Core Value Visionary Leadership

1. การนาองค์กรอย่างมีวิสยทัศน์
ั
พ.อ. มารวย ส่งทานินทร์
24 กันยายน 2555
MAKE THE MOST OF ALL YOUR
MOVING PARTS

2. Core Value
Visionary Leadership
Developed by the Tennessee Center for Performance Excellence with funding by
the Baldrige Performance Excellence Program and in cooperation
with the Alliance for Performance Excellence.

4. Visionary Leadership
ท่านคิดว่าอะไรคือคานิยามของ “การนาอย่างมีวิสยทัศน์”?
ั
หมายเหตุ
คาตอบของคาถาม จะอยู่ในช่อง Notes ใต้ แผ่น slide (เป็ นภาษาอังกฤษ)
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

5. Visionary Leadership
• กาหนดทิศทางขององค์กร และสร้ างการมุงเน้ นลูกค้ า, การมีคานิยมที่
่
่
ชัดเจน, และความคาดหวังที่สง
ู
• สร้ างกลยุทธ์, มีระบบ, และมีวิธีการ
• ระบบธรรมาภิบาล
• เป็ นแบบอย่างที่ดี
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

6. Visionary Leadership
• กาหนดทิศทางขององค์กร และสร้ างการมุงเน้ นลูกค้ า, การมีคานิยมที่
่
่
ชัดเจน, และความคาดหวังที่สง
ู
– ทาไมจึงต้ องมีการกาหนดทิศทางขององค์กร?
– จะทาให้ มนใจได้ อย่างไรว่าทังองค์กรจะเคลื่อนไปทิศทางเดียวกัน?
ั่
้
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

7. Visionary Leadership
• กาหนดทิศทางขององค์กร และสร้ างการมุงเน้ นลูกค้ า, การมีคานิยมที่
่
่
ชัดเจน, และความคาดหวังที่สง
ู
– การมุงเน้ นลูกค้ าหมายถึงอะไร?
่
– จะสร้ างการมุงเน้ นลูกค้ าได้ อย่างไร?
่
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

8. Visionary Leadership
• กาหนดทิศทางขององค์กร และสร้ างการมุงเน้ นลูกค้ า, การมีคานิยมที่
่
่
ชัดเจน, และความคาดหวังที่สง
ู
–
–
–
–
ค่านิยมคืออะไร?
ค่านิยมของคุณมีอะไรบ้ าง?
ทาอย่างไรค่านิยมขององค์กรจึงจะมีความชัดเจนและเห็นได้ อย่างเด่นชัด?
คุณได้ ใช้ ประโยชน์จากค่านิยมอย่างไร?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

9. Visionary Leadership
• กาหนดทิศทางขององค์กร และสร้ างการมุงเน้ นลูกค้ า, การมีคานิยมที่
่
่
ชัดเจน, และความคาดหวังที่สง
ู
– ทาไมการสร้ างความคาดหวังที่สงจึงมีความสาคัญ?
ู
– องค์กรจะสร้ างความคาดหวังที่สงได้ อย่างไร?
ู
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

10. Visionary Leadership
• ผู้นาระดับสูงควรทาให้ มนใจว่าทิศทาง ค่านิยม และความคาดหวังของ
ั่
องค์กรมีความสมดุลกับความต้ องการของผู้มีสวนได้ สวนเสีย
่
่
– ผู้มีสวนได้ สวนเสียของคุณคือใคร?
่
่
– การสร้ างความสมดุลความต้ องการและความคาดหวังของผู้มีสวนได้ สวน
่
่
เสียคืออะไร?
– เพราะเหตุใดจึงมีความสาคัญ?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

11. Visionary Leadership
• ผู้นาระดับสูงควรสร้ างความมันใจ ในเรื่ องของกลยุทธ์, ระบบ, และ
่
วิธีการเพื่อการบรรลุ
– ผลการดาเนินการที่เป็ นเลิศ
– กระตุ้นการสร้ างนวัตกรรม
– สร้ างความรู้และสมรรถนะ
– และความยังยืนขององค์กร
่
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

12. Visionary Leadership
• การสร้ างกลยุทธ์ , ระบบ, และวิธีการ เพื่อการบรรลุผลการดาเนินการที่
เป็ นเลิศ, กระตุ้นการสร้ างนวัตกรรม, สร้ างความรู้และสมรรถนะ, และ
ความยังยืนขององค์กร
่
– คานิยามผลการดาเนินการที่เป็ นเลิศคืออะไร?
– จะต้ องทาอย่างไรในกลยุทธ์ ระบบ และวิธีการ จึงจะส่งผลให้ เกิดผลการ
ดาเนินการที่เป็ นเลิศ?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

13. Visionary Leadership
• การสร้ างกลยุทธ์ , ระบบ, และวิธีการ เพื่อการบรรลุผลการดาเนินการที่
เป็ นเลิศ, กระตุ้นการสร้ างนวัตกรรม, สร้ างความรู้และสมรรถนะ, และ
ความยังยืนขององค์กร
่
– นวัตกรรมคืออะไร?
– องค์กรจะกระตุ้นการสร้ างนวัตกรรมได้ อย่างไร?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

