LIÊN HỆ TẢI FREE ZALO: 0934 573 149

1. BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC
DỊCH VỤ LÀM BÁO CÁO THỰC TẬP
ĐIỂM CAO – TRỌN MỘC – GIÁ PHẢI CHĂNG
ZALO: 0934 573 149
Giảng viên hướng dẫn :
Sinh viên thực hiện :
MSSV :
Lớp :
TP. HCM, Ngày…Tháng…Năm
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

2. LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này, đầu tiên em xin gửi
lời biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô trường …, những người đã tận tình giảng
dạy và truyền đạt kinh nghiệm vô cùng quý báu cho em trong suốt thời gian
học tập tại trường.
Em xin cảm ơn các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt là cô …,
giáo viên đã hướng dẫn em rất nhiệt tình kể từ khi bắt đầu cho đến khi kết thúc,
để em có thể hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp một cách tốt nhất.
Đồng thời em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban Giám
đốc và cùng toàn thể anh chị nhân viên của Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy
Toàn Cầu. Đặc biệt là các anh chị trong bộ phận Marketing-Sales đã hướng
dẫn, truyền đạt cho em những kinh nghiệm thực tiễn quý báu.
Vì kiến thức còn hạn chế và chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên bài
báo cáo không tránh khỏi những thiếu sót trong việc trình bày và phân tích.
Kính mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô và quý công ty
để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.
Em xin kính chúc quý thầy cô, Ban Giám đốc cùng toàn thể các anh chị
trong Công ty nhiều sức khỏe và thành công trên mọi lĩnh vực.
Em xin trân trọng cảm ơn
Sinh viên thực hiện

3. NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
…………………………….……………………………………………….
…………………….……………………………………………………….
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày ……tháng ……năm 2020
…………………………………………….
…………………………….…..

4. NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
…………………………….……………………………………………….
…………………….……………………………………………………….
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày ……tháng ……năm 2020
…………………………………………….
…………………………….…..

5. MỤC LỤC
Lời nói đầu…………………………………………………………………………..1
Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1 Khái niệm và vai trò của marketing………………………………………………2
1.1.1 Khái niệm……………………………………………………………………….2
1.1.2 Vai trò…………………………………………………………………………...2
1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing………………………………...3
1.3 Các công cụ của marketing mix……….………………………………………….4
1.4 Phương pháp và tài liệu phân tích………………………………………………...8
1.4.1 Phương pháp phân tích…………………………………………………….....8
1.4.2 Tài liệu phân tích……………………………………………………………..8
Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY
TNHH ĐỐI TÁC TIN CẬY TOÀN CẦU(giai đoạn 2012 – 2013)
2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu…………….8
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển………………………………………………...9
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu…..10
2.1.3 Cơ cấu tổ chức……………………………………………………………….11
2.1.4 Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban………………………………...11
2.1.5 Tình hình kinh doanh của công ty trong những năm 2012-2013……………12
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu
(giai đoạn 2012 – 2013)……………………………………………………………....14
2.2.1 Tình hình hoạt động marketing của công ty trong năm 2013…………………14
2.2.2 Chiến lược marketing của công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu...........16
2.2.2.1 Sản phẩm dịch vụ của công ty……………………………………………16
2.2.2.2 Chiến lược giá cước dịch vụ của công ty…………………………………17
2.2.2.3 Kênh phân phối dịch vụ của công ty……………………………………...18
2.2.2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp (hoạt động giao tiếp dịch vụ)………………19
2.2.2.5 Chính sách chăm sóc khách hàng (quan hệ cộng đồng)………………….20
2.2.3 Ưu và nhược nhiểm của hoạt động marketing của công ty TNHH Đối Tác Tin
Cậy Toàn Cầu………………………………………………………………………...21
2.2.4 Đánh giá về hoạt động marketing của công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn
Cầu……………………………………………………………………………………22

6. Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ĐỐI TÁC TIN CẬY TOÀN CẦU (đến
năm 2016)
3.1 Định hướng phát triển của công ty đến năm 2016………………………………..25
3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty TNHH Đối
Tác Tin Cậy Toàn Cầu………………………………………………………………..26
3.2.1 Đẩy mạnh các hoạt dộng nghiên cứu marketing……………………………..27
3.2.2 Xây dựng kế hoạch chiến lược marketing ngắn hạn…………………………27
3.2.3 Tăng cường xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và phát triển công nghệ……...28
3.2.4 Tăng cường xây dựng quan hệ đối tác……………………………………….29
3.3 Kiến Nghị…………………………………………………………………………30
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

7. Trang 1
LỜI MỞ ĐẦU
Kinh doanh dịch vụ trong ngành kinh tế thị trường, kinh tế hàng hóa đang ngày
càng phát triển và chiếm tỷ trọng lớn trong nền kinh tế. Với đặt điểm là đang trong
quá trình công nghiệp hóa- hiện đại hóa, nền kinh tế của Việt Nam đang có những
bước phát triển rất năng động, đòi hỏi việc phát triển các ngành dịch vụ nói chung và
ngành dịch vụ vận tải nói riêng là không thể thiếu.
Vận tải hàng hóa quốc tế và giao nhận vận tải là một bộ phận rất quan trọng trong
thương mại quốc tế. Mối quan hệ giữa thương mại và dịch vụ vận tải là mối quan hệ
hữu cơ, có sự ảnh hưởng và tác dộng qua lại giữa hai bên. Thực tế đã chứng minh rằng
vận tải hàng hóa quốc tế là yếu tố quan trọng thúc đẩy hay kìm hãm sự phát triển
thương mại giữa các quốc gia và vận tải hàng hóa chỉ có thể phát triển được trên cơ sở
phát triển sản xuất và thương mại quốc tế. Vận tải hàng hóa quốc tế phát triển sẽ thu
hẹp khoảng cách giữa các quốc gia, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho hàng hóa của
quốc gia này có mặt nhanh chóng trên thị trường thế giới.
Với Việt Nam, vận tải hàng hóa quốc tế và giao nhận vận tải chỉ thực sự phát triển
trong những năm gần đây. Đặc biệt là vận tải container, phương thức vận tải rất tiên
tiến, chiếm dần vị trí chủ đạo trong việc vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu trên thế giới.
Qua thời gian thực tập tại công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu, một công ty
còn rất non trẻ trong lĩnh vực này nhưng đã có những bước phát triển rất đáng khích
lệ. Cùng với những kiến thức có được trong nhà trường, em đã tổng hợp được một bài
báo cáo chung về Công ty, đồng thời đưa ra các giải pháp hoàn thiện các chính sách
marketing của công ty nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty. Do vậy, em đã
chọn đề tài: “ Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty
TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu” làm đề tài của mình.
Kết cấu chuyên đề tốt nghiệp gồm ba 3 chương:
Chương I: Cơ sở lý luận
Chương II: Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy
Toàn Cầu
Chương III: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của Công ty
TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu

8. Trang 2
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1 Khái niệm và vai trò của marketing
1.1.1 Khái niệm
* “Marketing là một hoạt động hướng tới sự thỏa mãn những thứ mà khách hàng
cần (need) và muốn (want) thông qua hoạt động trao đổi trên thị trường” (Theo
nghiên cứu CIM- UK’s Chartered Institute Of Marketing)
Như vậy, Marketing phải bao gồm các hoạt động như sau:
*Phân tích thị trường và thị trường tiềm năng.
Vì đây là ngành dịch vụ, nên sau khi chọn lựa và xác định thị trường mục tiêu, sẽ áp
dụng chiến lược marketing mix 7P vào chương trình tiếp thị:
+ Product: Thiết kế và xây dựng chiến lược sản phẩm.
+ Price : Chiến lược giá.
+ Place (Distribution): Thiết lập kênh phân phối.
+ Promotion: Xúc tiến thương mại.
+ People: Chính sách chung về phát triển nhân lực, nhân sự công ty nói chung; nhân
lực Marketing nói riêng
+ Process: Tiến trình thực hiện, cải tiến quy trình sản phẩm quy trình thực hiện nhiệm
vụ...
+ Physical evidence: Cơ sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật, các yếu tố hỗ trợ cho chiến lược
Marketing.
1.1.2 Vai trò của marketing:
Phân tích môi trường và nghiện cứu marketing: Dự báo và thích ứng với những
yếu tố môi trường ảnh hưởng, tập hợp các thông tin để quyết định các vấn đền
marketing.
Hoạch định phân phối: xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, quản lý
dự trữ, tồn kho, vận chuyển và phân phối hàng hóa dịch vụ, bán sĩ và bán lẽ.
Hoạch định xúc tiến: thông đạt với khách hàng, với công chúng thông qua cách
hình thức quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và khuyến mãi.
Hoạch định giá: Xác định mức giá, kỹ thuật định giá, các điều khoản bán hàng,
điều chỉnh giá và sử dụng giá nhưng một yếu tố tích cực hay thụ động.
Thực hiện kiểm soát và đánh giá marketing: hoạch định, thực hiện và kiểm soát
các chương trình, chiến lược marketing.

