กรอบความเป็นเลิศ 2015-2016 Baldrige Framework เป็นกรอบที่มุ่งเน้นการปรับปรุง กระบวนการมีประสิทธิผลอย่างต่อเนื่องหรือไม่? มีแนวทางที่ตอบสนองความต้องการขององค์กรหรือไม่? ผลลัพธ์การดำเนินการเป็นอย่างไร? องค์กรได้เรียนรู้ มีการสร้างนวัตกรรม และมีการปรับปรุงหรือไม่? การปรับปรุงผลการดำเนินงาน การประเมินตนเองตามแนวทางสู่ความเป็นเลิศนี้ จะช่วยให้องค์กรสามารถระบุและปรับปรุง สิ่งที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร โดยการทำแบบประเมินนี้ องค์กรจะมีโอกาสที่ดีในการบรรลุพันธกิจ ปรับปรุงผลลัพธ์ และมีขีดความสามารถในการแข่งขันมากขึ้น Baldrige Excellence Builder: Key questions for improving your organization’s performance The Excellence Builder is based on the more detailed Baldrige Excellence Framework and its Criteria for Performance Excellence.

1. พันเอก มารวย ส่งทานินทร์
25 ธันวาคม 2557

2. The Excellence Builder is based on the more detailed Baldrige Excellence
Framework and its Criteria for Performance Excellence.
For more information on the Baldrige Excellence Framework : www.nist.gov/baldrige

4. Baldrige Framework เป็นกรอบที่มุ่งเน้นการปรับปรุง
 กระบวนการมีประสิทธิผลอย่างต่อเนื่องหรือไม่?
 มีแนวทางที่ตอบสนองความต้องการขององค์กรหรือไม่?
 ผลลัพธ์การดาเนินการเป็นอย่างไร?
 องค์กรได้เรียนรู้ มีการสร้างนวัตกรรม และมีการปรับปรุง
หรือไม่?

5. การมุ่งเน้นที่ค่านิยม
 มุมมองเชิงระบบ
 การนาที่มีวิสัยทัศน์
 ความเป็นเลิศที่มุ่งเน้นลูกค้า
 ให้คุณค่ากับคน
 เรียนรู้ขององค์กรและความ
คล่องตัว
 มุ่งเน้นไปที่ความสาเร็จ
 การจัดการเพื่อนวัตกรรม
 การจัดการโดยใช้ข้อมูลจริง
 ความรับผิดชอบต่อสังคม
 จริยธรรมและความโปร่งใส
 การส่งมอบคุณค่าและ
ผลลัพธ์

6.  Systems perspective
 Visionary leadership
 Customer-focused
excellence
 Valuing people
 Organizational learning and
agility
 Focus on success
 Managing for innovation
 Management by fact
 Societal responsibility
 Ethics and transparency
 Delivering value and results

7. มุมมองเชิงระบบ
 เป็นค่านิยมหลักลาดับแรก หมายถึง วิธีการจัดการทุกส่วนของ
องค์กรแบบครบวงจรเพื่อให้บรรลุพันธกิจ
 หมายถึง การสร้างความมั่นใจว่า แผนการ กระบวนการ การ
วัดผล และการปฏิบัติการ ที่มีความสอดคล้องกัน
 และหมายถึง การสร้างความมั่นใจว่า แต่ละส่วนของระบบการ
จัดการขององค์กร ทางานร่วมกันที่มีการเชื่อมต่อกันได้อย่าง
สมบูรณ์แบบ ครบวงจร และเป็นประโยชน์ร่วมกัน

8. วิธีการใช้กรอบของ Baldrige เพื่อมุ่งสู่ความเป็นเลิศ
1. ตอบคาถามโครงร่างองค์กร
2. ตอบคาถามในเกณฑ์หมวด 1-7
3. ประเมินคาตอบ: กระบวนการและผลลัพธ์
4. จัดลาดับความสาคัญเร่งด่วน

