Доклад компании Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина" на семинаре 1С-Битрикс в Одессе 3 октября 2014г, организованный и проведенный совместно с компанией интернет-маркетинга AWG.ua
Презентация: "Построение отдела Продаж". Моксель Presentation opТетервак Дмитрий
Пройдите Бесплатную диагностику Вашего отдела Продаж.
Переходите по ссылке и заполните форму: https://goo.gl/89k9rj
Подробней о нашей деятельности: http://week4hours.com/
Подписывайтесь на новости в соц. сетях:
Наше сообщество ВКонтакте - http://vk.com/week4hours_com
Наше сообщество facebook: https://www.facebook.com/week4hours
Наш канал на YouTube: https://www.youtube.com/user/ISO9001Consult
В этом небольшом руководстве представлены девять способов увеличения продаж, которые дают результат практически в любом бизнесе. Исключения в виде продаж реакторов для атомных станций или отечественных танков дружественному государству учитывать не будем (хотя и в этих случаях не обходится без некоторых приёмов, описанных в руководстве).
Презентация: "Построение отдела Продаж". Моксель Presentation opТетервак Дмитрий
Пройдите Бесплатную диагностику Вашего отдела Продаж.
Переходите по ссылке и заполните форму: https://goo.gl/89k9rj
Подробней о нашей деятельности: http://week4hours.com/
Подписывайтесь на новости в соц. сетях:
Наше сообщество ВКонтакте - http://vk.com/week4hours_com
Наше сообщество facebook: https://www.facebook.com/week4hours
Наш канал на YouTube: https://www.youtube.com/user/ISO9001Consult
В этом небольшом руководстве представлены девять способов увеличения продаж, которые дают результат практически в любом бизнесе. Исключения в виде продаж реакторов для атомных станций или отечественных танков дружественному государству учитывать не будем (хотя и в этих случаях не обходится без некоторых приёмов, описанных в руководстве).
21 способ увеличения эффективности вашего бизнеса. Продажи+Бизнес-процессыТетервак Дмитрий
Совместно с Владимиром Клинцовым провели мастеркласс, куда собрали самые действенные способы повышения эффективности предприятия. Сделали как для себя! НЕ поскупились на работающие фишки. Пользуйтесь/подписывайтесь - задавайте вопросы.
Функционал и ежедневная отчетность отдела продаж. влияние и роль собственника...Тетервак Дмитрий
"Функционал и ежедневная отчетность отдела продаж. Влияние и роль собственника"
На основе построения отделов продаж в различных компаниях мы поделимся с Вами готовыми схемами:
1. Что должен делать РОП ежедневно/еженедельно/ежемесячно:
- со своими сотрудниками
- с директором/собственником
- со скриптами
- с записью звонков
- с CRM
2. Что должен делать директор/собственник ежедневно/еженедельно/ежемесячно?
3. Что должны делать менеджеры ежедневно/еженедельно/ежемесячно
4. Как это увязать в единую систему?
5. Что делать, если план не выполняется? (Как СТАВИТЬ план отделу продаж мы рассматривали в других БЗ15 и БЗ19)
6. Что делать, если продажники начинают «скулить» мы не успеваем �
7. Как добиваться выполнения плана несмотря ни на что?
Стандарты продаж, или как выгодно отличаться от конкурентов (made by ШКОЛА ПР...Anastasia Solntseva
Продажи продажам рознь! Когда клиент взаимодействует с настоящим профессионалом продаж, он не ощущает, что ему что-то продают. Покупатель чувствует человеческую поддержку, прислушивается к советам того, кто точно знает, о чем говорит. Можете ли вы сказать, что ваши сотрудники владеют этим искусством, знают его тонкости?
Знаете ли вы, как можно сделать своих сотрудников настоящими мастерами своего дела? И при чем здесь стандарты продаж? Смотрите и скачивайте эту презентацию! Или приобретайте книгу-пособие на сайте stan.prodasch.ru.
— Уволился менеджер по продажам и унес с собой клиентскую базу?
— Теряются продажи, потому что теряется информация о клиентах?
— Надоела плохая работа менеджеров по продажам?
Пора всерьез заняться своей клиентской базой! Скачивайте и воплощайте в жизнь инструкцию по работе с клиентской базой.
Читайте о том, как грамотно вести клиентскую базу на сайте www.prodasch.ru.
