Giải pháp nhằm giảm thiểu lỗi và nâng cao chất lượng sản phẩm ghế Sofa tại Công Ty Kỹ Nghệ Gỗ Hoa Nét.doc

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
***********
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GIẢM THIỂU LỖI
VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM GHẾ SOFA
TẠI CÔNG TY TNHH KỸ NGHỆ GỖ HOA NÉT
Sinh viên thực hiện: Tống Thị Thuận
Mã số sinh viên: 1725106010163
Ngành: Quản lý công nghiệp
Lớp: D17QC02
Niên khóa: 2017- 2021
Học kì: HKI 2020 – 2021
Giảng viên hướng dẫn:ThS. Bùi Thành Tâm
Bình Dương, tháng 11 năm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
***********
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GIẢM THIỂU LỖI
VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM GHẾ SOFA
TẠI CÔNG TY TNHH KỸ NGHỆ GỖ HOA NÉT
Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện
( Ký tên) ( Ký tên)
Th.s Bùi Thành Tâm Tống Thị Thuận
Bình Dương, tháng 12 năm

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam kết đề tài “Một số giải pháp nhằm giảm thiểu lỗi và nâng cao
chất lượng sản phẩm ghế Sofa tại Công Ty TNHH Kỹ Nghệ Gỗ Hoa Nét” là công
trình nghiên cứu của tôi để góp phần nâng cao hiệu quả kinh tế cho công ty. Mọi
thông tin do tôi tự tìm hiểu và nghiên cứu. Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả
nghiên cứu trong đề tài này hoàn toàn trung thực và chưa được sử dụng hoặc công
cố trong bất kỳ công trình nào khác.
Bình Dương, ngày 06, tháng 12,
2020.
Sinh viên thực hiện

LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đối với các
giảng viên Khoa Kinh Tế - Đại học Thủ Dầu Một đã truyền đạt cho tôi các kiến
thức về các môn học trong chương trình đào tạo với nhiều công cụ, phương pháp
và các thông tin, số liệu. Để từ đó phân tích đánh giá và đưa ra giải pháp, ý kiến
cho đề tài này.
Tôi xin chân thành cảm ơn Khoa bồi dưỡng giảng viên Đại học Thủ Dầu
Một, đặc biệt là Ths. Bùi Thành Tâm đã trực tiếp giảng dạy và hướng dẫn tạo
mọi điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập cũng như hoàn
thiện bài báo cáo tốt nghiệp. Tuy đã có nhiều cố gắng, nhưng chắc chắn bài tiểu
luận của tôi còn có nhiều thiếu sót. Rất mong được sự góp ý của giảng viên.
Xin chân thành cảm ơn.

05
KHOA: KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ
THỰC HIỆN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
1. Học viên thực hiện đề tài: Tống Thị Thuận. Ngày sinh: 31/05/1999
MSSV: 1725106010163 Lớp: D17QC02 Chuyên ngành: Quản lý công nghiệp
Điện thoại: 0968713550 Email: tongthuan.pt1999@gmail.com
2. Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số ………/QĐ-ĐHTDM ngày ….. tháng …. năm 20…
3. Cán bộ hướng dẫn (CBHD): ThS. Bùi Thành Tâm
4. Tên đề tài: Một số giải pháp nhằm giảm thiểu lỗi và nâng cao chất lượng sản phẩm ghế Sofa tại Công Ty TNHH Kỹ Nghệ Gỗ Hoa Nét.

Nhận xét của CBHD
Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực hiện
(Ký tên)
1
2
3
Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ công việc hoàn thành:
Được tiếp tục:
Không tiếp tục:
4
5
6

Nhận xét của CBHD
Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực hiện
(Ký tên)
Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ công việc hoàn thành:
Được tiếp tục:
…………………Không tiếp tục:
7
8
9
…
Ý kiến của cán bộ hướng dẫn Bình Dương, ngày …… tháng 12 năm 2020.
(Ký và ghi rõ họ tên) Sinh viên th ực hiện
(Ký và ghi rõ họ tên)

10 -BCTN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
KHOA KINH TẾ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
CTĐT QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP
BIÊN BẢN THỐNG NHẤT CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM
Thời gian:
.......................................................................................................................................
Địa điểm:
.......................................................................................................................................
Thành viên Hội đồng:
.......................................................................................................................................
1. ............................................................................
2 .............................................................................
3…………………………………………………..
Tên đề tài: ……………………………………………………………………............
………………………………………………………………………………………..
Sinh viên thực hiện:…………………………………… Lớp: ………………..........
NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ:
1. Hình thức: (2.0 điểm)
2. Nội dung: (6.0 điểm)
3. Tính sáng tạo và triển vọng của đề tài: (2.0 điểm)
4. Điểm thống nhất của Hội đồng chấm: (10 điểm)
Bình Dương, ngày......tháng .....năm 20…
Chủ tịch
(Ký, ghi rõ họ tên)
Ủy viên – thư ký
(Ký, ghi rõ họ tên

ĐA/KLTN - 09
KHOA: KINH TẾ Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP
Bình Dương, ngày thángnăm 202…
PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dùng cho thành viên Hội đồng bảo vệ Báo Cáo Tốt nghiệp)
1. Họ và tên người chấm: …………………………………………………………..
2. Họ và tên sinh viên:……………………………………………………………... Mã số SV: ………………………………….
3. Lớp: ……………… Khóa học:……………………… Ngành:………………………………………
4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: ……………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
5. Phần đánh giá và cho điểm của Thành viên Hội đồng (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm)
Tiêu chí
Điểm Tốt Khá Trung bình Kém
Điểm
tối đa 100% 75% 50% 0%
Hình Trình bày đúng quy Trình bày khá đúng Trình bày khá đúng Trình bày sai quy
Hình thức thức 1 định, bố cục hợp lý, lập quy định, bố cục quy định, b ố cục chưa định, bố cục không
trình bày luận chặt chẽ hợp lý, lập luận có hợp lý, lập luận thiếu hợp lý, lập luận
cơ sở cơ sở. không cơ sở

Văn phong gọn gàng Văn phong gọn Văn phong rườm rà
Văn phong rườm rà
Văn
gây khó hiểu, có
1
và súc tích, không có gàng và súc tích, ít nhưng hiểu được,
nhiều lỗi nặng về
phong lỗi văn phạm và chính lỗi văn phạm và nhiều lỗi văn phạm và
tả. chính tả. chính tả. văn phạm và chính
tả
Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên
ràng, có ý nghĩa khoa rõ ràng, có ý nghĩa rõ ràng. Có trình bày cứu chưa rõ ràng.
Nội học và thực tiễn. Trình thực tiễn. Trình bày sơ sở lý thuyết liên Chưa trình bày cơ
dung báo 3.5 bày đầy đủ cơ sở lý khá đầy đủ cơ sở lý quan nhưng còn thiếu sở lý thuyết liên
cáo thuyếtliênquan. thuyết liên quan. và sai sót. Phương quan. Phương pháp
Phương pháp nghiên Phương pháp nghiên pháp nghiên cứu khá nghiên không phù
Nội dung và
cứu phù hợp cứu phù hợp phù hợp hợp
Kết quả thiếu cơ sở
kết quả Kết quả đảm bảo độ Kết quả có cơ sở
Kết quả đả m bảo độ tin tin cậy, có giá trị nhưng chưa đảm bảo và thiếu tin cậy,
cậy, có giá trị khoa học thực tiễn, kết luận độ tin cậy, ít có giá trị không có giá trị
Kết quả 2.5 và thực tiễ n, k ết luận đáp ứng đầy đủ yêu thực tiễn, kết luận thực tiễn, kết luận
đáp ứng đủ yêu cầu về
cầu về mục tiêu và chưa đáp ứng đủ yêu
không đáp ứng
mục tiêu và nội dung được yêu cầu về
nghiên cứu nội dung nghiên cầu về mục tiêu và nội mục tiêu và nội
cứu. dung nghiên cứu dung nghiên cứu.
Thể hiện được kiến
Ít thể hiện được kiến
Không thể hiện
Thể hiện được kiến thức nhưng cần gợi được kiến thức,
Mức độ thể Thể hiện 1 thức, trả lời được 100% ý, trả lời được trên thức, trả lời được từ không trả lời được
hiện kiến kiến thức câu hỏi của Hội đồng 50% câu hỏi của 30- 50% câu hỏi của câu hỏi của Hội
thức và kỹ Hội đồng Hội đồng đồng
năng thuyết
Trình bày logic và Trình bày đủ và Trình bày tương đối Báo cáo trình bày
trình BCTN Thuyết
1 đúng thời gian quy đúng thời gian quy đầy đủ, đúng thời gian thiếu logic, không
trình
định, phong cách tự tin, định, phong cách quy định, phong cách theo thời gian quy

am hiểu sâu về vấn đề
báo cáo
báo cáo tự tin, nắm
vững được vấn đề
báo cáo
thiếu tự tin, khá nắm định, phong cách
vấn đề báo cáo báo cáo thiếu tự tin,
không nắm được
vấn đề báo cáo
Tổng điểm:
6. Các nhận xét và đề nghị:
................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................
Cán bộ chấm

ĐA/KLTN - 09
CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP
(Dùng cho Giảng viên Phản biện)
2. Họ và tên sinh viên: …………………………………………………………….. Mã số SV: ………………………….
3. Lớp: ………………………. Khóa học: ……………………… Ngành: ………………………………
4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp:…………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Phản biện (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm)

Tiêu chí
Điểm Tốt Khá Trung bình Kém
Điểm
tối đa 100% 75% 50% 0%
Hình
Trình bày đúng quy
Trình bày khá đúng Trình bày khá đúng Trình bày sai quy
quy định, bố cục quy định, bố cục chưa định, bố cục không
thức
1 định, bố cục hợp lý, hợp lý, lập luận có hợp lý, lập luận thiếu hợp lý, lập luận
lập luận chặt chẽ cơ sở cơ sở. không cơ sở
Hình thức
trình bày
Văn phong gọn gàng Văn phong gọn Văn phong rườm rà
Văn phong rườm rà
Văn
gây khó hiểu, có
1
và súc tích, không có gàng và súc tích, ít nhưng hiểu được,
nhiều lỗi nặng về
phong lỗi văn phạm và chính lỗi văn phạm và nhiều lỗi văn phạm và
tả. chính tả. chính tả. văn phạm và chính
tả
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên
rõ ràng, có ý nghĩa Mục tiêu nghiên cứu cứu chưa rõ ràng.
khoa học và thực tiễn. rõ ràng, có ý nghĩa khá rõ ràng, cơ sở lý Chưa trình bày các
Nội dung và Nội Trình bày đầy đủ cơ thực tiễn. Trình bày thuyết có trình bày khái niệm cơ sở lý
kết quả dung báo 4 sở lý thuyết liên quan khá đầy đủ cơ sở lý nhưng còn thiếu sót. thuyết liên quan.
cáo đến đề tài. Phương thuyết liên quan đến Phương pháp nghiên Phương pháp
pháp nghiên cứu phù đề tài. Phương pháp cứu khá phù hợp nghiên không phù
hợp nghiên cứu phù hợp hợp

