การจัดการโดยใช้ข้อมูลจริง Management by Fact Managing by fact helps align an organization’s operations with its strategic objectives.

1. การจัดการโดยใช้ ข้อมูลจริง
พ.อ. มารวย ส่งทานินทร์
ที่ปรึกษาศูนย์อานวยการแพทย์พระมงกุฎเกล้ า
9 ต.ค. 2555
MAKE THE MOST OF ALL YOUR
MOVING PARTS

2. Core Value
Management by Fact
Developed by the Tennessee Center for Performance Excellence with funding by
the Baldrige Performance Excellence Program and in cooperation
with the Alliance for Performance Excellence.

4. Management by Fact
• เพราะเหตุใด “การจัดการโดยใช้ ข้อมูลจริ ง” จึงมีความสาคัญ
ต่อองค์กร?
หมายเหตุ
คาตอบของทุกคาถาม จะอยู่ในช่อง Notes ใต้ แผ่น slide (เป็ นภาษาอังกฤษ)
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

5. How Does an Org. Obtain Facts?
องค์กรได้ รับความจริ งจาก
• การวัดผล
• ข้ อมูล
• ข่าวสาร
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

6. Key Aspects of Management by Fact
มุมมองของการจัดการโดยใช้ ความจริ งประกอบด้ วย
• การวัดผล
• การวิเคราะห์
• ตัวชี ้วัด
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

7. Measurements
• เป็ นผลของความต้ องการทางธุรกิจและกลยุทธ์
• เป็ นการให้ ข้อมูลและข่าวสารที่วิกฤต ของกระบวนการ, ผลผลิต, และ
ผลลัพธ์ ที่สาคัญ
• มีความจาเป็ นสาหรับการจัดการผลงาน
– อะไรคือการจัดการผลงานทีดี (Performance
่
Management)
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

8. Performance Management
เป็ นความพยายาม เพื่อให้ ผลลัพธ์ออกมาดีที่สด และมีความ
ุ
เชื่อมโยงกับระบบงานอื่น ๆ เพื่อให้ ผลลัพธ์โดยรวมขององค์กร
บรรลุผล
Adapted from Field Guide to Consulting and Organizational Development
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

9. Performance Management –
Ongoing activities
•
•
•
•
ระบุและจัดลาดับความสาคัญของผลลัพธ์
สร้ างวิธีการวัดผลเพื่อติดตามความก้ าวหน้ าของผลลัพธ์
จัดทามาตรฐานเพื่อประเมินสัมฤทธิผลของผลลัพธ์
ติดตามความก้ าวหน้ าอย่างสม่าเสมอ
Adapted from Field Guide to Consulting and Organizational Development
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

10. Performance Management
• ระบุและจัดลาดับความสาคัญของผลลัพธ์
– มีการกาหนดเป้าหมาย
– ลาดับความสาคัญของผลลัพธ์หรื อเป้าประสงค์
Adapted from Field Guide to Consulting and Organizational Development
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

11. Performance Management
• สร้ างวิธีการวัดผลเพื่อติดตามความก้ าวหน้ าของผลลัพธ์
– สร้ างคานิยามของตัววัดผล
– สร้ างแผนงานของวิธีการวัดผล
Adapted from Field Guide to Consulting and Organizational Development
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

12. Performance Management
• จัดทามาตรฐานเพื่อประเมินสัมฤทธิผลของผลลัพธ์
– ตัวอย่าง
• “ต่ากว่าการคาดหมาย”
• “เป็ นไปตามการคาดหมาย”
• “สาเร็จเกินการคาดหมาย”
– สัญญานไฟจราจร: เขียว, เหลือง, แดง
Adapted from Field Guide to Consulting and Organizational Development
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

13. Performance Management
• ติดตามความก้ าวหน้ าอย่างสม่าเสมอ
– เป็ นการตังคาถามเกี่ยวกับข้ อมูล และการวิเคราะห์ข้อมูล;
้
– ค้ นหาความจริงและข้ อมูล เพื่อใช้ เป็ นฐานในการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ
– พัฒนาแผนปฏิบติการ ที่สืบเนื่องมาจากการวิเคราะห์ข้อมูล
ั
Adapted from Field Guide to Consulting and Organizational Development
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

