IQS group - это компания по контролю качества работы менеджеров по продажам: прослушивание и оценка звонков, проверка соблюдения стандартов работы с клиентами, выявление системных и индивидуальных ошибок менеджеров по заранее согласованному чек-листу.
Прослушивание и оценка звонков менеджеров по продажамТатьяна Примак !
IQS group - это компания по контролю качества работы менеджеров по продажам: прослушивание и оценка звонков, проверка соблюдения стандартов работы с клиентами, выявление системных и индивидуальных ошибок менеджеров по заранее согласованному чек-листу.
Что мы делаем:
- Слушаем, как звонят Ваши менеджеры
- Проводим анализ разговоров с клиентами (быстрота ответа, знание продукта, использование сленга, доброжелательность, отработка возражений, закрытие на следующий шаг, работа по скрипту),
- Даем рекомендации, как можно оптимизировать работу отдела продаж и увеличить продажи за счет эффективности ваших менеджеров.
- Сопоставляем информацию из телефонного звонка с тем, что менеджер написал в CRM
-Сообщаем Вам о забытых клиентах
- Проверяем, как менеджеры следуют скриптам продаж, обрабатывают ли возражения, закрывают ли на следующий шаг, берут ли контакты клиента
- Сигнализируем вам о конфликтных ситуациях
- Собираем обратную связь от рынка - пожелания/жалобы клиентов
- Собираем лучшие и худшие примеры звонков: вы получаете удобный инструмент для обучения новых сотрудников.
- Составляем рейтинги менеджеров по всем самым важным показателям
- Анализируем конкурентов
- Контролируем заполнение CRM сотрудниками и анализируем статистику звонков.
- Фиксируем тайные махинации сотрудников
- Составляем рейтинги менеджеров и отделов: вы получаете удобный инструмент для работы с мотивацией персонала.
- Фиксируем, сообщают ли менеджеры об акциях и продают ли дополнительные услуги/продукты, за счет этого вы повышаете свой средний чек и стимулируете менеджеров к доппродажам.
Презентация: "Построение отдела Продаж". Моксель Presentation opТетервак Дмитрий
Пройдите Бесплатную диагностику Вашего отдела Продаж.
Переходите по ссылке и заполните форму: https://goo.gl/89k9rj
Подробней о нашей деятельности: http://week4hours.com/
Подписывайтесь на новости в соц. сетях:
Наше сообщество ВКонтакте - http://vk.com/week4hours_com
Наше сообщество facebook: https://www.facebook.com/week4hours
Наш канал на YouTube: https://www.youtube.com/user/ISO9001Consult
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"awgua
Доклад компании Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина" на семинаре 1С-Битрикс в Одессе 3 октября 2014г, организованный и проведенный совместно с компанией интернет-маркетинга AWG.ua
Прослушивание и оценка звонков менеджеров по продажамТатьяна Примак !
IQS group - это компания по контролю качества работы менеджеров по продажам: прослушивание и оценка звонков, проверка соблюдения стандартов работы с клиентами, выявление системных и индивидуальных ошибок менеджеров по заранее согласованному чек-листу.
Что мы делаем:
- Слушаем, как звонят Ваши менеджеры
- Проводим анализ разговоров с клиентами (быстрота ответа, знание продукта, использование сленга, доброжелательность, отработка возражений, закрытие на следующий шаг, работа по скрипту),
- Даем рекомендации, как можно оптимизировать работу отдела продаж и увеличить продажи за счет эффективности ваших менеджеров.
- Сопоставляем информацию из телефонного звонка с тем, что менеджер написал в CRM
-Сообщаем Вам о забытых клиентах
- Проверяем, как менеджеры следуют скриптам продаж, обрабатывают ли возражения, закрывают ли на следующий шаг, берут ли контакты клиента
- Сигнализируем вам о конфликтных ситуациях
- Собираем обратную связь от рынка - пожелания/жалобы клиентов
- Собираем лучшие и худшие примеры звонков: вы получаете удобный инструмент для обучения новых сотрудников.
