إدارة المعرفة

info@yfosudan.org +249123011101
‫إدارة‬‫المعرفة‬
‫إدارة‬‫وإنشاء‬‫المنظمات‬‫الشبابية‬
‫إيهاب‬‫ُلي‬‫ش‬
٢٦‫مايو‬٢٠١٧-‫عطبرة‬

info@yfosudan.org +249123011101 2
‫ماهي‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫؟‬

The power of open

‫العمل‬‫الذي‬‫تؤديه‬‫المنظمة‬‫من‬‫أجل‬‫تعظيم‬‫كفاءة‬‫استخدام‬‫رأس‬‫المال‬‫الفكري‬‫في‬‫نشا‬‫ط‬
‫األعمال‬,‫وهي‬‫تتطلب‬‫ا‬ً‫ك‬‫تشبي‬‫ا‬ً‫ط‬‫ورب‬‫ألفضل‬‫األدمغة‬‫عند‬‫األفراد‬‫عن‬‫طريق‬‫المش‬‫اركة‬
‫الجماعية‬‫والتفكير‬‫الجمعي‬.

‫تستند‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫إلى‬‫فكرة‬‫أن‬‫المورد‬‫األكثر‬‫قيمة‬‫في‬‫المنظمة‬‫هو‬‫المعرفة‬‫التي‬‫يملكها‬
‫الموظفين‬.‫ولذلك‬،‫فإن‬‫مدى‬‫أداء‬‫المنظمة‬‫جيدا‬‫سيتوقف‬‫على‬‫مدى‬‫فعالية‬‫الناس‬‫في‬‫خل‬‫ق‬
‫معارف‬‫جديدة‬،‫وتبادل‬‫المعارف‬‫حول‬‫المنظمة‬،‫واستخدام‬‫تلك‬‫المعارف‬‫لتحقيق‬‫أفضل‬
‫النتائج‬.

‫ما‬‫هي‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫؟‬
‫كثير‬‫منا‬‫ال‬‫يفكر‬‫في‬‫إدارة‬‫المعرفة‬،‫ولكننا‬‫نفعلها‬‫جميعا‬.‫كل‬‫واحد‬‫منا‬‫هو‬‫مخزن‬‫شخصي‬‫من‬
‫المعرفة‬‫مع‬‫التدريب‬‫والخبرات‬،‫وشبكات‬‫غير‬‫رسمية‬‫من‬‫األصدقاء‬‫والزمالء‬،‫الذين‬‫نسعى‬‫لهم‬
‫عندما‬‫نريد‬‫حل‬‫لمشكلة‬.
‫إدارة‬‫المعرفة‬‫هي‬‫تطبيق‬‫المعرفة‬‫الجماعية‬‫لكامل‬‫القوى‬‫العاملة‬‫لتحقيق‬‫أهداف‬‫تنظيمية‬‫م‬‫حددة‬.
‫الهدف‬‫من‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫ليس‬‫بالضرورة‬‫إدارة‬‫جميع‬‫المعارف‬،‫فقط‬‫المعرفة‬‫األكثر‬‫أهمية‬‫لل‬‫منظمة‬
‫لضمان‬‫أن‬‫يكون‬‫لدى‬‫الناس‬‫المعرفة‬‫التي‬‫يحتاجونها‬،‫حيث‬‫يحتاجون‬‫إليها‬،‫عندما‬‫يحتاجو‬‫ن‬‫إليها‬-
“‫المعرفة‬‫الصحيحة‬،‫في‬‫المكان‬‫المناسب‬،‫في‬‫الوقت‬‫المناسب‬”.
“‫خلق‬‫بيئة‬‫شجع‬ُ‫ت‬‫الناس‬‫على‬‫اإلبتكار‬‫والتعلم‬‫وتبادل‬‫واستخدام‬‫المعرفة‬‫معا‬‫لصالح‬‫المنظمة‬”.

‫ما‬‫هي‬‫المعرفة‬‫؟‬
“‫حصيلة‬‫م‬ُّ‫عل‬َّ‫ت‬‫ال‬‫عبر‬‫العصور‬”
‫ستمد‬ُ‫ت‬‫المعرفة‬‫من‬‫المعلومات‬‫ولكنها‬‫أكثر‬‫ثراء‬‫ا‬ً‫ح‬‫ووضو‬.