9. 1. ตอบคาถามโครงร่างองค์กร
 ในโครงร่างขององค์กร กาหนดสิ่งที่สาคัญที่สุด มีความสาคัญต่อ
พันธกิจและผลการดาเนินการขององค์กร
 เป็นการกาหนดบริบท สาหรับตอบคาถามในเกณฑ์
 นอกจากนี้ ยังเป็นการประเมินตนเองครั้งแรก: ถ้ายังพบหัวข้อที่
มีความขัดแย้งอยู่ หรือไม่มีข้อมูล สามารถใช้หัวข้อเหล่านี้ ในการ
วางแผนการดาเนินการต่อไป

10. 2. การตอบคาถามในเกณฑ์หมวด 1-7
1. การนา (Leadership)
2. กลยุทธ์ (Strategy)
3. ลูกค้า (Customers)
4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ (Measurement,
analysis, and knowledge management)
5. บุคลากร (Workforce)
6. การปฏิบัติการ (Operations)
7. ผลลัพธ์ (Results)

11. 3. ประเมินคาตอบ: กระบวนการและผลลัพธ์
 ใช้เกณฑ์คะแนน Rubric ในการประเมินคาตอบในแต่ละหัวข้อ
 ระบุจุดแข็ง
 แล้วมองไปที่ระดับที่สูงขึ้น จะเห็นสิ่งที่ต้องปรับปรุง

13. 4. จัดลาดับความสาคัญเร่งด่วน
 ฉลองจุดแข็ง เพื่อใช้ปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น
 การจัดลาดับความสาคัญของโอกาสพัฒนา; องค์กรไม่สามารถทา
ทุกอย่างได้ในครั้งเดียว ให้ดูสิ่งสาคัญที่สุดสาหรับองค์กรในเวลา
นี้ แล้วจึงตัดสินใจว่าจะทาสิ่งใดก่อน
 พัฒนาแผนปฏิบัติการ ดาเนินการ และวัดความก้าวหน้า

14. The Baldrige Excellence Builder includes questions on the most important
features of organizational excellence, starting with a full Organizational
Profile.

15. โครงร่างองค์กร
 1. ลักษณะองค์กร: อะไรคือลักษณะขององค์กรที่สาคัญ?
 ก. สภาพแวดล้อมองค์กร
 ข. ความสัมพันธ์ระดับองค์กร
 2. สถานการณ์ขององค์กร: อะไรคือสถานการณ์เชิงกลยุทธ์ของ
องค์กร?
 ก. สภาพแวดล้อมด้านการแข่งขัน
 ข. บริบทเชิงกลยุทธ์
 ค. ระบบการปรับปรุงการดาเนินงาน

16. 1.1 การนาองค์กรโดยผู้นาระดับสูง: ผู้นาระดับสูงนาองค์กรอย่างไร?
(1) ผู้นาระดับสูงดาเนินการกาหนดวิสัยทัศน์และค่านิยมอย่างไร?
(2) การปฏิบัติตนของผู้นาระดับสูง ได้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อ
การประพฤติปฏิบัติตามกฎหมาย และการประพฤติปฏิบัติมีจริยธรรม
อย่างไร?
(3) ผู้นาระดับสูงดาเนินการอย่างไร ที่จะทาให้องค์กรประสบ
ความสาเร็จในปัจจุบันและอนาคต?
(4) ผู้นาระดับสูงดาเนินการอย่างไร ในการสื่อสารและสร้างความผูกพัน
กับบุคลากรทั่วทั้งองค์กร และลูกค้าที่สาคัญ?
(5) ผู้นาระดับสูงดาเนินการอย่างไร ในการทาให้เกิดการปฏิบัติอย่าง
จริงจัง เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร?

17. 1.2 การกากับดูแลองค์กรและความรับผิดชอบต่อสังคม: องค์กรดาเนินการ
อย่างไรในการกากับดูแลองค์กรและทาให้บรรลุผลด้านความรับผิดชอบต่อ
สังคม?
(1) องค์กรดาเนินการอย่างไร ในระบบการกากับดูแลองค์กร?
(2) องค์กรดาเนินการอย่างไร ในการประเมินผลการดาเนินการของผู้นา
ระดับสูง ซึ่งรวมถึงผู้นาสูงสุดด้วย และคณะกรรมการกากับดูแลองค์กร?
(3) องค์กรดาเนินการอย่างไร ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์และการปฏิบัติการมี
ผลกระทบในเชิงลบต่อสังคม?
(4) องค์กรดาเนินการอย่างไร ในการส่งเสริมและสร้างความมั่นใจว่าการ
ปฏิสัมพันธ์ทุกด้านขององค์กรเป็นไปอย่างมีจริยธรรม?
(5) องค์กรคานึงถึงความผาสุกและผลประโยชน์ของสังคม เป็นส่วนหนึ่งในกล
ยุทธ์และการปฏิบัติการประจาวันอย่างไร?
(6) องค์กรดาเนินการอย่างไร ในการสนับสนุนและสร้างความเข้มแข็งให้แก่
ชุมชนที่สาคัญ?