- Составляем рейтинги менеджеров по всем самым важным показателям
- Анализируем конкурентов
- Контролируем заполнение CRM сотрудниками и анализируем статистику звонков.
- Фиксируем тайные махинации сотрудников
- Составляем рейтинги менеджеров и отделов: вы получаете удобный инструмент для работы с мотивацией персонала.
- Фиксируем, сообщают ли менеджеры об акциях и продают ли дополнительные услуги/продукты, за счет этого вы повышаете свой средний чек и стимулируете менеджеров к доппродажам.
Презентация: "Построение отдела Продаж". Моксель Presentation opТетервак Дмитрий
Пройдите Бесплатную диагностику Вашего отдела Продаж.
Переходите по ссылке и заполните форму: https://goo.gl/89k9rj
Подробней о нашей деятельности: http://week4hours.com/
Подписывайтесь на новости в соц. сетях:
Наше сообщество ВКонтакте - http://vk.com/week4hours_com
Наше сообщество facebook: https://www.facebook.com/week4hours
Наш канал на YouTube: https://www.youtube.com/user/ISO9001Consult
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"awgua
Доклад компании Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина" на семинаре 1С-Битрикс в Одессе 3 октября 2014г, организованный и проведенный совместно с компанией интернет-маркетинга AWG.ua
Спикер:
Светлана Ковалёва - Евангелист Callibri
От спикера:
Как настроить прием обращений с сайта, чтобы получить максимум продаж. Каналов коммуникации с каждым годом становится все больше: теперь посетитель с сайта может не только позвонить, но и заказать обратный звонок, оставить заявку, уйти в соц.сети и связаться там, писать через telegram и другие мессенджеры. Важно настроить бизнес-процессы так, чтобы любое обращение: 1. Было зафиксировано и хранилась история 2. Маркетолог видел, с какого канала оно появилось.
На вебинаре Вы узнаете:
- Почему важно настроить единый трекинг и контролировать все обращения с сайта;
- Как управлять омниканальными коммуникациями;
- Как в одном окне обрабатывать все обращения: по телефону, на почту, в соц.сети и мессенджеры;
- Как организовать работу операторов, чтобы повысить конверсию из обращения в продажу.
Данный вебинар будет интересен:
- Интернет-маркетологам;
- Владельцам бизнеса и руководителям;
- Начинающим специалистам
--------------------------------------------
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на канал WebPromoExperts! - http://bit.ly/YouTube_WPE
--------------------------------------------
- Еженедельный ДАЙДЖЕСТ (e-mail рассылка) - http://bit.ly/wpe-subs
- FACEBOOK: https://www.facebook.com/webpromoexperts
- Instagram: https://www.instagram.com/webpromoexp...
- Telegram: https://t.me/webpromoexperts
- ВКонтакте: https://vk.com/webpromoexperts
--
Академии интернет-маркетинга WebPromoExperts http://bit.ly/site_wpe-academy
Блог Академии: http://bit.ly/blog_wpe-academy
--
Организатор: Агентство эффективного интернет-маркетинга WebPromo: http://www.web-promo.ua/
Обменяйте качество на прибыль. Руслан Зейналов о разработке контроля качества в отделе продаж. В презентации подробно описана услуга по внедрению контроля качества в отделе продаж. Можно использовать эту информацию для самостоятельного внедрения контроля качества.
21 способ увеличения эффективности вашего бизнеса. Продажи+Бизнес-процессыТетервак Дмитрий
Совместно с Владимиром Клинцовым провели мастеркласс, куда собрали самые действенные способы повышения эффективности предприятия. Сделали как для себя! НЕ поскупились на работающие фишки. Пользуйтесь/подписывайтесь - задавайте вопросы.
Как мотивация продавцов влияет на выполнение плана продаж. Технологии вовлече...MoySklad
Презентация Сергея Показаньева, Гифтоман.
20 октября МойСклад провел семинар "6 новых фишек для розницы, которые помогут продавать лучше».