9. Trang 3
1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing
Môi trường marketing của công ty bao gồm các yếu tố và động lực bên ngoài ảnh
hưởng vào khả năng phát triển và duy trì mối giao dịch và quan hệ của công ty với
khách hàng mục tiêu của mình.
 Môi trường vĩ mô: môi trường này bao gồm các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt
động marketing như sau: Nhân khẩu học, kinh tế, chính trị-pháp luật, văn hóa.
 Môi trường vi mô:
 Môi trường nội tại của công ty
Hoạt động marketing bán hàng không phải là một hoạt động riêng lẽ trong công ty.
Ngược lại nó bị chi phối bởi các lực lượng, các yếu tố các trong công ty. Do vậy chiến
lược marketing là một bộ phận của chiến lược công ty. Chức năng marketing phải kết
nối chặc chẽ với các chức năng khác trong công ty như Tài chính, Kế toán, Nhân lực,
Sản xuất, …Do vậy, người phụ trách marketing phải biết kết nối và nhận được sự
đồng tình, hỗ trợ của các bộ phân liên quan.
 Nhà cung ứng
Các nhà cung ứng cung cấp các yếu tố đầu vào cho công ty hoạt động. Đó là tài
chính, điện, nước, vật tư, máy móc thiết bị,…Nếu quá trình cung cấp các đầu vào này
bị trục trặc thì ảnh hưởng lớn đến quá trình sản xuất của công ty. Do vậy, Công ty phải
hiểu biết, quan tâm và xây dựng mối quan hệ bền vững với các nhà cung cấp.
 Các trung gian Marketing
Trung gian marketing là các tổ chức kinh doanh độc lập tham gia hỗ trợ cho công
ty trong các khâu khác nhau trong chuỗi giá trị của công ty. Điều này sẽ giúp cho công
ty tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Do vậy, Công ty phải biết lựa
chọn các trung gian phù hợp và xây dựng mối quan hệ lâu dài với các trung gian.
 Khách hàng
Khách hàng là người quyết định thành bại đối với công ty, là mục tiêu kinh doanh
của công ty. Mục tiêu của một công ty là đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Do vậy công ty cần hiểu rõ khách hàng.
 Đối thủ cạnh tranh

10. Trang 4
Yếu tố cạnh tranh tác động lớn đến hoạt động marketing của công ty. Các nhà quản trị
marketing luôn luôn quan tâm đến hoạt động của các đối thủ cạnh tranh, đến các chiến
lược sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến của các đối thủ.
 Công chúng
Công chúng là bất kỳ nhóm nào quan tâm thực sự hay sẽ quan tâm đến công ty và có
ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của công ty. Công chúng có thể
hổ trợ hoặc chống lại những nổ lực của công ty đang phục vụ thị trường, như: giới tài
chính, giới truyền thông, giới công quyền,…
1.3 Các công cụ marketing mix
Marketing trong thế kỷ 21 không còn bó hẹp trong công thức 4P truyền thống nữa
mà đã và đang mở rộng thêm 3P thành 7P. Những nỗ lực marketing sẽ tiếp thêm nhiều
năng lực và đánh bại các đối thủ cạnh tranh nhờ công thức này. 7P gồm có: Product
(Sản phẩm), Price (Giá), Place (Phân phối), Promotion (Tiếp thị), Process (Quy trình),
Physical Evidence (Cơ sở vật chất), People (Con người).
 Product – Sản phẩm
Để bắt đầu, bạn hãy tạo dựng thói quen nhìn vào các sản phẩm của bạn, như thể bạn
là một nhà tư vấn marketing bên ngoài được công ty thuê để giúp đỡ quyết định xem
nên hay không nên đưa nó ra thị trường vào thời điểm này. Có nhiều câu hỏi quan
trọng cầ đặt ra, chẳng hạn như: Sản phẩm hay dịch vụ hiện tại có tương thích và phù
hơp với thị trường và với các khách hàng ngày nay không?
Những thói quen đánh giá sản phẩm hay dịch vụ một cách chân thực và tự hỏi: “Đó
có phải là những sản phẩm hay dịch vụ thích hợp với khách hàng của mình?” là rất
quan trọng.
Hãy so sánh với các đối thủ cạnh tranh. Sản phẩm hay dịch vụ của bạn có vượt trội
ở một vài phương diện nào đó? Nếu có, đó là cái gì? Còn nếu không, bạn có thể xây
dựng cho sản phẩm hay dịch vụ những vượt trội như thế? Bạn có nên đưa ra sản phẩm
hay dịch vụ này trong thị trường hiện tại?
 Prices – Giá
Phát triển thói quen thường xuyên xem xét và xem xét lại các mức giá của các sản
phẩm và dịch vụ công ty đang cung cấp để đảm bảo rằng nó luôn phù hợp với thực tế
của thị trường hiện tại. Đôi lúc công ty có thể cần giảm giá các sản phẩm, dịch vụ.

11. Trang 5
Nhiều doanh nghiệp thấy rằng lợi nhuận của một sản phẩm hay dịch vụ nào đó
không có sự tương đồng với các công sức và nguồn lực bỏ ra để sản xuất chúng. Bằng
việc nâng giá, các doanh nghiệp có thể đánh mất một số lượng khách hàng, nhưng tỷ
lệ % khách hàng còn lại có thể sẽ phát sinh lợi nhuận trên từng giao dịch bán hàng.
Điều này có thích hợp với công ty?
Đôi lúc công ty cần thay đổi các điều khoản và điều kiện bán hàng. Đôi lúc bằng
việc kéo giãn mức giá của công ty trong một vài tháng hay một vài năm, công ty có
thể bán được nhiều hàng hơn. Đôi lúc công ty có thể phối kết hợp sản phẩm và dịch vụ
cùng với nhau để có các chào hàng hay các xúc tiến đặc biệt. Đôi lúc công ty có thể
đưa vào một hai khuyến mãi nhỏ nào đó mà ít tốn kém chi phí song khiến mức giá của
công ty hấp dẫn hơn đối với các khách hàng.
Trong kinh doanh, đúng như bản chất của nó, bất cứ khi nào công ty thấy được một
sự kháng cự hay thất vọng đối với bất cứ phần nào của các hoạt đông bán hàng hay
Marketing, hãy sẵn sàng xem xét lại bộ phận đó. Hãy sẵn sàng với khả năng rằng cấu
trúc giá cả hiện tại của công ty có thể chưa thích hợp với thị trường trong cùng thời
điểm. Hãy sẵn sàng với nhu cầu đánh giá lại các mức giá nhằm duy trì tính cạnh tranh,
sống sót và tăng trưởng trong một thị trường thay đổi nhanh chóng.
 Promotion – Chiêu thị
Thói quen thứ ba trong Marketing và bán hàng đó là suy nghĩ về việc quảng bá sản
phẩm. Quảng bá sản phẩm bao gồm tất cả các cách thức bạn có thể nói với khách hàng
về sản phẩm hay dịch vụ của công ty và làm thế nào công ty có thể “Marketing” và
bán chúng.
Những thay đổi nhỏ trong cách thức công ty quảng bá và bán sản phẩm, dịch vụ có
thể dẫn tới những thay đổi lớn trong kết quả kinh doanh. Thậm chí cả những thay đổi
nhỏ trong quảng cáo cũng có thể dẫn ngay tới doanh số bán hàng cao hơn. Các
copywriter (cơ cấu tổ chức của phòng sang tạo – bộ phận quan trọng của quảng cáo
trong công ty) giàu kinh nghiệm có thể gia tăng tỷ lệ phản hồi của các quảng cáo lên
tới 500% bằng đôi chút chỉnh sửa tiêu đề trên quảng cáo.
Các doanh nghiệp lớn và nhỏ không ngừng nghỉ thử nghiệm các cách thức khác
nhau để quảng cáo và bán sản phẩm hay dịch vụ của họ. Và đây là quy tắc: Sớm hay
muộn, bất cứ phương pháp Marketing hay bán hàng nào công ty đang sử dụng ngày
nay sẽ ngừng hiệu quả. Đôi lúc nó không còn hiệu quả vì một vài lý do công ty biết và

12. Trang 6
đôi lúc vì một vài lý do công ty không biết. Trong mọi trường hợp, các phương pháp
Marketing và bán hàng của công ty cuối cùng sẽ không còn hiệu quả nữa, và công ty
sẽ phải tạo dựng những chiến lược, chào mời và phương pháp Marketing, bán hàng và
quảng cáo mới.
 Place – Phân phối
Hãy phát triển thói quen xem xét và suy nghĩ kỹ lưỡng về kênh phân phối, nơi các
khách hàng gặp gỡ nhân viên bán hàng. Đôi lúc sự thay đổi trong kênh phân phối sẽ
dẫn tới kết quả tăng trưởng doanh số bán hàng mạnh mẽ.
Công ty có thể bán sản phẩm của mình tại nhiều kênh phân phối khác nhau. Một vài
công ty sử dụng cách thức bán hàng trực tiếp, cử các nhân viên bán hàng ra ngoài để
tiếp xúc cá nhân và nói chuyện trực tiếp với các khách hàng. Một vài công ty sử dụng
Marketing từ xa. Một vài công ty bán hàng qua catalogue hay thư đặt hàng. Một vài
công ty bán hàng tại các hội trợ hay địa điểm bán lẻ. Một vài công ty bán hàng trong
mối liên minh với các sản phẩm hay dịch vụ tương tự. Một vài công ty sử dụng các đại
diện bán hàng hay các nhà phân phối đại lý. Và nhiều công ty kết hợp sử dụng một vài
trong số các cách thức bán hàng trên.
Trong mỗi trường hợp, Công ty phải có được lựa chọn thích hợp về cách thức phân
phối thích hợp nhất cho các khách hàng để nhận những thông tin mua sắm thiết yếu về
sản phẩm hay dịch vụ cần thiết cho những quyết định mua sắm. Kênh phân phối của
công ty là gì? Công ty cần thay đổi những gì? Nơi nào khác công ty có thể giới thiệu
các sản phẩm hay dịch vụ của mình?
 Process Packaging – Quy trình đóng gói
Đối với đóng gói và bao bì sản phẩm hay dịch vụ, công ty nên suy nghĩ tới tất cả
các yếu tố mà các khách hàng nhìn thấy đầu tiên trong các giao tiếp với công ty theo
tất cả các cách thức khác nhau thông qua quy trình mua sắm.
Đóng gói liên quan tới hình thức bên ngoài của sản phẩm hay dịch vụ của bạn.
Ngoài ra, đóng gói liên quan tới các nhân viên của bạn và cách thức họ ăn mặc. Nó
cũng liên quan tới văn phòng làm việc của công ty, tới phòng đợi của các doanh
nghiệp, tới các tài liệu Marketing và tới từng giao tiếp hình ảnh về công ty. Tất cả mọi
thứ cần được đưa vào. Tất cả mọi thứ sẽ có tác động tích cực hay tiêu cực. Và tất cả
mọi thứ tác động tới sự tin tưởng của các khách hàng trong giao dịch với công ty.
 Physical evidence hay Positioning – Định vị