14. Visionary Leadership
• การสร้ างความมันใจ ในเรื่ องของกลยุทธ์ , ระบบ, และวิธีการเพื่อการ
่
บรรลุผลการดาเนินการที่เป็ นเลิศ, กระตุ้นการสร้ างนวัตกรรม, สร้ าง
ความรู้ (knowledge) และสมรรถนะ (capabilities),
และความยังยืนขององค์กร
่
– การสร้ างความรู้ และ สมรรถนะ มีความหมายเพื่ออะไร?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

15. Visionary Leadership
• การสร้ างกลยุทธ์ , ระบบ, และวิธีการ เพื่อการบรรลุผลการดาเนินการที่
เป็ นเลิศ, กระตุ้นการสร้ างนวัตกรรม, สร้ างความรู้และสมรรถนะ, และ
ความยังยืนขององค์กร
่
– ความยังยืนหมายถึงอะไร?
่
– องค์กรจะต้ องทาอย่างไรจึงจะเกิดความยังยืน?
่
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

16. Visionary Leadership
• ผู้นาระดับสูงควรสร้ างแรงจูงใจและให้ กาลังใจกับบุคลากร เพื่อบุคลากร
ให้ ความร่วมมือ, พัฒนา, เรี ยนรู้, สร้ างนวัตกรรม, และส่งเสริมการ
เปลี่ยนแปลง
– ผู้นาระดับสูงจะสร้ างแรงจูงใจและให้ กาลังใจกับบุคลากรได้ อย่างไร?
– วิธีการหรื อกระบวนการที่คณใช้ คืออะไร?
ุ
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

17. Visionary Leadership
• ผู้นาระดับสูงควรมีความรับผิดชอบต่อระบบธรรมาภิบาลขององค์กร
ที่แสดงถึงความรับผิดชอบระดับสูงต่อผู้มีสวนได้ สวนเสียในเรื่ อง
่
่
จริยธรรม, การกระทา, ผลการดาเนินการ, และตัวของผู้นาระดับสูง
เอง
– การบริหารและการกากับดูแลองค์กรของคุณเป็ นอย่างไร?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

18. Visionary Leadership
• ผู้นาระดับสูงควรทาตนเป็ นแบบอย่างที่ดีในเรื่ องพฤติกรรมด้ านจริยธรรม การเป็ น
แบบอย่างที่ดีในเรื่ องจริยธรรม, ค่านิยม, และความคาดหวัง เป็ นการสนับสนุน
ภาวะผู้นา, ความมุงมัน, และการริเริ่ม ให้ เกิดขึ ้นทัวทังองค์กร
่ ่
่ ้
– มีวิแนวทางอะไรบ้ างที่ผ้ นาระดับสูงควรใช้ ในการเป็ นแบบอย่างที่ดีเพื่อสนับสนุนในเรื่ อง
ู
จริ ยธรรม, ค่านิยม, และความคาดหวัง?
– แล้ วคุณใช้ แนวทางอะไรบ้ าง?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

19. How might senior leaders serve as role models
through their personal involvement in:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
การวางแผน
การสื่อสาร
เป็ นโค้ ชให้ กบบุคลากร
ั
พัฒนาผู้นาในอนาคต
ทบทวนผลประกอบการขององค์กร
จดจาบุคลากรของคุณได้
สนับสนุนความคาดหวัง
สร้ างคามันสัญญาทัวทังองค์กร
่
่ ้
สร้ างความริ เริ่ มทัวทังองค์กร
่ ้
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

20. Visionary Leadership
Park Place Lexus
• ตัวอย่าง ตัวแทนจาหน่ายรถยนต์
• 2005 Baldrige Award Winner – Small
business
• Lexus Dealership in Plano & Grapevine, TX
• 365 employees (2005)
• 50% of market share in Dallas / Fort Worth
area (2005)
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

21. Park Place Lexus: Set Directions
• House of Quality
– Vision
– Convictions (Values)
– Mission
• Reinforcement
– PPL’s 50/50 Committee meeting
• Monthly forum for employees
• “50%” on ideas and concerns and “50%” on solutions
• Authorized to spend up to $250 on the spot to resolve a
client concern
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

22. Park Place Lexus “House of Quality”
BHAG
Be the unparalleled retail
Automotive group in the
United States
Winning
Commitment
Outstanding Client
Experience
Integrity
Core Convictions
Mission:
To provide an extraordinary automotive
purchase and ownership experience

23. Park Place Lexus: Customer Focus
• Performance Standards for activities that
require contact with clients
–
–
–
–
Valet
Call Center
Service employees
Sales employees
• PPL 50/50 Committee meetings
• Lexus Covenant – “Treat customers as a
guest in our own home”
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

24. Review Visionary Leadership
Set directions and create a customer focus, clear and visible values, and high
expectations
Create strategies, systems and methods for performance excellence,
stimulating innovation, building knowledge and capabilities, and
ensuring organizational sustainability
Governance
Personal involvement – role model to reinforce ethics, values and expectations

25. Which Categories are influenced by the Core Value
Visionary Leadership and why?

26. Identify, Prioritize and Select
Strength or OFI to Further
Develop
BM