Чек-лист для оценки менеджеров по продажам (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.proda...Anastasia Solntseva
Этот чек-лист мы разработали специально для оценки общего уровень профессионализма менеджеров по продажам. Почему общего? Потому что субъективность оценки все же остается, так как она складывается из самооценки менеджера и оценки руководителя отдела продаж (или руководителя компании). Чтобы оценка была адекватной, нужен профессиональный взгляд стороннего специалиста и комплексные методы проверки (такие, как «тайный покупатель», тестирование и т.п.).
И все же этот чек-лист поможет сложить представление о том, насколько менеджер может использовать свой потенциал, знает основные требования пяти этапов продаж и применяет их на практике.
Необходимо обучить менеджеров по продажам? Смотрите программу тренинга на сайте prodasch.ru.
Cтандарты продашь! электронная книга (www.stan.prodasch.ru)Anastasia Solntseva
Книга «Стандарты Продашь!» – это методическое пособие по разработке и внедрению стандартов продаж для директоров розничных магазинов, руководителей отделов продаж, директоров по персоналу и др.
Книга полна примерами из реальной жизни. В конце каждой главы есть практические советы и рекомендации. А в конце книги – приложение с примерами и разбором реальных стандартов продаж.
Из книги вы получите ответы на вопросы:
– Как грамотно написать стандарты продаж?
– Как внедрить стандарты продаж?
– С какими проблемами можно столкнуться при разработке стандартов продаж?
– Сколько стоит внедрение?
– Какие юридические аспекты нужно учитывать?
– Как контролировать выполнение стандартов продаж?
Чтобы приобрести книгу целиком, заходите на сайт: stan.prodasch.ru
Чек-лист для оценки отдела продаж (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.prodasch.ru)Anastasia Solntseva
Чек-лист предназначен для руководителя отдела продаж, коммерческого директора или директора компании. Он поможет определить слабые места в отделе продаж и выявить потенциал роста вашей компании. Этот чек-лист – результат опыта нескольких сотен компаний, и он непременно пригодится и вам для выстраивания более эффективного отдела продаж.
Нужно больше информации по развитию отдела продаж? Заходите на сайт prodasch.ru.
Задачи:
- оптимизация системы продаж
- оперативный контроль над общим состоянием продаж
- стандартизация процесса продаж
- сокращение затрат на обучение
- повышение имиджа компании
Wanted хороший администратор магазина (раздаточный материал made by ШКОЛА ПРО...Anastasia Solntseva
Это материал, которым пользуются администраторы магазинов на тренинге. Обычно раздаточный материал предпочитают не выкладывать в открытый доступ, но я не вижу здесь ничего, из чего бы стоило делать коммерческую тайну.
Правда, это сокращенная версия и самые лакомые кусочки все же достаются тем, кто принимает участие в тренингах. Но, несомненно, и из этой информации можно извлечь много полезного. Кроме того, если вы сомневаетесь, стоит ли идти на тренинг, этот материал поможет вам определиться с выбором. Программу тренинга смотрите на сайте prodasch.ru.
Чек-лист для оценки коммерческого предложения (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.pr...Anastasia Solntseva
Если коммерческое предложение не говорит о выгодах для клиента – можно сразу выкинуть его, ведь оно не сработает! Коммерческое предложение может и должно постоянно меняться, тестироваться, обновляться – только так можно достичь хороших результатов.
Проверьте, насколько грамотно и эффективно составлено ваше коммерческое предложение. Для этого просто скачайте и заполните этот чек-лист.
Не знаете, как привлечь новых клиентов? Заходите на сайт prodasch.ru, читайте наш блог и подписывайтесь на рассылку.
IQS group - это компания по контролю качества работы менеджеров по продажам: прослушивание и оценка звонков, проверка соблюдения стандартов работы с клиентами, выявление системных и индивидуальных ошибок менеджеров по заранее согласованному чек-листу.
Как создать для своей компании работающий стандарт продаж (made by ШКОЛА ПРОД...Anastasia Solntseva
О стандартах продаж (или обслуживания) слышали почти все, кто имеет прямое отношение к продажам. Однако зачастую они существуют в форме устных правил и традиций и не имеют четкой регламентации. Соответственно, соблюдение стандартов также не является безусловно обязательным. В итоге получается, что стандарты как бы есть, но их как бы и нет. Поэтому наиболее правильным является наличие в компании прописанных стандартов в виде регламента, обязательного к исполнению.
О том, как самостоятельно разработать стандарты продаж, читайте в нашем руководстве. А если этого мало, приобретайте книгу-пособие на сайте stan.prodasch.ru.