13. Trang 7
Công ty nên phát triển thói quen suy nghĩ về cách thức bạn được định vị trong trái
tim và tâm trí các khách hàng của công ty. Mọi người suy nghĩ và nói về công ty như
thế nào khi công ty không có mặt? Mọi người suy nghĩ và nói về công ty công ty như
thế nào? Sự định vị nào của công ty để công ty có mặt trên thị trường, về các từ ngữ
cụ thể mọi người sử dụng khi họ miêu tả về công ty và về những chào hàng của công
ty tới họ?.
Hãy phát triển thói quen suy nghĩ về cách thức công ty có thể cải thiện mức độ định
vụ của mình. Hãy bắt đầu bằng việc xác định vị thế mà bạn thích có. Nếu công ty có
thể tạo dựng được ấn tượng thích hợp trong trái tim và tâm trí các khách hàng, nó sẽ là
gì? Công ty sẽ cần phải làm những gì trong từng giao tiếp với các khách hàng để các
khách hàng suy nghĩ và nói về công ty đúng với cách thức bạn muốn? Những thay đổi
nào công ty sẽ cần tới trong lối giao tiếp với khách hàng ngày nay để được nhìn nhận
là sự lựa chọn mua sắm tốt nhất?
 People – Con người
Công ty hãy phát triển thói quen suy nghĩ về những con người bên trong và bên
ngoài của công ty vốn chịu trách nhiệm cho từng yếu tố trong các chiến lược và hoạt
động Marketing hay bán hàng.
Để thành công trong kinh doanh, công ty phải phát triển được thói quen suy nghĩ về
chính xác những ai sẽ thực hiện từng nhiệm vụ và trách nhiệm. Trong nhiều trường
hợp, công ty sẽ chưa thể tiến lên cho đến khi công ty có thể thu hút và đặt những con
người thích hợp vào những vị trí thích hợp. Không ít các kế hoạch kinh doanh tốt nhất
được xây dựng song rồi bị bỏ vào ngăn bàn chỉ vì người xây dựng ra chúng không thể
tìm kiếm những con người có khả năng thực thi thành công kế hoạch.
1.4 Phương pháp và tài liệu phân tích
1.4.1 Phương pháp nghiên cứu
Trong quá trình nghiên cứu đề tài này, em đã tìm hiểu lý thuyết và thực tế quá
trình tổ chức, hoạt động của marketing. Đồng thời, kết hợp với các phương pháp phân
tích kinh tế, phân tích có sử dụng mô hình sơ đồ. Các phương pháp này được vận dụng
trên quan điểm đổi mới của Đảng và Nhà nước trong chiến lược phát triển kinh tế
2009-2014.
1.4.2 Tại liệu phân tích

14. Trang 8
Các tài liệu sử dụng cho việc nghiên cứu: sách giáo trình, tài liệu trên sách báo, tạp
chí, các thông tin trên internet, các tài liệu liên quan đến công ty.
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
CỦA CÔNG TY TNHH ĐỐI TÁC TIN CẬY TOÀN CẦU (giai
đoạn 2012 – 2013)
2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn
Cầu
 Giới thiệu chung:
Tên gọi đầy đủ bằng Tiếng Việt: công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu
Tên giao dịch quốc tế bằng Tiếng Anh: GDP CO ., LTD
Loại hình doanh nghiệp: công ty TNHH một thành viên

15. Trang 9
Địa chỉ: lầu 1, phòng 205, 710- 712 CMT8, P.5, Q.Tân Bình, TP. HCM
Điện thoại: (84)8 6679 3838
Fax: (84)8 6297 2740
Email: info@dp- global. vn
Website: www. Dp- global. Vn
Logo:
Slogan: : “ Your dependable partner”
Vốn điều lệ: 2.500.000.000 VNĐ
Người thành lập: Nguyễn Hữu Lan
 Quá trình hình thành và phát triển:
Năm 2011 công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu (GDP CO., LTD) được
thành lập với 100% vốn tư nhân, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số
0101245486. Do Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp ngày
22/01/2011. Và chính thức đi vào hoạt động ngày 22/02/2011, với 9 nhân viên và 1
giám đốc điều hành. Lúc này công ty chỉ đóng vai trò là làm đại lý cho hãng tàu.
Dựa trên nguyên tắc “chân thành, trung thực và cởi mở đối với khách hàng”, GDP
CO., LTD đang từng bước để trở thành một công ty giao nhận vận tải quốc tế nổi tiếng
với những dịch vụ chất lượng mang lại sự thuận lợi và hài lòng tốt nhất cho các khách
hàng của mình.
Tuy chỉ là doanh nghiệp vừa và còn trẻ, chỉ mới hoạt động hơn 2 năm, nhưng công
ty đã chứng minh được khả năng hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực giao nhận vận
tải hàng hóa, bên cạnh đó khẳng định được uy tín và thương hiệu của mình trong và
ngoài nước.
Sau hơn 2 năm hoạt động hiện nay công ty đã có 30 nhân viên và một giám đốc
điều hành và công ty đã có đại lý tại Hà Nội và một số nước trên thế giới như:
Singapore, Thượng Hải, Hongkong, Bangkok, Jakarta…
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu:
 Chức năng:

16. Trang 10
Tổ chức kinh doanh đại lý giao nhận vận tải quốc tế và nội địa bằng các phương
tiện đường biển, đường hàng không, đường sắt, đường bộ hoặc hỗn hợp theo yêu cầu
của khách hàng hoặc của các công ty ủy thác.
Tổ chức thực hiện các dịch vụ có liên quan đến giao nhận vận tải như: thay mặt
chủ hàng làm thủ tục xin giấy phép nhập khẩu, làm thủ tục Hải quan xuất nhập khẩu,
các thủ tục giao nhận tại cảng, giám định kiểm dịch đóng gói nhãn hiệu hàng hóa, trực
tiếp trả tiền cước bốc dỡ, vận tải, vận chuyển tại cảng, bến bãi.
Làm đại lý cho hãng tàu nước ngoài, liên kết với các đại lý khác trong lĩnh vực vận
chuyển, giao nhận, kho bãi, thuê tàu…
 Nhiệm vụ
Nghiên cứu và nắm bắt các nhu cầu thị trường trong và ngoài nước để xây dựng và
tổ chức thực hiện các phương án kinh doanh có hiệu quả.
Quản lý sử dụng vốn kinh doanh theo đúng chế độ chính sách, bảo toàn và phát
triển nguồn vốn được giao.
Chấp hành đầy đủ chế độ, chính sách pháp luật hiện hành của Nhà nước và các quy
định của Bộ Công Thương.
Thực hiện đầy đủ các cam kết trong hợp đồng đã ký kết với khách hàng.
Quản lý toàn bộ đội ngũ nhân viên, thực hiện chăm lo đời sống vật chất tinh thần
và nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức:
(Nguồn: Phòng Kế Toán)
2.1.4. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban:
GIÁM ĐỐC
PHÒNG
KINH
DOANH
PHÒNG
LOGISTICS
PHÒNG
CHỨNG TỪ
PHÒNG DỊCH
VỤ KHÁCH
HÀNG
PHÒNG
KẾ
TOÁN

17. Trang 11
+ Giám đốc: là người trực tiếp tổ chức điều hành quá trình hoạt động của công
ty; là người có quyền bổ nhiệm, bãi nhiệm các chức danh của công ty. Trực tiếp tuyển
nhân sự, quản lý về lương thưởng cho nhân viên.
Là đại diện hợp pháp của công ty, ký các chứng từ thuộc thẩm quyền và giải
quyết mọi vấn đề phát sinh trong công ty.
Phòng kinh doanh: đây là bộ phận chủ lực, chiếm 1/3 tổng nhân sự của công ty,
giúp công ty tồn tại và phát triển vững mạnh; duy trì và chăm sóc khách hàng hiện có,
đồng thời tìm kiếm khách hàng mới cho công ty.
Quảng cáo và chào giá các dịch vụ đến khách hàng, bên cạnh đó còn đóng vai trò
tư vấn khi khách hàng có nhu cầu và quan tâm đến các dịch vụ của công ty.
 Phòng chứng từ: chia làm 2 bộ phận
Bộ phận hàng xuất khẩu: có nhiệm vụ liên hệ với hãng tàu hoặc đại lý hãng tàu
để lưu khoang tàu, truyền dữ liệu về hàng hóa để hãng tàu phát hành vận đơn chủ
(Master B/L), nhân viên chứng từ phát hành vận đơn thứ cấp cho khách hàng (House
B/L). Chuẩn bị các chứng từ để xin giấy chứng nhận xuất xứ (C/O), giấy chứng nhận
hun trùng,…
Bộ phận hàng nhập khẩu: liên hệ với các hãng tàu hoặc đại lý hãng tàu để lấy
Thông báo hàng đến (Arrival Notice- A/N); làm A/N và Lệnh giao hàng (Delivery
Order- D/O) gửi cho khách hàng; thông báo cho khách hàng biết về tình trạng hàng
hóa.
Phòng Logistics: Quản lý trang thiết bị, máy móc của công ty như: máy vi tính,
máy in, máy photocopy, máy fax…Kiểm tra bộ chứng từ hàng nhập và thực hiện các
công đoạn khai báo Hải Quan. Chủ động xử lý các chi phí làm hàng trong quá trình
thực hiện lô hàng nằm trong mức khoán chi phí cho phép.
Phòng dịch vụ khách hàng: Liên hệ với các đại lý hãng tàu để kiểm tra giá cả,
nắm bắt lịch tàu chạy, lấy Booking note cho khách hàng. Liên lạc và chăm sóc khách
hàng của công ty cho đến khi toàn bộ quy trình xuất nhập khẩu hàng hóa được hoàn
tất.
Phòng kế toán: Quản lý sổ sách, chứng từ, quản lý tài chính và lưu trữ hồ sơ một
cách có hiệu quả nhất cho công ty. Đảm nhận việc thu chi, tạm ứng cho nhân viên giao
nhận đi làm hàng. Thực hiện việc quyết toán với khách hàng như: xuất hóa đơn, trao