18. 2.1 การจัดทากลยุทธ์: องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการจัดทากลยุทธ์?
(1) องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการวางแผนเชิงกลยุทธ์?
(2) องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการสร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนการ
สร้างนวัตกรรม?
(3) องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล และ
พัฒนาสารสนเทศที่เกี่ยวกับองค์ประกอบสาคัญ มาเป็นส่วนหนึ่งของ
กระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์?
(4) ระบบงานที่สาคัญขององค์กรคืออะไร?
(5) วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่สาคัญขององค์กรมีอะไรบ้าง ให้ระบุ
ตารางเวลาที่จะบรรลุวัตถุประสงค์ดังกล่าว?
(6) วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ขององค์กร มีความสมดุลที่เหมาะสมต่อ
การแข่งขันความต้องการที่แตกต่างกันขององค์กรอย่างไร?

19. 2.2 การนากลยุทธ์ไปปฏิบัติ: องค์กรนากลยุทธ์ไปปฏิบัติอย่างไร?
(1) แผนปฏิบัติการที่สาคัญทั้งระยะสั้นและระยะยาวขององค์กรมีอะไรบ้าง?
(2) องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการถ่ายทอดแผนปฏิบัติการ?
(3) องค์กรทาอย่างไร ให้มั่นใจว่ามีทรัพยากรด้านการเงินและด้านอื่นๆ พร้อม
ใช้ในการสนับสนุนแผนปฏิบัติการจนประสบความสาเร็จ และบรรลุพันธะผูกพัน
ในปัจจุบัน?
(4) แผนด้านบุคลากรที่สาคัญ ที่สนับสนุนวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และ
แผนปฏิบัติการระยะสั้นและระยะยาวมีอะไรบ้าง?
(5) ตัววัดหรือตัวชี้วัดผลการดาเนินการที่สาคัญ ที่ใช้ติดตามความสาเร็จและ
ประสิทธิผล ของแผนปฏิบัติการมีอะไรบ้าง?
(6)การคาดการณ์ผลการดาเนินการตามกรอบเวลาของการวางแผนทั้งระยะสั้น
และระยะยาวขององค์กร มีอะไรบ้าง?
(7) องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการปรับเปลี่ยนและนาแผนปฏิบัติการไปปฏิบัติ
ในกรณีที่สถานการณ์บังคับให้ต้องปรับแผน และต้องการนาไปปฏิบัติอย่าง
รวดเร็ว?

20. 3.1 เสียงของลูกค้า: องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการเสาะหาสารสนเทศ
จากลูกค้า?
(1) องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการรับฟัง มีปฏิสัมพันธ์ และสังเกต
ลูกค้าเพื่อให้ได้สารสนเทศที่สามารถนาไปใช้ต่อได้?
(2) องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการรับฟังลูกค้าในอดีต ลูกค้าในอนาคต
และลูกค้าของคู่แข่ง เพื่อให้ได้สารสนเทศที่สามารถนาไปใช้ต่อได้?
(3) องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการประเมินความพึงพอใจ ความไม่พึง
พอใจ และความผูกพันของลูกค้า?
(4) องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการเสาะหาสารสนเทศด้านความพึง
พอใจของลูกค้าที่มีต่อองค์กร เปรียบเทียบกับความพึงพอใจของลูกค้า
ของตนที่มีต่อคู่แข่ง?