Kết quả đảm bảo độ Kết quả có cơ sở Kết quả thiếu cơ sở
Kết quả đảm bảo độ tin cậy, có giá trị nhưng chưa đảm bảo và thiếu tin cậy,
tin cậy, có giá trị khoa thực tiễn, kết luận độ tin cậy, ít có giá trị không có giá trị
Kết quả 3.5
học và thực tiễn, kết
đáp ứng đầy đủ yêu thực tiễn, kết luận
thực tiễn, kết luận
luận đáp ứng đủ yêu không đáp ứng
cầu về mục tiêu và nội
cầu về mục tiêu và chưa đáp ứng đủ yêu
được yêu cầu về
nội dung nghiên cầu về mục tiêu và nội
dung nghiên cứu cứu. dung nghiên cứu mục tiêu và nội
dung nghiên cứu.
Trích dẫn
Trích
0.5 Đúng quy định Có ít sai sót Nhiều sai sót
Hoàn toàn sai quy
dẫn định
Tổng điểm:
................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................
Cán bộ chấm

ĐA/KLTN - 09
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NAM
NGHĨA VIỆT
C HƯƠNG TRÌNH: QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP
(Dùng cho Giảng viên Hướng dẫn)
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Hướng dẫn (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm)
Tiêu chí Điểm Tốt Khá Trung bình Kém Điểm
tối đa 100% 75% 50% 0%
Nêu ý
Tích cực tìm kiếm và
Cần hỗ trợ để lựa
Cần hỗ trợ nhiều để
Không quan tâm
Thái độ chủ động đưa ra ý lựa chọn ý tưởng và
tưởng 0.5 chọn ý tưởng và xây lựa chọn ý tưởng
tham gia tưởng xây dựng nội dựng nội dung BCTN xây dựng nội dung thực hiện BCTN
dung BCTN BCTN

Nghiêm túc, chủ động, Nghiêm túc, khá chủ Khá nghiêm túc,
Không nghiêm túc
Tinh và không trung
thần và 1
thường xuyên trao đổi động, thường xuyên không chủ động báo
thực, không trình
và báo cáo kết quả báo cáo kết quả thực cáo kết quả thực
thái độ thực hiện hiện hiện bày và báo cáo kết
quả thực hiện
Chủ động, vận dụng Chủ động, vận dụng
Cần nhiều hỗ trợ từ Hoàn toàn không
Kiến
GVHD mới vận vận dụng được kiến
0.5
tốt kiến thức chuyên khá tốt kiến thức
dụng được kiến thức thức chuyên ngành
thức ngành vào giải quyết chuyên ngành vào giải
vấn đề quyết vấn đề chuyên ngành vào vào giải quyết vấn
Kiến thức và giải quyết vấn đề đề
kỹ năng Sử dụng thành thạo Sử dụng khá thành Sử dụng tương đối Không sử dụng
các phần mềm chuyên thạo các phần mềm thành thạo các phần được các phần
Kỹ năng 0.5 chuyên ngành hoặc tài mềm chuyên ngành mềm chuyên ngành
ngành hoặc tài liệu
tham khảo nước ngoài
liệu tham khảo nước hoặc tài liệu tham hoặc tài liệu tham
ngoài khảo nước ngoài khảo nước ngoài
Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên
khá rõ ràng. Có trình
rõ ràng, có ý nghĩa rõ ràng, có ý nghĩa
bày cơ sở lý thuyết
cứu chưa rõ ràng.
Nội khoa học và thực tiễn. thực tiễn. Trình bày Chưa trình bày cơ
dung báo 3.5 Trình bày đầy đủ cơ sở khá đầy đủ cơ sở lý liên quan đến đề tài sở lý thuyết liên
cáo lý thuyết liên quan đến thuyết liên quan đến nhưng còn thiếu và quan. Phương pháp
Nội dung và đề tài. Phương pháp đề tài. Phương pháp sai sót. Phương pháp nghiên không phù
kết quả nghiên cứu phù hợp nghiên cứu phù hợp nghiên cứu khá phù hợp
hợp
Kết quả đảm bảo độ Kết quả đảm bảo độ
Kết quả có cơ sở Kết quả thiếu cơ sở
nhưng chưa đảm và thiếu tin cậy,
Kết quả 3.5 tin cậy, có giá trị khoa tin c ậy, có giá trị thực bảo độ tin cậy, ít có không có giá trị
học và thực tiễn, kết tiễn, kết lu ận đáp ứng giá trị thực tiễn, kết thực tiễn, kết luận
luận đáp ứng đủ yêu đầy đủ yêu cầu về mục luận chưa đáp ứng không đáp ứng

cầu về mục tiêu và nội tiêu và nội dung đủ yêu cầu về mục được yêu cầu về
dung nghiên cứu nghiên cứu. tiêu và nội dung mục tiêu và nội
nghiên cứu dung nghiên cứu.
Trích dẫn
Trích
0.5 Đúng quy định Có ít sai sót Nhiều sai sót
Hoàn toàn sai quy
dẫn định
Tổng điểm:
................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................
Cán bộ chấm

09- BCTN
KHOA KINH TẾ Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
CTĐT QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP Bình Dương, ngày thángnăm 202…
PHIẾU ĐÁNH GIÁ
(Dùng cho thành viên hội đồng)
1. Họ và tên người chấm: ……………………………..…………….Chức danh thành viên hội đồng:…………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Tiêu chí đánh Điểm
Điểm
STT Tốt 100% Khá 75% Trung bình 50% Kém 0% đạt
giá tối đa
được
Cấu trúc 1 Cấu trúc hợp lí, bố cục Cấu trúc hợp lý, bố cục Cấu trúc chưa hợp lí, Cấu trúc chưa hợp lí,
Tiêu chuẩn chặt chẽ, rõ ràng, trình một số chỗ không chặt bố cục chưa chặt chẽ, bố cục không rõ ràng,
1: Hình thức bày đúng quy định chẽ, không rõ ràng, rõ ràng, trình bày đúng trình bày không đúng
trình bày đúng quy định quy định quy định

Điểm
giá tối đa
được
Trích dẫn và trình 0.5 Trích dẫn và trình bày Trích dẫn và trình bày Trích dẫn và trình bày Trích dẫn và trình bày
bày tài liệu tham khảo, hình tài liệu tham khảo, hình tài liệu tham khảo đúng tài liệu tham khảo
vẽ, bảng, biểu rõ ràng vẽ, bảng, biểu đúng quy quy định nhưng không không đúng quy định,
và đúng quy định định nhưng một số chỗ rõ ràng. không rõ ràng.
không rõ ràng.
Ngôn ngữ 0.5 Ngôn ngữ trong sáng, Ngôn ngữ trong sáng, Ngôn ngữ mạch lạc, Ngôn ngữ không mạch
chính xác, mạch lạc, mạch lạc, không có lỗi nhưng nhiều chỗ không lạc, không chính xác
không có lỗi chính tả, chính tả, không có lỗi in chính xác, có lỗi chính không rõ ràng, có lỗi
lỗi in ấn ấn nhưng còn một số tả, có lỗi in ấn chính tả, có lỗi in ấn
chỗ sử dụng ngôn ngữ
không chính xác
Lý do hình 0.5 Lý do hình thành đề tài Lý do hình thành đề tài Lý do hình thành đề tài
thành đề tài thuyết phục tương đối đạt không thuyết phục
Tiêu chuẩn
Mục tiêu của đề 0.5 Mục tiêu đề tài rõ ràng Mục tiêu tương đối rõ Mục tiêu không rõ ràng
tài ràng
2: Nội dung
đề tài Đối tượng và 0.5 Xác định đúng đối Xác định đúng đối Xác định không đúng
phạm vi nghiên tượng và phạm vi tượng nhưng sai phạm đối tượng và phạm vi
cứu nghiên cứu vi nghiên cứu hoặc nghiên cứu
ngược lại

Điểm
giá tối đa
được
Phương pháp 0.5 Phương pháp NC đầy Phương pháp NC tương Phương pháp NC không
nghiên cứu đủ, rõ ràng, phù hợp với đối đầy đủ, rõ ràng, phù phù hợp với mục tiêu
mục tiêu hợp mục tiêu
Ý nghĩa, kết cấu 0.5 Ý nghĩa, kết cấu và kế Ý nghĩa, kết cấu và kế Thiếu ít nhất hai trong
của đề tài và kế hoạch đề tài đầy đủ hoạch đề tài tương đối ba nội dung
hoạch thực hiện đầy đủ
Cơ sở lý thuyết
Nêu đầy đủ các 0.5 Trình bày đầy đủ các Trình bày tương đối đầy Không trình bày bình
khái niệm có liên khái niệm liên quan đến đủ các khái niệm liên các khái niệm liên quan
quan đến đề tài đề tài quan đến đề tài đến đề tài hoặc trình bày
các khái niệm không
liên quan đến đề tài
Phương pháp/mô 0.5 Phương pháp NC phù Phương pháp NC tương Phương pháp NC không
hình để xác định hợp với mục tiêu đề tài đối phù hợp với mục phù hợp với mục tiêu đề
và giải quyết vấn tiêu của đề tài tài
đề
Lược sử, đánh 0.5 Lược sử đầy đủ các Có lược sử các nghiên Không lược sử các
giá các nghiên nghiên cứu trước có liên cứu trước có liên quan nghiên cứu trước có liên
quan quan

