projet

1. جامعة وه ا رن
كلية العلوم الإنسانية والحضارة الإسلامية
قسم علم المكتبات والعلوم الوثائقية
ماستر هندسة المعلومات والوثائق
مدرسة العلاقات الإنسانية ومدرسة الأنظمة الاجتماعية
من إعداد الطالب :
•دموش أسامة
مدارس المناجمنت
السنة الجامعية :
2014-2013

2. تمهيد
تعد أفكار مدرسة العلاقات الإنسانية المحاولة الأولى لد ا رسة
السلوك الإنساني داخل المنظمات وأثره على زيادة الإنتاجية.فبينما
نجد أن هدف كل من المدرسة التقليدية ومدرسة العلاقات
الإنسانية واحد وهو زيادة الإنتاجية،نجد ان الاختلاف ينحصر في
أوجه التركيز. فمدخل العلاقات الإنسانية يعتمد على فكرة مؤداها
أن الإدارة تنطوي على تنفيذ الأعمال من خلال الأف ا رد.ومن ثم
فان د ا رسة الأف ا رد ودوافعهم وأنماط سلوكهم والعلاقات الشخصية
المتدخلة هو المدخل السليم لد ا رسة الإدارة.

3. مدرسة العلاقات الإنسانية
-1 مفهوم العلاقات الإنسانية:
يشير تعبير العلاقات الإنسانية إلى التفاعل بين الأف ا رد في
مختلف مجالات الحياة ) المصانع، الشركات، المؤسسات،
الأجهزة الحكومية...(، ومن تم فان العلاقات الإنسانية توجد
حيثما وجد أف ا رد يتعاونون في العمل سعيا و ا رء أهداف مشتركة.
1

4. دوافع الاهتمام بالعلاقات الإنسانية
حركة الإدارة العلمية والتي
كانت تهدف إلى تحقيق
اكبر قدر من الإنتاجية
تحسن مداخيل
العمال المادية
المنشات ذات الحجم
الكبير التي يعمل بها
آلاف العاملين
زيادة تكاليف عنصر
العمل في العصر الحديث
ارتفاع مستوى
العاملين التعليمي
والثقافي
التأكيد على أن للمنشاة
) جانب مادي، وجانب
إنساني(
ظهور النقابات وانضمام
أعداد كبيرة من العمال
إليها
الإنتاج الصناعي الكبير
وما صاحبه من الاتجاه
إلى التخصص
2

5. نشأة مدرسة العلاقات
الإنسانية
:)1858-1771 ( ROBERT OWEN روبرت أوين
كان مدي ا ر بمصانع النسيج باسكتلندا في أوائل الق رن 19 ، وفي
تلك الفترة كانت ظروف العمل والمعيشة جد ضعيفة ومتدهورة.
لذلك أ رى روبرت أوين أن وظيفة المدير هي إعادة تشكيل هذه
الظروف، من خلال الاهتمام بالجانب الإنساني، حيث قام
بتأكيد أمر مهم من خلال وضع مقارنة بين:
3

6. الآلات الصمة الآلات الحية
إن الاهتمام بالآلات
المنتجة،والمحافظة
عليها يبقيها صالحة
ومنتجة لفترة طويلة
فان الاهتمام بالآلات
الآدمية وتوفير كل
الظروف التي تحسن
من مستواهم النفسي
والاجتماعي يحسن
ويزيد من إنتاجية
المؤسسة
وعليه فهناك من يعتقد بأن روبرت أوين من الكتاب السابقين في
الإدارة العلمية، إلا أن كتاباته كانت بمثابة الإنذار المبكر لنتائج
تجارب الهاوثورن. 4

7. نشأة مدرسة العلاقات الإنسانية
إن عبارة العلاقات الإنسانية تدل في آن واحد على تلك
المجموعة من الأبحاث ذات الطابع العلمي في مصانع شركة "
وسترن إلكتريك" هاوثورن من اجل لفت الانتباه إلى د ور
العلاقات الإنسانية وأهميتها في السلوك التنظيمي.
وعلى هذا فان أهم الد ا رسات التي قامت حركة العلاقات الإنسانية
هي د ا رسات هاوثورن، التي كانت تحت إش ا رف العالم التون مايو
و روثلز برجر ومجموعة من الباحثين في الفترة الممتدة ما بين
.1932-1927(
5