Вместе с Альфа-банком, АТОЛ, Pay-me, Гифтоманом и Мосигрой мы рассказали про эквайринг и инкассацию, изменения в 54-ФЗ, новое торговое оборудование, мотивацию продавцов, бизнес по франшизе и облачные решения.
Chameleon - автоматизированная система повышения продаж, которая анализирует сделки и задачи каждого менеджера, выявляет его сильные и слабые стороны, составляет индивидуальный план действий, который ведет его к выполнению и перевыполнению плана продаж.
Подробнее на www.facebook.com/chameleonservice и сайте www.chameleon.today
- Фокусировка на целевом клиентском сегменте
- Создание ценностного предложения
- Реорганизация системы продаж
- Управление активностью и результативностью менеджеров
- Поддерживающий менеджмент (быть в гемба)
Консалтинг входящих звонков с рекламы для повышения продаж (Матрица рекламы -...Registratura.ru
• Воронка продаж для входящего звонка. Этапы телефонного разговора, их задачи и критические факторы успеха.
• Основные источники потерь заказа при приеме входящих звонков.
• Как построить эффективную систему оценки качества отработки входящих звонков.
• Система, навыки, коммуникация – с чего начать?
• Цикл непрерывного совершенствования навыков.
Спикер:
Светлана Ковалёва - Евангелист Callibri
От спикера:
Как настроить прием обращений с сайта, чтобы получить максимум продаж. Каналов коммуникации с каждым годом становится все больше: теперь посетитель с сайта может не только позвонить, но и заказать обратный звонок, оставить заявку, уйти в соц.сети и связаться там, писать через telegram и другие мессенджеры. Важно настроить бизнес-процессы так, чтобы любое обращение: 1. Было зафиксировано и хранилась история 2. Маркетолог видел, с какого канала оно появилось.
На вебинаре Вы узнаете:
- Почему важно настроить единый трекинг и контролировать все обращения с сайта;
- Как управлять омниканальными коммуникациями;
- Как в одном окне обрабатывать все обращения: по телефону, на почту, в соц.сети и мессенджеры;
- Как организовать работу операторов, чтобы повысить конверсию из обращения в продажу.
Данный вебинар будет интересен:
- Интернет-маркетологам;
- Владельцам бизнеса и руководителям;
- Начинающим специалистам
--------------------------------------------
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на канал WebPromoExperts! - http://bit.ly/YouTube_WPE
--------------------------------------------
- Еженедельный ДАЙДЖЕСТ (e-mail рассылка) - http://bit.ly/wpe-subs
- FACEBOOK: https://www.facebook.com/webpromoexperts
- Instagram: https://www.instagram.com/webpromoexp...
- Telegram: https://t.me/webpromoexperts
- ВКонтакте: https://vk.com/webpromoexperts
--
Академии интернет-маркетинга WebPromoExperts http://bit.ly/site_wpe-academy
Блог Академии: http://bit.ly/blog_wpe-academy
--
Организатор: Агентство эффективного интернет-маркетинга WebPromo: http://www.web-promo.ua/
Обменяйте качество на прибыль. Руслан Зейналов о разработке контроля качества в отделе продаж. В презентации подробно описана услуга по внедрению контроля качества в отделе продаж. Можно использовать эту информацию для самостоятельного внедрения контроля качества.
21 способ увеличения эффективности вашего бизнеса. Продажи+Бизнес-процессыТетервак Дмитрий
Совместно с Владимиром Клинцовым провели мастеркласс, куда собрали самые действенные способы повышения эффективности предприятия. Сделали как для себя! НЕ поскупились на работающие фишки. Пользуйтесь/подписывайтесь - задавайте вопросы.
Как мотивация продавцов влияет на выполнение плана продаж. Технологии вовлече...MoySklad
Презентация Сергея Показаньева, Гифтоман.
20 октября МойСклад провел семинар "6 новых фишек для розницы, которые помогут продавать лучше».