‫لماذا‬‫نحتاج‬‫إلدارة‬‫المعرفة‬‫؟‬
"‫العمل‬‫المعرفي‬”
‫جميع‬‫الموظفين‬‫اليوم‬‫هم‬"‫عمال‬‫معرفيون‬"‫ووظيفتهم‬‫تعتمد‬‫على‬‫معرفتهم‬‫أكثر‬‫من‬‫مهاراته‬‫م‬
‫اليدوية‬.
‫وهذا‬‫يعني‬‫أن‬‫خلق‬‫المعرفة‬‫وتبادلها‬‫واستخدامها‬‫من‬‫بين‬‫أهم‬‫األنشطة‬‫لكل‬‫شخص‬‫تقر‬‫يبا‬‫في‬
‫المنظمة‬.

‫هل‬‫نعلم‬‫كل‬‫ما‬‫نحتاج‬‫إلى‬‫معرفته؟‬
‫هل‬‫نشارك‬‫ما‬‫نعرفه؟‬
‫هل‬‫معرفة‬‫األفراد‬‫متاحة‬‫للمنظمة‬‫بأكملها؟‬
‫كم‬‫مرة‬‫فقدنا‬‫المعرفة‬‫والخبرة‬‫القيمة‬‫عندما‬‫ينتقل‬‫موظف؟‬
‫كم‬‫عدد‬‫المرات‬‫التي‬"‫أعادنا‬‫اختراع‬‫العجلة‬"‫؟‬
‫هل‬‫نستخدم‬‫ما‬‫نعرفه‬‫لتحقيق‬‫أفضل‬‫النتائج؟‬
‫كم‬‫عدد‬‫المرات‬‫التي‬‫كانت‬‫لدينا‬‫فكرة‬‫قد‬‫تساعد‬‫زمالئنا؟‬

‫مبادئ‬‫وعمليات‬‫إدارة‬‫المعرفة‬

١.‫المعرفة‬‫الصحيحة‬،‫في‬‫المكان‬‫المناسب‬،‫والوقت‬‫المناسب‬
‫بعض‬‫الناس‬‫يفترضون‬‫خطأ‬‫أن‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫هي‬‫حول‬‫التقاط‬‫أفضل‬‫الممارسات‬‫والم‬‫عارف‬
‫التي‬‫يمتلكها‬‫الناس‬‫وتخزينها‬‫في‬‫نظام‬‫الكمبيوتر‬‫على‬‫أمل‬‫أنها‬‫ستكون‬‫مفيدة‬‫ي‬‫وم‬‫ما‬.
‫تشير‬‫بعض‬‫الدراسات‬‫االستقصائية‬‫إلى‬‫أن‬‫العاملين‬‫المحترفين‬‫ينفقون‬10‫في‬‫المائة‬‫من‬
‫وقتهم‬‫في‬‫البحث‬‫عن‬‫معلومات‬‫يعرفونها‬‫في‬‫مكان‬‫ما‬.
“‫المعرفة‬‫موجودة‬‫في‬‫رؤوس‬‫الناس‬‫ولكن‬‫هل‬‫هم‬‫على‬‫استعداد‬‫لتقاسمها‬‫معك‬”

٢.‫أنواع‬‫المعرفة‬:‫صريحة‬‫وضمنية‬
‫المعرفة‬‫الصريحة‬
‫هي‬‫المعرفة‬‫التي‬‫يمكن‬‫التقاطها‬‫وكتابتها‬‫في‬‫الوثائق‬‫أو‬‫قواعد‬‫البيانات‬.
‫المعرفة‬‫الضمنية‬
‫هي‬‫المعرفة‬‫التي‬‫يحملها‬‫الناس‬‫في‬‫رؤوسهم‬.
‫مثال‬: “‫معرفة‬‫كيفية‬‫ركوب‬‫الدراجة‬”
‫أنت‬‫تعرف‬‫كيف‬‫تفعل‬‫ذلك‬،‫يمكنك‬‫أن‬‫تفعل‬‫ذلك‬‫مرارا‬‫وتكرارا‬،‫ولكن‬‫هل‬‫يمكن‬‫أن‬‫تكتب‬
‫تعليمات‬‫لشخص‬‫ما‬‫لتعلم‬‫ركوب‬‫الدراجة؟‬

