มุมมองอย่างเป็นระบบ Baldrige awareness series 11 systems perspective maruay songtanin
มุมมองอย่างเป็นระบบ
Systems Perspective
The organization is like a single body, which has many parts; it is still one body, even though it is made up of different parts.
Hr and organization innovation@KKU 20140824pantapong
Hr and organization innovation@KKU NongKai Campus
HR and Innovation management, Strategics management and Organization innovation, Diamond-Ring Model, Total Innovation Management, How to assess innovation capacity in SMEs.
มุมมองอย่างเป็นระบบ Baldrige awareness series 11 systems perspective maruay songtanin
มุมมองอย่างเป็นระบบ
Systems Perspective
The organization is like a single body, which has many parts; it is still one body, even though it is made up of different parts.
Hr and organization innovation@KKU 20140824pantapong
Hr and organization innovation@KKU NongKai Campus
HR and Innovation management, Strategics management and Organization innovation, Diamond-Ring Model, Total Innovation Management, How to assess innovation capacity in SMEs.
กรอบความเป็นเลิศ 2015-2016
Baldrige Framework เป็นกรอบที่มุ่งเน้นการปรับปรุง
กระบวนการมีประสิทธิผลอย่างต่อเนื่องหรือไม่?
มีแนวทางที่ตอบสนองความต้องการขององค์กรหรือไม่?
ผลลัพธ์การดำเนินการเป็นอย่างไร?
องค์กรได้เรียนรู้ มีการสร้างนวัตกรรม และมีการปรับปรุงหรือไม่?
การปรับปรุงผลการดำเนินงาน
การประเมินตนเองตามแนวทางสู่ความเป็นเลิศนี้ จะช่วยให้องค์กรสามารถระบุและปรับปรุง สิ่งที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร
โดยการทำแบบประเมินนี้ องค์กรจะมีโอกาสที่ดีในการบรรลุพันธกิจ ปรับปรุงผลลัพธ์ และมีขีดความสามารถในการแข่งขันมากขึ้น
Baldrige Excellence Builder: Key questions for improving your organization’s performance
The Excellence Builder is based on the more detailed Baldrige Excellence Framework and its Criteria for Performance Excellence.
ความเป็นเลิศเรื่องการมุ่งเน้นลูกค้า Baldrige awareness series 2 customer dr...maruay songtanin
ความเป็นเลิศเรื่องการมุ่งเน้นลูกค้า
Customer-Driven Excellence
Baldrige awareness series
Perceived worth of a product, service, process asset or function relative to cost and to possible alternatives
Relative worth, utility, or importance.
Change,Competitive,Component,System,Value,Shanzhai Model Hacking, NLP, Innovation System for Medical Sector,Imitation,Benchmarking,Transfer,Exchange,Learning
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด Service management maruay songtanin
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด
กล่าวไว้ว่าการที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นขึ้นอยู่กับข้อเสนอที่สร้างคุณค่าที่เขาได้รับรู้ เช่น การได้รับบริการที่ดี สินค้ามีคุณภาพ ราคาถูก และตราสินค้าที่น่าเชื่อถือ
Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach
by Christian Gronroos
John Wiley & Sons, Ltd., 2000
การจัดการเพื่อสร้างนวัตกรรม Baldrige awareness series 7 managing for innova...maruay songtanin
การจัดการเพื่อสร้างนวัตกรรม
Managing for Innovation
Make meaningful change to create new value for the organization’s stakeholders.
Discontinuous or breakthrough change in results, products or processes.
กรอบความเป็นเลิศ 2015-2016
Baldrige Framework เป็นกรอบที่มุ่งเน้นการปรับปรุง
กระบวนการมีประสิทธิผลอย่างต่อเนื่องหรือไม่?
มีแนวทางที่ตอบสนองความต้องการขององค์กรหรือไม่?
ผลลัพธ์การดำเนินการเป็นอย่างไร?
องค์กรได้เรียนรู้ มีการสร้างนวัตกรรม และมีการปรับปรุงหรือไม่?
การปรับปรุงผลการดำเนินงาน
การประเมินตนเองตามแนวทางสู่ความเป็นเลิศนี้ จะช่วยให้องค์กรสามารถระบุและปรับปรุง สิ่งที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร
โดยการทำแบบประเมินนี้ องค์กรจะมีโอกาสที่ดีในการบรรลุพันธกิจ ปรับปรุงผลลัพธ์ และมีขีดความสามารถในการแข่งขันมากขึ้น
Baldrige Excellence Builder: Key questions for improving your organization’s performance
The Excellence Builder is based on the more detailed Baldrige Excellence Framework and its Criteria for Performance Excellence.