"Настройка Вашего отдела продаж" И. Сокуренкоawgua
Настройка Вашего отдела продаж
- Как определить приоритетные рыночные сегменты и плановые показатели продаж.
- Как сформулировать выгодное ценностное предложение и обеспечить конкурентные преимущества.
- Как настроить эффективные каналы продвижения и продажи.
- Как поставить цели и замотивировать торговый персонал.
Сокуренко Игорь, управляющий партнер компании "BST Consulting"
21 способ увеличения эффективности вашего бизнеса. Продажи+Бизнес-процессыТетервак Дмитрий
Совместно с Владимиром Клинцовым провели мастеркласс, куда собрали самые действенные способы повышения эффективности предприятия. Сделали как для себя! НЕ поскупились на работающие фишки. Пользуйтесь/подписывайтесь - задавайте вопросы.
Функционал и ежедневная отчетность отдела продаж. влияние и роль собственника...Тетервак Дмитрий
"Функционал и ежедневная отчетность отдела продаж. Влияние и роль собственника"
На основе построения отделов продаж в различных компаниях мы поделимся с Вами готовыми схемами:
1. Что должен делать РОП ежедневно/еженедельно/ежемесячно:
- со своими сотрудниками
- с директором/собственником
- со скриптами
- с записью звонков
- с CRM
2. Что должен делать директор/собственник ежедневно/еженедельно/ежемесячно?
3. Что должны делать менеджеры ежедневно/еженедельно/ежемесячно
4. Как это увязать в единую систему?
5. Что делать, если план не выполняется? (Как СТАВИТЬ план отделу продаж мы рассматривали в других БЗ15 и БЗ19)
6. Что делать, если продажники начинают «скулить» мы не успеваем �
7. Как добиваться выполнения плана несмотря ни на что?
Стандарты продаж, или как выгодно отличаться от конкурентов (made by ШКОЛА ПР...Anastasia Solntseva
Продажи продажам рознь! Когда клиент взаимодействует с настоящим профессионалом продаж, он не ощущает, что ему что-то продают. Покупатель чувствует человеческую поддержку, прислушивается к советам того, кто точно знает, о чем говорит. Можете ли вы сказать, что ваши сотрудники владеют этим искусством, знают его тонкости?
Знаете ли вы, как можно сделать своих сотрудников настоящими мастерами своего дела? И при чем здесь стандарты продаж? Смотрите и скачивайте эту презентацию! Или приобретайте книгу-пособие на сайте stan.prodasch.ru.
— Уволился менеджер по продажам и унес с собой клиентскую базу?
— Теряются продажи, потому что теряется информация о клиентах?
— Надоела плохая работа менеджеров по продажам?
Пора всерьез заняться своей клиентской базой! Скачивайте и воплощайте в жизнь инструкцию по работе с клиентской базой.
Читайте о том, как грамотно вести клиентскую базу на сайте www.prodasch.ru.
Чек-лист для оценки менеджеров по продажам (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.proda...Anastasia Solntseva
Этот чек-лист мы разработали специально для оценки общего уровень профессионализма менеджеров по продажам. Почему общего? Потому что субъективность оценки все же остается, так как она складывается из самооценки менеджера и оценки руководителя отдела продаж (или руководителя компании). Чтобы оценка была адекватной, нужен профессиональный взгляд стороннего специалиста и комплексные методы проверки (такие, как «тайный покупатель», тестирование и т.п.).
И все же этот чек-лист поможет сложить представление о том, насколько менеджер может использовать свой потенциал, знает основные требования пяти этапов продаж и применяет их на практике.
Необходимо обучить менеджеров по продажам? Смотрите программу тренинга на сайте prodasch.ru.
Cтандарты продашь! электронная книга (www.stan.prodasch.ru)Anastasia Solntseva
Книга «Стандарты Продашь!» – это методическое пособие по разработке и внедрению стандартов продаж для директоров розничных магазинов, руководителей отделов продаж, директоров по персоналу и др.
Книга полна примерами из реальной жизни. В конце каждой главы есть практические советы и рекомендации. А в конце книги – приложение с примерами и разбором реальных стандартов продаж.
Из книги вы получите ответы на вопросы:
– Как грамотно написать стандарты продаж?
– Как внедрить стандарты продаж?
– С какими проблемами можно столкнуться при разработке стандартов продаж?
– Сколько стоит внедрение?