Вместе с Альфа-банком, АТОЛ, Pay-me, Гифтоманом и Мосигрой мы рассказали про эквайринг и инкассацию, изменения в 54-ФЗ, новое торговое оборудование, мотивацию продавцов, бизнес по франшизе и облачные решения.
Chameleon - автоматизированная система повышения продаж, которая анализирует сделки и задачи каждого менеджера, выявляет его сильные и слабые стороны, составляет индивидуальный план действий, который ведет его к выполнению и перевыполнению плана продаж.
Подробнее на www.facebook.com/chameleonservice и сайте www.chameleon.today
- Фокусировка на целевом клиентском сегменте
- Создание ценностного предложения
- Реорганизация системы продаж
- Управление активностью и результативностью менеджеров
- Поддерживающий менеджмент (быть в гемба)
Консалтинг входящих звонков с рекламы для повышения продаж (Матрица рекламы -...Registratura.ru
• Воронка продаж для входящего звонка. Этапы телефонного разговора, их задачи и критические факторы успеха.
• Основные источники потерь заказа при приеме входящих звонков.
• Как построить эффективную систему оценки качества отработки входящих звонков.
• Система, навыки, коммуникация – с чего начать?
• Цикл непрерывного совершенствования навыков.
Обзор инструментов для увеличения объема продаж №2.Growth Consulting
"Обзор инструментов для увеличения объема продаж №2." от www.sale-buro.ru. www.sale-buro.ru - партнер ГК "Консалтинг роста" по проектам развития продаж.
Для руководителей предприятий малого и среднего бизнеса, с отделами продаж 3 и более человек, корпоративный сектор B2B.
Цель:
повысить продажи с помощью быстрого и "правильного" внедрения CRM системы
Задачи (что вы получите):
понять нужно ли вам именно сейчас заниматься CRM
последовательность действий для повышения продаж
Содержание:
Зачем вообще нужно внедрять CRM
Особенности внедрения CRM для малого и крупного бизнеса
Основные ошибки, как избежать провала
Как и какую CRM выбрать
Как спроектировать систему продаж
Где теряются продажи
Саморазвивающийся отдел продаж, без руководителя и коммерческого директора: мечта или реальность.
Что Вы теряете, не используя CRM систему
Пошаговый алгоритм увеличения продаж
Видеозапись по ссылке:
www.gallopercrm.ru/ru/actions/intro.php?rchannel=slides
Продвинутая речевая аналитика - SalesAI, которая реально увеличивает продажи ...RomanMagdalenko
https://salesai.ru - Нейросеть для контроля качества звонков и заполнения CRM в компаниях СМБ
SalesAI – это платформа на основе технологии LLM, обеспечивающая высокую точность распознавания речи и контекста. Она автоматизирует процесс анализа звонков, определяя эмоции, намерения и настроения говорящих. Основные преимущества включают автоматическое обучение, интеграцию с популярными CRM и автоматическое заполнение полей данными, что снижает количество рутинных задач для менеджеров. Технология LLM позволяет выявлять смысловые связи в разговорах, обеспечивая глубинный анализ и повышая качество обслуживания клиентов. SalesAI помогает увеличивать продажи за счет эффективной обработки возражений и объективной квалификации лидов.
описываются преимущества использования тарифа ПРО для СМБ компаний.
Вебинар Дмитрия Ткаченко: "3 этапа развития отдела продаж"B2B Academy
• Тест: «Ситуация в отделе продаж».
• Три этапа развития продаж компании.
• Система оплаты труда, планирования и контроля на каждом из 3 этапов.
• Требования к менеджерам по продажам на каждом из этапов – какие нам нужны сотрудники?
• Нужно ли Вашей компании переходить на следующий этап?
Почему менеджеры по продажам не продают?
Как эффективно продавать по телефону?
Как должны быть оформлены скрипты продаж?
Пять шагов разработки скрипта продаж!
Сервис скриптов продаж
Скриптогенератор - конструктор скриптов
CRM для отдела продаж
Sellclones. модель и методология по вышения продаж компании в 1,5 - 2,7 раза....SellClones
SellClones Model & Methodology.