ความเป็นเลิศเรื่องการมุ่งเน้นลูกค้า Baldrige awareness series 2 customer dr...maruay songtanin
ความเป็นเลิศเรื่องการมุ่งเน้นลูกค้า
Customer-Driven Excellence
Baldrige awareness series
Perceived worth of a product, service, process asset or function relative to cost and to possible alternatives
Relative worth, utility, or importance.
Change,Competitive,Component,System,Value,Shanzhai Model Hacking, NLP, Innovation System for Medical Sector,Imitation,Benchmarking,Transfer,Exchange,Learning
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด Service management maruay songtanin
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด
กล่าวไว้ว่าการที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นขึ้นอยู่กับข้อเสนอที่สร้างคุณค่าที่เขาได้รับรู้ เช่น การได้รับบริการที่ดี สินค้ามีคุณภาพ ราคาถูก และตราสินค้าที่น่าเชื่อถือ
Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach
by Christian Gronroos
John Wiley & Sons, Ltd., 2000
การจัดการเพื่อสร้างนวัตกรรม Baldrige awareness series 7 managing for innova...maruay songtanin
การจัดการเพื่อสร้างนวัตกรรม
Managing for Innovation
Make meaningful change to create new value for the organization’s stakeholders.
Discontinuous or breakthrough change in results, products or processes.
การให้คุณค่ากับบุคลากร Baldrige awareness series 4 valuing workforce membe...maruay songtanin
การให้คุณค่ากับบุคลากร
Valuing Workforce Members and Partners
Create meaningful work
Provide clear organizational direction
Ensure performance accountability
Provide a safe, trusting, and cooperative environment
การเรียนรู้ขององค์กร Baldrige awareness series 3 organizational and persona...maruay songtanin
การเรียนรู้ขององค์กร
Organizational and Personal Learning
Baldrige awareness series
Look for following: A systematic process for sharing knowledge. Includes both continuous improvement of existing approaches and significant change or innovation.
การมุ่งเน้นผลลัพธ์และสร้างคุณค่า Baldrige awareness series 10 focus on resu...maruay songtanin
การมุ่งเน้นผลลัพธ์และสร้างคุณค่า
Focus on Results and Creating Value
What are the main points of Focus on Results and Creating Value? (It is essential to know what results are important. Define those with critical success factors.)
ผู้นำส่วนใหญ่ถูกบังคับให้เดินบนเส้นทางที่ยากลำบากนั่นคือ สร้างนวัตกรรมอย่างล้นหลาม แต่ให้มีกำไรด้วย สร้างแรงบันดาลใจให้บุคลากรทำงานที่ดี แต่ให้พวกเขารับผิดชอบต่อผลงานของพวกเขาเอง ส่งเสริมวัฒนธรรมที่ดึงดูดคนเก่ง แต่ไม่สนใจช่วยเหลือในเรื่องการสร้างผลผลิต
แม้แต่ผู้นำที่มีเจตนาที่ดีที่สุด ก็มักจะเจอปัญหาการสร้างสมดุลระหว่างสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจและสิ่งที่ดีสำหรับพนักงาน การแบ่งขั้วนี้ ทำให้การเป็นทั้งผู้นำที่มีประสิทธิภาพและเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจเป็นเรื่องยาก
ไม่ใช่ว่าอำนาจทำให้ความเห็นอกเห็นใจน้อยลง แต่การที่ต้องมีความรับผิดชอบและความกดดันมากขึ้น อาจทำให้สมองของเรากลับมาทำงานอีกครั้ง และบังคับให้เราเลิกใส่ใจคนอื่น แต่เหตุการณ์ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนี้
เพราะผู้นำที่ทุ่มเทให้กับงาน โดยให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีของทีมและด้วยความเห็นอกเห็นใจ จะได้รับรางวัลที่มีความสำคัญคือ ความพึงพอใจในงานที่ดีขึ้น ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับเพื่อนร่วมทีม และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น
Most leaders are forced to walk a thin line: innovate abundantly, but keep us in the black. Inspire your people to do good work, but hold them accountable for their performance. Foster a culture that attracts talent, but don’t give an inch when it comes to productivity.
Even those who lead with the best of intentions often struggle to strike a balance between what’s good for the business and what’s good for their people. This dichotomy makes it difficult to be both an effective leader and a compassionate leader.
It’s not that power makes people want to be less empathetic; it’s that taking on greater responsibilities and pressure can rewire our brains and, through no fault of our own, force us to stop caring about other people as much as we used to. But it does not have to be this way.
But leaders who put in the work to prioritize the well-being of their teams and lead with compassion will be rewarded where it matters: with better job satisfaction, better relationships with their teammates, and better business outcomes.
การมุ่งเน้นอนาคต Baldrige awareness series 6 focus on the future
1. การมุงเน้ นอนาคต
่
พ.อ. มารวย ส่งทานินทร์
ที่ปรึกษาศูนย์อานวยการแพทย์พระมงกุฎเกล้ า
5 ต.ค. 2555
MAKE THE MOST OF ALL YOUR
MOVING PARTS
2. Core Value
Focus on the Future
Developed by the Tennessee Center for Performance Excellence with funding by
the Baldrige Performance Excellence Program and in cooperation
with the Alliance for Performance Excellence.