21. 3.2 ความผูกพันของลูกค้า: องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการตอบสนอง
ความต้องการของลูกค้าเพื่อสร้างความผูกพัน และสร้างความสัมพันธ์?
(1) องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการกาหนดความต้องการของลูกค้าและ
ตลาด สาหรับผลิตภัณฑ์และบริการ?
(2) องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการทาให้ลูกค้าสามารถสืบค้น
สารสนเทศและได้รับการสนับสนุน?
(3) องค์กรมีวิธีการกาหนดกลุ่มลูกค้าและกลุ่มตลาดอย่างไร?
(4) องค์กรมีวิธีการสร้างและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร?
(5) องค์กรมีวิธีการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างไร?

22. 4.1 การวัด การวิเคราะห์ และการปรับปรุงผลการดาเนินการขององค์กร: องค์กรมีวิธีการ
อย่างไรในการวัด วิเคราะห์ และปรับปรุงผลการดาเนินการขององค์กร?
(1) องค์กรใช้ข้อมูลและสารสนเทศในการติดตามการดาเนินงานประจาวัน และผลการ
ดาเนินงานขององค์กรโดยรวมอย่างไร?
(2) องค์กรเลือกและใช้ข้อมูลสารสนเทศในการเปรียบเทียบอย่างมีประสิทธิผลได้อย่างไร?
(3) องค์กรใช้เสียงของลูกค้าและข้อมูลสารสนเทศการตลาดอย่างไร?
(4) องค์กรมีวิธีการทามั่นใจได้ว่า ระบบการวัดผลการดาเนินการ สามารถตอบสนองได้
อย่างรวดเร็วต่อการเปลี่ยนแปลง หรือที่ไม่คาดคิดในองค์กรหรือภายนอกอย่างไร?
(5) องค์มีวิธีการตรวจสอบผลการดาเนินการและขีดความสามารถอย่างไร?
(6) องค์กรมีการแบ่งปันวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศในองค์กรอย่างไร?
(7) องค์กรมีวิธีการคาดการณ์ผลการดาเนินงานในอนาคตขององค์กรอย่างไร?
(8) วิธีที่องค์กรใช้จากการประเมินผลการปฏิบัติ (ในคาถามที่ 5) เพื่อการจัดลาดับ
ความสาคัญในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และโอกาสในการสร้างนวัตกรรมอย่างไร?

23. 4.2 การจัดการความรู้ สารสนเทศ และเทคโนโลยีสารสนเทศ: องค์กรมีวิธีการอย่างไร
ในการจัดการสินทรัพย์ทางความรู้ขององค์กร สารสนเทศ และเทคโนโลยีสารสนเทศ?
(1) องค์กรมีวิธีการจัดการความรู้ขององค์กรอย่างไร?
(2) องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการใช้องค์ความรู้และทรัพยากรต่างๆ เพื่อให้การ
เรียนรู้ฝังลึกลงไปในวิถีการปฏิบัติงานขององค์กร?
(3) องค์กรมีวิธีการตรวจสอบ และมั่นใจในคุณภาพของข้อมูลและสารสนเทศของ
องค์กรอย่างไร?
(4) องค์กรมีวิธีทาให้มั่นใจ ในความปลอดภัยของข้อมูลและสารสนเทศที่สาคัญได้
อย่างไร?
(5) องค์กรมีวิธีการตรวจสอบ ความพร้อมของข้อมูลและสารสนเทศขององค์กร
อย่างไร?
(6) องค์กรมีวิธีการอย่างไร เพื่อทาให้มั่นใจได้ว่าฮาร์ดแวร์และซอฟแวร์ มีความ
น่าเชื่อถือ มีการรักษาความปลอดภัย และใช้งานง่าย?
(7) ในกรณีที่มีเหตุฉุกเฉิน องค์กรมีวิธีการอย่างไร เพื่อมั่นใจได้ว่าระบบฮาร์ดแวร์และ
ซอฟแวร์และข้อมูลสารสนเทศยังคงเป็นที่เชื่อถือได้ และพร้อมที่จะให้บริการลูกค้าได้
อย่างมีประสิทธิผลและความต้องการทางธุรกิจ?