– Какие юридические аспекты нужно учитывать?
– Как контролировать выполнение стандартов продаж?
Чтобы приобрести книгу целиком, заходите на сайт: stan.prodasch.ru
Чек-лист для оценки отдела продаж (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.prodasch.ru)Anastasia Solntseva
Чек-лист предназначен для руководителя отдела продаж, коммерческого директора или директора компании. Он поможет определить слабые места в отделе продаж и выявить потенциал роста вашей компании. Этот чек-лист – результат опыта нескольких сотен компаний, и он непременно пригодится и вам для выстраивания более эффективного отдела продаж.
Нужно больше информации по развитию отдела продаж? Заходите на сайт prodasch.ru.
Задачи:
- оптимизация системы продаж
- оперативный контроль над общим состоянием продаж
- стандартизация процесса продаж
- сокращение затрат на обучение
- повышение имиджа компании
Wanted хороший администратор магазина (раздаточный материал made by ШКОЛА ПРО...Anastasia Solntseva
Это материал, которым пользуются администраторы магазинов на тренинге. Обычно раздаточный материал предпочитают не выкладывать в открытый доступ, но я не вижу здесь ничего, из чего бы стоило делать коммерческую тайну.
Правда, это сокращенная версия и самые лакомые кусочки все же достаются тем, кто принимает участие в тренингах. Но, несомненно, и из этой информации можно извлечь много полезного. Кроме того, если вы сомневаетесь, стоит ли идти на тренинг, этот материал поможет вам определиться с выбором. Программу тренинга смотрите на сайте prodasch.ru.
Чек-лист для оценки коммерческого предложения (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.pr...Anastasia Solntseva
Если коммерческое предложение не говорит о выгодах для клиента – можно сразу выкинуть его, ведь оно не сработает! Коммерческое предложение может и должно постоянно меняться, тестироваться, обновляться – только так можно достичь хороших результатов.
Проверьте, насколько грамотно и эффективно составлено ваше коммерческое предложение. Для этого просто скачайте и заполните этот чек-лист.
Не знаете, как привлечь новых клиентов? Заходите на сайт prodasch.ru, читайте наш блог и подписывайтесь на рассылку.
IQS group - это компания по контролю качества работы менеджеров по продажам: прослушивание и оценка звонков, проверка соблюдения стандартов работы с клиентами, выявление системных и индивидуальных ошибок менеджеров по заранее согласованному чек-листу.
Как создать для своей компании работающий стандарт продаж (made by ШКОЛА ПРОД...Anastasia Solntseva
О стандартах продаж (или обслуживания) слышали почти все, кто имеет прямое отношение к продажам. Однако зачастую они существуют в форме устных правил и традиций и не имеют четкой регламентации. Соответственно, соблюдение стандартов также не является безусловно обязательным. В итоге получается, что стандарты как бы есть, но их как бы и нет. Поэтому наиболее правильным является наличие в компании прописанных стандартов в виде регламента, обязательного к исполнению.
О том, как самостоятельно разработать стандарты продаж, читайте в нашем руководстве. А если этого мало, приобретайте книгу-пособие на сайте stan.prodasch.ru.
"Настройка Вашего отдела продаж" И. Сокуренкоawgua
Настройка Вашего отдела продаж
- Как определить приоритетные рыночные сегменты и плановые показатели продаж.
- Как сформулировать выгодное ценностное предложение и обеспечить конкурентные преимущества.
- Как настроить эффективные каналы продвижения и продажи.
- Как поставить цели и замотивировать торговый персонал.
Сокуренко Игорь, управляющий партнер компании "BST Consulting"
Построить систему роста и управления продажамиSergey Vasilyev
Мы строим устойчивую и развивающуюся систему - ряд взаимосвязанных элементов, направленных на достижение единой цели: рост продаж. Используем широкие компитенции и опыт в стратегическом и операционном маркетинге. Решаем задачи по веб-разработке. И умеем управлять продажами.
Открытая школа активных продаж Олега Афанасьева - 2013Oleg Afanasyev
Продажа - процесс многоаспектный. Эффективность этого процесса, во многом, зависит от глубины осознания и понимания его закономерностей. Последовательная подготовка менеджеров по продажам для достижения ими самых высоких результатов - цель этой Школы.
"Тайм-менеджмент руководителя: как все успеть" О. Долговаawgua
Тайм-менеджмент руководителя: как все успеть
- Что на самом деле отбирает время у руководителя?