Điểm
giá tối đa
được
cứu trước có liên
quan
Kết quả nghiên cứu
Xác định vấn đề 1 Nhận diện được vấn đề Nhận diện được vấn đề, Nhận diện được vấn đề Không xác định được
NC một cách sáng tạo, có có giá trị thực tiễn, khoa nhưng chưa thuyết phục vấn đề
giá trị thực tiễn, khoa học
học
Giải quyết vấn đề 1 Giải quyết vấn đề một Giải quyết được vấn đề, Giải quyết được vấn đề Không giải quyết được
NC cách sáng tạo, có giá trị có giá trị thực tiễn, khoa nhưng chưa thuyết phục vấn đề
thực tiễn, khoa học học
Tính mới và tính 0.5 Đề tài có cái mới và Đề tài có cái mới, ít Đề tài ít có cái mới Không có cái mới và
Tiêu chuẩn thời sự mang tính thời sự đáp mang tính thời sự, đáp nhưng đáp ứng được không đáp ứng được
ứng được chuẩn đầu ra ứng được chuẩn đầu ra chuẩn đầu ra của chuẩn đầu ra của
3: Tính sáng
của chương trình đào của chương trình đào chương trình đào tạo chương trình đào tạo
tạo và triển
tạo tạo
vọng của đề
tài Tính ứng dụng 0.5 Đề tài mang tính ứng Đề tài mang tính ứng Đề tài có mang tính Không mang tính ứng
dụng cao dụng khá ứng dụng dụng

Điểm
giá tối đa
được
Tiêu chuẩn 1 Tham gia đầy 100% các Tham gia 75% các buổi Tham gia 50% và có Tham gia dưới 50% các
4: Chuyên buổi gặp GVHD và có gặp GVHD và có thái thái độ làm việc tích cực buổi gặp GVHD và có
cần và tác thái độ làm việc tích cực độ làm việc tích cực thái độ làm việc không
phonglàm tích cực
việc
Cộng điểm đạt được
Cán bộ đánh giá

08- BCTN
KHOA KINH TẾ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Bình Dương, ngày tháng năm 201..
PHIẾU NHẬN XÉT
(Dùng cho các thành viên Hội đồng chấm)
I. Thông tin chung
1. Họ và tên sinh viên: ……………..…......Mã số SV: ...………….…. Lớp: ………
2. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: ……………………..………………………………
……………………………………………………..………………………………….
3. Họ và tên giảng viên hướng dẫn: ……………………………………………………
II. Nội dung nhận xét
1. Ưu nhược điểm của đề tài về nội dung, phương pháp, kết quả nghiên cứu
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
……………...
2. Khả năng ứng dựng của đề tài
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
……………...
3. Hình thức, cấu trúc cách trình bày
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
……………...
Cán bộ chấm
Ký tên (ghi rõ họ tên)

07 - BCTN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT
NAM
KHOA KINH TẾ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU NHẬN XÉT
(Dành cho giảng viên hướng dẫn)
I. Thông tin chung
1. Họ và tên sinh viên: ……………..…......Mã số SV: ...………….…. Lớp: ………
2. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: ……………………..………………………………
……………………………………………………..………………………………….
3. Họ và tên giảng viên hướng dẫn: ……………………………………………………
II. Nội dung nhận xét
1. Ưu nhược điểm của đề tài về nội dung, phương pháp, kết quả nghiên cứu
2. Khả năng ứng dựng của đề tài
3. Hình thức, cấu trúc cách trình bày
4. Đánh giá về thái độ và ý thức làm việc của sinh viên
Giảng viên hướng dẫn
Ký tên (ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG SƠ ĐỒ .................................................................................................. i
DANH MỤC HÌNH ẢNH ..................................................................................................... ii
PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................................ 1
2. Lịch sử nghiên cứu đề tài ............................................................................................... 2
3. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................... 3
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................................. 3
5. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................................ 4
6. Ý nghĩa thực tiễn ............................................................................................................ 4
7. Kết cấu đề tài .................................................................................................................. 4
8. Tiến trình thực hiện ........................................................................................................ 4
PHẦN NỘI DUNG ................................................................................................................ 6
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ...................................................................................... 6
1.1Khái niệm Chất lượng ................................................................................................ 6
1.2Khái niệm Quản lý chất lượng .................................................................................... 6
1.3 Sai lỗi .......................................................................................................................... 6
1.4Các nguyên nhân gây sai lỗi ....................................................................................... 6
1.5 Các biện pháp ngăn ngừa lập lại lỗi sai ........................................................................... 7
1.6 Khái niệm Kaizen ....................................................................................................... 8
1.7 Khái niệm về biểu đồ xương cá ....................................................................................... 8
1.8Biểu đồ tiến trình (Flow Chart) .................................................................................. 9
1.8.1 Khái niệm ................................................................................................................ 9
1.8.2 Phân loại .................................................................................................................. 9
1.8.3 Tác dụng biểu đồ tiến trình ................................................................................... 10
1.8.4 Các bước cơ bản để thiết lập biểu đồ tiến trình. ........................................................ 11
1.9 Phiếu kiểm tra (Check Sheet) ....................................................................................... 11
1.9.1 Khái niệm ................................................................................................................... 11
1.9.2 Phân loại ..................................................................................................................... 11
1.9.3 Tác dụng của phiếu kiểm tra ....................................................................................... 12
1.9.4 Phương pháp lập, qui trình .......................................................................................... 12
1.9.5 Cách đọc phiếu kiểm tra ............................................................................................. 13
1.10 Biểu đồ Pareto (Pareto Diagram) .............................................................................. 13

1.10.1 Khái niệm .............................................................................................................. 13
1.10.2 Tác dụng ................................................................................................................ 14
1.10.3 Các bước cơ bản để thiết lập biểu đồ Pareto ......................................................... 14
1.11 Biểu đồ nhân quả (Cause and Effect Diagram) ........................................................ 14
1.11.1 Khái niệm .............................................................................................................. 15
1.11.2 Cấu trúc và cách xây dựng biểu đồ nhân quả .......................................................... 15
1.11.3 Cách xây dựng biểu đồ nhân quả .............................................................................. 16
1.12 Ghế sofa ....................................................................................................................... 16
1.13 An toàn lao động – vệ sinh lao động ........................................................................ 18
1.14 Bảo trì .......................................................................................................................... 18
CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH KỸ NGHỆ GỖ HOA NÉT ...................... 19
2.1 Giới thiệu quá trình hình thành và phát triển của Công ty ............................................ 19
2.1.1 Giới thiệu chung về Công Ty ...................................................................................... 19
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển ................................................................................. 19
2.2 Giới thiệu sản phẩm, thị trường, đối thủ cạnh tranh của Công ty .................................. 20
2.2.1 Giới thiệu một số sản phẩm nội thất tại công ty ......................................................... 20
2.2.2 Thị tiêu thụ và đối thủ cạnh tranh ............................................................................... 22
2.3 Giới thiệu cơ cấu tổ chức ............................................................................................... 22
2.4 Các thuận lợi và khó khăn của công ty .......................................................................... 23
2.4.1 Thuận lợi ..................................................................................................................... 23
2.4.2 Khó khăn ..................................................................................................................... 24
CHƯƠNG 3 : THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM GHẾ SOFA CÔNG TY
TNHH KỸ NGHỆ GỖ HOA NÉT ...................................................................................... 25
3.1 Phân tích quy trình sản xuất ........................................................................................... 25
3.1.1 Phân tích quy trình sản xuất tại Công ty ..................................................................... 25
3.1.2 Các lỗi thường xuyên xảy ra tại quy trình ................................................................. 28
3.1.2.2 Các lỗi khác xảy ra tại quy trình .............................................................................. 32
3.1.3 Đánh giá quy trình ghế tại Công ty ............................................................................. 34
3.2 Phân tích lỗi xảy ra tại trên sản phẩm thông qua các công cụ ....................................... 36
3.2.1 Phiếu điều tra thống kê số lỗi sản phẩm ..................................................................... 36
3.2.2 Biểu đồ Pareto ............................................................................................................. 39
3.2.3 Biểu đồ nhân quả ........................................................................................................ 42
3.3 Phân tích các lỗi khác thường xảy ra tại quy trình......................................................... 46
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU LỖI VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
SẢN PHẨM ......................................................................................................................... 49

4.1 Các bước kiểm tra chất lượng ghế .................................................................................49
4.2 Các bước kiểm tra chất lượng đầu vào của vải/ da........................................................49
4.3 Phân bổ nhân lực kiểm tra chất lượng từng khâu ..........................................................51
4.4 Phiếu kiểm tra nguyên vật liệu đinh ..............................................................................54
PHIẾU KIỂM TRA ĐINH...................................................................................................54
4.5 Quy định trách nhiệm sản phẩm ....................................................................................54
4.6 Quy trình bảo dưỡng súng .............................................................................................56
4.7 Quy trình kiểm tra súng bắn đinh ..................................................................................63
4.8 Lưu đồ đào tạo tay nghề.................................................................................................63
4.9 Cải tiến súng bắn đinh....................................................................................................65
4.10 Đồ bảo hộ ..................................................................................................................66
KẾT LUẬN..........................................................................................................................69
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................................70
PHỤ LỤC.............................................................................................................................72

DANH MỤC BẢNG SƠ ĐỒ
TT Tên bảng Trang
1 Bảng 3.1: Bảng lỗi thường xảy trên sản phẩm 26
2 Bảng 3.2: Bảng các lỗi khác thường xảy ra tại quy trình 32
3 Bảng 3.3: Bảng đánh giá quy trình sản xuất 34
4 Bảng 3.4: Bảng phiếu điều tra thống kê số lượng lỗi sản phẩm
tháng 9 36
5 Bảng 3.6: Phân tích các lỗi khác xảy ra trong quy trình 39
6 Bảng 3.5: Bảng lỗi sản phẩm ghế sofa trong tháng 9 47
7 Bảng 4.1: Bảng phiếu điều tra chất lượng vải/da bọc nệm 50
8 Bảng 4.2: Bảng phân bổ kiểm tra chất lượng từng khâu 51
9 Bảng 4.3: Bảng phiếu điều tra nguyên vật liệu đinh 54
10 Bảng 4.4: Bảng quy định trách nhiệm sản phẩm 54
11 Bảng 4.5 : Kế hoạch bảo trì theo tháng 56
12 Bảng 4.6: Bảng bảo trì máy chu kì 3 tháng 1 lần 59
13 Bảng 4.7: Bảng quy trình kiểm tra súng bắn đinh 63
14 Bảng 4.8: Cải tiến súng bắn đinh 65
15 Bảng 4.9: Cải tiến cách thức bắn đinh 65
16 Sơ đồ 2.1: Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Wanek
Furniture 20
17 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ quy trình sản xuất ghế Sofa tại công ty TNHH Kỹ
Nghệ Gỗ Hoa Nét 27
18 Sơ đồ 3.2: Sơ đồ Pareto thể hiện lỗi sản phẩm ghế sofa trong tháng
9 40
19 Sơ đồ 3.3: Sơ đồ xương cá lỗi ló đinh, nổi đinh 42
20 Sơ đồ 3.4: Sơ đồ xương cá lỗi trầy da, rách vải 45
21 Sơ đồ 4.1 : Lưu đồ đào tạo tay nghề nhân công sử dụng máy bắn
đinh 64
i