24. 5.1 สภาพแวดล้อมของบุคลากร: องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการสร้าง
สภาพแวดล้อมการทางาน ที่มีประสิทธิผลต่อผลสาเร็จขององค์กร และเกื้อหนุน
บุคลากร?
(1) องค์กรมีวิธีการประเมินขีดความสามารถและอัตรากาลังของบุคลากร
อย่างไร?
(2) องค์กรมีวิธีการสรรหาว่าจ้าง บรรจุ และรักษาบุคลากรใหม่อย่างไร?
(3) องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการจัดโครงสร้างและบริหารบุคลากร?
(4) องค์กรมีวิธีการเตรียมความพร้อมของบุคลากร สาหรับการเปลี่ยนแปลงขีด
ความสามารถและอัตรากาลังอย่างไร?
(5) องค์กรดาเนินการอย่างไร เกี่ยวกับปัจจัยต่างๆ ด้านสภาพแวดล้อมในการ
ทางาน เพื่อสร้างความมั่นใจและปรับปรุงให้ดีขึ้น ในด้านสุขภาพและสวัสดิภาพ
และความสะดวกในการเข้าถึงสถานที่ทางานของบุคลากร?
(6) องค์กรสนับสนุนบุคลากร โดยการกาหนดให้มีการบริการสิทธิประโยชน์
และนโยบายอย่างไร?

25. 5.2 ความผูกพันของบุคลากร: องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการสร้างความผูกพัน
กับบุคลากร เพื่อให้บรรลุสิ่งแวดล้อมในการทางานที่มีผลการดาเนินการที่ดี?
(1) องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้เกิดการสื่อสาร
ที่เปิดกว้าง การทางานที่ให้ผลการดาเนินการที่ดี และบุคลากรมีความผูกพัน?
(2) องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการกาหนดองค์ประกอบสาคัญ ที่ส่งผลต่อความ
ผูกพัน?
(3) องค์กรประเมินความผูกพันของบุคลากรอย่างไร?
(4) ระบบการจัดการผลการปฏิบัติงานของบุคลากร สนับสนุนให้มีการทางานที่
ให้ผลการดาเนินการที่ดี และความผูกพันของบุคลากรอย่างไร?
(5) ระบบการเรียนรู้และการพัฒนา สนับสนุนความต้องการขององค์กรและการ
พัฒนาตนเองของบุคลากร ผู้บริหาร และผู้นาอย่างไร?
(6) องค์กรมีวิธีประเมินประสิทธิผลและประสิทธิภาพ ของระบบการเรียนรู้และ
การพัฒนาอย่างไร?
(7) องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการจัดการความก้าวหน้าในอาชีพการงาน ของ
บุคลากรทั่วทั้งองค์กรอย่างมีประสิทธิผล?

26. 6.1 กระบวนการทางาน: องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการออกแบบ จัดการ และ
ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนการทางานที่สาคัญ?
(1) องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการกาหนดข้อกาหนดที่สาคัญของผลิตภัณฑ์
และกระบวนการทางานกระบวนการทางานที่สาคัญ?
(2) องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการทางาน
เพื่อให้เป็นไปตามข้อกาหนดที่สาคัญทั้งหมด?
(3) องค์กรมั่นใจได้อย่างไร ว่าการปฏิบัติงานประจาวันของกระบวนการเหล่านี้
จะเป็นไปตามข้อกาหนดที่สาคัญ?
(4) องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการกาหนดกระบวนการสนับสนุนที่สาคัญ?
(5) องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการปรับปรุงกระบวนการทางานเพื่อปรับปรุง
ผลิตภัณฑ์และผลการดาเนินการ และลดความแปรปรวนของกระบวนการ?
(6) องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการจัดการนวัตกรรม?

27. 6.2 ประสิทธิผลของการปฏิบัติการ: องค์กรมีวิธีการอย่างไร เพื่อให้
มั่นใจว่ามีการบริหารจัดการการปฏิบัติการอย่างมีประสิทธิผล?
(1) องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการควบคุมต้นทุนโดยรวมของการ
ปฏิบัติการ?
(2) องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการจัดการห่วงโซ่อุปาทาน?
(3) องค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการทาให้มีสภาพแวดล้อมการ
ปฏิบัติการที่ปลอดภัย?
(4) องค์กรมีวิธีการอย่างไร เพื่อทาให้มั่นใจว่าองค์กรมีการ
เตรียมพร้อมต่อภัยพิบัติหรือภาวะฉุกเฉิน?

