2. นโยบายองค์กรด้านทรัพยากรบุคคล การพัฒนาทางด้านทรัพยากรบุคคลนั้น นับวันจะมีความสำคัญกับการดำเนินธุรกิจมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะกับธุรกิจพาณิชย์ที่ต้องเกี่ยวข้องกับคนหลายกลุ่ม ซึ่งหากมีการบริหารจัดการที่ไม่ดีก็จะส่งผลเสียหายต่อธุรกิจ องค์กรจึงให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรภายในองค์กรในด้านต่าง ๆ ทั้งด้านความรู้ ความสามารถ รวมถึงทัศนคติในการทำงาน เพื่อให้พนักงานเกิดศักยภาพ และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อผลสำเร็จสูงสุดขององค์กร

3. Aligning Business Strategy and HR Strategy Business Strategy Workforce HR Strategy Mission เป็นสถาบันการเงินที่มุ่งเน้นการให้บริการที่เป็นเลิศ สามารถสร้างผลตอบแทนที่ดีได้อย่างยั่งยืน Vision เป็นสถาบันการเงินที่ให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ อบอุ่น เป็นกันเอง และความสะดวกสบาย พร้อมด้วยผลิตภัณฑ์ และบริการที่หลากหลายไว้ให้เลือก Strategic Challenges พัฒนาระบบเครือข่ายให้บริการผ่าน Internet อย่างครบวงจร Business Goal เป็นสถาบันการเงินอันดับหนึ่งของประเทศ ที่มีความมั่นคง และได้รับความเชื่อถือจากลูกค้า Competitive Adventage เป็นธนาคารชั้นนำภายในธุรกิจเดียวกัน มีการให้บริการทางการเงินที่ครบวงจร ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมทุกอย่างได้ในที่เดียว Competencies คุณลักษณะสำคัญของคนในองค์กร ต้องเป็นคนมีความกระตือรือร้น คิดในแง่บวก ทนรับความกดดันได้ดี มีความมุ่งมั่นต่อผลสำเร็จ Motivation ค่าตอบแทนค่อนข้างสูง และมีสวัสดิการที่ดี Values รักการบริการ มีความซื่อสัตย์ มุ่งมั่นต่อผลสำเร็จ Loyalty พนักงานมีความจงรักภักดีกับองค์กร รักองค์กร เสมือนเป็นเจ้าของ ทำงานด้วยความเต็มใจ Availability จำนวนพนักงานนั้นขึ้นอยู่กับขนาดของสาขาในแต่ละพื้นที่ Key functions ให้ความสำคัญต่อการพัฒนาบุคลากร เพราะเชื่อว่าบุคลากรที่มีประสิทธิภาพ จะเป็นตัวขับเคลื่อนให้องค์กรพัฒนาต่อไป Recruiting คัดเลือกบุคลาการจากการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป มีทัศนคติที่ดีต่อองค์การ และงานให้บริการ สามารถทนรับความกดดันได้เป็นอย่างดี Development มีการจัดอบรมพนักงานใหม่ เพื่อให้ความรู้ และฝึกทักษะในการทำงาน และมีการจัดอบรมสัมมนาเพื่อเพิ่มพูนความรู้ ทักษะ และประสบการณ์สำหรับพนักงานเก่า Communication มีการปิดประกาศการรับสมัครตามสาขาต่าง ๆ ของธนาคาร ร่วมถึงการแจ้งข่าวสารทาง Internet เพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ง่าย Reduction องค์กรไม่มีนโยบายไล่พนักงานออก พนักงานจึงจะพ้นสภาพเมื่อ ตาย ปลดเกษียณ หรือลาออกเท่านั้น

4. Segmentation and Prioritization of target Groups Company Strategy Available of talents Relevance for Company-Success Low available/hard to find/get Good available/easy to find/get Mission Critical Requaired but not Mission-Critical Labour Market ฝ่ายคอมพิวเตอร์ ผู้จัดการสาขา หัวหน้าแผนก เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป แม่บ้าน พนักงานบริการลูกค้า พนักงานการตลาด พนักงานสินเชื่อ