DANH MỤC HÌNH ẢNH
TT Tên hình Trang
1 Hình1.1: Kí hiệu dạng biểu đồ tiến trình tổng quát 10
2 Hình ảnh 2.1: Hình ảnh mẫu ghế sofa sang trọng 21
3 Hình ảnh 2.2: Hình ảnh mẫu nội thất phòng ngủ 21
4 Hình ảnh 2.3: Mẫu bộ bàn ghế nhà bếp 22
5 Hình 2.4: Hình ảnh phân bố công ty thuộc tập đoàn Ashley
Furniture 22
6 Hình 2.5: Hình sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Kỹ Nghệ Gỗ Hoa
Nét 23
7 Hình ảnh 4.1: Hình ảnh kính bảo hộ. 66
8 Hình ảnh 4.2: Hình ảnh găng tay bảo hộ 67
9 Hình ảnh 4.3: Khẩu trang bảo hộ 67
10 Hình ảnh 4.4: Nút chống ồn bảo vệ thính giác. 68
11 Hình ảnh 4.5: Hình ảnh giày bảo hộ minh họa 68
ii

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong môi trường phát triển kinh tế hội nhập hiện nay, cạnh tranh trở thành yếu
tố mang tính quốc tế đóng vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh
nghiệp. Chất lượng sản phẩm trở thành một trong những chiến lược quan trọng nhất
làm tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, yêu cầu về chất lượng cũng ngày càng
khắt khe. Chất lượng sản phẩm sẽ làm tăng uy tín, danh tiếng của doanh nghiệp, thu hút
người mua, tiết kiệm chi phí và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Để tiến hành quản lý chất lượng trong sản xuất đạt hiệu quả, bất kì doanh
nghiệp nào cũng cần phải tiến hành kiểm tra, phân tích những khó khăn thuận lợi
trong sản xuất kinh doanh, sau một chu kì sản xuất để tìm ra đâu là nguyên nhân
gây ra lỗi sản phẩm cũng như yếu tố nào giúp doanh nghiệp làm giảm lỗi từ đó đưa
ra các biện pháp phù hợp hơn.
Quản trị chất lượng sản phẩm còn giúp người tiêu dùng tiết kiệm được chi phí,
sức lực, còn là giải pháp quan trọng để tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh
thu và lợi nhuận, trên cơ sở đó đảm bảo thống nhất các lợi ích của khách hàng,
doanh nghiệp và xã hội. Trong điều kiện ngày nay, nâng cao chất lượng sản phẩm là
cơ sở quan trọng cho việc thúc đẩy mạnh quá trình hội nhập, giao lưu kinh tế và mở
rộng trao đổi thương mại của các doanh nghiệp. Trong bối cảnh toàn cầu hóa ngày
nay, xu hướng hội nhập là tất yếu, hoặc tự đổi mới mình, hoặc bị cuốn vào vòng
xoáy và bị thâu tóm là điều không thể tránh khỏi. Chính điều đó một lần nữa lại làm
nổi bật vai trò của quản trị chất lượng như giải pháp để tồn tại, mang tính sống còn
cho một doanh nghiệp.
Chất lượng đóng vai trò rất quan trọng trong tất cả các ngành hàng từ may măc,
trang thiết bị y tế, thực phẩm, đồ công nghệ,… Vì vậy, việc đảm bảo chất lượng cao
cho những chiếc ghế sofa là một điều tất yếu để nâng cao uy tín, thương hiệu cũng
như tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp. Đối với ghế sofa chỉ cần nhìn qua
các sản phẩm mà Công ty Wanek đang sản xuất, không khó để nhìn nhận thấy xu
hướng gia tăng nhanh trong về số lượng và mẫu mã sản phẩm. Để đáp ứng được
nhu cầu của khách hàng, các quy trình sản xuất của công ty cần phải có năng lực
thật cao, phải luôn nâng cao chất lượng, giảm thiểu lỗi và giảm thiểu chi phí trong
sản xuất. Đó là một thử thách vô cùng lớn đối với công ty.
1

Nhận thấy được chất lượng sản phẩm của công ty là một đề tài rất quan trọng
cần được nghiên cứu và tìm hiểu, tôi đã lựa chọn đề tài về “Một số giải pháp nhằm
giảm thiểu lỗi và nâng cao chất lượng sản phẩm ghế Sofa tại Công Ty TNHH Kỹ
Nghệ Gỗ Hoa Nét” là đề tài nghiên cứu. Đề tài sẽ đánh giá được những thành công
và hạn chế của công ty thông qua quy trình sản xuất và kiểm tra chất lượng sản
phẩm, nguyên vật liệu đầu vào của ghế, từ đó sẽ biết vấn đề công ty đang gặp phải
và cách khắc phục để công ty có những cải tiến và những khắc phục phù hợp cho
sản phẩm của công ty.
2. Lịch sử nghiên cứu đề tài
Trong điều kiện ngày nay, nâng cao chất lượng sản phẩm là một trong các chiến
lược để tồn tại và phát triển doanh nghiệp một cách bền vững đồng thời cũng là cơ sở
quan trọng cho việc đẩy mạnh quá trình hội nhập, giao lưu kinh tế và mở rộng trao đổi
thương mại quốc tế của các doanh nghiệp. Chất lượng sản phẩm có ý nghĩa quyết định
đến nâng cao khả năng cạnh tranh, khẳng định vị thế của sản phẩm, hàng hoá và thương
hiệu của doanh nghiệp trên thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
Vì vậy đã có nhiều công trình nghiên cứu về chất lượng sản phẩm của các tác
giả như:
Trần Xuân Nghi (2012). Tác giả đã đưa ra một số khái niệm dùng quản lý chất
lượng sản phẩm, đặc biệt tác giả đưa ra thực trang và những giải pháp nhằm nâng
cao chất lượng sản phẩm thiết kế với một số giải pháp như nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực, đổi mới cơ cấu tổ chức, xây dựng hoàn thiện quản lý chất lượng.
Nguyễn Quỳnh Anh (2015). Một luận văn thạc sĩ về quản lý chất lượng sản
phẩm, tác giả đưa ra một số khái niệm tổng quan về chất lượng sản phẩm, quản lý
chất lượng sản phẩm, đưa ra quy trình sản xuất đánh giá quy trình, các nhân tố ảnh
hưởng đến chất lượng sản phẩm nhận thấy hạn chế và thành công. Từ đó đưa ra
những giải pháp cho công ty như đào tạo tay nghề, tìm nguồn nguyên vật liệu mới
cho công ty, phát triển hệ thống thông tin cho sản phẩm.
Vũ Kim Oanh ( 2012). Đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm,
xác định thực trạng, đánh giá thực trạng và đưa giải pháp. Trong đó có giải pháp về
2

khuyến khích tinh thần cho nhân viên, đào tạo thêm kiếm thức quản trị chất lượng
cho cán bộ quản lý và tìm nguồn nguyên vật liêu uy tín chất lượng hơn cho công ty.
Hoàng Văn Ban (2005). Đã xác định những khuyết tật, nguyên nhân và đưa ra
cách khắc phục cho sản phẩm đồ mộc.
Có thể nói, những nghiên cứu của các đề tài trên đã tập trung khai thác một số
cơ sở lý thuyết về chất lượng sản phẩm, đánh giá sát sao các quy trình, tìm hiểu
nguyên nhân của vấn đề cũng như đưa ra giải pháp để khắc phục vấn đề chất lượng
về vấn đề nghiên cứu. Các công trình đã có một số khái niệm cơ bản: Chất lượng,
quản lý chất lượng, các đặc tính của sản phẩm, các công cụ phân tích, đánh giá chất
lượng.
Mặc dù vậy, chưa có công trình nào thực sự đi sâu nghiên cứu về chất lượng
sản phẩm đặc biệt là giải pháp giảm thiểu lỗi và nâng cao chất lượng cho sản phẩm.
Dựa trên sự kế thừa các nghiên cứu trước đây, đề tài sẽ:
- Khái quát một số lý thuyết cơ bản về chất lượng sản phẩm, tiêu chí đánh giá
chất lượng sản phẩm, và các công cụ cụ thể để thực hiện việc phân tích và đánh giá
quy trình một cách chính xác nhất.
- Phân tích và đánh giá quy trình sản xuất và các yếu tố gây khuyết tật, sai lỗi
cho sản phẩm..
- Đề xuất một số giải pháp nhằm giảm thiểu lổi và nâng cao chất lượng sản
phẩm hơn.
3. Mục tiêu nghiên cứu
− Đánh giá thực trạng, phân tích quy trình sản xuất của công ty
− Đưa ra giải pháp khắc phục, nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
a. Đối tượng nghiên cứu
Chất lượng sản phẩm ghế tại chuyền ghế sofa tại Công ty TNHH Kỹ Nghệ Gỗ
Hoa Nét
b. Phạm vi nghiên cứu
3

− Về không gian: Công Ty TNHH Kỹ Nghệ Gỗ Hoa Nét tại Lô D_5A_CN,
D_5C_CN, D_5E_CN, Khu công nghiệp Mỹ Phước 3, Phường Thới Hòa, Thị Xã Bến
Cát, Bình Dương
− Về thời gian: 24/08/2020 – 24/10/2020.
5. Phương pháp nghiên cứu
- Dùng công cụ thống kê: Pareto, biểu đồ nhân quả, lưu đồ,… đề phân tích quy
trình và cải thiện, giảm thiểu lỗi.
- Áp dụng phương pháp thu thập tài liệu để tìm hiểu lý thuyết đề tài nghiên cứu.
- Sử dụng phương pháp quan sát, điều tra, phân tích để tìm ra nguyên nhân và
thực tế xảy ra tại công ty.
6. Ý nghĩa thực tiễn
Từ các đánh giá để đưa ra giải pháp, biện pháp, cách khắc phục những điểm
chưa tốt, chưa hợp lí nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm ghế Sofa tại Công ty
TNHH Kỹ Nghệ Gỗ Hoa Nét.
Rút ra kinh nghiệm cho bản thân cho quá trình học tập và trao dồi các kiến thức và
kinh nghiệm thực tế.
7. Kết cấu đề tài
Chương 1: Cơ sở lý thuyết.
Chương 2: Giới thiệu Công ty TNHH Kỹ Nghệ Gỗ Hoa Nét.
Chương 3: Phân tích quy trình tại Công ty TNHH Kỹ Nghệ Gỗ Hoa Nét.
Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng và giảm thiểu lỗi tại Công ty TNHH
Kỹ Nghệ Gỗ Hoa Nét.
8. Tiến trình thực hiện
− 24/08/2020: Thu thập số liệu tổng quan từ công ty.
− 26/08/2020: Xác định đề tài nghiên cứu, khoanh vùng phạm vi nghiên cứu tại
chuyền đóng ghế sofa của công ty.
− 31/08/2020: Được giáo viên hướng dẫn sửa đề tài nghiên cứu và định hướng đề
tài theo mong muốn.
− 01/09/2020 – 09/09/2020: Thực hiện tìm hiểu cơ sở lý thuyết, trình bày nội
dung cơ sở lý thuyết.
4

