor wie maak je de content eigenlijk en wat is hun behoefte?
In webshop A worden vooral door ouderen gekocht. Ouderen hebben hele andere behoeften dan jongeren. En als je voor een oudere doelgroep schrijft, zou je misschien eerder u dan jij/je gebruiken!
In webshop B wordt vooral door jongeren gekocht.
Webshop A: je ziet dat er vooral door vrouwen wordt gekocht, maar het is een webshop in mannenkleding, waarbij de vrouwen voor de mannen kopen! Dan kom je mogelijk tot hele andere behoeften en daardoor ook je product content als je dit weet.
Webshop B zie je dat er echt vooral door mannen wordt gekocht.
Je kunt nog een stap dieper gaan door er per productcategorie te gaan kijken. Dit is het segment bezoekers die de productcategorie schooltassen bekijken. Hier zie je dat vooral ook de moeders schooltassen kopen voor de schoolgaande jeugd. Moeders vinden waarschijnlijk andere dingen belangrijk dan de schoolgaande kinderen zelf…
Hier zie je dat nog best veel mensen meer informatie over deze jas willen lezen. Ze klikken ook op afbeeldingen, maar ook op ‘lees meer’. Ze willen dus ook de product tekst lezen.
Bij dit andere voorbeeld zie je dat mensen het product willen personaliseren. Neem dan dus informatie over hoe je het personaliseert en die klantreis er uit ziet. Ook is er behoefte om de omschrijving en de productspecificaties te lezen. Neem deze informatie mee als je de product content wil gaan verbeteren.
Voor handtassen wordt minder tekst gelezen dan voor koffers. 23 % bij handtassen. 40% bij koffers. Heb je een relatief klein team om deze teksten te schrijven, helpen deze scrollmaps natuurlijk ook om te prioriteren.
Dit zijn de activiteiten die je dus moet doen uit stap 1 van het model.
Zo, nu je dit weet kun ga je data & inzichten verzamelen voor het product waarvoor je de content wil gaan maken.
Dat doe je natuurlijk ook op basis van data!
1 van de dingen die ik altijd als eerste doe bij een CRO traject, is bij de klantenservice gaan zitten. En dan goed te luisteren welke productvragen binnen komen. Niet waar blijft mijn pakketje, maar echt de productvragen.
Wat is de hoogte van het treksysteem?
Maken die wielen veel herrie?
Klantinterviews is een andere waardevolle manier om te achterhalen wat de productbehoeften van je bezoekers zijn! Hier heb ik interviews gehouden met mensen uit een wat oudere doelgroep die een elektrische fiets wilden gaan kopen. Past er een kinderzitje op, want ze zijn opa en oma.
Hier zie je de pagina voordat we de klantinterviews deden. En hier zie je de pagina na de klantinterviews. 18% meer fietsen verkocht.
Nu hoor ik je denken: owww, interviews met je klanten kost geld he... dat is duur he… weet je wat pas duur is…
Je productpagina live hebben staan zonder klantinterviews te hebben gedaan!!
Tot slot is onsite feedback data een interessante databron.
We vroegen de bezoekers om feedback op de slecht converterende productpagina’s.
Bezoekers konden zicht zeer moeilijk in beelden hoe het horloge zou staan, want geen context
Daarom voor een hele reeks deze sfeerbeelden toegevoegd. 40% stijging in transacties voor horloges waar deze zijn toegevoegd t.o.v. gelijkblijvende conversie waar niet toegevoegd.
Benoem niet alleen de eigenschappen, maar ook de voordelen!
En hier is echt veel te halen, want ik zie echt veel bedrijven die hun productpagina vol met eigenschappen volproppen!
Mensen kopen geen eigenschappen, maar de voordelen van een product!
Gewatteerd laptopcompartiment , zodat je laptop niet beschadigt!
Met fleece gevoerd ritszakje, zodat je mobiele telefoon niet beschadigt!
Gewatteerde schouderbanden, zo heb je na een lange schooldag geen last van je schouders!
Productvoordelen kampioen: Decathlon! Die vind ik echt fantastisch. Zelfs van een zwembroek van 3,99 hebben ze nog een uitgebreide producttekst en unieke productvoordelen en daarmee verslaan ze de concurrentie.
Wat je wil doen op je productpagina is: alle risico’s, twijfels, en onzekerheden wegnemen tijdens de klantreis. Als je product content gaat maken richt je dan vooral op de risico’s en twijfels tijdens het gebruik van je product. Dat is echt iets wat vaak wordt vergeten! Hier een paar voorbeelden!