5. Phases of Strategic HR Planning Strategic Priorities Key Roles and related Challenges Actual Capabilites Gap Analysis Action Planning ธนาคารเน้นถึงการพัฒนาประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และเกิดความจงรักภักดีต่อองค์กร มีการแบ่งทีมทำงาน และให้พนักงานทุกคนมีส่วนร่วมในการออกความเห็น หรือเสนอแนะแนวทางการทำงานใหม่ ๆอยู่เสมอ 1. มีความรู้ในผลิตภัณฑ์ของธนาคาร 2. มีใจรักการบริการ 3. มีทักษะในการทำงาน 4. มีการพัฒนาตนเองอยู่เสมอ 5. มีความมุ่งมั่นสู่ความสำเร็จ 1. มีขั้นตอนการทำงานที่ยุ่งยาก ทำให้เกิดความล่าช้า 2. พนักงานส่วนมากเป็นพนักงานใหม่ ยังขาดความรู้ และทักษะในการทำงาน 1. จัดระบบขั้นตอนการทำงานใหม่ โดยรวมขั้นตอนที่เกี่ยวเนื่อง กันเข้าด้วยกัน เพื่อให้เกิดความรวดเร็วในการทำงาน 2. จัดการฝึกอบรมพนักงาน เป็นระยะ ๆ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้ และพัฒนาตนเองอยู่ตลอดเวลา

6. IV 1 III 5 II 10 I 20 2009 2010 5% 2011 7% 2012 6% Quantitative Succession Planning

7. Employer Branding Employer Atiributes เป็นธนาคารเอกชนที่มีชื่อเสียง และความมั่นคงสูง Appealing employer attributes ผลตอบแทนสูง สวัสดิการดี มีความมั่นคง Employer Value Proposition ทำยอดขายได้ตามเป้า จะมีผลตอบแทนสูง Attributes relevant for labour competition มีความมั่นคงในหน้าที่การงาน สวัดิการที่ดี มีภาพลักษณ์ที่ดีในสังคม ค่าตอบแทนดี Employer Branding Campagne มีการฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้ความรู้ในด้านการบริการ และผลิตภัณฑ์ของธนาคาร Communication and interaction w/candidates มีการปิดประกาศรับพนักงาน และการลงประกาศในอินเตอร์เน็ต มีการเข้าไปเปิดรับสมัครภายในสถานศึกษา Employer Image เป็นบุคคลที่มีทักษะในการขาย มีบุคลิกภาพที่ดี มีทัศนคติที่ดีต่อองค์ มีความซื่อสัตย์ และความมุ่งมั่นสู่ควมสำเร็จ Perception as employer มุ่งให้บริการที่มีคุณภาพ ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการบริการ และผลิตภัณฑ์ของธนาคาร Target group preferences ดึงคนที่มีความรู้ ความ สามารถ เข้ามาร่วมงานด้วย โดยให้ผลตอบแทน และสวัสดีการที่ดี พร้อมกับโอกาสในความก้าวหน้าในสายงาน Company/product brand เป็นที่รู้จัก และให้การยอมรับของคนในชุมชน Competitive position มีการแข่งขันกันมากขึ้น เนื่องจากมีองค์กรที่มีลักษณะคล้ายกันมากขึ้น Company image เป็นธนาคารชั้นนำที่คนในชุมชนให้ความไว้วางใจในการบริการ

8. Employment Value Propositions Focus on the Company itself เป็นธนาคารอันดับหนึ่งของประเทศ ที่มีส่วนแบ่งทางการตลาดมากที่สุดในผลิตภัณฑ์ของธนาคาร ลูกค้าให้การยอมรับ และพึงพอใจในการให้บริการ มีสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า มีการบริการที่เป็นที่ยอมรับของคนในชุมชน