- Пожиратели времени – мифы и реальность.
- Эффективные правила самоорганизации – для себя и для своей команды.
- Технология управления временем – как гарантированно получить тот результат, которого хочешь?
- Делегирование для руководителя – спасательный круг или утопия?
- Как перестать заниматься решением текущих вопросов и проблем, а начать воплощать стратегические планы в жизнь?
Оксана Долговая, сертифицированный бизнес-тренер компании "BogushTime"
Как вырастить могучего Руководителя Отдела Продаж Кошечкин СергейSergey Koshechkin
Содержание:
Зачем Вам нужен РОП?
Типы РОПов и их функции.
1. Диагностика.
1.1. Анализ жизненного цикла компании.
1.2. Анализ команды.
2. Процедура подбора РОПа.
2.1. Психологический портрет.
2.2. Функционал.
2.3. Оценка навыков.
2.4. Вербовка. Читкод.
2.5. Ошибки подбора.
2.6. Ошибки адаптации.
3. Этапы внедрения руководителя отдела продаж.
3.1. Стартовое обучение. Программа.
3.2. Навыковый коучинг. Процесс и Результат.
4. Функционал РОПа и схема оплаты труда.
5. Типичные ошибки РОПа.
_
Хотите получить ВИДЕОКУРС "КАК СТАТЬ МОГУЧИМ РУКОВОДИТЕЛЕМ ОТДЕЛА ПРОДАЖ" И КОМПЛЕКТ МАТЕРИАЛОВ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ подписывайтесь сейчас! http://businesscom.biz/kak_stat_moguchim_ropom/
Вебинар Дмитрия Ткаченко: "3 этапа развития отдела продаж"B2B Academy
• Тест: «Ситуация в отделе продаж».
• Три этапа развития продаж компании.
• Система оплаты труда, планирования и контроля на каждом из 3 этапов.
• Требования к менеджерам по продажам на каждом из этапов – какие нам нужны сотрудники?
• Нужно ли Вашей компании переходить на следующий этап?
Как работает клиентский сервис нового поколенияTerrasoft
Практическое руководство для организации безупречного сервиса: метрики, мировая статистика, рекомендации.
Перестаньте обслуживать, начните вовлекать! Из материала вы узнаете:
- Ключевые метрики для разработки успешной стратегии клиентского сервиса: от среднего времени реакции на запрос до готовности рекомендовать.
- Как организовать омниканальную поддержку для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов.
- В чем преимущества использования интеллектуальных бизнес-процессов для автоматизации клиентского сервиса.
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажTerrasoft
60% современных покупателей принимают решение о покупке еще до взаимодействия с продавцом! Другими словами, если раньше реклама и общение с продавцами были основными источниками знаний о продуктах и услугах, то сегодня потребители, обращаясь к вам, уже четко знают, какой товар им нужен, чем он выгодно отличается от других и какова его стоимость. В таких условиях становится все сложнее повлиять на выбор покупателей и удержать их от покупки у конкурентов.
Статья бизнес-консультанта Ольги Юрковской в журнале "Индустрия красоты" №01 (сентябрь) 2013 года "Осторожно: скидки и акции! Как не прогореть?" - будет полезна собственникам и руководителям салонов красоты и бизнеса в сфере услуг, также руководителям отделов продаж, рекламы и маркетинга.
ЭТ: "Обслуживание клиентов в туризме: стандартизация и построение цикла продаж"Vitiana
"Эволюция турбизнеса". Лекция по клиентскому сервису Татьяны Чор, учредителя и главногой редактора журнала «Отельер&Restorator», соучредителя проекта HIF events
Как завоевать клиентов: 8 элементов отличного сервисаAlexander Stoma
Клиентоориентированный бизнес - все чаще покупатели оценивают компании в данной категории. В статье описаны 8 элементов, внедрение которых поможет вам сделать своих клиентов лояльными.
Как увеличить эффективность ваших рекламных инструментов (Ольга Юрковская)Ольга Юрковская
Статья бизнес-консультанта Ольги Юрковской в журнале "Маркетинг и финансы" №02 (второй квартал) 2013 года "Как увеличить эффективность ваших рекламных инструментов" - будет полезна собственникам и руководителям бизнеса, также руководителям отделов продаж, рекламы и маркетинга.