− 10/9/2020: Được giáo viên hướng dẫn sửa và bổ sung lý thuyết của đề tài nghiên
cứu.
− 11/09/2020 – 19/09/2020: Tìm hiểu tổng quan về công ty, giới tổng quát về
những gì công ty đã và đang có.
− 20/9/2020: Gặp giáo viên hướng dẫn và định hướng chương thực trạng.
− 21/09/2020 – 28/09/2020: Thực hiện phân tích quy trình thực trạng diễn ra tại
công ty.
− 28/09/2020 – 14/10/2020: Sử dụng các công cụ để phân tích sâu hơn về các
nguyên nhân gây lỗi cho sản phẩm.
− 15/10/2020: Được giáo viên hướng dẫn sửa chương thực trạng, chỉ ra những
điểm thiếu xót và sửa chữa. Sau đó định hướng chương giải pháp.
− 16/10/2020 – 27/10/2020: Thực hiện chương giải pháp, khắc phục những
nguyên nhân gây lỗi và những điểm chưa tốt của quy trình.
− 28/10/2020: Được giáo viên hướng dẫn sửa chương giải pháp.
− 29/10/2020 – 19/11/2020: Tiếp tục hoàn thành bài báo cáo.
− 19/11/2020: Tổng kết và được giảng viên nhận xét bài.
− 20/11/2020 – 26/11/2020: Chỉnh sửa bài hoàn chỉnh bài.
− 27/11/2020: Nộp bài.
5

PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1 Khái niệm Chất lượng
“Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể đối tượng, tạo cho
thực thể, đối tượng đó có khả năng thỏa mãn nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn”
[4].
Còn theo tiêu chuẩn mới hiện nay – Tiêu chuẩn ISO 9000:2007, chất
lượng là mức độ tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu”.
Từ những quan điểm trên cho thấy: “Chất lượng” không chỉ thỏa mãn
những quy cách kỹ thuật hay một yêu cầu cụ thể nào đó, mà có nghĩa rộng
hơn rất nhiều – đó là sự thỏa mãn khách hàng về mọi phương diện. Chất
lượng là “Sự thỏa mãn nhu cầu hoặc hơn nữa, nhưng với những phí tổn là
thấp nhất” [4].
1.2 Khái niệm Quản lý chất lượng
“Quản lý chất lượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản
lý chung, xác định chính sách chất lượng, mục đích và trách nhiệm, thực hiện
chúng thông qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất
lượng đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ hệ thống
chất lượng” [4].
1.3 Sai lỗi
Sai lỗi là sai sót bất kì của sản phẩm hay dịch vụ trong việc đáp ứng một
trong số những qui định của khách hàng hay đối tác. Một sản phẩm lỗi có thể có
một hay nhiều lỗi. Bên cạnh các sai lỗi về mặt vật lí trực tiếp làm tăng chi phí, sai
lỗi cũng bao gồm các sai sót về giấy tờ, cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm,
giao hàng trễ, sản xuất sai qui cách, sử dụng quá nhiều nguyên vật liệu hay tạo ra
phế liệu không cần thiết [8].
1.4 Các nguyên nhân gây sai lỗi
6

Gồm các yếu tố gây sai lỗi: Con người, nguyên vật liệu, máy móc thiết bị,
phương pháp và môi trường.
- Con người: Có thể là thao tác và làm việc trực tiếp tại công đoạn đó không chú
ý hoặc không nhận thức được đầy đủ các yêu cầu của loại sản phẩm đó, không tuân
thủ các qui định hoặc bỏ qua các thao tác vận hành chuẩn. Khuyết tật xảy ra do sự
sai sót của con người vô tình hay cố ý, sự dao động vượt quá dung sai chế tạo cho
phép, hoạt động của máy móc thiết bị thiếu ổn định, dụng cụ đồ gá gây ra khuyết
tật. Nguyên nhân cũng có thể do họ thiếu được đào tạo, hướng dẫn,.. cán bộ quản lý
không quan tâm hoặc thiếu kinh nghiệm [8].
- Máy móc, thiết bị không đảm bảo, bị hư hỏng sẽ dẫn đến các sản phẩm, dịch
vụ từ loại máy móc, thiết bị đó cũng sẽ bị ảnh hưởng [8].
- Phương pháp thực hiện chưa phù hợp, như phương pháp hướng dẫn đo lường
chưa đúng dẫn đến kết quả đo lường sẽ không đảm bảo [8].
- Phương pháp kiểm tra chất lượng sản phẩm hiện tại chỉ mới tập trung kiểm tra
ở công đoạn cuối cùng [8].
- Qui định mỗi nhân công chỉ có trách nhiệm sản xuất ra sản phẩm mà không
quan tâm đến chất lượng, yếu tố chất lượng hoàn toàn do bộ phận chất lượng chịu
trách nhiệm, phương pháp bốc dỡ hàng hóa không phù hợp sẽ làm tăng thêm các
sản phẩm lỗi [8].
- Các lỗi lắp ráp (phần không phù hợp) do bàn làm việc bị kẹt với các bộ phận
từ những mô hình/loại khác nhau, phần bị sót trong quá trình lắp ráp, các bộ phận
không thể được xác định và tìm thấy được trên bàn [8].
- Vết trầy xước trên các bộ phận trên bàn làm việc (bụi bẩn, các bộ phận, v.v.).
Các bộ phận hư hỏng, vô dụng vì bẩn, xước; Lỗi lắp ráp do không thực hiện theo
đúng trình tự [8].
1.5 Các biện pháp ngăn ngừa lập lại lỗi sai
Ngăn ngừa khuyết tật lập lại là vấn đề quan trọng hàng đầu của quản trị chất
lượng và đảm bảo chất lượng [8].
Các giai đoạn biện pháp ngăn ngừa sai lầm:
- Loại bỏ những biểu hiện bên ngoài của khuyết tật [8].
7

- Loại bỏ nguyên nhân trực tiếp [8].
- Loại bỏ nguyên nhân sâu xa gây ra khuyết tật [8].
1.6 Khái niệm Kaizen
Kaizen là phương pháp cải tiến chất lượng phổ biến nhất hiện nay. Được
rất nhiều công ty áp dụng và nó cũng được định nghĩa theo từng cách khác nhau.
Kaizen có nghĩa là “sự cải tiến nhỏ” là gốc rễ của những chương trình công
nghiệp và của những nguyên lý về phát triển công nghiệp. Không chỉ được áp
dụng trong công việc mà Kaizen còn được áp dụng trong đời sống cá nhân, đời
sống xã hội và môi trường làm việc. Khi được áp dụng vào nơi làm việc thì
Kaizen có nghĩa là sự cải tiến liên tục liên quan đến tất cả mọi người, từ ban lãnh
đạo cho đến mọi thành viên trong doanh nghiệp đó [3].
Kaizen là hoạt động cải tiến liên tục với sự tham gia của mọi người nhằm
cải thiện không ngừng môi trường làm việc [3].
Các đối tượng cải tiến Kaizen [3]:
➢
Cải tiến sản phẩm và dịch vụ.
➢
Giảm sai hỏng phế liệu và phế phẩm.
➢
Cải tiến các hoạt động quy trình.
➢
Phương pháp và cách thức làm việc.
➢
Môi trường và điều kiện làm việc.
➢
Cải tiến năng suất và hiệu suất sử dụng nguồn lực.
➢
Quan hệ công việc.
➢
Tạo cơ hội kinh doanh mới.
Thực tế, các công ty Nhật Bản thường chú trọng thực hiện Kaizen hoặc
chương trình có sự tham gia của nhân viên vì các chương trình này nằm trong
tầm kiểm soát của các cán bộ quản lý. Kaizen ít tốn kém hơn là đầu tư mới. Nó
nâng cao chất lượng công việc nó ghi nhận sự tham gia của nhà quản lý, nâng
cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và giảm chi phí hoạt động [3].
1.7 Khái niệm về biểu đồ xương cá
Biểu đồ xương cá hay còn gọi là biểu đồ nhân quả, trong tiếng Anh là fishbone
diagram. Biểu đồ xương cá là loại biểu đồ được thiết kế để nhận biết những mối quan
hệ nguyên nhân và kết quả. Điều này được thực hiện bằng việc hướng dẫn người sử
dụng thông qua một loạt các bước theo một cách có hệ thống để nhận biết những

8

nguyên nhân thực tế hoặc tiềm ẩn mà có thể tạo ra một kết quả (đó có thể là một vấn
đề khó khăn hoặc một cơ hội cải tiến) [8]
1.8 Biểu đồ tiến trình (Flow Chart)
1.8.1 Khái niệm
Biểu đồ tiến trình (còn gọi là lưu đồ) được Frank Gilbreth thành viên của
ASME ( the American Society of Mechanical Engineers) giới thiệu lần đầu năm
1921. Sau đó, công cụ này được Herman Goldstine và John Von Neumann - đại học
Princeton phát triển thêm vào cuối năm 1946. Thời gian đầu, công cụ này được sử
dụng phổ biến để mô tả các thuật toán trong công nghệ máy tính, về sau được mở
rộng ra cho các lĩnh vực khác [4]
Biều đồ tiến trình là dạng biểu đồ mô tả một quá trình bằng cách sử dụng
những hình ảnh hoặc những ký hiệu kỹ thuật ... nhằm mô tả đầy đủ nhất đầu ra và
dòng chảy của quá trình, tạo điều kiện cho việc điều tra các cơ hội cải tiến bằng việc
hiểu biết chi tiết về quá trình làm việc của nó. Bằng cách xem xét từng bước trong
quá trình có liên quan đến các bước khác nhau như thế nào, người ta có thể khám
phá ra nguồn gốc tiềm tàng của trục trặc [4].
Biều đồ tiến trình có thể áp dụng cho tất cả các khía cạnh của mọi quá trình, từ
tiến trình nhập nguyên vật liệu cho đến các bước trong quá trình bán và cung cấp
dịch vụ sau bán cho một sản phẩm [4].
1.8.2 Phân loại
− Biểu đồ tiến trình dạng tổng quát: Biểu đồ tiến trình dạng tổng quát được sử
dụng để mô tả quá trình nhằm cung cấp thông tin và hướng dẫn các bước thực hiện
quá trình [4].
Các bước quá trình (hình chữ nhật) và quyết định (hình thoi) phải được nối liền
bằng những mũi tên dẫn đến điểm kết thúc hoặc quay về điểm xuất phát [4].
9