9. Brand Elements Offers Tasks Company People Values Benefits เงินเดือน โบนัส สวัสดิการต่าง ๆ Career opportunities มีการเลื่อนขั้นตามอายุการทำงาน มีการเลื่อนขั้นโดยผ่านการทดสอบ Tasks & Projects มีการแบ่งทีมทำการตลาดในผลิตภัณฑ์แต่ละตัวของธนาคาร ให้บริการลูกค้าที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยความเต็มใจ International work มีการให้บริการทั้งภายในและต่างประเทศ Innovation มีการให้บริการผ่านระบบอินเตอร์เน็ต มีการพัฒนาระบบการปฏิบัติงาน Impact มีการแข่งขันกันในการการบริการ และการพัฒนาผลิตภัณฑ์มากขึ้น Products/Services ให้บริการ และข้อมูลทางการเงิน เสนอขายผลิตภัณฑ์ของธนาคาร Market leader เป็นผู้นำในด้านการให้บริการ และผลิตภัณฑ์ของธนาคาร Success ได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้บริการธนาคาร Location สถานที่ตั้งอยู่ในเขตชุมชน Security องค์กรมีความมั่นคง Customers การบริการ และผลิตภัณฑ์มีความหลายหลายมากขึ้นสามารถตอบสนองลูกค้าได้ Employees’ Personality มีบุคลิกภาพที่ดี มีใจรักงานบริการ เป็นความซื่อสัตย์ อดทน ทนรับความกดดันได้ดี มีทักษะในการขาย มีความมุ่งมั่นสู่ความสำเร็จ Qualifikation level of workforce มีการฝึกอบรมพนักงาน มีโครงการพี่เลี้ยงเพื่อสอนงานให้พนักงานใหม่ Collaboration มีการทำงานเป็นทีม เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการทำงาน และทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ Diversity พนักงานได้เรียนรู้การทำงานร่วมกัน เพื่อให้สำเร็จตามเป้าหมายที่กำหนด Company culture ให้บริการตามความต้องการของลูกค้า มีการทำงานเป็นทีม มีการสื่อสารที่ดีในองค์กร Leadership quality มีความรู้ มีความสามารถในการจัดการบุคลากร สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด Famous leader มีชื่อเสียงเป็นที่รู้จักของคนในชุมชน

10. Performance Management Form Behaviorally Anchored Rating Scale (BARS) Compensation of Business Graduates Performance Ranking Scale

11. Performance Ranking Scale คำชี้แจง ข้อมูลที่ได้รับจะไม่มีผลใดๆ ต่อท่าน และจะเป็นความลับ โดยถูกใช้ประโยชน์เพื่อการพัฒนาการปฏิบัติงานของท่านเท่านั้น ผลการวิเคราะห์ข้อมูลจะเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาและปรับปรุงการบริหารงานขององค์กรต่อไป โปรดทำเครื่องหมาย  ลงในช่องตามสภาพความเป็นจริงและตรงกับความคิดเห็นของท่าน ตามระดับความคิดเห็นดังนี้ 5 = ดีเยี่ยม , 4 = ดีมาก , 3 = ดี , 2 = พอใช้ , 1 = ควรปรับปรุง

12. Performance Ranking Scale ชื่อ ( นาย / นาง / นางสาว ) …………………………. นามสกุล ...…………...………. ตำแหน่ง / ระดับงาน …………… ...……………… ส่วน / สาขา ……………………… . ฝ่าย / ภาค / สำนัก / ศูนย์ … ..……………………………………............................... รายการประเมิน ระดับความคิดเห็น 5 4 3 2 1 1. ปริมาณงาน : พิจารณาถึงผลงานที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงานเปรียบเทียบกับมาตรฐานปริมาณงาน และระยะเวลาที่ตกลงกันระหว่างหัวหน้ากับพนักงาน 2. คุณภาพงาน : พิจารณาถึงความถูกต้อง ครบถ้วนสมบูรณ์ตามมาตรฐานที่กำหนด 3. ความสามารถในการขยายธุรกิจให้ธนาคาร : พิจารณาการให้ความร่วมมือในการหาเงินฝาก การขยายสินเชื่อ การทำกำไร 4. ความรอบรู้ในงาน : พิจารณาถึงความรอบรู้ในงาน และความรู้เกี่ยวกับระเบียบปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่