18. Trang 12
trả chứng từ cho khách hàng. Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế vào Ngân sách Nhà Nước
theo quy định. Lập báo cáo tài chính với số liệu chính xác, đầy đủ.
2.1.5 Tình hình kinh doanh của công ty trong những năm 2012-2013:
Bảng 1.2: DOANH THU HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN THEO TỪNG LĨNH
VỰC GIAI ĐOẠN 2012- 2013
Đơn vị tính: triệu đồng
Chỉ tiêu
Năm 2012 Năm 2013
Giá trị Tỷ trọng(%) Giá trị Tỷ trọng(%)
Xuất khẩu 5.234,95 48,13 6.833,42 46,06
Nhập khẩu 3.396,53 31,23 7.284,2 49,09
Dịch vụ cộng thêm 2.244,32 20,64 718,08 4,84
Tổng cộng 10.875,8 100 14.835,7 100
(Nguồn: Báo cáo hoạt động doanh thu công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu giai đoạn 2012- 2013_Phòng Kế
Toán)
NHẬN XÉT: Qua bảng số liệu trên ta thấy rằng: hoạt động kinh doanh của công ty
trong các lĩnh vực đang ngày càng có hiệu quả, góp phần làm cho tổng doanh thu ngày
càng tăng qua các năm: năm 2013 doanh thu tăng 3.959,9 triệu đồng (36,4%) so với
năm 2012.
 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2012- 2013:
BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIAI
ĐOẠN 2012- 2013

19. Trang 13
Đơn vị tính: triệu đồng
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Liên Kết
Toàn Cầu năm 2012_2013 Phòng Kế Toán)
NHẬN XÉT: Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh từ bảng số liệu trên, ta thấy
rằng:
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty đang tiến triển theo chiều hướng tích cực,
năm sau luôn có sự tăng trưởng so với năm trước. Năm 2012, là năm đầu đi vào hoạt
động chính thức, do có sự ủng hộ của các khách hàng quen thuộc, cũng như sự nổ lực
tìm kiếm khách hàng mới của công ty, nên doanh thu của công ty trong năm này là
khá ổn định (khoản 10.875,8 triệu đồng, tương ứng tương đối tăng 36,4%). Tuy nhiên
ta nhận thấy rằng, sự tăng doanh thu này là không đáng kể khi so sánh với chi phí bỏ
ra (khoản 10.253,9 triệu đồng). Chi phí lớn, doanh thu thấp là do công ty còn trong
giai đoạn mua sắm bổ sung các trang thiết bị, đồng thời do mới thành lập nên công ty
còn gặp một phần khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng cũng như trong mối quan
Chỉ tiêu
Năm 2012 Năm 2013
Giá trị Giá trị
Tăng (giảm)
Tuyệt đối
Tương
đối
(%)
Tổng doanh thu 10.875,8 14.835,7 3.959,9 36,4
Tổng chi phí 10.253,9 13.274,5 3.020,6 29,5
Lợi nhuận trước thuế 612,9 1.561,2 948,3 154,7
Thuế phải nộp NN 153,225 390,3 237,075 154,7
Lợi nhuận sau thuế 459,657 1.170,9 711,225 154,7

20. Trang 14
hệ với các hãng tàu nên giá cước vận chuyển thỏa thuận với hãng tàu còn cao, mà để
có thể giành được khách hàng công ty buộc phải chào giá ở mức phải chăng nên lợi
nhuận đạt được không cao
Đến năm 2013, doanh thu của công ty đạt 14.835,7 triệu đồng, tăng 3.959,9 triệu
đồng (36,4%) so với năm 2012. Chi phí kinh doanh còn khá cao 13.274,5 triệu đồng,
chiếm 89,5% trên tổng doanh thu (giảm 4,8% so với năm 2012). Lợi nhuận đạt
1.170,9 triệu đồng, tăng 711,225 triệu đồng (154,7%) so với năm 2012.
Tóm lại, công ty đang hoạt động mạnh mẽ trong cả 2 lĩnh vực là nhập khẩu và
xuất khẩu, đặc biệt là lĩnh vực nhập khẩu đang có xu hướng ngày càng tăng, mang lại
ngày càng nhiều doanh thu cho công ty. Một phần Doanh Thu của công ty cũng là nhờ
sự chú trọng đến hoạt động marketing bán hàng của công ty, làm cho công ty đạt được
kết quả tốt trong giai đoạn 2012-2013.
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn
Cầu (giai đoạn 2012 – 2013)
2.2.1 Tình hình hoạt động marketing của công ty trong năm 2013
Dựa vào tình hình kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2012-2013, ta thấy được
tuy trong năm 2012-2013 là giai đoạn bước đầu đi vào hoạt động, công ty còn gặp khá
nhiều khó khăn về tài chính cũng như nội bộ công ty. Nhưng không vì thế mà hoạt
động marketing bán hàng của công ty bị giảm sút, bằng chứng cho thấy là ở năm 2012
cơ cấu doanh thu theo dịch vụ tăng đều, chiếm gần như 100% tỷ trọng (dựa vào bảng
Cơ Cấu Doanh Thu Theo Dịch Vụ của Công Ty năm 2012-2013) làm cho doanh thu
đạt được vượt kế hoạch 5%.
Qua đó, đến năm 2013, công ty Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu không ngừng đẩy
mạnh hoạt động marketing bán hàng (sales) qua 2 lĩnh vực chính đó là vận chuyện
quốc tế bằng đường biển (Sea Freight) và vận chuyển bằng hàng không (Air Freight);
song song tăng cường thêm các dịch vụ logistics khác như: Khai thuế hải quan, đăng
ký sản xuất định mức nguyên vật liệu, làm hàng siêu trường và siêu trọng,…
 Quy trình hoạt động marketing bán hàng của công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy
Toàn Cầu
Ngay từ khi thành lập, công ty luôn chú ý đến hoạt động marketing bán hàng.
Công ty luôn xây dựng những chiến lược marketing gắn liền với chiến lược chung của
công ty. Tuy nhiên, kinh doanh trong lĩnh vực giao nhận vận tải, một lĩnh vực đặt thù

21. Trang 15
của nghành kinh tế dịch vụ nên quy trình hoạt động marketing bán hàng của công ty
cũng có những hoạt động thay đổi phù hợp với môi trường kinh tế.
(Sơ đồ quy trình hoạt động marketing bán hàng)
Mô hình tổ chức hoạt động marketing của công ty là khá hiện đại và là hoạt động
có quy mô lớn so với các hoạt động khác trong công ty. Tuy nhiên, sự hoạt động
marketing và sự phối hợp nhịp nhàng với mọi hoạt động khác đạt hiệu quả cao nhất
trong chiến lược chung của công ty mới thực sự là điều cần chú ý và quan tâm.
 Với hàng hóa được xuất nhập khẩu qua đường biển (Sea Freight)
Bất kể hàng hóa của khách hàng là hàng FCL (hàng nguyên khối), LCL (hàng lẻ).
Với các tuyến vận chuyển toàn cầu của công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu
(GDP) khách hàng có nhiều sự lựa chọn cho cả nhập khẩu và xuất khẩu. Đội ngũ nhân
viên của công ty được đào tạo để hướng dẫn khách hàng vượt qua những phứt tạp của
việc vân chuyển quốc tế. Có thể cung cấp 1 số giải pháp đến và đi từ bất cứ điểm nào
trên toàn thế giới giúp giữ cho khách hàng thông tin và tình trạng lô hàng qua mỗi
bước.
Trong năm 2013, nhờ sự quen biết cũng như hoạt động marketing rộng rãi với các
hãng tàu, các công ty logicstic khác. Công ty GDP đã ký được một số hợp đồng dịch
vụ với các hang tàu như HapagLloyd, Wanhai, Hanjin, Maersk Lines, OOCL, STX
Pan Ocean, RCL, APL…
 Với hàng được xuất nhâp khẩu qua đường hàng không (Air Freight)
Phòng Marketing
Sản phảm
Dịch vụ
Giá cước
Dịch vu
Bán hàng
(Sales)
(
Quan hệ khách
hàng
Thu nhập thông
tin