Điểm xuất phát, kết thúc .
Mỗi bước quá trình (Nguyên công)
mô tả hoạt động hữu quan.
Mỗi điểm mà quá trình chia
hai nhánh qua một quyết định
Đường vẽ mũi tên nối liền các ký
hiệu, thể hiện chiều hướng dẫn tiến trình
Kí hiệu nối trang
(sử dụng khi biểu đồ quá dài,
không thể trình bày trong một trang)
Hồ sơ
Thông tin
Bắt đầu
Bước quá trình
Quyết định
A A
Trang trước Trang sau
Hồ sơ
Thông tin
Hình ảnh 1.1: Kí hiệu dạng biểu đồ tiến trình tổng quát [4]
− Dạng biểu đồ chi tiết: Sử dụng những ký hiệu tiêu chuẩn đại diện cho hoạt
động hoặc diễn biến khác nhau trong một quá trình dùng phân tích, đánh giá nhằm
cải tiến quá trình [4].
1.8.3 Tác dụng biểu đồ tiến trình
Biểu đồ tiến trình mô tả quá trình hiện hành, giúp người tham gia hiểu rõ quá
trình. Qua đó xác định công việc cần sửa đổi, cải tiến để hoàn thiện, thiết kế lại quá
trình [4].
Còn được sử dụng trong việc thiết kế quá trình mới giúp cải tiến thông tin
đối với mọi người tham gia [4].
10

1.8.4 Các bước cơ bản để thiết lập biểu đồ tiến trình.
Bước 1: Xác định sự bắt đầu và kết thúc của quá trình [4].
Bước 2: Xác định các bước trong quá trình (hoạt động, quyết định, đầu vào,
đầu ra) [4].
Bước 3: Thiết lập biểu đồ tiến trình [4].
Bước 4: Xem xét lại biểu đồ tiến trình cùng với những người liên quan đến
quá trình [4].
Bước 5: Thẩm tra, cải tiến biểu đồ dựa trên sự xem xét lại [4].
Bước 6: Ghi ngày lập biểu đồ tiến trình để tham khảo và sử dụng trong
tương lai (như một hồ sơ về quá trình hoạt động thực sự như thế nào và cũng có thể
được sử dụng để xác định cơ hội cho việc cải tiến) [4].
Để việc thiết lập tiến trình đạt hiệu quả cần phải có sự tham gia của những
người có liên quan, bao gồm: những người làm các công việc trong quá trình, nhà
cung cấp đầu vào cho quá trình, khách hàng của quá trình và người giám sát quá
trình [4].
1.9 Phiếu kiểm tra (Check Sheet)
1.9.1 Khái niệm
Phiếu kiểm tra là một biểu mẫu để thu thập số liệu một cách có hệ thống và
dễ dàng chuyển nó thành những thông tin hữu ích. Phiếu kiểm tra thường đi kèm
với sản phẩm trong chuyền sản xuất để ghi lại các yếu tố cấu thành sản phẩm. Trong
trường hợp tổng quát người ta chia ra 4 yếu tố (4M) đó là: Man - con người,
Material - Vật tư, Machine - Máy móc, và Method - Phương pháp. Nhờ việc sử
dụng check sheet mà nhà sản xuất có thể tra cứu lịch sử tạo thành sản phẩm của bất
kỳ số seri sản phẩm nào khi có phản hồi từ khách hàng, cũng như phục vụ cho công
tác quản lý sản xuất theo 4M [4].
1.9.2 Phân loại
Phiếu kiểm tra có hai loại chính:
− Phiếu kiểm tra lưu thông tin: Được sử dụng với mục đích dùng để theo dõi
công việc hàng ngày hay thao tác trong các công đoạn có tiến triển tốt hay không.
Trong phiếu kiểm tra lưu thông tin còn được chia thêm thành hai loại. Một là phiếu
11

kiểm tra lưu thông tin dùng để lưu lại hiện trạng của một công đoạn hay tổng thể và
phiếu kiểm tra dùng để quản lý dùng để so sánh hiện trạng với tiêu chuẩn nhằm sớm
phát hiện vấn đề [4].
Phiếu điều tra: Dùng để tổng hợp các thông tin cần thiết để điều tra nguyên nhân và
hiện trạng của một vấn đề [4].
1.9.3 Tác dụng của phiếu kiểm tra
Với các công ty đã, đang và sẽ áp dụng 1 hệ thống quản lý chuẩn ví dụ như
ISO, việc áp dụng hệ thống tài liệu check sheet để lưu giữ và quản lý thông tin trong
hoạt động sản xuất kinh doanh là điều bắt buộc. Với những công ty sản xuất mà
khách hàng yêu cầu phải lưu lại hồ sơ sản xuất kinh doanh của từng sản phẩm, hoặc
lô sản phẩm, thì điều đầu tiên mà các cấp quản lý cần nghĩ đến là áp dụng hệ thống
check sheet trong quản lý sản xuất [4].
Với phiếu kiểm tra này bạn có thể:
− Thu thập dữ liệu một cách dễ dàng cho từng mục đích để phân tích: thu thập
số lượng lỗi/sản phẩm hư, ghi nhận tình trạng hoạt động của máy móc [4].
− Chuyển đổi những dữ liệu này thành những thông tin hữu ích [4].
− Biết được những vấn đề gì xảy ra trong quá trình thực hiện trong thực tế [4].
1.9.4 Phương pháp lập, qui trình
❖
Bước 1: Xác định mục đích của việc kiểm tra [4].
Phải hiểu được nơi làm việc và những vấn đề ở nơi làm việc (chẳng hạn như
công việc đó cần phải làm đúng như thế nào? Xử lý ra sao?...) [4].
❖
Bước 2: Sắp xếp và lựa chọn những mục cần kiểm tra [4].
Dựa trên kiến thức và kinh nghiệm sẵn có của mình để liệt kê những mục cần
kiểm tra:
− Quyết định xem cần phải kiểm tra cái gì?
− Liệt kê và sắp xếp những mục cần kiểm tra?
− Quyết định xem các mục cần được kiểm tra chính xác như thế nào?
− Cân nhắc xem dữ liệu nên được phân loại như thế nào?-
− Thảo luận xem mọi mục có được kiểm tra đầy đủ không?
❖
Bước 3: Xác định rõ những dữ liệu yêu cầu sẽ được thu thập và tính toán như
thế nào [4].
12

Thảo luận xem sẽ ghi chép lại dữ liệu như thế nào, sắp xếp dữ liệu ra sao, dữ
liệu tổng cộng và kết quả tính toán dữ liệu.
❖
Bước 4: Thiết kế phiếu kiểm tra [4].
Phải lưu ý đến cỡ mẫu, khoảng cách để trống, sắp xếp những hạng mục được
mô tả trong phiếu kiểm tra, cỡ chữ và cỡ số. Sau đó hãy thiết kế phiếu kiểm tra [4].
Tên của phiếu kiểm tra: Phải rõ ràng, thể hiện được mục đích kiểm tra [4].
Những mục kiểm tra: Kiểm tra cái gì? [4].
Phương pháp kiểm tra: Sử dụng cái gì để kiểm tra và kiểm tra như thế nào? [4].
Thời gian kiểm tra: Khoảng bao nhiêu thời gian và bao nhiêu sản phẩm cần
được kiểm tra [4].
Người kiểm tra: Ai kiểm tra [4].
Nơi kiểm tra: Sản phẩm cần được kiểm tra ở đâu [4].
Kết quả và tóm tắt: Tính toán kết quả (như là tổng số, số trung bình, tỉ lệ) và
xem xét [4].
❖
Bước 5: Đánh giá và kiểm tra mẫu phiếu kiểm tra [4]. Các
hạng mục có thể kiểm tra dễ dàng [4].
Nắm bắt được nội dung khi vừa nhìn sơ qua [4].
Người kiểm tra, thời gian và nơi kiểm tra phải được qui định
[4]. Mọi mục lục đều được ghi chép lại [4].
Lỗi về ghi chép: hiếm khi xuất hiện- Tính toán sau đó dễ dàng
[4]. Những kết quả kiểm tra có thể được sắp xếp dễ dàng [4].
❖
Bước 6: Lên đời mẫu phiếu kiểm tra [4].
Trong quá trình sử dụng, nếu thấy mục nào bất tiện thì cải tiến mẫu phiếu cho
phù hợp hơn [4].
Nếu cần thiết phải phân loại lỗi thì mẫu phiếu cần phải thiết kế chi tiết hơn [4].
1.9.5 Cách đọc phiếu kiểm tra
Phiếu kiểm tra là một loại dụng cụ rất là dễ dàng trong việc sử dụng. Chỉ cần
quan sát và ghi lại số lỗi nếu người kiểm tra phát hiện ra bất cứ lúc nào [4].
1.10 Biểu đồ Pareto (Pareto Diagram)
1.10.1 Khái niệm
Năm 1906 khi nghiên cứu sự phân bố tài sản, nhà xã hội học người Ý Vilfredo
Pareto nhận thấy khoảng 80% tài sản của nước Ý lúc bấy giờ tập trung trong tay
13