13. Performance Ranking Scale รายการประเมิน ระดับความคิดเห็น 5 4 3 2 1 5. ความรับผิดชอบ : พิจารณาถึงความขยันมั่นเพียรในการทำงานความเอาใจใส่ต่องาน การปฏิบัติงานได้ตรงตามเวลาที่กำหนด 6. การปฏิบัติตามคำสั่ง : พิจารณาถึงความตั้งใจ และความกระตือรือร้นในการปฏิบัติตามคำสั่ง 7. ความเชื่อถือไว้วางใจได้ : พิจารณาถึงผลงานเป็นที่น่าเชื่อถือได้ 8. การปฏิบัติตามกฎระเบียบวินัย : การวางตัว การปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อบังคับของธนาคาร และหน่วยงาน 9. การประสานงาน และการให้ความร่วมมือ : พิจารณาถึงการประสานงาน และการให้ความร่วมมือกับเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ที่เกี่ยวข้องในการปฏิบัติงาน หรือพิจารณาการให้ความร่วมมือในกิจกรรมกลุ่มประเภทต่าง ๆ ของธนาคาร

14. Performance Ranking Scale รายการประเมิน ระดับความคิดเห็น 5 4 3 2 1 10. ความคิดริเริ่ม : พิจารณาถึงการให้ข้อคิดเห็นทั้งด้วยวาจา และลายลักษณ์อักษร ซึ่งเป็นประโยชน์ต่องานที่รับผิดชอบในการริเริ่ม ปรับปรุง เปลี่ยนแปลงลดขั้นตอนความซ้ำซ้อนของงาน 11. การจัดลำดับงาน : พิจารณาถึงการจัดลำดับความสำคัญ และขั้นตอนการปฏิบัติงาน 12. การแก้ไขปัญหา : พิจารณาถึงความฉับไวในการวินิจฉัย และตัดสินใจดำเนินการแก้ไขปัญหาในงานที่ตนรับผิดชอบด้วยตนเอง 13. การติดต่อลูกค้าผู้มารับบริการ : พิจารณาคุณลักษณะในด้านความเป็นผู้มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี ยังผลให้การติดต่อลูกค้า / ผู้มารับบริการเป็นไปโดยราบรื่น ผลรวมคะแนน

15. Behaviorally Anchored Rating Scale (BARS) ระดับ 1 หมายถึง ควรปรับปรุง คือ มีความรู้ความเข้าใจ หรือทักษะน้อย ไม่เพียงพอที่จะปฏิบัติงาน ระดับ 2 หมายถึง พอใช้ คือ มีความรู้ความเข้าใจ หรือทักษะปานกลาง เพียงพอที่จะปฏิบัติงาน ได้ด้วยตนเอง ระดับ 3 หมายถึง ดี คือ มีความรู้ความเข้าใจ หรือทักษะดี สามารถปฏิบัติงานได้ตาม มาตรฐานที่กำหนด มีความคิดสร้างสรรค์ ระดับ 4 หมายถึง ดีมาก คือ มีความรู้ความเข้าใจ หรือทักษะดีมาก สามารถคิดค้นพัฒนา นวัตกรรม สร้างความรู้ใหม่ มีความสามารถประยุกต์ใช้ และ แนะนำผู้อื่นได้ ระดับ 5 หมายถึง ดีเยี่ยม คือ มีความรู้ความเข้าใจ หรือทักษะดีมาก สามารถคิดค้นพัฒนา นวัตกรรม สร้างความรู้ใหม่ และเผยแพร่ผลงานให้เป็นที่ยอมรับ เป็นแบบอย่างที่ดี รายการ ระดับคุณภาพ ผลประเมิน ดีเยี่ยม ดีมาก ดี พอใช้ ควรปรับปรุง คะแนนรวม 53-65 40-52 27-39 14-26 1 -13 ระดับ 5 4 3 2 1

16. Compensation of Business Graduates ช่วงเงินเดือน ชั้นตรี 10,920 – 27,735 บาท ชั้นโท 12,480 – 32,530 บาท ชั้นเอก 14,870 – 39,540 บาท ชั้นพิเศษ 17,180 – 47,305 บาท