8. تجارب هاورثون
-1 الإضاءة وتأثيرها على إنتاجية العمل
-2 ساعات العمل وطول فت ا رت ال ا رحة وانتاجية العمل
-3 الصداقة داخل محيط العمل وتأثيرها على الإنتاجية
-4 الحافز المادي وأثره على الإنتاجية
-5 مقابلات شخصية استهدفت د ا رسة اتجاهات ومشاعر
العاملين.
6

9. • النتائج المتحصل عليها:
-1 العامل ليس أداة في يد الإدارة تحركه كيفما شاءت.
-2 تؤثر الجماعة التي ينتمي إليها العامل على جوانب عديدة من
سلوكه.
-3 علاقة العامل بالمنظمة ليست اقتصادية فقط ومعنوياته مهمة
للغاية.
-4 أن هناك أنواع متباينة من الإش ا رف على العاملين، وأكثرها
فعالية تلك التي تعتمد على إش ا رك العاملين في اتخاذ الق ا رر.
7

10. مبادئ مدرسة العلاقات الإنسانية
-1 يجب أن يعامل أعضاء أي جماعة عمل باعتبارهم أف ا رد لكل
واحد منهم مشاعره ورغباته وخلفياته.
-2 يجب إش ا رك العاملين في الق ا ر ا رت الإدارية والتسييرية التي
تعنيهم أي التي تأثر عليهم عندما يتجسد ذلك فهذا يعني إيمان
الإدارة العليا بقدرة الموارد البشرية.
-3 يجب تشجيع العمل الجماعي والعمل كفريق.
-4 يجب خلق مناخ إيجابي وبيئة عمل محفزة وذلك بالتحول من
أسلوب التعنت واعطاء الأوامر إلى أسلوب التشاور الذي يقوم
على مبدأ احت ا رم العامل. 8

11. إسهامات مدرسة العلاقات
الإنسانية
مستوى الكفاءة الإنتاجية له لا تتحدد تبعا لطاقته
الفيزيولوجية فقط وانما كذلك تبعا لطاقته الاجتماعية
المكافآت والحوافز غير الاقتصادية )المعنوية( تلعب
دو ا ر رئيسا في تحفيز الأف ا رد
التخصص الدقيق في الأعمال ليس بالضرورة أهم
أشكال التنظيم كفاءة وأعلاها إنتاجية
العمال لا يسلكون ويجابهون الإدارة وسياستها كأف ا رد
و إنما يسلكون باعتبارهم أعضاء في جماعات
9

12. مدرسة الأنظمة الاجتماعية

13. مدرسة التنظيم الاجتماعي
ودارساته التي أسهمت في « بارسونز » يعتبر ا رئد البنائية الوظيفية
نظرية النظم من الرواد الأوائل لهذه النظرية، والذي انطلق في
تحليله للتنظيم بوصفه نسق اجتماعي يتألف من انساق فرعية
مختلفة مثل: الأقسام، الإدا ا رت... وهذا التنظيم ذاته يعد نسقا فرعيا
يدخل في ايطار نسق اجتماعي اكبر واشمل هو المجتمع .
نسق اجتماعي منظم أنشئ من اجل » يعرف التنظيم على انه
. « أهداف معينة
10

14. يرى بارسونز أن التنظيم يقوم على عدة متغي ا رت وظيفية هامة
تعبر عن طبيعة التغي ا رت الداخلية والخارجية للتنظيم، حتى يبلغ
التنظيم أهدافه لابد من وضوح الأهداف ذاتها وتوف
الإج ا رءات، وان يمنح التنظيم صورة تميزه عن المجتمع.
كما يلح بارسونز على ضرورة وضع كل فرد داخل التنظيم
حسب الدور والمكانة، وذلك من اجل تحقيق التكامل للأف ا رد
والجماعات في التنظيم.
وعليه يرى أن التنظيم كنسق اجتماعي يعمل من خلال بناء
معين وهو:
11

15. ضرورة وجود القيم في الأنساق الثقافية
أهمية كل من الجماعة والدور التنظيمي
يعتمد التنظيم على قادة وأف ا رد لهم مسؤوليات القيادة
12

16. •كما يحدد بارسونز أربعة مطالب يجب توفيرها من اجل تحقيق
الاستم ا ررية وهي:
13
مطلب احتواء
التوت ا رت التنظيمية
واستيعابها
مطلب النمط
مطلب الكمون
مطلب التكامل
مطلب الموائمة في
التنظيم
مطلب تحقيق
الأهداف