khoảng 20% dân số Ý. Lý thuyết tương tự vậy đã được nhà kinh tế Mỹ M.Lorenz
thể hiện bằng biểu đồ năm 1907 ... Trong lĩnh vực chất lượng, Joseph M.Juran là
người đầu tiên quan tâm đến khái niệm "một vài yếu tố quan trọng" và " nhiều yếu
tố không quan trọng". Juran nhận thấy rằng các vấn đề hoặc nguyên nhân của một
vấn đề có tầm quan trọng khác nhau, khoảng 80% thiệt hại do chất lượng kém là do
20% vấn đề hoặc nguyên nhân gây nên [4].
Biểu đồ Pareto dùng để xác định những thứ ưu tiên. Pareto đôi khi là cách mô
tả những thứ được chọn lọc ra “ một vài yếu tố quan trọng” từ những thứ tầm
thường. Biểu đồ Pareto là một dạng biểu đồ hình cột được sắp xếp từ cao xuống
thấp. Mỗi cột đại diện cho một cá thể, chiều cao của mỗi cột biểu thị mức đóng góp
tương đối của mỗi cá thể vào kết quả chung. Đường tần suất tích lũy được sử dụng
để biểu thị sự đóng góp tích lũy của các cá thể [4].
1.10.2 Tác dụng
Biểu đồ Pareto cho thấy sự đóng góp của mỗi cá thể đến kết quả chung theo
thứ tự quan trọng, giúp phát hiện cá thể quan trọng nhất, nhờ đó tổ chức xác định
thứ tự ưu tiên cho việc cải tiến [4].
Thu được sự cải tiến lớn nhất với chi phi thấp nhất [4].
1.10.3 Các bước cơ bản để thiết lập biểu đồ Pareto
Bước 1: Xác định dữ liệu cần thu thập, cách phân loại và cách thu thập dữ liệu
[4].
Bước 2: Tiến hành thu thập dữ liệu [4].
Bước 3: Sắp xếp số liệu thu thập từ lớn nhất (Max) đến nhỏ nhất (Min) [4].
Bước 4: Tính tần suất và tần suất tích lũy [4].
Bước 5: Vẽ biểu đồ Pareto [4].
Kẻ hai trục tung, một ở bên trái của cột dữ liệu đầu tiên và một ở bên phải của
cột dữ liệu cuối cùng. Thang đo bên trái được định cỡ theo đơn vị đo, giá trị Max
của nó bằng tổng số độ lớn của tất cả các cá thể. Thang đo bên phải có cùng chiều
cao và được định cỡ từ 0 - 100%. Trên mỗi cá thể vẽ một cột có chiều cao biểu thị
lượng đơn vị đo cho cá thể đó, lập đường tần suất tích lũy [4].
Bước 6: Xác định các cá thể quan trọng nhất để cải tiến (theo nguyên tắc 80-
20 và nguyên tắc điểm gãy) [4].
1.11 Biểu đồ nhân quả (Cause and Effect Diagram)
14

1.11.1 Khái niệm
Năm 1953, Giáo sư người Nhật Ishikawa đã khái quát quan điểm, ý kiến của
các kỹ sư tại một nhà máy đóng tàu dưới dạng một biểu đồ nhân – quả. Khi biểu đồ
này được đưa vào sử dụng trong thực tế, nó đã chứng minh được sự hữu ích và sớm
phổ biến rộng rãi tại nhiều công ty Nhật Bản và ngày nay đã được áp dụng tại nhiều
nơi trên toàn thế giới [4].
Biểu đồ nhân quả là một công cụ giúp tổ chức đưa ra những nhận định nhằm
tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề từ một hiện tượng quan sát thấy hoặc có thể
xảy ra [4].
Biểu đồ nhân quả còn minh họa cho mối quan hệ nhân quả giữa các nguyên
nhân khác nhau được xác định với tác động hoặc hiện tượng được quan sát thấy [4].
Công cụ này được sử dụng giúp tổ chức xác định tại sao một vấn đề cụ thể lại
xảy ra. Nó sẽ giúp bạn hiểu đầy đủ vấn đề, xác định tất cả các nguyên nhân có thể
[4].
1.11.2 Cấu trúc và cách xây dựng biểu đồ nhân quả
Điểm được xem là quan trọng nhất trong cấu trúc của một biểu đồ nhân quả là
hiểu rõ ràng mối quan hệ nhân quả. Tất cả các nguồn có thể của nguyên nhân cần
được xem xét [4].
Biểu đồ nhân quả thường như là một bước mở đầu để phát triển dữ liệu cần
thiết cho thiết lập việc tạo ra kết quả [4].
− Cấu trúc biểu đồ nhân quả
+ Xương trung tâm: Đó là những vấn đề, tác động có thể là:
Chất lượng sản phẩm: Cỡ sản phẩm, lỗi, tỉ lệ lỗi … [4].
Kết quả hoạt động: Hiệu suất làm việc, thời gian yêu cầu, hạn giao hàng, và hiệu
quả…. [4].
+ Xương chính và phụ: Được thể hiện thông qua những nguyên nhân điển hình:
Đối với sản xuất: 5M’s (Man – Con người, Mechine – Máy móc, Method –
Phương pháp, Meterial – Nguyên vật liệu, Measurement – Sự đo lường) [4].
Đối với dịch vụ: 5P’s ( People – Con người, Process – Quá trình, Place – Địa
điểm, Provision – Sự cung cấp, Patron – Khách hàng) [4].
15

1.11.3 Cách xây dựng biểu đồ nhân quả
Bước 1: Vạch rõ tác động hoặc hiện tượng, các nguyên nhân phải được nhận
biết cho mỗi hiện tượng hoặc tác động [4].
Bước 2: Đặt các tác động đang được giải thích ở bên phải và trong một cái hộp.
Vẽ một đường xương sống trung tâm hướng đến tác động đó [4].
Bước 3: Sử dụng phương pháp não công, từng bước tiếp cận xác định các vấn
đề có thể xảy ra [4].
Chú ý: Trong huy động trí não tập thể, các nguyên nhân có thể xảy ra tại các
nhánh xương chính có thể được xếp hạng. Duy trì dòng ý tưởng tạo ra, không bị ảnh
hưởng bởi các loại nguyên nhân chính. Theo mỗi ý tưởng, nguyên nhân nên chỉ một
loại, tuy nhiên một số nguyên nhân thuộc về con người có thể có lý ở nhiều nơi
khác nhau [4].
Bước 4: Mỗi khu vực nguyên nhân chính nên đặt trong một cái hộp và kết nối
với xương trung tâm bởi một đường nghiêng. Chú ý: Phải linh hoạt trong việc sử
dụng xương nguyên nhân chính, thông thường các nguyên nhân chính có thể được
xác định theo 5M (trong sản xuất) hoặc 5P (trong dịch vụ). Trong cả hai quá trình
này, môi trường và đo lường cũng thường được sử dụng [4].
Bước 5: Thêm vào các nguyên nhân phụ cho mỗi nguyên nhân đã được nhập
vào biểu đồ [4].
Bước 6: Tiếp tục thêm vào các nguyên nhân có thể cho đến khi mỗi nhánh đạt
được một nguyên nhân gốc rễ. Chú ý: Việc tiếp tục thêm vào các nguyên nhân giúp
đẩy mạnh hiểu biết sâu hơn về quá trình, tuy nhiên cũng cần phải biết khi nào dừng
lại. Quá trình đặt câu hỏi tìm nguyên nhân có thể dừng lại khi một nguyên nhân đã
được kiểm soát bởi nhiều hơn một mức quản lý mà đã được đưa ra từ trước đó [4].
Bước 7: Kiểm tra giá trị logic của mỗi chuỗi nguyên nhân [4].
Bước 8: Kiểm tra tính đầy đủ của biểu đồ [4].
Bước 9: Ghi tên tiêu đề biểu đồ [4].
1.12 Ghế sofa
Theo định nghĩa sofa là một nơi để ngồi và thư giãn cũng có tác dụng để nằm
và dần dần về sau, sofa được con người gọi đó là sofa hoặc sofa cao cấp. Thêm điều
nữa là sofa cao cấp xuất phát từ các dòng sofa giá rẻ được nâng cấp lên thành sofa
có chất lượng gọi là cao cấp [6].
16

❖
Tiêu chuẩn của ghế Sofa
Phần khung:
Phần gỗ làm khung phải được chọn lọc rất kỹ lưỡng từ những loại gỗ tốt như
gỗ sồi, gỗ tần bì, xoan đào, và gỗ lim, các thanh gỗ đều được sẻ thành thanh có kích
thước tiêu chuẩn về độ dày và rộng giống nhau, thẳng không bị cong vênh [6].
Phần lò xò phải được sử dụng lò xò nằm ngang và được làm bằng thép S600 là
dòng thép có độ cứng và độ đàn hồi đặc biệt là không bị biến dạng khi bẻ hoặc ngồi
quá tải nó sẽ trả lại nguyên vẹn hình dạng ban đầu [6].
Phần dây đai phải là loại chuyên dụng có độ dày 1cm và bản rộng 5cm có chịu
lực trọng tải lên đến 100kg. Dây đai có chức năng gắn kết khung và lò xò xem
ngang nhau để thêm phần chắc chắn [6].
Chất lượng đệm mút phải có độ dày và đàn hồi tốt [6].
Nếu muốn biết được bộ sofa cao cấp đó có hệ thống đệm ngồi có tốt không
bạn hãy ngồi thử và kiểm tra ngay tại chỗ bán hàng. Đối với dòng đệm mút tốt thì
độ dày của nó phải đạt 12cm, 15cm hoặc 20cm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất tấm
mút đó quy định [6].
Hiện nay mút tốt để dùng cho đệm ngồi sofa là D40 loại này có độ co dãn và
độ đàn hồi tốt cũng như độ dày đúng tiêu chuẩn, còn các loại giá rẻ thông thường họ
sử dụng dòng K30, K35, hoặc thấp hơn [6].
Mục đích của lò xo được sử dụng là để tăng cường chống xẹp lún của mút
nệm. Vì vậy để biết được chất lượng của sofa, bạn cần quan tâm đến cấu trúc bên
trong để đảm bảo sở hữu sản phẩm bền [6].
Chất liệu bọc sofa cao cấp phải được nhập khẩu [6].
Còn các dòng giả da, da công nghiệp, hoặc da PVC là những da có giá thành
rẻ và chất lượng kém hơn so với da thật nhiều lần, sau một thời gian sử dụng nó có
hiện tượng bị nứt, nổ và bong tróc [6].
Đối với chất liệu nỉ vải để bọc sofa cũng cần phải chọn loại tốt dòng nhập
khẩu của các nước tiên tiến như Anh, Pháp, Bỉ, Hàn Quốc. Không nên dùng các
dòng vải nỉ của Trung quốc hoặc sản xuất ở trong nước do chất lượng thấp nên sau
một thời gian ngắn dùng có hiện tượng sờn, xổ lông và bị rách [5].
17