28. 7.1 ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการ: ผลการดาเนินการด้าน
ผลิตภัณฑ์และประสิทธิผลของกระบวนการเป็นอย่างไร?
(1) ผลการดาเนินการด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการ ที่มี
ความสาคัญและตอบสนองโดยตรงต่อลูกค้าเป็นอย่างไร?
(2) ประสิทธิผลและประสิทธิภาพของผลการดาเนินการด้านการ
ปฏิบัติการเป็นอย่างไร?
(3) ในการเตรียมพร้อมขององค์กรต่อภัยพิบัติและภาวะฉุกเฉินเป็น
อย่างไร?
(4) ผลการดาเนินการด้านห่วงโซ่อุปาทานขององค์กรเป็นอย่างไร?

29. 7.2 ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า: ผลการดาเนินการด้านการ
มุ่งเน้นลูกค้าเป็นอย่างไร?
(1) ความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของลูกค้าเป็นอย่างไร?
(2) การสร้างความผูกพันกับลูกค้าเป็นอย่างไร?

30. 7.3 ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นบุคลากร: ผลการดาเนินการด้านการ
มุ่งเน้นบุคลากรเป็นอย่างไร?
(1) ขีดความสามารถและอัตรากาลังบุคลากรเป็นอย่างไร?
(2) บรรยากาศการทางานของบุคลากรเป็นอย่างไร?
(3) ผลการทาให้บุคลากรมีความผูกพันกับองค์กรเป็นอย่างไร?
(4) การพัฒนาบุคลากรและผู้นาองค์กรเป็นอย่างไร?

31. 7.4 ผลลัพธ์ด้านการนาองค์กรและการกากับดูแลองค์กร: ผลลัพธ์ด้าน
การนาองค์กรและการกากับดูแลองค์กรเป็นอย่างไร?
(1) การสื่อสารและการสร้างความผูกพันกับบุคลากรและลูกค้า ของ
ผู้นาระดับสูงเป็นอย่างไร?
(2) การกากับดูแลองค์กรเป็นอย่างไร?
(3) การปฏิบัติตามข้อกาหนดด้านกฎระเบียบข้อบังคับและกฎหมาย
เป็นอย่างไร?
(4) การประพฤติปฏิบัติอย่างมีจริยธรรมเป็นอย่างไร?
(5) ความรับผิดชอบต่อสังคมในวงกว้าง และการสนับสนุนชุมชนที่
สาคัญเป็นอย่างไร?
(6) การบรรลุกลยุทธ์ และแผนปฏิบัติการขององค์กรเป็นอย่างไร?

32. 7.5 ผลลัพธ์ด้านการเงินและตลาด: ผลการดาเนินการด้านการเงิน
และตลาดมีอะไรบ้าง?
(1) การดาเนินการด้านการเงินเป็นอย่างไร?
(2) การดาเนินการด้านตลาดเป็นอย่างไร?

33. การประเมินคาตอบ
 การประเมินกระบวนการ: กระบวนการเป็นวิธีการที่องค์กรใช้
และปรับปรุงการทางาน มีสี่ปัจจัยที่ใช้ในการประเมิน
กระบวนการคือ แนวทาง การถ่ายทอด การเรียนรู้ และบูรณา
การ (approach, deployment, learning, and integration)
 การประเมินผลลัพธ์: ผลลัพธ์ขององค์กรที่ประสบความสาเร็จ มี
สี่ปัจจัยที่ใช้ในการประเมินผลคือ ระดับ แนวโน้ม การ
เปรียบเทียบ และบูรณาการ (levels, trends, comparisons, and
integration)

34. การปรับปรุงผลการดาเนินงาน
 การประเมินตนเองตามแนวทางสู่ความเป็นเลิศนี้ จะช่วยให้
องค์กรสามารถระบุและปรับปรุง สิ่งที่มีความสาคัญต่อ
ความสาเร็จขององค์กร
 โดยการทาแบบประเมินนี้ องค์กรจะมีโอกาสที่ดีในการบรรลุ
พันธกิจ ปรับปรุงผลลัพธ์ และมีขีดความสามารถในการแข่งขัน
มากขึ้น

35. T.S. Eliot
Merry Christmas & Happy New Year