Downloaded 18 times
Uploaded byGeeksLab Odessa
SalesLab: Евгений Горбачёв (Terrasoft) - Управление идеальным путешествием клиента - от привлечения до повторных продаж
Документ описывает методы управления клиентским опытом на всех этапах, включая привлечение лидов, управление продажами и заказами, а также внедрение технологий CRM от компании bpm'online. Он подчеркивает важность интеграции различных систем и предлагает решения для управления маркетингом, коммуникациями и проектами. Документ также охватывает ценовые пакеты и возможности платформы, стремясь предоставить пользователям единый интерфейс и высокую степень настройки.
More Related Content
Similar to SalesLab: Евгений Горбачёв (Terrasoft) - Управление идеальным путешествием клиента - от привлечения до повторных продаж
SalesLab: Евгений Горбачёв (Terrasoft) - Управление идеальным путешествием клиента - от привлечения до повторных продаж
- 1. Управление идеальным путешествиемклиента — от привлечения до повторных продаж Евгений Горбачев Директор практики bpm'online sales, Группа компаний Terrasoft
- 2. Группа компаний Terrasoft 500 экспертов 20% CRM-рынка СНГ 12лет на рынке 6 000 клиентов
- 3. География Terrasoft МоскваКиев Самара Бостон Лондон 400 партнеров по всему миру
- 4. Лидерство и достижения Bpm’online в квадрате фасилитаторов в матрице Nucleus Research
- 6. Идеология CRM впродуктах bpm’online
- 7. Продвижение Управление лидами Управление продажами Управление заказами Управление сервисом CRM
- 8. Продвижение Управление лидами Управление продажами Управление заказами Управление сервисом CRM
- 9. Привлечение лидов Квалификациялидов Распределение лидов Создание продажи Определение потенциала Анализ потребностей Презентация Определение ключевых контактов Подготовка предложения Презентация коммерческого предложения Переговоры Контрактация Создание заказа Согласование заказа Выполнение заказа Лид Продажа Заказ Сервисное обслуживание
- 10. Управление продажами Управлениезаказами и счетами Продукты и услуги Управление продуктовым каталогом и подбор продуктов Управление предложениями Управление договорами Управление документооборотом Управление проектами Мобильные продажи Портрет клиента 360° Сегментация Управление лидами Потребности и скоринг Управление кампаниями Омниканальные коммуникации E-mail SMS Мероприятия Web-to-lead form Социальные сети Управление программами лояльности Мобильное приложение для программ лояльности Управление обращениями Управление уровнем сервиса Управление каталогом услуг Управление знаниями Управление обратной связью Омниканальные коммуникации Customer Portal
- 11.
- 12. Ключевое преимущество bpm’online BPM+CRM Готовые референтные процессы для продаж, маркетинга и сервиса.
- 17.
- 18. Интерфейс, который любят пользователи
- 19.
- 20. Технологии Браузеры СУБДОперационные системы Полностью настраиваемая web-платформа Технологии
- 21.
- 22.
- 23. Кастомизация Пользовательскиеполя и справочники Дизайнер страниц Дизайнер деталей Настройка бизнес- правил Дизайнер графиков Дизайнер итогов Настройка печатных форм Word
- 24. • Интеграция сMS Exchange • Интеграция с Google • Интеграция с 1С • Интеграция почты по протоколу IMAP / SMTP • Web2Lead • Интеграция с телефонией (Cisco, Avaya, Webitel, Oktell, Infinity и другие системы телефонии) • Импорт/экспорт из Excel Синхронизация и импорт
- 25.
- 26.