Sell clones. наставничество в продажах. уровень бог. вебинар 2017SellClones
Как за 10 дней с помощью фирменной системы тренировок Sales Master полностью изменить подход ваших менеджеров к переговорам и существенно улучшить их результаты
Similar to Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина" (20)
"Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. ...awgua
Битрикс24: Управление коммуникациями, совместной работой и отношениями с клиентами
Дмитрий Суслов, директор украинского
и белорусского офисов "1С-Битрикс"
"Как компании быстро внедрить автоматизацию или почему некоторые автоматизаци...awgua
Как компании быстро внедрить автоматизацию или почему некоторые автоматизации так и не внедряются до конца
Тасиц Владимир - успешный предприниматель, сертифицированный лектор компании "Visotsky Consulting"
"Секреты успешного внедрения Битрикс24 в компанию" А. Васильевawgua
Секреты успешного внедрения Битрикс24 в компанию
- Участие собстенника/директора на этапе внедрения
- Вовлечение сотрудников в Битрикс24
- Критерии оценки успешного внедрения Битрикс24
Александр Васильев, CEO "AWG"
" Развитие бренда организации: как организовать поток клиентов и начать спать...awgua
Развитие бренда организации: как организовать поток клиентов и начать спать по ночам.
- Организация продаж в компании, что упускают более 50% собственников?
- ДНК бизнеса: формирование бизнес модели, и стратегии организации
- Как оторваться от конкурентов, когда услуги/товары и цены у всех одинаковые?
- Как тратить меньше на маркетинг, получая больший результат?
Дмитрий Моцьо, тренер в области построения маркетинговой стратегии организации и систематизации продаж. Co-founder и СЕО "AMP Digital Agency", "NewMark" Украина
"Как вырастить ответственность сотрудников - Что надо написать в инструкцию, ...awgua
Как вырастить ответственность сотрудников - Что надо написать в инструкцию, чтобы сотрудник не перекидывал на других свою ответственность.
- Как мотивировать персонал на написание инструкций самостоятельно
- Как сделать инструкцию постоянным рабочим инструментом для повышения эффективности сотрудников
- Что должно быть в инструкции, чтобы в компании было меньше "пожаров" и потерь
- Как должностными инструкциями обезопасить себя от плохих "незаменимых" сотрудников.
Александр Варламов, президент представительства "BusinessForward" в Украине.
"Чек-лист email-маркетолога: 10 шагов к созданию продающей цепочки писем" К. ...awgua
Чек-лист email-маркетолога: 10 шагов к созданию продающей цепочки писем
- Строим Email маркетинг с нул:, от стратегии до внедрения
- Лучшие примеры продающих цепочек писем и как их адаптировать под ваш бизнес
- В цифрах: кто на этом зарабатывает и сколько
Кристина Потоцкая, CMO, "TriggMine"
"Как выжимать максимум из контекста в условиях постоянно-растущей конкуренции...awgua
Как выжимать максимум из контекста в условиях постоянно-растущей конкуренции и цены за клик?
- Статистика по средней цене за клик
- Коэффициенте конверсии в распространенных тематиках - Определение проблем и болей, близких любому интернет-проекту
- Кейсы с фишками, которые помогают получать лучший результат
Эдгар Гайдаржи, new Business Manager, "Netpeak"
"Современный подход в разработке интернет-магазина" А. Васильев, С. Головкоawgua
Современный подход в разработке интернет-магазина:
- Интернет-магазин как бизнес
- Вовлеченность заказчика
- Современные технологии в разработке
Алексндр Васильев, консультант по развитию бизнеса, компания «AWG»
Сергей Головко, руководитель отдела Веб разработок компании «AWG»
"Ошибки интернет магазинов, в которых зарыты дополнительные 30% продаж" Андр...awgua
- Три кита идеального маркетинга
- Маркетинг не равно покупка трафика
- Что мы знаем о целевой аудитории
- Успешный экомерс и как он выглядит
- Примеры ошибок на реальных кейсах
Must have. Что владельцу интернет-магазина необходимо знать о социальных сетяхawgua
Александр Олейник, исполнительный директор «Netocrat Communications», преподаватель Компьютерной школы Hillel, специалист по маркетингу в социальных сетях.
Как повысить рейтинг бизнес-страницы в Facebook?awgua
Юлия Чебан, основатель образовательной платформы «MarkEd», специалист по формированию маркетинговых стратегий, контент-маркетингу и продвижению проектов в социальных сетях.
3. Все отдела продаж и маркетинга должны
хорошенько вникнуть в продукт,
разобраться, захотеть его, попользоваться
и влюбиться!