14. Performance Management
• การทบทวนให้ เป็ นปั จจุบนและมีความต่อเนื่องเป็ นการระบุและ
ั
กาจัดปั ญหาไม่ให้ ลกลาม
ุ
– ขึ ้นกับความสามารถในการติดตามและปรับปรุง กระบวนการที่
สาคัญ, ผลผลิต, และผลลัพธ์
– การทบทวนเป็ นประจา เป็ นการป้องกันปัญหา และกาจัดได้ ตงแต่
ั้
ต้ น
Adapted from Field Guide to Consulting and Organizational Development
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

15. Management by Fact: Analysis
Data, like hay, is usually dry, and piled in
stacks and measured by the bit.
And how like the needle information is:
It always has a point and it needs an eye.
Thomas F. Gilbert
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

16. What does Analysis mean?
• การวิเคราะห์ เป็ นการจาแนกข้ อมูลและข่าวสารที่มีปริ มาณมาก
เพื่อใช้ ใน
– การประเมิน
– การตัดสินใจ
– การพัฒนา
– การสร้ างนวัตกรรม
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

17. Analysis
• เครื่ องมือที่ใช้ ในการวิเคราะห์มีอะไรบ้ าง?
• คุณจะใช้ อะไรในการวิเคราะห์ข้อมูลและข่าวสาร?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

18. Uses of Analysis
องค์กรจะนาผลจากการวิเคราะห์ไปใช้ ประโยชน์ในเรื่ องอะไรได้
บ้ าง?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

19. Measures
ตัววัดผล ใช้ เป็ นปั จจัยในการพัฒนา เรื่ องของลูกค้ า, การปฏิบติการ,
ั
การเงิน, และผลการดาเนินการที่สาคัญ
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

20. Measures
•
•
•
•
ให้ ผ้ เู ข้ าประชุมแบ่งเป็ นกลุม ๆ
่
จัดทาตัววัดผลที่เกี่ยวเนื่องกับลูกค้ าและความต้ องการขององค์กร
ใช้ เวลา 5 นาที
แต่ละกลุมนาเสนอผลงาน
่
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

21. Measure Sets
• ลูกค้ า, ผลิตภัณฑ์, และผลของกระบวนการ
• เทียบเคียงในเรื่ องการปฏิบติการ, การตลาด กับคูเ่ ทียบ
ั
• ผลงานของผู้สงมอบ, บุคลากร, พันธมิตร, ค่าใช้ จ่าย, และด้ าน
่
การเงิน
• ผลของระบบธรรมาภิบาลและการปฏิบติตามกฏหมายและกฏระเบียบ
ั
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

22. Other Aspects of Measures
• ข้ อมูลควรมีการจัดกลุม (เช่น ส่วนการตลาด, สายการผลิต,และกลุม
่
่
บุคลากร)
– การแบ่งกลุมได้ ประโยชน์อย่างไร?
่
• ตัววัดหรื อดัชนีควรมีการประเมินและปรับเปลี่ยนเพื่อสนับสนุน
เป้าประสงค์ได้ ดีขึ ้น
– ควรจัดให้ มีความถี่ในการประเมินอย่างไร?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

23. Management by Fact
From “Keeping Score” by Mark Graham Brown
Measurement: Key to World-Class Performance
• Fewer are better
• Measures should be linked to the factors needed for
success
• Measures should be a mix of past, present, and future
• Measures should be based around the needs of
customers, shareholders, and other key stakeholders.
• Measures should start at the top and flow down
• Multiple indices can be combined into a single index
• Measures should be changed or at least adjusted
• Measures need to have targets or goals established
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

24. Management by Fact
Boeing Aerospace Support
• ตัวอย่าง 2003 Baldrige Award Winner –
Service
• Provide maintenance, modification, repair,
training, and spare parts for Boeing
• Over 13,000 employees at more than 130
locations worldwide
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

25. Boeing Aerospace Support Performance Measurement System
1
Leadership System and
Enterprise Planning Process
5
3
Businesses, Sites,
Functions
Programs/Groups
2
Individual Employees
4
Measurement, Analysis and Knowledge Management

26. Review Management by Fact
What are the three aspects of the Core Value
Management by Fact (Measurement, Analysis,
Measures)

28. Identify, Prioritize and Select
Strength or OFI to Further Develop