17. ปัญหาที่พบในปัจจุบัน ปัญหาที่พบมากในปัจจุบัน คือ ปัญหาการลาออกของพนักงานในตำแหน่งเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า เนื่องจากส่วนใหญ่แล้ว พนักงานจะคิดว่าหน้าที่ความรับผิดชอบหลักของตำแหน่งนี้คือการบริการลูกค้าที่มาทำธุรกรรมทางการเงินกับธนาคารเท่านั้น ส่วนงานขายจะมีเพียงส่วนน้อย เพราะคิดว่าเป็นงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด แต่เมื่อได้มาทำงานจริงแล้ว งานขายถือเป็นงานหลักของพนักงานธนาคารทุกคน ทำให้พนักงานเกิดความกดดันกับเป้าหมายที่ได้รับ และตัดสินใจลาออกในที่สุด

18. Job Analysis เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า

19. Job Analysis Dimensions What are major activities ? ( กิจกรรมของงานคือ ) เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ให้บริการลูกค้าที่มาทำธุรกรรมทางการเงินกับธนาคาร เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และกลับมาให้บริการอีก What are the job incumbent’s responsibilities ? ( หน้าที่และความรับผิดชอบ ) บริการลูกค้าที่มาทำธุรกรรมทางการเงิน เช่น การรับฝาก ถอน โอนเงิน หรือชำระค้าสินค้า เป็นต้น เสนอขายผลิตภัณฑ์ของธนาคาร ตามเป้าหมายที่ธนาคารกำหนด Who are the customers the job incumbent ? ( ลูกค้าที่ให้บริการ ) ผู้ต้องการทำรายการ หรือต้องการคำปรึกษา เกี่ยวกับธุรกรรมทางการเงิน What are outcomes and resulting values of this job ? ( ผลลัพธ์ที่ได้จากการบริการ ) ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และกลับมาใช้บริการอีก เกิดการบอกต่อให้ผู้อื่นมาใช้บริการ ลูกค้าตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของธนาคารตามที่เจ้าหน้าที่เสนอขาย เนื่องจากมีความเชื่อมั่น ในคุณภาพของธนาคาร

20. Job Analysis Dimensions ( ต่อ ) Which knowledge skills and competencies are required to do the job well ? ( ความรู้ ทักษะ ความสามารถที่ต้องการ ) ขยัน ซื่อสัตย์ อดทน สามารถรับความกดดันได้ดี มีทักษะในการพูด การขาย การจูงใจคน มีความสามารถในการเรียนรู้งานได้อย่างรวดเร็ว Which mindset and intrinsic motivation is required to do the job well ? ( ปัจจัยที่มีผลต่อการทำงานที่ดี ) ได้อัตราค่าตอบแทนที่เหมาะสม พร้อมสวัสดิการที่ดี มีความเจริญก้าวหน้าในการทำงาน Which level of authority is given to the job incumbent ? ( ผู้บริหารที่เป็นผู้มอบหมายงานนี้ ) ผู้จัดการสาขา Which physical abilities are required ? ( ความสามารถทางกายภาพที่ต้องการสำหรับงานนี้ ) มีใจรักงานบริการ มีทักษะการขายที่ดี มีมนุษยสัมพันธ์ดี สามารถทำงานเป็นทีมได้ What are specific working conditions ? ( เงื่อนไขของงานนี้ ) ปฏิบัติงานได้ถูกต้องตามระเบียบที่กำหนด ทำยอดขายได้ตามเป้าหมายที่ได้รับมอบหมาย

21. Job Analysis Dimensions ( ต่อ ) What is the daily working environment ? ( สภาพแวดล้อมในการทำงาน ) มีการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงาน มีการวางแผนในการติดต่อลูกค้ารายใหม่ เพื่อเสนอขายผลิตภัณฑ์ของธนาคารอยู่เสมอ What are major interfaces in and outside the firm ? ( สิ่งที่คาบเกี่ยวกันระหว่างพนักงาน และภายนอก ) มีผลิตภัณฑ์บางตัวของธนาคาร ที่ให้บริการลูกค้าร่วมกับบริษัทภายนอก เช่น ประกันชีวิต ที่บริษัทประกันจะเป็นผู้ให้ความคุ้มครองกับลูกค้า เป็นต้น What are appealing elements of the job ? ( สิ่งที่ดึงดูดใจสำหรับตำแหน่งนี้ ) งานมั่นคง มีภาพพจน์ที่ดีในสังคม อัตราผลตอบแทน และสวัสดิการที่ดี What are the downsides of the job ? ( ปัญหาที่เกิดขึ้นสำหรับตำแหน่งงาน ) ลูกค้าแต่ละรายมีความต้องการไม่เหมือนกัน จึงไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้องทุกราย เวลาในการเสนอขายผลิตภัณฑ์มีน้อย เนื่องจากต้องบริการลูกค้ารายอื่นอย่างต่อเนื่อง