22. Trang 16
GDP là công ty đi đầu trong lĩnh vực Air consolidation và Forwarding, GDP đem
lại cho khách hàng những gói dịch vụ đặc biệt đáp ứng cho đủ loại hàng hóa.. Vận tải
hàng không là một dịch vụ cao cấp và tốn kém, vì vậy công ty GDP tập trung vào vận
chuyển nhanh chóng và liên lạc thường xuyên, kết hợp với khả năng nắm bắt cơ hội
tiết kiệm chi phí.
Trong năm 2013, công ty GDP là đại lý tin cậy cho các Hãng bay có uy tín như:
Singapore Airlines, Vietnam Airlines, Cathay Pacific Airlines, Malaysia Airlines,
British Airways, Royal Brunei, China Southern Airlines, China Airline, Eva air..
Bên cạnh đó, trong năm 2013, công ty còn mở thêm các dịch vụ vận tải đa phương
thức, vận tải kết hợp Sea - Air qua Dubai, TPE, HKG...
Nhận Xét: Qua tình hình hoạt động trên, ta thấy trong năm 2013 nhờ hoạt động
marketing bán hàng mạnh mẽ, công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu (GDP
Co.,LTD) đã mở rộng được nhiều mối quan hệ quốc tễ lẫn trong nước, thu hút nhiều
khách hàng và đại lý cũng như các hãng tàu lớn, thuận lợi cho việc giao thông hàng
hóa, khai thông hải quan trong công tác xuất nhập khẩu đảm bảo cho việc kiếm được
doanh thu một cách ổn định.
2.2.2 Chiến lược marketing của công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu
2.2.2.1 Sản phẩn dịch vụ của công ty
Tuy chức năng nhiệm vụ kinh doanh của công ty là rộng lớn. Song trên thực tế
do điều kiện của công ty còn hạn chế về công nghệ, nhân lực, kinh nghiệm nên hoạt
động marketing của công ty thực sự chỉ đặt biệt chú ý đến một lĩnh vực chính và công
ty luôn nỗ lực cung cấp cho khách hàng những dịch vụ có chất lượng cao nhất.
Dịch vụ đại lý vận tải, đặt biệt là hàng container, công ty làm đại lý cho một số
hãng tàu lớn trên thế giới với nhiệm vụ là mở rộng thị trường, khai thác nguồn hàng,
thay mặt cho chủ tàu cho giá cước và phát hành vận đơn.
Việc vận chuyển container đại lý cho các hãng tàu liên tục tăng cường và tốc
độ nhanh chóng (năm 2012 đạt 30%, năm 2013 đạt 42,2%).
 Các dịch vụ vận chuyển quốc tế
Công ty thường xuyên liên lạc với các hãng tàu, nắm bắt thông tin kịp thời về các
hãng tàu nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng; xuất nhập khẩu, thực hiện các công
việc giao nhận hàng hóa, làm thủ tục hải quan, thuê phương tiện vận tải xếp dở hàng

23. Trang 17
xuất nhập khẩu chuyển được đều dùng địa chỉ cần thiết. Ngoài ra, công ty cung cấp
dịch vụ thanh toán cước phí, cước kho, bốc xếp và phí dịch vụ vào bến.
Các mảng dịch vụ của công ty nhằm tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh, đồng
thời tạo thêm nguồn doanh thu cho công ty.
2.2.2.2 Chiến lược giá cước dịch vụ của công ty
Chiến lược giá được thay đổi, cân nhắc với mỗi loại sản phẩm dịch vụ của của
công ty và rất linh hoạt khi áp dụng với mỗi thời điểm, mỗi khách hàng và để tạo sự
cạnh tranh với các công ty khác.
Trước hết là trong lĩnh vực đại lý cho các hãng vận tải nổi tiếng thì việc định
giá cho dịch vụ vận chuyển là do người ủy thác quyết định. Quyết định có được là do
hàng tuần hàng tháng công ty sẽ có các bản cáo cáo về tình hình chi phí hoạt động vận
chuyển, tình hình nhu cầu, tình hình cung ứng, đối thủ cạnh tranh do nhà ủy thác kết
hợp với quy định của hiệp hội và những điều kiện Incoterm. Nếu hàng hóa là hàng của
hiệp hội này thì giá cước cụ thể sẽ được gửi đưa về công ty. Tuy nhiên, công ty vẫn có
thể linh động giam giá đến 10% cho từng khách hàng.
Về mảng dịch vụ trong kinh doanh kho bãi vận tải, bốc xếp và cho thuê phương
tiện vận tải thì công ty định giá cước căn cứ vào chi phí bỏ ra, giá cả đối thủ cạnh
tranh và nhu cầu thị trường. Ví dụ: công ty bốc xếp và vận chuyển container từ cầu
cảng đến bãi container với loại 20’ phí là 300.000đ, loại 40’ phí là 400.000đ
Nếu là vận chuyển nội địa từ Hải Phòng đến Hà Nội cước phí là 1.200.000đ
cho container 20’ và 2.000.000đ cho loại 40’ so với tình hình giá cả thị trường thì mức
giá đó là tương đối cạnh tranh.
POD POL CARRIER 20'GP 40'GP 40'HQ
Feeder ETD
or Mother
CY CLS
Mother
Vessel ETD
T/T
day
EBS+CIC
(USD)
HAIPONG HONGKONG TS LINE 50 100 100 MON/WED/FRI TUE/THU/SAT
2
days
HAIPONG HONGKONG HMM 70 140 140 SUN MON
1
days
HAIPONG SHEZHEN HMM -100 -180 -180 MON-FRI. MON HKG
1
days
267.08/534.15
HAIPONG SHEZHEN CNC -130 -260 -260 SAT MON
3
days
267.08/534.15
HAIPONG SHEZHEN TS LINE -150 -300 -300 WED THU
3
days
267.08/534.15

24. Trang 18
HAIPONG SHEZHEN NAMSUNG -100 -180 -180 WED THU
2
days
267.08/534.15
HAIPONG SHEZHEN KMTC -120 -270 -270 TUE/THU FRI/SUN HKG
2
days
267.08/534.15
HAIPONG SHEZHEN SINOKOR -100 -120 -120 WED FRI HKG
2
days
267.08/534.15
HAIPONG SHENZHEN KMTC -100 -250 -250 TUE/THU FRI/SUN HKG
3
days
267.08/534.15
HAIPONG SHEZHEN RCL -50 -300 -300 TUE FRI HKG
2
days
267.08/534.15
HAIPONG YANTIAN TS LINE -170 -350 -350 WED THU
3
days
267.08/534.15
(Bảng báo giá hàng nhập FCL (điều kiện FOB, đường biển))
From : Daphne Ma daphnema@sancoshipping.com.cn skpe: daphnema_sanco
2.2.2.3 Kênh phân phối dịch vụ của công ty
Để xây dựng được hệ thống phân phối có hiệu quả, công ty đã căn cứ vào
những dịch vụ cụ thể của mình cung ứng, đồng thời căn cứ vào thực tế mà thị trường
đòi hỏi, công ty đang thực hiện chiến lược đa khu vực, đa dịch vụ kết hợp hệ thống
kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp.
Sơ đồ kênh trực tiếp
Sơ đồ kênh gián tiếp
Để hoạt động có hiệu quả, công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu đã và
đang tích cực mở rộng hệ thống kênh phân phối của mình tới các khu vực thị trường
Công Ty Dịch vụ tại nhà Người tiêu
dùng
(
Công ty cung
ứng
Đại lý và môi
giới
Đại lý bán Đại lý mua
Người tiêu
dùng dịch
vụ

25. Trang 19
trọng điểm là Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, khu vực thành phố Hồ Chí Minh, công ty
đã có văn phòng đại diện tại Hà Nội và cơ sở chính nằm ở thành phố Hồ Chí Minh,
tương lai sắp tới sẽ là Hải Phòng và Đà Nằng, đó là những trung tâm kinh tế ứng với
mỗi vùng miền đất nước và hoạt động xuất nhập khẩu diễn ra rất sôi động. Các thành
phố này đều có cảng biển quốc tế hoặc quốc gia, sân bay lớn như Tân Sơn Nhất, Nội
Bài, Cát Lái,…
Mặc dù hệ thống kênh phân phối của công ty chưa rộng khắp, trải dài theo khu
vực thị trường để tiếp xúc với khách hàng song công ty đã xây dựng cho mình một
văn phòng đại diện tại Hà Nội, tạo ra sự nhanh chóng hiệu quả trong việc trong việc
cung ứng các sản phẩm dịch vụ của công ty.
2.2.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp (hoạt động giao tiếp dịch vụ)
Trong kinh doanh hiện đại, hoạt động marketing ngày càng đóng vai trò quan
trọng trong mọi hoạt động kinh doanh của công ty. Trong hoạt động marketing bán
hàng nếu như doanh nghiệp có hàng hóa chất lượng cao, giá cả phải trăng, phân phối
đều tận tay người tiêu dùng mà người tiêu dùng vẫn thờ ơ, lãnh đạm với sản phẩm, thì
chắc chắn hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty còn yếu và thiếu. Ngày nay đó là
phương thức cạnh tranh mạnh nhất của các doanh nghiệp và công ty. Nhận thức rõ
điều đó, công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu đã phối hợp đồng thời các công cụ
marketing với hoạt động xúc tiến hỗn hợp.
Quảng cáo: đây là hình thức chủ yếu để công ty thông tin đến cho khách hàng
vào công ty, dịch vụ của công ty,… Công ty sử dụng báo chí (báo hải quan, báo công
thương, báo Sài Gòn tiếp thị) để thông báo lịch tàu của các hãng, giới thiệu về công ty
và dịch vụ của công. Do khách hàng của công ty chủ yếu là các tổ chức nên việc sự
dụng Internet và gửi thư trực tuyến (Email) đã được công ty rất chú trọng và mang lại
hiệu quả cao.
Kích thích tiêu thụ: đó là các chính sách giảm giá cho các khách hàng trung
thành, thân quen (8-10%) tạo điều kiện cho khách hàng thêm thời gian sử dụng vào
container mà không tính vào phí dở hàng, làm thủ tục hải quan giúp khách hàng. Giảm
giá cho khách hàng nếu như lần đầu tiên tiêu dùng sản phẩm, giảm giá cho các sản
phẩm dịch vụ theo mùa. Ngoài ra, còn một hoạt động rất quan trọng mà công ty luôn
duy trì đó chính là chiến lược chăm sóc khách hàng.
2.2.2.5 Chính sách chăm sóc khách hàng (quan hệ cộng đồng)