Natural Model - Естественная модель ведения переговоров и Методология подготовки к переговорам, котоаря позволяет закрывать до 80% сделок.
Приглашаем на бизнес-завтрак о правильных решениях на основе достоверных данных.
Поговорим о поиске проблем и взаимосвязи решений
Почему бывает трудно выяснить настоящую причину? Какие проблемы в продажах главнее? За что браться в первую очередь?
2. 80%
7
70%
Входящих заявок не обрабатываются менеджерами
по продажам, менеджеры забывают перезвонить
горячему клиенту
из 10 менеджеров не следуют скриптам и стандартам
компании при общении с клиентом, если знают, что их
не слышит руководство.
менеджеров деградируют до начального уровня
компетенций через 2-3 недели после проведения
дорогостоящего тренинга в отделе продаж
3. САМЫЕ ЧАСТЫЕ ПРОБЛЕМЫ В ОТДЕЛЕ ПРОДАЖ:
- Мало продаж по неизвестным причинам, низкая конверсия в сделки.
- Непонятно, на какую тему нужно в первую очередь провести обучение.
- Менеджеры не следуют скриптам и стандартам работы в ваше отсутствие
- Менеджеры мало звонят. Или звонят много, но забывают продать. Или
сдаются после первого же возражения клиента.
4. - Менеджеры жалуются на то, что скрипт не рабочий, а вы не знаете – так
ли это, и слушаете оправдания невыполненному плану продаж, или
потере ключевого клиента.
- Высокая стоимость привлечения клиента, менеджеры «торгуют на
сторону».
- Вы тратите деньги на привлечение клиента, а менеджеры с легкостью
«сливают» заявки.
САМЫЕ ЧАСТЫЕ ПРОБЛЕМЫ В ОТДЕЛЕ ПРОДАЖ:
5. - Вам катастрофически не хватает времени на самостоятельный
контроль, и непонятно, за что хвататься.
- Штатный отдел качества не справляется с объемами, или просто
расслабился.
САМЫЕ ЧАСТЫЕ ПРОБЛЕМЫ В ОТДЕЛЕ ПРОДАЖ:
6. ЧТО ДЕЛАЕМ МЫ:
- Подключаемся к вашей телефонии, слушаем и оцениваем звонки ваших
менеджеров по продажам и сопровождению, а так же операторов call-центров
и администраторов салонов и точек продаж.
- Проверяем, как менеджеры следуют скриптам продаж, отмечаем
прохождение каждого пункта, отмечаем сильные и слабые стороны каждого
менеджера.
- Составляем рейтинги менеджеров по всем самым важным показателям.
Вскрываем все ошибки и нарушения в системе.
7. ЧТО ДЕЛАЕМ МЫ:
- Анализируем жизнеспособность скриптов, выявляем слабые точки, на которых
происходит больше всего отказов.
- Отмечаем реакцию ваших клиентов на общение с менеджером. Собираем
обратную связь от рынка. Собираем базу возражений и способы их обработки.
- Проверяем, насколько запись в CRM по каждому звонку соответствует реальному
разговору с клиентом.
8. ЧТО ДЕЛАЕМ МЫ:
- Отмечаем лучшие и худшие звонки, собираем для вас базу лучших звонков для
обучения новых менеджеров.
- Квалифицируем входящие заявки, оцениваем эффективность рекламных
каналов по качеству входящих заявок.
- Транскрибируем лучшие звонки для того, чтобы вы могли быстрее создать
лучший скрипт продаж (переводим записи разговоров в текст)
- Собираем возражения клиентов и способы их отработки менеджерами
9. В результате:
- Повышается общая эффективность персонала, продажи растут на 30-
50%
- Вы знаете все сильные и слабые стороны каждого: даем обратную
связь и рекомендации по каждому сотруднику
- Экономится время на самостоятельный сбор информации, анализ и
контроль
10. В результате:
- Вы знаете, на какую именно тему остро требуется дополнительное
обучение сотрудников
- Проверяете жизнеспособность скриптов и стандартов, вовремя вносите
изменения
- Вы знаете, что хотят ваши клиенты, вовремя реагируете на обратную связь
от рынка, меняетесь быстрее конкурентов
11. В результате:
- Новые сотрудники начинают продавать быстрее, так как могут послушать
лучшие звонки и скопировать у лидеров продаж.