22. Job Description Summary โดยสรุปมีกิจกรรมอะไรบ้าง บริการลูกค้าในการทำธุรกรรมทางการเงินกับธนาคาร หรือให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าที่ต้องการข้อมูลทางการเงิน เสนอขายผลิตภัณฑ์ของธนาคารทุกประเภท เพื่อให้บรรลุเป้าหมายตามที่ธนาคารกำหนด Duties and Responsibilities หน้าที่ / ความรับผิดชอบ บริการลูกค้าด้วยความเต็มใจ สรุปยอดรายการประจำวันทุกสิ้นวัน ให้ข้อมูล และเสนอขายผลิตภัณฑ์กับลูกค้าทุกรายที่มาใช้บริการกับธนาคาร จัดทำบันทึกข้อมูลของลูกค้า โดยมีการสรุปและปรับปรุงทุกสิ้นเดือน ติดต่อกับลูกค้าเป็นระยะ เพื่อตามผลการเสนอขาย และทำให้เกิดสัมพันธภาพอันดีกับลูกค้า Qualification/Requirement คุณสมบัติ / สิ่งที่ต้องการ มีทักษะในการขายที่ดี มีใจรักงานบริการ มีทักษะในการสื่อความกับผู้อื่น มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี มีความซื่อสัตย์ อดทน สามารถรับความกดดันได้เป็นอย่างดี มีความกระตือรือร้น มุ่งมั่นสู่ความสำเร็จ สามารถเรียนรู้งานได้อย่างรวดเร็ว Education/Training/Experience การศึกษา / การอบรม / ประสบการณ์ จบการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ทุกสาขาวิชา

23. Passive Action Methods of Talent Identification and Attraction Public Job Posting ปิดประกาศรับสมัครงาน Search in Corporate Talent Pools หาจากคนในองค์กร Employee Referral ให้คนในองค์กรแนะนำ Campus Recruiting ติดต่อสถานศึกษา Competitive Intelligence ข้อมูลที่รวบรวมไว้ Talent Scouting ดึงคนเก่งเข้ามาทำงาน

24. แนวทางแก้ไขปัญหา / สิ่งที่ HR ควรปรับปรุง ระบุหน้าที่ความรับผิดชอบหลักของตำแหน่งงานให้ชัดเจน ในการรับสมัครพนักงาน ควรมีการสอบวัดทัศนคติเกี่ยวกับงานบริการ และความซื่อสัตย์ของผู้สมัคร ในการสอบสัมภาษณ์ผู้มาสมัครงาน ควรมีการให้ทดลองขายผลิตภัณฑ์ของธนาคาร เพื่อให้ผู้สมัครทำการศึกษาผลิตภัณฑ์ของธนาคารก่อนการเข้าทำงาน และเป็นการแจ้งให้ทราบว่า การขายผลิตภัณฑ์ของธนาคารเป็นส่วนหนึ่งในความรับผิดชอบหลัก เพื่อลดอัตราการลาออกของพนักงาน มีการจัดการฝึกอบรมพนักงานอยู่เสมอ เพื่อเพิ่มทักษะความสามารถให้กับพนักงาน

25. รายชื่อสมาชิก 1. น . ส . ภัทรวดี กมลภัทรสิทธิ รหัสนิสิต 52100579 2. น . ส . ศิริลักษณ์ ทาจ๋อย รหัสนิสิต 52100760 หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการโลจิสติกส์ มหาวิทยาลัยนเรศวร