26. Trang 20
Xuất phát từ nhu cầu thực tế của ngành, khách hàng có ít sự biến động lớn,
đồng thời hiểu được quy luật chi phí để được khách hàng mới lớn gấp nhiều lần so với
chi phí giữ chân khách hàng hiện tại. Do vậy công ty đã đánh giá rất cao và có chính
sách riêng để chăm sóc khách hàng của mình. Trong hoạt động marketing bán hàng,
công ty chúng tôi đã xây dựng được một bộ phận thông tin, thường xuyên hội nhập
các thông tin và thị trường qua các nguồn sách báo, Internet, qua thị trường. Sau đó
công ty có những bản báo cáo tổng hợp về tình hình khách hàng, đối thủ cạnh tranh,
chính sách vĩ mô, tình hình xuất nhập khẩu và xu hướng phát triển trong thời gian tới.
Những thông tin này là cực kỳ bổ ích, là nền tảng cơ sở cho việc quyết định kinh
doanh và ra vào của công ty.
Bên cạnh đó là bộ phận bán hàng trực tiếp (Sales). Bộ phận này của công ty là
thông tin về khách hàng tiềm năng, họ sẽ thực hiện việc tiếp xúc và liên hệ với những
khách hàng đó, với một nhiệm vụ cơ bản là nắm chắc được nhu cầu thực tế của khách
hàng để báo cáo với công ty. Đồng thời, thực hiện việc giao tiếp giới thiệu về công ty
để đạt được kết quả cuối cùng, hiểu, ưa thích, ưa chuộng và tiêu dùng sản phẩm của
công ty, với những chức năng và nhiệm vụ như vậy nên bộ phận này của công ty có vị
trí quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ làm ăn với những khách hàng mới của
công ty.
Bộ phận chuyên chăm sóc khách hàng đã có quan hệ với công ty. Đó là đội ngủ
những người thực hiện việc thăm hỏi khách hàng, gửi thiệp, tặng quà cho khách hàng
vào những dịp đặt biệt, xây dựng những mối quan hệ có nhân bền chắc, với những cá
nhân trong tổ chức khách hàng. Công ty có thể có những món quà hoặc trích % cho cá
nhân, bên đối tác thực hiện hợp đồng với công ty.
2.2.4 Ưu và nhược điểm của hoạt động marketing bán hàng của công ty TNHH
Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu
Sau một thời gian tiếp cận, khảo sát thực tế hoạt động kinh doanh nói chung và
hoạt động marketing bán hàng nói riêng của công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn
Cầu. Tôi xin đưa ra một số ưu và nhược điểm như sau:
+ Ưu điểm: Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu là công ty Trách nhiệm
hữu hạn, có năng lực cao và linh hoạt trong mọi hoạt động. Có đội ngủ nhân viên trẻ,
có tiềm năng làm việc tốt, được đào tạo cơ bản và chuyên sâu dần. Thêm vào đó, công

27. Trang 21
ty đã chọn đúng hướng đi cho mình, tạo dựng hình ảnh và sự uy tín của công ty đối
với khách hàng.
Để tạo được sự thành công kể trên, công tác hoạt động marketing bán hàng của
công ty được quan tâm và đầu tư đúng mức. Công ty đã sang suốt, sử dụng các chiến
lược marketing mix để áp dụng vào chiến lược chung của công ty, tạo nên bước đi
vững chắc ngay từ những ngày đầu thành lập. Hoạt động marketing được triển khai
thực hiện một cách linh hoạt và đạt hiểu quả cao.
+ Nhược điểm: Bên cạnh những điểm mạnh kể trên, công ty TNHH Đối Tác
Tin Cậy Toàn Cầu còn có một số tồn tại chưa tốt như sau:
Vì công ty mới thành lập, còn là một công ty nhỏ, lẽ. Vì thế mức đầu tư vào hoạt động
marketing bán hàng còn hạn hẹp.
Thực chất ngành xuất nhập khẩu ở Việt Nam, hay còn được gọi theo chuyên
ngành quốc tế là logictics chưa thật sự hoàn thiện theo đúng bản chất của nó, chưa thể
hình thành được một chuỗi cung-ứng như trên thế giới đã và đang thực hiện. Ở Việt
Nam, các công ty xuất nhập khẩu chỉ dừng lại ở quy trình giao nhận, vận chuyển, bốc
dở hàng hóa, hợp đồng với các hãng tàu, các hãng hàng không và làm các thủ tục hải,
hàng không trong và ngoài nước. Còn các khâu như tạo ra sản phẩm, tìm nguồn cung
ứng, xây dựng kho bãi, chuyên chở riêng,… còn chưa phổ biến và hầu như là không
có, vì thế các công ty xuất nhập khẩu ở Việt Nam được hình thành dưới dạng là các
công ty Forwarding ( công ty giao nhận vận tải). Và công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy
Toàn Cầu cũng thuộc loại hình như vậy, công việc mà công ty đang thực hiện cũng chỉ
là cung cấp dịch vụ, tìm khách hàng và làm tất cả các thủ tục pháp lý hải quan. Nên
hoạt động marketing bán hàng cũng bị hạn chế ở mức cho phép.
2.2.5 Đánh giá về hoạt động marketing bán hàng của công ty TNHH Đối Tác
Tin Cậy Toàn Cầu
Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu là một công ty tư nhân và có chức
năng hoạt động của một công ty dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu. Nên
marketing luôn là vấn đề vô cùng quan trọng, vì vậy không hiên nhiên là công ty đã áp
dụng chung chiến lược marketing bán hàng với chiến lược chung của công ty. Do có
nhận thức đúng đắn về marketing, đặt biệt là marketing dịch vụ và marketing quốc tế
nên công ty hướng đi đúng trong lĩnh vực hoạt động marketing của mình.

28. Trang 22
Trong chiến lược marketing mà công ty đã vạch ra, quan trọng và thiết yếu nhất
vẫn là 3 vấn đề cần được quan tâm: thị trường, khách hàng và xúc tiến hỗn hợp.
 Thị trường:
Như chúng ta đã biết, thị trường là bao gồm tất cả những khách hàng tiềm năng
cùng có chung một mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia, trao đổi để
thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đó. Hiểu được thị trường, thì đó chính là cơ sở
bước đầu cho sự thành công của công ty. Ở đây mọi hoạt động trao đổi của bất kỳ
công ty nào sẽ được diễn ra và nó là nơi quyết định đến kết quả kinh doanh của công
ty. Hiểu được thị trường, tức hiểu được đối tượng và nhiệm vụ của mình cần làm.
Vì vậy mà công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu đã tạo được một thị trường khá
rộng lớn nhờ hoạt động marketing bán hàng mạnh mẽ và luôn được quan tâm. Thị
trường của công ty được mở rộng trong nước và ngoài nước tức có cả thị trường quốc
tế lẫn nội địa. Do đặc điểm tính năng hoạt động nên một thị trường lớn có thể mở
nhiều cơ hội cho công ty và có sự bảo đảm ổn định cho quá trình hoạt động của công
ty.
 Khách hàng:
Một công ty có thể xác định được thị trường mục tiêu của mình, nhưng lại cũng có
thể hoàn toàn không hiểu hết về nhu cầu của khách hàng của mình : Vì vậymuốn có
kết quả kinh doanh tốt thì công việc tìm hiểu khách hàng nó là vấn đề không thể thiếu
trong lĩnh vực hoạt động marketing của công ty.
Khách hàng là người quyết định sự thành bại của một công ty và chúng ta phải
luôn có quan điểm là “khách hàng là thượng đế ” hay “sự an tâm duy nhất về việc làm
có được ở công ty là bắt nguồn từ chất lượng, năng suất và thoả mãn khách hàng (lee
lacoca).
Từ đó thì sự tồn tại của công ty mới có thể đứng vững được trên thị trường.Tìm
hiểu khách hàng và đánh giá khách hàng là công việc vô cùng khó khăn. Nhưng với sự
năng động và sáng tạo của mình, công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu đã thực
hiện được nhiêm vụ này. Do đó trong giai đoạn năm 2012-2013 công ty đã có rất
nhiều hợp đồng với các đại lý lớn, nhỏ ngoài quốc tế và trong nội địa và mang lại lợi
nhuận cao cho công ty (con số ước tính giữa năm 2012 và 2013, lợi nhuận công ty đạt
được là gần 1.170,9 triệu đồng. Theo phòng kế toán cung cấp).
 Xúc tiến hỗn hợp

29. Trang 23
TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu là một công ty dịch vụ nên chiến lược xúc tiến
hỗn hợp là nhiệm vụ không thể thiếu trong chiến lược marketing của công ty hoạt
động xúc tiến của công ty như : Tiếp thị , quảng cáo truyền thông khuyến mại, phân
phối…
+Tiếp thị: để tiết kiệm chi phí đáng kể, công ty đã thông minh áp dụng tiếp thị
qua báo chí, sử dụng Internet, gửi thư điện tử. Tiếp thị có nhiệm vụ tìm hiểu khách
hàng từ đó phát hiện ra cơ hội kinh doanh, có vai trò rất quan trọng là nguồn cung cấp
thông tin của công ty, chỉ cho công ty có hướng đi đúng
+Quảng cáo : như chúng ta biết quảng cáo là một trong năm công cụ chủ yêu sử
dụng để hướng thông tin thuyết phục vào người mua và khách hàng mục tiêu.
Mục tiêu quảng cáo của công ty là truyền thông tiêu thụ tức thông báo cho thị trường
là những loại hình hay công việc công ty làm để phục vụ khách hàng, là loại dịch vụ
nào. Từ đó, công chúng hay khách hàng có thể biết về mình và cơ hội kinh doanh cao
hơn có nhiều người hiêủ về công ty hơn, bên cạnh đó quảng cáo làm tăng mức tiêu thụ
của khách hàng bởi thông qua quảng cáo người tiêu dùng sẽ có thông tin và hiểu được
sự đáp ứng sự thoả mãn của công ty đối với mình…
+ Phân phối : là một công ty dịch vụ nên kênh phân phối của công ty thường hệ
thống kênh cấp một hoặc cấp hai nhưng lại có được đội ngũ phân phối vơi các nhân
viên có sự hiểu biết và luôn nhiệt tình với công việc luôn lấy việc làm thoả mãn khách
hàng là mục tiêu chính của mình.