4. Не работодатель выдает зарплату,
работодатель только распределяет деньги.
Зарплату выдает клиент.
Генри Форд
5. Кто ваш клиент?
Самая низкая цена. Этот тип клиентов предпочитает товары с
минимальной ценой, пренебрегает качеством, сроками доставки и др.
Бороться за таких клиентов имеет смысл, если вы позиционируете
себя как поставщик с самыми низкими ценами.
Цена-качество. Самый распространенный тип клиентов. Это
профессионалы в выборе товаров, которые ищут самое выгодное
предложение и дополнительные сервисы. Как правило данный тип
клиентов даже не заметит повышение цены на 5-10%.
Срочность. Для этого типа клиента цена
практически не имеет значения, им важен
результат сегодня. В этом случае цену можно
повышать на 50-100%. К сожалению, таких
клиентов очень мало.
6. ЭВОЛЮЦИЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
Один за всех
Взаимопомощь
без структуры
Четкая структура
отделов компании
7. СЛАБЫЕ ЗВЕНЬЯ
1.Найти хорошего менеджера по продажам не просто сложно,
а очень сложно.
2. Очень быстро они разбегаются, уводят с собой ваших
клиентов.
3. «Звездная болезнь», считает что уже «заслужил» более
спокойную жизнь.
4. Теряет мотивацию к поиску новых клиентов.
5. Надо постоянно обучать и проводить различные тренинги
для продажников.
8. ТРЕХСТУПЕНЧАТЫЙ ОТДЕЛ ПРОДАЖ
ГЕНЕРАЦИЯ
ЛИДОВ
ЗАДАЧА:
найти и получить контакты
потенциального клиента
КОНВЕРТАЦИЯ
ЛИДОВ. ПОВТОРНАЯ
ПРОДАЖА.
ЗАДАЧА: закрыть
первую сделку,
продолжать
продавать, делая
повторные
продажи.
АКТИВНЫЕ
ПРОДАЖИ.
ПРОЕКТЫ.
ЗАДАЧА: продать и
не раз
9. ПОЧЕМУ ИМЕННО ТАК?
1. На первый этап работ – генерацию потенциальных клиентов,
можно посадить достаточно низко квалифицированную рабочую
силу.
2. Роль «звездности» каждого конкретного менеджера сильно
падает.
Уменьшаете риск потери «ключевого продажника».
3. Взаимозаменяемость сотрудников.
4. Вы снимаете 90% нудной, противной работы с «холодными
клиентами», которую они так не любят делать. Повышаете КПД -
увеличивается процент закрытых сделок.
10. Четкая система продаж
Конверсия. Неочевидный факт №1: Если из 100 человек, пришедших к вам
на сайт, купят не 3, а 4 человека, то прибыль увеличится на 30%.
«Дорого, дешево, купить, продать» — соответственно на: «престижная
цена, економ вариант, подобрать оптимальный по цене вариант,
предложить».
Следует уделить внимание скорости обработки
звонков и заказов.
Помните, клиент не будет ждать вашего ответа.
Он обратится в другую компанию. Клиенту это
ничего не будет стоить, а вам грозит снижение
прибыли.
11. Повторные продажи. Неочевидный факт №2: стабильный бизнес
строится на постоянных клиентах.
ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ КЛИЕНТ ПРИШЕЛ К ВАМ ЕЩЕ РАЗ,
ОН НЕ ДОЛЖЕН О ВАС ЗАБЫВАТЬ.
Продать повторно товар гораздо проще, чем
привести нового покупателя. Так как у него уже
есть к вам лояльность, в том случае, если после
покупки у него сложилось положительное мнение
о вашей компании.
Самый простой способ запуска
сарафанного радио — превзойти ожидания
клиента. Если у вас получится удивить
клиента, то он не только придет еще раз, но
и приведет своих друзей.
12. Повышение цены. Во многих случаях увеличение цены приводит к
увеличению спроса на товар.
Увеличение суммы среднего чека. Клиент купил — предложите еще.
Это один из наиболее быстрых способов повышения прибыли. Ведь
известно, что продать клиенту, уже совершившему покупку, гораздо
проще, чем привести нового клиента. И гораздо дешевле - примерно в 7
раз.
Какой вариант вы бы ни выбрали, важно помнить:
применяя технику доппродаж вы должны продать
клиентам не товар, а выгоду, которую он получает
от приобретения данного товара. Иначе это будет
выглядеть как обычное "впаривание".