3.
4. Focus on the Future
• อะไรคือสิ่งที่ตรงกันข้ ามการมุงเน้ นอนาคต?
่
• อะไรคือ ลักษณะ, นโยบาย, กระบวนการ ขององค์กรที่ทาในสิงตรง
่
ข้ ามการมุงเน้ นอนาคต?
่
หมายเหตุ
คาตอบของทุกคาถาม จะอยู่ในช่อง Notes ใต้ แผ่น slide (เป็ นภาษาอังกฤษ)
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
6. Future Orientation Entails
• เป็ นการมองเกินไตรมาส
–
แล้ วในมุมมองขององค์กรของท่านคืออะไร?
• การมุ่งมันต่อผู้มีสวนได้ สวนเสียในระยะยาว
่
่
่
–
–
–
–
–
–
ลูกค้ า
บุคลากร
ผู้สงมอบ/พันธมิตร
่
ผู้ถือหุ้น
ประชาคม
ชุมชนของท่าน
• ความมุ่งมันระยะยาวที่มีต่อผู้มีสวนได้ สวนเสียของท่านคืออะไร?
่
่
่
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
7. Factors Anticipated in Planning
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
ความคาดหวังของลูกค้ า
การเปลี่ยนแปลงของกลุมลูกค้ าและการตลาด
่
ธุรกิจใหม่และโอกาสในการหาพันธมิตร
การตลาดระดับโลก
การพัฒนาบุคลากรและความจาเป็ นในการจ้ างงาน (ความสามารถและความพอเพียง)
การพัฒนาของเทคโนโลยี
รูปแบบของธุรกิจใหม่
การขับเคลื่อนกลยุทธ์ของคูแข่งขัน
่
การวิวฒนาการของข้ อบังคับทางกฏหมาย
ั
การเปลี่ยนแปลงความต้ องการของชุมชนและสังคม
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
8. Planning Elements
• บริษัทจะนาปัจจัยเหล่านี ้ไปใช้ ในการวางแผนได้ อย่างไร?
• อะไรทาให้ มนใจได้ วาวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์จะถูกนาไปปฏิบติ?
ั่
่
ั
– มีการจัดสรรทรัพยากร(การเงิน,บุคคล)ที่จาเป็ นต้ องใช้ ในการนาวัตถุประสงค์
เชิงกลยุทธ์ไปสูการปฏิบติ
่
ั
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
9. Other Aspects of
Focusing on the Future
• การพัฒนา:
– ผู้นา
– บุคลากร
– ผู้สงมอบ
่
• การมีแผนสืบทอดตาแหน่งของผู้นา
• โอกาสในการสร้ างนวัตกรรม
• ให้ ความสนใจต่อข้ อห่วงใยในเรื่ องความรับผิดชอบต่อสังคม
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
10. Focus on the Future
The Bama Companies, Inc.
• Privately held corporation; Tulsa,
Okalahoma
• Leading developer and manufacture of
frozen, ready-to-use food products served
by quick service and casual dining
restaurant chains
• 1,100 employees
• Over $200 million a year in revenues
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
11. The Bama Companies, Inc.
Strategic Planning Process–Prometheus
• กฏ 4 ข้ อของความสาเร็จด้ านกลยุทธ์
–
–
–
–
Where – การออกแบบอนาคต
What – ตังเป้าหมายเพื่อความสาเร็จ
้
How – รณรงค์เพื่อชัยชนะ (การทาให้ สาเร็จ)
Exit – จบอย่างสวยงาม
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
12. Bama’s Future Picture
• เพื่อความมังคังของบุคลากร, ชุมชน, และผู้ถือหุ้น (People)
่ ่
• มีนวัตกรรม, ผลิตภัณฑ์ที่มีความอร่อย (Innovation)
• ได้ รับรางวัล Baldrige (Continuous
Improvement)
• มีชื่อเสียงด้ านคุณภาพ, ความปลอดภัย, รสชาติดี, มีคณค่า, และมี
ุ
ความซื่อสัตย์ (Customer)
• บริษัทพันล้ านเหรี ยญ (Financial)
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
13. The Bama Companies, Inc.
Long Term Commitments
• ผู้สงมอบ
่
(ส่วนมากทาธุรกิจร่วมกันเกินกว่า 10 ปี )
• Customers
(ลูกค้ าสาคัญคือผู้มีอายุ 37 ปี และ 11 ปี )
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
14. Review Focus on the Future
Why should an organization focus on the
future?(question of sustainability)
What is meant by focusing on the future?
(looking beyond this quarter, willingness to make
long term commitments with key stakeholders)