30. Trang 24
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ĐỐI
TÁC TIN CẬY TOÀN CẦU (đến năm 2016)
3.1 Định hướng phát triển của công ty đến năm 2016
 Định hướng những ưu tiên trong phát triển của công ty
Căn cứ vào thực trạng hoạt động kinh doanh sản xuất kinh doanh trong thời gian
qua của công ty, đồng thời phân tích môi trường vĩ mô và sự cạnh tranh trên thị
trường. Công ty đủ đề ra cho mình những mục tiêu trong thời gian tới và những kế
hoạch để đạt được mục tiêu đó.
Sự tăng trưởng bình quân mỗi năm của công ty đạt được 10%.
+ Tăng doanh thu từ 10.875,8 triệu trong năm 2012 lên gấp đôi vào năm 2016.
+ Hoàn thiện việc xây dựng các văn phòng đại diện ở các thành phố lớn (Hải Phòng,
Đà Nẵng,…), hải cảng đầu mối giao thông trên cả nước vào năm 2016. Đồng thời, mở
văn phòng đại diện ở Hồng Kông, Singapore.
+ Xây dựng được mạng lưới khách hàng trung thành, cũng như mở rộng quan hệ làm
ăn với các khách hàng mới, mở rộng thị trường hiện có.

31. Trang 25
+ Tạo ra được những dịch vụ hiện có với chất lượng cao hơn, có tính đồng bộ trong
cả quá trình dịch vụ và kiểm soát được chất lượng dịch vụ đối với mỗi hoạt động đã
ký kết của công ty, xây dựng được lòng tin của khách hàng.
Để đạt được những mục tiêu và kế hoạch đề ra trong quá trình thực hiện, công ty
sẽ có những ưu tiên sau:
+ Không ngừng mở rộng quy mô
+ Công ty chủ trương kết hợp hàng hóa và tạo điều kiện hỗ trợ lẫn nhau giữa các loại
hình dịch vụ trên cơ sở ưu tiên cho dịch vụ làm đại lý giao nhận vận tải.
+ Giữ vững thị trường hiện có, xây dựng các mối quan hệ lâu dài bên chặt với khách
hàng, đồng thời tìm biện pháp mở rộng các dịch vụ hoạt động, vượt xa ra các thị
trường khác kể cả thị trường thế giới.
+ Nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty, chuẩn bị cơ sở cho sự lâu dài ổn định
trong thời gian tới.
 Định hướng chiến lược cạnh tranh chủ đạo
Với mục tiêu, kế hoạch đã đề, công ty còn có một chiến lược cạnh tranh thống nhất
trong toàn công ty và với tất cả mọi thành viên. Để chiến lược cạnh tranh có hiệu quả
và giành thắng lợi. Định hướng đến năm 2016, công ty sẽ phải làm tốt các công việc
sau:
+ Phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận trên cơ sở thực hiện tốt hoạt động đại lý
vận tải phải gắn liền với công tác giao nhận vận tải, củng cố năng lực cạnh tranh của
công ty, mạnh về tổ chức, giỏi về dịch vụ.
+ Giữ vững mối quan hệ tốt với các đối tác và bạn hàng, nhà ủy thác. Đồng thời
tích cực tìm hiểu các bạn hàng mới, tìm kiếm thông tin, nắm chắc khả năng yêu cầu ủy
thác của khách hàng trong và ngoài nước.
+ Không ngừng nâng cao sức cạnh tranh của công ty nhằm giữ vững được thị
trường hiện có và khai thác thị trường tiềm năng thông qua việc phát huy “lợi thế so
sánh” tương đối với các doanh nghiệp khác.
+ Tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với các tổ chức trong và ngoài
nước, thông qua các tham tán thương mại của Việt Nam ở nước ngoài nhằm khai thác
hợp đồng, tao dựng uy tín của công ty.
+ Thực hiện phương châm vừa học vừa làm, kết hợp đào tạo ngắn hạn và dài hạn
đối với đội ngủ cán bộ để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt và lâu dài, phục vụ

32. Trang 26
đắt lực cho hoạt động giao dịch đàm phán quốc tế có hiệu quả, tránh sự thua thiệt
trong ký hợp đồng.
+ Tăng cường củng cố và nâng cấp cơ sở vật chất, hệ thống kho bãi nhằm khai thác
triệt để hoạt động kinh doanh này.
+ Tăng cường nghiên cứu và ứng dụng marketing trong chiến lược kinh doanh của
mình với trụ cột là: chiến lược sản phảm dịch vụ mới; chiến lược giá cả mềm dẻo; linh
hoạt phù hợp với từng đối tượng khách hàng và từng dịch vụ khách nhau; chiến lược
xúc tiến hỗn hợp với việc tăng cường công tác thông tin, quảng cáo bằng nhiều hình
thức; tăng tường việc chăm sóc khách hàng hiện có và xây dựng mối quan hệ với
khách hàng tiềm năng.
3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing bán hàng của công
ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu đến năm 2016
3.2.1 Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu marketing
Trong kinh doanh hiện đại, thông tin ngày càng chiếm vị trí quan trọng, do đó
cạnh tranh chính là cạnh tranh thông tin. Người nào nắm bắt được thông tin sẽ là
người chiến thắng. Thông tin marketing càng đăt biệt quan trọng, đó là cơ sở cho các
nhà quản trị đưa ra các quyết định về marketing cũng như các quyết định về quản trị
doanh nghiệp.
Với công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu, những thông tin cần nắm được
là: Phong tục, tập quán, quy định pháp luật một thị trường nhất định mà công ty chọn
kinh doanh, tiến hành so sánh sự khác biệt với những thi trường đã quen thuộc. Những
khác biệt đó sẽ gây những khó khăn thuận lợi gì cho công tác thâm nhập thị trường và
công việc giao nhận vận chuyển hàng hóa ở đó. Ví dụ: Tại thị trường Mỹ, điều đặt biệt
chú ý là hệ thống pháp luật. Hệ thống pháp luật ở nước này rất phức tạp, mỗi bang lại
có một hệ thống riêng. Vì vậy công ty cần tìm hiểu trước khi chọn thị trường mục tiêu,
đồng thời có sự điều chỉnh phù hợp.
Những thông tin về nhu cầu giao nhận vận tải hàng hóa của thị trường đó ở
mức độ nào, khả năng phát triển thị trường đó ra sao? Khả năng phát triển thị trường
đó trong tương lai mang lại là yếu tố rất quan trọng vì có thể có thị trường còn ở dạng
tiềm năng rất lớn và ngược lại. Có thị trường hiện tại đang rất lớn nhưng đã tiềm ẩn
nguy cơ suy thoái, nếu tiếp tục đầu tư vào thị trường đó thì rất nguy hiểm. Các đối thủ
cạnh tranh ở thị trường đó như thế nào, mức độ cạnh tranh ra sao? Nghiên cứu đối thủ

33. Trang 27
cạnh tranh để nắm bắt được điểm mạnh-yếu của đối thủ, từ đó chuẩn bị phương sách
chu đáo để đối phó hữu hiệu. Các thông tin đầy đủ, chính xác thu được sẽ giúp cho
công ty thâm nhập thị trường với chi phí thấp mà lại đạt hiệu quả cao và ít rủi ro nhất.
Cần tìm hiểu kĩ những cơ hội và rủi ro kinh doanh có thể xảy ra từ những yếu
tố về chính trị, pháp luật, kinh tế xã hội. Đòi hỏi công ty phải phân tích, đánh giá kỹ để
đưa ra quyết định cuối cùng và chịu trách nhiệm với những quyết định đó.
3.2.2 Xây dưng kế hoạch chiến lược marketing bán hàng ngắn hạn
Xác định chiến lược cho hoạt động marketing là việc quyết định lựa chọn nhóm
khách hàng khác nhau tạo nên thị trường các sản phẩm và các chương trình marketing
mix tương ứng cho từng thị trường mục tiêu. Ngày nay, các công ty đang chuyển sang
marketing mục tiêu, cách làm này đảm bảo việc phát triển các cơ hội của thị trường và
sự thành công của các chương trình marketing.
Để xây dựng và hoạch định được các chiến lược marketing thì công ty cần phải hoạch
định được các chiến lược sau:
- Tạo sự khác biệt và định vị cho sản phẩm marketing
- Hoạch định chiến lược phát triển, thử nghiệm và tung ra thị trường dịch vụ
mới.
- Hoạch định các chiến lược với chu kỳ sống của sản phẩm
- Thiết kế các chiến lược của công ty tùy theo vị trí của công ty trên thị trường,
có thể là người dẫn đầu thị trường, thách thức, theo sau và núp bóng.
- Cuối cùng là thiết kế chiến lược cho toàn cầu.
Đối với từng chiến lược thì công ty cần phải xây dựng thời hạn nhất định. Phải có
chiến lược ngắn hạn (dưới một năm) trung hạn (2-4 năm) và chiến lược dài hạn (5-10
năm).
3.2.3 Tăng cường xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và phát triển công nghệ
Trong những năm gần đây, với sự phát triển như vũ bão của khoa học và công
nghệ, ngành giao nhận vận tải cũng không nằm ngoài sự phát triển đó. Do vậy, đòi hỏi
các các công ty giao nhận không ngừng nâng cấp đổi mới thiết bị công nghệ nhằm
cung cấp cho khách hàng những dịch vụ những dịch vụ tốt nhất.
Cuộc cách mạng lần thứ ba của giao thông vận tải được đánh dấu bởi ra đời và
phát triển của vận tải container. Đó là chiếc cầu để kết nối những phương thức vận tải
thành một hệ thống nhất. Quá trình vận chuyển hàng hóa từ kho người gửi đến kho