Deze webshop verkoopt tenten. Maar ze laten hun bezoekers hopeloos achter met vragen waardoor ze geen keuze kunnen maken…
Ik ga vaak in de avond hardlopen. Is het display wel goed te zien in het donker? Is deze dus voor mij wel geschikt?
Onthoud dit goed als je een conversie kampioen wil zijn: je moet de vragen van je bezoekers altijd beantwoorden op het moment dat ze in hun hoofden opkomen! Anders laat je ze hopeloos achter en verlaten ze je site zonder af te rekenen!
Coolblue: de minpunten kampioen!
Ik herinner me voor altijd deze uitspraak die een klant een aantal jaren geleden deed!
Als je vanuit deze visie werkt, word je door je bezoekers gezien als een echte adviseur! En echte adviseurs kopen beter dan platte verkopers!
Ik spreek verschillende webshops en ze vinden het dan eigenlijk moeilijk om minpunten te benoemen van hun producten. Dat is ook moeilijk hoor, begrijp me niet verkeerd. Ik zeg zeker niet dat het makkelijk is. Maar het is nu eenmaal wel een feit dat niet ieder product voorziet in de behoefte van je bezoeker. Je kunt je minpunten ook formuleren naar bijvoorbeeld ‘eerlijk advies’ en kom je misschien wel op ideeen zoals in dit voorbeeld.
En in dit voorbeeld.
Emoties verkopen veel beter dan informatie en feiten. Veel webshops laten hier kansen liggen. Ik kijk even een zijstapje naar afbeeldingen, want daar zie je de kracht in 1 oogopslag.
Welke afbeelding denk je dat de hoogste conversie geeft?
Ook context verkoopt veel beter
Als je moet kiezen, kun je het beste emotie via afbeeldingen overbrengen.
Toch kun je met tekst ook veel bereiken.
Productinformatie niet te feitelijk.
- Voeg emotie toe (flaneren met je vriendinnen)
- Vertel wat je ermee kunt (combineren)
- Wees verassend (trendy)
- Vertaal producteigenschappen naar voordelen (viscose)
Geef bevestiging: vertel een VERHAAL!!
De volgende techniek uit stap 2 van het model is contrast aanbrengen door een risico te introduceren en ook direct weer weg te nemen. Klinkt misschien een beetje vaag, dus dat zal ik verder toelichten.
Met alle respect: veel webshops zijn eenheidsworsten.
Neem dit horloge. Is in veel verschillende webshops te verkrijgen voor dezelfde prijs en vaak onder de zelfde voorwaarden. Hebben allemaal wel gratis verzending, gratis retour en morgen bezorging.
Ik zei natuurlijk al eerder dat je onzekerheid en risico’s in de klantreis moet wegnemen, maar als je een onzekerheid introduceert en ook weer direct wegneemt breng je contrast aan.
Natuurlijk leveren beide webshops het horloge met batterij. Maar door het onder woorden te brengen, breng je opeens contrast aan. En dan is er voor je bezoeker opeens iets te kiezen. Een keuze die in jouw voordeel uitvalt, want wordt het dan bij Webshop A niet standaard meegeleverd?
Ook deze scootmobiel Vivo is overal te koop. Alemaal een beetje dezelfde prijs, voorwaarden etc.
Een onzekerheid die je zou kunnen introduceren is dat de gebruiker van het product de handleiding niet begrijpt, bijvoorbeeld als die in het Engels zou zijn. Zeker bij oudere mensen die dit product gebruiken.
Natuurlijk leveren beide webshops de handleiding in het Nederlands. Maar door het onder woorden te brengen, breng je opeens contrast aan. En dan is er voor je bezoeker opeens iets te kiezen. Een keuze die in jouw voordeel uitvalt, want wordt het dan bij Webshop A niet standaard in het Nederlands meegeleverd?
Dit is de samenvatting van stap 2 uit het model!
Je hebt dan doelgroepinformatie verzamelt en productinformatie. Natuurlijk op basis van data. Vervolgens ga je alle informatie structureren en opmaken!
Je hebt dan natuurlijk een format nodig wat je voor al je productpagina’s kunt gebruiken. Laten we zeggen een best practice format. Ik heb goed nieuws voor je, want die ga ik met je delen. Ik richt me in dit onderdeel met name even op de producttekst en specificaties.
Daarbij moet ik eerst opmerken dat de 1ste klap een daalder waard is. En dat geldt ook voor je producttekst. De usability goeroe’s van de Wereld, de Nielsen Norman Group, geeft als advies:
de eerste zinnen moeten je bezoekers direct het gevoel geven dat ze het product snappen en in hun behoefte voorziet. Zelfs 1 zin die geen productvragen beantwoord, kan een bezoeker afleiden zodat de kans op conversieverlies toeneemt.