- Вы воздействуете точечно на проблемные зоны в системе продаж, так как
знаете, каких именно знаний и навыков не хватает вашим бойцам.
- Снижается стоимость привлечения клиента за счет качественной
обработки каждой заявки
12. В результате:
- Менеджеры сражаются за каждого клиента, более качественно обрабатывают
возражения.
- Выявляете сильнейших и слабейших для принятия ряда управленческих
решений.
- Вовремя поощряете лучших, вовремя обучаете, или прощаетесь с худшими.
13. ПРЕИМУЩЕСТВА:
Оценка разговоров с настоящими клиентами гораздо эффективнее редких
звонков в роли Тайного покупателя, потому что:
- Вы видите систему в целом, а так же динамику развития менеджеров, так как
оценка звонков идет непрерывно и ежедневно.
- Нет риска быть узнанными, так как мы подключаемся к существующим звонкам
(слушаем записи реальных разговоров)
- Это дешевле Тайного покупателя в 10 раз, так как стоимость оценки одного звонка
варьируется в пределах 30-50 рублей, в отличие от Mystery Calling, где стоимость оценки 1
звонка начинается от 500 рублей, и может достигать 1 500 р. за звонок.
14. ПРИМЕР:
Это средний показатель исполнения скрипта каждым менеджером.
Заметьте, уже здесь проявляется отставание некоторых сотрудников.
15. ПРИМЕР:
Рейтинг менеджеров и динамика развития.
Используйте этот отчет для материальной и нематериальной мотивации персонала.
Организуйте конкурс.
Премируйте тех менеджеров, которые показывают рост.
Разместите результаты на видном в офисе месте.
16. ПРИМЕР:
Отчет по каждому критерию оценки обнажает существующие проблемы в компетенциях
менеджеров.
В данном случае мы можем точечно повлиять на определенных сотрудников
17. ПРИМЕР:
В данном случае ошибка уже системная, никто из менеджеров, кроме одного сотрудника, не
говорит о преимуществах работы с компанией.
Необходимо выяснить причины: менеджеры либо не знают, как, либо не хотят.
После этого провести обучение и мероприятия по мотивации.
18. ПРИМЕР:
Обратите внимание, кривые разбились на две группы по 4 и 3 человека. На самом деле, это две группы
продаж в компании. Здесь либо системная ошибка одного из руководителей, либо 2 человека совсем не
хотят работать. Два, потому, что третий сотрудник отработал всего 1 месяц на момент отчета (красная
линия), а его показатели по некоторым моментам даже лучше.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
AxisTitle
Кротова Виктория
Жук Юлия
Скряга Артем
Выходцев Олег
Скорняк Владимир
Игнатов Павел
Авилов Александр
19. ПРИМЕР:
Примеры успешных и неудачных
звонков за отчетный период.
Вы получаете инструменты для
управления персоналом в едином
интерфейсе, а также собираете базу
золотых звонков для обучения
новых менеджеров.
21. ПРИМЕР:
Выводы и рекомендации как по всем сотрудникам компании, так и по каждому отдельно.
Используйте этот отчет для проведения планерок и выбора тем для мини-обучений в группах.
22. ПРИМЕР:
Это пример расчета рейтинга менеджеров с учетом 4-х показателей.
Итоговую цифру вы можете использовать в качестве коэффициента для расчета бонуса менеджера за
выполнение стандартов и нормативов.
Например:
бонус за выполнение = 10 000 рублей.
Чтобы посчитать бонус менеджера 1, нужно умножить его коэффициент на бонус:
10 000 * 0,37 = 3 700 рублей бонус менеджера 1 за выполнение стандартов и нормативов.