34. Trang 28
cảng xuất hàng, sau đó vận chuyển đến ga cảng nhận hàng và cuối cùng đến kho của
người nhận hàng thường có sự tham gia của tất cả các phương thức vận tải: đường
song, đường biển, đường sắt, đường hàng không tạo ra phương phức vận tải đa
phương thức. Việc phối hợp chặc chẽ, linh hoạt giữa các phương thức trên là rất quan
trọng, ý thức được điều này đòi hỏi công ty cần phải phát triển theo hướng đa phương
thức.
+ Trước hết công ty cần thuê thêm diện tích kho bãi, xây dựng mở rộng nâng
cấp diện tích vốn có của công ty; mua sắm thêm các loại thùng container chuyên dụng
chở hàng quần áo có móc treo, container chở hàng rời, đồng thời công ty cần hỗ trợ
thêm đội vận chuyển xe container và các loại hàng rời trong tuyến nội địa.
+ Tiếp theo là phải hiện đại hóa các phương tiện và trang thiết bị phục vụ công
tác giao nhận và vận chuyển container như thiết bị bốc xếp vận chuyển, thiết bị sữa
chữa container chuyên dụng.
+ Vi tính hóa các hoạt động của công ty quản lý bốc xếp container qua mạng vi
tính nội bộ, với hình thức này mỗi container khi gửi vào kho đều được đánh mã số
nhất định, được tuy cập vào hệ thống máy tính. Khi khách hàng hoặc bộ phận
marketing có nhu cầu rút container thì người phụ trách kho có thể nắm vững toàn bộ
thông tin nhằm tạo điều kiện cho việc chuyển khai an toàn và hiệu quả. Đối với cán bộ
thường xuyên hoạt động ở bên ngoài thì việc trang bị các phương tiện thông tin như
điện thoại di động, máy nhắn tin, máy tính xách tay sẽ hết sức cần thiết. Nó đảm bảo
cho họ hoàn thành công việc với hiệu quả cao nhất.
3.2.4 Tăng cường xây dựng quan hệ đối tác
Marketing quan hệ là xây dựng những mối quan hệ lâu dài, tin tưởng lẫn nhau
và đôi bên cùng có lợi với những khách hàng bằng việc luôn cung cấp cho bên kia
dịch vụ có chất lượng cao, giá cả hợp lý trên cơ sở tăng cường các mối quan hệ kinh tế
xã hội kỹ thuật của cả hai bên, bồi dưỡng sự tin tưởng giúp đỡ nhau tạo nên quan hệ
truyền thống lâu dài.
+ Công việc đối với các nhân viên marketing của công ty TNHH Đối Tác Tin
Cậy Toàn Cầu là nâng cao mối quan hệ với khách hàng, bạn hàng công chúng cộng
đồng. Bộ phận marketing phải thường xuyên thu thập thông tin về thị trường, khách
hàng, về đối thủ thông qua các nguồn có thể là trực tiếp hoặc gián tiếp; phải thường
xuyên liên lạc với khách hàng, những doanh nghiệp hay chủ hãng có hoạt động xuất

35. Trang 29
nhập khẩu, để nắm bắt được loại hàng, lượng hàng, tuyến đường cần vận chuyển để
nhằm có được biện pháp hữu hiệu nhất, tránh lãng phí.
+ Tạo mối quan hệ tốt với giới báo chí, phương tiện thông tin đại chúng nhằm
có những thông tin sát thực phong phú tới khách hàng.
+ mở các đợt tuyển sinh về sản phẩm dịch vụ của công ty định kỳ theo thời
gian, để mọi người hiểu, tin tưởng và tiến tới sử dụng dịch vụ.
+ Tiến hành công tác truyền thông cả đối nội và đối ngoại nhằm cho mọi người
đều hiểu biết về công ty và dịch vụ của công ty.
3.3 Kiến Nghị
Tất cả những biện pháp trên sẽ giúp cho Công ty tồn tại và phát triển lâu dài, do
vậy công ty cần phải tận dụng hết những thuận lợi đó. Và ngược lại, đối với những
vướng mắc, những khó khăn còn tồn tại thì cần phải nhanh chóng tìm ra những hướng
giải quyết. Vì vậy, em xin có một số kiến nghị sau:
- Với cơ sở hạ tầng và trang thiết bị Công ty nên có kế hoạch cải tạo lại cơ sở
hạ tầng sao cho có thể tạo ra được một môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên.
Có vậy mới có thể kích thích được lòng yêu nghề và sự sáng tạo trong họ. Còn với
trang thiết bị công nghệ thì Công ty cần phải đầu tư hơn nữa để giúp công việc hoàn
thiện và nâng cao chất lượng của sản phẩm.
- Với sản phẩm dịch vụ của Công ty cần phải năng động hơn trong việc nghiên
cứu thị trường, các tính năng của sản phẩm dịch vụ đó để giúp cho dịch vụ đó của
Công ty ngày càng được tối ưu hóa trong việc đáp ứng nhu cầu của thị trường xuất
nhập khẩu.
- Với đội ngũ cán bộ công nhân viên ,Công ty nên có những chương trình huấn
luyện nội bộ để nâng cao tay nghề của các nhân viên có tay nghề thấp, giúp họ theo
kịp với trình độ chung của toàn Công ty. Và Công ty cũng nên có những khóa huấn
luyện giúp cho cán bộ công nhân viên của Công ty tiếp cận với những khoa học kỹ
thuật mới trên thế giới về ngành giao nhận vận tải này.
Tóm lại, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế nước ta là sự trưởng
thành của Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu. Hiện nay, tuy còn không ít khó
khăn trong quá trình phát triển kinh doanh, song em luôn mong muốn những ý kiến
của mình sẽ góp một phần nhỏ trong sự vươn lên để khẳng định mình trong sự hội
nhập tương lai của Công ty

36. Trang 30
KẾT LUẬN
Trong kinh doanh dịch vụ, ngoài những khó khăn từ hoạt động kinh doanh
thông thường mang lại các hãng dịch vụ còn phải đối phó với nhiều khó khăn do các
đặt tính của dịch vụ quy định. Tuy nhiên, do sự phát triển không ngừng của kinh tế xã
hội, khu vực dịch vụ vẫn phát triển và ngày càng được mở rộng bất chấp những khó
khăn vốn có. Trong quá trình phát triển đó, các nhà kinh doanh dịch vụ đã nhận ra vai
trò của marketing dịch vụ. Cùng với tốc độ phát triển của ngành là sự tăng mức độ
cạnh tranh trên thị trường. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gây gắt, các hãng
dịch vụ luôn cố gắng hoàn thiện môi trường dịch vụ, quá trình tổ chức cung ứng dịch
vụ cũng như hiêu quả các chính sách công cụ marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh
tranh cho sản phẩm dịch vụ cùa mình.
Qua thời gian thực tập, tìm hiểu thực tế tại công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy
Toàn Cầu, em nhận thấy đây là một công ty rất có triển vọng trong ngành. Trong
những năm qua hoạt động kinh doanh của công ty luôn có những bước phát triển tốt
ngay cả khi nền kinh tế Việt Nam cũng như thế giới đang bị đáo lộn bởi xung đột giữa
Việt Nam – Trung Quốc (2014). Bí quyết thành công của công ty là không ngừng
nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo mọi dịch vụ đều được cung ứng với thời gian
ngắn nhất, chất lượng tốt nhất, giá hợp lý nhất. Đặc biệt là tính hiệu quả của hoạt động
marketing mà công ty đã thực hiện như: nghiên cứu thị trường, xác định thị trường
mục tiêu và áp dụng các chính sách công cụ marketing. Vì vậy công ty đã tạo được
chữ tín với các chủ tàu và hãng tàu, tạo được chỗ đứng trên thị trường, góp phần
không nhỏ cho hoạt động giao nhận vận tải và xuất nhập khẩu của đát nược.
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo tổng hợp của công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu

37. Trang 31
2. Giao nhận vận tải hàng hóa, quốc tế (PGS Đinh Ngọc Viên, NXB Giao Thông
Vận Tải năm 2002)
3. Marketing , PGS.TS Trần Minh Đạo, NXB Thống kê tái bản năm 2005
4. Marketing dịch vụ, TS Lưu Văn Nghiêm, NXB Thống kê tái bản năm 2007
5. Nghiệp vụ vận tải và bảo hiểm trong ngoại thương, Dương Hữu Hạnh, NXB
Tài Chính
6. Quản trị marketing, Philip Coler, NXB Thống Kê, tái bản năm 2010
PHỤC LỤC
MỘT SỐ DỮ LIỆU THỰC CỦA CÔNG TY TNHH
ĐỐI TÁC TIN CẬY TOÀN CẦU
(BẢNG GIÁ, BOOKING, HỢP ĐỒNG, LỆNH GIAO VÀ NHẬN
HÀNG, CÁC DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ,…)