Moet je eens lezen wat hier staat opgeschreven. Combineert krachtige prestaties en optimaal gebruiksgemak en een stoomregelaar. Hoe krachtig? Wat is optimaal? Hoeveel standen heeft die stoomregelaar? Wat is een SteamGilde
Wat wordt hier verteld??
Moet je eens voorstellen dat een verkoper in een winkel dit tegen je staat te blerren. Dat verkoop toch voor geen meter!
En dan zeggen klanten soms tegen mij: mensen lezen toch geen tekst? Wat een bullshit, tuurlijk lezen ze wel tekst, anders kunnen ze geen keuze maken!!!
En de tweede tip is binnen het best practice format = gebruik bulletpoints! Hier is dus echt niet doorheen te komen joh!!!
Geef een korte beschrijving met het belangrijkste voordelen voor de gebruiker in een aantal korte zinnen. Beschrijf hierin het probleem voor de gebruiker en hoe het product dit probleem voor de gebruiker oplost. Voeg emotie toe en reduceer onzekerheid.
Gebruik vervolgens bulletpoints met andere ‘eigenschap – voordeel vertalingen’ van het product.
Sluit af met bewijslast, urgentie en call-to-action!
En hier zie je een voorbeeld van de toepassing van dit best practice format, zoals ik eerder al even aan je liet zien.
Dus vermijd worden als worden zullen en
En belangrijk: houd het kort. Ik zie soms op pagina’s lange volzinnen, maar dat werkt gewoon niet.
Zinnen bevatten slechts 10 woorden.
Gebruik geen jargon, maar spreektaal! Ik zie echt dat veel webshops hun productpagina’s vol zetten met jargon!
Moet je eens voorstellen dat een verkoper dat in de winkel tegen je zegt?
‘Click & collect’ is jargon. Click en collect is het prestige project van een IT manager, die zit op een verjaardag te vertellen dat ie click en collect heeft geimplementeerd. Niemand snapt er wat van. Vertel je bezoekers dat ze online kunnen reserveren en ophalen in de fysieke winkel.
Tot slot: wees in je productcontent zo specifiek mogelijk
‘Maat niet goed? Gratis retour!’ Deze propositie is niet specifiek genoeg. Want is het ook gratis retour als het artikel niet naar wens is? De verkeerde kleur heeft? Of kapot wordt geleverd? Moet de gebruiker dan wél retourkosten betalen? Het geeft dus onzekerheid over de retourpropositie.
Tekst beinvloedt gedrag!!
Sommige producten hebben veel specificaties. En specificities is natuurlijk ook een onderdeel van je productcontent. 1 van de best practices is om de meest unieke en belangrijkste specificities als eerste samenvat voor je gebruikers. En welke dat zijn weet je natuurlijk van uit je data analyse.
Dus hier zie je bijvoorbeeld dat BCC alle specificities in 1 keer dumpt.
Beter zou het dus zijn om de meest unieke eigenschappen en specificaties van het product voor je bezoeker samen te vatten.
En als tip heb ik om gebruikers 1 kolom aan te bieden, dat is veel gebruiksvriendelijker.
De laatste stap uit het model is valideren. Alle onderdelen die je in stap 1 t/m 3 hebt ondernomen wil je graag valideren. Zoals je natuurlijk met iedere potentiele conversie verbetering wil doen.
Want kijkend naar de funnel, wil je natuurlijk met de technieken uit het model een hogere doorklik naar de winkelwagen realiseren (micro KPI) en natuurlijk je eindconversie (KPI).
Dat kan natuurlijk met een A/B test. Veel webshops Hebben daar te weinig traffic en conversies voor. Vuistregel is dat je dan toch wel zo’n 600 producten van dezelfde SKU moet verkopen.
Wat je ook kunt doen is een voor en na analyse.
En die voor en na analyse kun je zorgvuldig doen als je Google Analytics goed hebt ingericht
En dat zie je hier.
Doe een nulmeting, ga je product content verbeteren, bijvoorbeeld van een aantal producten, en valideer of je impact hebt gemaakt op je KPI’s.
Ik heb daar zelf goede ervaringen mee, anders had ik dit model niet voor je gemaakt
Wat ik vandaag met jullie bespreek is dus geen product content optimalisatie, maar complete business optimalisatie!
Met dit model bereik je 3 voordelen:
Hogere conversie!
Besparing op klantenservice via de telefoon, chat of chatbot
Minder retouren!
Morgen aan de slag ermee dus! Begin klein, met een aantal producten, valideer en breid het verder uit!
Dus wat gaat er de komende 10 jaar niet veranderen?
Dat je onderscheidend moet zijn met je product content om de concurrentie te verslaan!
DUSSSSS….
User first!
Productcontent first!