- 27. • Единая базаконтактов и контрагентов • Сегментация клиентской базы • История взаимоотношений • Обогащение данными из соц. сетей • Поиск и слияние дублей • Аналитика по клиентской базе: • Структура базы • Динамика роста • Полнота наполнения данными Портрет клиента 360°
- 28. • Корпоративная социальнаясеть: • Общая лента сообщений • Обсуждения в привязке к объектам системы (контакты, продажи, проекты, заказы) • Тематические каналы сообщений • Коммуникационная панель • Единая база знаний • Задачи и расписание • Почта • Звонки • Аналитика по коммуникациям Управление коммуникациями
- 29. • Единый интерфейсдля учета всех потребностей клиентов • Референтный бизнес-процесс управления лидами: • привлечение • квалификация • распределение • перевод в продажу • Аналитика: • Динамика создания новых лидов • Воронка лидов • Конверсия лидов Управление лидами
- 30. • Единый реестрвсех продаж компании • Полная история по каждой продаже • Контроль текущего состояния сделки • Референтный процесс корпоративной продажи • Анализ конкурентов • Аналитика по продажам: • Воронка продаж • Динамика продаж • Эффективность работы менеджеров по продажам Управление продажами
- 31. Эталонный процесс продажи: • Определение потенциала • Анализ потребностей • Презентация, определение ключевых контактов • Подготовка и согласование предложения • Презентация предложения • Ведение переговоров • Контрактация Управление продажами
- 32. • Единый реестр всех заказов компании • Полная история заказов • Формирование заказа • Согласование и визирование условий в заказе • График поставок и оплат • Управление счетами и контроль оплат • Аналитика по заказам и счетам: • Воронка заказов • Динамика заказов и оплат • Анализ заказов и оплат в различных срезах Управление заказами и счетами
- 33. • Единое хранилищедокументов: • Электронные карточки для различных типов документов • Создание документов в привязке к сделкам, заказам, договорам • Формирование печатной формы для любого типа документа • Хранение файлов и оригиналов документов в привязке к карточкам документов • История работы по документу • Референтный процесс визирования документов • Управление связанными документами Управление документооборотом
- 34. • Единый каталогпродуктов и услуг компании • Окно подбора продуктов: • Динамический каталог • Фасетный поиск продуктов • Импорт каталога и прайс-листов из других систем Управление продуктами
- 35. • Планирование проекта: • Управление структурой проекта • Лист ресурсов и трудозатраты • Выполнение и контроль хода проекта • Анализ контрольных метрик по проектам (сроки, трудозатраты) Управление проектами
- 36.
- 37.
- 38. team Эталонный процессдля управления воронкой продаж: от лида до контракта commerce Управление заказами в коротких продажах enterprise Мощный продукт для управления полным циклом прямых и партнерских продаж omnichannel Управление всеми каналами продаж: прямые продажи, дистрибуция, электронная коммерция, полевые продажи и точки продаж € 150 1 пользователь/год € 200 1 пользователь/год € 400 1 пользователь/год € 450 1 пользователь/год Для небольших компаний с прямыми длинными продажами Для компаний с коротким циклом продаж и e-commerce Для крупных компаний, которым необходима автоматизация полного цикла прямых и партнерских продаж Для крупных компаний с большим количеством различных каналов продаж € 550 1 лицензия € 600 1 лицензия On-demand On-site On-demand On-demand On-site On-demand
- 39. commerce enterprise omnichannel team Возможности платформы Портрет клиента 360° ● ● ● ● Управление бизнес-процессами ● ● ● ● Управление коммуникациями ● ● ● ● Управление лидами ● ● ● ● Управление документооборотом ● ● ● ● Управление знаниями ● ● ● ● Мобильное приложение ● ● ● ● Аналитика ● ● ● ● Синхронизация и импорт из других систем ● ● ● ● Администрирование и настройка ● ● ● ● Возможности пакета Управление продажами ● ● ● Референтный процесс корпоративных продаж ● ● ● Управление заказами и счетами ● ● ● Продукты и услуги ● ● ● ● Управление продуктовым каталогом ● ● и подбором продуктов Управление проектами ● ●
- 40.
- 41. Академия Terrasoft Документация Видео-курсы Без подписки Подписка на Академию Посещение тренингов € 2 посетителя/год на 30 подписок Чат с преподавателем • Видеокурсы и документация • • История обучения • • Тестирование и сертификация • История тестирования • Отчеты по истории обучений и тестирований • Тестирование €30 1 пользователь/год Сервисы www.academy.terrasoft.ru
- 42. Почему выбирают bpm’online? BPM + Референтные процессы Единая платформа для продаж, маркетинга и сервиса Интерфейс, который любят пользователи
- 43. Киев пр-т. Краснозвездный115а +38 (044) 363 31 33 +38 (044) 496 24 50 info@terrasoft.ua www.terrasoft.ua Группа компаний Terrasoft