٣.‫أنواع‬‫المعرفة‬:‫القديمة‬‫والجديدة‬
‫االستفادة‬‫بشكل‬‫أفضل‬‫من‬‫المعرفة‬‫الموجودة‬‫بالفعل‬‫داخل‬‫المنظمة‬،‫وخلق‬‫معارف‬‫ج‬‫ديدة‬.
‫إن‬‫استخدام‬‫المعرفة‬‫التي‬‫توجد‬‫بالفعل‬‫داخل‬‫المنظمة‬(‫المعرفة‬"‫القديمة‬")‫بشكل‬‫أفضل‬‫غالبا‬
‫ما‬‫يبدأ‬‫ب‬"‫معرفة‬‫ما‬‫تعرفه‬”‫وجعل‬‫هذه‬‫المعرفة‬‫متاحة‬‫في‬‫جميع‬‫أنحاء‬‫المنظمة‬.
‫ال‬‫تعتمد‬‫نوعية‬‫المعرفة‬‫على‬‫ما‬‫إذا‬‫كانت‬"‫قديمة‬"‫أو‬"‫جديدة‬"،‫بل‬‫على‬‫إذا‬‫ما‬‫كانت‬‫ذات‬
‫صلة‬.

٤.‫طرق‬‫المعرفة‬:‫جمع‬‫وربط‬
‫يتضمن‬‫بعد‬‫التجميع‬‫ربط‬‫األشخاص‬‫بالمعلومات‬.‫وهو‬‫يتعلق‬‫باكتشاف‬‫ونشر‬‫المعرفة‬
‫الواضحة‬‫من‬‫خالل‬‫تكنولوجيات‬‫المعلومات‬‫واالتصاالت‬‫التي‬‫تهدف‬‫إلى‬‫تدوين‬‫المح‬‫توى‬
‫وتخزينه‬‫واسترجاعه‬.
‫الربط‬‫ضروري‬‫ألن‬‫المعرفة‬‫تتجسد‬‫في‬‫الناس‬،‫وفي‬‫العالقات‬‫داخل‬‫المنظمات‬‫وفي‬‫ما‬‫بينها‬.

٥.‫طرق‬‫المعرفة‬:‫الناس‬‫والعمليات‬‫والتكنولوجيا‬
‫ويتمثل‬‫أحد‬‫المناهج‬‫الشائعة‬‫والمستخدمة‬‫على‬‫نطاق‬‫واسع‬‫في‬‫التفكير‬‫في‬‫إدارة‬‫ال‬‫معرفة‬‫من‬
‫حيث‬‫ثالثة‬‫عناصر‬،‫هي‬‫األشخاص‬‫والعمليات‬‫والتكنولوجيا‬.

‫الناس‬
‫الوعي‬‫بثقافة‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫في‬‫المنظمة‬‫بشكل‬‫صحيح‬(‫بما‬‫في‬‫ذلك‬‫القيم‬‫والسلوكيات‬)‫هو‬
‫التحدي‬‫األكثر‬‫أهمية‬‫وفي‬‫كثير‬‫من‬‫األحيان‬‫هو‬‫األصعب‬.
“‫إدارة‬‫المعرفة‬‫هي‬‫أوال‬‫وقبل‬‫كل‬‫شيء‬‫قضية‬‫الناس‬”.
-‫هل‬‫تدعم‬‫ثقافة‬‫مؤسستك‬‫التعلم‬‫المستمر‬‫وتقاسم‬‫المعرفة؟‬
-‫هل‬‫يتم‬‫تحفز‬‫الناس‬‫ويكافئون‬‫على‬‫خلق‬‫المعرفة‬‫وتقاسمها‬‫واستخدامها؟‬
-‫هل‬‫هناك‬‫ثقافة‬‫االنفتاح‬‫واالحترام‬‫المتبادل‬‫والدعم؟‬
-‫هل‬‫منظمتك‬‫هرمية‬‫حيث‬"‫المعرفة‬‫هي‬‫السلطة‬"‫وحتى‬‫الناس‬‫يترددون‬‫في‬‫المشاركة؟‬
-‫هل‬‫لديهم‬‫مساحة‬‫التعلم‬‫من‬‫األخطاء‬،‫أم‬‫أن‬‫هناك‬‫ثقافة‬"‫اللوم‬‫والعار‬"‫؟‬