13. Усредненный коэффициент (уровень) закрытия
лида
=Количество клиентов (заказов)/Количество лидов
Для примера, в сентябре вы получили 30000 лидов, которые
конвертировались в 250 клиентов.
250 Клиентов / 30000 лидов = 0,83%
Если перевернуть соотношение (30000 /250=120), то получится, что из 120
лидов в верхушке воронки продаж, только 1 становится Клиентом.
Много это или мало – зависит только от
особенностей вашего бизнеса.
14. Стоимость приобретения Клиента CAC (от анг.
Customer Acquisition Cost)
CAC = Общая стоимость продаж и маркетинга / Число
новых клиентов
Для любого бизнеса важно знать, во сколько
обходится привлечение 1 Клиента, чтобы понимать,
когда окупятся вложения.
Например: в 2013 году мы потратили на продажи и
маркетинг 500 000 грн. и получили 1200 Клиентов.
САС= 500000 / 1200 = 416, 6 грн. – стоимость привлечение
1 Клиента.
В расчет включаются затраты на зарплату сотрудников
отдела продаж и маркетинга вместе с бонусами, накладные
расходы плюс затраты на всю маркетинговую программу и
рекламу.
15. Самоокупаемость САС
Время самоокупаемости CAC = CAC / доход в месяц
– расход в месяц
Этот показатель определяет количество месяцев, за которое компания
получит обратно САС.
В расчете учитывается стоимость приобретения Клиента (САС), средний
полученный доход в месяц с Клиента и средние ежемесячные расходы
на обслуживание Клиента.
Например:
Время самоокупаемости CAC= 416,6/ (600 – 250) = 1,1 месяц
Это значит, что уже через месяц окупятся наши затраты на привлечение
и обслуживание Клиента, вы станете безубыточными и начнем
зарабатывать.
Лучше всего стремиться к тому, чтобы период окупаемости был до 12
месяцев. При большем периоде, растут риски ухода Клиента, и на первый
план выходят затраты на его удержание и стимулирование активности.
16. Пожизненная ценность: САС (LTV:CAC от англ. Life
Time Value)
LTV:CAC = Пожизненная ценность (LTV) / Стоимость
приобретения клиента (CAC)
LTV – это показатель прибыли, которую принесет Клиент после
совершения первой покупки и до момента ухода.
LTV:CAC – ценность Клиента для компании на протяжении всего периода
его взаимодействия с ней.
Эта метрика покажет, будет ли в перспективе
существовать бизнес. Желательно, чтобы LTV:CAC
превышал 3 X CAC
17. Основной показатель лояльности
Отток = Доля потребителей, которые прекращают
покупать ваши продукты и услуги. Обычно измеряется
за год.
Снижение оттока клиентов сможет
серьезно повлиять на прибыль компании!
18. Есть магическое число — четыре покупки. Если клиент купил у вас товар
(услугу) четыре раза, он будут возвращаться.
Дорожка проторена, и до тех пор, пока не появится плохой товар или
услуга, у вас будут покупать.
19. БУДИТЕ «СПЯЩИХ»!
Свяжитесь с теми клиентами, кто в последнее время ничего не покупал.
Напишите, позвоните и скажите: «Вы были постоянным клиентом, но
давно не показываетесь. Мы не хотим вас потерять, поэтому делаем
специальное предложение».
И дайте скидку, бонус, чтобы люди вернулись. Обычно 10–30 % клиентов
удается вернуть.
20. ИЩИТЕ СЛАБЫЕ ЗВЕНЬЯ!
Попросите кого-нибудь из знакомых или наймите человека, который
пройдет весь цикл покупки. Тестируйте поиск товара, изучение каталогов,
разговор с продавцами, оформление заказа и его доставку. Пусть
«контролер» выявит слабые звенья.
21. На заметку!
Задача №1 – выявить потребность клиента.
Ваша основная задача –создать для клиента ценность. Но рассказать о ней и
ее выгодах можно только после того, как вы узнали его истинные потребности
Именно выгоды, которые получит клиент, а не свойства продукта повлияют
на решение клиента.
Эффективная продажа начинается с веры. Только если она есть в основе
продажи – это работает.
Ищите задачи клиента.
За этой задачей стоит
ценность!
22. Спасибо за внимание!
Мира, любви,
стабильности вам и
вашему бизнесу!
Мои контакты:
ann@softkey.ua
044 377-73-17
softkey.ua