Vải bọc ghế sofa phải có dính và phủ sát lớp nệm bên trong. Đặc biệt, bạn cần
lưu ý điểm phần vải bọc tại các tiếp xúc giữa tay vịn, chỗ ngồi và lưng ghế phải thật
tự nhiên, không nếp gấp. Ngoài ra, nó còn phải phẳng và cứng [5].
1.13 An toàn lao động – vệ sinh lao động
An toàn lao động là việc ngăn ngừa sự cố tai nạn xảy ra trong quá trình lao
động, gây thương tích đối với cơ thể hoặc gây tử vong cho người lao động [1].
Vệ sinh lao động là ngăn ngừa bệnh tật do những chất độc hại tiếp xúc trong
quá trình lao động gây ra đối với nội tạng hoặc gây ra tử vong cho người lao động
[1].
An toàn lao động và vệ sinh lao động là những chế định của luật lao động bao
gồm những quy phạm pháp luật quy định việc đảm bảo an toàn lao động, vệ sinh lao
động nhằm bảo vệ tính mạng, sức khỏe của người lao động, đồng thời duy trì tốt
khả năng làm việc lâu dài của người lao động [1].
1.14 Bảo trì
Bảo trì là bất kỳ hành động nào nhằm duy trì các thiết bị không bị hư hỏng ở
một tình trạng vận hành đạt yêu cầu về mặt độ tin cậy và an toàn và nếu chúng bị hư
hỏng thì phục hồi chúng về tình trạng này [2].
Bảo trì là tập hợp các hoạt động giữ gìn, bảo dưỡng có tính phòng ngừa, sửa
chữa phần cứng, phần mềm hay gói chương trình chuyên dụng nhằm đảm bảo độ tin
cậy của việc xử lí thông tin trên máy tính. Việc BT phần cứng bao gồm các thao tác
chạy thử, đo lường, điều chỉnh hay sửa hư hỏng. Đối với phần mềm, việc BT bao
gồm hai loại công việc chính: sửa các thiếu sót do các giai đoạn thiết kế và cài đặt
trước đây chưa phát hiện ra; nâng cấp hệ phần mềm cho thích ứng với những tiến
hoá mới của yêu cầu thực tế [7].
18

CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH KỸ NGHỆ GỖ HOA NÉT
2.1 Giới thiệu quá trình hình thành và phát triển của Công ty
2.1.1 Giới thiệu chung về Công Ty
Tên Công ty: Kỹ Nghệ Gỗ Hoa Nét [9].
Website: www.wanekcareer.com [9].
Địa chỉ: Lô D_5A_CN, D_5C_CN, D_5E_CN, Khu công nghiệp Mỹ Phước 3,
Phường Thới Hòa, Thị Xã Bến Cát, Bình Dương.
Logo:
Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty:
− Giá trị cốt lõi: trung thực và liêm chính, đam mê, nghị lực, kỹ luật cải tiến
liên tục lăn xả tập trung phát triển [9].
− Giá trị phát triển: khách hàng là trung tâm, không rào cản văn hóa lãnh đạo.
− Sẵn sàng chiến thắng: sự đồng lòng, sự tin cậy, sự tận tụy [9].
− Nhiệm vụ: nâng cao chất lượng, giảm chi phí, mở rộng kinh doanh, sinh lợi
nhuận, đứng vững trong thương trường. [9].
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Ashley Furniture Industries, Inc là nhà sản xuất đồ nội thất lớn thứ năm ở Hoa
Kỳ. Làm phong phú và đầy đủ hơn đồ nội thất nhà, bao gồm cả bộ phòng, đồ nội thất
phòng ngủ và giường ngủ, recliners và đồ nội thất chuyển động khác được gọi là các bộ
phận chuyển động, và đồ gỗ. Dòng sản phẩm gỗ của Ashley có lẽ tốt nhất được biết
đến. Ashley duy trì các cơ sở sản xuất ở Arcadia, Wisconsin và ở gần Anh và có kho và
trung tâm phân phối ở New Jersey, Florida và California. Ashley cũng sở hữu một nhà
máy tại Mississippi và cơ sở khác ở Ripley, Mississippi. Công ty sản xuất khoảng hai
phần ba sản phẩm của mình, với phần còn lại thứ ba nhập khẩu từ châu
Á. Ashley cũng có giấy phép một chuỗi các cửa hàng được gọi là Ashley Furniture
Homestores, với gần 40 cửa hàng được điều hành bởi đại lý độc lập tại các khu vực
nơi mà các công ty không thể phân phối [9].
19

Ashley Furniture sáng lập bởi Carlyle
Weinberger
Ron Wanek tham gia gây dựng và quản lý một nhà máy mới
tại Red Wing, Minnesota
Ron Wanek và các nhà đầu tư khác thành lập tập đoàn
Thay đổi chủ sở Tập đoàn Areadia Furniture và
hữu của Ashley Ashley Furniture sáp nhập thành
Furniture 1ập công ty
Con trai của Ron tên Todd bắt đầu quan tâm đến Ashley
Todd thành lập và quản lý các văn phòng đại diện của Ashley
tại Trung Quốc và Maslaysia, Thái Lan và Indonesia
Todd quay về Mỹ Ashley mua nhà máy bọc nệm
Todd trở thành chủ tịch kiêm GĐĐH của tập đoàn Ashley
Todd trở thành Thành lập nhà máy tại Trung Quốc
GDĐH - Wanvog Furniture
Thành lập nhà máy tại Việt Nam – Wanek Furniture
1945
1963
1970
1976
1980
1989-
1994
1996
2002
2008
Sơ đồ 2.1: Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Wanek Furniture [9].
2.2 Giới thiệu sản phẩm, thị trường, đối thủ cạnh tranh của Công ty
2.2.1 Giới thiệu một số sản phẩm nội thất tại công ty
Hiện tại Công ty TNHH Kĩ Nghệ Gỗ Hoa Nét chuyên sản xuất về các mặt
hàng nội thất trong đó có các loại ghế sofa cao cấp, giường, nệm, các loại phụ kiện
nội thất: Gương, tủ, khung ảnh,… và tùy vào đơn đặt hàng của khách hàng sẽ có
nhiều loại mặt hàng khác [9].
20

Dưới dây là một số sản phẩm của công ty:
Hình ảnh 2.1: Hình ảnh mẫu ghế sofa sang trọng [9]
Hình ảnh 2.2: Hình ảnh mẫu nội thất phòng ngủ [9].
21

Hình ảnh 2.3: Mẫu bộ bàn ghế nhà bếp [9].
2.2.2 Thị tiêu thụ và đối thủ cạnh tranh
Ashley là nhà sản xuất đồ nội thất lớn thứ 5 ở Hoa Kỳ, đây là nơi chuyên
cung cấp các sản phẩm nội thất trên toàn Bắc Châu Mỹ. Toàn bộ hệ thống phân phối
bán lẻ của Ashley Furniture HomeStore đã lên đến con số hơn 400 cửa hàng trên
toàn thế giới. Các cửa hàng của Ashley Furniture Home Store có mặt tại khắp Hoa
Kỳ, Canada, Mexico, Trung Mỹ, Nhật Bản, Việt Nam... Được thành lập năm 1945,
từ khởi đầu khiêm tốn với một showroom nhỏ, Ashley Furniture Home Store đã có
những bước thần tốc với hệ thống phân phối bán lẻ hơn 6.000 sản phẩm và 20.000
showrom có mặt tại hơn 113 quốc gia trên toàn thế giới. Ashley Furniture
Industries, Inc. là công ty chuyên sản xuất và phân phối các sản phẩm nội thất trên
toàn Bắc Châu Mỹ, có trụ sở chính tại Arcadia, Wisconsin do hai cha con Ron và
Todd Wanek sáng lập [9].
Hình 2.4: Hình ảnh phân bố công ty thuộc tập đoàn Ashley Furniture [9].
2.3 Giới thiệu cơ cấu tổ chức
22

− Tổng Giám Đốc: Travis Wagner
− Trợ lý Tổng Giám Đốc: Kathy Vo.
− Trưởng phòng: Joy Vo.
− Kiểm soát tài chính: Raymono Sabio.
− Giám Đốc sản xuất phụ kiện PU: Bruce Scow.
− Giám Đốc sản xuất cấp cao: Jayson Liew.
− Giám đốc sản xuất (wanek 3): WlsonGoh.
− Giám Đốc kĩ thuật: Danel Ngullo.
− Giám Đốc nhân sự: Sofia Nguyen.
Dưới giám đốc là các trưởng phòng: Nhân sự, kĩ thuật, tài chính, sản xuất,
vật tư, xây dựng, mua hàng, tuyển dụng, P&G, CNTT, báo tin, sức khỏe, kế hoạch
vật tư, pháp lý, xuất nhập khẩu [9].
Hình 2.5: Hình sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Kỹ Nghệ Gỗ Hoa Nét [9].
2.4 Các thuận lợi và khó khăn của công ty
2.4.1 Thuận lợi
Về khả năng chuyên môn: Luôn theo kịp với cung ứng thị trường, bắt kịp xu
hướng thời đại, đổi mới trong công nghệ sản xuất.
23

Về khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng: Luôn đưa ra được nhiều sản phẩm
với mẫu mã đa dạng và tinh xảo nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn của khách hàng.
2.4.2 Khó khăn
Tiến độ sản xuất còn chậm.
Một vài trường hợp không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng và giao
hàng không đúng thời hạn.
Một số cán bộ công nhân viên chưa có trình độ chuyên môn, kinh nghiệm,
làm giảm hiệu quả sản xuất của công ty.
24

CHƯƠNG 3 : THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM GHẾ SOFA
CÔNG TY TNHH KỸ NGHỆ GỖ HOA NÉT
3.1 Phân tích quy trình sản xuất
3.1.1 Phân tích quy trình sản xuất tại Công ty
25

Giải pháp nhằm giảm thiểu lỗi và nâng cao chất lượng sản phẩm ghế Sofa tại Công Ty Kỹ Nghệ Gỗ Hoa Nét.doc

Giải pháp nhằm giảm thiểu lỗi và nâng cao chất lượng sản phẩm ghế Sofa tại Công Ty Kỹ Nghệ Gỗ Hoa Nét.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Giải pháp nhằm giảm thiểu lỗi và nâng cao chất lượng sản phẩm ghế Sofa tại Công Ty Kỹ Nghệ Gỗ Hoa Nét.doc

Similar to Giải pháp nhằm giảm thiểu lỗi và nâng cao chất lượng sản phẩm ghế Sofa tại Công Ty Kỹ Nghệ Gỗ Hoa Nét.doc (20)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤ (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Giải pháp nhằm giảm thiểu lỗi và nâng cao chất lượng sản phẩm ghế Sofa tại Công Ty Kỹ Nghệ Gỗ Hoa Nét.doc