‫العمليات‬
‫من‬‫أجل‬‫تحسين‬‫تقاسم‬‫المعارف‬،‫غالبا‬‫ما‬‫تحتاج‬‫المنظمات‬‫إلى‬‫إجراء‬‫تغييرات‬‫على‬‫الطريقة‬
‫التي‬‫يتم‬‫بها‬‫تنظيم‬‫عملياتها‬‫الداخلية‬،‫بل‬‫وحتى‬‫الهيكل‬‫التنظيمي‬‫نفسه‬‫في‬‫ب‬‫عض‬‫األحيان‬.
‫على‬‫سبيل‬‫المثال‬،‫إذا‬‫تم‬‫تنظيم‬‫المنظمة‬‫بطريقة‬‫تتنافس‬‫فيها‬‫أجزاء‬‫مختلفة‬‫من‬‫ها‬‫على‬‫الموارد‬،
‫فسيكون‬‫ذلك‬‫على‬‫األرجح‬‫عائقا‬‫أمام‬‫تقاسم‬‫المعرفة‬.

‫التكنولوجيا‬
‫المفهوم‬‫العام‬‫هو‬‫أن‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫هي‬‫أساسا‬‫حول‬‫التكنولوجيا‬.
‫مثل‬‫الحصول‬‫على‬‫شبكة‬‫داخلية‬،‫وربط‬‫الناس‬‫عن‬‫طريق‬‫البريد‬‫اإللكتروني‬،‫وغال‬‫با‬‫ما‬‫تكون‬
‫التكنولوجيا‬‫عامال‬‫حاسما‬‫في‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫ويمكن‬‫أن‬‫تساعد‬‫في‬‫ربط‬‫الناس‬‫بالمعل‬‫ومات‬،‫و‬
‫الناس‬‫مع‬‫بعضهم‬‫البعض‬،‫ولكن‬‫هذا‬‫ليس‬‫هو‬‫الحل‬.
‫ومن‬‫األهمية‬‫بمكان‬‫أن‬‫أي‬‫تكنولوجيا‬‫تستخدم‬‫يجب‬‫أن‬“‫تتناسب‬"‫مع‬‫الناس‬‫ومع‬‫العمليات‬‫في‬
‫المنظمة‬‫وإال‬‫فإنها‬‫ببساطة‬‫لن‬‫تستخدم‬.

‫وغالبا‬‫ما‬‫تقارن‬‫هذه‬‫المكونات‬‫الثالثة‬‫مثل‬‫أرجل‬‫المقعد‬‫الثالثي‬‫أرجل‬‫ومع‬‫ذلك‬،‫ينظ‬‫ر‬‫إلى‬
‫ساق‬‫واحدة‬‫على‬‫أنها‬‫أكثر‬‫أهمية‬‫من‬‫اآلخرين‬‫وهي‬‫الناس‬.
‫وينبغي‬‫أن‬‫ينصب‬‫تركيزك‬‫الرئيسي‬‫للمنظمة‬‫على‬‫تطوير‬‫ثقافة‬‫صديقة‬‫للمعر‬‫فة‬‫وسلوكيات‬
‫صديقة‬‫للمعرفة‬‫بين‬‫الموظفين‬،‫ودعمها‬‫بالعمليات‬‫المناسبة‬،‫والتي‬‫يمكن‬‫تمكين‬‫ها‬‫من‬‫خالل‬
‫التكنولوجيا‬.

‫أسئلة‬‫؟‬

Web 2.0

إدارة المعرفة

More Related Content

What's hot

Similar to إدارة المعرفة

More from Youth Forum Organization

إدارة المعرفة